TS ISO/IEC Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi. Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "TS ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi. Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları"

Transkript

1 TS ISO/IEC Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları

2 Hoşgeldiniz Telefonlar-Eğitimin bölünmesine sebebiyet verilmemeli Kayıt cihazları-sınıf içinde bulundurulmamalı Öğle yemeği/aralar Zamanında dönülmeli Eğitimin süresi - Öğretici dersler Uygulama çalışmaları Örnek olay çalışmaları Sınav 2

3 Tanışma Ad-Soyad Meslek Çalıştığı Firma/Kurum Çalıştığı Birim Yönetim Sistemleri Bilgisi/Deneyimi Eğitimden beklentiler 3

4 Giriş Hizmet Müşterinin ulaşmak istediği sonuçları kolaylaştırmak yoluyla müşteri için değer sağlama yolları means of delivering value for the customer by facilitating results the customer wants to achieve Hizmet genellikle soyuttur. Bir hizmet, hizmet sağlayıcıya bir tedarikçi, bir dahili birim veya tedarikçi gibi davranan müşteri tarafından sağlanabilir. (Kurumun IT biriminin Data hosting hizmetini dışarıya vermesi NOTE 2 A service can also be delivered to the service provider by a supplier, an internal group or a customer acting as a supplier 4

5 Giriş Hizmetin sürekliliği Hizmetlerin uzlaşılan seviyede sürdürülebilmesi için hizmetlerde önemli etki yapabilecek risk ve olayları yönetim kabiliyeti Hizmet Seviye Anlaşması (SLA) Bir hizmet sağlayıcı ile bir müşteri arasında, hizmetlerin ve hizmet hedeflerinin belirlendiği dokümante edilmiş anlaşma Hizmet Yönetimi Hizmet şartlarının karşılanması amacıyla hizmet sağlayıcının süreçlerinin yönlendirilmesi ve hizmetlerin tasarım, geçiş, sunum ve iyileştirme için gerekli faaliyetlerin ve kaynaklarının kontrol edilmesi ile kabiliyetlerinin tümü. 5

6 Giriş Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) Hizmet sağlayıcının hizmet yönetim faaliyetlerinin yönlendirilmesi ve kontrolü için yönetim sistemi. NOTE 1: Bir yönetim sistemi politikanın ve amaçların oluşturulması ve amaçlara ulaşmak için ilişkili ve etkileşimli elemanların tümünden oluşur. NOTE 2: HYS, hizmetlerin tasarım, geçiş, sunum ve iyileştirme ve bu standardın şartlarını karşılamak için gereken tüm hizmet yönetim politikaları, amaçları, planları, süreçleri, dokümantasyon ve kaynakları içerir. 6

7 Giriş Hizmet Sağlayıcı Bir hizmetlerin müşteriye verilmesi veya sunumunu yöneten kuruluş veya kuruluşun bir parçası. Hizmet İsteği Bilgi, danışma, hizmete ulaşım veya ön onaylı değişim isteği Hizmet Şartı Müşteri ve hizmet kullanıcılarının ihtiyaçları ve hizmet seviye gereksinimlerini de içeren hizmet sağlayıcılarının ihtiyaçları. 7

8 Giriş Tedarikçi Hizmet sağlayıcının dışında bir kuruluş veya bir kuruluşun bölümü olarak, hizmet sağlayıcı ile birlikte hizmetlerin tasarım, geçiş, sunum ve hizmetlerin iyileştirilmesi veya hizmetlerde veya süreçlerde sözleşme ile faaliyet gösterenler. NOTE Tedarikçiler onaylanmış üst tedarikçileri içerir, fakat onların alt tedarikçilerini içermez. 8

9 Standart ISO/IEC, Bilgi teknolojileri Hizmet Yönetimi genel başlığı altında aşağıdaki bölümlerden oluşur. Bölüm 1: Hizmet yönetim sistemi şartları Bölüm 2: Hizmet yönetim sistemi uygulamalarına rehberlik Bölüm 3: ISO/IEC [Teknik Rapor] un kapsam tanımlamasına ve uygulanabilirliğine rehberlik Bölüm 4: Süreç referans model [Teknik Rapor] Bölüm 5: ISO/IEC [Teknik Rapor] için örnek uygulama planı 9

10 Giriş Şekil 2 - Hizmet yönetimi sistemi 10

11 Giriş TS ISO/IEC Uygulama Genel kullanım Kurum/firma büyüklüğü Kurum/firma tipi Hizmetin doğası Kapsam ve hariç tutma 11

12 Giriş Uygula Planla Hizmet Yönetim Sistemi Hizmet Yönetim Süreçleri Önlem al Kontrol et 12

13 Giriş TS ISO/IEC :2011 TS EN ISO 9001:2008 TS ISO/IEC 27001:

14 Kapsam HYS de hizmet sağlayıcının planlaması, uygulaması, gerçekleştirmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, bakım ve iyileştirmenin şartları Hizmetlerin iyileştirilmesi Tasarım Geçiş Sunum Hizmetlerin karşılanması 14

15 Kullanım TS ISO/IEC Kullanım Sebepleri Hizmet şartlarının karşılanacağının güvencesini istendiğinde; Tedarik zinciri içerisindeki hizmet sağlayıcıların uyumluluk içerisinde olmaları istendiğinde; Hizmet şartlarının karşılanabileceğinin kapasitesi gösterileceğinde; Hizmet yönetim süreçlerinin ve hizmetlerinin izlenmesi, ölçülmesi ve gözden geçirilmesi istendiğinde; Hizmetlerin etkin uygulamalarının sunumunu iyileştirmede; Denetçi tarafından HYS denetimlerinde kriter olarak 15

