İÇİNDEKİLER. Bölge Müdürlükleri ve Şubeler. Aegon Emeklilik ve Hayat

Transkript

1

2

3

4 Aegon Aegon, insanlara daha yakın olmak ve onları daha iyi anlamak için, değişen dünyaya ve ihtiyaçlara uygun yeni yöntemler geliştiriyor. Beklentilere cevap veren, anlaşılması kolay ürünler ve hizmetler sunuyor. İnsanlarla daha fazla bağlantı kurmak için teknolojiyi kullanıyor, dijital çözümlerden yararlanıyor. İnsanlara, hayatları boyunca finansal güvence sağlamaya yardımcı olmak ve yarını değiştirmek için geleceğe dokunuyor.

5 İÇİNDEKİLER 1 Kısaca Aegon Emeklilik ve Hayat 4 Felsefemiz 8 Aegon Grubu 9 Aegon Kıta Avrupası (ACE) 9 Center of Excellence (COE) for Digital (Dijital Mükemmeliyet Merkezi) 10 Aegon un Küresel Yapılanması ve Faaliyetleri 11 Dünyada Aegon 14 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 16 Genel Müdür ün Mesajı 18 Sermaye ve Ortaklık Yapısı 20 Türkiye Hayat Sigortacılığı ve Bireysel Emeklilik Sektörü Görünümü Yılı Faaliyetleri Sonuçları Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi 34 Şirketin Araştırma ve Geliştirme Çalışmaları ve Sonuçları 35 Yenilikçi Ürünlerimizle Pazara Yön Veriyoruz 38 Organizasyon Şeması 40 Yönetim Kurulu Üyeleri 43 İç Denetim Sistemleri Kapsamındaki Birimlerin Yöneticileri 44 Üst Düzey Yöneticiler 46 Aegon Emeklilik ve Hayat Birim Yöneticileri 50 İnsan Kaynakları Uygulamaları Yılı Olağan Genel Kurul Toplantısı Gündemi ve 2017 Yılı Çalışmalarına Ait Özet Yönetim Kurulu Raporu 58 Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet Raporuna İlişkin Bağımsız Denetçi Raporu 61 İç Sistemler 63 Finansal Duruma ve Faaliyet Sonuçlarına İlişkin Yönetim Değerlendirmesi 63 Özel Denetim ve Kamu Denetimine İlişkin Açıklamalar 63 İç Denetim Faaliyetleri Hakkında Bilgiler 64 Mali Bünyeye İlişkin Bilgiler 66 Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme 67 Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk Yönetim Politikalarına İlişkin Bilgiler 71 1 Ocak - 31 Aralık 2017 Hesap Dönemine Ait Finansal Tablolar ve Bağımsız Denetçi Raporu Bölge Müdürlükleri ve Şubeler Aegon Emeklilik ve Hayat

6 KISACA AEGON EMEKLİLİK VE HAYAT Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. (Aegon Emeklilik ve Hayat), bir Aegon N.V. iştiraki olarak Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortacılığı branşlarında çalışmak üzere, 16 Eylül 2008 tarihinde yapılan unvan değişikliği sonrası faaliyetlerine başlamıştır. Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş., 16 Eylül 2008 tarihinde yapılan Olağanüstü Genel Kurul toplantısında Ana Sözleşme nin 2. maddesinin tadil edilmesi ile Ankara Emeklilik A.Ş. olan unvanını değiştirmiştir. Bu karar 23 Eylül 2008 tarihinde tescil edilmiş olup 26 Eylül 2008 tarihli 7158 sayılı Ticaret Sicil Gazetesi nde ilan edilmiştir. Aegon Turkey Holding BV, Şirket hisselerinin yaklaşık %100 üne sahiptir. Aegon Grubu nun beklentileri aşalım değerini fazlasıyla hayata geçiren Aegon Emeklilik ve Hayat, güncel teknoloji kullanımındaki öncülüğü ve yenilikçiliğiyle pazarda ilk olma özelliği taşıyan ürün ve hizmetlerin sunumuyla rekabette öne çıkmaktadır. Aegon Emeklilik ve Hayat, 2017 yılsonu itibarıyla Genel Müdürlük idari kadroları ve 22 Bölge Ofisi satış ve idari personeli toplamından oluşan 654 kişilik kadrosu ile hizmet vermektedir. Aegon Emeklilik ve Hayat; Dinamik, bilgili ve tecrübeli yönetim ve personel İhtiyaca göre yaratıcı ürün geliştirme Kolay erişilebilir müşteri hizmetleri Donanımlı satış kadrosu ile insanlara finansal geleceklerini güvence altına almalarında yardımcı olma hedefiyle faaliyetlerini sürdürmektedir. Faaliyetlerini hayat sigortası ağırlıklı sürdüren Aegon Emeklilik ve Hayat, 2017 yılsonu itibarıyla %5,56 lık pazar payıyla sektöründe prim üretim hacmine göre 10. sırada yer almaktadır. yarını degiştirir Aegon Emeklilik ve Hayat, yarını değiştirir ifadesiyle anlam bulan yenilikçi ve öncü olma iddiasını başarılarıyla ortaya koymaktadır. Ürün inovasyonu ve teknoloji kullanımında tartışmasız üstünlük Sektöründe ilk kez dijital ortamda tablet ile satış Sektöründe ilk kez web site üzerinden hayat sigortası satışı Birikimli Hayat Sigortaları sektör lideri Sektörün en fazla yeni iş yazan şirketi Faaliyet Raporu

7 2 Aegon Emeklilik ve Hayat

8 touch to fit güvenli bir gelecek demek... Aegon, tam koruma ürünleri ile geleceğe dokunuyor. İnsanların finansal geleceklerini güvence altına almaya ve aynı zamanda sevdiklerinin yaşam standardını korumaya yardımcı oluyor. Faaliyet Raporu

9 FELSEFEMİZ Dünyanın önde gelen hayat sigortası ve emeklilik gruplarından bir tanesi olarak, temel değerlerimize saygı gösterilmesi, etik kurallarımıza uyulması ve her zaman iş ilkelerimize uygun şekilde davranılması konusunda çalışanlarımıza güveniyoruz. Müşterilerimizin finansal geleceklerini kurmalarına yardımcı olmak için temel değerlerimizden hareket ederek her zaman yanlarında oluyoruz. Aegon Grubu nun Temel Değerleri Birlikte Çalışalım. Daha iyiye ulaşmak için birbirimizle yardımlaşıp bilgiyi coşkuyla paylaşırız. Toplam gücümüzü artırmak için kendi uzmanlığımızı paylaşırız. Güçlü yerel ilişkiler kurmak için çok çalışır, iş ortaklarımızla uyumu yakalarız. Kendimizi ve çevremizi geliştiririz. Açık Olalım. Yaptığımız bütün işlerde açık olur, karmaşıklığa meydan okuruz. İşe müşterilerin zihninden başlar, anlamayı ve anlaşılmayı hedefleriz. Açık, konuya odaklı çözümler üretir, sözlerimizi daima yerine getiririz. Beklentileri Aşalım. Beklentileri her zaman bir adım öteye taşırız. Beklentileri anlayıp uygun ürün ve hizmetleri araştırırız, her zaman daha fazlasını verebilmenin yollarını ararız. Şeffaflık ve kaliteden ödün vermeden, beklentilerin ötesine geçeriz. Yaptıklarımızın genel olarak toplum üzerindeki etkilerinin sorumluluklarını biliriz. 4 Aegon Emeklilik ve Hayat

10 İş İlkelerimiz Müşteriler: Müşterilerimizin finansal güvenceleri ve geleceklerini iyileştirmeye yönelik ürün ve hizmetler sunarak onlarla uzun vadeli ilişkiler kurarız. Müşterilerimizin doğru ürün ve hizmetleri seçmelerine yardımcı olmak, bilgileri zamanında, açık ve doğru şekilde ulaştırmak için elimizden geleni yaparız. Müşterilerimizden geri bildirim talep ederek alınan geri bildirimin gereğini yaparak ve taahhütlerimize sadık kalarak onlara duyduğumuz saygıyı gösteririz. Paydaşlar: Değerlerimizi yaşatarak ve bütün paydaşların çıkarlarını dengeleyerek paydaşlarımıza sürdürülebilir finansal getiriler yaratmak için çabalarız. Açık, doğru ve zamanında yapılan iletişim, müşterilerimizin bilgiye dayalı kararlar vermelerini sağlar. İş Ortaklarımız: İş ortaklarımızla temel değerlerimiz üzerine kurulu uzun vadeli ilişkiler geliştirmek için çabalarız. Kaliteli ürün ve hizmetler sunmak için birlikte çalışırız. Açık ve doğru bir iletişim kurmaya çalışarak ve iş ortaklarımızdan da aynısını bekleyerek bütün paydaşlarımızın bilgiye dayalı kararlar vermesini sağlarız. Topluluklar: Faaliyette bulunduğumuz topluluklarla uzun vadeli ilişkiler kurmaya ve onları zenginleştirmeye çalışarak iyi bir kurumsal vatandaş olduğumuzu gösteririz. Çalışanlar: Saygıyı, sorumluluğu ve sorumluluk almayı teşvik ettiğimiz ve ödüllendirdiğimiz bir kültür yaratmak için el birliğiyle çalışırız. Herkesin başarılı olmak için gereken fırsatları, eğitimleri ve kaynakları kollaması ve yakalaması beklenir. Değerlerimizi yaşatmak, inisiyatif almak, ekip çalışmasında örnek oluşturmak ve paydaşlarımızın uzun vadeli çıkarları doğrultusunda hareket etmek konusunda herkes birbirine karşı sorumludur. Faaliyet Raporu

11 6 Aegon Emeklilik ve Hayat

12 touch to fit planlı gelecek demek... Aegon, tek prim ödemeli ürünleri ile kısa ve orta vadeli gelecek planlarına dokunuyor. Vade planına göre, ödül de kazandırarak finansal geleceği güvence altına alırken, hayalleri gerçekleştirme imkânı tanıyor. Faaliyet Raporu 2017

13 touch AEGON GRUBU to fit Aegon, 200 yıla yakın süredir faaliyet gösterdiği finans sektörü içerisinde bugün 25 ten fazla ülkede 26 milyonu aşkın müşterisinin finansal geleceğini güvence altına almasına yardımcı olmaktadır. Hayat sigortası, emeklilik ve fon yönetimi alanlarında dünyanın önde gelen finans kuruluşlarından biri olan Hollanda merkezli Aegon Grubu (Aegon), kurulduğu 1844 yılından bu yana edindiği köklü tecrübesini, tüm paydaşları için bugün ile yarın arasında güçlü bir köprü kurabilmek amacıyla kullanmaktadır. Aegon, 200 yıla yakın süredir faaliyet gösterdiği finans sektörü içerisinde bugün 25 ten fazla ülkede 26 milyonu aşkın müşterisinin finansal geleceğini güvence altına almasına yardımcı olmaktadır. Hisseleri Amsterdam ve New York borsalarında işlem gören Aegon, den fazla çalışanı ile uluslararası arenada gücünü ve güvenilirliğini her geçen gün artırmaya devam etmektedir. Aegon un global ölçekte yakaladığı bu başarının ardındaki stratejinin temel taşları; Faaliyet gösterdiği her ülkede küresel gücü yerel bilgi ile buluşturarak finansal ihtiyaçlara yönelik müşteri odaklı ürünler sunan Aegon, sektörün kurallarını değiştiren yenilikçi kimliği ile yarını değiştirmekte ve müşterileri için en çok tavsiye edilen şirket ; iş ortakları için en çok tercih edilen iş ortağı ; çalışanları için de çalışanları tarafından en çok tavsiye edilen şirket olmayı hedeflemektedir. Bu misyonunu gerçekleştirebilmek adına geliştirdiği tüm ürün ve hizmetlerinde müşteri odaklılık perspektifi ile hareket ederek insanların finansal geleceklerini güvence altına almalarına yardımcı olmaktadır. Aegon, 2017 yılı performans sonuçlarına göre, toplam 16,2 milyar satış gerçekleştirmiş ve 817 milyar gelir getiren yatırımlar ile 2,1 milyar vergi öncesi faaliyet kârı elde etmiştir. Yaptığı işe en iyi şekilde odaklanma - Hayat sigortası, emeklilik ve uzun dönemli tasarruf ve yatırım ürünleri, Küresel kaynakları yerel ihtiyaçların hizmetine sunma, Kârlı ve sürdürülebilir büyüme, Seçilmiş pazarlarda liderlik, Yeni ve gelişen pazarlara yatırım yaparak genişleme şeklinde sıralanır. 8 Aegon Emeklilik ve Hayat

14 AEGON KITA AVRUPASI (ACE) Aegon un Avrupa bölgesindeki strateji uygulamalarını hızlandırmak amacıyla Aegon Continental Europe -ACE (Aegon Kıta Avrupası) yapılanması, 1 Ocak 2017 tarihinden itibaren Hollanda, Orta ve Doğu Avrupa, İspanya ve Portekiz Aegon u bir liderlik altında buluşturmak üzere hayata geçirilmiştir. Gelecekte başarılı olabilmek için bilgi paylaşımı, fikirler ve girişimler hayati önem taşımaktadır. Aegon Kıta Avrupası yapısı, bölgedeki milyonlarca müşteriye verilen hizmeti geliştirmeye devam ederken, Avrupa operasyonlarını birbirine daha da yakınlaştıracaktır. Müşterilerin beklentileri, portföy ve bakış açısı ülkeler arasında giderek daha fazla benzeşmektedir. Teknolojiyi daha verimli kullanabilmek için takım kurmak ve veri zekasını daha etkili bir şekilde kullanmak bireysel ölçek yerine kolektif gücün harekete geçirilmesini ve pazara girme süresinin kısalmasını sağlayacaktır. Yeni yapıda, bu yenilikleri harekete geçirmek için gereken dijital uzmanlık ve veri yetenekler bölgede etkin şekilde paylaşılacaktır. ACE deki ülkeler farklı ufuklarla geliştikçe, bu bölgesel farklılıkların yarattığı öğrenimden daha fazla yararlanılmasıyla daha güçlü bir gelişim için kaldıraç sağlanmış olacaktır. CENTER OF EXCELLENCE (COE) FOR DIGITAL (DİJİTAL MÜKEMMELİYET MERKEZİ) Aegon un dijital dönüşümünü hızlandırmak, dijital alanda operasyonların bulunduğu ülkeler arası bilgi ve teknoloji alışverişi temelinde bir işbirliğini teşvik etmek üzere, 2016 yılında Center of Excellence (CoE) for Digital (Dijital Mükemmeliyet Merkezi) hayata geçirilmiştir. CoE, Asya ve Kıta Avrupası nda 4 ekiple hizmet sunmaktadır: Dijital Pazarlama, Analitik, Kullanıcı Deneyimi ve Dijital Strateji. Merkezin çalışmaları, dijital inisiyatiflerde etkinliği ve kaliteyi artırırken, iş modelinde yalınlaşma ve faaliyet giderlerinde düşüş sağlamakta; müşteri tarafında ise daha hızlı çözüm ve hizmet imkanı vermektedir. Dijital destek ihtiyaca göre, sürekli teknolojik iyileştirme sağlama temelinde veya proje bazında temin edilmektedir. Ülkeler arasında en iyi uygulama nın (Best Practice) paylaşımı, hizmet mükemmelliğini ileri taşırken, bilgi paylaşımının maliyetler üzerinde önemli etkisi izlenmektedir. Görev yapan ekiplerdeki uzmanlar, Aegon bünyesinden ve iş ortağı şirketlerden sözleşmeli olarak sağlanmakta, Hollanda ve Singapur olmak üzere iki merkezde konumlanmakta ve çok-kültürlü, çok-yabancı dilli ve farklı yerlerde hizmet verebilecek bir yetenekler karmasını oluşturmaktadır Aegon Emeklilik ve Hayat, satış performansı, inovasyon yetkinliği ve teknolojik üstünlüğü ile Aegon Continental Europe-ACE (Aegon Kıta Avrupası) yapılanmasına dahil olurken; Aegon Grubu nun geleceğini şekillendirecek operasyonlarından biri olarak dikkat çekmektedir. Faaliyet Raporu

15 AEGON UN KÜRESEL YAPILANMASI VE FAALİYETLERİ Amerika ABD Hayat Kaza ve sağlık Emeklilik planlama Yatırım fonları Değişken ödemeli irat Sabit ödemeli irat Stabil değer çözümleri Asya Hong Kong ve Singapur: Yüksek değerli işlemler Aegon Direkt ve İlgi Alanına Göre Pazarlama Servisleri Çin, Hindistan ve Japonya da stratejik ortaklıklar Latin Amerika Stratejik Ortaklıklar (Brezilya, Meksika) Hollanda Birikim & Koruma Emeklilik Hayat dışı Dağıtım kanalları Birleşik Krallık & İrlanda Hayat Emeklilik Orta ve Doğu Avrupa Çek Cumhuriyeti Macaristan Polonya Romanya Slovakya Türkiye 10 Aegon Emeklilik ve Hayat

16 touch to fit DÜNYADA AEGON Aegon Varlık Yönetimi Amerika Hollanda İngiltere Dünyanın geri kalanı Çin ve Fransa da stratejik ortaklıklar İspanya & Portekiz Banco Santander ve Liberbank bankalarıyla ortaklık Aegon un Amacı Aegon un amacı, yaşamın her evresinde finansal çözümler konusunda güvenilir bir ortak olmak ve müşterileri, iş ortakları ve toplum nezdinde, yaptığı her işte müşterilerinin çıkarlarını en ön planda tutan bir şirket olarak bilinmektir. Ayrıca Aegon, çalışanları tarafından tercih edilen ilk işveren olmak ve yine çalışanlarına yetkinlik kazandırıp yetki vererek başarılı olmaları için çalışan ve onları katılıma teşvik eden bir kurum olarak anılmak istemektedir. Aegon un amacına, tüm Aegon iştiraklerinde geçerli olan dört ana stratejik hedef yol gösterir: İdeal Kaynak Yönetimi, Kusursuz Operasyonel Etkinlik, İleri Düzeyde Müşteri Sadakati, Yetkin ve Yetkili Çalışanlar. İdeal Kaynak Yönetimi: Tüm kaynaklarımızı uzun dönemde daha çok kâr edeceğimiz alanlara en dengeli biçimde yönlendirmek, Çoklu Dağıtım Kanalı Stratejisi, Yeni İş - Mevcut Portföy Dengesi İleri Düzeyde Müşteri Sadakati: Müşteriler tarafından en çok tercih edilen ve önerilen Şirket olmak. Müşteri Yaşam Döngüsü ile Uyumlu, ihtiyaçlarına yönelik ve rekabetçi ürünlerin geliştirilmesi, Çözüm Odaklı, Esnek, müşteriyi dinleyen ve onun yanında olduğunu hissettiren Müşteri Hizmetleri Kusursuz Operasyonel Etkinlik: Akıllı iş süreçleri; bu süreçleri destekleyen bilgi işlem alt yapısı; süreçlerin etkinliğini ve kalitesini ölçen etkin İş Zekası Raporları Yetkin ve Yetkili Çalışanlar: Çalışan Anketleri ve grup çalışmaları; görev tanımlarının tam oluşturulması, performans yönetimi, müşteriye yakın noktalara daha çok yetki, ortak akıl ve ortak katkı platformu, yönetişim anlayışı (birlikte yönetmek), yeni kariyer olanaklarının yaratılması, eğitimler. Aegon un Stratejisi: Geleceğe Hazır - Future Fit Geleceğe Hazır - Future Fit, Aegon u değerleri, stratejik hedefleri ve amacı doğrultusunda geleceğe hazırlayacak uygulama ve iş yapış metotlarının bütününü aynı çatı altında toplayan bir şemsiye stratejidir. Aegon un küresel Future Fit-Geleceğe Hazır stratejisi, Aegon çalışanlarına yeni, dijital, birbirine bağlı ve veri merkezli dünyaya uyum sağlayacak nitelikler kazandıracaktır. Başlıca odak noktası, müşterilerin değişen ihtiyaçlarına cevap verebilecek gerekli altyapı, araç ve eğitim aracılığıyla müşterilerin beklentilerini aşmaktır. Aegon Stratejisi olan Geleceğe Hazır - Future Fit yaklaşımı, Aegon Emeklilik ve Hayat ın temel marka değerleriyle de birebir örtüşmekte olup, mevcut hedefler doğrultusunda Şirketin iş yapış metotlarını dünyadaki gelişmeleri de yakından takip ederek daha da iyileştiren ve geliştiren uygulamalarla hayata geçirilmektedir. Aegon Emeklilik ve Hayat, Grubun global sloganı olan Future Fit stratejisini, müşterilerimize verdiğimiz sözü yerine getirebilmek için geleceğe ve geleceğin getireceklerine karşı hazır olmalıyız yaklaşımı ile içselleştirmektedir. Faaliyet Raporu

