İSTANBUL TİCARET ODASI VERİ DEPOLAMA SİSTEMİ ve SAN ANAHTARLAMA SİSTEMİ ALIMI VE KURULUMU İHALESİ TEKNİK ŞARTNAMESİ

Transkript

1 VERİ DEPOLAMA SİSTEMİ ve SAN ANAHTARLAMA SİSTEMİ ALIMI VE KURULUMU İHALESİ 2017

2 İÇİNDEKİLER 1. AMAÇ 2. GENEL ŞARTLAR 3. VERİ DEPOLAMA SİSTEMİ 3.1. ALL FLASH VERİ DEPOLAMA SİSTEMİ 4. SAN ANAHTARLAMA SİSTEMİ 5. RAPORLAMA 6. TESLİMAT, MONTAJ VE KURULUM HİZMETLERİ 6.1. TESLİMAT 6.2. MONTAJ VE KURULUM HİZMETLERİ 7. GEÇİŞ İŞLEMLERİ 7.1. VERİ DEPOLAMA SİSTEMİ 7.2. SAN ANAHTARLAMA SİSTEMİ 8. GARANTİ, BAKIM, ONARIM VE DESTEK HİZMETLERİ 8.1. GARANTİ 8.2. BAKIM, ONARIM VE DESTEK HİZMETLERİ 9. EĞİTİM 1

3 1. AMAÇ 1.1. İstanbul Ticaret Odası nda kullanılmak üzere; - Sistemlerin Sanallaştırma altyapısını oluşturmak amacıyla detayları ilgili maddelerde paylaşılan 1 adet 40 TB kapasiteye sahip Veri Depolama Sistemi - Sunucular, Veri Depolama Sistemi, yedekleme sistemleri ve diğer aktif donanımların F/C bağlantılarını sağlamak üzere 2 adet SAN Anahtarlayıcı ü donanımının sağlanması ve kurulum-destek hizmetlerinin verilmesi için ilgili ürün ve sistemlerin çalışır vaziyette anahtar teslimi temini. r 2. GENEL ŞARTLAR 2.1. Yüklenici, teknik şartnamenin başlıkları altında geçen her maddeyi aynı sıra ve düzende tek tek yanıtlanacaktır. Yanıtsız bırakılan, eksik yanıtlanan, anlaşılamayacak şekilde veya yoruma açık bir şekilde yanıtlanmış maddeler için, istenen şartların Yüklenici tarafından yerine getirilemediği kabul edilecektir Yüklenici, bu şartnamenin tümüne teklif verecektir Yüklenici firma teknik şartname maddelerini kabul ettiğine dair cevaplarını teklifle birlikte verecektir. Şartname maddelerine verilen cevaplar kesin ve net olacak, açıklamalar ise açık ve anlaşılır olacaktır Yüklenici, 3 (üç) sene boyunca bakım - onarım ve destek hizmetini ayrı bir ücret talep etmeden, ihaleye konu olan malzemelerin kurulu bulunduğu yerde verecektir Yüklenici tüm sistem devreye alındıktan sonra yetkili ve tam donanımlı eğitim merkezlerinde, en az 3 tam iş günü süre ile kurumun belirleyeceği 3 personeline teknik eğitimi ücretsiz olarak sağlayacaktır Yüklenici, fiyat teklifini USD ($) olarak verecektir. Fatura USD olarak kesilecektir Yüklenici fiyat tellifini kırılımlı (Yazlım, Donanım, extra bileşen vb )olarak verecektir Teslim edilecek ürünler,ve bu ürünleri oluşturan tüm parçalar yeni, orijinal ve hiç kullanılmamış olmalıdır. Cihaz ve malzemelerin hiç bir bölümünde kırık, çatlak, deformasyon ve imalat hataları bulunmamalıdır Teklif edilecek tüm donanım ve yazılımlar ihale tarihinde üreticinin WEB sayfasında yayınlanmış olan en güncel ürünler olacaktır. Üretimi bitmiş (End of Life) cihazlar kesinlikle teklif edilmeyecektir Yüklenici, teklifiyle birlikte Veri Depolama sistemi,yönetim yazılımı ve SAN Switch in teknik bilgi, belge, broşür ya da CD lerini takım olarak verecektir. Kullanıcı kılavuzları Türkçe / İngilizce olarak verilebilecektir Yüklenici, teklif ettiği markaya ait ürünleri satmaya, bu sistemler ile ilgili teknik bakım, onarım ve destek hizmetini vermeye, çözüm sunmaya, yetkili olduğunu, 2

4 bu sistemlerin Ana Dağıtıcısı/Türkiye Temsilcisi konumundaki firmasından almış olduğu Yetki Belgesi ile beyan edecektir Teklif edilecek ürün 220V ve 50 Hz şehir şebekesi gerilimi altında ayrı bir dönüştürücüye gerek olmadan çalışabilecek özellikte olacaktır Sistemlerin çalışması için gerekli her türlü bağlantı kablosu, güç kablosu, soket, konnektör, montaj parçaları ve buna benzer çeşitli donanım ve yazılımlar firma tarafından ücretsiz olarak sağlanmalıdır Sistem ROHS uyumlu olacaktır. (RoHS - Restriction of Hazardous Substances Directive / Belirli Zararlı Maddelerin Kullanımını Kısıtlama) 3. VERİ DEPOLAMA SİSTEMİ 3.1. ALL FLASH VERİ DEPOLAMA SİSTEMİ Teklif edilen Veri Depolama sisteminde bulunması gereken özellikler aşağıdaki maddelerde belirtilmiştir; Teklif edilecek veri depolama sistemi All-Flash mimaride olmalıdır Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerine sadece SSD ve Flash diskler takılabilmelidir. (HDD döner diskler) mimaride takılmamalıdır Teklif edilecek ürün tek bir markanın ürünü olmalıdır, yazılım ve donanım ürünlerinin bir araya getirilmesi ile sunulan teklifler kabul edilmeyecektir Teklif edilecek Veri Depolama sisteminin Üreticisi, Temmuz 2017 tarihli Gartner Magic Quadrant for Solid-State Arrays tablosunda liderler konumunda olmalı ve gerekirse bununla ilgili belgeleri sözleşme aşamasında idareye sunmalıdır Teklif edilecek Veri Depolama sisteminin Üreticisi, Türkiye de en az 3 sene yerleşik ofisinin bulunması gerekmektedir Teklif edilecek veri depolama sistemi mimarisi No single Point of Failure şeklinde olmalıdır. Tek noktadan hata durumuna karşı önlemler alınmış olmalı ve herhangi bir parçanın (disk, bellek, disk adaptörleri, güç kaynağı, fanlar, pil veya akü vs.) arızalanması durumunda sistem veri kaybı olmadan kesintisiz olarak hizmetine devam edebilmelidir Teklif edilecek disk sistemi üzerindeki işletim sistemi veya donanımsal yazılımın (firmware) güncellenmesi kesintisiz gerçekleşmelidir. Bu operasyon maksimum güvenlik altında ve minimum performans etkisi ile gerçekleşmelidir Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde en az 2(iki) adet denetleme birimi bulunmalıdır. Denetleme birimleri birbirini yedekleme ve aktif-aktif çalışma özelliğine sahip olmalıdır. 3

