- PDF Free Download

Transkript

1 MÜŞTERİ HİZMET SÖZLEŞMESİ 1. SÖZLEŞMENİN TARAFLARI Bir taraftan Kazibek Bi Caddesi 20/A Almaata/Kazakistan adresinde mukim Umay International Ltd şirketi (bundan böyle Umay olarak anılacaktır.) ile diğer taraftan.adresinde mukim(bundan böyle Müşteri olarak anılacaktır.) iş bu hizmet sözleşmesi (bundan böyle Sözleşme olarak anılacaktır.) ni aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar üzerinde tam bir anlaşmaya varılarak karşılıklı olarak akdetmişlerdir. Umay ve Müşteri bundan sonra tek tek Taraf veya birlikte Taraflar olarak anılacaktır. 2.TANIMLAR 2.1. Konteynır(lar) : Umay in müşterilerine ait eşyaları, malları sakladığı; Umay a ait olan ya da Umay tarafından kullanılan saklama ünitelerini, araçlarını ifade eder Eşya(lar): Müşteri tarafından depolanması için Umay a teslim edilen ve Müşteri tarafından kendisine ait olduğu bildirilen malları ifade eder. 2.3.Depolanacak Yer: Umay ın kullanımında olan Müşteri Konteynırlarının konulacağı yeri gösterir. 2.4.Eşya Durum Tespit Tutanağı:Sözleşmeye konu olan eşyaların konteynırlara yerleştirilmesi anında Müşteri tarafından yazılı olarak depolanacak eşyaların neler olduğu ve halihazırdaki durumlarını ifade eden beyanını içerir karşılıklı imzalanacak tutanağı ifade eder.

2 2.5. iade Tutanağı: İş bu sözleşmenin 5.7 maddesinde belirtilen tutanağı ifade eder. 2.6.Kapıya Getirme Hizmeti: Müşteriye ait eşyaların saklanacağı konteynırdan, Müşterinin talebi halinde Umay tarafından, işbu sözleşmede belirtilen istisnalar dışında, ayrı ücret karşılığında Müşteri nin adresine götürülmesi işlemini ifade eder. 2.7.Saklama Ücreti: İşbu sözleşmenin 6. maddesinin son fıkrasında belirtilen ücreti ifade eder. 2.8.Ek Ücretler: Konteynırdaki eşyayı kapıya getirme ve paketleme hizmetleri için alınan ücretleri ifade eder. 2.9.Ek-1: Depolanan emtia/mal durum tespit tutanağını ifade eder Eşyaların Teslim Alınacağı Adres: 3. SÖZLEŞMENİN KONUSU İşbu sözleşmenin konusu, Umay ın, Müşteri ye, Depolanan Eşyalar Listesinde yer alan eşyaların Konteynırda bu sözleşmede ayrıntıları açıklanacak olan saklama hizmetini ve diğer ilgili hizmetlerini ( Hizmetler ) vermesi, buna karşılık Müşteri nin de bu hizmetlerin bedellerini Taraflar ca burada matabık kalınan ücretler üzerinden Umay a ödemesi oluşturmaktadır. 4. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 4.1. Umay ın haberi olmaksızın ve/veya Umay a önceden yazılı olarak açıkça bildirmeden Müşteri nin konteynıra koyduğu eşyalardan dolayı konteynır ve diğer Müşteri lerin eşyalarının zarar görmesi halinde Müşteri uğranılan ve/veya