17 touch to fit kesintisiz egitim demek... Aegon, eğitim amaçlı birikimli ürünü ile çocukların geleceğine dokunuyor. Çocukların eğitim hayatlarını güvence altına almalarına ve hayata bir adım önde başlamalarına yardımcı oluyor. 12 Aegon Emeklilik ve Hayat

18 Faaliyet Raporu

19 YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI Büyüme çoğu şirket için temel değerdir, yetenekleri çeker ve aynı zamanda yeni stratejik hamleler için finansal kaynaklar yaratır. Türkiye de geçirmiş olduğumuz yıllar Aegon Türkiye için reel ve organik büyüme anlamına geliyor. Sürekli gelişimimiz, şirketimizin giderek daha fazla dijital hale gelmesini sağladı. Müşterilerimizin şirkete hızlı ve etkili erişim sağlamaları devrim niteliğindeydi. Satış süreci, müşteriler için daha da saydam hale geldi ve çalışanlar müşteri taleplerine uygun çözümleri sağlamak için yeni teknolojiyi ürün geliştirmede daha fazla kullandılar. Dijital teknolojiler; büyümemiz için yeni yöntemler oluşturuyor, dijital etkileşimlerle anlamlı ve olumlu müşteri deneyimleri yaratıyor ve müşteri geri bildirimleri ile ürünleri sürekli olarak geliştiriyoruz. Zenginleşen Türkiye 2017 de Aegon Türkiye olarak, insanların yaşam standartlarının dalgalanması riskine daha da odaklanarak hayat sigortası satışını önemli ölçüde artırdık. Zenginleşen Türkiye bize portföyümüzdeki kişilerin uzun dönem birikimleri artırma fırsatını sundu. 14 Aegon Emeklilik ve Hayat

20 Büyüme stratejimiz üç önemli ilkeye sahiptir: 1. İhtiyaca yönelik yeni ürünler, hizmetler ve yeni bir iş modeli oluşturduk. 2. Aracılarımızı, bağlantılarımızı kapsamlı bir şekilde oluşturmak gibi büyüme rekoru kanıtlanmış alanlara önemli miktarlarda yatırımlar yaptık. 3. Aynı zamanda yoğun eğitimler ve yeni teknolojiler kullanarak müşteri deneyimindeki (cevap verme süresi, net tavsiye skoru) ve satış verimliliğindeki kabiliyetlerimizi geliştirdik de Aegon Türkiye olarak, insanların yaşam standartlarının dalgalanması riskine daha da odaklanarak hayat sigortası satışını önemli ölçüde artırdık. Zenginleşen Türkiye bize portföyümüzdeki kişilerin uzun dönem birikimleri artırma fırsatını sundu. Bizim için en önemli şey müşterilerimizin düşünceleri, çünkü biz bir şirketin gelişen bir şirket olması için müşterilerinin memnuniyetinin yıldan yıla artması gerektiğine inanıyoruz. Aegon Türkiye olarak bunu hissettiğimiz için de gurur duyuyoruz. Müşterilerimizin sadece memnuniyetlerini ölçmüyoruz aynı zamanda onların fikirlerini de dikkate alıyoruz. Geleceğe hazır olmanın temelinin de bu olduğuna inanıyoruz. Aegon Future Fit (Geleceğe Hazır) stratejimiz; yeni teknolojilere, yeni taleplere ve yeni imkanlara odaklıdır. Aegon Türkiye gerçekten Geleceğe Hazır bir şirket için en gerekli özellikler olan atiklik, esneklik, yenilikçi ve dijital yaklaşımı sergilediği için bu stratejide bir öncüdür. 2017, Aegon Türkiye nin tarihinde bir dönüm noktasıydı. Türk Sigorta sektörü tarihçesi ile kıyaslandığında çok kısa bir süre olmasına rağmen, 10 yılda şirketimiz oldukça yüksek kalite standartlarıyla piyasada önemli bir oyuncu haline geldi. %5 ten fazla pazar payı, kârlı bir işletme ve en önemlisi müşteri dostu bir kuruluş haline geldik. Müşterilerimizden gelen tüm talepleri karşılamak için verdiği emekleri için çalışanlarımıza, büyümenin müşteri memnuniyeti ve finansal sonuçlarla birleştirildiği Geleceğe Hazır stratejisini hayatımıza sokan yöneticilerimize teşekkür etmek isterim. Gabor KEPECS Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Faaliyet Raporu

21 GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI Aegon Türkiye 2017 yılında hedeflerinin üzerinde performansıyla büyük bir başarıya imza attı yılında Şirketimiz, hayat sigortası toplam prim üretimini geçen yıla göre %40 oranında artırarak 380,3 milyon TL ye yükseltmiş; pazar payı ise %5,56 olarak gerçekleşmiş ve sektörde 10. sırada yer almıştır. Aegon Emeklilik ve Hayat, Birikimli Hayat sigortalarında ise 2017 yılsonu verilerine göre toplam prim üretiminde %76,21 ve yeni iş üretiminde %93,33 pazar payı ile sektördeki lider konumunu sürdürmeye devam etmiştir yılında, risk sigortaları prim üretiminde de artış sağlayan Şirketimizin %55 oranında birikimli, %45 oranında risk sigortalarının oluşturduğu üretken ve dengeli portföy yapısı, sağlıklı bir mali bünyeye de işaret etmektedir. Başarılı performans Aegon Türkiye 2017 yılında hedeflerinin üzerinde performansıyla büyük bir başarıya imza attı yılında Şirketimiz, hayat sigortası toplam prim üretimini geçen yıla göre %40 oranında artırarak 380,3 milyon TL ye yükseltmiş; pazar payı ise %5,56 olarak gerçekleşmiş ve sektörde 10. sırada yer almıştır. 16 Aegon Emeklilik ve Hayat

22 Satışlarımız tüm kanallar bazında hedeflerin %12 üzerinde gerçekleşti. Güçlü bir sinerji yarattığımız acentelerimizin sayısı artarak, 2017 yılsonu itibarıyla 400 ü geçti. Satışlarının neredeyse tamamını dijital ortama taşıyarak tablet üzerinden gerçekleştiren direkt satış örgütlerimizdeki toplam kişi sayısı da 600 e yaklaştı teknoloji yatırımlarımızın hızını artırdığımız bir yıl oldu. Satış ve satış sonrası sürecini uçtan uca dijitalleştirecek projelerimizle ilgili çalışmalarımız yıl boyunca sürdü. Satış sonrası hizmetlerimiz kapsamında, 2018 yılının ortalarında hayata geçmesini planladığımız Aegon Touch mobil uygulaması, müşterilerimizin yapacağı işlemleri kolaylaştıracak, kendi ürünleriyle ilgili tüm bilgilere erişebilme ve işlemlerini yapabilme imkanı sağlayacaktır. Satış kanallarımızın verim ve hızını artıracak diğer 2 yeni dijital projemizin çalışmaları da devam etmektedir. Yine 2017 yılında çalışmaları başlayan Robotik Süreç Otomasyonu ise iş birimlerimizin yürüttüğü operasyonel faaliyetlerin robotlar ile yapılmasını hedefleyen, bilgisayar yazılımı temelinde önemli bir teknolojik adım. İşlem hata oranını azaltacak ve verimi artıracak bu projenin önemini artıran diğer bir unsur, Grup bünyesinde teknoloji alışverişini mümkün kılan Center of Excellence for Dijital (CoE) ile birlikte yürütülüyor olmasıdır. Müşteri ihtiyaçlarıyla örtüşen geniş ürün gamıyla tercih edilen bir hizmet sağlayıcı olan Aegon Emeklilik ve Hayat, birkaç adımda online, hızlı ve maliyet avantajı sağlayan aracılığıyla da farklı ödeme planları üzerinden kredili hayat sigortası satın alma imkanı sunduğu müşterilerinin deneyimini zenginleştirmeye devam ediyor. Müşterilerimizin her türlü ihtiyacını karşılayacak ürünlerle hayatlarında fark yaratmak ve beklentilerini aşmak kararlılığıyla hareket ediyoruz yılında almış olduğumuz sağlık sigortası lisansımıza dayalı olarak geliştirdiğimiz ve 2018 yılında lansmanını yapacağımız tamamlayıcı sağlık sigortası ürünümüzün de eklenmesiyle ürün çeşitliliğimizi artıracağız. Şirketimizin satış ve üretim yetkinliği, teknolojik ve inovatif üstünlüğü Aegon Continental Europe a dahil olmamıza vesile olurken, Grubun Türkiye operasyonlarının önemini ve güçlü gelişim potansiyelini ortaya koymuştur. Bu bizler için gurur ve aynı zamanda en büyük motivasyon kaynağıdır yılı Şirketimizin öncü ve teknolojik kimliğiyle bir kez daha öne çıkacağı bir sıçrama yılı olacaktır. CoE sayesinde teknolojik bilgi alışverişi ile daha da güçlü konuma geleceğimize ve rekabet üstünlüklerimizi perçinleyeceğimize inanıyoruz. Her zaman Geleceğe Hazır olmak için hedeflerimizi yüksek tutarak, başarıya ulaşmak için özveriyle ve daha fazla çalışmaya devam edeceğiz. Çalışmalarımızın karşılığı sigortalılarımızın büyüyen güvenidir. Ekibimize, satış kanallarımıza, sigortalılarımıza ve tüm paydaşlarımıza en içten teşekkürlerimi sunuyorum. Uğur TOZŞEKERLİ Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. Genel Müdür ve Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Faaliyet Raporu

23 SERMAYE VE ORTAKLIK YAPISI 31 Aralık 2017 Tarihi İtibarıyla Şirketin Ortaklık Yapısı ve Sermayesinde Meydana Gelen Değişiklikler ile Nitelikli Paya Sahip Gerçek ve Tüzel Kişilerin Unvanlarına ve Paylarına İlişkin Bilgiler Şirket in TL olan sermayesi, 6 Ocak 2017 tarihli Olağan Üstü Genel Kurul Toplantısında alınan karar ile TL artırılarak TL ye yükseltilmiştir. Şirket in 6 Ocak 2017 tarihli Olağanüstü Genel Kurul Kararı ve Ana Sözleşme tadil mukaveleleri, 16 Ocak 2017 tarihinde İstanbul Ticaret Sicil Memurluğu nda tescil edilerek 20 Ocak 2017 tarihli ve 9246 sayılı Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi nde ilan edilmiştir. Nitelikli Paya Sahip Gerçek veya Tüzel Kişilerin Unvanları ve Paylarına İlişkin Bilgiler Şirket in sermayesi TL dir. Bu sermaye her biri nama yazılı ve 1.- Kuruş itibari değere sahip olmak üzere toplam adet hisseye ayrılmıştır. Eski sermayeyi teşkil eden TL tamamen ödenmiştir. A ve B Grubu hisse senetleri Aegon Turkey Holding B.V. ye aittir. Şirket in %100 oranındaki hissesi Aegon Turkey Holding B.V. ye aittir. Ana Sözleşme de Yıl İçinde Yapılan Değişiklikler Şirket in 6 Ocak 2017 tarihinde yapılan Olağanüstü Genel Kurulu nda Ana Sözleşme nin, 6. maddesinin değiştirilmesine karar verilmiştir. Değiştirilen maddeler eski ve yeni şekilleri ile aşağıda yer almaktadır. 31 Aralık 2017 tarihi itibarıyla tamamı ortaklar tarafından ödenmiş olan sermayenin ortaklara göre dağılımı aşağıdaki gibidir. Pay Sahipleri Pay Tutarı (TL) Pay Oranı (%) Hisse Adedi Aegon Turkey Holding B.V , Toplam , Aegon Emeklilik ve Hayat

24 Eski Şekil: SERMAYE MADDE 6 - Şirketin Sermayesi (Yüzdoksanmilyondörtyüzbin)- TL dir. Bu sermaye her biri nama yazılı ve 1.- Kuruş itibari değere sahip adedi A Grubu, adedi B Grubu, adedi C Grubu olmak üzere toplam (ondokuzmilyarkırkmilyon) adet hisseye ayrılmıştır. Eski sermayeyi teşkil eden (Yüzyetmişyedimilyondörtyüzbin)- TL tamamen ödenmiştir. Bu defa artırılan (onüçmilyon) TL lik sermayenin tamamı ortaklar tarafından muvazaadan ari olarak taahhüt edilmiştir. Taahhüt edilen sermayenin ¼ ü işbu tadil mukavelesinin tescil tarihinden önce, kalanı 24 ay içinde yönetim kurulun belirleyeceği tarihlerde ortaklar tarafından nakden ödenecektir. Artırılan sermayeye karşılık çıkarılacak hisse senetlerinin kupürlerinin tayinine Yönetim Kurulu yetkilidir. A ve B Grubu hisse senetleri Aegon Turkey Holding B.V. e aittir. Yeni Şekil: SERMAYE MADDE 6 - Şirketin Sermayesi (İkiyüzkırbeşmilyondörtyüzbin)- TL dir. Bu sermaye her biri nama yazılı ve 1.- Kuruş itibari değere sahip olmak üzere toplam (yirmidörtmilyarbeşyüzkırkmilyon) adet hisseye ayrılmıştır. Eski sermayeyi teşkil eden (Yüzdoksanmilyondörtyüzbin)- TL tamamen ödenmiştir. Bu defa artırılan (ellibeşmilyon) TL lik sermayenin tamamı ortaklar tarafından muvazaadan ari olarak taahhüt edilmiştir. Taahhüt edilen sermayenin ¼ ü işbu tadil mukavelesinin tescil tarihinden önce, kalanı 24 ay içinde yönetim kurulun belirleyeceği tarihlerde ortaklar tarafından nakden ödenecektir. Artırılan sermayeye karşılık çıkarılacak hisse senetlerinin kupürlerinin tayinine Yönetim Kurulu yetkilidir. Güçlü sermaye Aegon Emeklilik ve Hayat ın TL olan sermayesi, 6 Ocak 2017 tarihli Olağan Üstü Genel Kurul Toplantısında alınan karar ile TL artırılarak TL ye yükseltilmiştir. Faaliyet Raporu

25 TÜRKİYE HAYAT SİGORTACILIĞI VE BİREYSEL EMEKLİLİK SEKTÖRÜ GÖRÜNÜMÜ 2017, bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörlerinin istikrarlı büyümesini devam ettirdiği ve rekabetin yoğunlaştığı bir yıl olmuştur yılında ülkemizde, 23 hayat sigortası ve emeklilik şirketi hayat sigortası alanında üretim gerçekleştirmiştir. Prim üretiminin %84,5 i ilk 10 şirket tarafından gerçekleştirilmiştir. 2017, bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörlerinin istikrarlı büyümesini devam ettirdiği ve rekabetin yoğunlaştığı bir yıl olmuştur. Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği (TSB) nin 2017 yılı verileri değerlendirildiğinde, hayat sigortası primi üretimi 2016 yılına göre %36 oranında artarak, toplam milyon TL olarak gerçekleşmiştir yılı prim üretimi, sigorta sektörü toplam prim üretiminin %14,7 sini oluşturmuştur. TSB nin 2017 yılsonu verilerine göre, hayat sigortası branşında üretilen primlerin dağıtım kanalı bazında payları incelendiğinde, banka kanalının payının %81,4 olduğu görülmektedir. Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) nde 2017 yılında katılımcı fon tutarı 67,7 milyar TL ye, devlet katkısı fon tutarı 10,1 milyar TL ye ulaşırken, toplam fon büyüklüğü 77,8 milyar TL ye ulaşmıştır. Katılımcı sayısının 7 milyona yaklaştığı 2017 yılında, BES ten emekli olan kişi sayısı da yi bulmuştur yılsonu verilerine göre; yılın başında uygulamaya giren otomatik katılımda yaklaşık 3 milyon 417 bin çalışan sistemde kalarak tasarruf etmeye ve otomatik katılımın avantajlarından yararlanmaya başlamıştır. Sektörün cayma oranı %54 seviyesinde gerçekleşmiştir yılında hayat sigortacılığında bireysel ve ticari bankacılık ürünleri ile bağlantılı satılan hayat sigortalarının ağırlığı sürerken, kredi bağlantısız risk ve birikim hayat sigortalarında, özellikle uzaktan satış kanallarında kolaylıkla sunulabilecek basit ve uygun fiyatlı ürünlerin artan bir ivme yakalaması beklenmektedir. 20 Aegon Emeklilik ve Hayat

26 2017 Dijital Dönüşüm Projeleri 2018 yılında devreye alınması planlanan, iddialı dijital projeler Data Center: Yeni Veri Merkezi Projesi Robotix: Robotik Süreç Otomasyonu Projesi Acoach, Ajoin, Aegon Touch: Satış öncesi, satış ve satış sonrası hizmet süreçleri projeleri 2015 aegondirekt.com.tr Sektörde ilk online hayat poliçesi 2016 Müşteri İletişim Takvimi Zenginleştirilmiş içerik ve artan iletişim frekansı (NPS çıktıları) 2013 Geleceğin Danışmanı Sektörde ilk Direkt Satış Ekipleri kanalının kağıtsız otomatize satış ve kayıt işlemleri (e-underwriting de dahil) Bl Raporlama 360 derece yönetim aracı, self servis veri toplama ve raporlama 2012 babonline (Harici Kanal) Dijital kayıt aşamaları; Harici Kanal ve Bankasürans için online kotasyon platformu 2010 Satış Sonrası Servis Müşteri deneyimini geliştirmek için 360 derece müşteri bilgisi Faaliyet Raporu

27 22 Aegon Emeklilik ve Hayat 22

28 touch to fit kazançlı yatırım demek... Aegon, ödüllü birikim ürünleri ile büyük fikirlere dokunuyor. Hem insanların uzun vadede hayata geçirmeyi planladığı hayallerini gerçekleştirmesine, hem de sevdiklerini güvence altına almalarına yardımcı oluyor. Faaliyet Raporu

