T.C. SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI

Transkript

1 i T.C. SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI BANKALARDA ÜST YÖNETİM, ORGANİZASYON VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ YAPISININ ANALİZİ TEZSİZ YÜKSEK LİSANS BİTİRME PROJESİ Erkan AKGÜN DANIŞMAN Doç. Dr. H. İlker ÇARIKÇI ISPARTA 2011

2 ii

3 i ÖNSÖZ 2008 yılında ABD de başlayan ve tüm dünyayı çığ gibi büyüyerek saran KÜRESEL EKONOMİK KRİZ toplum yaşamını maddi ve manevi olarak etkilemiştir. Küresel Ekonomik Krizin çıkış kaynağı ABD de Büyük Ölçekli Bankalar olduğu açık bir gerçektir. Birçok banka taahütlerini yerine getiremediği için batmış ve toplumun daha büyük zarar görmemesi için ABD de Devlet batan bankalara el koyarak zarar görenlerin ve toplumun zararlarını en az hasarla gidermek için gereken önlemleri almaya çalışmıştır. ABD de başlayan ve tüm dünyada hissedilen ekonomik krizin 2009 yılında Avrupa yıda yoğun bir şekilde etkilediği görülmüştür. Küresel Ekonomik Krizden komşumuz Yunanistan ın Avrupa Topluluğu Ülkeleri arasında çok etkilenen ülke olduğu ile devam etmiştir. Bunun yanında Birçok Avrupa Ülkesi sarsıntı geçirmiş ve halen bu konuda önlemler almaya devam etmektedirler. Avrupa Birliği Ekonomiden sorumlu Yöneticileri Ekonomik Krize karşı birlikte hareket etme kararları almaya ülkelerin hükümetler düzeyinde girişimleri bu durumu desteklemiştir yılının son çeyreğini yaşadığımız bu günlerde ABD kaynaklı KÜRESEL EKONOMİK KRİZ in henüz dip noktasına gelinip gelinmediğini tam ve kesin olarak ekonomiden sorumlu kişiler ve ekonomi uzmanları telaffuz edememektedirler. İşte tüm dünyayı saran ve etkileyen Ekonomik Krizde Ülkemizin en az hasarla bu süreci geçirmekte olduğu Dünyada ve Ülkemizde ekonomistler ve veri değerlendirme kuruluşlarınca kabül edilmektedir. Ülkemizin Bankacılık alanında almış olduğu önlemler sayesinde Bankacılık faaliyetlerinin, uygulamaların ve kuralların sıkı takip edilmesi, denetlenmesi ve yaptırımlar sayesinde hiçbir Banka batmamış ve Devlet elkoymak zorunda kalmamıştır. Küresel Ekonomik Kriz döneminin başlangıcı ve devam eden süreçte en çok kar eden Kurum ve Kuruluşların en üst noktalarında yer alan Bankalar rakamların dili veriler ve sonuçları ile kendisinden en çok söz ettiren Başarılı İşletmeler olmuştur. Sonuçda Bankacılık 2009 yılında Türkiye nin en iyi hikâyesi olmuştur.

4 ii Ülkemizde bu başarı yolculuğu hikâyesine damgasını vuran hiç kuşku yok ki Hükümetin izlediği ekonomi politikası ile birlikte Merkez Bankası, BBDK, TMSF, TBB gibi kurumlar etkin rol oynamıştır. Ayrıca Haziran 2010 Aktif Büyüklüğü sıralamasına göre ilk 4 sırada yer alan T.C. ZİRAAT BANKASI A.Ş. TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş., GARANTİ BANKASI VE AKBANK ın katkıları bir gerçektir. Tezsiz Yüksek Lisans Bitirme Projesinin konu belirleme, hazırlanma ve son şeklinin verilmesinde büyük destek ve katkılarını gördüğüm SDÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürü Danışman Hocam Sayın Doç. Dr H. İlker ÇARIKÇI ya teşekkürlerimi sunarım. Aralık 2010 Erkan AKGÜN