3 uğranılabilecek her türlü zarardan sorumlu olduğunu şimdiden beyan, kabul ve taahhüt eder Müşteri nin Eşya Durum Tespit Tutanağı nda yazılı olarak bildirilebilecek hasarların, olağan koşullar içinde artmasından Umay hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Müşteri nin teslim ettiği malları ile ilgili yanlış, eksik beyanda bulunması halinde Umay a hiçbir kusur yükleyemeyeceği gibi işbu sebeple doğacak her türlü zarar, ziyan ve kayıptan Müşteri sorumlu tutulacaktır Müşteri, depolanmak üzere teslim edilen ve/veya kapalı ambalaj içinde bulunan her türlü eşyanın tehlikeli,parlayıcı, patlayıcı, zehirli, radyoaktif maddeler, her türlü ruhsatlı veya ruhsatsız silah, haşere ihtiva eden ya da böceklenmiş maddeler, haşere ve böcekleri cezp edici organik maddeler veya yasadışı ve/veya insanlara zarar verebilecek herhangi bir madde içermediğini, tehlikeli bir nitelik taşımadığını, tehlikeli özellikler içermediğini, herhangi bir tehlikeli madde ihtiva etmediğini, tehlikeli özellikler içermediğini, herhangi bir tehlikeli madde ihtiva etmediğini ve Depolanacak yeri ve diğer konteynırları tehdit etmeyeceğini, zarar vermeyeceğini şimdiden beyan, kabul ve taahhüt eder Müşteri, bu sözleşme uyarınca Umay tarafından Müşteri adına depolanacak olan eşyaların sahibi olduğunu ve/veya yasa uyarınca bunların zilyetliğini elinde bulundurmaya hakkı olduğunu ve işbu sözleşme uyarınca söz konusu eşyaları kullanabilme yetkisine sahip olduğunu şimdiden beyan, kabul ve taahhüt eder. Müşteri, iş bu sözleşme uyarınca adına, ya da yasalar uyarınca bunların zilyetliği hakkına sahip herhangi bir kişi adına Umay tarafından depolanan eşyaların mülkiyeti ile ilgili olarak ortaya çıkabilecek, ya da bunları Hizmet in ifasından kaynaklanabilecek herhangi bir yaptırım, dava ya da talep durumunda, Müşteri tek başına sorumlu olduğunu, Umay ın bundan kaynaklanan her türlü zararını Umay ın ilk yazılı talebinde herhangi bir hüküm istihsaline gerek bulunmadan derhal tazmin edecektir.

4 4.5. Müşteri, eşyaların yer aldığı konteynırı kısmen veya tamamen herhangi bir şekilde gerçek veya tüzel 3. kişilere devir ve temlik edemez, kullandıramaz, alt kiracılara kısmen veya tamamen kiraya veremez Müşteri, eşyaların iş bu sözleşmenin 2. maddesinde belirtilen Eşyaların Teslim Alınacağı Adres ten çıkarılmasından önce sözleşmeyi akdetmekten vazgeçer ise ; Umay ın o ana kadar yapmış olduğu tüm masrafları ödemekle yükümlüdür Müşteri, Umay tarafından kendisine verilmiş ve işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını teşkil eden Depolanan Eşyalar Listesi ni tam ve eksiksiz olarak doldurmakla yükümlüdür. İş bu ekli listede beyan edilmemiş ve kayda geçirilmemiş hiçbir eşyanın hasarı veya kaybından Umay sorumlu değildir ve sorumlu da tutulamaz. Antika, tarihi eser ve manevi değeri yüksek eşya mutlak surette taşıma esnasında beyan edilmeli ve bu malzemelerin gerçek durumları da ekspertiz raporları ile doğrulanmalıdır ve beyan edilen sigorta değeri ile örtüşmelidir. Ek-1 de beyan edilmeyen eşyaların kayıp ve hasarından Umay sorumlu tutulamaz. 5. UMAY IN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 5.1.Eşyaların konteynırın bulunduğu mekanda veya masrafı, maliyeti Müşteri ye ait olmak üzere, eşyaların işbu sözleşmenin 2. maddesinde belirtilen eşyaların teslim alınacağı adresten teslim alınması ve/veya saklama işlemi için ayrılmış olan konteynıra taşınması, yerleştirilmesi işlerinin tamamı Umay tarafından gerçekleştirilecektir Müşteri nin talebi üzerine eşyalar Umay tarafından kendisine daha önce yazılı olarak bildirilen ve saklama işlemi için ayrılmış olan konteynıra masrafı, maliyeti Müşteri ye ait olmak üzere, Müşteri tarafından da taşınıp yerleştirilebilecektir. İşbu halde, eşyaların Müşteri tarafından, Umay tarafından kendisine yazılı olarak bildirilen ve saklama işlemi için ayrılmış olan konteynıra taşınması,

