Picture 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 1

Transkript

1 Picture 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 1

2 1. İlk Bakışta Perakende Nedir? 2. Perakende Alanında Kariyer Ne Anlama Gelir? 3. Perakendenin Tanımı Nedir? 3.1 Perakendecilik ve Toptancılık Arasındaki Fark Nedir? 4. Perakendecilik Nasıl Yapılır? 4.1 Bir perakende şirketinin işlevleri 5. Perakende Neden İlgi Çekicidir? 5.1 Perakendenin Biçimleri 5.2 Perakende Trendleri 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 2

3 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 3

4 Yüzlerce alışveriş merkezi, raflarında sayısız ürün bulunan binlerce mağaza, renkli vitrinler, kampanyalar, promosyonlar, güler yüzlü ve enerjik çalışanlar Perakende Sektörü Budur! 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 4

5 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 5

6 Perakende Sektöründe sürdürülebilir bir kariyer Ama nasıl? İlk olarak, sektöre adım atarken kendinize ve yeteneklerinize inanmanız gerekir. Burası, son derece hızlı büyüyen bir sektördür. Burası, kalbinde insan kaynakları olan bir sektördür. Avrupa da 32.8 milyon çalışan, perakende sektöründe çalışmaktadır. Yeni çalışanlara olan ihtiyaç ise hiç bitmemektedir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 6

7 Perakende, kariyer basamaklarını gerçekten hızlı bir şekilde tırmanabileceğiniz bir sektördür. Kasiyer ya da satış temsilcisi olarak en alttan başladığınızda, deneyim kazanır ve sektörü öğrenirsiniz. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 7

8 Bölüm ya da departman müdürü, sonrasında nihayet mağaza müdür, mağaza koordinatörü ve Mağaza Direktörü olabilirsiniz. Perakende sektöründe bir üst düzey yönetici ve hatta CEO olmak, sıfırdan başladığınıza bile mümkündür. MAĞAZA KOORDİNATÖRÜ BÖLGE MÜDÜRÜ MAĞAZA MÜDÜRÜ BÖLÜM MÜDÜRÜ SATIŞ TEMSİLCİSİ Bu, birkaç yıl içerisinde tırmanabileceğiniz olası kariyer basamaklarını gösteren örnek bir organizasyon şemasıdır. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 8

9 NRF nin yakın zamanda GfK aracılığıyla yaptığı araştırmaya göre perakende çalışanları, hem işlerinden memnun hem de perakende sektöründe çalışmanın profesyonel kariyerleri boyunca edindikleri beceri ve niteliklere olumlu katkısı olduğunu düşünüyorlar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 9

10 Dikkat! Bu sektörde başarı, şans eseri edinilmez! Perakende, çalışanlara yükselme fırsatları ve esneklik sunar. Başarıya ulaşmanın yolu bellidir: İyi bir perakende eğitimi almış olmak Deneyim kazanmak İnsanlarla iyi iletişim kurmak İşini sevmek En önemlisi de işini ciddiye almak ve bir meslek olarak görmek 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 10

11 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 11

12 Bu noktaya kadar perakende konusunda genel olarak konuştuk. Videolar izledik ve adını duymuş olduğunuz şirketlerde çalışan gerçek kişilerin başarı hikayelerine tanık olduk. Peki perakende gerçekten nedir? 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 12

13 Oxford Sözlüğüne göre perakendenin anlamı: Ürünlerin, halka nispeten küçük miktarlarda, yeniden satıştan ziyade tüketim amacıyla satılmasıdır. Diğer bir deyişle perakende, tüketici ürünlerinin ve/veya hizmetlerin, müşteriye birden fazla dağıtım kanalı üzerinden satılması sürecidir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 13

14 Başlangıcından bugüne kadar perakende, oldukça büyük değişimler geçirmiştir. Eskiden insanlar, hayatta kalmak ve ihtiyaçlarını karşılamak için mallarını takas ederdi. Daha sonra ise, paranın bulunmasıyla birlikte işler değişti ve ekonomik bir boyuta taşındı. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 14

15 Seri üretim, modernleşme ve teknolojiyle birlikte perakendenin anlamı da değişti. Böylece perakende, yerel işletmelerden büyük mağazalara, alışveriş merkezlerine ve yeni pazarlama kanallarına geçiş yaptı. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 15

