BACK UP ÜYELİKLERİNİN KULLANIM SÜRESİ NEDİR?

Transkript

1 Üyelik Kapsam ve Koşulları Hayatınızı kolaylaştıran numara... 1

2 BACK UP ÜYELİKLERİNİN KULLANIM SÜRESİ NEDİR? 4 BACK UP ÜYELİKLERİNİN KULLANIM KOŞULLARI 4 EVDEKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ 4 YOLDAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ 4 İKAME ARAÇ HİZMETİ 4 BACK UP COĞRAFİ SINIRLARI NEDİR? 4 BACK UP KULLANIMININ DİĞER AVANTAJLARI NELERDİR? 4 BACK UP KİŞİSEL ASİSTANINIZ HİZMETLERİ 5 A. HİZMETLER 5 B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 5 1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti 5 2) Hizmet Birimi Organizasyonu Rezervasyon Temini 5 Kişisel Asistanınız Hizmetleri ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Şartlar 5 BACK UP UZMAN DANIŞMANLARINIZ HİZMETLERİ 6 1) Eğlence Danışmanlığı Hizmeti 6 2) Stil ve Alışveriş Danışmanlığı Hizmeti 6 3) Psikolojik Rehberlik Hizmeti Kapsam ve Koşullar 7 4) Hukuksal Danışmanlık Hizmeti 7 5) Sağlıklı Beslenme Danışmanlığı Hizmeti 8 6) Spor ve Fitness Danışmanlığı Hizmeti 8 7) Lezzet Danışmanlığı Hizmeti 9 8) Teknoloji Danışmanlığı ve Teknik Servis Hizmeti 9 a) Teknoloji Danışmanlığı: 9 b) Uzaktan Erişim Programı ile İnternet Üzerinden Online Servis Hizmeti: 10 c) Yerinde Teknik Servis Hizmeti: 10 9) Beyaz Eşya Danışmanlığı ve Teknik Servis Hizmeti 12 a) Beyaz Eşya Danışmanlığı: 13 b) Beyaz Eşya Arıza Teşhisi: 13 c) Beyaz Eşya Tamir Bakım Montajı: 13 Beyaz Eşya Danışmanlığı ve Teknik Servis Hizmeti ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar 14 BACK UP EVDEKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ 15 A. HİZMETLER 15 B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 15 1) Çilingir Hizmeti 15 2) Cam Değiştirme Hizmeti 15 EVDEKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ NE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL KOŞULLAR 16 BACK UP YOLDAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ 16 A. HİZMETLER 16 B. HİZMETLERLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 16 1) Çekici Hizmeti 16 2) Akü Takviye Benzin Takviye Hizmetleri 17 3) Lastik Değiştirme Hizmeti 17 4) Araç Çilingiri Hizmeti 17 5) Kaza Sonrası İkame Araç Hizmeti 18 YOLDAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ NE İLİŞKİN ÖZEL ŞARTLAR 18 BACK UP SAĞLIKTAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ 19 A. HİZMETLER 19 B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 20 1) Acil Kara Ambulansı Hizmeti 20 2) Tıbbi Danışmanlık Hizmeti 20 3) Sağlık Kuruluşlarında Avantajlar Hizmeti 21 SAĞLIKTAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ NE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL ŞARTLAR 21 BACK UP SEYAHAT KULÜBÜNÜZ HİZMETLERİ 21 A. HİZMETLER 21 B. HİZMETLERİN GENEL TANIMI KAPSAMI 21 1) Seyahat Danışmanlığı Hizmeti 21 2) Servis Bedelsiz Uçak Bileti Hizmeti 21 3) Araç Kiralama Hizmeti 22 Araç Kiralama Hizmeti ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar 23 4) Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti 24 Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar 24 5) Yurt Dışı Seyahat Sigortası Hediyesi 25 Yurt Dışı Seyahat Sigortası Hediyesi ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar 25 6) Yurt Dışı Lounge Pass Hizmeti 26 Halen Yurt Dışı Lounge Pass Hizmeti Alınabilecek Ülkeler: 26 BACK UP ÜYELİK PAKETİ 27 Tüm Hizmetlere İlişkin Asli Genel Koşullar ve Açıklamalar

3 BACK UP ÜYELİKLERİNİN KULLANIM SÜRESİ NEDİR? Back Up web sitesinde Back Up tarafından sunulan bütün güncel hizmetler tanıtılmaktadır. Bu hizmetlerden, satın alınacak Back Up üyeliği tipinin limitleri, ve kapsam ve koşullarında faydalanılabilinir. Ayrıca kimi hizmetler Türkiye nin sadece belirli bölgelerinde sağlanmaktadır. Bazı hizmetler, satın alınacak üyelik tipinde sağlanmıyor olabilir. Hizmet, Kart Sahibi ve paketine sipariş esnasında dahil ettiği aynı konutta yaşayan çekirdek aile fertleri tarafından kullanılabilir. Kayıt esnasında belirtilen hususi aracı ve konutu ile hizmetlerin tamamından, sözleşmenin yapıldığı tarihten itibaren kural olarak 365 gün 24 saat esası ile aşağıda ve sipariş sözleşme ön bilgilendirme formunda belirtilen kapsam ve şartlarda yararlanabilirler. BACK UP ÜYELİKLERİNİN KULLANIM KOŞULLARI EVDEKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ Cam ve Çilingir Hizmetleri, adresi bildirilen kayıtlı konuta verilecektir. YOLDAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ Plakası bildirilen, kayıtlı araca verilecektir. İKAME ARAÇ HİZMETİ Kart Sahibi, yine plakasını bildirerek Back Up sistemine kaydettirdiği özel aracı kaza neticesinde servise çekildiğinde ve 24 saatten fazla kalması gerektiğinde bu hizmetten sahip olduğu üyelik tipinin şartları ve limitleri dahilinde faydalanacaktır. Aşağıdaki diğer tüm hizmetler Kart Sahibi ne ve paketine kayıtlı bulunan (ilgili bölümde farklı düzenlenmedikçe) çekirdek aile fertlerine verilecektir: Back Up Kişisel Asistanınız Hizmetleri, Back Up Uzman Danışmanlarınız Hizmetleri, Tıbbi Danışmanlık Hizmeti, Acil Kara Ambulansı Hizmeti, Sağlık Kuruluşlarında Avantajlar Hizmeti, Seyahat Danışmanlığı Hizmeti, Servis Bedelsiz Uçak Bileti Hizmeti, Havaalanı Transfer Hizmeti, Yurt Dışı Seyahat Sigortası, Lounge Pass Hizmeti, Araç Kiralama Organizasyonu Hizmeti. BACK UP COĞRAFİ SINIRLARI NEDİR? Öngörülen istisnalar hariç, kural olarak tüm Türkiye yi kapsar. BACK UP KULLANIMININ DİĞER AVANTAJLARI NELERDİR? Ücrete tabi hizmet kullanımlarında pek çok hizmet, Back Up Hizmet Hattı nı arayarak alındığında özel avantajlar ile sunulacaktır. Kart Sahipleri, tüm harcamaların ödemesini Back Up a veya öngöreceği kuruluşa kredi kartı veya havale/eft yoluyla yapabilecektir. Önemli not: Hizmetlerden yararlanılabilmesi için konut adresi ve/veya araç bilgilerindeki değişikliklerin Müşteri Hizmetleri; (0212) numaralı telefona bildirilmesi veya den müşteri üye girişi yapılarak düzeltilmesi gerekmektedir. Konut adresi ve araç bilgilerindeki değişiklikler, Müşteri Hizmetleri ne iletildikten 2 iş günü sonrasında geçerli olur (Sözleşme süresi içinde kaydettirilmiş olan plakaya ve konut adresine geri dönüş yapılamaz.). Bilgi değişiklikleri Ana Kart Sahibi tarafından yapılmalıdır. Aile bireyleri bilgi değişikliği talebinde bulunamazlar. BACK UP KİŞİSEL ASİSTANINIZ HİZMETLERİ A. HİZMETLER 1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti 2) Organizasyon Hizmetleri B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti Back Up Hizmet Hattı, Kart Sahibi nin veya kayıtlı çekirdek aile üyesinin talebine göre, imkânları ölçüsünde hizmet verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler, yedek parçacılar vb.) isim, adres ve telefon numarası bilgilerini sağlayacaktır. 2) Hizmet Birimi Organizasyonu Rezervasyon Temini Back Up, Kart Sahibi nin veya kayıtlı aile ferdinin talebi halinde, muhtelif ürün hizmetler için, imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili Organizasyon/Rezervasyon Hizmeti verir. Yeme içme mekânları rezervasyonları, çiçek/çikolata/pasta gönderimleri, araç kiralama, özel şoför temini, kuru temizleme, evde tamir tadilat hizmetleri organizasyonu, teslimat ve alışveriş, bilet temini, hediye gönderimleri, otel rezervasyonları, etkinlik ve bunlar gibi alınan hizmet/ürünün ücreti karşılığında sağlanan birçok organizasyon bu kapsamda sağlanır. Kişisel Asistanınız Hizmetleri ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Şartlar a) Hizmet birimi organizasyonu ve hizmet hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti kapsamındaki herhangi bir hizmetin yukarıda/aşağıda diğer bölümlerde müstakilen düzenlenmiş hizmetler dahilinde kalması durumunda, Kart Sahibi nin talebine bağlı olarak, öncelikle ilgili maddelerde düzenlenen hizmet yine aynı maddelerde yazılı kapsam şartlar dahilinde verilir. b) Bu bölüm uyarınca verilecek hizmet birimi organizasyonu temini hizmetleri alınan ürün ve/veya hizmetlerin bedeli ve kurye nakliye ücreti, müşteri tarafından Back Up tercihine göre ilgilisine veya Back Up a ödenir. Hizmet hizmet birimi hakkında kısa bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz olarak verilir. Kısa bilgilendirme dışında, araştırma gereken detaylı bilgi talepleri ise ücreti karşılığında sağlanabilir. Fiyat, gereken araştırmanın süresi ve zorluk derecesine göre belirlenir ve telefonda Kart Sahibi ne bilgi verilir. Kart Sahibi tarafından ödemesinin 4 5

