FAALİYET RAPORU 2011

Transkript

1 FAALİYET RAPORU 2011

2

3 İÇİNDEKİLER SAYFA Vizyonumuz / Değerlerimiz / Stratejik Önceliklerimiz 04 Rakamlarla Turkcell Grup 05 Turkcell Grup: Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi 06 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 08 Yönetim Kurulu 10 Genel Müdür ün Mesajı 12 Turkcell Yönetim Kadrosu 14 Giriş: Hayat Paylaşınca Güzel 18 Teknolojide Lider 20 Avantajda Lider Hizmette Lider 40 Sosyal Sorumlulukta Lider 50 Ödüllerimiz 58 İştiraklerimiz 60 İnsan Kaynaklarımız 66 Mobil İletişim Sektörü 70 Yatırımcı İlişkileri Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu 80 Plazalarımız Konsolide Finansal Rapor ve Bağımsız Denetim Raporu 92 Denetçi Raporu Özeti 216

4 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 İletişim ve teknoloji çözümleriyle hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek Önce müşterimiz için varız Çevik bir takımız Açık iletişime inanırız Fark yaratırız İnsana değer veririz Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi olarak: 04 Ana işimiz mobil iletişim faaliyetlerinde ses ve veri kullanımını artırarak, sürdürülebilir ve kârlı büyümeye devam etmek Müşterilerimize, gözlerinde vazgeçilmez olmamızı sağlayacak müşteri ve kullanıcı deneyimi yaşatmak, Akıllı cihazları yayarak mobil internet kullanımını artırmak, Müşterilerimizi daha iyi anlayıp, teknolojik yetkinliklerimizi kullanarak ihtiyaca uygun ürün ve servisler sunmak, Sürekli inovasyon yaparak müşterilerimize, Türkiye ye ve şirketimize değer yaratmak, Fiber optik altyapımızla Turkcell Grup şirketleri arasında sinerji yaratarak, sabit genişbant sektöründe kârlı büyümek. Mevcut uluslararası iştiraklerimizi kâr odaklı büyütmek. Yurtiçi ve uluslararası pazarlarda iletişim, teknoloji ve yeni iş alanlarındaki fırsatları değerlendirerek büyümek.

5 RAKAMLARLA TURKCELL GRUP 9,4 Milyar TL Gelir 2,9 Milyar TL AVFÖK * 05 %31,1 AVFÖK Marjı 64,8 Milyon Grup Abone Sayısı * AVFÖK Genel Kabul Görmüş Muhasebe Standartları nda olmayan bir finansal değerdir.

6 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 TURKCELL GRUP: LİDER İLETİŞİM ve TEKNOLOJİ ŞİRKETİ Belarus - life :) Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon $) 1, Almanya TURKCELL Europe Abone Sayısı (mn) 0,2 1Ç 2011 de operasyonlarına başlamıştır. 06 Ukrayna - life :) Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon $) 9, Moldova - Moldcell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon $) 1, Türkiye - TURKCELL Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon TL) 34,

7 Gürcistan - Geocell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon $) Kazakistan - Kcell 2, Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon $) 10, Azerbaycan - Azercell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon $) KKTC - KKTCell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon $) 0, ,

8 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI Müşterilerimize değer katma odağı ile sürdürmekte olduğumuz 2G, 3G ve fiber yatırımlarımızla müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunarken, ülkenin gelişimine katkı yapan en büyük yatırımcılardan biri olmaya devam edeceğiz. 08

9 Dünya ekonomisinin yavaşladığı, Avrupa Birliği nde ise finansal zorlukların yaşandığı bir dönemde, Türkiye nin son 10 çeyrektir artarda büyüyen ekonomisi ile sağlamış olduğu istikrar ortamı, Turkcell Grup olarak devam etmekte olan yatırımlarımıza ve Türkiye ye olan inancımızı güçlendirmektedir. Turkcell Türkiye olarak inovasyon ve teknoloji alanında liderliğimizi korurken, yaygın şebekemiz, güçlü satış kanalımız ve yeni mobil servislerimiz sayesinde 2011 yılında güçlü bir ivme yakaladık. Böylece, abone sayımızı pazarda devam etmekte olan yoğun rekabet ortamına rağmen 1,1 milyon artırmayı başardık. Turkcell Grup bazında ise, yurtdışı iştiraklerimizin faaliyet gösterdiği bazı pazarlarda yaşadığımız makroekonomik zorluklara rağmen, grup abone sayımızı 4,4 milyon artırarak, 64,8 milyona yükseltmeyi başardık. Yurtiçi ve yurtdışında faaliyet gösteren iştiraklerimize yapmış olduğumuz yatırımların ve karlılık odaklı stratejimizin istenen sonuçları vermeye başlamasından ötürü mutluluk duyuyoruz. İştiraklerimizin 2011 yılındaki başarılı faaliyetleri sonucunda konsolide gelire olan katkılarını bir önceki yıla göre %10,2 den %14,3 e yükselttik. Özellikle Ukrayna pazarında faaliyet gösteren iştirakimiz Astelit, AVFÖK marjını %19,0 dan %25,5 e arttırırken, gelirlerini de dolar bazında %9 oranında büyütmeyi başarmıştır. Sabit genişbant işletmemiz Turkcell Superonline ise yaygınlaşan fiber altyapısı sayesinde Turkcell Türkiye ile yarattığı sinerjiyi güçlendirmiş, yıllık bazda gelirlerini %37 oranında artırmış ve AVFÖK marjını %9,8 den %17,7 ye yükseltmiştir. Sayıları hızla artan akıllı cihazların, 3G ve fiber şebekelerinin ön plana çıktığı yeni iletişim çağında liderliğimizi güçlendirmek amacıyla müşterilerimiz ve Türkiye için değer yaratma odağımızı sürdürdük. Dünya çapında örnek gösterilen mobil internet teknolojimiz ve bu alanda aldığımız aksiyonlar sayesinde mobil internette yakaladığımız büyüme ivmesinin önümüzdeki dönemlerde de artarak devam edeceğine inanıyorum. Bu kapsamda, abonelerimizin bilgiye hızlı ulaşmasını sağlayacak akıllı telefonları yaygınlaştırmak için attığımız adımlar sonucunda, 2011 yılında %100 lük bir artış sağlayarak şebekemizdeki akıllı cihaz sayısını 3,8 milyona yükselttik. Kuruluşumuzdan itibaren yaklaşık 20 milyar TL lik yatırım yaptık. Yıl boyunca ise en kaliteli hizmeti sunmaya odaklanan uzun vadeli stratejimiz doğrultusunda, 2G, 3G ve fiber şebekemize yaptığımız yatırımları sürdürdük. Mobil internet ve toplam telekom çözümleri üzerine kurulu iş modelimiz sayesinde Türkiye telekomünikasyon sektöründe liderliğimizi devam ettirdik. Bugün geldiğimiz noktada, üstün altyapı kalitemiz ve yaygın kapsama alanımız ile Türkiye yi dünya klasmanında üst sıralara taşımanın haklı gururunu yaşıyoruz. Turkcell olarak, uzun vadeli başarımızın temelini oluşturan sosyal duyarlılık ve bunun sonucunda öncülüğünü üstlendiğimiz sosyal sorumluluk projeleriyle Türkiye ye her alanda hizmet etmeye devam ediyoruz. 10. Yılını bitiren Kardelenler projemiz, World Communication Awards 2011 Topluma Katkı dalında dünyanın en iyi projesi seçildi yılında da sosyal sorumluluk projelerimiz ile Türkiye nin sosyal ve kültürel hayatını eğitimden spora, kültürden istihdama birçok farklı alanda zenginleştirmeye devam ettik. Son olarak, Van da yaşanan deprem felaketinin ardından hızla aksiyon alarak, öncelikli olarak öğretmen ve öğrencilerin ana ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla Van için Türkiye Kumbarası kampanyasını hayata geçirdik. New York ve İstanbul borsalarında işlem gören tek Türk şirketi olan Turkcell in Yönetim Kurulu olarak öncelikli hedefimiz uzun vadeli başarı ve istikrarımızın devamlılığı için faaliyetlerimizi dünya çapında kabul görmüş en doğru kurumsal yönetim ilkeleri doğrultusunda yürütmek ve kurumsal yönetim uygulamalarımızı geliştirmektir. Turkcell olarak son iki yıldır Avrupa nın en şeffaf 5 şirketinden biri seçiliyor olmamız, yüksek kurumsal yönetim ilkelerine verdiğimiz önemi göstermektedir. Bu kapsamda Sermaye Piyasası Kurulunu nun yeni yayınlanan Kurumsal Yönetim ilkelerine uyum sağlayarak, hissedarlarımızın haklarını korumaya devam edeceğiz. Turkcell hissedarları için değer yaratmak en önemli vazifelerimizden biridir yılında önerdiğimiz %75 oranındaki temettüyü dağıtamasak da, stratejik planlarımız ve yatırımlarımızla şirketimizin uzun vadeli karlılık hedeflerine destek vermeye devam ediyoruz. Sonuç olarak, Turkcell in Son on yılın şirketi seçilmesi ve Türkiye nin En Beğenilen Şirketi sıralamasında son 5 yıldır üst üste birinci olması doğru yolda ilerlediğimizin önemli bir göstergesidir. Turkcell gibi güçlü, topluma ve ekonomiye pozitif katkısı olan bir şirkette Yönetim Kurulu Başkanlığı yapmaktan büyük onur duyuyorum. Hizmet kalitemizle dünyaya örnek olmamızı sağlayan çalışkan, yenilikçi ve özverili çalışanlarımıza, bayilerimize, tedarikçilerimize, yatırımcılarımıza, diğer iş ortaklarımıza ve Turkcell Türkiye yi lider mobil operatör yapan sadık müşterilerimize teşekkür ederim. COLIN J. WILLIAMS 09

10 10 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Yönetim kurulu 1 Colin J. Williams 2 Yönetim Kurulu Başkanı Colin J. Williams, 25 Şubat 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Başkanlığı na atanmıştır ve 29 Nisan 2010 tarihinde de tekrar seçilmiştir. Kendisi aynı zamanda Turkcell Yönetim Kurulu Denetim Komitesi Başkanı dır. Bunun yanı sıra tüketim endüstriyel paketleme firması olan Clondalkin de Yönetim Kurulu Başkanlığı, Denetim ve Ücretlendirme Komiteleri Başkanlığı yapmaktadır. Sayın Williams, Ocak 2001 den Aralık 2004 e kadar, paketleme, kişisel bakım ve temizlik kâğıtları ürünleri konusunda faaliyette bulunan SCA Kuzey Amerika da Şirket Başkanı olarak görev almıştır. Uluslararası Corrugated Paketleme Enstitüsü (ICCA), Avrupa Paketleme Federasyonu ve Kâğıt Üreticileri Federasyonu nda (CEPI) uzun süreli Yönetim Kurulu Üyeliği ve Başkan Yardımcılığı yapan Williams, 2002 ve 2004 yılları arasında da, Propak Europe Kurucu Başkanlığı ve Greater Philadelphia Ticaret Odası Yönetim Kurulu Üyeliği yapmıştır. Oluklu paketleme firması olan Bowater da dört yıl boyunca Murahhas Azalık yapmadan önce, Williams, yılları arasında SCA Paketleme nin Şirket Başkanlığını yürütmüştür. Williams, 1978 ve 1984 yılları arasında, Johnson & Johnson un Hollanda da kurulu dokunmamış kumaş fabrikası olan Chicopee firmasının, Satış Direktörlüğü ve Genel Müdürlüğünü yapmıştır. Kimya mühendisliği konusunda yüksek lisansa sahip olan Williams ın, NYU dan işletme yüksek lisansı ve İsveç Lund Üniversitesi nden fahri doktorası bulunmaktadır. 3 Karin Eliasson Üye 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. Kendisi, 2008 yılından beri TeliaSonera da İnsan Kaynakları Grup Başkanı ve Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almaktadır. TeliaSonera ya katılmadan önce Sayın Eliasson, Svenska Cellulosa Aktiebolaget, SCA şirketinde İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almıştır. Karin Eliasson, yılları arasında ise Novare Human Capital AB de Genel Müdürlük görevini yapmıştır ve şu anda da Proffice AB nin ve PRI Pensionsgaranti sigorta şirketinin yönetim kurulu üyeliğini sürdürmektedir. Kendisi ayrıca, İnsan Kaynakları Gelişimi ve Çalışma Yönetimi konularında Mid Sween Üniverstesi nden lisans derecelerine sahiptir. Oleg Malis Üye 22 Mayıs 2006 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atanmıştır ve 29 Nisan 2010 tarhinde bu göreve tekrar seçilmiştir. Kendisi Ocak 2011 tarihine kadar Altimo da Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Malis, Altimo da 2005 yılında çalışmaya başlamış, yılları arasında Golden Telecom firmasında Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Birleşme ve Satın Almalardan sorumlu Direktör olarak görev yapmıştır. Golden Telecom a katılmadan önce Investelectrosvyaz ve Corbina Telecom u kuran Malis, Moskova Devlet Havacılık Teknik Üniversitesi, sistem mühendisliğinden mezundur

11 4 Mehmet Bülent Ergin 6 5 Üye 29 Nisan 2005 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atandı ve 29 Nisan 2010 da bu göreve tekrar seçildi. Hochtief AG 1. Boğaz Köprüsü inşaatı ve Tekfen A.Ş. Irak-Türkiye boru hattı inşaatında çalıştıktan sonra, Çukurova Holding de farklı görevlerde yer aldı. Çukurova İthalat ve İhracat T.A.Ş. da yönetici pozisyonunda, Maysan A.Ş., Baytur Trading S.A. da direktör olarak görev alan Mehmet Bülent Ergin, halen Genel Denizcilik Nakliyatı A.Ş., Show T.V. ve Akşam Gazetesi nde Yönetim Kurulu Başkanlığı görevlerini sürdürmektedir. Ayrıca Digiturk ve Çukurova Holding de de Yönetim Kurulu Üyeliği görevindedir. Mehmet Bülent Ergin, Robert Kolej İnşaat Mühendisliği bölümünü bitirmiştir. Tero Erkki Kivisaari Üye 14 Mayıs 2007 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atandı ve 29 Nisan 2010 tarihinde bu göreve tekrar seçildi. Daha önce TeliaSonera nın Avrasya operasyonlarının mali işlerden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı ve Başkan Yardımcılığı görevlerini yürütmüş olup, 1 Mayıs 2007 tarihinden itibaren ise TeliaSonera nın Avrasya operasyonlarını yürütmektedir. Azercell, Moldcell, A.S OJSC Megafon ve Nurminen Logistics Plc nin Yönetim Kurulu üyesi ve Fintur Holdings BV nin Yönetim Kurulu Başkanı dır yılından itibaren Fintur Holdings BV nin Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmüştür. Carlyle Group, GE Capital, Eqvitec ve Sonera Group un sahip olduğu bir mobil yazılım şirketi olan SmartTrust AB de Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalışmıştır. Bu görevinden önce Sonera Group un Uluslararası Operasyonları Başkan Yardımcısı olarak çalışmıştır. Kendisi aynı zamanda Helsinki School of Economics finans bölümünde doçentlik yapmıştır. Finans alanında yüksek lisans derecesine sahiptir. 7 Gülsün Nazlı Karamehmet Williams Üye 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atandı. Karamehmet Williams, Kasım 2011 tarihinde bağımsız petrol arama ve üretim şirketi olan Genel Enerji Plc nin yönetim kurulu üyeliğine seçilmiştir yılından bu yana Digiturk te (Digital Platform İletişim Hizmetleri A.Ş) değişik sorumluluklar üstlenmiştir. Şu an Digiturk Yönetim Kurulu Üyeliği ve İçerikten Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevlerini sürdürmektedir. Bu görevinden önce BSkyB England firmasında çalışmıştır. Kendisi Sarah Lawrence College (ABD) ve Richmond University de (İngiltere) İletişim üzerine eğitim görmüştür. Alexey Khudyakov Üye İlk kez 22 Mayıs 2006 tarihinde ve ardından da 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliğine atanmıştır. Alexey Khudyakov aynı zamanda, telekom sektöründe lider konumuna sahip Altimo da Başkan Yardımcısı görevinin yanı sıra altın madenciliği alanında faaliyet gösteren High River Gold Mines şirketinde İcra Fonksiyonu üstlenmeyen Yönetim Kurulu Üyesi ve Denetim Komitesi Başkanı görevlerini yürütmektedir. Alexey Khudyakov, Altimo daki görevinden önce, Alfa Bank ın telekom sektöründeki direkt yatırımlarını yöneterek Başkan Yardımcısı olarak rol almıştır. Khudyakov, bu görevinden önce ise McKinsey & Co. da yönetim danışmanı olarak görev almıştır. Khudyakov un, INSEAD den İşletme ve Moskova Fizik ve Teknoloji Enstitüsü nden Uygulamalı Matematik ve Fizik Yüksek lisansı bulunmaktadır. Alexey Khudyakov Turkcell in icrada yer almayan yönetim kurulu üyesi görevindedir. Alexey Khudyakov aynı zamanda Turkcell Yönetim Kurulu Denetim Komitesinin Gözlemci Üyesi olarak da görev yapmaktadır. Alexey Khudyakov 1934 tarihli ABD sermaye piyasasi kanunu duzenlemelerine uygun olarak denetim komitesinde görev yapmaktadır

12 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI Mobilite, internet, akıllı cihaz ve uygulamaların öne çıktığı yeni iletişim çağında, ilklere imza atarak yakaladığımız liderliği önümüzdeki dönemlerde de sürdürerek ülkemize ve insanımıza hizmet etmeye devam edeceğiz yılında, küresel ekonomide yavaşlama ve Avrupa Birliği nde en derin kriz sahne alırken, Türkiye başarılı ekonomik modeli ve istikrarlı politikaları sayesinde %8,5 büyüme oranıyla dünyanın en hızlı büyüyen ikinci ekonomisi oldu. Bu pozitif tablo içerisinde, biz de Türkiye nin Turkcell i olarak üzerimize düşeni yapmak; ülkemizi yurtdışında en iyi şekilde temsil etmek ve müşteri memnuniyetimizi en üst seviyede tutabilmek için 2011 yılı boyunca yoğun bir şekilde çalıştık. 12 Turkcell Grubu olarak, 2011 yılında uluslararası iştiraklerimizin faaliyet gösterdiği ülkelerde yaşanan makroekonomik zorluklara ve faaliyet gösterdiğimiz pazarlardaki yoğun rekabete rağmen, konsolide bazda % 4,1 büyüme ile 9,4 milyar TL gelir, %31 AVFÖK marjı ve 2,9 milyar TL AVFÖK elde ettik yılında konsolide net karımız 1,2 milyar TL olarak gerçekleşti. Belarus ta yaşanan devalüasyon ve bir defaya mahsus muhasebesel giderlerin etkisi hariç tutulduğunda ise net karımız 1,9 milyar TL olarak gerçekleşecekti. Grup şirketlerimizin 2011 yılındaki yükselen performansından ve katkılarından son derece memnunuz. İştiraklerimizin konsolide gelire katkıları bir önceki yıla göre %32 arttı, konsolide AVFÖK e olan katkıları ise yıllık bazda %49 yükseldi. Sabit genişbant iştirakimiz Turkcell Superonline ilk kez pozitif vergi ve faiz öncesi kar kaydederken, bir önceki yıla göre AVFÖK marjını neredeyse 2 kat artırmayı ve gelirlerini %37 büyütmeyi başardı. Ukrayna daki iştirakimiz Astelit ise, kar odaklı stratejimiz sayesinde, AVFÖK marjındaki iyileşmeyi sürdürürken, 2011 yılında gelirlerini dolar bazında %9 oranında büyüttü yılı Nisan ayında, Turkcell Europe ile Almanya operasyonumuzu başlatarak, 9 ülkede 242 milyonluk bir nüfusa hizmet götürür hale geldik. Telekomünikasyon sektöründe son yıllarda regülasyon alanında büyük değişimler yaşandı. Pazar şartları bu gelişmelere paralel olarak büyük değişimler gösterse de, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem ve daha da güçlenen lider marka algımız sayesinde 2011 yılında abone bazımızı 1,1

13 milyon büyüttük. Bunun neticesinde, abone sayımızı 34,5 milyona yükseltirken, mobil pazardaki lider konumumuzu güçlendirdik. Sektörümüzde mobilite, internet, akıllı cihaz ve uygulamalar 2011 de de anahtar konumda oldu. Medya, internet, finans, sağlık gibi farklı sektörlerde mobil internete bağlı olarak başlayan yeni açılımlar, hareketlenmeler aynı hızla devam ediyor. Bu doğrultuda, 3G ve fiber optik altyapımızın yaygınlaştırılması, akıllı cihazların penetrasyonunun artırılması ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik yeni mobil servislerin geliştirilmesi gibi öncü stratejilerimizin sonuçlarını 2011 yılında da almaya devam ettik yılında gerçekleştirdiğimiz 1,6 milyar TL lik konsolide yatırım harcaması tutarı ile yine Türkiye ye değer katan en büyük yatırımcılardan biri olduk. En kaliteli hizmeti sunmaya odaklanan uzun vadeli stratejimiz doğrultusunda, fiber optik altyapımıza, 2G ve 3G şebekelerimize yatırım yapmaya devam ettik ve rakiplerimize karşı fark yaratmayı sürdürdük. Bu stratejik odağımız sayesinde, INSEAD Üniversitesi ve World Economic Forum un 138 ülke arasında yaptığı araştırmada, Türkiye miz mobil iletişim nüfus kapsama alanında birinci seçildi. Aynı zamanda, Ericsson ın dünyanın 53 ülkesinde 639 farklı 3G santralinde yaptığı ölçümler sonucunda, data indirme hızımız ile dünyanın en hızlı operatörü olduk. Dolayısıyla, küresel trendler mobil interneti büyüme için itici güç olarak işaret ederken, Turkcell Grup olarak trendlerin gerisinde kalmadık, hatta yatırımlarımız, akıllı cihaz stratejimiz ve iştiraklerimizin katkıları sayesinde önüne geçtik. Turkcell Superonline ın güçlü fiber optik altyapısı sayesinde ses, mobil internet ve servislerimiz ile sinerji yarattık. 75 kente ve yaklaşık 30 bin km fiber altyapısına ulaştık yılında bulut bilişim, veri merkezi ve ileri güvenlik çözümleri gibi toplam telekom hizmetlerini daha da zenginleştirdik. Turkcell Grup un müşterilerine daima en son teknolojiyi, en kaliteli hizmetle sunma stratejisi doğrultusunda, Turkcell Superonline ile evlere kadar saniyede 1000 Megabit internet hızımız ile Türkiye yi dünyada ilk 5 ülke arasına soktuk. Ülkemizde akıllı cihaz penetrasyonunu artırarak, bilgiye erişimde fırsat eşitliği sağlamanın önemli misyonlarımızdan biri olduğunu inanıyoruz. Bu bağlamda, akıllı cihaz pazarında, Turkcell markalı T serisi cihazlarımız ile iyi internet deneyimini uygun fiyata müşterilerimize ulaştırarak mobil interneti Türkiye de yaygınlaştırmaya devam ettik ve liderliğimizi bu alanda da pekiştirdik. Turkcell T yılının en çok satılan NFC* destekli android telefonu oldu. Pazarda yarattığımız bu fark ile akıllı cihazların penetrasyonunu 2 kat, mobil internet kullanımını ise 2,5 kat artırdık, mobil internet gelirlerimizi ise %60 oranında büyüttük yılı boyunca, Ar-Ge ve inovasyon üssümüz Turkcell Teknoloji nin geliştirdiği yeni teknolojilerle müşterilerimizin hayatını farklılaştırmaya ve kolaylaştırmaya devam ettik. Dünyada bir ilk olan Cep-T Cüzdan teknolojimiz sayesinde, Turkcell liler cep telefonlarına yükledikleri banka ve kredi kartları ile temassız ödeme yapabildiler ve bu uygulamayla SIM Alliance ın verdiği En İyi Temassız Mobil İşlem (NFC) ödülünü kazandık. Yine dünyada bir ilk olan TıklaKonuş uygulamamız ile GSMA Mobil Dünya Kongresi nde En İyi Ürün ödülünü kazandık ve Türkiye nin adını duyuran tek operatör olduk. Ayrıca, yarattığımız değer dünya şirketleri tarafından da fark edilmeye başlandı ve 2011 yılında geliştirdiğimiz teknolojileri ihraç etmeye başladık. Türkiye nin lider iletişim ve teknoloji şirketi olarak, 2011 yılında da sosyal sorumluluk bilinciyle önemli çalışmalara imza atmaya devam ettik. Eğitim konusunda fırsat eşitliği yaratma ve gençlerin geleceğine yatırım yapma arzusu ile hayata geçirip sürdürülebilir bir şekilde yaşattığımız Kardelenler, Gönül Köprüsü ve Geleceğe Koşanlar projelerimizle bugüne kadar 200 bin çocuğumuzun hayatına dokunduk yılının son aylarında Van da yaşanan depremler sonrasında tek yürek olduk ve aklımızı, bilgimizi ve insanımıza duyduğumuz sevgiyi içine katarak, Van daki eğitimin desteklenmesi için eğitim seferberliği başlattık ve Van için Türkiye Kumbarası nı hayata geçirdik. Geçmişten bugüne baktığınızda Turkcell olarak istihdam yaratmak da bizim için önemli bir sosyal sorumluluk alanı oldu yılında Anadolu nun çeşitli bölgelerinde çağrı merkezi yatırımlarımız devam etti: Karaman ve Artvin deki merkezlerimizi hayata geçirdik Mart ayı içerisinde de Van-Erciş te bir çağrı merkezimiz hizmet vermeye başladı. Sonuç olarak, 2011 ülkemiz adına, Turkcell adına gurur verici işlere imza attığımız güzel bir sene oldu. Turkcell Europe un Almanya pazarına girişi, New York Borsası ndaki 10. yılımızı Türkiye ve Turkcell bayraklarının dalgalandığı NYSE binasında kutlayışımız, teknolojik dönüşüm vizyonumuz Turkcell MobilŞirket i anlatmak için çıktığımız Anadolu turu ve beşinci kez Türkiye nin En Beğenilen Şirketi seçilmemiz, 2011 den geriye kalan unutulmaz karelerdi. Bugün geldiğimiz noktada, teknoloji dalgasının en önünde yer alıyoruz. Turkcell olarak dünyadaki en yeni teknolojileri ülkemize getiriyoruz. Önümüzdeki dönemlerde de, ileri teknolojiye yatırımlar yapmaya devam ederek, hizmet kalitemizi artıracağımıza ve böylece liderliğimizi pekiştireceğimize olan inancım sonsuzdur. Bu vesileyle, başarımızda emeği geçen tüm Turkcell çalışanlarına, müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve paydaşlarımıza muazzam gayretleri, güçlü bağlılıkları ve tüm katkılarından dolayı teşekkürlerimi sunmak istiyorum. (*) : Near Field Communication (Yakın alan iletişimi) SÜREYYA CİLİV 13