16 1960 lı yıllara kadar geçerli olan «Ben ne satarsam, müşteri de onu almak zorunda» anlayışı, günümüz dünyasında yerini «Müşteri ne isterse, ben onu satmak zorundayım» yaklaşımına bırakmıştır. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 16

17 İnsanlar genellikle perakendenin mağazalarda ürün satışından ibaret olduğunu düşünür. Ancak perakende, çeşitli hizmetlerin sunulduğu daha geniş kapsamlı bir sektördür. Bir otelde konaklamak, saçınızı kestirmek, tıbbi muayeneden geçmek ve pizza siparişinizi teslim almak, perakende hizmetlerinin yalnızca birkaç örneğidir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 17

18 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 18

19 Zaman zaman perakendecilik ve toptancılık birbiriyle karıştırılsa da, her ikisi de farklı iş modelleridir. Perakende: Ürün ve hizmetlerin, nihai müşteriye mağazalar ve diğer kanallar aracılığıyla satılmasının yanı sıra müşteriye satış sonrası hizmetlerin sunulmasıdır. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 19

20 Toptancılık: Ürün ve hizmetlerin diğer şirketlere yeniden satılması ve bunların imalat ve/veya organizasyonel faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla kullanılmasını içeren tüm aktivitelerdir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 20

21 Toptancı: Ürünlerinin çoğunluğunu perakendecilere veya diğer şirketlere ya da kuruluşlara satan şirkettir. Bir toptancı, ürünleri toplar, birbirinden ayırır ve sınıflandırır. Toptancı, ayrıca ürünleri paketleyebilir, depolayabilir ve teslim edebilir. İthalatçılar, acentelikler, ihracat ve ihracat şirketleri, toptancılara örnek verilebilir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 21

22 Üretici, ürünlerini ürettikten sonra, bunları toptancıya veya doğrudan perakendeciye verir. Perakendeci, bir toptancıdan veya doğrudan üreticiden büyük miktarlarda almış olduğu ürünleri, küçük miktarlarda tüketiciye satar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 22

23 Diğer bir deyişle: Üretici, ürünlerini toptancıya satar (üreticiden alıcıya). Toptancı, bu ürünleri büyük miktarlarda perakendeciye satar (alıcıdan alıcıya). Perakendeci ise, ürünleri tüketiciye satar (alıcıdan müşteriye). 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 23

24 Nihayetinde perakendeci, halka ürün temin eder. Üretici Perakendeci Perakendeci Perakendeci Müşteri 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 24

25 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 25

26 Değinmiş olduğumuz gibi perakendeci, insanlara günlük yaşamlarında ihtiyaç duydukları ürünler ve hizmetleri temin eder. Şimdi, ürünlerin üreticiden müşteriye ulaşana kadar geçirdiği yolculuğa bir bakalım: 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 26

27 Üretici, ürünlerini toptancıya satar (üreticiden alıcıya). Toptancı, bu ürünleri büyük miktarlarda perakendeciye satar (alıcıdan alıcıya). Perakendeci ise, ürünleri tüketiciye satar (alıcıdan müşteriye). 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 27

28 Resmin geneline bakıldığında süreç, lineer değil dairesel/karşılıklıdır. Üreticiler, toptancılar ve müşteriler, pazar içerisinde birbirilerine bağımlıdır ve birbirilerinin davranışlarını etkilerler. Müşteri Perakendeci Toptancı/Üretici 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 28

29 Dikkat! Perakendeci, ürünleri üreticiden almak, hazırlamak ve müşteriye satmak suretiyle bu üç tarafın belirli ihtiyaçlarını karşılar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 29

30 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 30

31 Perakendeciler, bu süreç esnasında birçok işlevi yerine getirir. Genel olarak bu işlevler, aşağıdaki gibidir: 1. Ürünleri depolamak 2. Ürün yelpazesini şekillendirmek 3. Yeni pazarlar oluşturmak 4. Ürünleri dağıtmak 5. Mesafe ve zaman arasında köprü olmak 6. Ürünleri iyileştirmek 7. Müşterilere danışmanlık etmek 8. Müşteri hizmetleri sunmak 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 31

