FİBA SİGORTA A.Ş. ASİSTANS HİZMETLERİ

Transkript

1 FİBA SİGORTA A.Ş. ASİSTANS HİZMETLERİ KASKO YARDIM HİZMETLERİ : Yardım Hizmetleri Koşulu : Aşağıda yer alan hizmetler yangın, hırsızlık, mekanik arıza (10 yaşından büyük araçlar için geçerli değildir), trafik kazası ve bunun sonucu yaralanma veya ölüm e müteakip olaylarda ve de FİBA Acil Yardım tarafından yılın 365 günü 24 saat hizmet veren numaralı telefonun aranması suretiyle devreye girer. Yardım teminatında yaşanan sıkıntıları önlemek amacıyla tüm kasko ürünlerinde tek bir yardım teminatı uygulanmasına karar verilmiş ve BK,BG,BP ürünleri aynı teminatlara sahip tek bir yardım paketi oluşturulmasına karar verilmiştir. Ticari Kasko ürününe sahip olan hususi araçlara da yukarıda bahsi geçen tek yardım paketine dahil edilmiştir. Yardım hizmetleri için coğrafi geçerlilik alanı Türkiye,K.K.T.C sınırları dahilinde ve sürücü ikametgahından 0 (sıfır) kilometre uzaklıktan başlar. Ancak aşağıda bahsi geçen 1.6 Bulunamayan Yedek Parçaların Temini, 1.7 Aracın Tamirat Sonrasında Teslim alınması 2.1.Konaklama, 2.2.Lehdarın Seyahatini Tamamlaması, 2.3 Araç Temini aracın şehir sınırların dışında olması durumunda uygulanacaktır. Sadece 2.3 Araç Temini Platin ürününde 0 km.den başlamaktadır. 1. Araç Yardımı 1.1. Araç Bilgi Hattı Acil Yardım tarafından, 24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkında bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise kapsam dışı ve limit üstü bedeller için (karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra), anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontakt kurularak sigortalının ilgili hizmetlerden faydalanması sağlanır Ekspertiz Raporu Düzenlenmesi ve Fotoğraflar Herhangi bir kaza durumunda Acil Yardım çekici teminini en kısa sürede sağlar. Araç çekilmeden önce baz bir ekspertiz raporu düzenleyip kaza fotoğraflarını FİBA Sigorta ya en kısa sürede ulaştırır Çekme Aracın yangın, kaza, hırsızlık neticesinde hareketsiz kalması durumunda, Acil Yardım aracın yol kenarında tanımlanabilen arızaların onarımını ya da aynı il sınırları içerisindeki istenilen Anlaşmalı veya Yetkili Servise limitsiz, kazanın meydana geldiği ilin sınırları dahilinde Anlaşmalı Servis yok ise il sınırları dışında istenilen yetkili servise veya tamirhaneye çekilmesi ve kurtarılması için gerekli organizasyonu yapacak ve 200 USD karşılığı limit dahilinde teminat kapsamındaki tüm araçlarda bunu ödeyecektir. Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması durumunda Acil Yardım, olay yerine bir çilingir gönderilmesini organize edecek veya aracın yukarıdaki limitler dahilinde servise çekilmesini sağlayacaktır. Anahtarın araç içerisinde unutulması durumunda aracın açılması (genelde araçta zedelenme olması ile tercih edilmez) ya da aracın en yakın yetkili servise çektirilmesi teminat kapsamına alınacaktır. Mekanik ve elektrik arızaları durumunda ise Acil Yardım, aracın aynı il sınırları içerisinde (İstanbul için Avrupa ve Anadolu yakaları iki farklı il kabul edilir) müşterinin istediği servise çekilmesini yine yukarıdaki limit dahilinde sağlayacaktır. Mekanik ve Elektrik Arızalarda aracın yol kenarında tamir edilmesi durumlarında tamir edenin yol ve işçilik masrafları yardım tarafından karşılanır. Yol masrafları 50km. ile işçilik ücretleri ise 1 saat ile sınırlıdır. (Değişmesi gereken parça maliyetleri lehdarın sorumluluğundadır.) Mekanik ve elektrik arızalarında çekilmesi ya da tamirinin kararı yardımın aranması ile alınacaktır. Yakıt bitmesi sonucunda aracın yolda kalması durumunda araç en yakın yakıt istasyonuna kadar çekilecektir Vinçle Kurtarma/Çekme FİBA Acil Yardım, kaza, yangın, hırsızlık durumunda aracın istenilen yetkili servise veya tamirhaneye vinç ile çekilme organizasyonunu yapacak ve 600.-USD karşılığı TL ye kadar ödemeyi üstlenecektir Profosyonel Sürücü Temini Araçtaki sürücünün trafik kazası sonucunda yaralanması veya hayatını kaybetmesi ve araçtaki diğer Lehdarların kapsam altındaki aracı sağlık problemleri nedeniyle sürememeleri durumunda, Yardım, yolculuklarını tamamlamaları veya ikametgahlarına geri dönmeleri için profesyonel bir sürücü temin eder ve karşılar.