4 yapılmasının ardından ilgili araştırma yapılabilir ve bilgiler uygun bir yöntemle (telefon/mail gibi) Kart Sahibi ne aktarılır. c) Edindiği bilgiler çerçevesinde tercihlerinden, hizmet alıp/almamasından, bu tercih kararları ile hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. BACK UP UZMAN DANIŞMANLARINIZ HİZMETLERİ 1) Eğlence Danışmanlığı Hizmeti 2) Stil ve Alışveriş Danışmanlığı Hizmeti 3) Hukuksal Danışmanlık Hizmeti 4) Sağlıklı Beslenme Danışmanlığı Hizmeti 5) Spor ve Fitness Danışmanlığı Hizmeti 6) Lezzet Danışmanlığı Hizmeti 7) Teknoloji Danışmanlığı ve Teknik Servis Hizmeti 8) Beyaz Eşya Danışmanlığı ve Teknik Servisi Hizmeti 1) Eğlence Danışmanlığı Hizmeti Kart Sahibi telefon ile Back Up Hizmet Hattı nı arayarak restoran ve mekânlarla ilgili bilgi verilmesini, mevcut kültür sanat etkinliklerinin araştırılmasını ve önerilerde bulunulmasını talep edebilir. Bu hizmet kutlama, davet ve parti organizasyonlarının ve rezervasyonlarının gerçekleştirmesi ve etkinliklere bilet temin edilmesini de kapsar. Yapılacak organizasyon neticesi alınan ürün ve/veya hizmetlerin ücreti Kart Sahibi ne aittir. Hafta içi ve hafta sonu saatleri arasında hizmet verilir. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, ürün/hizmet alıp/almamasından, bu tercih kararları ile ürünlerin/hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. 2) Stil ve Alışveriş Danışmanlığı Hizmeti Kart Sahibi yılın modasına ait ipuçları, hediye önerileri, mağazalar, indirimler gibi modayla ilgili tüm öneri ve bilgileri Back Up Hizmet Hattı nı arayarak Stil ve Alışveriş Danışmanı na yönlendirilir ve telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz yapılır. Pazar günü hariç her gün saatleri arasında hizmet verilir. Bilgilendirme hizmeti dışında kalan; yüz yüze görüşme, gardırop danışmanlığı, birlikte kişisel alışveriş hizmetleri, önceden randevu ile verilir ve ayrıca ücretlendirilir. Hizmetin fiyatı Back Up Hizmet Hattı tarafından Kart Sahibi ne bildirilir. Onay ve ödemenin gerçekleşmesinin ardından hizmet/randevu organizasyonu sağlanır. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, ürün/hizmet alıp/almamasından, bu tercih kararları ile ürünlerin/hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. Stil ve Alışveriş Danışmanlığı Hizmeti, dini ve resmi bayram tatillerinde verilmez. 3) Psikolojik Rehberlik Hizmeti Kapsam ve Koşullar Yetişkin üyelere kişisel, sosyal, eğitimsel ve mesleki konularda kişilerin amaçlarını belirleme, karar verme, var olan problemlerini çözme vb. konularda genel bilgilendirme ve önerilerde bulunulmasıdır. Kart Sahibi, Back Up Hizmet Hattı nı arayarak görüşme talebinde bulunmalıdır. Back Up tarafından psikoloğun müsait olduğu bir tarih/saate randevu alınır ve randevu bilgisi Kart Sahibi ne iletilir, ilgili randevu saatinde Kart Sahibi aranarak telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz verilir. Yüz yüze görüşme yapılmaz. Ancak reşit olmayan Kart Sahipleri nin randevu talepleri, talebin ebeveynleri tarafından iletilmesi veya onaylanması halinde karşılanabilir. Bu hizmet kapsamında danışman; psikolojik değerlendirme yapmaz veya psikoterapi uygulamaları gerçekleştirmez, ilaçlar ile ilgili bilgilendirme yapmaz, bu hizmet çerçevesinde her ne şekilde olursa olsun ürün ve ilaç önermez, reçete yazmaz. Danışman, Kart Sahibi nin açıklamaları doğrultusunda, Kart Sahibi nin kapsamlı psikolojik değerlendirme ve/veya psikoterapi uygulamalarına ihtiyacı olduğu veya yaşı ve olgunluğu itibari ile pedagog desteğine ihtiyacı olduğu kanaatine varırsa, bu hususu Kart Sahibi ne veya reşit olmayan Kart Sahipleri nin kendisine ve ebeveynlerine açıklayarak azami hizmet süresinin dolmasını beklemeden görüşmeyi sonlandırabilir. Bu hizmet, hafta içi her gün mesai saatleri içerisinde arasında verilir. Telefonda hizmet süresi her seferde en fazla 20 dk. ile sınırlıdır. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, kararlarından, uygulamalarından ve bu tercih, karar ve uygulamalarının her türlü ve bütün maddi, cismani, mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. Tüm Back Up Hizmet Hattı görüşmeleri ile Kart Sahibi ve danışman arasındaki tüm görüşmeler, hizmet kalitesi ölçümü ve takibi amacıyla kayıt altına alınmaktadır. 4) Hukuksal Danışmanlık Hizmeti a) Kart Sahipleri ne ve kayıtlı çekirdek aile üyesine, herhangi bir acil hukuki sorunla karşılaştıklarında, günün her saatinde (24 saat boyunca) ve branş alan gözetmeksizin aşağıdaki kapsam dahilinde Hukuksal Danışmanlık Hizmeti verilir. b) Bu hizmet Back Up Hizmet Hattı arandığında, Hizmet Hattı operatörünün ilgiliyi bir hukuk danışmanıyla kısaca görüştürmesi suretiyle verilir. Böylece Kart Sahipleri, içinde bulundukları her acil durumda hukuken ne yapabilecekleri bilgisine ana hatlarıyla her zaman ücretsiz olarak ulaşabilirler. 6 7

5 c) Kart Sahibi veya çekirdek aile üyesi için herhangi bir hukuki doküman hazırlanması ve/veya yasal işlemlerinin Kart Sahibi veya ilgili adına ifa/ikmali, dokümanların incelenmesi, hukuki mütalaa verilmesi ve benzeri iş, işlem ve faaliyetler bu hizmetin kapsamı dışındadır; kapsam dışı talepler karşılanmaz. d) Edindiği kısa bilgiler çerçevesinde tercih, karar ve uygulamalarından ve bunların her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. 5) Sağlıklı Beslenme Danışmanlığı Hizmeti Sağlıklı beslenme ile ilgili genel bilgilendirme ve önerilerde bulunulmasıdır. Back Up Hizmet Hattı nı arayan Kart Sahibi, Sağlıklı Beslenme Danışmanı na yönlendirilir ve telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz verilir. Sağlıklı Beslenme Danışmanı (Diyetisyen), gerekli şartlarda Kart Sahibi nin sağlık anamnezini; kilo boy ve beden kitle endeksi, kronik hastalığının varlığı, kullandığı ilaçlar gibi bilgileri alarak kişinin beslenmesine yönelik önerilerde bulunabilir. Kronik hastalığı veya beslenme modelinin/diyetin olumsuz etkileyebileceği herhangi bir hastalığı (diyabet, kalp, yüksek tansiyon gibi) ya da rahatsızlığı bulunan Kart Sahipleri nin bilgi önerileri uygulamadan önce muhakkak doktoru ile paylaşması ve doktorunun kararına göre hareket etmesi gerekir. Sağlıklı Beslenme Danışmanı (Diyetisyen), diyet ve sağlıklı beslenme ürünleri, ilaçları ile ilgili bilgilendirme yapmaz; bu hizmet çerçevesinde her ne sebepten olursa olsun ürün ve ilaç önerilmez, reçete yazılmaz; bu tür talepler, doktor önerisi ve aynı ya da farklı branşlarda hizmet veren doktor, diyetisyen ve hastaneler ile ilgili görüş ve yorum istekleri karşılanmaz. Bu hizmet hafta içi her gün mesai saatleri içerisinde arası verilir. Telefonda hizmet süresi her seferde en fazla 15 dk. ile sınırlıdır. Sağlıklı Beslenme Danışmanlığı Hizmeti, bayram tatili ve resmi tatil günlerinde verilmemektedir. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, kararlarından, uygulamalarından ve bu tercih, karar ve uygulamalarının her türlü ve bütün maddi, cismani, mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. 6) Spor ve Fitness Danışmanlığı Hizmeti Kart Sahibi telefon ile Back Up Hizmet Hattı nı arayarak forma girmek için yapılması gerekenler, kilo vermenin yolları, diyet yapılırken dikkat edilmesi gerekenler, kardio yapmanın faydaları, spor yaparken nabız, ihtiyaç duyulan kalori miktarı, spor yapmanın yöntemleri ve faydaları, kişiye uygun spor türleri, ağırlık çalışmaları, kilo almanın yöntemleri, kuvvet modelleri, hamile ve çocuklar için spor, yoga ve pilatesle ilgili genel bilgilendirme ve önerilerde bulunulmasını talep edebilir. Back Up Hizmet Hattı nı arayan Kart Sahibi, Spor ve Fitness Danışmanı na yönlendirilir ve telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz verilir. Kronik hastalığı veya spor/fitness aktivitesinin olumsuz etkileyebileceği herhangi bir hastalığı ya da rahatsızlığı bulunan Kart Sahipleri nin bilgi önerileri uygulamadan önce muhakkak doktoru ile paylaşması ve doktorunun kararına göre hareket etmesi gerekir. Bu hizmet hafta içi her gün mesai saatleri içerisinde arası verilir. Telefonda hizmet süresi her seferde en fazla 15 dk. ile sınırlıdır. Spor ve Fitness Danışmanlığı Hizmeti, dini ve resmi bayram tatillerinde verilmez. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, kararlarından, uygulamalarından ve bu tercih, karar ve uygulamalarının her türlü ve bütün maddi, cismani, mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. 7) Lezzet Danışmanlığı Hizmeti Kart Sahibi telefon ile Back Up Hizmet Hattı nı arayarak yemek yapımının püf noktaları, yemek yapmaya yeni başlamış olanlar için pratik bilgiler ve yemek tarifleri, mutfaktaki püf noktalar, doğru malzeme kullanımı, zeytinyağlılar, Osmanlı mutfağı, şerbetler, yemekle içki tüketme kültürü ve uyumu, meze tatlı pizza yapımı, vejetaryenler için yemek tarifleri, tapas ve davet menüleri ile ilgili bilgilendirme ve önerilerde bulunulmasını talep edebilir. Back Up Hizmet Hattı nı arayan Kart Sahibi, Lezzet Danışmanı na yönlendirilir ve telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz verilir. Bu hizmet, hafta içi her gün mesai saatleri içerisinde arası verilir. Telefonda hizmet süresi her seferde en fazla 15 dk. ile sınırlıdır. Davet Menü Yapımı, Tapas Menü Yapımı, Meze Yapımı, Rakı Balık Menüleri, Amatör Aşçılık Ders Programı vb. özellikli konularda bilgilendirmeler için önceden randevu alınması gerekir ve ücretlidir. Ücretler, Hizmet Hattı aranarak öğrenilebilir. Hizmetin fiyatı Back Up Hizmet Hattı tarafından Kart Sahibi ne bildirilir. Onay ve ödemenin gerçekleşmesinin ardından hizmet/randevu organizasyonu sağlanır. Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, kararlarından ve uygulamalarından, keza bu tercih kararları ve uygulamalarının her türlü ve bütün maddi, cismani, mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. Lezzet Danışmanlığı Hizmeti, dini ve resmi bayram tatillerinde verilmez. 8) Teknoloji Danışmanlığı ve Teknik Servis Hizmeti a) Teknoloji Danışmanlığı: Kart Sahibi nin talebi doğrultusunda tüm elektronik ürünler hakkında bilgi edinilmesi veya karşılaştırma yapılması konusunda Kart Sahibi ne telefonda ücretsiz kısa bilgilendirmeler yapılır. Bu hizmet Pazar hariç her gün saatleri arasında Back Up Hizmet Hattı 8 9