32 1. Ürünleri depolamak Üretici, imal ettiği ürünleri perakendecilere ve toptancılara teslim edebilir. Perakendeci, ayrıca satış riskini üretici yerine üstlenir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 32

33 1. Ürünleri depolamak Perakendeci, aynı zamanda müşterilerine arz etmek üzere ürünleri depolama sorumluluğunu üstlenir ve müşteri talepleri doğrultusunda ürünlerin mağazada bulunmasını sağlar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 33

34 Örnek: Reçel ve bal üretimi yalnızca yılın belirli dönemlerinde mümkün olsa da, bu ürünler marketlerde her zaman bulunur çünkü tüketim, yıl boyunca aşağı yukarı sabit kalır. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 34

35 2. Ürün yelpazesini şekillendirmek Perakendeci, çok sayıda üretici arasında seçim yapar. Bu seçim, perakendecinin ürün yelpazesini belirler ve üreticiye müşteri ihtiyaçları konusunda bir fikir verir. Perakendeci, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün yelpazesi oluşturmayı hedefler. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 35

36 3. Yeni pazarlar oluşturmak Verilen siparişler ve gerçekleştirilen satışlar, üreticiyi pazarda talep edilen ürünler konusunda bilgilendirir. Böylece üretici, üretim hedeflerini bu ürünler etrafında belirler. Perakendeci, ayrıca müşteriye yeni ürünler sunar ve gerekiyorsa bunların hangi alanlarda kullanılacağını açıklar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 36

37 4. Ürünleri dağıtmak Perakendeci, büyük miktarlarda aldığı ürünleri hanelere uygun miktarlarda satışa sunarak, ürünleri hanelere dağıtma görevini üstlenir. Bu da, üreticinin ürünleri büyük miktarlarda üretmesini ve teslim etmesini mümkün kılar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 37

38 5. Mesafe ve zaman arasında köprü olmak Perakendeci, müşteri ve üretici arasındaki mesafe büyük olsa dahi, üreticinin ürünlerini satabilmesini mümkün kılar. Böylece müşteriler de, sevkiyat ve zaman kısıtlamaları dolayısıyla normalde perakendeci olmadan alamayacakları ürünleri almak imkanına kavuşur. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 38

39 6. Ürünleri iyileştirmek Perakendeci, ürünler üzerindeki son rötuşları yaparak, üreticinin iş yükünü azaltır. Müşteriye, özel olarak geliştirilmiş ve işlenmiş ürünler satılır. Örneğin müşteri, süpermarketlerde marine edilmiş et satın alabilir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 39

40 7. Müşteriye danışmanlık etmek Üreticinin nihai tüketiciye tavsiyede bulunma zorunluluğu yoktur. Yapması gereken, yalnızca perakendeciye bilgi ve materyal sunmaktır. Müşteri, ürünlerin türü, kalitesi ve içerikleri konusunda bilgiyi Örneğin bir parfümeri, ürün bileşenleri konusunda detaylı bilgi sunar. perakendeciden alır. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 40

41 8. Müşteri hizmetleri sunmak Müşteri; teslimat, kurulum ve tamirat gibi ilave hizmetler alır. Bu hizmetler, üretici tarafında ürünlerin satışını arttırır. Örneğin mobilyaların ya da bulaşık makinesi gibi ürünlerin teslim edilmesi ve kurulması, perakendeciler tarafından sunulan hizmetlerdir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 41

42 Dikkat! Perakende sektörü, yerine getirdiği tüm bu işlevler dolayısıyla hem müşteriye hem de üreticiye belirli avantajlar sunar ve bir omurga görevi görür. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 42

43 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 43

44 Daha önce perakendenin, çok sayıda şirketi içeren çok büyük bir sektör olduğunu belirtmiştik. Bu şirketler aynı zamanda birbirileriyle rekabet eder ve işbirliği yapar. Bu durumdan herkes, her yerde ve her gün etkilenir. Perakendenin bu özelliği, en küçük mağazadan en büyüğüne kadar aşağıdakileri içeren bir ortam yaratır: Hareket Liderlik Anlayış İletişim Teknoloji Sorumluluk 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 44