5 iii ÖZET BANKALARDA ÜST YÖNETİM VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ YAPISININ ANALİZİ Erkan AKGÜN Süleyman Demirel Üniversitesi, İşletme Bölümü Tezsiz Yüksek Lisans Bitirme Projesi, 114 Sayfa, Aralık 2010 Danışman: Doç. Dr. H. İlker ÇARIKÇI 2008 yılında ABD de başlayarak tüm dünyaya yayılan Küresel Ekonomik Krizin çıkış kaynağı finans piyasası ve Bankacılık sektörüdür. Bankalar belli bir faiz karşılığında mevduat toplayan ve bu mevduatı kişi ve kuruluşlara belli bir kar sağlayacak faiz oranı üzerinden ve teminat karşılığında kullandıran bir finansal kuruluşlardır. Dolayısıyla, Bankalar tasarruf yapan, üreten ve yatırım yapan gerçek / tüzel kişi veya kuruluşlar ile doğrudan ilişkili ve iç içe konumdaki toplumun vazgeçilmez bir organıdır. Bankalar Kaynakları ve Varlıklarını amacına uygun olarak kullandırmazlarsa batmaları kaçınılmazdır. Bankaların batması toplumun tüm kesimini doğrudan etkilemesi nedeniyle, Ekonomiyi yöneten aktörlerin bu konuda gerekli önlemleri almaları gerekir. Aksi takdirde toplumda kaotik bir ortam oluşur. Bu durum, ABD başta olmak üzere AB Ülkelerini etkilemiş 2009 yılı komşumuz Yunanistan ın Ekonomik Krizden büyük hasar görmesi ile sonuçlanmıştır. Küresel Ekonomik Kriz başlangıcından günümüze kadar Bankacılık Türkiye nin en iyi hikâyesi olmuştur. Hiçbir banka batmamış, devlet elkoymamıştır. Bu çalışmanın birinci bölümünde Bankacılık sektöründe 2009 yılsonu itibariyle aktif büyüklük olarak ilk dört sırada yer alan T.C. Ziraat Bankası A.Ş. Türkiye İş Bankası A.Ş, Garanti Bankası, Ve Akbank ın Tepe Yönetimi Yönetim Kurulu Üyeleri ve Üst Yöneticileri tanıtılmıştır. Organizasyon Yapıları ve İnsan Kaynakları Yönetimi Birimleri detaylı olarak incelenmiştir. İkinci bölümde 2009 yılı Bankacılık sektör analizi yapılmıştır. Üçüncü bölümde ise Bankalardaki Üst Yöneticilerin Çalışma Şartları, Eğitim Durumları, Kariyer Basamakları, Yönetim Uygulamaları ve Başarıya giden yol haritasının nasıl şekillendiğinin analizi yapılmıştır. Anahtar Kelimeler: Banka, Ekonomik Kriz, Yönetim Kurulu, Bankalar Üst Yöneticileri, Denetim Komitesi, İnsan Kaynakları Yönetimi, Kariyer, Organizasyon, Başarı Hikâyesi

6 iv ABSTRACT THE ANALYSİS OF THE STRUCTURES OF TOP MANAGEMENT AND HUMAN RESOURCES MANAGEMENT DEPARTMENTS OF TURKISH BANKS Erkan AKGÜN Süleyman Demirel University, Department of Business Administration Post Graduate Thesis 114 Page, November 2010 Supervisor: Associate Professor H. İlker ÇARIKÇI The financial crisis, occured in USA and spread to all over of the world in 2008, originates from finance and banking sectors. Banks are the financial institutions that colect money from the market as deposits and give it as loans with appropriate colecteral. Thus, Banks are crucial for the saving, producing and investing households and corporations. If banks do not give loans in accordance to their goals, their bankruptcy is inevitable. Since bankruptcy of banks effect all society directly, the actors that administer the economy should take measures against it. If these measures are not taken, a chaotic environment occurs. The financial crisis mentioned above effected both USA and European Union, but especially Greece. However, from the beginning of the crisis Turkish Banking Sector has a charming performance. Non of the Turkish Banks went bankrupt and non of them were nationalized. In the first chapter of this study, top managers and members of the Board of Directors of the first four Banks of Turkey according to the asset size(t.c. Ziraat Bankası A.Ş., İş Bankası, Garanti Bankası, and Akbank) as of the end of 2009, were presented. Organizational structures and Human Resources Management Departments of these Banks were analyzed in detail. In the second chapter, an analysis of the Turkish Banking Sector of the year 2009 was done. In the third chapter, working conditions, educational levels, carreer paths, and managerial practices of top managers of Turkish Banks and the ways going to success were analyzed. Key Words: Bank, Cricis, Board of Directors, Top Management of Banks, Board of Auditors, Humon Resources Management, Career, Organization, Success Stories.