16 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.1 Yönetim sorumluluğu Yönetimin Taahhüdü Hizmet yönetimi için kapsamın, politika ve amaçların oluşturulması ve iletilmesi; Politikaya uygun hizmet yönetim planının oluşturulduğu, uygulandığı, sürdürüldüğü, hizmet yönetim amaçlarına ulaşmayı ve hizmet şartlarını karşılamayı güvence altına almayı Hizmet şartlarının karşılanmasının öneminin iletilmesi Yasal, düzenleyici ve sözleşmeye şartlarının karşılanmasının öneminin iletilmesi 16

17 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.1 Yönetim sorumluluğu Yönetimin Taahhüdü Üst Yönetim Güvenceye Almalı: Hizmet Yönetimi Kapsamı, Politikası, Amaçları Hizmet Yönetim Planı Hizmet Şartlarının Karşılanması Yasal, düzenleyici ve sözleşme şartlarının karşılanması Kaynakların sağlanmasının güvence altına alınması Planlanan aralıklarla yönetimin gözden geçirilmesini Hizmetler için risklerin denetlenmiş ve yönetilmiş olduğunu 17

18 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları Hizmet Yönetim Politikası Üst yönetim hizmet yönetim politikasının Hizmet sağlayıcının amaçlarına uygunluğundan Hizmet şartlarını karşılama taahhüdünü içerdiğinden Sürekli iyileştirme politikası vasıtasıyla HYS nin ve hizmetlerin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdünü içerdiğinden Hizmet yönetimi amaçlarının oluşturulması ve gözden geçirilmesi için çerçeve oluşturduğundan Hizmet sağlayıcı personele iletildiğinden ve anlaşılmasının sağlandığından Sürekli uygunluk için gözden geçirildiğinden emin olmalıdır. 18

19 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları Yetki, sorumluluk ve iletişim Üst yönetim, Hizmet yönetim yetkileri ve sorumluluklarının tanımlanmış ve sürdürülmekte olduğundan İletişim için dokümante prosedürlerin oluşturulmuş ve uygulanmakta olduğundan emin olmalıdır. 19

20 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları Yönetim Temsilcisi Hizmet sağlayıcının yönetiminden olmalı Yetki ve Sorumluluklar: Tanımlama, dokümante etme ve hizmet şartlarının karşılanması faaliyetlerinin yapılması Hizmet yönetim sistemi süreçlerinin tasarlandığı, uygulandığı ve hizmet yönetimi için politika ve amaçlarına göre iyileşmesinde yetki ve sorumlulukların atanması HYS nin diğer bileşenleri ile hizmet yönetim süreçlerinin entegre olması Hizmet sunumunda kullanılan lisanslar dahil varlıkların, yasalar, düzenlemeler ve sözleşme yaptırımlarına göre yönetilmesi Üst yönetime HYS ve hizmetlerin iyileştirilmesi için performans ve fırsatlar hakkında rapor vermek 20

21 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.2 Diğer tarafların yürüttüğü süreçlerin yönetişimi Diğer taraflar: İç grup, müşteri veya tedarikçi Hizmet sağlayıcı diğer tarafların yürüttüğü süreçlerin yönetişimini aşağıdaki hususlar vasıtası ile göstermeli: Süreçlerin hesap verebilirliği ve süreçlerin uyumu için gerekli yetkilendirmeyi göstermek Süreçlerin tanımlanması ve diğer süreçlerle ilişkisinin kontrolü Süreçlerin performansı ve süreç gereksinimleri ile uyumunun belirlenmesi Süreçlerin iyileştirilmesinin planlanması ve önceliklerin kontrolü. 21

22 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.3 Dokümantasyon Yönetimi Dokümanların Oluşturulması ve Muhafazası Hizmet Yönetimi için politika ve amaçlar Hizmet yönetimi planı Özel süreçler için oluşturulmuş politika ve planlar Hizmetlerin kataloğu Hizmet seviye anlaşmaları (HSA) Hizmet yönetimi süreçleri ISO/IEC standardınca istenen prosedür ve kayıtlar Hizmet sağlayıcı tarafından HYS yürütülmesi ve hizmet sunumu için gerekli olduğu belirlenen dış kaynaklılar dahil diğer dokumanlar 22

23 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.3 Dokümantasyon Yönetimi Dokümanların Kontrolü Dokümante edilmiş prosedür: Dokümanların oluşturulması ve yayınlanmadan önce onayı Yeni ve değişen dokümanların ilgili taraflara iletilmesi Dokümanların gerektiğinde gözden geçirilmesi ve muhafazası Dokümandaki değişikliklerin ve yürürlükteki revizyon statülerinin belirlenmesi Dokümanların geçerli versiyonlarının kullanım yerlerinde olduğunun sağlanması Dokümanların kolayca tanımlanabilir ve okunabilir olmalarının sağlanması Dış kaynaklı dokümanların tanımlanması ve dağıtımlarının kontrol altına alınmasının sağlanması Yürürlükten kalkan dokümanların yanlışlıkla kullanımının engellenmesi Muhafaza edilmesi gereken yürürlükten kalkan dokümanların tanımlanması 23

24 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.3 Dokümantasyon Yönetimi Kayıtların Kontrolü Amaç: Şartlara uyulduğunun gösterimi HYS nin etkin yürütülmesi Dokümante edilmiş prosedür: Kayıtların tanımlanması Kayıtların muhafazası Kayıtların korunması Kayıtların geri alınması Kayıtların imhası Kayıtlar: Kolayca tanımlanabilir Okunabilir Tekrar elde edilebilir 24

25 HYS ve hizmetler 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.4 Kaynak Yönetimi 4.4.1Kaynakların Tedariki Oluşturulması Uygulanması Sürdürülebilirliği Sürekli iyileştirilmesi İnsan Teknik Bilgi Finansal Hizmet Şartlarının Karşılanması Müşteri Memnuniyetinin Artırılması 25

