Bölüm 1 Sosyal Davranışlar, Nezaket, Görgü ve Protokol

Transkript

1 İÇİNDEKİLER Bölüm 1 Sosyal Davranışlar, Nezaket, Görgü ve Protokol Doğuştan Gelen Yapı Farklılıkları... 2 Sosyal Davranışlar... 3 Algılama ve Sosyal Davranışlar... 4 Algılama Farklılıkları için Örnekler... 5 Nezaket ve Olumlu Tutum... 6 Zarafet Din ve Nezaket İnsanların Güvenlik ve Saygınlık Gereksinimleri Protokol Nedir? Protokolün Tarihçesi Bölüm 2 Toplumsal Yaşamı Düzenleyen Sosyal Davranış Kurallar Selamlaşmalarda Görgü Kuralları Tanışma ve Tanıştırma İşlemleri Nasıl Yapılır? El Sıkmak Toklaşma Çeşitleri Hediye Alışverişi Yeni Evlilere Hediye Vermek El Öpmek Kadın Erkek İlişkilerinde Nezaket ve Görgü Yolcu Taşıtlarına Binmek ve İnmek Kadınların Mantosunu Tutmak Sinema, Tiyatro ve Operada Görgü Sinemada Tiyatroda Operada Gayri Resmi Törenler Evlilik Törenleri Tanıştırma ve Tanıştırılma... 39

2 vi Görgü Nezaket ve Protokol "Kurallar Uygulamalar" Tanışma ve Tanıştırma İlkeleri Tanışma ve Tanıştırmada Hitap Şekilleri Ziyaretler Randevulu ziyaretler Gayri Resmi Ziyaretler Resmi Ziyaretler Toplu Yaşam Kuralları Bölüm 3 Törenlerde ve Toplantılarda Protokol Tören Düzenleme Süreci Resmi Törenlerde Protokol Resmi Bayramlar ve Anma Günlerinde Anıtlara Konulacak Çelenklerin Hazırlanma, Taşınma ve Sunulması Çelenk Hazırlama Hakkı Ve Sınırı Programlarda Yer Verilecek Zorunlu Hususlar Görevliler Çelenklerin Biçim ve Boyutları Teslim Yeri Taşıyıcıların Niteliği Uygunsuz Çelenkler Uygunsuz Görünüm Ve Giysilerle Gelenler Taşıma Biçimi Kortej Sunuş Yerine Hareket Mahalli Olanaksızlıklar Çelenkleri Sunma Zaman Sunma Biçimi Sunma Sırası ve Düzeni Saygı Duruşu Anıt ve Çelenklerin Gözetimi - Işıklandırma Kaldırma Ulusal ve Resmi Bayramlarda Yapılacak Törenler Koordinatör Kuruluş ve Bakanlıklar Kutlama Komiteleri Kutlama Komitelerinin Görev, Yetki ve Çalışma Usulleri Resmi Törenlerde Uygulanacak Genel Esaslar... 70

3 İçindekiler vii Cumhuriyet Bayramı Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı Zafer Bayramı Yabancı Devlet Başkanlarına veya Hükümdarlarına Yapılacak Tören Anıt - Kabir'i Resmi Ziyaretlerde Yapılacak Askeri Tören Kortej Konvoy ve Tribünde Oturma Düzenleri Kortej Düzeni Konvoy Düzeni Resmi Yemeklerde Protokol ve Oturma Düzeni Otomobilde Görgü ve Nezaket Otomobilde Görgü ve Nezaket Kuralları Otomobilde şeref yeri Otomobilden inmek Şapka ile Selam Vermek? Toplantılarda Protokol Toplantının Düzen ve İşleyişini Bozan Davranışlar Toplantı Sonrası Yapılacak İşlemler Toplantı Yönetimi Genel İlkeleri Bölüm 4 Kurum ve Kuruluşlarda Protokol İş Yaşamında Hizmet Edilen Kişilerle İlgili Sosyal Davranış Kuralları Şikayetlerle ilgilenme Kurum ve Kuruluşlarda Sözsüz İletişimin Önemi İşaret Dilinin Sınıflandırılması Sözsüz İletişimde Algılama Sözsüz iletişim İş Yaşamındaki Çağdaş Müşteri Özellikleri ve Protokol İş Yaşamında Hitaplar İlgilenme ve Uğurlama İşlemleri Asansörde Görgü ve Nezaket

4 viii Görgü Nezaket ve Protokol "Kurallar Uygulamalar" Bölüm 5 Yazılı ve Sözlü İletişimde Protokol E-Posta ( ) Rapor Tutanak Sözleşme Şartname Mazbata İç Yazışma Uyarı Levhaları/Posterler Bültenler Toplantı Tutanakları Dış Yazışmalar Sirküler Teklif Mektubu Dilek ve Temenni Mektubu Talep Mektubu Bonservis/Referans Mektubu Sipariş Mektubu Teyit Yazıları Teminat Mektubu Teşekkür, Düzeltme, Özür Yazısı Tekzip Yazısı Müzekkere Genelge Vekaletname Tezkere Memorandum Formlar İlan Karar Dilekçe Dilekçe yazma ilkeleri Teşekkür Mektupları Tebrik Mektupları Davetiye

