İnternet ile Değişen Tüketici Davranışları ve KOBİ lere Fırsatlar. Osman Tanaçan BİLEŞİM A.Ş.

Transkript

1 İnternet ile Değişen Tüketici Davranışları ve KOBİ lere Fırsatlar Osman Tanaçan BİLEŞİM A.Ş.

2 Dijital Göçmen misiniz? Bu odadaki bir çoğunuz gibi ben de dijital göçmenim Oysa benim iki küçük kızım dijital doğan jenerasyonundan. Onlar hiçbir zaman internet erişimsiz bir dünyayı bilemeyecekler Biz belki hiçbir zaman dijital doğan olamayacağız ama asimile olmaya çalışarak onların bu kültürüne ve düşünme tarzını anlamalıyız. - Rupert Murdoch, Nisan 2005

3 Yoksa Dijital Doğan mı? Bilişim uzmanları, 1980 yılından sonra dünyaya gelenleri dijital ortama doğanlar veya dijital ortamın yerlileri (native digitals) olarak ayrı bir kuşak sayıyorlar. Bugün dünya nüfusunun (6.8 milyar) dörtte biri internet erişimlidir ve dünyadaki insanların 86 sı da cep telefonu vb yoluyla iletişim ağlarına bağlanabilmektedir. Hayır, sen İnternet ten indirilmedin, sen doğdun!

4 Ve bu yeni nesil sürekli online olmak istiyor!.. Okuldaki ilk günüm nasıl mı gitti?!? Wi-Fi ları bile yoktu..

5 Geleceğin Müşterisi Geleceğin müşterilerini C jenerasyonu oluşturacak Kimdir bu insanlar? Connected (İnternete Bağlı) Communicating (İletişim Halinde) Computerized (Bilgisayarlı ve Mobil cihazlı) Clicking (Sürekli bir şeyler için Tıklayan)

6 C Jenerasyonu 10 yıl sonra Türkiye ve Dünya Nüfusunun Enaz %50 si Clicking Computerized Connected Communicating

7 Geleceğin Müşterisinin Yetiştiği Ortam Yazının bulunuşundan 2003 yılına kadar 5 exabyte bilgi üretildiği varsayılıyor. Günümüzde sadece 2 günde bu kadar bilgi üretiliyor

8 Teknolojinin Yayılma Hızı 50 Milyon Kullanıcıya Ulaşma Yılı (ABD) Twitter Facebook You Tube İnternet Cep Telefonu Bilgisayar ATM Televizyon Kredi Kartı Radio Elektrik Telefon Otomobil

9 Türkiye de de genç nüfus ile yeni teknolojiler hızlı yayılıyor İlk Kullanım İlk Reklam Renkli TV İlk Özel TV 16 Devlet+183 Özel Kanal Abone Sayısı 2002 Kullanım Oranı Kullanım Oranı 2011 Abone Sayısı İlk Kullanım % İlk Bankacılık Faaliyeti (Para Transferi) Görüntülü Telefon Görüşmesi 22 % 65 Milyon Abone Sayısı İlk Kullanım E-posta Dosya Transferi İnternet Kullanımı Basında Kullanım Bankacılıkta Kullanım İnternet Alışveriş E-Ticaret Sosyal Medya Kullanım 26 Milyon 500 Bin TV GSM INTERNET

10 İnternet Ülke Olsaydı ABD de yapılan bir araştırma ile internet bir ülke ekonomisi olarak varsayılması durumunda ; 2016 da ABD, Çin, Japonya, ve Hindistan ın arkasında Almanya nın önünde 5.büyük ekonomi olacağı belirlendi.