14 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 TURKCELL YÖNETİM KADROSU Süreyya Ciliv Burak Sevilengül Lale Saral Develioğlu Ekrem Yener Tayfun Çataltepe Meltem Kalender Öztürk Emre Sayın Genel Müdür Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Regülasyonel ve Operatörlerarası İş Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Genel Müdür Yardımcısı Bireysel Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

15 İlker Kuruöz Cenk Bayrakdar Selen Kocabaş Ümit Akın Hulusi Acar Koray Öztürkler İlter Terzioğlu Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yeni Teknoloji İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hukuk İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

16 TURKCELL FAALİYET RAPORU Süreyya Ciliv Genel Müdür Süreyya Ciliv, Turkcell Ailesi ne Genel Müdür olarak 9 Ocak 2007 tarihinde katılmıştır yılları arasında ABD de Microsoft Global Satış, Pazarlama ve Hizmet Grubu nda çeşitli yöneticilik pozisyonlarını üstlenmiş, yılları arasında Microsoft Türkiye nin Ülke Genel Müdürü olarak görev yapmıştır. Ciliv, 1997 ye kadar ABD Boston da kurduğu Novasoft Systems Inc in Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini yürütmüştür. Süreyya Ciliv MBA derecesini 1983 yılında Harvard Üniversitesi nden almış, 1981 de Michigan Üniversitesi Endüstri ve Operasyon Mühendisliği ile Bilgisayar Mühendisliği bölümlerini şeref listesine girerek tamamlamıştır. Burak Sevilengül Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Sevilengül, Turkcell Ailesi ne 2001 yılında katılmıştır. Ağustos 2010 da Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır. Bu göreve atanmadan önce Bireysel Müşteriler Bölüm Başkanlığı ve Pazarlama Bölümünde farklı yöneticilik pozisyonlarında görev yapmıştır. Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü nden mezun olan Sevilengül, Georgia Üniversitesi nde MBA eğitimini tamamlamıştır. Lale Saral Develioğlu Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu, Turkcell Ailesi ne 2003 yılında katılmıştır. Mayıs 2011 tarihinden beri Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlenmektedir. Bu göreve atanmadan önce Turkcell de 2 yıl Grup Pazarlama Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı ve 4 yıl Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almıştır. Profesyonel iş hayatına 1992 de Unilever de başlayan Develioğlu 2003 yılına kadar, 5 yıl Marka Müdürü, 7 yıl da Pazarlama Müdürü görevlerini üstlenmiştir. Develioğlu, Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur. Lisansüstü eğitimini Amerika da Rensselear Polytechnic Enstitüsü nde Yöneylem Araştırma ve Yönetim Mühendisliği üzerine tamamlamıştır. Ekrem Yener Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ekrem Yener, Turkcell Ailesi ne Büyük Ölçekli Kurumsal Müşteriler Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak 2007 yılında katılmıştır. Yener, Uluslararası genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Turkcell deki görevi öncesinde sırasıyla, yılları arasında Aysu Dış Tic. A.Ş. de Satış Müdürlüğü, 1998 yılında Microsoft Türkiye de Ankara Bölge Yöneticiliği, 2002 yılında Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı ve yılları arasında Microsoft İş ve Strateji Geliştirme Genel Müdür Yardımcılığı yapmıştır yılında İTÜ Metalürji Mühendisliği Bölümü nden mezun olan Ekrem Yener, 1986 yılında California Üniversitesi Berkeley de Materials Science ve 2002 yılında Kellogg Üniversitesi nde üst düzey pazarlama yönetimi konusunda yüksek lisanslarını tamamlamıştır. 6 7 Tayfun Çataltepe Regülasyonel ve Operatörlerarası İş Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tayfun Çataltepe, Turkcell Ailesi ne 2007 de katılmıştır. Regülasyonel ve Operatörlerarası İş Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Boğaziçi Üniversitesi nden Elektrik Mühendisliği lisansı, Michigan Teknoloji Üniversitesi nden yüksek lisans, California Üniversitesi nden de doktora derecelerini almıştır yılları arası Bell Laboratuarları nda ARGE Mühendisliği, yılları arası AT&T de IP Network Planlama projelerinin yönetimini yaptıktan sonra Aycell de Teknik Operasyonlar, yılları arası AVEA da da Şebeke Operasyonları ve Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Çataltepe, 2007 yılında arası Ernst & Young da Birleşme ve Satın Alma Sonrası Kurumsal Entegrasyon Servisleri Avrupa Telekom Sektör sorumlusu görevini yürütmüştür. Meltem Kalender Öztürk İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Genel Müdür Yardımcısı Meltem Kalender Öztürk, Turkcell ailesine 1998 yılında katılmıştır ve İnsan Kaynakları Grup Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir yılları arasında Çalışan İlişkileri Yönetimi Bölüm Yöneticisi olarak görev yapan Öztürk, bu görev çerçevesinde eğitim yönetimi, işe alım, performans ve yetenek yönetimi, ücretlendirme, çalışan ilişkileri, organizasyonel gelişim ve kalite yönetimi alanlarında sorumluluklar yürüttü. İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmekte olan Öztürk, Logo Business Solutions ve Işıklar Holding te de İnsan Kaynakları Yönetimi alanında çalıştı. Meltem Kalender Öztürk, Marmara Üniversitesi İşletme Bölümü mezunudur. Emre Sayın Bireysel Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, Bireysel Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Bu göreve atanmadan önce Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmüştür yıllarında Evyap Pazarlama ve Tic. A.Ş. de Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, yılları arasında Kodak A.Ş. de Genel Müdür olarak görev almıştır yılları arasında Microsoft Türkiye de Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı, yılları arasında ise Unilever de Zincir Mağazalar, Ticari Pazarlama, Pazarlama Müdürlüğü yapmıştır. Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü nden mezun olan Emre Sayın, Rutgers Üniversitesi nde yüksek lisansı eğitimini tamamlamıştır.

17 İlker Kuruöz Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, Turkcell Ailesi ne 2006 yılında katılmıştır. Profesyonel iş hayatına 1994 de ABT de başlamıştır. NCR da Sistem Danışmanı, Garanti Teknoloji de Bölüm Yöneticisi ve Accenture da Kıdemli Müdür olarak çalışan Kuruöz, 2006 yılında Turkcell e katıldıktan sonra yılları arasında İş ve Teknik Çözümler Yönetimi Bölüm Yöneticisi olarak görev yapmış, 1 Eylül 2009 da Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır de Bilkent Üniversitesi Bilgisayar ve Enformatik Mühendisliği bölümünden mezun olan Kuruöz, yüksek lisans eğitimini de aynı üniversitede tamamlamıştır. Cenk Bayrakdar Yeni Teknoloji İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cenk Bayrakdar, Turkcell Ailesi ne 2000 yılında katılmıştır. Bayrakdar, 27 Temmuz 2011 tarihinden bu yana Yeni Teknoloji İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Profesyonel iş hayatına Arçelik te başlayan Bayrakdar, Bilgi Teknolojileri ve Üretim Takımı nda yönetici olarak görev almıştır yılları arasında Corbuss da İş Geliştirme Koordinatörü olarak görev aldıktan sonra, yıllarında Turkcell İş Ortakları Bölüm Yöneticisi olarak görev yapmış, yılları arasında Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlenmiştir. Turkcell deki mevcut görevine atanmadan önce yılları arasında Turkcell de Ürün ve Servisler Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Selen Kocabaş Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş, Turkcell Ailesi ne 2003 yılında katılmıştır ve Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. Bu görevinden önce Turkcell de Çalışan İlişkileri Yönetimi, İç İletişim, Akademi, Turkcell Grup Organizasyonel Gelişim, Satınalma ve Kontrat Yönetimi ve İdari İşler Bölümlerinden Sorumlu İş Destek Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmekteydi. İş hayatına Koç Holding de MT olarak başlayan Kocabaş, Arçelik te İnsan Kaynakları Uzmanı, Marshall da İnsan Kaynakları Koordinasyon Şefi, DanoneSA da İnsan Kaynakları Direktörü olarak çalışmıştır. İstanbul Üniversitesi İngilizce İktisat Bölümü mezunu olan Kocabaş, Marmara Üniversitesi nde İnsan Kaynakları Yönetimi lisansüstü eğitimini tamamlamıştır Hulusi Acar Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, Turkcell Ailesi ne 2000 yılında katılmıştır. 10 Aralık 2009 dan beri Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Hulusi Acar, lisans eğitimini İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi nde 1995 yılında tamamlamıştır. THY ve Koçtaş A.Ş. de satış pozisyonlarında çalışan Acar, yılları arasında Turkcell de farklı yönetim alanlarında, Turkiye Satış Yöneticisi dahil olmakla beraber, görev almıştır. Mart 2004 ten Kasım 2006 ya kadar Ukrayna daki iştirakimiz olan Astelit te Satış ve Müşteri İlişkileri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Hulusi Acar, mevcut görevi öncesinde kadar arasında Turkcell de Satış Yönetimi ve Toptan Satış ve Distribütör Yönetimi Bölüm Yöneticiliği görevlerini yürütmüştür. Koray Öztürkler Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Koray Öztürkler, Turkcell Ailesi ne 1998 yılında katılmıştır. 9 Nisan 2008 den beri kurumsal iletişim, yatırımcı ilişkileri ve kurumsal vatandaşlık fonksiyonlarını da kapsayan Kurumsal İletişim ve İlişkiler Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürüten Öztürkler, bu göreve atanmadan önce Turkcell de Yurt Dışı İş Geliştirme Direktörü ve ardından Yatırımcı İlişkilerinden Sorumlu Bölüm Başkanı olarak görev yapmıştır. İş hayatına ABD de Accenture Consulting de başlayan Koray Öztürkler, daha sonra Yapı Kredi Bankası nda görev yapmıştır. Öztürkler, Johnson C. Smith Üniversitesi Pazarlama Bölümü mezunudur. Mercer Üniversitesi nde Yönetim Bilişim Sistemleri üzerine MBA eğitimini tamamlamıştır. İlter Terzioğlu Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlter Terzioğlu, 2003 yılında Turkcell e katıldı yılından bu yana iletişim sektöründe çalışan Terzioğlu, Ericsson, Superonline ve Show TV de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yaptı. İlter Terzioğlu İstanbul Üniversitesi Ekonometri Bölümü mezunudur. Terzioğlu, 1 Nisan 2006 tarihinde Şebeke Operasyonları ve Regulasyonlar Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmadan önce, Turkcell de İş Stratejileri, Regulasyon ve Risk Konsolidasyonu Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı Ümit Akın Hukuk İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ümit Akın, Turkcell Ailesi ne 2002 de katılmıştır ve 1 Şubat 2010 dan itibaren Hukuk İşleri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Ümit Akın, 2010 a kadar Turkcell Hukuk İşleri Bölümü nde Bölüm Başkanı olarak görev almıştır da Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi İdare Hukuku Ana Bilim Dalı nda araştırma görevlisi olarak başladığı kariyerine, Ericsson İletişim Hizmetleri A.Ş. de avukat olarak devam etmiştir. Ümit Akın, Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi nden 1995 te mezun olduktan sonra aynı fakültenin Kamu Hukuku Bölümü nde yüksek lisans yapmıştır. Serkan Okandan Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serkan Okandan, Turkcell Ailesi ne 2000 yılında katılmıştır ve 1 Ocak 2006 tarihinden itibaren Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmüştür. Okandan, bu göreve atanmadan önce Turkcell de Finansal Kontrol ve Raporlama Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı. Profesyonel iş hayatına 1992 yılında PricewaterhouseCoopers ta başlayan Serkan Okandan, daha sonra DHL ve Frito Lay de Finansal Kontrolör olarak görev yapmıştır. Serkan Okandan Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunudur. Serkan Okandan 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle Turkcell deki görevinden ayrılmıştır.

18 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Hayat PAYLAŞINCA Güzel İstediğimiz yerde bizi birbirimize, hepimizi hayata bağlayan Turkcell ile mutlu anlar paylaştıkça çoğalıyor, hayat daha çok anlam kazanıyor Turkcell, yenilikçi iletişim çözümleri, Türkiye için değer yaratan ve dünyaya örnek olan sosyal sorumluluk projeleri, milyonlarca müşterisi ile 18. yılında da, Türkiye nin Turkcell i olmaya devam ediyor. Büyük bir hızla gelişen teknoloji, çağa ayak uydurmak için daha çok çalışmayı gerektiriyor. Bugün yenilikçi olmak, gelişmeleri sürekli takip etmek ve değişen ihtiyaçlara etkin çözümler sunabilmek büyük önem taşıyor. Yenilikleri takip etmek yetmiyor, özümseyerek hep yeni kalmak gerekiyor. Bunları başaran markalar, teknolojiyi de arkasına alarak büyüyor. Turkcell bugün, Türkiye nin en büyük markalarından biri. Dünyadaki bütün büyük şirketlerde olduğu gibi, Turkcell in piyasa değerinin asıl kaynağı da sahip olduğumuz Turkcell markasının gücünden geliyor. Türkiye yi dünyada teknolojiyle temsil etmek ve Turkcell markasını geleceğe taşımak için pazar payının ötesinde bir sorumluluk bilinciyle çalışıyoruz. Gelişmiş ve öncü iletişim çözümlerimizi Turkcell liler ile buluştururken; bir yandan da Türkiye yi daha ileri taşımayı, herkese daha güzel bir hayat sunmayı amaçlayan işlere imza atıyoruz. 18 Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak ve zenginleştirmek için yola çıkarak gerçekleştirdiğimiz çalışmalar büyük beğeni toplayıp mutlulukla sonuçlanınca, yola daha güçlü devam ediyoruz ve biliyoruz ki gelişen teknoloji çağında insanları sadece birbirine bağlamak yetmez. Aynı zamanda hayata bağlamak gerekir. Turkcell olarak bir alo ile verdiğimiz selamdan, cebimizden yüklediğimiz videoya kadar müşterilerimizin hayatın her anını dolu dolu paylaşmalarını sağlıyoruz. Turkcell, müşterilerimiz dünyayı ceplerinde taşısın, istedikleri bilgiye istedikleri an ulaşabilsin, en uzak yerde bile hayatı sevdikleriyle paylaşabilsin diye var. Çünkü inanıyoruz ki hayat bazen güzel bir sözü, bazen bir şarkıyı, bir filmi, aynı heyecanı, yeni doğmuş bir bebeğin sevincini sevdiklerimizle paylaşınca anlamlı. Çünkü hayat sevgiyi, bilgiyi, eğlenceyi, heyecanı paylaşınca güzel. Çünkü hayat paylaşınca güzel.

19 Turkcell, herkes sevdiklerine istediği an, istediği yerden bağlansın, dünyayı cebinde taşısın, en uzak yerde bile hayatı sevdikleriyle paylaşabilsin diye var 19

20

21 TEKNOLOJİDE LİDER İstediğiniz yerden istediğinizle hayatı doyasıya paylaşın

22 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 TEKNOLOJİDE LİDER 22 Turkcell liler Turkcell Teknolojisi ile hayatın güzelliklerini paylaşıyorlar Ericsson: Turkcell 3G hızında dünya birincisi seçildi Türkiye de ilk: HD Ses Bugün dünyanın en iyi paylaşım teknolojilerine yaptığımız yatırımla Turkcell olarak sadece Türkiye nin değil dünyanın sayılı Teknoloji şirketleri arasındayız yılında Turkcell Grup olarak 1,6 milyar TL yatırım yaptık; kesintisiz ve hızlı iletişim ve hayata bağlayan öncü teknolojimizi müşterilerimizle paylaştık. En geniş kapsama alanı 2G/EDGE teknolojisinde 2011 itibarıyla Türkiye nüfusunun %99,13 ünü ve Türkiye coğrafyasının %88,3 ünü kapsayarak en geniş abone kitlesine en kaliteli hizmeti sunmaya devam ettik. 3G de ise %88 e varan nüfus kapsaması ile Türkiye de liderliğimizi sürdürdük. Turkcell in kapsama oranı sayesinde, INSEAD Üniversitesi ve World Economic Forum un 138 ülke arasında yaptığı araştırmada Türkiye, mobil iletişimde nüfus kapsama genişliği açısından birinci seçildi. Acil durumlarda Türkiye nüfusunun %74 ü Turkcell e emanet Ulaştırma Bakanlığı nın başlattığı çalışma kapsamında; GSM kapsamasının bulunmadığı coğrafi alanlarda belirlenen 25 bölgeden, yükümlü kılındığımız Türkiye nüfusunun %74 ünü oluşturan 16 bölgede ilgili Valiliğin talebi üzerine mobil baz istasyonu sevkini sağlıyoruz. Şebekenin olmadığı yerlerde, acil durumlarda (sel baskını, deprem, yol kapanması, kara ve hava taşımacılığı kazaları, çığ, kaybolma vb.) haberleşmenin gecikmesiz olarak gerçekleşmesine katkıda bulunuyoruz. GSM mini baz istasyonu (Pico BTS) ile kapsanmadık nokta kalmayacak 2011 yılında kullanımına başladığımız Mini Baz İstasyon çözümü ile kalın beton duvarlar, özel film kaplı camlar gibi yapısal olumsuzluklar ya da zeminin çok altında kalması nedeniyle sinyalin erişemediği noktaları da kapsamaya başladık. Geniş uluslararası kapsama 3G de 110 ülkeden 263 operatörle yaptığımız anlaşmalar sonucu, yurtdışında kullanımda dünyanın önde gelen operatörleri arasında yer aldık. Ayrıca, GPRS dolaşımında 166 ülkeden 494 operatörle yaptığımız anlaşmalarla bu alanda dünyada sayılı operatörlerden birisi olduk. Dünyanın en hızlı 3G si Turkcell de 3G de, çift frekans teknolojisini (Dual Carrier) %100 e varan oranda Türkiye ye yaydık. Dünyanın önde gelen telekom altyapı sağlayıcı şirketi Ericsson ın 2011 yılında 53 ülkede gerçekleştirdiği Uluslararası 3G Şebeke Kıyaslama Raporu nda, Avrupa, Ortadoğu, Afrika, Asya Pasifik ve Amerika dan katılan operatörleri geride bırakarak data hızında dünya birincisi olduk. Data indirme hızının değerlendirildiği çalışmada ilk 11 sıranın tamamını Turkcell 3G santralleri aldı. Aramaların sürdürülebilirliğinin değerlendirildiği En Düşük Bağlantı Kesilme Oranı sıralamasında 9 santralimiz ilk 25 arasında yer alırken, Ses Aramalarını Sağlıklı Tamamlama sıralamasında ise 10 santralimiz ilk 22 arasında gösterildi. AMR WB (HD Ses) teknolojisini müşterilerimizle buluşturduk Nisan 2011 itibarıyla Turkcell 3G altyapısını, Türkiye nin tamamında HD ses (AMR WB) kalitesini destekleyecek şekilde yeniledik. Cep telefonu üzerinden sesli iletişim teknolojisinin son halkası olan HD Ses i Türkiye çapında ilk olarak hayata geçirdik. Böylece, cep telefonu HD özelliğini destekleyen Turkcell liler dünyadaki en son teknoloji ile en kaliteli ses iletişim deneyimini yaşayabiliyorlar. IPv6 test sürüşüne çıktık Dünyada, en yeni teknolojileri müşterilerine ilk ulaştıranlar arasında olmayı hedefleyerek, Turkcell ve Turkcell Superonline altyapılarını yeni nesil

23 internet olarak anılan IPv6 teknolojisine uyumlu hale getirdik. Bu kapsamda Turkcell GPRS ve 3G şebekesinin tamamında cep telefonları ile IPv6 Adres kullanımı ve IPv6 İnternet erişimi testlerini başarıyla tamamladık. Turkcell Superonline omurgasını da tüm noktalarda IPv6 İnternet erişim hizmeti verilmesi için hazır hale getirdik. Bölgesel otorite olan RIPE dan IPv6 hazırlıkları değerlendirmesinde 4 yıldız alan ilk Türk şirketi olduk. Turkcell in 2G de %99,13 ve 3G de %88 e varan nüfus kapsama oranı sayesinde Yine, 8 Haziran da Internet Society tarafından düzenlenen ve Türkiye den özel sektör şirketleri olarak sadece Turkcell ve Turkcell Superonline ın yer aldığı Dünya IPv6 Günü etkinliğinde NASA, Google, Facebook, Microsoft gibi devlerle birlikte test sürüşünü başarıyla tamamladık. Yerli tasarıma destek verdik TÜBİTAK ve KOBİ ler ile ortak yürüttüğümüz çalışmalar sonrasında Türkiye de yerli tasarım ve üretim radyolinki, şebekesinde kullanmaya başlayan ilk mobil operatör olduk. Mikrodalga radyolink şebekesinde yağmur kaynaklı kesintileri en aza indirgeyerek abonelerimize sağladığımız servis sürekliliğini ve kalitesini iyileştirdik. ve 23 Yeni nesil şebeke dönüşümüne devam Tüm çekirdek şebekemizde yeni nesil şebeke (ALL-NGN) ve ALL-IP geçişlerini tamamladık. 3G erişim şebekesindeki ALL-IP altyapımızı 2G şebekemizi de kapsayacak şekilde genişleterek paket erişimin servis sürekliliği avantajını daha fazla abonemize sunmaya başladık. Tüm erişim şebekesini kapsayan IP dönüşümünün %41 inin tamamlanmasıyla, bu alanda Avrupalı operatörlerin önünde yer alıyoruz. Türkiye de fiber internet eşittir Turkcell Superonline Faaliyetlerini 2004 yılından bu yana Turkcell Grup şirketi olarak sürdüren Turkcell Superonline, bugün Türkiye de yaklaşık 30 bin km fiber optik Türkiye yi, mobil iletişimde nüfus kapsama genişliği açısından birinci seçti

24 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell Superonline ilk kez evlere kadar 1000 Mbps bağlantı sunarak Türkiye yi dünyadaki ilk 5 ülke arasına soktu 24 Yaklaşık 30 bin km fiber optik altyapı Sabit hattını taşıyan her 10 kişiden 8 i Turkcell Superonline ı tercih etti altyapıya ulaşmış bulunuyor sonu itibarıyla yurtdışı çıkışlarını sekize yükselten Turkcell Superonline, 2008 den bu yana yaptığı yaklaşık 1,3 milyar TL yatırımla kendi fiber optik altyapısı üzerinden evlere kadar ışık hızında internet götüren ilk şirket oldu. Dünyayla aynı anda başlattığı fiber çağı çalışmalarında bugün İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Kocaeli, Adana, Gaziantep, Antalya, Mersin ve Samsun olmak üzere 10 şehirde evlere kadar fiber internet hizmetini müşterilerine sunuyor. Turkcell Superonline, bu illerde yaklaşık 1 milyon haneye ışık hızında fiber internet altyapısı sağlarken, 261 bin fiber internet müşterisine ulaştı yılında fiber internetteki liderliğini sabit numara taşımada da sürdürdü. Türkiye de numarasını taşıyan her 10 kişiden 8 i Turkcell Superonline ı tercih etti. Turkcell Superonline fiber internet abonelerinin yarısı numaralarını da taşıdı. Turkcell Grup un müşterilerine daima en son teknolojiyi en kaliteli hizmetle sunma stratejisi doğrultusunda Turkcell Superonline, 2011 yılının Mayıs ayında Türkiye de ilk kez evlere kadar 1000 Mbps hizmeti de sunmaya başladı. Turkcell Superonline bu hizmet seçeneği ile Türkiye yi, evlere kadar 1000 Mbps bağlantı sunulan dünyadaki ilk 5 ülke arasına soktu. Turkcell Superonline, gerek yurdun dört bir yanına ördüğü fiber ağlarla, gerekse uluslararası bağlantılarıyla Türkiye yi global iletişim ağının bir kavşak noktası yapmayı ve yüzyıllardır üzerinde yer aldığımız İpek Yolu nu Fiber Yolu haline getirmeyi hedefleyen çalışmalarıyla, Türkiye nin şehirlerinin de uluslararası dijital şehirler arenasında yer almasında önemli bir rol oynuyor. Hızla büyüyen Ortadoğu pazarında Turkcell Superonline, İstanbul un bölgesel internet operatörü olmasını sağlıyor. Türkiye den yalnızca Turkcell Superonline ın yer aldığı, 5 ülkeden 7 operatörün km lik güzergâhta kurduğu, bölgenin en uzun kesintisiz karasal internet ve data kapasite servisleri altyapısı RCN (Regional Cable Network) projesinde de şirket, anahtar rolü üstlenen operatör konumunda. Birleşik Arap Emirlikleri nin Füceyre kentinden İstanbul a kadar uzanan hattın 2 milyar insan için internet kapısı olması bekleniyor. RCN projesinde trafik akışının 2012 yılında başlaması planlanıyor.

25 Bulut bilişim ve veri merkezi iş alanlarında öncü şirket ve çok güçlü bir oyuncu olan Turkcell Grup, donanım, yazılım ve servis anlamında şirketlerin tüm IT ihtiyaçlarını, ihtiyaç duydukları zamanda kullanabilecekleri servislere dönüştürüyor. Kurumsal segmentteki varlığını daha da güçlendirmek amacıyla daha önce Sabancı Telekom un altyapısını devralan Turkcell Superonline; Kasım 2011 de Global İletişim in hisselerini devralarak bulut bilişim, veri merkezi, ileri güvenlik çözümleri gibi bütünleşik telekom hizmetlerini daha da zenginleştirdi. Turkcell Grup, Global İletişim in müşteri portföyü ile tüm kurumsal müşterilerine Turkcell Superonline markası altında daha da güçlenmiş bir altyapıyla hizmet vermeye devam edecek. Steve Wozniak: Turkcell 3G, Amerika daki evimdeki 4G den daha hızlı Turkcell Teknoloji Zirvesi ni 2011 yılında da sürdürdü: Apple ın kurucularından olan bilişim dahisi Steve Wozniak Turkcell Teknoloji Zirvesi nin konuk konuşmacılarındandı. Wozniak ın paylaştığı tecrübe, Turkcell kalitesini bir kez daha gözler önüne serdi Turkcell Superonline, yeni nesil altyapısının teknolojik üstünlüklerinin tümünü kullanarak; fiber internet, bulut bilişim çözümleri ve yeni nesil ses servisleri ile kurumsal müşterilerine bilgiyi, teknolojiyi ve hayatı kolayca paylaşma fırsatı sunan katma değerli servislerden oluşan portföyünü geliştirmeyi sürdürecek. 25 Dünyada olduğu gibi Türkiye de de paylaşma endüstrisi hızla büyüyor Turkcell olarak buna öncülük etmekten gurur duyuyoruz. Bir alo ile verdiğimiz selamdan, cebimizden yüklediğimiz videoya kadar müşterilerimizin hayatın her anını dolu dolu paylaşmalarını sağlıyoruz. Küresel trendleri yakından takip etmeye, iş ortaklarımız ile yaratıcı ve sektöre öncülük eden çözümler sunmaya devam ediyoruz yılında mobil internet ve servis gelirlerimiz toplam Turkcell Türkiye gelirinin %24 ünü oluşturdu. Data ve mesajlaşma hariç, katma değerli servislerimizi yıl içerisinde 24,6 milyondan fazla müşterimiz kullandı in son günlerinde Hazır Kart lılara Turkcell den büyük haber! Türkiye de ilk defa, ön ödemeli hat kullanan müşterilerimizi, faturalı müşteriler gibi ön ödeme yapmadan, 24 ay taksitli şekilde iphone 4S den T20 ye çeşitli model cihaz tekliflerimizden yararlanabilir hale getirdik.