5 yerleştirilmesinden itibaren eşyaların herhangi bir surette hasara uğramasından ve/veya bu sebeple Müşteri ve/veya üçüncü kişiler nezdinde oluşabilecek maddi veya manevi zarar ve kayıplardan Umay ın mali, idari, hukuki veya cezai hiçbir sorumluluğu bulunmayacaktır Eşyalar konteynıra alınmadan önce eşyaların teslimatı Umay ın yetkilisine yapılır ve Umay ın yetkilisi eşyaların konteynıra alınması esnasında hazır bulunur. Müşteri tarafından depolanmak üzere gönderilen eşyalar depolanmak üzere mevcut halleri ile teslim alınacak ve karşılıklı eşya durum tespit tutanağı düzenlenecek ve işbu sözleşmeye eklenecektir Umay iş bu sözleşme süresi boyunca Müşteriye ait eşyaları olağan yıpranma halleri ve tüm ödemesi yapılmış olması şartıyla, mücbir sebep(force majeur) halleri dışında zayii olmaksızın ve hasarsız muhafaza edecek olup, Müşteri tarafından yazılı olarak talep edilmesi halinde Müşteriye iade edecektir. 5.5.Müşteriye ait kiralanan depoda gerekli her türlü yangın, hırsızlık, su baskını, toz, haşerat ve benzeri tahriplere karşı her türlü tedbir ve güvenlik önlemleri Umay tarafından sağlanacaktır. Bu risklere karşı Umay tarafından sigorta yaptırılacak olup, söz konusu sigorta bedeli Umay tarafından ödenecektir. Umay tarafından ödenecek bu sigorta bedeli saklama maliyeti tıtarında olacaktır. Bunun dışında, müşteri koyacağı emtianın faturası karşılığı tutarda sigorta yaptırmak isterse fatura karşılığı sigorta, müşteri tarafından ödenmek koşuluyla yaptırılır Umay, depolanacak yerin adresini koşulsuz ve şartsız olarak istediği zaman herhangi bir bildirim yapmaksızın değiştirme ek hak ve yetkisine sahiptir Müşteri tarafından iadesi talep edilen eşyalar için iki tarafın yetkililerince bir İade Tutanağı hazırlanacaktır. İade tutarının taraflarca imzalanması ile EŞYALAR Umay tarafından teslim edilecek ve eşyaların iadesi bu surette gerçekleştirilmiş olacaktır. İşbu usule uygun olarak konteynırdan çıkarılan eşyaların müşteri ve/veya Müşteri nin belirleyeceği kişi/kişilere teslim edilmesinden itibaren eşyaların

6 herhangi bir surette hasara uğramasından ve/veya bu sebeple Müşteri ve/veya üçüncü kişiler nezdinde oluşabilecek maddi veya manevi zarar ve kayıplardan Umay ın mali, idari, hukuki veya cezai hiçbir sorumluluğu bulunmayacaktır Müşteri nin işbu sözleşme tahtındaki yükümlülüklerini/sorumluluklarını hiç veya gereği gibi, kısmen veya tamamen yerine getirmemesi halinde, Umay bu durumu Müşteriye ihtaren e-posta ve faks yoluyla bildirecektir. Eğer, Müşteri ihtara rağmen aksaklığı derhal ve her halükarda ihtarın Müşteriye e-posta ve faks yoluyla tebliği tarihinden itibaren en geç 7(yedi) gün içinde gidermez ise Umay, sözleşmeden kaynaklanan sair talep ve dava hakları dahil, her türlü maddi, manevi tazminat dahil dava ve talep hakları saklı kalmak üzere Müşteri nin iznine gerek kalmaksızın, işbu sözleşme kapsamında depolanan eşyaları ilgili konteynır(lar)dan çıkarabilecek ve kendi mülkiyetinde olan veya kiralayacağı başka bir açık veya kapalı toplama alana nakil edebilecektir. Eşyaların belirtilen şekilde Umay tarafından nakil edildiği ve nakil nakil adresi Müşteri ye e-posta ve faks yoluyla bildirilecek ve Müşteri nin sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmesini, aksi halde ihtarın Müşteri ye tebliğ tarihinden itibaren depolanan eşyaların 15 gün içerisinde imha edileceğini e-posta ve faks yoluyla ihtar edecektir. Söz konusu ihtarın müşteriye tebliğ edilmesinden itibaren 15 gün içerisinde Müşteri nin yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, eşyalar Umay tarafından başka bir ihtara, hüküm istihsaline gerek kalmaksızın imha edilebilecektir. Müşteri bu halde Umay ın herhangi bir tazmin sorumluluğu doğmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