26 Yetkinlik 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.4 Kaynak Yönetimi İnsan Kaynakları Hizmet Şartlarına Uyumu Etkileyen İşlerde Çalışan Personel Uygun öğretim Eğitim Kabiliyet Tecrübe 26

27 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.4 Kaynak Yönetimi İnsan Kaynakları Personel için gerekli yetkinliklerin belirlenmesi Gereken yetkinliklere erişim için eğitim/faaliyetlerin sağlanması Eğitim/faaliyetlerin etkinlik ölçümleri Çalışanın hizmet yönetim hedeflerine erişime katkısı Çalışanın hizmet şartlarının karşılanmasına katkısı Kayıtların tutulması 27

28 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme Kapsamın Belirlenmesi Hizmet Yönetimi Planı HYS Kapsamı Hizmeti sağlayan organizasyonel birim adı Sunulacak hizmetler Coğrafi konumlar Müşteri Müşterinin konumları Hizmet sağlarken kullanılan teknoloji 28

29 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS Planlama Planlama Planlama Planlama Hizmet Yönetimi Politikası Hizmet Şartları ISO/IEC Şartları 29

30 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS Planlama Hizmet Yönetimi hedefleri Hizmet şartları HYS yi etkileyecek bilinen kısıtlar Politikalar, standartlar, yasal, mevzuati ve sözleşme şartları Yetki, sorumluluk ve süreç rollerinin çerçevesi Planlar, hizmet yönetimi süreçleri ve hizmetler için yetki ve sorumluluklar Hizmet yönetimi hedeflerine erişim için gerekli kaynaklar (insan, teknik, bilgi ve finansal) 30

31 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS Planlama Yeni veya değişen hizmet süreçlerinin tasarımı ve geçişinde rol alan diğer taraflarla çalışma yaklaşımı Hizmet yönetim süreçleri ve bu süreçlerin HYS nin diğer bileşenleri ile entegrasyonu arasındaki yaklaşım Risklerin yönetimi için yaklaşım ve risklerin kabulü için kriterler HYS yi desteklemek için kullanılan teknoloji HYS nin ve hizmetlerin etkinliğinin nasıl ölçüldüğü, denetlendiği, raporlandığı ve iyileştirildiği 31

32 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Uygulanması ve işletilmesi Fon ve bütçenin sağlanması ve yönetimi Yetki, sorumluluk ve süreç rollerinin atanması İnsan, teknik ve bilgi kaynaklarının yönetimi Hizmetler için risklerin tanımlanması, değerlendirilmesi ve yönetimi Hizmet yönetimi süreçlerinin yönetimi Hizmet yönetimi faaliyetlerinin performansını izleme ve raporlama 32

33 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi İç tetkikler Yönetimin gözden geçirmesi 33

34 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi İç tetkik Yönetimin Gözden Geçirmesi Hizmet yönetimi hedeflerine erişim Hizmet şartlarının karşılanması 34

35 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Standardın şartlarının karşılanması Hizmet sağlayıcının belirlediği hizmet ve HYS şartlarının karşılanması HYS ve hizmetlerin etkin olarak uygulanması ve sürdürülmesi 35

36 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Doküman Dokümante edilmiş prosedür Yetki ve sorumluluklar İç Tetkik Planı Süreç ve birimlerin önemi Daha önce yapılan tetkik sonuçları 36

37 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Tarafsızlık Bağımsızlık 37

38 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Tarafsızlık Bağımsızlık 38

39 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Bildirilmeli Önceliklendirilmeli Düzeltici faaliyetler için sorumluluklar belirlenmeli 39

40 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Düzeltici faaliyetin zamanında yapılmasından Uygunsuzlukların giderilmesinden Uygunsuzluk sebeplerinin ortadan kaldırılmasından 40 Takip tetkikleri Düzeltici faaliyetlerin doğrulanması Sonuçların raporlanması

41 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme Yönetimin Gözden Geçirmesi YGG Girdileri Müşteriden gelen geri dönüşler Hizmet ve süreç performansı ve uygunluğu YGG Girdileri YGG Girdileri İnsan, teknik, bilgi ve finansal kaynak seviyelerinin mevcut durumu ve geleceğe dönük öngörüler Personel ve teknik yetkinliklerin mevcut ve geleceğe dönük öngörüleri Riskler Tetkik ve takip tetkiki sonuçları 41

42 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme Yönetimin Gözden Geçirmesi YGG Girdileri Geçmiş YGG lerden tetkik ve takip tetkiki sonuçları Düzeltici ve önleyici faaliyetllerin statüsü YGG Girdileri YGG Çıktıları HYS ve hizmetleri etkileyebilecek değişiklikler İyileştirme için fırsatlar YGG Kayıtları muhafaza edilmeli Kararlar ve faaliyetler (Kaynaklar, HYS etkinliğinin ve hizmetlerin iyileştirilmesi) 42

43 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi Genel Politika Dokümante edilmiş prosedür HYS nin ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi İyileştirme fırsatları için değerlendirme kriterleri Yetki ve sorumluluklar İyileştirmelerin tanımlanması, dokümante edilmesi, değerlendirilmesi, onaylanması, önceliklendirilmesi, yönetilmesi, ölçülmesive raporlanması Kayıt İyileştirme fırsatları Düzeltici ve önleyici faaliyetler 43

44 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi Genel Uygunsuzlukların sebepleri Düzeltilmeli Uygunsuzlukların tekrarlanmasının önlenmesi için düzeltici faaliyetler Potansiyel Uygunsuzluklar Önleyici faaliyetler Sebeplerin giderilmesi Potansiyel uygunsuzlukların engellenmesi 44