6 aracılığıyla sağlanır. Hizmet süresi 20 dakika ile sınırlıdır. Edindiği bilgiler çerçevesinde elektronik ürün tercihi yapmasından, almasından veya vazgeçmesinden ve bu tercih kararlarının her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. b) Uzaktan Erişim Programı ile İnternet Üzerinden Online Servis Hizmeti: Kart Sahibi nin talebi doğrultusunda ticari olmayan kişisel bilgisayarlarına uzaktan erişim programı vasıtası ile internet üzerinden bağlanılır ve önceden Back Up a bildirilen soruna veya arızaya uzaktan müdahale edilerek ücreti mukabilinde çözümlenmeye çalışılır. Sadece lisanslı yazılımlar (programlar) için hizmet verilir. Online Servis Hizmeti aşağıdaki konularda verilir: Program Kurulumu Program Kaldırma Kamera Kurma ve Tanıtma Yazıcı Tanıtımı Sistem Hızlandırma Virüs Temizliği Yedek Alma Mail Kurulumu Antivirüs Kurulumu Sosyal Ağ Eğitimi Bu hizmet, Back Up Hizmet Hattı nın aranarak istenen hizmet (sorun arıza) bildirilip müsaitlik durumuna göre randevu alınarak Pazar günü hariç haftanın her günü saatleri arasında sağlanır. Hizmet süresi işlem başına en fazla 30 dakika ile sınırlıdır. Süre bir işlem için geçerlidir. Bu hizmet, ücreti karşılığında sağlanan bir hizmettir. Kart Sahibi hizmet almak istediğinde randevu alırken Back Up tan fiyat bilgisini öğrenir ve ödemesini gerçekleştirdikten sonra ilgili hizmet birimi yönlendirilir. Hizmet, internet üzerinden bir teknik elemanın Kart Sahibi bilgisayarına bağlanması suretiyle verilir. Hizmetin ek ücretlendirilmesi söz konusu olduğunda aynı şekilde fiyat bilgisi verilir ve Kart Sahibi nce onaylanması ile ödemeyi müteakip hizmete devam olunur. Yukarıda sayılan hizmet konularından her biri ayrı ücrete tabidir. c) Yerinde Teknik Servis Hizmeti: Kart Sahibi nin talebi doğrultusunda lisanslı yazılımı bulunan Kart Sahibi bilgisayarlarına ücreti mukabilinde yerinde Teknik Servis Hizmeti verebilir. Yerinde Teknik Servis Hizmeti aşağıdaki konularda verilir: Sistem Kurulumu Donanım Kurulumu Modem ve Erişim Noktası Kurulumu Program Kurulumu Yeni Bilgisayar Programı Kurulumu Kamera Kurulumu Yazıcı Tanıtılması Sistem Hızlandırma Virüs Temizliği Yedek Alma Mail Kurulumu Sosyal Ağ Eğitimi Veri Kurtarma Basit Ağ Kurulumu Server Kurulumu Server Bakımı 1 gün öncesinden Back Up Hizmet Hattı na sorun bildirilerek rezervasyon yapılmak kaydı ile Pazar hariç her gün saatleri arasında İstanbul il sınırları içinde verilir. Hizmet verilen iller ve gün saatler değişkenlik gösterebilir. Güncel il ve zaman bilgileri Back Up Hizmet Hattı ndan öğrenilebilir. Bu hizmet, ücreti karşılığında sağlanan hizmettir. Kart Sahibi hizmet istediğinde randevu alırken Back Up tan fiyat bilgisini öğrenir ve ödemesini gerçekleştirdikten sonra ilgili hizmet birimi yönlendirilir. Yukarıda sayılan hizmet konularından her biri ayrı ücrete tabidir. Online Servis ve Yerinde Teknik Servis Hizmetleri ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Koşullar a) Kart Sahibi bilgisayarına talebi doğrultusunda bir program (yazılım) marifeti ile bağlanılır ve önceden Back Up a bildirdiği soruna/arızaya uzaktan müdahale edilir. Önceden Back Up a bildirilen arıza veya sorun dışında hiçbir bilgisayara, parçasına, dijital dosyaya, çalışan/çalışmayan programa müdahale edilmez ve hizmet verilmez. b) Kart Sahibi nin hizmeti temin edecek hizmet birimine program ile bilgisayarına bağlanabilmesi veya yerinde servis hizmeti verilmesi için gereken her türlü alt yapı, iletişim ve mekânı, sağlıklı amaca uygun olarak temin etmesi zorunlu olup, online serviste bilgisayarına ilk bağlanıldığında, yerinde serviste bilgisayarına müdahale öncesinde aşağıdaki hususlarda bilgilendiği, anladığı ve tamamını onayladığı kabul edilir. 1) Hizmet sadece ev kullanıcıları için sağlanmaktadır; ticari amaçla kullanılan bilgisayarlar için hizmet verilmez. 2) Bilgisayara müdahale sırasında veya sonrasında herhangi bir neden ile oluşabilecek dijital veri kayıplarından ve bozulmalarından Back Up ve hizmeti fiilen gerçekleştiren tedarikçisi elemanları hiçbir şekilde ve surette sorumlu değildir. Kart Sahibi nin 10 11

