CMMI for Development V1.2 EĞİTİMİ

Transkript

1 CMMI for Development V1.2 EĞİTİMİ Konya Teknokent Sunumu Nermin SÖKMEN 15/02/2009

2 Sunum Planı CMMI Nedir? Yetenek ve Olgunluk Modelleri Genel ve Özel Amaçlar/Pratikler Süreç Alanları-RD ve RM Süreç Alanları-CM Süreç Alanları-PM Süreç Alanları-RM Süreç Alanları-TS Süreç Alanları-VEL&VAL 2

3 CMMI NEDİR? Capability Yetenek Maturity Olgunluk Model Modeli Integration Entegrasyonu 3

4 CMMI NEDİR? CMMI ürünlere ve hizmetlere uygulanan geliştirme ve bakım faaliyetleri ile ilgili en iyi uygulamalardan oluşan, kavramsal aşamadan ürün teslimi ve bakım aşamasına kadar ürünün tüm yaşam döngüsünü kapsayan, süreç iyileştirmeye yönelik bir olgunluk modelidir. Süreçler iş yapış şeklinizi belirler! 4

5 CMMI NEDİR? Süreçler, insanları, prosedürleri ve metotları, araçları ve ekipmanları bir arada tutar. Prosedürler ve metotlar SÜREÇ İnsanlar Araçlar ve ekipmanlar 5

6 CMM Tarihi Yazılım için CMM v1.1 (1993) Sistem Mühendisliği CMM V1.1 (1995) INCOSESECAM (1996) Yazılım için CMM v2 taslak C (1997) EIA 731 SECM (1998) CMM Bütünleşik Ürün Geliştirme (1997) v1.02 (2000) v1.1 (2002) Satın Alma için CMM v1.2 (2007) Geliştirme için CMM v1.2 (2006) Hizmetler için CMM v1.2 (2007) Kullanıcılardan gelen yaklaşık 2000 adet değişiklik isteği değerlendirilmiş ve bunların 750 den fazlası modele eklenmiştir. 6

7 Geliştirme için CMMI CMMI, geliştirme ve bakım etkinliklerinin hem ürünlere hem de hizmetlere uygulanabildiği bir referans modeli sunar. Geliştirme için CMMI referans modeli uygulamaları: proje yönetimi, süreç yönetimi, sistem yönetimi, donanım mühendisliği, yazılım mühendisliği ve geliştirme ve bakım aşamalarında kullanılan diğer destek süreçleri. 7

8 Geliştirme için CMMI Development for CMMI + IPPD (integrated product and process development) modeli geliştirme ve bakım faaliyetleri için bütünleşik grupların uygulamalarını ele alır. 8

9 CMMI Gösterimleri CMMI da iki çeşit model gösterimi vardır. Sürekli Gösterim (süreç alanı yetenekleri ile ilgilidir) Basamaklı Gösterim (organizasyonel olgunluk ile ilgilidir.) İki tür gösterimden organizasyona en uygun olan gösterim seçilebilir. Bir gösterimin diğer gösterime göre daha iyi olduğu söylenemez. Her bir gösterimin farklı avantajları vardır. 9

10 Sürekli Gösterim Bir organizasyonun problemli olan bir alanına ilişkin sürecini ya da süreçlerini iyileştirir. Bir organizasyonun iş hedefleri ile ilgili süreçlerini iyileştirir. Bir organizasyonun farklı süreçlerini farklı oranda iyileştirir. Başka firmalarla süreç alanlarına (SA) dayanan kıyaslamalar yapma imkanı verir. Sürekli Hedef Gösterimi Süreç Alanı 1 Seçilen Süreç Alanları Süreç Alanı 2 Süreç Alanı 3 Süreç Alanı 4 Süreç Alanı N CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Hedeflenen Yetenek Seviyeleri 10

11 Sürekli Gösterim Sürekli gösterimdeki yetenek seviyeleri (YS), bir süreç alanında hangi sırayla süreç iyileştirme yapılacağını tanımlar. Yetenek seviyeleri birbirlerinin üzerine inşa edilirler ve hangi sırada inşa edileceğine yönelik önerilen bir sıra vardır. Yetenek seviyeleri, süreç alanlarının içerdiği süreçleri iyileştirirken firmanızın gelişimini kayıt altına alıp, değerlendirip raporlamanıza olanak sağlar. 11

12 Basamaklı Gösterim Süreç alanları olgunluk seviyelerine göre düzenlenir. Basamak gösterim olgunluk seviyelerine göre süreç alanlarının uyarlanma sırasını tanımlanır. İyileştirmeler sırayla yapılır ve bir önceki olgunluk düzeyini bir sonrakine temel oluşturur.iyileştirmelerin yönü başlangıç seviyesinden mükemmellik seviyesine doğrudur. Başka firmalarla olgunluk seviyeleri (OS) açısından kıyaslama yapma imkanı verir. OS5 OS4 OS3 OS2 OS1 12

13 SÜREÇ ALANLARI SÜREÇ TANIMI TANIMI ALANI CAR Causal Analysis and Resolution Nedensellik Analizi ve Çözümleme CM Configuration Management Konfigürasyon Yönetimi DAR Decision Analysis and Resolution Karar Analizi ve Çözümleme Süreci IPM+IPPD Integrated Project Management +IPPD Bütünleşik Proje Yönetimi +IPPD MA Measurement and Analysis Ölçme ve Analiz OID Organizational Innovation and Kurumsal Yenilenme ve Yayılım Deployment OPD+IPPD Organizational Process Definition Kurumsal Süreç Tanımlama+IPPD OPF Organizational Process Focus Kurumsal Süreç Odağı OPP Organizational Process Performance Kurumsal Süreç Performansı OT Organizational Eğitim Kurumsal Eğitim PI Product Integration Ürün Tümleştirme PMC Project Monitoring and Control Proje İzleme ve Kontrol PP Project Planning Proje Planlama PPQA Process and Product Quality Süreç ve Ürün Kalite Güvence Assurance QPM Quantitave Project Management Niceliksel Proje Yönetimi RD Requirements Development İsterler Geliştirme REQM Requirements Management İsterler Yönetimi RSKM Risk Management Risk Yönetimi SAM Supplier Agreement Management Tedarikçi Anlaşma Yönetimi TS Technical Soluition Teknik Çözüm VAL Validation Geçerli Kılma VER Verification Doğrulama 13

14 CMMI Gösterimleri Basamaklı Gösterim Sürekli Hedef Gösterimi Olgunluk Seviyesi 5 Olgunluk Seviyesi 4 Süreç Alanı 1 Olgunluk Seviyesi 3 Seçilen Süreç Alanları Süreç Alanı 2 Süreç Alanı 3 Süreç Alanı 4 Süreç Alanı N REQM Olgunluk Seviyesi 2 CM PPQA MA SAM PMC PP CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Olgunluk Seviyesi 3 için tanımlanan süreç alanları Hedeflenen Yetenek Seviyeleri 14

15 CMMI Gösterimleri Sürekli Gösterim Basamaklı Gösterim Organizasyonların iş amaçlarına (ve/veya riskli alanların azaltılmasına) en uygun olan süreç iyileştirme sıralamasını yapmaları için fırsat verir. Organizasyonlara daha önceden tanımlanmış ve işlevselliği ispatlanmış süreç iyileştirme yöntemi sunar. Her bir süreç alanında kazanılan yeteneklerin Her bir olgunluk seviyesinde tanımlanan farkındalığını arttırır. belli bir yeteneğin organizasyonlara aktarılmasına yardımcı olacak bir dizi süreç alanı ile ilgilenir. Farklı süreçlerin farklı seviyelerde Süreç iyileştirme sonuçlarını belli bir işlevselliğini sürdürmeleri için iyileştirmelere olgunluk seviyesi ile ilişkili tek bir formda olanak tanır. özetler. ROI yi (yatırım geri dönüş oranı) hesaplayamayacak derecede yeni bir yaklaşımdır Sürekli gösterime kıyasla temelleri daha eski bir geçmişe dayandığından ROI yi temsil edecek vaka analizleri ve veriler mevcuttur. 15

16 SÜREÇ ALANLARI NEDİR? Süreç alanı bir uygulamalar grubudur. Öyle ki birlikte gerçekleştirildiklerinde belli bir alanda iyileştirme yapmak için gerekli görülen bir dizi amacı karşılar. Toplam 22 adet süreç alanı mevcuttur. 16

17 SÜREÇ TANIMI TANIMI ALANI CAR Causal Analysis and Resolution Nedensellik Analizi ve Çözümleme CM Configuration Management Konfigürasyon Yönetimi DAR Decision Analysis and Resolution Karar Analizi ve Çözümleme Süreci IPM+IPPD Integrated Project Management +IPPD Bütünleşik Proje Yönetimi +IPPD MA Measurement and Analysis Ölçme ve Analiz OID Organizational Innovation and Deployment Kurumsal Yenilenme ve Yayılım OPD+IPPD Organizational Process Definition Kurumsal Süreç Tanımlama+IPPD OPF Organizational Process Focus Kurumsal Süreç Odağı OPP Organizational Process Performance Kurumsal Süreç Performansı OT Organizational Eğitim Kurumsal Eğitim PI Product Integration Ürün Tümleştirme PMC Project Monitoring and Control Proje İzleme ve Kontrol PP Project Planning Proje Planlama PPQA Process and Product Quality Süreç ve Ürün Kalite Güvence Assurance QPM Quantitave Project Management Niceliksel Proje Yönetimi RD Requirements Development İsterler Geliştirme REQM Requirements Management İsterler Yönetimi RSKM Risk Management Risk Yönetimi SAM Supplier Agreement Management Tedarikçi Anlaşma Yönetimi TS Technical Soluition Teknik Çözüm VAL Validation Geçerli Kılma VER Verification Doğrulama 17

18 SÜREÇ ALANLARI NASIL TANIMLANIR? Amaç Bildirimi: Bir süreç alanının amacını belirten bir bilgi verici bileşendir. Bilgi Notları: Bir süreç alanında mevcut olan önemli kavramları belirten bir bilgi verici bileşendir. İlişkili Süreç Alanları: Birbiriyle ilişkili süreç alanlarını listeyen ve süreç alanları arasında üst seviye ilişkileri yansıtan bir bilgi verici bileşendir Bilişim Teknolojileri Enstitisü 18

19 SÜREÇ ALANLARI NASIL TANIMLANIR? Özel Amaçlar: Bir süreç alanını tamamen gerçekleştirmek için tanımlanan ve sadece o süreç alanına özgü özellikleri içeren bir gereken bileşendir. Genel Amaçlar: Bir süreç alanının gerçekleştirilmesi ve süreçlerin kurumsallaştırılmasında gerekli olan özelliklerin tanımıdır. Aynı amaç ifadesi birden fazla süreç alanına uygulanır. Bir genel amaç gereken bileşen olup bir süreç alanının karşılanıp karşılanmadığını belirlemek için denetleme aşamasında kullanılır. 19

20 SÜREÇ ALANLARI NASIL TANIMLANIR? Özel Pratikler: İlgili belli bir amacı yerine getirmekte önemli olduğu düşünülen bir faaliyetin tanımıdır. Özel pratikler bir süreç alanın amaçlarını karşılayacağı beklenen faaliyetleri belirler. Bir beklenen bileşendir. Tipik İş Ürünleri: Bir özel uygulamanın örnek çıktılarını listeler. Bir bilgi verici bileşendir. Alt Pratikler: Genel ya da özel uygulamaların yorumlanması ve gerçekleştirilmesine rehberlik oluşturan tanımlamalardır. 20

