ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ GÜZ DÖNEMİ BÜTÜNLEME SINAVI (I. OTURUM) 21 Şubat 2015 Cumartesi Saat: 09:30 :... :... :... :...

Transkript

1 TTÜRK ÜNİVERSİTESİ ÇIKÖĞRETİM FKÜLTESİ DI SOYDI T.C. KİMLİK NO SLON NO SIR NO :... :... :... :... Bu kitapçıkta Sosyoloji Lisans Programı, Sosyal Hizmet Lisans Programı, Reklamcılık Önlisans Programı, Lojistik Önlisans Programı, İşletme Yönetimi Önlisans Programı, İşletme Lisans Programı, Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programına ait dersler yer almaktadır. 1.Soru kitapçığınızın türü dır. Kitapçık türünü cevap kâğıdınızdaki ilgili alana kodlayınız. Bu kodlamayı cevap kâğıdınıza yapmadığınız veya yanlış yaptığınız takdirde, sınavınız geçersiz sayılacaktır. 2.Bu soru kitapçığında aşağıdaki testler yer almaktadır: Testin dı Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri GÜZ DÖNEMİ BÜTÜNLEME SINVI (I. OTURUM) 21 Şubat 2015 Cumartesi Saat: 09:30 Soru Sayısı Sayfa No 20 2 Çalışma İlişkileri ve Etik 20 6 Davranış Bilimleri 20 9 İnsan Kaynakları Yönetimi İş Hukuku Klasik Sosyoloji Kuramları Kurumlar Sosyolojisi Küreselleşme Kuramları Reklam ve Reklam Yazarlığı Taşıma Hukuku Taşımacılık Sistemleri Yönetim ve Organizasyon GENEL ÇIKLMLR 4. İstediğiniz testin, istediğiniz sorusundan cevaplamaya başlayabilirsiniz. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında o test için ayrılmış olan bölüme işaretleyiniz. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmeyecektir. 5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak uçlu bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretlerinizi cevaplama alanının dışına taşırmayınız. Cevap kâğıdı üzerinde yapacağınız işaretlemeler için tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız. 6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile cevap kâğıdına zarar vermeden siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız. 7. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 8. Her sorunun sadece bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden fazla cevap alanı işaretlenirse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır. 9. Bu sınavın değerlendirilmesi doğru cevap sayısı üzerinden yapılacaktır. Bu nedenle her soruda size en doğru görünen cevabı işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir. 10. Kitapçıktaki boş yerleri müsvedde olarak kullanabilirsiniz. 11. Sınavda uygulanacak diğer kurallar bu kitapçığın arka kapağında belirtilmiştir. 3.Sınav süresi her bir ders için 30 dakikadır. Bu kitapçıkta yer alan soruların her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, soruların tamamının veya bir kısmının TTÜRK ÜNİVERSİTESİ ÇIKÖĞRETİM FKÜLTESİ nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğrafının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve soruların hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılırlar.

2 BU SYF BOŞ BIRKILMIŞTIR.

3 Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Çok sayıda gelen çağrının büyük bir merkezde toplanarak bir grup çağrı merkezi çalışanına eşit olarak dağı labilmesini sağlayan teknolojik uygulama aşağıdakilerden hangisidir? ) CD (utoma c Call Distributor) B) CTI (Computer Telephony Integra on) C) CRM (Customer Rela onship Management) D) ERP (Enterprise Resource Planning) E) CW ( er Call Work) 4. Duran varlıkların aşınma, yıpranma ve eskime payı aşağıdakilerden hangisidir? ) Muhammen bedel B) İskonto C) mor sman D) Stopaj E) Varlık vergisi 2. I. KPI ve metrikler II. Kaynak sistemler III. Karar ve aksiyonlar Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri etkin bir Performans Yöne m Sistemi nin genel özelliklerindendir? ) Yalnız I B) Yalnız II 5. şağıdakilerden hangisi İş Süreçleri Yöne mi Yaşam Döngüsü nde yer alan adımlardan biri değildir? ) Modelleme B) İzleme C) Sona erdirme D) Op mizasyon E) Hayata geçirme C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III 3. Müşterinin bir ürünü ortalama kullanma süresi aşağıdakilerden hangisiyle hesaplanır? ) Müşteri maliye B) Müşteri kazanç oranı C) Müşteri kayıp oranı D) Müşteri katlanma payı E) Müşteri yaşam süresi 6. şağıdakilerden hangisi fiberop k ile şim ağının çağrı merkezlerine sağladığı avantajlardan biri değildir? ) Yüksek veri ile m hızı B) Elektromanye k parazitlerden etkilenmeme C) Uzun sinyal güçlendirici aralıklarına imkân tanıma D) İlave kablolama maliye ge rmeme E) Bakım ve temizlik gerek rmeme 2

4 7. I. Destek II. çık ve net yön verme III. Cesaretlendirme ve dâhil etme IV. Bilgilendirme Değişimle birlikte yaşanan geçiş sürecinde değişime liderlik eden çalışan, yukarıdaki yöne m adımlarını hangi man ksal sıralamayla uygulamalıdır? ) I II III IV B) II I III IV C) II III IV I D) III II I IV 10. Çağrı merkezlerinde iş güvenliği ve sağlığı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlış r? ) Çağrı merkezi aynı işlerin sürekli olarak yapıldığı ru n bir yapıya sahip r. B) Çağrı merkezi çalışması zor birimlerden biri olarak algılanmaktadır. C) Çağrı merkezinde gürültü seviyesinin yüksekliği fizyolojik rahatsızlıklara sebep olmaktadır. D) Çağrı merkezinde düşük separatör ve doğal ışık kullanımı, çarpışma ve yaralanma riskini ar rır. E) Çağrı merkezi çalışanlarında boyun, omuz, kol ve el rahatsızlıkları görülme oranı yüksek r. E) IV I II III 8. Hedeflenen çık ların yani iş sonuçlarının alınması için bir dizi.. belli işlemlerden geçerek bir dönüşüme uğraması iş süreçlerini ifade eder. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) eylemin B) girdinin C) verimliliğin 11. şağıdakilerden hangisi kalite değerlendirme bileşenlerinden biri değildir? ) Değerlendirilen çağrı ile ilgili bilgiler B) Yetkinlik bileşenlerine ait bölümler C) naliz D) Puanlama E) Geribildirim ve koçluk notları D) kârlılığın E) maliyetlerin 9. şağıdakilerden hangisi data ve telekomünikasyon maliyetleri içerisinde yer almaz? ) Telefon ve data ha /tesis harçları B) Elektrik, ısınma ve havalandırma C) WN (Wide rea Network) stopaj D) Görüşme ücretleri (Inbound ve Outbound) E) LN (Local rea Network) 12. şağıdakilerden hangisi Değişime Yanıt Eğrisi üzerindeki duygu durumlarından biri değildir? ) Hareketsizlik B) Depresyon C) Yeniyi test D) Pazarlık E) Hiperkalibrasyon 3