45 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi İyileştirmelerin Yönetilmesi İyileştirme fırsatları Önceliklendir Hizmet sağlayıcı iyileştirme fırsatları hakkında karar alırken sürekli iyileştirme politikasındaki değerlendirme kriterleri kullanmalı Onaylanmış iyileştirmeler Planlanmalı 45

46 İyileştirme faaliyetleri Hedeflerin belirlenmesi 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi İyileştirmelerin Yönetilmesi Kalite Değer Yetenek Maliyet Verimlilik Kaynak kullanımı Risk azaltma 46

47 İyileştirma faaliyetleri 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi İyileştirmelerin Yönetilmesi Onaylanmış iyileştirmelerin uygulanmasını sağlama Hizmet yönetim politikalarının, planlarının, süreçlerinin ve prosedürlerinin revizyonu Hedeflere yönelik iyileştirme uygulamalarının ölçümü Hedeflere erişilemediğinde gerekli faaliyetleri gerçekleştirme Uygulanan iyileştirmelerin raporlanması 47

48 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.1 Genel Hizmet sağlayıcı Yeni ve değişen hizmetler Hizmetler ve müşteriye potansiyel önemli etkiler Değişikliklerin tanımlanması Değişim yönetimi politikası Değişim yönetimi süreci Yeni ve değişen hizmetlerin kontrolü Değerlendirme, onay, planlama ve gözden geçirme Değişim yönetimi süreci 48

49 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.1 Genel Hizmet sağlayıcı Hizmet sağlayıcı Hizmet sağlayıcı Yeni ve değişen servisler için planlama ve tasarım faaliyetlerinin çıktılarını gözden geçirme Uzlaşılmış hizmet şartları Standardın şartları (Madde 5.2 ve Madde 5.3) Gözden geçirmeye göre; Çıktıları kabul eder Çıktıları reddeder Kabul edilen çıktıları kullanarak; Yeni ve değişen hizmetlerin etkin olarak yapıldığını sağlamak için gerekli önlemleri almalı 49

50 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.1 Genel Yeni hizmet veya hizmette değişiklik ihtiyacının kaynağı Müşteri Hizmet sağlayıcı Bir iç grup İş gereksinimlerinin sağlanması Hizmetlerin etkinliğinin iyileştirilmesi 50

51 Planlama 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.2 Yeni veya değişen hizmetlerin planlanması Tasarım, geliştirme ve geçiş için yetki ve sorumluluklar Hizmet sağlayıcı ve diğer partilerin faaliyetleri İlgili taraflarla iletişim İnsan kaynakları, teknik, bilgi ve finansal kaynaklar Planlanmış faaliyetler için zaman çizelgesi 51

52 Planlama 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.2 Yeni veya değişen hizmetlerin planlanması Risklerin tanımlanması, değerlendirilmesi ve yönetimi Diğer hizmetlere olan bağımlılıklar Yeni veya değişen hizmetler için test gereksinimleri Hizmet kabul kriterleri Ölçülebilir ifadelerle belirtilmiş olmak kaydıyla yeni ve değişen hizmetlerden beklenen çıktılar 52

53 İptal edilecek hizmetler 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.2 Yeni veya değişen hizmetlerin planlanması Hizmetlerin iptalinin planlanması İptal tarihleri Verilerin arşivlenmesi Verilerin elden çıkarılması/imhası ya da transferi Dokümantasyon 53

54 İptal edilecek hizmetler 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.2 Yeni veya değişen hizmetlerin planlanması Hizmetlerin iptalinin planlanması Hizmet bileşenleri (Altyapı ve ilgili lisanslarla birlikte uygulamalar) Hizmet sağlayıcı, hizmet bileşenlerinin hazırlanmasına katkıda bulunacak olan diğer tarafları tanımlamalı Hizmet sağlayıcı diğer tarafların hizmet şartlarını karşılama yetkinliklerini değerlendirmeli Değerlendirme sonuçları kaydedilmeli ve gerekli faaliyetler yapılmalı 54

55 Tasarım ve geliştirme 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.3 Yeni veya değişen hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi Yeni ve değişen hizmetlerin tasarlanması ve dokümante edilmesi Yetki ve sorumluluklar Hizmet sağlayıcı, müşteri ve diğer tarafların yapacağı faaliyetler İnsan kaynağı ihtiyaçları (Uygun öğretim, eğitim, beceri ve tecrübe ihtiyaçları dahil) Finansal kaynak ihtiyaçları Yeni ve değişen teknoloji 55

56 Tasarım ve geliştirme 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.3 Yeni veya değişen hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi Yeni ve değişen hizmetler tasarlanması ve dokümante edilmesi Yeni ve değişen plan ve politikalar (ISO/IEC ) Hizmet şartlarındaki değişikliklerin düzenlenmesi için yeni ve değişen sözleşme ve diğer anlaşmalar HYS deki değişiklikler Yeni ve değişen hizmet seviye anlaşmaları Hizmet kataloglarındaki güncellemeler Prosedürler, önlemler ve bilgiler 56

57 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.4 Yeni ve değişen hizmetlere geçiş Hizmet şartlarının karşılandığının test edilmesi Yeni ve değişen hizmetlere geçiş Dokümante edilmiş tasarımlara uygunluk testi Hizmet sağlayıcı ve ilgili tarafların uzlaşılmış hizmet kabul kriterlerine göre doğrulanması Kriterler karşılanmıyorsa hizmet sağlayıcı ve ilgili tarafların gerekli faaliyetler ve düzenlemeler için karar alması 57