21 SÜREÇ ALANLARI NASIL TANIMLANIR? Genel Pratikler: Aynı uygulama birden fazla süreç alanına uygulanır. İlgili genel amacı yerine getirmekte önemli olduğu düşünülen bir faaliyetin tanımıdır. Bir beklenen bileşendir. Numaralandırma: Genel Amaçlar-GG, Özel Amaçlar-SG, Özel Uygulamalar-SP Genel Uygulamalar-GP 21

22 SÜREÇ ALANLARI NASIL TANIMLANIR? Örnek: Karar Analizi ve Çözümleme Süreci SG 1 Alternatifleri Değerlendir SP1.1 Karar Analizi için Kılavuz Oluştur SP1.2 Değerlendirme Kriterlerini Oluştur SP1.3 Alternatif Çözümleri Tanımla SP1.4 Değerlendirme Yöntemlerini Seç SP1.5 Alternatifleri Değerlendir SP1.6 Çözümleri Seç 22

23 SÜREÇ ALANLARI 1. Nedensellik Analizi ve Çözümleme (CAR-Causal Analysis and Resolution) 2. Konfigürasyon Yönetimi (CM-Configuration Management) 3. Karar Analizi ve Çözümleme Süreci (Decision Analysis and Resolution) 4. Bütünleşik Proje Yönetimi +IPPD (IPM+IPPD- Integrated Project Management +IPPD) 5. Ölçme ve Analiz (MA-Measurement and Analysis) 6. Kurumsal Yenilenme ve Yayılım (OID- Organizational Innovation and Deployment) 23

24 SÜREÇ ALANLARI 7. Kurumsal Süreç Tanımlama+IPPD (OPD+IPPD- Organizational Process Definition) 8. Kurumdal Süreç Odağı (OPF-Organizational Process Focus) 9. Kurumsal Süreç Performansı (OPP- Organizational Process Performance) 10. Kurumsal Eğitim (OT-Organizational Eğitim ) 11. Ürün Tümleştirme (PI-Product Integration) 12. Proje İzleme ve Kontrol (PMC-Project Monitoring and Control) 24

25 SÜREÇ ALANLARI 13. Proje Planlama (PP-Project Planning) 14. Süreç ve Ürün Kalite Güvence (PPQA-Process and Product Quality Assurance) 15. Niceliksel Proje Yönetimi (QPM-Quantitave Project Management) 16. İsterler Geliştirme (RD-Requirements Development) 17. İsterler Yönetimi (REQM-Requirement Management) 18. Risk Yönetimi (RSKM-Risk Management) 19. Tedarikçi Anlaşma Yönetimi (SAM-Supplier Agreement Management) 20. Teknik Çözüm (TS-Technical Soluition) 21. Geçerli Kılma (VAL-Validation) 22. Doğrulama (VER-Verification) 25

26 SÜREÇ ALANLARI Seviye 5 OID-Organizasyonel Yenilenme ve Yayılım CAR-Nedensellik Analizi ve Çözümleme Seviye 4 QPM-Niceliksel Proje Yönetimi OPP- Organizasyonel Süreç Performansı Seviye 3 IPM-Bütünleşik Proje Yönetimi RSKM-Risk Yönetimi OPD- Organizasyonel Süreç Tanımlama OPF- Organizasyonel Süreç Odaklanma OT-Organizasyonel Eğitim PI-Ürün Tümleştirme RD-İsterler Geliştirme TS-Teknik Çözümler Val-Geçerli Kılma Ver-Doğrulama DAR-Karar Analizi ve Çözümleme Seviye 2 PMC-Proje İzleme ve Kontrol PP-Proje Planlama SAM-Alt Yüklenici AnlaşmaYönetimi REQM-İsterler Yönetimi CM-Konfigürasyon Yönetimi MA-Ölçme ve Analiz PPQA-Süreç ve Ürün Kalite Güvence Proje Yönetimi Süreç Yönetimi Mühendislik Destek 26

27 SEVİYE NEDİR? Yetenek Seviyeleri: Sürekli gösterime ait olan bu seviyeler organizasyonel iyileştirmeler için ayrı ayrı süreç alanlarına uygulanır. 0 ile 5 arasında 6 adet yetenek seviyesi mevcuttur. Olgunluk Seviyeleri: Kesikli gösterime ait olan bu süreç alanları organizasyonel iyileştirmeler için birden fazla süreç alanlarına uygulanır. 1 ile 5 arasında 5 adet olgunluk seviyesi mevcuttur. 27

28 SEVİYE NEDİR? SEVİYE SÜREKLİ GÖSTERİM YETENEK SEVİYELERİ KESİKLİ GÖSTERİM YETENEK SEVİYELERİ SEVİYE 0 Tamamlanmamış Geçerli Değil SEVİYE 1 SEVİYE 2 SEVİYE 3 SEVİYE 4 SEVİYE 5 Var olan Yönetilen Tanımlı Niceliksel Yönetilen İyileştirilen Başlangıç Yönetilen Tanımlı Niceliksel Yönetilen İyileştirilen 28

29 YETENEK SEVİYELERİ Tamamlanmamış: Bir sürecin var olmaması yada kısmi var olması olarak tanımlanır. Sürecin özel amaçlarından en az biri karşılanmamaktadır. Bu seviyede genel amaçlar mevcut değildir. Kısmi olarak gerçekleştirilen bir sürecin kurumsallaştırılmasına gerek yoktur. Var Olan: Yönetilen: Tanımlı: Niceliksel Yönetilen : İyileştirilen: Bir süreç alanının özel amaçlarını karşılar. İş ürünlerinin oluşturulması için gerekli olan işleri destekler. Bu seviyede yapılan iyileştirmeler ilerki dönemlerde kaybedilebilir. Kurumsallaşma söz konusu değildir. Yönetilen süreç aslında var olan süreç temeli üzerine oturur. Bir politika çercevesinde planlanır ve yürütülür. Bu seviyede gerçekleştirilen uygulamalar kalıcı hale gelir. Bir organizasyonun standart süreç kütüphanesinden uyarlama kılavuzu referans alınarak türetilen ve yönetilen süreç seviyesinde olan süreçleridir. İş ürünlerini, metrikleri ve süreç iyileştirme bilgileri gibi organizasyonel süreç varlıklarına katkıda bulunur. Niceliksel yönetilen süreç bir tanımlı süreç olup istatistiksel ya da diğer sayısal teknikler kullanılarak kontrol edilirler. Kalite ve süreç performansına ilişkin sayısal hedefler tanımlanır ve bunlar sürecin yönetilmesinde bir kriter olarak kullanılır. Kalite ve süreç iyileştirme istatistiksel anlamda irdelenir ve tüm bir süreç yaşam döngüsü boyunca yönetilir. İyileştirilen süreç bir niteliksel yönetilen süreçtir. Süreç değişimlerinin kök nedenlerini ortaya çıkartarak süreçte iyileştirme yapmayı hedefler. Süreç performansının sürekli iyileştirilmesine odaklanır. 29

30 YETENEK SEVİYELERİ Bir süreç alanının yetenek seviyeleri genel pratiklerin uygulamaları boyunca belirlenir. Bir süreç alanının seviye 1 olması o süreç alanına ilişkin süreçlerin mevcut olduğunu gösterir. Bir süreç alanının seviye 2' ye yükselmesi ilgili süreçlerin mevcudiyetine ilişkin bir politika olduğunu gösterir. Sürecin gerçekleştirilmesi, kaynakların sağlanması, sorumlulukların atanması, eğitimin verilmesi ve seçilen iş ürünlerinin kontrolu için bir plan oluşturulur. Bir seviye 2 yetenek süreci planlanır ve izlenir. Bir süreç alanının seviye 3' e yükselmesi ilgili süreçlerle ilişkili organizasyonel standart süreçlerin olduğunu gösterir. Bir süreç alanının seviye 4' e yükselmesi o süreç alanının sayısal tekniklerle yönetilecek kadar önemli bir iş hedefine sahip olduğunu gösterir. Bir süreç alanının seviye 5' e yükselmesi o süreç alanına ait alt süreçlerin sabitlenmesi demektir. Süreçle ilgili değişimlerin kök nedenleri azaltılır. 30

31 OLGUNLUK SEVİYELERİ Başlangıç: Süreçler genelde rasgele ve problemlidir. Organizasyonlar çoğunlukla süreklerin gelişmesi için durağan bir çevre sağlamazlar. Burada başarı organizasyondaki kişisel özverilere bağlıdır ve süreçlerin kullanımı ile ilişkili değildir. Karmaşık bir ortamdır. Üretilen ürünler ve hizmetler görevlerini yerine getirse bile çoğunlukla bütçe ve zaman artışlarına sık sık raslanır. Olgunluk Seviyesi 1 olan organizasyonlar kriz dönemlerinde süreç uygulamalarını terk ederler. Bu tip organizasyonlar genelde sözlerini yerine getiremez. Başarılarını her zaman tekrar edemezler. Yönetilen: Süreçler planlanır ve belirlenen politikalara göre yürütülürler. Politikalar: süreç çıktılarını üretmek için eğitimli kişilerin çalıştırılması, ilgili paydaşların katılımı sağlanır, süreçler gözlemlenir, kontrol edilir ve gözden geçirilir. Bu aşamada mevcut süreç uygulamaları zamana dayanır. Projeler kayıt altına alnınmış planlara göre gerçekleştirilir ve yönetilir. Olgunluk seviyesi 2' de iş ürünleri tanımlanmış aşamalarda yönetime gösterilir. İş ürünleri kontrol edilir ve bunlar tanımlanmış süreç tanımlarını, prosedürleri ve standartları karşılar. Tanımlı: Süreçler standartlara, prosedürlere, araçlara ve yöntemlere göre tanımlanır. Organizasyonun standart süreçleri tanımlanır ve bunlar zamana dayanır. Bu standart süreçler organizasyonun içinde uyumu sağlar. Projeler uyarlama kılavuzlarını kullanarak organizasyonun standart süreçlerini kendilerine uyarlarlar. Olgunluk seviyesi 2 ile 3 arasıdaki en önemli fark standartlara, prosedürlere ve süreç tanımlarına bakış kapsamıdır. Olgunluk seviyesi 2 süreç tanımları ve prosedürler her süreç uygulamasında (farklı projelerde) farklıdır. Seviye 3' te ise bir projenin standartları, kuralları ve süreç tanımları organizasyonun standart süreçlerinden uyarlanır. Diğer bir fark, olgunluk seviyesi 3'te süreçler seviye 2'ye göre daha keskin tanımlanır. Tanımlı bir süreç kesinlikle amaç, girdileri, kriterleri, faaliyetleri, sorumlulukları, metrikleri, doğrulama adımlarını, çıktıları, ve çıkış kriterlerini tanımlar. Süreç faaliyetleri, iş ürünleri ve metrikleri arasındaki ilişkileri irdeleyerek süreci daha proaktif yönetir. Organizasyonlar seviye 2 süreç alanlarına göre daha fazla olgundur. Genel amaç 3 ile ilişkili genel uygulamalar olgunluk seviyesi 3' e gelmek amacıyla gerçeklenir. 31

