ECZANE ÇIRAK yetkinlik klavuzu

Transkript

1 ECZANE ÇIRAK yetkinlik klavuzu T A N I M I İ Ş G E R E K L E R İ ( Ç a l ı ş a n P r o f i l i ) İ Ş T A N I M I ( İ ş P r o f i l i ) - Y E T K İ N L İ K L E R

2 2 POZİSYON TANIMI Eczane Çırak Çırak yaşında olup,14-18 yaş grubu, okul sistemi dışında bulunan, eczacılık alanında mesleğin gerektirdiği temel bilgi, beceri ve iş alışkanlıklarını iş içerisinde geliştirmek ve geleceğini bir eczanede çalışarak kurmaya çalışan gençlerdir. Çırak ast üst ilişkisi içinde Eczane Teknisyenlerinden (Eczane Kalfası) birinin kontrolüne verilir. Eczane Teknisyeninin (Eczane Kalfası) yönlendirmesi ile eczacının beklentileri çerçevesinde bir hizmet sunar. İŞ GEREKLERİ ÇALIŞAN PROFİLİ YETKİNLİKLER o o 14 yaşını doldurmuş olmak, 19 yaşından gün almamış olmak. Bünyesi ve sağlık durumu Eczacılık yapmanın gerektirdiği işleri yapmaya uygun olmak. o Çırak, velisi ve işveren Eczacı tarafından imzalanan çıraklık sözleşmesinin ve noter tasdikli veli muvafakatnamesinin bulunması. o Kişisel temizliği ve dış görünüşü düzgün, dikkatli, düzenli güleryüzlü olmak. 1. Müşteri odaklılık, 2. İletişim becerileri ve ilişki yönetimi, 3. Gelişim, değişim ve öğrenmeye açıklık, 4. Ekip çalışması, 5. Sistemli çalışma ve sistematik iş planlama, 6. Talimatları alma, yerine getirme ve kontrol 7. Hesap verebilirlik 8. Temsil yeteneği,

3 3 İŞ TANIMI İŞ PROFİLİ ( GÖREV ve YETKİLER) o Eczaneye gelen hasta ve hasta yakınlarını karşılamak. o Hasta, hasta yakını ve misafirlere gereksinim duyulan ve/veya talep edilen durumlarda çay, su, kahve vb. ikramları yapmak. o Gerekli olduğu durumlarda ve eczane teknisyeni gözetiminde eczaneye giriş yapan tüm ürünlerin sipariş formu ve fatura ile uyumunu kontrol etmek, kutulardan çıkartmak ve raflanmasını sağlamak. o Gerekli olduğu durumlarda ve eczane teknisyeni gözetim ve kontrolünde eczanede mevcut bulunan ve/veya eczaneye depolardan yeni gelen her türlü ürünün son kullanma tarihlerini periyodik olarak kontrol ve takip etmek. o Gerekli olduğu durumlarda ve eczane teknisyeni gözetim ve kontrolünde miadı geçen ürünleri belirlemek ve eczacı/eczane teknisyenine bildirmek. o Gerekli olduğu durumlarda ve eczane teknisyeni gözetim ve kontrolünde eczanede mevcut ya da eczaneye yeni giren tüm ürünlerin fiyatlarının kontrolünü yapmak ve eski fiyatların güncellenmesi amacıyla, yasal etiket kullanarak etiketlenmesini sağlamak. o Eczaneden dışarıya olası elden evrak teslimi ve/veya evrakların kargoya verilmesini gerçekleştirmek. o Gerekli olan durumlarda telefonlara cevap vermek. o Eczane genel temizliğini (yer,cam vb.) ve düzenini sağlanmak. o Eczanenin günlük ihtiyaçlarının satın almasını yapmak. o Rafların düzeni ve temizliğini sağlamak. o Nöbetçi eczane duyurusunu eczanenin vitrinine asmak. o Depolara ve/veya takas yapılan anlaşmalı eczanelere gidip gelmek.

4 4 KAZANILAN DAVRANIŞ BİÇİMLERİ ( YETKİNLİKLERE BAĞLI ) 1) MÜŞTERİ ODAKLILIK o iç ve dış müşterilerin gereksinimleri ve beklentileri konusuna önem verir. o müşterileri dinler, anlar ve müşteri için önemli olan konulara öncelik vermeye çalışır. o müşterilerin gereksinimlerini tespit etmeye ve kaliteli hizmet sunmaya çalışır. o müşteriye sorunlarına çözümler bulmaya çalışır, o müşterinin güvenini kazanmak için açık ve etkili iletişim yapmaya çalışır. o müşterinin eczane için öneminin farkındadır, müşteri memnuniyetini arttırmak için önerilerde bulunur, o müşteri odaklı hizmet anlayışını benimser ve müşteri şikayetlerine önem verir. o müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılamaya çalışır. o müşteri ilişkilerinde nezaket kurallarına uyar, o müşterini göz teması kurarak karşılar, o müşteriye ismi ile hitap eder (Ayşe Hanım, Murat Bey vb.) Müşteri ile olan ilişkiyi sürdürülebilir kılmak için güvene dayalı ilişkiler kurmaya çalışır, o müşterilerin özel alanlarına saygı duyar ve bunları korumaya çalışır,

5 5 2) İLETİŞİM BECERİLERİ ve İLİŞKİ YÖNETİMİ o Sözlü ve yazılı iletişim araçları ile beden dilini etkili bir tarzda kullanarak düşünce ve duygularını açıkça ifade eder, bilgi ve görüşlerini etkili ve anlaşılır biçimde aktarır. o Bilgi alışverişini doğru kişilerle, doğru iletişim araçlarıyla, zamanında ve eksiksiz yapar, o Yazılı ve sözlü iletişimde eczane standart ve kurallarına dikkat eder, o Dinlemeye önem verir, karşısındaki aktif dinler ( etkin ve ilgiyle dinler), o Farklı ortam ve kişilere uygun bir dil ve yaklaşım kullanır, o Tüm iç ve dış paydaşlar (eczacı, hasta, hasta yakını, ekip arkadaşları, tedarikçiler vb.) etkin iletişim kurar o Güleryüzlü ve iletişimde Türkçeyi doğru kullanan bir diksiyona sahip olmalıdır. o Kendini doğru ifade edebilme becerisine sahiptir, o Empati yapabilme becerisine sahiptir, o Hoşgörülü, önyargısız ve eleştirilere açıktır, o Beden dilini ses vurgu ve tonlamayı doğru kullanmalıdır, o Müşterinin /Hastanın ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz edebilmeli ve faydayı sunmaya yönelik bir çaba içerisinde olmalıdır.

6 6 3) GELİŞİM, DEĞİŞİM ve ÖĞRENMEYE AÇIKLIK o Konusu ile ilgili yeni bilgiler edinir, becerilerini geliştirir, güncel kalabilmek için öğrenmeye istekli ve araştırmacıdır. o Yeni bilgiler edinir ve beceriler geliştirmek için istek ve kapasitesi vardır o Bilmediğini öğrenmek için çaba gösterir ya da diğerlerine danışır o İşi ve sosyal yaşamla ilgili bilgisini ve becerilerini artırmak için istekli ve araştırmacıdır. o Kendini geliştirmek için farklı görev ve sorumluluklar üstlenmeye isteklidir, o İşiyle ilgili geri bildirim almak ister ve eleştiriye açıktır, o Kendisindeki güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarının farkındadır, o İyileştirmeye açık alanlarını geliştirmek için çaba gösterir ve talepte bulunur. o Yenilikleri takip eder ve konusu ile ilgili eğitimlere katılmaya isteklidir. o Bilgiyi paylaşmaktan mutluluk duyar. o Öğrendiklerini kendi hayatına ve çalıştığı eczaneye entegre edebilme becerine sahiptir.

7 7 4) EKİP ÇALIŞMASI o Empati gösterir; kendi objektifliğini yitirmeden olayları, karşısında ki insanın içinde bulunduğu durumu ve onun görüş açısını dikkate alarak değerlendirir, o Yapıcı eleştirilerde bulunur, o Güçlü bir iletişim sergiler, o Ekip çalışmasına destek olur ve ekibin aldığı kararları sahiplenir, o Ekibin diğer üyelerinin görüşlerine saygı duyar ve değer verir, o Ekip üyelerine yardımcı olur, o Ekip üyeleri ile bilgi paylaşımına önem verir, o Ortaya çıkan çatışma durumlarında pozitif davranış biçimi göstererek uzlaşma veya işbirliği yolunu seçer, o Ekip çalışmalarında esnek ve uyumlu davranış biçimi sergiler, o Ekip üyelerine karşı şeffaf ve dürüst davranır, o Ekip ruhuna sahiptir. o Ekip arkadaşlarının da gelişim ve değişimine katkıda bulunur. o Ekip arkadaşlarının fikirlerine saygı duyar. o Farklı bakış açılarının ekibe katkısının olacağının bilincindedir.

8 8 5) SİSTEMLİ ÇALIŞMA SİSTEMATİK İŞ PLANLAMA o Zamanı iyi yönetir, o Günlük, haftalık ve aylık program yapabilme yeteneğine sahiptir, o İşlerinde önceliklendirme yapabilir, o Bekleyen işler listesi oluşturarak bu işleri zamanında tamamlar, o Rutin ve rutin dışı tüm işleri, belirlenen esaslar çercevesinde maksimum özen ve dikkati göstermek suretiyle zamanında yerine getirir, o İşinin gerektirdiği tüm detaylara önem verir ve bu konuda üzerine düşeni yapar, o Kendi yetki ve sorumlulukları dahilinde bulunan tüm raporlamaları/onay işlemlerini zamanında düzenler, o İş disiplinine sahiptir, 6) TALİMATLARI ALMA, YERİNE GETİRME ve KONTROL o Sorumluluk alanını bilmeli, sınırları aşmamalı, o Beklentileri karşılamaya odaklanabilmeli, o Doğuracağı sonuçları henüz bilmediği iş ve eylemlerden uzak durmalı, o Aldığı görevi anladığını ifade edebilmeli, yerine getirince geri bilgi dönmeli, o Yaptığı işin neticesine vakıf olmalı, Kontrol neticesinde; bunun rutin ya da tek sefere mahsus bir iş olup olmadığının ayırımını yapabilmeli, o Kontrol kritiği yapabilmeli ve üstleriyle paylaşabilmeli

9 9 7) TEMSİL YETENEĞİ o Sağlığına ve kişisel temizliğine (saç, cilt, eller, diş) dikkat eder. Saçlar uzun ise derli topludur. o Kılık ve kıyafetine özen gösterir. o Hareket ve davranışlarına önem verir. o Konuşma şekli saygılı ve empatiktir. o Görgü ve nezaket kurallarına uyumludur. o İş ahlakı ve iş disiplinine sahiptir, hak ve adalet prensiplerini benimseyerek uygular. o Tertipli ve düzenlidir. o Sorun yaratmak yerine çözüme yardımcı olur. o Aidiyet duygusu taşır. Eczanenin bir parçası olduğunu hisseder ve benimser. o Eczane dışında olduğu zamanlarda çalıştığı eczanenın imajını zedeleyecek hal ve hareketlerden kaçınır. o Eczaneye girenlere hizmet yaparken hassas ve güler yüzlü davranır.

10 10 8) HESAP VEREBİLİRLİK o Tüm resmi ve özel kurum/kuruluşlara götürülen evrak/dosya için evrak teslim alındı kaydına ait evrağın eczacıya/eczane yetkilisine teslim eder, o Eczane adına gerçekleştirilen her türlü mal ve hizmet alımlarında fatura/kasa fişi alır ve eczacıya/eczane yetkilisine teslim eder, o Eczane takaslarında alınan ilacın teslim edildiğine ait bilgi/dökümanın eczacıya/eczane yetkilisine verir, o Eczaneyi telefon ile arayan dış paydaşlar ile ilgili gerekli olduğu durumlarda not alır ve eczane yetkilisine zamanında iletir, o Eczaneden gönderilen faksların gittiğine dair teyit raporunu eczane yetkilisine verir.