26 TURKCELL FAALİYET RAPORU En iyi tabletler Turkcell hızını hak eder dedik, tablet pazarındaki liderliğimizi her boyuttan tableti müşterilerimizle buluşturarak sürdürdük T20: 2011 de en çok satılan Android telefon Daha iyi bir satış sonrası deneyim Cep telefonunu Turkcell den almayı tercih eden müşterilerimize satış sonrasında en iyi deneyimi yaşatabilmek için Ekim ayında Arızalı Cihaz Takip uygulamasını devreye aldık. Arızalı cihazlarını Turkcell İletişim Merkezleri ne teslim eden müşterilerimiz, sürecin her aşamasında SMS ile bilgilendirilmeye ve müşterilerimizin cihazları kayıt altında takip edilmeye başlandı. En iyi tabletler Turkcell de ipad2, Samsung Galaxy Tablet, HTC Flyer, Dell Streak, Acer Iconia Tab A501 ürünleriyle, 5 ten 10,1 e kadar olmak üzere müşterilerimize seçenekler sunduk. Ekran ölçülerinde 5 ayrı tablet kampanyası gerçekleştirdik. Belirli Casper ürünlerini alan müşterilere özel 1 yıllık Turkcell internet teklifi ile dizüstü bilgisayar alan müşterilere sıcağı sıcağına teklifimizi sunduk. Müzik servisleri Turkcell Müzik servisi ile her an her yerden müziğe erişebilme olanağını, ihtiyaç ve beklentiler doğrultusunda tasarlanmış, çok kullanıcılı web, wap ve mobil uygulamalar ile zengin bir deneyime dönüştürüyoruz. Dileyenler sevdikleri şarkıları cep telefonu ve bilgisayarlarına da indirebiliyor. Kullanıcıların kendi listelerini oluşturabildiği Turkcell Müzik, bu listelere mobil uygulamalar üzerinden erişim imkânı da sunuyor. Müzikseverler beğendikleri şarkıyı ya da listelerini sosyal ağlar üzerinden arkadaşlarıyla paylaşabiliyor; Turkcell Müzik in iphone ve Android uygulamasındaki Soundhound işbirliği ile geliştirilen Ne Bu Çalan özelliği sayesinde duydukları herhangi bir şarkıyı dinletip bunun hangi şarkı olduğunu öğrenebiliyor. Turkcell in Çalarken Dinlet servisi ise kullanıcıların kendilerini arayanlara istedikleri müziği dinletebilmelerine olanak sağlıyor. En yeni cihazlar 2011 de Turkcell den alındı En geniş kapsama alanı, 3G yatırımı ve en yeni teknolojilere sürekli hazır şebekemizle 2011 de daha fazla müşterimizi akıllı telefonlarla, hızlı mobil internetle buluşturduk. Bu sene de özellikle üst segmentte ürünlerde teknolojik imajımıza katkısı yüksek birçok ürünü müşterilerimize sunduk. Bu segmentte yaptığımız önemli akıllı cihaz lansmanları şunlardı: iphone 3GS i özel fiyattan sunan ayrıcalıklı operatörler arasında yer aldık. iphone 4 8GB lansmanı ile en ekonomik iphone 4 satışa sunuldu. RIM in bu seneki en gözde ürünü BlackBerry Bold 9900, Türkiye de ilk defa lanse edilen Galaxy Note, gelişmiş multimedia özellikleri ile HTC Sensation XL bu sene gerçekleştirdiğimiz bir diğer üst segment lansmanı oldu. Turkcell le akıllı telefonlar yaygınlaştı! Üst segment dışında akıllı telefon kullanımını yaygınlaştırmak için birçok cazip teklif sunduk. Haziran ayında başta genç kitledeki BlackBerry kullanımını artırmak için bireysel BlackBerry paketlerimizi yeniledik. BlackBerry ürünlerinde her ölçekte işletmenin ihtiyacına yönelik cihaz ve BlackBerry servis abonelikleri müşterilerimize sunuldu. Ağustos ta gençlere özel cazip fiyatlı teklif ile BlackBerry Curve 8520 modelinin kampanyasını yaptık. Ayrıca Samsung Chat 527, dokunmatik ekranlı Galaxy Y ve NFC teknolojili Nokia C7 lansmanları ile akıllı cihazlar müşterilerimizle buluştu. Akıllı telefonlar ve VINN larımız sayesinde müşterilerimizin nerede olurlarsa olsunlar kolayca internete ulaşmalarını, dünyayı ceplerinde taşımalarını ve hayatın her anını sevdikleriyle paylaşmalarını sağladık. Turkcell markalı akıllı telefonlara devam Kasım 2010 da kendi markamız ile çıkardığımız Turkcell T10 un büyük başarısının ardından, tamamen Türk mühendisleri tarafından tasarlanan

27 yeni akıllı telefonumuz Turkcell T20 yi Temmuz 2011 de Turkcell markalı ürün ailemize kattık. Turkcell T20 ürünümüz, Ağustos ve Aralık ayında bağımsız bir araştırma kuruluşu olan GFK nın raporuna göre diğer tüm akıllı telefonların önüne geçerek ilk sıraya yerleşti. Ayrıca Ocak 2012 de T serisinin yeni üyesi olan T11 i müşterilerimize sunduk. Her an her yerden Turkcell 3G hızında mobil internet olanağı sağlayan T11 standard telefon fiyatına herşey dahil akıllı telefon olarak müşteri beğenisini topladı. sayesinde de Turkcell kullanıcıları; kredi/banka kartlarını ya da Turkcell İletişim Merkezleri nden alabilecekleri ön ödemeli kart Cep-T Paracard ı Turkcell Cep-T Para ya yükleyerek, banka müşterisi olup olmamaları fark etmeksizin cep telefonları üzerinden basit finansal işlemleri kolaylıkla yapabiliyorlar. Dilerlerse, hesap numarası bilmelerine gerek kalmadan diledikleri cep telefonuna para gönderebiliyor, oturdukları yerden ön ödemeli bir Turkcell hattına TL yükleyebiliyorlar. Çok yakında Turkcell Cep-T Para ile cep telefonundan fatura ödeme ve uzaktan alışveriş de mümkün olacak yılında başladığımız Mobil Ödeme servislerimize 2011 yılında Cep-T Cüzdan, Cep-T Para ve Cep-T Paracard servislerini de ekledik TV & Video servisleri Turkcell aboneleri internete bağlı her cihazdan TV&Video servislerine ulaşabiliyorlar. Cep telefonları, ios&android telefonlar, tabletler ve bilgisayarlar Turkcell in kapsaması altında. MobilTV servisleri 2011 yılı içinde tüm bu cihazlarla erişilebilir hale geldi. Turkcell bu teknolojik açılımı yaparken, paralelinde kullanıcı deneyimini ve içerik portföyünü zenginleştirme çalışmalarını da sürdürüyor. Mobil finans servisleri Turkcell, 2008 yılından bu yana kullanılmakta olan Mobil Ödeme servisine ek olarak 2011 yılında iki yeni mobil finansal servis platformunu lanse etti. Nisan ayında müşterilerin kullanımına sunulan, Turkcell in yeni mobil cüzdan platformu Turkcell Cep-T Cüzdan sayesinde Turkcell liler, cep telefonlarına yükledikleri banka ve kredi kartları ile temassız ödeme yapabiliyor. MasterCard işbirliğiyle geliştirilen, birden fazla bankanın ödeme uygulamalarını SIM kart üzerinde destekleyen dünyanın ilk ticari NFC çözümü olan Cep-T Cüzdan sayesinde 60 bine yakın temassız ödeme noktasında Turkcell liler güvenli, pratik, mobil temassız ödeme kolaylığı ile buluşuyor, ayrıca mobilitenin avantajlarından da yararlanıyor. Turkcell liler 2012 den itibaren ise cep telefonlarına birçok farklı kartı yükleyip tam bir mobil cüzdan deneyimi yaşayabilecek; kendilerine özel fırsat ve tekliflerden Turkcell Cep-T Cüzdan uygulamaları sayesinde faydalanabilecekler. Haziran ayında lanse edilen Turkcell Cep-T Para servisi Banka müşterisi olsun olmasın tüm tüketicilerin hayatını kolaylaştıran ve alışverişte yeni bir dönemin kapılarını açan Cep-T Paracard ile üzerine önceden yüklenilen para miktarı kadar alışveriş yapılabiliyor, banka hesap numarasını bilmeye gerek kalmadan sadece cep telefonu numasına para gönderilebiliyor, her an her yerden cep telefonu ile hatta TL yüklenebiliyor. Ayrıca Cep-T Paracard sahipleri alışveriş ve para transferi yaptıkça dakikalar kazanarak Cep-T Paracard kolaylığını avantaja da çeviriyor. İlerleyen dönemlerde farklı bankalarla işbirliği yapılarak çıkacak ön ödemeli kartlarla milyonlarca Turkcell liyle bu avantajların buluşturulması hedefleniyor. Sosyal komünite ve eğlence servisleri 2011 yılında yenilenen Gezenzi, kullanıcılarına o anda bulundukları konum etrafındaki fırsat, kampanya ve indirimleri yakalama, fırsat tekliflerini mobil ödeme ile anında satın alma imkânı sunuyor. Gezenzi, kullanıcıların günlük hayatta gezerken karşılaştıkları Ne Yesem Ne İçsem?, Ne Yapsam Ne Etsem?, Ne Alsam Ne Seçsem?, Etrafta Kim Var Kim Yok? gibi sorularını sunduğu onlarca fırsatla cevaplıyor. Gezenzi kullanıcıları mekânlara iz bırakarak fırsatları kolayca yakalıyor. Gezenzi ye özel Grupanya fırsatları ve onlarca mekândaki sürprizlerle yenilenen servis, sosyal hayatı daha keyifli hale getiriyor. Cep-T Cüzdan: Dünyanın ilk ticari NFC çözümü T11: uygun fiyata akıllı telefon 27

28 TURKCELL FAALİYET RAPORU Eğitimde, dijital içerikle çağın teknolojisini yakaladık. Okul çağlarındaki gençlerden profesyonellere kadar geniş bir kitleye eğitim, deneme sınavı ve liderlik programları sunduk Turkcell Bilgi Paketleri: Haberler cepte Turkcell Dergilik ile en kaliteli dergiler ücretsiz cepte Bilgi servisleri Turkcell Bilgi Paketleri ile en güncel ve önemli bilgileri anında kullanıcıların ceplerine ulaştırıyoruz. Anadolu Ajansı Haber Paketi ile gündemdeki en son gelişmeleri günde 4 kısa mesajla ileterek, son gelişmelerden anında haberdar olmalarını sağlıyoruz. Gündem, ekonomi, spor alanındaki tüm gelişmeleri paylaşıyoruz. Astroloji Paketi ile günlük, aylık ve yıllık burç yorumlarını kullanıcılara ulaştırıyoruz. Kullanıcılar, burçlarını seçerek abone oldukları bu bilgi paketi ile burç yorumlarını her gün ceplerinden takip edebiliyor ve aylık yorumlarını Rezan Kiraz ın sesinden dinleyebiliyorlar. Magazin Paketi ile kullanıcılarımızın her an her yerde diledikleri habere ve bilgiye ulaşma isteklerine hizmet ediyoruz. Üstelik yılın son 3 ayı boyunca bilgi paketlerine yeni üye olan herkes günlük 30 dakika konuşma kazanıyor yılında Bilgi Servislerini Turkcell Anında Cevap servisleri olarak konumlandırdık ve müşterilerimizin istedikleri bilgiye tek bir kısa mesajla anında ulaşmalarını sağladık. En kısa anahtar sözcüklerle ve tek bir numara (7777) üzerinden kullanıcılarımıza her an her yerde anında bilgi ulaştırmaya başladık. Müşterilerimiz, şans oyunu sonuçları, burç yorumları, hava durumu, döviz ve altının son değerleri, konum bilgisi ve gündemdeki son haber bilgisine tek bir mesajla anında ulaşabiliyor. Lokasyon bazlı Turkcell Pusula uygulaması ile kullanıcılar, belirli bir alan içerisinde kendi lokasyonlarına en yakın polis merkezi, eczane, hastane vb. alanları görebiliyorlar. Dilerlerse kısa mesaj ile Neredeyim servisi üzerinden sorgulama yaparak, konum bilgilerini ve bulundukları konuma en yakın kurum bilgilerini alabiliyorlar. Eğitim servisleri Okul.com.tr 7 den 77 ye tüm kullanıcıların eğitim ihtiyaçlarını karşılamak üzere dijital eğitim içerikleri sunuyor. Alanında uzman içerik sağlayıcılarla yapılan işbirliği sayesinde öğrenciler ve kariyerinde fırsatlar arayan profesyoneller tek portal üzerinden online eğitimlere ulaşabiliyor. Okul.com.tr deki ders anlatım videoları, animasyonlar ve testler içeren eğitim paketleriyle öğrenciler derslerdeki ve sınavlardaki başarılarını artırıyor; üniversite sınavına hazırlanıyor, yabancı dil öğreniyor, online liderlik programı ile gerçek hayata hazırlanıyor. Ayrıca öğrenciler Türkiye çapında düzenlenen online deneme sınavlarına katılabiliyor. Seyahat servisleri Bavul.com, operatör bağımsız tüm kullanıcıların her türlü seyahat ihtiyacını karşılıyor. Türkiye nin ilk online Kişisel Seyahat Asistanı olma özelliğine sahip Bavul.com, aynı zamanda Türkiye nin en gelişmiş kullanıcı ara yüzüne sahip seyahat portalı. Hem Türkiye nin tüm yerli hava yollarını, hem de yurtdışındaki yüzlerce hava yolunu aynı anda listeleme, filtreleme ve karşılaştırma imkânı sunan Bavul.com dan uçak biletinin yanı sıra otobüs ya da uçak bağlantılı otobüs bileti de satın alınabiliyor. Servis, istenilen parkurda ya da tarihte uçak bulunamaması durumunda Seyahat Asistanı ile kullanıcı yerine bilet arıyor ve bulduğunda SMS ile bilgilendirme yapıyor. Uçuş bilgilerini, gidilecek şehrin hava durumunu, yerel saat bilgisini ve döviz kurunu SMS ile yolcuya gönderirken; seyahat öncesi seçilen üç kişiye uçak indi bilgisini yine SMS ile iletiyor. Özetle, kullanılan mobil teknolojiler ile yaşanacak seyahat deneyimini benzersiz kılıyor. Diğer servisler TıklaKonuş, kullanıcılara web, wap ve SMS kanalları üzerinden, telefon numaralarını göstermeden ya da göstererek istedikleri Turkcell li ile konuşma fırsatı sunuyor. Kullanıcı, anlaşmalı internet sitelerinde TıklaKonuş düğmesine bastığında arama yapıyor ve aranan numara ile görüşme, numara çevirmeye gerek kalmadan başlatılıyor. Turkcell müşterileri, cep telefonu numaralarını paylaşmak istemedikleri herhangi bir durumda, kendilerine özel tahsis edilen Rumara yı kullanarak diğer Turkcell lilerle anında görüşmeye başlayabiliyor. Rumara aboneleri sadece başka Rumara aboneleri

29 tarafından değil, tüm Turkcell liler tarafından aranabiliyor. Mobil iletişim dünyasının liderlerini belirleyen 2012 Global Mobil Ödülleri, GSMA Mobil Dünya Kongresi nde açıklandı ve TıklaKonuş servisimiz En İyi Ürün seçildi. Turkcell dergilik Turkcell Dergilik; ipad, Android tabletler, iphone ve T20 den Türkiye nin en kaliteli dergilerine ücretsiz ulaşılmasını sağlayan bir uygulama. Dergilik uygulamasında yer alan dergiler ekstra video, fotoğraf ve müziklerle zenginleştiriliyor ve 3D animasyonlarla yeni bir deneyim sunuyor. Dergilerin hem güncel hem de eski sayılarına ulaşma imkânı sunan uygulama, kolay kullanımıyla da dikkat çekiyor. iphone ve T20 versiyonlarındaki Text only özelliği sayesinde ufak ekranlarda bile rahatlıkla dergi okunabiliyor. Mobil İmza Mobil İmza servisi, kullanıcıların elektronik doküman ve işlemleri, kanuni olarak ıslak imzaya denk olan dijital imza ile imzalamalarını sağlıyor. Şu an pazarda, bankacılık, e-devlet, sigorta, sağlık ve e-ticaret sektörlerinde uygulama sağlayıcılarımız bulunuyor. Turkcell Teknoloji ile Ar-Ge liderliğimiz devam ediyor Turkcell Teknoloji, Ar-Ge çalışmalarını Avrupa nın teknolojiye yön veren 200 ün üzerinde şirketi ve araştırma merkeziyle yapılan çok sayıda proje ile sürdürüyor. Yaptığımız öncü çalışmalar ile Avrupa da Ar-Ge alanında rekabet gücünün sürdürülebilirliği için kurulan ITEA 2 ve CELTIC+ işbirliği platformlarının Yönetim Kurulları na dâhil olduk ve Avrupa nın teknoloji yol haritasında söz sahibi şirketler arasında yerimizi aldık. Ekosistemimizle birlikte büyüme stratejimiz doğrultusunda, Türk şirketlerinin Ar-Ge platformlarında etkin olarak yer almasını sağlamayı öncelikli olarak hedefliyoruz. Geçtiğimiz yıl toplamda 56 olan ulusal patent başvuru sayımızı bu yıl 130 a yükseltmeyi başardık ve 20 adet uluslararası patent başvurusu gerçekleştirdik. Sektörümüzde patent başvurusu alanındaki liderliğimizi her yıl pekiştirerek devam ettiriyoruz. Dünyanın en saygın Wall Street gazetesi, SÜREYYA CİLİV i Avrupa nın en önde gelen teknoloji liderinden biri olarak seçti 29

30 30

31 AVANTAJDA LİDER Üstün Turkcell kalitesi uygun tarife ve paketlerle 31

32 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 AVANTAJDA LİDER 32 Turkcell in Avantajlı kampanyaları, alışveriş faydaları ve ödenene değer hizmetiyle Turkcell lilerin kafası rahat Rahat rahat konuşun diye: Konuş Kazan tarifesi Fatura kontrol + Joker paket: Fatura şokuna son! Lider iletişim şirketi olarak, 2011 de bireysel/ kurumsal, faturalı/faturasız tüm müşterilerimizi daha fazla dinledik, daha iyi anladık ve hayatlarına değer katan fayda ve avantajlar sunarken, birçok ilke de imza attık. Turkcell lilerin kafası daha rahat Faturalı aboneliğin kesintisiz iletişim rahatlığını müşterilerimiz daha fazla yaşasın diye, 2011 ilkbaharında, gelişen teknolojilerle artan cepten mesajlaşma ve internet ihtiyacını karşılayabilen, uğraştırmayan, her yöne konuşma-mesajlaşmainterneti bir arada sunan uygun fiyatlı paketler lanse ettik. Yüz binlerce müşterimiz bu paketleri tercih ederek hem daha fazla avantaj hem daha fazla rahatlık elde etti. Yine sektörde bir ilk olarak, eski ve Turkcell e yeni gelen müşterilerimizin konuşma paketlerine 6 ay 1 yıllık sabit fiyat garanti avantajı sunduk. Kontratlı tekliflerle faturalı müşterilerimiz hem sabit fiyat hem de ek dakika avantajlarından faydalandı, Turkcell e bağlılıkları güçlendi yazında 2 yenilikçi kolaylık lanse ettik: Fatura Kontrol ile müşterilerimizin kullanımlarını ve fatura tutarlarını sürekli bilerek kontrol altında tutmalarını; dilerlerse alabilecekleri Joker Paket ile beklenmedik faturalar ile karşılaşmalarına son vererek rahat etmelerini sağladık, rekabette fark yarattık sonbaharında lanse ettiğimiz yeni Kontrol Sende paketi ile paket aşımı derdine son verildi. Hem konuşma hem mesajlaşma imkânını uygun fiyata, esnek olarak sunduk. Böylelikle faturalı olmanın rahatlığını ve kontrolü birlikte yaşamalarını sağlayarak, Hazır Kart tan faturalıya geçişi artırdık. Hazır Kart lılar daha fazla konuştu, daha fazla kazandı 2011 yılında, Hazır Kart müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tarifelerimizi güncelledik. Gençlerin her yöne konuşabilecekleri ve kısa konuşmalarında TL düşmeyen GençPlus tarifesini lanse ettik. Bizbize tarifesinde 20 TL ve üzeri yükleyen müşterilere 60 dakika her yöne konuşma hediyesi verdik. Hazır Kart müşterilerine özel, rahatça kullanım yapabilecekleri paketler yaptık baharında herkesin yararlanabileceği Kat Kat paketlerimizi sunduk. Yıl boyunca müşterilerimizi, dönemsel kampanyalarla ve Konuş Kazan tarifesi gibi yenilikçi tekliflerle daha fazla konuşturduk, daha fazla rahat ettirdik de yurtdışında da daha fazla avantaj Müşterilerimizin yurtdışını ararken ya da yurtdışındayken iletişim ihtiyaçlarını belirledik; buna uygun avantajlı konuşma, mesajlaşma ve internet paketleri lanse ettik. Yurtdışı avantaj paketleriyle, Turkcell liler artık yurtdışı seyahatlerinde hem çok daha rahat iletişimini sürdürüyor hem de beklenmeyen fatura tecrübesi yaşamadan, ne ödeyeceğini biliyor de yine Turkcell liler yaşadı! Turkcell müşterileri Turkcell in gücünün sağladığı avantajları sadece iletişim ihtiyaçlarında değil, hayatlarının diğer alanlarında da hissetmek istiyor. Bu nedenle, müşterilerimiz alışveriş yaparken onların hayatlarına değer katmak ve yaşamlarını kolaylaştırmak, 2011 yılında da odak alanlarımızın başında geldi. Akaryakıttan markete, beyaz eşyadan giyime, turizmden teknolojiye binlerce

33 noktada özel alışveriş fırsatları sunarak müşterilerimizin yanında olduk, kampanyalarımızla bütçelerinde tasarruf sağladık. Gençler seçti, gnçtrkcll yaptı! 12 milyon üyesiyle Türkiye nin en büyük gençlik kulübü gnçtrkcll in 30 un üzerinde ulusal, 100 ün üzerinde yerel kampanyasına toplamda 5 milyonun üzerinde katılım gerçekleşti, gençlere 200 milyon TL nin üzerinde avantaj sağlandı. Gnçtrkcll 2011 de kurduğu bumubumu.com üzerinden gençler ne istediklerini seçtiler, gnçtrkcll gençlerin istedikleri kampanyaları hayata geçirdi. 9 ayda gelen toplam 5 milyonun üzerinde oyla belirlenen gnçtrkcll kampanyaları giyimden eğlenceye, yemekten GSM e, cep telefonundan internete kadar birçok alanda gençlerin isteklerine göre çeşitlendi ve belirlendi. Bol bol konuşma, SMS, sinema biletleri, hamburger menüleri, kahve indirimleri, konser ve etkinliklerimiz sayesinde gençler hayatı doya doya sevdikleriyle paylaştı. Ayrıca Turkcell, ulusal tekliflerin yanında; gncteklif.com üzerinden birçok yerel gence ulaşarak avantaj ağını hem genişletti, hem de 365 güne yaydı. Turkcell li çiftçiler üstün avantajlarla daha verimli Tarım işçilerinin ve toprak sahiplerinin yaşam tarzlarına ve ihtiyaçlarına cevap vermek için çıkardığımız Turkcell Çiftçi Paketi, faturalı ve ön ödemeli avantajlı iletişim tekliflerinin yanı sıra lokasyona özel günlük hava durumu, nem, yağış ve rüzgâr bilgisi, Türkiye ve dünyadan tarımsal haberler, ürüne ve lokasyona özel sürekli bilgi akışı, çiftçilerin cebine ücretsiz olarak geldi. Türkiye nin 6 farklı ilinde gerçekleştirdiğimiz fuar katılımlarıyla yüz binlerce çiftçinin sahada da yanında olduk. Ev hanımlarını da unutmadık 2011 Şubat ında Yaşasın Hanımlar Kulübü nü hayata geçirdik. Avantajlı konuşma paketleri, arkadaşını getirene bol bol dakika hediyeleri, şanslı gün teklifleri ve uygun fiyata konuşma kampanyalarıyla, Turkcell li ev hanımlarının sevdikleriyle rahat rahat konuşmalarını sağlamaya odaklandık. Kadınlara yönelik içerik ve bilgi paketleri ev hanımlarının cebine ücretsiz olarak geldi. Ekim ayında kulübümüzün imajını yeniledik ve kadınların akıllı seçimlerini takdir etmeyi hedefledik. Akıllı Kadınlar Kulübü adını alan kulübümüz yılsonu itibarıyla üyelerinin bütçelerine toplam 5 milyon TL lik fayda sağladı. Profesyoneller kulübü lansmanını gerçekleştirdik, kamu çalışanlarına ve beyaz yakalı çalışanlara özel olanaklar sunduk 2011 de kamu tarifelerimizle kamu segmentindeki gücümüzü sürdürerek en fazla tercih edilen operatör olmaya devam ettik. Abonelerimize en uygun tarifenin yanı sıra; kamuya özel, eğitimden krediye, seyahatten giyime kadar marka avantajları, hesabını bilen Kamu VINN internet teklifi ve daha fazla bilgi servisi sunarak üyelerimizin Turkcell ile olan bağlarını güçlendirdik. Yine 2011 yazında bireysel hatlı beyaz yaka çalışanları için, sadece onlara özel Profesyoneller Kulübü nü hayata geçirdik. Çalışanların hem iş hem de sosyal hayatlarına yönelik avantajlar sunan, alışverişten seyahate, yeme içmeden eğlenceye birçok marka faydası sağlarken; iletişim ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurarak konuşma, mesajlaşma ve interneti bir arada sunuyor, hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Çiftçiden gence, ev hanımlarından profesyonellere kadar her segmentin ihtiyacına yönelik teklifler sunduk Gençlerin gücü adına: bumubumu.com 33