45 Dikkat! Perakendenin çeşitliliği ve işleyiş biçimi, sektöre hayat katan temel faktörlerdir ve perakendeyi çalışabileceğiniz ilginç bir sektör haline getirirler. İşte bu çeşitlilik sayesinde perakende sektörü, küçük, orta ve büyük ölçekli perakende şirketlerinde geniş bir çalışma alanı sunar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 45

46 Perakende sektörünün yapısı, prensip olarak aynı kalır. Şirketin boyutu, çeşitli işlevlerin yerine getiriliş sırasını değiştirmez. Yalnızca belirli bir görevi üstlenen çalışanların sayısı değişir. İşin doğası, çalıştığınız ya da çalışmak istediğiniz şirkete göre farklılık göstermez. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 46

47 Her işletmenin kendi markalarını satmadığını biliyoruz. Aynı ürünler ve markalar çoğunlukla birden fazla farklı mağazada bulunur. Bu da, bir mağazanın kendisini müşteriler için tercih edilir ve diğer mağazalardan farklı kılmasının önemli olduğu anlamına gelir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 47

48 Bir perakende şirketi, satış alanının düzeni (dekorasyon, ışıklandırma, renk kullanımı, müzik vb.), sunulan ürünlerin çeşitliliği, verilen hizmetler ve lokasyonun kendisi gibi çeşitli unsurlar aracılığıyla arzu edilen çekiciliğe ulaşabilir. Perakendeciler, bu kriterler çerçevesinde farklı performanslar elde edebilir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 48

49 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 49

50 Perakende, son derece çeşitlilik arz eden bir sektördür. Sektörün bu zenginliği doğrultusunda, perakendecilik biçimleri de farklılık gösterir. Tüm biçimleri ele alacaksak, perakendecileri aşağıdaki kriterlere göre değerlendirebiliriz: Kriter 1: Geleneksel bir mağazanın bulunması Kriter 2: Ürün yelpazesi Kriter 3: Hizmetler Kriter 4: Lokasyon Kriter 5: Boyut Kriter 6: Yönetim ve Sahiplik Kriter 7: Diğer 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 50

51 Kriter 1: Geleneksel bir mağazanın bulunması Geleneksel mağaza E-ticaret Çeşitli mağaza türlerinde gerçekleştirilen geleneksel perakendeye ek olarak, e-ticaret de bir diğer perakende biçimidir ve son yıllarda giderek popüler hale gelmiştir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 51

52 E-ticaret, perakende dünyasının büyük bir parçası haline geldiğinden; ürünler, şirketin kendi çevrimiçi hizmetlerinden veya özel e-ticaret sitelerinden yararlanılarak internet üzerinden satın alınabilir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 52

53 Şirket politikasına bağlı olarak, e-ticarete ilaveten çevrimiçi ve çevrimdışı satışlar bir araya getirilebilir. Amazon ve Alibaba gibi bazı perakendeciler, yalnızca çevrimiçi satış yaparken, bazı perakendeciler de hem çevrimiçi hem de geleneksel mağaza ortamında satış yapmaktadır (Migros, Bimeks vb.). 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 53

54 Kriter 2: Ürün Yelpazesi Perakendeciler için bir diğer kriter de ürün yelpazesidir. Bu, bir perakendecinin sunduğu ürün ve hizmet çeşitlerini ifade eder. Bazı perakendeciler çok sayıda ürün sunarken, bazıları aşağıdaki gibi belirli ürün türlerine odaklanır: Gıda ürünleri Dayanıklı tüketim malları: Cihazlar, elektronik aletler, mobilya vb. Diğer ürünler: Kozmetik, giyim, ayakkabı vb. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 54

55 Mağazalar, ürün çeşitliliklerine göre aşağıdaki gibi adlandırılabilir: Özel Mağaza: Yalnızca birkaç ürün grubu satar. Ancak geniş seçenek sunar (örneğin Media Markt ve Bimeks). Süpermarket: Çok sayıda gıda ürününü birçok seçenekle sunar (örneğin Migros). Büyük Mağaza: Birçok alandan geniş bir ürün yelpazesi sunar. Farklı departmanlar, özelleştirilmiş mağazalar halinde düzenlenir. Her birisinin kendi kasası ve hizmetleri bulunur (örneğin Debenhams, Harvey, Boyner). 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 55