32 OLGUNLUK SEVİYELERİ Niceliksel Yönetilen: Organizasyonlar ve projeler kalite ve süreç performansları için sayısal hedefleri oluşturur ve bu hedefleri süreçlerin yönetiminde bir kriter olarak kullanır. Sayısal hedefler müşteri, son kullanıcı, organizasyon ve süreç uygulayıcılarının ihtiyaçları göz önünde bulundurularak oluşturulur. Kalite ve süreç performansları istatistik anlamda incelenir ve sürecin yaşam döngüsü boyunca yönetilir. Seçilen belli alt süreçlere ilişkin metrikler toplanır ve bunlar istatistiksel yöntemlerle analiz edilir. Kalite ve süreç performans metrikleri organizasyonun ölçme kütüphanesine eklenir. Böylece olay temelli karar verme sürecinde bunlardan yararlanılabilir. Süreç değişimlerindeki özel nedenler tanımlanır ve bu özel nedenlerin kaynakları gelecekte oluşabilecek sıkıntıları önlemek amacıyla düzeltilir. Olgunluk seviyesi 3 ile 4 arasındaki en önemli fark süreç performansının tahmin edilebilmesidir. Seviye 4'te süreç performansları istatistiksel ve diğer sayısal teknikler kullanılarak kontrol edilir ve bunlar önceden tahmin edilebilir. Seviye 3' te ise tahminler niteldir. İyileştirilen: Seviye 5 organizasyonları süreç değişimlerin temel (kök) nedenini irdeleyerek süreçlerini sürekli bir şekilde sayısal olarak iyileştirir. Organizasyonun sayısal süreç iyileştirme hedefleri belirlenir ve süreç iyileştirme yönetimde kriter olarak kullanılır. Uygulanan süreç iyileştirme etkileri ölçülür ve sayısal süreç iyileştirme hedeflerine göre karşılaştırılır. Hem organizasyonun standart süreçleri hemde tanımlı süreçler ölçülebilir iyileştirme faaliyetlerinin kapsamındadır. Olgunluk seviyesi 4 ile 5 arasındaki en kritik fark adreslenen süreç değişinin tipidir. Olgunluk seviyesi 4' te organizasyonlar süreç değişimlerinin özel nedenlerine ve sonuçların istatistiksel tahminlerine odaklanır. Bu seviyede süreçler sonuç tahminleri yapsalar bile bu sonuçlar daha önceden belirlenen hedeflerin başarılmasında yeterli olmayabilir. Olgunluk seviyesi 5' te organizasyonlar süreç değişimlerinin kök nedenlerine odaklanır ve süreç performanslarını iyileştirmek ve tanımlanan sayısal süreç iyileştirme hedeflerini başarmak için süreci değiştirir. 32

33 GENEL AMAÇLAR VE PRATİKLER Genel amaçlar tüm süreç alanlarına uygulanan gerekli model elemanlarıdır. İyileştirme için amaçlanan yetenek seviyesi, ilgili süreç alanına uygulanacak genel amaçları ve pratikleri belirler. 33

34 GENEL AMAÇLAR VE PRATİKLER Amaç 1 Amaç 2 Amaç 3 Amaç 4 Amaç 5 GP 1.1 GP 2.1 GP 3.1 GP 4.1 GP 5.1 GP 2.2 GP 3.2 GP 4.2 GP 5.2 GP 2.3 GP 2.4 GP 2.5 GP 2.6 GP 2.7 GP 2.8 GP 2.9 GP

35 GENEL AMAÇLAR VE PRATİKLER Basamaklı gösterimde sadece genel amaçlar 2 ve 3 uygulanır. Olgunluk seviyesi 2 ye ulaşmak için bu seviyeye ait süreç alanlarına genel amaç 2 ve onun genel pratikleri uygulanır. Genel amaç 4 ve 5 için bu seviyelere ait genel amaçlar ve pratikler kullanılmaz. Çünkü, tüm süreç alanlarının tanımlanmış seviyenin üzerine çıkartılması pratik değildir. Sadece seçilen süreçler ve onların alt süreçleri niceliksel olarak yönetilir ve iyileştirilir. Seçilen süreçler ve alt süreçler seviye 4 ve 5 deki süreç alanları olarak adreslenir. 35

36 HEDEF PROFİLLER VE EŞDEĞER BASAMAKLANDIRMA SÜREÇ ALANLARI KISALTMA OS YS1 YS2 YS3 YS4 YS5 İsterler Yönetimi Proje Planlama REQM PP 2 2 Proje İzleme ve Kontrol Alt Yüklenici Anlaşma Yönetimi Ölçme ve Analiz PMC SAM MA HEDEF PROFİLİ 2 Süreç ve Ürün Kalite Güvence PPQA 2 Konfigürasyon Yönetimi CM 2 İsterler Geliştirme Teknik Çözümler RD TS 3 3 HEDEF PROFİLİ 3 Ürün Tümleştirme PI 3 Doğrulama VER 3 Geçerli Kılma VAL 3 Kurumsal Süreç Odağı OPF 3 Kurumsal Süreç Tanımlama + IPPD OPD+IPPD 3 Kurumsal Eğitim OT 3 Bütünleşik Proje Yönetimi + IPPD IPM+IPPD 3 Risk Yönetimi RSKM 3 Karar Analizi ve Çözümleme Süreci DAR 3 Kurumsal Süreç Performansı OPP 4 Niceliksel Proje Yönetimi QPM 4 HEDEF PROFİLİ 4 Kurumsal Yenilenme ve Yayılım OID 5 Nedensellik Analizi ve Çözümleme CAR 5 HEDEF PROFİLİ 5 36

37 HEDEF PROFİLLER VE EŞDEĞER KADEMELENDİRME Eşdeğer Kademelendirme Kuralları: Olgunluk seviyesi 2 olmak için,olgunluk seviyesi 2 için tanımlanmış tüm süreç alanları yetenek seviyesi 2 veya üstü olmalı. Olgunluk seviyesi 3 olmak için, olgunluk seviyesi 2 ve 3 için tanımlanmış tüm süreç alanları yetenek seviyesi 3 veya üstü olmalı. Olgunluk seviyesi 4 olmak için, olgunluk seviyesi 2,3 ve 4 için tanımlanmış süreç alanları yetenek seviyesi 3 veya üstü olmalı. Olgunluk seviyesi 5 olmak için,tüm süreç alanları yetenek seviyesi 3 veya üstü olmalı. 37

38 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Süreç alanları dört kategoride sınıflandırılabilir. Süreç Yönetimi Proje Yönetimi Mühendislik Destek Süreç alanları bu şekilde sınıflandırılsa bile içinde bulundukları sınıflardan ayrı olarak birbirleriyle ilişki içindedir. Örnek: Karar analizi ve çözümleme süreci ile teknik çözümler süreci 38

39 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Süreç Yönetimi Süreç yönetimi süreç alanları tanımlama, planlama, yayma, gerçekleme, izleme, kontrol etme, değerlendirme, ölçme ve süreç iyileştirme ile ilişkili projeler arası faaliyetleri içerir. Süreç Yönetimi süreç alanları: Kurumsal Süreç Odağı Kurumsal Süreç Tanımlama + IPDD Kurumsal Eğitim Kurumsal Süreç Performansı Kurumsal Yenilenme ve Yayılım 39

40 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Süreç Yönetimi Süreç Alanları Temel süreç yönetimi süreç alanları en iyi uygulamaların, kurumsal süreç varlıklarının ve organizasyon içinde öğrenmenin kayıt altına alınması ve paylaşılmasına yönelik organizasyona bir yetenek kazandırmayı amaçlar. 40

41 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Süreç Yönetimi Süreç Alanları Üst düzey yönetim Organizasyonun süreç ihtiyaçları ve amaçları Kurumsal Eğitim Standart süreçlerde ve varlıklarda projelerin ve destek grupların eğitimi Organizasyonun iş hedefleri Standart süreçler ve diğer varlıklar Eğitim ihtiyaçları Kurumsal Süreç Odağı Kaynaklar ve koordinasyon Kurumsal Süreç Tanımlama + Tümleşik Ürün ve Süreç Geliştirme Standart süreç, iş çevresi standartları ve diğer varlıklar Enformasyonun iyileştirilmesi (ör: alınan dersler, veriler gibi) Proje Yönetimi, Desteği ve Mühendislik süreç alanları Süreç iyileştirme önerileri, Süreç tanımlama, değerlendirme ve yayma için katılım 41

42 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Süreç Yönetimi Süreç Alanları Kurumsal Süreç Odağı: Bir organizasyonda mevcut süreçlerin ve süreç varlıklarının zayıf ve güçlü yanları ortaya çıkartılarak kurumsal süreç iyileştirme faaliyetlerinin planlanması, gerçekleştirilmesi ve yayılması konusunda o organizasyona yardımcı olur. Süreç iyileştirme önerileri, süreç ölçümleri, süreçlerin uyarlanması sırasında edinilen deneyimler, süreç ve ürün değerlendirme sonuçları ile organizasyonun süreçlerine ilişkin iyileştirmeler tespit edilir. 42

43 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Süreç Yönetimi Süreç Alanları Kurumsal Süreç Tanımlama: Bir organizasyon süreç ihtiyaçları ve amaçları doğrultusunda standart süreçlerinin, iş ortamı standartlarının ve diğer varlıklarının oluşturulması ve devamlılığının sağlanmasıdır. Diğer organizasyonel varlıklar: yaşam döngüsü modelleri, süreç uyarlama kılavuzu ve süreçlerle ilişkili dokümantasyon ve veriler. 43

44 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Süreç Yönetimi Süreç Alanları Kurumsal Eğitim: Bir organizasyonda hem stratejik eğitim ihtiyacı hemde projeler ve destek grupları arasında en çok kullanılan taktik seviyede eğitim ihtiyacını tanımlar. Eğitim sürecinin ana elemanları: yönetilebilir eğitim geliştirme programı, dokümante edilen planlar, ilgili konuda bilgisi olan kişiler ve eğitimin etkinliğini ölçen yöntemler. 44

45 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Süreç Yönetimi Süreç Alanları Kalite ve süreç performansının tanımlanmış sayısal hedeflere göre başarılması adına sağlanan yetenek iyileştirme destekleridir. Organizasyon İyileştirme Kurumsal Yenilik ve Yayılım Kalite ve süreç performansı amaçları, ölçüleri, dayanakları ve modelleri Üst düzey yönetim İş amaçlarını başarmaya yönelik gelişim Kurumsal Süreç Performansı Kalite ve süreç performansı amaçları, ölçüleri, dayanakları ve modelleri Pilot çalışması yapılan iyileştirmelerden gelen maliyet ve fayda verileri Proje Yönetimi, Desteği ve Mühendislik süreç alanları Temel ölçüler Süreç performansı ve yetenek verisi Standart süreçleri ve diğer varlıkları geliştirme ve yayma becerisi Temel Süreç Yönetimi süreç alanları 45

46 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Süreç Yönetimi Süreç Alanları İleri süreç yönetimi süreç alanları, süreçlerin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması ve varlıkların desteklenmesine yönelik geliştirilen yeteneklere bağımlıdır. Temel süreç yönetimi süreç alanları bize bu yeteneği sunar. 46