34 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Yeni cihaz kampanyaları, paketli tarifeler ve yeni VINN tekliflerimizle müşterilerimizin internete ve bilgiye heryerden ulaşmalarını sağladık Turkcell Platinum ile 2011 de fark yarattık Turkcell in iletişim ihtiyacı en yoğun olan, yüksek kullanımlı müşterilerinin yararlandığı Turkcell Platinum programı, 2011 de de Turkcell li olmanın ayrıcalığını, havada, karada, denizde sunduğu avantajlarla dolu dolu hissettirdi. Müşteri Hizmetleri nden hiç beklemeden yanıt alırken; kapılarına, hatta yazın deniz üstünde teknelerine kadar gelen Özel Hizmet Ekipleri nden yıl boyunca ayrıcalıklı hizmet aldılar. Cep telefonu faturalarında, VINN 3G modemde ve cep telefonlarında özel indirimlerden ve diledikleri cihazda adrese teslim hizmetinden yararlanarak, Turkcell e ödedikleri paranın karşılığını aldıklarını hissederken hem bağlılıklarını artırdılar hem de Turkcell in sağladığı değerlere daha fazla harcama yaptılar. Turkcell mobil interneti daha çeşitli kanalda bulabilmesini sağladık. Mobil Pazarlama da Marketing Association Global Awards da 2 kategoride dünya çapında ödüller kazandık 2011 yılında, 30 un üzerinde farklı sektörde 400 farklı firma ile adet proje geliştirdik. 10 milyonun üzerinde abone sayısı ile dünyanın en büyüğü olan izinli veritabanımızdaki aboneler, bu sayede fırsatlarla tanıştı. Hedefli Mesaj Platformu üzerinden 30 milyon reklam mesajı ulaştırarak 1 milyarın üzerinde reklam gösterimi yaptık, 14 milyon dakika jingle dinlettik. 14 yeni ürünü iş ortaklarımız ile hayata geçirdik ve yarattığımız bu deneyimleri Mobil Pazarlama kitabında paylaştık. 34 Cepten ve bilgisayardan internet kullanımı daha fazla avantajla arttı 2011 yılında, sosyal ağların popülerliğini iş fırsatı olarak değerlendirerek Facebook Paketi ni lanse ettik, milyonlarca müşterinin her gün cebinden Turkcell ile interneti kullanmasını sağladık. Daha çok müşterimiz cepten internetle tanışsın diye indirimli deneme internet kampanyalarının yanısıra interneti içinde cihaz kampanyaları sunduk. İnterneti içinde telefon kampanyalarımız ile abonelerimiz cihazlarını satın aldıklarında internet paketlerini hemen kullanmaya başladılar yılında, bilgisayardan internet kullanan müşterilerimize yenilikler sunmaya devam ettik. Limitinde duran Kamu VINN ile kamululara özel avantajlarla çıktık. Müşterilerimizin dönemsel kullanım ihtiyacından hareketle 3 aylık internet paketlerini içeren Anahtar Teslim VINN kampanyasını lanse ettik. Ön ödemeli hat kullanan müşterilerimizin paket yüklemelerini kolaylaştırmak için yeni satış kanalları yaratarak bayilerden nakit pos cihazı ve telefon yedekleme cihazı üzerinden, internetten ise kredi kartı ile internet paketi almalarını sağladık. Kampanyalar ve dönemsel tekliflerle portföyümüzü genişleterek müşterilerimize daha fazla ürün sunduk. Zincir mağazalarda büyürken, bilgisayar markalarıyla ve bankalarla yaptığımız işbirlikleri sayesinde müşterilerin T-Market teki zengin uygulama portföyümüz ile fark yaratıyoruz Türkiye nin lider iletişim ve teknoloji şirketi olarak müşterilerimizin mobil uygulama ihtiyaçlarını karşılamak üzere açtığımız uygulama dükkânımızı 2011 yılı içinde Turkcell T-Market ismiyle yeniledik. Toplam 7 milyonun üzerinde kullanıcıya sahip olan T-Market sayesinde müşterilerimiz, Türkiye nin en büyük ve en zengin uygulama portföyüne her an her yerden çok daha kolay ulaşabiliyor. iphone, Android, Symbian, Java, Windows Mobile gibi platformlarda fark yaratan uygulamalara imza atan Turkcell, uygulama dükkânında sağlık, müzik, oyun, eğlence, güvenlik, hobi, eğitim gibi çok çeşitli alanlarda uygulamalar sunuyor. Haftalık 1,5 milyon indirme yapılan T-Market ten, 2011 yılının başından bu yana 50 milyonun üzerinde uygulama indirildi. Kurumsal müşterilerimize avantajlı tarife ve paketler sunmaya devam ettik 2011 de kurumsal müşterilerimize yurtdışındaki iletişim ihtiyaçlarını çok daha avantajlı şekilde karşılama imkânı sunan yurtdışı avantaj ses, data ve SMS paketlerini Mart Mayıs döneminde lanse ettik. Müşterilerimizin yurtdışında dolaşımlarıyla ilgili süreçleri yıl boyu yaptığımız düzenlemelerle kolaylaştırdık. Yurtdışına sık çıkan

35 kurumsal müşterilerimize yönelik Star Gezgin tarifesini Temmuz ayında lanse ettik. Kurumsal müşterilerimize 24 aylık kontrat karşılığında, ses paketleri için 6 ay ücret ödememe imkânı veren 6 Ay Bizden kampanyasını Nisan Temmuz ayları arasında sunduk. Yurtiçi ses, data ve SMS gereksinimlerini tek tarife paketiyle karşılama kolaylığı sunma stratejimiz doğrultusunda Temmuz ayında Süper Star paketini lanse ettik. Müşterilerimizin ses gereksinimlerini daha iyi karşılayabilmek adına Mart ayında Avantaj Paket in içindeki her yöne dakikalarını artırdık. Ayrıca, Eko Paket le daha önce şirket içi, sabit hatlar ve her yöne şeklinde 3 kotada sunduğumuz dakikaları şirket içi, Turkcell ve her yöne olarak revize ettik. Ağustos ta ise, Eko, Avantaj, Eko Plus ve Avantaj Plus paketlerindeki şirket içi dakikaları artırdık. Mobil internet ve servis gelirlerimizin toplam Turkcell gelirlerimiz içerisindeki payı 2011 yılında %24 e ulaşmıştır Hizmet Paketleri lansmanını gerçekleştirdik Müşterilerimizin almış oldukları hizmetlerin farkındalığını artırmak amacıyla yarattığımız Elite, Premium ve Classic Hizmet Paketlerinin lansmanını gerçekleştirdik. Bu kapsamda Elite ve Premium Hizmet paketinde bulunan müşterilerimize almış oldukları hizmetleri anlatan bilgilendirme kitlerini hediyelerimiz ile beraber gönderdik. 35 Ofise bağlı kalmadan işlerini takip etme avantajını yaşamak isteyen kurumsal müşterilerimiz, Turkcell in yeni VINN paketleri ile en cazip fiyatlarla mobil internete kavuştu Ofise bağlı kalmadan işini her an her yerde yanında taşıyabilmek isteyen kurumsal müşterilerimize özel olarak 1GB, 4GB ya da limitsiz internet seçeneklerini Kurumsal VINN paketleriyle sunduk. 24 ay kontratla alınabilen Her Şey Dâhil paketlerle, maliyet kontrolü için fatura durdurarak limit aşımlarını engelledik. En büyük sürprizi işini yanında taşırken limit tanımayanlar için yaparak, Limitsiz Paket in fiyatını indirdik. Yeni Kurumsal VINN paketlerinden birine abone olan Turkcell müşterileri, VINN E176 modeme hiçbir ek ücret ödemeden sahip olabildi.

36 TURKCELL FAALİYET RAPORU Kurumsal müşterilerimize, farklı meslek gruplarına ve evden çalışmak isteyenlere çeşitli paketler, farklılaştırılmış tarifeler ve özel avantajlar sunduk Esnaf Paketi Belediye Paketi Farklı meslek gruplarına özel avantajlar sunduk, meslek kulüpleri odağımıza devam ettik 2011 yılında meslek kulüplerinin tekliflerini zenginleştirdik, kulüp bazında ayrışan çağrı merkezleri oluşturarak kulüp abonelerimize hızlı ve özel hizmet verdik. Bununla birlikte, kulüpler kapsamında mesleklere özel hizmet ve servislerle abonelerimizin hayatlarını kolaylaştırdık. Serbest meslek hayatının mobil internet ihtiyaçlarını anlayarak kulüplere özel VINN teklifleri oluşturduk ve her segmentteki müşterilerimize, bizim için özel olduklarını hissettirdik. Kamu sektöründeki müşterilerimizin ses, data, SMS dahil olmak üzere komple iletişim ihtiyaçlarını karşılamak için Kamu Plus tarifesini sunduk. Belediyelerin iletişim ihtiyaçlarına yönelik Belediye Paketi ni lanse ettik. Mayıs 2011 de Esnaf Paketi ni farklı ihtiyaç türlerine uygun alternatiflerle zenginleştirdik. Paket, İşteKazan Programı esnaflara özel, iletişim dışı harcamalarda %50 lere varan indirim ve ortalama %15 tasarruf olanağı sağlıyor. Esnafa özel diğer bir Turkcell fırsatı ise iki ayrı avantajlı VINN teklifiyle her an her yerden mobil internet erişimi olarak öne çıktı. Doktorlar Kulübü üyesi olan aile hekimleri, kendilerine özel geliştirilen mobil uygulamadan indirimli olarak faydalanabilirken; yine kulüp üyesi olan tüm doktorlarımız, kendilerine özel bilgi ve uygulamaların olduğu WAP portalına ücretsiz erişim sağlayabildi. Diğer taraftan, Emlakçılar Kulübü ne üye olan emlakçılar sahibinden.com da indirimli ilan verebilme; Avukatlar Kulübü üyesi olan avukatlarımız ise UYAP a mobil imza ile indirimli olarak erişebilme imkânına sahip oldu. Doktorlar, avukatlar, eczacılar ve emlakçıların yanı sıra mali müşavirlere de mobil internet özelinde hitap etmeye başladık. Mali Müşavirler Kulübü nün lansmanı ile 2011 yılında da bu alana odaklanmaya devam ettik. Kalkınmada öncelikli, Turkcell de de öncelikli anlayışından yola çıkarak kalkınmada öncelikli illerimize özel teklifler sunduk Ocak 2011 de Kalkınmada Öncelikli, Turkcell de de Öncelikli sloganıyla, yalnızca 49 ilde kurumsal hat alan abonelere özel Öncelikli İller Paketi adı altında avantajlı bir ses paketi çıkardık. Ocak-Ekim 2011 döneminde bu paketle, öncelikli illerdeki üzerinde kurumsal abonemiz 29 TL ye şirket içi ve her yöne rahat rahat konuşmanın avantajından faydalandı. Ses paketini takiben, 6 Nisan 2011 de yine yalnızca öncelikli 49 ilimize özel VINN teklifi abone alımına açıldı. Öncelikli İller Paketi ni kullanan müşterilerimiz kurumsal hat sahibi olma imkânına da kavuşarak, telefon harcamalarını vergiden düşebilme, özel çağrı merkezi hizmetinden faydalanabilme, çalışanlarını şirket hattıyla konuşturabilme ve toplu mesajlaşma çözümleriyle müşterilerine en etkin şekilde ulaşabilme gibi fırsatlara da sahip oldular. Müşterilerimize en iyi internet deneyimini yaşatmak için akıllı telefon tekliflerimizi yeniledik Şubat 2011 de ilk adımını attığımız kurumsal akıllı telefon cihaz portföyünde her işletmenin ihtiyaçlarını adresleyebilecek cihaz sayısı 30 un üzerine çıktı. Bu sayede her fiyat seviyesinde, her özellik bandında tüm hedef kitleyi kapsayacak ürün portföyüne ulaşıldı. Müşterilerimiz portföy kapsamındaki cihazlarla birlikte 100 MB, 250 MB, 1GB ya da 4GB internet paketlerinden istediklerini alabilir hale geldi. Ayrıca, kontrat süresi boyunca abonelere ihtiyaçları doğrultusunda paket değişikliği imkânı da sunulmaya başlandı. İŞTEKAZAN programı ile 35 bin kurumsal müşterimize 21 milyon TL fayda sağladık 1 Mart 2010 tarihinde lanse ettiğimiz Kurumsal Sadakat Programı İŞTEKAZAN kapsamında;

37 kurumsal müşterilerimize gıda, akaryakıt, kargo, ofis malzemeleri, ulaşım, yazılım, reklam, araç kiralama ve teknoloji harcamalarında %50 lere varan tasarruf sağlama ve şirket harcamalarını azaltma imkânı sunduk. Farklı sektörlerden 40 ı aşkın marka ile yaptığımız indirim anlaşmalarından 2011 sonu itibarıyla 35 bin firma 21 milyon TL lik fayda sağladı. Kurumsal bağlılık programı İŞTECEP sayesinde müşterilerimize daha fazla avantaj sunduk, TURKCELL e bağlı firma adedimizi 28 bin 630 a yükselttik Kurumsal Taahhütlü Bağlılık Programı İŞTECEP ile daha fazla cihaz seçeneği ve fayda sunarak bağlı firma adedini 2010 yılına oranla %41 oranında yükselttik. 10 Ekim tarihinde lansmanını yaptığımız yeniliklerle, Program kapsamında müşterilerimize cihaz hediyesinin yanında Fatura İndirimi seçeneği sunmaya başladık. Yeni kurumsal söylemimizin lansmanını gerçekleştirdik 4 Nisan 2011 tarihinde, İşTcell markası yerine tek Turkcell mantığından yola çıkarak Turkcell ve İşinize Turkcell Gücü damgası ile başarı konsepti üzerine kurulan iletişim stratejimizin lansmanını gerçekleştirdik. Ağustos 2011 de, uzun süredir birçok kurumsal müşterimizin kullandığı EkipMobil servisimizi bireysel ve ön ödemeli hatlara açtık, servise ait arayüzü yenileyerek daha kullanışlı bir hale getirdik. Eylül 2011 de Turkcell YolBilgisi servisini kullanıma sunduk. Böylece ilk defa, anlık güncel trafik bilgisi kullanılarak müşterilerimizin kolayca rota planlaması ve navigasyon yapmasına olanak tanıdık. Ayrıca yine Eylül 2011 de kargo, konteyner, kurye, değerli evrak gibi ticari emtiaların bir yerden başka yere taşınması süresince anlık yer bilgisi takibinin yapılmasına olanak veren Kargo Takip cihaz ve servisini devreye aldık. Enerji alanında Ekim 2011 de Elektrik Kesinti Uyarı servisini lanse ettik. Turkcell akıllı yeteneklerle kurumların işlerini zenginleştirdik Haziran 2011 itibarıyla, Turkcell in kendi servislerinde kullandığı IT ve GSM yeteneklerini geliştirip zenginleştirerek kurumlara sunmaya başladık. Özellikle bankacılık sektöründe sunduğumuz bu yetenekler, kurumların kendi ihtiyaçlarıyla örtüşerek hizmetlerini kolaylaştırdı; hem müşterilerini iyi tanımalarını, hem de kendi güvenlik süreçlerinin zenginleşmesini sağladı. Kurumsal müşterilerimize özel olarak sunduğumuz çözümlerle iş yapma biçimlerini zenginleştirdik ve verimliliklerini artırdık İŞTE KAZAN: 21 milyon TL fayda sağladık 37 İş ortaklarımızın da desteğiyle kurumsal müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya ve onlara güç katmaya devam ettik Şubat 2011 de lanse ettiğimiz Turkcell M2M (makineler arası iletişim) platformu ile Turkcell, Avrupa da kendi M2M platformuna sahip ilk operatörlerden biri oldu. M2M işine özel 4 farklı Akıllı Tarife oluşturuldu. Bu kapsamda, data trafiği az olan hatların penetrasyon artışına göre kademeli olarak maliyet avantajları sunan tarifelerimizi müşterilerimize sunduk. Ayrıca, müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına uygun olarak sadece M2M amacıyla kullanılan Turkcell M2M Simcard ı lanse ettik. Kurumsal çözümlerimizle verimliliği artırdık, kurumsal müşterilerimizle hayata değer kattık Kurumlara özel çözümlerimizle, şirketlerin ihtiyaçlarını karşılayacak, problemlerine çare bulacak, iş süreçlerini geliştirecek, verimliliğini artıracak ve kendi müşterilerine fayda sağlayacak projeleri hayata geçirmeye devam ettik. Bu amacımız doğrultusunda, 2011 yılında farklı ölçeklerdeki kurumlarla in üzerinde çözüm hayata geçirdik. 3,5 milyara yakın mesaj ile kurumsal müşterilerimizin müşterileri, çalışanları ve iş ortakları ile iletişim kurmalarını ve Turkcell lilere Mesaj ile yeni müşteri kazanmalarını sağladık. İŞTECEP: Turkcell e bağlı firma adedimiz oldu

38 TURKCELL FAALİYET RAPORU Yeni iletişim çağında toplam telekom çözümleri sağlayıcısı olarak bulut çözümlerimizle yine fark yarattık Eğitimde Akıllı Okul Dönemi ni başlattık. Yüce Okulları ve Nişantaşı Meslek Yüksekokulu ile gerçekleştirdiğimiz projelerle, öğrenciler tabletlerle eğitim almaya başladı. Vestel ile gerçekleştirdiğimiz klima, Pronet ile gerçekleştirdiğimiz güvenlik sistemi projeleriyle Akıllı Ev Dönemi ni başlattık. Enerji sektöründe yaşanan gelişmeler ve odaklanmamız sonucunda 2011 yılında den fazla elektrik sayacının uzaktan okunması sağlanarak, enerji verimliliğinde önemli adımlar atıldı. 112 acil durum ile ilgili, hem arayanın lokasyon bilgisini vererek hem de saha ekiplerinin tabletlerine hasta bilgisi, lokasyon gibi detayları göndererek insan hayatını doğrudan etkileyecek çözümleri Turkcell olarak ilk biz sunduk. Kurumlarla birlikte çalışarak, onların hizmet verdikleri kitlelere yönelik servisler lanse ettik. Bu kapsamda sunulan servislerin başlıcaları şunlardır; İEM Aracım hangi otoparkta servisi, Mobil Hasar mobil uygulama, Türksat Mobil Devlet mobil uygulama. Toplam telekom çözümleri sağlayıcısı olarak müşterilerimize sunacağımız daha avantajlı hizmetler için yatırımlarımıza devam ettik Sabit ve mobil temel iletişim hizmetlerini yakınsatmak sureti ile müşterilerimize kesintisiz iletişim çözümleri sunuyoruz. kesilmiyor. En son teknolojiyi ekonomik tarifelerle birleştirerek iletişim giderlerinde tasarruf sağlıyoruz. Bunun yanı sıra mobil santral & sabit santral entegrasyonu ile kurumsal müşterilerimizin sabit mobil tüm telefonları tek santralden yönetilebiliyor. Son olarak IP centrex servisimiz ile müşterilerimiz için Santral Hizmetleri ni de buluta taşıdık. Sadece maliyet avantajı değil, büyük bir esneklik ve mobilite getiren IP centrex ile kurumsal müşterilerimiz sadece telefon ve internet hizmetlerini değil, santral hizmetlerini de operatörden alabilecekler. Bulut çözümlerimizle, sanal paylaşımlara yeni boyutlar kazandırıyoruz En gelişmiş teknolojilerle donatılmış yeni nesil veri merkezlerimizi kurumsal müşterilerimizin hizmetine sunduk. Veri merkezlerimizde sadece klasik hizmetleri değil, aynı zamanda yönetilebilir IT hizmetlerini ve günümüzün en popüler konusu bulut servislerimizi lanse ettik. Özellikle bilişim sektörü ile telekom sektörünün buluştuğu bu yeni dönemde müşterilerimize sunduğumuz yeni nesil servislerle yatırım maliyetlerini ortadan kaldırıyor; müşterilerimiz için; ihtiyaçları ölçeğinde büyüyüp küçülebilen, kullandıkları kadar ödeyecekleri bir model getiriyoruz. Toplam Telekom Çözümleri Sağlayıcısı olma kapsamında Turkcell ve Turkcell Superonline ortak ilk teklifi ile Kurumsal Çözüm Merkezleri aracılığıyla küçük ofisler için ADSL ve 3G yi bir arada sunduk. ADSL modemin üzerine takılabilen VINN la otomatik 3G yedekleme sağlayarak firmalara kesintisiz iletişim olanağı tanıdık. FCT yedekli VoIP ve 3G yedekli DSL & Metro Ethernet Internet çözümleri ile Turkcell Kurumsal Müşterilerinin telefonu ve interneti hiç Özellikle kurumsal verilerinin yedeklerini bulut ortamında alarak şirketlerin veri kayıplarının önüne geçiyor, düşük maliyet ile kurumsal e-posta servisi sunarak maliyetlerini iyileştiriyoruz. Turkcell olarak, sanal sunucu servisimiz ile şirketlerin donanım ve altyapı yatırımlarını işletim maliyetlerine çevirmenin ötesinde, anlık ihtiyaçlarına göre şekillenen ve dakikalar içerisinde canlıya geçirebilecekleri bir servisler bütünü yaratıyoruz.

39 SON 5 YILDIR ÜST ÜSTE TÜRKİYE NİN EN BEĞENİLEN ŞİRKETİ TURKCELL 2005 Turkcell Turkcell Turkcell Turkcell Turkcell Turkcell Turkcell yine 1.

40

41 HİZMETTE LİDER Size özen gösterir ve kafanızı rahat ettirecek çözümler geliştiririz

42 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 HİZMETTE LİDER 42 Üstün hizmet anlayışımızla, Turkcell lilerin ihtiyaçlarına en uygun yenilikçi çözümler sunuyoruz En yaygın satış ağı ile daha fazla paylaşım Turkcell İletişim Merkezleri Yaygın ve ulaşımı kolay noktalarda, müşterilerine güven veren, standart ve çözüm odaklı hizmet sunan, iletişim teknolojilerinde uzman ve münhasır Turkcell İletişim Merkezimiz bulunuyor. Yüz yüze hizmet verdiğimiz münhasır kanalımız olan Turkcell İletişim Merkezlerinde müşterilerimiz yeni teknolojileri öğrenebiliyor, satın alabilecekleri ürünlerle ilgili teknoloji danışmanlığı hizmeti alabiliyor. Turkcell İletişim Merkezleri olarak, Bizim için teknoloji, hayatınızı kolaylaştırmak demek sloganı ve İletişim teknolojilerinde uzman mağazacılık anlayışıyla, sektördeki lider yaklaşımımızı tüm perakende sektörüne de yansıtarak sürdürüyoruz. Mağazalarımızı ayda ortalama 22 milyon kişi ziyaret ediyor, müşterilerimiz; kişiden oluşan, sektör standartlarının belirlenmesinde öncü, eğitimli, güler yüzlü ve iletişim teknolojilerinde uzman bir kadrodan hizmet alıyor. hizmet verebilmek ve süreklilik sağlayabilmek adına mağazalarımız rutin olarak denetleniyor. Türkiye nin lider iletişim ve teknoloji şirketi olarak bir ilke imza attık ve en büyük operatör mağazasını hayata geçirdik. İzmir Karşıyaka da açılan 5 katlı, 700 m 2 ye yayılan TİM ile iletişim teknolojilerinde uzman mağaza konseptini bir üst seviyeye taşıyoruz. İletişim teknolojileri konusunda müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılayacak olan bu teknoloji yaşam merkezi nde, teknoloji tutkunlarının akıllı telefonları ve geleceğin teknolojilerini deneyimlemesi ve özellikle gençlerin burayı bilgilenme, deneyim ve eğlence merkezi olarak algılaması hedefleniyor. Ayrıca, yalnızca eğitime ayrılmış bir alanda yıl boyunca hem çalışanlara hem de müşterilere mobil teknoloji ürünleri ve uygulamaları konusunda gelişim ve eğitim programları düzenleniyor. Turkcell Mağazaları Popüler ve ana lokasyonlarda konumlandırılmış, Turkcell Perakende kanala rol model olan, müşterilerine çözüm satan, eşsiz müşteri deneyimi odağı ile hizmet veren, Turkcell in telekomünikasyon sektöründeki liderliğini perakende sektörüne de yansıtma vizyonu ile hareket eden üç Turkcell Mağazası bulunuyor Turkcell İletişim Merkezi 2008 yılından bu yana mağazalarımızda hizmet veren Teknoloji Uzmanları, hem yeni teknolojilerle donatılmış cihazları ve hayatı kolaylaştıracak uygulamaları müşterilerimize sunuyor, hem de tüm bayi çalışanlarının gelişimine odaklanıp müşteri ihtiyaçlarının ilk iletişimde çözülmesini sağlıyor yılında Teknoloji Uzmanları için belirlenen ek inisiyatif ile Turkcell İletişim Merkezi ne koçluk vererek tüm mağazalarımızın teknoloji danışmanlığı standardını yükselttik. Hizmet kalitemizi korumak ve sürekli geliştirmek adına mağaza personelinin eğitimine yatırım yapmaya devam ediyoruz. Sunduğumuz hizmetlerdeki kalitemizi ölçmek için bağımsız araştırma firmalarına memnuniyet araştırmaları yaptırıyor, gelişimimizi yakından takip ediyoruz. Standart ve kaliteli Turkcell Mağazaları nda hizmet veren İletişim Danışmanları, minimum iki yıl Turkcell noktaları ya da Müşteri Hizmetleri nde yüksek performans ile çalışmış, bilgi, beceri ve yetkinlik sonuçları başarılı olarak tanımlanmış personel grubu içinden seçiliyor. Danışmanlar daha sonra, satış teknikleri, çözüm üretme ve teknoloji konularında ileri düzey eğitimlere katılıyor. Nokta başına mağazalarımızda yılda müşterimiz kendilerini anlayan, güler yüzlü, uygun çözüm alternatifleri ile hayatlarını kolaylaştıran İletişim Danışmanlarımızdan hizmet alıyor.

43 43 The Wall Street Journal, The Newyork Times Global, Financial Times, Bloomberg Business Week ve Newsweek Global gibi dünyanın önde gelen yayın organlarında yer alarak, hem Turkcell in dünya liderliğini duyurduk hem de Türkiye mizi ve doğal güzelliklerini dünyaya tanıtarak ülkemizin elçiliğini yaptık. * Turkcell, World Economic Forum ve INSEAD tarafından hazırlanan raporda mobil iletişim nüfus kapsama alanında birinci seçildi.