5 13. I. Stratejik r. II. Bütünseldir. III. Dönemseldir. IV. Yanlışlanabilir. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Çağrı Merkezi Performans Yöne mi Sistemi nin karakteris k özelliklerindendir? ) Yalnız III B) Yalnız IV C) I ve II D) I, II ve IV E) II, III ve IV 16. I. Bütün müşteri etkileşimi ve temas bilgileri alınarak müşteri eğilimlerinin parametrik esaslarla analiz edilmesi II. naliz edilen verilere yönelik eylemler geliş rilmesi III. Çağrı merkezi hizmet kalitesinin geliş rilmesini sağlayan yazılım, uygulama, araç, süreç ve kuralların belirlenmesi Çağrı merkezine ilişkin olarak sıralanan yönetsel özellikler aşağıdakilerden hangisini açıklar? ) Çağrı merkezinde müşteri ilişkileri yöne mi B) Çağrı merkezi pazarlama yöne mi C) Çağrı merkezinde sa ş yöne mi D) Çağrı merkezi çalışma ilişkileri yöne mi E) Çağrı merkezinde performans yöne mi 14. Sunucuya çağrı yönlendirme, ileri seviye çağrı raporlama, çağrıyı kaydetme ve telefon kontrolü gibi ortak kullanım olanakları sunan yazılım aşağıdakilerden hangisidir? ) CTI B) CRM C) WFMS D) QMS E) CD 17. Bir çağrının, çağrı merkezi santraline ulaşmasından konuşmanın sonlanmasına kadar geçen süreye denir. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) iş yükü B) bekletme süresi C) konuşma sonrası iş D) hat yükü E) gecikme süresi 15. Bir değişim yöne mi planında aşağıdaki unsurlardan hangisinin mutlaka bulunması gerekir? ) Vizyon B) Hedefler C) Sonuçlar D) Girdiler E) Teknoloji 18. nahtar Performans Göstergeleri (KPI) ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Bir KPI mutlaka bir karar almaya dönük olmalıdır. B) KPI onu kullanan hedefle anılmalıdır. C) KPI lar tüm çalışanlara anlamasalar da kabul e rilmelidir. D) KPI lar mutlaka bir çalışan ya da bir grupla ilgili olmalıdır. E) KPI lar net ve nesnel olarak ölçülebilmelidir. 4

6 19. Çağrı merkezinin müşteri ya da arayanlarla etkileşiminin her yönüyle ilişkisel bir veri tabanında kayıt al na alındığı yazılım aşağıdakilerden hangisidir? ) CTI (Computer Telephony Integra on) B) CRM (Customer Rela onship Management) C) CD (utomated Call Distributor) D) ERP (Enterprise Resource Planning) E) WFM (Workforce Management) 20. I. Bilinçli yeterli II. Bilinçli yetersiz III. Bilinçsiz yetersiz IV. Bilinçsiz yeterli Öğrenme sürecinin aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralanmış r? ) I II III IV B) II III I IV C) III II I IV D) IV I II III E) IV II III I 5

7 Çalışma İlişkileri ve Etik DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Çalışma İlişkileri ve Etik testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. I. İşçi örgütleri II. Devlet III. İşveren örgütleri IV. İşçiler V. Vakıflar Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çalışma ilişkileri kavramının unsurları içerisinde değerlendirilemez? ) Yalnız I 4. İş yerindeki işlerin bir kısmının özel uzmanlık gerek rmesi veya asıl işveren tara ndan yapılmasının teknik ve ekonomik güçlükler doğurması nedeniyle işlerin alt işverene yap rılmasına ne ad verilir? ) Tam zamanlı çalışma B) Part- me çalışma C) Taşeronlaşma D) Kiralık çalışma E) İş paylaşma B) Yalnız V C) I ve IV D) II, IV ve V E) I, III, IV ve V 2. Devlete sınırlı bir rol tanımlar ve kamu müdahalesi olmaksızın müzakere gruplarına geniş özgürlük verir. Çalışanların, kendi yasal haklarını korumak ve pazarlık güçlerini ar rmak için örgütlenmelerini meşru bir hak olarak görür. Tanımı yapılan çalışma ilişkileri anlayışı aşağıdakilerden hangisidir? ) Liberal Kolek vizm nlayışı B) Plüralist (Çoğulcu) nlayış C) Radikal (Marksist) nlayış 5. İnsanın ilgi, yetenek, konuşma tarzı, dış görünüş ve çevreye uyum gibi özelliklerini kapsayan bütüne ne ad verilir? ) Tutum B) Kişilik C) Etnisite D) Mizaç E) Tavır D) Çalışma İlişkileri Sistemi nlayışı E) Sosyolojik nlayış 3. şağıdakilerden hangisi işçi-işveren ilişkilerinde devle n müdahalesinin zorunlu hâle geldiği, merika da başlayan ve kısa sürede tüm dünyaya yayılan dünya ekonomik krizinin ortaya çıkış yılıdır? ) 1910 B) 1920 C) 1929 D) 1939 E) Bireyin bir durum, olay ya da olgu karşısında ortaya koyması beklenen olası davranış eğilimlerini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? ) Değer B) Tutum C) İnanç D) Davranış E) Gelenek 6

8 7. şağıdakilerden hangisi grubun özelliklerinden biri değildir? ) Grupları bir arada tutan grup normları vardır. B) Grubun kendi dinamikleri vardır. C) Kendilerini bir grup olarak algılayan bireylerin biz duygusu zamanla yerini ben duygusuna bırakır. D) Grup üyeleri grup normlarına uydukları sürece grubun üyesi olarak kalmaya devam ederler. E) Grup; benimsenen, paylaşılan ve yaşanan değerler, kurallar ve davranışlar bütünüdür. 11. Ülkemizde geçerli olan sendikal örgütlenme biçimi aşağıdakilerden hangisidir? ) İş yeri sendikacılığı B) Meslek sendikacılığı C) Genel sendikacılık D) İş kolu sendikacılığı E) Serbest sendikacılık 8. I. Sorunun tar şılmasını sağlar. II. Sorunun açıklığa kavuşturulmasını sağlar. III. Sorun çözme yeteneğini geliş rir. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ça şmanın olumlu yanlarındandır? ) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II 12. Sendikaların bir ülke sınırları içinde ve o ülkenin ulusal çerçevesi kapsamında en üst mesleki örgütlenmelerini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? ) Birlik B) Federasyon C) Konfederasyon D) Temsilcilik E) Koopera f D) II ve III E) I, II ve III 9. ynı örgü eki kişilerin kişisel farklılıkları, çıkarları, beklen ve hedef farklılıkları nedeniyle ortaya çıkan ça şma türüne ne ad verilir? ) Kişinin kendisi ile ça şması B) Kişiler arası ça şma C) Kişiler ve grupların ça şması D) Gruplar arası ça şma E) Örgütler arası ça şma 13. şağıdakilerden hangisi çok uluslu şirketlerin genel özellikleri arasında yer almaz? ) Çalışanlarının şirket yöne minde etkin olması B) İşten çıkarma veya işe alma uygulamalarının sıkça görülmesi C) Ortak sayısının oldukça fazla olması D) Çalışma yapacakları ülkelerde lobicilik yaparak çalışma ilişkileri alanına etki etmesi E) Yabancı işçi hareketlerinin sıkça görülmesi 10. şağıdakilerden hangisi bireysel stres kaynakları arasında yer almaz? ) Bireyin biyolojik özellikleri B) Bireyin fizyolojik özellikleri C) lışkanlıklar D) Kişilik özellikleri E) Toplumsal baskı 14. Kariyer basamaklarında yükselecek bir pozisyon ve elde edilecek bir unvanın kalmaması durumuna kişinin formel kariyerinin. ulaşması denir. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) kariyer seçimine B) kariyer platosuna C) kariyer hareketliliğine D) kariyer dengelerine E) kariyer barajına 7