47 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Süreç Yönetimi Süreç Alanları Kurumsal Süreç Performansı süreç alanı: Bir organizasyonun iş hedeflerinden doğan kalite ve süreç performansları için sayısal hedefler sunar. Bir organizasyon projeler ve destek grupları için ortak metrikler, süreç performans altlıkları ve süreç performans modelleri oluşturur. Bu kurumsal varlıklar hem projelere hem de destek gruplarına kritik alt süreçlerin istatistiki yönetimi ve niceliksel proje yönetimi kapsamında destek verir. Organizasyon bu tanımlanmış süreçlerden toplanan süreç performansı verilerini analiz eder ve ürün ve hizmet kalitesine ve organizasyonun standart süreçlerinin performansına yönelik sayısal bir anlayış geliştirir. 47

48 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Süreç Yönetimi Süreç Alanları Kurumsal Yenilenme ve Yayılım süreç alanı: Bir organizasyonun kalite ve süreç performans hedeflerini yakalayabilme yeteneğinin geliştirilmesi amacıyla birbirini izleyen ve yenilikçi iyileştirmelerin seçilmesi ve yaygınlaştırılmasıdır. Artımsal ve yenilikçi iyileştirmelerin tanımlanması ise işletme değerlerini ve hedeflerini iyi bilen ve yetki sahibi kişilerin katılımı ile mümkündür. Seçilen iyileştirmelerin yaygınlaştırılması bunların olası faydalarının ve maliyet öngörülerinin sayısal bir şekilde yapılması ile mümkündür. 48

49 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Proje Yönetimi Proje yönetimi süreç alanları planlama, izleme ve kontrol gibi proje yönetimi faaliyetlerini içerir. Proje Yönetimi süreç alanları: Proje Planlama Proje İzleme ve Kontrol Alt Yüklenici Anlaşma Yönetimi Bütünleşik Proje Yönetimi + IPPD Risk Yönetimi Niceliksel Proje Yönetimi 49

50 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Proje Yönetimi Süreç Alanları Proje planlarının oluşturulması ve devamlılığının sağlanması, taahhütlerin oluşturulması ve devamlılığının sağlanması, plana göre geliştirmelerin izlenmesi, düzeltici faaliyetlerin alınması ve altyüklenici anlaşmalarının yönetimini kapsar. 50

51 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Proje Yönetimi Süreç Alanları Düzeltici faaliyet Proje İzleme ve Kontrol Süreç ve ürün değerlendirmeleri, ölçmeleri ve analizlerinin durumu, önemli noktaları ve sonuçları Düzeltici faaliyet Yeniden planlama Neyin gözleneceği Neyin oluşturulacağı Gözden geçirmelerin ve gözlemlerin durumu, önemli noktaları ve sonuçları Proje Planlama Neyin yapılacağı Taahhütler Mühendislik ve Destek süreç alanları Planlar Ölçme ihtiyaçları Tedarikçi Anlaşması Yönetimi Tedarikçi Anlaşması Ürün bileşen isterleri, teknik konular, bitirilmiş proje bileşenleri ve gözden geçirmelerle testlerin kabulü Tedarikçi 51

52 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Proje Yönetimi Süreç Alanları Planlama ürünü ve projeyi tanımlayan isterler ile başlar. Proje planları çok çeşitli yönetim ve geliştirme faaliyetlerini içerir. Proje planları ve proje ile ilgili diğer planlar beraber gözden geçirilir. Örnek: konfigürasyon planı, doğrulama ve ölçme ve analiz. Proje izleme ve kontrol süreç alanı faaliyetlerin izlenmesi ve düzeltici faaliyetlerin uygulanması aşamalarından oluşur. Proje planları proje izleme seviyelerini, gelişim gözden geçirmelerinin sıklığını ve gelişim izlemede kullanılan metrikleri belirtir. Gelişim o anki durumun plana göre karşılaştırılmasıdır. Plan ile gerçek durumun fark gösterdiği durumda düzeltici faaliyetler uygulanır. 52

53 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Proje Yönetimi Süreç Alanları Alt yüklenici anlaşma yönetimi süreç alanı işin bir kısmının alt yüklenicilere verilmesi durumunda projenin tedarik ihtiyaçlarının belirlenmesi ve yönetimidir. Alt yükleniciler seçilir ve altyüklenici anlaşması imzalanır. Alt yüklenicinin gelişimi ve performansı ilgili ürünleri ve süreçleri izleyerek kontrol edilir. Gerekli durumlarda anlaşma tekrardan gözden geçirilip düzeltilir. Alt yüklenicinin ürünleri için kabul gözden geçirmeler ve testler yapılır. 53

54 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Proje Yönetimi Süreç Alanları Organizasyonun standart süreçlerinden uyarlanan süreçleri, organizasyonun standart iş ortamından uyarlanan proje iş ortamını, ilgili paydaşlarla olan koordinasyonu ve işbirliğini, risklerin yönetimini,projelerin bir arada tutulmasına yönelik bütünleşik takımların oluşturulmasını ve projenin tanımlanan süreçlerinin niceliksel yönetimini kapsar. 54

55 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Proje Yönetimi Süreç Alanları Süreç performans amaçları, dayanakları ve modelleri Süreç Yönetimi süreç alanları İstatistiki veri yönetimi Organizasyonun standart süreçleri, iş ortamı standartları ve destek varlıklar TÜSG kuralları ve yönergeleri Takımları oluşturmak için ürün mimarisi Öğrenilen dersler, planlama ve performans verisi Niceliksel amaçlar, alt süreçlerin istatistiki olarak yönetilmesi, oluşturulan projeler, ve tanımlanmış süreç Tümleşik Proje Yönetimi + Tümleşik Ürün ve Süreç Geliştirme (TÜSG) Projenin Tanımlanmış süreçleri ve iş ortamı Niceliksel Proje Yönetimi Koordinasyon, taahhütler ve çözümlenecek konular Projenin paylaşılan vizyonu Proje performans verisi Mühendislik ve destek süreçler için tümleşik takımlar Stabil olmayan projelerde risk korunmasızlığı Belirlenmiş riskler Projenin oluşturulmuş ve tanımlanmış süreçleri Risk Yönetimi Risk taksonomileri ve parametreleri, risk durumu, risk azaltma planları, ve düzeltici faaliyet Mühendislik ve Destek süreç alanları Temel Proje Yönetimi süreç alanları 55

56 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Proje Yönetimi Süreç Alanları Bütünleşik proje yönetimi süreç alanı organizasyonun standart süreçlerinden uyarlanan süreçleri oluşturur ve devamlılığını sağlar. Projeler tanımlanmış süreçlere göre yönetilir. Projeler organizasyonun süreç varlıklarına katkıda bulunur. İlgili paydaşların zamanında iş ürünlerini teslim ettiklerinden emin olunur. Bu ise paydaşların katılımının yönetimi ile sağlanır. Yönetim faaliyetler: kritik bağlılıkların tanımlanması, bu konuda anlaşmaya varılması ve izlenmesi ve proje ile ilgili paydaşlar arasındaki koordinasyon sorunlarının çözülmesi. 56

57 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Proje Yönetimi Süreç Alanları +IPPD ilavesi: Bir projenin vizyonunun paylaşılması, bütünleşik takım yapılandırılmasının oluşturulması ve projenin iş ürünlerinin üretilmesine yönelik bu takımların kurulması ve koordinasyonun sağlanması. Risk tanımlama ve izleme proje planında ve proje izleme ve kontrol süreç alanlarında kapsansa bile risk yönetimi süreç alanı ileriye dönük daha kapsamlı faaliyetleri içerir. Risk tanımlama, risk değerlendirme ve riskleri azaltma ya da kurtulma faaliyetleri gibi. 57

58 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Proje Yönetimi Süreç Alanları Niceliksel proje yönetimi süreç alanı süreç performansı ve ürün yönetimi için sayısal ve istatistiki yöntemlerin uygulanmasını adresler. Projelere özgü kalite ve süreç performans hedefleri organizasyonlar tarafından oluşturulan hedeflerdir. 58

59 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Mühendislik süreç alanları mühendislik disiplinleri arasında paylaşılan geliştirme ve bakım faaliyetlerini kapsar. Mühendislik süreç alanları genel mühendislik terimleri kullanılarak yazıldığından ürün geliştirme sürecine dahil olan herhangi bir teknik disiplinde (yazılım mühendisliği ve mekanik mühendisliği gibi) süreç iyileştirmede bu süreçleri uygulayabilir (cmmi for development 1.2, sayfa 58). 59

60 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Mühendislik süreç alanları farklı mühendislik disiplinlerini tek bir ürün geliştirme süreci ile birleştirir ve ürün odaklı süreç iyileştirme stratejisini destekler. Böyle bir strateji belli bir teknik disiplini hedef almak yerine gerekli iş hedeflerine odaklanır. Mühendislik süreç alanları geliştirme aşamasındaki (yazılım ürünleri, donanım ürünleri, hizmetleri ve süreçler) herhangi bir ürünün ve hizmetin geliştirmesine uygulanır (cmmi for development 1.2, sayfa 58). 60

61 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları Mühendislik süreç alanları: İsterler Geliştirme İsterler Yönetimi Teknik Çözüm Ürün Tümleştirme Doğrulama Geçerli Kılma 61

62 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları İsterler Yönetimi İsterler Ürün ve ürün bileşenleri isterleri İsterlerin Geliştirilmesi Alternatif çözümler Teknik Çözüm Ürün Bileşenleri Ürün Tümleştirme Ürün Müşteri İsterler Ürün bileşenleri, iş ürünleri, doğrulama ve geçerleme raporları Doğrulama Geçerleme Müşteri isterleri 62

63 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları İsterler Geliştirme süreç alanı müşteri ihtiyaçlarını tanımlar ve bunları ürün isterlerine dönüştürür. Ürün isterleri üst düzey kavramsal çözümler oluşturmak için analiz edilir. Ürünü tanımlamada yardımcı olan diğer isterler türetilir ve ürün parçalarına atanır. Ürün ve ürün parçalarına ait isterler ürünün performansını, tasarım özelliklerini, doğrulama isterlerini belirler. 63

64 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları İsterler Geliştirme süreç alanı isterlerin ürün mimarisine, ürün parçalarının tasarımına ve ürünün kendisine dönüştürüldüğü Teknik Çözüm süreç alanı için gerekli olan isterleri sağlar. İsterler ayrıca ürün parçalarının birleştirildiği ve arayüzlerin arayüzü isterlerini sağlayıp sağlamadığının doğrulandığı Ürün Tümleştirme süreç alanınada girdi sağlar. 64

65 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları İsterler Yönetimi süreç alanı isterlerin devamlılığını sağlar. İsterler değişikliğinin takip ve kontrol edilmesi için faaliyetleri tanımlar ve ilgili planların ve verilerin güncellenmesini sağlar. Müşteriden elde edilen isterler ürün parçalarının ve ürünün oluşturulmasına kadar tüm aşamalarda izlenir. İsterler Yönetimi isterlerde yapılan bir değişikliğin proje planlarına, faaliyetlere ve diğer iş ürünlerine yansıtılmasını sağlar. Bu döngü diğer mühendislik süreç alanlarınıda etkileyebilir. Bu nedenle isterler yönetimi dinamik ve süreklilik içeren bir süreç alanıdır. İsterler Yönetimi süreç alanı mühendislik tasarım sürecinin oluşturulmasına ve kontroluna temel oluşturur. 65