11 Bu ülkede Dünya nüfusunun %32 si yaşıyor DÜNYA İNTERNET KULLANIMI VE NÜFUS İSTATİSTİKLERİ December 31, 2011 Dünyadaki Bölgeler Nüfus ( 2011 Est.) Internet Kullanıcıları Ara. 31, 2000 Internet Kullanıcıları Son veri Penetrasyon (% Nüfus) Büyüme Kullanıcı% Tablo Afrika 1,037,524,058 4,514, ,875, % 2,988.4 % 6.2 % Asya 3,879,740, ,304,000 1,016,799, % % 44.8 % Avrupa 816,426, ,096, ,723, % % 22.1 % Orta Doğu 216,258,843 3,284,800 77,020, % 2,244.8 % 3.4 % Kuzey Amerika 347,394, ,096, ,067, % % 12.0 % Latin Amerika 597,283,165 18,068, ,819, % 1,205.1 % 10.4 % Okyanusya / Avustralya 35,426,995 7,620,480 23,927, % % 1.1 % DÜNYA TOPLAMI 6,930,055, ,985,492 2,267,233, % % %

12 60 saniye KAOS, FIRSAT, ADAPTASYON

13 İnternet te olmayan KOBİ, dünyada yoktur İnternet pazarlaması son derece önemlidir ve rekabette ayırt edici özelliğe sahiptir İşlem maliyetlerinde azalma ve mal/hizmet kalitesinde artma Rakiplerle hem mücadele hem de işbirliği yapabilme Büyük işletmelerin tedarikçilerini online ortama yönlendirebilmeleri

14 İnternet in nimetinden Türkiye de de faydalanıyor

15 Ve internet iş dünyasını çağırıyor!..

16 TUİK 2010 Kasım Haber Bülteni 2010 yılı Ocak ayında girişimlerde bilgisayar kullanımı % 92,3 (2009 yılının aynı döneminde% 90,7) 2010 yılı Ocak ayında 10+ fazla çalışanı olanların internet erişim sahipliği %90,9 (2009 yılının aynı döneminde %88,8) Web sitesinden ürün katalogları ve fiyat listesi sunan girişimlerin oranı %78,4 Açık iş pozisyonları için ilan veren ve online iş başvurusu kabul edenlerin oranı %28,1 Buna karşılık ülkemizde, web sitesi sahipliği ve e-ticaret kapsamında mal ve hizmet alım satımı ise daha düşük yüzdelere sahip.

17 KOBİ ler için e-ticaretin önemi Müşteri sadakati Karlılığın artması Ürün tanıtımı için gerekli zaman ve yatırımda tasarruf Satış maliyetlerini azaltma Tedarik maliyetini azaltma Yeni pazarlara ulaşma 24 saat 7 gün satış Katalog basım ve dağıtımında sıfır maliyet Markalaşma imkanı

18 e-ticaret Müşteri İstatistikleri İnternetten Alışveriş Yapanların YAŞ dağılımı % Yaş % Yaş % Yaş % Yaş İnternetten Alışveriş Yapanların CİNSİYET dağılımı % 63 Erkek % 37 Kadın İnternetten Alışveriş Yapanların NEDENLERİ % 25 Düşük fiyat % 21 Zaman tasarrufu % 20 Ürün çeşitliliği % 17 Detaylı ürün inceleme % 17 Diğer

19 e-ticaret Müşteri İstatistikleri İnternetten alışverişte ÖDEME TERCİHLERİ % 83 Kredi kartı % 16 Havale % 1 Mobil ödeme İnternetten yapılan alışverişlerin TUTARI % TL % TL % TL % TL % TL % 5 < 25 TL İnternetten Alışveriş Yapanların ALIŞVERİŞ ÖNCESİ ARAŞTIRMA ŞEKLİ % 58 İnternette araştırma % 17 Arkadaşına sorma %17 Mağazada inceleme % 8 Dergi, gazete vb.

20 İşletmeden işletmeye maliyet tasarrufu ENDÜSTRİ Maliyet Tasarrufu (%) Kimya 10 İletişim 5-15 Elektronik Orman ürünleri Sağlık 5 Bakım-Onarım 10 Kağıt 6 Makine 22

21 e-ticaret işlem adetlerinde 2011 yılında %37 artış e-ticaret İşlem Adetleri (Bin Adet) Ocak 2012 Şubat t * Kaynak BKM A.Ş.

22 e-ticaret hacmi 2011 yılında 23 milyar TL ye ulaştı e-ticaret İşlem Ciroları (Milyon TL) Ocak 2012 Şubat t * Kaynak BKM A.Ş.