56 Self servis: Müşteriler, kendi ürünlerini seçer ve çoğunlukla seçim süreci sırasında yardıma ihtiyaç duymaz. Örnek: Süpermarketler, fast food restoranları vb. Hizmet temelli mağazalar: Müşteriler, perakendeciden doğrudan hizmet alır, ürünlerin tanıtımını talep eder ya da ürünlerle ilgili bilgi alır. Ayrıca satın alma kararları ve ürünlerin paketlenmesi noktasında da yardıma ihtiyaç duyabilirler. Kriter 3: Hizmetler Mağazalar, ayrıca müşterilerine sundukları hizmet biçimlerine göre de sınıflandırılabilir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 56

57 Kriter 4 : Lokasyon Perakendeciler, bulundukları yere göre de gruplandırılabilir. Mağazalar, aşağıdaki gibi mekanlarda bulunabilir: Alışveriş merkezi: Mağazalar, alışveriş merkezlerinde yer alabilir. Caddeler: Ayrıca müşterilerin rahatlıkla girip çıkabileceği şekilde cadde üstünde yer alabilirler. Bazı caddeler, özellikle alışveriş caddeleri olarak bilinmektedir. Örnek: Paris te Champ-Élysées, İstanbul da Bağdat Caddesi vb. Gezici mağaza: Daimi bir mağazası olmadan ürün satışı yapan perakendecilerdir. Gezicidirler. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 57

58 Kriter 5: Boyut Perakendeciler, faaliyet boyutlarına göre de gruplandırılabilir: Büyük ölçekli perakendeciler: Büyük mağazalarda ve geniş bir ürün yelpazesiyle faaliyet gösterirler. Çok sayıda ürün çeşidi sunan büyük mağazalar, hipermarketler ve alışveriş merkezleri, büyük ölçekli perakendeciler arasında sayılabilir. Küçük ölçekli perakendeciler: Küçük mağazalarda faaliyet gösterirler. Ayrıca belirli ürünlerde uzmanlaşmış olabilirler. Bakkallar ve bağımsız küçük perakendeciler bunlara örnek olarak verilebilir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 58

59 Kriter 6: Yönetim ve Sahiplik Yönetim ve sahiplik kriteri altında perakendeciler, aşağıdaki gibi sınıflandırılabilir: Mağaza Zincirleri: Aynı şirkete sahip olan, aynı adı taşıyan, birbirileriyle aynı temel görünümde olan ve aynı türü ürünler ile hizmetleri satan mağazalardır. Aynı isim ve yönetime tabi olan perakende outlet mağazalarına da mağaza zinciri denir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 59

60 Franchise: Kendisine ruhsat veren şirketin markası altında faaliyet gösteren mağazadır. Örnek: McDonalds, Starbucks. Bağımsız Perakendeciler: Organize olmayan küçük perakendecilerdir. Sıklıkla satın alınan yiyecek, içecek, sigara, gazete gibi ürünleri satarlar. Ayrıca içki ya da kumaş gibi belirli ürünlerde uzmanlaşmış olabilirler. Örnek: Küçük bakkallar, butikler. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 60

61 Kriter 7: Diğer Perakendeciler, temel olarak yukarıda sayılan kriterlere göre kategorize edilir. Ancak göz ardı edilmemesi gerek diğer perakendeci kategorileri ve alt kategorileri de bulunur: Hipermarketler: Çok sayıda farklı alana ait ürünleri satarlar ve temel olarak günlük ürünlere odaklanırlar (örneğin Real). Outletler: Önceki sezonlara ait ürünleri, genellikle de giyim ve tekstil ürünlerini müşterilere düşük fiyatlarla sunarlar. İndirim Mağazaları: Paranın karşılığını sunmak öncelikleridir. Dar bir ürün yelpazesini, özellikle de gıda ürünlerini düşük fiyatlarla sunarlar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 61