5 İçindekiler ix Başsağlığı Mektupları Yeni Yıl ve Bayram Kartları Kartvizit Tebrik Anket Yazılı İletişimin Olumlu Yönleri Yazılı İletişimin Olumsuz Yönleri İyi Yazı Yazma İlkeleri Yazılı İletişimde Protokol Kuralları Resmi Yazışma Kuralları Sözlü İletişimde Etkili Konuşma Konuşma ve Protokol Konuşma ve Nezaket Dinlemek ve Nezaket Dinleme Teknikleri Etkin Dinleme İçin Öneriler Empatik İletişim Yanlış Bilinen Kelimeler ve Doğruları Türkçe Diksiyon Alıştırmaları Hizmet verdiğiniz kişiler ve nezaket Sinirlenmiş Kişilerle Konuşma ve Nezaket Etkili Konuşma Taktikleri Nasıl İyi Konuşabilirsiniz? Beden Dili ve Nezaket Yalan ve Beden Dili Bölüm 6 Davetlerde ve Ziyafetlerde Protokol Masa Hazırlama İş Yemekleri Restoran seçimi Kıyafet seçimi Yemek sırasında yapılmaması gerekenler Misafirlerle ilgilenmek Karşılama Servis

6 x Görgü Nezaket ve Protokol "Kurallar Uygulamalar" Davet ve Ziyafet Şekilleri Büfeler Masa Üstü Düzenlemeleri Peçeteler Yemekli Davetlerde Oturma Düzenleri Yemek Davetine Ne Götürülür? Yemek Sırasındaki Görgü Kuralları Davetlilerin uyması gereken ilkeler Profesyonel Servis Hizmeti Sabah Kahvaltıları Öğle Yemeği Akşam Yemeği Mönü çeşitleri A la carte Mönü Table d hote Mönü Fiks Mönü Brunch Mönü Diyet Mönü Diyabet Mönü Vejetaryen Mönü Mönü Hazırlama İlkeleri Diğer Mönü Örnekleri Fix mönü Ordövr Tabağı Kahvaltılar Davetlerde Kıyafet Resepsiyon Bölüm 7 İş Yaşamında Sosyal Davranışlar ve Protokol Büronuzda Davranış Kuralları Randevular Çiçek Gönderme ve Götürmede Görgü Armağan Seçimi Bahşiş Vermede Görgü Sigara ve Görgü Kişisel Temizlik ve Bakım

7 İçindekiler xi Giyim Kuşam Kadınlarda Giyim Erkeklerde Giyim Resmi Kıyafetler ve Görgü İş Yaşamında Giyim Telefonda Konuşma ve Protokol Sekreterlikte Resmi Telefon Protokolü Cep Telefonu Kullanma Kuralları İnsan İlişkilerinde 10 Altın Kural İş Yaşamında Stres ve Görgü Kuralları İlişkisi Stres Azaltma Teknikleri Büro Düzeni ve Yerleşimin Önemi İş Yaşamında Verimi Arttırmaya Yönelik Öneriler İşyerinde Olumlu Tutumun Önemi Tutumunuzu Nasıl Ayarlayabilirsiniz? Bölüm 8 Resmi Protokol Başkent Protokol Listesi Bakanlar Kurulu Protokol Sıralaması Başkent Dışında Uygulanan Protokol Sıralaması VIP Salonların Ayrıcalıkları Hava Limanı ve VIP Protokol Listesi Başbakan ve Bakanların Karşılanması ve Uğurlanması Türk Bayrağı Protokolü Türk Bayrağı Kanunu Bayrağın Çekilmesi ve İndirilmesi Bayrağın Yarıya Çekilmesi Bayrağın Selamlanması Bayrağın Örtülebileceği Yerler Bayrakla İlgili Yasaklar Türk Bayrağı Standart Boyutlar Bayrakla İlgili Cezalar Türk Bayrağı Ölçüleri Özel Bayraklar

8 xii Görgü Nezaket ve Protokol "Kurallar Uygulamalar" Tanıtıcı Bayraklar Tanıtıcı Bayrakların Kullanılması Tescilli Amblemler Yapım ve Kullanma Yasağı İnceleme Sırasında Uyulacak Esaslar Müracaat, İzin ve Tescil İşlemleri Cezai Müeyyide Uygulanması Resmi Ziyaretler Resmi Çalışma Ziyaretleri Özel Ziyaretler Bazı Ülkelerdeki Önemli Günler Protokol Kontrol Listesi Kaynakça Dizin