2 1.6. Bulunamayan Yedek Parçaların Temini Lehdarın ikamet ettiği ilin dışında iken, aracın tamir edilebilmesi için gerekli olan yedek parçaların, Yardım ın aracı çektiği tamirhanede veya bölgede bulunamaması durumunda, Yardım, Türkiye sınırları içerisindeki aracı üreten Firmada mevcut olan söz konusu yedek parçaları bulur ve 10 kg. a kadar nakliye bedelini karşılayarak (diğer bedeller Lehdarın sorumluluğundadır) yedek parçayı tamirhaneye ulaştırır. Yedek parça bedelleri konusunda Lehdar onayı alındıktan sonra nakliye organizasyonu yapılır Aracın Tamirat Sonrasında Teslimi Yardım, Lehdarın ikamet ettiği ilin dışında yapılan araç tamiratı sonrasında, Lehdarın belirleyeceği bir kişiyi veya bir görevlisinin aracı teslim alması için tamirhaneye gidişini temin eder ve karşılar Aracın Emanet ve Muhafazası Kaza geçiren/arızalanan aracın tamir süresi 72 saati aşarsa veya çalındıktan sonra aracın bulunması halinde, Yardım, aracın emanet ve muhafazasını azami 2 gün sağlayacak ve bunu ödeyecektir. 1.9 Çilingir Hizmeti Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması durumunda Yardım, olay yerine bir çilingir gönderilmesini organize edecek veya aracın yukarıdaki limitler dahilinde servise çekilmesini sağlayacaktır. Anahtarın araç içerisinde unutulması durumunda aracın açılması (genelde araçta zedelenme olması ile tercih edilmez) ya da aracın en yakın yetkili servise çektirilmesi sağlanacaktır Yakıt Bitmesi Yakıt bitmesi sonucunda aracın yolda kalması durumunda araç en yakın yakıt istasyonuna kadar çekilecektir Lastik Değişimi Lastik patlamaları veya hava inmelerinde Yardım aracınızın lastiğini değiştirir. Yedek lastiğin olmaması durumunda ya da aracın tamire ihtiyacı olması hallerinde Yardım aracın yol kenarında tamirini ya da en yakın servise çekilmesine limitsiz karşılar. 2. Kişisel Yardım Lehdar Konaklama, Lehdarın seyahatini tamamlaması,araç temini hizmetlerinden sadece birinden faydalanabilmektedir. Aşağıdaki hizmetler için kullanılacak nakil vasıtası, her bir olaya göre, sadece Yardım tarafından kararlaştırılacaktır Konaklama Yardım, onarımın tamamlanması beklenirken (72 saati aşmayan onarımlar için geçerlidir) araçtaki kişilerin konaklama masraflarını (oda+kahvaltı), 4* Otel'de ve azami arka arkaya 3 gece olmak üzere karşılar. 4* otel bulunmaması halinde konaklama için 3* bir otel sağlanacaktır Lehdarın Seyahatini Tamamlaması Yardım,'ın İstanbul'daki Alarm Merkezi vasıtasıyla, teminat altındaki aracın kesintisiz 72 saatten fazla hareketsiz kalması durumunda Lehdarın ikametgahına geri dönmesi veya seyahatini tamamlamasını ayarlayacak ve bunu ödeyecektir Araç Temini Yardım'a müracaat etmesi şartıyla, aşağıdaki koşullarda ve FİBA Yardım'ın onayıyla Araç Temini verilir : a) Aracın trafikte seyredemeyecek şekilde kısmi hasara uğraması ve/veya bu hasar sonucu kırık farlar, tehlikeli sarkan keskin parçalar veya araç kullanımı sırasında düşecek parçalar gibi nedenler ile trafik güvenliğinin tehdit edilmesi,- Ve aracın 7/24 Yardım aranarak çekilmesi durumundab) Kaza neticesinde araç onarımının bir günden fazla sürecek olması (aracın servise teslimini takip eden 24 saat içinde onarımının sağlanamaması), c) Poliçe vadesi içerisinde her bir kazada azami 3 güne ve senede toplam olarak azami 6 güne kadar, d) Rent a car, sürücü veya sigortalı araçta seyahat eden, yol ücreti ödemeyen yolculara temin edilir. Kiralanan araç A, B veya C grubundaki araç kategorisinden, toplam yolcu sayısına göre belirlenir. Kiralık araç kategorisini Yardım belirler,

