MÜKEMMELLÝK YOLUNDA 20 YIL...

Transkript

1 MÜKEMMELLÝK YOLUNDA 20 YIL Çalýþma Raporu

2 MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL... KalDer Çalışma Raporu-2009 İşbirliklerimiz:

3 İÇİNDEKİLER MİSYON-VİZYON 2009 YILI DEĞERLENDİRMESİ 1 MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU 1 Ulusal Kalite Hareketi (UKH). 1 Mükemmellik Aşamaları Programı 12 Yerel Kalite Ödülleri 15 Ulusal Kalite Ödülü 17 ÜYELİK VE KALİTE AĞI 20 Üyelik 20 Kalite Platformları ve Mükemmellik Grupları 20 HİZMETLERİMİZ 20 Dış Değerlendirme Hizmeti 21 Eğitimler 21 Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 26 ETKİNLİKLERİMİZ Kalite Kongresi 27 Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı Kamu Kalite Sempozyumu Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı 1 5. İnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Kalite ve Başarı Sempozyumu 1 7. Kalite Şöleni 1 9. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu 36 YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE 37 KalDer Yayınları 38 KalDer İletişim Araçları 38 Önce Kalite Dergisi 39 E-Bülten 39 Web Sitemiz ( 39 Kütüphane 39 İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA 39 KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARIMIZ 41 KalDer de Dış Değerlendirme Uygulaması 41 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Anlayışımız 41 İnsan Kaynakları Yönetimi 1 EKLER 42 Ek 1: KalDer YÖNETİM KURULU ve DENETLEME KURULU ÜYELERİ 44 Ek 2: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ 45 Ek 3: KalDer MERKEZ ve ŞUBE ÇALIŞANLARI 46 Ek 4: KalDer KURUL ve KOMİTELERİ 41 Ek 5: 2008 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTELERİ 47 Ek 6: 2009 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTELERİ 52 Ek 7: TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2009 YILI KURUMSAL ÜYELERİ 53 Ek 8: SAYILARLA 18.KALİTE KONGRESİ 54 Ek 9: 17. VE 18. KALİTE KONGRELERİNİ DESTEKLEYEN SPONSORLAR 54 Ek 10: YÖNETİMDE KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ BİLDİRGESİNİ SAHİPLENEN KURULUŞLAR 54 Ek 11: KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ NE KATILAN KURULUŞLAR 54 2

4 3

5 MİSYONUMUZ Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. VİZYONUMUZ Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak. DEĞERLERİMİZ Güvenilir Olmak İnsana Saygı Sürekli İyileştirme Gönüllülük Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk 4

6 5

7 2009 YILI DEĞERLENDİRMESİ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için, 2009 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve başarılı bir yıl olmuştur. Öncü ve örnek bir sivil toplum kuruluşu olan Türkiye Kalite Derneği, iyi yönetişim ilkeleri doğrultusunda, KalDer Etik Kuralları nı tanımlayıp, Etik Kurulu nu oluşturarak, geçmiş yıllardan gelen birikimini kurumsal bir yapıya oturtmuştur yılında, geniş paydaş katılımıyla misyon, vizyon ve değerlerimiz gözden geçirilmiş ve misyonumuz Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak ve vizyonumuz Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak şeklinde benimsenmiştir. Kurumsal değerlerimiz ise Güvenilir olmak, İnsana saygı, Sürekli iyileştirme, Gönüllülük şeklinde Haziran 2008 de yapılan Kurum Kültürü Çalıştayında belirlenmişti. KalDer, Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından yürütülen Dış Değerlendirme çalışmasını, kendisi için ilk kez 2009 yılında gerçekleştirdi. KalDer i ileriye taşıyacak öncelikli iyileşme alanları belirlendi. İlk Geri Bildirim raporu sonrası yapılan iyileştirmelerle 2010 yılı değerlendirmesinde iki band ( den, ye) iyileşme sağlanarak EFQM Dört Yıldız Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanıldı. KalDer olarak hedefimizin bu iyileşmeleri sürdürerek Avrupa Kalite Büyük Ödülü kazanan ilk STK olunması gerektiğine inanıyoruz. Ulusal Kalite Hareketi üye sayısı 2007 sonunda 303 iken Nisan 2010 da 393 e ulaştı. Başka bir deyişle 12 yılını tamamlamış olan bu programın toplam üye sayısının % 24 ü son iki yılda kazanılmıştır. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Ödülü, Mükemmellik 6

8 Aşamaları, eğitimler, ve dış değerlendirmelerle hizmetlerimizden en verimli biçimde yararlandılar yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük bir başarı kazandı ve 11 Kararlılık ile 17 Yetkinlik olmak üzere toplam 28 kuruluş belge aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı Kararlılık sürecinde 47, Yetkinlik sürecinde 46, toplam 93 tür. Bunların 56 sı ( % 60) son iki yılda gerçekleşmiştir. Ulusal Kalite Ödülü ne başvurular son iki yılda 8 ve 11 olarak gerçekleşti. İlk bakışta geçmiş yıllara göre başvurularda azalma görülse de, bütünsel bir bakışla bu sayılara Yetkinlik aşamasına katılanları da eklediğimizde 2007 de toplam 19 olan sayı 2008 ve 2009 da 25 e ulaşmıştır. Ayrıca EFQM Avrupa Kalite Ödülü nde geçen yıl 11 finalistin dördünün Türkiye den çıkması ve bunların ikisinin büyük ödül, birinin ise başarı ödülü kazanması Türkiye nin yönetim kalitesinde ulaştığı yerin en somut göstergesi olmuştur. Bu başarıyla Türkiye yi bir anlamda 2008 yılı Avrupa Kalite Şampiyonu yapan BOSCH, Bursa Gaz, ve Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi ni bir kez daha kutlarım. KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı başarmıştır. Düzenlenen eğitim sayıları, 2007 de 283, 2008 de 377, 2009 da ise 391 dir. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık adet seminer gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda kişiye ulaşmıştır. Stratejik işbirlikleri ile eğitim portföyümüzün Mükemmellik Modeli ana çerçevesinde geliştirilmesi bu dönemdeki en önemli başarılarımızdan birisidir. Özellikle Yalın Altı Sigma ve İnsan Kaynakları paketlerimiz portföyümüzü önemli ölçüde zenginleştirmiştir. KalDer, 2002 yılında Türkiye den ilk kuruluş olarak imzaladığı Küresel İlkeler Sözleşmesi kapsamında çalışmalarına bu yıl yeni bir boyut kazandırmıştır. Sözleşmenin 6. 7

9 maddesine dayanarak tüm ilgili tarafların katılımıyla hazırladığı ve kamuoyuna 2 Mart 2009 tarihinde sunduğu Yönetim Kadının Hakkıdır Bildirgesi yle, kadın-erkek fırsat eşitliği ana teması çerçevesinde iş dünyasını biraraya getirmiştir. Söz konusu Liderler Zirvesi ne toplam 40 kuruluştan 93 lider katılmıştır. Bildirgeye imza atan kuruluş sayısı, 2009 yılı sonunda 53 e ulaşmıştır. Nisan 2009 da düzenlenen bir çalıştay ile Yönetimde Kadın-Erkek Eşitliği iyi uygulamalarını ortaya çıkartacak ve kurumların bu alandaki gelişmeleri izlemelerini sağlayacak göstergeleri içeren bir kurumsal karne geliştirilmiştir. 18. Kalite Kongresi Ortak Çözüm Platformu nda ilgili kuruluş ve akademisyenlere sunulan karneyi dolduran şirketlerden sağlanan veriler rapor haline getirilmiştir. KalDer ve KA Araştırma Ortak Girişimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülen, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde her yıl 25 i aşkın sektör ve 100 ü aşkın kuruluş, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna duyurulmaktadır. Kuruluşlara sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme imkanı veren TMME raporları, her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaştırılmaktadır yılında 19 TMME kurumsal üyesi vardır. KalDer e genç gönüllü katılımın artırılması, KalDer in geleceğinin güvencesi olacaktır. Bu inançla, 2009 yazında GençKal, KalDer Gençlik Platformu oluşturulmuş ve ilk etkinliğini 14 Kasım 2009 tarihinde gerçekleştirmiştir. Kişisel gelişim amaçlı 5K Eğitim Çalıştayı nda gençler için Kalitem, Kişiliğim, Kariyerim, Katkılarım ve Kazançlarım teması bir dizi seminerle işlenmiştir. 18 yıldır başarı ile gerçekleştirdiğimiz Kalite Kongresi Sürdürülebilir Topluma Dönüşüm - Yeni İş Yapma Biçimleri ana temasını kapsamlı biçimde işlemiştir. Toplam 2324 kişinin katıldığı kongre, bu sene de dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. Finlandiya Eski Başbakanı ve Nokia İcra Kurulu Üyesi Esko Tapani Aho, Solopower Kurucu Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Bülent Başol ve video konferansla katılan MIT Sloan School of Management Öğretim Üyesi ve sistem düşüncesi ile öğrenen kurumlar 8

10 konusunda ileri gelen bilim adamı Dr. Peter M. Senge çok önemli görüşlerini katılımcılara sunmuşlardır. 18. Kalite Kongresi kapsamında gerçekleştirilen Ortak Çözüm Platformları ve Sürdürülebilir Toplum ve Türkiye oturumu nda yapılan çalışmalarında ortaya çıkan sonuçlar rapor haline getirilmiş ve bu raporlar KalDer Yayınları arasındaki yerlerini almıştır. 17 Şubat 2009 tarihinde düzenlenen Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Kazananlar Konferansı Kalite Ödülleri sürecinde başarılı olan kuruluşların bilgi, birikim ve kalite yolculuğundaki deneyimlerini paylaştıkları önemli buluşma olmuştur. Sayın Cumhurbaşkanımızın himayelerinde, Ankara da düzenlenen 10. Kamu Kalite Sempozyumu, İzmir de gerçekleşen 10. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, Bursa da gerçekleşen 7. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve Eskişehir de düzenlenen 7. Eskişehir Kalite Şöleni ile yurdumuzun değişik köşelerine mükemmellik kültürünü taşıdık yılı medyada KalDer in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya ilişkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 975 dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalışmaları yaptık. KalDer Mükemmellik yolculuğunda yirminci yıla girmiştir. Yirmi yılda gelinen nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir. Yirminci yıl nedeniyle geçmiş yıllarda sadece İstanbul da gerçekleştirilen Kazananlar Konferansı bu yıl Anadolu da KOBİ lerin ağırlıklı olduğu şehirlerde yapılmaktadır. İlki 19 Nisan 2010 da Yerel Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu teması ile Kayseri de gerçekleştirilen bu toplantı dizisi, Denizli ve diğer öncelikli kentlerde sürdürülecektir. Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, başta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan aldığımız güçle 2009 da başarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. 9

11 Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye nin aydınlık yarınlarının şekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir. Saygılar sunuyorum. Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Yönetim Kurulu Başkanı 10

12 MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) 1998 Yılında başlattığımız UKH ivme kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel kesimden kuruluşlarımızı ve STK larımızı Mükemmellik Modeli ni değerlendirme ve sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven artırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak görüyorlar. UKH ni bu yönleri ile KalDer in vizyonuna erişmede temel program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı göstergesi olarak görüyoruz Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri Sürecin yeniden tasarlandığı 2003 yılından 2009 sonuna kadar UKH ne katılan 237 kuruluş ile toplam üye sayısı 381 e ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 19 u Büyük Ölçekli, %40 ı Kobi, % 37 si Kamu ve % 3 ü ise Sivil Toplum Kuruluşlarıdır yılı katılımcı sayımız 36 dır. (2010 Nisan ayında toplam UKH üye sayısı 391 e ulaşmıştır.) Olgunluk aşaması anket uygulaması, kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla 2008 yılında web ortamına taşınmıştır. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı genişletilmiştir. Özdeğerlendirme rehberliğinin yanısıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim konularında da rehberlik hizmeti 2008 yılı son çeyreği itibarı ile başlatılmıştır da 4 kuruluşa 43 adam-günlük rehberlik sağlanmıştır. UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalışmaları yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleştirilmiştir. (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama vb.) UKH ne katılımın artırılabilmesi için Merkez ve Ankara da olmak üzere toplam 85 kuruluş temsilcisinin katılımı ile 2008 yılı Aralık ayında tanıtım yapılmıştır yılında 65 kuruluş ile yüzyüze görüşülerek, gerek eski üyeler için eğitim ve destek gereksinimlerinin planlanması, gerekse UKH ne yeni üye kazanımı sağlanmıştır. Bu çerçevede potansiyel UKH kurumları ile süreç konusunda doğrudan bilgi paylaşımında bulunulmaktadır. UKH programına ilişkin haber, röportaj ve başarı hikayeleri her ay, Önce Kalite dergisinde yayınlanmaktadır. UKH nden Mükemmellik Aşamaları (MA) ve Ulusal Kalite Ödülü Sürecine Geçiş : yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %60 ı UKH ve diğer (Süreç, Strateji, TKY, Mükemmellik Modeli vb.) eğitimleri almışlardır. 11

