İşletmelerde İletişim

Transkript

1 İşletmelerde İletişim Levent VURGUN Yrd.Doç.Dr.

2

3 İletişimin Sizce Ne işe Yarar? Temel İletişim Dinamikleri

4 İletişimin İşlevleri Kafeste hiçbir şeye dokunmasına izin verilmeyen maymun çıldırdı Fizyolojik Gereksinimleri Karşılar Yalnızlık sonucunda oluşan hastalıkları engeller Başarısızlık kaygısını engeller Kimlik oluşturmada yararlıdır Sosyal Gereksinimleri karşılar (Çevreye uyum, saygınlık, bilgi ve bilgilendirme)

5 İletişim Sizce Nedir? Temel İletişim Dinamikleri

6 İletişim Konuşmak Mıdır? Temel İletişim Dinamikleri

7 Çocuklarınıza susmayı öğretin, onlar konuşmayı nasıl olsa öğrenirler. Benjamin Franklin Temel İletişim Dinamikleri

8 İletişim: Kişilerin duygu, düşünce yada bilgilerini herhangi bir yolla başkasına transferine iletişim denir.

9 İletişimde Neler Önemlidir? Temel İletişim Dinamikleri

10 İletişimde Kişinin konuşma şekli Kullandığı kelimeler, Beden dili, Jest ve mimikleri, Ses vurgusu önem taşır.

11 11

12 Etkili iletişime neden ihtiyaç duyarız? Temel İletişim Dinamikleri

13 Psikologlar, danışanları anlamak için Pazarlamacılar, mal satmak için Siyasetçiler, seçmenleri ikna etmek için

14 Dostlar, birbirine destek olmak için Eşler, sevgilerini ifade etmek için Anne-babalar, çocuklarına şefkat ve güven vermek için etkili iletişime ihtiyaç duyarlar

15 İletişim mesaj vermek midir?

16 İletişim mesaj vermek değil, içinde mesaj olan ilişkidir. İletişim anlam alışverişidir.

17 Eğitimli insan ile eğitimsiz insan arasındaki en temel fark nedir?

18 Eğitimli insan verdiği mesajın farkındadır.

19

20

21

22

23 SOSYAL İNSAN

24

25 BİREYİN PSİKOLOJİK DÜZENİ

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40 Etkili bir iletişimin öncelikleri sizce neler olabilir?

41 ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ÖNCELİKLERİ Öz güven Saygı ve Nezaket Sevgi dili (siz dili) Sevecenlik (sempatiklik) Empatik davranma(diğergamlık) İnandırıcılık (ikna kabiliyeti) Anlayış ve Hoşgörü Tutarlılık Erdemlilik Kendisiyle barışıklık Temel İletişim Dinamikleri

42 İYİ BİR İLETİŞİM İÇİN; İnsana değer ver İlk saniye ve isme dikkat! Gülümse Sıkı tokalaş İnsanları olduğu gibi kabul et Farklılıkları hoş gör Benzerlikleri ön plana çıkar Eleştirme ve suçlama Sakin ol!

43 İYİ BİR İLETİŞİM İÇİN; Asla öğüt verme Dedikodu negatif enerji yayar (Konfiçyus un Üçlü Süzgeci) İyi bir dinleyici ol Mesaj verme kaygısına girme

44 GÖRÜLENLER

45 GÖRÜLMEZLER

46 Yöneticiler için Profesyonel bir iletişime gerek var mı? Emret. Kontrol et dönemi devam ediyor mu?

47 Profesyonel bir iletişime gerek var mı? Astlar İçin İtaat Et Rahat Et

48 Otorite kurmak çözüm olabilir mi? Temel İletişim Dinamikleri

49 Çalışan Adanmışlığı Karlılığı Arttırıyor Gönülsüz pişen aş, ya karın ağrıtır ya da baş.