7 hizmet almaya başlamadan önce bu hususta gerekli tüm tedbirlerini şahsen aldığı kabul edilir. 3) Lisans gerektiren fakat lisansı olmayan veya geçerli olmayan hiçbir programa müdahale edilmez. Herhangi bir bilgisayar ve/veya programındaki sorun için hizmet talep eden Kart Sahibi kullanıcı o bilgisayar ve programın ve ilişkili donanım programların sahibi ve lisans sahibi olduğunu beyan etmiş sayılır. 4) Yasaklı siteler ile ilgili hiçbir müdahale ve 3. şahısları zan altında bırakacak ya da zarar verebilecek müdahale hizmet talepleri kabul edilmez; her ne sebepten olursa olsun müdahale edilmiş olmasından münhasıran Kart Sahibi kullanıcı sorumludur. 5) Bankacılık işlemleri ve şifre işlemleri yapılmaz. Bankacılık şifre bilgileri hiçbir sebeple teknisyenler ve destek elemanları ile paylaşılmamalıdır. Yapılacak her türlü işlemde bu şifrelerin, keza her türlü kişisel bilginin güvenliği ve korunması sorumluluğu her bakımdan ve her surette münhasıran Kart Sahibi kullanıcıya aittir. 6) Yasal olsa dahi bankacılık verileri ve kişisel dataların incelenmesini veya yedeklenmesini içeren hiçbir hizmet talebi kabul edilmez. Bu tür taleplerde ısrar edilmesi durumunda bağlantısı ve hizmet, Kart Sahibi bilgilendirilerek sonlandırılır. 7) Kart Sahibi aldığı hizmetin ücretini ve ek hizmet ücretlerini, Back Up tercihine göre Back Up a veya tedarikçiye ödemiş olmalıdır; ancak herhangi bir neden ile sırf ücret ödenmeden hizmet verilmiş olması Kart Sahibi nin ödemeyi yaptığı anlamına gelmez. 8) Herhangi bir surette yukarıdaki hususlardan herhangi birinin aksinin anlaşıldığı durumlarda bağlantı kesilir. Bu hallerde ve bağlantının Kart Sahibi nce herhangi bir surette bitirildiği veya herhangi bir nedenden kesildiği hallerde hizmet durdurulur, verilmez; ancak hizmete ilişkin Kart Sahibi sorumlulukları saklıdır. c) Hizmetlerin verilmesi öncesinde ve sırasında her türlü ve bütün güvenlik tedbirlerinin alınması ve uygulanması sorumluluğu münhasıran müstakilen Kart Sahibi ne kullanıcıya aittir. d) Hizmet tamamlandığında Kart Sahibi nin bu hususta (varsa) online serviste elektronik ortamda, yerinde serviste yazılı olarak tanzim edilmiş formu imzalaması zorunludur; elektronik ortamda onaylanan, formda yer verilerek imza altına alınan hususların bilahare yanlış olduğu ileri sürülemez. e) Teknoloji Danışmanlığı ve Teknik Servis Hizmeti, dini ve resmi bayram tatillerinde verilmez. 9) Beyaz Eşya Danışmanlığı ve Teknik Servis Hizmeti Kart Sahibi, talebi doğrultusunda tüm beyaz eşyalar için telefonda danışmanlık hizmeti alabilir. Buzdolabı, çamaşır makinesi, klima vb. beyaz eşyaların nasıl kullanılması gerektiği, karşılaştırmalar, ölçü ve kullanım alanları vb. gibi konularda bilgilendirme yapılır. Garanti kapsamındaki bir beyaz eşya için servis ihtiyacı durumunda ilgili markanın servis bilgilerini paylaşır ve yönlendirme yapılır. Garanti kapsamı dışındaki ürünler için avantajlı fiyatlarla arıza teşhis ve/veya tamir bakım montaj için servis yönlendirmesi yapılır. Garanti kapsamı dışındaki ürünler için aşağıdaki kapsam ve koşullar geçerlidir. a) Beyaz Eşya Danışmanlığı: Kart Sahibi ne hafta içi ve Cumartesi günleri saatleri arasında Back Up Hizmet Hattı aracılığıyla Beyaz Eşya Danışmanlık Hizmeti sağlanır. Hizmet; Kart Sahibi nce Back Up Hizmet Hattı arandığında, Kart Sahibi ni hizmet birimi ile görüştürmesi suretiyle verilecektir. Telefonda yapılacak görüşmeler maksimum 20 dk. ile sınırlı olacaktır. İlgili hizmet birimi, beyaz eşya hakkında bilgi edinilmesi veya karşılaştırma yapılması konusunda Back Up üyelerine kısa bilgilendirmeler yapacaktır. Edindiği bilgiler çerçevesinde Kart Sahibi nce yapılacak uygulamaların her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen Kart Sahibi sorumludur. b) Beyaz Eşya Arıza Teşhisi: Kart Sahibi ne hafta içi ve Cumartesi günleri saatleri arasında Beyaz Eşya Arıza Teşhis Hizmeti sağlanır. Kart Sahibi nce Back Up Hizmet Hattı aranması suretiyle randevu talep edilir ve hizmet birimi yönlendirilir. Kart Sahibi, ücreti karşılığında bu hizmetten yararlanabilir. Kart Sahibi ne talebi sırasında teşhis ücreti bilgisi verilir. Kart Sahibi onayı ve ödemesini gerçekleştirmesi ile teşhis için hizmet birimi yönlendirmesi yapılır. Teşhis ile birlikte istenilen işin nasıl ve ne kadar sürede yapılabileceği bilgisi ve fiyatı belirtilir. Kart Sahibi nin onayı ile işlem yapılır. Teşhis sonrası gereken işler ve uygulamalar için ödenmesi gereken her türlü ve bütün tutarlar Kart Sahibi ne aittir ve Kart Sahibi ile hizmet biriminin anlaşmasına göre iş uygulamalar gerçekleştirilir. c) Beyaz Eşya Tamir Bakım Montajı: Yönlendirilen hizmet birimi Kart Sahibi ne hafta içi ve Cumartesi günleri saatleri arasında önceden randevulaşılan gün saatte Beyaz Eşya Tamir, Bakım ve Montaj Hizmeti ni Back Up ın anlaştığı oranda indirimli sağlar. Kart Sahibi, ücreti karşılığında bu hizmetten yararlanabilir. Kart Sahibi ne talebi sırasında öncelikle teşhis ücreti bilgisi verilir. Kart Sahibi onayı ve ödemesini gerçekleştirmesi ile teşhis için hizmet birimi yönlendirmesi yapılır. Hizmet birimince teşhis ile birlikte istenilen işin nasıl ve ne kadar sürede yapılabileceği bilgisi ve fiyatı belirtilir. Kart Sahibi nin onayı ile işlem yapılır. Teşhis sonrası gereken işler ve 12 13

8 uygulamalar için ödenmesi gereken her türlü ve bütün tutarlar Kart Sahibi ne aittir ve Kart Sahibi ile hizmet biriminin anlaşmasına göre iş uygulamalar gerçekleştirilir. Beyaz Eşya Danışmanlığı ve Teknik Servis Hizmeti ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar 1) Yukarıda sayılan hizmet konularından her biri ayrı ücrete tabidir. 2) Türkiye Cumhuriyeti Devleti sınırları içinde yer alan şehir merkezlerinde konfirmasyon verilerek randevuya dönüşen taleplere randevu saatinde üye cihaz yerinde olarak hizmet verecektir. İstisnai olarak randevu saati 3 saate kadar aşılabilir. 3) Yukarıdaki 3 saatlik süre şehir merkezi dışında yer alan ilçe, köy, mezralarda verilecek hizmetler bakımından kural olarak 24 saattir. 4) Arıza tespitini gerçekleştirdikten sonra Kart Sahibi ne arıza ile ilgili detaylı bir bilgilendirme formu düzenlenecektir. Tamiratın başlamasını isteyen Kart Sahibi ne bu form imzalatılacak ve iş emri olarak kabul edilecektir. Arıza teşhisinden sonra tamir ve bakım sırasında belirlenen diğer arızalar için verilecek servis ayrıca ücretlendirilir. 5) Hizmet birimi iş bitiminde tahsilatı gerçekleştirmeden önce Kart Sahibi ne 3 nüsha olacak şekilde, iş bitiş formunu imzalatacaktır. 6) Hizmet birimi garanti kapsamında bulunan ürünlere, üretici firmadan yetkisi yoksa müdahale etmeyecektir. Kart Sahibi nin müdahale etmesini istediğinde ise ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını sözlü olarak anlatacak ve yazılı onayını alacaktır. Her türlü sorumluluk, onay veren Kart Sahibi ne aittir. 7) Kart Sahibi nin hizmeti temin edecek hizmet birimine gereken her türlü alt yapı, iletişim ve mekânı sağlıklı amaca uygun olarak temin etmesi zorunludur. 8) Hizmet sadece ev kullanıcıları için sağlanmaktadır. 9) Hizmetlerin verilmesi öncesinde ve sırasında her türlü ve bütün güvenlik tedbirlerinin alınması ve uygulanması sorumluluğu münhasıran müstakilen Kart Sahibi ne kullanıcıya aittir. 10) Kart Sahibi aldığı hizmetin ücretini ve ek hizmet ücretlerini, Back Up tercihine göre Back Up a veya servis birimine ödemek ile yükümlüdür; herhangi bir neden ile sırf ücret veya ek ücret ödenmeden hizmet verilmiş olması Kart Sahibi nin ödemeyi yaptığı anlamına gelmez ve sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 11) Beyaz Eşya Danışmanlığı Hizmeti, dini ve resmi bayram tatillerinde verilmez. Beyaz Eşya Arıza Teşhisi ve Tamir Bakım ve Montajı Hizmeti ise daha önceden alınan randevu mevcutsa verilebilir. 12) Hizmet verilen iller ve gün saatler değişkenlik gösterebilir. Güncel il ve zaman bilgileri Back Up Hizmet Hattı ndan öğrenilebilir. BACK UP EVDEKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ A. HİZMETLER 1) Çilingir Hizmeti 2) Cam Değiştirme Hizmeti B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 1) Çilingir Hizmeti Adresi bildirilen kayıtlı konutun ana kapısında oluşan her türlü sorunda ve anahtarın kaybı vb. nedenden kapıların kilitli kalması durumunda Kart Sahibi veya yakınının içeri girmesi/çıkması için gerekli müdahale işleri bu hizmetin kapsamındadır. Bu hizmetten sahip olunan üyelik tipinin şartları ve limitleri dahilinde faydalanılabilinir. Hizmeti yerine getirmek üzere bir hizmet birimi gönderilir, gereken durumlarda acil müdahale işlemi gerçekleştirilir. Bu çerçevede çilingir, Kart Sahibi nin talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren kural olarak 1 saat içinde konuta ulaşır ve işi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Bu hizmet, Kart Sahibi nden çağırma masrafı (servisin ulaşım masrafı) ve işçilik masrafı istenmeksizin yerine getirilir. Ana kapı kilidi/anahtarı ile ilgili bir sorun sebebi ile konuta girilmesi mümkün olmadığında ve içerideki şahısların kurtarılması gerektiğinde bunun için gerekli hizmet de aynı sınır şartlar dahilinde ücretsiz verilir. Her durumda kilit, göbek ve anahtarlarla ilgili ihtiyari değişiklik talepleri ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır; Kart Sahibi nce ayrıca ödenir. 2) Cam Değiştirme Hizmeti Adresi bildirilen kayıtlı konutun dış cephe ve iç kapı camlarının kırılması veya çatlaması durumunda daha önemli hasar ve zarara sebebiyet vermemesi için gerekli acil müdahale tamir yapılır ve hasar gören camı değiştirmek üzere bir hizmet birimi konuta gönderilir. Bu hizmetten sahip olunan üyelik tipinin şartları ve limitleri dahilinde faydalanılabilinir. İlgili hizmet birimi Kart Sahibi nin bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren kural olarak 1 saat içinde konuta ulaşır ve gereken acil tamiratı mümkün olan en kısa sürede yapar. Bu hizmet müşteriden çağırma masrafı (hizmet biriminin ulaşım masrafı), acil müdahale tamirat için cam, malzeme ve işçilik ücreti istenmeksizin yerine getirilir. İhtiyari cam değiştirmeleri ve çerçeve tamir masrafları her hâlükârda ücretsiz hizmetin kapsamı dışındadır. İlgili hallerde ilgili hizmet birimi, takılacak yeni camın ücretini tamir masrafını önce Kart Sahibi ne, sonra telefonla Back Up Hizmet Hattı na bildirir, Kart Sahibi veya ilgilisinin onayı sonrasında yapılır ve bedeli tahsil edilir