13 2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamalarında yılları arasında 93 kuruluş belge almıştır (47 Kararlılık, 46 Yetkinlik). Bu 93 MA belgesinden 56 sı (%60) son 2 yılda hepsi de UKH üyesi olan kuruluşlarca kazanılmıştır yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü sürecinde 23 Büyük, 36 Başarı, ve 3 Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 62 dir. UKH nin başladığı 1998 sonrasında Büyük Ödül alan 16 kuruluştan 10 u, Başarı Ödülü alan 32 Kuruluş tan 19 u UKH üyesidir. Başka bir deyişle Ulusal Kalite Ödülü alan kuruluşların % 60 ı UKH üyesidir. YILLAR İTİBARI İLE UKH KATILIMCI SAYILARI MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI Mükemmellik Aşamaları, mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her düzeydeki başarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliştirilmiş bir programdır. Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıştır. Türkiye de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için Mükemmellikte Kararlılık ve Mükemmellik Modeli ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanan kuruluşlar için Mükemmellikte Yetkinlik olmak üzere iki aşamada belgelendirme yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler. Mükemmellik Aşamaları Belgesi alacak kuruluşların KalDer ile işbirliği çerçevesinde gelişmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluşturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi ne katılmaları ile sağlanır Yılında, Mükemmellik Aşamalarına başvuran kuruluşlardan hepsi (28 kuruluş) KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi ne üye olmuş, 19 u ise Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıştır. 12

14 Mükemmellik Aşamaları Belge Alan Kuruluş Sayıları Programın performansı, başvuran kuruluş sayıları ve başvuran kuruluşların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir. Son üç yılda Kararlılık ve Yetkinlik değerlendirmelerinde başarılı olan kuruluş sayısı sıçramalı bir artış göstermiştir. Başvuran kuruluşların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2009 yılında; 9.5 dur. (Hedef: 9.0) MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK 2009 YILINDA KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 1 U.Ü.Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu 2 Milli Prodüktivite Merkezi (MPM) 3 Osmangazi İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü 4 Tarsus Belediyesi 5 Özel Nahçivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. 6 KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi 7 Özel İnal Ertekin Eğitim Öğretim Tesisleri A.Ş. 8 Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi 9 Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş. 10 Assan Panel Sanayi ve Ticaret A.Ş. 11 Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu 13

15 MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK 5 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 1 Bursa Ecza Koop. 2 Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi 3 Accor Services 4 Barem Research 4 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 1 İgdaş (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş. ) 2 Coca-Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası 3 Maysan Mando Otomotiv Parçaları San. ve Tic. A.Ş. 4 Bursa Hürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek, Teknik Lise ve EML 5 Mehmet Kemal Coşkunöz Anadolu Teknik Lisesi 6 Dokuz Eylül Üniversitesi İzmir Meslek Yüksekokulu 7 Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi 8 Doç. Dr. Mustafa Kalemli Tavşanlı Devlet Hastanesi 3 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 1 Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. 2 Karabük Devlet Hastanesi 3 Gebze Organize Sanayi Bölgesi 4 Re/Max Türkiye-Tek Grubu Gayrimenkul Pazarlama İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş. 5 Erenköy Zihnipaşa Pratik Kız Sanat Okulu Kuruluşların iyileştirme projelerinin hayata geçirilmesinde rehberlik desteği sağlanarak katılım artırılmıştır Yılında Kararlılık ve Yetkinlik Belgesi alan kuruluşlar ile ödül almış olan kurum temsilcileri, 26 Şubat 2010 tarihinde Çe-Tur Çelebi Turizm Tic. A.Ş. Firmasının ev 14

16 sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaşma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuşlardır. Kararlılık ve yetkinlik için başvuran kuruluşların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya başlanmıştır. Yetkinlik değerlendirmesini yapacak değerlendiricilere özel bir günlük eğitim verilmiştir yılında da belge töreni, kongrenin son günü ödül töreninden önce gerçekleştirilmiştir. YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi ni bölgelerde yaygınlaştırmak ve Ulusal Kalite Hareketi ne kuruluşların katılımını sağlamak üzere şubeler tarafından düzenlenmektedir. ANKARA KALİTE ÇEMBERİ ÖDÜLÜ Türkiye çapındaki kurum ve kuruluşlarda, problem çözme tekniklerinin kullanıldığı kuruma değer katan kalite çemberi çalışmalarının örnek teşkil etmesini sağlamak ve çalışanların kalite gelişimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılından beri, KalDer Ankara Şubesi tarafından Kalite Çemberi Ödülü verilmektedir. Süreç, 20 Şubat 2009 tarihinde değerlendirici başvurularının alınması ile başlayıp 21 Ekim 2009 tarihinde gerçekleştirilen jüri toplantısı ile sona ermiştir. Kalite Çemberi Ödülü, 22 Ekim 2009 tarihinde gerçekleştirilen 12. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı nda sahibini bulmuştur Kalite Çemberi Ödülü ne Katılan Kuruluş ve Çemberler: Mesa İmalat / Bonus Kalite Çemberi (Ödül kazandı) Schott Orim Cam / Grup Detay Kalite Çemberi (Ödül kazandı) Schott Orim Cam / Mavi-Beyaz Kalite Çemberi (Ödül kazandı) Yünsa Yünlü Sanayi / Paylaşım Kalite Çemberi (Ödül kazandı) BSH Ev Aletleri / Küresel Kalite Çemberi Boytaş Mobilya / Grup Antikriz Kalite Çemberi Boytaş Mobilya / Klapatonik Kalite Çemberi Boytaş Mobilya / Prizma Kalite Çemberi İnci Akü / Grup Expander Çözüm Kalite Çemberi Kordsa Global / Türk Toray Kalite Çemberi Man Türkiye / Ekip Çözüm Kalite Çemberi Man Türkiye / Frontoza Kalite Çemberi Man Türkiye / Tasarruf Kalite Çemberi Mesa İmalat Çekirge Kalite Çemberi Mesa İmalat / Nehir Kalite Çemberi 15

17 BURSA KALİTE ÖDÜLÜ 1998 yılından bu yana KalDer Bursa Şubesi ve Bursa Sanayicileri ve İşadamları Derneği (BUSİAD) işbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül süreci, 18 Nisan 2009 Cumartesi akşamı ödül alan kuruluşların kamuoyuna açıklanması ile sonlandı Bursa Kalite Başarı Ödülü nü Özel Kurumlar Kategorisinde; Coca Cola Bursa ve Maysan Mando, 2008 Bursa Kalite Başarı Ödülü nü Kamu Kurumları Kategorisinde; Hürriyet Anadolu ve End. Mes. Lisesi, M.Kemal Coşkunöz End. Mes. Lisesi ve Bursa da sağlık sektöründe ilk kez sürece katılan Zübeyde Hanım Doğumevi almaya hak kazandı. Yıldırım İMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi'de ödül sürecinde finalist olarak yer aldı Bursa Kalite Ödülü ne Katılan Kuruluşlar Sonuçlar Nisan 2010 tarihinde düzenlenen 8.Kalite ve Başarı Sempozyumunda açıklandı. Farba BÜYÜK ÖDÜL Bursa Gıda Kontrol Ve Merkez Araştırma Enstitüsü BAŞARI ÖDÜLÜ Makbule Atadan Anaokulu BAŞARI ÖDÜLÜ Zübeyde Hanım Kız Teknik Ve Meslek Lisesi JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ EGE BÖLGESİ KALİTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAŞARILI EKİBİ ÖDÜLÜ Mükemmelliği Arayış Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2009 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın Başarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 5 aylık süre içinde toplam 55 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, 2-4 Haziran 2009 tarihlerinde gerçekleşen 10. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu sonunda gerçekleştirilen Ödül Töreni ile son buldu. MAS 2009 da Yılın Başarılı Ekibi Ödülü ne 10 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü ne ise 1 kuruluş başvuruda bulunmuştur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluşlar şunlardır: 2009 YILIN BAŞARILI EKİBİ ÖDÜLÜ Büyük Ödülü: Kamu: Denizli İl Sağlık Müdürlüğü İl Ambulans Servisi Özel: İpragaz Denizli Dolum Tesisi 16

18 2009 Başvuran Kuruluşlar ve Ödül Sonuçları KURUM ADI EKİP ADI KATEGORİ ÖDÜL İPRAGAZ A.Ş. DENİZLİ DOLUM TESİSİ NOKTA KALİTE TAKIMI ÖZEL BÜYÜK DENİZLİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ İL AMBULANS SERVİSİ DENİZYILDIZI KAMU BÜYÜK BTM A.Ş. TOPRAK ÖZEL BAŞARI HAYES LEMMERZ İNCİ JANT SAN. A.Ş. (SAC İŞLETMESİ) ODAK ÖZEL BAŞARI SÖKTAŞ TEKSTİL SAN. A.Ş. ENERJİ ÖZEL BAŞARI PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG ENVERYAR ÖZEL BAŞARI DENİZLİ SERVERGAZİ DEVLET HASTANESİ SİNERJİ KAMU BAŞARI DENİZLİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI ŞUBESİ PROTEK KAMU BAŞARI PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG DAMLA ÖZEL İNCİ AKÜ SAN. VE TİC. A.Ş. VOLTRAN ÖZEL 2009 EGE BÖLGESİ KALİTE ÖDÜLÜ Başarı Ödülü: Dokuz Eylül İzmir Meslek Yüksek Okulu ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ 18. Kalite Kongresi nde Ulusal Kalite Ödülleri nin onyedincisi verildi. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü nde de kullanılan EFQM (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından gerçekleştirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer den ya da KalDer web sitesinden elde edilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri İşletme Kategorisi, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum Kuruluşları (STK) ana Kategorileri nde verilmektedir yılında ise en az üç yıl önce Büyük Ödül almış kuruluşların başvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verilmeye başlanmıştır. EFQM Mükemmellik Modelinin 2010 güncelleme çalışmalarına katkıda bulunulmuş, güncellenen modelin Türkçe çevirisi tamamlanmış, bilgilendirme ve eğitim faaliyetleri başlatılmıştır. Son yıllarda aşağıda isimleri yer alan değerlendiricilerin deneyimlerini ve bilgi birikimlerini paylaştıkları ortamlar yaratılmıştır; Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): İyi Yönetişim Eğitimi Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi 17

19 Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk Lütfi Ensari: Stratejik Planlama Eğitimi İrfan Onay: SOS Eğitimi Kadir Akbaş ve Aykut Alp Yılmaz: değerlendirici yetiştirme eğitimde saha ziyareti deneyim paylaşımı ve Fahri Özok: EFQM Mükemmellik Modeli 2010 güncellemesine ilişkin bilgilendirme yapmıştır yılında, İşletme Kategorileri nde 3 kuruluş, Kamu Kategorisi nde ise 5 kurum olmak üzere toplam 8 kurum ve kuruluş başvuruda bulunmuştur. UKÖ 2009 BAŞVURULARI ve KAZANANLAR ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ İşletme Kategorileri: BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ BÜYÜK ÖDÜL BAŞARI ÖDÜLÜ Kamu Kategorisi: KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU-ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ (Sağlık Hizmetleri Kategorisi) BÜYÜK ÖDÜL ANTALYA AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU ( Eğitim Hizmetleri Kategorisi) BÜYÜK ÖDÜL BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNİK LİSE VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ ( Eğitim Hizmetleri Kategorisi) BAŞARI ÖDÜLÜ DOÇ.DR. MUSTAFA KALEMLİ TAVŞANLI DEVLET HASTANESİ 18

20 Ulusal Kalite Ödülü ne Başvuran Kuruluşların Memnuniyeti Ulusal Kalite Ödülü nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti 19

