TS ISO/IEC Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi. Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "TS ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi. Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları"

Transkript

1 TS ISO/IEC Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları

2 Hoşgeldiniz Telefonlar-Eğitimin bölünmesine sebebiyet verilmemeli Kayıt cihazları-sınıf içinde bulundurulmamalı Öğle yemeği/aralar Zamanında dönülmeli Eğitimin süresi - Öğretici dersler Uygulama çalışmaları Örnek olay çalışmaları Sınav 2

3 Tanışma Ad-Soyad Meslek Çalıştığı Firma/Kurum Çalıştığı Birim Yönetim Sistemleri Bilgisi/Deneyimi Eğitimden beklentiler 3

4 Giriş Hizmet Müşterinin ulaşmak istediği sonuçları kolaylaştırmak yoluyla müşteri için değer sağlama yolları means of delivering value for the customer by facilitating results the customer wants to achieve Hizmet genellikle soyuttur. Bir hizmet, hizmet sağlayıcıya bir tedarikçi, bir dahili birim veya tedarikçi gibi davranan müşteri tarafından sağlanabilir. (Kurumun IT biriminin Data hosting hizmetini dışarıya vermesi NOTE 2 A service can also be delivered to the service provider by a supplier, an internal group or a customer acting as a supplier 4

5 Giriş Hizmetin sürekliliği Hizmetlerin uzlaşılan seviyede sürdürülebilmesi için hizmetlerde önemli etki yapabilecek risk ve olayları yönetim kabiliyeti Hizmet Seviye Anlaşması (SLA) Bir hizmet sağlayıcı ile bir müşteri arasında, hizmetlerin ve hizmet hedeflerinin belirlendiği dokümante edilmiş anlaşma Hizmet Yönetimi Hizmet şartlarının karşılanması amacıyla hizmet sağlayıcının süreçlerinin yönlendirilmesi ve hizmetlerin tasarım, geçiş, sunum ve iyileştirme için gerekli faaliyetlerin ve kaynaklarının kontrol edilmesi ile kabiliyetlerinin tümü. 5

6 Giriş Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) Hizmet sağlayıcının hizmet yönetim faaliyetlerinin yönlendirilmesi ve kontrolü için yönetim sistemi. NOTE 1: Bir yönetim sistemi politikanın ve amaçların oluşturulması ve amaçlara ulaşmak için ilişkili ve etkileşimli elemanların tümünden oluşur. NOTE 2: HYS, hizmetlerin tasarım, geçiş, sunum ve iyileştirme ve bu standardın şartlarını karşılamak için gereken tüm hizmet yönetim politikaları, amaçları, planları, süreçleri, dokümantasyon ve kaynakları içerir. 6

7 Giriş Hizmet Sağlayıcı Bir hizmetlerin müşteriye verilmesi veya sunumunu yöneten kuruluş veya kuruluşun bir parçası. Hizmet İsteği Bilgi, danışma, hizmete ulaşım veya ön onaylı değişim isteği Hizmet Şartı Müşteri ve hizmet kullanıcılarının ihtiyaçları ve hizmet seviye gereksinimlerini de içeren hizmet sağlayıcılarının ihtiyaçları. 7

8 Giriş Tedarikçi Hizmet sağlayıcının dışında bir kuruluş veya bir kuruluşun bölümü olarak, hizmet sağlayıcı ile birlikte hizmetlerin tasarım, geçiş, sunum ve hizmetlerin iyileştirilmesi veya hizmetlerde veya süreçlerde sözleşme ile faaliyet gösterenler. NOTE Tedarikçiler onaylanmış üst tedarikçileri içerir, fakat onların alt tedarikçilerini içermez. 8

9 Standart ISO/IEC, Bilgi teknolojileri Hizmet Yönetimi genel başlığı altında aşağıdaki bölümlerden oluşur. Bölüm 1: Hizmet yönetim sistemi şartları Bölüm 2: Hizmet yönetim sistemi uygulamalarına rehberlik Bölüm 3: ISO/IEC [Teknik Rapor] un kapsam tanımlamasına ve uygulanabilirliğine rehberlik Bölüm 4: Süreç referans model [Teknik Rapor] Bölüm 5: ISO/IEC [Teknik Rapor] için örnek uygulama planı 9

10 Giriş Şekil 2 - Hizmet yönetimi sistemi 10

11 Giriş TS ISO/IEC Uygulama Genel kullanım Kurum/firma büyüklüğü Kurum/firma tipi Hizmetin doğası Kapsam ve hariç tutma 11

12 Giriş Uygula Planla Hizmet Yönetim Sistemi Hizmet Yönetim Süreçleri Önlem al Kontrol et 12

13 Giriş TS ISO/IEC :2011 TS EN ISO 9001:2008 TS ISO/IEC 27001:

14 Kapsam HYS de hizmet sağlayıcının planlaması, uygulaması, gerçekleştirmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, bakım ve iyileştirmenin şartları Hizmetlerin iyileştirilmesi Tasarım Geçiş Sunum Hizmetlerin karşılanması 14

15 Kullanım TS ISO/IEC Kullanım Sebepleri Hizmet şartlarının karşılanacağının güvencesini istendiğinde; Tedarik zinciri içerisindeki hizmet sağlayıcıların uyumluluk içerisinde olmaları istendiğinde; Hizmet şartlarının karşılanabileceğinin kapasitesi gösterileceğinde; Hizmet yönetim süreçlerinin ve hizmetlerinin izlenmesi, ölçülmesi ve gözden geçirilmesi istendiğinde; Hizmetlerin etkin uygulamalarının sunumunu iyileştirmede; Denetçi tarafından HYS denetimlerinde kriter olarak 15

16 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.1 Yönetim sorumluluğu Yönetimin Taahhüdü Hizmet yönetimi için kapsamın, politika ve amaçların oluşturulması ve iletilmesi; Politikaya uygun hizmet yönetim planının oluşturulduğu, uygulandığı, sürdürüldüğü, hizmet yönetim amaçlarına ulaşmayı ve hizmet şartlarını karşılamayı güvence altına almayı Hizmet şartlarının karşılanmasının öneminin iletilmesi Yasal, düzenleyici ve sözleşmeye şartlarının karşılanmasının öneminin iletilmesi 16

17 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.1 Yönetim sorumluluğu Yönetimin Taahhüdü Üst Yönetim Güvenceye Almalı: Hizmet Yönetimi Kapsamı, Politikası, Amaçları Hizmet Yönetim Planı Hizmet Şartlarının Karşılanması Yasal, düzenleyici ve sözleşme şartlarının karşılanması Kaynakların sağlanmasının güvence altına alınması Planlanan aralıklarla yönetimin gözden geçirilmesini Hizmetler için risklerin denetlenmiş ve yönetilmiş olduğunu 17