9 EVDEKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ NE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL KOŞULLAR 1) Kart Sahibi nin çekirdek ailesine (karı/koca ve çocuklarına) ait olan 2. ev için ayrıca ek bedel ödenmesi halinde Konut Yardım Hizmetleri nin tamamından Kart Sahibi sahip olduğu üyeliğin limiti dahilinde ayrıca aynen yararlanabilir. 2) Hizmetlerin ifa edileceği konutta veya çevresinde aşağıdaki durumlardan birinin varlığı halinde hizmetin ifasından haklı olarak imtina edilebilir: Nükleer radyo aktivite bulaşma tehlikesi, Evde patlayıcı maddelerin (LPG tüpleri ve doğal gaz depolama kullanım cihazları kural olarak hariç) veya zehirli maddelerin bulunduğunun müşteri beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti, Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa halk hareketleri, Konutta yasal mercilerce aranan kişilerin varlığı veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları, Konuttaki kişilerde bulaşıcı veya tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler, uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların gözlemlenmesi ve tespiti, Konutun bulunduğu bölgede meydana gelen veya etkileyen deprem, yangın, sel felaketi ve benzeri sebeplerden kaynaklanabilecek hizmet talepleri. BACK UP YOLDAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ A. HİZMETLER Yolculuk (seyahat) sırasında plakası Back Up a kayıtlı araç ile ilgili acil durumlarda aşağıdaki acil servis ve destek hizmetlerinden uygun olanı sağlanır. 1) Çekici Hizmeti 2) Akü Takviye Benzin Takviye Hizmetleri 3) Lastik Değiştirme Hizmeti 4) Araç Çilingiri Hizmeti 5) Kaza Sonrası İkame Araç Hizmeti B. HİZMETLERLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 1) Çekici Hizmeti Aracın kurtarılması veya çekilmesi gereken hallerde bu hizmet, görevlendirilecek kurtarıcı/çekici tarafından arızalı aracın bulunduğu il sınırları içinde ve il sınırları dahilinde gerçekleştirilir (Yetkili servis il sınırı dışında ise en yakın servise çekilir.). Bu hizmetin aracın arızalanması veya kaza geçirmesi sebebi ile verilmesi gereken durumlarda Kart Sahibi ne, talebine göre kurtarma ve/veya en yakın yetkili servise nakil hizmetleri ücretsiz olarak verilir. Kurtarıcı/çekici Kart Sahibi nin bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Bu hizmetten sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz faydalanılabilinir. 2) Akü Takviye Benzin Takviye Hizmetleri Kurtarma/çekme hizmetine aracın benzininin veya aküsünün bitmesi sebebi ile ihtiyaç duyulması halinde aracın en yakın servise nakledilmesi, benzin bitmesinde ise en yakın benzin istasyonuna nakledilmesi ücretsiz olarak sağlanır; imkânlar ölçüsünde mümkün ise akü takviyesi aracın bulunduğu yerde temin edilebilir. Kart Sahibi nin, bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşılır ve işlem mümkün olan en kısa sürede tamamlanır. Bu hizmetten sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz faydalanılabilinir. 3) Lastik Değiştirme Hizmeti Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir. Gönderilen hizmet birimi, aracın en yakın lastikçiye veya servise naklini sağlar. Lastik değişimi gereken durumlarda araçta yedek lastik bulunması gerekmektedir. Lastiğin tamiri ile ilgili malzeme ücreti müşteri tarafından ödenir. Kart Sahibi, bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Bu hizmetten sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz faydalanılabilinir. 4) Araç Çilingiri Hizmeti Aracın kapısının herhangi bir nedenle açılmaması veya benzer nitelikte bir sorun oluşması durumunda, en uygun hizmet birimi (çilingir) aracın bulunduğu yere gönderilir. Arıza/sorun sebebi ile aracın içine girilememesi durumu hariç, hizmet biriminin ulaşım masrafı müşteriye aittir. Bu hizmetten sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz faydalanılabilinir

10 Her durumda arızanın/sorunun giderilmesi için gerekli malzeme (araca ait kilit değişim bedeli, anahtar yapım ücreti vb.) ücreti müşteriye aittir ve ilgili hizmet birimine ödenir. Çilingirin olay yerinde araç kapısını açmasının mümkün olmadığı durumlarda aracın kapısının açılabileceği en yakın yetkili servise nakli ücretsiz olarak sağlanır. Bagaj açılması, bu hizmet kapsamı dışındadır. Bagaj açılması hizmeti, ayrıca ücreti ile sağlanabilmektedir. Söz konusu hizmet birimi, Kart Sahibi bu husustaki talebini telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve tamir işlemini mümkün olan en kısa sürede tamamlar. 5) Kaza Sonrası İkame Araç Hizmeti Bu hizmet Kart Sahibi nin, plakası kayıtlı aracı ile kaza yaptığı ve aracın serviste 24 saatten fazla kalması gereken durumlarda tamir süresi zarfında Kart Sahibi ne, standart marka ve modelde bir aracın 24 saat içerisinde tahsis edilmesi suretiyle sahip olunan üyelik tipinin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz gerçekleştirilir. Back Up Hizmet Hattı tarafından bu konuda bilirkişi incelemesi yaptırılır, kaza zaptı ve yetkili servis beyanı talep edilir. Aşan kullanımların ücreti Kart Sahibi nce oto kiralama firmasına ödenir. Oto kiralama firması ofislerinin bulunduğu şehir ve beldelerde, aracın belediye sınırları içerisinde teslim edilmesi/alınması koşulu ile araçların Kart Sahibi ne teslimi ve teslim alınması ücretsizdir. Ancak oto kiralama firması ofisinin bulunmadığı şehir ve yörelerde yapılacak teslim etme ve alma hizmetlerinde Kart Sahibi nden ücret talep edilir. Bu hizmette aşağıdaki şartların yanı sıra Araç Kiralama Organizasyon Hizmeti başlığı altındaki şartlar da geçerlidir. YOLDAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ NE İLİŞKİN ÖZEL ŞARTLAR 1) Bu hizmetler toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmayan, şoförlü/şoförsüz olarak kiralanmamış, ağırlığı 3,500 kg dan fazla olmayan ve Kart Sahibi üzerine kayıtlı olan ve Back Up sistemine başlangıçta kaydettirdiği, ruhsatında hususi kaydı görünen aracı, Kart Sahibi nin aracının olmaması halinde başlangıçta bildirdiği bir çekirdek aile üyesinin ruhsatında hususi kaydı bulunan aracı için geçerlidir. 2) Kart Sahibi nin çekirdek ailesine ait olan ve plakasını kayıt ettireceği diğer araçlar için ayrıca ek bedel ödenmesi halinde bu hizmet sistemindeki Yol Yardımı ve Oto Kiralama Organizasyonu Hizmetleri nin tamamından aynı şartlarda ve Kart Sahibi nin limitleri dahilinde yararlanılabilir. 3) Yoldaki yardımcınız hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti Karayolu sınırlarında verilecektir numaralı Karayolları Trafik Kanununun İkinci Bölüm Madde 3 uyarınca; Karayolu, Trafik için kamunun yararlanmasına açık olan arazi şeridi, (4. Maddede belirtildiği üzere Istanbul Boğazı köprüleri hariç olmak üzere) köprüler ve alanlardır. (Askeri eğitim alanları ile havaalanlarında uçakların park ettiği yerler ve pist çevresi hariç, alışveriş merkezleri, birden fazla ailenin oturduğu meskenler, ticari siteler, iş merkezleri gümrük ve liman sahaları, farklı kişi ve kuruluşlara ait araçların girip çıktığı özel yerler (inşaat sahaları hariçtir) banketler, geçitler, köy yolları hizmet kapsamına dahildir.) 4) Yoldaki Yardımcınız Hizmetleri uygulamasında, İstanbul Boğazı ndaki Boğaziçi Köprüsü ve Fatih Sultan Mehmet Köprüsü üzerinde bu tür hizmetler yalnız resmi mahiyetteki ya da resmi mercilerce belirlenmiş kuruluşlarca yerine getirildiğinden köprüler üzerinde müdahale imkânı bulunmamakta, Kart Sahipleri nin hizmeti ilgili kuruluşlardan alması gerekmektedir; talebi halinde Boğaziçi Köprüsü ve Fatih Sultan Mehmet Köprüsü çıkışlarından itibaren Back Up hizmetleri devreye girer. 5) Aşağıdaki hallerin varlığında, Back Up kararına göre hizmet verilmeyebilir veya ücretsiz hizmetler için de geçerli olmak üzere müşteriden ücret talep edebilir: Araç sürücüsünün; Aracının sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması, İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin (kullanılması yasal olanlar ve doktor raporu reçetesi uyarınca kullanılanlar hariç) etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması, Kart Sahibi nin aracı ile yarış, ralli ve benzeri etkinliklere katılması, Hileli/kötü niyetli hareketlerin tespiti. 6) Hizmetlerin ifa edileceği yerde veya araçta aşağıdaki hallerden birinin varlığında hizmeti ifadan haklı olarak imtina edebilir ve bu hallerde hizmetin yerine getirilmesi istenemez: Nükleer radyo aktivite bulaşma tehlikesi, Araçta patlayıcı maddelerin (LPG li araçlarda LPG kural olarak patlayıcı madde sayılmaz) veya zehirli maddelerin bulunduğunun müşteri beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti, Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa halk hareketleri, Araçta yasal mercilerce aranan kişilerin bulunması veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları, Araçtaki kişilerde tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler, uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların tespiti. BACK UP SAĞLIKTAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ A. HİZMETLER 1) Acil Kara Ambulansı Hizmeti 2) Tıbbi Danışmanlık Hizmeti 3) Sağlık Kuruluşlarında Avantajlar Hizmeti 18 19