7 v İÇİNDEKİLER Sayfa ÖNSÖZ... i ÖZET...iii ABSTRACT... iv TABLOLAR DİZİNİ... vii ŞEKİLLER DİZİNİ...viii GİRİŞ BİRİNCİ BÖLÜM BANKALAR YÖNETİM KURULLARI, ÜST YÖNETİMLERİ, BANKALARIN ORGANİZASYON YAPILARI VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 1.1. Bankaların Yönetim Kurulları ve Üst Yönetimleri Türkiye İşBankası A.Ş. Yönetim Kurulu ve Üst Yönetimi Garanti Bankası Yönetim Kurulu ve Üst Yönetimi Akbank Yönetim Kurulu ve Üst Yönetimi Bankaların Organizasyon Yapıları ve İnsan Kaynakları Yönetimi T.C. Ziraat Bankası A.Ş. Organizasyon Yapıları ve İnsan Kaynakları Yönetimi Türkiye İş Bankası A.Ş Organizasyon Yapısı ve İnsan Kaynakları Yönetimi Garanti Bankası Organizasyon Yapısı ve İnsan Kaynakları Yönetimi Akbank Organizasyon Yapısı ve İnsan Kaynakları Yönetimi İKİNCİ BÖLÜM 2009 YILINDA BANKACILIK SEKTÖRÜNÜN ANALİZİ Yılında Ekonomik Performans Türkiye de Alınan Önlemler Kredi Kartı Borçlarının Yapılandırılması Merkez Bankası Tarafından Alınan Önlemler Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) Tarafından Alınan Önlemler Sermaye Piyasası Kurulu Tarafından Alınan Önlemler Orta Vadeli Program ve Dönemine Ilişkin Tahminler Yılında Bankacılık Sektörü... 74

8 vi Sayfa Seçilmiş Göstergelerde Sektörün Görünümü Sermaye Yeterliliği Takipteki Alacaklar Yılında Bankacılık Sektörünü Ilgilendiren Önemli Düzenlemeler Yılında Türkiye Ekonomisi Büyüme Gayri Safi Yurtici Hasıla (Sabit Fiyatlarla, Yüzde Değişme) İstihdam ve ücretler Enflasyon ÜÇÜNCÜ BÖLÜM BANKALARDA ÜST YÖNETİM YAPISI, ORGANİZASYON YAPISI VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ ANALİZİ 3.1. Bankalarin Üst Yönetim Yapısının Analizi Bankalar Organizasyon Yapısının Analizi Bankalar İnsan Kaynaklari Yönetimi Analizi T.C. Ziraat Bankası A.Ş. de İnsan Kaynaklari Yönetimi Türkiye İş Bankası A.Ş İnsan Kaynaklari Yönetimi Garanti Bankası İnsan Kaynaklari Yönetimi Akbank İnsan Kaynaklari Yönetimi SONUÇ KAYNAKÇA ÖZGEÇMİŞ