66 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları Teknik Çözümler süreç alanı Ürün Tümleştirme ve Tedarikçi Anlaşma Yönetimi süreç alanı tarafından kullanılacak ürün parçaları için teknik çözümleri geliştirir. Alternatif çözümler tanımlanan kriterlere göre en iyi tasarımın seçilmesi kapsamında incelenir. Kriterler ürünlere, ürün tipine bağımlılığı, operasyonel çevreye, performans isterlerine, destek isterlerine, maliyete ve teslimat zamanına göre farklılık gösterir. Son çözümün seçimi aşamasında Karar Analizi ve Çözümleme süreç alanına başvurulur. 66

67 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları Teknik Çözümler süreç alanı tasarım ve son tümleştirmenin oluşturulması aşamasında gözden geçirmelerin ve tasarım doğrulamanın yapıldığı Doğrulama süreç alanındaki belli uygulamalara başvurur. 67

68 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları Doğrulama süreç alanı seçilen iş ürünlerinin ilgili isterleri karşılayıp karşılamadığına bakar. Doğrulama süreç alanı iş ürünlerini ve iş ürünlerinin ilgili isterlere göre üretildiğini doğrulayan yöntemleri belirler. Doğrulama süreç alanı ürün parçalarının doğrulandığı aşamadan başlar ve tümleştirilmiş son ürün aşamasında sonlanır. Bu ardışıl bir süreçtir. Doğrulama gözden geçirmeleri de adresler. Gözden geçirme yaşam döngüsünün erken aşamalarında hatalardan kurtulmak amacıyla geliştirilmiş bir yöntemdir. 68

69 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları Geçerleme süreç alanı iş ürünlerinin müşteri gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığına bakar. Geçerleme hem operasyonel bir ortamda hem de simülasyon ortamında gerçekleştirilebilir. Bu süreç alanının en kritik noktası müşteri ile doğru bir koordinasyon kurulmasıdır. Geçerleme süreç alanı ürünlerin, ürün parçalarının, ara iş ürünlerinin ve süreçlerini kapsar. 69

70 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreç Alanları Ürün Tümleştirme süreç alanı en iyi tümleştirme sıralamasını oluşturmayı, ürün parçalarını tümleştirilmeyi ve son ürünün müşteriye teslim edilmesini kapsar. Ürün Tümleştirme süreç alanı hem doğrulama hem de geçerli kılma uygulamalarını kullanır. Doğrulama uygulamaları ürün tümleştirme için önceliği olan arayüzleri ve arayüzü isterlerini doğrular. Bu tümleştirme süreci için gerekli bir adımdır. Operasyonel ortamda ürün tümleştirme aşamasında Doğrulama süreç alanının uygulamaları kullanılır. 70

71 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreçlerinin Özyinelemesi (Recursion) ve Yinelemesi (Iteration) Özyineleme bir sistemi oluşturan sistem parçalarına bir sürecin uygulanması ile oluşur. Bir uygulamanın çıktısı aynı sistemde bir sonraki seviye için girdi teşkil eder. Örnek: Doğrulama süreci nihai bitmiş ürüne, bu ürünün ana parçalarına ve hatta ana parçaları oluşturan alt parçalara uygulanır. Doğrulama sürecinin hangi seviyeye kadar uygulanacağı ürünün karmaşıklık derecesi ve büyüklüğü ile alakalıdır. 71

72 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreçlerinin Özyinelemesi (Recursion) ve Yinelemesi (Iteration) Yineleme süreçlerin aynı sistem seviyesinde tekrarlanması ile oluşur. İlgili bir sürece bilgi aktaran bir başka sürecin uygulanması ile yeni bilgi üretilir. Bu yeni bilgi ile ortaya çıkan sorular süreç tamamlanmadan çözümlenmesi gerekir. Örnek: yineleme en çok isterler geliştirme ile teknik çözüm süreçleri arasında oluşur. Yineleme bir sonraki süreci uygulamadan önce kalite kriterlerinin tutturulmasını sağlar. 72

73 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreçleri Özyinelemesi (Recursion) ve Yinelemesi (Iteration) Mühendislik süreçleri bir ürüne tekrar tekrar uygulanabilir. Müşteriye ürünü teslim etmeden önce bu mühendislik süreçlerinin doğru işlevi yerine getirip getirmediğinden emin olunur. Mühendislik süreçleri bir ürünün parçalarına uygulanır. Doğrulama ve geçerleme süreçlerinden kaynaklanan sorular İsterler Geliştirme ve Ürün Tümleştirme süreçleri tarafından çözümlenebilir. Bu süreçlere uygulanan özyineleme ve yineleme faaliyetleri yardımıyla, müşteriye teslim edilmeden, önce bir ürünün tüm parçalarının kalitesinden emin olunur. 73

74 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Mühendislik Süreçleri Özyinelemesi (Recursion) ve Yinelemesi (Iteration) MÜŞTERİ İSTERLER GELİŞTİRME TEKNİK ÇÖZÜM ÜRÜN TÜMLEŞTİRME MÜŞTERİ MÜŞTERİ İSTERLERİ SİSTEM İSTERLERİ ÜST DÜZEY TASARIM DETAYLI TASARIM KODLAMA VE BİRİM TEST TÜMLEŞTİRME SİSTEM/SAHA TEST İŞ ÜRÜNLERİ/ ANA ÜRÜN/ALT ELEMANLAR NİHAİ BİTMİŞ ÜRÜN DOĞRULAMA GEÇERLİ KILMA 74

75 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Destek Süreç Alanı Destek süreç alanı ürün geliştirme ve bakıma destek veren faaliyetleri kapsar. Diğer süreçlerin gerçekleştirilmesinde kullanılan süreçleri adresler. Bir organizasyonda daha genel amaçlı uygulanan süreçlerdir. Örnek: PPQA tüm süreç alanlarında uygulanır. Destek süreç alanları: Konfigürasyon Yönetimi Süreç ve Ürün Kalite Güvence Ölçme ve Analiz Karar Analizi ve Çözümleme Nedensellik Analizi ve Çözümleme 75

76 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Destek Süreç Alanları Temel Destek süreç alanları tüm süreçler tarafından kullanılan temel destek fonksiyonlarını adresler. Bütün Destek süreç alanları girdi için diğer süreç alanlarına ihtiyaç duysalar bile Temel Destek süreç alanları birkaç genel pratiğin uygulanmasını destekler. Ölçmeler ve Analizler Kalite ve uygunsuzluk durumları MA TÜM SÜREÇ ALANLARI PPQA Bilgi İhtiyacı Konfigürasyon öğeleri ve değişiklik istekleri Süreçler, iş ürünleri, standartlar ve prosedürler. Dayanaklar ve denetleme raporları CM 76

77 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Destek Süreç Alanları Ölçme ve Analiz süreç alanı sağladığı özel pratikler vasıtasıyla organizasyonlara ve projelere ölçme ihtiyaçlarına ve amaçlarına uygun destek verir. Ölçme ve analiz sonuçları karar almada ve gerekli düzeltici faaliyetlerin yürütülmesinde kullanılır. Süreç ve Ürün Kalite Güvence süreç alanı gerçekleştirilen süreçleri, iş ürünlerini ve hizmetleri kullanılan süreç tanımlarına, standartlara ve prosedürlere göre değerlendirerek tüm süreç alanlarına destek verir. 77

78 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Destek Süreç Alanları PPQA süreç alanı tüm proje yaşam döngüsü boyunca ele alınan süreçleri ve iş ürünlerini yönetim ve proje personeli düzeyinde inceleyerek/gözlemleyerek ürünlerde ve hizmetlerde yüksek kaliteye ulaşmaya destek verir. Konfigürasyon Yönetimi süreç alanı konfigürasyon tanımlama, konfigürasyon kontrolu, konfigürasyon durum hesabı ve konfigürasyon denetlemeleri gibi faaliyetleri kullanarak iş ürünlerinin bütünlüğünü oluşturur ve bunun devamlılığını sağlar. Konfigürasyon yönetimi altında olan iş ürünleri : nihai ürün, tanımlanan iç iş ürünleri, araçlar ve ürünü tanımlayan ve gerçekleştiren diğer öğeler. 78

79 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER Temel Destek Süreç Alanları Örnek: planlar, süreç tanımları, isterler, tasarım bilgileri, çizimler, ürün özellikleri, kodlar, derleyiciler, ürün veri dosyaları ve ürüne ait teknik yayınlar. 79

80 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Destek Süreç Alanları İleri Destek süreç alanları projelere ve organizasyona gelişmiş düzeyde destek sağlar. Bu süreç alanları diğer süreç alanlarının özel girdilerine ve pratiklerine bağlıdır. Süreç İyileştirme Önerileri Resmi değerlendirme CAR TÜM SÜREÇ ALANLARI DAR Hatalar ve diğer problemler Seçilen konu 80

81 SÜREÇ ALANLARI ARASINDA İLİŞKİLER İleri Destek Süreç Alanları Nedensellik Analizi ve Çözümleme süreç alanı: Proje elemanları seçilen hataların ya da problemlerin nedenlerini tanımlar ve gelecekte bunların oluşmasını önleyici faaliyetleri yürütür. Hataların nedenlerini tanımlamada projenin tanımlanmış süreçleri kullanılırken yaratılan süreç iyileştirme önerileri organizasyonun standart süreç setini hedef alır. Karar Analizi ve Çözümleme süreç alanı hangi konuların resmi değerlendirme sürecine tabi tutulacağını belirler. 81

82 BÖLÜM 2 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER VE SÜREÇ ALANLARI

83 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI Kurumsallaştırma kavramı süreç iyileştirme için oldukça önemlidir. Genel amaçlar ve pratiklerden bahsederken kurumsallaşma bir sürecin işleyişinin benimsendiğini gösterir. Bu sürecin gerçekleştirilmesi aşamasında bir taahhüt ve tutarlılık mevcuttur. Kurumsallaşmış bir sürecin zamana dayanması daha muhtemeldir. 83

84 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI Süreç ile ilgili isterler ve hedefler değiştiğinde sürecin uygulanmasına yönelik değişikliklerde gerekli olabilir. Genel pratikler kurumsallaşma şeklini belirleyen faaliyetleri tanımlar. Kurumsallaşma derecesi genel amaçların içinde şekillendirilir. Genel Amaçlar Süreç Kademesi GG 1 GG 2 GG 3 Var Olan Yönetilen Tanımlı GG 4 GG 5 Niceliksel Yönetilen İyileştirilen 84

85 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI VAR OLAN SÜREÇ: İş ürünlerinin üretilmesi için gerekli olan faaliyeti/görevi yerine getirir. Süreç alanının özel amaçları tatminkardır. 85

86 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI YÖNETİLEN SÜREÇ: Yönetilen bir süreç VAR OLAN bir süreçtir. Planlanır ve belli bir politikaya göre yürütülür. Doğru kaynağı tahsis etmek için çalışanlara eğitim verilir. İlgili paydaşların katılımı sağlanır. İzlenir ve kontrol edilir. Süreç tanımına bağlılık değerlendirilir. 86

87 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI YÖNETİLEN SÜREÇ: Bir sürecin yönetimi onun kurumsallaşması ve tanımlanan diğer özel süreç hedeflerinin (maliyet, zaman ve kalite hedefleri gibi) yerine getirilmesi ile ilişkilidir. Süreçle ilgili isterler ve hedefler organizasyon tarafından oluşturulur.iş ürünlerinin durumu ve hizmetlerin teslimatı daha önceden tanımlanan adımlarda üst düzey yönetimle gözden geçirilir. İşin gerçekleştirilmesine yönelik taahhütler verilir ve bunlar paydaşlarla gözden geçirilir. 87