9 15. şağıdakilerden hangisi bireyin kariyer seçimi yaparken cevap arayacağı sorulardan biri değildir? ) Ben neler yapabilirim? B) Ben kiminle yapabilirim? C) Ben neleri yapmaktan hoşlanırım? D) Karakterime uygun olan nedir? E) Ben ne is yorum? 18. Günümüzde sermaye ve yöne m olguları aynı kişi tara ndan değil de.. adında üst düzey profesyonel yöne ciler tara ndan idare edilmektedir. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) CEO B) patron C) director D) chairman E) workman 16. şağıdakilerden hangisi Türkiye E k Değerler Merkezi tara ndan hazırlanan Türk iş gücünün iş e ğiyle ilgili değerleri arasında yer almaz? ) Hırsızlık, sahtekârlık ve dolandırıcılıktan uzak durmak B) Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine ge rmek C) Müşterilerine promosyon vermek D) Vergisini düzenli olarak ödemek E) Rüşvet, uygunsuz hediye vb. almak ve vermekten kaçınmak 19. şağıdakilerden hangisi toplu pazarlığın unsurlarından biri değildir? ) Sosyal tarafların varlığı B) Toplu sözleşme yapma amacı C) Pazarlık konusunun çalışma şartlarını içermesi D) Sivil toplum kurumlarının varlığı E) Çalışma ilişkilerinin pazarlık konusunu oluşturması 17. şağıdakilerden hangisi iş ahlakı kavramı ile örtüşmez? ) Firma ahlakı B) İşletme ahlakı C) Toplum ahlakı D) Esnaf ahlakı E) Ticaret ahlakı 20. I. Kitle üre mi II. Üre mde standardizasyon III. Bilimsellik IV. Disiplin V. Net iş tanımı Özellikleri sıralanan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? ) Esnek nlayış B) Modern nlayış C) Taylorist nlayış D) Fordist nlayış E) Post-Fordist nlayış 8

10 Davranış Bilimleri DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Davranış Bilimleri testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. şağıdaki güdüleme teorilerinin hangisinde insan belli bir ih yacını karşılayamadığında bir alt düzeydeki ih yacına geri döner? ) Mc Clelland ın Başarı İh yacı Teorisi B) Wroom un Bekleyiş Teorisi C) Maslow un İh yaçlar Hiyerarşisi Teorisi D) lderfer in ERG Teorisi E) dams ın Eşitlik Teorisi 4. Kültür türleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Bir toplumda yaygın olarak paylaşılan kültür, genel kültürdür. B) lt kültürler arasında tam bir uyum söz konusudur. C) Post figüra f kültür sonradan öğrenilir. D) Toplumun yarar elde etmek için kullandığı her türlü araç maddi kültürü oluşturur. E) lt kültür - genel kültür çelişkisinin fazlalığı toplumsal barışı bozar. 2. şağıdakilerden hangisi davranış bilimlerinin özelliklerinden biri değildir? ) İnsan davranışlarının arkasındaki temel nedenleri açıklar. B) İnsanın inançları, tutumları ile ilgili süreçleri araş rır. C) hlak ve e k gibi olması gerekeni açıklar. D) İnsan davranışlarını değiş rmeyi hedefler. E) İnsanın örgütün amaçlarına değer ka ğını düşünür. 5. şağıdakilerden hangisi tutumların oluşumunda bireyin kendisinden kaynaklanan faktörler arasında yer almaz? ) Sosyal sınıf faktörü B) Gene k faktörü C) Deneyim faktörü D) Fizyolojik faktörler E) Kişilik faktörü 3. I. ynı anda birden fazla statüye sahip olunmaz. II. Her statü belli kurallara bağlıdır. III. Statüler arası ilişkiler ağı vardır. IV. Statüler toplumdan topluma değişiklik göstermez. Statü kavramıyla ilgili yukarıdakilerden hangileri doğrudur? ) I ve II B) I ve IV C) II ve III D) II ve IV E) III ve IV 6. I. İnsanın evreni algıladığı ve olguları tanıdığı ölçüde ih yaçları farklılaşır. II. Özellikle psikolojik ih yaçların tatmin edildikçe şidde azalır. III. İkame özelliği olan çeşitli nesnelerle ih yaçlar karşılanmaz. IV. İh yaçlar belirlenirken daha faydalı olana öncelik verilir. İh yaç kavramıyla ilgili yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur? ) Yalnız IV B) I ve IV C) II ve III D) I, II ve III E) I, II, III ve IV 9

11 7. Bir işgörenin, yöne cinin verdiği emri yerine ge rmesi hangi ile şim türüne örnek verilebilir? ) Tam ile şim B) Empa C) Etkili dinleme D) çık ile şim E) Etkin ile şim 11. Bir öğrencinin arkadaşlarının yanında matema k sorularını kolaylıkla çözmesi grupla ilgili aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanabilir? ) Sosyal ket vurma B) Riske girme C) Sosyal hızlandırma D) Sosyal uyum E) Sosyal aylaklık 8. şağıdaki kişilik testlerinden hangisinde 10 kart üzerine basılmış simetrik mürekkep lekeleri teker teker gösterilerek kişiye ne algıladığı sorulmaktadır? ) Tema k lgı Tes B) Objek f Testler C) Davranışsal Ölçüm D) NEO Kişilik Envanteri E) Rorschach Tes 12. Sorulan bir soruya bazı kişilerin, doğru cevabı bildiği hâlde, grubun çoğunluğuna uyup yanlış cevap verdiğini Gruba Uyum Deneyi" ile tespit eden araş rmacı kimdir? ) Mar n B) Weber C) Milgram D) Skinner E) sch 9. Peş peşe yanıp sönen lambaları dönüyormuş gibi görmek Gestalt lgı Yasaları ndan hangisine örnek olarak verilebilir? ) Yakınlık B) Süreklilik C) Tamamlama D) Benzerlik E) Basitlik 13. şağıdakilerden hangisi sosyokültürel stres yöne mi tekniklerinden biridir? ) Sosyal destek grupları B) Gevşeme C) Zaman yöne mi D) Beslenme alışkanlıkları E) İyimserlik 10. şağıdakilerden hangisi stadyumda maç izleyen insan topluluğunu ifade etmektedir? ) Grup B) Kategori C) Yığın D) Takım E) Halk 14. Birey, başkalarının kendi görüşlerine değer vermediğini düşünür ve zamanla çevresine karşı olumsuz bir tavır takınır. Böylece çevredeki insanlar da bireye karşı olumsuz bir tutum sergilemeye başlarlar. Paragra aki açıklama aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır? ) Halo Etkisi B) Kendini Gerçekleş ren Kehanet C) Garcia Etkisi D) Zeigarnik Etkisi E) Pekiş rme Etkisi 10

12 15. I. Grubun üyelerden beklen leri II. Grup üyelerinin nasıl davranacağını gösteren kalıplar III. Grup ve üyelerin etkileşim süreci Yukarıda tanımları verilen kavramlar, sırasıyla aşağıdakilerden hangileridir? ) Rol-Grup dinamiği-norm B) Norm-Grup dinamiği-rol C) Norm-Rol-Grup dinamiği 18. Bir memurun başka bir şehre memur olarak tayin olması hangi tür sosyal hareketliliğe (mobilite) örnek olarak verilebilir? ) Yatay hareketlilik B) Yapısal hareketlilik C) şağı doğru hareketlilik D) Kuşak boyu hareketlilik E) Zorunlu hareketlilik D) Rol-Norm-Grup dinamiği E) Grup dinamiği-rol-norm 16. şağıdaki araş rmacılardan hangisi insanların otoriteye itaat etme seviyelerini incelemiş r? ) Pavlov B) sch C) Milgram D) Skinner E) Weber 19. Bireyi, yara cılığını kullanmaya iten stres türü aşağıdakilerden hangisidir? ) Olumsuz stres B) Düşük stres C) Yüksek stres D) Olumlu stres E) Nötr stres 17. I. Bir iş yerinde çalışan müdür ile hizmetli arasındaki fiziksel olmayan uzaklığa sosyal mesafe denir. II. Kast Sistemi nde birey statüsünü doğuştan kazanmakta ve bunu zaman içinde değiş rebilmektedir. III. Sınıf sisteminin temel ölçütü ekonomik ilişkilerdir. Tabakalaşma ile ilgili yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur? ) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III 20. Duygularla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Duyguların kontrol edilip yöne lmesinde a lacak ilk adım duyguların tanınmasıdır. B) Duygular ve heyecanlar davranış ve yaşan ile birlikte meydana gelir. C) Duyguları ifade eden davranışların bir kısmı kişinin kontrolünde ortaya çıkar. D) Duyguların ifadesinde önemli olan duyguların kime, hangi yolla ifade edileceğidir. E) Bütün bireyler aynı uyarıcıya karşı aynı duygusal tepkiyi gösterirler. D) I ve III E) II ve III 11