18 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları Hizmet Yönetim Politikası Üst yönetim hizmet yönetim politikasının Hizmet sağlayıcının amaçlarına uygunluğundan Hizmet şartlarını karşılama taahhüdünü içerdiğinden Sürekli iyileştirme politikası vasıtasıyla HYS nin ve hizmetlerin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdünü içerdiğinden Hizmet yönetimi amaçlarının oluşturulması ve gözden geçirilmesi için çerçeve oluşturduğundan Hizmet sağlayıcı personele iletildiğinden ve anlaşılmasının sağlandığından Sürekli uygunluk için gözden geçirildiğinden emin olmalıdır. 18

19 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları Yetki, sorumluluk ve iletişim Üst yönetim, Hizmet yönetim yetkileri ve sorumluluklarının tanımlanmış ve sürdürülmekte olduğundan İletişim için dokümante prosedürlerin oluşturulmuş ve uygulanmakta olduğundan emin olmalıdır. 19

20 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları Yönetim Temsilcisi Hizmet sağlayıcının yönetiminden olmalı Yetki ve Sorumluluklar: Tanımlama, dokümante etme ve hizmet şartlarının karşılanması faaliyetlerinin yapılması Hizmet yönetim sistemi süreçlerinin tasarlandığı, uygulandığı ve hizmet yönetimi için politika ve amaçlarına göre iyileşmesinde yetki ve sorumlulukların atanması HYS nin diğer bileşenleri ile hizmet yönetim süreçlerinin entegre olması Hizmet sunumunda kullanılan lisanslar dahil varlıkların, yasalar, düzenlemeler ve sözleşme yaptırımlarına göre yönetilmesi Üst yönetime HYS ve hizmetlerin iyileştirilmesi için performans ve fırsatlar hakkında rapor vermek 20

21 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.2 Diğer tarafların yürüttüğü süreçlerin yönetişimi Diğer taraflar: İç grup, müşteri veya tedarikçi Hizmet sağlayıcı diğer tarafların yürüttüğü süreçlerin yönetişimini aşağıdaki hususlar vasıtası ile göstermeli: Süreçlerin hesap verebilirliği ve süreçlerin uyumu için gerekli yetkilendirmeyi göstermek Süreçlerin tanımlanması ve diğer süreçlerle ilişkisinin kontrolü Süreçlerin performansı ve süreç gereksinimleri ile uyumunun belirlenmesi Süreçlerin iyileştirilmesinin planlanması ve önceliklerin kontrolü. 21

22 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.3 Dokümantasyon Yönetimi Dokümanların Oluşturulması ve Muhafazası Hizmet Yönetimi için politika ve amaçlar Hizmet yönetimi planı Özel süreçler için oluşturulmuş politika ve planlar Hizmetlerin kataloğu Hizmet seviye anlaşmaları (HSA) Hizmet yönetimi süreçleri ISO/IEC standardınca istenen prosedür ve kayıtlar Hizmet sağlayıcı tarafından HYS yürütülmesi ve hizmet sunumu için gerekli olduğu belirlenen dış kaynaklılar dahil diğer dokumanlar 22

23 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.3 Dokümantasyon Yönetimi Dokümanların Kontrolü Dokümante edilmiş prosedür: Dokümanların oluşturulması ve yayınlanmadan önce onayı Yeni ve değişen dokümanların ilgili taraflara iletilmesi Dokümanların gerektiğinde gözden geçirilmesi ve muhafazası Dokümandaki değişikliklerin ve yürürlükteki revizyon statülerinin belirlenmesi Dokümanların geçerli versiyonlarının kullanım yerlerinde olduğunun sağlanması Dokümanların kolayca tanımlanabilir ve okunabilir olmalarının sağlanması Dış kaynaklı dokümanların tanımlanması ve dağıtımlarının kontrol altına alınmasının sağlanması Yürürlükten kalkan dokümanların yanlışlıkla kullanımının engellenmesi Muhafaza edilmesi gereken yürürlükten kalkan dokümanların tanımlanması 23

24 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.3 Dokümantasyon Yönetimi Kayıtların Kontrolü Amaç: Şartlara uyulduğunun gösterimi HYS nin etkin yürütülmesi Dokümante edilmiş prosedür: Kayıtların tanımlanması Kayıtların muhafazası Kayıtların korunması Kayıtların geri alınması Kayıtların imhası Kayıtlar: Kolayca tanımlanabilir Okunabilir Tekrar elde edilebilir 24

25 HYS ve hizmetler 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.4 Kaynak Yönetimi 4.4.1Kaynakların Tedariki Oluşturulması Uygulanması Sürdürülebilirliği Sürekli iyileştirilmesi İnsan Teknik Bilgi Finansal Hizmet Şartlarının Karşılanması Müşteri Memnuniyetinin Artırılması 25

26 Yetkinlik 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.4 Kaynak Yönetimi İnsan Kaynakları Hizmet Şartlarına Uyumu Etkileyen İşlerde Çalışan Personel Uygun öğretim Eğitim Kabiliyet Tecrübe 26

27 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.4 Kaynak Yönetimi İnsan Kaynakları Personel için gerekli yetkinliklerin belirlenmesi Gereken yetkinliklere erişim için eğitim/faaliyetlerin sağlanması Eğitim/faaliyetlerin etkinlik ölçümleri Çalışanın hizmet yönetim hedeflerine erişime katkısı Çalışanın hizmet şartlarının karşılanmasına katkısı Kayıtların tutulması 27

28 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme Kapsamın Belirlenmesi Hizmet Yönetimi Planı HYS Kapsamı Hizmeti sağlayan organizasyonel birim adı Sunulacak hizmetler Coğrafi konumlar Müşteri Müşterinin konumları Hizmet sağlarken kullanılan teknoloji 28

29 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS Planlama Planlama Planlama Planlama Hizmet Yönetimi Politikası Hizmet Şartları ISO/IEC Şartları 29

30 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS Planlama Hizmet Yönetimi hedefleri Hizmet şartları HYS yi etkileyecek bilinen kısıtlar Politikalar, standartlar, yasal, mevzuati ve sözleşme şartları Yetki, sorumluluk ve süreç rollerinin çerçevesi Planlar, hizmet yönetimi süreçleri ve hizmetler için yetki ve sorumluluklar Hizmet yönetimi hedeflerine erişim için gerekli kaynaklar (insan, teknik, bilgi ve finansal) 30

31 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS Planlama Yeni veya değişen hizmet süreçlerinin tasarımı ve geçişinde rol alan diğer taraflarla çalışma yaklaşımı Hizmet yönetim süreçleri ve bu süreçlerin HYS nin diğer bileşenleri ile entegrasyonu arasındaki yaklaşım Risklerin yönetimi için yaklaşım ve risklerin kabulü için kriterler HYS yi desteklemek için kullanılan teknoloji HYS nin ve hizmetlerin etkinliğinin nasıl ölçüldüğü, denetlendiği, raporlandığı ve iyileştirildiği 31