62 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 62

63 Dünya sürekli değişirken, perakende de değişiyor. Yeni trendler pazar üzerinde etkili oluyor. Dolayısıyla, perakendecilerin bunlara adapte olması ve hatta bu yeni trendleri yönetmesi gerekiyor. Yeni Perakende Biçimleri: Perakende mağazasının diğer hizmetlerle tamamlanmasıdır. Örneğin süpermarketler içerisinde banka şubeleri (masaları) açmak, benzin istasyonlarında yiyecek departmanları (mağazalar) açmak, büyük mağazalar içerisinde kafeler açmak vb. Mağazasız Perakendecilik: Müşteriler; posta, televizyon yayınları, bilgisayar veya telefon çağrıları üzerinden satış teklifleri alabilir ve bu tekliflere bilgisayarları ve telefonları aracılığıyla hızlı bir şekilde yanıt verebilirler. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 63

64 Artan Rekabet: Günümüzde, benzer ya da farklı mağazalar arasında rekabet artmaktadır. İndirim mağazaları, katalog mağazaları ve büyük mağazalar, aynı müşteriler için rekabet etmektedir. Ayrıca mağaza zincirleri ve küçük bağımsız mağazalar arasındaki rekabet de kızışmaktadır. Mega Perakende/Büyüyen Perakendeciler: Günümüzde perakendeciler, iki yöne doğru hareket etmektedir: Çok geniş ürün yelpazesine sahip mağazalar ya da özel mağazalar. İleride, sıra dışı kuvvete sahip (süper güçlü) mağazalar göreceğiz. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 64

65 Teknolojinin Artan Önemi: Şirketler, etkileyici bilgi sistemlerini kullanarak daha hızlı ve daha ekonomik tedarik yönetimi yapıyor. Bu teknolojilerin verimli bir şekilde kullanılması, perakendecilerin müşterilere daha hızlı ve doğrudan ulaşmasını sağlıyor. Kilit Perakendecilerin Global Büyümesi: Perakende devleri, hizmet alanlarını giderek genişletiyor ve faaliyetlerini farklı pazarlara yayıyor. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 65

66 Buluşma ve Sosyalleşme Mekanları Olarak Perakende Mağazaları: Yakın zamanda geliştirilen mağaza formatları; eğlence, yeme ve içme imkanlarını bir araya getiriyor. Bu yüzden, sosyalleşme mekanları haline gelmeye de başladılar. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 66

67 Perakende dünyası, pazarlama tarafında her zaman birçok trendi ve prensibi takip etmiştir. Perakendeciler, e-ticaret ve e-perakendecilerin (Amazon gibi) yükselişinden önce, halen çoğu perakendecinin temel kabul ettiği 4P prensiplerini uygulamaktaydı. Perakendede 4P Nedir? Perakendecilikte ürün odaklı yaklaşımdır: Product (ürün) Pricing (fiyatlandırma) Promotions (promosyonlar) Place (mekan) 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 67

68 Dikkat! Bugünün perakendeciliğini şekillendiren en büyük yıkıcı güçlerden birisi olan teknoloji, tüketicilerin alışveriş davranışlarını değiştirebilmektedir. Bu yüzden, pazarlama ve perakendenin diğer faaliyet alanları, daha müşteri odaklı bir yaklaşıma doğru hareket etmektedir. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 68

69 Yeni benimsenen tüketici odaklı 4C perakende yaklaşımı ise aşağıdaki gibidir: Connection (Bağlantı): Tüketiciler, uygulamalar vb. aracılığıyla markalarla bağlantı kurmak ve bu bağlantıyı mağaza ortamında da devam ettirmek istiyor. Choice (Seçenek): Tüketiciler, çevrimiçi ortamda her türlü ürüne ulaşabiliyor. Mağaza bazlı perakendeciler de, müşterilerini ürünlerle buluşturmalı ve onlara yeni alternatifler sunmalıdır. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 69

70 Convenience (Kolaylık): Seçeneklerle yakından alakalı olan bu prensip, müşterilerin ürünlere ne kadar kolay ulaşabildiğiyle (internet üzerinden alışveriş yapmak ve/veya mağazada alınan ürünün adrese teslim edilmesi vb.) alakalıdır. Conversation (Diyalog): Günümüz tüketicileri, sosyal bireylerdir. Bu yüzden perakendeciler, müşterileriyle yalnızca mağazalarda değil, ayrıca sosyal medya kanallarında da iletişim kurmalıdır. 6/8/2016 TEMEL BİLGİLER 70

71 TEMEL BİLGİLER 71