Bilin tarafından verilen Kullanıcı Adı ve Şifresini bu alanlara giriniz. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti.

Transkript

1 Çağrı Takip Sistemi

2 Bilin Çağrı Takip Sistemi ne, Internet Explorer adres sahasına yazarak ulaşabilirsiniz. Açılan sayfada Çağrı Sistemine girebilmeniz için gerekli olan Kullanıcı kodu ve şifresi, BILIN tarafından ile Sizlere gönderilecektir. Bilin tarafından verilen Kullanıcı Adı ve Şifresini bu alanlara giriniz. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 2 / 13

3 Kullanıcı Adı ve Şifreniz ile giriş yaptıktan sonra sağ alt tarafta Çağrı Sistemi ne giriş için DESTEK butonu görülecektir. DESTEK butonuna tıkladığınızda aşağıdaki giriş ekranı karşınıza çıkacaktır. Çağrı Sistemi ne girdiğinizde karşınıza gelen sayfa, bilgilendirme amaçlı çağrı istatistiklerini göstermektedir. Sizin mail adresinize gönderilen mesajlar bu başlık altında listelenecektir. Direkt alıcısında sizin e-posta adresinizin olmadığı,sadece bilginize gönderilen mesajlar bu başlık altında listelenecektir. Firmanıza ait tüm Açık çağrılar bu başlık altında listelenecektir. BILIN tarafından onayınıza gönderilen çağrılar bu başlık altında listelenecektir Firmanıza ait tüm Kapalı çağrılar bu başlık altında listelenecektir. Firmanıza ait tüm çağrılar bu başlık altında listelenecektir. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 3 / 13

4 Çağrı Oluşturma Adımları Çağrı oluşturmak için aşağıdaki ekran görüntüsünde belirtilen seçeneklerden kullanabilirsiniz. herhangi birini 1. seçenek 2. seçenek Çağrı Oluşturma sayfasında Bildirimi Yapan alanına firma ve kullanıcı adı gelecektir. Çağrı Oluşturma seçeneği ile gelen ekran üzerinde, firma ve kullanıcı adınız görünecektir. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 4 / 13

5 Çağrı oluşturma alanında Çağrı Tipi seçilmesi zorunludur ve üç başlık altında toplanmıştır. Sorun Bildirimi; program üzerinde alınan hata mesajları, programa girişi engelleyen bazı teknik sorunlar ya da raporlar üzerinde gelen yanlış, eksik veriler vs... Hizmet Talebi; yeni istekler, yerinde destek talepleri ya da yerinde incelenmesi gereken sorunlar için veya analiz çalışmaları vs. Diğer Bildirim; bunların dışında kalan durumlar, programın kullanımına ait sorular vs. için kullanılabilir. Acil cevap istediğiniz bir çağrı ise Acil seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Çağrınızın tipini belirtiniz. Acil bir çağrı ise işaretleyebilirsiniz. Bilin Destek Ekibi ne iletilmek istenen çağrıya ait bir Konu Başlığı yazılması ve Açıklama alanında, konunun detaylı anlatılmasının ardından çağrınızı açabilirsiniz. İletilmek istenen sorun ya da talebe ait bir görüntü eklenmek istenirse, Ekler alanına basabilirsiniz. Ekler alanına basarak dosya, görüntü ekleyebilirsiniz. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 5 / 13

6 Ekler alanına basılması halinde gelen ekrandan Browse seçeneği ile seçilen dosyalar Yükle seçeneği ile eklenebilir. Browse ile dosyaları bulunduğu alandan seçiniz. Seçilen dosyanın bulunduğu dizin satırda görülecektir. Yükle seçeneğine basarak, dosya yükleme işlemini tamamlayabilirsiniz. Çağrı Tipini seçip, Konu Başlığını, Açıklama metnini yazdıktan ve (varsa) dosya ekledikten sonra Gönder butonuna basınız. Seçilen dosyayı silmek isterseniz, kırmızı çarpıya basınız. Çağrıya ilişkin detayları girdikten sonra Gönder butonuna basınız. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 6 / 13