13 İnsan Kaynakları Yönetimi DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın İnsan Kaynakları Yönetimi testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Yerine ge rilecek spesifik görevleri, bu görevleri yerine ge rmede kullanılan yöntemi ve işin örgü eki diğer işlerle ilişkilerini belirleme sürecine ne ad verilir? ) İş şartnameleri B) İş tasarımı C) İş tanımı D) İş analizi E) İş genişletme 4. Eği m programının hazırlanması ve uygulanmasıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Eği m amaçlarının tespi bütün eği m programını yönlendirir. B) Eği m ih yaçlarına uygun olarak eği min hangi konuları kapsayacağı belirlenmelidir. C) Eği m yöntemleri seçilirken her duruma uyan en iyi/tek bir yöntemin olduğu göz önünde bulundurulmalıdır. D) Eği me ka lacakların belirlenmesinde örgütün amaçları, çalışanların yaşı, eği m düzeyi gibi faktörler etkilidir. E) Eği ci seçiminde en önemli husus, eği mi verecek kişilerin konularında uzman olmalarıdır. 2. I. Örgütün misyonu, stratejik amaçları ve poli kaları II. İş gücü devri ve devamsızlık oranları III. İş gücü piyasasının özellikleri (iş gücü arzı, işsizlik vb.) Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri insan kaynakları planlama sürecinde bilgi toplama ve analiz aşamasında kullanılan veriler arasında yer alır? ) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II 5. s nı gözlemleyen üstün, onun başarı ya da başarısızlıklarını belirleyen spesifik çalışma davranışlarını kayde ği ve daha sonra ona bu önemli olaylarla ilgili geri besleme sağladığı performans değerleme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir? ) Sıralama Yöntemi B) Davranışsal Değerlendirme Skalaları C) Zorunlu Dağılım Yöntemi D) Kri k Olay Yöntemi E) Geleneksel Değerlendirme Skalaları D) II ve III E) I, II ve III 3. day bulma ve sağlamayı etkileyen faktörlerle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Büyük işletmeler, sahip oldukları imkânlarla daha fazla adayı işletmeye çekme kabiliye ne sahip r. B) Büyüme, olumlu bir özellik olarak kabul edildiği için aday bulmada büyüyen firma daha avantajlıdır. C) Bir işletmenin kurumsal i barının yüksek olması, o işletmeyi aday bulmada avantajlı hâle ge rmektedir. D) Firmanın insan kaynakları poli kaları aday bulma sürecini etkilemez. E) Ekonominin gelişme dönemlerinde işgören talebi fazla olduğundan aday bulma işlemi zorlaşabilir. 6. Kariyer yollarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Kişinin bireysel ve kariyerle ilgili hedeflerine ulaşmak için takip etmesi gereken bir dizi işten oluşan yoldur. B) Bir örgütün iş gücü planlamasında kariyer yolları önemli bir rol oynar. C) Geleneksel kariyer yollarında hareketlilik tek bir meslek ya da işlev içinde yukarı doğrudur. D) Günümüzde kariyer yolları yalnızca dikey kariyer hareketlerini içerir. E) Günümüzde kariyer yolları çalışanların niteliklerini dikkate alacak derecede esnek r. 12

14 7. İş değerlendirmesiyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) İşler, doğrudan veya dolaylı olarak birbirleriyle karşılaş rılarak her bir işin göreli değeri belirlenir. B) İşler değerlendirilirken o işleri yapan işgörenlerin yeterliliklerine ve performanslarına da bakılır. C) Çoğunlukla işin değeriyle o işte çalışanların ücretlerinin uyumlu olmasını sağlamak amacıyla yapılır. D) İşlerin analizi ve tanımlaması ile değerlendirilmesinde anali k planlar ve araçlar kullanılır. E) Bir veya birden fazla ölçüte (faktöre) göre değerlendirilerek işlerin göreli değerleri belirlenir. 10. İş sözleşmesinin sona ermesiyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) İş sözleşmesi, bildirimli ve bildirimsiz fesih olmak üzere iki şekilde sona erer. B) Bildirimli fesihte, sözleşmeyi feshetmek isteyen taraf işçinin hizmet süresine göre değişen belli bir süre öncesinden karşı tarafa haber vermelidir. C) Sa ş olanaklarının azalması, ülkede yaşanan ekonomik kriz vb. sebepler işletme dışından kaynaklanan geçerli fesih sebepleridir. D) İş sözleşmesinin devamına olanak vermeyecek, kanunda belir len bir haklı nedenin ortaya çıkması hâlinde bildirimsiz fesih uygulanabilir. E) İşçinin ahlak ve iyi niyet kurallarına uymayan hâller sergilemesi durumunda işveren bildirimsiz fesih uygulayamaz. 8. Primli ücret türleriyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Primli ücret, prim faktörünün tekliği ve çokluğuna göre tek faktörlü ve çok faktörlü olabilir. B) Tek faktörlü sistemlerde bir konuda performans gelişirken diğer konularda performans düşüklüğü yaşanabilir. C) Primli ücret yalnızca bireysel performansa karşılık verilir, grup ve örgüt primli ücret sistemleri yoktur. D) Çok faktörlü sistemlerde, seçilen faktörlerin prim amacını oluşturma açısından bütünleyici olmalarına dikkat edilmelidir. E) Primli ücret, performansı çok yönlü olarak teşvik etme ve ödüllendirme imkânı sağlar. 11. I. İnsan kaynakları bilgi sisteminin dene mi ve güncelleş rilmesi II. Mevcut insan kaynakları bilgi sisteminin incelenmesi III. İnsan kaynakları bilgi önceliklerinin geliş rilmesi IV. Yeni insan kaynakları bilgi sisteminin geliş rilmesi İnsan kaynakları bilgi sistemi oluşturma sürecinin aşamaları sırasıyla aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiş r? ) III - IV - I - II B) II - I - III - IV C) I - II - III - IV D) II - III - IV - I E) I - IV - II - III 9. Toplu pazarlıkla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) İşçi ve işveren tara arasında çalışma koşulları üzerinde anlaşmak için yapılan toplu görüşmeler, toplu iş sözleşmesinin imzalanması ve uygulanması faaliyetlerini kapsar. B) Toplu pazarlığın amacı yöne min, sendika temsilcilerinin ve sendika üyelerinin üzerinde hemfikir olabileceği bir anlaşma yapmak r. C) İşçiler işçi sendikaları aracılığı ile temsil edilirken, işveren toplu pazarlıkta kendisi, işveren vekili ya da işveren sendikaları aracılığı ile yer alabilir. D) Toplu iş sözleşmesi yapmak için tarafların öncelikle ehliyetli ve yetki sahibi olmaları gerekir. E) Devlet de işçi ve işverenler gibi toplu pazarlığın doğrudan bir tara dır. 12. İnsan kaynakları yöne minin önemini ar ran faktörlerle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Küreselleşme, klasik personel yöne mini yetersiz hâle ge rmekte, modern insan kaynakları yöne minin önemini ar rmaktadır. B) Dünyadaki değişimler işletmeleri bu değişimleri anlayan, farklı kültürlere uyum sağlayan ve yönetebilen yeni kuşak işgörenlerle çalışmaya zorlamaktadır. C) Ücretler ve diğer ödemelerin artması ile birlikte iş gücü ile ilgili maliyetlerin yükselmesi, insan kaynağını pahalı hâle ge rmiş r. D) Maliyetleri her geçen gün artmakta olan iş gücünün verimliliğinin artması, işletmelerin başarısı açısından çok önemli hâle gelmiş r. E) Geçmişte iş gücünde önemli bir farklılaşma varken bugün iş gücü ülke, ırk, cinsiyet vb. yönlerden birbirine benzer bireylerden oluşmaktadır. 13