29 2017 YILI FAALİYETLERİ SONUÇLARI Aegon Emeklilik ve Hayat ın toplam brüt prim üretimi ve BES gelirleri 2017 yılında %39 oranında artarak 382,7 milyon TL ye ulaşmıştır. (bin TL) Değişim (%) Toplam Brüt Prim Üretimi ve BES Gelirleri Emeklilik Fon Büyüklüğü Hayat Sigortası Matematik Karşılıkları Aktif Büyüklüğü Ödenmiş Sermaye Özkaynaklar Mali Gelir Dönem Sonu Zarar yılında Şirketimizin ana faaliyetlerinden TL gelir ile TL gider oluşmuş ve teknik zarar TL olarak gerçekleşmiştir. 31 Aralık 2017 tarihli bilanço büyüklüğü TL ye ulaşmıştır. Bu tarih itibarıyla nakit değerler ve menkul değerler cüzdanı toplamı TL dir. Zarar/Aktif Oranı %5, Özkaynaklar/Aktif Oranı %8 ve Teknik Zarar/Aktif Oranı %5 olarak gerçekleşmiştir yılsonunda Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. emeklilik yatırım fonlarının büyüklüğü TL dir. 24 Aegon Emeklilik ve Hayat

30 Hayat Sigortacılığı Gelişimi %5,20 %5,40 %5,56 Aegon Prim Üretimi (milyon TL) Pazar Payı %4,08 %2,05 %2,64 %1,11 %0,40 %0, sırada Aegon Emeklilik ve Hayat 2017 yılında pazardan aldığı %5,56 lık payla 10. sırada yer almıştır. Aktif Büyüklük (bin TL) Ödenmiş Sermaye (bin TL) Hayat Sigortası Matematik Karşılıkları (bin TL) %35 %31 Toplam aktifler 2017 Ödenmiş sermaye yılında bir önceki yıla %31 oranında oranla %35 artışla artırılarak milyon TL ye 249,4 milyon TL yükselmiştir. seviyesine ulaşmıştır %47 %47 artan hayat sigortası matematik karşılıkları 838,2 milyon TL olmuştur. Faaliyet Raporu

31 2017 YILI FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ Aegon Emeklilik ve Hayat, güçlü piyasa algısı ve pazar analizlerine dayalı bilgi birikimiyle, müşteri davranışları ve tercihlerini en etkin şekilde karşılayacak bir dağıtım kanalı yapılanmasını hayata geçirmiştir. Bu bağlamda, müşteri odaklılık ve kazankazan ilkelerinden beslenen verimli, dengeli ve etkin çok kanallı dağıtım ağı stratejisi benimsenmiştir. Çok kanallı ve teknolojik destekli satış yapılanması Aegon Emeklilik ve Hayat, güçlü piyasa algısı ve pazar analizlerine dayalı bilgi birikimiyle, müşteri davranışları ve tercihlerini en etkin şekilde karşılayacak bir dağıtım kanalı yapılanmasını hayata geçirmiştir. Bu bağlamda, müşteri odaklılık ve kazan-kazan ilkelerinden beslenen verimli, dengeli ve etkin çok kanallı dağıtım ağı stratejisi benimsenmiştir. Şirketin gelişim ve dağıtım stratejisine uygun olarak üretim gerçekleştiren acenteler, bankasürans ve direkt satış ekipleri verimlilik temelinde faaliyet göstermektedir. Aegon Emeklilik ve Hayat ayrıca online satış kanalını da devreye alarak çoklu kanal uygulamasını genişletmiştir. Sektörde temel farklılaşma noktası olarak, en doğru tavsiye yi vermeyi seçen Şirket, müşteri beklentilerine odaklı yeni satış ların artırılması amacıyla, dağıtım kanalları altyapısında gerekli teknolojik güncellemeleri yaparken, insan kaynağının gelişimini de sağlamaktadır. Aegon Emeklilik ve Hayat, çoklu dağıtım kanalı yapısıyla nüfusun %98 ine erişim sağlayabilmektedir. Dağıtım kanalları yönetiminde verimlilik ve etkinlik Acenteler ve Brokerlar Acente ve Brokerler ile karşılıklı etkileşimi sistematik ve doğru şekilde kurgulayan Aegon Emeklilik ve Hayat, bu dağıtım kanalında güçlü bir işbirliği ve sinerji geliştirmiştir. Acenteler tarafından En Çok Tercih Edilen Şirket olmayı hedefleyen Aegon Emeklilik ve Hayat, çeyrekler itibarıyla düzenlenen değerlendirme toplantılarıyla acentelerle sağlıklı iletişimini sürdürmekte, aksiyon planlarına pazarın nabzını tutan acentelerin görüşleri doğrultusunda yön vermektedir; böylelikle acentelere güçlü bir motivasyon da sağlamış olmaktadır. Diğer yandan, acentelere sunulan teknoloji desteğiyle de hızlı ve etkin bir kanal işleyişi sağlanmaktadır. Acentelerin büyük bölümü satışlarını tablet üzerinden yürütebilir duruma gelmiştir. Aegon değerlerini paylaşan, donanımlı, üretken, etkin ve uzman satış kadroları istihdam eden acenteler ile daha da genişleyen bir acente ağına sahip olan Şirket, 2017 yılında 403 acente ile faaliyet göstermiştir. Aegon Emeklilik ve Hayat ın prim üretiminin %47 si bu kanal tarafından gerçekleştirilmiştir. 26 Aegon Emeklilik ve Hayat

32 2017 yılında 403 acente ile faaliyet gösteren Aegon Emeklilik ve Hayat ın prim üretiminin %47 si bu kanal tarafından gerçekleştirilmiştir. Bankasürans Bankasürans (Banka Sigortacılığı) kapsamında üretken, akılcı ve güçlü bir model oluşturan Aegon Emeklilik ve Hayat, Şekerbank ile işbirliğini sürdürmektedir. Bu kanalın daha verimli ve etkin yönetimi için Banka Sigortacılığı Grup Müdürlüğü kurularak, Banka kaynaklı ekiplerle tek noktadan etkin iletişim kurgulanmıştır. Şekerbank şubelerinde çalışan personele destek vermek üzere Aegon Emeklilik ve Hayat Banka Sigortacılığı ekipleri, gerekli eğitim ve danışmanlığı sağlamaktadır. Ayrıca, Şekerbank yönetimi ve şube müdürleri ile iletişimi yürüten yönetim ekibi de özellikle kampanyaların düzenlenmesi konusunda destek sunmaktadır. Bu çerçevede, Hayat Günleri adıyla düzenlenen kampanyalara 2017 yılında da devam edilerek, ekip üretkenliği artırılmış, poliçe başına düşen ortalama prim, süreklilik başarı oranı gibi kriterlerde iyileşmeler elde edilmiştir. Türkiye çapında toplam 272 Şekerbank şubesinde ve her bir şubede ortalama 4 adet Aegon satış yetkisi bulunan Şekerbank çalışanı müşterilere hizmet vermektedir. Ayrıca Şirket çalışanı olarak 23 Banka Koçu, 3 Satış İdari ve 3 Satış Yönetimi personeli bankasürans faaliyetlerinde görev yapmaktadır. Aegon Emeklilik ve Hayat ın 2017 yılı prim üretiminde bankasürans kanalının payı %11 olmuştur. Direkt Satış Ekipleri Aegon Emeklilik ve Hayat tarafından istihdam edilen aracıların oluşturduğu satış gücünün etkinlik ve verimliliği, yeniden yapılandırıldığı 2009 yılından bu yana ivmelenen bir hızla artmaktadır. Şirketin portföy optimizasyonu hedeflerine uygun olarak Hayat Sigortacılığı ürünlerine ağırlık vermesi sebebiyle sadece hayat ürünlerinin pazarlanmasına yönelik Hayat Direkt Satış Ekipleri nin büyümesi amacıyla gerçekleşen yeni katılımlarla 2017 yılında 536 kişiye ulaşan Direkt Satış Ekipleri, Şirketin rekabet avantajını artıran önemli bir satış gücü olarak konumunu pekiştirmiştir. Direkt Satış Ekipleri, Şirketin 2017 yılı prim üretiminden %40 pay almıştır. Donanımlı, üretken, etkin ve teknoloji destekli uzman Direkt Satış Ekipleri 4 yıldır tabletle satış yapmakta olup, Türkiye de ve Aegon un faaliyet gösterdiği ülkeler arasında bu yöntemi ilk uygulayan grup şirketi Aegon Emeklilik ve Hayat olmuştur. 11 ilde 22 Bölge Ofisi ile yaygın hizmet Dağıtım kanallarını yeniden yapılandırma çalışmaları kapsamında satış ekiplerinin bölgesel dağılımları gözden geçirilmiş; lokasyon ve verimlilik kriterlerine göre değerlendirme yapılarak 2 bölge ofisi kapatılmıştır yılsonu itibarıyla 22 Bölge Ofisi faaliyet göstermektedir. Online Satış Kanalımız (Aegondirekt) Aegon Emeklilik ve Hayat ın e-ticaret sitesi olarak kurulan kanalı ile son kullanıcılar, arada herhangi bir aracı olmaksızın doğrudan hayat sigortası teklifi alabilmekte, kredi kartı ile ilgili satın alma işlemini 6 kolay adımda 5 dakika gibi kısa bir sürede tamamlayabilmekte; işlemin sonuçlanmasıyla poliçe dosyası olarak müşteriye iletilmektedir. Uçtan uca dijital (web/mobil) bir deneyim sunan online satış kanalı, müşterilere ayrıca telefon veya online chat üzerinden çağrı merkezi desteği de sunmaktadır. Müşterilerine ürünleri en iyi fiyat ve en rahat müşteri deneyimi ile sunmayı ilke edinen Aegondirekt, ilk etapta kredi ile ilişkili hayat sigortalarını portföyünde sunmaktadır. Alternatif dijital bir satış kanalı olarak Aegondirekt, zaman içinde farklı ürünlerin ilavesiyle etkinliğini daha da artıracaktır. Faaliyet Raporu

33 2017 YILI FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ İş süreçleri ve hizmet altyapısında güncel teknolojilerin kullanımı konusunda etkin ve öncü bir konuma sahip olan Aegon Emeklilik ve Hayat, Bilgi Teknolojileri ve dijital dönüşüm konusundaki inisiyatifi ile sektörde ve Aegon Grubu bünyesinde dikkat çekmektedir. Satışların dijital ortama taşınması hizmet kalitesini artırmıştır. Aegon Emeklilik ve Hayat, uzun dönemli yatırım enstrümanları kullanımını yaygınlaştırmak amacı ile bu konuda hizmet verebilecek kalite ve donanıma sahip yetişmiş insan gücüne yatırımlarına devam etmektedir. Şirket, Aegon Grubu nun Geleceğe Hazır stratejisine uygun olarak, müşterilerine daha kaliteli hizmet sunmak ve saha faaliyetlerini doğru, kesintisiz ve anlığa yakın olarak takip etmek amacıyla satış ekiplerine gerekli teknolojik donanımı sağlamaktadır. Geleceğin Danışmanı Projesi ile birlikte, tüm satış süreci iyileştirilerek, satış ekiplerinin işlemleri tamamen dijital ortama taşınmıştır. Tablet üzerinden satış yöntemi 2017 yılında acentelere de genişletilmiştir. Süreç iyileştirme çalışmalarında süreklilik esastır. Aegon Emeklilik ve Hayat ta tüm iş süreçleri, sürekli gelişim ve iyileştirme anlayışı ile düzenli olarak gözden geçirilmektedir. Organizasyon yapısı Şirket i ileriye taşıyacak bir kurguda yeniden tasarlanmıştır. Organizasyon şemasında yapılan değişiklikle yetki ve sorumluluklar yeniden tanımlanmış, görevler net olarak belirlenmiş, Şirketin strateji ve çalışma prensipleriyle uyumlu iş akış şemaları oluşturulmuştur. Web sitemiz güncel bilgilerle müşterileri yönlendirmektedir. Aegon Emeklilik ve Hayat, kurumsal web sitesi ile hedef kitlesine ve müşterilerine ulaşmaktadır. Aegon Emeklilik ve Hayat müşterilerinin kullanıcı adı ve şifreleri ile girebildikleri Aegon Online alt sitesi kullanıcı dostu ve güncel ihtiyaçlara uygun olarak hizmet vermektedir. Müşteriler, mevzuata uygun şekilde fon karması değişiklik talebi, ödeme günü veya vadesi değişikliği gibi mevzuatta zorunlu tutulan birçok işlemi bu site üzerinden yapabilmektedir. Aegon Online geliştirme çalışmaları devam etmekte olup, Haziran 2017 itibarıyla müşterilere vadesinde ödenememiş primlerini Aegon Online üzerinden ödeyebilme imkanı sunulmuştur. Dijital dönüşümde öncülüğümüzü ortaya koyuyoruz. İş süreçleri ve hizmet altyapısında güncel teknolojilerin kullanımı konusunda etkin ve öncü bir konuma sahip olan Aegon Emeklilik ve Hayat, Bilgi Teknolojileri ve dijital dönüşüm konusundaki inisiyatifi ile sektörde ve Aegon Grubu bünyesinde dikkat çekmektedir. Şirket in Bilgi Teknolojileri altyapısı aşağıdaki hedefler doğrultusunda önemli gelişmeler göstermiştir. Bilginin Şirket içerisinde ve iş ortakları arasında akışının kolayca sağlanması Karmaşık karar alma süreçlerine destek olacak sistemlerin kurulması Personelin çalışma esnekliğini artırıcı mekanizmaların geliştirilmesi Maliyetlerin düşürülmesi Bilgi Teknolojileri yapılanmasında Şirket, temel olarak yönetilebilir bağımlılık seviyesi ve esneklik stratejilerini benimsemekte, bu doğrultuda çalışmalarını sürdürmektedir. Geleceğin Danışmanı Projesi ile satış işlemleri dijital ortamda Geleceğin Danışmanı Projesi nin temel amacı, tüm satış sürecinin iyileştirilmesi kapsamında, satış ekiplerinin satış işlemini tamamen dijital ortamda, tablet bilgisayarlar üzerinde çalışan yazılımlar vasıtası ile yapabilmeleridir. 28 Aegon Emeklilik ve Hayat

34 Çalışmaları 2017 yılında sürdürülen Acoach, Ajoin, Aegon Touch projeleri; Aegon Emeklilik ve Hayat ın dijitalleşme yolunda çok önemli yapı taşları olacaktır. Bu sayede ortaya çıkan platform ile satış sürecinin satış öncesi ihtiyaç analizi, finansal hesaplama, dijital başvuru formunun doldurulması, imzalanması ve bu bilgilerin sisteme aktarılması, teknik ve tıbbi değerlendirme, tahsilat ve poliçeleşme aşamaları hatasız gerçekleştirilebilmektedir. İhtiyaç Analizi Modülü: Müşteri ile ilgili yatırım tercihleri, kazancı, birikim miktarı vb. bilgileri alıp bunlarla ilgili gerekli analizleri yaparak, müşteriye mevcut ürünler içinden öneriler sunan modüldür. Finansal Hesaplama Modülü: Seçilen ürüne, teminat bedeli, aylık prim vb. kriterleri göz önünde bulundurarak, müşteriye ödeme planı, muhtemel birikimleri hakkında bilgi veren modüldür. Dijital Başvuru Formunun Doldurulması ve İmzalanması Modülü: Başvuru formunu seçilen ürün ve yapılan hesaplamalar neticesinde belirlenen ürünün başvuru bilgilerini mümkün olduğunca tekrar veri girişine gerek kalmadan doldurabilen modüldür. Aegon Emeklilik ve Hayat tarafından sağlanan risk kabul kılavuzunda yer alan sorular ilgili cevaplar değerlendirilerek ve yine Şirket tarafından belirlenecek karar ağacı yapısına bağlı olarak medikal değerlendirme sonucu oluşturulmaktadır. Çıkan sonuçlara göre başvuru formu dijital olarak imzalandıktan sonra ilgili veriler online olarak sisteme aktarılmaktadır. Data Center Projesi: Daha verimli ve hızlı bir altyapı Data Center Projesi nin amacı, mevcut donanım parkının yenilenerek, ihtiyaç duyulan kapasite ve hizmetlerin daha hızlı temin edilmesi, kullanılan yazılımların güncellenerek Aegon Emeklilik ve Hayat ın ihtiyaç duyduğu daha modern bir altyapıya kavuşmasının sağlanmasıdır. Ayrıca bu çalışma kapsamında, yönetilen altyapı servislerinin konsolide edilerek, daha hızlı ve ekonomik olarak yönetilmesi hedeflenmektedir. Bu proje ile birlikte teknolojik altyapı yenilenerek, yeni Veri Merkezi ne taşınacak, daha verimli ve hızlı altyapı ile yönetim ve izleme süreçleri de iyileştirilerek hizmet kalitesi artırılacaktır. Robotix Projesi 2017 yılında çalışmaları başlayan Robotik Süreç Otomasyonu bir işlemi, veriyi manipüle etmek, süreçleri kurgulamak ve diğer dijital sistemler ile iletişim kurmak için robot veya bilgisayar yazılımı kullanılan teknoloji uygulaması olarak tanımlanabilir. Bu proje ile birlikte, iş birimlerinin yürüttüğü operasyonel faaliyetlerin robotlar ile yapılması hedeflenmektedir. Projenin hayata geçmesiyle operasyonel verimlilik ile kalite artarken, maliyetlerde de düşüş sağlanması ve manuel işlemlerde doğabilecek risklerin de ortadan kaldırılması öngörülmektedir. Bu proje Center of Excellence (CoE) for Digital (Dijital Mükemmeliyet Merkezi) ile birlikte yürütülmektedir. Dijitalleşmede ufuk açacak projeler Çalışmaları 2017 yılında sürdürülen Acoach, Ajoin, Aegon Touch projeleri; Aegon Emeklilik ve Hayat ın dijitalleşme yolunda çok önemli yapı taşları olacaktır. Acoach ve Ajoin, satış öncesi ve esnası hizmet süreçlerinde hem satış ekibinin işlemlerini kolaylaştıracak hem de müşterinin satın alma tecrübesini zenginleştirecek ses getirecek açılımlardır. Aegon Touch ise satış sonrasında sigortalının tüm işlemleri self servis yürütebileceği bir mobil uygulamadır. Faaliyet Raporu