9 You are reading a preview. Would you like to access the full-text? Access full-text

10 108 verdiği katma değerin artması sonucu oluşan aynı görevde seviye değişikliğini, ya da yatay kariyer hareketleri ile geniş yetkinlik alanları yaratmayı hedefliyor. Akbank yalnızca bir kurum değil, aynı zamanda öğrenen bir organizasyon olarak, çalışanlarını sürekli geliştiren bir okuldur. Bankacılık sektöründeki liderliğini sürdürmenin sürekli gelişme ve öğrenme ile mümkün olduğunun bilincindedir. İşe Başlama Eğitimleri: Bankamızda göreve yeni başlayan çalışanlarımızın, pozisyonlarına uygun olarak aldıkları eğitimlerdir (Oryantasyon, Temel Eğitim, Yönetici Adayı, Müfettiş Yardımcısı eğitimleri). Kariyer Eğitimleri: Çalışanlarımızın kariyer basamaklarında ilerlerken, teknik bilgi, beceri ve kişisel gelişimlerini sağlayacak eğitim programlarıdır. Yönetici Geliştirme Eğitimleri: Bankamızın orta ve üst düzey yönetici kadrosuna verilen eğitimlerimiz, yöneticilerimizin yönetim beceri ve yetkinliklerini geliştirmeye yönelik olarak tasarlanan özel programlardan oluşmaktadır. Bu programlar Sabancı Üniversitesi, uluslarası alanda tanınmış kurum ve eğitmenlerle işbirliği içerisinde hazırlanır. Kişisel Gelişim Eğitimleri: Çalışanlarımızın farklı yetkinliklerini geliştirmek amacıyla tasarlanan eğitimlerdir Uluslararası eğitim ve konferanslar: Bankamız çalışanlarının sektöre yönelik gelişimleri yakından takip edebilmesi amacıyla, çalışanlarımızın yurtdışındaki konferanslara ve eğitimlere katılımı sağlanmaktadır. E- Öğrenme: Çalışanlarımızın kariyer ve kişisel gelişimlerini desteklemek amacıyla çalışma ortamlarından uzaklaşmadan kolayca takip edebilecekleri e- eğitimler tasarlanmaktadır Gelişim programları: Çalışanlarımızın göreve gelebilecekleri pozisyonlara hazırlanmaları veya bulundukları görevde teknik bilgilerini geliştirmeleri amacıyla tasarlanmış programlardır. Diğer: Yabancı dil ve bilgisayar kursları ve Bankalar Birliği eğitimleri, Bankamız tarafından sağlanan diğer eğitimlerdir. Teftiş Kurulu, Akbank a uluslararası standartlarda denetim, danışmanlık ve destek hizmeti vermek amacıyla bankanın tüm faaliyetlerinin iç ve dış mevzuata

11 109 uygunluğunu denetler ve bu faaliyetlerin etkin ve verimli şekilde sürdürülüp sürdürülmediğini değerlendirir. Bu kapsamda; yurtiçi ve yurtdışı tüm şubeleri, Genel Müdürlük birimlerini ve iştirakleri periyodik olarak yerinde denetlemekte, ayrıca teknolojinin yoğun şekilde kullanımı ile de merkezden sürekli gözetim ve denetimlerini sürdürmektedir. Son dönemlerde ön plana çıkan Bilgi Teknolojileri denetimi fonksiyonu ile bu alandaki uygulamaların da denetimleri Teftiş Kurulu tarafından gerçekleştirilmektedir. Müfettişler, denetim faaliyetlerinin yanı sıra, Bankamızın hisse değerinin arttırılması ve sektördeki konumunun güçlendirilmesi amacıyla hizmet kalitesi, operasyonel verimlilik, karlılık gibi konularda danışmanlık ve destek faaliyetleri yürütmektedir. Teftiş Kurulu, sürekli iyileşme ve gelişme prensiplerini benimsemiş olup, uluslararası alanda bankacılık, finans, denetim konularında gelişmeleri takip etmektedir. Müfettişlerin performansı; mesleki ve kişisel bilgi ve becerileri geliştirmek, yenilikçi ve her konuda donanımlı yöneticiler yetiştirmek amacıyla, birlikte çalıştığı Müfettişler ve Teftiş Kurulu yönetimince çok yönlü değerlendirilir. Müfettişlik görevi, bankacılık mesleğine girişte en uygun basamaktır. İşe en kolay adaptasyon, bankacılığı ve bankayı genel hatlarıyla en iyi tanıma, en hızlı mesleki gelişim Müfettişlik ile mümkündür. İlk iki yılın sonunda; Müfettişin kıdemine uygun olarak; bankacılık kavram ve uygulamalarını, bankacılıkla ilgili iç ve dış mevzuatı, Teftiş Kurulu çalışma, prensip, yöntem ve tekniklerini kapsayan bir sınav yapılır ve bu sınavda başarılı olan Müfettiş Yardımcılarına, performanslarının da olumlu olması halinde Teftiş Yetkisi verilir. Üçüncü yılın sonunda ise; Teftiş Kurulu nca yapılan mesleki yeterlilik sınavında başarılı olan Müfettiş Yardımcıları Müfettiş unvanını kazanır. Teftiş Kurulu nda belirli bir süre görev yapan müfettişler, yetkinlikleri, talepleri ve Bankamızın ihtiyaçları doğrultusunda çeşitli birimlerdeki idari bir göreve Müdür veya Yönetici unvanı ile atanırlar. Banka Yönetim Kurulu Üyeliğinden, Genel Müdür Yardımcılığına, Bölüm Başkanlığından, Şube, Bölge ve Bölüm yöneticiliğine kadar çeşitli seviyelerde Teftiş Kurulundan yetişmiş idarecileri başarı ile görevlerini sürdürmektedir.