15 13. I. İşlerde çalışan işgörenler II. İşleri bilen göze mciler dâhil diğer işgörenler III. İşlerini yapmakta olan işgörenleri izleyen bağımsız gözlemciler İş analizi çalışmalarında işler hakkındaki bilgiler yukarıdaki gruplardan hangisi ya da hangilerinden alınabilir? ) Yalnız II B) Yalnız III C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III 16. İnternet ve e-işgören teminiyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Dünyada en hızlı büyüyen işgören temin yöntemi internet kullanımıdır. B) İşletme kendi içerisinde intranet ağı vasıtasıyla bu yolu kullanabilir. C) İş duyurularının kısa zamanda, geniş bir kitleye en az maliyetle ulaş rılabilmesi bakımından avantajlıdır. D) İstenmeyen özelliklerdeki başvurulara maruz kalınmaması en önemli avantajıdır. E) Özel haya n gizliliği konusu, bu yöntemin sorunlu yanlarındandır. 14. İnsan kaynakları planlamasının iki temel amacı, op mum düzeyde eleman is hdam etmek ve Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) çalışanların işten ayrılmamasını sağlamak r. B) çalışanlardan azami derecede yararlanmak r. C) en düşük maliyetli iş gücüne sahip olmak r. D) en düşük iş gücü devrine sahip olmak r. E) devamsızlık oranlarını azaltmak r. 17. Değerlendiricinin, as nın performansındaki birbirinden bağımsız ve belirgin özellikler arasındaki farklılıkları görememesi ve bu doğrultuda hatalı değerlendirme yapması aşağıdaki değerlendirme hatası türlerinden hangisine örnek r? ) Pozisyondan etkilenme B) Hâle Etkisi C) Yakın geçmişteki olaylardan etkilenme D) Kontrast hataları E) Kişisel ön yargılar 15. şağıdakilerden hangisinde yer alan öngörümleme yöntemlerinin her ikisi de sayısal / ista s kseldir? ) Delfi Tekniği - Nominal Grup Tekniği B) Yönetsel Yargıya Dayanan Öngörümleme - Delfi Tekniği C) Trend nalizi - Regresyon nalizi D) Nominal Grup Tekniği - Trend nalizi E) Regresyon nalizi - Delfi Tekniği 18. I. İş analizleri, iş değerlendirmesi sürecinde mutlaka yapılması gereken bir çalışmadır. II. İş değerlendirmede, değerlenen işlerde çalışanların performansları da değerlendirilir. III. İş değerlendirme, işin değeriyle o işte çalışanların ücretlerinin uyumlu olmasını sağlamak için yapılır. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur? ) Yalnız I B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III 14

16 19. Ülkemizdeki yasal düzenlemeye göre, sendikalar iş kolu esasına göre kurulmuş olmakla birlikte, toplu iş sözleşmesi esasına göre yapılır. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) iş yeri B) iş kolu C) işletme D) grup 20. Sıkı disiplin ve dene m, çalışma saatlerinin düzensizliği vb. faktörler meslek hastalıklarının aşağıdaki nedenlerinden hangisiyle ilgilidir? ) Kimyasal B) Fiziksel C) Sosyopsikolojik D) Biyolojik E) Gene k E) sektör 15

17 İş Hukuku DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın İş Hukuku testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Ülkemizde çalışma yaşamı ile ilgili önemli gelişmeler ilk kez hangi düzenleme ile gerçekleş rilmiş r? ) 1982 nayasası B) 3008 sayılı İş Kanunu C) 1961 nayasası D) 1474 sayılı İş Kanunu E) 4857 sayılı İş Kanunu 4. şağıdakilerden hangisi iş sözleşmesinin türlerinden biri değildir? ) Belirli süreli iş sözleşmesi B) Deneme süreli iş sözleşmesi C) Süreksiz iş sözleşmesi D) Kısmi süreli iş sözleşmesi E) Vekâletsiz iş görme sözleşmesi 2. şağıdakilerden hangisi iş hukukunun millî-özel kaynaklarından biridir? ) Yüksek Hakem Kurulu kararları B) İş yeri uygulamaları C) Bilimsel iç hatlar D) Yönetmelikler E) Tüzükler 5. I. İş görme borcu II. Ücret ödeme borcu III. Talimatlara uyma borcu IV. Malzeme temin etme borcu V. Sadakat borcu Yukarıdakilerden hangileri işçinin iş sözleşmesinden kaynaklanan borçlarındandır? ) I, III ve V B) I, III ve IV C) II ve IV D) I, II, ve V E) I, II, III, IV ve V 3. Çıraklarla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Çıraklık süresi en az iki en çok dört yıldır. B) On dört yaşından küçükler çırak olamazlar. C) Çıraklara asgari ücre n %30 dan az olmamak üzere ücret ödenmesi zorunludur. D) Çıraklar iş yerinde çalışan işçi sayısına dâhildirler. E) Çıraklar kural olarak Mesleki Eği m Kanunu na tabidirler yıl kıdemi olan bir işçi için verilmesi gereken ihbar süresi ne kadardır? ) 2 ha a B) 4 ha a C) 6 ha a D) 8 ha a E) 10 ha a 16

18 7. İş güvencesi kapsamı dışında kalan işçinin iş sözleşmesinin hukuka aykırı feshi hâlinde işverenin işçiye ödeyeceği tazminata ne ad verilir? ) İhbar tazmina B) Kıdem tazmina C) İş güvencesi tazmina D) Kötü niyet tazmina E) Sendikal tazminat 10. I. İşveren tara ndan iş sözleşmesinin ahlak ve iyi niyet kurallarına aykırı davranıştan dolayı feshedilmesi II. İşçi tara ndan iş sözleşmesinin muvazzaf askerlik dolayısıyla feshedilmesi III. İşçi tara ndan iş sözleşmesinin sebep gösterilmeden feshedilmesi IV. İşveren tara ndan iş sözleşmesinin sağlık sebeplerinden dolayı feshedilmesi Yukarıdaki hâllerden hangisi ya da hangilerinde işçi kıdem tazmina almaya hak kazanır? ) II ve IV B) I, II ve IV C) Yalnız II D) I, II ve III E) I, II, III ve IV 8. İş güvencesi kapsamındaki işçinin iş sözleşmesinin feshinde söz konusu olan ilke aşağıdakilerden hangisidir? ) İşçinin korunması ilkesi B) İşçi yararına yorum ilkesi C) İş hukukunun emrediciliği ilkesi D) İş hukukunun özerkliği ilkesi E) Son çare ilkesi 11. Ha alık çalışma süresinin sözleşmede 45 saa n al nda belirlendiği durumlarda, belirlenen ha alık çalışma süresi aşılarak 45 saate kadar yapılan çalışmaya ne ad verilir? ) Telafi çalışması B) Postalar hâlinde çalışma C) Fazla çalışma D) Fazla sürelerle çalışma E) Gece çalışması 9. İş sözleşmesinde kararlaş rılan cezai şartla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Cezai şart esasen işverenin fesih hakkını sınırlayan bir kurumdur. B) İş sözleşmesinde tek başına işçi aleyhine cezai şart kararlaş rılabilir. C) Cezai şart ancak belirli süreli iş sözleşmesinde geçerli olur. D) Cezai şar n bir amacı da iş sözleşmesinin işveren açısından devamını sağlamak r. 12. Günde 7 saat çalışılan bir iş yerinde kaç saat ara dinlenmesi verilmelidir? ) 20 dakika B) 30 dakika C) 1 saat D) 1,5 saat E) 2 saat E) Toplu iş sözleşmelerinde cezai şart kararlaş rılması mümkündür. 17