44 Turkcell FAALİYET Raporu 2011 Hizmet kalitemizin standartlarını ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi uluslararası kuruluşlara tescillettik 44 Turkcell Cep Anayasası: Şeffaf ve sorumlu hizmet anlayışı Turkcell Mağazaları çalışanlarının performans ve yetenek yönetimi, konusunda uzman ve sektör deneyimi üst düzeyde olan Mağaza Yöneticileri tarafından takip ediliyor, aylık performansları ölçülüyor ve yetkinlik bazlı koçluk görüşmeleri gerçekleştiriliyor. Turkcell Mağazaları olarak yarattığımız müşteri deneyimi, çözüm üretmedeki yeterliliğimiz ve hizmet kalitemiz ile müşteri üzerinde bıraktığımız izlenimi ölçümleyebilmek adına bağımsız araştırma firmaları üzerinden çeşitli araştırmalar yaptırıyoruz. Mağazalarımıza gölge müşteri ziyaretleri düzenleyerek, belirlenen hizmet standartları ve bilgi düzeyini kontrol ediyor; Mağazalarımızdan hizmet almış müşterilere ulaşarak da gerçek müşteri memnuniyetini ölçümlüyoruz. Sonuçları aylık olarak mağazalar ile paylaşıyor, aksiyon planları oluşturuyor ve sonrasındaki performansları yakından gözlemliyoruz. Turkcell 17 bin satış noktası ile Avrupa ile kıyaslandığında, Telekom tedarik zinciri anlamında en büyük örneklerden birini oluşturuyor Türkiye de tüm operatörlerin ürünlerini satan ve en kılcal noktalarda bile hizmet veren yaklaşık 17 bin Turkcell satış noktası bulunuyor. Müşterilerimizin satış noktalarından da Turkcell ürün ve servislerine kolaylıkla ulaşabilmesi ve iyi hizmet alabilmesi, bizim için büyük önem taşıyor. Bu hedefe yönelik kurulan 48 Turkcell Dağıtım Merkezi, bu noktalara haftalık rutin ziyaretler yaparak hem etkin ürün tedariği sağlıyor hem de ürün ve servislerimiz konusunda doğru, hızlı ve etkin bilgilendirme yapıyor. Diğer kanallar 2008 yılından bu yana müşterilerimize Elektronik Zincir Mağazalardan da hizmet veriyoruz. Bu sayede, müşterilerimizin teknolojiyle buluştuğu her noktada onlara Turkcell avantajlarını da sunabiliyoruz. Müşterilerimiz, yaklaşık 100 mağazada ve 8 marka işbirliğiyle hem abonelik işlemlerini yapa biliyor hem de cihaz ihtiyaçlarını karşılayabiliyor. Müşterilerimizin rutin ihtiyaçlarını kesintisiz olarak 7 gün 24 saat karşılamak amacıyla sunduğumuz diğer kanallar arasında, bankaların ATM leri, internet şubeleri ve çağrı merkezleri ile Kiosklar, PTT ve Turkcell internet sitesi bulunuyor. Bunun yanı sıra Turkcell Çağrı Merkezi üzerinden ses, SMS, internet gibi paket ürünlerimizin satışı ile kanalın verimliliğini artırıyoruz. Adı geçen tüm bu kanalların gerek Turkcell ürünlerini (simkart, TL kart, Tanışma seti), gerekse Turkcell in stratejilerine uygun Turkcell kampanyalı cihazları ile diğer marka ve model cihazların tedariğinde, güçlü finansal yapıları ve yetkin insan kaynağı ile 6 adet resmi distribütör (KVK, Genpa, Başarı, C5, Netcell) ve bir Servis Sağlayıcı (Atel) eko sisteme katma değer yaratarak dağıtım rolü üstlenmektedir. Turkcell cep anayasası ile müşterilerin iletişim hakları güvence altında İşimiz teknoloji ve insan diyor ve müşterilerimizin memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Uzun yıllardır farklı konular dâhilinde müşteri odaklılık çalışmaları yapıyoruz yılında başlattığımız müşteri merkezlilik hareketiyle bugüne kadar yapılan tüm çalışmaları tek bir çatı altında topladık. Bu hareketin odağında müşterilerimizin güvenini pekiştirmek ve beklentilerini aşmak bulunuyor.

45 Tüm Turkcell çalışanlarının benimsediği Önce Müşterimiz İçin Varız ilkesinin bir sonucu olan bu müşteri merkezlilik hareketinde operasyonel mükemmeliyet, kültür, ürün/servis/tarife teklifleri ve iletişim konularına yoğunlaştık. Hareketin yarattığı sinerji ve deneyim sonucu şeffaf ve sorumlu hizmet anlayışımızı Cep Anayasası ile somutlaştırarak müşterilerimizle paylaştık. Eğitimli ve güler yüzlü hizmet ekiplerimizle, müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hizmet kalitemizi farklılaştırdık Turkcell in hizmet anlayışı dünyaya örnek oluyor Müşteri memnuniyetinde sürekliliği sağlamanın sürekli çözüm odaklı yaklaşımdan geçtiğine inanarak bütün kanallarımızda yaşattığımız deneyimleri bu odakta toparlayacak bir program oluşturduk. Turkcell in hizmet ve satış ilkelerini yaşatan bu yaklaşım, öncelikle müşterinin ne hissettiğini anlamak ve sonrasında bütün hizmet ve satış iletişimini ihtiyaç bazlı olarak ilerletmek üzerine kurulu. Bu yaklaşıma paralel olarak, bir yandan da müşterilerimizi eğiterek, karar verme aşamasında kendi ihtiyaçları doğrultusunda tarife, ürün ve servis seçimine yönelmelerini sağlıyoruz. Hizmet anlayışımızı şekillendirdiğimiz bu yaklaşım çerçevesinde 2011 yılında da müşterilerimize Turkcell in hizmet kalitesini yaşatmayı sürdürdük. Tarife ve Kampanya Destek Hattı nı kurarak, ücretsiz sesli yanıt sistemi aracılığıyla müşterilerimizi kullanımlarına uygun tarife ve kampanyalarla buluşturduk. Kalite ve müşteri odağımız bir kez daha tescillendi Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas ın, müşteri başvurularını ele alma süreçleri bakımından, cevap verilebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verilebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıklarında yaptığı denetimler sonucu 2010 yılında verdiği Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002:2004 Belgesi nin sahipliğini Turkcell, 2011 yılında da sürdürerek Türkiye de bu belgeye sahip ilk ve tek sektör firması olmaya ve müşterilerine AB standartlarında hizmet vermeye devam etti. ISO 9001 ile Turkcell genelinde sahip olduğumuz kalite anlayışımız bir kere daha tescillendi. Turkcell olarak ilgili denetimlerden bir kez daha hiçbir uygunsuzluk almadan başarıyla geçmemiz, Önce Müşterimiz İçin Varız değerimizi başarı ile hayata geçirdiğimizin önemli bir kanıtı. Bunun yanı sıra Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu ContactCenterWorld.com un 2011 Top Ranking Performers ödüllerinde En İyi Çağrı Merkezi ve En İyi Performans Gelişimi Programı kategorilerinde güçlü rakiplerini geride bırakarak dünya ve EMEA bölgesi birincisi oldu. Turkcell Global Bilgi, En İyi Teknoloji İnovasyonu kategorisinde ikincilik ödülü aldı. European Call Center Awards ta ise Avrupa nın En İyi İkinci Çağrı Merkezi seçildi. Kurumsal müşterilerimizin Turkcell ile güven bağının güçlenmesi için yeni uygulamaları hayata geçirdik, süreçlerimizi iyileştirdik Müşteri Hizmetleri nde, kurumsal müşterilerimize ne söylediğimiz kadar nasıl söylediğimize ve onlara nasıl hissettirdiğimize odaklandığımız bir dönem başlatıldı. Turkcell Hizmet ve Satış Modeli yaklaşımı ile; müşterilerimize hizmet verirken daha fazla empati kurmayı, onların dilinden konuşmayı ve hepsinden önemlisi duygusal beklentilerine de cevap vermeyi, böylelikle daha fazla memnuniyet yaratmayı hedefliyoruz. Turkcell Superonline Çağrı Merkezi ve Şikayet Yönetimi Merkezi oluşturarak, aynı zamanda Turkcell müşterisi olan Turkcell Superonline kurumsal müşterilerinin de Turkcell kalitesinde müşteri hizmetleri almalarını sağladık. Bayilerimizden hizmet alan müşterilerimizin gerektiğinde Müşteri Hizmetleri ne hızlı ve ücretsiz olarak ulaşabilecekleri alanlar oluşturduk. Türkiye pazarına giren en yeni cihazları sunduğumuz kampanyalarımızda Ön Sipariş uygulamasını hayata geçirerek, Türkiye deki operatörler içinde bir ilke daha imza attık. Kurumsal müşterilerimiz bu sayede kampanya başlamadan önce Online İşlemler e girerek ön başvurularını yapıyor ve cihazlar için öncelik alabiliyorlar. Turkcell Hizmet ve Satış Modeli yaklaşımı ile müşterilerimizin ihtiyaçlarını empati kurarak anlamak ve onları daha fazla memnun etmek için çalışıyoruz Turkcell Global Bilgi Dünyanın en iyi çağrı merkezi seçildi 45

46 TURKCELL FAALİYET RAPORU Sektörde ilk ve tek olarak sahip olduğumuz Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi ile kalitemiz bu yıl da tescillendi 7. his Müşteri Öngörü Merkezi ni hayata geçirdik Yine kurumsal müşterilerimize sunduğumuz Cebim Güvende hizmeti ile müşterilerimizin cep telefonlarını kaza ile kırılmaya, sıvı temasına ve hırsızlığa karşı korumak üzere sigortalıyoruz. Yıl içerisinde, cihazlı kampanyalarda müşterilerimizin diledikleri gibi alt ve üst paketlere geçmelerini sağladık. Daha esnek kampanyalar kurgulayarak, istedikleri cep telefonu ile istedikleri internet paketini kullanabilmelerine olanak tanıdık. Fatura Kontrol Servisi ile faturaları için belirledikleri limitleri aşan müşterilerimizi SMS ile bilgilendirmeye başladık. Ses&Data&SMS paketleri olan müşterilerimize, paketin %80 i tamamlandığında ve %100 ü tamamlandığında SMS ile bilgilendirmeler yapmaya başladık. Böylelikle müşterilerimiz paket aşımı öncesinde haberdar edilmiş oldular. Müşterilerimize sosyal medyada hizmet veriyoruz İnternetin konvansiyonel mecraları geride bırakarak çok etkin bir iletişim aracı haline geleceğini erken kavrayan, geleceğe yönelik stratejisini belirlerken resmi doğru okuyan, bu anlamda sosyal medyayı çok önemseyen bir iletişim ve teknoloji şirketi olarak, sosyal medyada müşteri hizmetleri stratejileri üzerinde çalışmaya 2010 yılında başladık Ocak ayı ortalarından bu yana ise sosyal medyayı aktif olarak kullanıyoruz. Sosyal medyayı müşteriler, çalışanlar ve yatırımcılarla iletişim kurmanın bir aracı olarak görüyoruz. Bizim platformumuz burası, insanlar bize gelsinler anlayışı yerine İnsanlar neredeyse biz oraya gitmeliyiz anlayışıyla ilerliyoruz. Twitter ve Facebook üzerindeki tüm Turkcell hesaplarından bize ulaşan herkese müşteri hizmetleri veriyoruz. Türkiye yi sosyal CRM ile tanıştıran şirketlerden biri olarak, 2011 yılı sonu itibarıyla Facebook üzerinden 1,2 milyon kişiye, Twitter hesaplarıyla ise 145 bin kişiye ulaşıyoruz. Kullanıcı deneyimi ekibimizi oluşturduk 2011 yılında, ürün geliştirme süreçlerimizde kullanıcı odaklı bakışı ve bunu destekleyecek tasarım faaliyetlerini geliştirmeyi hedefledik. Turkcell olarak müşterilerimize basit, yalın ve standart bir kullanıcı deneyimi sunmak üzere çıktığımız kültür değişikliği yolculuğunda 2011 yılında Kullanıcı Deneyimi (UX) ekibi kuruldu. Yeni yapılanma ile öncelikli olarak; ürün, servis, kampanya ve teklif geliştirilmesine yönelik her aşamada, son kullanıcının ihtiyaçlarının ve isteklerinin kapsamlı bir şekilde dikkate alınacağı bir kültürü şirket içinde yerleştirmeyi hedefliyoruz. Müşterinin adına düşünen değil, müşterinin gözünden bakabilen bir anlayış geliştirmeyi amaçlıyoruz. Müşteri odaklı duruşumuzu bir üst seviyeye taşıdık ve bir deneyim merkezi olan 7. His Müşteri Öngörü Merkezi ni kurduk Turkcell olarak Hayat Paylaşınca Güzel diyoruz ve bu bakış açısıyla tüm Türkiye nin hayatı dolu dolu, kaliteli ve özgür yaşamasını sağlayacak teknolojiyi, avantajları, ürünleri, servisleri ve hizmeti sunmak istiyoruz. Mevcut ve potansiyel müşterilerimizin farklılaşmış ihtiyaç/motivasyon ve beklentilerini detaylı anlayabilmek, müşteri ihtiyaçlarından yola çıkarak yaratılan çözümlerin etkinliğini ölçebilmek, pazarlama ve iletişim kampanyalarının konsept, algı ve etkinlik ölçümünü yapabilmek, çalışanlarımızla müşterilerimizi buluşturmak ve müşterilerimizin söyledikleri kadar söyleyemediklerini de tespit edebilmek amacıyla 7. His Müşteri Öngörü Merkezi ni hayata geçirdik. 7. His i ve imkânlarını bir kullanıcı deneyim merkezi olarak şirket dışına da açtık. Müşterilerimizi sesinden tanıyarak memnuniyeti artırdık ve maliyetleri azalttık 2010 da devreye aldığımız ses tanıma teknolojisiyle, çağrı merkeziyle yapılan görüşmelerde güvenlik sorularına cevap vermeye gerek kalmadan müşterilerimizi sesinden tanımaya başlamıştık. Geçtiğimiz 1,5 yıllık sürede 3,9 milyon aktif ses tanıma kaydına ulaştık. Sesle Komut Teknolojisiyle; Çağrı merkezimizde tuşlama yapmadan sesli yönlendirme ile işlem yapmaya olanak sağlayan call steering (çağrı yönlendirme) uygulamalarımızla, müşterilerimize kolaylık ve hız sunan alternatif bir hizmet modeli sunmaya başladık.

47 47 Öncü etkinliklerimiz Turkcell in New York Borsası nda işlem görmesinin 10. yılını kutladık New York Stock Exchange 10. yıl basın gezisi Turkcell in New York Borsası nda işlem görmesinin 10 uncu yılını kutlamak üzere Ekim 2011 tarihleri arasında basın mensupları ile birlikte New York a bir basın gezisi düzenledik. Gazetelerin Ekonomi Müdürleri ve köşe yazarlarını ağırladığımız gezide, Wall Street deki NYSE binasına büyük bir Turkcell bayrağı ile Türk bayrağı çekildi. Borsada Kapanış Gong unu Genel Müdürümüz Süreyya Ciliv, yöneticilerimiz ve basın mensupları birlikte çaldılar. Ayrıca Türk Amerikan Cemiyeti; Türk ve Amerikan şirketlerinin işbirliğini simgeleyen Kurumsal Ortaklık ödülünü Genel Müdürümüz Süreyya Ciliv e ve New York Menkul Kıymetler Borsası (NYSE) yöneticisi Duncan L. Niederauer e verdi. CeBIT Almanya ana sponsorluğumuz Turkcell Europe lansmanını takiben, 1-5 Mart 2011 tarihleri arasında Almanya nın Hannover şehrinde düzenlenen CeBIT fuarında Partner ülke olan Türkiye nin, İTO tarafından üstlenilen milli katılım organizasyonuna Turkcell Europe olarak ana sponsor olduk. CeBIT deki fuar alanımızda kurulan stantta Almanya ya gelişimizi duyurmanın yanı sıra birçok ürün ve servisin tanıtımı yapıldı, potansiyel müşterilerden bilgi toplandı. Fuarın açılış töreninde, açılışı yapan Almanya Başbakanı Angela Merkel ilk olarak Turkcell Europe standını gezdi ve Genel Müdürümüz Süreyya Ciliv in hediyesi olan altın SimKart ı aldı. Standımızdaki bu görüşmede Turkcell in simgesi Cellocan ın Başbakan Merkel le sıcak sarılması Alman ve Türk medyasında çok geniş yer buldu.

48 TURKCELL FAALİYET RAPORU Turkcell Teknoloji Zirvesi ne kurumsal müşterilerimiz, çözüm ortaklarımız ve teknolojiye yön veren kişilerden oluşan yaklaşık kişi katıldı Turkcell Teknoloji Zirvesi nin ikincisi, Türkiye de ve Dünyada iş dünyasına yön veren konuşmacılarla ve katılımcıyla gerçekleşti 24 Kasım 2011 de Haliç Kongre Merkezi nde gerçekleşen Turkcell Teknoloji Zirvesi ne kurumsal müşterilerimiz, çözüm ortaklarımız ve teknolojiye yön veren kişilerden oluşan yaklaşık kişi katıldı. Zirvenin ana konuşmacısı olan Apple eşkurucusu ve ortağı Steve Wozniak, Fiba Holding Yönetim Kurulu Başkanı Hüsnü Özyeğin ve yapımcı Acun Ilıcalı nın ana salonda gerçekleştirdiği konuşmalar dışında katılımcılar; Bulut Bilişim, Mobil Pazarlama, Fiber İletişim, M2M, Sektörel Çözümler, Cihazlar ve Yeni Teknolojiler den oluşan 9 paralel oturumda Türk iş dünyasının önde gelen 50 den fazla yöneticisinin konuşmalarını dinleme olanağına sahip oldu. Steve Wozniak ın konuşması sırasında belirttiği Turkcell 3G, Amerika daki evimdeki 4G den daha hızlı sözleri, Turkcell in teknoloji lideri algısını bir kez daha vurguladı. Turkcell ve Turkcell Superonline ürün ve servislerinin tanıtıldığı 400 m 2 büyüklüğündeki stand alanında, katılımcılara demo yapma ve yeni teknolojileri tanıma imkânı sunuldu. Stand alanında yer alan 35 çözüm ortağımız da çözümlerini katılımcılarla paylaşma fırsatı buldu. MobilŞirket Organizasyonları Turkcell in, Anadolu daki illeri dolaşarak mobil teknolojilerin şirketlerin büyümesine katkısını anlattığı MobilŞirket Roadshow u, Bursa, Adana, Mersin, İzmir, Gaziantep, Konya, Kayseri, Samsun, Denizli ve Antalya da yaklaşık kurumsal müşterimizin katılımıyla gerçekleşti. Organizasyonlar kapsamında, gidilen illerin Belediye Başkanları ve Ticaret ve Sanayi Odaları Başkanları da destek vererek açılış konuşması gerçekleştirdiler. MobilŞirket vizyonumuz, hedef kitlemiz olan ağırlıklı KOBİ segmentindeki firmaların üst düzey yöneticilerine Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv ve Turkcell Kurumsal Hizmetler Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş ın sunumları ile anlatıldı. Ayrıca her ilde Turkcell mobil teknolojilerini kullanarak fark yaratmış, verimliliklerini artırmış, işini büyütmüş müşterilerimiz, başarı hikayelerini katılımcılarla paylaştılar. Roadshow kapsamında CNBC-e ile yaptığımız işbirliği ile 5 ilde gerçekleştirdiğimiz canlı yayınlarla sektörel odağımızı da vurguladık. Bursa da Otomotiv, Adana da Tarım, İzmir de Lojistik, Kayseri de Üretim, Antalya da Turizm sektörüne yönelik canlı yayın programlarında, sektörün lider yöneticileri Genel Müdürümüz Süreyya Ciliv ile birlikte sektörde teknoloji ile nasıl fark yaratılabileceği konusunda görüşlerini paylaştılar. İzmir deki organizasyonumuza Ulaştırma Bakanı Binali Yıldırım, Gaziantep teki organizasyonumuza Milli Eğitim eski Bakanı Hüseyin Çelik katılarak teknoloji kullanımının şirketlere katkısına değindi. Etkin katılım sağlanan ve satış rakamlarını artırıcı sonuçlar aldığımız bu roadshow kapsamında, gidilecek illerdeki kurumsal müşterilerimiz ve KÇM lerimizin yanı sıra TİM lere, Turkcell çalışanlarına, üniversitelere de tek Turkcell vizyonuyla dokunabilmeyi amaçlıyoruz. Bu doğrultuda organizasyonlarımızı Bireysel Kanal, Turkcell Akademi ve İnsan Kaynakları bölümlerimizin katılımlarıyla güçlendirerek 2012 yılında da devam ettireceğiz. İnovasyon Konferansı Türkiye İhracatçılar Meclisi ev sahipliğinde, Turkcell stratejik ortaklığıyla gerçekleştirilen İnovasyon Konferansı etkinlikleri kapsamında 6 Aralık tarihinde Çırağan da Turkcell Liderler Zirvesi gerçekleşti. Zirveye yaklaşık 450 üst düzey kurumsal müşterimiz katıldı. 8 Aralık tarihinde ise Ankara da kamu yöneticilerine yönelik düzenlenen Kamuda İnovasyon konulu konferansta dünyaca ünlü yönetim danışmanı Clayton Christensen bir konuşma gerçekleştirdi.

49 Almanya Başbakanı Merkel Turkcell in simgesi Cello yu kucakladı ve Türkiye ye geldiğimde Turkcell kullanacağım dedi 49

50

51 SOSYAL SORUMLULUKTA LİDER Turkcell size değer veriyor, Türkiye ye değer katıyor

52 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 SOSYAL SORUMLULUKTA LİDER 52 Türkiye nin Turkcell i olarak gençlerimizin hayallerini, Kardelen in umudunu, bu topraklarda yaşayan herkesle aynı geleceği paylaşıyor, ülkemizin geleceği için çalışıyoruz Kardelenler Projesi ile bugüne kadar burs verildi Eğitime Katkı Kardelenler Turkcell ve Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği işbirliğiyle yürütülen Kardelenler Projesi nde, ailelerinin ekonomik yetersizliği nedeniyle öğrenimlerine devam edemeyen kız çocuklarına eğitimde fırsat eşitliği sağlanması; çocukların meslek sahibi, ufku açık bireyler haline gelmeleri amaçlanıyor yılında hayata geçirilen Kardelenler Projesi, Türkiye genelinde okuma azmi ve kararlılığı gösteren kız öğrenciye eğitim bursu vererek yola çıktı. Turkcell 2007 yılında projenin kapsamını genişleterek her yıl verilen burs sayısını e çıkardı. Kardelenler yıllar içinde kamuoyundan aldığı desteklerle çığ gibi büyüdü ve bugün 10 binlerce genç kıza eğitim olanağı sağlayan, Türkiye nin en önemli sosyal sorumluluk projelerinden biri haline geldi yılından itibaren proje kapsamında yaklaşık; öğrenciye Turkcell bursu verildi Kardelen liseden mezun oldu Kardelen üniversiteyi kazandı Kardelen üniversiteden mezun oldu. Kardelenler, Birleşmiş Milletler de örnek proje seçildi Kardelenler, Mart 2010 da, Birleşmiş Milletler (BM) tarafından düzenlenen Pekin+15 etkinliği kapsamında kadınlara fırsat eşitliği sağlayan örnek projeler arasına alındı. Birleşmiş Milletler (BM) Pekin Deklarasyonu ve Eylem Platformu tarafından, kadınlara fırsat eşitliği sağlanmasına katkıda bulunan uygulama örnekleri arasına alınan proje, Birleşmiş Milletler çatısı altında katılımcılarla paylaşıldı. Proje 2011 yılında ise, İstanbul da düzenlenen Küresel Kadın Zirvesi nde dünyanın farklı ülkelerinden gelen 30 bakana ve yaklaşık 500 zirve katılımcısına anlatıldı. Kardelenler e Londra dan anlamlı ödül İletişim ve telekomünikasyon alanında dünyanın en iyi lerinin belirlendiği World Communication Awards 2011 (WCA) da Turkcell in Kardelenler projesi Topluma Katkı dalında dünyanın en iyisi seçildi. Bu yıl 13. sü gerçekleştirilen Dünya İletişim Ödülleri nde (WCA), kendi alanında dünyaca ünlü 18 profesyonelden oluşan jüri heyeti 18 dalda birincileri belirledi. Jüri üyeleri Topluma Katkı Ödülü kategorisinde kriterleri belirlerken Hedefine ulaşmada etkili, sürdürülebilir, sonuçları ölçülebilir, kâr hedefi gütmeyen, sağlık, eğitim ya da ekonomik refah konusunda topluma katkısı olan projeleri değerlendirdik ifadelerini kullandılar. Gönül Köprüsü Turkcell ve Milli Eğitim Bakanlığı işbirliğiyle 2008 yılında hayata geçirilen ve 4 yılda çocuğa ulaşan Gönül Köprüsü projesi, Türkiye nin dört bir yanından çocukların farklı illeri ziyaret ederek, bir yandan ülkemizin doğal ve kültürel güzelliklerini keşfetmelerini, bir yandan da ömür boyu sürecek dostluklar kurmalarını hedefliyor. Gönül Köprüsü, çocukların yaşadıkları şehirden farklı bir şehirde akranlarıyla buluşmalarını, kendilerini ve farklı şehirlerden gelen akranlarını tanımalarını, sosyal gelişimlerine katkı sağlayacak etkinliklere katılarak hayatları boyunca unutamayacakları deneyimler yaşamalarını sağlıyor. İlköğretim ve Ortaöğretim ve 11. sınıf öğrencileri, İl Milli Eğitim Müdürlükleri tarafından seçilen öğretmen ve okul yöneticileri eşliğinde 5 er günlük gezilere katılıyor.