35 2017 YILI FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ Aegon Emeklilik ve Hayat ta ürün bazında yatırımın geri dönüş oranı (iç verim oranı) hesaplanmakta olup, yeni düzenlenen poliçelerin/sözleşmelerin Şirket e kattığı değer düzenli olarak aylık dönemlerle ölçülmektedir. Satış gücü yönetimi ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki gelişmeler Gözetime esas veriler Aegon Emeklilik ve Hayat günlük gönderime ilişkin planlama ve çalışmaları tamamlamış olup, Bireysel Emeklilik Sistemi için EGM, Hayat Sigortaları ile ilgili de HAYMER ile düzenli veri paylaşımını başarı ile devam ettirmektedir. Mali yapıya ilişkin geliştirme çalışmaları Aegon Emeklilik ve Hayat ın performansının takibi çeşitli raporlamalar ve araçlarla yapılmakta olup üç aylık sonuçlar özel bir yazılım ile ana sermayedara çok detaylı bir şekilde raporlanmakta ve Şirketin yönetimi ve sermayedarları tarafından takip edilmektedir. Yine branş bazında ve üretim kanalı bazında kârlılık ve maliyet analizleri aylık olarak takip edilmekte ve raporlanmaktadır. Aegon Emeklilik ve Hayat ta ürün bazında yatırımın geri dönüş oranı (iç verim oranı) hesaplanmakta olup, yeni düzenlenen poliçelerin/sözleşmelerin Şirket e kattığı değer (value of new business) düzenli olarak aylık dönemlerle ölçülmektedir yılından itibaren söz konusu ölçüm, piyasa değeri ile tutarlı (market consistent) yöntemle de yapılmaktadır. Blokaj sürelerinin düşürülmesi ve takip edilmesi Ödemelerini kredi kartıyla yapmakta olan müşteriler için kendi bankalarından tahsilat yöntemine geçilmiş olup düzenli olarak uygulanmaktadır. Bu yöntem sayesinde blokaj gün sayılarında azalma yakalanmaktadır. Buna ek olarak müşterilerin hak ve menfaatlerini korumak adına bankalar ile gerekli görüşmelerin yapılmasına düzenli biçimde devam edilmektedir. Portföy koruma stratejilerine ilişkin uygulamalar Hayat sigortalarında çıkışları azaltmak ve kalma sürelerini uzatmak amacıyla müşterileri ve satış kanallarını teşvik etmeye yönelik uygulamalar yapılmaktadır. Müşteri tarafında; poliçelerin özel hüküm ve koşullarında, kısmi geri ödeme opsiyonu veya ödenmiş poliçelerde indirimler, esnek kredi seçenekleriyle de geri ödememe veya aylık faiz indirimleri gibi imkanlar getirilmiştir. Ayrıca 2017 yılında, Uzun Süreli Prim İadeli sigorta ürününde ödeme zorluğu çeken müşterilere ara verme opsiyonu sağlanmıştır. Satış kanalı tarafında ise çıkışların kaynaklarına ilişkin detaylı analizler yapılmış, ayrıca müşteri anketi çıktılarına göre yeni iletişim haritası oluşturulmuştur. Satış kanalları performansı sigortalı kalma süreleri ile ilişkilendirilmiştir. İnsanların finansal geleceklerini güvence altına almalarına yardımcı olmak için en doğru tavsiyeyi vermeye devam eden Aegon Emeklilik ve Hayat, bireysel hayat sigortası kategorisinde Türkiye nin en hızlı büyüyen hayat sigortası şirketlerindendir. 30 Aegon Emeklilik ve Hayat

36 Aegon Emeklilik ve Hayat, Türkiye pazarına girişinden bu yana 9 yıl içerisinde yükselen bir ivme kaydetmiştir. Şirket, Hayat Sigortalarında 2017 yılsonu itibarıyla geçen yıla oranla %40 lık bir artışla TL prim üretimi gerçekleştirmiş olup, sektör sıralamasında 10. sıradadır. Aegon Emeklilik ve Hayat, Türkiye pazarına girişinden bu yana 9 yıl içerisinde yükselen bir ivme kaydetmiştir. Şirket, Hayat Sigortalarında 2017 yılsonu itibarıyla geçen yıla oranla %40 lık bir artışla TL prim üretimi gerçekleştirmiş olup, sektör sıralamasında 10. sıradadır. Aegon Emeklilik ve Hayat, birikimli hayat sigortalarında sektör liderliğini sürdürürken, 2017 prim üretiminin %55 i bu branştan elde edilmiştir. Risk sigortalarının üretimdeki payı ise %45 olarak gerçekleşmiştir yılsonu itibarıyla Şirketin Bireysel Emeklilik fon büyüklüğü TL dir. Aegon Emeklilik ve Hayat, konusunda uzman fon yönetim şirketleri ile çalışarak müşterilere en doğru tavsiye ve en iyi hizmet sunumuna devam etmektedir. Portföy bilgileri ve 2017 performans sonuçları Hayat Branşı GWP (milyon TL) Pazar Payı (%) ,2 0, ,3 0, ,8 1, ,5 2, ,8 2, ,9 4, , , ,6 BES Branşı Yürürlükteki Sözleşme Adedi Fon Büyüklüğü (TL) sektör lideri Aegon Emeklilik ve Hayat, birikimli hayat sigortalarında sektör liderliğini sürdürürken, 2017 prim üretiminin %55 i bu branştan elde edilmiştir. Risk sigortalarının üretimdeki payı ise %45 olarak gerçekleşmiştir. Faaliyet Raporu

37 2017 YILI FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ Aegon Emeklilik ve Hayat, müşteriye satış öncesinden satış sonrasına uzanan yolculuğunda en iyi hizmeti vermek, tecrübesini zenginleştirmek, hayatını kolaylaştırmak üzere çalışmaktadır. Satış sonrası hizmetlerde fark yaratıyoruz. Aegon Emeklilik ve Hayat, müşteriye satış öncesinden satış sonrasına uzanan yolculuğunda en iyi hizmeti vermek, tecrübesini zenginleştirmek, hayatını kolaylaştırmak üzere çalışmaktadır. Şirket, müşteri odaklı çözüm ve uygulamalarıyla fark yaratmakta; en iyi müşteri deneyimini sunma vaadini sürekli ileri taşımaktadır. Çağrı Merkezi etkinliğini artırıyor. Çağrı Merkezi nde sürdürülebilir servis seviyesi hedefleri ile müşterilerin beklemeden çok kısa sürede Müşteri Temsilcilerine ulaşmaları sağlanmıştır. Servis seviyeleri (çağrının cevaplanma süresi), 20 saniyede %80, 30 saniyede %84 bandındadır. Ayrıca gelen çağrıların %97 si müşteri hattı terk etmeden cevaplanabilmektedir. Çağrı Merkezi nde ses kayıtları Speech-To-Text teknolojisi kullanılarak metine çevrilmekte ve saklanmaktadır. Tutundurma ve müşteri memnuniyeti kapsamında, poliçenin sürekliliğini sağlamak üzere yürütülen hayat sigortası satın almış poliçesi sahiplerine yapılan Hoş Geldiniz aramaları ile sahip oldukları ürüne ait genel bilgiler aktarılmakta (vergi avantajı, cayma hakkı, teminat ve prim bilgisi); memnuniyetleri ölçülerek Şirket ten talep ve beklentileri alınmakta ve bunlara yönelik ilgili birimler bilgilendirilerek aksiyonlar gerçekleştirilmektedir. İş sürekliliği planları çerçevesinde ve sosyal sorumluluk bilinciyle Kayseri bölgesinde oluşturulan çağrı merkezi ile müşterilere İstanbul dışında Kayseri den de hizmet verilmektedir. Ayrıca, müşteri temas noktalarını artırmak ve hizmet kalitesini üst seviyelere çıkartmak hedefi doğrultusunda; çağrı merkezinde bulut teknolojisine geçilmiş; bulut mimarisi ile her yerden ve cihazla bağlantı imkanı sağlanarak çevik bir yapıya kavuşulmuştur. Tavsiye etme oranı çalışmalarından alınan çıktılar satış sonrası hizmetlerde ve müşteri iletişiminde iyileştirmelere ışık tutmaktadır. Net Tavsiye Etme Skoru (NPS) çalışmalarından elde edilen müşteri geribildirimlerinin de yardımıyla mevcut ürün ve hizmetlerde gelişime açık alanlar belirlenmekte ve bu alanlara yönelik aksiyon planları oluşturulmaktadır. NPS ye ek olarak, Çağrı Merkezi ve Aegon Online üzerinden yapılan işlemleri değerlendirme fırsatı veren tnps (İşlemsel Net Tavsiye Etme Skoru) ile müşterinin işlem puanlaması ve/veya yorumları alınabilmekte; bu çıktılar neticesinde hizmetlerle ilgili iyileştirme ve geliştirme fırsatları yakalanabilmektedir. Bu aksiyon planlarının somut bir çıktısı olan satış sonrası süreçlere yönelik Müşteri İletişim Takvimi çerçevesinde, müşterilerle ilişkileri canlı ve sürekli tutma hedefine yönelik çalışmalar yürütülmektedir. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı açısından atılan önemli bir adım da tahsilat iyileştirme amaçlı arama/sms/e-posta gönderme uygulamalarıyla farklı zamanlarda, farklı kanallardan müşteriye ulaşılarak bilgilendirmelerin yapılmasıdır. 32 Aegon Emeklilik ve Hayat

38 Dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında, satış sonrası süreçlerde müşterilerin sahip oldukları ürünlerle ilgili bilgi sahibi olmalarına ek olarak, dijital platformda kendi kendilerine işlem yapabilmelerine olanak sağlayacak self service uygulaması olan Aegon Touch ın altyapı çalışmaları sonuçlanma aşamasına gelmiştir. Müşteri şikayetlerine daha hızlı çözüm Müşteri sorunlarını daha hızlı ve etkili çözüme ulaştırmak üzere Müşteri Şikayet Yönetimi bölümü faaliyete geçmiştir. Bölümün süreçleri, Çağrı Merkezi ile çözülemeyen müşteri şikayetlerine, derinlemesine ve hassasiyetle kesin çözüm üretmek amacıyla kurgulanmıştır. Bunun dışında, sosyal medya müşteri temas noktası olarak yoğun şekilde kullanılmakta, müşteri ilişkileri açısından veri sağlanmaktadır. Satış sonrası hizmetlerde self servis portalı: Aegon Touch Dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında, satış sonrası süreçlerde müşterilerin sahip oldukları ürünlerle ilgili bilgi sahibi olmalarına ek olarak, dijital platformda kendi kendilerine işlem yapabilmelerine olanak sağlayacak self service uygulaması olan Aegon Touch ın altyapı çalışmaları sonuçlanma aşamasına gelmiştir yılında müşterilerle buluşacak uygulama ile hayat sigortası poliçeleri ile ilgili satış sonrası tüm işlemlerin yapılabilmesinin yanı sıra, birikimli hayat sigortalarında birikimi grafiklerle takip edebilme ve projeksiyon imkanları da sunulacaktır de daha da güçlü bir Aegon Emeklilik ve Hayat Aegon Emeklilik ve Hayat, 2018 yılında kayda değer üretim performansını yeni ürünlerinin lansmanı ile daha yukarı taşıyacak; dijital dönüşümdeki hamleleri de başarılarında önemli bir kaldıraç yaratacaktır. Şirket in 2017 yılı içerisinde aldığı sağlık sigortası ruhsatı kapsamında yeni bir ürünün tasarımı sürdürülmekte olup, 2018 yılı son çeyreğinde pazara sunulması planlanmaktadır. Buna ilaveten, yıllık gelir sigortası (anüite) ürünü de yıl içerisinde müşteriyle buluşacaktır. Aegon Emeklilik ve Hayat, ürün çeşitliliğiyle tüm ihtiyaçları karşılayabilen bir sigorta şirketi niteliğini kazanmaktadır. Diğer yandan Şirket, Acoach, Ajoin, Aegon Touch dijital projeleri ile sektöre yön verecek ve yeni bir başarı hikayesi yazacaktır. Müşterileri ve çalışanları tarafından tavsiye edilen şirket 2017 yılı Net Tavsiye Oranları (NPS) Müşteri +16 B2B +72 Çalışan Bağlılığı Oranı %79 *Bağımsız araştırma şirketi verilerine göre Faaliyet Raporu

39 ŞİRKETİN ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME ÇALIŞMALARI VE SONUÇLARI Aegon Grubu faaliyette bulunduğu tüm ülkelerde müşterileri için en çok tavsiye edilen şirket ; iş ortakları için en çok tercih edilen iş ortağı ; çalışanları için de çalışanları tarafından en çok tavsiye edilen şirket olmayı hedefleyen bir organizasyondur. Aegon Grubu faaliyette bulunduğu tüm ülkelerde müşterileri için en çok tavsiye edilen şirket ; iş ortakları için en çok tercih edilen iş ortağı ; çalışanları için de çalışanları tarafından en çok tavsiye edilen şirket olmayı hedefleyen bir organizasyondur. Aegon bu misyonunu gerçekleştirebilmek adına geliştirdiği tüm ürün ve servislerinde müşteri odaklılık perspektifi ile hareket ederek insanların finansal geleceklerini güvence altına almalarına yardımcı olmaktadır. Aegon Emeklilik ve Hayat bu amaca uygun olarak her yıl düzenli şekilde müşterilerine ve iş ortağı Acentelerine yönelik Tavsiye Etme Oranını (NPS-Net Promoter Score/ Net Tavsiye Skoru) ölçümlendirmek için gerçekleştirdiği anket ve araştırma çalışmaları ile mevcut ürün ve hizmetlerinde ilgili tüm süreçlerinin gelişime açık yönlerini belirlemekte ve müşterilerinin ve iş ortaklarının beklenti ve isteklerine uygun olacak şekilde gerekli geliştirme faaliyetlerini sürdürmektedir. Araştırma çalışmalarının çıktıları, Şirketin kısa ve orta dönem müşteri ilişkileri ve tutundurma çalışmaları için ilgili alanlardaki geliştirme çalışmalarına temel girdi sağlamaktadır. Şirketin artan müşteri sayısına paralel olarak hizmet veren yapıların organik büyümesi planlanmış olsa da, dijital ortamda müşterilerin kendi kendilerine yapabilecekleri işlem sayısını artırabilmek için altyapı çalışmaları devam etmektedir. Ayrıca, sektörde bir ilk olarak geliştirilmiş bulunan Hayat Sigortaları na yönelik online satış platformu satış faaliyetlerini sürdürmektedir. Sektörde bir ilk Sektörde bir ilk olarak geliştirilmiş bulunan Hayat Sigortaları na yönelik online satış platformu satış faaliyetlerini sürdürmektedir. 34 Aegon Emeklilik ve Hayat

40 YENİLİKÇİ ÜRÜNLERİMİZLE PAZARA YÖN VERİYORUZ. Dünya sigortacılığında köklü deneyimi ve itibarıyla öne çıkan Aegon markasını Türkiye de en iyi şekilde temsil eden Aegon Emeklilik ve Hayat, ürün inovasyonundaki yetkinliğini yansıtarak birikimli ve risk sigortalarında geliştirdiği ürünleriyle pazara yön vermektedir. Prim İadeli Hayat Sigortaları Primleri dolar üzerinden ödenen sigortada, seçilen sigorta süresi sonunda risk gerçekleşmemişse ödenmiş olan primlerin tamamı iade edilmektedir. Yaşam kaybı durumunda geride kalanların finansal ihtiyaçları için gereken teminat sağlanmaktadır. Tercihe göre minimum 12 yıllık üründen başlayan sigorta, ihtiyaca göre 30 yıla kadar daha devam edebilmektedir. Turuncu Elma Hayat Sigortası Kritik hastalıklara karşı güvence sağlayan hayat sigortasıdır. Belirlenen kritik hastalıklara yakalanılması durumunda tedavi masrafları ya da diğer ihtiyaçlar için sigortalının toplu para alması sağlanmaktadır. Yaşam kaybı halinde, ödenecek teminatla geride kalanlar güvence altına alınmaktadır. Grup Turuncu Elma Hayat Sigortası Sigortalıların en az 2 ve daha fazla kişiyle bir araya gelerek yararlandığı grup hayat sigortasıdır. Her yıl yenileme garantisi sunan bir yıllık bireysel hayat sigortası, aynı zamanda grubun büyüklüğüne göre indirim imkanı sunmaktadır. Katılan sayısına göre Grup Turuncu Elma Hayat Sigortası nda %40 a kadar indirim kazanılabilmektedir. Tek Prim Ödemeli Ödüllü Hayat Sigortası Eğitim İçin Hayat Sigortası Yıllar içinde yapılan birikimler, belirlenen eğitim dönemleri için sigortalının çocuğunun okul masraflarının karşılanmasını sağlamaktadır. Sigortalının yaşam kaybı halinde geride kalanlara vefat teminatı ödenmektedir. Maluliyet durumlarında prim muafiyeti özelliği sayesinde pirimler Aegon tarafından ödenmekte ve çocukların eğitimi kesintiye uğramamaktadır. Ödüllü Birikim Hayat Sigortası Belirlenen süre sonuna kadar sigortasını sürdüren müşteriler, belirlenen ödülün sahibi olmakta ve birikimlerini katlayarak artırmaktadır. Yıllar içinde yapılan düzenli primler toplamının belirli bir oranı ödül olarak geri ödenmektedir 5+5 Ödüllü Birikim Hayat Sigortası 5+5 Ödüllü Birikim, iki ayrı dönemde prim iadesi almaya hak kazanılan orta vadeli bir birikimli hayat sigortasıdır. Sigortalı, 60. ay sonunda, ödediği 60 aylık primin %10 u oranında ara dönem prim iadesi tutarını alarak sistemden çıkabilir; dilerse de hak kazandığı %10 luk tutar birikimine eklenerek 60 ay daha prim ödemesi ile %15 süre sonu prim iadesine hak kazanabilir ayın sonunda yıllık minimum %1 prim garantisi mevcuttur. Sigorta primi tek seferde sigorta başlangıcında dolar bazında ödenmekte, poliçelere ek ya da ara ödeme yapılmamaktadır. 10 yıl sonunda yaşam kaybı söz konusu olmamış ve poliçe iptal ettirilmemiş ise sigorta başlangıcında ödenen prime, primin 1/3 ü oranında ödül garanti edilen tutar eklenerek dolar bazında sigorta ettirene ödenmektedir. Faaliyet Raporu

41 touch to fit huzurlu bir gelecek demek... Aegon, tam koruma ürünleri ile huzurlu bir geleceğe dokunuyor. İnsanların finansal geleceklerini güvence altına almaya ve aynı zamanda ortaya çıkabilecek kritik sağlık sorunlarında yaşam standardını korumaya yardımcı oluyor. 36 Aegon Emeklilik ve Hayat

42 Faaliyet Raporu

43 ORGANİZASYON ŞEMASI Yönetim Kurulu Uğur Tozşekerli Genel Müdür Cenk Gürer Genel Müdür Yardımcısı Satış ve İş Geliştirme Zeka Birman Genel Müdür Yardımcısı Aktüerya ve Pazarlama Muharrem Biçer Direktör Acenteler ve Broker Füsun Turan Turgut Grup Müdürü Ege ve Akdeniz Reha Nazlıoğlu Direktör Anadolu ve Karadeniz Murat Akçay Direktör E-Satış Özge Arıcan Direktör Aktüerya Belgin Meşin Müdür Acente Destek K. Gülşen Kolağası Bölge Müdürü Karşıyaka Mutlan Erdem Bölge Müdürü Antalya Kartal Kutluk Bölge Müdürü Adana Burak Kaynak Bölge Müdürü Kavaklıdere Aylin Tunçoktay Müdür E-Satış Pazarlama Ahmet Arslan Koordinatör / Teknik Finansal Raporlama ve Bütçeleme Güliz Toktekin Müdür Acente Açılış ve Süreç Takibi Berrin Onur Bölge Müdürü İzmir Alanya Çiğdem Atakan Bölge Müdürü Ankara Kayseri Metin Kaygaldurak Müdür E-Satış Analiz Candaş Saldıroğlu Müdür / Teknik Finansal Raporlama ve Bütçeleme Turgay Bora Kağıt Grup Müdürü Bankasürans Muğla Harun Küçük Bölge Müdürü Samsun Hasan Hüseyin Teke Bölge Yönetmeni Konya Uğur Zaman Bölüm Yönetmeni E-Satış Çağrı Merkezi Şebnem Gözlüklüoğlu Müdür / Aktüeryal Raporlama ve Geliştirme Ahmet Gökhan Sözer Müdür Anadolu Bankasürans Ömer Karahan Müdür Marmara, Ege ve Akdeniz Bankasürans Burçin Yelkenci Bölge Müdürü Hazırlık Ekipleri Kamuran Öztürk Bölge Müdürü Ankara Hazırlık Burçin Derman Bölge Müdürü Gayrettepe Murat Uğur Direktör Marmara Uğur Şener Bölge Müdürü Kozyatağı Özlem Gürdağ Müdür Müşteri İlişkileri Yönetimi Semra Taşkıran Bölüm Yönetmeni Müşteri Şikayet Yönetimi Belgin Biçer Grup Müdürü Strateji ve İş Geliştirme Strateji Ali Alan Müdür İş Geliştirme Leyla Işık Bölge Müdürü İzmir Hazırlık Engin Yılmaz Bölge Yönetmeni İstanbul Anadolu Hazırlık İstanbul Avrupa Hazırlık Cenk Güloğlu Bölge Müdürü Suadiye İzmit Mehmet Top Bölge Müdürü Bursa Kemal Atıl Ersoy Bölge Yönetmeni Trakya Kazım Albayrak Bölüm Yönetmeni Veri Madenciliği B. Alper Yalçınkaya Müdür Pazarlama Deniz Kasap Unan Müdür Müşteri Deneyimi Yönetim Rakel Menase Ergüllü Müdür Ürün Yönetim Pazarlama 38 Aegon Emeklilik ve Hayat