7 6. HİZMET BEDELLERİ VE ÖDEME ŞEKLİ 6.1. Hizmet Bedelleri HİZMET 1 Konteynır Yarım Konteynır M3 Konteynır Yıllık Depolama bedeli Getir-Götür Servis Bedeli Paketleme Hizmeti Bedeli İndirme Hizmeti Bedeli Yükleme Hizmeti bedeli Nakliye Hizmeti Bedeli İşbu sözleşme kapsamında belirlenen hizmet bedelleri sadece bu sözleşme kapsamında sağlanacak hizmetler için kararlaştırılmış olup, taraflar işbu bedeller üzerinde sözleşme süresince herhangi bir değişiklik yapılmayacağını (uzayan döneme ilişkin hizmet bedelinin revizesi saklı kalmak üzere) şimdiden beyan, kabul ve taahhüt ederler ÖDEME Hizmet bedelleri, Umay ın Müşteri ye keseceği fatura karşılığında peşin olarak ödenecektir.

8 7. SÖZLEŞME SÜRESİ İşbu sözleşmenin süresi.. yıldır. Sözleşme süresi sonunda taraflardan herhangi biri sözleşmenin feshini ihbar etmediği taktirde sözleşme uzayan döneme ilişkin hizmet bedelinin revizesi saklı kalmak üzere, yenilenebilecektir. 8.FESİH Taraflardan herhangi birinin, işbu sözleşme hükümlerinden bir veya birkaçını ihlal etmesi halinde, diğer taraf 15(onbeş) günlük süre için göndereceği e-posta ve faks yoluyla bu ihlale son verilmesini ihtaren talep eder. Bu onbeş günlük süre sonunda ihlale son verilmemesi halinde, ihlale uğrayan taraf başkaca hiçbir ihtara gerek kalmaksızın, sözleşmeyi derhal fesh edebilecektir. Umay ın sözleşme içerisinde geçen fesih sebeplerine başvurması sebebiyle Müşteri, Umay dan hangi ad altında olursa olsun herhangi bir tazminat talebinde bulunmayacaktır. Ancak her halükarda fesih tarihine kadar olan döneme ilişkin tarafların tahakkuk eden hakları saklıdır. Müşteri nin sözleşmeyi fesih etmesi halinde, fesih ettiği günü içine alan ayın hizmet bedelini ve o zamana kadar doğmuş olan tüm borçlarını ödemekle yükümlüdür. Müşteri nin işbu sözleşmeden doğan yükümlülüklerinden herhangi birini hiç veya zamanında ve/veya gereği gibi yerine getirmemesi ve/veya eksik yerine getirilmesi ve/veya taahhüt edilen yükümlülüklere aykırı hareket edilmesi halinde Umay, sözleşmeyi herhangi bir tazmin yükümlülüğü olmaksızın, derhal, tek yanlı olarak feshedebilecektir. Umay, Müşteri nin ödeme tarihini 20(yirmi) gün geçmesine rağmen hizmet bedeli/bedellerinin tümü veya bir kısmını ödememesi durumunda veya müşteri herhangi bir şekilde ödeme güçlüğüne düşer veya hakkında icra takibi veya iflas işlemleri başlatıldığı taktirde Müşteri veya yasal temsilcisine yapacağı e-posta ya da faks yoluyla yapacağı bir ihbar ile bu sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