11 B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR KAPSAM VE KOŞULLAR 1) Acil Kara Ambulansı Hizmeti Kart Sahibi nin veya birlikte ikamet ettiği sisteme kayıt edilmiş aile üyesinin bedeni yaralanma veya hastalığı durumunda, nakil aynı il sınırları içinde olmak kaydıyla, Kart Sahibi nin bulunduğu yere, olayın içeriğinin gerektirdiği ekipman, personel ve donanımda kara ambulansı/nakil aracı yollanır. Medline ve 112 nin hizmet veremediği illerde ve adalarda bu hizmet verilememektedir. Ambulans, Kart Sahibi nin veya ilgilinin bu hizmete ilişkin talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren; olağan dışı yol ve trafik koşulları hariç, hasta belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3 saat içinde hastaya ulaşır. Bu hizmet Kart Sahibi nin (veya ilgili durumda yakının) telefon ile Back Up Hizmet Hattı na ulaşması anından başlar, bulunduğu yerde tedavisi organize edilinceye ya da en uygun hastaneye nakli ve hekim ile buluşturulmasını takiben hastanedeki yatağına yerleştirilmesine kadar sürer, yakınlarının durumdan haberdar edilmesi ile sonuçlanır. Bu hizmet acil durumlarda, herhangi bir adet ile sınırlı olmaksızın ve Kart Sahibi nden ücret masraf talep edilmeksizin verilir. Acil olmayan hallerde verilecek her türlü ambulans hizmeti ve şehirler arası tıbbi nakil ücretlidir ve Kart Sahibi ne aittir. Ayrıca, hastalık veya kaza sonucu sağlık kuruluşundaki tedavisinin bitiminde Kart Sahibi nin konuta nakli tedaviyi yapan doktor ile Back Up Hizmet Hattı doktorunun telefon görüşmesi ve endikasyon raporunun kabul edilmesi neticesi, zorunlu bulunursa uygun bir araç ile herhangi bir adet ile sınırlı olmaksızın ve Kart Sahibi nden ücret masraf talep edilmeksizin verilir. Bunun dışındaki hallerde imkânlar ölçüsünde ve ücreti mukabili temin edilebilir. 2) Tıbbi Danışmanlık Hizmeti Acil olan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Kart Sahibi nin veya birlikte ikamet ettiği aile fertlerinin karşılaştığı sağlık problemi konusunda danışma hizmeti, Back Up ça belirlenen bir doktor tarafından ücretsiz olarak verilir. Bu hizmet doktor ile Kart Sahibi veya aile ferdinin konferans görüşmesi yaptırması suretiyle sağlanır. Bu hizmet, herhangi bir adet ile sınırlı olmaksızın ve Kart Sahibi nden ücret masraf talep edilmeksizin verilir. Acil olmayan konularda Kart Sahibi veya aile ferdinin başvurabileceği doktor, diş hekimi, hastane, teşhis merkezi, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Bu hizmet kapsamında yalnız danışılan sağlık problemi konusunda alınması gereken acil önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur, tanı konmaz ve ilaç önerilmez. 3) Sağlık Kuruluşlarında Avantajlar Hizmeti Üye ve aile fertleri Back Up ça anlaşma sağlanmış doktor, eczane, laboratuvar, görüntüleme merkezi ve hastanelerden anlaşma süresince avantajlı hizmet alırlar. Talep halinde Back Up randevuyu alır. Alınan hizmetin bedeli Kart Sahibi/aile ferdi tarafından hizmeti veren kuruluşa ödenir. SAĞLIKTAKİ YARDIMCINIZ HİZMETLERİ NE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL ŞARTLAR 1) Acil durum kapsamına giren haller aşağıdaki gibidir: Suda boğulmalar, ısı çarpması, zehirlenmeler, ani felçler, akut masif kanamalar, faal migren, 39.5 yüksek ateş, elektrik çarpması, ciddi yanıklar, ciddi alerji, kalp krizi, ritim bozukluğu, akut solunum problemleri, ciddi genel durum bozukluğu, şuur kaybıyla beraber olan baş ağrıları, menenjit, diyabetik ve üremik koma, yüksekten düşme, donma, soğuk çarpması, ciddi göz yaralanmaları, omurga kırılmaları, şuur kaybına neden olan durum, akut batın, beyin apsesi, uzuv kopmaları ile tıbbi tanımlar doğrultusunda acil olarak tanımlanan her vaka. 2) Yukarıdaki kapsam dışındaki haller acil olmayan durum ve hallerdir. BACK UP SEYAHAT KULÜBÜNÜZ HİZMETLERİ A. HİZMETLER 1) Seyahat Danışmanlığı Hizmeti 2) Servis Bedelsiz Uçak Bileti Hizmeti 3) Araç Kiralama Hizmeti 4) Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti 5) Yurt Dışı Seyahat Sigortası Hediyesi 6) Yurt Dışı Lounge Pass Hizmeti B. HİZMETLERİN GENEL TANIMI KAPSAMI 1) Seyahat Danışmanlığı Hizmeti Kart Sahibi, seyahatlerinin planlanmasını, en uygun konaklama alternatiflerinin araştırılmasını, avantajlı fiyatlarla otel ve uçak bileti rezervasyonlarının yapılmasını ve ücreti mukabili vize işlemlerinin takip edilmesini talep edebilir. Back Up tarafından öngörülen saatler arasında Seyahat Danışmanlığı Hizmeti ücretsiz (vize işlemleri hariç) olarak verilmektedir. Vize işlemleri için ödenmesi gereken her türlü tutarlar da Kart Sahibi ne ait olup önceden tediyesi gereklidir. 2) Servis Bedelsiz Uçak Bileti Hizmeti Bu hizmet, Back Up Kart Sahibi ve pakete kayıtlı aile bireylerinin yurt içi veya yurt dışı uçak biletlerini Back Up Hizmet Hattı nı arayarak Back Up Travel Seyahat Acentası ndan aldıklarında geçerlidir. Bu hizmet kapsamında sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri kadar adet için servis bedeli Back Up tarafından karşılanacaktır

12 Tüm uçuşlarda geçerli olan uçak bileti servis bedeli tutarları, seçilen havayoluna, parkura (uçuş güzergâhı) ve bilet sınıfına göre değişkenlik göstermektedir. Back Up tarafından karşılanacak tutar, ilgili havayolunun veya acentenin seçilen parkur için biletleme servisi bedeli (veya uçak bileti servis ücreti ) ismi ile aldığı bedeli kapsamaktadır. Hizmetten faydalanmak için biletlerin Back Up Hizmet Hattı aracılığı ile Back Up Travel Seyahat Acentası ndan düzenlenmesi gerekmektedir. Biletleme hizmeti, Back Up Travel ın hizmet verdiği havayollarını kapsamaktadır ve sistemine kayıtlı tüm dünya ülkelerinde geçerlidir. Rezervasyon ve biletlemeler, Back Up Travel mesai saatleri içinde yapılmalıdır. Alınan bilet, iptal veya iade olsa dahi, yukarıdaki limit bakımından hizmetten yararlanılmış sayılır. Uçak bilet bedeli, bilet fiyatı, vergiler ve biletleme servis bedelinden oluşmaktadır ve Back Up ın bu hizmeti, sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde kalmak üzere, biletleme servis bedelinin Back Up ça karşılanmasından ibarettir; biletle ilgili diğer ücret, fiyat, masraf ve vergileri kapsamaz ve bunların tamamının her hâlükârda Kart Sahibi tarafından ödenmesi gerekmektedir. Aynı zamanda Back Up Hizmet Hattı aracılığı ile Back Up Travel Seyahat Acentası ndan aşağıdaki koşullar dahilinde alınacak olan konaklamalarda, biletleme servis bedeli, yine aşağıdaki koşullar dahilinde Back Up tarafından karşılanır. 3 gece ve üzeri yurt içi konaklama satın alındığında, yine Back Up Hizmet Hattı aracılığı ile Back Up Travel Seyahat Acentası ndan satın alınacak yurt içi uçak bilet için 1 adet biletleme servis bedeli; 4 gece ve üzeri yurt dışı konaklama satın alındığında, yine Back Up Hizmet Hattı aracılığı ile Back Up Travel Seyahat Acentası ndan satın alınacak yurt dışı uçak bilet için 1 adet biletleme servis bedeli, hediye olarak Back Up tarafından karşılanır. Bu hediye hak, mevcut hakların üzerine eklenir. Hediye biletleme servis bedeli hakkı, yurt içi konaklama ile kazanıldıysa yurt içi bilet alımlarında; yurt dışı konaklama ile kazanıldıysa yurt dışı bilet alımlarında kullanılır. Hediye biletleme servis bedeli hakkı, sadece rezervasyonu yaptıran üye için geçerlidir. Konaklamayı kendi adına yapması gereklidir. 2 kişilik aynı oda konaklamalarda, 2 kişinin de üye olması durumunda rezervasyonu yaptıran 1 üyeye hediye servis bedelsiz uçak bileti hizmeti verilir. 3) Araç Kiralama Hizmeti Kart Sahibi, Back Up Kart Sahipleri ne avantajlı Oto Kiralama Hizmeti veren araç kiralama firma/firmalarından, bunların imkânları dahilinde olmak üzere istediği marka modelde aracı ücreti mukabili dilediği süre ile kiralayabilir. Oto kiralayacak Kart Sahipleri nin organizasyon için Back Up ı aramaları ve yukarıdaki aşağıdaki hususların yanı sıra hizmeti sağlayan oto kiralama firmasının kural ve esasları ile yasal hükümlere de riayet etmesi gerekmektedir. Araç Kiralama Hizmeti ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar a) En az 1 yıl geçerli sürücü belgesine sahip 21 yaş ve üzeri kişilere A, B grubu araçlar (hususi araçlar) Oto Kiralama Hizmeti çerçevesinde tahsis edilir. (Yukarıda yer alan araç grupları tanımlama harfleri her firmaya göre farklılık gösterebilmektedir, firma uygulaması geçerlidir.) b) Kart Sahibi nin alkollü olması veya kanunen araç kullanımına engel sağlık problemlerinin doktor raporu ile tespit edilmesi halinde Oto Kiralama Hizmeti verilmez. c) Kart Sahipleri ne ilgili firmanın o günkü araç kiralama liste fiyatı üzerinden, kira süresinin tamamı için geçerli olmak üzere indirim uygulanır. Firmaların genel veya özel indirim kampanyaları yaptıkları dönemde Kart Sahipleri ne ayrıca bir indirim yapılmaz. Oto Kiralama Hizmeti nin verilmesi için araç kirasının ve ayrıca Hasar Sorumluluk (Kasko), Hırsızlık ve Ferdi Kaza Sigorta primlerinin, duruma göre tek yön ücreti ve teslim etme/alma ücreti ile varsa bebek koltuğu ücretinin %18 Katma Değer Vergisi nin peşin olarak ödenmesi esastır. İndirimli fiyata sınırsız kilometre kullanım hakkı, yağlama ve teknik bakım giderleri dahildir. Araç, Kart Sahibi ne yakıt deposu tam dolu olarak teslim edilir. Aracın iadesi sırasında depo eksik veya boş ise full (tam) depoya göre farka tekabül eden yakıt ücreti Kart Sahibi nden ayrıca tahsil edilir. d) Aracın teslim alınan şehirden başka bir şehirdeki oto kiralama firması ofisine iadesi durumunda, tek yön ücreti uygulanır. Kart Sahibi fiyat ve ayrıntılı bilgiyi Back Up Hizmet Hattı nı arayarak öğrenebilir. e) Kiralık otomobil, Kart Sahibi nin bu husustaki talebini Back Up Hizmet Hattı na ilettiği andan itibaren; araç oto kiralama firması ofisinin bulunduğu bir il sınırı içerisinde ise en geç dört saat, değilse en geç yirmi dört saat içinde Kart Sahibi ne teslim tahsis edilir. f) Araçların geriye tesliminde 1 saat gecikmesi durumunda 1 günlük indirimli kira ücreti Kart Sahibi nden ayrıca talep ve tahsil edilir. g) Araç kirasının ve yukarıda belirtilen teferruatının yanı sıra Kart Sahibi nin veya aracı kullanan sürücünün sebebiyet vereceği trafik cezaları, otopark ücretleri (aracın geri teslim zamanında otoparka bırakılmış olması halinde bu tür otopark ücretleri dahil), paralı geçiş yollarında ve köprülerde geçiş ücret cezaları, aracın kaza yapması 22 23

13 halinde Kart Sahibi nin ve üçüncü kişilerin uğrayacağı her türlü zararın (sigorta ile karşılanmayan kısmının) tazmini Kart Sahibi nin sorumluluğundadır. Oto kiralama firması aracın Kart Sahibi nce iadesinden sonra tarafına ulaşabilecek trafik cezası vb. için Kart Sahibi nden uygun göreceği biçim tutarda bir teminat isteyebilir ve bu tür taleplerin Kart Sahibi nce karşılanması şarttır. h) Kart Sahibi, Back Up Hizmet Hattı nın bilgisi olmaksızın münferiden doğrudan Back Up anlaşmalı oto kiralama firmalarından bu hizmeti talep ettiğinde kiralık araçlar için yukarıdaki imkânlardan (indirim, kaza durumunda ücretsiz kiralama gibi vb.) istifade edemez. i) Araçlar KGS ve OGS siz teslim edilir. Gerekiyorsa hizmet talebi sırasında Kart Sahibi tarafından istendiği belirtilmelidir. j) Aracın alacağı tüm hasar ve çizilmelerde polis zaptı tutulması mecburidir. Aksi durumda ufak veya büyük tüm hasarlar kiralayan tarafından karşılanır. k) Uluslararası kurallar gereği tüm kiralamalarda firmalar tarafından kredi kartı istenmekte ve kiralanan araç cinsine göre depozit alınmaktadır. 4) Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti, halen İstanbul, Ankara ve İzmir il sınırları içinde sağlanmaktadır; ileride bu hizmetin verilebileceği diğer illerin güncel bilgisi Back Up Hizmet Hattı ndan öğrenilebilir. Konut adresi İstanbul, Ankara ve İzmir haricinde olan üyeler ise hizmeti İstanbul, Ankara ve İzmir il sınırları içerisindeki havaalanlarında alabilirler. Rezervasyon, transfer saatinden 12 saat önce; bayram, resmi tatil vb. dönemlerde ise 72 saat önce Back Up Hizmet Hattı aranarak yapılmalıdır. Özel şoförlü araçlar ile yapılacak havaalanı transfer hizmeti sahip olunan üyelik tipinin şartları ve limitleri dahilinde ücretsizdir. Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar a) 48 saat ve üzeri yapılacak seyahatlerde bu hizmetten yararlanılabilir. b) Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti nden faydalanmak için 12 saat öncesinden Hizmet Hattı nı arayarak rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir. c) Transfer rezervasyon iptalleri, 6 saat öncesinden Hizmet Hattı nıza bildirilmelidir. İptal bildirimi yapılmadığı takdirde, transfer rezervasyonları limitten düşülecektir. d) Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti hakkından yararlanabilmek için seyahatinizin 2 gün ve üzeri olması gerekmektedir. e) Transfer rezervasyonu yapılırken, uçuş bilgilerinin gidiş dönüş olarak Hizmet Hattı na bildirilmesi gerekmektedir. f) Dönüş tarihi belli olmayan 2 günü aşan seyahatlerde kullanılan transfer hizmeti çift yön kullanımı olarak toplam limitten düşülür. g) Bu hizmet; İstanbul, Ankara ve İzmir il sınırları içerisinde herhangi bir noktadan havaalanına, havaalanından il sınırları içerisindeki herhangi bir noktaya ulaşım için geçerlidir. h) Konut adresi İstanbul, Ankara ve İzmir haricinde olan üyeler, hizmeti İstanbul, Ankara ve İzmir il sınırları içinde almaktadır. i) Hizmet; İstanbul, Ankara ve İzmir il sınırları içerisinde, üst sınıf binek araçlarla verilecektir. j) Özel Şoförlü Havaalanı Transferi Hizmeti limit aşımında, özel fiyatlarla indirimli olarak sunulur. k) Transfer esnasında Back Up kartının şoföre ibraz edilmesi gerekmektedir. l) Yılbaşı ve bayram gibi özel günlerde, 72 saat önceden rezervasyon yapılması önemlidir. 5) Yurt Dışı Seyahat Sigortası Hediyesi Bu hediye hizmet, Back Up Kart Sahibi ve kayıtlı çekirdek aile bireylerini kapsar. Bu hizmet üyelik süresince, en fazla 10 günlük seyahatlerde, sahip olunan üyelik tipinin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz olarak sunulmaktadır. Yurt Dışı Seyahat Sigortası Hediyesi ne İlişkin Müşterek Açıklamalar ve Özel Koşullar a) Yılda sadece azami 10 günlük seyahat süresince (aile üyeleri ile birlikte üyelik boyunca bir yılda sahip olunan üyelik tipi şartları ve limitleri dahilinde azami 10 günlük seyahatler süresince) geçerlidir. b) Tüm dünya ülkelerinde (Afganistan, Küba, Demokratik Kongo Cumhuriyeti ve AIG Sigorta A.Ş. nin sigorta yapmadığı diğer ülkeler hariç) geçerlidir. Hac ve umre için düzenlenen ziyaretlere AIG Sigorta tarafından teminat verilmemektedir. Suudi Arabistan a sadece iş amaçlı olarak düzenlenen seyahatlerde geçerlidir. c) Yaş limiti 2 70 arasındadır. d) Terörizm teminat kapsamındadır. e) 18 yaşından küçüklere vefat teminatı verilmemektedir; TL ye kadar faturalanmış kazaen cenaze masrafları karşılanmaktadır. f) Acil Tedavi Masrafları & Hastalık $ Kazaen Yaşam Kaybı $ Kazaen Sürekli Sakatlık $ 24 25