44 Ali Akkiprik Koordinatör İç Denetim Halil İ. Cebeci Koordinatör Mali Kontrol ve Risk Yönetimi Oğuz Ahmet Aktaş Müdür İç Kontrol ve Uyum Alper Oturaklı Genel Müdür Yardımcısı İnsan Kaynakları, Eğitim ve Hukuk Ömer Kara Genel Müdür Yardımcısı Bilgi Teknolojileri ve Operasyon Murat Kaymak Direktör İnsan Kaynakları ve Eğitim Ayşe Şeyda Nevruz Grup Müdürü İnovasyon H. Erdem Gürdağ Grup Müdürü Tedarikçi Yönetimi ve Destek Gamze Korkmaz Direktör Muhasebe ve Bütçe Planlama Özgür C. Kayserilioğlu Müdür İnsan Kaynakları Kevser Çelikten Müdür Satış Destek Kaan Duygan Müdür Muhasebe Işıl Özbilen Karagülle Müdür İşe Alım ve Bordro Betül Şenbülbül Müdür Değişiklik Yönetimi ve Sistem Destek Zafer Demirel Müdür Bütçe Planlama Esin Meker Müdür Eğitim Tedarikçi Yönetimi Hamit Çiper Grup Müdürü İdari İşler ve Satın Alma Özlem Bostancı Müdür İş Analizi ve Proje Yönetimi Belkıs Özaslan Grup Müdürü Operasyon A. Kıvanç Manzakoğlu Koordinatör Fon Yönetimi Özkan Çelik Müdür İdari İşler Levent Ünalan Müdür Müşteri Hizmetleri Muzaffer Eser Tokman Müdür Didem Güzelöz Bölüm Yönetmeni Satın Alma Pakize Köklü Kürekci Müdür / Sözleşme ve Hayat Risk Kabul Aysu Çipiloğlu Öztürk Bölüm Yönetmeni Hukuk Ali Yalçın Yıldırım Grup Müdürü Yazılım Yönetimi ve Sistem Ağ Yönetimi Uğraş Güzel Müdür Çağrı Merkezi Mimari Yapı ve Yazılım Yönetimi Osman Cem Doruk Müdür Sistem ve Ağ Yönetimi Faaliyet Raporu

45 YÖNETİM KURULU ÜYELERİ Dr. Gabor Tibor KEPECS Yönetim Kurulu Başkanı Görev Süresi: Devam Eğitimi: Doktora Mesleki Deneyimi Aegon Poland Life Insurance Company Denetim Kurulu Başkanı Aegon Orta ve Doğu Avrupa Bölgesi İcra Kurulu Başkanı Aegon Slovakya Pension Asset Management Denetim Kurulu Başkanı Borsa Kurulu Üyesi Yatırımlar Kurulu Eş Başkanı MABISZ (Macaristan Sigortacılar Birliği) Başkanı Aegon Macaristan ın Yönetim ve Denetim Kurulu Üyelikleri AB Aegon Insurance Company R.t., İcra Kurulu Başkanı (Mayıs 2004 ten beri: Aegon Hungary Insurance Company R.t.) Allami Biztosito Insurance Company R.t, İcra Kurulu Başkanı Borsa Kurulu Üyesi Allami Biztosito Insurance Company R.t, İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Allami Biztosito Insurance Company R.t, Yatırımlar Müdürü Devlet Planlama Müdürü Dr. Peter MAHIG Yönetim Kurulu Üyesi Görev Süresi Eğitimi Doktora Mesleki Deneyimi Aegon Macaristan - Finans Direktörü Aegon Merkez ve Doğu Avrupa Bölge - Finans Direktörü Aegon Merkez ve Doğu Avrupa Bölge - Baş Müfettişi Aegon(&Group) Macaristan - Kontrol Müdürü AB - Aegon - Planlama ve Kontrol Departmanı Başkanı AB - Aegon - Yatırım Müfettişi Bank of Hungarian Savings Cooperatives Ekonomist Kredi Yetkilisi İbrahim Tankut Eren Yönetim Kurulu Üyesi Görev Süresi Eğitimi Lisans Mesleki Deneyimi 2017-Devam Aegon Kıta Avrupası Finansal Kontrolörlük Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. - Mali ve İdari İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yapı Kredi Sigorta A.Ş. - Mali İşler ve Fon Yönetimi, Tahsilat, Reasürans, İnsan Kaynakları, İdari İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yapı Kredi Sigorta A.Ş. - Mali İşler ve Fon Yönetimi Grup Müdürü Endi Tüketim Malları A.Ş.- Mali İşler Müdürü Ernst Young Denetim Firması - Denetim Müdürü 40 Aegon Emeklilik ve Hayat

46 Judit KOVACS Yönetim Kurulu Üyesi Görev Süresi Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi Devam CEE Bölgesel Aktüerya Şefi Watson Wyatt Kft. Macaristan/ CEE Bölgesinde Aktüerya Danışmanı UNIQA Biztosító Rt. Macaristan / Aktüerya ve IT Destek Bölümü ING Biztosito Zrt Aktüerya Stajyeri - Ürün fiyatlama Marco Baptis Arie KEIM Yönetim Kurulu Üyesi Görev Süresi Devam Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi Aegon Nederland N.V. - (CEO) Aegon The Netherlands Zwitsarleven - Yönetim Kurulu Başkanı (CEO) Swiss Life Zwitsarleven - Yönetim Kurulu Üyesi Pazarlama ve Satış Direktörü NS REIZIGERS - Pazarlama Hizmetleri Müdürü Fokker Aircraft - Hesap Geliştirme Müdürü Fokker Aircraft - Mali Hizmetler Müdürü Coopers Lybrand Van Dien Accouuntants - Muhasip Grup Lideri Coopers Lybrand Van Dien Accouuntants - Muhasip Yardımcısı Damiaan Frans Rudolf JACOBOVITS DE SZEGED Yönetim Kurulu Üyesi Görev Süresi Devam Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi 2017-Devam Aegon Continental Europe Mali İşler Müdürü (CFO) ve Aegon Continental Europe Yürütme Kurulu Üyesi Aegon Transamerica Life Bermuda (TLB) Mali İşler Müdürü (CFO) VE Aegon Asia Yürütme Kurulu Üyesi Aegon Grup Ticari Faaliyet Gelişiminin Başkanı. AEGON NV Yönetim Komitesinin yürütmesinden sorumlu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Aegon Grup Ticari Faaliyet Geliştirme - Yönetim Kurulu Kıdemli Başkan Yardımcısı JPMORGAN - Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı JPMORGAN - Şirket Birleşmeleri ve İktisaplar - Analist / Ortak Faaliyet Raporu

47 YÖNETİM KURULU ÜYELERİ Roald Ramon JANSE Yönetim Kurulu Üyesi Görev Süresi Devam Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi Devam Aegon Ukrayna - Denetim Kurulu Üyesi Kiev, Ukrayna Devam Şef Risk Değerlendirme Memuru - Aegon CEE Budapeşte, Macaristan Devam Operasyonel Risk ve Uyum Başkanı - Aegon CEE Budapeşte, Macaristan Grup Uyum Görevlisi - Aegon N.V. Lahey Hollanda Uyum Görevlisi, Müdürü - Aegon Hollanda Lahey Hollanda Operasyonel Risk Müdürü - Aegon Varlık Yönetimi Lahey Hollanda Risk Müdürü Alex Beleggersbank (Bank Labouchere, Dexia Bank Hollanda, Rabobank Hollanda) Amsterdam, Hollanda Müşteri Kabul Denetmeni - Bank Labouchere Amsterdam Hollanda Uğur TOZŞEKERLİ Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı (Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı olarak atanma tarihi 26 Nisan 2016 dır.) Görev Süresi Devam Genel Müdür (Genel Müdür olarak atanma tarihi 30 Temmuz 2008 dir.) Görev Süresi Devam Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi 2008-Devam Aegon Emeklilik ve Hayat Genel Müdür (CEO) Yapı Kredi Emeklilik A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı (Bireysel Satış, Kurumsal Satış, Banka Kaynaklı Satış) Yapı Kredi Emeklilik A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı (Bireysel Satış, İnsan Kaynakları, Eğitim) Yapı Kredi Sigorta Aracılık Hizmetleri A. Ş. Genel Müdür Yardımcısı (Satış Yönetimi, Bireysel Emeklilik Proje Grubu) Yapı Kredi Emeklilik A.Ş. Grup Başkanı (İK, Eğitim ve Sosyal Hizmetler) Commercial Union Hayat Sigorta Grup Müdürü (Satış Destek ve Pazarlama) USAŞ Havayolu İkram Koordinatör - Üretim Planlama Yönetim Kurulu Üyelerinin Toplantılara Katılımı Hakkında Bilgi Yönetim Kurulumuz 2017 yılı içinde 13 adet toplantı gerçekleştirmiştir. Yönetim Kurulu Üyelerimiz ağırlıklı olarak her toplantıya katılmışlardır. 42 Aegon Emeklilik ve Hayat

48 İÇ DENETİM SİSTEMLERİ KAPSAMINDAKİ BİRİMLERİN YÖNETİCİLERİ Ali Ergin AKKİPRİK İç Denetim Koordinatör Görev Süresi Devam Eğitimi Lisans Mesleki Deneyimi 2008-Devam Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş., İç Denetim Koordinatör Avivasa Hayat ve Emeklilik A.Ş., Gözetim ve Risk Yönetimi Müdürü Erdem&Erdem Danışmanlık Ltd., Avukat Atamer&Karaman Hukuk Bürosu, Avukat Tuğba ÖZTÜRK Müdür Görev Süresi Devam (İç Denetim Bölümü nde tarihi itibarıyla göreve başlamıştır) Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi 2007-Devam Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş., İç Denetim Müdürü Kırgaz Kırıkkale Kırşehir Doğalgaz Dağıtım ve Pazarlama A.Ş. Muhasebe ve Fon Yönetimi Yetkilisi Faaliyet Raporu

49 ÜST DÜZEY YÖNETİCİLER Alper OTURAKLI Genel Müdür Yardımcısı Görev Süresi Devam (Alper Oturaklı nın Hazineye bildirilen atama tarihi dır.) Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi Avivasa Emeklilik ve Hayat A.Ş. Hukuk Departmanı Birim Yöneticisi United Parcel Service ÜNSPED A.Ş. Hukuk Departman Yöneticisi Beymen Kredi Kartları (Benkar A.Ş.) Avukat Zeka BİRMAN Genel Müdür Yardımcısı Görev Süresi Devam Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi American Life Aktüerya Müdürü; Alico Measa Bölge Ürün Aktüeri Aviva Hayat ve Emeklilik- Aktüerya Departmanı Danışman Uzman - (Grup Müdürü Eşdeğeri) İbrahim Tankut EREN Genel Müdür Yardımcısı Görev Süresi Eğitimi Lisans Mesleki Deneyimi Yapı Kredi Sigorta A.Ş. Mali İşler ve Fon Yönetimi, Tahsilat, Reasürans, İnsan kaynakları, İdari İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yapı Kredi Sigorta A.Ş. Mali İşler ve Fon Yönetimi Grup Müdürü Endi Tüketim Malları A.Ş.- Mali İşler Müdürü Ernst&Young Denetim Firması Denetim Müdürü 44 Aegon Emeklilik ve Hayat

50 İbrahim Cenk GÜRER Genel Müdür Yardımcısı Görev Süresi Devam (Cenk Gürer in Hazineye bildirilen atama tarihi dur.) Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi Avivasa Emeklilik ve Hayat A.Ş. Kurumsal ve Banka Satış Bölüm Müdürü Ak Emeklilik A.Ş. Pazarlama Müdürü Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş. Pazarlama Grup Müdürü / Marmara Bölge Müdürü Organik Kimya A.Ş. Bölge Satış Müdürü Delfino Leather Inc. New York / ABD Zincir Mağazalar Müdürü Oyak-Renault Otomobil Fabrikaları A.Ş. İthalat - İhracat ve Lojistik Uzmanı Ömer KARA Genel Müdür Yardımcısı Görev Süresi Devam (Ömer Kara nın Hazineye bildirilen atama tarihidir.) Eğitimi Yüksek Lisans Mesleki Deneyimi Wipro Technology / Direktör Aksigorta / CEO Danışmanı Aksigorta / Genel Müdür Yardımcısı Sabancı Holding / Direktör Avivasa / COO Akemeklilik / Genel Müdür Yardımcısı Yapı Kredi Bankası / Kurumsal Pazarlama Yöneticisi Faaliyet Raporu

51 AEGON EMEKLİLİK VE HAYAT BİRİM YÖNETİCİLERİ Aegon Emeklilik ve Hayat Birim Yöneticileri (31 Aralık 2017 Tarihi İtibarıyla) Ad Soyad Unvan Sorumlu Olduğu Departman Atama / Terfi Tarihi Alper Oturaklı Genel Müdür Yardımcısı İnsan Kaynakları, Eğitim, Hukuk, İdari İşler ve Satın Alma **** Cenk Gürer Genel Müdür Yardımcısı Satış ve İş Geliştirme * Ömer Kara Genel Müdür Yardımcısı Bilgi Teknolojileri ve Operasyon *** Zeka Birman Genel Müdür Yardımcısı Aktüerya ve Pazarlama Gamze Korkmaz Direktör Muhasebe, Bütçe ve Planlama Murat Akçay Direktör E-Satış Murat Kaymak Direktör İnsan Kaynakları ve Eğitim Özge Arıcan Tonguç Direktör Aktüerya Ali Yalçın Yıldırım Grup Müdürü Yazılım Yönetimi ve Sistem Ağ Yönetimi Ayşe Şeyda Nevruz Grup Müdürü İnovasyon Belgin Biçer Grup Müdürü Strateji ve İş Geliştirme Belkıs Özaslan Grup Müdürü Operasyon Erdem Hüseyin Gürdağ Grup Müdürü Tedarikçi Yönetimi ve Destek Hamit Çiper Grup Müdürü İdari İşler ve Satın Alma Ahmet Arslan Koordinatör Teknik Finansal Raporlama ve Bütçeleme Ali Ergin Akkiprik Koordinatör İç Denetim Ali Kıvanç Manzakoğlu Koordinatör Fon Yönetimi Halil İbrahim Cebeci Koordinatör Mali Kontrol ve Risk Yönetimi Ali Alan Müdür İş Geliştirme Bahattin Alper Yalçınkaya Müdür Pazarlama Betül Şenbülbül Müdür Değişiklik Yönetimi ve Sistem Destek Candaş Saldıroğlu Müdür Teknik Finansal Raporlama ve Bütçeleme Deniz Unan Müdür Müşteri Deneyimi Yönetim Esin Meker Müdür Eğitim Işıl Karagülle Müdür İnsan Kaynakları Kaan Duygan Müdür Muhasebe Kevser Çelikten Müdür Satış Destek Levent Ünalan Müdür Müşteri Hizmetleri Metin Kaygaldurak Müdür E-Satış Analiz Muzaffer Eser Tokman Müdür Fon Yönetimi Aegon Emeklilik ve Hayat

52 Oğuz Ahmet Aktaş Müdür İç Kontrol ve Uyum Osman Cem Doruk Müdür Sistem ve Ağ Yönetimi Özgür Ceylan Kayserilioğlu Müdür İnsan Kaynakları Özkan Çelik Müdür İdari İşler Özlem Bostancı Müdür İş Analizi ve Proje Yönetimi Özlem Gürdağ Müdür Müşteri İlişkileri Yönetimi Pakize Kürekci Müdür Sözleşme ve Hayat Risk Kabul Rakel Menase Ergüllü Müdür Ürün Yönetim Şebnem Gözlüklüoğlu Müdür Aktüeryal Raporlama ve Geliştirme Tuğba Öztürk Müdür İç Denetim Uğraş Güzel Müdür Çağrı Merkezi Zafer Demirel Müdür Bütçe ve Planlama * Cenk Gürer in Hazine ye bildirilen atama tarihi 27 Ocak 2009 dur. ***Ömer Kara nın Hazine ye bildirilen atama tarihi 16 Aralık 2015 tir. **** Alper Oturaklı nın Genel Müdür Yardımcılığı için Hazine Müsteşarlığı tarafından onaylanan atama tarihi 30 Aralık 2016 dır. Yönetim Kadrosu, Çalışanlar ve Organizasyon Yapısı Şirketimizin, 2017 yılı için, idari ve idari yönetim kadrolarında 17 yeni işe alım gerçekleştirilmiştir. Yönetim kadrosundaki güçlendirmeler ve organizasyon yapısına yönelik çalışmalar aşağıda özetlenmektedir. Üst Yönetim Üst Yönetim kadrosu 2017 yılında 1 Genel Müdür ve 4 Genel Müdür Yardımcısı ndan oluşmaktadır. İdari Kadrolar 2017 yılı sonu itibarıyla Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. nin İdari Yönetim kadrosu 4 Direktör, 4 Koordinatör, 6 Grup Müdürü ve 24 Müdür seviyesindeki yöneticilerden oluşmaktadır. Şirketin idari kadroları 2017 yılı sonunda 93 kişiye ulaşmıştır. Mali Kontrol ve Risk Yönetimi ile İç Kontrol ve Uyum fonksiyonları açısından doğrudan Genel Müdür e raporlanmaktadır. İç Denetim ise Şirket Yönetim Kurulu na raporlama yapmaktadır. Yönetim Organı Üyeleri İle Üst Düzey Yöneticilere Sağlanan Mali Haklar 2017 yılı içerisinde üst düzey yöneticilere sağlanan ücret, prim, ikramiye, bonus, kâr payı gibi mali menfaatlerin toplam tutarları TL olarak gerçekleşmiştir yılı içerisinde üst düzey yöneticilere verilen ödenekler, yolculuk, konaklama ve temsil giderleri ile ayni ve nakdi imkanlar, sigortalar ve benzeri teminatların toplam tutarlarına ilişkin bilgiler TL olarak gerçekleşmiştir. Faaliyet Raporu

53 48 Aegon Emeklilik ve Hayat

54 touch to fit iyi bir kariyer demek... Aegon, birikimli ürünleri ile kariyer planlarına dokunuyor. Ailelerin, çocuklarının eğitimlerine devam etmesini sağlamaya ve iyi bir geleceğe sahip olmalarına yardımcı oluyor. Bugünden yapılan küçük yatırımlarla, ilköğretimden üniversiteye kadar tüm süreçte, eğitim masraflarına destek oluyor. Faaliyet Raporu

55 İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARI Personel Sayısı, Bölge Müdürlüğü, Şube Müdürlüğü ve Temsilciliklere İlişkin Bilgiler Şirketimiz 2017 yılı içerisinde yeni açılan Bölge Ofisleri ile birlikte toplam 22 Bölge Ofisi ile hizmet vermiştir. Genel Müdürlük idari kadrolar ve ilgili Bölge Ofislerinin 31 Aralık 2017 tarihi itibarıyla personel sayıları tabloda belirtilmiştir. Bölge Müdürlükleri Bazında Personel Sayıları İdari Personel Satış Personeli Satış İdari Personeli Genel Müdürlük Genel Müdürlük Çağrı Merkezi E-Satış Acenteler ve Broker Adana Ankara Ankara Hazırlık Antalya Bankasürans Bursa Gayrettepe Genel Müdürlük İstanbul Anadolu Hazırlık Bölge Ofisleri İstanbul Avrupa Hazırlık İzmir İzmir Hazırlık Karşıyaka Kavaklıdere Kayseri Konya Kozyatağı Muğla Samsun Suadiye Trakya Toplam İşe Alım Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. İnsan Kaynakları işe alım stratejisi uygun kişilerin işe alınması ve Aegon Türkiye ailesinin değerli birer parçası olmalarının sağlanması doğrultusunda devam etmektedir. Şirketimizin, 2017 yılı için, idari ve idari yönetim kadrolarında gelişen ihtiyaçlar doğrultusunda toplamda 17 yeni işe alım gerçekleştirilmiştir. İnsan Kaynakları işe alım stratejimiz doğrultusunda Finansal Güvence Danışmanı aday veritabanı oluşturmak amacıyla Aegon Türkiye ye özgü hazırlanan ve Ocak 2015 tarihinden bu yana hizmet veren Aradığın İş Burada. com sitesi 2017 de gelişerek faaliyetlerini sürdürmüştür. Aegon Türkiye ye özel bu mikro işe alım sitesi aracılığı ile adaylar başvuru anı itibarıyla kendi süreçlerini takip ederek, Şirketimiz ve Finansal Güvence Danışmanlığı unvanının gerektirdiği nitelik ve iş tanımına ilişkin detaylara erişebilmektedir. 50 Aegon Emeklilik ve Hayat

56 2015 Ocak ayı itibarıyla işleme alınan ve 2017 yılında da geliştirmelerle devam eden yeni işe alım süreci ile doğru adaya ulaşılarak turnover oranının düşürülmesi hedeflenmiş ve 2016 Aralık ayında %8,3 oranında olan sirkülasyon rakamları 2017 Aralık ayında %7,8 e gerilemiştir Yıl ortalaması sirkülasyon rakamı ise %7,1 dir yılından beri düzenlenen ve %99 gibi yüksek katılım oranı ile gerçekleştirilen 2017 Genel Çalışan Anketi sonuçlarının değerlendirilmesi sonrasında gelen yorumlar ışığında ve Aegon un 2017 yılı itibarıyla belirlenen stratejisi Future Fit (Geleceğe Hazır) doğrultusunda aksiyon almamız gereken 4 tema belirlenmiştir. Aegon genelinde aşağıda belirtilen alanlarda gelişime odaklanılmıştır: Bir Olarak Hareket Etmek Sorumluluk Müşteri Odaklılık Çeviklik Bu alanlara odaklanılırken aşağıdaki adımları atarak gelişime devam edilmiştir yılında uygulamaya alınan Performans Değerlendirme Sistemi bu yıl da üzerinde yeni çalışmalar yapılarak hem idari hem de satış kadrolarında başarıyla uygulanmaya devam etmiştir. İdari ve Satış Kadroları için güncel değerler ile Hedef Kartları oluşturulmuştur, Kişisel gelişim ve mesleki eğitim programlarımızın içeriği ve sayısı zenginleştirilmiştir. Yetenek Yönetimi ve Kariyer Planlaması konularına hız ve öncelik verilmiştir. Genişletilmiş İcra Toplantıları nda Şirket hedefleri, geçmiş dönem performansları, gelecek hedefleri ve yeni projeler paylaşılmıştır, Geliştirilmesi gereken alanları tespit edebilmek için bölümler arası anket çalışması bu yıl da gerçekleştirilmiş ve sonuçlar çalışanlarımız ile paylaşılmıştır. Eğitim Çalışanlarımız, müşterilere en iyi hizmeti sunabilmek için kapsamlı bir eğitim programından geçmektedirler. Müşteri İçin En İyi Tavsiye satış politikasına hizmet edebilecek bir eğitim programı uygulanmaktadır. Danışman Kalitesinin Artırılması Projesi kapsamında eğitim programları da güncellenmiş, Başlangıç ve Tamamlama Eğitimleri olarak güncellenmiştir. Başlangıç Eğitimi Hayat Sigortacılığı, Şirket Ürünleri, Şirket Süreçleri ve Satış Eğitimleri olarak 3 haftalık bir programla işe yeni başlayan Finansal Güvence Danışmanları na İstanbul Hazırlık Ekipleri nde Eğitim Bölümü Eğitimcileri tarafından, Bölge Müdürlüklerimizde Satış Yöneticileri tarafından verilmektedir. Şirketimizde 2. ayını dolduran Satış Ekiplerine uzman eğitmenler tarafından Satışta Başarı eğitimi verilmektedir. İlgili eğitimde; İkna, Analiz Becerisi, İletişim konularına yer verilirken, satışın temel kavram ve kuralları, bakış açısı ile satışta karşılaşılan itirazlar ele alınmaktadır. Şirketimizde 6. ayını dolduran satış ekiplerine ise yine uzman eğitmenlerimiz tarafından Satış Koçluğu eğitimi verilmektedir. Eğitimin amacı, satışın ileri seviye dinamiklerini daha iyi pekiştirerek müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik koçluk yapabilmektir yılında toplamda 432 satış danışmanı; Başlangıç Eğitimi, 229 satış danışmanı Satışta Başarı, 143 satış danışmanı Satış Koçluğu eğitimine katılmıştır Yine bu yıl Satış Ekiplerimiz için düzenlediğimiz Temel Ekonomik ve Finansal Kavramlar İle Uygulamaları Eğitimi ile satış ekiplerimize finansal bir bakış açısı kazandırılması, finansal tabloları doğru yorumlayarak genel durum hakkında rakamsal değerlendirmeler yapabilme becerisi kazandırılmıştır. Şirketimiz satış yöneticileri için ise liderlik tarzlarının oluşturulması ve etkin kullanılmasında yardımcı olacak, yöneticilik yetkinliklerinin artmasına yönelik eğitimler düzenlenmiştir. Toplamda 149 yöneticinin katıldığı eğitimler; Geribildirim Eğitimi, Durumsal Liderlik ve Takım Yönetimi eğitimleridir. Faaliyet Raporu

57 İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARI Şirketimizde, sınıf eğitimlerinin yanı sıra online eğitim platformumuz E-Akademi içerisinde yer alan eğitim sunumları ve eğitim videoları aracılığı ile çalışanlarımız için en iyi çalışma ortamı yaratılarak kişisel ve mesleki gelişimleri farklı başlıklardaki eğitimlerle desteklenmektedir. Çalışanlarımız, E-Akademi üzerinden kişisel ve mesleki gelişimlerine pozitif katkı sağlayacak tüm güncel eğitim dokümanlarına, şirketimizle ilgili son gelişmelere ve online olarak verilen Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanının Önlenmesine İlişkin Eğitim Programı (MASAK) ile Finansal Suçlarla Mücadele ve Kontrol eğitimlerinin ardından tamamlamak zorunda olduğumuz online sınavlara kolaylıkla ulaşabilirler. Bunun dışında her üç ayda bir tüm satış kadrosu çalışanlarımızın katılımına açık olan online sınavlar ile çalışanlarımız bilgilerini test etmek ve güncellemek fırsatına da sahip olurlar. İdari kadro çalışanlarımızın gelişimine katkıda bulunmak amacıyla, ihtiyaca bağlı olarak, kişisel, mesleki ve yabancı dil eğitimlerine de yıl içerisinde yer verilmiştir. Şekerbank ın Anadolu Bölge, Marmara Bölge ve Karadeniz Bölge şubelerinde çalışan 420 personele Ürün ve Mevzuat eğitimleri düzenlenmiştir. Performans Değerlendirme Performans değerlendirme sistemi İdari ve Satış kadroları için ayrı olarak düzenlenmiş ve farklı kriterlere göre değerlendirilmektedir. Satış kadrosunun üretime dayalı performans sonuçları karne ile aylık olarak, yetkinlik bazlı performans ise yılda 2 kez olmak üzere değerlendirilir. Karne ve yetkinlik bazlı performans değerlendirmelerinden alınan sonuçlar terfi ve diğer kariyer uygulamalarına baz teşkil edecek şekilde 3 aylık dönemlerde değerlendirilir. Yetkinlik bazlı performans değerlendirme BABA Modeli temelinde Bilgi, Algı, Beceri ve Alışkanlıkların ölçülmesi ile gerçekleştirilir. Değerlendirme temelinde unvana ve satış/yönetim kulvarına göre farklı yetkinlikler belirlenmiştir. İdari kadroların sonuçlara dayalı performansı bölüm karneleri ile yıllık olarak, yetkinlik bazlı performansları ise yılda 2 kez olmak üzere değerlendirilir. Karne ve yetkinlik bazlı performans değerlendirmelerinden alınan sonuçlar terfi ve diğer kariyer uygulamalarına baz teşkil edecek şekilde yılda 2 kez değerlendirilir. Yetkinlik bazlı performans değerlendirme Temel (Algı & Alışkanlık), Teknik (Bilgi & Beceri) ve Yönetsel yetkinlikleri ölçülmesi ile gerçekleştirilir. Yetkinlikler unvana göre farklılıklar göstermektedir. Kariyer Planlama Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. bünyesinde görev yapan nitelikli ve deneyimli danışmanların sayısını yükseltmek, kariyer fırsatlarını genişletmek, iş tatminini artırmak, personel sirkülasyon oranını düşürmek ve satış kadromuzun gereksinimlerine yanıt veren daha esnek bir yapıya sahip olmak için Satış Ekipleri nde görev yapan çalışanlarımızın kariyer yolları iki alana ayrılmış olup, ayrıca idari kadrolara geçiş yolu açık tutulmuştur yılında satış kadrolarındaki kişilerin kariyer basamaklarında yükselmeleri ile ilgili usul ve esasları düzenlemek amacıyla İç Satış Kanalları, Bankasürans ve Acenteler Kariyer Kitapçıkları nda güncellemeler yapılmış olup; tüm satış ekiplerine duyurusu yapılarak paylaşılmıştır yılında Satış Ekiplerimizin İç Satış Kanallarında Finansal Güvence Uzmanı ve Özel Birikim Danışmanı unvanında görev yapan kişilerin kariyerlerine Satış Ekip Yönetimi kulvarında devam etmeleri amacıyla katıldıkları Değerlendirme Merkezi Uygulamaları ise devam etmiştir. Değerlendirme Merkezi Uygulamasından elde edilen sonuca göre katılımcıların kariyerlerine satış ya da satış ekip yönetimi kulvarında devam etmeleri kararı verilmektedir. Ayrıca gelişim alanları Bölge Yönetimleri ve Eğitim Bölümü tarafından takip edilmektedir. Kariyerine Aegon Türkiye Acentesi olarak devam etmek isteyen çalışanlar, Acenteler Bölümü ile yapacakları değerlendirmenin ardından, istemeleri ve uygun bulunmaları halinde Şirket bünyesindeki kariyerlerini sonlandırarak yollarına Şirket Acentesi olarak devam edebilirler. 52 Aegon Emeklilik ve Hayat

58 2017 YILI OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISI GÜNDEMİ VE 2017 YILI ÇALIŞMALARINA AİT ÖZET YÖNETİM KURULU RAPORU Sayın Ortaklarımız, Şirketimizin 01 Ocak Aralık 2017 dönemi Yönetim Kurulu Faaliyet Raporu ile Bilanço ve Gelir Tablosu hesaplarını incelemelerinize ve onaylarınıza arz ederiz. Şirketimiz 2009 yılından bugüne kadar Hayat Sigortalarında geliştirilen yeni ürünler ile Hayat Sigortaları sektöründe ek adımlar atmıştır yılı Hayat Branşı Prim Üretimi, özellikle ağırlık verilen bireysel ürünlerdeki başarı neticesinde %40 oranında artmıştır. Şirketimizin Toplam Brüt Prim Üretimi ve BES Teknik Gelirleri TL tutarında gerçekleşmiş; buna karşılık Şirketimiz 2017 yılını TL zararla kapatmış bulunmaktadır. Aktif büyüklüğü TL ye ulaşmış öz sermayesi TL olmuştur. Görüşlerinize ve değerlendirmenize sunduğumuz 2017 yılı Bilanço ve Gelir Tabloları nın kabulü için onaylarınıza sunuyor, Yönetim ve Denetim Kurulları nın ibra edilmelerini teklif ediyoruz. Saygılarımızla, Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. Yönetim Kurulu Faaliyet Raporu

59 2017 YILI OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISI GÜNDEMİ VE 2017 YILI ÇALIŞMALARINA AİT ÖZET YÖNETİM KURULU RAPORU 2017 Yılı Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı Gündemi 2017 yılında 2 defa Olağanüstü Genel Kurul gerçekleştirilmiştir tarihli Olağanüstü Genel Kurul: tarihli ve 440 numaralı Yönetim Kurulu Kararında Gündem; 1. Açılış ve Divan teşekkülü, 2. Genel Kurul Toplantı tutanağını imzalamak üzere Divan a yetki verilmesi, 3. Şirket Ana Sözleşmesi nin Sermaye başlıklı 6. maddesinin tadili, 4. Dilek ve Temenniler tarihli Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı nda aşağıdaki kararlar alınmıştır. 1) Gündemin birinci maddesi gereğince Toplantı Başkanlığına Sayın Uğur TOZŞEKERLİ, Oy Toplama Memurluğuna Sayın İbrahim Tankut EREN, Tutanak Yazmanlığı na Sayın Pervin TANSEL in seçilmesine oybirliğiyle karar verildi. 2) Gündemin ikinci maddesi gereğince tarihli Olağanüstü Genel Kurul Toplantı Tutanaklarının hissedarlar adına imzalanması için Toplantı Başkanlığı na yetki verilmesine oybirliğiyle karar verildi. 3) Gündemin üçüncü maddesinin görüşülmesinde, Şirket Ana Sözleşmesinin Sermaye başlıklı 6. maddesinin değiştirilmesi ile ilgili olarak T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü nden alınan tarih ve sayılı ön izin okunmuştur. Şirketimiz Ana Sözleşmesinin 6. maddesinin ekli tadil metninde ve aşağıda yer aldığı şekilde değiştirilmesine, artırım işleminin uygulanması konusunda Yönetim Kurulu nun yetkili olmasına, oybirliği ile karar verilmiştir. 4) Dilekler faslında söz isteyen olmadığından Yönetim Kurulu Üyesi ve Toplantı Başkanı Sayın Uğur TOZŞEKERLİ başarı dileklerini sunarak toplantıyı sona erdirmiştir. ESKİ ŞEKİL: SERMAYE MADDE 6 - Şirketin Sermayesi (Yüzdoksanmilyondörtyüzbin)- TL dir. Bu sermaye her biri nama yazılı ve 1.- Kuruş itibari değere sahip adedi A Grubu, adedi BGrubu, adedi C Grubu olmak üzere toplam (ondokuzmilyarkırkmilyon) adet hisseye ayrılmıştır. Eski sermayeyi teşkil eden (Yüzyetmişyedimilyondörtyüzbin)- TL tamamen ödenmiştir. YENİ ŞEKİL: SERMAYE MADDE 6 - Şirketin Sermayesi (İkiyüzkırbeşmilyondörtyüzbin)- TL dir. Bu sermaye her biri nama yazılı ve 1.- Kuruş itibari değere sahip olmak üzere toplam (yirmidörtmilyarbeşyüzkırkmilyon) adet hisseye ayrılmıştır. Eski sermayeyi teşkil eden (Yüzdoksanmilyondörtyüzbin)- TL tamamen ödenmiştir. Bu defa artırılan (onüçmilyon) TL lik sermayenin tamamı ortaklar tarafından muvazaadan ari olarak taahhüt edilmiştir. Taahhüt edilen sermayenin ¼ ü işbu tadil mukavelesinin tescil tarihinden önce, kalanı 24 ay içinde yönetim kurulun belirleyeceği tarihlerde ortaklar tarafından nakden ödenecektir. Artırılan sermayeye karşılık çıkarılacak hisse senetlerinin kupürlerinin tayinine Yönetim Kurulu yetkilidir. Bu defa artırılan (ellibeşmilyon) TL lik sermayenin tamamı ortaklar tarafından muvazaadan ari olarak taahhüt edilmiştir. Taahhüt edilen sermayenin ¼ ü işbu tadil mukavelesinin tescil tarihinden önce, kalanı 24 ay içinde yönetim kurulun belirleyeceği tarihlerde ortaklar tarafından nakden ödenecektir. Artırılan sermayeye karşılık çıkarılacak hisse senetlerinin kupürlerinin tayinine Yönetim Kurulu yetkilidir. A ve B Grubu hisse senetleri Aegon Turkey Holding B.V. e aittir. 54 Aegon Emeklilik ve Hayat

60 tarihli Olağanüstü Genel Kurul: tarihli ve 462 numaralı Yönetim Kurulu Kararında Gündem; 1. Açılış ve Divan teşekkülü, 2. Genel Kurul Toplantı tutanağını imzalamak üzere Divan a yetki verilmesi, 3. Şirketimiz Yönetim Kurulu Üyelerinden Sayın Peter Zoltan Mahig in görevden alınmasına ve yerine kalan görev süresi kadar görev yapmak üzere yerine yeni Yönetim Kurulu Üyesinin atanması, 4. Dilek ve Temenniler tarihli Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı nda aşağıdaki kararlar alınmıştır. 1) Gündemin birinci maddesi gereğince Toplantı Başkanlığına Sayın Uğur TOZŞEKERLİ, Oy Toplama Memurluğu na Sayın Alper OTURAKLI nın Tutanak Yazmanlığı na Sayın Pervin TANSEL in seçilmesine oybirliğiyle karar verildi. 2) Gündemin ikinci maddesi gereğince tarihli Olağanüstü Genel Kurul Toplantı Tutanaklarının hissedarlar adına imzalanması için Toplantı Başkanlığı na yetki verilmesine oybirliğiyle karar verildi. 3) Gündemin üçüncü maddesinin görüşülmesinde, Şirketimiz Yönetim Kurulu Üyelerinden Sayın Peter Zoltan Mahig in görevden alınmasına ve yerine kalan görev süresi kadar görev yapmak üzere yeni Yönetim Kurulu Üyesi olarak T.C. Kimlik numaralı Göztepe Mah. Şakayik Cad. No: 11/1 Göksuevleri Sitesi Anadolu Hisarı/Beykoz - İstanbul adresinde ikamet eden Sayın İbrahim Tankut Eren in atanmasına 4) Dilekler faslında söz isteyen olmadığından Yönetim Kurulu Üyesi ve Toplantı Başkanı Sayın Uğur TOZŞEKERLİ başarı dileklerini sunarak toplantıyı sona erdirmiştir. Şirketimiz 2017 yılı Olağan Genel Kurul Toplantısı nın Tarih ve Gündeminin Tespiti ile İlgili Olarak, GÜNDEM 1. Açılış ve Toplantı Başkanlığının Oluşturulması, 2. Genel Kurul Toplantı Tutanağını imzalamak üzere Toplantı Başkanlığı na yetki verilmesi, 3. Yıl içerisindeki Yönetim Kurulu Üyeliklerinde olan değişikliklerin onaylanması 4. Şirket Ana Sözleşmesi nin 3. Maddesinin tadili, 5. Şirket in 2017 yılı hesap ve işlemlerine ait Yönetim Kurulu Yıllık Faaliyet Raporu ile Yıllık Faaliyet Raporuna ilişkin Bağımsız Denetçi Görüşü ve Şirket Denetçi raporunun okunması ve müzakeresi, yılı faaliyetleri ile ilgili Bağımsız Denetim Raporunun okunması, yılı işlemleri, finansal tabloları ile Bilanço ve Kâr/Zarar hesaplarının incelenip karara bağlanması, 8. Yönetim Kurulu Üyelerinin ibrası, 9. Yönetim Kurulu Üyelerinin seçimi ve görev sürelerinin tespiti, 10. Dilek ve Temenniler. Faaliyet Raporu

61 touch to fit her koşulda kazanç demek... Aegon, prim iadeli ürünleri ile kazanca dokunuyor. Kısa, orta ve uzun vadelerde geri dönüşüm sağlayarak hem kazançlı bir yatırım imkânı sunuyor, hem de insanların sevdiklerini güvence altına almalarına yardımcı oluyor. 56 Aegon Emeklilik ve Hayat

62 Faaliyet Raporu

63 58 Aegon Emeklilik ve Hayat

64 Faaliyet Raporu

65 60 Aegon Emeklilik ve Hayat

66 İÇ SİSTEMLER Şirket Denetim ve Kontrol Mekanizmaları Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş., müşterilerinin, düzenleyici kamu kurumlarının, çalışanlarının, hissedarlarının ve diğer ilgili paydaşlarının beklentilerine uygun değerler yaratabilmek ve bunları artırarak sürdürebilmek amacıyla etkin bir İç Sistemler yapısı oluşturmuştur. Aegon un iç sistemler yapısı, operasyonel fonksiyonların iş ve işlemlerini en doğru biçimde yerine getirmelerine yardımcı olmayı, gözetmeyi ve gerektiğinde sorgulamayı, böylece şirketin hem stratejik, hem de günlük karar alma süreçlerine en verimli katkıyı sağlamayı amaçlamaktadır. Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. İç Sistemler yapısı, İç Denetim, Risk Yönetimi, İç Kontrol ve Satış Denetim (Satış Denetim ve Kalite Uyum) olmak üzere, dört temel fonksiyondan oluşmuştur. İç Denetim Fonksiyonu İç Denetim Müdürlüğü, Şirket Yönetim Kurulu na bağlı olarak kurulmuştur. İç denetim, şirket içinde yapılan iş ve işlemlerin yasal mevzuat, şirket politikaları ve şirketin stratejik hedefleri doğrultusunda yürütülmesi ve ayrıca risk yönetimi ve iç kontrol sistemlerinin etkinliği ve verimliliği konularında Yönetim Kurulu na bağımsız güvence vermeyi amaçlar. İç denetim, klasik anlamda sadece iç kontrol kontrolörü işlevi ile sınıflandırılmamış, katma değer yaratan bir fonksiyon olarak yapılandırılmıştır. İç denetim bu özelliğiyle kaynak kullanımı ve hedef gerçekleştirme arasındaki köprünün sağlamlığından ve stratejik önceliklerle en iyi uygulamaların gözetilmesinden sorumlu olmaktadır. İç Kontrol İç Kontrol Bölümü, faaliyetlerini 21 Haziran 2008 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik uyarınca yürütmektedir. Bölüm, Yönetmelik e uygun olarak Şirket Yönetiminden bağımsız ve Yönetim Kurulu na bağlı olarak yapılandırılmıştır. Denetim, Uluslararası İç Denetim Enstitüsü ne (IIA) ve Aegon İç Denetim Tüzüğü ne uygun olarak yürütülmektedir. İç Denetim Bölümü, 2017 yılı içinde Yönetim Kurulu na Şirket faaliyetlerinin yasal mevzuatta, stratejik hedeflere, kurum politikalarına ve prosedürlerine uygun yürütüldüğü, risk yönetimi, kurumsal yönetim ve iç kontrol sistemlerinin verimliliği ve etkinliği konularında bağımsız ve nesnel güvence vermeyi hedeflemiştir. Bu çerçevede yapılan çalışmalar periyodik olarak Yönetim Kurulu nun bilgisine sunulmuştur. Bu faaliyetler kapsamında, varlık yönetimi, Bireysel Emeklilik Fon İşlemleri, Üst Yönetim masraf işlemleri, hayat teknik değerlendirme süreçleri, çağrı merkezi ve şikayet yönetim süreçleri, Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanın Önlenmesine dair Uyum Programı, dış kaynak kullanım yönetimi, bilgi teknolojileri yazılım geliştirme ve genel bilgisayar kontrolleri ve satış süreçlerine dair denetimler yapılmıştır. İç Denetim Bölümü, 2017 yılında iki personelle çalışmıştır. Hizmet içi eğitim çerçevesinde iç denetçiler, yurtiçi ve yurtdışında geliştirici eğitim ve seminerlere katılmıştır. Faaliyet Raporu

67 İÇ SİSTEMLER Risk Yönetimi Risk Yönetimi, Genel Müdür e bağlı olarak görevini icra etmektedir. Risk yönetim Sistemi, Şirketin stratejik hedefleri karşısında oluşabilecek risklerin doğru tespit edilmesi, risk alma kapasitesinin belirlenmesi, bu kapasite karşısında kaynakların dağılımı, risklerin etki ve olasılıklarının ölçülmesi, izlenmesi ve kontrol edilmesini sağlama görevlerini üstlenmiştir. Risk yönetim mekanizması, riskin gerçek sahibinin aslında şirket yöneticileri olduğu gerçeğinden hareketle, öncelikle riske duyarlı bir kültür yaratmak ve gerçek işimiz olan riski metodolojik biçimde yönetmek üzerine kurgulanmıştır. Risk yönetimi departmanı tarafından yürütülen faaliyetler, yatırım ve kredi risk yönetimi, operasyonel risk yönetimi ve sigortacılık risk yönetimi başlıkları altında toplanabilir. Yatırım ve kredi risk yönetimi ile piyasa dinamiklerindeki değişimlerden veya karşı tarafın kredi kalitesinde meydana gelebilecek bozulmalardan kaynaklanan zararların etkileri yönetilmeye çalışılmaktadır. Kur riski ve faiz oranı riskini içerecek şekilde piyasa riski, kredi riski ve likidite riski bu kapsamda değerlendirilir. Operasyonel risk ise yetersiz iç sistemler, kişiler, süreçler ve dışsal olaylar nedeni ile oluşabilecek kayıpları ölçmeye ve yönetmeye çalışmaktadır. Sigortacılık riski yönetimi alanında ise sigortalı, katılımcı işlem ve eylemlerindeki beklenti ve zamanlamanın bozulması nedeniyle finansal yapıda meydana gelebilecek riskler ile reasürans faaliyetlerinden kaynaklanan riskler takip edilmektedir. Satış Denetim Satış Denetim Bölümünün amacı, sektöre yepyeni bir bakış açısı kazandıracak bir satış kültürü yaratmaktır. Satış Denetim, İç Sistemler in diğer unsurlarıyla kurduğu eşgüdüm aracılığıyla satış ekiplerinin aşağıdaki temel görevlerini tam ve eksiksiz olarak yerine getirdiklerini kontrol etmektedir; Müşteri gereksinimlerinin ve beklentilerinin doğru olarak belirlenmesi ve buna uygun çözümlerin önerilmesi, Müşteriye yapılan bilgilendirmenin ve/veya verilen sözün, mevzuat ve Şirket içi düzenlemelerle uyumlu olması, satış ve/veya satış sonrasında gerek müşterilere gerekse müşteri adaylarına sunulan tüm hizmetlerin mevzuat, Şirket içi düzenlemeler, Şirket hedef ve stratejileri ile iyi niyet kuralları ve dürüstlük ilkelerine uygun olarak sürdürülmesi. Bunlarla birlikte Şirket satış ve satış sonrası hizmet (poliçe ve sözleşmelerin uygun şekilde tanzim edilmesi, müşteri taleplerinin zamanında ve eksiksizce yerine getirilmesi, müşteri şikayetlerinin çözümlenmesi) kadrolarının iş süreçlerinin iyileştirilmesi konularında ilgili bölüm ve birimlere destek faaliyetlerinde bulunulmakta, İç Sistemler in işleyişi hususlarında iç denetim, iç kontrol ve risk yönetimi fonksiyonlarına katkılar sağlanmakta, suç gelirlerinin aklanmasının ve terörün finansmanının önlenmesi yükümlülüğü kapsamında Şirket Uyum Görevlisi ile ortak çalışmalar yürütülmektedir. 62 Aegon Emeklilik ve Hayat

68 FİNANSAL DURUMA VE FAALİYET SONUÇLARINA İLİŞKİN YÖNETİM DEĞERLENDİRMESİ Değerlendirmesi Şirketimiz, deneyimli satış kadroları, güçlü finansal yapısı ve Aegon Grubu nun Hayat Sigortacılığı konusundaki uluslararası tecrübesi sayesinde 2017 yılını önceki yıla göre daha da güçlenerek tamamlamıştır. Şirketimizin belirlenen pazarlarda sektör lideri olma ve toplam prim üretiminde pazar payını artırma hedefleri bulunmaktadır. Lider olmayı hedeflediğimiz alan Birikimli Hayat pazarıdır. Bu amaca ulaşabilmek adına, satış ağımızı hem iç kanallar hem de acente kanalında sürekli olarak artırmakta ve rekabetçi ürün çeşitliliğimizle pazardaki yerimizi güçlendirmekteyiz. Hayat toplam prim üretimimiz önceki yıla göre %40 lık bir artışla TL olarak gerçekleşmiş ve pazar payımız %5,40 tan %5,56 ya yükselmiştir. Birikimli Hayat toplam prim üretiminde ise %76,21 ve Birikimli Hayat yeni iş üretiminde %93,33 pazar payı ile sektörde 1. olmayı başardık. ÖZEL DENETİM VE KAMU DENETİMİNE İLİŞKİN AÇIKLAMALAR Hazine Müsteşarlığı Sigorta Denetleme Kurulu tarafından 2017 yılında bir denetim gerçekleştirilmiştir. Bireysel Emeklilik Devlet Katkısı İşlemleri Denetimine ait nihai rapor Şirketimizle henüz paylaşılmamıştır. İÇ DENETİM FAALİYETLERİ HAKKINDA BİLGİLER İç Denetim Bölümü 2017 Yılı Faaliyet Dönemi Değerlendirmesi İç Denetim Bölümü, faaliyetlerini 21 Haziran 2008 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik uyarınca yürütmektedir. Bölüm, Yönetmelik e uygun olarak Şirket Yönetiminden bağımsız ve Yönetim Kurulu na bağlı olarak yapılandırılmıştır. Denetim, Uluslararası İç Denetim Enstitüsü ne (IIA) ve Aegon İç Denetim Tüzüğü ne uygun olarak yürütülmektedir. İç Denetim Bölümü, 2017 yılı içinde Yönetim Kurulu na Şirket faaliyetlerinin yasal mevzuatta, stratejik hedeflere, kurum politikalarına ve prosedürlerine uygun yürütüldüğü, risk yönetimi, kurumsal yönetim ve iç kontrol sistemlerinin verimliliği ve etkinliği konularında bağımsız ve nesnel güvence vermeyi hedeflemiştir. Bu çerçevede yapılan çalışmalar periyodik olarak Yönetim Kurulu nun bilgisine sunulmuştur. Bu faaliyetler kapsamında, varlık yönetimi, Bireysel Emeklilik Fon İşlemleri, Üst Yönetim masraf işlemleri, hayat teknik değerlendirme süreçleri, çağrı merkezi ve şikayet yönetim süreçleri, Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanın Önlenmesine dair Uyum Programı, dış kaynak kullanım yönetimi, bilgi teknolojileri yazılım geliştirme ve genel bilgisayar kontrolleri ve satış süreçlerine dair denetimler yapılmıştır. İç Denetim Bölümü, 2017 yılında iki personelle çalışmıştır. Hizmet içi eğitim çerçevesinde iç denetçiler, yurtiçi ve yurtdışında geliştirici eğitim ve seminerlere katılmıştır. Faaliyet Raporu

69 MALİ BÜNYEYE İLİŞKİN BİLGİLER 31 Aralık 2017 tarihi itibarıyla Şirketimizin ödenmiş sermayesi TL dir yılında Şirketimizin ana faaliyetlerinden TL gelir ile TL gider oluşmuş ve teknik zarar TL olarak gerçekleşmiştir. 31 Aralık 2017 tarihli bilanço büyüklüğü TL ye ulaşmıştır. Bu tarih itibarıyla nakit değerler ve menkul değerler cüzdanı toplamı TL dir TL olan 2016 yılı faaliyet giderleri, 2017 yılında %33 artışla TL olmuştur. Geçmiş Dönemlere Ait Finansal Bilgiler Şirketimizin Birikimli Hayat pazarında lider olma ve toplam prim üretiminde pazar payını artırma hedefleri bulunmaktadır. Bu amaçla satış ağımızı hem iç kanallar hem de acente kanalında sürekli olarak artırmakta ve rekabetçi ürün çeşitliliğimizle pazardaki yerimizi güçlendirmekteyiz. Bu gelişmelerin sonucu olarak, Hayat toplam prim üretimimiz önceki yıla göre %40 lık bir artışla TL olarak gerçekleşmiş ve pazar payımız %5,40 tan %5,56 ya yükselmiştir. Birikimli Hayat toplam prim üretiminde ise %76,21 ve Birikimli Hayat yeni iş üretiminde %93,33 pazar payı ile sektörde 1. olmayı başardık. Ayrıca 2017 yılı içinde, sermayemiz TL arttırılarak, Aralık 2017 sonu itibarıyla ödenmiş sermayemiz TL olarak gerçekleşmiştir. Aktifin Gelişimi Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş yılında aktif toplamını %35 artırarak TL ye çıkarmıştır. Şirketimizin aktif büyüklüğü içerisinde en büyük kalemler %66 lık pay ile Riski Hayat Poliçesi Sahiplerine Ait Finansal Yatırımlar ile %14 lük pay ile esas faaliyetlerden alacaklar içerisindeki emeklilik faaliyetlerinden alacaklardır. Bireysel Emeklilik Sistemi çerçevesinde katılımcıların Şirketimize yatırdıkları katkı paylarının Bireysel Emeklilik Fonları ndaki birikim toplamı geçen yıla göre %7 artarak TL olmuştur. Finansal yatırımlar ve emeklilik faaliyetlerinden alacaklar haricinde, aktif kalemleri içerisinde sigortacılık faaliyetlerinden alacakların payı %9 nakit ve benzeri varlıkların payı %5 olup geri kalan %6 lık pay ise diğer kalemlerden oluşmaktadır. 64 Aegon Emeklilik ve Hayat

70 Pasifin Gelişimi Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. bilançosundaki yükümlülüklerin %71 i sigortacılık teknik karşılıklarından, %16 sı sigortacılık ve emeklilik faaliyetlerinden borçlar kaleminden oluşmaktadır. %13 lük pay ise diğer kalemlerden oluşmaktadır. Pasifteki özsermaye payı %8 dir. Şirketimizin 31 Aralık 2016 tarihi itibarıyla TL olan sermayesi 6 Ocak 2017 tarihli Olağanüstü Genel Kurul toplantısında alınan karar ile TL artırılarak TL ye çıkarılmıştır. Bu karar 16 Ocak 2017 tarihinde tescil ve 20 Ocak 2017 tarih ve 9246 Sayılı Ticaret Sicili Gazetesi nde ilan edilmiştir. 31 Aralık 2017 tarihi itibarıyla TL lik ödenmiş sermayenin, TL lik tutarı tescili beklenen sermaye olarak kayıtlara alınmış olup 29 Ocak 2018 tarihinde tescil edilmiş ve 2 Şubat 2018 tarih ve 9508 sayılı Ticaret Sicil Gazetesi nde ilan edilmiştir. 31 Aralık 2017 tarihli bilançoda ödenmiş sermaye tutarı TL dir. (bin TL) Toplam Brüt Prim Üretimi ve BES Gelirleri Aktif Toplamı Ödenmiş Sermaye Özkaynaklar Teknik Kâr/Zarar Vergi Öncesi Kâr/Zarar Matematik Karşılık ve Kâr Payı Karşılıkları (Net) Emeklilik Fon Büyüklüğü Faaliyet Raporu

71 MALİ DURUM, KÂRLILIK VE TAZMİNAT ÖDEME GÜCÜNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME Prim Üretimi ve Kârlılık Şirketimizin 2017 yılında prim üretimi ve BES teknik gelirleri TL olarak gerçekleşmiştir. Bu gelirler içinde en önemli pay %99 luk pay ile hayat branşına aittir. Prim üretimi ve BES teknik gelirlerinde geçen yıla oranla %39 luk bir artış olmuştur. Şirketimizin büyümeye yönelik faaliyetleri ve yatırımları sebebiyle 2017 yılı sonunda zararı TL olarak gerçekleşmiştir. Tazminat Ödeme Gücü Şirketimiz, 2017 yılında TL net hayat tazminat ödemesi yapmıştır. Şirketimizin 31 Aralık 2016 tarihi itibarıyla TL olan sermayesi 6 Ocak 2017 tarihli Olağanüstü Genel Kurul toplantısında alınan karar ile TL artırılarak TL ye çıkarılmıştır. Bu karar 16 Ocak 2017 tarihinde tescil ve 20 Ocak 2017 tarih ve 9246 sayılı Ticaret Sicili Gazetesi nde ilan edilmiştir. 31 Aralık 2017 tarihi itibarıyla TL lik ödenmiş sermayenin, TL lik tutarı tescili beklenen sermaye olarak kayıtlara alınmış olup 29 Ocak 2018 tarihinde tescil edilmiş ve 2 Şubat 2018 tarih ve 9508 sayılı Ticaret Sicili Gazetesi nde ilan edilmiştir. Güçlenen sermaye yapımız ile tazminat ödeme gücü ile ilgili güven verici bir görünüm ortaya çıkmaktadır. 66 Aegon Emeklilik ve Hayat

72 RİSK TÜRLERİ İTİBARIYLA UYGULANAN RİSK YÖNETİM POLİTİKALARINA İLİŞKİN BİLGİLER Aegon Türkiye risk yönetimi politikaları, kurumsal risk yönetimi prensipleri çerçevesinde, faaliyetlerimizin tamamını kapsamakta olup yatırım ve kredi riski, sigortacılık riski, uyum riski ve operasyonel risk başlıkları altında gruplanabilir. 1. Sigortacılık Riski a. Risk Değerlendirme Politikaları: Şirketimizin risk değerlendirme politikaları, alınan risklerin doğru ölçülmesinin yanı sıra, müşterilerimizin haklarının korunması amacı ile oluşturulmuştur. Risk değerleme politikaları aşağıdaki gibi özetlenebilir: 1. Teminat veya yaş gibi kriterlere göre talep edilecek tetkikler ile ilgili standartlar belirlenmiştir. 2. Başvuru formlarının belli limitler dahilinde yürütüleceği onay mekanizmaları tanımlanmıştır. 3. Belirlenmiş endekslere göre sürprim şartları belirlenmiştir. 4. Başvuruların değerlendirilmesi sürecinde gereken durumlarda anlaşmalı doktorumuz tarafından medikal değerlendirme yapılmaktadır. 5. Riskli meslek grupları veya spor dalları için kabul ve sürprim şartları belirlenmiştir. 6. Trete limitini aşan başvurular için çalışmış olduğumuz Reasürans Şirketi nden ihtiyari trete için onay alınmakta olup, onay alınamaması halinde işleyecek süreç tanımlanmıştır. 7. İhtiyaç odaklılık çerçevesinde, teminat tutarlarının sigortalı adayının ihtiyaçları ile paralelliği kontrol edilmektedir. 8. Hastalıklar ve ürünler ile ilgili kılavuzlar hazırlanarak oluşabilecek durumlar detaylandırılmış, böylece hem operasyonel riskler minimize edilmiş hem de süreç standartlaştırılmış ve hızlandırılmıştır. 9. Değerlendirmelerin doğru yapılabilmesi için gerekli süreçler planlanmış ve gerekli kontrol noktaları belirlenmiştir. b. Fiyatlama Politikaları: Şirketimizin mevcut fiyatlama politikası aşağıdaki gibi özetlenebilir: I. Hayat ve Emeklilik Ürünlerinin Fiyatlaması: Şirketimiz tüm ürünler için - emeklilik, birikimli hayat ve risk hayat - MoSes da geliştirilmiş modeller kullanılmaktadır. Bu modeller merkezi olarak Aegon Orta ve Doğu Avrupa Bölgesi (CEE) Bölge Modelleme Ekibi tarafından yönetilir. Bu ekip bulunduğumuz bölgede Aegon Grubu nun belirlediği modelleme açısından en iyi uygulamaların yapılmasını sağlar. Söz konusu model ayrıca Solvency II uygunluğu açısından da değerlendirilmektedir. Varsayım Belirleme: Varsayımlar, iptal ve tenzil gibi müşteri davranışı varsayımları; beklenen mortalite ve morbidite oranları gibi istatistiksel varsayımlar; elde etme ve bakım masrafları gibi Şirket ile ilgili varsayımlar ve yatırım gelirleri gibi ekonomik varsayımlardan oluşmaktadır. Kullanılan varsayımların çoğunluğu, Aktüerya Ekibi tarafından yapılan analizler sonucunda oluşturulur, Şirketin sorumlu aktüeri ve risk sorumlusu tarafından kontrol edilir ve Aegon CEE Bölge Aktüeri ve Risk Sorumlusu tarafından da onaylanır. Kârlılığın Ölçülmesi ve Kârlılık Hedefleri: Aegon Türkiye, Aegon Grubu tarafından belirlenen kârlılık hedeflerini karşılayan ürünler çıkarmaktadır. Her bir ürünün kârlılığı Kârlılık Marjı ve Piyasa Koşullarıyla Tutarlı (Market Consistent) Yeni İş Değeri Ölçümleri ve ürünün geri ödeme süresi ile test edilir. Bu ölçümlerin ürünün geliştirilmesi aşamasında ürünün uygun bir şekilde fiyatlandığından emin olmak için ilk fiyatlamanın yapılması sırasında kullanılmaktadır. Ayrıca bu ölçümler ürünün kârlılığının kabul edilir seviyede devam ettiğinden emin olmak için üç aylık dönemler bazında kârlılığın izlenmesi için de kullanılır. Faaliyet Raporu

73 RİSK TÜRLERİ İTİBARIYLA UYGULANAN RİSK YÖNETİM POLİTİKALARINA İLİŞKİN BİLGİLER II. Ürün Döngüsü: Ekonomik koşullardaki değişiklikler ya da müşteri davranışlarının değişmesi gibi nedenlerden kaynaklı olarak zaman içerisinde ürünlerin kârlılıkları değişebilir. Bu nedenle ürünlerin kârlılıkları ve varsayımların geçerlilikleri düzenli olarak izlenmektedir. Bunun sonucunda hedefleri yakalamak için ürünler yeniden fiyatlanabilir, yeniden yapılandırılabilir ya da satış komisyon ve ödül sistemi değiştirilebilir. Kârlılığın İzlenmesi- Dönemsel Raporlar: Aegon Türkiye üç aylık dönemlerde her ürün için Piyasa Koşullarına Uygun Yeni iş Değeri, Kârlılık Marjları ve geri ödeme sürelerini raporlamaktadır. Varsayımların Tecrübe ile Kıyaslanması: Şirket in tecrübeleri zaman içerisinde varsayımlar ile farklılık gösterebilir. Örneğin zamanla iptal oranları artabilir ya da Şirket in harcamaları azalabilir. Dolayısıyla başlangıçta belirlenen varsayımların güncellenmesi gerekebilir. Bu nedenle Aegon Türkiye tecrübelerini analiz etmekte, bunları varsayım setleri ile karşılaştırmakta ve eğer gerekiyorsa modellerdeki varsayımları değiştirmektedir. Yeniden Fiyatlama Kararı: Eğer ürün kârlılığının yetersiz olduğuna karar verilirse bazı önlemler alınması gerekmektedir. Bu durumda yukarıda bahsedilen önlemlerden biri ya da birkaçı uygulanmaktadır. 2. Uyum Riski Genel uyum anlamında, Şirketimizde İç Kontrol ve Uyum Bölümü tarafından yasal düzenlemeler ve grup politikaları düzenli olarak izlenmekte, ilgili birim ve bölümlere bilgilendirmede bulunulmakta ve gerekli uyum takipleri gerçekleştirilmektedir. Buna ek olarak MASAK Uyum Programı çerçevesinde müşterilerimize, hali hazırda kimlik tespiti ve adres teyidi yapılmakta olup çeşitli risk kriterlerine göre oluşturulan müşteri derecelendirmesiyle skorlama çalışması gerçekleştirilmekte ve rutin olarak da izleme ve kontrol faaliyetleri devam etmektedir. 3. Operasyonel Risk a. Bilgi Sistemleri Risk Yönetimi Politikaları: Bilgi sistemleri risklerinin yönetimi, dünyaca kabul edilmiş standartlar göz önüne alınarak oluşturulmuştur: Veri kaynaklarına erişim, şirket içi erişim yönetmeliğine uygun olarak sağlanmakta olup üretim ortamına dış kullanıcıların erişimine uzaktan erişim politikası doğrultusunda, sadece belli durumlarda ve erişim talep formunun doldurulup onaylatılması ile izin verilmektedir. Hem veritabanı ortamında hem de domain ortamında minimum yetki prensibine dayanan yetkilendirme mekanizmaları kullanılmaktadır. Herhangi bir olağan dışı durumda her an hazırlıklı olunması amacı ile fiziksel olarak farklı bir lokasyonda, ana veritabanı sistemimiz popüler bir felaketten kurtarma (disaster recovery) çözümü olan Oracle Dataguard Sistemi ile anlık olarak yedeklenmekte olup her an devreye alınmaya hazır bir şekilde tutulmaktadır. Her türlü sistemsel sorunlardan kaynaklanabilecek iş duraksamalarının önüne geçebilmek için kritik öneme sahip sistemlerimizde clustering yapısı kullanılmaktadır. Bu bağlamda herhangi bir anda kritik sistemlerimizden (hayat ve muhasebe yazılımımız bu sistemlere örnek verilebilir.) birinin teknik olarak kullanılamadığı zamanlarda, diğer sistem, hiçbir duraksama söz konusu olmadan kullanılabilmektedir. 68 Aegon Emeklilik ve Hayat

74 Kaynakların yedeklenmesinde minimum kayıp prensibi uygulanmaktadır. Ana veri tabanı sistemi anlık olarak yedeklenmekte olup tüm sistemler içerisinde kullanılan kaynaklar günlük, haftalık ve aylık olarak yedeklenmekte ve bozulma olasılığı en düşük olan ortamlarda saklanmaktadır. Şu an sistemlerimizde veri kaybı olasılığı %0,01 in altındadır. Dış ortamlardan şirket kaynaklarımıza doğru gerçekleştirilmesi muhtemel her türlü saldırıya karşı güvenlik duvarı kullanmaktadır. Bu sayede dış erişimler tamamen gözetimimiz altında gerçekleşmekte ve istenmeyen erişimler engellenmektedir. Dış ortamlara karşı anlık tehdit algılama prensibi ile çalışan atak önleme sistemi kurulmuştur. Bu sistem ile anti virüs şirketlerince denetlenememiş olası kötü amaçlı yazılımlar denetlenmektedir. Şirket içerisinde kullanılan sistemlerde oluşması ve yayılması muhtemel kötü amaçlı yazılımlara karşı en gelişmiş virüsten koruma yazılımları kullanılmaktadır. b. Proje Risk Yönetimi Politikaları: Sürekli gelişen Emeklilik ve Sigortacılık sektörü, bu iş kolunda faaliyet gösteren şirketlere, pek çok projeyi aynı anda yönetme sorumluluğunu da getirmektedir. Şirketimizde bir proje yönetim ofisi bulunmakta ve proje risklerinin raporlanması, yönetilmesi buradan yapılmaktadır. Bu çerçevede projelerde oluşan riskler için; zaman, kalite, kapsam ve bütçe gibi kategoriler altında; oluşma olasılığı, riskin kaynağı, risk tipi, riskin sahibi ve alınabilecek aksiyonlar belirlenmektedir. Amaç, projelerin hedeflenen zaman ve kaynak kısıtları dahilinde sonuçlandırılabilmesini geciktirebilecek risklerin takip edilebilmesi ve oluşmadan-engellenebilmesidir. c. Reasürans Politikaları: Şirketimiz 2014 yılından itibaren Blue Square Re ile çalışmaya başlamıştır. Ayrıca Şirketimiz, 2011 yılından bu yana dünyanın en büyük reasürans şirketlerinden biri olan Swiss Reinsurance Company ile çalışmaya devam etmektedir. Önceki reasürörlerimiz olan Münchener Rückversicherungs - Gesellschaft (Munich Re) ve Milli Reasürans T.A.Ş. ile mevcut anlaşmalarımız 2011 yılından önce yapılan poliçeler için devam etmektedir. Hedefimiz sektörde rekabetçi ürünleri sunarken hasar oranlarımız ile reasürans maliyetlerimizi en uygun düzeyde tutmaktır. Risk kişi bazında tutulmakta ve limitlenmektedir. Reasürans ihtiyaçları yıllık bazda belirlenmekte ve eğer gerekiyorsa belirlenen reasürörlerden teklif alınmaktadır. Her türlü riske karşı tam koruma sağlamak için Hasar Fazlası Reasürans Anlaşması ve Katastrof Hasar Fazlası treteler kullanılır. Ayrıca Reasürörler Aegon Grubu tarafından onaylı reasürörler listesinde olmalıdır. Genellikle kredi notu gibi finansal gücünün göstergesi olan kriterler dikkate alınmaktadır. 4. Yatırım ve Kredi Riski a. Acente Teminat Yönetimi Politikaları 1. Teminat olarak kabul edilebilecek kıymetler ve şartları yazılı bir prosedür ile belirlenmiştir. 2. Teminat tutarları, gelecekteki beklentileri de kapsayacak şekilde, üretim hedefleri dikkate alınarak belirlenmekte ve düzenli takip edilmektedir. 3. Acente risklerinin ve teminatlarının yeterliliklerinin takibi amacı ile bir Acente İzleme Komitesi kurulmuştur. Faaliyet Raporu

75 RİSK TÜRLERİ İTİBARIYLA UYGULANAN RİSK YÖNETİM POLİTİKALARINA İLİŞKİN BİLGİLER b. Fon Yönetimi Politikaları: 1. Tüm yatırımlar, yasal düzenlemeler/yönetmelikler ile Aegon Grup Risk Yönetimi nin belirlediği yatırım ve risk limitleri dahilinde yapılmaktadır. 2. Belli bir aktif büyüklüğünün ve özsermaye tutarının altındaki bankalar ile çalışılmamaktadır. 3. Belli bir kredi derecelendirme notunun altındaki bankalara yatırım yapılmamaktadır. 4. Riskin çeşitlendirmesi adına, tek bir bankada tutulabilecek teminat tutarı sınırlanmış olup mevduatlar ve yatırımlar farklı bankalara dağıtılmaktadır. 5. Riskin çeşitlendirmesi adına, yapılan yatırımların vadeleri ürün yapısına ve piyasa gelişmelerine uygun olarak geniş bir yelpazede yapılmaktadır. Şirket Aleyhine Açılan ve Şirketin Mali Durumunu ve Faaliyetlerini Etkileyebilecek Nitelikteki Davalar ve Olası Sonuçlarına İlişkin Bilgiler Şirket aleyhine açılan ve şirketin mali durumunu ve faaliyetlerini engelleyebilecek nitelikte bir dava bulunmamaktadır. Şirketin Dahil Olduğu Risk Grubu İle Yaptığı İşlemlere İlişkin Bilgiler Şirketimizin Ortaklar, Bağlı Ortaklık ve iştirakleri arasında yer alan grup şirketleri ile gerçekleştirilen işlemlere ilişkin verilerine, 2017 yılı Mali Tabloları na ait dipnotların 45. maddesinde yer verilmiştir. Hâkim Şirketle, Hâkim Şirkete Bağlı Bir Şirketle, Hâkim Şirketin Yönlendirmesiyle Onun ya da Ona Bağlı Bir Şirketin Yararına Yaptığı Hukuki İşlemler ve Geçmiş Faaliyet Yılında Hâkim Şirketin ya da Ona Bağlı Bir Şirketin Yararına Alınan veya Alınmasından Kaçınılan Tüm Diğer Önlemler ile Bu Hukuki İşlemin Yapıldığı veya Önlemin Alındığı veyahut Alınmasından Kaçınıldığı Anda Kendilerince Bilinen Hal ve Şartlara Göre, Her Bir Hukuki İşlemde Uygun Bir Karşı Edim Sağlanıp Sağlanmadığı ve Alınan veya Alınmasından Kaçınılan Önlemin Şirketi Zarara Uğratıp Uğratmadığı, Şirket Zarara Uğramışsa Bunun Denkleştirilip Denkleştirilmediği: Yönetim Kurulumuza sunulan bilgiler çerçevesinde Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. nin hakim ortağı ve hakim ortağın bağlı ortaklıkları ile 2017 yılı içinde yapmış olduğu tüm işlemler ticari faaliyetlerin gerektirdiği işlemler olup, tarafımızca bilinen hal ve şartlara göre, Hakim Şirketin yönlendirmesiyle, Hakim Şirket ya da ona bağlı bir şirketin yararına yaptığı hukuki işlemler ve 2017 faaliyet yılında Hakim Şirketin ya da ona bağlı bir şirketin yararına alınan veya alınmasından kaçınılan tüm önlemler değerlendirilmiş ve her bir işlemde uygun bir karşı edim sağlandığı ve Şirketi zarara uğratabilecek alınan veya alınmasından kaçınılan herhangi bir önlem bulunmadığı ve bu çerçevede denkleştirmeyi gerektirecek herhangi bir işlem veya önlemin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. 70 Aegon Emeklilik ve Hayat

76 AEGON EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş. 1 OCAK - 31 ARALIK 2017 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLAR VE BAĞIMSIZ DENETÇİ RAPORU Faaliyet Raporu

77 BAĞIMSIZ DENETÇİ RAPORU Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. Şirket Genel Kurulu na A. Finansal Tabloların Bağımsız Denetimi 1. Görüş Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş. nin ( Şirket ) 31 Aralık 2017 tarihli bilançosu ile aynı tarihte sona eren hesap dönemine ait; gelir tablosu, özsermaye değişim tablosu ve nakit akış tablosu ile önemli muhasebe politikalarının özeti de dâhil olmak üzere finansal tablo dipnotlarından oluşan finansal tablolarını denetlemiş bulunuyoruz. Görüşümüze göre, ilişikteki finansal tablolar Şirket in 31 Aralık 2017 tarihi itibarıyla finansal durumunu ve aynı tarihte sona eren hesap dönemine ait finansal performansını ve nakit akışlarını sigortacılık mevzuatı gereği yürürlükte bulunan muhasebe ve finansal raporlamaya ilişkin düzenlemeler ve bunlar ile düzenlenmeyen konularda Türkiye Muhasebe Standartları hükümlerini içeren; Sigortacılık Muhasebe ve Finansal Raporlama Mevzuatı na uygun olarak tüm önemli yönleriyle gerçeğe uygun bir biçimde sunmaktadır. 2. Görüşün Dayanağı Yaptığımız bağımsız denetim, sigortacılık mevzuatı gereği yürürlükte bulunan bağımsız denetim ilkelerine ilişkin düzenlemelere ve Kamu Gözetimi, Muhasebe ve Denetim Standartları Kurumu ( KGK ) tarafından yayımlanan Türkiye Denetim Standartları nın bir parçası olan Bağımsız Denetim Standartları na ( BDS ) uygun olarak yürütülmüştür. Bu standartlar kapsamındaki sorumluluklarımız, raporumuzun Bağımsız Denetçinin Finansal Tabloların Bağımsız Denetimine İlişkin Sorumlulukları bölümünde ayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır. KGK tarafından yayımlanan Bağımsız Denetçiler için Etik Kurallar ( Etik Kurallar ) ile finansal tabloların bağımsız denetimiyle ilgili mevzuatta yer alan etik hükümlere uygun olarak Şirket ten bağımsız olduğumuzu beyan ederiz. Etik Kurallar ve mevzuat kapsamındaki etiğe ilişkin diğer sorumluluklar da tarafımızca yerine getirilmiştir. Bağımsız denetim sırasında elde ettiğimiz bağımsız denetim kanıtlarının, görüşümüzün oluşturulması için yeterli ve uygun bir dayanak oluşturduğuna inanıyoruz. 3. Yönetimin ve Üst Yönetimden Sorumlu Olanların Finansal Tablolara İlişkin Sorumlulukları Şirket yönetimi; finansal tabloların Sigortacılık Muhasebe ve Finansal Raporlama Mevzuatı na uygun olarak hazırlanmasından, gerçeğe uygun bir biçimde sunumundan ve hata veya hile kaynaklı önemli yanlışlık içermeyecek şekilde hazırlanması için gerekli gördüğü iç kontrolden sorumludur. Finansal tabloları hazırlarken yönetim; Şirket in sürekliliğini devam ettirme kabiliyetinin değerlendirilmesinden, gerektiğinde süreklilikle ilgili hususları açıklamaktan ve Şirket i tasfiye etme ya da ticari faaliyeti sona erdirme niyeti ya da mecburiyeti bulunmadığı sürece işletmenin sürekliliği esasını kullanmaktan sorumludur. Üst yönetimden sorumlu olanlar, Şirket in finansal raporlama sürecinin gözetiminden sorumludur. 72 Aegon Emeklilik ve Hayat