9 Sözleşmenin Umay tarafından fesh edilmesi durumunda, Müşteri fesih tarihinden itibaren en geç 30(otuz) gün içinde eşyalarını konteynır(lar)dan geri çekecektir. Müşteri, işbu sözleşme kapsamında kararlaştırılan hizmet bedelleri tam ve eksiksiz olarak ödeyecektir. Eğer müşteri, fesih tarihinden itibaren 30(otuz) takvim günü içerisinde Umay tarafından uygun bulunabilecek ve Umay ın onayına tabi olacak bir gerekçe, neden göstermeksizin; ancak her halükarda Umay ın sessiz kalması onay anlamına gelmemektedir, eşyalarını geri çekmezse, fesihten sonra 31. gün dahil olmak üzere işbu sözleşme kapsamında belirtilen ücretlerin 2 katını öder. Umay müşteriye e-posta ya da faks yoluyla göndereceği ihtarname ile Müşteri nin sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmesini, aksi halde ihtarın Müşteri ye tebliğ tarihinden itibaren depolanan eşyaların 15 gün içerisinde imha edileceğini e-posta ve faks yoluyla ihtar edecektir. Söz konusu ihtarın müşteriye tebliğ edilmesinden itibaren 15 gün içerisinde Müşteri nin yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, eşyalar Umay tarafından başka bir ihtara, hüküm istihsaline gerek kalmaksızın imha edilebilecektir. Müşteri bu halde Umay ın herhangi bir tazmin sorumluluğu doğmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. 9.SORUMLULUKLARIN SINIRI Umay işbu sözleşme konusu hizmetin ifası gereğince, özel, arizi, dolaylı zararlardan veya sonuçta Müşteri nezdinde ortaya çıkan ekonomik zararlardan, kar kaybı, itibar kaybı veya beklenen tasarrufun kaybından sorumlu olmayacak olup; Umay ın bu sözleşme ile sorumluluğu, gerçek doğrudan zararlardır ve her halükarda toplamda, azami sözleşme tahtında ödenen ücretlerin yıllık bazda %10 u ile sınırlıdır. 10.DEVİR Müşteri işbu sözleşmeyi veya sözleşmeden doğan hak, yükümlülük, alacak ve sorumluluklarını, her ne surette olursa olsun, üçüncü şahıslara devir ve temlik edemeyecek, bir başka gerçek veya tüzel üçüncü bir şahsı herhangi bir sebeple,

10 bu sözleşmede ve dolayısıyla ilgili yasal hükümlerde kayıtlı hak ve yükümlülüklerine ortak edemeyecektir. 11.MÜCBİR SEBEPLER(FORCE MAJEUR) Tarafların işbu sözleşme ile belirlenen yükümlülüklerini yerine getirememe durumları ancak aşağıdaki koşullar altında gerçekleştiyse sorumluluk altında olmayacaklardır. Şöyle ki: i- Bu yerine getirememe hali bir mücbir sebepten kaynaklanmalı, ii- Mücbir sebebe dayalı olarak yükümlülüğünü yerine getiremeyen taraf üzerinde somut maddi etkisi olmalı ve, iii- Söz konusu mücbir sebebin ve bu mücbir sebebin sonuçlarının devam etmesi gerekmektedir Bu sebeplerden birisi meydana gelirse tarafların bu sözleşmeden kaynaklanan yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep, 30(otuz) gün süreyle devam ederse taraflardan herhangi birisi sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir. Tarafların fesihden önce tahakkuk eden hak ve alacakları saklı kalacaktır. Mücbir sebebe dayanan taraf derhal ve hiçbir durumda mücbir sebebin başlamasının üzerinden 30(otuz) takvim gününü geçirmeden, söz konusu mücbir sebebi karşı tarafa yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Söz konusu yazılı bildirim mücbir sebebin nedenini, mücbir sebebin bunu ileri süren tarafın işbu sözleşme altındaki sorumluluklarını yerine getirme yeteneği üzerindeki olası tahmini etkisini ve mücbir sebebin devam etmesi muhtemel süresi ile ilgili bilgileri içerecektir. Mücbir sebep 30(otuz) günden fazla süreyle devam ederse taraflardan herhangi birisi sözleşmeyi tazminatsız olarak feshedebilir. 12.GİZLİLİK YÜKÜMLÜLÜĞÜ