50 Kem alat ile kemalat olmaz Temel İletişim Dinamikleri

51 Korkutmak Göz korkutmak bir süreliğine işe yarasa bile, kalıcı bir sadakat getiren bir strateji değildir Jeffry Pfeffer Japonlar korku kültürü yerine utanma kültürünü kullanıyorlar. Daha güzeli ise değerler kültürü Temel İletişim Dinamikleri

52 Korkutmak Korku sizi daha ürkek yapar, algılayışınızı kısıtlar, gerilime girmenize neden olarak enerjinizi tüketir ve şimdi ve burada olmaktan zevk almanızı engeller. Ken Keyes Jr

53 Çocukları okutmak önemli değildir. Okumak isteyen çocuk okur. Okumayı öğrenmek isteyen çocuk okumayı öğrenir. Öğretilmesi asıl önemli olan şey, çocukların okuduklarını sorgulamasıdır. Çocuklara her şeyi sorgulamaları gerektiği öğretilmeli. Okudukları her şeyi, duydukları her şeyi sorgulamaları. Çocuklara otoriteyi sorgulamaları gerektiği öğretilmeli. Ebeveynler çocuklara otoriteyi sorgulamayı asla öğretmezler. Çünkü ebeveynlerin kendileri zaten otorite figürleridir. George Carlin Temel İletişim Dinamikleri

54 Cümleler doğrudur sen doğru isen, doğruluk bulunmaz sen eğri isen. Yunus Emre Sözün Özü: İnsani kemalat olmadan, Lisani kemalat olmaz!

55 Korkulmak ta ihtiyaç olabilir mi? Temel İletişim Dinamikleri

56 Hepimiz sevilmek isteriz, Başaramazsak, Hayran olunmak, Başaramazsak, korkulmak, Başaramazsak, nefret edilmek ve aşağılanmak. Başkalarında bir duygu uyandırmak isteriz, Ne olursa olsun. Ruh hiçlik karşısında titrer Ve ne pahasına olursa olsun temas arar. (İsveçli Şair Hjalmar Soderberg) Temel İletişim Dinamikleri

57 İkna yöntemi günümüzde neden daha fazla kullanılır?

58 Bu gün ikna dönemi. Ast konumunda olanlar eski döneme oranla çok daha fazla aklını kullanıyor ve ikna edilmeyi bekliyor

59

60 İknayı etkileyen faktörlerden evrensel prensipler Temel İletişim Dinamikleri Reciprocity-Karşılık Yaratmak Scarcity-Azlık Otorite (Önerinin bir otoriteden gelmesi) Consistency-Tutarlılık Liking-Beğeni Consensus-Toplumsal Kanıt

61 Timurhan, Büyük İskender, Gandi, Cengiz Han, Fatih Sultan Mehmet in en temel ortak özelliği sizce ne idi? Temel İletişim Dinamikleri

62 İLETİŞİM HER YERDE... İletişim, insanın var olduğu her yerde olan bir süreçtir ve iletişim önce insanın içinde başlar. Kişinin kendisiyle olan iletişiminin sağlıklı olabilmesi sayesinde çevresiyle olan iletişiminde başarıdan sözedilebilir. İnsanın kendini tanıması; kendinin farkında olması, neyi ne oranda başarabileceğini bilmesi; çevresiyle iletişimde başarı açısından oldukça önemlidir.

63 İnsanoğlu kendisini hakkı ile tanımakta zorlanır neden? Temel İletişim Dinamikleri

64 İnsanoğlu günümüzde özellikle kendisinin fanatik taraftarı olduğu için kendinin tanıyamamakta ve iletişim çatışmalarını yönetememektedir Temel İletişim Dinamikleri

65 Kendini Tanıma (Benlik Penceresi- Johari Penceresi) Temel İletişim Dinamikleri Arena Kör Nokta Sahte Yüz Bilinmeyen Alan AÇIK BENLİK Kendimiz ve başkaları tarafından bilinir KÖR BENLİK Kendimiz bilmeyiz başkaları bilir GİZLİ BENLİK Başkaları bilmez kendimiz biliriz BİLİNMEYEN BENLİK Kendimiz ve başkaları tarafından bilinmez