23 e-ticaret yapılan işyerleri 60 bin adede ulaştı e-ticaret Yapılan İşyeri Sayıları / Aktiflik Oranları % 57% % 60% % % % 68% 68% 90% 80% 70% 60% 50% % 30% 20% 10% Ocak 2012 Şubat % E-Ticaret Yapılan İşyeri Sayıları Aktiflik Oranları * Kaynak BKM A.Ş.

24 e-ticaret hacimlerinde başta sigorta şirketleri geliyor. * Kaynak BKM A.Ş. Sigorta Doğrudan Pazarlama Hizmet Sektörleri Havayolları Elektrik-Elektronik Eşya, Bilgisayar Seyahat Acenteleri/Taşımacılık Telekomunikasyon Diğer Mobilya ve Dekorasyon Kulüp/Dernek /Sosyal Hizmetler Market ve Alışveriş Merkezleri Konaklama Giyim ve Aksesuar Benzin ve Yakıt İstasyonları Araç Kiralama-Satış/Servis/Yedek Parça Sağlık/Sağlık Ürünleri/Kozmetik Kuyumcular Eğitim/Kırtasiye/Ofis Malzemeleri Yemek Yapı Malzemeleri,Hırdavat,Nalburiye Çeşitli Gıda Araba Kiralama Müteahhit İşleri Kumarhane/İçkili Yerler Sektöre Göre e-ticaret İşlem Hacimleri 4% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 7% 6% 10% 12% 12% 14% 18% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

25 Tüketici anketlerinde ise yemek siparişi önde TÜKETİCİ ANKET SONUÇLARI Yemek Siparişi 60% Havayolları/Seyehat Acenteleri 56% Elektrik/Elektronik Eşya/Bilgisayar Sağlık/Sağlık Ürünleri/Kozmetik 38% 38% Giyim ve Aksesuarı 21% Konaklama 16% Kitap/DVD/CD Market/Gıda Alışverişi Mobilya ve Dekorasyon Doğrudan Pazarlama Araç Satış/Servis Yedek Parça Kuyumcular Araba Kiralama Sigortacılık Yapı Malz./Hırdavat/Nalburiye 11% 9% 7% 5% 4% 2% 1% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

26 Kredi kartı kullanımı da e-ticaret ile büyüyor e-ticaret yapılan işyerleri toplam üye işyerlerinin %3 ünü oluşturuyor. e-ticaret işlem adedi toplam işlem adedinin %5 ini, e-ticaret işlem hacmi ise toplam işlem hacminin %8 ini oluşturuyor. Kredi kartı kullanımı e-ticaret ile büyüyor.

27 Dipnot Son 10 yılda internet kullanıcılarının sayısı, 2 milyondan 35 milyona çıktı. Türkiye'de her 5 kişiden biri internet üzerinden alışveriş yapıyor. İnternet kullanımının erkeklerde %84, kadınlarda ise %67 oranında olduğunu gösteriyor. İnternet üzerinden ya da telefonla alışveriş yapanlar ortalama olarak 3 haftada 1 defa alışveriş yapıyor. Yeni Türk Ticaret Kanunu ile birlikte Türkiye de e-ticaret uygulamalarının yaygınlaşması bekleniyor.

28 Sonnot Tüketici Davranışlarına Etkisi Dünya tek pazar Evrensel kültür, benzer algılar Gelişen sosyal sorumluluk ile oluşan yeni tüketim ve satın alma modelleri Gelişen hayat vizyonu ile çeşitlenen ürün ve ürüne sahip olma alternatifleri Sosyal paylaşım siteleri ile bilinçlenen tüketici davranışları Şirket/Firma Davranışlarına Etkisi Sürekli ürün/hizmet yenilenmesi Öncelik tüketici isteği, maliyetin ikincil önem derecesine sahip olması Müşteriye sağlanan 24 saat kesintisiz hizmet anlayışı Yaygınlaşan e-ticaret ve uygun fiyatla kararsız müşterinin ikna edilmesi

29 Gelecek için çıkış: e-ticaret

30 Teşekkürler!..