88 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI YÖNETİLEN SÜREÇ: İş ürünleri gözden geçirilir ve kontrol edilir. İş ürünlerinin tanımlanan isterleri karşılayıp karşılamadığına bakılır. Bir sürecin var olması ile yönetilmesi arasındaki fark sürecin hangi derecede yönetildiği ile alakalıdır. Yönetilen bir sürecin planı vardır ve gelişmeler bu plana göre takip edilir. Gerekli olduğunda düzeltici faaliyetler yürütülür. Yönetilen bir süreç hedeflerini başarır. 88

89 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI TANIMLI SÜREÇ: Tanımlı bir süreç Yönetilen bir süreçtir. Uyarlama kriterlerine göre organizasyonun standart süreç setinden oluşturulur. Organizasyonel süreç varlıkları süreçlerin tanımlanması, gerçekleştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik varlıklardır. Bunlar varlık olarak tanımlanır çünkü organizasyonun iş hedeflerini karşılamak amacıyla oluşturulurlar. İşletmelerin bugünkü ve gelecekteki değerlerini belirleyen yatırımlardır. 89

90 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI TANIMLI SÜREÇ: Tanımlı süreçler için temel oluşturan organizasyonun standart süreç seti zamana göre iyileştirilir. Standart süreçler tanımlı süreçlerde mevcut olması gereken temel süreç elemanlarını belirler. Bunlar ayrıca süreç elemanları arasındaki ilişkileri de tanımlar. Bir projenin tanımlı süreçleri projenin görevlerini ve faaliyetlerini planlama, gerçekleme ve iyileştirme için bir temel oluşturur. 90

91 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI TANIMLI SÜREÇ: Tanımlı bir süreç aşağıdakileri açıkça vurgular. Amaç Girdiler Girdi Kriterleri Faaliyetler Roller Ölçmeler Doğrulama adımları Çıktılar Çıktı Kriterleri 91

92 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI TANIMLI SÜREÇ: Tanımlı bir süreç ile yönetilen bir süreç arasındaki fark süreç tanımlarının, standartların ve prosedürlerin uygulama kapsamı kadardır. Yönetilen süreçte süreç tanımları, standartlar ve procedürler belli bir proje, grup ya da organizasyonel bir bölüm tarafından uygulanır. Bir organizasyonda iki farklı proje tarafından yönetilen süreçler birbirlerinden ayrı olabilir. 92

93 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI NİCELİKSEL YÖNETİLEN SÜREÇ: Niceliksel yönetilen bir süreç Tanımlı bir süreçtir. İstatistik ve diğer sayısal teknikler kullanılarak kontrol altında tutulur. Ürün kalitesi, servis kalitesi ve süreç performans özellikleri ölçülebilir ve proje boyunca kontrol edilir. 93

94 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI NİCELİKSEL YÖNETİLEN SÜREÇ: Sayısal hedeflerin oluşturulmasında etkili olan faktörler: Organizasyonun standart süreç setini yeteneği Organizasyonun iş hedefleri Müşteri, son kullanıcı veya organizasyonun ihtiyaçları Süreci uygulayanlar Kullanılabilir kaynaklar 94

95 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI 95

96 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI NİCELİKSEL YÖNETİLEN SÜREÇ: Niceliksel yönetim bir ürün üreten süreç setinin tamamına uygulanır. Süreç performansının tamamına önemli katkıda bulunan alt süreçler istatistiki olarak yönetilir. Bu seçilen alt süreçler için, ayrıntılı süreç performans ölçümleri toplanır ve bunlar analiz edilir. Süreç değişimlerinin özel nedenleri tanımlanır ve gerekirse özel nedenlerin kaynakları tekrarları önlemek amacıyla belirlenir. 96

97 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI NİCELİKSEL YÖNETİLEN SÜREÇ: Bir süreç performansının niceliksel yönetimi için gerekli görülen faaliyetler: İstatistik kontrol altına alınacak alt süreçler tanımlanır. Kalite ve süreç performansına önemli katkıda bulunan ürün ve süreç özellikleri tanımlanır ve ölçülür. Alt süreç değişimlerinin özel nedenleri tanımlanır. 97

98 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI NİCELİKSEL YÖNETİLEN SÜREÇ: Performans değerlerini doğal sınırlar içine çekmek amacıyla seçilen her alt süreç yönetilir. Alt süreçlerin performansları istatistiksel olarak kararlı hale getirilir. Seçilen ürün ve süreç özellikleri üzerinde öngörüler yapılır. Önceden oluşturulan sayısal kalite ve süreç performans hedeflerinin tutturulması adına süreç yeteneklerini tahmin etmek. Eğer oluşturulan bu hedefler tutturulamazsa düzeltici faaliyetler planlanır. 98

99 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI Hata Yogunlugu-Toplam/Kritik/Büyük/Küçük Hatalar Yazilim Ürünlerinin Hata Yogunlugu (Proje A) Urun1 Urun2 Urun3 Urun4 Urun5 Urun6 Urun7 Urun8 Urun9 Yazilim Ürün Adi Urun10 Firmadaki Yazilim Ürünlerinin Hata Yogunlugu 0.08 ÜKL 0.06 Yazilim Hata Orani _ X AKL Yazilim Ürünleri

100 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI NİCELİKSEL YÖNETİLEN SÜREÇ: Tanımlı bir süreç ile niceliksel yönetilen bir süreç arasında en önemli fark süreç performansının önceden tahmin edilmesidir. Niceliksel Yönetim ifadesi bir ya da daha fazla kritik alt sürecin yönetilmesi için istatistiki ve diğer sayısal tekniklerin kullanılmasıdır. Böylece bir sürecin performansı öngörülebilir. ÖNEMLİ NOKTA: SADECE TANIMLI BİR SÜREÇTE SAYISAL TAHMİNLER YAPILABİLİR!!!!!!! 100

101 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI İYİLEŞTİRİLEN SÜREÇ: İyileştirilen süreç Niceliksel Yönetilen bir süreçtir. Şu anki ve hedeflenen ilgili iş amaçlarını karşılamak amacıyla süreçlerin üzerinde değişiklikler ya da uyarlamalar yapılır. İyileştirilen sürecin odak noktası aşamalı ve yenilik içeren teknolojik iyileştirmelerle bir sürecin performansını sürekli iyileştirmektir. 101

102 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI İYİLEŞTİRİLEN SÜREÇ: Süreç değişimlerin ortak nedenlerini, hataların kök nedenlerini ve diğer problemleri adresleyen süreç iyileştirmelerini belirler, değerlendirir ve uygun bir şekilde yaygınlaştırır. Seçilen yenilikçi teknolojik süreç iyileştirmeleri sistematik bir şekilde yönetilir ve organizasyona yayılır. Yaygınlaştırılan süreç iyileştirmenin etkileri ölçülür ve sayısal süreç iyileştirme hedeflerine karşı değerlendirilir. 102

103 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI Organizasyonun hedefi: Tüm süreç alanlarında maksimum %10 sapmaya izin vermek 103

104 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI İYİLEŞTİRİLEN SÜREÇ: İyileştirilen bir süreçte süreç değişimlerinin ortak nedenleri bulunur ve değişimin azaltılması ya da ortalamanın ötelenmesi yoluyla süreç tekrardan kararlı hale sokulur. Tüm bu değişikliklerin amacı: süreç performansını iyileştirmek ve organizasyonun tanımlı süreç iyileştirme hedeflerine ulaşmak. 104

105 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI İYİLEŞTİRİLEN SÜREÇ: Niceliksel Yönetilen süreç ile İyileştirilen süreç arasındaki en önemli fark süreç değişimlerinin ortak nedenlerini adresleyerek süreçin sürekli bir şekilde iyileştirilmesidir. Niceliksel Yönetilen süreç süreç değişimlerinin özel nedenlerine ve sonuçların istatistiki öngörülerine odaklanır. Bu aşamada süreç tahmini sonuçlar üretse bile bu sonuçlar organizasyonun süreç iyileştirme hedeflerini başarmasında yeterli olmayabilir. 105

106 SÜREÇLERİN KURUMSALLAŞTIRILMASI SÜREÇLER ARASINDA İLİŞKİLER: Genel amaçlar kademeli bir şekilde gelişir. Her bir genel amaç bir sonraki için bir temel oluşturur. Yönetilen bir süreç Var Olan bir süreçtir. Tanımlı bir süreç Yönetilen bir süreçtir. Niceliksel Yönetilen bir süreç Tanımlı bir süreçtir. İyileştirilen bir süreç Niceliksel Yönetilen bir süreçtir. 106

107 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GG 1 Özel Amaçları Yerine Getir: Bir süreç alanına ait özel amaçların yerine getirilmesine destek verir. GP 1.1 Özel Pratikleri Gerçekleştir: Bir süreç alanının özel amaçlarını başarmak için bu süreç alanına ait özel pratiklerin iş ürünleri üretilmesi ve hizmet sağlanması amacıyla uygulanmasıdır. Amaç: Süreci uygulayarak iş ürünlerini üretmek ve hizmet vermek. Pratikler herhangi bir süreç tanımı ya da plan takip edilmeden gayri resmi bir şekilde yerine getirilebilir. Bu pratiklerin gerçekleştirilme titizliği işi yapan ve yöneten kişilere bağlıdır. 107

108 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GG 2 Bir Yönetilen Süreci Kurumsallaştır: Süreç yönetilen bir süreç olarak kurumsallaştırılır. GP 2.1 Organizasyonel bir Politika Oluştur: Sürecin planlanması ve gerçekleştirilmesi için organizasyonel bir politika oluştur ve bunun devamlılığını sağla. Amaç: Organizasyonun süreçle ilgili beklentilerini tanımla ve bu beklentileri organizasyonda ilgili kişilerin görebileceği / ulaşabileceği şekle dönüştür. Bir organizasyonda kılavuzların, yönetmeliklerin ve beklentilerin oluşturulmasından ve iletilmesinden üst düzey yönetim sorumludur. 108

109 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER Üst düzey yönetimden gelen her yönetmelik / talimat politika olarak adlandırılamaz. Ne şekilde isimlendirildiğinden bağımsız olarak ilgili organizasyonel yönetmeliğin mevcudiyeti genel pratiğin beklentileridir. 109

110 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.2 Süreci Planla: Sürecin gerçekleştirilmesine yönelik planı oluştur ve bunun devamlılığını sağla. Amaç: sürecin gerçekleştirilmesi için gerekli olanları tanımla ve tanımlanan hedeflere ulaş, sürecin gerçekleştirilmesine yönelik bir plan hazırla, süreç tanımlarını hazırla ve ilgili paydaşlardan plan için onay al. Her süreç alanı için genel pratiklerin uygulamasında farklılıklar olabilir. Örnek: Bu genel pratikte tanımlanan planlama (Proje İzleme ve Kontrol süreç alanına uygulandığı gibi) proje planlaması ile alakalı tüm süreçlerde tam olarak icra edilir. Proje planlamasına uygulandığında ise bu genel pratik proje planlamasının kendisi planlanır. 110

111 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.2 Süreci Planla: Bir planın oluşturulması planın kayıt altına alınması ve sürecin tanımlanması anlamına gelir. Bir planın bakımı ise hedeflerde ya da isterlerde bir değişiklik meydana geldiğinde veya düzeltici faaliyetler söz konusu olduğunda planın tekrardan düzeltilmesi demektir. 111