66 İletişimin Temel Ögeleri Gönderici Alıcı İleti Kodlama Kanal Araç Geribesleme

67

68 Geri Bildirim İki tür geri- bildirim vardır. Negatif geri bildirim ve pozitif geri bildirim. Etkin bir geri-bildirimin amaçları: Kişiye yardımcı olmayı amaçlar. Belirli ve ayrıntılıdır. Zamanında gelir. Açık ve seçiktir. Davranış üzerinde durur.

69 Etkin olmayan geribildirim : 1. Geneldir. 2. İlgisizdir. 3. Zamansızdır. 4. Kişiyi ve kişiliği vurgular. 5. Anlaşılması güçtür. 6. Tahmin ve yorum ağırlıklıdır. Kurumiçi iletişim açısından iletişimin her sürecinde ve her noktasında geri bildirimin büyük önemi vardır. Yöneticinin, çalışanların ne istediklerini bilmesi de ancak geri besleme ile olmaktadır. Onlarla açık iletişimde bulunup, iş tanımım hakkında karşılıklı beklentiler sağlanırsa işte başarı sağlanmış olur.

70 Dedikoduda kanal görevini insanlar üstlenir. Temel İletişim Dinamikleri

71 İletişimin Aracı Ögeleri Kanaat Önderi Grup İlişkileri Yaşam Deneyim Alanı (Deneyim, eğitim, bilgi birikimi, bilinç düzeyi, ruhsal özellikleri)

72 İletişimin iki ayağı vardır...aktarımı ve.. aktarımı. Erkek. aktarımını tercih eder. Kadınlar.. aktarımını tercih eder. Temel İletişim Dinamikleri

73 İletişimin iki ayağı vardır. Bilgi aktarımı ve duygu aktarımı. Erkek bilgi aktarımını tercih eder. Kadınlar duygu aktarımını tercih eder. Temel İletişim Dinamikleri

74 AYNI DİLİ KONUŞANLAR DEĞİL, AYNI DUYGULARI PAYLAŞANLAR ANLAŞIRLAR. Hz.Mevlana Temel İletişim Dinamikleri

75 Batılı ülkelerin baş belası olarak, korku kültürünü görürler. Güçlü-Güçsüz ilişkisinden İnsan-İnsan ilişkisine dönmeliyiz. Tabi bir iş yerinde her zaman Can-Cana iletişimi de her zaman beklemek gerçekçi değil. Doğan Cüceloğlu Temel İletişim Dinamikleri

76 İletişimde doğru olan eşitlerin iletişimidir. Beni dinlersen rahat edersin yaklaşımı yanlış bir yaklaşımdır.

77 Organizasyonel İletişimin Temel Amaçları Sizce Neler Olabilir? Temel İletişim Dinamikleri

78 Organizasyonel İletişimin Temel Amaçları 1.Kurumun amaçları, hedefleri ve politikası konusunda çalışanları bilinçlendirmek, 2. İş ve işlemler hakkında çalışanları bilgilendirmek, değişiklikleri anında eğitim çabaları ile çalışanlara aktarmak 3.Yenilik ve yaratıcılığı özendirmek, çalışanlar arasında bilgi akışını düzenlemek, geri bildirimi sağlamak olarak sıralanabilir. Temel İletişim Dinamikleri

79 ÖRGÜTSEL VE YÖNETİMSEL İLETİŞİM BİÇİMLERİ A. FORMEL İLETİŞİM i. Yukarıdan aşağıya doğru (hiyerarşik) iletişim ii. Aşağıdan Yukarıya İletişim iii.yatay İletişim (Aynı örgütsel düzeydeki kişi ve bireyler arasındaki ) iv.çapraz İletişim (Örneğin bir işveren ya da genel müdür deneme aşamasında olan bir ürün ya da makinenin teknik özelliklerini ya da sonuçları öğrenmek isterken hiyerarşik emir-komuta zincirinin dışına çıkarak çalışan bir mühendis yada bir operatörün bilgisine başvurabilir)

