DeğiĢen DavranıĢlar Murad ġahin

Transkript

1 DeğiĢen DavranıĢlar Murad ġahin

2 Ana Tema : DeğiĢen DavranıĢlar Soru 1 : Hangi Davranışlar Değişti?

3 Ana Tema : DeğiĢen DavranıĢlar Soru 1 : Hangi Davranışlar Değişti? Soru 2 : Hangi Davranışlar Değişmedi?

4 Ana Tema : DeğiĢen DavranıĢlar Soru 1 : Hangi Davranışlar Değişti? Soru 2 : Hangi Davranışlar Değişmedi? Soru 3 : Acaba değişimi mi? Değişimin nedenlerini mi irdelemeliyiz?

5 Ana Tema : DeğiĢen DavranıĢlar Soru 1 : Hangi Davranışlar Değişti? Soru 2 : Hangi Davranışlar Değişmedi? Soru 3 : Acaba değişimi mi? Değişimin nedenlerini mi irdelemeliyiz? Soru 4 : Cevabı biliyoruz? Ne yapacağız?

6 ĠĢe Tarif ile baģlayalım :. bir dünyada. bir ülkede. bir ekonomide. bir sektörde. bir şirkette Bir iş yapıp sonuç üretmeye çalışıyoruz.

7 Ana Tema : Bilginin Gücü Bilginin gücünü tanımlamaya gerek yok: Bilgi her hal ve koşulda yönetir

8 Ġnnovasyon sihirli değnek midir?

9 Yenilikler nerede karģımıza çıkıyor? Ġnnovasyonun türleri : -Düzen bozucu -Uygulama -Ürün -Süreç -Deneyim -Pazarlama -ĠĢ modeli -Yapısal Kaynak : Prof. Dr. Arman Kırım Karlı büyümenin reçetesi. Ġnnovasyon

10 ġirketler neye ihtiyaç duyarlar? PaydaĢlar / ortaklar ne isterler? Sürdürülebilir büyüme

11 Düne ait ne varsa dünde kaldı, cancağızım, Bugün yeni bir Ģeyler söylemek lazım Mevlana.

12 ĠĢe Tarif ile baģlayalım : Karmaşık bir dünyada Gündemi sık değişen bir ülkede Küçülmeye başlayan bir ekonomide Aşırı rekabet olan bir sektörde Büyümeye çalışan bir şirkette iş yapıp sonuç üretmeye çalışıyoruz.

13 DeğiĢenler neler?

14 MAY'07 HAZ'07 TEM'07 AGU'07 EYL'07 EKM'07 KSM'07 ARLK'07 OCAK'08 ġbt'08 MAR'08 NĠS'08 MAY'08 HAZ'08 TEM'08 AĞU'08 EYL'08 EKM'08 KAS'08 ARA'08 OCAK'09 Tüketici Güven Endeksi Ülke karşılaştırması* Türkiye *Şubat ayına ait sonuçlar 26 Şubat 2009 da yayınlanacaktır.

15 MAY'07 HAZ'07 TEM'07 AGU'07 EYL'07 EKM'07 KSM'07 ARLK'07 OCAK'08 ġbt'08 MAR'08 NĠS'08 MAY'08 HAZ'08 TEM'08 AĞU'08 EYL'08 EKM'08 KAS'08 ARA'08 OCAK'09 Tüketici Güven Endeksi Ülke karşılaştırması* AB Türkiye Almanya Fransa Ġngiltere Ġtalya Ġspanya Bulgaristan *Şubat ayına ait sonuçlar 26 Şubat 2009 da yayınlanacaktır.

16 3.3 Makroekonomik beklentiler

17 Türkiye gündeminde algılanan en önemli olay 2007 HAZ TEM AĞU EYL EKM KAS ARA C.başkanı seçimi Terör Genel seçim Kuzey Irak a operasyon 2 Türban sorunu Ekonomi AKP nin Kapatılma Davası Ergenekon Davası Q0. Geçtiğimiz ayı düşündüğünüzde sizce Türkiye'nin gündemindeki en önemli olay/konu hangisiydi?

18 Türkiye gündeminde algılanan en önemli olay OCA K ġu B MA R NĠ S MA Y HA Z TE M AĞ U EY L EK M KA S ARA OCAK ŞUB Terör Kuzey Irak a operasyon 2 3 Türban sorunu Ekonomi AKP nin Kapatılma Davası Ergenekon Davası İsrail-Filistin Savaşı Davos olayı 3 Q0. Geçtiğimiz ayı düşündüğünüzde sizce Türkiye'nin gündemindeki en önemli olay/konu hangisiydi?

19 HALĠYLE, DÜNYANIN RUH HALĠ DEĞĠġTĠ

20 140 YILDIR ĠNGĠLTERE DEKĠ ĠLK PARA ÇEKME TELAġI

21 Arçelik te AraĢtırmaya BakıĢ : Neden pazarlama araģtırması yapıyoruz? Ne tür araģtırmalar yapıyoruz?

22 Her Ģey insanla baģlıyor. Ġnsan karmaģık bir canlıdır DüĢündüğünü söylemeyebilir Söylediğini yapmayabilir Yaptığını söylemeyebilir Söylediğine inanmayabilir Bu nedenle, insanı daha iyi anlamak, tutumlarının, davranıģlarının, düģüncelerinin altındaki dinamikleri görmek ve doğru okumak gerekiyor

23 Yıllar geçtikçe neler öğrendik? AraĢtırmalar, Ģirket kültürümüzün bir parçası oldu Rekabete karģı daha hızlı ve daha doğru kararlar alma yönünde güçlendik. Karara dönüģmeyen, değer yaratmayan araģtırmalar yapmayı bıraktık. Pazar araģtırmaları arģivimizi gerekli birimlerin kolaylıkla ulaģabileceği elektronik bir ortama taģıdık. ġirkete özel, süreklilik taģıyan modeller geliģtirdik. (reklam marka etkinlik ölçüm sistemi, gizli müģteri, saha test vb) 20 yıllık araģtırma sürecinin oluģturduğu know how u yurtdıģına taģıyarak, yurtdıģı pazarlarının yönetimine değer oluģturduk.

24 MüĢterilerimize dokunduğumuz her alanı mercek altına alıyoruz. Dünya da ve Türkiye de tüketici trendleri nasıl tarif ediliyor? Sektör algısı ne yönde değiģiyor? Markalarımız nasıl algılanıyor? ĠletiĢimimiz etkin mi? Rekabet ne durumda? Ürünler nasıl kullanılıyor? Tüketici neler istiyor? MüĢterimizi ne kadar memnun ediyoruz? Nihai müģteriler, Bayiler, iç müģteriler MüĢteri gözünde bayilerimiz ve rekabet bayileri nasıl değerlendiriliyor? Karneleri nasıl?

25 yurt içi projeler uluslararası projeler Türkiye de ~ anket 105 rapor 75 focus group 10 rapor 26 ülkede ~ anket 55 rapor 35 focus group 8 rapor gizli müģteri bayi ziyareti 40 rapor

26 Pablo Picasso (d ö. 1973)

27 Francisco Goya (d ö )

28

29 Picasso ' L'Infante Marguerite', 1957 Diego Velázquez's ' L'Infante Marie Marguerite', circa 1653

30 Picasso. Las Meninas. After Velázquez Velasquez Las Meninas, 1656

31 Sonuç olarak : Her zamankinden daha dikkatli olunması gereken bir dönemdeyiz. ġirketlerimizin karlılığının ve sürekliliğinin tehdit altında olduğunu asla unutmadan iģ yapalım. Hayatı aslında Picasso nun resmettiği gibi algılıyor olabiliriz. Gerçek ne? Biz ne görüyoruz? Verileri bilgiye, bilgileri karara dönüģtürme iģini yani karar verme süreçlerimizi daha dikkatli inceleyelim, gerekiyorsa değiģtirelim. Zira eski alıģkanlıklarımız en büyük tehditlerimiz olabilir, Dünün doğruları bugünün yanlıģları olabilir.

32 Korkmamız gereken tek Ģey korkunun kendisidir. Franklin D. Roosevelt

33 TeĢekkür ederim.