112 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.2 Süreci Planla: Bir sürecin gerçekleştirilmesine yönelik plan aşağıdaki öğeleri içerir. Süreç tanımları Sürecin iş ürünleri ve hizmetleri için gerekli olan standartlar ve isterler Sürecin performansına (kalite, zaman ölçeği, dönüşüm zamanı ve kaynak kullanımı) özgü özel hedefler Sürecin iş çıktıları, faaliyetleri ve hizmetleri arasındaki bağımlılıklar Sürecin gerçekleştirilmesinde gerekli olan kaynaklar (para, çalışanlar ve araçlar) 112

113 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.2 Süreci Planla: Yetki ve sorumlulukların verilmesi Sürecin gerçekleştirilmesinde ve desteklenmesinde ihtiyaç duyulan eğitim Kontrol edilmesi gereken iş ürünleri ve bu kontrol seviyelerinin belirlenmesi Sürecin,iş ürünlerinin ve hizmetlerin performansını anlamaya yönelik ölçme gereksinimlerinin belirlenmesi İlgili paydaşların katılımı Süreci izlemeye ve kontrol etmeye yönelik faaliyetler Sürecin objektif bir şekilde değerlendirilmesi Sürecin ve iş ürünlerinin yönetimle gözden geçirilmesi 113

114 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.2 Süreci Planla: Alt Pratikler: 1. Sürecin gerçekleştirilmesine yönelik plan oluştur ve bunu kayıt altına al. 2. Sürecin tanımlarını tanımla ve kayıt altına al. 3. İlgili paydaşlarla planı gözden geçir ve onlardan onay al. 4. Gerekli olduğu takdirde planı güncelle. 114

115 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.3 Kaynakları Temin Et: Sürecin gerçekleştirilmesi, iş ürünlerinin geliştirilmesi ve hizmetlerin sağlanması için gerekli olan doğru kaynağı temin et. Amaç: sürecin gerçekleştirilmesi için gerekli olan ve planda bahsedilen kaynakların ihtiyaç hissedildiği anda kullanılması amacıyla hazır edilmesidir. Para, eğitimli insan gücü, fiziksel alt yapı ve araçlar gibi. 115

116 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.4 Sorumluları Ata: Sürecin gerçekleştirilmesi, iş ürünlerinin geliştirilmesi ve hizmetlerin sağlanması için gerekli olan doğru sorumlulukları belirle ve doğru kişilere sorumluluk ve yetki ver. Amaç: sürecin gerçekleştirilmesi ve tüm yaşam döngüsü boyunca özel çıktıların başarılması için bir sorumlu atanması gerekir. Sorumluluk verilen kişilere sorumluluklarını yerine getirebilmeleri için yetki de verilmelidir. 116

117 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.4 Sorumluları Ata: Alt Pratikler: 1. Sürecin gerçekleştirilmesi için genel anlamda sorumlulukları ata ve yetki ver. 2. Sürecin özel görevlerini yerine getirmek için sorumlulukları ata ve yetki ver. 3. Sorumluluklara atanan ve yetkilendirilen kişilerin bu sorumlulukları anladığından ve kabul ettiğinden emin ol. 117

118 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.5 Çalışanları Eğit: Gerekli görüldüğü takdirde süreci gerçekleştiren veya sürece destek veren kişileri eğit. Amaç: Süreci gerçekleştiren veya sürece destek veren kişilerin gerekli deneyime ve yeteneğe sahip olduğundan emin olmak. Örnek eğitim verme yöntemleri: kendi kendilerini eğitme, resmi iş üzerinde öğrenme eğitimleri, mentörlük ve resmi ve sınıf düzeyinde eğitimler. Süreç üzerinde ortak bir anlayış oluşturmak ve sürecin gerçekleştirilmesine ve desteklenmesine yönelik bilgi ve tecrübe kazandırmak amaçlanmaktadır. Referans: Kurumsal Eğitim süreç alanı. 118

119 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.6 Konfigürasyonu Yönet: İlgili kontrol seviyesi altında sürecin seçilen iş ürünlerini yerleştirir. Amaç: Sürecin seçilen iş ürünlerinin tümleştirilmesini sağlamak ve gerekli görülen süre bakımını yapmaktan sorumludur. Seçilen iş ürünleri kontrol dereceleri ile birlikte sürecin yürütülmesi için hazırlanan planda tanımlanır. Farklı iş ürünleri için farklı kontrol seviyeleri mevcuttur. Bazı iş ürünleri için sadece versiyon kontrolu yeterli olabilir. Versiyon kontrolleri genellikle iş ürünleri sahibinin (bir kişi, bir grup ya da takım olabilir) kontrolu altındadır. 119

120 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.6 Konfigürasyonu Yönet: Bazı durumlarda ise iş ürünlerinin konfigürasyon dayanağı oluşturması için resmi bir konfigürasyon yönetimi altında tutulması oldukça kritiktir. Bu tip durumlarda daha önceden belirlenmiş noktalarda konfigürasyon dayanağı tanımlanır ve oluşturulur. Referans: Konfigürasyon Yönetimi süreç alanı Versiyon kontrolü ve resmi konfigürasyonu yönetiminin beraber kullanılması mümkündür. 120

121 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.7 İlgili Paydaşları Tanımla ve Katılımı Sağla: Planlandığı gibi sürecin ilgili paydaşlarını tanımla ve bunların katılımını sağla. Amaç: Sürecin gerçekleştirilmesi sırasında paydaşların katılımını sağlamaktır. Paydaşların katılımının sağlandığı faaliyetler şunlardır: Planlama Kararlar Taahhütler İletişim Koordinasyon Gözden geçirmeler Değerlendirmeler İsterlerin tanımlanması Problemlerin çözümleri 121

122 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.7 İlgili Paydaşları Tanımla ve Katılımı Sağla: Referans: Paydaşların katılımı için Proje Planlama süreç alanı Alt Pratikler: 1. Süreç ile ilgili paydaşları tanımla ve katılımını sağla. 2. Bu tanımlamayı proje planlamasını ya da diğer planlamaları yapan kişilerle paylaş. 3. Planlandığı gibi ilgili paydaşların katılımını sağla. 122

123 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.8 Süreci İzle ve Kontrol Et: Sürecin gerçekleştirilmesi için hazırlanan plana göre süreci izle ve kontrol et ve gerekli düzeltici faaliyetleri yürüt. Amaç: Gün ve gün sürecin izlenmesini ve kontrolunu yürütmektir. İzleme ve kontrol faaliyetleri sürecin ve sürecin ürettiği iş ürünlerinin ilgili özelliklerinin ölçülmesi ile mümkündür. Referans: Proje İzleme ve Kontrol süreç alanı Referans: Ölçme ve Analiz süreç alanı 123

124 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.8 Süreci İzle ve Kontrol Et: Alt pratikler: 1. Sürecin gerçekleştirilmesine yönelik plana göre gerçek performansın ölçülmesi. (Sürecin, iş ürünlerin ve servislerin ölçülmesi) 2. Plana karşı süreç çıktılarını gözden geçir. 3. Süreçten ve hataların belirlenmesinden sorumlu orta düzey yönetim ile sürecin faaliyetlerini, çıktılarını ve durumunu gözden geçir. Gözden geçirmeler orta seviyede yönetimi gerektirir. Bunlar periyodik olmalıdır. 4. Sürecin gerçekleştirilmesi sırasında meydana gelen sapmaların etkilerini tanımla ve bunları değerlendir. 5. Sürecin yürütülmesi sırasında sürecin gerçekleştirilmesine yönelik plandaki problemleri belirle. 124

125 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.8 Süreci İzle ve Kontrol Et: 6. Gelişmeler plana göre çok farklılık gösterdiği durumda, hata olabilecek durumların oluşması sırasında ve isterler ve amaçlar yerine getirilmediği durumlarda düzeltici faaliyetleri yürüt. Düzeltici faaliyetlerin kapsamında neler mevcut? a) Kusurlu iş ürünlerini ve hizmetleri onarmaya yönelik düzeltici faaliyetler b) Sürecin gerçekleştirilmesi için planda yapılan değişiklikler c) İnsan gücünü, araçları ve diğer kaynakları ayarlamak d) Taahütleri yerine getirmek amacıyla değişiklere karar vermek e) Değişikliklerin isterleri ve amaçları yerine getirecek şekilde yapılması 125

126 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.8 Süreci İzle ve Kontrol Et: Düzeltici faaliyetler kapatılana kadar onları izle. 126

127 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.9 Bağlılıkları Objektif bir Şekilde Değerlendir: Sürecin bağlılıklarını süreç tanımlarına, standartlara ve prosedürlere göre karşılaştır ve uygun olmayan durumları belirle. Amaç: Sürecin planlandığı şekilde yürütüldüğünden ve süreç tanımlamalarına, standartlara ve prosedürlere bağlı kaldığından emin olmak. Referans: Süreç ve Ürün Kalite Güvence süreç alanı Süreç faaliyetlerini gerçekleştirmekten ve yönetmekten sorumlu olan kişiler doğrudan bağlılıkları değerlendirmez. Genelde, değerlendirme organizasyon içinde ama proje dışında görev alan kişiler tarafından yapılır. Bazen organizasyon dışından bağlılıklar değerlendirilir. 127

128 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 2.10 Durumu Üst Düzey Yönetimle Gözden Geçir: Sürecin faaliyetlerini, durumunu ve çıktılarını üst düzey yönetimle gözden geçir ve sorunları çöz. Amaç: Sürece şeffaflık getirmek amacıyla üst düzey yönetimin katılımını sağla. Üst düzey yönetim doğrudan süreçten sorumlu olan orta seviye yönetimin üstünde olan yönetimdir. Bunlar organizasyonda süreç için gerekli olan politikaları ve kılavuzları sağlayan ama süreci gün ve gün kontrol etmeyen kişilerdir. 128

129 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GG 3 Bir Tanımlı Süreci Kurumsallaştır: Süreç tanımlı bir süreç olarak kurumsallaştırılır. GP 3.1 Tanımlı bir Süreci Oluştur: Tanımlı bir sürecin tarifini oluştur ve bunun devamlılığını sağla. Amaç: Belli bir ihtiyacı gidermek için organizasyonun standart süreç setinden uyarlanan bir sürecin tarifini ve bakımını yapmak. Bir organizasyonun standart süreçleri ve organizasyonun ve projenin ihtiyaçlarını gidermeyi amaçlayan standart süreçleri uyarlama kılavuzları olmalıdır. 129

130 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 3.1 Tanımlı bir Süreci Oluştur: Tanımlı bir süreç yardımıyla organizasyonda süreçlerin gerçekleştirilme farklılığı/değişkenliği en aza indirilir ve süreç varlıkları, veriler ve kazanılan deneyimler etkin bir şekilde paylaşılır. Referans: Kurumsal Süreç Tanımı süreç alanı Referans: Bütünleşik Proje Yönetimi süreç alanı Tanımlı bir sürecin tarifi planlama, gerçekleştirme ve yönetim faaliyetleri, iş ürünleri ve hizmetler için bir temel oluşturur. 130