80 Grup Arası İletişim Modelleri Merkezi modelden sonra merkezileşme derecesi en yüksek grup Zincir modelinde iletişim, üyelerin birbirine yakınlık derecesine göre işlendiğinden, grubun bazı üyeleri izole durumda kalabilir Temel İletişim Dinamikleri Grupta belirgin bir lider yoktur. Bireylerin herhangi biri iletişimi başlatabilir. Merkezleşme derecesinin az, Tüm haberleşeme kanallarının her zaman ve herkese açık olduğu

81 81

82 Her gün bir yere konmak ne güzel, Bulanmadan, donmadan akmak ne hoş. Dün de beraber gitti cancağızım, Şimdi yeni şeyler söylemek lazım. Ne kadar söz varsa düne ait, Şimdi yeni şeyler söylemek lazım.

83 ÖRGÜTSEL VE YÖNETİMSEL İLETİŞİM BİÇİMLERİ İNFORMAL İLETİŞİM VE İLETİŞİM KANALLARI Organizasyonlarda formel yapının eksik kalması nedeniyle, işgörenlerin ihtiyaçlarını karşılamada doğal grupların oluştuğu bilinen bir gerçektir. informel iletişim genellikle dedikodu ve söylenti şeklinde gerçekleşir organizasyon içinde informel ilişkiler kendiliğinden bir iletişimin doğmasına yol açmaktadır,)

84 Örgütsel iletişim araçları denince aklınıza neler geliyor?

85 ÖRGÜTSEL İLETİŞİM ARAÇLARI A. Yazılı iletişim araçları (Yazılı raporlar - İşletme gazetesi) - Broşür ve el kitapları, - Afiş, ilan tahtası, dilekçe, bültenlerdir) B. Sözlü iletişim araçları (Konferans ve seminerler - Görüşme ve toplantılar, telefon görüşmeleri) C. Görsel iletişim araçları (Ses, resim prodüksiyonları ve bilgisayarla iletişimi içerir) D. Sözsüz iletişim (Yüz ve beden, Bedensel temas, Mekan kullanımı) İletişimsizlik. (En tehlikelisi bu mu? Mümkün mü?)

86 ORGANİZASYONLARDA ETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN UNSURLAR A.Kişisel Faktörler B.Semantik Faktörler (Semantik faktörler mesajı formüle etmek için kullanılan sembollerle ilgilidir. Göndericinin mesajı oluştururken kodladığı semboller alıcı için anlam taşımıyorsa etkin iletişim gerçekleşmez.) C.Zaman baskısı Ç.Algılamada seçicilik F.Aşırı bilgi yükü

87

88 Bireyin, mesajı doğru olarak algılamasını engelleyen etkenlerin en önemlileri Temel İletişim Dinamikleri 1. İnsanlar bir çoğu önyargılı ve seçidirler. Duymak istediklerini duyar, görmek istediklerini görür. 2. Korku ve diğer duygusal durumlar mesajın algılanmasını zorlaştırır. 3. Güven eksikliği, etkin iletişimin önemli bir engelidir. 4. İfade zorlukları anlaşılmazlığın ve karışıklığın kaynağıdır. 5. Aşırı bilgi yükü ve iletişim becerisindeki eksiklik.

