T.C. DEÜ. Bölgesel Kalkınma ve İşletme Bilimleri Araştırma ve Uygulama Merkezi (DEÜBİMER) ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER

Transkript

1 ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER BÜTÇELEME Kurumlarda bütçeleme ve tahminleme ile ilgili olarak çalışan yöneticiler ve çalışanlar. Katılımcıların eğitimde öğrendikleri tekniklerle daha doğru bütçeleme yapabilmelerini sağlayarak etkin bütçe yönetiminin temellerini aktarmaktır. 1. Bütçelemenin önemi ve prensiplerini öğrenir. 2. Bütçeleme araçları ve teknikleri üzerine yetkinleşir. 3. Finans Yönetiminin zorlukları ve diğer konuları hakkında hem şirket hem de müşteri perspektifinden bakmayı öğrenir. 4. Finans ve muhasebe bilgilerini analiz edebilir. 5. İş fonksiyonlarının birbirlerine bağımlı olduklarını kavrar.

2 DEĞİŞİM YÖNETİMİ ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER İş yerinde insanlara liderlik edip onların işlerini doğru yapmasını sağlayacak beyaz ve mavi yakalı personel. Örgütsel değişimin temel aşamalarını katılımcı bir yöntem anlayışıyla ne şekilde ortaya konabileceğini analiz etmektir. 1. Örgüt içindeki değişimin insanlar üzerindeki etkisini anlar. 2. Kurum çalışanlarına, kurum kültüründeki veya örgütteki değişim sırasında olumlu yönde önderlik edecek yolları belirler. 3. Verimli iletişim kanallarını geliştirir. 4. Takım üyelerinin değişim ile başa çıkabileceği yolları belirler.

3 ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER YETKİNLİK BAZLI MÜLAKAT BECERİLERİ Takımlarına eleman seçecek olan şirket yöneticileri. Mülakat gerçekleştirecek katılımcıların beceri, bilgi ve güvenlerini artırarak, şirketlerine yeni ve doğru elemanı alabilmesini sağlamak. 1. Yetkinlik bazlı mülakat tekniğini kullanabilir. 2. Yetkinliği kullanarak verileri değerlendirip gruplandırabilir. 3. Kanıta dayalı objektif kararlar alabilir.

4 LİDERLİK BECERİLERİ ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER İş yerinde çalışanların performanslarını yönetecek sorumluluğa sahip kişiler. Yöneticilere, takım liderlerine ve kurum içi eğitmenlere kendi bilgi, yetenek ve güvenlerini ekip üyelerine aktarma ve üyelerin performansını artırma yollarını göstermektedir. 1. Eğitimin hedef kitlesinin rolü olan koçluğun ne olduğunu ve performansı ne kadar artırdığını öğrenir. 2. Koçluğun eğitimden, akıl hocalığından ve danışmanlıktan farklılıklarını anlar.

5 YARATICILIK VE YENİLİK ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER Kendi yaratıcı düşüncelerini geliştirmek ve bunun sonunda yenilikçi fikirler getirmek isteyen bireyler içindir. Yönetici ve uzmanlara iş hayatındaki problemlerin çözümünde fikir üretecek ve problemleri çözecek bir takım temel tekniklerin öğretilmesidir. Gerçek hayatta iş problemleri ve fırsatları her an karşımıza çıkabilir. Katılımcılar da bu problemlerin karşısına basit fikir ve olası çözümlerle çıkarak yola devam edebilirler. 1. Bazı insanların doğuştan yaratıcı olduğunu, fakat herkesin de kendi yaratıcılıklarını artırabileceğini anlar. 2. Sorunların çözümünde bazı yaratıcı düşünce teknik ve araçlarınının nasıl kullanmaları gerektiğini öğrenir. 3. Katılımcıların kendi iş alanlarını geliştirmek için bulacakları fikirlere araç ve yöntemleri uygulayabilir.

6 GÖREVLENDİRME BECERİLERİ ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER Bu eğitim kendi üretkenliğini geliştirmek ve şirket vizyonuna, ekip üyelerine görev ve projeler vererek ulaşmak isteyen lider ve yöneticiler için idealdir. Katılımcılar görevlendirmeleri nasıl yapacaklarını, verimli bir görevlendirmenin çalışanların motivasyonları üzerinde nasıl kilit bir rol oynadığını göreceklerdir. 1. Görevlendirmenin ne demek olduğunu anlar. 2. Görevlendirme yaparken yöneticileri engelleyen etkenleri öğrenir. 3. İyi bir görevlendirmenin ne olduğunu tanımlar. 4. Sorulan sorular ve bunların geri bildirimi ile süreci gözden geçirmenin pratiğini yapar.

7 DUYGUSAL ZEKA EĞİTİMİ ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER Duyguların ve onların insan davranışları üzerine etkisi hakkında bilgi sahibi olmak isteyenler ve liderlik geliştirme programları için bir eğitimdir Katılımcılar duygusal zeka hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak insani ilişkilerini, uyumluluklarını ve stres yönetimini geliştirebilecekler. 1. Duygusal zeka hakkında daha çok şey bilerek onun ne olduğunu ve nasıl kullanılabileceğini öğrenir. 2. Kişisel duygular için öz farkındalık ve öz yönetim oluşturabilir. 3. Kurumda yüksek performans için diğer insanların duygularını ve onlara cevap vermeyi öğrenir. 4. Davranışların sonuçlarını anlayarak, verilecek kararlar öncesinde bunu tartmayı öğrenir.

8 ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER FİNANSÇI OLMAYAN YÖNETİCİLER İÇİN FİNANS EĞİTİMİ Hangi seviyede olursa olsun finansal yönetimin ne olduğunu anlamak isteyen her çalışana açıktır. Eğitmenlerin gerçek hayattan örneklerle çalıştığı ve katılımcılara finans yönetimi hakkında genel bilgiler verildiği temel bir eğitimdir. Öğrenme Çıktısı: 1. Temel finansal tabloları yorumlar. 2. Temel finans kavramlarını özetler. 3. Şirket süreçlerini finansal bakış açısıyla değerlendirir.

9 LİDERLİK TARZLARI ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER Değişik liderlik tarzları konusunda bilgi sahibi olmak isteyenler ve liderlik pozisyonunda yeni olan kişilerdir. Katılımcıların kendi liderlik tarzlarını gözden geçirmeleri, kendileri için en iyi tarzın hangisi olacağını belirlemeleri, değişip gelişmelerinin sağlanmasıdır. 1. Katılımcıların mevcut liderlik tarzını gözden geçirme, gelecekteki liderlik gelişimleri için potansiyel alanlar düşünebilir. 2. Liderlik tarzını takım üyelerine ve duruma göre uygular.

10 ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER YÖNETİCİLER İÇİN PERFORMANS DEĞERLENDİRME Çalışanlarının performansından sorumlu yönetici ve liderler. Gerekli bilgi ve beceriyi elde ederek performans problemlerinin üstesinden gelmektir. 1. Etkili performans değerlendirmesinin temelini ve yararlarını öğrenir. 2. SMART performans hedeflerini yazar. 3. Performansları gözden geçirir. 4. Yapısal ve güdüsel geri bildirim verir. 5. Performans değerlendirme toplantıları yapar.

11 ŞİRKET İÇİ EĞİTİMLER YALIN ÜRETİM EĞİTİMİ Yalın üretim ilkelerine ve yalın üretim tekniklerine ilişkin bilgi sahibi olmak ve işletmelerinde uygulamak isteyen tüm yöneticiler ve çalışanlar Yalın üretim teknikleri üretim ve hizmet işletmelerinde maliyetlerin düşürülmesinde, süreçlerin verimliliğinin ve etkinliğinin artırılmasında önemli fırsatlar sağlamaktadır. Bu eğitimde yalın düşünce ilkeleri ve yalın üretim teknikleri, katılımcıların aktif olarak katılacakları oyunlarla açıklanmaktadır. Oyunlar katılımcılara temel yalın üretim tekniklerini anlatmak amacıyla tasarlanmıştır. Katılımcıların, aktif olarak gerçekleştirilecek oyunlarda yer almaları ile yalın üretim tekniklerinin ve ilkelerinin uygulanabilirliğine ilişkin bakış açıları genişleyecektir. Bu eğitimde katılımcıların işletmelerinde geçekleştirdikleri süreçlere ilişkin modelleri kullanmaları hedeflenmekle beraber, katılımcıların mevcut modele (sisteme) ilişkin problemleri tanımlamaları ve geleceğe ilişkin öneriler de ortaya koymaları beklenmektedir. Bu eğitimde oyun un; eğitimde bir yöntem olarak görüldüğü düşüncesiyle yalın üretim ilkeleri ve teknikleri farklı oyunlarla modellenmiştir. Bilgi verme aşaması ise ara sunumlarla desteklenmiştir.

12 SATIŞ DANIŞMANLIĞI SATIŞ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMLERİ Satış yeteneklerini ve uzun dönem müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyenler. Katılımcıların müşteri isteklerini karşılamalarını ve uzun dönemli iş ilişkileri geliştirmelerini sağlayarak potansiyel ve mevcut müşterilerle daha iyi bir iletişim kurmalarına katkı vermektir. 1. Satış sürecinin ilerlemesi için doğru soruları sormayı öğrenir. 2. Müşterilerle doğru bilgi alışverişi sağlar. 3. Mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirme ve yenilerini kurmayı öğrenir.

13 SATIŞ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMLERİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİ YÖNETME Müşteri şikayetleriyle ilgilenmekten sorumlu kişiler. Katılımcılara şikayetlerle ilgili tatmin edici sonuç alma konusunda hayati beceriler ve güven kazandırmaktır. 1. Müşteriyle uyum ve müşteriye bağlılık kurmayı öğrenir. 2. Empati kurmayı öğrenir. 3. Dinleyerek ve sorular sorarak müşteri ihtiyaçlarını belirlemeyi öğrenir. 4. Zorlayıcı müşteri tepkilerini etkisiz kılmayı öğrenir.

14 SATIŞ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMLERİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ BECERİLERİ Müşteriyle muhatap olan veya müşteri hizmet beceri ve davranışlarını ilerletmek isteyenler. Katılımcıların müşteri hizmetlerinde oluşacak problemlerde verimli çözümler sunmasını sağlamaktır. 1. Çalışanlar yeteneklerini geliştirerek müşteri sorunlarını bu becerilerle çözümlemeyi öğrenir. 2. Sorular sorarak müşteri sorunlarına çözüm bulmayı öğrenir. 3. Müşteri ilişkilerine değer katmayı ve beklentileri aşmayı öğrenir. 4. Müşteri hayal kırıklığını pozitif deneyime dönüştürmeyi öğrenir.

15 PAZARLIK BECERİLERİ SATIŞ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMLERİ Pazarlık becerileri olamayan, geliştirmek isteyen ve bu konuda yeni olan kişiler. Katılımcıların iş arkadaşları, üreticiler ve müşterilerle yapıcı pazarlıklar yaparak kazan-kazan stratejisi oluşturmalarını sağlamaktır. 1. Verimli pazarlık prensiplerini uygulamayı öğrenir. 2. Kazan-kazan sonucunu almak için iletişim becerilerini geliştirmeyi öğrenir.

16 SATIŞ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMLERİ SATIŞ ELEMANI OLMAYANLAR İÇİN SATIŞ İşi satış olmayan ama içinde satış işi bulunan başka bir pozisyona geçmek isteyen profesyoneller. Müşteri bağlılığı yaratma, müşteri hedeflerini ve sıkıntılarını aşma konusunda becerileri geliştirir. Öğrenme Çıktısı Alış-satış psikolojisi ve prensiplerini anlar.

17 SATIŞ BECERİLERİ SATIŞ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMLERİ Satış sürecinde yeni ve daha önce hiç satış eğitimi almamış olan kişiler. Satışçıların kullandığı satış işlemini kolaylaştırıcı teknik ve araçları tanıtmak, alışsatış psikolojisi ve prensiplerinin anlaşılmasına yardımcı olmaktır. 1. Satış döngüsünü anlamak için müşterilerin alım ve satım sürecinin yapısını kavrar. 2. Müşterilerin satış hakkında düşüncelerini anlar. 3. Müşterilerin isteklerini anlama ve onları karşılar.

18 YÖNETSEL İTİBAR VE SAYGI İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ Takımlarını itibar ve saygı ile yönetmek isteyen iyi donanımlı yönetici ve liderler. Yöneticilerin hangi davranışların olumsuz olduğunu ve olumsuz davranışların organizasyonu nasıl etkilediğini belirleyebilmesini sağlamaktır. 1. Takım içinde uygun olmayan davranışları belirler. 2. Gözlemlenen uygunsuz bir davranışa cevap verme yollarını belirler. 3. Şikayetleri yönetme yollarını belirler. 4. Davranışları değiştirerek pozitif iş çevresi yaratma yollarını belirler.

19 İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ KURUM İÇİ ÇATIŞMA ÖNLEYİCİ BECERİLER Potansiyel bir kötü durumu bilgi, beceri ve güvenleriyle açık ve yapıcı bir şekle dönüştürmeyi isteyen bireyler. Yönetici ve liderlerin öğrendikleri teknik ve stratejilerle çatışmaları önlemektir. 1. Var olan çatışmalı bir durumdan öğrenilen teknik ve stratejilerle çıkabilir. 2. Çatışmayı önleyerek bireysel ve takım performansını artırır.

20 İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ ZORLU ÇALIŞANLARLA İLETİŞİM KURMA İş yerinde değişik insanlar ve davranış tarzlarıyla başa çıkmak isteyen ve bunun için strateji ve teknik öğrenmek isteyen bireyler. İş yerinde değişik insan davranışlarıyla başa çıkabilmek ve daha verimli ortamlarda çalışmaktır. 1. Değişik davranışların sebebini öğrenir. 2. Değişik davranış tiplerini bilme ve bunlarla başa çıkar. 3. Öğrenilmiş teknikler yoluyla değişik veya sinirli insanlarla başa çıkar. 4. Geri bildirim gönderir. 5. En iyi teknikleri belirler.

21 SUNUM BECERİLERİ İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ Sunumlarının etkisini ve iletişim dağıtım tarzlarını ilerletmek isteyenler. Katılımcılar profesyonel ve güvenli bir şekilde sunum yapmayı öğrenir. 1. Öğrenilenleri uygulama, tarz ve etki için geri bildirim alır. 2. Dinleyenleri etkilemenin en iyi yollarını öğrenir. 3. Sunum hazırlamayı öğrenir. 4. Jest ve mimiklerle sunuma katkı sağlar.

22 RAPORLAMA EĞİTİMİ İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ İş raporu, teklifler ve diğer yazılı iş iletişim araçlarına katkı sunmak isteyenler. Kolay anlaşılır, ikna edici, verimli raporun nasıl yazılacağını göstermektir. 1. Değişik tipte raporların nasıl ne zaman ve nerede kullanılacağını öğrenir. 2. Doğru iletişim için temiz, hiyerarşik ve mantıklı temellerde rapor yazar.

23 İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ STRES YÖNETİMİ Örgütsel stres ile verimli bir biçimde başa çıkmak isteyen kişilere yöneliktir. Bireylerin hem kişisel hem de kurumsal olarak içinde bulundukları stres durumlarından verimli şekilde çıkmasını sağlayabilmektir. 1. Stresle başa çıkmanın artı ve eksilerini öğrenir. 2. Stresi tanımlama ve stresin işaretlerini anlar. 3. Stres yönetimi stratejilerini öğrenir. 4. Çalışanların işle ilgili stresini azaltacak yasal yükümlülükleri öğrenir.

24 ZAMAN YÖNETİMİ İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ İş yaparken harcadıkları zamanı verimli kullanmayı sağlamak isteyen çalışanlar. Katılımcılara sunulan araç ve tekniklerle zamanlarını daha verimli ve daha kontrollü kullanmalarını sağlamaktır. 1.Çalışanların zamanını çalan en büyük nedeni belirler. 2. Programlama, planlama ve öncelik verme gibi zaman yönetimi becerileri kazanır. 3. Verimli görevlendirmeyi, hayır diyebilmeyi ve alternatif pazarlık çözümlerini öğrenir.

25 KURUM İÇİ EĞİTMENLERİ EĞİTİM İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ Eğitim becerilerini yükseltmek isteyen, kurum içi eğitim veren yetkililer. Katılımcılara iş üstünde ve birebir eğitim vermektir. 1. Eğiticinin rolünü belirler. 2. Eğitilenlere yapısal geri bildirim sağlar. 3. Eğitim planlaması yapar.