12 110 SONUÇ Bitirme Projesinin konusunu oluşturan 2009 yılı aktif büyüklüğe göre Ülkemizde ilk 4 sırada yer alan başarıya giden yol haritasının şekillenmesinde Tepe Yönetimi ve Üst Yönetimin tartışmasız büyük oranda katkısının olduğu görülmektedir.t.c. Ziraat Bankası A.Ş, Türkiye İş Bankası A.Ş, Garanti Bankası ve Akbank ın Tepe Yönetimi, Üst Yönetim, Organizasyon Yapıları ve İnsan Kaynakları Yönetimleri için aşağıdaki şekilde tespitler yapılmıştır. 1- Bankaların Tepe Yönetimi ve Üst Yönetimini oluşturan Yöneticiler konularında uzmanlaşmış, tecrübeli İşletme, İktisat, Kamu Yönetimi, Maliye-Muhasebe gibi Lisans ve Yüksek Lisans yapmış kişilerden oluştuğu görülmüştür. Özellikle 2000 li yıllarda atanan yöneticilerde Mühendislik Lisans ve Yüksek Lisans yapmış yöneticilerde artış dikkat çekici olduğu dikkat çekici bir tespittir. 2- Bankaların Organizasyon yapılarının incelenmesinde genel olarak Tepe Yönetimini oluşturan 7-10 kişiden oluşan Yönetim Kurulu, kişiden oluşan Üst Yönetim, son yıllarda CEO olarak da tanımlanmaya başlanan Genel Müdürlerin, Yönetim Kurulu Üyesi ve Üst Yönetimin Tepe Yöneticisi olarak bir nevi İcra Kurulu Başkanı görevlerini yürüttükleri anlaşılmaktadır. Denetim Kurulları, Genel Müdürlüklerde Bölge ve Şube Organizasyonlarına destek sağlayan Daire Başkanlıkları Yönetim Birimlerinin bulunduğu görülmüştür. Ayrıca, arasında değişen Bölge Başkanlıkları Şubeler ile Genel Müdürlük arasında köprü vazifesi gören Destek Birimleri olarak görev yapmaktadırlar.özel Bankaların son yıllarda çevre ve Sosyal Sorumluluk Projelerini destekleyici Birimler oluşturdukları ve bu hususda ciddi yatırımlar yaptıkları belirlenmiştir. Bankalar sadece yurt içinde değil, Dünya coğrafyasının bankacılık için cazip merkezlerde şubeleşme ve örgütlenmeye de büyük önem verdikleri anlaşılmaktadır. 3- Bankaların İnsan Kaynakları Yönetimlerinin incelenmesinde ise özellikle son yıllarda İnsan Kaynakları Yönetimlerine büyük önem verdikleri Bu birimin başına Profesyonel Yöneticiler atadıkları, Çalışanlarına daha iyi şartlarda çalışma ortamı, Gelecekte personelin görevde yükselmelerinin yollarının çizildiği Kariyer Planlama Süreç ve Yönetiminin sınırlarının tam ve

13 111 belirginleştiği açıkça görülmektedir.bankaların yirminci yüzyılın sloganı olan Müşteri odaklı hizmet anlayışına müşterilerine sundukları hizmetin kalitesini yükseltmek için Eğitime önem ve değer verdikleri gözlemlenmektedir. 4- Ayrıca, Operasyonel yoğunluklarını asgariye indirebilmek için, Teknolojik gelişmelere en seri ve hızlı bir şekilde Teknolojilerini yeniledikleri görülmektedir. Para yatırılan ve çekilen ATM ler, İnternet Bankacılığı, Müşterileri bilgilendirmede SMS mesajlaşması, Kredi Kartı kullanımını artırıp ortak POS cihazı kullanımları, Kredi Kartı özellikleri taşıyan Bankkartlar, Yurt genelinde en çok Şube ve yoğun ATM cihazlarına sahip olan bankaların ATM leri ortak kullanıma açılması, İnsansız Banka Şubeleri vb konularda yatırımlarını yoğunlaştırdıkları tespit edilmiştir. 5- Son yıllarda Bankacılık sektöründeki büyüme ve büyük ölçekli Şubelerin iş yoğunluğunun artması nedeniyle, potansiyel bölgelerde daha küçük ölçekli yeni şubeler açtıkları görülmektedir. Bu Şubelerinde müşterilerine, daha hızlı, seri ve daha kısa sürede işlemlerini sonuçlandırmayı planlamaktadırlar. 6- Özellikle, Dünyada yaşanan Ekonomik Krizin nedeni olan Kredilerin batmaması için gerekli tedbir ve önlemleri aldıkları ve aktiflerinin büyük bölümünü oluşturan kredilerini yakından izledikleri ve sonucunda karlılık, verimlilik ve büyüme potansiyellerine doğrudan katkı sağladıkları açık olarak görülmektedir. 7- Bankalar müşterilerine hizmet sundukları cephede müşterileri ile direk temasda olan Şubelerinde işlem hacmi ve yoğunlukları dikkate alarak gelecekte emeklilik, istifa, işten ayrılma ve ölüm gibi hallerde ayrılan Şube Yöneticilerinin yerine zamanında atama yapabilmek için Yöneticilerinin Gelişim ve Yetiştirilmesinde Yönetici Akademileri kurdukları gözlemlenmektedir.bu hususda amaç Gelecekte Bankaların Yönetici ihtiyaçlarının zamanında, tam ve eksiksiz olarak karşılabilmesini sağlamaktır. Yönetici Akademisinde personellerine uzman kişilerce verilen Eğitimler ile günün gelişen ve değişen dünya düzenine uyum gelişimleri ve süreç eğitimleri ile donatılmaktadırlar. 8- Sonuçta, yukarıda sıralanan tespit ve sonuçlar adı geçen dört büyük bankanın Bankacılık 2009 yılında Türkiye nin en iyi hikâyesi olmuştur tezini desteklediği bitirme projesinin konusuna vurgu yapmıştır.

14 112 KAYNAKÇA Kitaplar: AKIN, H.Bahadır, Yeni Ekonomi(Strateji,Rekabet ve Küreselleşme),Çizgi Kitap Evi, Konya, 2005 ANAFARTA, N., Orta Düzey Yöneticilerin Kariyer Planlamasına Bireysel Perspektif, Akdeniz Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi,No:2 Antalya, 2001 BAYRAKTAROĞLU Serkan, İnsan Kaynakları Yönetimi, Avcı Ofset, İstanbul, 2008 BÜYÜKMİRZA, H. Kamil, Maliyet ve Yönetim Muhasebesi, Gazi Kitap Evi, Ankara, 2009 DOGANİ Oğuzhan ve AYSAL Tayfun,Yönetim, Liderlik, Yöneticilik, İletişim ve Motivasyon, Kavim Yayıncılık, İstanbul, 2009 ERDOĞAN, İ., Kültürün Yönetim Fonksiyonlarına Uygulanmasının Etkisi ve Faktör Analizi Yöntemi ile Bir Araştırma; Doktora Tezi; İstanbul Üniversitesi Yayını, NO:2060, İstanbul, 1976 ERDOĞMUŞ, Nihat, Kariyer Geliştirme Kuram ve Uygulama, Nobel Yayınları, Ankara, 2003 ERGİN, Canan, İnsan Kaynakları Yönetimi, Psikolojik Bir Yaklaşım, Academyplus Yayın Evi, İstanbul, 2002 GÖKÇEN,Hadi, Yönetim Blgi Sistemleri, Epi Yayıncılık,Ankara,2002 GÜLEN, İlhan ve Metin ÖZDÖNMEZ, Personel Yönetimi, İstanbul Üniversitesi Yayın No: 3928, Edebiyat Fakültesi Yayın Evi, İstanbul, 1996 GORDON R.A., Business Leadership in the Large Corporation,University of California Press Berkeley,1996. HELLER, Robert, The Naked Manager For The Nineties, Warner Books,London,1996, KOÇEL T., İşletme Yöneticiliği; Arkan Yayınları, İstanbul,2007, No:203 KOHN, E, Stephen ve D CONNEL, Vincent D., Bir CEO nun Ajandası,Çeviri:Özlem GÜLTEKİN, Melissa Matbaası,Neden Kitap Yayın Evi, 2010 MONTIS,Jean Bernard,Analyse et Mesure du Climat Social de L Entreprise, Entreprise Moderne D Edition,Paris,1976 OLUÇ M., İşletme Organizasyonu ve Yönetimi; Sermet Matbaası, İstanbul, 1963 ÖZDEN, M.C. Kariyerimi Baştan Yarat!, İnsan Kaynaklarında Yeni Eğilimler,Hayat Yayınları, İstanbul,2005 ÖZKALP E. ve KIREL Ç., Örgütsel Davranış, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir, 1996 ROSEN H. R., İnsan Yönetimi; (Çeviren: Gündüz BULUT), Mess Yayınları, İstanbul,1998,No:260