21 ÜYELİK VE KALİTE AĞI ÜYELİK 2009 yılında KalDer ailesine 72 Tüzel Üye (bu kuruluşları temsilen 72 Kuruluş Temsilcisi), ayrıca 89 u Bireysel Asıl, 42 si Fahri ve 28 i Öğrenci olmak üzere toplam 159 Bireysel Üye katılmıştır sonu itibari ile üye sayımız, 643 ü Bireysel Asıl, 502 si Fahri, 56 sı Öğrenci olmak üzere toplam 1201 Bireysel ve 892 Tüzel olmak üzere toplam üyeye ulaşmıştır. KalDer YENİ TÜZEL ÜYE SAYILARI (2008 ve 2009 yeni tüzel üye listeleri için bakınız Ek. 5 ve 6) ULUSAL YAPILANMA ve İŞBİRLİKLERİ Yerel Kalite Etkinlikleri Ulusal Yapılanma konusunda yönetim kurulu alt komitesi tarafından KalDer yayılım stratejisi yayınlanmıştır. Stratejide belirlenen öncelikli iller kriter ve koşulları doğrultusunda yerel etkinlikler planlanmakta ve gerçekleştirilmektedir. Bu doğrultuda ilk olarak 19 Nisan 2010 tarihinde Kayseri de gerçekleştirilen Yerel Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu etkinliğinde BOSCH (RBTR), Kocaeli Sanayi Odası (KSO) ve Nilüfer Belediyesi başarılarını katılımcılarla paylaşmıştır. 20.Yıl etkinlikleri çerçevesinde, Kazananlar Konferansı düzeninde Anadolu nun KOBİ ağırlıklı kentlerinde sanayi odalarının ve üniversitelerin işbirliği ile planlanan konferans dizisinin ikincisi Denizli Sanayi Odası ile gerçekleştirilecektir. Trakya bölgesinde de yerel bir kalite platformu oluşturmak için tanıtım ve Mükemmellik Modeli eğitimleri yapılmış, işletme ziyaretleri ile mükemmellik kültürünün yaşanan örneklerini görmelerini sağlamak için program planlanmıştır. 20

22 İŞBİRLİKLERİ Anlaşmalar Mükemmelliğin temel ilkelerinden birisi olarak işbirliklerini özendiren KalDer, Yönetim Kurulu kararı doğrultusunda misyonu ile uyumlu kurumlarla görüşmeler gerçekleştirmiş ve anlaşmalar imzalamıştır. Bu alandaki ilk iki örnek Sağlıkta Kalite İyileştirme Derneği- SKİD ve İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği ile yapılan anlaşmalardır. PERYÖN, Beyaz Nokta Gelişim Vakfı ile de benzer görüşmeler sürdürülmektedir. Ayrıca Türk-Amerikan Bilim İnsanları ve Akademisyenleri Derneği nden (TASSA) etkinliklerimiz için konuşmacı desteği sağlanmıştır. Ülkemizin refah düzeyini ve yaşam kalitesini artıracak öncelikli projelerde verimli çalışmalarla örnek işbirliği ağları oluşturmak ve yaşatmak istiyoruz. GençKal - Gençlik Platformu Genç kuşaklarda kalite bilinçlenmesinin sağlanması ve KalDer etkinliklerine daha yoğun katılmaları amacı ile 2009 yılı yazında KalDer Gençlik Platformu-GençKal oluşturuldu. GençKal ilk etkinliğini 14 Kasım 2009 tarihinde gerçekleştirmiştir. Kişisel gelişim amaçlı 5K Eğitim Çalıştayı'nda gençler için Kalitem, Kişiliğim, Kariyerim, Katkılarım ve Kazançlarım başlıkları altında bir dizi seminer düzenlenmiş, benzer bir uygulama 17 Nisan 2010 tarihinde KalDer İzmir Şubesi ev sahipliğinde de gerçekleştirilmiştir. Bu girişimle mükemmellik birikimlerimize gençlerin görüşlerini katmayı, iş yaşamından beklentilerini öğrenmeyi ve onların da mesleki gelişimlerine katkıda bulunmayı hedeflemekteyiz. Böylece gençlerin ilgi ve enerjisi KalDer in geleceği için önemli bir güvence olacaktır. Mükemmellik Grupları, Yaratılacak sinerji ve bilgi paylaşımı ile, Türkiye de seçilen sektör ve konularda bugüne kadar oluşmuş kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir şekilde birleştirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaşılması ve bu sayede üye kuruluşlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaşmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflemektedir yılında Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş. nin katkılarıyla düzenlenen Gönüllü Çalıştayı nda genel olarak gönüllülerin, özel olarak da mükemmellik gruplarının katkılarının olabildiğince arttırılması, gönüllülerin ve KalDer in karşılıklı gelişmeleri amacı ile yapılabilecekler tartışılmıştı. Çalıştay sonucu katılımın ve verimliliğin arttırılması doğrultusunda çıkan öneriler ile 3 adet mükemmellik grubunun kurulması çalışmaları 2009 yılında başlatılmıştır. 18. Kalite Kongresi nde yapılan çalıştaylarla bu grupların çalışmalarına esas olacak raporlar hazırlanmıştır. Bu doğrultuda Kıyaslama ve Karşılaştırma Mükemmellik Grubu kurulmuş olup, Sağlık Mükemmellik Grubu ve Eğitim Yönetimi Mükemmellik Grubu kurulma aşamasındadır. HİZMETLERİMİZ DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ Dış Değerlendirme hizmetimiz ile mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme kaydetmiş Ulusal Kalite Hareketi üyelerinin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilmesi hedeflenmiştir. 21

23 Bu hizmeti talep eden üye kuruluşlarımız EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine göre değerlendirilir. Kuvvetli yönler ile iyileşmeye açık alanlarının yer aldığı geri bildirim raporu hazırlanır. Çalışma sonrasında kuruluşlara gelişim yol haritaları ile ilgili eğitim ve rehberlik önerileri sunulur YILLARINDA DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ ALAN ÜYELERİMİZ 2006 Yılı 2007 Yılı 2008 Yılı 2009 Yılı * THY Sakarya Üniv. Amerikan Hast. İDO Tüpraş İsdemir Show TV İstanbul Büyükşehir Bld. Beyoğlu Belediyesi İgdaş Tüpraş Sakarya Üniv. Mamak Bld. Aşçıoğlu Hudut Sahiller Tırsan Türk Telekom GOSB Bornova Bld. Accor Bakırköy Bld. Coca Cola İçecek * 2009 yılında hizmet talep eden bazı üyelerimizin ekonomik kriz nedeniyle iptal veya 2010 yılına ertelemeleri sebebiyle gerçekleşme hedeflerin altında kalmıştır. Hizmet, Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile yürütülmektedir Yılında değerlendirme talep eden kuruluşlara, 1 günlük Mükemmellik Modeli ve RADAR değerlendirme sistemi bilgilendirme toplantısı yapılmaya başlanmıştır. EĞİTİMLER KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim " önemli bir rol oynamaktadır. KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve başarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir. Gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde Toplam Kalite Yönetimi nin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak hedeflenmektedir. Anılan amaç kapsamında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiştir. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı nın Türkiye deki Ulusal İşbirliği ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli Eğitimlerini KalDer-EFQM Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde Toplam Kalite yolculuğuna çıkan kuruluşlara, KalDer Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme yapmalarını özendirerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaktadır. KalDer in Eğitim 22

24 Portföyü, bu gerekler ve birey/kuruluşlardan gelen ilave talepler doğrultusunda oluşturulan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluşmaktadır. KalDer kuruluşundan günümüze kadar misyonunun gerçekleştirilmesi ve başarının arttırılmasına yönelik çeşitli eğitimler düzenlemektedir. İstanbul un yanı sıra Bursa, İzmir, Ankara ve Eskişehir de kurduğu Şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme kazandırmayı başarmıştır. EĞİTİM PORTFÖYÜMÜZ Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri CE İşaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri Çalıştaylar *İnsan Kaynakları Eğitimleri *Yalın 6 Sigma Farkındalık Eğitimi *: Bu eğitimler yapılan işbirlikleri ile gerçekleştirilmektedir. KalDer EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ EĞİTİM LİSANSI EFQM'in Türkiye'deki "Ulusal İşbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir. EĞİTİM LİSANS TÜRLERİ Ulusal Açık Eğitim Lisansları EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı Özdeğerlendirme Eğitimi lisansı Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi Lisansı Kuruluş İçi Eğitim Lisansları EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı Özdeğerlendirme Eğitimi lisansı EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ EĞİTİMİ LİSANSI ALAN KURULUŞLARIMIZ 1-Kaldem Kalite Danışmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. Şti. - İzmir 2-Yönetişim Yönetim Danışmanlığı ve Ticaret Ltd. Şti. -İstanbul 3-Seçkin Danışmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. Şti. İstanbul 4-ORSA Danışmanlık -Ankara 5-TVK Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti-İstanbul 23

25 EĞİTİM SÜRECİ DEĞERLENDİRMESİ Dönem boyunca kurum ve kuruluşlarla yapılan görüşme ve ziyaret planları doğrultusunda tanıtım toplantıları yapıldı. Genel Katılıma Açık olarak tanıtım toplantıları düzenlendi. ( EFQM Model; SOS, Yenilikçilik yaratıcılık-kıyaslama Eğitimi gibi.) KalDer Eğitim Komitesi yeniden yapılandırıldı. UKH ne katılan kuruluşlara yönelik rehberlik çalıştay konuları artırıldı. (Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama) Eğiticilerin çalışma prensiplerinin gözden geçirilerek Eğitmen Sözleşmesi güncellendi Stratejik Planımızda yer alan Eğitim portföyümüzün İşbirlikleriyle genişletilmesi başlığı için alt yapı çalışmalarına 2008 yılı Kasım ayında başlandı. Mevcut Eğitim Portföyü EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında incelendi. Yeni eğitim başlıklarının geliştirilmesi için kurumsal ve bireysel işbirliği yapılmasına ilişkin çalışma başlatıldı. Eğitim Gelişim paketlerinden beklediklerimiz çıkartıldı. Bu paketlerin içerisinde bulunacak eğitim başlıkları, içerikleri vb. kuruluşlardan istendi. Öncelikli olarak ulaşacağmız tedarikçiler belirlendi. Eğitim portföyünün EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında geliştirilmesi hedefi doğrultusunda stratejik önceliklerimize göre yeni eğitimler devreye alınmaya başlandı. İşbirliği yapmış olduğumuz kuruluş yetkililerine ve eğitmenlerine EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi verildi. EFQM Mükemmellik Modelinin 3. Krıterine yönelik eğitimler 2009 yılı birinci yarıda eğitim portföyüne dahil edildi. Yalın 6 Sigma Eğitiminin devreye alınması için ön hazırlıklara başlandı ve Yarıda Borusan Akademi ile yapılan işbirliği doğrultusunda Yalın 6 Sigma Farkındalık Eğitimi genel katılıma açık eğitim formatında portföye dahil edildi. 24

26 25

27 TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülmekte olan ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. Bilimsel ACSI Fornell modelinin lisansı alınarak Türkiye de 2005 yılından beri KalDer ve Ka Araştırma ortak girişimi tarafından yürütülmektedir. TMME çalışması, Türkiye çapında, cep telefonundan gıdaya, otomobilden sigortacılığa, kredi kartlarından havayolu şirketlerine kadar, yaklaşık 30 sektör ve 120 markayı kapsayacak şekilde her 3 aylık dönemde yapılmakta olup; ulusal, sektörel ve kurumsal müşteri memnuniyet endeksi sonuçları kamuoyuna açıklanmaktadır. (2009 yılı TMME kurumsal üyeleri ile sektör ve kuruluşları için bakınız Ek. 7) 26