19 13. İşçinin ha a ta linde çalış rıldığını ispat külfe kime ai r? ) İşverene B) İşveren vekiline C) lt işverene D) Taşeron firmaya E) İşçiye 16. Sendikaların kuruluş yöntemi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur? ) Sendikalar kurulacakları ilin valiliğinden izin alınarak kurulur. B) Sendikalar izin alınmaksızın, kuruluş belgeleri valiliğe verilerek kurulur. C) Sendikalar, kurulacakları ilin çalışma müdürlüğünden izin alınarak kurulur. D) Sendikalar Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığından izin alınarak kurulur. E) Sendikalar Başbakanlığın iznine bağlı olarak kurulur. 14. I. Kamu sektöründe çalışan işçiler II. Özel sektörde çalışan işçiler III. Çıraklar IV. Stajyerler V. Özel sektörde çalışan işveren vekilleri Yukarıdakilerden hangisi ya da hangilerine İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu uygulanır? 17. Sendika üyeliğinden çıkarma kararı sendikanın hangi organı tara ndan verilir? ) Genel kurul B) Disiplin kurulu C) Yöne m kurulu D) Denetleme kurulu E) Eği m kurulu ) Yalnız II B) III ve IV C) II, III, IV ve V D) I, II, III ve IV E) I, II, III, IV ve V 15. şağıdakilerden hangisi işverenlerin İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu nun 4. maddesi kapsamında yapması gerekenlerden biri değildir? ) Mesleki riskleri önlemek B) Sağlık ve güvenlik tedbirlerini değişen şartlara uyarlamak C) İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili organizasyonlar yapmak D) İş sağlığı ve güvenliği hususunda alınan her türlü önleme uymak 18. Sendika üyeliğinden çekilme hangi tarihten i baren geçerlilik kazanır? ) Çekilme bildiriminin yapıldığı tarihte B) Çekilme bildiriminin yapıldığı tarihten i baren 1 ha a sonra C) Çekilme bildiriminin yapıldığı tarihten 1 ay sonra D) Çekilme bildiriminin yapıldığı tarihten 2 ha a sonra E) Çekilme bildiriminin yapıldığı tarihten 10 gün sonra E) Çalışanları bilgilendirmek 18

20 19. Toplu görüşmeye çağrı, yetki belgesi alan işçi sendikası tara ndan kaç gün içinde yapmalıdır? ) 3 gün B) 6 gün C) 10 gün D) 15 gün E) 30 gün 20. Toplu iş sözleşmesinin teşmili ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Teşmil kararı Bakanlar Kurulu tara ndan verilir. B) Teşmil edilen toplu iş sözleşmesi sona erse dahi teşmil kararı devam eder. C) Teşmil için Yüksek Hakem Kurulunun is şari görüşünün alınması şar r. D) Toplu iş sözleşmesinin tarafların hak ve borçlarını düzenleyen bölümü teşmil edilemez. E) Kanuni teşmilin uygulanabilmesi için o iş kolunda uygulanmakta olan bir toplu iş sözleşmesinin olması gerekir. 19

21 Klasik Sosyoloji Kuramları DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Klasik Sosyoloji Kuramları testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. şağıdakilerden hangisi Saint-Simon un bal arıları olarak tasnif e ği grupta yer almaz? ) Tüccarlar B) Sanayiciler C) Çi çiler D) Bankacılar E) Rahipler 4. şağıdakilerden hangisi organik dayanışmanın olduğu bir toplum için söylenemez? ) İş bölümü ve uzmanlaşma artmış r. B) Toplumun üyeleri birbirinden farklıdır. C) Yüz yüze ilişkiler hâkimdir. D) Dinin etkisi zayı ır. E) Yap rımlar şiddetli değildir. 2. şağıdakilerden hangisi Malthus a ait bir düşünce değildir? ) Nüfus geometrik olarak artar. B) Gelişen bilim, salgın hastalıkları önler. C) Uygarlık ilerledikçe nüfus ar ş hızı düşecek r. D) Yiyecek miktarı aritme k artar. E) Gün geç kçe dünya barışçıl hâl alır. 5. I. Mekanik dayanışma sanayi toplumlarını bir özelliğidir. II. Organik dayanışma tarım toplumlarının bir özelliğidir. III. Mekanik/organik dayanışma türleri toplumsal iş bölümüyle ilgilidir. Durkheim a göre yukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri yanlış r? ) Yalnız I B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III 3. şağıdakilerden hangisi toplumun ilerlemesini ve yapısal değişimini ifade eder? ) Sosyal sta k B) Sosyal fizik C) Sosyometri D) Sosyal dinamik E) Sosyal yapı 6. İn har etme eğilimini belirleyen şey, bireyin.. olan ilişkisinin niteliğidir. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) toplumla B) bireyle C) eşyayla D) devletle E) eği mle 20

22 7. Marx a göre bir sını n devrimci bir karakter kazanması, belirli bir bilinç düzeyine ulaşması ile gerçekleşir. Sınıf bilinci olarak ifade edilen bu kavram aynı zamanda sını n bir niteliğine işaret eder. İşaret edilen nitelik aşağıdakilerden hangisidir? ) Kendinde sınıf olmak B) Kazanılmış statüsü olmak C) Kazanılmış sınıf olmak 11. Weber in sınıf kavramsallaş rmasında merkezî bir konumda olan kavram aşağıdakilerden hangisidir? ) Yaşam olanakları B) Bürokrasi C) İdeal p D) Rasyonalleşme E) Par D) Kendi için sınıf olmak E) Toplumsal statüsü olmak 8. Marx için aşağıdaki sıfatlardan hangisi uygun değildir? ) Ekonomist B) Psikolog C) Tarihçi D) Siyaset bilimci E) Sosyolog 12. Weber in Protestan hlakı ve Kapitalizmin Ruhu adlı çalışması ile ilişkili eylem pi aşağıdakilerden hangisidir? ) raçsal rasyonel eylem B) Duygusal eylem C) Geleneksel eylem D) Modern rasyonel eylem E) Değer yönelimli rasyonel eylem 9. Yabancılaşma kavramının gelişiminde Tanrı insanın yara cısı değil; insan Tanrı nın yara cısıdır. görüşü kime ai r? ) Feuerbach B) Hegel C) Kant D) Bacon E) Rousseau 13. Toplumda aykırı düşünceleri baskı al na almayı sağlayan tortu pi aşağıdakilerden hangisidir? ) Uyuşma içgüdüsü tortusu B) Kümelerin ve grupların sürekliliği tortusu C) Duyguları dışa dönük davranışlarla açıklama gereksinimi tortusu D) Toplumculukla ilgili tortular E) Bireyin ve bağımlılıklarının bütünlüğü tortusu 10. Mannheim ın hermöne k yaklaşımının temelini oluşturan ögeler aşağıdakilerden hangidir? ) Hermöne k yorum, self-refleksivite ve kolek f bilgi anlayışı B) Kolek f yorum, self-analiz ve hermöne k yorum C) Hermöne k algı, self-refleksivite ve kolek f algı anlayışı D) Kolek f tutum yapısı, refleksivite ve hermöne k varsayım E) Hermöne k varsayım, refleksivite ve bilgi anlayışı 14. zınlıktan bahsedilebilecek gruplar en az kaç kişiden meydana gelir? ) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5 21