3 e)rent a car talep eden sürücünün asgari bir yıllık sürücü belgesine sahip olması gerekmektedir. Sürücü, rent a car firmasına kredi kartı numarasını vermelidir. Böylelikle ödenmemiş benzin masrafları, rent a car firmasının sağladığı Kasko, Trafik ve İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortaları (collision damage waiver) güvencesi dışında kalan diğer sigorta giderleri (sürücü ferdi kaza, hayat sigortası, ek sürücü sigortası gibi), sürücü masrafları, tek yön ücreti ve trafik cezaları ve gibi uygun olmayan masraflar ortaya çıkar ise Sigortalının kredi kartı hesabına borç kaydedilecektir Tıbbi Nakil (Kara / Hava Ambulansı / Sedyeli Uçuş / Tıbbi Refakatli) Araç içindeki kaza sonucunda yaralanmış kişileri, Yardım, en yakın uygun donanımlı hastaneye veya sağlık kurumuna naklini sağlayacaktır. Gerektiğinde, Lehdar gözetim altında herhangi bir araçla (hava ambulansı, tarifeli uçuş ve kara ambulansı da dahil ama bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile) Bedensel Zarar ya da Hastalığa özel, daha uygun ekipmanlı bir hastaneye nakledilir, veya tıbbi durumu olanak veriyorsa, Türkiye deki ikametine ya da ikameti yakınındaki uygun hastaneye veya sağlık merkezine, gereken gözetim altında, havaalanlarına ve havaalanlarından kara ambulansıyla transferler dahil olmak üzere, tarifeli bir havayolu ile doğrudan nakli sağlanır. Yardım ın tıbbi ekibi ve tedavi eden hekim, Lehdarın sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyeceklerdir Refakatçi Yakının Ziyareti ve Konaklaması Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki hastanede 8 günden fazla yatarak tedavi görmesi durumunda, Yardım, Lehdarın belirleyeceği bir yakınının refakatini organize eder ve gidiş-dönüş biletini temin eder ve azami arka arkaya 8 gece olmak üzere karşılar. Hasta yakının hasta yanında refakat edemediği durumlarda refakatçiyi aynı koşullar ile 4* lı otelde ağırlar.(oda/kahvaltı) 2.6. Gerekli İlaçların Sevki Seyahat esnasında, (tıbbi gerekliliği Yardım ın tıbbi ekibi tarafından onaylanan) eşdeğeri bulunamayan reçete edilmiş ilaçlar temin edilir, masrafı Lehdar tarafından karşılanır. Nakliye ücreti 10 kg. a kadar FİBA Yardım tarafından ödenir Tedavi Sonrası İkametgaha Geri Dönüşün Sağlanması FİBA Yardım, kazadan doğan tedavisinin bitiminde Lehdarın Türkiye'deki daimi ikametgahına naklini sağlayacak ve ilgili giderleri karşılayacaktır. Yardım ın tıbbi ekibi ve tedavi eden hekim, Lehdarın sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyeceklerdir Acil Mesajların İletilmesi Poliçe kapsamında olan hasarlarda, lehdarın isteği dahilinde 7/24 Yardım, acil mesajları yakınlarına, iş yerine ve arkadaşlarına karşılıklı olarak iletilmesini sağlar Cenazenin Tıbbi Şartlara Uygun Nakli Lehdarın aracı ile yapılan kaza sonucu vefatı durumunda Yardım, cenazenin ikamet yerine naklinin organizasyonu için tüm gerekli tedbirleri alır ve şehirlerarası tıbbi şartlara uygun taşıma için gereken tabutun ve kalan eşyaların Türkiye sınırları içerisindeki defin yerine naklini üstlenir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışıdır Yakının Vefatı Durumunda İkametgaha Öngörülmeyen Dönüş Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki seyahati esnasında, ikametgahındaki akrabasının vefatı nedeniyle ikametgahına acil dönmesi gerekiyor ise, Yardım, Lehdarın acilen ikametgahına geri dönebilmesi için gerekli organizasyonu yapar ve karşılar. 