32 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Uygulanması ve işletilmesi Fon ve bütçenin sağlanması ve yönetimi Yetki, sorumluluk ve süreç rollerinin atanması İnsan, teknik ve bilgi kaynaklarının yönetimi Hizmetler için risklerin tanımlanması, değerlendirilmesi ve yönetimi Hizmet yönetimi süreçlerinin yönetimi Hizmet yönetimi faaliyetlerinin performansını izleme ve raporlama 32

33 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi İç tetkikler Yönetimin gözden geçirmesi 33

34 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi İç tetkik Yönetimin Gözden Geçirmesi Hizmet yönetimi hedeflerine erişim Hizmet şartlarının karşılanması 34

35 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Standardın şartlarının karşılanması Hizmet sağlayıcının belirlediği hizmet ve HYS şartlarının karşılanması HYS ve hizmetlerin etkin olarak uygulanması ve sürdürülmesi 35

36 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Doküman Dokümante edilmiş prosedür Yetki ve sorumluluklar İç Tetkik Planı Süreç ve birimlerin önemi Daha önce yapılan tetkik sonuçları 36

37 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Tarafsızlık Bağımsızlık 37

38 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Tarafsızlık Bağımsızlık 38

39 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Bildirilmeli Önceliklendirilmeli Düzeltici faaliyetler için sorumluluklar belirlenmeli 39

40 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme İç Tetkik Düzeltici faaliyetin zamanında yapılmasından Uygunsuzlukların giderilmesinden Uygunsuzluk sebeplerinin ortadan kaldırılmasından 40 Takip tetkikleri Düzeltici faaliyetlerin doğrulanması Sonuçların raporlanması

41 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme Yönetimin Gözden Geçirmesi YGG Girdileri Müşteriden gelen geri dönüşler Hizmet ve süreç performansı ve uygunluğu YGG Girdileri YGG Girdileri İnsan, teknik, bilgi ve finansal kaynak seviyelerinin mevcut durumu ve geleceğe dönük öngörüler Personel ve teknik yetkinliklerin mevcut ve geleceğe dönük öngörüleri Riskler Tetkik ve takip tetkiki sonuçları 41

42 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme Yönetimin Gözden Geçirmesi YGG Girdileri Geçmiş YGG lerden tetkik ve takip tetkiki sonuçları Düzeltici ve önleyici faaliyetllerin statüsü YGG Girdileri YGG Çıktıları HYS ve hizmetleri etkileyebilecek değişiklikler İyileştirme için fırsatlar YGG Kayıtları muhafaza edilmeli Kararlar ve faaliyetler (Kaynaklar, HYS etkinliğinin ve hizmetlerin iyileştirilmesi) 42

43 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi Genel Politika Dokümante edilmiş prosedür HYS nin ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi İyileştirme fırsatları için değerlendirme kriterleri Yetki ve sorumluluklar İyileştirmelerin tanımlanması, dokümante edilmesi, değerlendirilmesi, onaylanması, önceliklendirilmesi, yönetilmesi, ölçülmesive raporlanması Kayıt İyileştirme fırsatları Düzeltici ve önleyici faaliyetler 43

44 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi Genel Uygunsuzlukların sebepleri Düzeltilmeli Uygunsuzlukların tekrarlanmasının önlenmesi için düzeltici faaliyetler Potansiyel Uygunsuzluklar Önleyici faaliyetler Sebeplerin giderilmesi Potansiyel uygunsuzlukların engellenmesi 44

45 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi İyileştirmelerin Yönetilmesi İyileştirme fırsatları Önceliklendir Hizmet sağlayıcı iyileştirme fırsatları hakkında karar alırken sürekli iyileştirme politikasındaki değerlendirme kriterleri kullanmalı Onaylanmış iyileştirmeler Planlanmalı 45

46 İyileştirme faaliyetleri Hedeflerin belirlenmesi 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi İyileştirmelerin Yönetilmesi Kalite Değer Yetenek Maliyet Verimlilik Kaynak kullanımı Risk azaltma 46

47 İyileştirma faaliyetleri 4 Hizmet Yönetim Sistemi Genel Şartları 4.5 HYS Kurma ve Geliştirme HYS nin Sürdürülmesi ve İyileştirilmesi İyileştirmelerin Yönetilmesi Onaylanmış iyileştirmelerin uygulanmasını sağlama Hizmet yönetim politikalarının, planlarının, süreçlerinin ve prosedürlerinin revizyonu Hedeflere yönelik iyileştirme uygulamalarının ölçümü Hedeflere erişilemediğinde gerekli faaliyetleri gerçekleştirme Uygulanan iyileştirmelerin raporlanması 47

48 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.1 Genel Hizmet sağlayıcı Yeni ve değişen hizmetler Hizmetler ve müşteriye potansiyel önemli etkiler Değişikliklerin tanımlanması Değişim yönetimi politikası Değişim yönetimi süreci Yeni ve değişen hizmetlerin kontrolü Değerlendirme, onay, planlama ve gözden geçirme Değişim yönetimi süreci 48

49 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.1 Genel Hizmet sağlayıcı Hizmet sağlayıcı Hizmet sağlayıcı Yeni ve değişen servisler için planlama ve tasarım faaliyetlerinin çıktılarını gözden geçirme Uzlaşılmış hizmet şartları Standardın şartları (Madde 5.2 ve Madde 5.3) Gözden geçirmeye göre; Çıktıları kabul eder Çıktıları reddeder Kabul edilen çıktıları kullanarak; Yeni ve değişen hizmetlerin etkin olarak yapıldığını sağlamak için gerekli önlemleri almalı 49

50 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.1 Genel Yeni hizmet veya hizmette değişiklik ihtiyacının kaynağı Müşteri Hizmet sağlayıcı Bir iç grup İş gereksinimlerinin sağlanması Hizmetlerin etkinliğinin iyileştirilmesi 50

51 Planlama 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.2 Yeni veya değişen hizmetlerin planlanması Tasarım, geliştirme ve geçiş için yetki ve sorumluluklar Hizmet sağlayıcı ve diğer partilerin faaliyetleri İlgili taraflarla iletişim İnsan kaynakları, teknik, bilgi ve finansal kaynaklar Planlanmış faaliyetler için zaman çizelgesi 51

52 Planlama 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.2 Yeni veya değişen hizmetlerin planlanması Risklerin tanımlanması, değerlendirilmesi ve yönetimi Diğer hizmetlere olan bağımlılıklar Yeni veya değişen hizmetler için test gereksinimleri Hizmet kabul kriterleri Ölçülebilir ifadelerle belirtilmiş olmak kaydıyla yeni ve değişen hizmetlerden beklenen çıktılar 52

53 İptal edilecek hizmetler 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.2 Yeni veya değişen hizmetlerin planlanması Hizmetlerin iptalinin planlanması İptal tarihleri Verilerin arşivlenmesi Verilerin elden çıkarılması/imhası ya da transferi Dokümantasyon 53

54 İptal edilecek hizmetler 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.2 Yeni veya değişen hizmetlerin planlanması Hizmetlerin iptalinin planlanması Hizmet bileşenleri (Altyapı ve ilgili lisanslarla birlikte uygulamalar) Hizmet sağlayıcı, hizmet bileşenlerinin hazırlanmasına katkıda bulunacak olan diğer tarafları tanımlamalı Hizmet sağlayıcı diğer tarafların hizmet şartlarını karşılama yetkinliklerini değerlendirmeli Değerlendirme sonuçları kaydedilmeli ve gerekli faaliyetler yapılmalı 54

55 Tasarım ve geliştirme 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.3 Yeni veya değişen hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi Yeni ve değişen hizmetlerin tasarlanması ve dokümante edilmesi Yetki ve sorumluluklar Hizmet sağlayıcı, müşteri ve diğer tarafların yapacağı faaliyetler İnsan kaynağı ihtiyaçları (Uygun öğretim, eğitim, beceri ve tecrübe ihtiyaçları dahil) Finansal kaynak ihtiyaçları Yeni ve değişen teknoloji 55

56 Tasarım ve geliştirme 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.3 Yeni veya değişen hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi Yeni ve değişen hizmetler tasarlanması ve dokümante edilmesi Yeni ve değişen plan ve politikalar (ISO/IEC ) Hizmet şartlarındaki değişikliklerin düzenlenmesi için yeni ve değişen sözleşme ve diğer anlaşmalar HYS deki değişiklikler Yeni ve değişen hizmet seviye anlaşmaları Hizmet kataloglarındaki güncellemeler Prosedürler, önlemler ve bilgiler 56

57 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.4 Yeni ve değişen hizmetlere geçiş Hizmet şartlarının karşılandığının test edilmesi Yeni ve değişen hizmetlere geçiş Dokümante edilmiş tasarımlara uygunluk testi Hizmet sağlayıcı ve ilgili tarafların uzlaşılmış hizmet kabul kriterlerine göre doğrulanması Kriterler karşılanmıyorsa hizmet sağlayıcı ve ilgili tarafların gerekli faaliyetler ve düzenlemeler için karar alması 57

58 5 Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi 5.4 Yeni ve değişen hizmetlere geçiş Yeni ve değişen hizmetlere geçiş Onaylanmış yeni ve değişen hizmetlerin yaşayan ortama uyarlanması için devreye alma ve uyarlama yönetim süreci Geçiş faaliyetlerinin tamamlanmasını müteakip hizmet sağlayıcı beklenen çıktılara karşı elde edilen çıktılarla ilgili raporlamayı ilgili taraflara yapmalı 58

59 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Hizmet sağlayıcı Uzlaşma Müşteri Uzlaşma Hizmetler kataloğu Hizmetler ile hizmet bileşenlerinin bağlılığı Uzlaşma Her hizmet sunumu için müşteri ile bir veya birden fazla hizmet seviye anlaşması (HSA) yapılması HSA Hizmet şartları Uzlaşılmış hizmet hedefleri İş yükü özellikleri İstisnalar 59

60 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Gözden geçirme (Planlanmış aralıklar) Hizmetler HSA Müşteri 60

61 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Kontrol Değişim Yönetim Süreci Dokümante hizmet şartları Hizmetler kataloğu HSA Diğer dokümante anlaşmalar Hizmetler kataloğu hizmet ve HSA değişimlerinden sonra muhafaza edilmeli 61

62 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Gözlem (Planlı aralıklar) Eğilimler Performans Hizmet şartlarının karşılanması Gözlem Sonuçları Kayıt Belirle Gözden geçirme Uygunsuzlukların sebepleri İyileştirme fırsatları 62

63 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Dokümante anlaşma Müşteri veya bir iç grup tarafından sağlanan hizmet bileşenleri Geliştir Uzlaş Gözden geçir Muhafaza et İki taraf arasındaki faaliyetler ve arayüzün tanımlanması 63

64 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet seviyesi yönetimi Gözlem (Planlı aralıklar) İç grubun performansı Uzlaşılmış hizmet hedefleri Diğer uzlaşılmış taahhütler Gözlem Sonuçları Kayıt Belirle Gözden geçirme Uygunsuzlukların sebepleri İyileştirme fırsatları 64

65 6 Hizmet sunum süreci 6.2 Hizmet raporlama Dokümante et Hizmet raporu Hizmet sağlayıcı ve ilgili taraflar Hizmet tanımlama Hizmetin amacı Hizmeti izleyenler Sıklık (Frekans) Veri kaynaklarının ayrıntıları İki taraf arasındaki faaliyetler ve arayüzün tanımlanması 65

66 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet raporlama Hizmet raporları Hizmet sunumunun bilgilerini kullanan hizmetler HYS faaliyetleri Hizmet yönetim süreçleri 66

67 Hizmet raporu 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet raporlama Hizmet raporu-kapsam Hizmet hedeflerine göre performans Önemli olaylarla ilgili bilgiler (Yeni vey değişen hizmetler için değerlendirme ve hizmet sürekliliği planı) İşyükü özellikleri (İş hacmi ve periyodik işyükü değişimleri) Standardın şartları çerçevesinde tespit edilen uygunsuzluklar HYS faaliyetleri çerçevesinde tespit edilen uygunsuzluklar Hizmet şartları çerçevesinde tespit edilen uygunsuzluklar Uygunsuzlukların sebepleri 67

68 Hizmet raporu 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet raporlama Hizmet raporu-kapsam Eğilim bilgileri Müşteri memnuniyeti ölçümleri Hizmetle ilgili şikayetler Müşteri memnuniyeti analizlerinin sonuçları Müşteri şikayetleri analizlerinin sonuçları 68

69 6 Hizmet sunum süreci 6.1 Hizmet raporlama Hizmet sağlayıcı Kararlar ve faaliyetler Hizmet raporu bulguları Uzlaşılmış faaliyetlerin ilgili taraflara iletilmesi 69

70 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik şartları Dokümante et Hizmet sürekliliği riskleri Hizmetlerin kullanılabilirliği Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik şartları Değerlendir Uygulanabilir iş planı Tanımla Hizmet şartları Riskler Uzlaş Müşteri/İlgili taraflar 70

71 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik şartları Uzlaşılmış hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik şartları Hizmetlere erişim hakları Hizmet karşılama zamanları Uçtan uca hizmet kullanılabilirliği 71

72 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik planları Hizmet sağlayıcı Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirliği planları Oluştur Uygula Muhafaza et Plan değişikliklerini değişim yönetim sistemi ile kontrol et 72

73 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik planları Hizmet sürekliliği planları Önemli hizmet kayıplarında uygulanacak prosedürler Plan uygulandığında kullanılabilirlik hedefleri Geri kazanma şartları (Kapsam) Normal çalışma şartlarına dönüş için yaklaşım 73

74 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik planları Kullanılabilirlik planları Kullanılabilirlik şartları Kullanılabilirlik hedefleri Hizmet sağlayıcı Değerlendir Hizmet sürekliliği planlarında değişiklik taleplerinin etkileri Tek doküman Hizmet sürekliliği palnları/kullanılabilirlik planları 74

75 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik izleme ve test İzlenmeli Hizmetlerin kullanılabilirliği Kayıt edilmeli Uzlaşılmış hedefler ile karşılaştırılmalı Planlanmamış kullanılabilirlik aksaklıkları incelenmeli Gerekli faaliyetler yapılmalı 75

76 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik izleme ve test Hizmet sürekliliği planları Kullanılabilirlik planları Hizmet sürekliliği şartları Kullanılabilirlik şartları Hizmet ortamındaki değişikliklerden sonra yeniden test 76

77 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik izleme ve test Kayıt Test sonuçları Her testten sonra gözden geçirme Her hizmet sürekliliği planı işletildiğinde gözden geçirme Yetersizlikler bulunduğunda, gerekli faaliyetler yapılmalı Faaliyetler hakkında raporlama yapılmalı 77

78 6 Hizmet sunum süreci 6.3 Hizmet sürekliliği ve kullanılabilirlik yönetimi 6.4 Hizmetler için bütçe ve muhasebe Hizmet süreçleri Varlıklar (Lisanslar) Paylaşılan kaynaklar Politikalar/Dokümante prosedürler Genel giderler Diğer finansal yönetim süreçleri Sermaye ve operasyon masrafları Dış kaynaklı sunulan hizmetler Personel İmkanlar 78

79 6 Hizmet sunum süreci 6.4 Hizmetler için bütçe ve muhasebe Her bir hizmet için toplam maliyetin sağlanması için Politikalar/Dokümante prosedürler Dolaylı maliyetlerin bölüştürülmesi Hizmetlerin maliyetlerinin karşılanması Finansal kontrol Etkin finansal kontrol ve onay 79

80 6 Hizmet sunum süreci 6.4 Hizmetler için bütçe ve muhasebe Maliyetlerin bütçelenmesi Etkin finansal kontrolün sağlanması Sunulan hizmetler için karar verme Hizmet sağlayıcı Gözlemleme/Raporlama Bütçe/maliyet Finansal öngörülerin gözden geçirilmesi Değişim yönetimi süreci için Bilgi Sağlama Değişiklikler için maliyetleri destekle 80

81 6 Hizmet sunum süreci 6.5 Kapasite yönetimi Kapasite planı Hizmet sağlayıcı Tanımla/Uzlaş Müşteri/İlgili taraflar Kapasite planı (Oluştur, uygula, sürekliliği sağla) İnsan kaynakları Teknik kaynaklar Bilgi kaynakları Finansal kaynaklar Değişim yönetim sistemi 81

82 6 Hizmet sunum süreci 6.5 Kapasite yönetimi Hizmetler için mevcut ve öngörülen talepler Kullanılabilirlik, hizmet sürekliliği ve hizmet seviyesi için uzlaşılmış şartların beklenen etkileri Kapasite planı Zaman çizelgeleri, eşik seviyeleri, hizmet kapasitelerinin güncellenmesi için maliyetler Mevzuati, sözleşme ve organizasyonel değişikliklerin potansiyel etkileri Yeni teknolojilerin ve yeni tekniklerin potansiyel etkileri Öngörü analizleri için prosedürler 82

83 6 Hizmet sunum süreci 6.5 Kapasite yönetimi Kapasite kullanımını gözlemle Hizmet sağlayıcı Kapasite verisini analiz et Performansı ayarla Yeterli kapasiteyi sağla Uzlaşılmış kapasite ve performans şartları 83

84 6 Hizmet sunum süreci 6.6 Bilgi güvenliği yönetimi Bilgi güvenliği politikası Bilgi güvenliği politikasını onaylar Yönetim Hizmet şartları Mevzuati şartlar Sözleşme şartları 84

85 6 Hizmet sunum süreci 6.5 Kapasite yönetimi Bilgi güvenliği politikasını ve politikaya uyumun önemini hizmet sağlayıcının personeline, müşteriye ve tedarikçilere iletmeli Bilgi güvenliği hedeflerinin oluşturulduğundan emin olmalı Yönetim Bilgi güvenliği risklerinin ve risklerin kabul kriterlerinin yönetimi için yaklaşımları tanımlamalı Bilgi güvenliği iç tetkiklerinin yapılmasını temin etmeli Tetkik sonuçlarının iyileştirme fırsatlarını belirlemek için gözden geçirilmesini sağlamalı 85

86 8 Çözüm süreçleri 8.1 İhlal olayı ve hizmet istek yönetimi Prosedür Kayıt Önceliği belirleme Sınıflandırma Güncelleme

87 8 Çözüm süreçleri 8.1 İhlal olayı ve hizmet istek yönetimi Üste iletme Çözüm Önceliği belirleme Kapatma Müşteriye raporlama

88 8 Çözüm süreçleri 8.2 Sorun yönetimi Prosedür Tanımlama Kayıt etme Öncelik belirleme Sınıflandırma

89 8 Çözüm süreçleri 8.2 Sorun yönetimi Güncelleme Üste iletme Çözüm Kapatma Raporlama

90 Konfigürasyon Bileşenleri 9 Kontrol süreçleri 9.1 Konfigürasyon yönetimi Tarifi Diğer KB ili ilişkisi Hizmet bileşenleri ile ilişkisi Durumu Versiyonu

91 Konfigürasyon Bileşenleri 9 Kontrol süreçleri 9.1 Konfigürasyon yönetimi Lokasyon Değişiklik için ilişkili şartlar Bilinen problemler ve hatalar

92 Konfigürasyon Yönetimi Veri Tabanı 9 Kontrol süreçleri 9.1 Konfigürasyon yönetimi Güncelleme İzlenebilirlik Doğruluk Güvenilirlik Kontrol ve Denetim

93 Değişiklik Yönetimi 9 Kontrol süreçleri 9.2 Değişiklik yönetimi Politika Konfigürasyon öğelerinin belirlenmesi Etkilerin belirlenmesi Prosedür Sınıflandırma

94 Değişiklik Yönetimi 9 Kontrol süreçleri 9.2 Değişiklik yönetimi Değerlendirme Onaylama Kayıt Acil değişiklik tanımı, prosedürü

95 Değişiklik Yönetimi 9 Kontrol süreçleri 9.2 Değişiklik yönetimi Fizibilite Finansal etki Geçiş kararı İlgili taraflara bildirim Kayıt

96 Sürüm, uygulamaya geçiş 9 Kontrol süreçleri 9.3 Sürüm ve uygulamaya geçiş Politika İlgili taraflara bildirim ve planlama Bilinen problemler ve hatalar Geçiş planlaması, methot Dağıtılabilirlik

97 Sürüm, uygulamaya geçiş 9 Kontrol süreçleri 9.3 Sürüm ve uygulamaya geçiş Acil sürüm tanımı, anlaşma Sürüm test planı, kabul şartları Bütünlüğün korunması Geri alma veya sorun giderme Kayıt.

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası Akreditasyon

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU GENEL BİLGİ Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

ĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI

ĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI İlk Yayın Tarihi : 2.0.201 No :.. Tarihi : Sayfa No :1 12 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: OE-BKYS-EK Madde ve TS EN ISO 91:2 Madde ve Tarihi Bölüm Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - Tarihçe - 1 1 1.

Detaylı

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Terimler Ve Tarifler 1 Kapsam 1.1 Genel Terimler Ve Tarifler Bu standart, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır. Bir HYS

Detaylı

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek

Detaylı

İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti

İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti Bu ilişki matrisi ISO 9001:2015 yeni şartları ile ISO 9001:2008 şartlarını karşılaştırır ve değişikliklerin bir özetini verir. İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti KIWA MEYER BELGELENDİRME HİZMETLERİ

Detaylı

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Madde 7 - İlişki süreçleri 7.1 İş ilişkisi yönetimi Hizmet sağlayıcı; müşterileri, kullanıcıları ve hizmetlerin ilgili taraflarını

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE:

ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: İlk Yayın :26.0.2017 No : : Sayfa No :1 6 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: TS EN ISO 91:2 Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - 1 Tarihçe - 1 1. Onkoloji Enstitüsü Sistemin nin Amaç Ve Kapsamı 2. Atıf

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun

Detaylı

Madde 5- Yeni ya da Değişen Hizmetlerin Tasarlanması ve Dönüşümü

Madde 5- Yeni ya da Değişen Hizmetlerin Tasarlanması ve Dönüşümü ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Madde 5- Yeni ya da Değişen Hizmetlerin Tasarlanması ve Dönüşümü 5.1 Genel Hizmet sağlayıcı, hizmetler ve müşteri üzerinde önemli

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI Mustafa DİLEK +90 532 263 4849 mdilekm@hotmail.com Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetim sistemi uygulamak kuruluşa aşağıdaki potansiyel faydaları

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015)

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015) KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015) NELER GETIRDI www.sigmacenter.com.tr www.sigmaakademi.com Kalite Yönetim Sistemi; o bütün dünyada kalitenin ortak dilidir o diğer yönetim sistemlerinin temelini oluşturur

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al YÖNETİM SİSTEMLERİ Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al kavramlarını içeren sürekli iyileştirme döngüsü ile uygulanır. YÖNETİM SİSTEMLERİ Şematik

Detaylı

Dr. Yıldırım CESARETLİ. Akreditasyon ve Yeterlilik Testleri. Biyosidal Ürün Analiz Laboratuvarlarında

Dr. Yıldırım CESARETLİ. Akreditasyon ve Yeterlilik Testleri. Biyosidal Ürün Analiz Laboratuvarlarında Dr. Yıldırım CESARETLİ 1 Akreditasyon ve Yeterlilik Testleri Biyosidal Ürün Analiz Laboratuvarlarında Mevzuat 2 Biyosidal Ürünler Yönetmeliği 31.12.2009 tarih ve 27449 sayı 4. Mükerrer Bu Yönetmeliğin

Detaylı

ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyaca kabul görmüş medikal cihazlar endüstrisi kalite yönetim sistemi standardı olan ISO 13485'in final versiyonu Şubat 2016 da yayınlandı.

Detaylı

MIS 325T Servis Stratejisi ve Tasarımı Hafta 7:

MIS 325T Servis Stratejisi ve Tasarımı Hafta 7: MIS 325T Servis Stratejisi ve Tasarımı Hafta 7: Servis değerinin yaratılması, talep yönetimi, Servis kataloğu ve portföyünün yönetimi, SSA, OSA, Hazır bulunurluk ve kapasite yönetimi, BT servis süreklilik

Detaylı

İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI

İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI 13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015

Detaylı

Analiz ve Kıyaslama Sistemi

Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

İç Tetkik Soru Listesi

İç Tetkik Soru Listesi Std. Mad. Soru 4.1 1 Kalite Yönetim Temsilciliği İçin Sorular Sorular E / H Bulgular Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler, proseslerin sırası ve birbirleriyle etkileşimleri belirlenmiş.

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

OHSAS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ

OHSAS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ OHSAS 18001 YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTI Bu standart, yasal şartları ve İSG riskleri hakkındaki bilgileri dikkate alan bir politikanın ve hedeflerin

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER

3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER 1 / 5 3. 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Bu el kitabı, Uludağ Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümünün eğitimöğretim, analiz ve danışmanlık faaliyetlerine yönelik kalite yönetim sistemini

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

ÇELİKEL A.Ş. Bilgi Güvenliği Politikası

ÇELİKEL A.Ş. Bilgi Güvenliği Politikası Sayfa 1/6 1. Amaç / Genel Bu doküman, Kuruluştaki ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamındaki tüm bilgi varlıklarının güvenliğinin sağlanması, BGYS nin kurulması, işletilmesi, sürdürülmesi

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Süreç Değerlendirme Nedir? Süreç: Girdileri çıktılara dönüştüren, ilişkili veya etkileşimli etkinlikler

Detaylı

COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi. Şubat 2009

COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi. Şubat 2009 COBIT Bilgi Sistemleri Yönetimi Şubat 2009 Gündem Bilgi Sistemleri Yönetimi Bilgi Sistemleri Süreçleri Bilgi Sistemleri Yönetimi Uygulama Yol Haritası Bilgi Sistemleri (BS) Yönetimi Bilgi Sistemleri Yönetimi,

Detaylı

KALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ

KALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ Sayfa No: / 8 Yayın No: 0 4--) GENEL ŞARTLAR... 4.. 6. 7. 8. Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış

Detaylı

Kalite Sistemleri ve Yönetimi YILMAZ ÖZTÜRK

Kalite Sistemleri ve Yönetimi YILMAZ ÖZTÜRK Kalite Sistemleri ve Yönetimi B YILMAZ ÖZTÜRK 5 Yönetim sorumluluğu 5.1 Yönetimin taahhüdü Üst yönetim aşağıdaki yollarla, kalite yönetim sisteminin oluşturulması, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi

Detaylı

KKTC MERKEZ BANKASI. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ

KKTC MERKEZ BANKASI. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ KKTC MERKEZ BANKASI BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ İçindekiler Giriş... 1 1 Amaç... 1 2 Bilgi Güvenliği Politikaları... 1

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KYS standardı ile birlikte değişen pazar ve çevresel şartlara uyum için ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standardı da yeni seviye yönetim

Detaylı

ISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ

ISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ Sayfa: 1/11 STANDARD NO SORULAR AÇIKLAMALAR 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 GENEL ŞARTLAR Genel şartlar yerine getirilmiş mi? 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 4.2.1 GENEL ŞARTLAR Oluşturulan dökümantasyon; 1-Kalite

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

ISO :2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

ISO :2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ ISO 45001 :2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Bilgilendirme Eğitimi HURİYE KUMRAL İŞ GÜVENLİĞİ UZMANI(A) OHSAS 18001 ve ISO 45001 Tarihçe 1996 yılında BS 8800 "İSG Yönetim Sistemleri için Rehber"

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

İSG Hizmet Yönetim Rehberi

İSG Hizmet Yönetim Rehberi İSG Hizmet Yönetim Rehberi Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 0. TEMEL YAKLAŞIM 2 0.1. GENEL 2 0.2. PROSES YAKLAŞIMI 2 0.3. RİSK TEMELLİ (BAZLI) YAKLAŞIM 2 0.4.

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

GEÇİŞ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

GEÇİŞ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ OHSAS 18001:2007 ISO 45001:2018 6. September 2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TÜV Thüringen ISO 45001 in oluşum evresi ÇALIŞMA TASLAĞI ÜZERİNDE ÇALIŞMA EVRESİ İLK TASLAĞIN YAYINLANMASI

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

EN ISO/IEC PERSONEL BELGELENDİREN KURULUŞLAR İÇİN GENEL ŞARTLAR

EN ISO/IEC PERSONEL BELGELENDİREN KURULUŞLAR İÇİN GENEL ŞARTLAR EN ISO/IEC 17024 PERSONEL BELGELENDİREN KURULUŞLAR İÇİN GENEL ŞARTLAR Bu standart Avrupa Standardizasyon Komitesi (CEN) tarafından onaylanan ve Aralık 2012 de TS EN ISO/IEC 17024:2012 numaralı standardı

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ

KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ 2018/I (05.09.18) Ülkü SU BİLGİN CICP-MHU Stratejik Yönetim ve Planlama Birimi Yöneticisi TANIŞMA.. EĞİTİM PLANI Eğitimin amacı Kalite Yönetim Sistemi o Nedir? o Sistem:

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

ISO 9001:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ AÇIKLAMASI

ISO 9001:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ AÇIKLAMASI 0. GİRİŞ ISO 9001:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ AÇIKLAMASI Dr. Mürsel ERDAL Sayfa 1 Kalite yönetim sisteminin benimsenmesi, kuruluşun stratejik bir kararı olmalıdır. Bir kuruluşun kalite yönetim

Detaylı

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK Kalite Sistemleri ve Yönetimi Yılmaz ÖZTÜRK B TS-EN ISO 9000 Ne Değildir? Ø Kaliteyle ilgili tüm problemleri çözmez Ø Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil Ø Etkin bir Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN

4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN İÇ TETKİK SORU LİSTESİ ISO 9001:2008 STANDARDININ GEREKSİNİMLERİ AÇISINDAN MEVCUT DURUM DEĞERLENDİRMESİ 4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN 4.1- Genel Şartlar Kuruluş; 1 KYS nin gerektirdiği süreçleri

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS ISO/IEC 20000-1 Nisan 2013 ICS 03.080.99; 35.020 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ - BÖLÜM 1: ÖZELLİKLER Information technology - Service management - Part 1: Service

Detaylı

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/5 1. AMAÇ: Kurulmuş olan kalite sisteminin etkinliğini arttırmak, bağımsız bakış açısı ile kalite sistemini sürekli olarak iyileştirmek ve geliştirmek amacıyla tüm bölümlerin kalite sistemine

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764

Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 ISO 13485:2016 MEDİKAL CİHAZ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hizmetleri A.Ş. ; ISO

Detaylı

Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme

Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Performans değerlendirme Altınbaş Üniversitesinde idari ve destek hizmetler kapsamında uygulanan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin

Detaylı

T.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI

T.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI YD-001 01.01.2017 Revizyon No: 2 Revizyon Tarihi: 01.05.2018 Toplam Bölüm Sayfa Sayısı: 29 Manisa 2018 Sayfa 1/29 İÇİNDEKİLER Önsöz 0. Giriş 0.1 Genel Tanıtım 0.2 Kalite Yönetim Prensipleri 1. Kalite Yönetim

Detaylı

KALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ

KALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ 1 GENEL ŞARTLAR Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış ve bunun etkinliğini sürekli iyileştirilmekte

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

ISO/IEC 27001 Özdeğerlendirme Soru Listesi

ISO/IEC 27001 Özdeğerlendirme Soru Listesi ISO/IEC 27001 Özdeğerlendirme Soru Listesi Bu soru listesindeki sorular, kurduğunuz/kuracağınız yönetim sistemdeki belirli alanlara daha fazla ışık tutmak, tekrar değerlendirerek gözden geçirmek ve denetime

Detaylı

İstanbul Bilişim Kongresi. Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması. COBIT ve ISO 27001

İstanbul Bilişim Kongresi. Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması. COBIT ve ISO 27001 İstanbul Bilişim Kongresi Bilişim Yönetişimi Paneli CobiT ve Diğer BT Yönetim Metodolojileri Karşılaştırması COBIT ve ISO 27001 Merve Saraç, CISA merve@mersis.com.tr MerSis Bilgi Teknolojileri Danışmanlık

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

GAZ REGULATORÜ BELGELENDİRME TEKNİK ŞARTNAMESİ UBTKŞ-005

GAZ REGULATORÜ BELGELENDİRME TEKNİK ŞARTNAMESİ UBTKŞ-005 SAYFA 2/8 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu teknik şartname, UGETAM ürün belgelendirme sistemine belgelendirme için başvuru yapan tedarikçilerin üretmiş oldukları gaz regülatörlerinin karşılaması gereken şartları TS

Detaylı

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008

bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 bt-pota Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Belgelendirme Standartları Merve Saraç Nisan 2008 1 TÜBİSAD BT Hizmetleri Komisyonu Amaç, Hedef ve Stratejiler BT hizmetleri pazarının büyütülmesi Hizmet kalitesi

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

ÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan :

ÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan : PR 9 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 9 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

Satış Pazarlama Prosesi. Satınalma Prosesi ŞİRKET MÜDÜRLÜĞÜ/ÜST YÖNETİM YÖNETİM TEMSİLCİLİĞİ/KYS DOKÜMANTASYON-EĞİTİM-MÜŞTER

Satış Pazarlama Prosesi. Satınalma Prosesi ŞİRKET MÜDÜRLÜĞÜ/ÜST YÖNETİM YÖNETİM TEMSİLCİLİĞİ/KYS DOKÜMANTASYON-EĞİTİM-MÜŞTER Üretim Prosesi Bakım Prosesi Tetkik Edilen Bölüm/Proses Satış Pazarlama Prosesi Eğitim Prosesi Satınalma Prosesi ŞİRKET MÜDÜRLÜĞÜ/ÜST YÖNETİM Tetkik Edilen Bölüm Sorumlusu / Unvan YÖNETİM TEMSİLCİLİĞİ/KYS

Detaylı

KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ

KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ Kalite Güvencesi ve Kalite Güvence Sistemleri Ürün kalitesi, gerek ISO tarafından belirlenmiş ölçülere ve gerekse Türkiye de TSE nin ortaya koyduğu standartlara göre belli bir

Detaylı

LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI

LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI TÜRK AKREDİTASYON KURUMU LABORATUVAR AKREDİTASYON BAŞKANLIĞI Soner Karataş Standardı ve EA 2/17 Revizyon Değişiklikleri 08 Ekim 2015 İstanbul 1 Kapsam Akreditasyon ve Uluslararası Durum ISO 17025 Standardının

Detaylı

Bilgi Teknolojileri Yönetişim ve Denetim Konferansı BTYD 2010

Bilgi Teknolojileri Yönetişim ve Denetim Konferansı BTYD 2010 Bilgi Teknolojileri Yönetişim ve Denetim Konferansı ITIL V3 BT Servis Yönetimi Doç.Dr. Elif Demirörs YILAL ITIL: IT Infrastructure Library BT servisi sağlayan kurumlarda kullanılmak üzere geliştirilmiş

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/6 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 02.07.2018 İlk yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Toros Üniversitesi Meslek Yüksekokulunda Kalite Yönetim Sistemi politika, hedef ve iş akışlarındaki

Detaylı

9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME

9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME 9.1.1. Genel İşletme aşağıdaki konularda ne yapacağına karar verir ve uygulamaya alır: 1. Hangi konular izleme listesine

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler IO 9001:2000 tandart Madde No 0.1 DİKKAT Paragraf / Şekil / Tablo / Not Cümle 2 klendi() ya da ilindi() paragraf 0.1 Paragraf 4 0.2 Paragraf 2 0.2 0.3 Paragraf 1 0.3 Aşağıdaki tercüme T'nin resmi bir tercümesi

Detaylı

İç Denetim Kontrol Formu

İç Denetim Kontrol Formu ISO 9001:2015 Md No 4 Bağlam Gereklilikler Denetlenecek Birim Bulgular Not 4.1 Kuruluş ve bağlamının anlaşılması 4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması 4.3 Kalite yönetim sisteminin

Detaylı

Bilgi Güvenliği Politikası. Arvato Bertelsmann İstanbul, Türkiye. Versiyon 2016_1. Arvato Türkiye. Yayınlayan

Bilgi Güvenliği Politikası. Arvato Bertelsmann İstanbul, Türkiye. Versiyon 2016_1. Arvato Türkiye. Yayınlayan Arvato Bertelsmann İstanbul, Türkiye Versiyon 2016_1 Yayınlayan Durum Sınıfı Arvato Türkiye Onaylı Genel Tarih 01.08.2016 1 İçindekiler 1. Giriş... 4 2. Uygulama Kapsamı... 5 3. Motivasyon... 6 4. Arvato

Detaylı

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Girişini İndirmek İçin Tıklayınız ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar Kısaltmalar KYS: Kalite Yönetim Sistemi YGG: Yönetimin Gözden Geçirmesi DOBİ: Dokümante

Detaylı

VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ

VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ AQAP 2105 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU 3

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

Tetkik Gün Sayısı Tespiti www.sisbel.biz

Tetkik Gün Sayısı Tespiti www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Tetkik Gün Sayısı Tespiti 1.Tetkik Gün Sayısı İle İlgili Tanımlar Tetkik Süresi: Bir tetkikte harcanan toplam zaman. Her tür tetkikte,

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite sistemini tanımlamak ve hayata geçirmek

1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite sistemini tanımlamak ve hayata geçirmek KKY01-KALİTE YÖNETİM BİRİMİNİN YAPISI A- KALİTE YÖNETİM TALİMATI KALİTE YÖNETİM Sayfa No 1/8 1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite

Detaylı

Teknik Oturum 1. ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları. Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye

Teknik Oturum 1. ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları. Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye Teknik Oturum 1 ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye 8 Ocak 2013-9:00-10:30 Dr. Sachin Nimbalkar Dr. Nasr Alkadi Oak Ridge

Detaylı

EMNİYET YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU

EMNİYET YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU Böl.5 El. 1.1 Böl.5 El. 1.1 Denetleme İle İlgili Bilgiler Görev Onayı Tarih ve Sayısı Denetlenen İşletmenin Unvanı Denetlemeyi Gerçekleştiren Denetleme Tarihi Denetleme Yeri Denetleme Türü Denetleme Heyeti

Detaylı

İç Tetkik Prosedürü Dok.No: KYS PR 02

İç Tetkik Prosedürü Dok.No: KYS PR 02 AMAÇ Üniversitemizde uygulanan ve KYS kapsamına alınan faaliyetlerin, Kalite Yönetim Sistemi şartlarımıza, yasal şartlara ve ISO 9001:2015 standardı şartlarına uygunluğunun ve etkinliğinin planlı ve sistematik

Detaylı

ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul

ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul Nesrin SERİN Genel Müdür Hürriyet Bulvarı. No:4/1 Kavala Plaza K:1 D:101 35230 Çankaya / İZMİR T. +90 232 446 49

Detaylı

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI QSA ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI Entegre Yönetim Sistemi; yönetim sistemlerinin tek çatı altında toplandığı ve gereklerin aynı anda karşılandığı bütünsel uygulanan

Detaylı

KALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7.

KALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7. BÖLÜM-01 KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO Bölüm 1 Müşteri İle İlişkili Prosesler 10/19 7.2 İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/19 7.3 Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma

Detaylı

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SUNUMU BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı OCAK 2009 1 Gündem Bilgi Yönetimi Yol Haritası

Detaylı

3- KONTROL FAALİYETLERİ

3- KONTROL FAALİYETLERİ 3- KONTROL FAALİYETLERİ Standart Kod No Kamu İç Kontrol Standardı ve Genel Şartı Mevcut Durum Eylem Kod No Öngörülen Eylem veya Eylemler Sorumlu veya Çalışma Grubu Üyeleri İşbirliği Yapılacak Çıktı/ Sonuç

Detaylı