89 İletişim Engelleri Teknik Engeller (Çevresel engellerdir) Dil Engelleri (Sözcüklere farklı anlamlar yüklenmesi) Psikolojik Engeller (Süzgeçleme, Güvensizlik, Kıskançlık, Dinlememe, Nevrotik Hastalıklar )

90 Kaliteli İletişimi engelleyen engelleri giderme yolları Temel İletişim Dinamikleri

91 İnsanlar ile etkili iletişim ortamı oluşturmak için üç altın anahtar vardır. Temel İletişim Dinamikleri Değer vermek Kulak vermek Güven vermek

92 Dinlemek te yetmeyebilir. Bazen Söylenir, duyulmayabilir Duyulur, anlaşılmayabilir Anlaşılır, kabul edilmeyebilir Kabul edilir, uygulanmayabilir Uygulanır, fakat ne kadar Conrad LORENZ Temel İletişim Dinamikleri 92

93

94 İlkel varsayabileceğiniz bir kabile insanların birbirlerini anlaması için dünyaya örnek olabilecek bir sistem geliştirebilir mi? Temel İletişim Dinamikleri 94

95 Avusturalya da CENS kabilesi yedi türlü mantık kullanmaktadır Olabilir, Olmayabilir, Olabilir fakat değildir, Olabilir fakat belirsizdir, Belirsiz olabilir, Olmayabilir fakat belirsizdir, Olabilir ve olmayabilir aynı. zamanda belirsizdir, Temel İletişim Dinamikleri 95

96 Sadece doğru-yanlış, iyi-kötü, siyah-beyaz mantığından Cens kabilesinin kullandığı mantıktan istifade ederek, farklı bakabilme ve esnek düşünebilme becerisi geliştirilmelidir. Temel İletişim Dinamikleri 96

97

98 İki şey ruhumuzu karartır, konuşacakken susmak, susacakken konuşmak. Sadi

99 Kendimizi değerlendirirken... odaklanırken, başkalarını değerlendirirken. odaklanırız

100 Kendimizi değerlendirirken niyetimize odaklanırken, başkalarını değerlendirirken davranışlarına odaklanırız

101 İletişim Kolaylaştıran Etkenler Sizce Neler Olabilir?

102 İletişim Kolaylaştıran Etkenler Geri bildirim Alıcının dünyasına karşı duyarlılık Etkili dinleme Çok okuma ve gözlemde bulunma

103 İletişim Kolaylaştıran Etkenler Sözle anlatımın yanında eylemle açıklama Yeterince tekrarlama Güven ortamı oluşturma Geçişim analizinden yararlanma (Anne-baba, Çocuk, Yetişkin benlik)

104 İletişimde Güven Ortamı Güven arttığında hız yükselir ve maliyet düşer. Güven azaldığında ise hız düşer maliyet yükselir. Şeklinde tanımlamaktadır. (Covey,2013:30)

105 İyi bir iletişim ortamı oluşturulmasına etki eden ve çalışanları kuruma bağlayan sebepler sizce neler olabilir? (Para Dışında)

106 Çalışanları kuruma bağlayan sebepler: -Kurumun kariyer imkanı sunması -Çalışanı kişisel gelişim için desteklemesi -Tatmin edici ücret -Paylaşılan değerler

107 Örgütsel güvenin de etkin iletişim ortamında, grup üyelerinin ortak amaç ve değerlerin paylaşmaları durumunda artar. Örgütlerde güvenin oluşturulması ve devamı insanların inandıkları ortak değerlere duyarlı bir kültürün oluşturulmasıyla başlamaktadır (Barbara Wech) Temel İletişim Dinamikleri

108 Yöneticilerin, aslında herkesin en temel görevi..... olduklarını unutmamalıdırlar

109 Yöneticilerin, aslında herkesin en temel görevi muhataplarına kendilerini değerli ve önemli hissettirmek zorunda olduklarını unutmamalıdırlar

110 İNSANLARIN ORTAK ON ÖZELLİĞİ

111 İnsanların ortak on özelliği 1. Tüm insanların bir numaralı korkusu reddedilme ve dışlanma korkusudur.

112 İnsanların ortak on özelliği 2. Tüm insanların bir numaralı ihtiyacı kabul görme ihtiyacıdır.