23 15. Marx a göre aşağıdakilerden hangisi toplumsal gelişimin ilk aşamasıdır? ) İlkel komünist B) Köleci C) Feodal D) sya pi E) Kapitalist 18. şağıdakilerden hangisi Weber in bürokrasi anlayışı içerisinde saydığı temel özelliklerden biri değildir? ) çık bir şekilde belirlenmiş iş bölümü ve yetki dağılımı B) Eşit kademeli kadro yapılanması C) Yazılı kurallar ve tanımlanmış performans kriterleri D) İş alımlarında uzmanlaşma, deneyim ve başarının dikkate alınması E) Kişilerden bağımsız otorite ve yetki tanımlanması 16. I. İdeolojik bir yanı yoktur. II. Egemen sını n zararınadır. III. Bu dünyadaki adaletsizlikleri görmeyi engellemektedir. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Marx ın din ile ilgili görüşlerindendir? ) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) I ve III 19. I. İtalyan düşünür Machiavelli ye bir göndermedir. II. slanlar, ikinci tür tortuların hâkim kimseleri simgeler. III. Tilkiler birinci tür tortuların hâkim olduğu insanların simgesidir. slanlar ve Tilkiler benzetmesi dikkate alındığında yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur? ) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III 17. şağıdakilerden hangisi Weber in modern dünyaya ilişkin kaygılarından biri değildir? ) Büyünün kaybolduğu bir yerdir. B) Gizem, hayal gücü ve korku yoktur. C) Rasyonel verimlilik anlayışı vardır. D) Manevi olarak doygunluğa ulaşılan yerdir. E) Bürokrasi demir bir kafes gibidir. 20. şağıdakilerden hangisi Simmel in formel sosyolojisi için söylenemez? ) Toplumsal formları inceler. B) Toplumsal biçimleri inceler. C) Toplumsal eşitsizlikleri inceler. D) Toplumsallaşma biçimlerini inceler. E) Genel toplumsal formları araş rmayı gerek rir. 22

24 Kurumlar Sosyolojisi DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Kurumlar Sosyolojisi testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. şağıdakilerden hangisi temel bir kurum değildir? ) ile B) Eği m C) Siyaset D) Din E) Sanat 5. Joachim Vach a göre dinlerin ayrımı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiş r? ) İlkel - Gelişmiş B) Ulusal - Evrensel C) Beşerî - Semavi D) Kurucusu olan - Kurucusu olmayan E) Totem - Tabu 2. Eylem Tekrar... Gelenek Norm Kurum Durkheimci yaklaşıma göre bir kurumun meydana gelmesiyle ilgili oluşturulan şablondaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) Örgüt B) lışkanlık C) Söylem D) Toplanma 6. İnsanın Tanrı ile olan ilişkisi bakımından mis k ve aske k şeklinde iki tür dinin var olduğunu söyleyen düşünür aşağıdakilerden hangisidir? ) Emile Durkheim B) David Hume C) Max Weber D) Gustav Mensching E) Hans Freyer E) Mücadele 3. Endogaminin tanımı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiş r? ) Kişinin ait olduğu grubun dışından evlenmesidir. B) Kişinin ait olduğu grubun içinden evlenmesidir. C) Bir erkeğin birden fazla kadınla evlenmesidir. D) Bir kadının birden fazla erkekle evlenmesidir. E) Kadın ya da erkeğin tek bir eşle evlenmesidir. 7. Devle bir yeryüzü Tanrısı olarak ifade eden düşünür aşağıdakilerden hangisidir? ) Max Weber B) Maurice Duverger C) Karl Marx D) Thomas Bo omore E) Friedrich Hegel 4. şağıdakilerden hangisi nthony Giddens ın modernleşmeyle birlikte aile yapılarında ortaya çık ğını tespit e ği değişimlerden biri değildir? ) Çok sayıda çocuk sahibi olmak B) Daha fazla cinsel özgürlük C) kraba evliliklerinde azalma D) Eşin özgürce seçilmesi E) ile içi kararlarda kadının statüsünün artması 8. Ekonomik sistemi; ih yaç, piyasa ve kapitalist olmak üzere üçe ayıran düşünür aşağıdakilerden hangisidir? ) Max Weber B) Ivan Illich C) Karl Marx D) David Dicardo E) Fernand Braudel 23

25 9. şağıdakilerden hangisi eği min gizli işlevlerinden biri olamaz? ) Dost edinmek B) Statü kazandırmak C) Geçici bir is hdam sağlamak D) Ferdi kurumsallaş rmak E) Davranış değişikliği sağlamak 13. Suçun öğrenilen bir olgu olduğunu ifade eden düşünür aşağıdakilerden hangisidir? ) Hirschi B) Marx C) Sutherland D) Duverger E) Bo omore 10. rkadaşlık ve aile Maslow un ortaya koyduğu temel ih yaçlardan hangisinde yer alır? ) Fizyolojik B) Güvenlik C) it olma D) Saygınlık E) Kendini gerçekleş rme 14. Kanunların Ruhu adlı eser aşağıdaki düşünürlerden hangisine ai r? ) David Hume B) quinolu Tommaso C) Cicero D) Montesquieu E) Machiavelli 11. şağıdakilerden hangisi boş zamanları değerlendirme kurumunun bireysel işlevleri arasında yer almaz? ) Toplumsal dayanışmayı sağlama B) Fiziksel sağlamlık kazanma C) Başarı duygusunu elde etme D) Duygusal deneyim kazanma E) Üre m duygusunu kazandırma 15. Sana n doğasında var olan unsurları anlama çabasına ne ad verilir? ) Hüner B) Taklit C) Ustalık D) Kültür E) Mimesis 12. şağıdakilerden hangisi ahlakın temellendirilebileceği kaynaklardan biri değildir? ) Tanrı B) Erdem C) Birey vicdanı D) kıl E) Toplum 16. Sanat, insan yaşamının yok edilemez ruhsal bir unsurudur. cümlesi aşağıdaki düşünürlerden hangisine ai r? ) Tolstoy B) Platon C) risto D) Edman E) Rousseau 24

26 17. Sağlığın, bir hastalığın olmamasının dışında, fiziksel, ruhsal ve sosyal açıdan tam bir iyilik hâli olduğunu aşağıdaki kurumlardan hangisi ifade etmiş r? ) UNICEF B) Dünya Sağlık Örgütü C) vrupa Birliği D) İnsan Hakları Mahkemesi E) Dünya Ticaret Örgütü 19. Öznenin nesneyi pra k amaçları için değiş rme ve ondan alet yapma bilgisi aşağıdakilerden hangisidir? ) Felsefi B) Bilimsel C) Sanatsal D) Teknik E) Dinsel 18. şağıdakilerden hangisi Merten in ile şim tanımlamalarındaki simetrik süreçlerden biri değildir? ) nlaşma B) Paylaşım C) ktarım D) Ka lım E) Etkileşim 20. Türkiye de kamu idari personeli aşağıdakilerden hangisine göre is hdam edilir? ) 657 sayılı Kanun B) 4857 sayılı Kanun C) 926 sayılı Kanun D) 2914 sayılı Kanun E) 2802 sayılı Kanun 25

27 Küreselleşme Kuramları DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Küreselleşme Kuramları testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Farklı bölgeler/ülkeler arasında bir bağ kurulması ve ile şimin güçlenmesiyle dünyanın küçülmesi olarak ifade edilen süreci tam olarak karşılayan kavram aşağıdakilerden hangisidir? ) Küyerelleşme B) Küreselleşme C) Endüstrileşme D) Modernleşme 4. Kültür teriminin Osmanlı Türkçesindeki karşılığı aşağıdakilerden hangisidir? ) Medeniyet B) Çağdaşlaşma C) laturka D) Hars E) lafranga E) Sanayileşme 2. Modernliğin sadece organizasyonların genişlemesi anlamına gelmediğini aynı zamanda toplumsal ilişkilerin kapsamında da genişlemeleri ifade e ğini ileri süren sosyolog aşağıdakilerden hangisidir? ) Z. Bauman B) U. Beck C). Giddens D) M. Weber E) K. Marx 5. Küreselleşme ile birlikte sınırların ortadan kalkıp ulus devletlerin etkisi azalırken aşağıdakilerden hangisinin kamusal etkisi artmış r? ) Dış Ticaret B) Militarizm C) Din D) Devlet E) Bilgi 3. I. Ekonomik faktörler II. Teknolojik faktörler III. Poli k faktörler IV. Çevresel faktörler Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri küreselleşmenin ortaya çıkmasına dolaysız olarak etki eden faktörlerdendir? ) Yalnız II B) Yalnız III C) I, II ve III D) I, II ve IV E) II, III ve IV 6. I. Dünya ekonomisinin liberalleşmesi ve gümrük sınırlarının ortadan kaldırılması yönünde sürekli bir gelişmenin olması II. İnterne n gösterdiği hızlı gelişme ve bu konuda ortaya çıkan yeni rsat ve olanaklar III. İki kutuplu dünya düzenin yerini sağlamlaş rması Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri küreselleşmenin hızla yaygınlaşmasına etki eden unsurlardan değildir? ) Yalnız II B) Yalnız III C) I ve II D) I ve III E) II ve III 26