28 ETKİNLİKLERİMİZ 18. KALİTE KONGRESİ Sürdürülebilir Topluma Dönüşüm - Yeni İş Yapma Biçimleri ana temasını işleyen 18. Kalite Kongresi, Kasım 2009 tarihleri arasında İstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi nde gerçekleştirilmiştir. 16 Kasım da sürdürülebilirlik alanında da önemli çalışmalar yapan MIT Sloan School of Management Öğretim Üyesi ve sistem düşüncesi ile öğrenen kurumlar konusunda ileri gelen bilim adamı Dr. Peter M. Senge konuşmacı olmuştur. Bu oturum, Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Öğretim Üyesi Prof. Dr. Yaman Barlas ın moderatörlüğünde gerçekleştirilmiştir. 18. Kalite Kongresi nin ilk gününde, ele alınan öncelikli 4 konuda, uzmanların ve sektör profesyonellerin katılımıyla; Hasta Güvenliği, Yerel Yönetimler ve Sürdürülebilirlik, Yaşam Boyu Öğrenme, Yönetimde Cinsiyet Eşitliği başlıklı Ortak Çözüm Platformları düzenlenmiştir. Bu çalıştayların sonucunda, katılımcıların konu ile ilgili görüş ve önerileri birer rapor halinde kamuoyu ile paylaşılmıştır. Bu çalışmalar kapsamında, Sağlıkta Kalite İyileştirme Derneği, Marmara Belediyeler Birliği, Eğitim Geliştirme Reform Grubu, Milli Eğitim Bakanlığı ve İş Dünyasında Kadın Platformu gibi kurum ve oluşumlarla iletişimimiz ve işbirliğimiz güçlendirilmiştir. Ortak Çözüm Platformları na ek olarak 18. Kalite Kongresi Kapanış Oturumu gerçekleştirilerek kongre katılımcılarının tümünün Sürdürülebilir Toplum ve Türkiye konusundaki görüşleri elektronik oylama yöntemiyle eş zamanlı olarak derlenmiş, aynı anda katılımcılarla paylaşılmıştır. Burada da Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı ve İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği ile birlikte çalışıp, içerik, tasarım, raporlama gibi aşamalarda birlikte çalışma kültürünü hayata geçirebildik. Hazırlanan Sürdürülebilir Toplum ve Türkiye raporu ayrıca kamuoyu ile KalDer kurumsal web sayfası ve işbirliklerimizin iletişim araçları aracılığıyla paylaşılmıştır. Bu rapor da KalDer yayınları arasına katılmıştır. 17 Kasım tarihinde, açılış gününün özel oturum konuşmacısı Finlandiya Eski Başbakanı ve Nokia İcra Kurulu Üyesi Esko Tapani Aho, ikinci günün özel oturum konuşmacı ise güneş pilleri konusunda 170 e yakın patentin sahibi bilimadamı, Solopower Kurucu Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Bülent Başol olmuştur. Kongre süresince, çok sayıda akademisyen, işadamı, siyasetçi ve bürokrattan oluşan 90 a yakın konuşmacı Sürdürülebilir Topluma Dönüşüm - Yeni İş Yapma Biçimleri temasını siyasi, ekonomik, kültürel ve çevresel açıdan ele alarak görüşlerini katılımcılarla paylaşmıştır. 18. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 60 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından kişinin katılımı ile gerçekleşmiştir. Kongre katılımcı sayılarında yaşanmakta olan ekonomik krize bağlı olarak önemli oranda azalma görülsede 168 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüşmelerde, Kongreden Genel Memnuniyet derecesi geçen yıldan biraz daha yüksek (5,00 üzerinden 3,9) olarak gerçekleşti. (Sayılarla 18. Kalite Kongresi için bakınız Ek. 8) (17. ve 18. Kalite Kongresi ni destekleyen sponsorlar listesi için bakınız Ek. 9) 27

29 3000 Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları HEDEF FİİLİ ,6 4,4 4,2 4 3,8 3,6 3,4 Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti 4,17 4,12 3,8 3, HEDEF FİİLİ YÖNETİM KADININ HAKKIDIR Liderler Zirvesi 2 MART Mart 2009 tarihinde, Sait Halim Paşa Yalısı nda gerçekleştirilen Yönetim Kadının Hakkıdır Liderler Zirvesi, KalDer tarafından ODTÜ Sosyoloji Bölümü Kadın Çalışanları Ana Bilim Dalı Başkanı ve Öğretim Üyesi Prof. Dr. Yıldız Ecevit ve Birleşmiş Milletler Nüfus Fonu nun katkılarıyla hazırlanan Yönetimde Kadın Erkek Eşitliği Bildirgesi nin Türk iş dünyasına tanıtımı ve sahiplendirilmesi amacıyla organize edilmiştir. Yönetim Kadının Hakkıdır Liderler Zirvesi ne toplam 40 kuruluştan 93 lider katılmıştır. İmza Töreni nde ise 31 kuruluşun lideri bildirgeye imza atmıştır. Törende bildirgeyi imzalayan firmalarla birlikte toplam kuruluş sayısı, 2009 yılı sonunda 53 e ulaşmıştır. Kalite Kongresi den bağımsız olarak yapılan Gala Yemeği ve imza töreni ile birlikte, 8 Mart Dünya Kadınlar Haftası nedeniyle ayrı bir gündem yaratma fırsatı elde edilmiştir. (Bildirgeyi sahiplenen kuruluş listesi için bakınız Ek. 10) 28

30 KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluşları aynı çatı altında buluşturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaşılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, Kasım 2009 tarihlerinde İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı nda 18. Kalite Kongresi kapsamında gerçekleştirilmiştir. Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, şirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araştırma, müşteri ilişkileri, danışmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluşlar sergiye katılmıştır. Toplam 49 standın bulunduğu fuarda; standların 15 tanesi ücretli olarak, diğerleri sponsorlar ve işbirliği yaptığımız kuruluşlara ücretsiz olarak ayrılmıştır AVRUPA KALİTE YÖNETİM VAKFI KAZANANLAR KONFERANSI Kazananlar Konferansı, 17 Şubat 2009 tarihinde Boğaziçi Üniversitesi Garanti Kültür Merkezi Ayhan Şahenk Salonu nda düzenlenmiştir. Her yıl Avrupa Kalite Ödülleri sürecinde başarı gösteren kuruluşların bilgi ve deneyim birikimlerini paylaşmak amacıyla bir araya geldiği önemli bir toplantı olan Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Kazananlar Konferansı nın Türkiye ayağını oluşturan Kazananlar Konferansı Ulusal Kalite Ödülleri sürecinde başarılı olan kuruluşların bilgi, birikim ve kalite yolculuğundaki deneyimlerini paylaştıkları önemli konferanslardan biridir. Kazananlar Konferansı'na Yıllara Göre Katılımcı Sayıları Kazananlar Konferansı na, işletmeler kategorisinde; Aksa Akrilik Kimya Sanayi Genel Müdürü Mustafa Yılmaz, Bosch Bursa Dizel Fabrikası İnsan Kaynakları Müdürü Lami Yağcılarlıoğlu, Borusan Lojistik Genel Müdürü Kaan Gürgenç, BursaGaz Genel Müdür Hasan Erbil Doyuran, 29

31 İDO Genel Müdür Dr. Ahmet Paksoy, Siemens Sanayi ve Ticaret Sağlık Sektörü Doğu Akdeniz Bölgesi Lideri Ufuk Eren, Kamu kategorisinde ise; Erenköy İlköğretim Okulu Okul Müdürü Sabahattin Demir, Ayten Çağıran Ana Okulu Okul Müdürü Aslı Kanbir, İzmit Nuh Çimento İlköğretim Okulu Okul Müdürü Mehmet Naci Kılıç, Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi Başhekimi Dr. Burak Erdinç Ulusal Kalite Ödülü sürecinde ödül ile sonuçlanan başarılarını sağlayan iyi uygulamaları katılımcılar ile paylaşmışlardır. 10. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU Sempozyum Mayıs tarihlerinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde düzenlenmiştir. Ana teması Kriz Sonrasında Dünya Düzeni ve Kamunun Rolü olarak belirlenen Sempozyuma 600 kişi katılması hedeflenmiş, 542 kişilik katılım gerçekleşmiştir. Küreselleşme ve duvarların yıkılmasının ardından yeniden şekillenen bir dünya ile karşı karşıya kaldık, bu şekillenme süreci henüz sona ermedi. Bu değişime ek olarak tüm dünyadaki en sıcak gündem ve ortak sorun kriz. Yaşanan son ekonomik krizde kamu kurumları iyi yönetilmezse en büyük ekonomilerin bile sarsıldığı görüldü. Sempozyumda, Kriz sonrasında nasıl bir dünya düzeni olacak? Kamu yönetimleri bunun içinde nasıl konumlanacak? Kamu yönetimleri bu açıdan donanımlı hale gelebildi mi, ya da gelebilecek mi? soruları tartışıldı. Sempozyum a; OECD Rekabet Kurumu Başkanı, ESSEC Üniversitesi Uluslararası İlişkiler Bölümü Direktörü Prof. Dr. Frederic Jenny, Dünya Bankası Türkiye Direktörü Ulrich Zachau, Avrupa Komisyonu Bilim ve Teknoloji Genel Müdürlüğü Bölüm Başkanı Dr. Uğur Müldür, TEPAV Direktörü Prof. Dr. Güven Sak, Liverpool Business School Kamu Yönetimi Bölümü Direktörü George Foster, Rekabet Kurumu Başkanı Prof. Dr. Nurettin Kaldırımcı, Avrupa Komisyonu İşletme ve Sanayi Genel Direktörlüğünden Baş Ekonomist Dr. Hasan Alkaş ın yanı sıra kamu, iş ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi konuşmacı olarak katıldı. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi ödülleri Kamu Kalite Sempozyum kapsamında sahibini bulmuştur. Sempozyum un memnuniyet oranı %86 olarak gerçekleşmiştir. 30

32 Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları Hedef Gercekleşen Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti Hedef 65 Gercekleşen KalDer Ankara Şubesi: 12. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI 22 Ekim 2009 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde düzenlenen Konferansa 600 kişi katılması hedeflenmiş, 494 kişi katılmıştır. Konferans ın memnuniyet hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %85 olmuştur. Konferansa 4 farklı kuruluştan sunum yapmak için, 15 kuruluştan da ödül için başvuru alınmıştır. Ödül için başvuran kalite çemberlerinin 6 tanesi, sunum için başvuranlardan ise 2 tanesi konferans ta sunum yapmıştır. Boytaş Mobilya A.Ş. / Klapatonik, BSH / Küresel, Kordsa Global / Türk Toray, Eti Maden İşletmeleri / Lider Bor, İstanbul Ecza Kooperatifi / Sinerji, Schott Orim Cam / Detay, Mesa İmalat Sanayi / Nehir, Yünsa A.Ş. / Paylaşım konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaşmışlardır. 31

33 Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Sayısı Hedef Gercekleşen Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Memnuniyeti Hedef Gercekleşen 2009 İNSAN KAYNAKLARI KONGRESİ 12 Şubat 2009 tarihinde İnsan Kaynakları Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde gerçekleştirilmiş, 450 kişi katılması hedeflenmiş, katılım 460 kişi olmuştur. Kongre nin memnuniyet hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %85 olarak tespit edilmiştir. Kongrede Marmara Üniversitesi İşletme Bölüm Başkanı Prof. Dr. Osman Altuğ, "Yaşam, Kriz ve İnsana Dair" başlıklı bir konuşma yaptı. Kongrenin İnsana Dair Stratejiler başlıklı ikinci paneli ise dünya çapındaki başarılı uygulamalarıyla Ulusal Kalite Ödülü nü almış üç büyük kuruluşun Genel Müdürleri nin paylaşımlarına sahne oldu. Türk Traktör ün İnsan Kaynakları Kalite Sistemleri ve Kurumsal İletişim Müdürü Haluk Gümüşderelioğlu nun panel başkanlığında Aksa Akrilik, Bilim İlaç ve Borusan Lojistik in Genel Müdürleri insan kaynakları stratejilerini katılımcılara aktardılar. Kriz döneminde insan kaynaklarındaki değişimin ve yönetimin 32

34 çalışanlara bakışının ne yönde olması gerektiği ve çalışanların nasıl yönetimin stratejik bir ortağı olabileceği soruları cevaplandırıldı. Kongre, tempoyu ve motivasyonu zirveye taşıyacak iki konuşmacı ile sona erdi. İmaj ve İletişim Danışmanı Özlem Çakı, 21.yüzyılda en önemli kişisel imaj dinamiği olan tutkudan bahsetti. Tutkunun kişinin kariyerine etkilerini katılımcılar ile paylaşıldı. Dubai asıllı Dr. Ala Elcircevi, kişilerin içlerinde taşıdıkları enerjiyi fark etmelerine yardımcı olacak paylaşımlarda bulundu ve bu enerjiyi harekete geçirerek başarıya ulaşmalarında itici bir güç olan Çığlığın Gücünden bahsetti. İnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları Hedef Gercekleşen İnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti Hedef Gercekleşen 33