113 İnsanların ortak on özelliği 3. İnsanlar üzerinde etkin olabilmek için onların özsaygılarını koruyacak ya da geliştirecek şekilde davranmak gerekir.

114 İnsanların ortak on özelliği 4. Herkes, her durumda Bunda benim için ne var diye yaklaşır.

115 İnsanların ortak on özelliği 5. İnsanlar ancak anladıkları şeyi işitir ve anlamlandırır.

116 İnsanların ortak on özelliği 6. Herkes, kişisel olarak kendileri için önemli olan şeyler hakkında konuşmayı tercih eder. Adem KARAFİLİK 117 Temel İletişim Dinamikleri

117 İnsanların ortak on özelliği 7. İnsanlar kendilerinden hoşlanan insanlardan hoşlanır, onlara güvenir ve inanır.

118 İnsanlarla etkin bir iletişim kurmak istiyorsanız, bunları onarın özgüvenini koruyacak veya güçlendirecek şekilde yapmalısınız.

119 İnsanların ortak on özelliği 8. İnsanlar genellikle görünen (gösterdikleri) nedenlerin dışındaki nedenlerden dolayı yaptıkları şeyi yapar

120 İnsanların ortak on özelliği 9. En olgun insan bile basit davranışlarda bulunabilir.

121 İnsanların ortak on özelliği 10. Herkes toplumsal maske takar. Kişiyi görebilmek için maskenin ardına bakmak gerekir.

122 Başarılı İnsanların Özellikleri Yılmaz Argüden Kaynak: Yüksek bir özgüven Belirlenmiş kişisel hedefleri ve değerleri Kendi davranışları ve gelecekleri için sorumluluk üstlenirler

123 Başarılı İnsanların Özellikleri Yılmaz Argüden Kaynak: Geleceği gözlerinin önünde canlandırmak için özel çaba gösterirler. Hayal etmek, gerçekleştirmenin ilk adımıdır Başarılı insanlar yenilgileri kabullenip, onları aşma konusunda kararlılık gösterirler. Gerçeklerle yüzleşmeyi, başkalarının deneyimlerinden faydalanarak hataları önleyebilmeyi bilirler. Odaklandıkları hedef doğrultusunda ilerlemeyi gözleyip, davranışlarını değiştirmekten kaçınmazlar.

124 Başarılı İnsanların Özellikleri Yılmaz Argüden Kaynak: Başarılı insanlar kendileriyle barışıktırlar. Dolayısıyla, yaşamlarında yüksek düzeyde stres yoktur. Ruhsal ve bedensel olarak formda ve zindedirler Zamanlarını etkili kullanırlar. Hedeflerini gerçekleştirmek için gerekli az sayıda ancak önemli adımlara odaklanırlar. Hedefleri doğrultusunda fedakarlık yapmaktan çekinmezler. Disiplin başarılı insanların en önemli ortak özelliklerindendir.

125 Başarılı İnsanların Özellikleri Yılmaz Argüden Kaynak: Başarılı insanlar sadece zihinsel zekalarıyla değil, aynı zamanda duygusal zekalarıyla da farklılık yaratırlar. İnsan ilişkilerine önem verirler Başarılı insanların en önemli özelliklerinden biri de kendilerini sürekli olarak geliştirme çabasında olmalarıdır

126 İnsan Kaynakları = Mutluluk ofisleri... İnsan kaynakları birimleri artık neredeyse Etkinlik Düzenleme ve Mutluluk Ofisi haline dönüştü. Sanki işleri güçleri insanları eğlendirmek, birbirlerine iyi davransınlar diye kolaylaştırıcı ortamlar sağlamak... Eğitim, seminer, toplantı vb. için iyi içerik, fikir bulmaları yetmiyor. Yaptıkları her şey ille de eğlenceli, interaktif ve çok farklı aktivitelerle bezenmiş olmalı... Temel İletişim Dinamikleri

