TALEP YÖNETİMİ MODÜLÜ KULLANICI EĞİTİM DOKÜMANI

Transkript

1 TALEP YÖNETİMİ MODÜLÜ KULLANICI EĞİTİM DOKÜMANI Kasım 2013 Sürüm 1.4.0

2 Tegsoft Talep Yönetimi Modülü Kullanıcı Eğitim Dokümanı Sayfa 2 / 6 İçindekiler 1. Genel Bilgi Tegsoft Sistemine Giriş Talep Yönetimi Nasıl Gerçekleştirilir?... 4

3 Tegsoft Talep Yönetimi Modülü Kullanıcı Eğitim Dokümanı Sayfa 3 / 6 1. Genel Bilgi Tegsoft Çağrı Merkezi ürünü içerisinde yer alan Talep Yönetimi Modülü; Kurumsal e-posta hesaplarından, Kurumsal Web Sitesi üzerinde yer alan iletişim formu ve/veya talep formlarından, Web servisleri aracılığı ile farklı web sitelerinden, Twitter ve Facebook üzerinden, Çağrı Merkezi iletişim kanalları aracılığı (Ses, Faks, Webchat gibi) ile iletilen tüm talepleri tek bir yapı içerisinde toplamaktadır. Farklı iletişim kanalları üzerinden gelen talepler, Talep Yönetimi Modülü içerisinde önceden belirlenmiş olan yönlendirme mekanizmaları doğrultusunda otomatik olarak ilgili kişi ve/veya departmanlara atanabilmekte ve bu atamalar otomatik alarmlar ile ilgili kişi ve/veya departmanlara aracılığı ile iletilmektedir. 2. Tegsoft Sistemine Giriş Sistem giriş ekranında Kullanıcı Kodu ve Şifresi alanlarına Personel için tanımlanmış olan bilgiler girilir.

4 Tegsoft Talep Yönetimi Modülü Kullanıcı Eğitim Dokümanı Sayfa 4 / 6 3. Talep Yönetimi Nasıl Gerçekleştirilir? 3.1. Taleplerin görüntülenmesi için, Talep Yönetimi Talepler menüsünde yer alan Talepler ekranı açılır Açılan ekranda; Personele atanmış, Personelin bağlı olduğu Departmana atanmış, Personelin yetkili olduğu Departmanlara atanmış olan talepler görüntülenmektedir. Yetkili olunan tüm departmanlara atanmış olan talepler, Atanmış Tümü işaret kutusu seçilerek görüntülenir Listeden seçilen bir talebin detayını görüntülemek ve talebi başka bir departmana ya da başka bir personele atamak için Navigasyon çubuğunda yer alan Bilgiler ( ) düğmesi tıklanır.

5 Tegsoft Talep Yönetimi Modülü Kullanıcı Eğitim Dokümanı Sayfa 5 / İlgili ekran görüntülendikten sonra yapılacak ilk iş, görüntülenen Talebin başka bir personel ile eş zamanlı olarak çakışmaması için Navigasyon çubuğundaki Bana Ata ( ) düğmesi tıklanarak talep işlem yapan personelin üzerine alınmalıdır. Bu düğmeye tıklandıktan sonra düğme kaybolacak ve aşağıdaki gibi işlem yapılabilir duruma gelinecektir: 3.5. Görüntülenen talep ile ilgili yeni bir atama ya da kapama işlemi yapmak için Navigasyon çubuğundaki Ekle ( ) düğmesi tıklanır ve aşağıda görüldüğü gibi yeni bir işlem tabı açılmış olur:

6 Tegsoft Talep Yönetimi Modülü Kullanıcı Eğitim Dokümanı Sayfa 6 / Açılan tabda İçerik oluşturulup, Atama Tipi, Atanan, Tip ve Kategori alanlarından ilgili bilgiler seçilir Atama sırasında, Planlanan Bitiş Tarihi ve Önce Hatırlat seçenekleri belirtilmesi durumunda, isteğe bağlı olarak belirtilen tarihte ilgili personele alarm maili gönderilebilir Değişikliklerin geçerli olması için Kaydet ( ) düğmesi tıklanır Departmana ya da ilgili personele atama yapıldığında, isteğe bağlı olarak sistem tarafından atama maili gönderilebilir. Eğer atama departmana yapılmışsa ve departmana atama maili gitmesi isteniyorsa Talep/Şikayet Ayarlarında Departman tanımlarında alanına ilgili mail adresi yazılması gerekmektedir Eğer Talebin kapatılması gerekiyorsa Atama Tipi olarak; kapalı onaylı, kapalı onaysız, kapalı otomatik seçeneklerinden biri seçilmelidir Talep kapatıldığında Talebi oluşturan kişiye ve son işlem yapan kullanıcıya isteğe bağlı olarak sistem tarafından sonuç maili gönderilebilir İlgili talep işlem yapan personelin üzerine aldıktan sonra ya da atama işlemi sonrasında talep penceresindeki navigasyon çubuğunda İşlemi Geri Al ( ) düğmesi görüntülenecektir. Bu düğme tıklandığında, son yapılan işlem geri alınacak ve başka bir işlem yapma olanağı oluşacaktır.