5 Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerindeki SAN hizmeti veri depolama ürününün işletim sistemi içinde bir servis olarak çalışmalıdır. NAS üzerinden sanallaştırılarak SAN hizmeti veren çözümler kabul edilmeyecektir Teklif edilecek veri depolama sistemi rack kabinlere takılabilir yapıda olacak ve kabindeki kapladığı alan U değerinde yazılacaktır Teklif edilecek veri depolama sisteminin disk denetleme birimleri üzerinde bulunan önbellek, elektrik kesintilerinde veri kaybını önlemek adına pil korumalı olmalı ve elektrik kesintisi halinde önbellekteki bilgiyi süresiz olarak saklayabilecek teknolojiye sahip olmalıdır Teklif edilecek veri depolama sistemi RAID 0+1, RAID 4, RAID 5, RAID 6, RAID DP veri koruma yöntemlerinin den en az 2 tanesini destekleyecektir Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde, tüm RAID grupları için global yedek (global hot spare) disk ya da Space (Alan) tanımlaması yapılabilmelidir Teklif edilen disk sistemi, teklif edilen disk tiplerinin her birinden en az %4 oranında Global Hot Spare/space olarak yapılandırılmış şekilde teslim edilecektir. Teklif edilen sistem global hot spare/space disk teknolojisine sahip değilse gereken yedek disk adedinin iki katı sayıda disk konfigürasyona dahil edilecektir Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde toplam en az 128 (yüzyirmisekiz) GB ön bellek (cache) bulunmalıdır. Bu önbellekler DRAM tipinde olacaktır. SSD veya bir kart üzerinden sağlanmış alanlar, önbellek alanı olarak kabul edilmeyecektir Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerindeki denetleme birimlerinin bellek kapasitesi, istendiğinde uygulamaların performansını arttırması amacıyla özel olarak bölümlenebilmeyi (Cache Partitioning) ya da belirtilen LUN lara istenilen IOPS değerlerinin garanti edilmesini sağlayan QoS teknolojilerini desteklemelidir. Bu özellik için gerekli olan yazılımlar ve lisanslar teklif edilen net kapasite kadar verilecektir. Ayrıca bu özelliklerden herhangi birini desteklemeyen sistemler talep edilen bellek kapasitesinin iki katını teklif etmelidir Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde RAID5 veya RAID DP veri koruma yöntemi uygulanarak konfigüre edilmiş olarak, en fazla 3.84 TB kapasiteli SSD disklerin kullanıldığı, en az NET 40 TiB boş alan olacaktır Teklif edilecek veri depolama sisteminde üzerindeki disklerde tanıtılan disk alanları performansı arttırmak amacıyla birden fazla RAID grubuna yayılabilecektir. 4

6 Teklif edilecek veri depolama sisteminin performansı; rastgele (random) işyükünde, 8K blok büyüklüğündeki veriler ve teklif edilen alanın %60 kullanımı durumunda %30 cahce-hit, %70 okuma ve %30 yazma oranı ile, 1ms nin altında gecikmeyle en az IOPS değerini sağlayacaktır Net kapasite hesabı 1KB=1024B ve 1TiB= B baz alınarak yapılacaktır Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde net kapasite hesabı yapılırken, üretici firmanın teknolojisi gereği kullanması gereken sistem alanları var ise (vault, işletim sistemi vb.) bu alanlar net kapasite hesaplaması haricinde tutulacaktır Teklif edilecek veri depolama sisteminin, maximum kaç adet SSD diske kadar büyüyebileceği belirtilecektir Teklif edilen ürün üzerinde FC, iscsi veya FCoE protokolleri desteklenmeli, FC ve iscsi veya FCoE protokolleri lisanslı ise belirtilen kapasite için teklif edilmelidir Teklif edilecek veri depolama sisteminde, bir sunucuya tanıtılmış olan disk alanı herhangi bir kesintiye uğramadan genişletilebilmelidir Teklif edilecek veri depolama sistemine yeni bir disk çekmecesi ve ilave sunucu port ilave edilmesi durumunda sistem kapatılmayacaktır Teklif edilecek veri depolama sistemi Microsoft VSS, VMware SRM, VMware VAAI, VMware VASA entegrasyonunu desteklemelidir Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde en az 1500 Adet mantıksal alan tanımlaması yapılabilmelidir Teklif edilecek veri depolama sistemine erişecek sunucuların ve bunların kullanacağı mantıksal disk alanlarının sayısı ile ilgili bir lisans kısıtlaması olmamalı, lisans ihtiyacı varsa maksimum kapasite lisansları teklif edilmelidir Teklif edilecek veri depolama sisteminin SAS disk arabirim bağlantı (Back-End Disk Interface) hızı en az 12Gbps hızında olmalıdır Teklif edilecek veri depolama sistemi; Linux, Aix ve Microsoft Windows Server işletim sistemleri ve bu işletim sistemlerinin kümeleme yazılımları, Vmware, PowerVM sanallaştırma çözümleri ile sorunsuz çalışacaktır. Veri depolama sistemine, Windows, Linux, ve Aix işletim sistemlerinin eşzamanlı erişimi için ek lisans gerekmemelidir veya 5

7 gerekiyorsa bu lisanslar en az 10 adet fiziksel sunucu için teklif edilmelidir Teklif edilen veri depolama sistemi sunucular ile veri depolama sistemi arasındaki bağlantılarda otomatik yük dağılımı yapabilmeli (loadbalancing) ve bu bağlantılardan herhangi birinde kopma olduğunda yazılım diğer hat üzerinden sunucuların veri depolama sistemine bağlantısını sağlayabilmelidir. (MPIO) Bu özellikler için lisans gerekiyorsa bu lisanslar en az 10 adet fiziksel sunucu için teklif edilmelidir Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde bulunan tüm güç kaynağı, soğutma modülleri, kontrol birimleri bağlantıları yedekli olmalıdır Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde yönetim amaçlı kullanılmak üzere en az 2 (iki) adet Ethernet portu olacaktır Teklif edilecek veri depolama sisteminde block bazlı kullanım amacı ile en az 8 adet her biri en az 16 Gbit bant genişliğini destekleyen Fiber Kanal bağlantıya imkan tanıyacak sunucu bağlantı portu bulunacaktır. Ayrıca en az 4 adet her biri en az 10Gbit SFP+ bant genişliğini destekleyen iscsi veya FcoE bağlantısına imkan tanıyacak sunucu bağlantı portu gerekli modüller ile birlikte bulunacaktır. Teklif edilen veri depolama sistemi üzerindeki bütün sunucu bağlantı noktaları takılı olarak teslim edilecektir Teklif edilecek veri depolama sistemi kendi üzerine, mantıksal birimlerin (LUN) tam kopyalarını (clone) alabilmelidir. Bu özellik için gerekli olan yazılımlar ve lisanslar teklif edilen net kapasite kadar verilecektir Teklif edilecek veri depolama sisteminin üzerinde snapshot özelliği olacaktır. Alınan snapshotlardan veri kurtarma amaçlı geriye dönüş sağlanabilecektir. Snapshot programlama(schedule) imkanı olmalıdır. Bu özellik için gerekli olan yazılımlar ve lisanslar teklif edilen net kapasite kadar verilecektir Teklif edilecek veri depolama sistemi Thin Provisioning özelliğine sahip olacaktır. Bu özellik için gerekli olan yazılımlar ve lisanslar teklif edilen net kapasite kadar verilecektir Teklif edilecek veri depolama sisteminde net alan kullanım verimliliğinin arttırılabilmesi adına; blok tekilleştirme (deduplication) veya sıkıştırma (compression) özelliklerinden en az biri desteklenmelidir. Bu özelliklerden en az 1 (bir) adedi için gerekli olan yazılımlar ve lisanslar teklif edilen net kapasite kadar verilecektir. Bu özelliklerden en az 1 adedinin desteklenmediği durumda şartnamede istenen her bir disk katmanı en az %50 daha fazla net kapasite (tariflenen RAID, spare vb. koşulları sağlanarak) ile teklif edilecektir. 6

8 Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde desteklenen verimliliğin arttırılması için kullanılacak bu özellikler, eş zamanlı (inline) olarak kullanılacaktır. İlgili özelliklerin sonradan aktif edilerek (post process) kullanılması durumunda, şartnamede istenen her bir disk katmanı en az %25 daha fazla net kapasite (tarif edilen RAID, spare vb. koşulları sağlanarak) ile teklif edilecektir Teklif edilecek veri depolama sistemi, HP-UX, IBM-AIX, Linux, Microsoft Windows işletim sistemleri ve VMware, Power VM sanallaştırma çözümleriyle uyumlu olmalıdır Teklif edilecek veri depolama sistemi Microsoft Active Directory entegrasyonuna sahip olmalıdır Teklif edilecek veri depolama sistemi en az 99,99 oranında erişilebilirlik seviyesini sağlamalıdır Yüklenici, All Flash veri depolama sistemi şartname maddelerinden , ve için istenen değerleri belge olarak teklifinde sunacaktır Teklif edilecek veri depolama sistemi Sistem en az 3 yıl donanım garantisi ve 3 yıl 7/ saat içinde müdahale şeklinde servis ile teklif edilmelidir. 4. SAN ANAHTARLAMA SİSTEMİ Cihazın konfigürasyonu için tüm gerekli çevre birimleri ve aksesuarları sağlanmalıdır Teklif verilecek SAN Anahtarlama Sistemi, özellikleri belirtilen üründen 2 Adet olmalıdır Cihaz üzerinde en az 48 Port ve 8/16 Gbps hızları otomatik olarak algılayabilme özelliği bulunan FC port bulunmalıdır Her iki cihaz üzerinde en az 24 port lisanslı, aktif, kullanılabilir ve 16 Gbps SFP portları takılı olmalıdır Cihazla birlikte 24 adet 5 Metre LC-LC OM3 Fiber kablo teslim edilmelidir Cihazla ile birlikte tüm ön kurulum ve yönetim yazılımları tam sürüm olarak USB ya da CD ile teslim edilmelidir Teklif edilen her bir SAN anahtar üzerinde uzaktan yönetim için 1 adet Ethernet ara yüzü bulunmalıdır. 7

9 Teklif edilen her bir SAN anahtar Power Pack+ veya Enterprise Bundle veya muadil lisans paketi ile birlikte teklif edilmelidir Teklif edilen her bir SAN anahtar D, E, F, M ve EX Port tiplerini desteklemelidir Teklif edilen her bir SAN anahtar en fazla 2U yüksekliğinde olacaktır Cihazla ile birlikte rak kabin montaj kızakları ve gerekli tüm bağlantı aksamları ile teslim edilmelidir Cihazla ile birlikte elektrik bağlantı kabloları Türkiye standartlarına göre 2 Adet teslim edilmelidir SAN Anahtarlama Sistemi içindeki tüm aksamları ile birlikte 3 YIL boyunca 7 Gün- 24 Saat teknik destek ve 4-6 Saatte yerinde müdahale destek paketiyle teslim edilmelidir. 5. RAPORLAMA VE ANALİZ 5.1. Teklif edilecek veri depolama sistemi grafik ara yüz ile detaylı performans ve geleceğe dair büyüme analizi yapabilmelidir. Bu özellik için gerekli olan yazılımlar ve lisanslar teklif edilen net kapasite kadar verilecektir Teklif edilecek veri depolama sistemiyle birlikte CLI ve Grafik ara yüzünden ulaşılabilen yönetim yazılımı sağlanacaktır. Yönetim yazılımı ile Blok tipi erişimlerin tümü aynı ara yüz üzerinden yönetilebilecektir. Yönetim ara yüzü sistem alarmları, boş alan, kapasite bilgileri, donanım durumları, LUN yapılandırmaları vb. durum bilgileri gözlemlenebilecektir. Sistem yapılandırmalarının kolaylıkla yapılmasına imkan veren grafik ara yüzleri sağlanacaktır. Yönetim yazılımının lisanslı olmaması durumunda, yazılım lisansları ile birlikte teklif edilmelidir Teklif edilecek veri depolama sistemi bünyesinde yer alan bileşenlerin hata tespitleri proaktif olarak yapılabilmelidir. Otomatik üreticiye olay kaydı açılması fonksiyonu olmalıdır Teklif edilecek veri depolama sistemi üzerinde anlık ya da geriye dönük olarak performansa yönelik analizleri yapılabilmelidir. Bu özellik için gerekli olan yazılımlar ve lisanslar teklif edilen net kapasite kadar verilecektir Teklif edilecek veri depolama sistemi, performans veya kapasiteye bağlı alarmlar üretebilmelidir. Bu alarmları grafiksel ara yüz, , SNMP trap gibi yöntemlerle gönderebilmelidir. Bu özellik için gerekli olan yazılımlar ve lisanslar teklif edilen net kapasite kadar verilecektir Teklif edilecek veri depolama sistemiyle birlikte grafik ara yüzlü yönetim yazılımı sağlanacaktır. 8

10 6. TESLİMAT, MONTAJ VE KURULUM HİZMETLERİ 6.1. TESLİMAT Tüm ürünlerin İTO ya teslim süresi 45 günü geçmeyecektir Yüklenici, teklifinde sunduğu ürünlerin teslimatını Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü nün hazırladığı plan doğrultusunda aşağıdaki lokasyona yapacaktır Eminönü / FATİH : İTO Merkez Bina Ürünlerin şartnameye uygunluğu ve eksiksiz olduğu Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü personeli tarafından tespit edilerek tutanak düzenlenir MONTAJ VE KURULUM HİZMETLERİ Yüklenici firma teklifinde sunduğu tüm ürünleri eksiksiz kurmak, gerekli tüm ayar ve entegrasyonları yapmakla ve sistem testleri yapılmış olup sorunsuz şekilde çalışır vaziyette teslim etmekle mükelleftir Yüklenici, ihale kapsamında teslim edilen tüm ürünlerin kurulum ve konfigürasyon işlemlerini yetkilendirilmiş teknik personeller tarafından Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü nün gözetiminde ve kurulum planına göre yapacaktır İTO kaynaklı gecikmeler karşılıklı tutanağa bağlanarak kurulum süresine eklenecektir. 7. GEÇİŞ (MİGRATİON) İŞLEMLERİ 7.1.VERİ DEPOLAMA SİSTEMİ Satın alınacak olan veri depolama sistemi, İTO'da kullanılan IBM Pureflex sistemi üzerindeki İntel Node da ve diğer Rack tipi intel Hostlarda çalışan VmWare platfformunda kullanılacaktır Yukarıda belirtilen sistemlerde kullanılmakta olan IBM marka Storwize V7000 Unified Gen 1 disk sisteminde bulunan blok temelli veriler ( İşletim sistemi, lisanslı yazılımlar ve kullanıcı bilgileri ) yeni disk sistemine taşınacaktır. Dosya tabanlı çalışan sistemler V7000 Unified Gen1 üzerinde kalacaktır Teklif edilecek harici veri depolama sistemi IBM VİOS (Virtual I/O System ) ve VMware sanallaştırma sistemleri ile uyumlu çalışmalıdır Yüklenici, ihaleye konu olan sistemi, mevcutta kullanılan ve aktif olarak çalışan eski Veri Depolama Sistemi ile yer değiştirecektir. Eski Veri Depolama Sistemi üzerindeki dataların taşınması Online olarak kesinti yaşanmadan yapılacaktır. 9

11 Yüklenici firmanın teklifinde sunmuş olduğu Yazılım, Lisans ve Donanım ürünlerinin eksiksiz teslim edilmesi ve tüm kurulum, işlemlerinin bitimine müteakip İTO ve Yüklenici tarafından geçici kabul raporu hazırlanır ve imzalanmasından sonra fatura bedelinin %50 si ödenir Geçiş (Migration) işleminin tamamlanmasından sonraki 1 aylık deneme süresinin sonunda herhangi bir problem çıkmaması durumunda hazırlanacak kesin kabul raporunun imzalanması ile Fatura bedelinin geri kalan kısmı ödenir Yüklenici firma Geçiş işlemi bittikten sonra taşınan datanın tutarlı ve sağlıklı çalışacağını taahhüt edecektir Söz konusu geçiş ve kurulum işlemlerinin sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için, Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü ile iş gücü, proje planı, konfigürasyon planı vb. tüm ayrıntıları kapsar şekilde bir planlama toplantısı yapacak ve kurulum planı oluşturulacaktır Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü, bu planı değiştirme hakkına sahiptir SAN ANAHTARLAMA SİSTEMİ Yüklenici hali hazırda kullanılan IBM 2498 SAN24B-4 Express * 8Gbps FC switch, üzerindeki Zone, switch ve port konfiglerini yeni SAN Anahtarlama sistemine aktaracaktır Yüklenici, ihaleye konu olan sistemi, mevcutta kullanılan ve aktif olarak çalışan eski SAN Anahtarlama Sistemi ile yer değiştirecektir. Eski SAN Anahtarlama Sistemi üzerindeki konfiglerin taşınması Online olarak kesinti yaşanmadan yapılacaktır Yeni SAN Anahtarlama sistemi ile birlikte yeni FC patch coard kablolar kullanılacaktır. 8. GARANTİ, BAKIM, ONARIM VE DESTEK HİZMETLERİ 8.1. GARANTİ Harici depolama birimi 3 yıl garantili olmalıdır ve garanti üretici tarafından sağlanmalıdır. Garanti kapsamı Proaktif 7 gün 24 saat 4-6 saat müdahale esasına göre donanım ve yazılım garanti paketiyle tekliflendirilecektir Garantinin üretici firmadan verildiğine dair belge teklif dosyasında bulunmalıdır Garanti süresi boyunca veri depolama sistemi ile birlikte gelen tüm lisansların güncellemeleri için ek ücret talep edilmeyecektir. 10