14 Cenaze Nakil $ Bagaj Kaybı 500 $ AIG Sigorta A.Ş. Assistance Sınırsız/Limitsiz g) Daimi ikametgahı Türkiye Cumhuriyeti olan kişiler için geçerlidir. h) Profesyonel ve hobi amaçlı olsun olmasın tüm tehlikeli spor faaliyetleri ve/veya bunlarla sınırlı olmayan tehlikeli faaliyetlerden (dağcılık, solunum cihazı ile dalma, uçak ve planör pilotluğu, motosiklet kullanımı (sürücü ve yolcu dahil), paraşütçülük, parapant, delta kanatla uçma, müsabaka ve yarışmalarda ata binme, kayak yapma vb.) doğan tedavi giderleri kapsam dışıdır. i) Bu hizmetten yararlanmak için seyahatten 48 saat önce Hizmet Hattı nın aranması gerekmektedir. j) Back Up ın hediyesi olan bu hizmet, AIG Sigorta A.Ş. Sigorta Şirketi tarafından sunulmaktadır. 6) Yurt Dışı Lounge Pass Hizmeti Bu hizmet dünyanın 40 ülkesinde, 100 havalimanında, 150 lounge da geçerlidir. Bu hizmetten faydalanmak için Hizmet Hattı nın aranıp 48 saat öncesinden rezervasyon yaptırılması ve lounge lara giriş yapabilmek için voucher ın (rezervasyon belgesinin) Kart Sahibi nin yanında bulunması gerekmektedir. Voucher lar isme özeldir ve sadece üzerinde ismi yazan seyahat eden kişi tarafından kullanılabilmektedir. Lounge kullanımları 3 saat ile sınırlı olup lounge yönetmelikleri gereğince günlük kıyafet kullanılması gerekmektedir. Seyahate 24 saat kala olan iptaller limitten düşülmektedir. Lounge Pass in geçerli olduğu yurt dışındaki tüm havalimanlarında haklar kullanılabilir. Havalimanı bilgileri Hizmet Hattı ndan alınabilir. Bu hizmetten Kart Sahibi ile çekirdek ailenin 3 yaşından küçük çocukları üyelik boyunca bir yılda sahip olunan üyelik tipinin şartları ve limitleri dahilinde faydalanır; eş ve 3 yaş üzeri çocuklar ve aile fertleri ise Back Up hizmet paketini satın alırken isimlerini kayıt ettirerek ek ücretini ödemeleri koşuluyla bu hizmetten ana paketteki şartlar ve limitler dahilinde ücretsiz olarak faydalanabilirler. Çekirdek ailenin dışındaki kişiler için her hâlükârda ücret talep edilir. Bu hizmeti ücretsiz olarak içermeyen üyeliklerde, Kart Sahibi ücreti karşılığında hizmetten faydalanabilir. Halen Yurt Dışı Lounge Pass Hizmeti Alınabilecek Ülkeler: Almanya, Amerika Birleşik Devletleri, Arabistan, Avusturya, Barbados, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Çin, Danimarka, Endonezya, Fransa, Guam, Güney Afrika, Hindistan, Hollanda, Hong Kong, İngiltere, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Kanada, Kıbrıs, Kosta Rika, Lübnan, Macaristan, Maldiv Adaları, Malezya, Malta, Mauritius Adası, Meksika, Mısır, Panama, Portekiz, Singapur, Tayland, Vietnam, Yunanistan. BACK UP ÜYELİK PAKETİ Tüm Hizmetlere İlişkin Asli Genel Koşullar ve Açıklamalar 1) Kart Sahibi ve aşağıda belirtilen durumlarda ve kapsam şartlarda çekirdek aile üyeleri hizmetlerin tamamından Sözleşme tarihinden itibaren bir yıl süresince, ilgili hizmet şartlarında aksi kararlaştırılmadıkça ve kural olarak 365 gün, 24 saat esası ile yararlanma hakkına sahiptir. 2) Hizmetlerin kapsamı, hizmet için ücret veya ilave ücret istenecek istenmeyecek haller hizmet bazında belirtilmiştir. Hizmet kalemi bazında adet, süre ve/veya tutar sınırı öngörülmemiş ise söz konusu hizmet bir yıl süresince sınırsız olarak verilir. Hizmet kalemi bazında adet, süre ve/veya tutar itibarıyla bir sınır öngörülmüş olan hallerde, söz konusu hizmetler öngörülen adet, süre ve/veya tutara kadar ücretsizdir (bu şekilde ücretsiz/sınırsız olan hizmetler ile ilgili maliyetler ve ücretler müşteri tarafından hizmet üyeliği için ödenen yıllık hizmet bedeline dahildir) ve aksi ilgili hizmet kapsam şartlarında açıkça öngörülmedikçe o hizmet için kararlaştırılmış limit Kart Sahibi ile çekirdek aile üyelerinin toplam hizmet taleplerine göre hesaplanır; buna göre limit aşılmış ise Back Up uygulamasına göre hizmet verilmez veya ayrıca ücretlendirilir. Avantajlı ücret uygulamalarında avantaj/indirim oranları her zaman için değişebilir veya uygulamadan kalkabilir. Back Up ça bir organizasyon yapılacağı veya organizasyon hizmeti verileceği ya da kısa bilgilendirme yapılacağı belirtilen hallerde yalnız bu hizmet ücretsiz olup organizasyon veya kısa bilgilendirme neticesi alınacak ürün/hizmet ve ürünün/hizmetin nakliyesi ücretlidir. Müstakil organizasyon hizmetleri her durumda ücretlidir. Kart Sahibi veya çekirdek aile üyesi yahut kayıtlı yakınlarından ücret/ilave ücret talep edilen hallerde ödenecek meblağ hususunda Back Up veya hizmeti fiilen verecek kişi/kuruluş tarafından Kart Sahibi/ilgili, ücret ve varsa indirimler hakkında sözlü olarak bilgilendirilir, aksi yönde bir beyanı derhal vaki olmadığı takdirde Kart Sahibi ve ilgili ürün/hizmet tedarikçisine önceden bildirilmiş meblağa kadar müteselsilen ödeme yapmayı gayri kabili rücu kabul etmiş sayılırlar. Durumun gerektirdiği her türlü ek ödeme de bu esaslara tabidir. Hizmetlerle ilgili tüm masraflar (malzeme bedelleri, nakliye, ulaşım vs.) her durumda Kart Sahibi ne aittir ve ödemesi Kart Sahibi nce Back Up ın Kart Sahibi ne bildirimine göre Back Up a veya ilgili hizmet birimine yapılır; Kart Sahibi her durumda Back Up a karşı sorumludur. 3) Ek bedeli ödenmiş ve ilgili hizmetlerde açıkça belirtilmiş ise, söz konusu hizmetler Kart Sahipleri nin yanı sıra kayıtlı yakınlarına ve ilgililerine de verilecektir

15 Hadisenin durumun niteliği gereği Kart Sahibi nin müracaatının mümkün olmadığı hallerde Kart Sahibi nin yakınları ilgilileri de söz konusu müracaatı yapabilecek, bu tür hizmet talepleri de Kart Sahibi nce yapılmış gibi karşılanacaktır (Ancak hizmeti yine yalnız ilgili hizmetlerde belirtilmiş kayıtlı kişiler alabilecektir.). 4) Bu hizmet üyeliğindeki açıklamalarda yer alan; Kart Sahibi / müşteri ibaresi, Back Up tan hizmet paketini satın alan ve bedelini ödeyen gerçek kişileri (satış anlaşmasının tüzel kişilerce yapıldığı hallerde tüzel kişice hizmetlerden yararlanması öngörülmüş ve Back Up ça kabul edilerek sistemine kaydedilmiş gerçek kişileri), Konut ibaresi, Kart Sahibi nin yasal ikametgâhını (hizmet paketini alırken bu manada kabul ettiği bir başka yeri adresi Back Up a bildirmiş ve Sipariş Belgesi ne yazılmış ise bu yeri), ilgili hizmet bölümünde Kart Sahibi yasal ikametgâhı dışındaki bir eve de hizmet verilebileceği açıkça belirtilmiş ise ilgili şartlar dahilinde ve şartların sağlanmış olması kaydı ile keza o evi, Araç ibaresi, Kart Sahibi üzerine kayıtlı olan bir aracı (aracının olmaması halinde başlangıçta bildirdiği ve Back Up sistemine kaydedilerek Sipariş Belgesi ne yazılan bir çekirdek aile üyesi üzerine kayıtlı, ruhsatında hususi yazan aracı), ilgili hizmet bölümünde Kart Sahibi/aile üyesi dışında bir araca da hizmet verilebileceği belirtilmiş ise ilgili şartların sağlanmış olması kaydıyla ve şartlar dahilinde keza o aracı, Aracın arızalanması ibaresi, kaza dahil herhangi bir sebeple aracın mekanik hareket kabiliyetini kesin bir biçimde yitirmesini (araç hareketsiz kalmamakla beraber hareket ettirilmesinin önemli risk tehlike oluşturduğu durumlar dahil), Acil durum ibaresi, araçlar bakımından aracın seyri veya parkı (park edilmesi otoparkta durması) esnasında meydana gelen her türlü olağan dışı ve kullanımını imkânsız kılan hâli, konutlar bakımından bunlarda meydana gelen ve mümkün olan en kısa sürede müdahale tamiri gereken halleri, tıbbi yardım hizmetleri bakımından tıp normlarına göre acil müdahale gerektiren her türlü bütün sağlık sorunlarını, Seyahat / yolculuk ibareleri, Kart Sahibi nin ikamet ili dışında bulunmasını/çıkmasını, Çekirdek aile/çekirdek aile üyesi/ferdi ibaresi, Kart Sahibi ile hizmet paketi alırken Back Up sistemine, kaydettirdiği eşi ve çocuklarını, Onay / onaylama ibareleri, hizmetlerden yararlanacak Kart Sahibi veya yakınlarının yazılı, sözlü ve elektronik iletişim araçlarından herhangi biri ile hizmet ve mali şartları hususunda ilettikleri kabul ve muvafakatlerini (2. maddenin ilgili hükümleri her durumda saklıdır) ifade eder. 5) Hizmetler, ilgili hizmet açıklamalarında aksi belirtilmedikçe ilke olarak Türkiye nin coğrafi sınırları dahilinde ve her durumda Back Up ın imkânları ölçüsünde verilir. 6) Yangın, deprem, doğal afet, grev lokavt, savaş, savaş tehlikesi, terör, yoğun trafik, hizmet birimleri sağlayıcıları ile uyuşmazlıklar gibi mücbir sebepler ve fevkalade hallerden ötürü hizmetlerin kısmen/tamamen veya zamanında yerine getirilememesi halinde Back Up ın ve hizmet sağlayıcılarının herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. 7) Back Up ve anlaşmalı kuruluşları kişileri bu hizmet üyeliği kapsam ve şartlarına uymayan talepler ile meslek kurallarına ve yasalara aykırı düşen talepleri karşılamaz. 8) Back Up bir sigorta poliçesi değildir. 9) Kart Sahibi ve yakınları kendilerine ve yakınlarına ait kişisel bilgilerin ve sağlık ile ilgili tüm bilgi belgelerinin Back Up ve her türlü anlaşmalı ve ilgili kuruluşları kişileri nezdinde (yazılı ve manyetik ortamlarda) kaydedilmesini, teminini, saklanmasını, güncellenmesini ve tanıtım pazarlama ve iletişim için dahil paylaşılmasını ve kullanımını kabul etmiş sayılırlar; spesifik medikal bilgiler gizlidir, sağlık kişi kuruluşları hariç paylaşılmaz. Kart Sahibi ve yakınlarının kişisel tüm bilgileri ve belge örneklerini kendi nezdlerinde de muhafaza etmeleri gerekir; bu hususta asli sorumluluk Kart Sahibi ve yakınlarına aittir. 10) Bu hizmet paketi kapsamındaki her türlü ücretli/ücretsiz hizmetler ile ilgili bütün mali ve gayri mali mesleki, etik, teknik ve kanuni edim, yükümlülük ve sorumluluklar hizmeti fiilen veren kişi/kuruluşlara aittir ve bunlar ile hizmetlerden ötürü doğabilecek tüm doğrudan dolaylı uyuşmazlıklar her türlü maddi ve hukuki sonuçlarını üstlenmeleri sureti ile ilgili taraflarınca çözümlenir; ancak olası sorunlardan bilgilendirildiği takdirde Back Up, herhangi bir tarafa halefine karşı herhangi bir maddi hukuki edim, taahhüt ve sorumluluk üstlenmeksizin, uyuşmazlığın giderilmesi için yardımcı olabilir. Kart Sahibi nin aile üyesi/mensubu/yakını/ilgili ibareleri, sisteme ek ücreti mukabili kayıt edilmiş çekirdek aile üyeleri ile Back Up hizmet üyeliğini alırken Sipariş Belgesi ne Back Up kabulü ile kaydettirdiği (aynı konutta yaşayan) yakın akrabalarını, Yıl / yılda ibareleri, Sözleşme süresi ve Hizmet Kartı nın geçerlilik süresi olan bir yıllık süreyi, 28 29

16 kitkk