35 KalDer Bursa Şubesi: 7. KALİTE VE BAŞARI SEMPOZYUMU Yaşam Kalitesi İçin Değer Üretmek ana temasıyla Nisan 2009 da gerçekleşti. Toplam kalite bilinç ve kültürünün Bursa daki tüm kurum ve kuruluşlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileşme ve gelişme felsefesini benimseyen KalDer Bursa Şubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve Başarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde geniş bir bilgi ve düşünce paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve Başarı Sempozyumu KalDer Bursa Şubemiz tarafından, BUSİAD işbirliğinde, Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve Aiesec Bursa Şubesi destekleriyle gerçekleşmektedir. 7. Kalite ve Başarı Sempozyumu nda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, Yaşam Kalitesi Paneli ve 2008 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleşmiştir. 7. KALİTE VE BAŞARI FUARI Nisan 2009 tarihlerinde, 7. Kalite ve Başarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve Başarı Fuarı nda; eğitim, çevre, danışmanlık, belgelendirme, teknoloji gibi çeşitli alanlardan 26 firma katılımcılara hizmetlerini tanıtma fırsatı elde etti. KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMUNA KATILIMCI SAYILARI 34

36 KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMU MEMNUNİYET ORANLARI KalDer Eskişehir Şubesi: 8. KALİTE ŞÖLENİ 8. Kalite Şöleni 14 Mayıs 2009 tarihinde Anadolu Üniversitesi Öğrenci Merkezi nde ESİAD işbirliği ile gerçekleştirildi. Şölende KalDer, ESİAD ve MEM davetlileriyle beraber Anadolu ve Osmangazi Üniversitelerimizden öğrencilerin de katılımıyla toplam 572 katılımcı, 15 konuşmacı, 5 i resmi, 8 i hizmet sponsoru olmak üzere toplam 13 sponsor bizlere eşlik etmiştir. KALİTE ŞÖLENİ KATILIMCI SAYISI Hade f Gerçekleşen 35

37 Memnuniyet Oranı 2009 Yılı Genel Değerlendirme Sonuçları ,2 87, , Şölenden Genel Beklentiler Ana Tema Ürün ve Hizmet Fuarı Tavsiye Edilebilir olması KalDer İzmir Şubesi: 10. MÜKEMMELLİĞİ ARAYIŞ SEMPOZYUMU 10. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu 2-4 Haziran 2009 tarihlerinde Tepekule Kongre ve Sergi Merkezi nde Yaşamda Domino Etkisi: Kalite ana teması gerçekleştirildi. Ege nin konusundaki tek sempozyumu olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu yine konu ve konukları ile göz doldurdu. 37 konuşmacının 11 oturumda yer aldığı sempozyumu yaklaşık 750 kişi izledi. Basında da geniş yer alan sempozyuma SOYAK Resmi Sponsor olarak destek olurken, Folkart, İpragaz ve Meba Reklamcılık Ana Sponsor, ASAD, Ege Özel Güvenlik, Etken Makine Kimya, Gürsüt, Sarıgözoğlu, Şarpa ve Tat Oturum Sponsoru, Aras Kargo Lojistik Sponsoru, Mavi Filo ve Şuşut Saat Hizmet Sponsoru, Yeni Asır Basın Sponsoru ve Yenibiriş.com da internet sponsoru olarak destek verdi. 7 Çalıştay gerçekleşti... Her yıl olduğu gibi bu yılda sempozyumun ilk günü çalıştaylara ayrıldı. Çatışma Yönetimi, Etkili Sunuş Teknikleri, Stok Yönetimi, Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi, Stratejik Hedeflerle Performans Yönetimi, Kaizen (Sürekli İyileştirme), Rexam Yalın Fabrika Simülasyonu konularında açılan çalıştaylara toplam 90 kişi katıldı. Yaşamda Kalite, Proje ve Fikir Yarışması KalDer İzmir Şubesi ve İzmir İl Milli Eğitim Müdürlüğü nün ortaklaşa yürüttüğü Yaşamda Kalite, Proje ve Fikir Yarışması ile geleceğin bilim insanları donanımlarını ve hayal güçlerini ortaya koydu. 1 Haziran günü İzmir İl Milli Eğitim Müdürü Ragıp Üye ve KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkan Vekili Osman ÜNAL ın katılımı ile gerçekleşen açılış töreni ile 1 ve 2 36

38 Haziran da proje ve fikirler jüri üyelerinin ve öğrencilerin beğenilerine sunuldu. 450 projenin başvurduğu yarışmada 100 eser sergilenmek için ön elemeden geçirildi. Memnuniyet Oranları İZKA PROJELERİ KalDer İzmir Şubesi, İzmir Kalkınma Ajansı nın (İZKA) 2009 yılı KOBİ ve Sosyal Kalkınma Mali Destek programlarına 3 projenin ortağı ve/veya tedarikçisi olarak başvurdu. Tüm projeleri İzmir Kalkınma Ajansı tarafından desteklenmeye layık görülse de başvuru sahibinin Ege İhracatçı Birlikleri olduğu proje Ege İhracatçı Birliklerinin inisiyatifi ile hayata geçirilmedi. KalDer İzmir Şubesi, 2009 yılında bir projede ortak, diğerinde tedarikçi olarak iki projeye imza attı. İzmir Valiliği nin başvuru sahibi olduğu, İzmir İl Özel İdaresi nin proje yürütücüsü, İzmir İl Sosyal Hizmetler Müdürlüğü nün ortağı olduğu Kamuda Sürdürülebilir Mükemmellik 37

39 Projesi nde KalDer İzmir Şubesi tedarikçi olarak yer aldı. 14 eğitim, 3 farklı gruba verilerek, 72 gün süren eğitim programı, İzmir Valiliği nde düzenlenen sertifika töreni ile son buldu. Proje, Nisan 2010 da tamamlanıyor olsa da, kamu kurumları alınan özdeğerlendirme eğitimleri sayesinde kendi kurumlarında özdeğerlendirme çalışmalarını gerçekleştirip, mükemmellik için büyük bir adım atmış oldular. KalDer İzmir Şubesi, mükemmelliğe giden yolda, kaliteye gönül vermiş tüm kurumlardan desteğini proje bitiminden sonra da esirgemeyecek. Batı Anadolu Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu'nun (BASİFED) başvuru sahibi olduğu, KalDer ve Atatürk Organize Sanayi ve İşadamları Derneği- ASAD'ın projenin ortaklığını yaptığı "İzmir İş Dünyası Eğitim İle Kalitesini Arttırıyor Projesi nde KalDer İzmir Şubesi tüm Kalite ve Yönetim Sistemleri eğitimlerini gerçekleştirdi. 11 Eğitim, 20 gün süren bir programla, ASAD üyesi firmaların personeline ve BASİFED üyesi dernek temsilcilerine verildi. Bu projeyle birlikte KalDer eğitimleri gerek yeni firmalara gerekse Sivil Toplum Kuruluşları na bir kez daha ulaşmış oldu. Gerçekleşen basın toplantılarında, başvuru sahibi BASİFED, KalDer in 3 projesinin de İZKA tarafından onaylanmasının Kalite Yönetim Sistemleri konusundaki deneyimlerinin en büyük göstergesi olduğunun altını çizdi. EFQM Mükemmellik Modeli nin de Türkiye deki tek temsilcisi olması, BASİFED in KalDer i proje ortağı olarak seçmesinin en önemli nedenlerinden biri olarak belirtildi. Eğitimler sona ererken, eğitim alan kurum ve kuruluş temsilcileri KalDer eğitimlerini almış olmalarının hem kişisel gelişimlerine hem de kurum ya da kuruluşlarına büyük fayda sağlayacağı görüşünde hemfikir oldular. Bu eğitim programı da KalDer in bilinirlik ve yayılmasına büyük katkı sağlamıştır. Bu projeler ile KalDer, proje sahipleri ve diğer proje ortakları ile birlikte İzmir de kalite farkındalığı yaratma ve rekabet gücünün artmasına büyük ölçüde ivme kazandırmıştır. Özellikle finansal destek bulmakta zorluk çeken Sivil Toplum Kuruluşları, İZKA nın mali destek programları sayesinde projelerini hayata geçirme fırsatı bularak bölgesel kalkınmanın ve Marka Kent İzmir in oluşmasında da büyük pay sahibi olmuştur. YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE KalDer YAYINLARI Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı kapsayan yayınlarımız üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini başarıyla karşılıyor yılında EFQM Mükemmellik Modeli 2010 kitabının Türkçe ye çevirisi ve baskı çalışmaları Ödül Sekreterliği yle birlikte devam ettirilmiş ve 2010 yılının ilk aylarında kitap okuyuculara sunulmuştur. Bunun haricinde eski baskıları tükenen EFQM Mükemmellik Modeli 2003 (Büyük Ölçekli Kurumlar için ve Kamu Kuruluşları ve STK lar için) kitapları yeniden bastırılmıştır. Bunlar dışında 18. Kalite Kongresi kapsamında gerçekleştirilen Ortak Çözüm Platformları ve Sürdürülebilir Toplum ve Türkiye oturumu nda yapılan çalışmalarında ortaya çıkan sonuçlar rapor haline getirilmiş ve bu raporlar KalDer Yayınları arasındaki yerlerini almıştır. 38

40 KalDer İLETİŞİM ARAÇLARI ÖNCE KALİTE DERGİSİ 1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına başlayan Önce Kalite Dergisi kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaşılmasına katkıda bulunmaktadır. İçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine ilişkin yapılan söyleşiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer den duyurular ile zenginleştirilmektedir yılında Yayın Kurulu nun oluşturulmasıyla daha geniş bir bakış açısı ile içerik zenginleştirilmiştir. E-BÜLTEN 15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dışından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaşık kişiye gönderilen elektronik bir haberleşme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluşulmaktadır da ilk defa Önce Kalite Dergisi nin e-bülteni hazırlanmış, her ay KalDer üyeleri ile paylaşılmıştır. WEB SİTEMİZ ( yılında yenilenen KalDer web sitesi yardımıyla daha çok kişi Yönetim Kalitesi felsefesi ile tanışabiliyor. Yılda in üzerinde tıklanan KalDer web sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeşitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaşabiliyorlar. Zengin içerikli web sayfamızda aşağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaşılabilir: Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik Koşulları ve Üye Kuruluşlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz. KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 2000 den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir. İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA KalDer, şubeleri ile birlikte 2009 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli nin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmalar ve düzenlediği çeşitli etkinlikler ile medyada geniş bir şekilde yer almayı başarmıştır. Yazılı basında; Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2008 yılında adet yansıma olurken 2009 yılında toplam 950 adet haberimiz yer almıştır. Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV kanallarında, 2008 yılında 300 dakika olan KalDer haber ve röportaj süresi, 2009 yılında yaklaşık 975 dakika olmuştur. 39

41 18. Kalite Kongresi Görsel Basın Yansımaları: Yayın Tarihi Yayın Saati Yayın Program Kanal Etki Süresi TRT 2 İŞ GÜNÜ TRT 2 Olumlu :35:21 00:22:03 Kanal T ANA HABER Kanal T Olumlu :41:25 00:03:17 TV Net NET BAKIŞ TV Net Olumlu :21:52 00:00:22 Show TV GÜNE BAŞLARKEN Show TV Olumlu :49:20 00:06:04 24 EKONOMİ 24 Olumlu :36:39 00:12:00 TGRT TGRT Haber EKONOMİ KULİSİ Haber Olumlu :04:33 01:03:36 Cnn Türk UFUK TURU Cnn Türk Tarafsız :03:16 00:35:02 MARKALAŞMA TRT 3 SERÜVENİ TRT 3 Tarafsız :10:05 00:11:40 CNBC E FİNANS CAFE CNBC E Tarafsız :24:47 00:21:02 GERÇEK GÜNDEM TRT 3 KALKINMA TRT 3 Tarafsız :32:27 00:56: Kalite Kongresi sırasında yapılan iletişim çalışmaları Toplam 5 röportajı gerçekleştirilmiştir. Cnntürk röportajı- Esko Aho, 17 Kasım 09 Hürriyet röportajı- Dr. Bülent Başol, 18 Kasım 09 Cumhuriyet Bilim Teknik röportajı- Dr. Bülent Başol, 18 Kasım TV röportajı- Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan, 18 Kasım TV röportajı- Dr. Bülent Başol, 18 Kasım Kalite Kongre Jenerik Filminin gösterildiği televizyon kanalları: 24 TV Show TV TGRT Haber 18. Kalite Kongre sine özel ek çıkartan gazete ve dergiler: Dünya Gazetesi Star Gazetesi Kobi Efor Dergsi İÇERİK İŞBİRLİKLERİ KOBİ EFOR DERGİSİ : Kobilere ulaşmak için Türkiye nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazılarına ayrılmıştır. SUBCONTURKEY DERGİSİ : Subconturkey Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu işbirliği kapsamında derginin her sayısında bir sayfa olmak üzere KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazıları yayınlanmıştır. 40