28 7. İle şim teknolojisinin kullanılmasına gönderme yaparak küreselleşmeyi "zaman ve mekânın sıkışması" olarak tanımlayan sosyal bilimci aşağıdakilerden hangisidir? ) D. Harvey B). Giddens C) Z. Bauman D) U. Beck E) L. Sklair 11. Kırsal bölgelerdeki hızlı nüfus ar şı, miras yoluyla tarım alanlarının parçalanması ve ailelerin geçimini karşılayamaması, tarım alanlarının yetersiz gelmesi ve erozyonun artmasıyla toprağın verimsiz hâle gelmesi ile ilişkili olan süreç aşağıdakilerden hangisidir? ) Dış göç B) İç göç C) Sürekli dış göç D) Sürekli iç göç E) Geçici iç göçler 8. şağıdakilerden hangisi küreselleşme olgu ve süreçleri içerisinde önemli bir yer tutan sosyal hareket kuramlarından biri değildir? ) Yoksunluk Kuramı B) Yapısal Gerilim Kuramı C) Kitle Toplumu Kuramı D) Kaynak Seferberliği Kuramı E) Sınıf Kuramı 12. Toplum suçu hazırlar, suçlu ise ancak bir araç r. diyerek toplumun suç üzerinde etkili olduğunu dile ge ren düşünür aşağıdakilerden hangisidir? ) Quetelet B) Liszt C) Hamel D) Prins E) Habermasdw 9. şağıdakilerden hangisi kendilerine immediast adını veren gruba dâhil edebileceğimiz isimlerden biridir? ) M. Horkheimer B) T. W.dorno C) K. Marx D) N. Chomsky E) Z. Bauman 13. şağıdakilerden hangisi yeni suç türlerinden biri değildir? ) Hırsızlık B) Kredi kar sahteciliği C) Elektronik vandalizm D) EFT suçları E) Sağlık sigortası sahteciliği 10. I. Neoklasik Ekonominin Makro Kuramı II. Neoklasik Ekonominin Mikro Kuramı III. Yeni Ekonomi Kuramı IV. Eski Ekonomi Kuramı Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri uluslararası göç hareketlerini açıklamaya çalışan kuramlardan değildir? ) Yalnız IV B) I ve III C) I ve IV D) II ve III 14. Küreselleşmenin kentsel mekânların yapısal, işlevsel ve fiziksel yönden farklılaşmasını sağlayan iki temel dinamik aşağıdaki eşleş rmelerden hangisinde doğru verilmiş r? ) Klasik ekonomi poli kaların yönlendirdiği ekonomik gelişmeler - Tüke m kültürü B) Neo-liberal poli kaların yönlendirdiği ekonomik küreselleşme - Tüke m kültürü C) Neo-liberal poli kaların yönlendirdiği ekonomik küreselleşme - Üre m D) Devletçi poli kaların yönlendirdiği ekonomik kalkınmacılık - Tüke m kültürü E) Devletçi poli kaların yönlendirdiği kalkınmacılık - Üre m E) III ve IV 27

29 15. Saskie Sassen, küresel ekonomi ile ortaya çıkan yeni kent olgusunu dünya ken nden ayırmak için aşağıdaki kavramlardan hangisini kullanmış r? ) Taşra ken B) Uydu kent C) Taş kent D) Küresel kent E) Mega kent arası özellikle gelişmekte olan büyük ekonomilerde hissedilen ve küresel çapta 2 trilyon dolarlık bir üre m kaybına yol açan ekonomik kriz aşağıdakilerden hangisidir? ) Çin krizi B) vrupa krizi C) merika krizi D) sya krizi E) Japon krizi 16. şağıdakilerden hangisi neo-liberal değişimin içinde küresel tek bir piyasanın ortaya çıkışını ve küresel rekabet kurallarını insanlığın ilerleyişinin işare olarak kabul etmiş r? ) Dönüşümcüler B) Şüpheciler C) şırı Küreselleşmeciler D) Frankfurt Okulu Temsilcileri E) Çevreciler 19. Th. L. Friedman Bilgi Çağı Dönemindeki küreselleşme olgusunu aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ilişkilendirmiş r? ) Dünyanın küçülmesi B) Dünyanın akışkanlığı C) Dünyanın düz olması D) Dünya sıkışması E) Dünyanın geleceği 17. Kimlik konusu küreselleşmenin genel boyutlarından hangisi ile ilgilidir? ) Kültürel boyut B) Siyasi boyut C) Ekonomik boyut D) Çevreci boyut E) Dinî boyut 20. Bilgi çağında ekolojik bir proje kimliği olarak ön plana çıkan hareket aşağıdakilerden hangisidir? ) Feminizm B) Çevrecilik C) şırı Küreselleşmeciler D) Şüpheciler E) Dönüşümcüler 28

30 Reklam ve Reklam Yazarlığı DİKKT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Reklam ve Reklam Yazarlığı testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. şağıdakilerden hangisi reklamı yapılan ürünle ilgili enformasyonun sahip olması gereken özelliklerden biri değildir? ) Doğruluk B) Elverişlilik C) Tutarsızlık D) Geçerlilik E) Gerçeklik 4. şağıdakilerden hangisinde Maslow'un Güdüleme Kuramı' nda yer alan insan ih yaçları doğru bir sırada verilmiş r? ) Fizyolojik-korunma-toplumsal ilişki-saygınlık-kendini gerçekleş rme B) Korunma-saygınlık-kendini gerçekleş rme-fizyolojiktoplumsal ilişki C) Kendini gerçekleş rme-saygınlık-korunma-fizyolojiktoplumsal ilişki D) Fizyolojik-toplumsal ilişki-korunma-saygınlık-kendini gerçekleş rme E) Toplumsal ilişki-korunma-saygınlık-kendini gerçekleş rmefizyolojik 2...., bir kişinin, örgütün ya da onun bir bölümünün amaç larına nasıl ulaşacağını gösteren temel bir eylem planıdır. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) Tak k B) Program C) Strateji D) Yöntem E) Misyon 5. Tasarım kurallarından olan kontras n tanımı aşağıdakilerden hangisidir? ) Reklamda kullanılan ögelerin birbirleriyle tutarlı olmasıdır. B) Reklam ögeleri kanalıyla zıtlıkların ilgi çekiciliğinin kullanılmasıdır. C) Tasarımın en ile boyunun birbirine oran lı olmasıdır. D) Görsel unsurların reklam alanı üzerine dengeli bir şekilde dağı lmasıdır. E) Kişilerin göz hareketlerine göre tasarımın düzenlenmesidir. 3. I. Edilgen izleme II. Olduğu gibi kabullenme III. Bilgilenmeye çalışma IV. Markaları karşılaş rma Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri marka seçiminde söz konusu olan yüksek düzeyde ka lım göstergelerindendir? ) Yalnız I 6. Diğer haberleşme araçları ile kıyaslandığında daha samimi, daha şahsi ve nazik bir hitap şeklinin kullanıldığı doğrudan postalama reklam malzemesi aşağıdakilerden hangisidir? ) Katalog B) Broşür C) Bülten D) Kitapçık E) Mektup B) Yalnız IV C) I ve III D) II ve IV E) III ve IV 29