15 113 SARGUT, S., Kültürlerarası Farklılaşma ve Yönetim; V Yayınları, Ankara, 1994 SELAMOĞLU, Ahmet, İnsan Kaynakları Yönetiminin Gelişimi, TÜHİS yayını, İstanbul,1998 TAYMAZ, Haydar, Hizmetiçi Eğitim,Kavramlar,İlkeler ve Yöntemler, Pegem Yayını, Ankara,1992 TEKİN, Selma, Sihirli Liderler,Kumsaati Yayınları,İstanbul, 2008, TEMPLAR,Richard, The Rules of Management, Pearson Education Limited, Çeviri:Ümit ŞENSOY Yöneticiliğin Kuralları Optimist Yayınları, No: TOSUN K., İşletme Yönetimi İstanbul Üniversitesi Yayını No.2456.İstanbul, TÜRK,Murat,Küreselleşme Sürecinde İşletmelerde Bilgi Yönetimi,Türkmen Kitap Evi,İstanbul,2003 THOMAS, D.C., Lazorova, M.B ve K. INKSON,Global Careers:Newphenomenon Or New Perspectives? Journal Of World Business.2005 WİLEDEN A. F., The Professional Leader Leadership and Social Change, (Ed:William LASSEY), University Associates Press, Iowa,1971 YILMAZ, Hakan, Stratejik Liderlik, Çalış Ofset,Kum saati Yayınları, İstanbul, 2010 YÜKSEL, Öznur, İnsan Kaynakları Yönetimi, Gazi Kitap Evi Yayınları, Ankara,1998. Dergiler: Bankalarımız, 2009 Dergisi, Türkiye Bankalar Birliği Dergisi Yayını Mayıs, 2010 TÜİK (Türkiye İstatistik Kurumu), 2010 DPT (Devlet Planlama Teşkilatı), 2010 İnternet Kaynakları: tbb.org tr. tr. tr. tr. tr. tr. tr. tr.

16 114 ÖZGEÇMİŞ Kişisel Bilgiler: Adı ve Soyadı : Erkan AKGÜN Doğum Yeri : Dinar / Afyonkarahisar Doğum Yılı : 1965 Medeni Hali : Evli Eğitim Durumu: Lise : Dinar Lisesi Lisanslar : Atatürk Üniversitesi, Ziraat Fakültesi Eskişehir Anadolu Üniversitesi, Açıköğretim Fakültesi İşletme- Lisans Eğitimi Y. Lisanslar : Atatürk Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Ziraat Fakültesi Tarımsal Yapılar ve Sulama Anabilim Dalı Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı Yabancı Diller ve Düzeyi: Fransızca (Orta) İş Deneyimi: yılları arası T.C. Ziraat Bankası A.Ş. nin çeşitli Şubelerinde çalıştı. Halen T.C. Ziraat Bankası A. Ş. Mimar Sinan /Isparta Şubesi Müdürü.