3.SOSYAL YARDIM 3.1 Sosyal Aktivite Bilgilendirme Hattı Lehdara tiyatro, opera, bale, konser, fuar, maç gibi sosyal aktiviteler; restoran, otel, eğlence yerlerinin özellikleri / imkanları hakkında bilgi verilir. 3.2 Turistik,sportif,kültürel ve sosyal aktivitelerle ilgili rezervasyon /Bilet alımı/ulaştırma Yukarıdaki aktivitelerle ilgili mümkün durumlarda sigortalı adına rezervasyon yaptırılır. Sigortalı İstanbul,Ankara, İzmir il sınırları içinde ikamet ediyor ise billet adresine ücretsiz olarak ulaştırılır. Diğer illerde ikamet etmesi durumunda ulaşım giderleri sigortalıya aittir, onayı alınarak teslimat yapılır.

4 3.3 Otel Rezervasyonları Talep edilen tüm rezervasyonlar turizm acenteleri tarafından yapılır. İndirim hakkımız Türkiye deki tüm yıldızlı oteller için geçerlidir ve otellerin belirli dönemlerde acentelere uyguladığı promosyonlar da direk olarak sigortalıya yansıtılacaktır. 3.4 Kiralık Araç Sigortalının talep ettiği aracın rezervasyonu,kiralık araç acente fiyatları üzerinden indirimli olarak yaptırılır. Bu oran istenilen bölgeler ve sezona gore değişiklik gösterir ve direkt Acil Yardım oranı olup, Lehdara komisyonsuz olarak aktarılacaktır. 3.5 Uçak Bileti Alma/ Ulaştırma Sigortalıdan ücret,yer,tarih ve mevki onayı alınarak bilet alınır. Sigortalı İstanbul,Ankara, İzmir il sınırları içinde ikamet ediyor ise billet adresine ücretsiz olarak ulaştırılır. Diğer illerde ikamet etmesi durumunda ulaşım giderleri sigortalıya aittir, onayı alınarak teslimat yapılır. 3.6 İş Organizasyonları İş gereçleri ve ihtiyaçları (mütercim-tercüman hizmetleri, kongre-seminer-konferans, açılış, toplantı ve benzeri organizasyonlar, ses, ışık projeksiyon gereçleri, faks, mobil telefon, PC kiralama) ücret / yer / tarih / özellik onayı alınmak kaydıyla Lehdara liste fiyatı üzerinden % 5 indirim oranı ile sağlanır. Bilet ücretleri, bilet ulaştırma giderleri, posta hizmetleri, hizmet / araç / gereç kiralama, sigorta veya iptal bedeli gibi meblağlar önceden onayı alınmak kaydıyla Lehdarın hesabından tahsil edilir. 3.7 Seyahat Öncesi Hizmetler ( Vize,pasaport,gümrük) Yardım arandığında vize,pasaport,grişteki aşı istekleri,gümrükler ve kuralları, döviz kurları, vergiler,hava durumu,bankalar, elçilikler ve konsolosluklar hakkında bilgi verilir. 3.8 Araç Bilgi Hattı Acil Yardım Araç Acil Yardım Bölümü tarafından, 24/24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkınde bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra, anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontak kurulur. 4.TIBBİ YARDIM 4.1 Tıbbi Yardım ve Danışma Acil olan veya olmayan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Lehdarın karşılaştığı sağlık problemi konusunda bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane, teşhis merkezleri, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez. 4.2 Konuta ambulans/ doktor gönderme Konutta ikamet eden Lehdarın Bedeni Yaralanma veya Ciddi Hastalığı durumunda Yardım, 100.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa Lehdarın Konutuna doktor veya kara ambulansı yollar. 