REVİZYON DURUMU. Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No Hastane logosu değişimi 01

Transkript

1 REVİZYON DURUMU Revizyon Tarihi Açıklama Revizyon No Hastane logosu değişimi 01 1/9

2 1. AMAÇ Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi çalışanlarının, uluslararası anlaşmalar ve taslak aşamasından olan ulusal düzenlemelerle belirlenmiş hasta ve yakınlarının hakları ve sorumlulukları konularında uygun tutum ve davranış içinde bulunmasını sağlamak; hasta ve yakınlarını, sahip oldukları hak ve sorumlulukları hakkında bilgilendirmektir. 2. KAPSAM Bu prosedür, Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi nde verilen hizmetlerin, hasta ve yakınlarının hak ve sorumlulukları çerçevesinde sınırlarının belirlenmesi kurallarını kapsar. 3. SORUMLULAR Tüm Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi ve anlaşmalı firma çalışanlarını kapsar. 4. TANIMLAR 4.1. Hasta Yakını: Hastaların aile üyeleri, hastaların sağlığı ile ilgili olarak kendilerinin ya da mahkemenin tayin ettiği vekilleri. 5. UYGULAMA 5.1. Hasta hakları ve sorumlulukları, ayaktan ve yatan hastaların en iyi tedavi ve bakım hizmetini alabilmelerini sağlamak, bakım ve tedavilerini kolaylaştırmak için yazılı hale getirilmiştir. Tüm çalışanlar, Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi misyonu, vizyonu ve kalite politikasının yarattığı ilkelerle K.K.T.C. Anayasası, Avrupa Hasta Hakları Bildirgesi (Amsterdam, 1994), Dünya Tabipleri Birliği Hasta Hakları Bildirgesi (Bali, 1995), K.K.T.C. Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği taslağı, Hekimlik Meslek Etiği Kuralları, İnsan Hakları ve Biyotıp Sözleşmesi (Oviedo, 1997) hükümlerine uygun davranır Hasta ve Yakınlarının Hakları ve Sorumlulukları Kitapçığı başvuran tüm hastalara verilir. Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi nde bakım ve tedavi hizmeti alan tüm hasta ve yakınları, hakları konusunda anlayabileceği bir dille bilgilendirilir. Yazılı iletişimin 2/9

3 yetersiz olduğu durumlarda hastanın tedavisini üstlenen sağlık çalışanları tarafından sözel bilgi sağlanır. Tercüman gereksinimi olduğu durumlarda Hasta Hakları ve İlişkileri Sorumlusu na mesai saatleri dışında Nöbetçi İşletme Müdürü ne haber verilir. Ayrıca yatarak tedavi gören hastalar için hasta ve yakınlarının hak ve sorumlulukları, hastalara sağlık çalışanları tarafından anlatılır ve Hasta İlk Değerlendirme Formları na kaydedilir Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi çalışanları tarafından verilen sözel bilgilerin yanı sıra, hastalar için hazırlanmış bilgilendirme broşürleri, tanıtım filmleri, web sitesi hastaların bilgilendirilmesini sağlar Hasta hakları ve sorumlulukları, ulusal ve uluslararası kurallar gereği, hasta ve yakınlarının sıklıkla bulunduğu yerlere, görebilecekleri ve okuyabilecekleri şekilde asılır Hastaya, hastaneye başvurduğu andan itibaren hastanenin genel tanıtımının, verilen hizmetler ve bu hizmetlere erişimin anlatıldığı bir broşür verilir. Hasta ve yakınları bu bilgilendirme broşürlerine hastanemizin web sayfası ve danışma bankolarından ulaşabilmektedir Hastanın bakım süresince uyulması gereken kurallar, kurum yöneticileri ile, kapsamlı, yasa ve yönetmeliklerde tanımlandığı şekilde, sunulan topluma uygun olarak ve hasta / hasta yakınlarının haklarını destekleyecek şekilde politika, prosedür ve süreçlerle oluşturulmuştur Tüm çalışanlar hasta hakları ile ilgili politika ve prosedürleri bilmek ve hasta haklarını korumak için olan sorumluluklarını yerine getirmek ile yükümlüdür. Tüm çalışanlar oryantasyon programı ve hizmet içi eğitimler ile hasta hakları konusunda bilgilendirilirler Hasta ve Yakınlarının Hakları Hizmetlerden Yararlanma Hakkı Hastaneye başvuran her birey, fiziksel, düşünsel ve sosyal özellikleri ne olursa olsun, var olan tanı, tedavi ve rehabilitasyon olanaklarından en üst düzeyde yararlanma hakkına sahiptir. 3/9

4 Hasta, hekimini ve/veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir evresinde değiştirme hakkına sahiptir. Hastalar, kurumun ya da kurumun anlaşmalı olduğu bir ünitede tanı ya da tedavi sürecindeyken, başka bir kurumda işlemlerinin devam etmesini talep etme hakkına sahiptir Hasta, talebini yazılı olarak bildirdiği taktirde, o ana dek durumuyla ilgili tüm tıbbi kayıtların kendisine ya da işlemlerinin devam edeceği yeni kuruma, en acil biçimde gönderilmesini isteme hakkına sahiptir. Gerek duyulması durumunda, kurum yetkili hekimi, yeni kuruma sözel olarak da bilgi vermekle yükümlüdür Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi ve/veya anlaşmalı olduğu diğer kurumlardaki sağlık görevlileri, hastaya tıbbi etik, kural ve ilkelerine aykırı ya da yanıltıcı nitelikte tanı ve tedavi uygulayamazlar Hasta ve yakınları, organ nakli ya da deneysel araştırmalar gibi tedavi olanağı sağlayacak kaynaklar için, kullanılması gerektiği durumlarda, ülkenin yasa ve yönetmelikleri çerçevesinde belirlenen prosedür doğrultusunda hareket edilmesi hakkına sahiptir. Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi hastaların organ bağışı istemine saygılıdır ve bu seçimlerini Beyin Ölümü Tespit Prosedürü ne uygun olarak destekler ve bilgilendirir. (KKTC, 55/1991 sayılı yasa) Hastanemizde hasta ve aileleri; araştırma protokollerinin gözden geçirilmesi, olası risk ve yararların değerlendirilmesi, çalışma izninin alınması, çalışmadan çekilme gibi konularda belirlenmiş olan süreçlerle ilgili olarak bilgilendirilmektedir. Hastalar; beklenen yararlar, potansiyel rahatsızlıklar ve riskler, hastaya yardımcı olabilecek diğer seçenekler, takip edilmesi gereken işlemler konusunda bilgilendirilirler Hastanemizde klinik çalışma, deney ve araştırmaya katılmayı kabul eden hastaların nasıl korunacağı konusunda birinci sorumluluğumuz olan hastanın sağlığının iyi olmasını sağlamak amacıyla hasta ve ailelerine bilgi verilir. 4/9

5 Hastanemizde insan üzerinde yapılan çalışmaları içeren tüm araştırmaları takip edecek, izleyecek ve kurum içerisindeki bu tip aktiviteleri denetleyecek Bilimsel Kurul ve Etik Kurul oluşturulmuştur. Kurul tüm araştırma protokollerini gözden geçirerek, deneklere vereceği göreceli yararları ve zararları tartışmakta ve araştırma bilgisinin güvenliği ve gizli tutulmasını sağlamaktadır Hastalar, arzu ettikleri taktirde koruyucu sağlık hizmeti konusunda (ana çocuk sağlığı, veremle savaş, sıtma ile savaş, bulaşıcı hastalıklarla mücadele, çevre sağlığı gibi) ya da eğer varsa hastanenin merkez olarak etkinlik gösteren tüm alanlarında (kalp hastalıkları, üreme teknikleri, hipertansiyon, kadın hastalıkları gibi) ilgili bölümlerden ücretsiz bilgi alma hakkına sahiptir Hastalar, ağrılarının kesilmesini isteme hakkına sahiptir. Tüm hastaların, ağrılarının değerlendirilmesini ve tedavi edilmesini isteme hakkı vardır. Hastanın ağrısının doğru değerlendirilmesi ve tedavisi konusunda Ağrı Yönetimi Prosedürü ne uygun olarak davranılır Hastanemiz çalışanları, ağrının hassas bir şekilde değerlendirilip yönetilebilmesi için, hastanın ağrı bildirme hakkı üzerinde kişisel, kültürel ve toplumsal etkiler olacağını da bilerek hareket etmektedir Hasta için gerekli olan bakım ve hizmetlerin, kurumun misyon ve olanaklarının ötesinde olduğu durumlarda hastanın tedavisini üstlenen sağlık çalışanlarını, hasta ve yakınları adına bakım ve hizmet alternatifleri konusunda gerekli bilgileri İhtiyaç Halinde Hizmet Alınacak Üniteleri ve Sağlık Kurumları Listesi doğrultusunda sağlar. Hasta ve yakınlarının bu hizmetlere ulaşabilmesi için gerekli girişimlerde bulunur Saygı ve İtibar Görme Hakkı 5/9

6 Hasta ve yakınları, her zaman ve her türlü koşulda, kişisel değerleri ve dini inançları konusunda saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda yaptırma, tanı öğrenme ve tedavi olma hakkına sahiptir Yakın Doğu Üniversitesi çalışanları bu çerçevedeki hasta isteklerine anlayışlı davranır, rahatsız edici bir tavır sergilemez. Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi çalışanları hastanın inanç ve tercihleriyle çelişmeyecek bakım ve tedavi yolunu bulmak için hasta ve yakınlarıyla işbirliği yapar Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi, hastanın mahremiyetine saygılıdır. Hasta mahremiyeti, özellikler klinik görüşmeleri, muayene, girişimlerde / tedavilerde ve transferinde önemlidir. Hastalar diğer personelden, diğer hastalardan ve hatta kendi aile bireylerinden bile mahremiyet isteyebilir Hastalar, ziyaretçiler de dahil olmak üzere, hastane ile resmi bağlantısı olmayan ya da hastane ile resmi bir bağlantısı olmakla birlikte tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kişiler ile konuşmayı ya da bu kişileri görmeyi reddetme hakkına sahiptir Bakım, hastanın görsel ve işitsel mahremiyet gereksinimine saygılı olarak yapılmaktadır. Her türlü hasta görüşmesi, muayene ve girişim yeterli görsel ve işitsel gizlilik sağlayacak şekilde düzenlenmiş bir mekânda yapılır Hastanın talebi halinde özellikle klinik görüşmeler, muayene, girişimler/tedaviler ve nakillerde hasta mahremiyeti için tıbbın verdiği imkânlar dahilinde önlemler alınır. Odalar ve muayene bölümleri hastaların görsel mahremiyetini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Gerektiğinde bu mekânlar paravan, perde gibi ek malzemelerle desteklenir. Hastaya herkes içerisinde hastalık bilgileri aktarılmaz. Kalabalık bir ortamda ise, hasta o ortamdan uzaklaştırılarak işitsel mahremiyetinin sağlandığı bir ortama götürülür. Hastalara bekleme alanlarında bilgileri sorulmaz. Bilgilerin alındığı yerler herkesin duyamayacağı şekilde tasarlanmıştır. Tıbben sakınca olmayan hallerde hastanın yanında bir yakını olmasına izin 6/9

7 verilir. Tüm hastane personeli hastaların mahremiyetinin korunması hakkında bilinçlendirilmiştir Güvenliğinin Temini Hakkı Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi, bilinçli yada eşyaları ile ilgili karar verme yetkisine sahip olmayan acil hastalara, günübirlik cerrahi hastalara, tetkik için başvuran hastalara ve yatan hastalara ait eşyaların herhangi bir hasar, kaybolma ve kullanımına yönelik olarak Hasta Eşyaları Teslim Prosedürü ve Tesis Güvenlik Prosedürü doğrultusunda sorumluluk almıştır Hastaların güvenliği, hastanemizden hizmet aldıkları süre içerisinde, Güvenlik Birimi tarafından sağlanmaktadır. Tüm hastalar ve özellikle bebekler, savunmasız çocuklar, yaşlılar ve kendilerini koruyamayacak ya da yardım çağıramayacak durumda olan diğer hastalar için güvenlik önlemleri ve hizmetleri Tesisi Güvenlik Prosedürü doğrultusunda sağlanmaktadır Hastanemiz bünyesinde 24 saat hizmet veren güvenlik birimi bulunmaktadır. Hastane giriş çıkışları ve genel kontrolleri kesintisiz olarak yapılmaktadır. Bebek, savunmasız çocuk, yaşlılar ve kendilerini koruyamayacak ya da yardım çağıramayacak hastalar (komadaki hasta, mental veya duygusal bozukluğu olan hasta vb) sağlık bakım ekibi tarafından değerlendirilerek güvenliğine yönelik faaliyetler arttırılır. Hastanemiz binasının uzak ve izole bölgeleri monitörize edilmekte ve herhangi bir saldırı anında hızla müdahale edilmektedir Savunmasız hasta grupları; komadaki hastalar, mental ve duygusal bozuklukları olanlar, hassas çocuklar, zihinsel ve bedensel engelli bireyler ve yaşlılar olarak tanımlanmıştır. Hastanemizde savunmasız hasta grupları olarak nitelenen hastalar ve riskli hasta grupları uygun şekilde korunmaktadır. Hastanemizde güvenlik önlemleri fiziksel saldırı, ihmalkâr bakım, tacize karşı koruma, yangın halinde yardım vb konuları Tesis Güvenlik Prosedürü kapsamında uygulanmaktadır. 7/9

8 Bu konunun önemini hastane geneline yaymak için personele belirlenen periyotlarda eğitimler verilmektedir Bilgi Mahremiyeti Hakkı Hastaneye başvuran bireylerin verdiği tanı ve tedavi aşamasında elde edilen tüm bilgiler, ölümden sonra da gizli kalacak biçimde korunur. Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi çalışanları hasta ve/veya vekilinin izni olmadığı sürece hastanın durumu ve tedavisi ile ilgili olarak hiç kimseye sözlü ya da yazılı (yüz yüze, elektronik ortamda ya da telefonda yapılan görüşmelerde) bilgi vermez. Bu bilgiler, hastanın ya da varislerinin açık izni ya da mahkeme kararı doğrultusunda ilgili mercilere açıklanabilir Hasta onayı alınmadan, hastalığı ile bilgilerin verilebildiği durumlar aşağıda tanımlanmıştır: İstekte bulundukları durumlarda, hastanın bakım ve tedavi masraflarını karşılayacak kuruma, Bildirimi zorunlu hastalıklarda KKTC Sağlık Bakanlığı na, Adli olaylarda, yasaların belirlediği kişi ve kurumlara Hastalar, tanı ve tedavilerinin her aşamasında kendilerine ait dosyalara bakma ve kopya alma hakkına sahiptir. Tıbbi gereklilik olmadığı ve hasta izni vermediği sürece, hangi gerekçeyle olursa olsun, kendisine dair özel ve aile yaşamına ilişkin bilgi edinilemez Çalışanlar hasta bilgilerini hasta odasında, ziyaretçilere açık yerlerde bulunduramaz. Hasta ile ilgili tartışmaları halka açık yerlerde yapmaz Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi nde gerçekleştirilen araştırma ve eğitim amaçlı çalışmalarda hastanın kimlik bilgileri hastanın izni olmadan açıklanamaz Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi nin, ilgisi olmayan kişiler ve çalışanların elektronik hasta kayıtlarına ulaşımı engelleyen Bilgi Sistemleri Yetkilendirme Prosedürü nde tanımlı koruma sistemi vardır. 8/9

9 Ölüm, hasta bilgilerinin gizlilik prensibi ortadan kaldırmaz Hasta dosyaları dolaplarda muhafaza edilmekte ve arşive kalkan dosyalar ise arşivde yetkili kişilerce kilit altında bulunmaktadır Kimliği Bilme Hakkı Hastaların, ilişkide bulunduğu tüm hastane personelinin kimlikleri ile mesleki sorumluluklarını bilme hakkı vardır. Hastane personeli için isim, soy isim ve unvanının yazılı olduğu Personel Yaka Kartı kullanılmaktadır. Hastane dışından hizmet alınan birimlerin personeli için Misafir Yaka Kartı veya Yakın Doğu Üniversitesi personel yaka kartı uygulaması geçerlidir Bilgi Edinme Hakkı Hastaların, kendileri ya da yasal temsilcileri kanalı ile tanı ve tedavinin tüm süreçlerine ve hastalığın olası gidişatına ilişkin tam ve yeni bilgi alma, kendilerine ilişkin tıbbi dokümantasyonun bir kopyasını alma hakkı vardır Resmi dili anlamayan bir hastanın hastalığı ile ilgili bilgiler, kendi talebi üzerine, temin edilebildiği takdirde, çevirmen aracılığı ile verilir Hasta haklarına saygı gösterilerek hangi koşullar altında hastaya ve/ya hasta yakınlarına bakımla ilgili hangi bilginin verilmesi gerektiği önceliği hasta ile kararlaştırmaktadır Bakım ile ilgili olarak verilmesi gereken kararın ne olduğu, bu kararlara nasıl katılabilecekleri konusunda bilgilendirilir Hastanemizde, hasta ve yakınlarına, bakım, tedavi ve tedavi sırasında /sonrasındaki beklenen veya beklenmeyen sonuçlar hakkında hekim tarafından bilgi verilir Hasta ve yakınlarının yetkili kişiler tarafından; hastalıkların tanımı, hastanın durumu, önerilen tedaviler, potansiyel yararlar ve sakıncalar, olası diğer seçenekler, tedaviyi sağlayacak kişiler, başarı olasılığı, iyileşme ile ilgili olası sorunlar ve tedavi olmamanın olası 9/9

10 sonuçları içeren konular hakkında yeterli bilgi alınması sağlanarak bakım ile ilgili kararlara katılımları etkinleştirilir Hasta kendisine bakmaktan birinci derece sorumlu ve gerekli tedavi ile girişimleri uygulamaya yetkili olan doktor ve sağlık personelinin isimleri konusunda bilgilendirilir Hastanemize tedavi için gelen hastanın yatan hasta kabulünde Hasta Yatış Onam Formu ve Yatan ve/veya Yatacak Hasta Taahhütnamesi ile kapsam ve sınırları açık ve net bir şekilde belirlenmiş; genel onam alınır Hastalar, özel olarak aydınlatılmış onam vermeleri gereken test ve tedaviler konusunda da bilgilendirilir Hastanemizde; cerrahi ve invaziv girişim, anestezi, kan ve kan ürünleri kullanımı, yüksek riskli işlemler ve tedavi öncesinde Aydınlatılmış Hasta Onam Prosedürü doğrultusunda Aydınlatılmış Onam Form ları ile hasta ve/ veya yakınlarının onamı alınır. Bilgilendirmeyi sağlayan ilgili sağlık personeli ve tanık (öncelikle hasta yakını, olmadığı durumlarda farklı bir sağlık personeli) tarafından imzalanıp hasta dosyasına eklenir Hastanemiz, aydınlatılmış onam gerektiren kategorileri ya da tedavi ve işlemleri Aydınlatılmış Onam Formları Listesi ile listelemektedir Haberleşme Hakkı Temin edilebildiği takdirde, resmi konuşma (Türkçe) dilini anlamayan bir hastanın haberleşme amacı ile tercüman isteme hakkı vardır Hastadan Onam (Rıza-Onay) Alınması Hastalar, tıbbi ve yasal zorunluluklar dışında, hastalıkları ile ilgili ölüm ya da ciddi yan etki riski, alternatif tedaviler, nekahet ile ilgili problemler ve sonuçta elde edilecek başarı şansı gibi konularda mümkün olan bilgilendirme yapıldıktan sonra, tedavisi ile ilgili olarak varılacak kararlara katılma hakkına sahiptir. 10/9

11 Hastanın eğitim ve araştırmalara katılımında gönüllülük esastır. Hastanın fotoğraflarının veya görüntülerinin kullanımı için Fotoğraf ve Görüntü Kullanımı İçin Hasta Onam Formu na onam alınır Hastanemizde, mevcut yasalar ve kültür çerçevesinde, hasta yakınlarından hangi durumlarda izin alınacağına yönelik bir süreç bulunmaktadır. Örneğin; bakım ile ilgili aydınlatılmış onamlar bazen hastadan başka birinin ya da hastaya ek olarak başka birinin karara dahil olmasını gerektirebilir. Bu gibi durumlar, Aydınlatılmış Hasta Onam Prosedürü nde tanımlandığı şekilde Aydınlatılmış Onam Formlarına kaydedilerek hasta dosyasında muhafaza edilir Hasta ve yakınları buna ek olarak, hastanemizin belirlediği, bakım ile ilgili izin alma süreçleri ve hangi bakım süreçlerinin, tetkiklerin ve tedavilerin hasta ve yakınlarının izinlerini gerektirdiği konusunda bilgilendirilir Danışma (Konsültasyon) Hakkı Hastanın kendi talebi ve ilave ödemeyi kabul etmesi halinde, başka bir uzman ile konsültasyon yapılmasını isteme hakkı vardır. Ancak, konsültasyon sonucunda önerilen tedavi, hastanın sorumlu hekimi ile görüş birliğine varıldığı taktirde, hastanın bulunduğu ünite çalışanı tarafından yürütülür. Hasta isterse, kurum dışında farklı bir hekimin değerlendirmesini alabilir. Hekimlerimiz ve diğer sağlık çalışanlarımız, hastanın doktor seçme, farklı görüş alma hakkı konusunda eğitilmiş ve bu hakka saygılıdır Planlanan Tedaviyi Reddetme Hakkı Hasta ve yakınlarının planlanan, önerilen ya da yürütülen tedaviyi kesme ya da reddetme hakları vardır. Hasta ve yakınları, tedaviyi kabul etmemeleri durumunda bu kararların doğuracağı sonuçlar ve üstlendikleri sorumluluklar konusunda bakımından doğrudan sorumlu kişi ya da kişiler tarafından bilgilendirilir ve Tedavi Red Formu doldurularak, hastaya imzalatılır. 11/9

12 Planlanan ya da önerilen bakım ve tedaviyi reddeden hastalar, kurumun diğer hizmetlerinden yararlanmaya devam edebilecekleri konusunda bilgilendirilir Daha önce tedaviyi reddeden bir hastanın tekrar başvurması halinde, gerekli tıbbi bakım ve tedaviyi alma hakkı vardır. Çalışanlar, hastanın önceki reddi konusunda serzeniş ve imada bulunamaz Hastanemizde, KKTC Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği Yasa Taslağı dikkate alınarak, hastalarımızın ve/veya kanuni temsilcilerinin talebi olsa dahi yaşama hakkında vazgeçilemeyeceği kararı benimsenmiştir Tetkik ve Tedavi Bedellerini Öğrenme Hakkı Hastanın sağlanan hizmet karşılığında ödeneceği bedellerin açık ve detaylı bir faturasını isteme ve alma hakkı vardır Soysal ve Psikolojik Destek Alma Hakkı Hastaların, teşhis işlemlerine veya tedaviye engel olmadığı sürece, kendilerine has kıyafetleri giyme ve inançlarıyla ilgili görev ve/veya sembolleri kullanma, sosyal ve psikolojik destek alma, refakatçi bulundurma ve ziyaretçi kabul etme hakkı vardır Şikâyet Etme Hakkı Hastanın şikâyetlerinin dikkate alınarak, şikâyet mekanizmasının başlatılması, gözden geçirilmesi ve sonuçlandırılması ile sonuçtan haberdar edilme hakkı vardır Hastaların, adli makamlara başvuru hakkı saklı kalmak koşulu ile hastanenin, hasta haklarına ilişkin şikâyetlerini hastane yetkililerine bildirme hakkı vardır. Hasta ve Yakınlarının Şikâyet, Öneri ve Teşekkür Prosedürü nde anlatılan esaslar doğrultusunda hareket edilir Hasta, ilgili idari yetkililer tarafından çözüm bulunamayan konularda ya da önerilen çözümü kabullenmemesi durumunda, hastanenin bulunduğu yerin en yüksek yerel idari amirine başvurma hakkına sahiptir. 12/9

13 Hasta, hukuki hakları için de yargıya başvurma hakkına sahiptir Hastane Kural ve Uygulamalarından Haberdar Olma Hakkı Hasta, kendisine bir hasta olarak uygulanacak hastane kural ve uygulamaları hususunda bilgi edinme hakkına sahiptir Hasta, tıbbi kayıtlarında bulunan ve gerçeğe uymayan hastalık ve tedavi işlemi ile ilgili verilerin düzeltilmesini talep etme hakkına sahiptir Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı Hastane kuralları çerçevesinde hastaların dini hizmetlerden faydalanma hakkı vardır. Hastalar dini ibadetlerini yerine getirebilir Hasta dinsel inançları ile ilgili olarak, belirlediği birisiyle görüşmek istediğinde, bu isteği hekimi tarafından sağlığı açısından sakıncalı bulunmadığı hallerde; diğer hastaları etkilememek, kendi sağlığını riske etmemek ve hastane düzenini bozmamak kaydıyla, hastanın bakımını üstlenen hemşiresi tarafından Hasta Hakları ve İlişkileri Sorumlusu na iletilir. Hasta Hakları ve İlişkileri Sorumlusu bu isteği karşılamak üzere İhtiyaç Halinde İşbirliği Yapılacak Dini Kurumlar Listesi nden faydalanarak gerekli girişimlerde bulunur Temin edilebildiği ölçüde, hastanın veya yasal temsilcisinin, hastanın dini ihtiyaçlarına göre telkin ve dua etmek üzere bir din adamını getirme hakkı vardır. Yakın Doğu Üniversitesi kampusu içerisinde mescit ve hastane bünyesinde görevli bir din adamı bulunmaktadır Yaşam Sonu Bakım Hakkı Terminal dönemdeki hastaların her türlü insani yardımı görme, insan onuruna yaraşır koşulların sağlanması ve çekilen acıların azaltılması hakkı vardır Hastanemizde yaşamın sonundaki bakım saygılı ve şefkatlidir. Terminal dönemdeki hasta ve yakının gereksinimleri tüm çalışanlar tarafından bilinir ve bunlara saygı gösterilir. Bu gereksinimler primer ve sekonder semptomlarının tedavisi, ağrısının giderilmesi, hastanın ve 13/9

14 yakınlarının kültürel, dini, psikolojik ve sosyal gereksinimlerinin cevaplanması şeklinde giderilmeye çalışılır Hasta ve Ailesinin Sorumlulukları Bilgi Verme Hasta, mevcut şikâyetleri, geçirdiği hastalıklar, hastaneye yatırılıp yatırılmadığı, uygulanan tedaviler, kullanıldığı ilaçlar ve sağlığı ile ilgili konularda doğru ve tam bilgi vermelidir Hasta, yetkili hekime tedavi esnasında ve sonrasında durumunda meydana gelen beklenilmeyen değişiklikleri bildirmelidir Hasta, yapılacak işlemler ile ilgili olarak kendisinden beklenenleri doğru olarak anlayıp anlamadığını bildirmelidir Önerilere Uyma Hasta, ilke olarak, tedavisinden sorumlu yetkili hekimler tarafından önerilen tedavi planına uymakla yükümlüdür Hasta, öngörülen tedavi planına uymak ve yetkili hekimin talimatları doğrultusunda hemşireler ve ilgili sağlık personelinin bakım planını yerine getirmesini kabullenmekle de yükümlüdür Planlanan Tedaviyi Reddetme Hasta, tedaviyi reddetme ya da hekiminin talimatlarına uymaması halinde doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur Tetkik ve Tedavi Giderleri Hasta, hastaneye müracaat aşamasında sağlık giderlerinin ne şekilde ve hangi kurum tarafından karşılanacağını bildirmelidir. 14/9

15 Hasta, tedavi nedeni ile yapılan uygulamalar için ödenmesi gereken miktarı, kurumun belirlediği süre içerisinde ödemekle yükümlüdür Hastane Kural ve Uygulamaları Hasta, tedavi ve davranışı ile ilgili, bulunduğu ünite kural ve uygulamalarına uymalıdır Sigara içme kuralları uygulamalarına uymalıdır Saygı Gösterme Hasta, diğer hastalar ile hastane çalışanlarının hakları dikkate almak zorundadır Hasta, hastane içindeki, hastaları tehlikeye sokan gürültü, duman ve ziyaretçi sayısının fazlalığı gibi durumlarda hastane yönetiminin alacağı tedbirlere uymalıdır Bulaşıcı Hastalık Hali Bulaşıcı hastalık şüphesi ya da teşhisi olan hasta, hekimin çıkmasında sakınca olmadığını belirten izni olmadıkça, taburcu olmayı talep etmemelidir. Bulaşıcı hastalık tanısı ya da şüphesi olan hastalar için İzolasyon Prosedürü ne uygun davranmalıdır Uygunsuz Talep Hasta, yetkili hekimi tarafından uygun görülmeyen ve tedavi planında bulunmayan herhangi bir ilacın verilmesini ya da uygulama yapılmasını, yaşamın sonlandırılmasını talep etmemelidir Hasta Ziyaretçisi Hastalar ziyaretçilerini Yakın Doğu Üniversitesi Hastanesi tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde kabul etmelidir Hastanın, herhangi bir şekilde yiyecek ve içecek getirilmesini istememesi ve getirileni de kabul etmemesi kendi sağlığı açısından çok önemlidir. 15/9

16 Hastanın aynı anda mümkün olduğu kadar az ziyaretçi kabul etmesi, ziyaret saatlerinin kısa tutulması enfeksiyonun önlenmesi açısından önemlidir. Özellikle yoğun bakımda yatan hastaların ziyaretleri ilgili işleyiş prosedürleri doğrultusunda sağlanır Tazmin Sorumluluğu Hastadan, kusurlu kullanım veya kasıtlı olarak hastanenin demirbaş veya sarf malzemelerine verdiği zarar ve ziyan tazmin edilir. 6. İLGİLİ DOKÜMANLAR 6.1. Hasta ve Yakınlarının Hakları ve Sorumlulukları Kitapçığı 6.2. Betin Ölümü Tespit Prosedürü 6.3. Ağrı Yönetimi Prosedürü 6.4. İhtiyaç Halinde Hizmet Alınacak Tedavi Üniteleri ve Sağlık Kurumları Listesi 6.5. Hasta Eşyaları Teslim Prosedürü 6.6. Bilgi Sistemleri Yetkilendirme Prosedürü 6.7. Fotoğraf ve Görüntü Kullanımı İçin Hasta Onam Formu 6.8. Hasta ve Yakınlarının Şikâyet, Öneri ve Teşekkür Prosedürü 6.9. İhtiyaç Halinde İşbirliği Yapılacak Dini Kurumlar Listesi İzolasyon Prosedürü Tedavi Red Formu Aydınlatılmış Hasta Onam Prosedürü Tesis Güvenlik Prosedürü Hasta Yatış Onam Formu Yatan ve/veya Yatacak Hasta Taahhütnamesi 16/9