42 KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARIMIZ KalDer DE DIŞ DEĞERLENDİRME UYGULAMASI KalDer, UKH üyesi kuruluşlara sunduğu ve Ulusal Kalite Ödül sürecinde görev alan gönüllü ve deneyimli değerlendiricilerimiz ile yürütülen dış değerlendirme hizmetinden 2009 yılında olduğu gibi 2010 yılında da yararlanmıştır Mart 2010 tarihlerinde saha ziyareti, 26 Nisan 2010 tarihinde geri bildirim toplantısı ile dış değerlendirme hizmeti sona ermiştir. Geçen yılki değerlendirme raporu doğrultusunda gerçekleştirilen planlarla Çalışanlar, Temel Performans Sonuçları ve Müşterilerle ilgili Sonuçlar kriterlerinde anlamlı iyileşmeler gözlenmiştir yılı değerlendirmesinde toplam puan aralığında olan KalDer, 2010 yılında puan aralığına yükselerek 4 yıldız Mükemmellikte Yetkinlik belgesi almaya hak kazanmıştır. Puanlamada görülen yükselmeye karşın geri bildirim raporunda altı çizilen birçok alanda ilerleme sağlamak üzere iyileştirme faaliyetleri planlanacaktır ve 2009 Dış Değerlendirme Performansı STRATEJİK PLANLAMA Stratejik planlama sürecimiz bu yıl ilk kez paydaşların etki derecelerine göre beklentileri toplanarak başladı. Merkez ve şubelerden anketler ve paydaş ziyaretleri ile (üye, kamu kurumu bakanlık, vb..) beklentileri alındı. SWOT ve beklentiler konsolide edildi. Stratejik planlama çalıştayı, Temmuz 2009 da paydaşlarımızın da katılımları ile 2 gün olarak gerçekleştirildi. Tüm katılanlara, toplantı öncesi süreç performans göstergeleri, anket sonuçları, PEST ve SWOT sonuçları sunuldu. İlk gün misyon, vizyon ve ana stratejiler çalışıldı, ikinci gün ise ana stratejiler konsolide edilerek, bunlara bağlı alt stratejiler çalışıldı ve 41

43 önceliklendirilmesi yapıldı. Çalıştayın en önemli sonuçlarından biri sürdürülebilir kalkınma ilkelerinin KalDer vizyonuna yansıtılması idi. Çalıştay sonrası aşağıdaki alt stratejiler için ayrıntılı eylem planları hazırlandı : M1 M2 S1 S2 S3 Ö Ö2 F1 F2 F3 : Üye ve Gönüllü Yönetimini etkinleştirmek, : UKH Katılımcılarına Katma Değerli hizmetler, : Pazarlama Yetkinliğini geliştirilmesi, : Marka ve imaj yönetimi, : Sektörel ve hedef kesimlere yönelik hizmet sunumu, : Stratejik İşbirlikleri, : Organizasyonel yapı ve altyapıyı geliştirmek, : Proje desteklerinden yararlanma, : Kamu Yararına Dernek statüsü kazanmak, : Bölgesel Yayılım ETİK KURUL KalDer in itibarının korunup yüceltilmesi, işbirliği geliştirdiğimiz kişi ve kurumlarla güven içinde birlikte verimli sonuçlar üretebilmemiz ve yöneticilerimiz, çalışanlarımız ile gönüllülerimize paydaşlarımızla ilişkilerde yön gösterilebilmesi amacı ile Etik Kurallarımızın uygulamasını gözetecek KalDer Etik Kurulu 2009 yılında kurulmuştur. Etik Kuralların ve Etik Kurul Çalışma Yönetmeliği nin yer aldığı internet sitesine erişim sağlanarak, başvuru yapılabilmekte ve gelişmeler izlenebilmektedir. KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK Toplumsal kalkınmayı ve kamusal faydayı hedefleyen tüm sivil toplum kuruluşlarında olduğu gibi, KalDer in de temel varlık nedeni Sosyal Sorumluluk tur. Türkiye Kalite Derneği bünyesinde sürdürülebilir kalkınma doğrultusunda gerçekleştirilen girişim, proje ve etkinliklere de kısaca değinelim. Herşeyden önce sürdürülebilir kalkınma kavramı KalDer in misyon, vizyon ve değerlerinin özünde yatmaktadır yılında vizyon tümcesine..sürdürülebilir kalkınma ilkeleri çerçevesinde... sözcükleri katılarak bu ilkelerin çalışmalarımıza yön göstermesi hedeflenmişitr. KalDer in referans olarak kullandığı EFQM Mükemmellik Modeli nin temel kavram ve kriterleri, Küresel İlkeler Sözleşmesi doğrultusunda düzenlediği etkinlikler, oluşturduğu Yönetimde Kadın Erkek Eşitliği platformu, EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) Çerçevesiyle ilgili eğitim ve girişimler ve Kasım 2009 tarihlerinde düzenlenen 18. Kalite Kongresinin Sürdürülebilir Topluma Dönüşüm: Yeni İş Yapma Biçimleri şeklindeki teması, sürdürülebilirlik olgusunun KalDer için önemini açıkca ortaya koymaktadır. KalDer in referans model olarak kullandığı EFQM Mükemmellik Modeli nin 8 ilkesinden birisi Sürdürülebilir Gelecek için Sorumluluk Alma şeklindedir Modeli olarak 42

44 güncellenen yeni şekliyle, daha önce toplumsal sorumluluk olarak adlandırılan ilke daha belirgin şekle sokulmuş ve yaşamsal bir zorunluluk şekline dönüşmüştür. KalDer, Kasım 2007 de düzenlenen 16. Kalite Kongresinin Liderler Zirvesinde Sayın Kofi Annan ın da katılımıyla Küresel İlkeler Sözleşmesi imza töreni düzenleyerek, KSS ve sürdürülebilir kalkınmanın bir kurum politikası olarak benimsenmesi konusunda çabalarını sürdürmüştü. KalDer 2008 de KİS e desteğini İlerleme raporunun Türkçe çevirisini kuruuşlara sunarak, EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi çerçevesinde eğitim hazırlayarak göstermişti. Yönetim Kadının Hakkıdır Yönetimde cinsiyet eşitsizliğinin giderilmesi yolunda 2008 yılında yapılan çalıştay sonrası KİS çerçevesinde hazırlanan Yönetim Kadının Hakkıdır bildirgesi Mart 2009 da bir Gal Yemeği ile imzaya açıldı. Bildirge bugüne kadar 53 kuruluş tarafından sahiplenilmiş ve imzalanmıştır. Nisan 2009 da düzenlenen bir çalıştay ile Yönetimde Kadın-Erkek Eşitliği iyi uygulamalarını ortaya çıkartacak ve kurumların bu alandaki gelişmeleri izlemelerini sağlayacak göstergeleri içeren bir kurumsal karne geliştirlmiştir. 18. Kalite Kongresi Ortak Çözüm Platformu nda ilgili kuruluş ve akademisyenlere sunulan karneyi dolduran şirketlerden sağlanan veriler rapor haline getirilmiştir. 43

45 EKLER Ek 1: KalDer YÖNETİM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERİ- Ocak/Aralık 09 Yönetim Kurulu Başkanı Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları A.Hamdi Doğan Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter Neslihan Yeşilyurt Emar Satış Son.Müş.Hiz.San.Ve Tic.A.Ş Şirket Müdürü Yönetim Kurulu Sayman Üyesi Lütfi Ensari Yönetişim Yönetim Danışmanlık Ltd. Şti. Yönetici Ortak Yönetim Kurulu Asil Üyeleri Ayşe Sever KalDer Ankara Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Yan San. İml. ve Tic. A.Ş. Genel Müdür Önder Kıratlılar Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri Yönetim Kurulu Üyesi Sami Erol Teknik Malzeme A.Ş. Genel Müdür Sertaç Nişli İpek Kağıt A.Ş. Genel Müdür Turgut Yıldız TNT International Express Taşımacılık Genel Müdür Aydın Kuzaltı Bosch San. Tic. A.Ş. Soğutucu Fabrikası Direktörü Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri Dr. A. Burak Erdinç KalDer Eskişehir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Çağrı Bağatur Bağatur Avukatlık Bürosu Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Zafer Kaya Sonomed Yönetim Kurulu Başkanı Fahir Altan KalDer Ankara Şubesi Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Filiz Okumuş Razgıratlı Avukatlık Bürosu Avukat Murat Hocalar KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Osman Ünal Soyak Holding A.Ş. İnsan Kaynakları ve Kalite Direktörü Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu Başkanı Ayhan Korgavuş Özünver Kauçuk Ltd. Şti. Genel Müdür Asil Üyeler Erhan Arpaç Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. İnsan Kaynakları Hilal Erdinç 44

46 Ek 2: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ Yürütme Kurulu (Ocak - Aralık 2009) Yürütme Kurulu Başkanı İrfan Onay KalDer Genel Sekreter Yürütme Kurulu Üyeleri Arzu Akçal Aras Borusan Lojistik A.Ş. Yönetim Sistemleri Müdürü Aybars Gediz KalDer Ankara Şubesi Genel Sekreter Aykan Kurkur KalDer Bursa Şubesi Genel Sekreter Aykut Alp Yılmaz Kordsa Global A.Ş. Sabancı Holding, Lastik,Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem Geliştirme Müdürü Canan Tezsezen KalDer Kurumsal Gelişim ve Değerlendirme Hizmetleri Genel Sekreter Yardımıcısı Eşber Çekiç Koç Holding A.Ş. İnsan Kaynakları Koordinatörü Fahri Özok KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Kenan Keskinoğlu KalDer İzmir Şubesi Genel Sekreter Tuncer Köklü Ata Holding A.Ş. İnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü Kadir Erkan Kalite Danışmanı 45

47 Ek 3: KalDer MERKEZ VE ŞUBE ÇALIŞANLARI KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI İrfan Onay Genel Sekreter Atila Güllü Pazarlama ve İletişim Koordinatörü Ayşegül Kurt Mali İşler Yöneticisi Burak Olkun Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu Canan Tezsezen Kurumsal Gelişim ve Değerlendirme Hiz. Genel Sekreter Yrd. Fahri Özok Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Hacer Yıldırım Üyelik Hizmetleri Sorumlusu Lale Evliyazade Mükemmellik Aşamaları ve Üye-Gönüllü İlişkileri Sorumlusu Neslihan Gök Pazarlama ve İletişim Sorumlusu Nezahat Eren Eğitim Yöneticisi Orhan Argon Ulusal Kalite Ödülü ve Üye-Gönüllü İlişkileri Yöneticisi Ömür Yapıcı Tanıtım ve Kaynak Geliştirme Yöneticisi Özlem Yücekurt Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi Sabri Bülbül Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu Sanem Sümer Eğitim Operasyon Sorumlusu KalDer ŞUBE ÇALIŞANLARI ANKARA Aybars Gediz Ankara Şube Genel Sekreteri Aysun Uyanık Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü Senem Demirdamar Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu BURSA Aykan Kurkur Bursa Şube Genel Sekreteri Güleser Su Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu Arzu Özel Sempozyum ve Üyelik Sorumlusu Ebru Yalçın Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu ESKİŞEHİR Salih Yalçın Eskişehir Şube Genel Sekreteri İZMİR Kenan Keskinoğlu İzmir Şube Genel Sekreteri Evren Özyılmaz Etkinlik, Muhasebe ve Bilgi İşlem Sorumlusu, Genel Sekreter Asistanı Berfin Vergili Eğitim ve Proje Sorumlusu Ebru İlikli Ödül, Halkla İlişkiler ve Üyelik Sorumlusu Yılmaz Baş Muhasebe Sorumlusu Zeynep Genç Muhasebe Sorumlusu Zülal Kızıltaş Değerlendirme Hizmetleri Yöneticisi 46