4.3 Konuta uzman hemşire ve ya refakatçi yollanması Konuta Hemşire Yollanması : Lehdarın ameliyat sonrasında veya bakıma ihtiyaç bulunan bir hastalık esnasında konutta Lehdara bakacak başka kimse yok ise, 50.-USD lık kısmı Yardım tarafından karşılanmak suretiyle, konutuna yılda azami 3 defa hemşire yollanır. Solunum Terapisti Yollanması : Lehdarın konutunda solunum hastası veya astım hastası var ise; doktor ve Inter Partner Assistance Tıbbi Ekibi tarafından onaylanması kaydı ile Yardım konuta bir solunum terapisti veya hemşire yollanmasını, 50.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa karşılar. Yeni Doğum Yapmış Lehdarın ve Bebeğinin : 1/ Sağlık ve bakım hizmetleri, 2/ Bebek bakımı ve beslenmesi konusunda eğitim, 3/ Yeni doğan sarılığı olması durumunda fototerapi tedavisi, verilmesi için, Sigorta Konut Yardım bedelleri Lehdar tarafından karşılanmak üzere uzman kişileri ve tıbbi ekipmanı Lehdarın konutuna gönderir. 4.4 Hastanede Yatma Durumunda Yardım Konutta meydana gelen bedeni yaralanma veya ciddi hastalık nedeniyle sigortalı ya da ailesinin hastanede yatış süresinin 7 günü aşması durumunda aşağıdaki hizmetlerden biri Yardım tarafından organize edilir ve

5 ödenir. Refakatçi yakınının hastaneye nakli Çocukların (16 yaş altı ) akrabaların yanına refakatçi eşliğindee nakli Çocuk bakımı ( Sadece İstanbul,Ankara,İzmir de olmak üzaere 48 saat ile sınırlıdır.) Yukarıdaki maddelerdee Acil durum kararını Yardım Tıbbi Ekibi kara verecektir ve limiti aşan meblağlar lehdar tarafından karşılanacaktır. Bedelleri lehdar tarafından ödenen ve FİBA 7/24 Yardım tarafından organize edilen tüm tıbbi müdahalelerde ve tüm sorunların çözümünde Tıbbi ekip ve tayin edilecek uzmanla yardımcı olacaktır. ACİL YARDIM IN SORUMLULUĞU Acil Yardım verdiği Acil Yardım Hizmetlerinde, grev, savaş, istila, yabancı düşman hareketleri, çatışma, iç savaş, ayaklanma, ihtilal, terörizm, askeri güç, şiddet kullanma, olağanüstüü hal, radyoaktif veya buna benzer mücbir ve fors majör sebeplerden ortaya çıkan gecikme ya da suçlamalardan sorumlu tutulmayacaktır. Acil Yardım hiç bir durumda kendisini; polis, sivil savunma, itfaiye gibi resmi acil yardım kuruluşlarının yerine koyamaz KONUT YARDIM HİZMETLERİ A.1BİLGİİ HATTI Lehdar acil hizmet gerekliliği dışında kalan durumlarda Yardım'ı aramak suretiylee aşağıdaki işkollarında ve asistanslık ile bağlantılı hizmet veren tüm birimlerin telefon numaraları ve adres bilgilerini öğrenebilecektir : Ambulans Şirketleri Çilingir Hastane ve Doktorlar Camcı Nöbetçi Eczaneler Beyaz ve Elektrikli Eşya Bayii ve Servisleri Su Tesisatçıları Otel ve Konaklama Tesisleri Elektrik Tesisatçılarıı Uydu Anten Servisleri Araba Kiralama Şirketleri Boya İşleri Seyahat Acentaları Marangoz İşleri Evden Eve Nakil Şirketleri İnşaat İşleri Halı ve Döşemecilik Kumaşçı Klima ve Isıtıcı Hizmetleri Restoranlar ve Kafeler Müzeler ve Kültür Merkezleri Eğlence ve Show Merkezleri Elçilik ve Konsolosluklar Diğer İş Kolları A.2SU TESİSATI HİZMETİ Lehdarın ikamet ettiği konutun su tesisatındaki kırılma/patlama nedeniyle acil tamir gerektiren durumlarda FİBA 7/24 Yardım, bir tesisatçıyı ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir. Konut içindeki sıhhi tesisat, musluk ve diğer donanıma bağlı olmayan her türlü elemanın tamiri ; tesisat hasar veya kırılmasından kaynaklansa dahi her türlü