12 Garanti süresi boyunca Yüklenicinin İdari veya Teknik şartnamedeki herhangi bir maddeyi yerine getirmemesi durumunda kati teminat mektubu gelir olarak kaydedilebilir Yüklenici firma, ihale kapsamında kurduğu veya teslim ettiği tüm cihaz ve malzemenin envanterini birim fiyatı, markası, modeli, modülü ve seri numaralarını liste halinde kuruma teslim edecektir BAKIM, ONARIM VE DESTEK HİZMETLERİ Yüklenici, 3 (üç) sene boyunca bakım, onarım ve destek hizmetini ayrı bir ücret talep etmeden, ihaleye konu olan cihazlar için, cihazların kurulu bulunduğu yerde verecektir. (İşçilik içinde ayrı bedel talep etmeyecektir.) Yüklenici, 3 (üç) sene boyunca ihaleye konu olan ürüne ait çıkan firmware güncellemelerini ve yamaları bakım-onarım destek hizmeti kapsamında ücretsiz yapacaktır Teklif kapsamında sağlanan altyapının sürekli güncel ve güvende kalması için öneriler yapılmalıdır. Ayrıca en az 6 ayda bir ücretsiz sağlık taraması (health check) yapılmalıdır Teklif kapsamında sağlanan ürünler arızalanmadan önce üreticinin servis merkezine otomatik olarak çağrı açılmalı, önleyici bakım çalışmaları planlanmalı, değişmesi gereken parçalar arıza yaşanmadan değiştirilmelidir Yüklenici, destek süresi içeresinde kurmuş olduğu sistemlerde çıkabilecek her türlü donanımsal, yazılımsal sorunu gidermekle mükelleftir Yüklenici, arızanın bildirilmesinden itibaren, 4-6 saat içerisinde arızaya müdahale edecektir. Sorunları en geç 24 saat içinde çözecektir Yüklenici, arızaların bildirmesi için e-posta adresi ile birlikte yetkili kişi/kişiler ismini ve telefonunu proje planında bildirecektir. Arızalar e-posta yoluyla bildirilecek ve arıza müdahale süresinin başlangıcı e- posta gönderiliş saatinden itibaren geçerli olacaktır İTO Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü yetkili personeli bu numarayı kullanarak çağrının ne durumda olduğunu Yükleniciyi arayarak sorgulayabilecektir Yüklenici, sorun giderildikten sonra çağrının kapatılmasını sağlayacaktır Üretici veya Dağıtıcı firma, Yüklenicinin verdiği serviste aksaklık ve çözümsüzlük durumlarında teklif edilen ürünün Garanti süresi boyunca Bakım-Onarım desteğini vermeyi taahhüt edecektir. 11

13 9. EĞİTİM 9.1. Eğitim proje başlangıcında cihazların kurulumunu takiben verilecektir Yüklenici eğitim programını İTO ya sunacaktır Eğitim programları kurulan tüm sistemi kapsayacak şekilde organize edilmelidir Eğitim programı 3 kişi olacak şekilde olmalıdır Eğitim dili Türkçe olacaktır. Eğitimle birlikte Türkçe eğitim dokümanı verilecektir 9.6. Eğitim sonunda, katılımcılara üretici firma onaylı katılım sertifikası verilecektir Eğitim tarihleri İTO yetkilileri tarafından değiştirebilir Veri Depolama Sistemi Eğitimi yetkili eğitim merkezinde sertifikalı eğitmenler tarafından verilmelidir.(official) 9.9. SAN Anahtarlama Sistemi Eğitimi, Cihazın kurulu olduğu yerde verilecektir. (Non-Official) Eğitim en az 3 gün sürmelidir Eğitim ürünlerin bulunduğu laboratuvar ortamında uygulamalı olarak verilmelidir Eğitim programının içeriği tüm kurulan sistemlerin ayarlarını yapabilecek ve çıkacak sorunların çözümünü sağlayabilecek seviyede olmalıdır. 12