48 Ek 4: KalDer KURUL VE KOMİTELERİ Eğitim Komitesi Neslihan Yeşilyurt (Komite Başkanı) EMAR Füsun Akarsu Boğaziçi Üniversitesi Mehmet Gürsoy Koç Holding Habibe Akşit Elginkan Holding Çiğdem Kocaman Avon Kozmetik Kalite Ödülü Yürütme Kurulu (KÖYK) Prof. Dr. Mehmet Durman Sakarya Üniversitesi Fahri Özok KalDer Ebru Dicle TÜSİAD Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Salih Arıman Sabancı Üniversitesi Aykut Alp Yılmaz Kordsa Global A.Ş. Asuman Özer Eczacıbaşı-Lincoln Electric / Askaynak Necdet Utkanlar Asil Çelik A.Ş. Hamdi Doğan KSO Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Turgut Yıldız TNT Express Etik Kurul İsmet Esengin Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri A.Ş. Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Hamdi Doğan KSO İrfan Onay KalDer Neslihan Yeşilyurt EMAR Yayın Kurulu Vedat Çakmak Galatasaray Üniversitesi Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Prof.Dr. Barış Tan Koç Üniversitesi Prof.Dr. Nakiye Boyacıgiller Sabancı Üniversitesi Lütfi H. Ensari Yönetişim Yönetim Danışmanlık İrfan Onay KalDer TMME Üst Kurulu Bülent Kılınçarslan KA Araştırma 47

49 Ek 5: 2008 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTESİ Kuruluş Adı Mng Kargo Yurtiçi Ve Yurtdışı Taşımacılık A.ş. Ayten Çağıran Anaokulu Fatih Belediye Başkanlığı Deskim Destilasyon Kimya Sanayi ve Ticaret A.ş. Merkez Çelik Sanayi ve Ticaret A.ş. Polat Turizm Otelcilik Tic. ve San. A.ş.-Polat Renaissance İstanbul Hotel Varyap Varlıbaşlar Yapı San. ve Tur. Yat. A.ş. Aslan Kut Kuruluş Temsilcisi Aslı Kanbir Mustafa Demir Salih Uğur Güneyman Namık Kemal Ulusoy Serdar Alp Turan Mehmet Erdinç Varlıbaş 23 Nisan İlköğretim Okulu Yılmaz Kağanoğlu Maysan Mando Biota Bitkisel Kozmetik Lab. Ltd. Şti Eskişehir Sağlık Müdürlüğü Zübeyde Hanım Akm ve Kız Meslek Lisesi Doğu Pres A.ş. Türkiye Halkla İlişkiler Derneği (Tühid) Erdal Elbay Emine Karadaş Aydın Akalın Zerrin Şehirli Ersel Aydınlık Fügen Toksü Anadolu Eğitim ve Sosyal Yardım Vakfı Sağlık Tesis. İktisadi İşlet. Hasan Kuş Tek Grubu Gayrimenkul Franchısıng Pazarlama İç ve Dış Tic. A.ş. Beşsan Makarna Gıda Sanayi ve Ticaret A.ş. Tkg Otomotiv Grammer Folkart Yapı Sanayi Ticaret A.ş. Meba Reklamcılık Tosb-Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü Zego İletişim Stratejileri Ltd. Şti. S.S. İstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Kooperatifi Karadeniz Holding A.Ş. Arkas Ulaştırma A.Ş. Akmat Akınoğlu Matbaacılık San. ve Tic. A.Ş. Bayrak Plastik Reklamland Diş Dostu Derneği Airties Kablosuz İletişim San. ve Dış Tic. A.Ş. Intertek Test Hizmetleri A.Ş. Trakya Cam Sanayi A.Ş. Otocam Fabrikası Bursa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Prof. Dr. Türkan Akyol Göğüs Hastalıkları Hastanesi Özel İnal Ertekin Eğitim ve Öğretim Tesisleri A.Ş. Murat Goldstayn Ahmet Çakmak Gürbüz Edeer Tuna Arıncı Metin Sancak Bayram Talay Hakan Dora Gül Zeynep Gögüş Levent Üzün İbrahim Selami Çolak Mehmet Bezal Nihat Akınoğlu Nagehan Bayrak Yusuf Dündar Selda Alemdar Dinçer Bülent Mesut Çelebi Ozan Yaman Reha Akçakaya Şebnem Altun Serpil Kaya Fatma Müjde Burçoğlu 48

50 Som Kurumsal Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık Hiz. Tic. A.Ş. Imperıal Tobacco Sigara Ve Tütüncülük Sanayi Ve Ticaret A.Ş. Tunaoğlu Otomotiv Endüstrisi Sanayi ve Ticaret A.Ş. Timsan Kalıp Ve Oto Yan Sanayi Ltd. Şti. Dekon Kongre ve Turizm Hizmetleri A.Ş. Bersa Grup Turizm San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. Aksigorta A.Ş. Gestaş Deniz Ulaşım Turizm Ticaret A.Ş. Sistema Sistem ve Bilgi Çözüm. Organizasyon Danış. Eğitim Tic. A.Ş. Gürok Turizm ve Madencilik A.Ş. (Artcraft) Karabük Devlet Hastanesi Busıness Center-Boztepe Turizm Organizasyon Tvk Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. Düzce Üniversitesi Denizli Servergazi Devlet Hastanesi Dicle Üniversitesi Coca Cola İçecek A.Ş. Bursa Gıda Kontrol ve Merkez Araştırma Enstitüsü Müdürlüğü Yalın Bilişim Yazılım Danışmanlık Ltd Şti Çınaz Metal Can. Tic. Ltd. Şti. Güney Dental Ticaret ve Sanayi A.Ş. Kareli Defter Eğitim, İletişim, Danış. ve Sosyo-Ekonomik Araş. Ltd. Şti. Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. Ltd. Şti. T.C. Diyarbakır İl Özel İdaresi Türk Hava Yolları Teknik A.Ş. Nazan Özbaydar Demet Bayram Hasan Kırcıoğlu Fatih Bayram Ahmet Fehmi Gürcan Ahmet Uzun Çetin Kolukısa Hasan İlhan Yürükçü Ali Tolga Moral Ali Altıner Raşit Nurullah Soyhan Gürkan Boztepe Tuğrul Çelebi Funda Sivrikaya Şerifoğlu Gürbüz Akçay Ahmet Keleş Fahreddin Ümit Copcu Erdal Eroğlu Yağmur Melih Gürtunca Hakan Çınaz Abdullah Barış Haznedaroğlu Şaban Kızıldağ Doğan Özbek Mehmet Tevfik Aydın İsmail Demir İzaydaş A.Ş. (İzmit Atık Ve Artıkları Arıtma, Yakma ve Değer. A.Ş.) Recep Bilal Şengün Simetrik Makine Ar-Ge Üretim Teknolojileri San. ve Tic. Ltd. Şti. Korusu Memba Suları San. ve Tic. A.Ş. Hesaş & Yonca Hediyelik Eşya San. ve Tic. A.Ş. Roda Liman Depolama Ve Lojistik İşletmeleri A.Ş. Akp Otomotiv Ltd. Şti. S.S. Çağdaş Eğitim Kooperatifi Aırfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. A.Ş. Gürel Yılmaz Turgut Topçu Gürkan Koraltürk Ali Açıl Berkay Özgil Zeki Baştürk Hasan Önder 49

51 Ek 6: 2009 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTESİ Kuruluş Adı ALYAP GAYRİMENKUL GELİŞTİRME A.Ş. OSMANGAZİ İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ İZMİR ESNAF VE SANATKARLAR ODALARI BİRLİĞİ İSBAK A.Ş. (İSTANBUL ULAŞIM HABERLEŞME VE GÜVENLİK TEKNO. SAN. VE TİC. A.Ş.) BURSA ANADOLU OTELCİLİK VE TURİZM MESLEK LİSESİ NUR KUYUMCULUK MAKBULE ATADAN ANAOKULU Kuruluş Temsilcisi MUSTAFA ALP MUSTAFA ZEYREK ZEKERİYA MUTLU MUSTAFA ALTINAY ALAATTİN SARI SEZGİN GÜRKAN KEZBAN ERKEN ÖZEL NAHCİVAN ORTODONTİK GRUP AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZ. LTD. ŞTİ. RAMİZ NAHCİVAN ÇEVİRİ İŞLETMELERİ DERNEĞİ BURSA YILDIRIM ULUBATLI HASAN ANADOLU LİSESİ ŞARPA-A ŞARKÜTERİLER PAZARI GIDA ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. A.Ş. ORSA DANIŞMANLIK KERMAN DANIŞMANLIK NMT DANIŞMANLIK VE EĞİTİM MERKEZİ TİC. LTD. ŞTİ. PRICEWATERHOUSECOOPERS DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. ER-BA YÖNETİM, MÜHENDİSLİK, İNŞAAT SANAYİ VE TİC. LTD. ŞTİ. DUMANKAYA İNŞAAT SAN. VE TİC. A.Ş. BGM ENDÜSTRİYEL TESİSLER MÜHENDİSLİK İMALAT VE TAAHHÜT SAN. TİC. A.Ş. ERENKÖY ZİHNİPAŞA PRATİK KIZ SANAT OKULU AVCILAR İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ BORUSAN OTOMOTİV ZEHRA NURHAN KOCABIYIK İLKÖĞRETİM OKULU BORUSAN ASIM KOCABIYIK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ GEBZE ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ KOCAELİ YÜKSEK ÖĞRENİM VAKFI EĞİTİM HİZMETLERİ İKTİSADİ İŞLETMESİ KIRAÇ ELEKTRİK ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEKOKULU SED-CEM TURİZM ÖZEL EĞİTİM SAĞLIK İNŞ. LTD. ŞTİ. (HOLIDAY INN OTEL ) COŞKUNÖZ HOLDİNG A.Ş. BORUSAN İLKÖĞRETİM OKULU KOCAMAN BALIKÇILIK KUEST SAVUNMA SİSTEMLERİ LTD. ŞTİ. FICOSA OTOMOTİV SAN. TİC. A.Ş. KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEKOKULU CARGILL TARIM VE GIDA SAN. A.Ş. T.C. BAŞBAKANLIK DENİZCİLİK MÜSTEŞARLIĞI OSMAN KAYA NURETTİN EŞİYOK NİLAY YARIMOĞLU A.BERKER TELEK MÜJGAN KERMAN DİDEM ESEN CANSEN BAŞARAN SYMES ZÜMRÜT TETİK PELİN SAFA ELİF İZGİ SEDA BÜYÜKOL MUHAMMET ÖZTÜRK HÜSEYİN APAYDIN SÜLEYMAN AYDIN GÜHER TÜRKER UFUK TOPALOĞLU FEYZİ KIRAÇ KEMAL SULHİ GÜNDOĞDU METİN KEBİR ATİLLA YILMAZ MUSTAFA PUSMAZ OSMAN KOCAMAN AHMET DOĞAN MEHMET SELAM MUZAFFER ZEREN SELDA ÖZACAR HASAN NAİBOĞLU 50

52 PAMUKKALE ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ SUBOR BORU SANAYİ VE TİCARET A.Ş. ELECTRICFIL UNIFIL OTOMOTİV SANAYİ VE TİC. A.Ş. BAKIRKÖY BELEDİYESİ MARMARA BELEDİYELER BİRLİĞİ ALTINNAL TURİZM İŞLETMECİLİK VE YATIRIM A.Ş. İZMİR TİCARET BORSASI EUROTIME DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. YUNUSEMRE TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ ESKİŞEHİR İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ ESKİŞEHİR ETİ SOSYAL BİLİMLER LİSESİ ZEHRA SARAR ANAOKULU MUALLA ZEYREK İLKÖĞRETİM OKULU ESKİŞEHİR KILIÇOĞLU ANADOLU LİSESİ MARMARABİRLİK BURSA NİLÜFER ATATÜRK TEKNİK LİSE VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ GAZİ VAKIF OKULLARI HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ MEY ALKOLLÜ İÇKİLER A.Ş. BORNOVA MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ EKOLE ÖZEL EĞİTİM LTD. ŞTİ. ALMİRA OTEL (TOYTAŞ TURİSTİK OTELLER İŞL. VE YERLİ ÜRÜNLER TİC. A.Ş.) AUNDE TEKNİK TEKSTİL A.Ş. KARINCA FİLTRE SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. TAYAŞ GIDA SAN. VE TİC. A.Ş. VODAFONE TELEKOMÜNİKSAYON A.Ş. COCA COLA İÇECEK A.Ş. MEDICAVET TARIM HAYVANCILIK İLAÇ VE KİMYA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ANGORA KURUMSAL YEMEK ÜRETİMİ GIDA VE HİZMET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ ANKARA SERAMİK PORSELEN A.Ş. SAAB INTERNATIONAL REAL HİZMET YÖNETİM TEM. TİC. LTD. ŞTİ. NBR MAKİNE VE YEDEK PARÇA KURTSAN İLAÇLARI A.Ş. ŞEN NİKEL LTD. ŞTİ. PLAZA TUR CUMHURİYET NEVVAR SALİH İŞGÖREN KIZ TEKNİK VE MESLEK LİSESİ DİLER ASLAN ALİ KEMAL TUNÇ GÜLSÜM AKDEMİR BAHAR SUNMAN ZÜVER ÇETİNKAYA FAHRETTİN KANDEMİR ÖZLEM DEĞİRMENCİOĞLU ZAHİDE GÜNGÖR İSMAİL SATEKİN HASAN YOLDAŞ MUSTAFA ÖZCAN ELİF ERKOCA AKKÖSE MEHMET ALİ KARAKAYA CANAN MADENOĞLU REFİ TAVİLOĞLU ÖMER DEMİRCİ HİLAL ERDİNÇ KORAY BODUROĞLU PINAR TAYLAN FATMA ERTÜRK NEVİN DAMLARKAYA ERSİN YAZICI FİLİZ YAYLA HAKAN MUHARREM SÖYLET KAZIM TAYCI SERPİL TİMURAY HÜSEYİN MURAT AKIN BARIŞ YILMAZ FEVZİ KAYAHAN İLHAMİ ŞAHİN MEHMET FAHİR ALTAN SİNAN ŞAHİN TEOMAN DUMANTEPE BERAT MELİH BAĞIŞLAR HANDE ŞARMAN ERSOY TABAKLAR HATİCE ÇAKIR TOPKAYA 51

53 Ek 7: TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2009 YILI KURUMSAL ÜYELERİ KURUMSAL ÜYE SEKTÖR 1 BP GAZ TÜP GAZ 2 GARANTİ BANKASI KREDİ KARTLARI 3 BP AKARYAKIT İST. 4 OPET AKARYAKIT İST. 5 PETROL OFİSİ AKARYAKIT İST. 6 SHELL AKARYAKIT İST. 7 ERİKLİ AMBALAJLI SU 8 TUKAŞ ET VE ET ÜRÜNLERİ 9 AK SİGORTA SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA 10 GARANTİ BANKASI BİREYSEL BANKACILIK 11 VESTEL BE. BEYAZ EŞYA 12 VESTEL TV. TELEVİZYON 13 VOLKSWAGEN BİNEK OTOMOBİL 14 ARAS KARGO ULUSAL KARGO 15 ANADOLU SİGORTA SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA 16 TOYOTA BİNEK OTOMOBİL 17 AXA SİGORTA SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA 18 RENAULT MAIS BİNEK OTOMOBİL 19 EUREKO SİGORTA SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA 52

54 Ek 8: SAYILARLA 18. KALİTE KONGRESİ Gösterge 2009 Gerçekleşme Kongre katılımcı sayısı Ödül töreni katılımcı sayısı 194 Çalıştaylar katılımcı sayısı 133 Ortak Çözüm Platformları katılımcı 264 sayısı Peter Senge - Video Konferans 347 katılımcı sayısı Toplam katılımcı sayısı* *Tekil kayıtlar belirtilmiştir. Oturum sayısı 5 özel oturum, 16 paralel oturum Çalıştay sayısı 6 Ortak Çözüm Platformu sayısı 4 Kongre konuşmacı sayısı 65 Kongre yabancı konuşmacı sayısı 6 Çalıştay ve OÇP moderatör sayısı 13 Toplam konuşmacı sayısı 84 Konuşmacı Profili YK Başkanı ve Üyesi, CEO ve Genel 34 Müdür sayısı Üst düzey Kamu Yöneticisi 8 Rektör 1 Akademisyen 7 Toplam sunum süresi dakika / 28,5 saat Basın katılımı 60 Medya haber sayısı 105 Röportaj 14 Kongre öncesi ve sonrası 4 Kongre esnasında TV canlı yayın süresi Canlı yayın süresi: 502 dakika Resmi sponsor sayısı 10 Kongre sponsoru sayısı 15 Ortak Çözüm Platformları 2 sponsoru sayısı Oturum sponsoru sayısı 6 Hizmet sponsoru sayısı 4 İletişim sponsoru sayısı 15 İkram sponsoru sayısı 8 Toplam sponsor sayısı 60 Sergi katılımcı kuruluş sayısı 49 Org. da çalışan toplam kişi sayısı 182 adam/gün 53

55 Ek 9: 17. ve 18. KALİTE KONGRESİNİ DESTEKLEYEN SPONSORLARIMIZA TEŞEKKÜR EDERİZ 17. KALİTE KONGRESİ KONGRE RESMİ SPONSORLARI ARAS CARGO ATA ONLINE AYGAZ BEYOĞLU BELEDİYESİ BİLİM İLAÇ BORUSAN HOLDİNG BSI MANAGEMENT SYSTEMS İGDAŞ İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KA ARAŞTIRMA KOCAELİ SANAYİ ODASI SABANCI HOLDİNG SOYAK SIEMENS TNT EXPRESS KONGRE SPONSORLARI AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ AYTAÇ BELGİN MADENİ YAĞLAR BOSCH BRISA ÇİMTAŞ COCA COLA SOFRA DYO E.C.A. ECZACIBAŞI IAS YAZILIM LUCKYEYE PETKİM PINAR SAKARYA ÜNİVERSİTESİ SKF TÜRK TOYOTASA TURKBARTER TÜPRAŞ VİKO 54

56 YÖNETİM PROFESYONELLERİ ZİRVESİ YUVARLAK MASA PAYLAŞIM TOPLANTILARI SPONSORLARI BSI MANAGEMENT SYSTEMS LRQA OTURUM SPONSORLARI BSH EV ALETLERİ EFES PİLSEN İNTEKNO İSTANBUL TİCARET ODASI OTOKAR THE RITZ CARLTON HOTEL TAÇ TEB TEI TUSAŞ İLETİŞİM SPONSORLARI BUSINESWEEK CUMHURİYET FORTUNE HABERTURK RADYO HABERTURK TV INFOMAG KOBIEFOR KONGRE DERGİSİ RADİKAL REFERANS SABAH STAR VATAN KANAL 24 İKRAM SPONSORLARI FASDAT HACI İNCE LİPTON NESTLE OBASAN PEPSİ TÜRKİYE PINAR UNO UMUR BASIM HİZMET SPONSORLARI DEKON GÜVERCİN İLETİŞİM KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU TEKNOSA 55

57 YAYIN SPONSORLARI ARGE Danışmanlık BEYLİKDÜZÜ BELEDİYESİ ELGİNKAN VAKFI 18. KALİTE KONGRESİ KONGRE RESMİ SPONSORLARI AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ ARAS CARGO ATA ONLINE BORUSAN HOLDING BSI MANAGEMENT SYSTEMS İGDAŞ KA ARAŞTIRMA LLOYD S REGISTER QUALITY ASSURANCE SABANCI HOLDİNG SIEMENS KONGRE SPONSORLARI ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ BELGİN MADENİ YAĞLAR BELLONA BOSCH COCA COLA ÇİMTAŞ E.C.A ECZACIBAŞI ADEL KALEMCİLİK - FABER CASTELL MILK REKLAM OLMUKSA SOFRA GRUP TEB TNT Express VİKO OTURUM SPONSORLARI BSH DANONE İNTEKNO LC WAIKIKI TEI TUSAŞ MOTOR HASTA GÜVENLİĞİ ORTAK ÇÖZÜM PLATFORMU SPONSORLARI BURSA ECZA KOOPERATİFİ KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ 56

58 İKRAM SPONSORLARI FASDAT BONBEEF ÜLKER İÇİM NESTLE OBASAN PINAR PEPSI UNILEVER İLETİŞİM SPONSORLARI AKŞAM CUMHURİYET KOBİ EFOR KONAK MEDYA NEWSWEEK RADİKAL REFERANS SABAH STAR SHOW TV TGRT HABER TURKSAT Otomasyoncu.com 24 TV Yenibiris.com HİZMET SPONSORLARI GÜVERCİN İLETİŞİM KADIKÖY ŞİFA KREA DIRECT MARKETING SERVICES TEKNIKA 57

59 Ek 10: YÖNETİMDE KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ BİLDİRGESİ Nİ SAHİPLENEN KURULUŞLAR KURUM İMZA TARİHİ KalDer 24 Kasım 08 KOBİ EFOR DERGİSİ 24 Kasım 08 POLİPORT KİMYA SANAYİ 24 Kasım 08 POLİSAN BOYA SANAYİ TİCARET 24 Kasım 08 POLİSAN KİMYA SANAYİ TİCARET 24 Kasım 08 AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ 3 Aralık 08 İNDEKS İLETİŞİM DANIŞMANLIK 16 Aralık 08 TÜSİAD 18 Aralık 08 TNT express 19 Aralık 08 KOCAMANLAR OTOMOTİV YAN SANAYİ İMALAT ve TİCARET 20 Aralık 08 COMMON PURPOSE - ORTAK İDEALLER 26 Ocak 09 MESİAD 3 Şubat 09 ALSİAD 11 Şubat 09 LINKAGE TURKEY 16 Şubat 09 AKBANK 2 Mart 09 AKSOY GROUP 2 Mart 09 ARAS HOLDİNG 2 Mart 09 AVİVASA 2 Mart 09 AXA SİGORTA 2 Mart 09 BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ 2 Mart 09 BORUSAN HOLDİNG 2 Mart 09 COCA COLA MEŞRUBAT DANIŞMANLIK SANAYİ VE TİCARET 2 Mart 09 DANONE 2 Mart 09 DÜZCE ÜNİVERSİTESİ 2 Mart 09 ECA / EMAR SERVİS 2 Mart 09 EKOL LOJİSTİK 2 Mart 09 58

60 GYİAD 2 Mart 09 HUGO BOSS 2 Mart 09 INTEL 2 Mart 09 INTERTEK CONSUMER GOODS 2 Mart 09 İNKUR İNGİLİZCE KURUMU 2 Mart 09 KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ 2 Mart 09 KOCAELİ SANAYİ ODASI 2 Mart 09 KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ 2 Mart 09 LRQA 2 Mart 09 PEPSI CO / FRITO LAY 2 Mart 09 SİREN ERTAN İSTANBUL 2 Mart 09 SOFRA YEMEK 2 Mart 09 SONOMED 2 Mart 09 SPRINGTIME DANIŞMANLIK 2 Mart 09 ŞÖLEN ÇİKOLATA 2 Mart 09 TOBB KADIN GİRŞİMCİLER KURULU 2 Mart 09 TURKCELL 2 Mart 09 XEROX TÜRKİYE 2 Mart 09 YEŞİM TEKSTİL 2 Mart 09 AKİS BAĞIMSIZ DENETİM VE SMMM 18 Mart 09 AVİVASA SİGORTA 18 Mart 09 GOSB 18 Mart 09 YAPI ÜRÜNLERİ ÜRETİCİLERİ FEDERASYONU 18 Mart 09 EUREKO SİGORTA 16 Nisan 09 BOREAL GROUP 30 Nisan 09 ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ 8 Haziran 09 KADER İZMİR ŞUBESİ 10 Ağustos 09 59

61 Ek 11: KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ NE KATILAN KURULUŞLAR ADEL KALEMCİLİK AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ AKŞAM ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ ARAS CARGO ATA ONLINE ATA YATIRIM BİMSER BİYOSAT BORUSAN HOLDİNG BSI SYSTEM MANAGEMENT BUREAU VERITAS CENTRUM İŞ MERKEZİ CUMHURİYET DEĞİŞİM DİNAMİKLERİ ETİ MADEN FASDAT GIDA GÜVENLİĞİ DERNEĞİ INOVA İŞ DÜNYASI ve SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA DERNEĞİ KA ARAŞTIRMA KOBİ EFOR KONAK MEDYA KREA DIRECT MAILING SERVICES KÜÇÜKÇEKMECE BELEDİYESİ LRQA MATRİS DANIŞMANLIK MILK NEWSWEEK OLMUKSA RADİKAL REFERANS RİNA SABAH SABANCI HOLDİNG SPAC STAR GAZETESİ SUPPORT TEKNİKA TKYD TSE TÜRKAK TÜRÇEK TÜRKİYE KALİTE ATLASI TÜRKSAT VIP TURİZM YÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ 24 TV 60

62 Türkiye Kalite Derneði