131 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 3.1 Tanımlı bir Süreci Oluştur: Alt Pratikler: 1. Bir organizasyonun standart süreç setinden bir projenin ve organizasyonun ihtiyaçlarını en iyi karşılayan süreçleri seç. 2. Organizasyonun uyarlama kılavuzuna göre seçilen süreçleri uyarlayarak tanımlanmış bir süreç oluştur. 3. Organizasyonun süreç hedeflerinin tanımlanmış süreçte mevcut olduğundan emin ol. 4. Tanımlanmış süreci ve uyarlama kayıtlarını dokümante et. 5. Gerekirse tanımlanmış süreç tarifini güncelle. 131

132 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 3.2 İyileştirme Bilgilerini Topla: Bir sürecin gelecekteki kullanımını desteklemek ve organizasyonun süreçlerini ve süreç varlıklarını iyileştirmek amacıyla sürecin planlanması ve gerçekleştirilmesi aşamalarında türetilmiş iş ürünlerini, ölçmeleri, ölçme yöntemlerini ve iyileştirme bilgilerini topla. Amaç: Bir sürecin planlanması ve gerçekleştirilmesinden türetilmiş bilgileri toplamak. Bu pratik bir proje için kullanılan bilgileri toparlayarak organizasyonun süreç varlıklarına katkıda bulunur. Böylece aynı ya da benzer bir süreci planlamak ya da gerçekleştirmek isteyen kişiler/gruplar için referans oluşturulur. Toplanan bilgi organizasyonun ölçme deposunda ya da organizasyonun süreç varlıkları kütüphanesinde saklanır. 132

133 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 3.2 İyileştirme Bilgilerini Topla: Referans: Kurumsal Süreç Tanımlama süreç alanı Referans: Bütünleşik Proje Yönetimi süreç alanı Alt Pratikler: 1. Organizasyonun ölçme deposunda süreç ve ürün ölçmelerini sakla. 2. Organizasyonun süreç varlık kütüphanesine dokümanları yükle. 3. Organizasyonun süreç varlık kütüphanesi için sürecin uygulamasına yönelik elde edinilen deneyimleri ve öğrenilen dersleri dokümante et. 4. Organizasyonun süreç varlıkları için iyileştirmeleri öner. 133

134 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GG 4 Bir Niceliksel Yönetilen Süreci Kurumsallaştır: Süreç niceliksel yönetilen bir süreç olarak kurumsallaştırılır. GP 4.1 Süreç için Sayısal (niceliksel) Hedefleri Belirle: Müşteri beklentileri ve iş amaçları doğrultusunda kalite ve süreç performansını adresleyen sayısal süreç hedeflerini oluştur ve bunların devamlılığını sağla. Amaç: Bir süreç için belli sayısal hedefler konusunda ilgili paydaşların onayını tanımla ve bunu sağla. Sayısal hedefler ürün kalitesi, servis kalitesi ve süreç performansı şeklinde belirlenebilir. 134

135 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER Referans: Niceliksel Proje Yönetimi süreç alanı Tüm bu sayısal hedefler ürünlerin, hizmetlerin ve süreç performansının müşterinin, son kullanıcının, organizasyondaki yönetimin ve süreci yerine getirenlerin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını anlamaya yönelik kriterlerdir. Bu sayısal hedefler geleneksel son ürün hedeflerine kadar uzanır. Ayrıca, zamana göre hedeflerin yerine getirilmesinde gerekli olan ara hedefleride içerir. Organizasyonun standart süreç setinin performansına etkisi vardır. Süreçlerin kararlı ve doğal sınırlar içinde olduğu anda sayısal hedefler başarılması muhtemel değerlere atanır. 135

136 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER Alt Pratikler: 1. Sürece ait sayısal hedefleri oluştur. 2. Sürece ve sürecin alt süreçlerine sayısal hedefleri bölüştür. 136

137 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 4.2 Alt Süreç Performansını Kararlı Duruma Getir: Sayısal kalite ve süreç performans hedeflerini oluşturmak için sürecin yeteneklerini belirleyen bir ya da daha fazla alt sürecin performansını kararlı duruma getir. Amaç: İstatistiksel ve diğer sayısal teknikleri kullanarak, tanımlı bir sürecin bütünsel performansında etkili olan bir ya da daha fazla alt sürecin performansını kararlı hale getir. Süreç yeteneklerinin önceden tahmini seçilen alt süreçlerin kararlı duruma getirilmesi ile mümkün olur. Süreç yetenekleri sayısal kalite ve süreç performans hedeflerini başarmak için gereklidir. 137

138 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER Referans: Niceliksel Proje Yönetimi süreç alanı. Kararlı bir süreç süreç değişimlerinin özel nedenleri ile ilişkili durumları içermez. Alt süreçlerin doğal sınırları içinde tanımlanan limit değerleri arasında kararlı alt süreçler önceden tahmin edilebilir. Seçilen süreç ve ürün ölçmeleri organizasyonun ölçme deposuna gönderilir. Böylece, süreç performans analizlerine ve gelecekteki karar verme durumlarına destek olunur. 138

139 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER Alt Süreçler: 1. Bir sürecin tümden performansında etkisi olan bir ya da daha fazla alt sürecin performansını istatistiki bir şekilde yönet. 2. İstatistiki olarak yönetilen alt süreçlerin performansı göz önünde tutularak tanımlanan sayısal hedefleri başarmak için sürecin yeteneklerini tahmin et. 3. Seçilen süreç performans ölçümlerini organizasyonun süreç performans dayanağına aktar. 139

140 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GG 5 Bir İyileştiren Süreci Kurumsallaştır: Süreç iyileştirilen bir süreç olarak kurumsallaştırılır. GP 5.1 Sürecin Sürekli İyileştirilmesini Sağla Organizasyonun ilgili iş hedeflerini karşılamak için sürecin sürekli iyileştirilmesini sağla. Amaç: Tanımlanan kalite ve süreç performans hedeflerini karşılamaya katkıda bulunan süreç ve teknoloji iyileştirmelerini seç ve sistematik bir şekilde bunları yaygınlaştır. Referans: Kurumsal Yenilenme ve Yayılım süreç alanı Süreç iyileştirme organizasyonda herkesin görevidir. Değişikliklere kolay cevap verme yeteneği organizasyonda öğrenmenin arttırılması ve paylaşılması ile mümkündür. 140

141 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER Alt Süreçler: 1. Organizasyonun iş hedeflerine destek verecek sayısal süreç iyileştirme hedeflerini belirle ve bakımını sağla. 2. Ölçülebilir süreç iyileştirmelerini tanımla. Süreç iyileştirmeleri hem artan değişiklikleri hem de yenilikçi teknolojik iyileştirmeleri kapsar. 3. Beklenen sayısal faydaları, maliyet ve etki tahminlerini ve süreç performansına yönelik ölçülebilir değişiklikleri temel alacak şekilde seçilen süreç iyileştirmelerinin stratejilerini tanımla ve yaygınlaştırılmasını yönet. 141

142 GENEL AMAÇLAR VE GENEL PRATİKLER GP 5.2 Problemlerin Kök Nedenlerini Düzelt Süreçte mevcut olan hataların ve diğer problemlerin kök nedenlerini tanımla ve düzelt. Amaç: Niceliksel olarak yönetilen bir süreçte rastlanan hataların ve diğer problemlerin analiz edilmesi, bu hataların ve problemlerin kök nedenleri çözümlenir ve gelecekte bunların tekrarlanmaması için önlemler alınır. Referans: Nedensellik Analizi ve Çözümleme süreç alanı. 142

143 GENEL AMAÇLARI DESTEKLEYEN SÜREÇ ALANLARI Genel amaçlar ve genel pratikler bir süreç alanının kurumsallaştırılmasını sağlayan model elemanlarıdır. Bazı süreç alanları genel pratiklerin gerçekleştirilmesine destek vererek kurumsallaşmayı adresler. Bu süreç alanları sahip oldukları özel pratikler yardımıyla bir genel pratiğin gerçekleştirilmesine yardım eder. 143

144 GENEL AMAÇLARI DESTEKLEYEN SÜREÇ ALANLARI Genel Pratikler GP2.2 Süreci Planla GP 2.3 Kaynak Bul GP 2.4 Sorumlulukları Ata GP 2.5 Çalışanları Eğit Genel Pratiğin Gerçekleştirilmesinde Etkileri olan Süreç Alanları Proje Planlaması: Proje planlaması süreci GP2.2 i tamamıyla tüm projelerle ilgili süreç alanlarında uygulanır (Proje Planlamasının dışında) Proje Planlaması: Proje planlama sürecinde Proje Planlama SP 2.4 projenin gerçekleştirilmesi için kaynakları planla GP 2.3 ve GP 2.4 ün gerçekleştirilmesine destek verir. (gerekli süreçleri, rolleri, sorumlulukları araçları ve diğer valıkları tanımlar) Kurumsal Eğitim: Kurumsal Eğitim süreci GP 2.5 i gerçekleştirilmesine destek verir. Tüm süreç alanlarına uygulanır. Süreci gerçekleştirecek ya da destek verecek kişilerin stratejik ya da kurumsal çapta eğitim ihtiyacını adresler. Genel Pratiğin İlgili Süreç Alanına Uygunlanma Biçimi Proje planlama sürecine uygulanan GP2.2 planı planla şeklinde yorumlanır ve proje planlama faaliyetlerini planlar. GP 2.5 organizasyonun eğitim faaliyetlerini gerçekleştiren kurumsal eğitim sürecine uygulanır. Proje Planlama: Proje Planlama sürecinde SP 2.5 projenin gerçekleştirilmesinde ihtiyaç duyulan bilginin ve deneyimin planlanması. 144

145 GENEL AMAÇLARI DESTEKLEYEN SÜREÇ ALANLARI Genel Pratikler GP2.6 Konfigürasyonu Yönet Genel Pratiğin Gerçekleştirilmesinde Etkileri olan Süreç Alanları Konfigürasyon Yönetimi: Konfigürasyon Yönetim süreci GP 2.6 yı projenin ve organizasyonun ilgili süreç alanlarına tam bir şekilde uygulanır. Genel Pratiğin İlgili Süreç Alanına Uygunlanma Biçimi GP 2.6 konfigürasyon yönetim sürecine uygulanır. İş ürünlerinin değişiklik ve versiyon kontrollerini yapar. GP 2.7 İlgili Paydaşları Tanımla ve Katılımı Sağla Proje Planlaması: Proje Planlama GP 2.7 proje planlama sürecinde SP 2.6 Paydaşların Katılımını faaliyetlerinde ilgili paydaşların Planla GP 2.7 in paydaşların tanımlanması katılımını tanımlayan Proje kısmını gerçekleştirir. Proje ile ilgili tüm Planlama sürecine uygulanır. süreç alanlarına uygulanır. GP 2.7 proje izleme ve kontrol Proje İzleme ve Kontrol: Bu sürecin SP 1.5 faaliyetlerinde ilgili paydaşların Paydaşların Katılımını İzle kısmı. Proje ile katılımını tanımlayan proje izleme ilgili tüm süreç alanları için GP 2.7 in ve kontrol sürecine uygulanır. üçüncü alt pratiğini uygular. Bütünleşik Proje Yönetimi: SP 2.1 Paydaşların Katılımını Yönet kısmı. Proje ile ilgili tüm süreç alanları için GP 2.7 in üçüncü alt pratiğini uygular. GP 2.7 bütünleşik proje yönetimi faaliyetlerinde ilgili paydaşların katılımını tanımlayan bütünleşik proje yönetimi sürecine uygulanır. 145