7 Gönder seçeneğine basılmasının ardından BILIN Destek Ekibi ne çağrınız ulaşacak ve ekranda mesajın alındığına ilişkin bilgilendirme mesajı görünecektir. Çağrınızı gönderdikten sonra,... numaralı çağrınız alınmış ve destek biriminine iletilmiştir. şeklinde mesaj görülecektir. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 7 / 13

8 Çağrı Listeleme ve Yanıtlama Oluşturulan çağrıları, Bilin Çağrı sisteminde çağrı numaralarını kullanarak takip edebilir ve çağrı ile ilgili Bilin Destek grubuna cevap yazabilirsiniz. Çağrıları listelemek ve yanıtlamak için aşağıdaki ekran görüntüsünde belirtilen seçenekleri kullanabilirsiniz. 1. seçenek 2. seçenek Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 8 / 13

9 Oluşturulan çağrılar aşağıdaki ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi listelenecektir. Çağrı numarasını bu alana yazarak aradığınız çağrıya daha hızlı ulaşabilirsiniz. Not: İlgili çağrıya ulaşmak için soldakisıfırları kullanmadan 187 veya 188 yazılması yeterli olacaktır. Çağrı açılırken Acil kutucuğunun işaretlenmesi durumunda ekranda görülecektir. Çağrı ile ilgili arama kriterlerini kullanabilirsiniz. Açılan Çağrının detayını bu alandan takip edebilirsiniz. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 9 / 13

10 Çağrılar BILIN tarafından işleme alındı, sizlerin onayına ya da bilgisine gönderildi ise ekranda görülecek olan durum aşağıdaki gibi olacaktır. Çağrının kontrolunun Kullanıcıda olduğu durumu ifade etmektedir. Bilin tarafından, çağrı üzerinde çalışıldığını göstermektedir. Çağrı ile ilgili tarafınıza gönderilen elektronik posta mesajına, BILIN tarafından dönüş beklenmektedir. Göndermiş olduğunuz çağrı hakkında detay bilgiye ulaşmak için aşağıdaki ekran görüntüsünde de görülen adımları kullanabilirsiniz. Çağrı numarasının üzerine basarak çağrının detayına ulaşabilirsiniz. Detay Başlığı altındaki şekle basarak çağrının detayına ulaşabilirsiniz. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 10 / 13

11 Çağrı hakkında detay bilgiye ulaştıktan sonra BILIN destek ekibi ile yapmış olduğunuz yazışmaları takip edebilir ya da yeni bir mesaj gönderebilirsiniz. İlgili işlem kaydına ait mesajlar görünmektedir. Tüm yazılanları görmek istediğinizde tüm Mesajlara basabilirsiniz. İlgili işlem kaydındaki son yazılan mesajı görebilirsiniz. Yanıtla İlet Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 11 / 13

12 Çağrı hakkında BILIN Destek Ekibi ne cevap yazmak istediğiniz takdirde zarf şeklinde bulunan Yanıtla ya da İlet fonksiyonlarını kullanabilirsiniz. Onayınızda bulunan çağrıyı tekrar BILIN e yönlendirmek gerektiğinde işaretleyebilirsiniz. Kutucuğu tıklayarak ilgili e-posta adresini seçebilirsiniz. Kutucuğuna tıklayarak seçilen e-posta adresini silebilirsiniz. Göndermek istediğiniz maile dosya ekleyebilirsiniz Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 12 / 13

13 Çağrı Kapatma Kapatma işlemini gerçekleştirmek için öncelikle çağrının sizin onayınızda olması gerekmektedir.onayınızda bulunan çağrılar üzerinde işlem yapabilirsiniz. Kapatmak istediğiniz çağrıyı ya da çağrıları işaretleyiniz. İşaretlenmiş olan çağrıları kapatmak için Çağrıyı Kapat butonuna basınız. Bilin Yazılım ve Bilişim Danışmanlığı Ltd. Şti. Sayfa 13 / 13