127 Hiçbir yer şirinler kasabası gibi değil. Mutlu ve takım olma hali şirketlerin en önemli meselesi. Gurular ne diyor? Mutluluk dışarıdan alınmıyor, içimizden çıkıyor... Temel İletişim Dinamikleri

128 Sevmediğiniz Kişiler İle Çalışmak Verimli sonuçlar, iyi işler ancak huzurlu, birbirini seven, şen-şakrak ofis ortamlarından çıkar. Sevgi böceklerinin uçuştuğu, arkadaşlık tohumlarının ekildiği yerlerden kazanç biter. Mutluluk eken, karlılık biçer... Temel İletişim Dinamikleri

129 İş ortamında sevmediğimiz, hatta gıcıklaştığımız, birlikte olmaktan rahatsız, irite olduğumuz insanlar da var. Olacak... Onları yönetiyor ya da onlara bağlı çalışıyor, çalışacak olabiliriz. Pek haz etmediğimiz kişiler üstümüz ya da astımız olabilirler. Oluyorlar. Peki ne yapacağız?

130 Genellikle yaşananlar; - Hayatı zehir etmek. - Kendine, karşındakine ve genel olarak o ortamı paylaşan herkese huzursuzluk yaşatacak reaksiyonlar vermek. - Depresyona girmek ya da sokmak. - Mobing. - Olay çıkarmak. - Sonunda kaçmak ya da kaçırtmak

131 Ne Yapacağız 1- Uyumsuzlar ve terslik yapanlar aslında farklı bakış açısıdır. Bundan yararlanmaya, iyi taraflarını, göremediklerinizi görmeye, o olmasaydı kaçırmak üzere olduklarınızı yakalamaya odaklanın.

132 Ne Yapacağız 2- Uyuşamadığımız insanlar ile başa çıkmaya çalışmak stres, sinir ve duyguları yönetmek konusunda eğitici, kişisel gelişim sağlayıcı egzersiz olarak düşünün.

133 Ne Yapacağız 3- Neden sinir olduğunuzu ya da sevmediğinizi analiz edin. Duygularınızın kaynağını bulursanız daha rasyonel düşünmeye, hissetmeye ve hayatı hem kendiniz hem de diğer insanlar için kolaylaştırmaya başlayabilirsiniz.

134 Ne Yapacağız 4- Herkes patronu, üstü, yöneticisi tarafından sevilmek, takdir edilmek ister. Politik davranmayı ve çok içinizden gelmese de poker face denen yüz ifadesini takınmayı öğrenin. Eğer hem sevmiyorsunuz, hem de işe yaramıyorsa, zaten ne arıyor o orda?. Unutmayın; ne ekerseniz onu biçersiniz...

135 5- Sizi o sevmediğiniz patronla, yönetici ile kafanıza silah dayayıp çalıştırmadıklarına göre ya mecburiyetten ya da istediğiniz için oradasınız. Bu durumda kalbinizden sevgi kelebekleri çıkmasa da ihtiyacınızı, mecburiyetinizi karşılayan iş yerinizi temsil ettiği için saygı duyun ve davranışlarınızı olumlu yansıtın. Temel İletişim Dinamikleri

136 6- Kaçmak, uzaklaşmak, mesafe koymak, itmek vb. yerine daha fazla birlikte zaman geçirin. Hoşlanmadığınız insanla farklı açılardan, değişik ortamlarda zaman geçirmek bilmediğiniz yönlerini algılamanıza, insani taraflarını keşfetmenize, hakkında değişik şeyler öğrenmenize yardımcı olur. Daha fazla bilgi, daha çok farkındalık, şefkat, empati vb. demektir. Farkında oldukça karşılıklı olarak daha tutarlı, dengeli davranışların gelişme olasılığı da yükselir. Sapık, hasta vb. değilse hiç kimse zannettiğimiz kadar kötü değil aslında... Temel İletişim Dinamikleri

137 7- Geçmişte çok hoşlanıp, favorim dediğiniz ama şimdi aranızın fena halde bozuk olduğu üstlerinizi, astlarınızı, arkadaşlarınızı ve akrabalarınızı hatırlayın. Bu kişiyle de değişen duygu ve durumlar yaşayabileceğinizi aklınızın bir köşesinde tutun. İnsanlar ve koşullar sürekli değişir. Kapıları hep aralık tutmakta daima fayda var diyenler, doğru söyler... Ya bir gün her şey yoluna girerse?.. Temel İletişim Dinamikleri

138 ÖZETLE - Önce kendinize karşı dürüst olun. Sebep siz olabilirsiniz. Duygu ve ön yargılarınızı irdeleyin. - Güvendiğinizi birinden, dışarıdan görüş alın. - Takım başarısı için sevmediğiniz biriyle yaşadıklarınız risktir. Ekibin tamamını mahkûm etmeyin. - Hoşnutsuzluğunuzu saklayın. Kimse ters davranıldığında daha iyi karşılık vermez. - Zorlu, problemli bir işi birlikte yapın. Güç zamanlarda ilişkiler farklılaşıp, sıcaklaşabilir. - Sevmeseniz de işine saygı duyun. Saygı ve mümkünse şefkat duygusunu ve aklınızı ön planda tutun.

139 Öfke mi daha sağlıklıdır yoksa korku mu? Temel İletişim Dinamikleri

140 BİR ARAŞTIRMA New York - California üniversitesi carnegie mellon araştırma merkezi psikologlarından jennifer lerner, 91 üniversite öğrencisi üzerinde gerçekleştirdiği bir test sonucunda, bir olay karşısında duyulan, ancak denetim altında tutulan öfkenin, aynı olay karşısında duyulan korkudan daha sağlıklı olduğunu ortaya koydu.

141 Öğrencilerine yaptığı testin bir zeka testi olduğunu söyleyen ve öğrencilerden 6233 rakamından 13 er 13 er geriye ya da 9095 rakamından 7 şer 7 şer geriye saymalarını isteyenler, sürekli olarak denekleri yeterince hızlı sayamadıklarını söyleyerek strese soktuğunu ve tepkilerini ölçmeye çalıştığını dile getirdi. Temel İletişim Dinamikleri

142 Bu yolla öğrencilerini kızdırdığını söyleyenler, deneklerin hem yüz ifadelerini, hem de kan basıncı, nabız ve hormon oranlarını kayıt altına aldığını kaydetti. test sırasında yüzlerinde korku ifadesi olan deneklerde yüksek kan basıncı ve hormon seviyesi gözlendiğini söyleyenler, yüzlerinde öfke ifadesi olanların ise duruma daha iyi uyum gösterdiğini ve olayın üstesinden gelme konusunda daha iyimser olduğunun gözlemlendiğini kaydetti. Temel İletişim Dinamikleri

143 Kontrol edilemeyen kronik ve ani patlayan öfkenin kalp krizi ya da yüksek kan basıncı gibi olumsuz etkilerinin olduğunu hatırlatmakla birlikte, araştırma sonucunda kontrol altında tutulan öfkenin insan sağlığı için yararlı olduğunu gördüklerini ifade etti. Temel İletişim Dinamikleri

144 SONUÇ Öfke duygusunun yaşanma biçimi onu iyi veya kötü kılar. Öfke insanı davranışa iter, motive eder (güdüler). Size birisi hakaret ettiğinde öfkelenmezseniz kendinizi savunamazsınız.

145 SONUÇ Hayvanda öfke ve saldırganlık olmazsa yaşayamaz. öfke doğal bir duygudur... onu yaşama biçimi, onu iyi ya da kötü yapar. Öfke duygusunun ortaya konuluş biçimi önemlidir. bu nedenle ökemizi iyi yolla ifade etmeliyiz.

146 SONUÇ Öfke de her duygu gibi gerekli bir duygudur. Öfke duygusunu kontrollü yaşamak önemlidir.