58 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.4 Yeni ve değişen hizmetlere geçiş Yeni ve değişen hizmetlere geçiş Onaylanmış yeni ve değişen hizmetlerin yaşayan ortama uyarlanması için devreye alma ve uyarlama yönetim süreci Geçiş faaliyetlerinin tamamlanmasını müteakip hizmet sağlayıcı beklenen çıktılara karşı elde edilen çıktılarla ilgili raporlamayı ilgili taraflara yapmalı 58

59 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Hizmet sağlayıcı Uzlaşma Müşteri Uzlaşma Hizmetler kataloğu Hizmetler ile hizmet bileşenlerinin bağlılığı Uzlaşma Her hizmet sunumu için müşteri ile bir veya birden fazla hizmet seviye anlaşması (HSA) yapılması HSA Hizmet şartları Uzlaşılmış hizmet hedefleri İş yükü özellikleri İstisnalar 59

60 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Gözden geçirme (Planlanmış aralıklar) Hizmetler HSA Müşteri 60

61 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Kontrol Değişim Yönetim Süreci Dokümante hizmet şartları Hizmetler kataloğu HSA Diğer dokümante anlaşmalar Hizmetler kataloğu hizmet ve HSA değişimlerinden sonra muhafaza edilmeli 61

62 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Gözlem (Planlı aralıklar) Eğilimler Performans Hizmet şartlarının karşılanması Gözlem Sonuçları Kayıt Belirle Gözden geçirme Uygunsuzlukların sebepleri İyileştirme fırsatları 62

63 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Dokümante anlaşma Müşteri veya bir iç grup tarafından sağlanan hizmet bileşenleri Geliştir Uzlaş Gözden geçir Muhafaza et İki taraf arasındaki faaliyetler ve arayüzün tanımlanması 63

64 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Gözlem (Planlı aralıklar) İç grubun performansı Uzlaşılmış hizmet hedefleri Diğer uzlaşılmış taahhütler Gözlem Sonuçları Kayıt Belirle Gözden geçirme Uygunsuzlukların sebepleri İyileştirme fırsatları 64

65 6 Hizmet sunum süreci 6.2 Hizmet raporlama Dokümante et Hizmet raporu Hizmet sağlayıcı ve ilgili taraflar Hizmet tanımlama Hizmetin amacı Hizmeti izleyenler Sıklık (Frekans) Veri kaynaklarının ayrıntıları İki taraf arasındaki faaliyetler ve arayüzün tanımlanması 65

66 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet raporlama Hizmet raporları Hizmet sunumunun bilgilerini kullanan hizmetler HYS faaliyetleri Hizmet yönetim süreçleri 66

67 Hizmet raporu 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet raporlama Hizmet raporu-kapsam Hizmet hedeflerine göre performans Önemli olaylarla ilgili bilgiler (Yeni vey değişen hizmetler için değerlendirme ve hizmet sürekliliği planı) İşyükü özellikleri (İş hacmi ve periyodik işyükü değişimleri) Standardın şartları çerçevesinde tespit edilen uygunsuzluklar HYS faaliyetleri çerçevesinde tespit edilen uygunsuzluklar Hizmet şartları çerçevesinde tespit edilen uygunsuzluklar Uygunsuzlukların sebepleri 67

68 Hizmet raporu 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet raporlama Hizmet raporu-kapsam Eğilim bilgileri Müşteri memnuniyeti ölçümleri Hizmetle ilgili şikayetler Müşteri memnuniyeti analizlerinin sonuçları Müşteri şikayetleri analizlerinin sonuçları 68

69 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet raporlama Hizmet sağlayıcı Kararlar ve faaliyetler Hizmet raporu bulguları Uzlaşılmış faaliyetlerin ilgili taraflara iletilmesi 69

70 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik şartları Dokümante et Hizmet sürekliliği riskleri Hizmetlerin kullanılabilirliği Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik şartları Değerlendir Uygulanabilir iş planı Tanımla Hizmet şartları Riskler Uzlaş Müşteri/İlgili taraflar 70

71 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik şartları Uzlaşılmış hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik şartları Hizmetlere erişim hakları Hizmet karşılama zamanları Uçtan uca hizmet kullanılabilirliği 71

72 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik planları Hizmet sağlayıcı Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirliği planları Oluştur Uygula Muhafaza et Plan değişikliklerini değişim yönetim sistemi ile kontrol et 72

73 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik planları Hizmet sürekliliği planları Önemli hizmet kayıplarında uygulanacak prosedürler Plan uygulandığında kullanılabilirlik hedefleri Geri kazanma şartları (Kapsam) Normal çalışma şartlarına dönüş için yaklaşım 73

74 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik planları Kullanılabilirlik planları Kullanılabilirlik şartları Kullanılabilirlik hedefleri Hizmet sağlayıcı Değerlendir Hizmet sürekliliği planlarında değişiklik taleplerinin etkileri Tek doküman Hizmet sürekliliği palnları/kullanılabilirlik planları 74

75 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik izleme ve test İzlenmeli Hizmetlerin kullanılabilirliği Kayıt edilmeli Uzlaşılmış hedefler ile karşılaştırılmalı Planlanmamış kullanılabilirlik aksaklıkları incelenmeli Gerekli faaliyetler yapılmalı 75

76 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik izleme ve test Hizmet sürekliliği planları Kullanılabilirlik planları Hizmet sürekliliği şartları Kullanılabilirlik şartları Hizmet ortamındaki değişikliklerden sonra yeniden test 76

77 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik izleme ve test Kayıt Test sonuçları Her testten sonra gözden geçirme Her hizmet sürekliliği planı işletildiğinde gözden geçirme Yetersizlikler bulunduğunda, gerekli faaliyetler yapılmalı Faaliyetler hakkında raporlama yapılmalı 77

78 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi 6.4 Hizmetler için bütçe ve muhasebe Hizmet süreçleri Varlıklar (Lisanslar) Paylaşılan kaynaklar Politikalar/Dokümante prosedürler Genel giderler Diğer finansal yönetim süreçleri Sermaye ve operasyon masrafları Dış kaynaklı sunulan hizmetler Personel İmkanlar 78

79 6 Hizmet sunum süreci 6.4 Hizmetler için bütçe ve muhasebe Her bir hizmet için toplam maliyetin sağlanması için Politikalar/Dokümante prosedürler Dolaylı maliyetlerin bölüştürülmesi Hizmetlerin maliyetlerinin karşılanması Finansal kontrol Etkin finansal kontrol ve onay 79

80 6 Hizmet sunum süreci 6.4 Hizmetler için bütçe ve muhasebe Maliyetlerin bütçelenmesi Etkin finansal kontrolün sağlanması Sunulan hizmetler için karar verme Hizmet sağlayıcı Gözlemleme/Raporlama Bütçe/maliyet Finansal öngörülerin gözden geçirilmesi Değişim yönetimi süreci için Bilgi Sağlama Değişiklikler için maliyetleri destekle 80

81 6 Hizmet sunum süreci 6.5 Kapasite yönetimi Kapasite planı Hizmet sağlayıcı Tanımla/Uzlaş Müşteri/İlgili taraflar Kapasite planı (Oluştur, uygula, sürekliliği sağla) İnsan kaynakları Teknik kaynaklar Bilgi kaynakları Finansal kaynaklar Değişim yönetim sistemi 81

82 6 Hizmet sunum süreci 6.5 Kapasite yönetimi Hizmetler için mevcut ve öngörülen talepler Kullanılabilirlik, hizmet sürekliliği ve hizmet seviyesi için uzlaşılmış şartların beklenen etkileri Kapasite planı Zaman çizelgeleri, eşik seviyeleri, hizmet kapasitelerinin güncellenmesi için maliyetler Mevzuati, sözleşme ve organizasyonel değişikliklerin potansiyel etkileri Yeni teknolojilerin ve yeni tekniklerin potansiyel etkileri Öngörü analizleri için prosedürler 82

83 6 Hizmet sunum süreci 6.5 Kapasite yönetimi Kapasite kullanımını gözlemle Hizmet sağlayıcı Kapasite verisini analiz et Performansı ayarla Yeterli kapasiteyi sağla Uzlaşılmış kapasite ve performans şartları 83

84 6 Hizmet sunum süreci 6.6 Bilgi güvenliği yönetimi Bilgi güvenliği politikası Bilgi güvenliği politikasını onaylar Yönetim Hizmet şartları Mevzuati şartlar Sözleşme şartları 84

85 6 Hizmet sunum süreci 6.5 Kapasite yönetimi Bilgi güvenliği politikasını ve politikaya uyumun önemini hizmet sağlayıcının personeline, müşteriye ve tedarikçilere iletmeli Bilgi güvenliği hedeflerinin oluşturulduğundan emin olmalı Yönetim Bilgi güvenliği risklerinin ve risklerin kabul kriterlerinin yönetimi için yaklaşımları tanımlamalı Bilgi güvenliği iç tetkiklerinin yapılmasını temin etmeli Tetkik sonuçlarının iyileştirme fırsatlarını belirlemek için gözden geçirilmesini sağlamalı 85

86 8 Çözüm süreçleri 8.1 İhlal olayı ve hizmet istek yönetimi Prosedür Kayıt Önceliği belirleme Sınıflandırma Güncelleme

87 8 Çözüm süreçleri 8.1 İhlal olayı ve hizmet istek yönetimi Üste iletme Çözüm Önceliği belirleme Kapatma Müşteriye raporlama

88 8 Çözüm süreçleri 8.2 Sorun yönetimi Prosedür Tanımlama Kayıt etme Öncelik belirleme Sınıflandırma

89 8 Çözüm süreçleri 8.2 Sorun yönetimi Güncelleme Üste iletme Çözüm Kapatma Raporlama

90 Konfigürasyon Bileşenleri 9 Kontrol süreçleri 9.1 Konfigürasyon yönetimi Tarifi Diğer KB ili ilişkisi Hizmet bileşenleri ile ilişkisi Durumu Versiyonu

91 Konfigürasyon Bileşenleri 9 Kontrol süreçleri 9.1 Konfigürasyon yönetimi Lokasyon Değişiklik için ilişkili şartlar Bilinen problemler ve hatalar

92 Konfigürasyon Yönetimi Veri Tabanı 9 Kontrol süreçleri 9.1 Konfigürasyon yönetimi Güncelleme İzlenebilirlik Doğruluk Güvenilirlik Kontrol ve Denetim

93 Değişiklik Yönetimi 9 Kontrol süreçleri 9.2 Değişiklik yönetimi Politika Konfigürasyon öğelerinin belirlenmesi Etkilerin belirlenmesi Prosedür Sınıflandırma

94 Değişiklik Yönetimi 9 Kontrol süreçleri 9.2 Değişiklik yönetimi Değerlendirme Onaylama Kayıt Acil değişiklik tanımı, prosedürü

95 Değişiklik Yönetimi 9 Kontrol süreçleri 9.2 Değişiklik yönetimi Fizibilite Finansal etki Geçiş kararı İlgili taraflara bildirim Kayıt

96 Sürüm, uygulamaya geçiş 9 Kontrol süreçleri 9.3 Sürüm ve uygulamaya geçiş Politika İlgili taraflara bildirim ve planlama Bilinen problemler ve hatalar Geçiş planlaması, methot Dağıtılabilirlik

97 Sürüm, uygulamaya geçiş 9 Kontrol süreçleri 9.3 Sürüm ve uygulamaya geçiş Acil sürüm tanımı, anlaşma Sürüm test planı, kabul şartları Bütünlüğün korunması Geri alma veya sorun giderme Kayıt.

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Terimler Ve Tarifler 1 Kapsam 1.1 Genel Terimler Ve Tarifler Bu standart, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır. Bir HYS

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Madde 7 - İlişki süreçleri 7.1 İş ilişkisi yönetimi Hizmet sağlayıcı; müşterileri, kullanıcıları ve hizmetlerin ilgili taraflarını

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun

Detaylı

Madde 5- Yeni ya da Değişen Hizmetlerin Tasarlanması ve Dönüşümü

Madde 5- Yeni ya da Değişen Hizmetlerin Tasarlanması ve Dönüşümü ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Madde 5- Yeni ya da Değişen Hizmetlerin Tasarlanması ve Dönüşümü 5.1 Genel Hizmet sağlayıcı, hizmetler ve müşteri üzerinde önemli

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi. Şubat 2009

COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi. Şubat 2009 COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi Şubat 2009 Gündem Bilgi Sistemleri Yönetimi Bilgi Sistemleri Süreçleri Bilgi Sistemleri Yönetimi Uygulama Yol Haritası Bilgi Sistemleri (BS) Yönetimi Bilgi Sistemleri Yönetimi,

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Süreç Değerlendirme Nedir? Süreç: Girdileri çıktılara dönüştüren, ilişkili veya etkileşimli etkinlikler

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

KKTC MERKEZ BANKASI. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ

KKTC MERKEZ BANKASI. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ KKTC MERKEZ BANKASI BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ İçindekiler Giriş... 1 1 Amaç... 1 2 Bilgi Güvenliği Politikaları... 1

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

İstanbul Bilişim Kongresi. Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması. COBIT ve ISO 27001

İstanbul Bilişim Kongresi. Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması. COBIT ve ISO 27001 İstanbul Bilişim Kongresi Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması COBIT ve ISO 27001 Merve Saraç, CISA merve@mersis.com.tr MerSis Bilgi Teknolojileri Danışmanlık

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ

VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ AQAP 2105 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU 3

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

ISO/IEC 27001 Özdeğerlendirme Soru Listesi

ISO/IEC 27001 Özdeğerlendirme Soru Listesi ISO/IEC 27001 Özdeğerlendirme Soru Listesi Bu soru listesindeki sorular, kurduğunuz/kuracağınız yönetim sistemdeki belirli alanlara daha fazla ışık tutmak, tekrar değerlendirerek gözden geçirmek ve denetime

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

Tetkik Gün Sayısı Tespiti www.sisbel.biz

Tetkik Gün Sayısı Tespiti www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Tetkik Gün Sayısı Tespiti 1.Tetkik Gün Sayısı İle İlgili Tanımlar Tetkik Süresi: Bir tetkikte harcanan toplam zaman. Her tür tetkikte,

Detaylı

LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI

LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI TÜRK AKREDİTASYON KURUMU LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI Soner Karataş Standardı ve EA 2/17 Revizyon Değişiklikleri 08 Ekim 2015 İstanbul 1 Kapsam Akreditasyon ve Uluslararası Durum ISO 17025 Standardının

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

Teknik Oturum 1. ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları. Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye

Teknik Oturum 1. ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları. Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye Teknik Oturum 1 ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye 8 Ocak 2013-9:00-10:30 Dr. Sachin Nimbalkar Dr. Nasr Alkadi Oak Ridge

Detaylı

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 1 TÜBİSAD BT Hizmetleri Komisyonu Amaç, Hedef ve Stratejiler BT hizmetleri pazarının büyütülmesi Hizmet kalitesi

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler IO 9001:2000 tandart Madde No 0.1 DİKKAT Paragraf / Şekil / Tablo / Not Cümle 2 klendi() ya da ilindi() paragraf 0.1 Paragraf 4 0.2 Paragraf 2 0.2 0.3 Paragraf 1 0.3 Aşağıdaki tercüme T'nin resmi bir tercümesi

Detaylı

EMNİYET YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU

EMNİYET YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU Böl.5 El. 1.1 Böl.5 El. 1.1 Denetleme İle İlgili Bilgiler Görev Onayı Tarih ve Sayısı Denetlenen İşletmenin Unvanı Denetlemeyi Gerçekleştiren Denetleme Tarihi Denetleme Yeri Denetleme Türü Denetleme Heyeti

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SUNUMU BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı OCAK 2009 1 Gündem Bilgi Yönetimi Yol Haritası

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

YAZILIM KALİTE STANDARTLARI

YAZILIM KALİTE STANDARTLARI YAZILIM KALİTE STANDARTLARI MEHMET KEKLĠKÇĠ ĠREM UYGUN KEREM GAZĠOĞLU LEZGĠN AKSOY CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY COBIT NEDİR? Tanım olarak CobiT, Control Objectives for Information

Detaylı

Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek...

Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek... Altyapımızı Yeni TTK ile uyumlu hale getirmek... Yeni TTK ya uyum, mevzuatı kavrayarak tamamlayabileceğimiz bir sürecin ötesinde; önemli altyapısal değişiklikler getirecek bir dönüşümdür Dış Paydaşlar

Detaylı

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI QSA ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI Entegre Yönetim Sistemi; yönetim sistemlerinin tek çatı altında toplandığı ve gereklerin aynı anda karşılandığı bütünsel uygulanan

Detaylı

ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul

ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul Nesrin SERİN Genel Müdür Hürriyet Bulvarı. No:4/1 Kavala Plaza K:1 D:101 35230 Çankaya / İZMİR T. +90 232 446 49

Detaylı

BAŞARAN NAS BAĞIMSIZ DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

BAŞARAN NAS BAĞIMSIZ DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Başaran Nas Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş. tarafından 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle hazırlanan işbu Kalite Güvence Raporu, T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı tarafından

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2130 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ 1.Tetkik Gün Sayısı İle İlgili Tanımlar Tetkik Süresi: Bir tetkikte harcanan toplam zaman. Her tür tetkikte, tetkik zamanı bina turlarında geçen süreleri, planın dışında geçen süre, dokümanların gözden

Detaylı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Bilgi Güvenliği ve Ağ Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Formal Doküman Detayları Hazırlanma Tarihi 20 Eylül 2012 Yayın Taslak Hazırlayan Ersun Ersoy

Detaylı

Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2120 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU 3 Aralık

Detaylı

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7.

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. 1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. Sağlık Kurumlarında Entegre Kalite Yönetim Sistemleri 8.

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ TEMEL EĞİTİMİ. Eğitimin Amacı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ TEMEL EĞİTİMİ. Eğitimin Amacı 1 ISO EĞİTİMLERİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ TEMEL EĞİTİMİ İş sağlığı ve iş güvenliğinin sağlanması amacıyla iş kanunu gereği tüm çalışanların bu konuda bilgilendirilmesi İSG kanunu, yasal ve mevzuat şartları

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

MerSis. Bilgi Güvenliği Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Güvenliği Danışmanlık Hizmetleri o MerSis Danışmanlık Hizmetleri Çalışanlarınız, tesisleriniz, üretim araçlarınız koruma altında! Bilgileriniz? danışmanlık hizmetlerimiz, en değerli varlıklarınız arasında yer alan bilgilerinizin gizliliğini,

Detaylı

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU 583 DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU Şahin ÖZGÜL ÖZET Deney veya kalibrasyon laboratuarları kendi sözcük dağarcıklarını özenle

Detaylı

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh.

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh. BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi Sayın ELİF KILIÇ tarafından

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

X. Çözüm Ortaklığı Platformu

X. Çözüm Ortaklığı Platformu www.pwc.com/tr Türkiye Muhasebe Standartları na Geçiş İçerik 1. Yeni Türk Ticaret Kanunu na Genel Bakış 2. Türkiye Muhasebe Standartları na Geçiş Yol Haritası 3. Finansal Raporlama Süreci ve Teknik Altyapı

Detaylı

DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ

DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ 1. GİRİŞ Bu kılavuz, destekleyicinin merkezinde veya destekleyicinin araştırmayla

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2110 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO

Detaylı

ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar

ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar 4 Kuruluşun kapsamı 4.1 Kuruluşu ve kapsamını anlamak Çeviren: Yılmaz Altaş Yönetim Sistemleri Uzmanı Kısaltmalar: Kalite Yönetim Sistemi: KYS Dokümante

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN APQP/PPAP Prof. Dr. Ali ŞEN Ürün Kalite Planlama Döngüsü Geri besleme Değerlendirmesi ve Düzeltici Faaliyetler Planla ve Tanımla Ürün ve Prosesin Geçerli Kılınması Ürün Tasarımı ve Geliştirmesi Proses

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

Her yetkinlik başlığının yanında, ilgili yetkinlik ile ilgili bilgi ve becerilerin örneklerini gösteren bir pencere açılacaktır.

Her yetkinlik başlığının yanında, ilgili yetkinlik ile ilgili bilgi ve becerilerin örneklerini gösteren bir pencere açılacaktır. CEPIS e-yetkinlik Karşılaştırması Anket Anketi doldurmak için, lütfen mevcut yetkinlik seviyenizi, söz konusu yeterliği nasıl ve ne zaman kazanmış olduğunuza bakmaksızın ve mevcut rolünüzden veya talip

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu yönergenin amacı, Batman Üniversitesi iç kontrol

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS 18001 Nisan 2008 ICS 03.100.01; 13.100 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Occupational health and safety management systems - Requirements TÜRK STANDARDLARI

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI

BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI OCAK 2015 Sunum Planı İç Kontrol ün Tanımı ve Amaçları Birimlerin Sorumlulukları İç Kontrol Standartları Bakanlıkta

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İÇ KONTROL EYLEM PLANI (2010 2011) (KONTROL FAALİYETLERİ) Sorumlu KFS 7 Kontrol stratejileri ve yöntemleri: İdareler, hedeflerine ulaşmayı amaçlayan ve riskleri karşılamaya

Detaylı

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ Biyoistatistik AD Öğretim üyesi (EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi) (DÜ Hastaneleri SY/KYS Danışmanı) iyildiz@dicle.edu.tr / iyildiz21@yahoo.com

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 Mart 2009 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TS EN ISO 9001 (2009) standardı, EN ISO 9001 (2008)

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon, Laboratuvarların, Muayene Belgelendirme ve Yeterlilik Deneyi Sağlayıcı Kuruluşlarının Ulusal ve Uluslararası Kabul Görmüş Teknik Kriterlere Göre Değerlendirilmesi,

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ KALİTE Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek, mümkünse daha fazlasını başarabilme becerisidir. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN S ORTAYA ÇIKIŞI Ş Bitmiş

Detaylı

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 1. AMAÇ Türksat İnternet ve İnteraktif Hizmetler Direktörlüğü nün bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD tst EN ISO 9001:2008 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems Requirements 1. MÜTALÂA 2008/73929 Bu tasarıya görüş verilirken,

Detaylı

Dijitalleşme Yolunda ERP Dönüşümü

Dijitalleşme Yolunda ERP Dönüşümü www.pwc.com Recep Alagöz İsmail Doğan Dijital dönüşümü anlamak Klasik ERP Yaklaşımı APO SD FI PLM MM CO HR PP QM R/3 Client / Server ABAP/4 PM TR AM PS SRM CRM WM CS BI GRC 2 Yeni Dönem Yıkıcı Etkiler

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı