KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1"

Transkript

1 Sayfa No 1 / İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI 6 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLARI SAYFA NO STANDART MADDE NO BÖLÜM 2 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 7 4 GENEL ŞARTLAR DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 7 4 GENEL KALİTE EL KİTABI DOKÜMANLARIN KONTROLÜ KAYITLARIN KONTROLÜ BÖLÜM 3 YÖNETİM SORUMLULUĞU 9 5 YÖNETİM TAAHHÜDÜ MÜŞTERİ ODAKLILIK KALİTE POLİTİKASI PLANLAMA KALİTE HEDEFLERİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PLANLAMASI SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM SORUMLULUK VE YETKİ YÖNETİM TEMSİLCİSİ İÇ İLETİŞİM YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ GENEL GÖZDEN GEÇİRME GİRDİSİ GÖZDEN GEÇİRME ÇIKTISI BÖLÜM 4 KAYNAK YÖNETİMİ 11 6 KAYNAKLARIN SAĞLANMASI İNSAN KAYNAKLARI GENEL YETERLİLİK, BİLİNÇ (FARKINDA OLMA) VE EĞİTİM ALT YAPI ÇALIŞMA ORTAMI BÖLÜM 5 ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 12 7 ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRİLMESİNİN PLANLANMASI MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER

2 Sayfa No 2 / 19 ÜRÜNE BAĞLI ŞARTLARIN BELİRLENMESİ ÜRÜNE BAĞLI ŞARTLARIN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ MÜŞTERİ İLE İLETİŞİM TASARIM VE GELİŞTİRME SATIN ALMA SATINALMA PROSESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLARI SAYFA NO STANDART MADDE NO SATINALMA BİLGİSİ SATINALINAN MALZEMENİN DOĞRULANMASI ÜRETİMİN SAĞLANMASI/SUNULMASI ÜRETİMİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ ÜRETİMİN SAĞLANMASI İÇİN PROSESLERİN GEÇERLİLİĞİ BELİRLEME VE İZLENEBİLİRLİK MÜŞTERİ MÜLKİYETİ ÜRÜNÜN MUHAFAZASI İZLEME VE ÖLÇÜM CİHAZLARININ KONTROLÜ BÖLÜM 6 ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 15 8 GENEL İZLEME VE ÖLÇME MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇ TETKİK PROSESLERİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ ÜRÜN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ VERİ ANALİZİ İYİLEŞTİRME SÜREKLİ İYİLEŞTİRME DÜZELTİCİ FAALİYET ÖNLEYİCİ FAALİYET BÖLÜM 7 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNE AİT PROSESLERİN ŞEMATİK GÖSTERİMİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PROSES ETKİLEŞİM ŞEMASI

3 Sayfa No 3 / ÖNSÖZ Hazırlanan Kalite el kitabı OSMANLI OTOMOTİV SANAYİ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.de uygulanmakta olan TS- EN-ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemini tanıtmaktadır. Dokümante edilmiş olan Kalite el kitabı, TS-EN-ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına uygun olarak sistemin sürdürülmesini ve geliştirilmesini taahhüt eder. Kalite el kitabımız kalite yönetim sistem gerekliliklerinin tüm şartlarını açıklamakta, proseslerin etkileşimlerini belirtmekte ve hariç tutmaların ayrıntılarını açıklamaktadır. Kalite el kitabımızda açıklanan sistem ve işler öncelikle ; i. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmesi, ii. Kalite Politikasının her kademede anlaşılması ve uygulanması iii. TS EN ISO 9001:2008 standardının tüm gereksinimlerinin uygulanması ve bu yönde hizmet verilmesini sağlamak içindir. 3- YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR Yayın Hakkı: Kalite El Kitabının her hakkı mahfuz olup Kalite El Kitabının herhangi bir bölümü ya da tamamı OSMANLI OTOMOTİV SANAYİ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. in izni ve haberi olmadan kopya edilmesi ve kullanılması yasaktır. Hariç Tutmalar: TS-EN-ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi paralelinde kuruluşumuzda; Madde Üretim Sunumu için Proseslerin Geçerliliği Madde 7.3 Tasarım ve Geliştirme maddeleri kapsam dışı tutulmuştur.

4 Sayfa No 4 / KAPSAM: Şirketimizde uygulanan Kalite Yönetim Sistemi Otomotiv yedek parça ithalat, ihracat ve satış pazarlama faaliyetlerini Kapsar. 5- TANITIM OSMANLI OTOMOTİV SANAYİ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. kurulduğu günden bugüne büyümeyi hedef almış ve bu yolda taviz vermeden ilerleyen bir şirkettir. Kurulduğu günden itibaren akıllarda kaliteye ve sağlamlığa yer edinmiştir. Zaman içinde tarzını devamlı yenilemeyi hedeflemiş bir firmadır. Firma Adı: OSMANLI OTOMOTİV SANAYİ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. Adres: İKİTELLİ ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ DOLAPDERE SANAYİ SİTESİ 13. ADA NO: BAŞAKŞEHİR/İSTANBUL Tel : Faks :

5 Sayfa No 5 / KALİTE POLİTİKAMIZ: KALİTE POLİTİKAMIZ Otomotiv yedek parçaları satışı konusunda hizmet veren Osmanlı Otomotiv kendi sektöründe güvenilirlik ve hizmet kalitesi ile lider bir kuruluş olma ilkesini benimsemiştir. Şirketimizin kalite politikasının temelini, istenilen nitelik ve kalitedeki ürünü, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, güvene dayalı bir ticaret anlayışı ile satması oluşturmaktadır. Şirketimizin kalite politikasında öncelikli hedefimiz müşteri memnuniyetidir. Bu anlamda ürünün tedarik edilmesinden son kullanıcıya ulaşmasına kadar tüm aşamalarda müşteri istek ve ihtiyaçlarını gözeten bir hizmet anlayışı ile çalışmaktayız. Bunun için müşteri ihtiyaçlarını ve şikâyetlerine en kısa sürede cevap verebilmeyi hedefliyoruz. Önceliklerimiz; Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iyileştirmek, Yürürlükteki kanun ve yönetmelikler çerçevesinde tüm çalışmalarımızı yapmak, Ekip ruhunu benimsemiş katılımcı personel yapısı ile kalite politikamızı daima iyileştirmek. Üst yönetimimiz, çalışanları ile arasındaki bağı uzun yıllar sevgi, saygı ve güvenin devamını sağlamaya yönelik olmasına özen göstermektedir. 7- ORGANİZASYON ŞEMASI GENEL MÜDÜR

6 Sayfa No 6 / 19

7 Sayfa No 7 / 19 BÖLÜM 2 4- KALİTE YÖNETİMİ SİSTEMİ 4.1- Genel Şartlar TS EN ISO 9001:2008 KYS standardının öngördüğü şartlar dikkate alınarak kalite yönetim sistemi kurulmuştur. Kurulan Kalite Yönetim Sistemi kalite el kitabı, görev tanımları, prosedürler, talimatlar ile dokümante edilmiştir. Kalite Yönetim Sisteminin uygulaması formlar ile gerçekleştirilmektedir. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN İHTİYAÇ DUYULAN ve TANIMLADIĞIMIZ PROSESLERİMİZ Satış Müşteri memnuniyeti Eğitim Satınalma, Proseslerinden oluşmaktadır. Bu proseslerde iyileştirme çalışmaları Planla, Uygula, Kontrol Et ve Önlem Al (PUKÖ DÖNGÜSÜ) felsefesi benimsenerek kalite yönetim sisteminde sürekli iyileştirme sağlanmaktadır. Belirlenen proseslerimize ait şematik gösterim ve bunların birbiriyle olan etkileşimleri Kalite El Kitabının son sayfasında verilmiştir. Belirlenen bu prosesler için gerekli kaynaklar temin edilmekte ve çalıştırılması için gerekli bilgiler hazır bulundurulmaktadır. Proseslerin izleme ölçme kriterleri belirlenmiş olup dönemsel olarak konulan kalite hedefleri ile proseslerin geldiği noktalar izlenmektedir. Oluşturulan tüm sistemin etkin olarak işletilmesi uygulamalar ile sağlanmakta ve proseslerin çıktıları belirli aralıklarla ölçülerek uygun olduğunda sürekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Firmamızda dış kaynaklı proses olarak ihtiyaç duyulması halinde dışarı model imalatı yaptırılmaktadır. Taşeronlarımız Taşeron Listesinde yer alan imalatçılarımıza sipariş edilmekte veya tedarikçi değerlendirme talimatına göre seçimi yapılmakta, imalat aşamasında ürünler kontrolden geçmekte ve uygunluğuna göre kabul edilmektedir. Herhangi bir uygunsuzlukta uygunsuzlukların kontrolü prosedürüne göre işlem yapılmaktadır. 4.2 Dokümantasyon Şartları Genel: Kalite politikası ve kalite hedefleri tespit edilmiştir. Kalite el kitabı, prosedürler hazırlanarak yürürlüğe konulmuştur. Dokümantasyon çeşitliliği ve bunların açıklamaları Dokümanların Kontrolü Prosedüründe belirtilmiştir Kalite El Kitabı Kalite el kitabı oluşturulmuş ve sürekliliği sağlanmaktadır. Hazırlanan kalite el kitabı 7 bölümden oluşmaktadır; 1. Bölümde İçindekiler, Önsöz, Yayın Hakkı-Hariç Tutmalar, Kapsam, Tanıtım, Kalite Politikamız, Organizasyon Şemasına yer verilmektedir.

8 Sayfa No 8 / Bölümde TS EN ISO 9001:2008 KYS Şartlarının kuruluşumuzda uygulanışının prosedürler, talimatlar, görev tanımları, şartnameler ve kalite planlarına atıflar yapılarak kısa ve özet şeklinde anlatımı yapılmaktadır. 7.Bölümde Kalite yönetim sistemi kapsamında ihtiyaç duyulan proseslerimizin genel şematik gösterimi ve proseslerimizin sırasını, girdi, çıktı, kaynaklar, izleme ölçme kriterlerini ve birbiri ile etkileşimlerini gösteren proses etkileşim tablosu yer almaktadır. Kuruluşumuzda dış kaynaklı proses bulunmamaktadır Dokümanların Kontrolü: Doküman kontrolü, Dokümanların Kontrolü Prosedürüne göre yapılmaktadır. Sistemimiz içerisindeki dokümanlar ilgili prosedür paralelinde hazırlanırlar. Hazırlanan dokümanların kodlamaları yapılır, onaylanır ve tarafından Güncel Dokümanlar Takip Listesine kaydedilir. Dokümanların orijinalleri Yönetim Temsilcisi tarafından muhafaza edilir. Dokümanlar tarafından ihtiyaç miktarı kadar çoğaltılır. Çoğaltılan dokümanların kopyaları üzerine KONTROLLÜ kaşesi basılarak ilgililere imza karşılığı dağıtımı yapılır. Yapılan dağıtıma ait kayıtlar düzenlenir. Herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yapılması gereken doküman ilgili prosedür paralelinde revize edilerek güncelleştirilir. İptal edilen dokümanların orijinalleri üzerine İPTAL kaşesi basılarak saklanır kopyaları ise imha edilir. Kullanılan dış kaynaklı dokümanların kontrolü de prosedür kapsamında sağlanır. Dokümanların Kontrolü Prosedürü Kayıtların Kontrolü İcra edilen faaliyetlere ait uygulamaları gösteren kayıtlar, uygulamayı yapan tüm birimler tarafından sürekli ve düzenli olarak tutulmaktadır. Kayıtların tutulması, muhafazası, hasara ve bozulmaya uğramaması için gerekli önlemlerin alınması, ihtiyaç duyulduğunda eski kayıtlara rahatlıkla ulaşılabilmesi için gerekli metotlar ile bu kayıtların saklama süreleri belirlenmiştir. Kayıtların Kontrolü Prosedürü

9 Sayfa No 9 / 19 BÖLÜM 3 5. YÖNETİM SORUMLULUĞU 5.1 Yönetim Taahhüdü: Yasal mevzuatlara, yönetmeliklere uygunluk ve müşterilerimizin memnuniyetine verilen önem, oluşturduğumuz kalite politikasında belirtilmiştir. Periyodik olarak gerçekleştirilen gözden geçirme toplantılarında kalite hedefleri değerlendirilmektedir. Kalite faaliyetlerinin planlanması, yönetilmesi ve çalışanlara kalite ve müşteri odaklılık bilincinin yerleştirilmesi amacıyla rehberlik yapmak üzere yönetim temsilcisi atanmış ve yapılan atama çalışanlara duyurulmuştur. Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin uygulanması ve sürekli iyileştirmesi için gerekli olan; insan, eğitim, makine, ekipman, alt yapı ve benzeri her tür kaynağı sağlamaktadır. 5.2 MÜŞTERİ ODAKLILIK Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine, standartlara, sözleşme ve siparişlere uygun olarak çalışarak müşteri tatmininin arttırılması yönünde çalışmalarımız devam etmektedir. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tam olarak anlaşılması amacıyla, ilgili organlarla iç iletişim sağlanmaktadır. Müşteri şikayetleri ve memnuniyetlerini izlemek ve ölçmek ve gelecekteki müşteri beklentilerini anlamak üzere uygulamaya yönelik yöntemler başlatılmıştır. Bu tür yöntemlerle elde edilen bilgiler veriye dönüştürülerek müşteri beklentileri, personelimizin gerekli iyileştirme/geliştirmeleri için planlamaların yapılması hedeflenmiştir. 5.3 Kalite Politikası: Kalite politikası belirlenirken; a. Çalışma prensiplerimize ve amacımıza uygun olması, b. Kalite yönetim sisteminin şartlarına uygun ve sürekli iyileşme taahhüdünü içermesi, c. Kalite hedeflerini desteklemesi düşünülmüştür. Kalite politikasının tüm kademelere iletilmesi ve tüm çalışanlar tarafından anlaşıldığının doğrulaması eğitimlerle ve iç tetkiklerle yapılmaktadır. Gelişmelere ve ihtiyaçlara paralel olarak yönetimin gözden geçirme toplantılarında uygunluğu gözden geçirilmektedir. 5.4 Planlama: Kalite Hedefleri: Gerçekleştirilen ürüne ait şartları ve ilgili fonksiyon ve seviyeleri de kapsayan ölçülebilir, kalite politikası ile tutarlı olacak şekilde kalite hedefleri belirlenmiştir. Yönetimin gözden geçirme toplantılarında gözden geçirilmektedir Kalite Yönetim Sistemi Planlaması: Alınan her sipariş için; gerek zamanında tamamlamaya ve gerek istenilen şartları sağlamaya yönelik olarak planlama çalışmaları yapılmaktadır. Kalite Yönetim sistemi planlaması paralelinde etkin işleyişi sağlamak üzere gerekli proses tanımlamaları yapılır ve ilgili dokümanlar hazırlanır. Değişim anında sistemin bütünlüğü ve sürekliliğinin sağlanması yapılan çalışmalar ile güvence altına alınır.

10 Sayfa No 10 / SORUMLULUK, YETKİ ve İLETİŞİM Sorumluluk ve Yetki: Kaliteyi etkileyen işleri yöneten, uygulayan ve doğrulayan tüm çalışanların görevlerinin, yetkilerinin sorumluluklarının, karşılıklı ilişkilerinin, kime bağlı çalıştığının ve kime vekalet edeceğinin yazılı olduğu ORGANİZASYON EL KİTABI hazırlanmıştır. Sorumluluk ve yetkiler unvan bazında dokümantasyon yapısı içinde tanımlanmıştır : Diğer sorumluluk alanlarına bakılmaksızın yönetim içinden bir çalışanımız, olarak atanmıştır. Yönetim temsilcisi üst yönetime bağlı çalışır. Yönetimin Gözden Geçirme prosedürü paralelinde toplantıları organize eder, toplantıları raporlar, tutanakları katılımcılara dağıtır, alınan kararların takibini yapar, kalite yönetim sistemi paralelinde üst yönetime belirlenen periyotlarda rapor sunar ve dış kuruluşlarla iletişimi kurar. Diğer sorumlulukları görev tanımında dokümante edilmiştir İç İletişim: İç eğitimler, genel toplantılar, bölüm ve birim toplantıları, duyuru panoları, telefon, faks, iç iletişimin etkin olarak işlemesi için kullanılan araçlardır. İç iletişim yöntemi çalışanlarımızın kalite bilinci, duyarlılığı ve iletilen bilginin önemi ve aciliyeti dikkate alınarak da belirlenmektedir. 5.6 YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ Genel: Kalite Yönetim Sisteminin değerlendirilmesi için yönetimin gözden geçirmesi toplantıları yapılmaktadır. Gözden geçirme faaliyetleri, Yönetimin Gözden Geçirmesi prosedürüne uygun yapılmaktadır. Toplantının gündemini ve görüşülecek konuların tespitini alınan kararların kayıtları ve ilgili birimlere duyurulması tarafından yapılmaktadır Gözden Geçirme Girdisi : Yapılan bu toplantılarda toplantı gündemi Yönetimin Gözden Geçirmesi Talimatında tespit edilmiştir Gözden Geçirme Çıktısı : Yapılan bu toplantılarda toplantı çıktıları ile ilgili konular Yönetimin Gözden Geçirmesi Talimatında tespit edilmiştir. 1- PR/07 Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü

11 Sayfa No 11 / 19 BÖLÜM 4 6. KAYNAK YÖNETİMİ 6.1 KAYNAKLARIN SAĞLANMASI Kalite yönetim sistemini uygulamak, devam ettirmek, kalite yönetim sistemini sürekli geliştirmek ve ayrıca müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyetini arttırmak için gerekli olan kaynaklar tespit edilmekte ve gerekli kaynakları sağlamaktadır. Kaynaklar yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında görüşülmektedir. 6.2 İNSAN KAYNAKLARI Genel İnsan kaynağına önem verilmektedir. İnsan kaynakları ile ilgili gereksinimler İnsan Kaynakları Ve Eğitim prosedürüne göre yapılmaktadır. Müşteri şartlarını karşılayacak kalite düzeyini sağlamak için bu işte görev alacak personelin nitelikleri belirlenmiştir. İşe yeni alınacak personellerde bu niteliklerin olmasına dikkat edilir. Mevcut çalışan personelin de istenilen niteliklerde olmasını temin etmek amacıyla gerekli eğitim faaliyetleri yapılmaktadır Yeterlilik, Bilinç (Farkında Olma) ve Eğitim Eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve eğitim faaliyetleri İnsan Kaynakları Ve Eğitim doğrultusunda yapılmaktadır. Eğitim ihtiyaçları tüm birimlerden gelen talepler doğrultusunda tespit edilmektedir. Eğitim ihtiyaçları Eğitim Planına kaydedilmektedir. 4 saati geçen ve personelimize verilen eğitimlerde eğitim etkinliği Eğitim Değerlendirme Formu veya sınav ile ölçülmektedir. İlgili Dokümanlar : 1. PR/06 İnsan Kaynakları ve Eğitim Prosedürü 6.3 Alt Yapı Üretimin uygun koşullarda gerçekleştirilmesi için gerekli olan altyapı ihtiyacı tespit edilmiştir. Gelişen teknolojiler takip edilmekte ve gerekli kaynaklar üst yönetim tarafından sağlanmaktadır. Kullanılan makine/ekipmanlarının bakımları periyodik olarak yapılarak sürekliliği sağlanmaktadır. 6.4 Çalışma Ortamı: Üretimin gerçekleştirildiği mahalde güvenlik tedbirleri alınmaktadır. İdari personelin çalışma ortamına yönelik ihtiyaç duyulan yazılım ve donanım ekipmanları, büro malzemeleri, temin edilmiştir. Zaman içerisinde ihtiyaç duyulan gereklilikler temin edilmektedir. 1. PR/06 İnsan Kaynakları ve Eğitim prosedürü

12 Sayfa No 12 / 19 BÖLÜM 5 7. ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 7.1 Üretim Gerçekleştirmenin Planlanması Ürünün kontrollü şartlar altında yürütülebilmesi için gerekli planlama faaliyetleri yapılmaktadır. Ürünlerin kalite politikamız doğrultusunda hedeflerimize ulaşabilecek şekilde ve müşteri şartlarını karşılayacak şekilde üretilmesi planlanmaktadır. Alınan siparişlere göre iş planları yapılır ve bu iş planlarına göre imalathanede üretilecek her bir ürün için Üretim İzleme Formu açılır. Üretim İzleme Formuna o günün üretilmesi planlanan ürünlerle ilgili müşterinin adı, sipariş No, Sipariş Miktarı Parça adı/no malzeme cinsleri ve teslim süreleri kaydedilir ve üretime verilir. Planlanan üretimler için gerekli talimatlar, ve benzeri tüm dokümanlar hazırlanmıştır. Ürün gerçekleştirme sırasında ürün gerçekleştirme aşamaları ve talimatlara göre yapılarak kayıtları tutulmaktadır. 7.2 MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER Ürüne Bağlı Şartların Belirlenmesi: Müşterilerden gelen siparişler müşteri şartları doğru olarak belirlenerek kayıt altına alınmaktadır. İhaleli işler söz konusu olduğunda ihale şartnameleri ihaleyi açan kurumdan alınarak ürüne bağlı şartlar belirlenmektedir Ürüne Bağlı Şartların Gözden Geçirilmesi: Kayıt altına alınan siparişler ve İhaleyi açan kurumun şartnameleri detaylı olarak incelenir. Yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda siparişin teyidi ve ihaleye girme veya girmeme kararlaştırılır. Özel sektörün vermiş olduğu siparişlere verilen teyitler sözleşme yerine geçmekte ihalenin şirketimizde kalması durumda müşteri ile anlaşılan şartlar yazılı hale getirilerek karşılıklı olarak sözleşme imzalanmaktadır Müşteri ile iletişim Şirketimiz; müşterilere imal ettiği ürünler konusunda; bilgilendirme, sözleşme/sipariş imzalanması, sözleşme/sipariş değişiklikleri, sözleşme/sipariş uzatmaları, şikâyetlerin giderilmesi, önerilerin alınması, konularında sürekli iletişim içerisindedir. Müşteri ile iletişimin etkin olarak işleyişinin sağlanması ve Ticaret müdürü tarafından yapılmaktadır. Müşterilerimizin bize kolay ulaşabilmesi için, verilen belgeler üzerinde açık adres, telefon ve faks numaraları yer almaktadır. Müşteriler ile iletişim, ziyaretler, telefon ve faks ile sağlanmaktadır. Bu faaliyetler sonucu oluşacak kayıtlar, Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilmektedir. PR/02 Kayıtların Kontrolü Prosedürü PR/08 Satınalma Prosedürü PR/09 Satış ve Pazarlama Prosedürü

13 Sayfa No 13 / TASARIM VE GELİŞTİRME: Firmamız bünyesinde tasarım ve geliştirme uygulanmamaktadır. 7.4 SATIN ALMA SATIN ALMA PROSESİ Müşteri ile yapılan sözleşme/sipariş kapsamında ihtiyaç duyulan malzemeler değerlendirilmektedir. Yapılan değerlendirmeler sonucu ihtiyaç duyulan girdilerin temini için Satın alma sorumlusu ile iletişim kurulur. Ayrıca imalat aşamalarındaki satınalımlar birimlerden gelen ihtiyaçlar doğrultusunda belirlenmektedir. Her birim kendi ihtiyaçları doğrultusunda malzeme talebinde bulunmaktadır. Talep mevcutsa depodan değilse Tedarikçi Değerlendirme Talimatına göre kabul edilen onaylı tedarikçiler formunda bulunan firmalardan yapılmaktadır SATIN ALMA BİLGİSİ Satınalma bilgileri satın alınan malzemeyi tanıtıcı bilgileri içermektedir. Satınalma bilgileri ile ilgili ihtiyaç duyulması halinde satınalma şartnameleri ilgili kişiler tarafından hazırlanmaktadır. Satınalma yapılırken şartname esasları dikkate alınmaktadır SATINALINAN MALZEMENİN DOĞRULANMASI Girdi Kontrol Talimatına göre gerekli doğrulamalar yapılarak sonuçları irsaliye veya kargo fişi teslim alınmaktadır. Kabul edilen malzemeler depoya alınarak Kalite Kontrol Sorumlusu tarafından kabul edilen malzemeler bölümüne kaldırılmaktadır. Kontrollerde uygunsuzluk çıkması halinde Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Prosedürü uygulanmaktadır. PR/04 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Prosedürü PR/09 Satınalma Prosedürü FR/20 Tedarikçi Değerlendirme Formu FR/21 Onaylı Tedarikçiler Formu 7.5 ÜRETİMİN SUNUMU Üretimin Gerçekleştirilmesi Kuruluşumuzda Üretim Faaliyeti gerçekleşmemektedir. Satış yapılacak ürün için gerçekleştirilen faaliyetler Talimatlarla açıklanmaktadır. TL-04 Mal Kabul Talimatı TL-05 Etiketleme Talimatı TL-06 Paketleme Talimatı TL-07 Sevk Talimatı

14 Sayfa No 14 / Proseslerin Geçerliliği Bu madde hariç bırakılmıştır. Firmamızda elde edilen çıktının sonraki noktalarda izleme, ölçme ve doğrulamaları yapılabilmektedir. Bu sebepten dolayı geçerli kuma ile ilgili standardın arzu ettiği düzenlemelere firmamız bünyesinde ihtiyaç duyulmamaktadır BELİRLEME VE İZLENEBİLİRLİK: Girdi malzemeler muayene ve deneyleri yapılmadan önce yanlışlıkla kullanımlarının önlenmesi amacıyla Kontrol edilecek alana götürülmekte ve üretim Sorumlusunun izni ve haberi olmadan kullanılmamaktadır. Yapılan kontroller sonucu uygun olan hammaddeler için ayrı ayrı hazırlanmış olan alana alınmaktadır. Red edilen malzemeler ise Red Bölgesi ile tanımlanan alana kaldırılmaktadır. Üretim Sırasındaki uygun ürünlerin prosesleri devam etmekte uygun olmayan ürünler red alanına kaldırılmaktadır. İmalat sırasındaki izlenebilirlikte sipariş no ve talep no numaraları kayıtlar üzerine kaydedilmekte ve ürün müşteriye sevk edilmektedir. Müşteriden herhangi bir şikâyetin gelmesi halinde sipariş no ve sevk tarihinden ilgili kayıtlara ulaşılabilmekte ve hammaddelerin çıkış tarihlerinden irsaliye numaralarına ulaşılmakta ve tüm proseslerde bu yolla izlenebilirlik sağlanmaktadır. TL-08 Tanımlama ve İzlenebilirlilik Talimatı MÜŞTERİ MÜLKİYETİ Firmamız bünyesinde müşteri malı bulunmamaktadır ÜRÜNÜN MUHAFAZASI Yedek parçaların bozulmaması ve herhangi bir şekilde zarar görmemesi için depo alanlarında veya kullanım alanlarında gerekli tedbirler alınmaktadır. Depodaki malzemelerin muhafazası Depolama ve Muhafaza Talimatına göre yapılmaktadır. Malzemeler, Taşıma ve Sevk Talimatına göre taşınmakta sevk edilecek ürünler yine aynı talimat kapsamında müşteriye sevk edilmektedir. TL-01 Depolama ve Muhafaza Talimatı 7.6 İZLEME ve ÖLÇME CİHAZLARININ KONTROLÜ Firmamız bünyesinde ölçüm cihazları kullanılmakta ve kalibrasyonları yapılmaktadır. Kalibrasyona tabi cihazlar cihaz listesinde tanımlanmakta ve takip edilmektedir. İlgili dökümanlar; Cihaz listesi

15 Sayfa No 15 / 19 BÖLÜM 6 8 ÖLÇME, ANALİZ ve İYİLEŞTİRME 8.1 GENEL Yapılan iyileştirme çalışmaları ürün kalitesinin yanı sıra kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesini de kapsamaktadır. Yapılan tüm iyileştirme çalışmalarında, TS-EN-ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardına göre kurulan sistem içerisindeki tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesi hedeflenmektedir. Şirketimizde uygulanacak olan istatistiksel metotlar belirlenmiş olup bu çalışmalar İstatistiki Teknikler Talimatı uygun olarak yerine getirilmektedir. TL/03 İstatistikî Teknikler Talimatı 8.2 İZLEME ve ÖLÇME MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İstatistiki Teknikler Talimatı doğrultusunda müşteri algılaması ve müşteri geri beslemesi düzenli olarak ölçülmektedir. Müşteri verileri istatistik teknikler kullanılarak analiz edilmekte, üst yönetime sunulmakta ve müşteri memnuniyetini arttırmak için yapılacak çalışmaların kararı alınmaktadır. Ayrıca iştigal konumuz kapsamında müşterinin onayladığı ürünler, kabul tutanakları, teşekkür yazıları da müşteri memnuniyetinin bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Müşteri şikayetleri kayıt altına alınarak ilgili birimlerce değerlendirilmekte ve gerekli düzeltici faaliyet çalışmaları yapılarak iyileştirme kararları alınmaktadır. Müşteri öneri ve şikayetleri ile gelecekteki müşteri ihtiyaçları yönetim toplantılarında değerlendirilmektedir. TL-03 İstatistikî Teknikler Talimatı FR-37 Müşteri memnuniyeti anketi İÇ TETKİK Uygulanmakta olan Kalite Yönetim Sisteminin planlanan düzenlemelere uygunluğunun, yeterliliğinin, etkinliğinin ve devamlılığının sağlanması, eksiklerin ve uygunsuzlukların tespit edilerek giderilmesi ve Kalite Yönetim Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli olup olmadığının takibi için planlı olarak iç tetkikler yapılmaktadır. İç tetkikler hazırlanan iç tetkik planına uygun olarak yapılmaktadır. Tetkikler, tetkik edilen birimde çalışmayan, tetkik eğitimi almış tetkikçiler tarafından yapılmaktadır. İç tetkik faaliyetleri dokümante edilmiş İç Tetkik Prosedürüne göre sürdürülmektedir. İlgili Dokümanlar : PR/03 İç Tetkik Prosedürü

16 Sayfa No 16 / PROSESLERİN İZLENMESİ ve ÖLÇÜLMESİ Kalite Yönetim Sistemine göre prosesler tanımlanmış ve proseslerin etkileşimleri Proses Etkileşim Tablosunda belirlenmiştir. Belirlenen proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi için prosesin performans kriterleri belirlenmiş olup bu kriterler uygulamada izlenmekte ve prosesler sürekli geliştirilmeye çalışılmaktadır. Belirlenen kriterler uygulanabilir durumlarda ölçülebilir hale getirilmekte ve Hedef Takip Tablosu ile izlenmektedir ÜRÜNÜN İZLENMESİ ve ÖLÇÜLMESİ Ürün özelliklerinin doğrulanması üretim prosedürü kapsamında gerekli kontroller yapılarak kayıtları tutulmaktadır. Yapılan muayene ve kontrollerde tespit edilen uygunsuzluklarda Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Prosedürüne göre gerekli değerlendirmeler yapılarak uygunsuzluklar la ilgili gerekli düzeltici işlemler yapılmaktadır. İlgili Dokümanlar : PR/04 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Prosedürü PR/09 Satış ve Pazarlama Prosedürü 8.3 UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ Girdi, İmalat, Son Kontroller veya Müşteri Şikâyetlerindeki uygunsuzluklar için öncelikle Uygunsuzluk Formu doldurulur. Hatanın kapsamı ve gerekli değerlendirmeler ilgili prosedürde yetkilendirilmiş kişiler tarafından yapılarak alınan kararlar bu formda belirtilir. Belirlenen düzeltici işlemler sonrası gerekli kontroller ilgili kişiler tarafından yapılarak form onaylanır. PR/04 Uygun Olmayan Ürün Kontrolü Prosedürü FR/12 Uygun Olmayan Ürün Formu FR/13 Hatalı Ürün Bildirim Formu 8.4 VERİ ANALİZİ Veri analizi ile ilgili aşağıdaki konular dikkate alınarak çalışmalarımız sürdürülmektedir; Müşteri Şikâyetleri, Memnuniyeti Sipariş bilgileri, Muayene ve kontrol sonuçları, Uygun Olmayan Ürüne ilişkin kayıtlar, Tedarikçi performansları, Kalite hedeflerinin ölçülmesi, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında veri oluşabilecek diğer konular

17 Sayfa No 17 / 19 Verilere dayalı karar verme yaklaşımının uygulanabilmesi bu verilerin sağlıklı ve doğru olarak toplanıp, Veri Analizi ve İstatistik Teknikleri Uygulama Talimatındaki yöntemlerle analiz edilmesi ile sağlanmaktadır. İlgili Dokümanlar : TL-03 İstatistiki Teknikerler Talimatı 8.5 İYİLEŞTİRME SÜREKLİ İYİLEŞTİRME Sürekli iyileşmeyi kalıcı ve bağlılık ilkesi olarak görülmesi ve anlaşılması amacıyla oluşturduğumuz kalite politikasına yazarak bu taahhüdü sürekli kılmaktayız. Belirli aralıklarla ölçülen ve sürekli izlenen hedefler ile iç tetkik sonuçlarını gözden geçirmek ile düzeltici ve önleyici faaliyetler,müşteri geri beslemesi ile ilgili konularda iyileştirmeler yapılmakta ve yönetimin gözden geçirme toplantılarında bu faaliyetler değerlendirilerek iyileştirme adımları atılmaktadır DÜZELTİCİ FAALİYET: Mevcut potansiyel bir uygunsuzluğun sebebini veya diğer istenmeyen durumunu yok etmek için düzeltici faaliyetler planlanmakta ve yapılan çalışmaların kayıtları tutulmaktadır. Yönetimin gözden geçirme toplantılarında bu faaliyetler görüşülmektedir. Tüm çalışanlar tarafından düzeltici faaliyet istekleri gelebilmekte ve konu ile ilgili kişilerin değerlendirmesi sonucu planlamalar yapılarak hedefe ulaşılmaktadır ÖNLEYİCİ FAALİYET: Oluşması muhtemel potansiyel bir uygunsuzluğun sebebinin veya diğer istenmeyen potansiyel durumların bertaraf edilmesi için faaliyetler planlanmakta ve yapılan çalışmaların kayıtları tutulmaktadır. Yönetimin gözden geçirme toplantılarında bu faaliyetler görüşülmektedir. Tüm çalışanlar tarafından önleyici faaliyet istekleri gelebilmekte ve konu ile ilgili kişilerin değerlendirmesi sonucu planlamalar yapılarak hedefe ulaşılmaktadır. 1- PR-05 Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü

18 Sayfa No 18 / 19 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PROSESLERİNE AİT ŞEMATİK GÖSTERİMİ YÖNETİM SORUMLULUĞU KYS nin KURULMASI, UYGULANMASI YASAL MEVZUAT/ STANDARTLAR KALİTE POLİTİKASI VE HEDEFLER YGG GEÇİRME GİRDİLERİ YGG FAALİYETİ KYS İYİLEŞTİRME KARARLARI SÜREKLİ İYİLEŞMENİN SAĞLANMASI KAYNAK YÖNETİMİ İmalat-satış ÇALIŞMA ORTAMI EĞİTİM PROSESİ Tüm Prosesler ÜRÜN/HİZMET GERÇEKLEŞTİRME İHALE VE SATIŞ PROSESİ SÖZLEŞME ÜRÜN/ HİZMET PLANLAMA FAALİYETİ SATINALM A PROSESİ GİRDİ MALZEME KONTROLÜ DEPOLAMA VE MUHAFAZA ÖLÇME,ANALİZ VE İYİLEŞTİRME UYGUN OLMAYAN MALZEME /ÜRÜN /HİZMETİN KONTROLÜ MUAYENE VE DENEYLER VERİ ANALİZİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ/ ŞİKAYETLERİ,ÖNERİLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ İÇ TETKİK FAALİYETLERİ DÜZELTİCİ/ ÖNLEYİCİ FAALİYETLERLE İYİLEŞTİRMELER MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ PROSESİ İYİLEŞTİRME FAALİYETLER İ

19 Sayfa No 19 / 19 Prosesin Adı Eğitim Satınalma Satış Müşteri Memnuniyeti Prosesin Girdileri Eğitim ihtiyaçları, Yeni personel eğitimi İhtiyaçlar İlgili kurum/ kuruluş talepleri Müşteri şartları, sözleşmeler Prosesin Çıktıları Eğitim almış personel Uygun malzeme Temini Sözleşme, Satış Fişi % 100 müşteri memnuniyeti Etkilediği Prosesler Tüm Prosesler Depo Üretim Müşteri Memnuniyeti Eğitim ve satış PROSES ETKİLEŞİM TABLOSU İzlenecek/ Ölçülecek Parametre Eğitimin Etkinliği Malzeme uygunluğu Alınmış iş, Yapılan sözleşmeler Memnuniyet ölçümü İzleme / Ölçme Metodu İnsan Kaynakları Ve Eğitim(PR/06) Satınalma Posedürü (PR/08), Tedarikçi Değerlendirme Formu (FR-20), Mal Kabul Talimatı (TL/04) Satış Pazarlama Prosedürü(PR/09) Sözleşmeler Müşteri Memnuniyeti Anket Formu (FR- 37) Sorumlusu Sıklığı Açıklama/Kayıt Yönetim Temsilcisi Satın alma Sorumlusu Turtiçi- Yurtdışı Satış Sorumlusu Yönetim Temsilcisi Her eğitim sonunda Her satınalma sonrası Her Satışta Yılda 1 kez - Eğitim Değerlendirme Formları, Sınavlar - Hedeflerle mukayese edilecek, - Satınalma Kayıtları - Hedeflerle mukayese edilecek Satış fişleri, müşteri görüşme formları, muhasebe kayıtları - Hedeflerle mukaese edilecek - Anket Formları - Hedeflerle mukayese edilecek

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

İç Tetkik Soru Listesi

İç Tetkik Soru Listesi Std. Mad. Soru 4.1 1 Kalite Yönetim Temsilciliği İçin Sorular Sorular E / H Bulgular Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler, proseslerin sırası ve birbirleriyle etkileşimleri belirlenmiş.

Detaylı

3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER

3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER 1 / 5 3. 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Bu el kitabı, Uludağ Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümünün eğitimöğretim, analiz ve danışmanlık faaliyetlerine yönelik kalite yönetim sistemini

Detaylı

ĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI

ĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI İlk Yayın Tarihi : 2.0.201 No :.. Tarihi : Sayfa No :1 12 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: OE-BKYS-EK Madde ve TS EN ISO 91:2 Madde ve Tarihi Bölüm Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - Tarihçe - 1 1 1.

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

ISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ

ISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ Sayfa: 1/11 STANDARD NO SORULAR AÇIKLAMALAR 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 GENEL ŞARTLAR Genel şartlar yerine getirilmiş mi? 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 4.2.1 GENEL ŞARTLAR Oluşturulan dökümantasyon; 1-Kalite

Detaylı

KALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ

KALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ Sayfa No: / 8 Yayın No: 0 4--) GENEL ŞARTLAR... 4.. 6. 7. 8. Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI Mustafa DİLEK +90 532 263 4849 mdilekm@hotmail.com Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetim sistemi uygulamak kuruluşa aşağıdaki potansiyel faydaları

Detaylı

Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme

Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Performans değerlendirme Altınbaş Üniversitesinde idari ve destek hizmetler kapsamında uygulanan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin

Detaylı

KALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ

KALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ 1 GENEL ŞARTLAR Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış ve bunun etkinliğini sürekli iyileştirilmekte

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı

Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı Basım Tarihi: 10.01.2011 1. 16.06.2014 2. 15.01.2015 Haziran 2014 Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı FYT Müh.İnş. ve Alüm. San.Tic.Ltd.Şti. Adres : Ihlamurkuyu Mah. Ateş Cad. Hatipler Sok. No.2 Ümraniye

Detaylı

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek

Detaylı

ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE:

ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: İlk Yayın :26.0.2017 No : : Sayfa No :1 6 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: TS EN ISO 91:2 Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - 1 Tarihçe - 1 1. Onkoloji Enstitüsü Sistemin nin Amaç Ve Kapsamı 2. Atıf

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ SPORIUM YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ SPORIUM YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ Sayfa no 1 1. AMAÇ Bu prosedür, GAÜN Müdürlüğünde uygulanan Kalite Yönetim Sistemlerinin doğru şekilde işletilmesi ve sistem gerekliliklerini karşılaması konusunda sürekli uygunluğunun, yeterliliğinin

Detaylı

İç Denetim Kontrol Formu

İç Denetim Kontrol Formu ISO 9001:2015 Md No 4 Bağlam Gereklilikler Denetlenecek Birim Bulgular Not 4.1 Kuruluş ve bağlamının anlaşılması 4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması 4.3 Kalite yönetim sisteminin

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2 Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri 1. Müşteri odaklılık 2. Liderlik 3. Çalışanların katılımı 4. Proses yaklaşımı 5. Yönetimde sistem yaklaşımı 6. Sürekli iyileştirme

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite sistemini tanımlamak ve hayata geçirmek

1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite sistemini tanımlamak ve hayata geçirmek KKY01-KALİTE YÖNETİM BİRİMİNİN YAPISI A- KALİTE YÖNETİM TALİMATI KALİTE YÖNETİM Sayfa No 1/8 1-AMAÇ: Hastanemizde kalite politikasını, uygulamalarını ve ilkelerini tüm personele iletmek etkili bir kalite

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

KALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7.

KALİTE EL KİTABI TS-ISO 9001:2008 ST.NO. İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/ Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma 10/19 7. BÖLÜM-01 KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO KONU S.NO TS-ISO 9001:2008 ST.NO Bölüm 1 Müşteri İle İlişkili Prosesler 10/19 7.2 İçindekiler 1/19 - Tasarım ve Geliştirme 10/19 7.3 Firma Tanıtımı 2/19 - Satınalma

Detaylı

Analiz ve Kıyaslama Sistemi

Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/6 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 02.07.2018 İlk yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Toros Üniversitesi Meslek Yüksekokulunda Kalite Yönetim Sistemi politika, hedef ve iş akışlarındaki

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI Sayfa 2 / 13 1 İÇİNDEKİLER 1. İÇİNDEKİLER... 2 2. ÇARŞAMBA TİCARET VE SANAYİ ODASI HAKKINDA... 3 3. KAPSAM... 3 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ... 4 4.1.

Detaylı

İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI

İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI 13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

T e t k i k R a p o r u O H S A S ( T S O H S A S )

T e t k i k R a p o r u O H S A S ( T S O H S A S ) Std Mad. 4.1 4.2 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4.1 4.4.2 4.4.3. 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.6 T e t k i k R a p o r u Müşteri: Adres: ENERJİ ÇÖZÜMLERİ SAN. VE TİC. A.Ş. Yunus Emre Mah.

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyaca kabul görmüş medikal cihazlar endüstrisi kalite yönetim sistemi standardı olan ISO 13485'in final versiyonu Şubat 2016 da yayınlandı.

Detaylı

Gerçekler. Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması

Gerçekler. Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması Gerçekler Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması Çözüm Kaliteyi arttırmak Çevreye duyarlı üretim Kalite yönetim sistemleri Kalite yönetim sistemleri ISO 9001,

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti

İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti Bu ilişki matrisi ISO 9001:2015 yeni şartları ile ISO 9001:2008 şartlarını karşılaştırır ve değişikliklerin bir özetini verir. İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti KIWA MEYER BELGELENDİRME HİZMETLERİ

Detaylı

KYS İÇ TETKİK SORU LİSTESİ

KYS İÇ TETKİK SORU LİSTESİ SAYFA NO 1 / 10 TETKİK TARİHİ: BAŞ TETKİKÇİ: 1. TETKİKÇİ: 2. TETKİKÇİ: 4 4.1 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL ŞARTLARI Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan perosesler ve bunların uygulamaları kuruluş

Detaylı

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK Kalite Sistemleri ve Yönetimi Yılmaz ÖZTÜRK B TS-EN ISO 9000 Ne Değildir? Ø Kaliteyle ilgili tüm problemleri çözmez Ø Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil Ø Etkin bir Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

ISO KALİTE EL KİTABI KEK-01

ISO KALİTE EL KİTABI KEK-01 Gereksinimler İçindekiler Firmamız Tanıtımı Değişiklik Takip Çizelgesi 1 Kapsam 1.1 Genel 1.2 Uygulama 2 Atıf yapılan standard ve/veya dokümanlar 3 Terimler ve tarifler 4 Kalite yönetim sistemi 4.1 Genel

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası Akreditasyon

Detaylı

Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764

Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 ISO 13485:2016 MEDİKAL CİHAZ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hizmetleri A.Ş. ; ISO

Detaylı

ÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan :

ÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan : PR 9 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 9 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

İç Tetkik Prosedürü Dok.No: KYS PR 02

İç Tetkik Prosedürü Dok.No: KYS PR 02 AMAÇ Üniversitemizde uygulanan ve KYS kapsamına alınan faaliyetlerin, Kalite Yönetim Sistemi şartlarımıza, yasal şartlara ve ISO 9001:2015 standardı şartlarına uygunluğunun ve etkinliğinin planlı ve sistematik

Detaylı

KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008

KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008 Sayfa 1 / 20 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİNDEKİLER BÖLÜM ADI SAYFA 1 Genel 1.1 İçindekiler 1/20 1.2 Doküman Kontrol Sayfası 2/20 1.3 Firma Tanıtımı 3/20 1.4 Kapsam ve Hariç Tutma 4/20 1.5 Dağıtım Listesi

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN

4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN İÇ TETKİK SORU LİSTESİ ISO 9001:2008 STANDARDININ GEREKSİNİMLERİ AÇISINDAN MEVCUT DURUM DEĞERLENDİRMESİ 4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN 4.1- Genel Şartlar Kuruluş; 1 KYS nin gerektirdiği süreçleri

Detaylı

İÇ TETKİK SORU LİSTESİ

İÇ TETKİK SORU LİSTESİ 4 4.1 4.2 4.2.1 4.4.2. 4.2.3 4.2.4. 5 5.1 5.2 5.3 belirlenmesini ve yerine getirilmesini sağlamış m? KALİTE POLİTİKASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al YÖNETİM SİSTEMLERİ Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al kavramlarını içeren sürekli iyileştirme döngüsü ile uygulanır. YÖNETİM SİSTEMLERİ Şematik

Detaylı

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/5 1. AMAÇ: Kurulmuş olan kalite sisteminin etkinliğini arttırmak, bağımsız bakış açısı ile kalite sistemini sürekli olarak iyileştirmek ve geliştirmek amacıyla tüm bölümlerin kalite sistemine

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı; Başkanlığımızda oluşturulan kalite yönetim sisteminin uygunluğunun ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak, iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek, üzere Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI Sayfa 2 / 14 ĐÇĐNDEKĐLER ĐÇĐNDEKĐLER... 1 1. BAFRA TĐCARET VE SANAYĐ ODASI HAKKINDA... 3 2. KALĐTE POLĐTĐKASI... 4 3. KAPSAM... 4 4. KALĐTE YÖNETĐM

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

ANADOLU ÜNİVERSİTESİ SİVİL HAVACILIK ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ

ANADOLU ÜNİVERSİTESİ SİVİL HAVACILIK ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ Sayfa No : 1/5 1 AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, Anadolu Üniversitesi Sivil Havacılık Araştırma ve Uygulama Merkezi Sisteminin ve teknik faaliyetlerinin etkinliğinin ve iyileştirilmesinin sağlanması

Detaylı

GAZİANTEP TİCARET BORSASI ŞİKÂYET YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Revizyon Tarihi Sayfa No

GAZİANTEP TİCARET BORSASI ŞİKÂYET YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Revizyon Tarihi Sayfa No 07.05.2018 1 / 6 1. AMAÇ: Bu prosedürün amacı, Gaziantep TB da, şikâyetlerin değerlendirilip sonuçlandırılması prosesinde kullanılacak sistemi açıklamak ve bu prosesin etkinliğini sürekli iyileştirmek

Detaylı

T.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI

T.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI YD-001 01.01.2017 Revizyon No: 2 Revizyon Tarihi: 01.05.2018 Toplam Bölüm Sayfa Sayısı: 29 Manisa 2018 Sayfa 1/29 İÇİNDEKİLER Önsöz 0. Giriş 0.1 Genel Tanıtım 0.2 Kalite Yönetim Prensipleri 1. Kalite Yönetim

Detaylı

2. KAPSAM OMÜ Mühendislik Fakültesi bünyesinde kullanılan Kalite Yönetim Sistemi dökümanlarını kapsar.

2. KAPSAM OMÜ Mühendislik Fakültesi bünyesinde kullanılan Kalite Yönetim Sistemi dökümanlarını kapsar. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, OMÜ Mühendislik Fakültesi Kalite Yönetim Sistemine ait tüm dökümanların hazırlanması, onaylanması, revizyonu ve kontrol altına alınmasıyla ilgili yöntemleri tarif eder. 2.

Detaylı

ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ

ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM KOORDİNATÖRLÜĞÜ TANITIM KİTAPÇIĞI BİRİMİN TANITIMI Rektörümüz Sayın Prof. Dr. Mustafa Talha GÖNÜLLÜ nün Talimatıyla 2013 Tarihinde kurulan Birimimiz 1 Yönetim Temsilcisi, 1 Koordinatör,

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

SÜREÇ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanacak süreç yönetim sistemi ile ilgili temel esasları tanımlamaktır. 2.0 KAPSAM Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanmakta olan tüm süreçleri kapsar. 3.0 TANIMLAR

Detaylı

DOKUMAN KONTROL TALİMATI Doküman

DOKUMAN KONTROL TALİMATI Doküman DOKUMAN KONTROL TALİMATI Yayın Yayın Revi. Sayfa Doküman Revizyon Tarihi No Tarihi No TL-02 10.08.2017 01 00 --- 1 / 6 1. AMAÇ: Kalite sistemine ait dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayınlanması,

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

ÖRNEK LTD.ŞTİ. Kalite El Kitabı KALİTE EL KİTABI REVİZYON TARİHİ : REVİZYON NO : 0 KOPYA NO : HAZIRLAYAN KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ

ÖRNEK LTD.ŞTİ. Kalite El Kitabı KALİTE EL KİTABI REVİZYON TARİHİ : REVİZYON NO : 0 KOPYA NO : HAZIRLAYAN KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ Sayfa No 1 / 36 ÖRNEK LTD.ŞTİ. Kalite El Kitabı REVİZYON TARİHİ : 01. 11. 20.. REVİZYON NO : 0 KOPYA NO : İZİNSİZ KOPYALANMASI VE DAĞITILMASI YASAKTIR. Sayfa No 2 / 36 ÖNSÖZ Günümüz rekabet ortamında başarılı

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015)

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015) KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015) NELER GETIRDI www.sigmacenter.com.tr www.sigmaakademi.com Kalite Yönetim Sistemi; o bütün dünyada kalitenin ortak dilidir o diğer yönetim sistemlerinin temelini oluşturur

Detaylı

Yönetim Sistemleri Eğitimleri

Yönetim Sistemleri Eğitimleri Yönetim Sistemleri Eğitimleri ISO 9001-2008 /2015 EĞİTİMİ Kuruluşlarında kalite yönetim sistemi kuracak, geliştirecek ve/veya uygulayacak katılımcılara kalitenin tanımlarını ve kalite yönetim prensiplerini

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

İSG Hizmet Yönetim Rehberi

İSG Hizmet Yönetim Rehberi İSG Hizmet Yönetim Rehberi Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 0. TEMEL YAKLAŞIM 2 0.1. GENEL 2 0.2. PROSES YAKLAŞIMI 2 0.3. RİSK TEMELLİ (BAZLI) YAKLAŞIM 2 0.4.

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ

İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ DEĞİŞİKLİK DURUMU Değişiklik Tarihi Açıklama Değişiklik No - Yeni yayımlandı 0 14.03.2002 Form Değişikliği Yapıldı 1 25.10.2005 Yönetim ve Değişikliği Yapıldı 2 HAZIRLAYAN: Sibel ŞAHİN İMZA ONAYLAYAN:

Detaylı

AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2018 YILI UYGULAMA REHBERİ

AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2018 YILI UYGULAMA REHBERİ AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ YILI UYGULAMA REHBERİ KALİTE YÖNETİM KOORDİNATÖRLÜĞÜ SUNUŞ Üniversitemizin Kalite Yönetim Sistemi, 2017 yılı içerisinde Yüksek Öğretim Kurulu tarafından, Kurumsal

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Sayfa 1/7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; Kalite Yönetim Sistemi (KYS) İç Denetimlerinin planlanması, gerçekleştirilmesi ve raporlanması için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir. 2. KAPSAM Bu prosedür;

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

İÇ TETKİK SORU LİSTESİ

İÇ TETKİK SORU LİSTESİ TS-EN-ISO 9001:2015 Standardının Şartları Uygun Uygun Değil KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL ŞARTLAR 1 Birim Kalite Yönetim Sistemini ISO 9001: 2015'e göre oluşturup, dokümante etmiş mi? 2 Birim kalite Yönetim

Detaylı

YOZGAT TİCARET BORSASI

YOZGAT TİCARET BORSASI KODU KEK YAY. TRH 01.09.2016 REV. TRH. REV. NO SAYFA NO 1/15 YOZGAT TİCARET BORSASI DOKÜMAN ADI : KALİTE EL KİTABI YAYIN TARİHİ : 01-09-2016 YAYIN NO : 1 ADRESİ : Sakarya Caddesi Açıkgöz Apartmanı Kat:

Detaylı

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK Kalite Sistemleri ve Yönetimi B Yılmaz ÖZTÜRK PROSES VE PROSES YÖNETİMİ PROSES; Girdileri çıktı haline getiren birbirleriyle ilgili ve etkileşimli faaliyetler takımı. NOT 1: Genel olarak bir prosesin girdileri,

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI DOKÜMAN NO : EK-02 (KEK)

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL KİTABI DOKÜMAN NO : EK-02 (KEK) ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KALİTE EL DOKÜMAN NO : EK-02 (KEK) Sayfa 1 / 21 İÇİNDEKİLER TURHAL TSO HAKKINDA... 3 1.KAPSAM... 4 2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR VE/VEYA... DÖKÜMANLAR 5 3. TERİMLER VE

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

Risk Analiz Prosedürü

Risk Analiz Prosedürü Risk Analiz Prosedürü Doküman Tarihi: 9.11.217 AdlBelge-ORN-82 Yeni Yayın 1-Kontrolsüz Kopya Önceki Prosesler (Girdilerin Kaynakları): Proses (BİLGİ) Girdileri: Diğer tüm prosesler "Risk Analiz Sürecine"

Detaylı

ANKARA ÜNİVERSİTESİ KALİTE EL KİTABI ANKARA ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ TANDOĞAN YERLEŞKESİ T: F:

ANKARA ÜNİVERSİTESİ KALİTE EL KİTABI ANKARA ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ TANDOĞAN YERLEŞKESİ T: F: ANKARA ÜNİVERSİTESİ KALİTE ANKARA ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ TANDOĞAN YERLEŞKESİ T: 0312 212 60 40 F: 0312 222 29 74 www.ankara.edu.tr Sıra No Rev. Tarihi Rev. No 1 -------- 00 Yeni yayınlanmıştır. 2 01.08.2017

Detaylı

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 BAŞLIK SAYFA - - - Firma Tanıtımı 3 1 1 1 Amaç ve Kapsam 4 2 2 2 Referanslar, Doküman ve Formlar 4 3 3 3 Tanımlamalar ve Kısaltmalar 5 4 4 4 Entegre

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı