RİZE DEVLET HASTANESİ KURUM BİLGİ REHBERİ

Transkript

1 RİZE DEVLET HASTANESİ KURUM BİLGİ REHBERİ

2 HAZIRLAYAN Gülay ERTEN Kalite Yönetim Direktörü Şahzene HACIABDULLAHOĞLU KONTROL EDEN Gülay ERTEN Kalite Yönetim Direktörü ONAYLAYAN BAŞHEKİM DOKÜMAN KODU : KU. RH.06 YAYIN TARİHİ : REVİZYON NO : 00 REVİZYON TARİH : 00 RİZE DEVLET HASTANESİ 2

3 Hastanemize Hoş Geldiniz; KURUM BİLGİ REHBERİ Rize Devlet Hastanesi olarak tecrübeli ve uzman kadrosundan aldığı güçle modern tıbbın imkanlarını kullanarak mümkün olan en iyi sağlık hizmetini halkımıza sunma gayreti içindeyiz. Sağlığınızı korumak, sürdürmek, geliştirmek ya da yeniden kazanmak amacıyla başvurduğunuz kurumumuzda 15 branşta yataklı sağlık hizmeti, 58 poliklinikte 22 uzmanlık dalında ayaktan tedavi hizmeti yürütülürken 24 saat Acil Servis ve Ambulans Hizmetleri vermekteyiz. Hastanemizde poliklinik hizmeti verdiğimiz tüm branşlarda yataklı tedavi hizmetleri de doktorunuzun uygun görmesi durumunda verilmektedir. Bu hizmetlerin devamını ve teknik desteğini sağlık, teknik ve idari hizmetler sınıflarına mensup olarak çalışan personelle sağlamaktayız Sağlığınız hakkında doğru bilgilendirme ve yönlendirme için; 365 Gün & 24 Saat Hizmetinizdeyiz İLETİŞİM BİLGİLERİ ADRES : Eminettin Mah. Atatürk Cad. RİZE TELEFON : FAX : WEB : E-MAİL : iletisim@rdh.gov.tr RİZE DEVLET HASTANESİ 3

4 BODRUM 4 BODRUM 3 BODRUM 2 BODRUM 1 ZEMİN KAT 1 KAT 2 KAT 3 KAT 4 KAT 5 KAT HASTANENİN FİZİKİ YAPISI: KURUM BİLGİ REHBERİ A BLOK B BLOK C BLOK D BLOK F BLOK Yemekhane KBB & Plastik Cerrahi & Göz Hastalıkları Servisi Kardiyoloji & Cildiye & Enfeksiyon Hastalıkları Servisi Fizik Tedavi Ser. Fizik Tedavi Merkezi Üroloji & Kalp Damar & Göğüs Cerrahisi Servisi Nöroloji Servisi Genel Cerrahi Servisi Genel Cerrahi Servisi Ortopedi Servisi Göğüs Hastalıkları Servisi Dahiliye Servisi Dahiliye Servisi Dahili Yoğun Bakım Ünitesi Kalite Yönetim Birimi Enfeksiyon Kont. Kom Eğitim Komitesi Eğitim Salonları Çocuk Servisi Çocuk Servisi Çocuk Servisi Bilgi İşlem Klinik Tanı Kodlama Birimi Genel Arşiv & Adli Servis Personel Servisi Gelir Tahakkuk Maaş Tahakkuk Poliklinikler Solunum Fonk. Testi EMG & EEG ORGAN BAĞIŞ BİRİMİ Eczane Sağlık Kurulu Taşınır Kayıt Kont. Bir Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliği BAŞHEKİMLİK İdari Birimler Satın Alma Birimi Poliklinikler Poliklinikler Yenidoğan İşitme Tarama Testi Odiyomerti & NST ESWL Poliklinikler Perimetri &Göz Ölçüm Odası EFOR EKG Poliklinikler & Çıkış Çocuk Kan Alma Evrak Kayıt & Mühür Onay Hasta İletişim Birimi Poliklinikler Emzirme Odası Kan Alma Birimi Danışma Çıkış Beyin Cerrahi Servisi Merkez Laboratuar Gastroentroloji Görüntüleme Merkezi Ketem Kanser Kayıt Birimi Görüntüleme Merkezi USG Kadın Hastalıkları Servisi Ameliyathane Toplum Ruh Sağlığı Merkezi Yenidoğan Yoğun Bakım Ünitesi Doğumhane Çamaşırhane MR & Tomografi Kafeterya ADSM Acil Çıkış Acil Servis Danışma Hemodiyaliz Servisi Transfüzyon Merkezi Acil Servis Acil Röntgen & Laboratuar Morg & Adli Servis Mescit & Berber Otopark Çıkış RİZE DEVLET HASTANESİ 4

5 HASTANE YÖNETİMİ Başhekim Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü İdari ve Mali İşler Müdürü Başhekim yardımcısı Başhekim yardımcısı Müdürü yardımcısı Müdürü yardımcısı Müdürü yardımcısı KURUM BİLGİ REHBERİ : Seçkin KARAOĞLU : Nilgün KURT BAKIR : Davut AKSOY : Adil BAŞOĞLU : Uğur KAYA : Murat VAR : Ali ÇELİK : Elmas ER HİZMET SUNULAN BÖLÜMLER Poliklinik Hizmeti Dahili Branş Cerrahi Branş Laboratuar Hizmetleri Biyokimya laboratuarı Mikrobiyoloji laboratuarı Patoloji laboratuarı Görüntüleme Hizmetleri Kemik Dansimetresi Tomografi Ultrason EMG EKO USG Odyometri- Yenidoğan İşitme Testi Solunum Fonksiyon Testi Allerji Testi Dahili ve Cerrahi Yoğun Bakım Ünitesi Doğumhane Ameliyathane Röntgen MR EEG EKG EFOR NST ESWL RİZE DEVLET HASTANESİ 5

6 Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Ünitesi Evde Sağlık Hizmetleri Birimi Sosyal Hizmetler Birimi Hemodiyaliz Ketem & Sigara Bıraktırma Polikliniği Toplum Ruh Sağlığı Merkezi Transfüzyon Merkezi Sağlık Kurulu HASTANEMİZE BAŞVURU İŞLEMLERİ Emekli SGK ya bağlı(ssk, Bağ kur, Emekli Sandığı) vatandaşlarımızın T.C. Kimlik Kartları ile Vatandaşlık numarası bulunan yabancılar ücret ödeyerek T.C. Kimliklerini ibraz eden SGK lı olmayan hastalarımızı ücret ödeyerek 18 yaşına kadar olan tüm Türk vatandaşları parasız olarak muayene edilir. Genel hizmetin aksamasına meydan vermeyecek şekilde poliklinik muayenelerinde öncelik sırası alacak gruplar aşağıdaki şekilde yeniden belirlenmiştir. Acil vakalar (Ani gelişen hastalık, kaza, yaralanma ve benzeri durumlar ile ivedilikle tıbbi müdahale yapılması gerektiğine hekim tarafından karar verilen vakalar), Engelliler, Hamileler, 65 yaş üstü yaşlılar, Yedi yaşından küçük çocuklar, Harp ve vazife şehitlerinin dul ve yetimleri Malül ve gaziler, Not Hizmetten yararlanmak isteyen vatandaşların; hastalığı ile ilgili rapor veya yukarıdaki durumunu gösteren belge sunması zorunludur. RİZE DEVLET HASTANESİ 6

7 MHRS RANDEVU ALMA Alo182 Aranarak; Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından Alo182 aranır. Çağrıyı karşılayan operatöre hastanın T.C. kimlik numaranız verilir. Randevu talep edilen hastane, poliklinik ve varsa hekim tercihleri operatöre bildirilir. Operatör uygun tarih ve saat dilimlerini vatandaşa bildirir. Vatandaş seçimini yaparak randevusunu alır. İnternet Üzerinden; veya adresine giriş yapılır. Merkezi Hekim Randevu Sistemi ilk kez giriş yapılırken her vatandaş için ayrı bir hesap açılır. Bunun için ilgili yönlendirme adımları takip edilir. Hesap açıldıktan sonra "Randevu Al" butonunu kullanarak T.C. kimlik numarası ve belirlenen şifre ile giriş yapılır. İstenilen hastane, poliklinik ve hekim tercihi yapılarak randevu alınır Aldığınız randevular için Hastanede sigorta ve kayıt işlemleriniz yapılacağından yeterli bir süre önce, örneğin dakika kadar önceden hastanede bulunmanız gerekir. HASTA KARŞILAMA VE YÖNLENDİRME HİZMETLERİ Hastanemizin bünyesinde belirlenmiş yerlerde danışma masaları bulunmaktadır. Bunlar; Poliklinik ve Acil Serviste Hasta Karşılama ve Yönlendirme Görevlileri bulunmaktadır. Hasta Karşılama ve Yönlendirme Görevlilerimiz, hastanemiz ve sunulan tüm hizmetler konusunda sizleri bilgilendireceklerdir. RİZE DEVLET HASTANESİ 7

8 YATIŞ İŞLEMLERİ Başvurduğunuz poliklinikte gerekli işlemleriniz yapıldıktan ve doktorunuz yatışınıza karar verildikten sonra, yatış için ilgili birimin sekreterine başvurarak yatış işlemlerinizi yaptırabilirsiniz. POLİKLİNİK İŞLEMLERİ Hastanemizde muayene olmak istediğiniz branş ve doktora giriş almak için ilgili branştaki poliklinik sekreterine başvurmanız yeterli olacaktır. ZİYARETÇİ KURALLARI Hasta ziyaretleri her gün saatleri arasıdır. Hasta ziyaretleri bu saatler arasında yapılmalıdır. Hasta ziyareti kısa süreli olmalıdır. Soğuk algınlığı, boğaz ağrısı, nezle ya da herhangi bir bulaşıcı hastalığı olanlar, hasta ziyaretinde bulunmamalıdır. Hasta odasında tercihen iki kişiden fazlası olmamalıdır. Alerjisi ya da astımı olan hastalar dikkate alınarak, hasta ziyaretlerine çiçek getirilmemelidir. Hasta ziyaretine sağlıkları açısından çocuk getirilmemelidir.(12 yaş altı) Hastaların diyetleri özeldir; hastaneye dışarıdan yiyecek ve içecek getirilmemelidir. Ziyaret esnasında; hasta yataklarına oturulmamalıdır. Ziyaret esnasında gürültü yapmak, asayiş ve huzuru bozacak davranışlarda bulunulmamalıdır. Hastane dâhilinde tütün ve alkollü içecek kullanılması kesinlikle yasaktır. Yoğun bakım, yenidoğan ve diyaliz ünitelerinde hasta ziyaretlerine izin verilmemektedir. Hastanın kendisinin ya da odasını paylaştığı diğer hastaların durumları dikkate alarak, bölüm hemşireleri ziyaretçi sayısını ya da ziyaret saatlerini kısıtlayabilir. Bir gün aynı hastanede hasta olarak yatacağınızı düşünerek hareket ediniz. RİZE DEVLET HASTANESİ 8

9 REFAKATÇİ KURALLARI KURUM BİLGİ REHBERİ Hastalar, sağlık kurumlarında hizmetlerin aksamamsı için belirlenen kurallara uymalıdırlar. Yemek tepsileri yerlerde ve kapı önlerinde bırakılmamalı, ofisteki personele teslim edilmelidir. Elektrik düğmeleri ve musluklar açık bırakılmamalıdır. Oda içine ve pencere önlerine çamaşır asılmamalıdır. Hastane dahilinde tütün ve alkollü madde kullanılmamalıdır Etajerin üstü-içi temiz olmalı, gereksiz hiçbir eşya bulundurulmamalıdır. Hasta odaları temiz tutulmalı, odalar havalandırılmalı, çöp kutularının kapakları kapalı tutulmalıdır. Kırmızı poşetli çöp kovalarına kesinlikle çöp atmayınız. Tuvaletler temiz tutulmalı, yerlere çöp atılmamalıdır. Yatakların düzenli ve temiz kalmasına dikkat edilmelidir. Refakatçiler refakatçi kartlarını yanlarında bulundurmalıdırlar. Refakatçi değişimlerinden servis hemşiresi haberdar edilmelidir. Refakatçi sayısı bir kişi ile sınırlıdır. Bayan servislerinde yatan hastaların yanında erkek refakatçi kalmamalıdır. Refakatçi, hekimlerin direktiflerine uygun olarak hastalarına bakmalı ve kurum disiplinine uymalıdırlar. Refakat süresi bitiminde refakat kartı servis sorumlusuna teslim edilmelidir. Refakatçilerin ve hastaların tedavi odasına girmemelidir. Hastaneye su ve kolonya hariç yiyecek ve içecek getirilmesi yasaktır. Hastaların telefon görüşmeleri saatleri arasıdır. Hastane içinde yüksek sesle konuşmak, çalışanları ve diğer hastaları rahatsız etmemelidir. Hasta ve hasta yakınları sağlık çalışanlarına karşı saygı ve nezaket kurallarına uymalıdır. Hastalar sağlık durumları konusunda bilgi almak istediklerinde bunu hekimlerine bildirmelidirler. RİZE DEVLET HASTANESİ 9

10 Hasta ve refakatçileri kullanımlarına sunulan eşya ve cihazlara zarar vermemelidirler. Hastalar teşhis ve tedavi sürecinde, hekim ve diğer sağlık çalışanlarıyla her aşamada işbirliği yapmalıdırlar Hastalar hekimlerin ve diğer sağlık çalışanlarının vakitlerine saygı göstermeli, onları gereksiz yere meşgul etmemelidirler. Hastalar hekim ve sağlık kurumunun izni olmaksızın, kendileriyle ilgili dosyaları ve diğer dokümanları kurum dışına çıkarmaları yasaktır. Refakatçiler hasta yataklarına oturmamalıdır. Çünkü bir takım hastalıklar hastanıza daha kolay bulaşır, tedavi süresini uzatır Vizit sırasında hasta odaları boşaltılmalıdır. Hastane temizlik kurallarına dikkat edilmelidir. GİRİLMEZ ibaresi olan hasta odalarına girilmemelidir. GÜVENLİK BİLGİLERİ Genel olarak hastanelere giderken, yanınıza değerli eşyalarınızı getirmemeniz ve gereğinden fazla para bulundurmamanız önerilir. Servislerimizde yatağınızın başucunda ve banyolarda bulunan hemşire çağrı sistemini kullanarak acil durumlarda servis hemşiresine ulaşabilirsiniz. Yanınızda getirdiğiniz ilaçları servis hemşiresine veriniz. Size verilen ilaçlar dışında doktorunuza danışmadan hiçbir ilaç kullanmayınız. Servislere yatışınızda takılan ve doğru tedaviyi, doğru zamanda almanızı sağlayacak Hasta Bilekliklerini hiçbir şekilde çıkarmayınız Nüfus cüzdanını ve varsa sağlık karnesini hastanın yanında bulundurunuz.. Eşyalarınızı odalarınızda bulunan dolaplarda muhafaza ediniz. Refakatçi kaldığınız sürece hastanızın yanında bulununuz. Otoparklarda, aracınızın cam ve kapılarını mutlaka kilitleyiniz, değerli eşyalarınızı aracınızda bırakmayınız. RİZE DEVLET HASTANESİ 10

11 Bir eşyanızın kaybolması veya çalınması durumunda servisinizin sorumlu hemşiresine haber veriniz. Güvenlik görevlileri ve gerekli durumlarda hastane polisi derhal bölgeye gelecek, gerekli işlemleri başlatacaktır. Tanımadığınız kişilerden yardım istemeyiniz ve onların yardım tekliflerini kabul etmeyiniz. ARŞİV BİLGİLERİ Hastane idaresine başvurduğunuz ve onaylandığınız takdirde, epikrizinizi yeniden isteyebilirsiniz. Yatış süresince çekilen filmleriniz ve dosyaların asılları resmi kayıt olduğundan hastanemiz arşivinde muhafaza edilir. ORGAN BAĞIŞ BİRİMİ Yer: poliklinik katı / 1.Kat B Blok Organ bağış birimizin Ocak 2009 da faaliyete geçmiştir. O günden bu yana halkımıza hizmet vermektedir. Organ nakli ve önemi konusunda halkımızı bilinçlendirmek için gün her saati deneyimli ve bilgili çalışanımızla halk eğitimi yapılmaktadır. Organ bağışlamak isteyenlere gerekli bilgi ve destek birimimizde deneyimli personelimizle verilmektedir. İl Sağlık Müdürlüğü, Hastaneler ve Organ nakli yapan merkezlere Organ bağışı yapmak isteyen kişiler başvuru yaparak iki tanık huzurunda bir belge imzalayarak organ bağışı kartına sahip olurlar. Organ bağışı kartını alan kişinin, bağış kartını her zaman üzerinde taşıması gerekmektedir. Organ Bağışı Nerelerde Yapılır? Sağlık müdürlüklerinde Organ nakli yapılan merkezlerde Hastanelerde Ehliyet belgesi alırken Organ nakli ile ilgilenen vakıf ve derneklere Kimler Organ Bağışında Bulunabilir? 18 yaşından büyük ve akli dengesi yerinde olanlar.(hayatta iken) RİZE DEVLET HASTANESİ 11

12 Kadavradan organ alımında sırası ile aile yakınlarından bağış alınabilir. Organ Nakli Nedir? Organ nakli, en basit tanımıyla, vücutta görevini yapamayan bir organın yerine canlı bir vericiden veya ölüden alınan sağlam ve aynı görevi üslenecek bir organın nakledilmesi işlemidir. Organ nakli hem canlı hem de kadavradan yapılabilir. Kadavradan organ alınması için vericinin beyin ölümünün olmuş olması ve gerekli yasal iznin alınmış olması gerekir. Bağışlanabilecek organlar; Kalp, Böbrek, Karaciğer, İnce bağırsak, Akciğer, Pankreas Nakli yapılan dokular; Kalp kapağı, Deri, Kemik iliği, Kemik, Kornea DİLEK ve ÖNERİ/ŞİKÂYET İŞLEYİŞİ Hastanenizde Öneri, Dilek ve Şikâyetlerin alınma yöntemlerinden bir tanesi de Görüş & Temenni Kutularıdır. Hastanemizin belirli yerlerine dilek, öneri, teşekkür ve şikâyetlerinizi iletebileceğiniz Görüş & Temenni kutuları yerleştirilmiştir. Bu kutularda toplanan öneriler belirli aralıklarla toplanıp, titizlikle değerlendirilmektedir. HASTA İLETİŞİM BİRİMİ Yer :poliklinik katı Zemin kat Hastanemize sağlık hizmeti almak için başvurduğunuzda veya yatarak tedavi gördüğünüz sürede karşılaştığınız sorunları Hasta İletişim Birimine başvurarak iletebilirsiniz. Ayrıca Sağlık Bakanlığı web sayfasından da Hasta Şikayet Bildirim Formunu doldurarak Hasta İletişim Birimine ulaşabilirsiniz. Hasta ve Yakınlarının Hakları 1. Hizmetten Genel Olarak Faydalanma: Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır. RİZE DEVLET HASTANESİ 12

13 2. Bilgilendirilme Hakkı: Her türlü sağlık hizmetinin ve imkânının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır. 3. Sağlık Kuruluşunu ve Personelini Seçme ve Değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye, seçmeye ve değiştirmeye hakkı vardır. 4. Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır. 5. Reddetme, Durdurma ve Rıza: Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahale rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır. 6. Güvenlik: Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya hakkı vardır. 7. Dini Vecibelerini Yerine Getirebilme: Sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır. 8. İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi, Saygınlık Görme ve Rahatlık: Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli, bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır. 9. Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma: Sağlık tesislerince belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır. 10. Müracaat, Şikâyet ve Dava Hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır. Genel olarak Hasta ve yakınlarının bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirilmesi gereken ödev ve yükümlülükler, Hasta Sorumlulukları olarak tarif edilmektedir. RİZE DEVLET HASTANESİ 13

14 Hasta Sorumlulukları ise şunlardır: Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır. Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir. Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır. 1. Sosyal Güvenlik Durumu: Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır. Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır. 2. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme: Hasta yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, varsa kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri eksiksiz vermelidir. 3. Hastane Kurallarına Uyma: Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun uygulamalarına uymalıdır. Hasta; sağlık bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır. Hastanın tedavi, bakım ve rehabilitasyon süresince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir. Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir. Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir. Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararı karşılamak zorundadır. 4. Tedavi İle İlgili Önerilere Uyma: Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır. Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir. Hasta; sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını, beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir. Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur. RİZE DEVLET HASTANESİ 14

15 Hasta İletişim Birimi Başvuru Kabul Şartları: Başvuranın adı-soyadı, iletişim adresi, Birimden başvuru yapılmışsa imzalı başvuru belgesi KURUM BİLGİ REHBERİ Başvuruya konu olan kurumun; ili, ilçesi, kurumun ismi, başvuruya konu olan birim Başvuru yapılan personelin; adı-soyadı BİLGİ EDİNME Bilgi Edinme Hakkı Kanununun Uygulanmasına İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik Başvuru usulü Madde 9; Gerçek kişiler tarafından yapılacak bilgi edinme başvurusu; başvuru sahibinin adı ve soyadı, imzası, oturma yeri veya iş adresini içeren dilekçeyle, istenen bilgi veya belgenin bulunduğu kurum ve kuruluşa yapılır. Tüzel kişiler tarafından yapılacak bilgi edinme başvurusu; tüzel kişinin unvanı ve adresi ile yetkili kişinin imzasını ve yetki belgesini içeren dilekçeyle, istenen bilgi veya belgenin bulunduğu kurum ve kuruluşa yapılır. Dilekçede, istenen bilgi veya belgeler açık ve ayrıntılı olarak belirtilir. Bilgi veya belgeye erişimin kısa sürede sağlanabilmesi amacıyla, istenen bilgi veya belgenin konusu, varsa tarihi, sayısı ve kurum veya kuruluşun hangi biriminden istendiği ve ihtiyaç duyulan diğer hususlar dilekçede belirtilir. Merkezi idarenin taşra teşkilatında bulunan bilgi veya belgelere ilişkin başvurular, valilik veya kaymakamlığa bağlı olarak faaliyette bulunan bilgi edinme yetkililerine veya taşra teşkilatında bulunan ilgili birimlere yapılır. İl ve ilçelerde bulunan birimler arasındaki koordinasyon ve bu RİZE DEVLET HASTANESİ 15

16 işlemlere ilişkin raporların hazırlanması, valilik ve kaymakamlıklardaki bilgi edinme birimlerince sağlanır. Valilik ve kaymakamlıklarda bulunan bilgi edinme birimleri, merkez teşkilatını ilgilendiren konularda kendilerine yapılan başvuruları ilgili idareye gönderir ve durumu başvurana bildirir. Başka bir kanun uyarınca yapıldığı belirtilmeyen başvurular, Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında yapılmış sayılır. Başvuru dilekçelerinin veya başvuru formlarının, daktiloyla doldurulması veya bilgisayar çıktısı olması şartı aranmaz. Ancak başvuru dilekçeleri veya formları okunaklı ve anlaşılır bir şekilde yazılır veya doldurulur. Başvurunun kurum ve kuruluşa ulaştığı tarih başvuru tarihidir. Başvuru dilekçeleri posta yoluyla da kurum ve kuruluşlara gönderilebilir. Başvuru üzerine istenen bilgi veya belgeye erişimin kısa sürede sağlanabilmesi ve bilgi edinme taleplerinin kolaylıkla işleme konulabilmesi amacıyla, başvuru sahipleri bilgi edinme başvurusuna dair dilekçelerini verirken, gerçek kişiler için EK-1 de, tüzel kişiler için EK-2 de yer alan formlardan isterlerse yararlanabilirler. Ancak, elektronik posta ve faks yoluyla başvuru yapacak gerçek ve tüzel kişilerin EK-1 ve EK-2 de yer alan formları doldurmaları zorunludur. Elektronik ortamda veya diğer iletişim araçlarıyla yapılacak başvurular Madde 10; Bilgi edinme başvurusu, kişinin kimliğinin ve imzasının veya yazının kimden neşet ettiğinin tespitine yarayacak başka bilgilerin yasal olarak belirlenebilir olması kaydıyla elektronik ortamda veya diğer iletişim araçlarıyla da yapılabilir. Gerçek kişiler tarafından elektronik posta yoluyla RİZE DEVLET HASTANESİ 16

17 yapılacak başvurular, başvuru sahibinin adı ve soyadı, oturma yeri veya iş adresine ilave olarak kimlik doğrulama amacıyla kullanılacak TC kimlik numarası belirtilmek suretiyle, istenen bilgi veya belgenin bulunduğu kurum ve kuruluşun bilgi edinme biriminin elektronik posta adresine yer alan form doldurulmak suretiyle yapılır. Tüzel kişiler tarafından elektronik posta yoluyla yapılacak başvurular, tüzel kişinin unvanı ve adresi ile yetkili kişinin TC kimlik numarası belirtilmek suretiyle ve yetki belgesiyle birlikte, istenen bilgi veya belgenin bulunduğu kurum ve kuruluşun bilgi edinme biriminin elektronik posta adresine EK-2 de yer alan form doldurulmak suretiyle yapılır. Yetki belgesi uygun elektronik araçlarla elektronik ortama aktarılarak gönderilir. Gerçek veya tüzel kişiler tarafından, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu gereğince elektronik imza kullanılarak gönderilen başvurularda, TC kimlik numarası aranmaz. Elektronik posta yoluyla yapılacak başvurularda, başvuru formunun kurum veya kuruluşun bilgi edinme biriminin elektronik posta adresine ulaştığı tarih, başvuru tarihidir. Elektronik posta yoluyla yapılacak başvurular için, kurum ve kuruluşların bilgi edinme birimleri, bu amaçla kurumsal bir elektronik posta adresi oluşturur ve internet sayfalarında yayımlar. Kurum ve kuruluşlar elektronik ortamda yapılan başvuruya elektronik ortamda cevap verebileceği gibi, istenen bilgi veya belgenin niteliğine göre yazıyla da cevap verebilir. İstenen bilgi veya belgenin bu yollarla verilmesinin mümkün olmadığı hallerde, söz konusu bilgi veya belgenin yerinde incelenebilmesi, not alınabilmesi, dinlenebilmesi, görülebilmesi veya izlenebilmesi imkanı sağlanır. RİZE DEVLET HASTANESİ 17

18 Başvuru dilekçeleri faks yoluyla da, kurum ve kuruluşlara gönderilebilir. Ancak faks yoluyla yapılacak başvurularda ayrıca, gerçek kişiler ile tüzel kişiliği temsile yetkili kişilerin TC kimlik numaraları belirtilir. Faks yoluyla iletilen dilekçelerde, dilekçe sahibi kendisine faks yoluyla cevap verilmesini isterse, cevap verilecek faks numarasını dilekçesinde ayrıca belirtir. Kurum ve kuruluşlar, faks yoluyla yapılan başvurulara, faks yoluyla veya elektronik ortamda cevap verebileceği gibi, istenen bilgi veya belgenin niteliğine göre yazıyla da cevap verebilir. İstenen bilgi veya belgenin bu yollarla verilmesinin mümkün olmadığı hallerde, söz konusu bilgi veya belgenin yerinde incelenebilmesi, not alınabilmesi, dinlenebilmesi, görülebilmesi veya izlenebilmesi imkanı sağlanır. Faks yoluyla gelen başvuru dilekçesinin kurum ve kuruluşların bilgi edinme birimlerine ulaştığı tarih, başvuru tarihidir. Özürlüler tarafından yapılacak başvurular Madde 11; Başvuruda bulunan kimsenin kimliğini tespit etmeye yarayacak başka bilgi veya özel işaretlerin bulunması halinde, özürlüler bakımından bu bilgi veya özel işaretler imza yerine geçmek üzere kullanılır. İstenecek bilgi veya belgelerin niteliği. Madde 12; Bilgi edinme başvurusu, başvurulan kurum ve kuruluşların ellerinde bulunan veya görevleri gereği bulunması gereken bilgi veya belgelere ilişkin olmalıdır. Kurum ve kuruluşlar; ayrı veya özel bir çalışma, araştırma, inceleme ya da analiz neticesinde oluşturulabilecek türden bir bilgi veya belge için yapılacak başvurular ile tekemmül etmemiş bir işleme ilişkin bilgi veya belge için yapılacak başvurulara olumsuz cevap verebilirler. Belli bir RİZE DEVLET HASTANESİ 18

19 tarihte açıklanacağı, duyurulacağı önceden belirtilmiş olup, zamanından önce açıklanması halinde kamu yararını zedeleyecek veya kişisel menfaat temin etmek için kullanılabilecek bilgi veya belgeler, belirtilen tarihten önce açıklanamaz, erişimi sağlanamaz. Yayımlanmış veya kamuya açıklanmış bilgi veya belgeler Madde 13; Kurum ve kuruluşlarca yayımlanmış veya kitap, broşür, ilan ve benzeri yollarla kamuya açıklanmış bilgi veya belgeler, bilgi edinme başvurusuna konu olamaz. Ancak birinci fıkrada belirtilen yollarla kamuoyuna açıklanmış veya kurum ve kuruluşlarca elektronik ortamda yayımlanmış kamunun erişimine açık bilgi veya belgelerin ne şekilde, ne zaman ve nerede yayımlandığı veya açıklandığı başvurana bildirilir. Başvuruların kabulü, değerlendirilmesi ve işleme konulması Madde 14; Başvuru dilekçeleri veya formları, kurum ve kuruluşların bilgi edinme birimleri tarafından kabul edilir. Bilgi edinme birimleri, başvuru dilekçeleri veya formlarının 9 uncu maddede belirtilen şekilde verilip verilmediğinin kontrolünü yaptıktan sonra bunların evrak kayıtlarını yaparak hazır bulunmaları koşuluyla başvuru sahiplerine, başvurunun tarih ve sayısını gösteren bir makbuz verir. Kurum ve kuruluşların bilgi edinme birimleri dışındaki herhangi bir birimine ulaşan başvuru dilekçeleri veya formlar, işleme konulmadan derhal bilgi edinme birimlerine gönderilir. 9 uncu maddede belirtilen unsurları içermeyen başvuru dilekçeleri veya formları ile 10 uncu maddede belirtilen unsurları içermeyen elektronik posta yoluyla gönderilmiş başvuru dilekçeleri veya formları işleme konulmaz ve durum RİZE DEVLET HASTANESİ 19

20 başvuru sahibine bildirilir. Gerçeğe aykırı beyanda bulunduğu sonradan anlaşılan başvuru sahiplerinin dilekçeleri veya formları, bu durumun anlaşıldığı tarihte hiç başvuru yapılmamış sayılarak işleme konulmaz. Elektronik posta yoluyla yapılan bilgi edinme başvurularında, başvuru sahibi gerçek veya tüzel kişilerin verdiği TC kimlik numarası, İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğünün internet sayfasından, başvuru sahibi tarafından verilen ad ve soyadın doğru olup olmadığının tespiti amacıyla gerektiğinde sorgulanır. Gerçeğe aykırı ad ve soyadı ile yapılan başvurular işleme konulmaz. Başvuru dilekçesi veya formu kaydedildikten sonra, en geç iki iş günü içinde kurum veya kuruluşun ilgili birimlerine gönderilir. Bu yazıda; başvurunun hangi birim tarafından cevaplanacağı ve başvuru sahibine hangi tarihe kadar cevap verilmesi gerektiği belirtilir. Bu tür yazıların hızlı bir şekilde ilgili birimlere iletilmesi için gerekli yetki devri işlemleri ilgili mevzuata uygun olarak yapılır. Elektronik posta yoluyla gelen başvurular ilgili birimlere, elektronik ortamda veya başvurunun bilgisayar çıktısı iletilmek suretiyle gönderilir. Ayrıca başvurunun hangi birim tarafından cevaplanacağı ve istenen bilgi veya belge hakkında başvuru sahibine hangi tarihe kadar cevap verilmesi gerektiği belirtilir. Kurum ve kuruluşlardaki bilgi edinme birimleri, Kanun ve bu Yönetmelikte belirlenen esas ve usullere göre kurum ve kuruluşların ilgili diğer birimleriyle koordinasyon içinde görev ifa ederler. Elektronik ortamda veya yazılı olarak alınan başvuruların bilgi veya belge güvenliği, kurum ve kuruluşlarda genel hükümlere göre sağlanır. RİZE DEVLET HASTANESİ 20

21 KURUM İÇİ GÜNCEL TELEFON BİLGİLERİ Hastanemizde birimlerin telefon numaraları Telefon Rehberi Modülünde bulunmaktadır. Bilgilerin güncelliği Bilgi İşlem Birimi tarafından sağlanmaktadır. Önemli Birimlerin Numaraları; Başhekim 1200 Başhekim Yardımcıları İdari ve Mali İşler Müdürü 1272 Sağlık Bakım hizmetleri Müdürü 1277 Müdür yardımcıları Acil Servis & Danışma 1462 Poliklinik & Danışma 1667 Kalite Yönetim Birimi Eğitim Birimi Enfeksiyon Kontrol Komitesi Organ Bağış Birimi 1731 Hasta İletişim Birimi Çalışan Hakları Birimi 1640 Tıbbi Sosyal Hizmet Birimi 1635 Bilgi İşlem Birimi Personel Servisi 1185 Teknik Birim 2324 Güvenlik Kamera Odası 1805 Laboratuar Birimi mikro: 2365 Biyo: 2369 Patoloji: 2363 Röntgen Birimi Temizlik Firması Şefliği 2315 RİZE DEVLET HASTANESİ 21

22 KAT KROKİLERİ RİZE DEVLET HASTANESİ 22

23 RİZE DEVLET HASTANESİ 23

24 RİZE DEVLET HASTANESİ 24

25 RİZE DEVLET HASTANESİ 25

26 RİZE DEVLET HASTANESİ 26

27 RİZE DEVLET HASTANESİ 27

28 RİZE DEVLET HASTANESİ 28

29 RİZE DEVLET HASTANESİ 29

30 RİZE DEVLET HASTANESİ 30

31 RİZE DEVLET HASTANESİ 31