ıslanma, kaçak, sızıntı ve benzerinden dolayı meydana gelen hasarın tazmin ve tamiri; sıhhi tesisata bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, beyaz eşya, ısıtıcılar, filtreler, sıhhi tesisat malzemesinin tamiri veya değişimi; konuta ve üçüncü şahıs konutlarına ait tesisat veya diğer donanım konut içinden geçse dahi tesisatın tamiri ve bu hasar nedeniyle oluşan hasarın tazmin ve tamiri; kanalizasyon/pis su tesisatlarının tıkanması veya tamiri kapsam dışıdır. A.3ELEKTRİK TESİSATI HİZMETİ Lehdarın ikamet ettiği konutun dahili elektrik tesisatında (elektrikk sigortasından priz/elektrikk anahtarlarınaa kadar) bir hata veya bir hasar nedeniyle elektrik kesilmes durumunda, Yardım bir elektrikçiyi ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir. Konut içindeki elektrik tesisatından yararlanılmasın sağlayan her türlü elemanların (lamba, duy, floresan, priz, elektrik düğmesi) tamiri ; tesisat hasarından kaynaklansa dahi her türlü elektrikli ev aleti hasarının tazmin ve tamiri ; tesisata bağlı her türlüü elektrikli ev eşyası, beyaz eşya, ısıtıcılar, havalandırma tesisatı ve benzerinin tamiri veya

6 voltaj alçalıp yükselmesinden doğan zararlarının tamiri; konuta ve üçüncü şahıs konutlarına ait tesisat veya diğer donanım konut içinden geçse dahi tesisatın tamiri ve bu hasar nedeniyle oluşan hasarın tazmin ve tamiri kapsam dışıdır. A.4ÇİLİNGİR HİZMETİ Lehdarın ikamet ettiği konut anahtarının kaybedilmesi, unutulması, kazaen veya hırsızlık neticesinde hasarı gibi durumlarda konuta girilebilmesi için Yardım bir çilingiri Lehdarın ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir. Ek anahtar yaptırılması, kilit değiştirilmesi sonucu oluşacak masraflar kapsam dışıdır. A.5CAM İŞLERİ HİZMETİ Lehdarın ikamet ettiği konutun iç, dış, kapı, vitrin camlarının herhangi bir sebeple kırılması durumunda Yardım bir camcıyı ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir. A.6 SİGORTALININ FATURALARININ ÖDENMESİ Lehdarın geçridiği kaza sonucunda evinden ya da yattığı hastaneden ayrılamıyor ise ve yardım edecek bir yakını yok ise evinin abone faturalarının bedelleri sigortalı tarafından ödenmesi koşulu ile,tüm tedavi ve nekahat devresi süresince ( maksimum 3 ay ile sınırlı olarak) Yardım görevlileri Sigortalı adına faturaların ödenmesi için gereken işlemi yapar. A.7 OTELDE KONAKLAMA Lehdarın ikamet ettiği konutta poliçe kapsamındaki teminatlar sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda Yardım Lehdarların otelde kalışını (oda+kahvaltı), 4* Otel'de ve azami arka arkaya 3 gece olmak üzere karşılar. 4* otel bulunmaması halinde konaklama için 3* bir otel sağlanacaktır. A.8 ACİL MESAJLARIN İLETİLMESİ Yardım poliçe kapsamındaki teminatlardan doğan hasarlarda acil mesajlarınızı alır ve ilgili kişilere (yakınlarınıza-işyerinize) iletir. A.9 KONUTUN KORUNMASI VE GÖZETİMİ Lehdarın ikamet ettiği konutta poliçe kapsamındaki teminatlar sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda Yardım konutun hırsızlıktan korunması için azami 48 saatle sınırlı olmak üzere koruma görevlisi veya gece bekçisi temin eder ve masraflarını karşılar. Bu hizmet, Yardım Görevlileri Lehdarın konutuna ilk acil müdahaleyi yaptıktan sonra ve/veya FİBA Sigorta Eksperi tarafından konutun hırsızlığa açık olmasına istinaden tutulan rapor ve gerekir ise fotoğraflar sonucunda verilecektir. A.10 DAİMİ İKAMETGAHA ÖNGÖRÜLMEYEN DÖNÜŞ Daimi ikametgahın ciddi hasar görmesi durumunda: Sürekli ikamet edilen ve ya poliçeye konu evin ağır hasar görmesi nedeniyle eve acil dönülmesi için Yardım gerekli organizasyonu yapar ve masrafları karşılar. *6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri Yardım tarafından karşılanır. Yakının ciddi hastalığı/vefatı durumunda Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki seyahati esnasında, ikametgahındaki akrabasının vefatı nedeniyle evinize acil olarak dönmeniz gerekiyor ise acilen geri dönebilmeniz için Yardım gerekli organizasyonu yapar ve masrafları karşılar. *6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri Yardım tarafından karşılanır

7 KONUT TIBBİ YARDIM HİZMETLER B.1 TIBBİ BİLGİ VE DANIŞMANLIK Acil olan veya olmayan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Lehdarın karşılaştığı sağlık problemi konusunda bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, dişş hekimi, hastane, teşhis merkezleri, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemler ile ilgili tavsiyedee bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez. B.2 KONUTA DOKTOR VEYA AMBULANS YOLLANMASI Konutta ikamet eden Lehdarın Bedeni Yaralanma veya Ciddi Hastalığı durumunda FİBA 7/ /24 Yardım, 100.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa Lehdarın Konutuna doktor veya kara ambulansı yollar. B.3 KONUTA UZMAN TIBBİ EKİP / EKİPMAN YOLLANMASI Konuta Hemşire Yollanması : Lehdarın ameliyat sonrasında veya bakıma ihtiyaç bulunan bir hastalık esnasında konutta Lehdara bakacak başka kimse yok ise, 50.-USD lık kısmı Konut Yardım tarafından karşılanmak suretiyle, konutuna yılda azami 3 defa hemşire yollanır. Solunum Terapisti Yollanması Lehdarın konutunda solunum hastası veya astım hastası var ise; doktor ve Inter Partner Assistance Tıbbi Ekibi tarafındann onaylanması kaydı ile Yardım konuta bir solunum terapisti veya hemşire yollanmasını, 50.- USD bedeline kadar yılda azami 3 defa karşılar. Yeni Doğum Yapmış Lehdarın ve Bebeğinin : 1/ Sağlık ve bakım hizmetleri, 2/ Bebek bakımı ve beslenmesi konusunda eğitim, 3/ Yeni doğan sarılığı olması durumunda fototerapi tedavisi, verilmesi için, Yardım bedelleri Lehdar tarafından karşılanmak üzere uzman kişileri ve tıbbi ekipmanı Lehdarın konutuna gönderir. B.4 HASTANEDE YATMA DURUMUNDA YARDIM Konutta meydana gelen bedeni yaralanma veya ciddi hastalık nedeniyle sigortalı ya da ailesinin hastanede yatış süresinin 7 günü aşması durumunda aşağıdaki hizmetlerden biri Yardım tarafından organize edilir ve ödenir. Refakatçi yakınının hastaneye nakli Çocukların (16 yaş altı ) akrabaların yanına efakatçi eşliğinde nakli Çocuk bakımı ( Sadece İstanbul,Ankara,İzmir de olmak üzeree 48 saat ile sınırlıdır.) Yukarıdaki maddelerdee Acil durum kararını Yardım Tıbbi Ekibi kara verecektir ve limiti aşan meblağlar lehdar tarafından karşılanacaktır. Bedelleri lehdar tarafından ödenen ve FİBA 7/24 Yardım tarafından organize edilen tüm tıbbi müdahalelerde ve tüm sorunların çözümünde Tıbbi ekip ve tayin edilecek uzmanla yardımcı olacaktır. SOSYAL HİZMETLER C.1 SOSYAL AKTİVİTELERLE İLGİLİ BİLGİ HATTI Lehdara tiyatro, opera, bale, konser, fuar, maç gibi sosyal aktiviteler; restoran, otel, eğlencee yerlerinin özellikleri / imkanları hakkında bilgi verilir. C.2 SOSYAL AKTİVİTELERLE İLGİLİ REZERVASYON Lehdar adına yukarıda sözü edilen kültürel, sportif ve seyahat amaçlı aktivitelerde mümkün olan durumlarda rezervasyon yapılır. C.3 OTEL REZERVASYONLARI Yapılacak tüm rezervasyonlar Turizm Acentaları tarafından indirimli olarak yapılır. İndirim hakkımız Türkiye deki tüm Yıldızlı Oteller için geçerlidir ve Otellerin belli dönemlerde acentelere uyguladığı promosyonlarda müşteriyee direkt olarak verilecektir. C.4 RENT-A-CAR REZERVASYONLARI Türkiye'dee yapılacak Acil Yardım tarafından Lehdar Adına Yapılacak kiralık araç rezervasyonlarında Kiralık Araç Acente fiyatlarından indirimli olarak uygulanır. Bu oranlar, kiralık araç istenilen bölgelere ve sezona

8 göre değişiklikler gösterir ve direkt Acil Yardım oranı olup, Lehdaraa komisyonsuz olarak aktarılacaktır. C.5 UÇAK BİLETİ ALMA / ULAŞTIRMA Lehdar adına ücret / yer / tarih / mevki onayı alınmak kaydıyla yurtiçi ve yurtdışı uçak bileti alınır. Lehdarın bildireceği adrese biletin ulaştırılması gideri ile ilgili onayı üzerine teslimat yapılır. C.6 Seyahat Öncesi Bilgi (Pre-Travel Service) Seyahat öncesinde Acil Yardım Alarm Merkezi arandığında Lehdara yukarıda açıklanan tüm teminatlar ve indirim oranları hakkında bilgi verilir. Lehdara tüm bu hizmetlerden yararlanması için ne yapması gerektiği detaylı olarak açıklanır. Lehdara vize, pasaportlar, girişteki aşı istekleri, gümrükler ve kuralları, döviz kurları ve vergiler, hava durumu, Bankalar, Elçilikler ve Konsolosluklar hakkında ön bilgi verilir. C.7 Araç Bilgi Hattı Acil Yardım Araç Acil Yardım Bölümü tarafından, 24/ 24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkınde bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra, anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontak kurulur. ACİL YARDIM IN SORUMLULUĞU Acil Yardım verdiği Acil Yardım Hizmetlerinde, grev, savaş, istila, yabancı düşman hareketleri, çatışma, iç savaş, ayaklanma, ihtilal, terörizm, askeri güç, şiddet kullanma, olağanüstüü hal, radyoaktif veya buna benzer mücbir ve fors majör sebeplerden ortaya çıkan gecikme ya da suçlamalardan sorumlu tutulmayacaktır. Acil Yardım hiç bir durumda kendisini; polis, sivil savunma, itfaiye gibi resmi acil yardım kuruluşlarının yerine koyamaz İŞYERİ YARDIM HİZMETLERİ : İşyeri Yardım Hizmetleri Bilgi Hattı Su Tesisatı Hizmeti Elektrik Tesisatı Hizmeti Çilingir Hizmeti Cam İşleri Hizmeti Sigortalının İşyerinee Ait Faturaların Ödenmesi* Sigortalı İşyerinin Güvenliği İşyerine Öngörülemeyen Dönüş - Seyahati Esnasında - Sigortalı İşyerinin Ciddi Hasar Görmesi Durumunda Vefat Halinde Cenaze Nakli Tıbbi Yardım Hizmetleri Tıbbi Bilgi ve Danışmanlık Sigortalı İşyerine Doktor veya Ambulans Yollanması Sosyal Hizmetler Bilgi ve Rezervasyon Hattı Turistik, Sportif, Kültürel ve Sosyal Aktivitelerle İlgili Rezervasyon /Bilet Alımı/Ulaştırma* Uçak Bileti Alma/ Ulaştırma* Otel Rezervasyonları Kiralık Araç Rezervasyonları İş Organizasyonları Pre-Travel Service/Seyahat Öncesi Hizmetler (Vize, Pasaport, Gümrük) Yol, Kaza, Hava Durumu, Sağlık Kuruluşları Hakkında Bilgi Döviz Kurları Hakkında Bilgi Çiçek Gönderme ve Tercüme Hizmetleri *Fatura bedelleri sigortalı tarafından karşılanır. Bu hizmet İstanbul belediye sınırları dahilinde geçerlidir. **İstanbul, Ankara ve İzmir'de, müşteri adına alınan biletin adrese ulaştırılması hizmeti ücretsizdir.