11 Müşteri, Umay hakkında bu sözleşmenin ifası dolayısıyla öğrendiği, Umay tarafından gizli olduğu bildirilsin ya da bildirilmesin tüm bilgileri, Gizli Bilgi(ler) olarak kabul etmeyi ve bu bilgileri üçüncü kişilere ya da kuruluşlara vermemeyi, açıklamamayı, kamuya duyurmamayı veya bu şekilde sonuçlanacak davranışlardan kaçınmayı taahhüt eder. İşbu sözleşmenin kendisi de gizli bilgi kapsamındadır. Gizliliğin ihlali halinde, Müşteri, müşterilerden ve üçüncü kişilerden gelebilecek hak talepleri ve davalar ile her türlü hukuki, idari ve cezai yaptırımdan tek başına sorumlu olup, bu sebeple Umay nezdinde meydana gelen her türlü hasar, ziyan ve masrafları, Umay ın ilk talebi üzerine ile bunlara ilişkin tazmin talepleri, Müşteri nakden ve defaten tazmin edecektir, firmaya fatura edilecektir. Müşteri bütün bu yükümlülüklere, kendi personelleri veya her ne sıfatla olursa olsun kendilerine bağlı işletme, şirket ve kişilerin de tam olarak uyması için gerekli her türlü tedbiri alır ve işlemi yapar. İşbu sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi hali, bu maddede yer alan yükümlülüklerin sona ermesine sebep olamaz. 13. TEBLİGAT İşbu sözleşme nedeniyle tarafların birbirlerine diğer tarafı temerrüde düşürmek veya sözleşmeyi feshetmek maksadıyla yapacakları ihbar ve ihtarların e-posta ve faks yolu ile yapılmış olması kafidir. Tarafların tebligat adresleri iş bu sözleşmenin 1. maddesinde belirtilen adreslerdir. Taraflar yukarıdaki bilgilerde değişiklik olduğunda, değişiklik husussunu diğer tarafa derhal ve en geç 3(üç) gün içerisinde yazılı olarak bildirmek zorundadır. Herhangi bir değişikliğin yazılı olarak noter marifetiyle bildirilmemesi halinde, bu adreslere yapılan tebligatlar geçerli olacak ve geçerli bir tebligatın tüm yasal sonuçlarını doğuracaktır. UMAY

12 Faks: E-posta: Telefon: MÜŞTERİ Faks: E-Posta: Telefon: 14. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ İşbu sözleşme Kazakistan Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup, işbu sözleşmeden doğacak her türlü uyuşmazlıkta Almaata Mahkemeleri ve icra daireleri yetkili olacaktır. İşbu sözleşme 14 madde,. Sayfadır. İşbu sözleşme tarihinde 1(bir) asıl nüsha olarak imza ve teati edilmiş olup, asıl nüsha Umay da saklanacak, kopyası Müşteri ye verilecektir. UMAY MÜŞTERİ İmza: Ünvan: Tarih: İmza: Unvan: Tarih

13 Ek:1 TESLİM ALMA TUTANAĞI DEPOLANAN EMTİA/MAL DURUM TESPİT VE TESLİM ALMA TUTANAĞI Aşağıda genel nitelikleri yazılı mal/emtia Umay a ait...nolu ahşap konteynerine yerleştirilerek teslim alınmış ve kapısı kitlenerek anahtarı mal sahibine/ mal sahibi yetkilisine verilmiştir

14 İşbu tutanak...tarihinde iki asıl olarak tanzim edilmiştir EMTİAYI TESLİM ALAN EMTİAYI TESLİM EDEN