53 53 Turkcell in Kardelenleri ne Londra dan anlamlı ödül İletişim ve telekomünikasyon alanında dünyanın en iyi lerinin belirlendiği World Communication Awards 2011 (WCA) da Turkcell in Kardelenler projesi Topluma Katkı dalında dünyanın en iyisi seçildi

54 Turkcell FAALİYET Raporu Türkiye nin Turkcell i olarak Van için eğitim seferberliği başlattık ve Van için Türkiye Kumbarası nı kurduk. Hedefimiz 100 öğretmen için ev, 100 öğrenci için yurt ve ihtiyacı olan 100 başarılı öğrenciye burs sağlamak Gönül Köprüsü kuruldu çocuk hayalleriyle buluştu Gönül Köprüsü projesi kapsamında yurtdışı gezileri de düzenliyor. Proje kapsamında Türkiye den çocuklar Yunanistan ın Selanik ve Gümülcine şehirlerine ve KKTC ye gitme, Gümülcine den ve KKTC den çocuklar ise İstanbul a ve Ankara ya gelme fırsatı buldular. Gönül Köprüsü Projesi kapsamında; 4 yılda 81 ilden çocuk hiç görmedikleri illere giderek yeni kültürlerle tanıştı. 6 milyon kilometre yol yapıldı. Gezilerde 3 bin 400 idareci ve 6 bin 500 öğretmen görev aldı. 81 ilde Gönül Köprüsü ekipleri kuruldu. Binlerce öğrenci ilk kez denizle, uçakla, trenle ve metroyla tanıştı. Yüz binlerce hayal gerçek oldu. Rakamlarla ifade edilemeyecek dostluklar kuruldu. Gönülden mesajlar Biz bu projeyle gönül köprüsü kurmaktan öte gönüllerimize demir attık. Türkiye nin güzel insanlarını tanıdık, yeni dostluklar kurduk. Buradan döndükten sonra aynı ben olmayacağım. Hayallerim daha büyük artık. Makbule Kelleci İnsanlar sadece yaşadıkları yerde hayat var ve bu hayatı kendileri oluşturuyor sanıyorlar. Ama unutuyorlar ki hayat her yerde! İnsanlar arasında ne kadar fark olursa olsun bu hayatı birlikte oluşturuyorlar. Gamze Özkan Daha önce yaşadığım yerden hiç dışarı çıkmamıştım. Gönül Köprüsü ile ilk defa deniz gördüm. Ufuk çizgisine bakmak ve denizin kokusunu içine çekmek çok heyecan verici. Burada çok fazla turist var. Ben de onlar gibi İngilizce konuşmaya karar verdim. Muharrem Özkan Van İçin Türkiye Kumbarası 23 Ekim ve 9 Kasım 2011 tarihlerinde Van da meydana gelen deprem felaketinin ardından milletçe seferber olduk, yardım eli uzattık. Turkcell ailesi olarak bizler de Van için tek yürek olduk. Depremlerden hemen sonra üzerimize düşen sorumluluğu layıkıyla yerine getirmek için canla başla çalıştık. Sahip olduğumuz teknolojiyi, baz istasyonlarımızı, iletişim altyapımızı hayat kurtarmak için kullandık. Depremzede müşterilerimizin hiçbir şekilde iletişim hakkından mahrum kalmaması için her türlü önlemi aldık. Turkcell yine, kesintisiz iletişimle hayatların kurtarılmasına, Van ın hayata ve dünyaya bağlanmasına destek oldu. Turkcell Gönüllüleri, depremin hemen ardından, çok kısa bir süre içerisinde tüm Turkcell lilerin destekleriyle toplanan 6 tır dolusu yardımı, Van a ulaştırdı ve elleriyle köylerimize dağıttı. Ama Van da hala birçok eksik var. Özellikle de eğitim alanında. Biz Turkcell ailesi olarak Van a gittik ve ordaki zorlukları birebir gördük. Kahraman öğ-

55 retmenlerimizin barınması için yeterince ev yok. Ailelerinden uzakta okuyan çocuklarımızın kalacak sağlam yurtları yok. Çoğu çadırlarda yaşamını sürdürüyor. Oradaki zorlu koşulları görünce, biz de Türkiye nin Turkcell i olarak düşündük taşındık ve Bir kumbara yapmaya karar verdik. İsmini de Türkiye Kumbarası koyduk. Türk Eğitim Vakfı nın işbirliğinde Van daki eğitimin desteklenmesi için kurduğumuz Türkiye Kumbarası nın içine de TL koyduk. Bu parayla 100 öğretmen için ev, 100 öğrenci için yurt yapılacak. İhtiyacı olan 100 başarılı öğrenciye burs sağlanacak. Bunları yapıyoruz ama yetmeyeceğini de biliyoruz. Çünkü daha fazla bursa, daha fazla öğretmen için eve ve daha fazla desteğe ihtiyaç var. Bu sebeple Van için başlattığımız eğitim seferberliğine katkıda bulunmak isteyen herkesi oluşturduğumuz Türkiye Kumbarası na katkı yapmaya davet ediyoruz. Tüm Türkiye nin desteğiyle daha çok öğretmen ve öğrenciye yardım ederek Van daki eğitimi eski günlerine kavuşturabileceğimize ve Van ın geleceğini hep beraber aydınlatacağımıza inanıyoruz. 55 Öğrencilere hem yurt hem burs sağlanıyor Turkcell tarafından yaptırılacak öğrenci yurdu, 1500 metrekarelik bir alana yayılacak ve 100 kişi kapasiteli olacak. Sosyal alanları da barındıracak yurt; genç dostu, çelik konstrüksiyon, depreme dayanıklı ve güvenli bir yapı şeklinde tasarlanıyor. Yurtta lisede okuyan öğrencilerin kalması planlanılıyor. Yurtta kalacak öğrencilerin seçimi, MEB koordinasyonunda ihtiyaç sahipliği göz önünde bulundurularak gerçekleştirilecek. Turkcell, Van da maddi olanaklardan yoksun, başarılı öğrencilere burs da verecek. Öğretmen Kampüsü ve öğrenci yurdunun temelleri Mart 2012 de atılacak ve önümüzdeki eğitimöğretim döneminin başlangıcı olan Eylül 2012 ye yetiştirilecek. Spora Katkı Geleceğe Koşanlar Spor Genel Müdürlüğü işbirliğiyle yürüttüğümüz Geleceğe Koşanlar projesi ile bireysel dallarda Türk sporunu daha ileri taşıyacak ve ülkemizi yurtdışında başarı ile temsil edecek gençlerin yetişme sürecine destek vermeyi amaçlıyoruz. Proje, kitleleri sürükleyen takım sporları kadar bireysel sporların da tanınma ve gelişmesine duyulan önemli ihtiyaçtan yola çıkarak geliştirildi yılında Birleşmiş Milletler Medeniyetler İttifakı Ulusal Planı içerisine alınan proje kapsamında; Türkiye genelinde Tenis, Yüzme, Halter, Atletizm, Kayak ve Görme Engelli Bisiklet dallarında, yetenekli milli sporcuların gelişme ve yetişme süreçlerine destek veriliyor. Sporculara sağlanan destekler; sağlık kontrollerinden malzeme desteğine; kamp imkânından prim desteğine; performans geliştirme merkezinden antrenör desteğine kadar geniş bir yelpazeden oluşuyor. Geleceğe Koşanlar projesi, altyapı sporcularının gelişmesine ilave olarak, başarıları ve azimli çalışmalarıyla genç sporculara rol model olabilecek

56 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Girişim Fabrikası ile yenilikçi fikirleri destekliyor, bu fikirleri topluma değer katan sürdürülebilir iş modellerine dönüştürüyoruz bin kişiye istihdam 80 bin kişilik ekosistem sporcuları da destekliyor. Bu prensiple destek verdiği sporcuların başında Marsel İlhan, Çağla Büyükakçay, Merve Aydın, Ayşegül Çoban ve Ediz Yıldırımer gibi ülkemizi yurtdışı platformlarda başarıyla temsil eden milli sporcular yer alıyor yılında federasyonlarla kurulan işbirliği sonucu Turkcell olarak 6 bireysel branşın ana sponsoru olduk ve Geleceğe Koşanlar projesinin kapsamını milli takım seviyesine yükselttik. Turkcell, futbol ve basketbol Milli Takımlar ın ana sponsoru Futbol Milli Takımımıza 2002 de Resmi İletişim Sponsoru olarak başlattığımız desteğimizi 2005 ten beri Ana Sponsor olarak devam ettiriyoruz. Milli Takım ın tüm başarılarının, toplumsal coşkuya katkı sağlanması ve ülkemizin yurtdışı itibarının artırılması açısından önemini iyi bildiğimizden, Milli Takım a yönelik desteklerimizi sürdürmeyi hedefliyoruz. Genç nesillere cesaret ve ilham veren Basketbol Milli Takımımız a 2002 yılında Resmi İletişim Sponsoru olarak başlattığımız desteği ise 2006 yılından beri Ana Sponsor olarak devam ettiriyoruz. Basketbol Milli Takımımız ın Dünya 2. si olarak büyük bir başarıya imza attığı 2010 Dünya Basketbol Şampiyonası nın da Ana Sponsorluğu nu üstlenerek, Milliler e olan desteğimizi 2015 yılına kadar uzattık. Girişimciliğe katkı Dünyanın en saygın üniversitelerinden Massachusetts Institute of Technology öncülüğünde girişimciliği geliştirmek üzere kurulmuş olan M.I.T. Enterprise Forum, Avrupa da ikinci ülke olarak Türkiye de, Turkcell in işbirliğiyle hayata geçirildi. Her yıl Kasım ayında 100 den fazla ülkede kutlanan Global Girişimcilik Haftası nın paydaşlarından olan Turkcell, bu sene girişimcinin fikirden finansmana girişimcilikle ilgili pek çok konuyu konuştuğu Global Girişimcilik Forumu nun ana sponsorluğunu üstlendi. Türkiye de nitelikli insan kaynağına ve iyi fikirlere yatırım yaparak, katma değer sağlayacak projelere destek olmak sosyal sorumluluk vizyonumuzun önemli bir parçasını oluşturuyor. Benzer bir vizyon doğrultusunda, Özyeğin Üniversitesi ve Turkcell işbirliğiyle lanse ettiğimiz Girişim Fabrikası ile iyi fikirleri destekliyoruz. Bu işbirliğiyle, Turkcell odak alanlarında ortaya çıkacak yenilikçi fikirleri topluma değer katan sürdürülebilir iş modellerine dönüştürerek, bu alandaki desteğimizi sürdüreceğiz. İstihdama katkı Turkcell olarak istihdama katkı sağlamayı da önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Turkcell Grup ta yaklaşık 11 bin kişiye istihdam sağlıyoruz. Bayilerimiz ve iş ortakları ile 80 bin kişilik bir ekosisteme sahibiz. Engelli istihdamına ayrıca özel önem veriyoruz. Turkcell Grup genelinde 310 engelli çalışan istihdam ediliyor. Engelli çalışanlarımızın büyük bir kısmı Türkiye nin dört bir yanında bulunan Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezlerimizde çalışıyor (200 kişi). Turkcell Global Bilgi Karaman Çağrı Merkezi mizde çalışanların %50 si (100 kişi) engelli. Ulaştırma Bakanlığı ile yürüttüğümüz proje kapsamında Diyarbakır, İzmir ve İstanbul da, evlerinden çağrı merkezi hizmeti vermekte olan toplam 7 engelliyi istihdam ediyoruz. Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezlerimiz ile, Türkiye de İstanbul, İzmir, Erzurum, Eskişehir, Diyarbakır, Ankara, Karaman ve Artvin de olmak üzere 10; yurtdışında ise Ukrayna da 3, Belarus ta 1 olmak üzere toplam 14 lokasyonda yaklaşık 10 bin kişiye istihdam sağlıyoruz.

57 Turkcell Akademi - İŞKUR işbirliğiyle 2 binden fazla gence iş imkânı sağladık İstihdama verdiğimiz önem doğrultusunda; Turkcell Akademi liderliğinde, T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Türkiye İş Kurumu olan İŞKUR Genel Müdürlüğü ile işbirliği geliştirdik. Bu kapsamda, Turkcell Perakende Satış Gelişim Programı ve Müşteri İlişkileri Gelişim Programı hazırladık. İŞKUR ile 2010 yılından bu yana devam eden stratejik işbirliğimiz kapsamında 2,173 kişiye eğitim verildi, 474 kişi de TİM ve Çağrı Merkezlerimizde istihdam edildi. Bölgesel Ekonomik Kalkınmaya Etki: Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması 5 yıl önce Turkcell tarafından keşfeden girişimci yaklaşımıyla Doğu nun en büyük teknoloji yatırımlarından biri olarak hayata geçirilen Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi; bölgenin ekonomik ve sosyal gelişimine önemli katkılarda bulundu. Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı tarafından 2011 yılında gerçekleştirilen Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi: Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması nda, Turkcell in Erzurum ekonomisine olan etkileri çok boyutlu olarak araştırıldı. Araştırma sonuçlarına göre; 40 milyon TL yatırım harcaması yaparak kente önemli bir istihdam kaynağı sağlayan Turkcell, 5 yılda çarpan etkisiyle kentin üretim ve tüketim kanallarını tetikleyerek Erzurum da 309 milyon TL lik bir ekonomi yaratılmasını sağladı. Kadın istihdamında öncü kişiyi aşkın istihdam yaratma kapasitesi ile kentin ekonomik ve sosyal hayatında büyük fark yaratan özel sektör yatırımımız, başta Erzurum da kadınların çalışma hayatına katılımları yönünde olumlu katkılar sağladı. Kadın istihdamının düşük ve kayıt dışılığın yüksek olduğu Erzurum da, Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi nde kadın çalışan oranının %46 ya ulaştığı; üstelik bu işin, kadın çalışanların %55 inin ilk işi olduğu belirlendi. Rapordan, çalışanların %33 ünün çalışmasalardı başka ilde iş arayacakları sonucu çıktı. Tüm bu sonuçların göz önünde bulundurulmasıyla, çağrı merkezi yatırımının beyin göçünü tersine döndürmede önemli bir rolü olduğu görüldü. Kentin harcama potansiyelini artırdı Bunun yanında Turkcell in, Erzurum da kamu bütçesine önemli katkı sağladığı görüldü. Yarattığı istihdam hacmiyle kentin harcama potansiyelini de artıran Turkcell, Erzurum da kredi kartı kullanımını ve AVM nin kurulmasını hızlandırdı; kendisinden sonra bölgeye gelen diğer çağrı merkezlerine de öncü oldu. Turkcell Gönüllüleri Hayat paylaşınca güzel... Turkcell Grup çalışanları tarafından yürütülen Turkcell Gönüllüleri çocuklara yönelik projeler üretmeye devam ediyor. Turkcell Grup çalışanları gerek maddi destekleriyle gerekse projelerde aktif olarak çalışarak Turkcell Gönüllüsü olabiliyorlar. Turkcell Gönüllüleri bugüne kadar Oyuncağını Paylaşır mısın?, İlk Tatilim, Her Çocuğun Bir Kitabı Olsun ve Merak Odası gibi projeler gerçekleştirdi. Turkcell Gönüllüleri 2011 yılında 20 ilde, 28 okulda öğrenciyi Merak Kütüphanesi ile tanıştırdı. Tokat taki Harun Yüksel İlköğretim Okulu nun spor sahası ve oyun parkı düzenlemesini gerçekleştiren Turkcell Gönüllüleri, Gebze Mimar Sinan İlköğretim Okulu nu fen laboratuvarı ve konferans salonuna kavuşturdu. Bugüne kadar destek olunan tüm kardeş okullar içinde ekonomik zorluklar nedeniyle eğitimine devam edemeyecek çalışkan ve başarılı öğrencilere burs verilmeye devam edildi. Turkcell Gönüllüleri, Van Depremi nin hemen ardından çalışanlarımızdan toplanan 6 tır yardımı çok kısa sürede bölgeye ulaştırırken, gönüllülerimiz köy köy dolaşarak bu yardımları ihtiyaç sahiplerine ulaştırdı. Aralık ayında ise Kars Akören İlköğretim Okulu nda yüzlerce öğrenciye kırtasiye malzemeleri, oyuncak, ayakkabı ve kıyafet hediye edilirken, okula Merak Kütüphanesi yaptırıldı. Sorumlu teknoloji Depreme karşı baz istasyonlarımızı Kandilli ye bağladık Boğaziçi Üniversitesi Kandilli Rasathanesi ve Deprem Araştırma Enstitüsü (KRDAE) işbirliğinde Deprem Bilgi Sistemi Projesi kapsamında 25 noktaya ivmeölçer yerleştirerek bilgi sistemi köprüsü kurduk. Bu sistem sayesinde, depremin konumunu/büyüklüğünü belirleme süresi kısalacak, aynı zamanda, deprem şiddet haritalarının çok kısa sürelerde oluşturulması ve paylaşılması mümkün olacak. Turkcell in baz istasyonlarına yerleştirilen ivmeölçer sayısı 3 yıl içinde Türkiye nin dört bir yanında yaklaşık 120 ye ulaşacak. Doğu nun en büyük yatırımlarından biri olan Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi, Erzurum da 5 yılda 309 milyon TL lik bir ekonomi yaratılmasını sağladı 57

58 Turkcell FAALİYET Raporu ÖDÜLLERİMİZ 2011 yılı faaliyetlerimizi birçok ödülle taçlandırdık. Ödülleri Turkcell liler ile paylaşınca, hayat daha da güzel Turkcell Akademi uluslararası platformlarda fark yaratıyor Turkcell Grup un stratejik gelişim merkezi olan Turkcell Akademi, geçtiğimiz yıllarda birçok ödüle layık görüldü. Cubic Awards (Corporate University Best in Class) kapsamında Best New Corporate University (En İyi Yeni Kurumsal Üniversite) dalında onur ödülü alan Turkcell Akademi, Corporate University Xchange tarafından düzenlenen Annual Corporate University Xchange Awards for Excellence and Innovation ödüllerinde eğitim teknolojilerini en etkili kullanan şirket seçilerek Learning Technologies dalında Excellence ödülünü aldı. Turkcell Akademi 2010 yılında da işyerinde öğrenme ve performans konusunda dünyanın en büyük organizasyonu olan Amerikan Eğitim ve Gelişim Derneği (American Society for Training & Development-ASTD) tarafından Liderlik Gelişim Programları ile Uygulamada Mükemmeliyet ödülüne örnek gösterildi. Turkcell Akademi bu başarılarına paralel, Corporate University Xchange/ Global Leadership Advisory Board ta yer almaya hak kazandı. Ayrıca Turkcell Akademi eğitimde teknoloji kullanımıyla 2011 yılında, İşyerinde öğrenme ve performans konusunda dünyanın en büyük organizasyonu olan Amerikan Eğitim ve Gelişim Derneği, (American Society for Training & Development-ASTD) tarafından Mükemmeliyet ödülü, Corporate University Xchange tarafından Mobil eğitim uygulamasıyla Best Practice ödülü, Uzaktan Öğrenme alanında dünyada en pestijli araştırma kurumlarından biri olarka görülen Brandon Hall tarafından En İyi İçerik dalında Bronz madalya, Mobil Eğitim dalında Gümüş madalya ile ödüllendirildi. HR Excellence Awards ödülü İngiliz HR Magazine in düzenlediği ödülde, Best HR Strategy Overseas kategorisinde Turkcell, I Have More in Turkcell ile birincilik aldı. Turkcell Faaliyet Raporu Turkcell 2010 yılı Faaliyet Raporu, dünyanın en itibarlı halkla ilişkiler platformlarından LACP tarafından telekom sektöründe dünyanın en iyi faaliyet raporu olarak değerlendirildi. 3G Speed Test Turkcell in, 3G nin 1. yıldönümü nedeniyle geçtiğimiz yıl düzenlediği 3G hız testi, PR News Ödülleri nin En İyi Yıldönümü Etkinliği kategorisinde onur ödülüne layık bulundu. Daha fazla tweet Digital Communication Awards da Innovation of the year kategorisinde Daha Fazla Tweet projesi ile ödül Turkcell in oldu. Aynı proje Golden Drum da, hem Yenilikçi Kampanya ödülüne hem de jüri özel ödülü olan Grand Prix ye değer görüldü. Kardelenler World Communication Awards da Best Social Contribution (Topluma Katkı) dalında Kardelenler ödül kazandı. Turkcell Global Bilgi Turkcell Global Bilgi, European Business Awards da, yenilikçi insan kaynakları uygulamalarıyla Avrupa da Yılın İşvereni seçildi. Ayrıca, ContactCenterWorld.com tarafından düzenlenen 2011 Top Raking Performers Ödüllerinde En İyi Çağrı Merkezi ve En İyi Performans Gelişimi Programı kategorisinde dünya birincisi oldu.

59 Turkcell, World Finance in 10 Yılın Şirketleri Listesinde Yer Aldı Turkcell, yılları arasındaki performansıyla World Finance Magazine tarafından belirlenen 10 Yılın Şirketleri arasında yer almayı başardı. Bu başarıya karşılık verilen ödülde performans, itibar ve müşteri hizmetlerinde mükemmeliyet gibi kriterler belirleyici oldu. Türkiye den Turkcell ile ABD den Apple, Finlandiya dan Nokia, Almanya dan Deutsche Bank gibi dünya devlerine de ödüller verildi. Turkcell Teknoloji, bu yıl ikinci kez verilen İSO İnovasyon Ödülleri nde Büyük Ödül e layık bulundu Türkiye de yerleşik sanayi kuruluşlarına yönelik düzenlenen İSO İnovasyon Ödülleri nin ikincisi Aralık 2011 de gerçekleştirildi, Büyük Ödül e Turkcell layık bulundu. Cep-T Cüzdan, Turkcell Teknoloji ye ödül getirdi SIM Alliance tarafından verilen SIMagine Ödülleri nde dünyada bir ilk olan Cep-T Cüzdan teknolojisi ile En İyi Temassız Mobil İşlem (NFC) ödülünü Turkcell Teknoloji aldı. 59 Turkcell ikinci kez Avrupa nın en şeffaf 5 şirketinden biri seçildi Türkiye nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, Londra da toplanan Yatırımcı İlişkileri 2011 Zirvesi nde Investor Relations Global Rankings (Yatırımcı İlişkileri Küresel Değerlendirme Kuruluşu - IRGR) tarafından, bu yıl da Kamuya Yapılan En İyi Finansal Bilgilendirme dalında ödüllendirildi. Turkcell 2010 yılında da bu ödüle layık bulunmuş ve yine Avrupa nın en şeffaf 5 şirketinden biri seçilmişti. Turkcell Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri listesinde 1 numara! Capital in bu yıl 8. sini düzenlediği Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasına da yenilikçilik damgasını vurdu. Tıkla Konuş GSMA Dünya Mobil Kongresinde en iyi ürün seçildi Dünya Çapında bir ilk olan Tıkla Konuş servisimizle Barcelona da GSMA Dünya Mobil Kongresinde Türkiye nin adını duyuran tek operatör olduk. En İyi Temassız Mobil İşlem (NFC) kategorisinde dünyada bir ilk olan Cep-T Cüzdan teknolojimiz ile birinci olduk

60 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 İŞTİRAKLERİMİZ Faaliyet gösterdikleri coğrafyalarda başarılı çalışmalara imza atan Turkcell iştiraklerimizin konsolide gelirlerimize katkısı 2011 yılında %14 e ulaşmıştır YURTDIŞI İŞTİRAKLER 60 Ukrayna: Astelit Turkcell in %55 dolaylı iştiraki Astelit, 2005 yılı Şubat ayı başında life:) markası ile Ukrayna da GSM operasyonlarına başladı. Şirket hisselerinin %45 i System Capital Management Group a ait bulunuyor. Astelit, Ukrayna nüfusunun %98 ini ve ülke topraklarının %92 sini kapsıyor yılında Astelit in 0.9 milyon abone artışı ile üç aylık aktif abone sayısı 7 milyona ulaşmıştır de kayıtlı abone sayısı ise 9.7 milyon olmuştur. Astelit, toplam abone sayısı bakımından Ukrayna da üçüncü sırada yer alıyor ve toplam pazarın %18 ine hâkim yılında Astelit in AVFÖK ü, kâr odaklı stratejisi ve etkin maliyet kontrolleri sayesinde 2010 yılına göre %46 arttı. AVFÖK marjı 2011 yılında geçen yılki %19 luk seviyesinden %25,5 e çıktı. Tarifelerin yeniden yapılandırılarak arabağlantı giderlerini düşürmesi ve maliyet azaltıcı tedbirler, bu artışın temel sebepleri olarak öne çıktı. Uluslararası aramalar ve roaming gelirleri nedeniyle, 3 ay aktif ARPU 2010 yılına göre %20,5 artış gösterdi. MoU 2011 yılında bir önceki yıla kıyasla %22 oranında arttı. BELARUS: BeST Turkcell, Temmuz 2008 de, çevre ülkelerde oluşan yatırım potansiyellerini değerlendirme çabaları kapsamında Belarusian Telecommunications Network (BeST) hisselerinin %80 ini Belarus Cumhuriyeti Devlet Varlık Komitesi nden 500 milyon ABD Doları karşılığında satın aldı. Üç ayrı dilim halinde yapılması planlanan ödemenin 300 milyon ABD Doları, 26 Ağustos 2008 tarihinde gerçekleştirilerek satın alma işlemi tamamlandı. Buna ilaveten 100 milyon ABD Dolar lık ödeme 31 Aralık 2009 da gerçekleştirildi. 31 Aralık 2010 da bir diğer 100 milyon ABD Doları ödeme yapıldı. Sözleşme dâhilinde; BeST in tüm bir mali yıl için net kâr açıklayacağı ilk yıl 100 milyon ABD Dolar lık ek bir ödeme yapılması öngörülüyor. BeST in alımı, Turkcell in büyüme potansiyeline sahip bir pazara girmesi için bir fırsat teşkil ediyor. Belarus, genç ve eğitimli nüfusu ve büyüyen ekonomisiyle Turkcell in büyüme için hedeflediği coğrafya içinde bulunan cazip bir ülke olarak dikkat çekiyor. BeST, 2011 yılında %120 lik pazar doygunluğu olan Belarus ta 3 yıl içinde %80,1 lik coğrafi alana ulaşmayı ve abone sayısı açısından pazar payını %16 ya çıkarmayı başardı. Abone sayısı 2010 yılına kıyasla %20 artarak 1,8 milyona ulaştı. Böylece, toplam pazar payını %16 ya yükselterek, Belarus ta mobil iletişimde 3. sırada yer aldı. Kasım 2009 da Belarus un ilk 3G operatörü olarak yatırımlarına devam eden BeST, 2011 yılında 78 milyon TL yatırım yaptı. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti: KKTCell 1999 yılında hizmete giren %100 Turkcell iştiraki KKTCell, 2007 yılına kadar Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Telekomünikasyon Dairesi yle gelir paylaşımı anlaşması çerçevesinde faaliyet gösterdi yılında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Bayındırlık ve Ulaştırma Bakanlığı ile GSM Sayısal, Hücresel Mobil Telefon Sistemi Kurulması ve İşletilmesi ile İlgili Lisans Verilmesine İlişkin 18 yıllık bir sözleşme imzalayan Şirket in böylece, 1999 yılında imzaladığı ve gelir paylaşımını esas alan GSM-Mobil Telefon Sistemi Sözleşmesi yürürlükten kalktı yılında Kuzey Kıbrıs ı 3G teknolojisi ile tanıştıran KKTCell, 14 Ekim 2008 de Kuzey Kıbrıslılara 3G servis ve ürünlerini sunmaya başladı yılında yine bir ilke imza atarak radyolink projesi ile KKTC Telekom Dairesi dışındaki tek yurtdışı çıkışına sahip oldu. Nüfusun %100 ünü kapsayan KKTCell, 2011 yılı sonu itibarıyla yaklaşık 424 bin abone ile %69 luk pazar payına sahip bulunuyor ve pazarda 1. sırada yer alıyor.

61 ÖZET İŞTİRAK YAPIMIZ ASTELİT %55 TURKTELL ULUSLARARASI %99,99 BeST %80 TURKCELL EUROPE %100 GLOBAL %99,81 FINANCELL%100 GLOBAL TOWER %100 TURKCELL GRUP TURKTELL %99,99 BİLİŞİM TURKCELL TEKNOLOJİ TURKCELL SUPERONLINE %100 %99,99 61 A-TEL %50 İNTELTEK %55 KKTCELL %100 MOLDCELL %100 FINTUR %41,45 KCELL %51 GEOCELL %100 AZERCELL %51,3

62 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 FINTUR Azerbaycan, Kazakistan, Moldova ve Gürcistan gibi halen büyümekte olan pazarlardaki mobil operasyonlarımıza, %41,45 ine sahip olduğumuz Fintur Holdings BV (Fintur) aracılığıyla iştirak ediyoruz. Fintur un abone bazı 2011 yılında da büyümeye devam etti. Toplam abone sayısı, Kazakistan daki güçlü net abone alımı sayesinde geçen yıla göre %14,5 oranında artarak 18,2 milyon olarak gerçekleşti. Fintur un konsolide gelirlerinin 2011 yılında %9 büyümeyle 2 milyar ABD Doları seviyesinde gerçekleşmesi temel olarak güçlü abone alımı ve gelişen makroekonomik ortamın yanı sıra gelirleri 2011 yılında %17 oranında artan Kazakistan operasyonundan kaynaklandı. Özsermaye metodu ile muhasebeleştirdiğimiz Fintur un 2011 yılı net kârımıza katkısı 165,3 milyon ABD Doları olarak gerçekleşti. İştiraklerin detayları aşağıdaki gibidir: 62 Azerbaycan: Azercell Azercell 1996 da Azertel ve Azerbaycan Haberleşme Bakanlığı nın ortak girişimi olarak kuruldu. Bugün Fintur, Azercell de doğrudan ve dolaylı paylar göz önüne alındığında yaklaşık %51 oranında paya sahip. Artan fiyat rekabetine karşın, şirket kurulduğu ilk yıldan bu yana pazar liderliğini korumayı başardı. Gücünü büyük ölçüde geniş kapsama alanı, güçlü şebekesi, kaliteli hizmeti, zengin ürün yelpazesi, son derece profesyonel personeli ve hissedarlarının desteğinden alan Azercell, abonelerinin tüm dünyada 153 ülkedeki 430 operatörün ağlarını kullanmasına olanak tanıyor sonu itibarıyla yaklaşık 4,2 milyon abonesi bulunan Azercell, pazarda lider konumda. Azercell e 2 Kasım 2011 de İletişim ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı nca 3G lisansı verildi. 3G hizmetleri ülkedeki 62 bölgede, %40-60 indirimli data kullanım ücretleri, görüntülü arama, 9 farklı ulusal ve uluslararası kanal içeren mobil televizyon özellikleriyle hayata geçirildi. Şirket ayrıca, Aralık 1999 da sınırlı sorumlu şirket olarak kurulan internet hizmet sağlayıcısı Azeronline ın çoğunluk hissesini elinde bulunduruyor. Moldova: Moldcell Moldcell GSM 900 lisansını Kasım 1999 da aldı ve Moldova da Nisan 2000 de faaliyetlerine başladı. Şirketin tamamı Fintur Holdings B.V. ye ait. Moldcell, Moldova da SMS den kontörlü aboneler için roaminge, WAP/İnternet erişiminden GPRS/EDGE e, 3.5G den BlackBerry Şirket Çözümü ne kadar birçok hizmeti sunan ilk operatör olma özelliği taşıyor. Pazarda ikinci konumda bulunan Moldcell in abone sayısı 2011 sonu itibarıyla 1,1 milyona yükseldi. Gürcistan: Geocell Geocell 1996 da, Gürcistan Haberleşme Bakanlığı ile Türk şirketi Gürtel Telekomünikasyon Yatırım ve Dış Ticaret Anonim Şirketi (Gürtel) arasında bir ortak girişimle Gürcistan ın ilk GSM operatörü olarak kuruldu. Şirketin tamamı Fintur Holdings B.V. ye aittir. Geocell ticari faaliyetlerine Mart 1997 de başladı ve Nisan 1997 de GSM 900 MHz işletme lisansını aldı da UMTS lisansını (2100 MHz frekans) almasıyla birlikte daha iyi kapsamaya, ek kapasiteye ve faturasız abonelerine 3G teknolojisi sunma olanağına kavuştu. Aralık 2011 itibarıyla, Geocell in abone sayısı 2,1 milyona ulaştı. Geocell pazarda lider konumda. Kazakistan: Kcell Kcell faaliyetlerine 1999 da Fintur Holdings B.V. ve Kazakistan ın ulusal telekomünikasyon operatörü Kazakhtelecom arasında bir ortak girişim olarak başladı. Bugün Fintur, Kcell de %51 oranında paya sahiptir. Şirket standart bir GSM 900 ağını işletme hakkı sağlayan 15 yıllık yenilenebilir bir lisans anlaşması ve 2010 yılında aldığı UMTS/WCDMA ağını işletme hakkını sağlayan 15 yıllık lisans anlaşması doğrultusunda faaliyet gösteriyor.abone sayısı, büyüme hızı, yatırım hacmi ve hizmet çeşitliliği baz alındığında Kazakistan da tartışmasız pazar lideridir. Orta Asya nın en büyük mobil operatörleri arasında yer alan Kcell in abone sayısı 2011 sonu itibarıyla 10,8 milyona ulaştı.

63 Turkcell Europe Turkcell Europe, Turkcell tarafından 2010 yılında kuruldu. Genel Merkezi Almanya nın Köln kentinde bulunan şirket, 2011 yılı Nisan ayında faaliyetlerine başladı. Turkcell Europe hem Almanya da yaşayan üç milyonu aşkın Türkiye kökenlileri hem de Türkiye ile yoğun ilişki içerisinde olan herkesi Almanya da ve Türkiye de Turkcell kalitesiyle buluşturuyor. Almanya dan Türkiye ye yapılacak aramalarda uygun tekliflerin yanı sıra Türkiye de de Turkcell avantajlarını sunan Turkcell Europe, müşterilerine Türkiye de ve Almanya da eşsiz bir deneyim yaşatmayı amaçlıyor. Ayrıca, Turkcell Europe aboneleri Turkcell lilere özel ürün ve servislere, Almanya nın en kaliteli mobil şebekesi T-Mobile (Deutsche Telekom) üzerinden ulaşabiliyor. Turkcell Europe, geniş dağıtım ağıyla Almanya nın her bölgesinde toplam 2000 e yakın noktada müşterileriyle buluşuyor. Faaliyetinin ilk yılında 200 binden fazla abone kazanan Turkcell Europe, dünyanın en hızlı büyüyen Sanal Mobil Şebeke İşletmecileri arasında yer alıyor. YURTİÇİ İŞTİRAKLER Turkcell SuperonlIne 2004 yılında Tellcom İletişim Hizmetleri A.Ş. adıyla kurulan, Mayıs 2009 da internetin ülkemizdeki öncü kuruluşu Superonline Uluslararası Elektronik Bilgilendirme, Telekomünikasyon ve Haberleşme Hizmetleri A.Ş. ile güçlerini birleştirerek Superonline markası altında faaliyet göstermeye başlayan şirket, kendi fiber optik altyapısına sahip. Türkiye nin yenilikçi telekom operatörü Superonline, 2011 Mayıs ayından bu yana adının önüne Turkcell markasının gücünü katarak faaliyetlerini Turkcell Superonline markası ile sürdürüyor. Şirket, kurumsal ve bireysel müşterilerinin her türlü ihtiyaçlarına çözüm sunan telekomünikasyon servisleri sağlamak hedefiyle yatırımlarına devam ediyor. Kurulduğu ilk yıl Uzak Mesafe Telefon Hizmetleri (UMTH) lisansı alarak bireysel, kurumsal ve toptan ses taşımacılığıyla ilgili çağrı başlatma ve sona erdirme hizmetleri sunan Turkcell Superonline, 2005 yılı Şubat ayında internet servis sağlayıcı, aynı yılın Haziran ayında karasal veri iletişimi ve 2006 yılının Nisan ayında altyapı işletmeciliği lisanslarını aldı. Turkcell Superonline, Türkiye Elektrik İletim A.Ş. (TEİAŞ) tarafından 2007 yılı Ocak ayında gerçekleştirilen ihaleye katıldı. İstanbul-Ankara arasındaki fiber optik kablo şebekesinin 10 yıllık işletim hakkını alarak, 2007 yılında yurtiçinde trafik taşıyan yeni nesil ilk operatör haline geldi. Dünyada mümkün olan en yüksek erişim teknolojisi olan fiber interneti müşterilerine en avantajlı paketlerle sunan Turkcell Superonline, hızla gerçekleştirdiği fiber optik altyapı yatırımlarıyla 2007 yılında müşterilerini ilk kez 100 Mbps lik internet bağlantısıyla tanıştırırken, 2011 yılında Türkiye de ilk defa evlere kadar 1000 Mbps bağlantı sunmaya başladı yılının Aralık ayında BOTAŞ ın fiber optik altyapısının 15 yıllığına kiraya verilmesi için açtığı ihaleyi 20 milyon 900 bin Euro luk teklifiyle kazanan Turkcell Superonline, bu ihaleyle BOTAŞ ın 11 bin 280 kilometrelik güzergâhını da kullanarak Türkiye deki tüm coğrafi bölgelere ulaşmış oldu yılı itibarıyla, Turkcell Superonline ın fiber optik şebekesi yaklaşık 1 milyon erişilebilir hane sayısına ulaştı yılında Turkcell Superonline ın Turkcell in finansallarına katkısı %37 lik gelir büyümesi ve %17,7 lik AVFÖK marjı sayesinde artmaya devam etti. Yıl boyunca hane segmenti odağı artarken; segment gelirleri yıllık %93 büyüdü. Turkcell Grubu sinerjisiyle kurumsal segment gelirleri %29,5 büyüme gösterdi. 63 GLOBALTOWER 2006 yılında İletişimi Her Yere Taşımak vizyonu ile yola çıkan GLOBALTOWER, e ulaşan kuleli saha altyapısı ile mobil operatörlere, TV ve Radyo yayıncı kurumlara, kablosuz haberleşme hizmetleri sunan kurum ve işletmecilere operasyonel kiralama modelinde paylaşılan hazır alt yapı hizmetleri sağlıyor. Temel hizmetleri arasında hazır kule ve enerji alt yapısı, yönetilen sistem odası ve mobil kule çözümleri bulunan GLOBALTOWER ayrıca, anahtar teslim telekom proje çözümleri de sunuyor. Sahip olduğu kule portföyü ile GLOBALTOWER, Türkiye nin ilk ve tek, Avrupa nın ve bölge coğrafyasının ise önde gelen altyapı işletmecilerinden biri olarak, sektörde istikrarlı bir şekilde büyüyor. Türkiye deki hızlı büyümesini uluslararası pazarlarda da sürdürerek 2009 yılından beri Ukrayna da UkrTOWER adı altında operasyonlarını sürdürüyor. GLOBALTOWER, sunduğu paylaşımlı altyapı hizmeti ile yüksek ilk yatırım maliyetlerini ortadan kaldırıyor ve toplam sahip olma maliyetinde büyük avantajlar kazandırıyor. Kullanıcılar için daha fazla noktada daha hızlı ve erken servise başlayabilme ile operasyonel açıdan kolaylık sağlayan GLOBALTO- WER altyapı paylaşım hizmeti, müşterilerinin de ticari hedeflerine daha erken ulaşmasına olanak sağlıyor. İş modeli ile ülke kaynaklarının daha etkin, verimli kullanılması ve görsel kirliliğin önüne geçilmesi anlamında da önemli bir sosyal sorumluluğa katkıda bulunuyor. Böylelikle operatörler yatırımlarını, insan kaynaklarını ve enerjilerini kendi ana iş alanlarına yoğunlaştırabiliyorlar.

64 TURKCELL FAALİYET RAPORU İnteltek 2001 yılında kurulan İnteltek, Turkcell iştiraklerinden Turktell (%55), Intralot (%20) ve Intralot Iberia Holding (%25) ortaklığı ile faaliyetlerini sürdürüyor. Talih oyunları sektöründeki iş fırsatlarını değerlendirmek amacıyla kurulan İnteltek, Türkiye de spor bahis oyunlarıyla ilgili yetkili tek operatör olma özelliğine sahip. İnteltek, Intralot un teknoloji ve bilgi birikimi ile Turkcell in güçlü GSM altyapısını birleştirerek; spor müsabakalarına dayalı sabit ihtimalli ve müşterek bahis oyunları ile ilgili merkezi bahis sisteminin kurulması ve işletilmesi, risk yönetim merkezinin kurulması ve işletilmesi ile başbayilik iş ve hizmetlerini, Gençlik ve Spor Bakanlığı na bağlı Spor Toto Teşkilat Başkanlığı adına başarıyla gerçekleştiriyor. İnteltek, bugüne kadarki faaliyetleriyle ve yarattığı iddaa markası ile devlet kontrollü bahis oyunları sektöründe dünyanın en büyük operatörlerinden biri. Kamuya ve Türk sporuna katkıları ile örnek ve lider bir kuruluş haline gelen İnteltek, binlerce kişiye geçim kaynağı sağlayan bir sektör yarattı. İnteltek, Ağustos 2008 de Spor Toto Teşkilat Başkanlığı tarafından gerçekleştirilen ihaleyi kazanarak, Ağustos 2018 yılına kadar spor müsabakalarına dayalı sabit ihtimalli ve müşterek bahis oyunlarının Spor Toto Teşkilat Başkanlığı adına sözleşme kapsamında yer alan operasyonunu 10 yıl boyunca sürdürme hakkını elde etti. Türkiye genelindeki satış destek faaliyetlerini, 81 ilde 6 bine yakın sabit (yaklaşık 1,000 adet mobil bayi dahil) ve 6 adet elektronik bayi ile internet, GSM, çağrı merkezi ve dijital TV yayını aracılığıyla gerçekleştiriyor. İnteltek, Türkiye Futbol Federasyonu ve Spor Toto Teşkilatı ile futbolda etik değerlerin korunması anlaşmasını imzaladı ve Türk futbolunda sigorta rolü üstlendi. Ayrıca, benzer bir anlaşmayı UEFA ve FIFA ile Avrupa daki resmi bahis şirketleri tarafından oluşturulan ortak platform üzerinden imzaladı. İnteltek, WLA (Dünya Piyangolar Birliği) ve EL (Avrupa Piyango Birliği) üyelikleriyle sektöründe uluslararası alanda rol alıyor ve gelişmeleri yakından takip ediyor yılında İnteltek in, Spor Toto adına yönettiği iddaa markası ile Türk ekonomisine vergi ve kamu payı olarak yarattığı katma değer milyar TL ye, Türk sporuna olan katkısı ise 788 milyon TL ye ulaştı yılında İnteltek, çevre ülkelerde oluşan yatırım potansiyellerini değerlendirme çalışmaları neticesinde Azerbaycan da spor müsabakalarına dayalı sabit ihtimalli ve müşterek bahis oyunları alanında faaliyet göstermek üzere Azerinteltek şirketini kurdu ve Azerbaycan Spor Bakanlığı na bağlı Azerbaycan Azeridmanservis Limited Şirketi nden gerekli yetkileri aldı. Bu kapsamda İnteltek, münhasıran 10 yıl süreyle faaliyet gösterecek olan Azerinteltek adlı şirkete %51 oranında iştirak ediyor. Operasyonuna 18 Ocak 2011 tarihinde başlayan Azerinteltek, 2011 yılı sonu itibarıyla 245 adet bayi ile ülke genelindeki en yaygın bayilik ağlarından birine sahip olurken, Topaz markası ile, bilinirliği en yüksek markalardan biri oldu. İnteltek; sektöründe dünyanın önde gelen operatörlerinden birisi olarak ülke dışındaki iş fırsatlarını değerlendirmeye devam edecek. Turkcell Global Bilgi Bir Turkcell Grup şirketi olan Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörüne 1999 yılında girdi. Türkiye nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi olarak önde gelen firmalara hizmet sunan Turkcell Global Bilgi, Türkiye de 11, Ukrayna da 3 ve Belarus ta 1 olmak üzere toplam 15 lokasyonda, 10 bin çalışanı ve masa kapasitesiyle hizmet veriyor. Turkcell Global Bilgi bugün, sektöründe Türkiye nin ve Avrupa nın en gelişmiş teknolojik sistemine sahip şirketi olarak dikkat çekiyor. %45 pazar payıyla Türkiye çağrı merkezi sektörünün lideri olan Turkcell Global Bilgi, Türkiye nin en büyük 500 şirketi arasında yer alıyor. Turkcell Global Bilgi, telekom sektöründeki derin tecrübesinin yanı sıra kamu, perakende, finans, bilişim, medya ve sigorta gibi sektörlerdeki uzmanlığıyla, geniş bir müşteri portföyüne sahip. Turkcell Global Bilgi nin kamu sektörüne sunduğu hizmetlerden 2011 yılında 5 milyon vatandaş faydalandı. Turkcell Global Bilgi sunduğu uçtan uca çözümlerle müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı, telesatış, teknik hizmet, müşteri elde tutma ve sadakat, tahsilât, müşteri değerinin geliştirilmesi, müşteri bilgileri yönetimi ve analizi alanlarında müşterileri için değer yaratıyor. Turkcell Global Bilgi, müşteri ile iletişimi yüz yüze hizmet (saha ekipleri), telefon, sesli ve görüntülü yanıt sistemleri (IVR & IVVR), e-posta, SMS, web ve sosyal medya gibi birçok kanaldan yönetiyor. Turkcell Global Bilgi, müşteri temasında kanalların optimum şekilde kullanımı ve teknoloji destekli hizmetler ile etkin maliyet kontrolü sağladığı müşteri ilişkileri yönetimi konusunda uzman bir şirket. Self servis kanallardaki uzmanlığına ilaveten ses doğrulama, ses tanıma ve sesle yönlendirme gibi ses teknolojilerinin kullanımı konusundaki öncülüğü ile sektörüne liderlik ediyor. Sektörün en yenilikçi müşteri hizmetleri çözüm üreticisi olarak kendini konumlayan Turkcell Global Bilgi, başarısını bugüne kadar aldığı 30 un üzerinde ulusal ve uluslararası ödülle kanıtladı. Turkcell Global Bilgi, 2011 yılında ContactCenterWorld.com tarafından düzenlenen 2011 Top Ranking Performers Ödüllerinde En İyi Çağrı Merkezi ve En İyi Performans Gelişimi Programı kategorisinde dünya birincisi oldu. Ayrıca, European Business Awards ta Yılın İşvereni ödülünü kazandı ve Avrupa Çağrı Merkezi Ödülleri nde Avrupa nın En İyi İkinci Çağrı Merkezi seçildi.

65 Turkcell Teknoloji Bilgi ve iletişim teknolojileri alanında rekabetçi servis ve ürünler geliştirmek amacıyla kurulan Turkcell Teknoloji; Türkiye nin lider Ar-Ge ve inovasyon şirketlerinden biri olarak öne çıkıyor. Turkcell Teknoloji, 1994 yılından bu yana Turkcell bünyesinde bilgi ve iletişim teknolojileri alanında uzmanlaşan Ar-Ge kadrosunun; faaliyetlerini bir teknopark şirketi çatısı altında, Ar-Ge ve inovasyon için en iyi koşulların sağlandığı bir ortamda sürdürmesi kararı ile 2007 yılında kuruldu. Araştırma ve yazılım geliştirme alanında görev alan mühendislerin uygun ve keyifli bir yaşam ve çalışma ortamı içerisinde çalışmalarını gerçekleştirebilmeleri hedefi doğrultusunda tasarlanan Turkcell Teknoloji binasının inşası, 2008 yılında Teknoloji Serbest Bölgesi nde tamamlandı. Kurulumundan itibaren yurt dışı çalışmalarının temelini Turkcell ve grup şirketleri ortamında fark yaratan ürün ve çözümlerin diğer operatörlere yayılımını sağlamak ve alanında bir dünya markası olmak üzerine kuran Turkcell Teknoloji, imzalanan anlaşma ile Ortadoğu ve Afrika nın önde gelen GSM operatörü Zain e teknoloji ihraç etti. Zain Grup ile yazılım alanında çalışan ilk Türk şirketi olan Turkcell Teknoloji, geliştirdiği Kampanya Yönetim Sistemi platformunu dünyanın farklı bir coğrafyasına da taşımış oldu. Kasım ayından itibaren ürün, Zain Kuveyt tarafından kendilerine rekabette fark yaratacak kampanyaların tasarlanması ve yönetilmesinde kullanılmaya başlandı. Başarı ile hayata geçirdiğimiz bu proje bizlere Zain Kuveyt ve grubun diğer faaliyet bölgelerinde tüm yetenek alanlarımız için güzel fırsatlar sunacak. Dünya standartlarında yazılım geliştirme stratejisini benimseyen Turkcell Teknoloji, dünyada yazılım kalitesi standartlarını oluşturan CISQ (Consortium for IT Software Quality) organizasyonuna Türkiye den ilk katılan üye firma oldu yılı itibarıyla 400 ün üzerinde yüksek nitelikli mühendisle yoluna devam eden Turkcell Teknoloji, müşteri ilişkileri ve kanal yönetimi, mobil pazarlama, iş zekası çözümleri, SIM varlık ve servisleri yönetimi, mobil finansal servisler, roaming çözümleri, katma değerli servisler, operasyon ve iş destek sistemleri alanlarında servis ve ürünler geliştiriyor. Şirket bünyesinde geliştirilen bu ürün ve servislerin başarısı, uluslararası platformlarda kazanılan ödüller ile pekiştiriliyor. Turkcell Teknoloji iş zekâsı alanındaki çalışmaları ile Oracle tarafından düzenlenen Open World toplantılarında dünyaya örnek gösterildi ve 2011 yılı teknoloji uzmanı: kurumsal mimar ödülünü almaya hak kazandı. SIM Alliance tarafından verilen SIMagine ödüllerinde dünyada bir ilk olan Cep-T Cüzdan teknolojisi ile En İyi Temassız Mobil İşlem (NFC) kategorisinin kazananı oldu. Ayrıca, Türkiye de inovasyon alanında lider kuruluşa verilen İSO İnovasyon Ödülü nün 2011 deki sahibi de Turkcell Teknoloji oldu. Ek olarak, Turkcell Teknoloji nin patent başvurusu alanındaki başarısı, Kocaeli ili patent başvuru şampiyonluğu ile pekiştirildi. TÜBİTAK-TEYDEB desteği almak üzere başvurulan 4 projenin tamamı desteklenmeye uygun bulundu. Ar-Ge Alanında hak kazandığımız destekleri, yine Ar-Ge çalışmalarımızın devamı için kullanıyoruz Uygulamalı Araştırma Bölümü (Applied Research AR), yeni gelişmekte olan teknoloji alanlarında araştırma yaparak Turkcell Grubu nun sektörde rekabet avantajı elde etmesi ile ihtiyaç ve iş modellerine uygun ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla 2011 yılı başında kuruldu. AR odak alanları gömülü sistemler (Embedded Systems - ES) ve bilişimsel zeka (Computational Intelligence - CI) olarak belirlendi yılı içerisinde sürdürülen çalışmalar her iki alanda da üretilen prototipler ile meyvelerini veriyor. ES odak alanı kapsamında, Turkcell in kurumsal müşterilerinin M2M teknolojisini daha iyi kullanmaları için açık kaynak kodlu Turkcell iletişim modülü (TCM) geliştiriliyor. Bu modül ile yaratılan araç takımı sayesinde Turkcell çözüm ortaklarının daha hızlı ve kaliteli M2M uygulamaları üretmesi amaçlanıyor. Laboratuvarımızda bu araç takımı kullanılarak sağlık, akıllı ev ve akıllı araba konseptleri için prototip uygulamalar yapılıyor. CI odak alanının ilk uygulaması olarak davranış modelleme ve müşteri kaybı tahmini konularında yapılan çalışmalar sonucunda davranış modelleri, makine öğrenme teknikleri ile daha hızlı oluşturulmakta, eğitilmekte ve denenebilmektedir. Turkcell Teknoloji, yüksek kalitede yazılım üreterek, kalitesini ispatladığı süreçler ile işletilebilen sistemleri müşterilerine sunmayı hedefliyor. Bu hedef ile hayata geçirilen Software Quality and Testing gelişim programı; yüksek kalitede yazılım üretebilmek için yazılımın test edilmesini, test verilerinin kalitesinin artırılması ve tutarlılığının sağlanmasını amaçlıyor. Bu program kapsamında, Türkiye nin yetişen iş gücüne de katkı sağlanması amacıyla, Turkcell Teknoloji çalışanları Türkiye nin önde gelen üniversitelerinde yazılım kalitesi, test mühendisliği ve proje yönetimi konularında 2011 yılı boyunca ders ve eğitimler verdiler. Turkcell ve grup şirketleri ortamında farklılık getiren ürün ve çözümlerinin uluslararası yayılımını sağlayan ve bu sayede diğer operatörler için de değer yaratan Turkcell Teknoloji; Bağımsız Devletler Topluluğu, Orta Doğu, Afrika ve Avrupa bölgelerinde teknoloji ve yazılım ihracatı faaliyetlerini de başarıyla sürdürerek konusunda bir dünya markası olmayı hedefliyor. 65

66 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 İNSAN KAYNAKLARIMIZ Turkcell de özenle yaratıyoruz, sizlerle sevgiyle paylaşıyoruz Turkcell, hayatı paylaştıkça çoğaltan, teknolojik ve iletişim çözümleri ile ilişkide olduğu herkesin hayatına sahip olduklarından fazlasını katmaya çalışan bir marka. Marka ve kurum değerlerimiz paralelinde Turkcell de benim için daha fazlası var diyerek konumlandırdığımız çalışan markamız insan odaklı bir kültürün yaşatılmasına destek oluyor. Turkcell li uygulamasında sunulan hizmetlerimiz çalışanlarımız aracılığıyla, müşterilerimize ulaştırılıyor. Çalışanlarımız Turkcell Gönüllüleri programıyla kurumsal sosyal sorumluluk projelerinde çalışıp Turkcell adına Türkiye nin dört bir yanında eğitimden doğayı korumaya kadar birçok alanda katma değer sağlıyor de kişiye saat eğitim verildi Önce müşterisi için çalışan, fark yaratan, açık iletişime inanan, çevik ve insana değer veren bir takım olarak haraket ederken bir yandan tüm insan kaynakları uygulamalarımızı yenilikçi bakış açısıyla hayata geçirmek, en iyi uygulama örneklerinde öncü olmak ve fark yaratan çalışan deneyimi yaşatmak temel stratejilerimiz arasında. Bugüne kadar iş ortağı olma yaklaşımımız, Turkcell Akademi yapılanmamız ve programlarımız, iç iletişim çalışmalarımız, çalışan ilişkileri yapımız ile birçok alanda çok iyi örnekler yarattık. Bu stratejimiz ile 2011 yılında, HR Magazine tarafından düzenlenen HR Excellence Awards u alan ilk Türk şirketi olduk. Çalışanlarımız için vazgeçilmez bir marka olma çabasıyla Turkcell insan kaynakları uygulamalarımızı 6 ana kategoride derledik: Çalışanlarımız için Daha Fazla Kariyer diyoruz ve bu sayede çalışanlarımız Turkcell Grup genelinde işlettiğimiz Performans ve Yetenek Yönetimi süreçlerimiz ile tetiklenen iç ilan süreci ile şirket içindeki açık pozisyonlara başvurarak yapılan değerlendirmeler sonucunda terfi, transfer, rotasyon gibi süreçleri yaşayabiliyorlar. Çalışanlarımızın iş ve özel yaşamlarını zenginleştirecek ek menfaatler sunarak Flex Menü, Turkcell Assist, Bireysel Emeklilik ile onlara Daha Fazla Destek oluyoruz. Habercell, Paylaş Turkcell li/ Turkcell Blog gibi sosyal mecralarda çalışanlarımız için Daha Fazla Paylaşım imkânı sunuyoruz. Tüm grup şirketler tarafından kullanılan Paylaş Yenilikçi fikirleri Daha Fazla Takdir ederek artırıyoruz. Bugüne kadar çalışanlarımızın yaklaşık %20 sini maddi değeri 236 milyon ABD Doları olan fikirlerinden dolayı ödüllendirdik. TSAG (Turkcell Sosyal Aktivite Grubu) aktiviteleri ile daha sosyal, daha eğlenceli aktiviteler gerçekleştirerek çalışanlarımıza Daha Fazla Keyifli programlar sunuyoruz. Daha Fazla Gelişim çözümlerimiz ile Liderlerimizi, Çalışanlarımızı, İş Ortaklarımızı ve Tüm Ekosistemimizi Geliştiriyoruz Turkcell Grup ve saha çalışanları öncelikli olmak üzere, ekosistemimizde yer alan tüm çalışanların hızla değişen iş ortamı ve kurum ihtiyaçalarına paralel rekabete karşı Hazır olmalarını sağlıyoruz. Bu noktadan hareketle Müşteri, Teknoloji ve Liderlik başlıkları altında gelişim çözümlerini hayata geçiren Turkcell Akademi, 2011 yılında Turkcell Grup ekosisteminde yer alan kişiye ulaşarak toplam saat eğitim ile kişi başı ortalama 23 saat eğitim verdi yılında fark yaratan gelişim çözümleri Turkcell müşterilerine temas eden tüm Turkcell Grup çalışanlarını, bayileri, iş ortaklarını ve kurumsal çözüm merkezlerimizi kapsayan Turkcell Grup Satış Programı ile 30 binden fazla kişiye, ortak hizmet ve satış kültürünü, ürün ve servisleri, uzmanlık eğitimlerini içeren gelişim çözümleri sunduk. Bu uzmanlığımızı KKTCELL İletişim Merkezleri, Superonline Abone Merkezleri

67 67 ve Life Hizmet ve Satış noktalarına taşıyarak, bu noktalarda çalışanlara özel gelişim programları hazırladık ve uyguladık. Turkcell Akademi Müşteri 2.0 programı ile Çalışanlarımıza Gerçek Müşteri Deneyimi Yaşattık Turkcell müşteri odaklı dönüşüm programı Müşteri 2.0 hareketi kapsamında, Turkcell Grup yöneticileri ve çalışanlarının Turkcell Elçileri olarak farkındalık ve bilgi seviyelerinin artırılmasına yönelik programımızda kişi, Turkcell İletişim Merkezleri nde ve Çağrı Merkezi nde müşterilerimizle bir araya gelerek geliştirici önerilerini paylaştı. Çalışanlarımızdan aldığımız güçle yarattığımız uygulamalar ve çalışma ortamı sayesinde 5 senedir Capital dergisi tarafından Türkiye nin En Beğenilen Şirketi seçilen Turkcell, 2011 de Bloomberg Businessweek dergisinin üniversiteli gençler arasında yaptığı En Gözde 50 Şirket araştırmasında birinci sırayı aldı. Turkcell Hizmet ve Satış Modeli kapsamında oluşturulan süreçlerin tüm müşteri temas noktalarında çalışanlarca öğrenilmesi, modele uygun davranışların ortak dil ve bakış açısı ile sürekli sergilenmesi amacıyla kişi e-öğrenme eğitim ve seminerlerinden oluşan gelişim sürecine dahil edildi. Corporate Business da yeni işe başlayan çalışanları en kısa sürede ve en donanımlı şekilde sahaya hazırlamak, eğitimi teoride kalmadan günlük iş hayatında da devam ettirebilmek ve satış ekiplerinin iş dünyasını tanımasını, bu dünyanın dinamiklerine hâkim olmasını sağlamak amacıyla gelişim programları revize edildi. Üniversite işbirliği ile 3 yıla yayılan bir gelişim süreci uygulamaya alındı. İŞKUR ve Turkcell arasında devam eden stratejik işbirliğiyle sektöre nitelikli insan gücü yetiştirmek ve istihdam amacıyla bu yıl 573 kişiye eğitim verildi, 364 kişi Turkcell İletişim Merkezleri ve Çağrı Merkezimizde istihdam edildi. Teknoloji Gelişim Programı kapsamında 300 farklı eğitimle 53 farklı teknik profil için hazırlanan gelişim programları ile Mobil İletişim ve Bilgi Teknolojileri konularında uzmanlık eğitimleri sunduk. Turkcell Akademi eğitmenlerinin verdiği iç eğitimlerle kurumsal hafızayı artırdık.

68 TURKCELL FAALİYET RAPORU Üniversite-sanayi işbirlikleri, ülkemize donanımlı iş gücü kazandırılması ve gençlerimize sağlıklı kariyer tercihleri yapmalarına olanak veriyor Teknoloji Liderleri Lisansüstü Burs Programı Turkcell Akademi Liderlik ve Yetenek Geliştirme Birimi Profesyonelliğe Adım Formasyonu Turkcell Akademi Liderlik ve Yetenek Geliştirme birimi, Turkcell Grup genelinde yaklaşık 1,090 yöneticinin ve yönetici adayının gelişimini destekleyerek, Turkcell Grup liderlik yaklaşımının ve ortak liderlik kültürünün güçlenmesine destek olmaya devam ediyor. TG Liderlik Gelişimi için Harvard Business School ve Harvard Business Publishing ile stratejik ortaklığımız sürüyor. İşbirliğimiz çerçevesinde web tabanlı ve çok kapsamlı bir liderlik gelişim platformu kullanılıyor. Üst düzey yöneticilerimize yönelik olarak her çeyrekte Harvard Business Discussion oturumları gerçekleştiriliyor, stratejik önceliklere ilişkin çalışmalar devam ediyor yılında Turkcell Akademi Pazarlama Konferansları ile dünyaca ünlü uzman konuşmacıları Turkcell Grup ve lider şirketlerin üst düzey yöneticileriyle buluşturmaya devam ettik. Geçtiğimiz yıl Malcolm Gladwell ve David Plouffe gibi ünlü isimleri ağırlayan Turkcell Akademi, bu yıl Ocak ayında Dan Ariely i, Aralık ayında ise Charlene Li yi ağırladı. İşimiz teknoloji, işimiz insan prensibiyle çalışanlarının motivasyonuna da değer veren Turkcell Akademi, kişisel gelişimi desteklemek amacıyla Hayata Ait Programlar eğitimlerini gerçekleştiriyor. Şirket içi bilginin paylaşılmasını, kişisel bilgi ve deneyimin kurumsal bilgiye dönüştürülmesini teşvik eden Turkcell Akademi, 600 ü aşkın Akademi Eğitmeni yle çalışanlarının gönüllü eğitmenlik yapmalarını destekleyerek, bilgiyi paylaşma fırsatı yaratıyor. Bu sayede, şu ana kadar 500 e yakın başlıkta eğitim iç kaynağımızla sağlandı, yıllık yaklaşık 1,5 milyon TL tasarruf edildi. Turkcell Akademi, eğitim teknolojilerinde de lider Turkcell in teknolojide lider yaklaşımına paralel olarak, klasik sınıf içi eğitimlere alternatif bir şekilde geliştirdiğimiz platformlarla, bireylerin gelişim alanına cevap verebilecek en uygun yöntemleri eğitimlerde uygulamayı hedefliyoruz. Türkiye de kurumsal şirketler arasında e-öğrenme çözümünü çalışanlarına sunan ilk firmalardan biri olarak, Turkcell Akademi e-öğrenme platformumuzla bugün 25 bine yakın çalışanımıza gelişim imkânı sunmaya devam ediyoruz yılında tüm eğitim gelişim çözümlerimizin %78 ini eğitim teknolojilerini kullanarak uzaktan öğrenme yöntemleri ile gerçekleştirdik. Bu sayede 18 milyon ABD Doları tasarruf sağladık. Üniversite-Sanayi işbirlikleri ile işimize değer katıyoruz Turkcell Grup un kurumsal üniversitesi olan Turkcell Akademi, bünyesinde yürütülen Üniversite - Sanayi İşbirlikleri ile Türkiye de birçok seçkin üniversitenin yanı sıra Harvard Business School ve Massachusetts Institute of Technology (MIT) gibi dünyanın konularında lider üniversiteleriyle teknoloji, inovasyon, girişimcilik, marka yönetimi, mobil pazarlama, müşteri yönetimi, pazar araştırmaları, liderlik gibi konularda birçok akademik araştırma ile projeyi destekliyor, iş birimleri ile koordinasyonu sağlıyor. Üniversite-sanayi işbirlikleri, ülkemize donanımlı iş gücü kazandırılması ve yakın gelecekte iş gücünü oluşturacak gençlerimize yeni ufuklar açılarak sağlıklı kariyer tercihleri yapmalarına olanak tanınması açısından büyük öneme sahip. Yetişmekte olan genç neslin ülkemizi ve teknolojiyi şekillendireceğinin bilincinde olarak, kurumsal bilgi ve tecrübemizin ışığında geliştirilen Turkcell Mobil İletişim ve Teknoloji Gelişim Programı, Turkcell Müşteri İlişkileri Gelişim Programı ve Turkcell Mobil Pazarlama Gelişim programı ile sahip olduğumuz bilgi ve tecrübeyi üniversite öğrencileriyle paylaşarak, hızla gelişen bilişim sektörüne nitelikli iş gücü kazandırmayı hedefliyoruz. Bu vizyon ile hayata geçirilen programların başında; Turkcell Mobil iletişim ve Teknolojileri Turkcell Teknoloji Yazılım Kalitesi ve Testi Turkcell Superonline Optik Ağlar Turkcell Mobil Pazarlama Turkcell Müşteri İlişkileri Yönetimi Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Programları Turkcell Global Bilgi Müşteri İlişkileri Gelişim Programları Turkcell Perakende ve Satış Gelişim Programı bulunuyor.

69 akademik yılında üniversiteler ile gerçekleştirilen 8 sertifika programına istinaden, öğrenciye erişilerek, programı başarı ile tamamlayanların %46 sına Turkcell Grup Ekosisteminde staj ve iş imkanı sağlanmıştır. Turkcell Akademi 2011 yılında da Turkcell li Hayat ve Gençsen Geleceksin ziyaretleriyle 23 ilde 50 yi aşkın üniversitede 20 binden fazla üniversite öğrencisine değerek; Mobil İnovasyon, Yeni Teknolojiler, Girişimcilik, Kariyer gibi konularda seminerler düzenledi. Ayrıca, konuk konuşmacı olarak yer aldığı 71 üniversite etkinliği kapsamında i aşkın öğrenciye temas ederek, sektörel bilgisini ve uygulamalarını gençler ile paylaşma fırsatı buldu. Teknoloji konusunda gelecek vaat eden gençleri destekliyoruz! 2007 yılından bu yana, teknoloji konusunda gelecek vaat eden gençlerin gelişimini desteklemek ve sektöre nitelikli insan gücü yetiştirmek hedefiyle Teknoloji Liderleri Lisansüstü Burs Programı nı sürdürüyoruz. Türkiye Bilişim Derneği nin değerli katkılarıyla oluşturulan program kapsamında, üniversitelerin üst yönetimleri tarafından yönlendirilen ve başarılı öğrenciler arasından seçilen lisansüstü öğrencilere bir yıllık burs imkânı sağlıyoruz yılında olduğu gibi 2011 yılında da Bloomberg Businessweek ve Realta Danışmanlık tarafından hayata geçirilen üniversite öğrencilerinin seçtiği en gözde şirketler listesinde birinci sırada yer aldık. 69 Turkcell Akademi PAF (Profesyonelliğe Adım Formasyonu) programı ile yeni mezun gençler Turkcell Grup ta Başarılı ve genç yeteneklerin profesyonel hayata bir adım önde ve doğru yönde başlamaları amacıyla hayata geçirdiğimiz Turkcell Akademi PAF Programı nı 2011 yılında devam ettirdik. PAF Programı, staj-yarı zamanlı çalışma-yeni mezun istihdam sürecini kapsayan ve destekleyici eğitim programlarıyla gençlerin profesyonel yaşam, iş alanları, şirketler ve pozisyonlarla ilgili bilinçlerini artırmayı, bakış açılarını genişletmeyi hedefleyen bir program. Program çerçevesinde 2011 yılında Turkcell Grup içerisinde 270 kişiye staj imkânı sağladık. Stajyerlerden 72 kişiyi yarı zamanlı, 18 kişiyi de tam zamanlı olarak istihdam ettik.

70 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Mobil İletişim Sektörü 70 Türkiye mobil iletişim sektörü büyüme potansiyeli içeriyor Penetrasyon Türkiye telekomünikasyon sektöründe Telsim in satışı, Türk Telekom un özelleştirilmesinin tamamlanması, Avea nın ortaklarından olan Telecom Italia Mobile ın Avea daki payını Türk Telekom a satması ve Telsim in Vodafone tarafından satın alınmasıyla birlikte değişen ortaklık yapıları sonucunda operasyonel kârlılığın önem kazanmasıyla birlikte, rekabet alanında gözlenen rasyonel tutum, 9 Kasım 2008 tarihinde Türkiye pazarında başlayan Mobil Numara Taşınabilirliği ( MNT ) öncesinde yerini oldukça agresif fiyat tekliflerine bıraktı. MNT ardından pazara sunulan sınırsız, her yöne tek fiyat teklifleri dolayısıyla pazarda çoklu SIM kart kullanım oranının düşerek, mobil hat penetrasyonun gerilemesine yol açarken, şebeke içinden, şebeke dışına doğru değişen trafik dolayısıyla da, pazardaki operasyonel kârlılık seviyeleri olumsuz yönde etkilendi yılında mobil pazardaki abone sayısı, özellikle data abone sayıları ve nüfus artışı nedeniyle bir önceki yıla göre 3,6 milyon arttı yılında %85 olan mobil hat penetrasyonu 2011 yılında %89 a yükseldi. Avrupa ülkelerinde ise mobil hat penetrasyonu %130 seviyelerine yaklaşmıştır. Diğer yandan bu seviyeler, genç ve dinamik bir nüfus yapısına sahip olan Türkiye pazarının orta vadede büyüme potansiyeli taşıdığına işaret etmektedir. Rekabet Türkiye de pazar payı odaklı fiyat rekabeti 2011 yılı boyunca devam etti. Tüm operatörler, yüksek dakika teşvikleri içeren numara taşıma teklifleri, düşük fiyatlı ses paketleri ve her yöne sabit fiyatlı dakika paketleri sunmaya devam ederek faturalı abone bazlarını artırmaya odaklandı. Aynı zamanda rakiplerden ön ödemeli olarak alınan müşterileri operatörler kendi bünyelerine faturalı abone olarak kaydetmeye odaklandılar. Terminal tarafında ise, mobil pazar hızla büyüyen mobil internet çağına, artan cihaz çeşitliliği ve segmentlere yönelik kontratlı akıllı telefon teklifleri ile hızla adapte olmuştur. Yıl boyunca, akıllı Mobil Abone Sayısı (milyon) Mobil Hat Penetrasyonu (%) Abone Pazar Payları * (%) 7,1 19,4 31,4 55,7 42,4 33,9 %130 %107 %89 Avea %20 Vodafone %28 Turkcell Türkiye % G 3G Kaynak: BTK Avrupa Gelişmekte olan ülkeler Türkiye Kaynak: Operatör açıklamaları, Bank of Merill Lynch 3Ç 2011 Raporu Kaynak: BTK * Küsüratlardan dolayı toplam pazar payı %101 olarak hesaplanmaktadır

71 cihaz fiyatlarının düşmeye devam etmesinin de etkisiyle akıllı cihaz satışları hızla artmış ve toplam cihaz satışları içindeki payı %27 ye ulaşmıştır. Turkcell olarak, abone bağlılığı ve memnuniyeti odağımızı daha da arttırarak pazardaki liderliğimizi sürdürdük ve Turkcell i kalitesiyle öne çıkan bir marka olarak konumlandırmaya devam ettik. Sonuç olarak, net 1,1 milyon abone alımı kaydettik ve abone kayıp oranımızı, 2008 den bu yana en düşük seviyelere düşürdük. Faturalı segmentte, net 1,5 milyon faturalı abone alımı gerçekleştirdik. Sonuç olarak, son üç çeyrekte %53 pazar payımızı koruduk. Data ve cihaz tarafında, data kullanımını ve akıllı cihaz penetrasyonunu artırma stratejimiz çerçevesinde, cihaz portföyümüzü ve tekliflerimizi daha da zenginleştirdik yılında, çoğunlukla Turkcell markalı akıllı cihazlarla (T10, T20 ve en son T11) birlikte sunulan uygun fiyatlı tekliflere odaklandık. Özet Konsolide Finansallar (milyon TL) % Değişim Gelir 9.003, ,1 %4,1 Satışların maliyeti (5.030,2) (5.948,8) %18,3 İtfa ve tükenme payları ile amortisman (1.130,7) (1.587,4) %40,4 Brüt Kar 3.973, ,3 (%13,9) Brüt Kar Marjı %44,1 %36,5 (7,6yp) Genel yönetim giderleri (521,9) (410,9) (%21,3) Satış ve pazarlama giderleri (1.633,9) (1.684,9) %3,1 AVFÖK 1¹ 2.948, ,9 (%1,2) AVFÖK Marjı %32,7 %31,1 (1,6yp) Net finansman geliri/(gideri) 264,0 17,3 (%93,4) Finansman giderleri (153,4) (528,4) %244,4 Finansman gelirleri 417,4 545,6 %30,7 Özsermaye metoduyla muhasebeleştirilen iştirak karı 184,7 227,1 %23,0 Vergi (485,4) (486,1) %0,1 Net Kar 1.771, ,3 (%33,2) 1: AVFÖK genel kabul görmüş muhasebe standartlarında olmayan bir finansal değerdir. 71 Regülasyon 1 Nisan 2011 tarihinden itibaren azami fiyatlarda ve uluslararası SMS ücretlerinde %4 oranında artış yaşanırken, yurtiçi SMS fiyatları %48 oranında düşmüştür. Ek olarak, 2010 yılında ön ödemeli müşteriler için aktif abone tanımı değiştirilerek, abonelerin sistem dışı bırakılma süresi 7 aydan 9 aya uzatılma kararı alınmıştır. Ancak bunun etkisi 2011 yılında görülmeye başlanmıştır. Aktif abone tanımının değiştirilmesinin tek seferlik etkisi 2011 yılı 2. çeyreğinde görülmüştür. TURKCELL GRUP: 2011 FİNANSAL VE OPERASYONEL PERFORMANS Aşağıdaki açıklamalar, esas olarak 2011 yılı içerisinde yer alan gelişme ve trendlere dayanmaktadır. Bu yıllık rapordaki tüm finansal sonuçlar Turkcell in, Sermaye Piyasası Kurulu nun Seri XI, No: 29 Sermaye Piyasasında Muhasebe Standartları Hakkında Tebliğ hükümleri uyarınca Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu tarafından kabul edilen Finansal Raporlama Standartları çerçevesinde ve 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla düzenlenen konsolide mali tabloları paralelinde hazırlanmış olup tutarlar milyon Türk Lirası (TL) olarak ifade edilmiştir. Ana performans göstergeleri karşılaştırmaları yıllık bazda verilmekte olup, 2011 yılına ait faaliyet ve finansal sonuçlarını izleyen parantez içindeki rakamlar ise 2010 yılına ait değerleri temsil etmektedir. Gelirler: 2011 yılında konsolide gelirler 9.370,1 milyon TL ye (9.003,6 milyon TL) yükselmiştir. Bu yükseliş temel olarak Turkcell Türkiye nin mobil internet ve servis gelirlerinin %20,1 artarak milyon TL ye (1.619 milyon TL) çıkması ve iştiraklerin katkısının (özellikle Superonline ve Astelit) geçen yıla göre %32,3 büyümesinden kaynaklanmıştır. Satışların Maliyeti: Tüm yılda satışların maliyeti %18,3 artışla 5.948,8 milyon TL ye (5.030,2 milyon TL) yükseldi. Satışların maliyetinin toplam gelirlere oranı %55,9 dan %63,5 e çıktı. Bu yükseliş temel olarak; itfa ve tükenme payları ile amortisman (4,4 puan artış), arabağlantı ücretleri (1,6 puan artış), maaş ve ücretler (0,5 puan artış), şebekeyle ilgili giderler (0,4 puan artış) ve diğer gider kalemlerindeki (0,7 puan artış) artıştan kaynaklanmıştır. Genel Yönetim Giderleri: 2011 yılında, genel yönetim giderlerinin gelirlere oranı geçen yıla kıyasla 1,4 puan azalmıştır. Bu düşüş büyük ölçüde şüpheli alacak karşılık giderlerinin gelirlere oranındaki 1,6 puanlık düşüşten kaynaklanmaktadır. Satış ve Pazarlama Giderleri: 2011 için satış ve pazarlama giderlerinin gelirlerdeki payı %18,0 seviyesinde (%18,1) sabit kalmıştır. Bunun temel sebebi, faturasız aboneler için ödenen frekans kullanım ücretlerindeki düşüş ile artan satış ve pazarlama giderlerinin birbirini dengelemesidir.

72 TURKCELL FAALİYET RAPORU AVFÖK: 2011 yılında AVFÖK 2.912,9 milyon TL (2.948,3 milyon TL), AVFÖK marjı ise %31,1 (%32,7) olarak gerçekleşmiştir. Genel yönetim giderlerinin gelirlere oranındaki 1,4 puanlık ve satış ve pazarlama giderlerinin gelirlere oranındaki 0,1 puanlık düşüşe karşın satışların maliyetinin gelirlere oranında 3,1 puanlık artış yaşanmıştır. Net Finansman Geliri/(Gideri): 2011 yılında 17,3 milyon TL (264,0 milyon TL) net finansman geliri kaydedilmiştir. Bunun temel sebebi Belarus ta yaşanan %178 BYR/ABD Doları kurundaki devalüasyon sonucunda BeST in kaydettiği 438 milyon TL kur farkı gideridir. Bu tutar kısmen, Turkcell Türkiye de kaydedilen 227 milyon TL lik kur farkı geliri (TL/ABD Doları paritesinin 2011 yılında %22,2 değer kaybetmesi sonucunda) ve faiz gelirindeki 122 milyon TL lik artış ile dengelenmiştir. Nakit ve nakit benzerleri ile beraber vadesi 3 aydan uzun vadeli mevduatlardaki artış, faiz gelirlerinin artmasını sağlamıştır. Özsermaye metoduyla muhasebeleştirilen iştirak kârı: Fintur ve A-Tel in net kar/(gider) etkisi ile 2011 yılında özsermaye metoduna göre kaydettiğimiz konsolide olmayan iştirak karı %23,0 oranında artarak 184,7 milyon TL den 227,1 milyon TL ye yükseldi. Gelir Vergisi Gideri: 2011 yılında toplam vergi gideri 486,1 milyon TL (485,4 milyon TL) olarak gerçekleşti. Toplam vergi giderinin 512,2 milyon TL lik kısmı cari dönem vergi giderlerinden ve 26,2 milyon TL lik kısmı ise bu döneme yansıyan ertelenmiş vergi gelirinden oluşmaktadır. Net Kar: 2011 yılında net kar 1.183,3 milyon TL ye (1.771,6 milyon TL) düştü. Bunun temel sebebi yerel para biriminin ABD Doları karşısında %178 değer kaybı sonucunda BeST te kaydedilen 438 milyon TL kur farkı gideri ve 204 milyon TL değer düşüklüğü gideridir. AVFÖK altındaki bir defaya mahsus giderler, Belarus ta yaşanan devalüasyon ve 98 milyon TL tutarındaki cezalar hariç tutulduğunda, Grup un 2011 net karı milyon TL olarak gerçekleşecekti. Toplam Borç: 31 Aralık 2011 itibariyle konsolide borç tutarı milyon TL dir (1.868 milyon ABD Doları). Bu miktarın 982,0 milyon TL si (520 milyon ABD Doları) Turkcell in Ukrayna operasyonları ile ilgilidir. Konsolide borcumuzun milyon TL si (1.350 milyon ABD Doları) değişken faizli olmakla beraber bunun milyon TL lik (811 milyon ABD Doları) kısmının vadesi bir yıldan önce dolacaktır. Nakit Akışı Analizi: Yatırım harcamaları 2011 yılının nakit çıkışlarında önemli bir yer tutmaktadır yılında 894 milyon TL si Turkcell Türkiye, 123 milyon TL si Ukrayna operasyonları, 393 milyon TL si Turkcell Superonline ve 104 milyon TL si de BeST ile ilgili olmak üzere toplam 1,636 milyon TL yatırım harcaması gerçekleştirdik yılında Grup operasyonel yatırım harcamalarının gelire oranı yaklaşık %17 oldu ve 2012 yılında da bu oranın %17 seviyelerinde olmasını bekliyoruz. Uluslararası raporlama standartlarına göre vadesi 3 ayın üzerindeki vadeli mevduatlar finansal varlık olarak sınıflandırılmaktadır. Bu nedenle vadesi 3 ayın üzerindeki vadeli mevduatlar (1.596,1 milyon TL) bilançoda finansal varlık olarak kaydedilmiş; dolayısıyla bu tutar nakit ve nakit benzerleri bakiyesinden düşülmüştür. Grup un bağlı ortaklıklarından Turkcell Teknoloji, TÜBİTAK ve Dış Ticaret Müsteşarlığı işbirliğinde yürütülen Sanayi Ar-Ge Projeleri Destekleme Programı kapsamında kabul edilen harcamalarının %60 ına destek almaktadır. 1 Ocak - 31 Aralık 2011 tarihleri arasında 1,1 milyon TL bu kapsamda satışların maliyeti hesabından mahsup edilmiştir. Şirket uygulaması, merkezi olarak yönetilen Grubun ihtiyaçlarının, önceden belirlenen Borç/ Sermaye oranları doğrultusunda, sermaye artırımı ve/ veya kredilendirme yolu ile karşılanmasını öngörmektedir. Tüm Grup şirketleri, hem kendi Yönetim Kurul larında hem de Turkcell Yönetim Kurulu nda onaylanan iş planlarındaki nakit ihtiyaçlarını, merkezi yönetimin yönlendirmesi ile kredi kullanımı veya sermaye artırımıyla karşılar. Şirket, Grubun finansman ihtiyaçlarına ve piyasa öngörülerine göre uzun ve kısa vadeli borçlanmaktadır. Borçlanma ürünleri, temel ticari banka kredilerinden Export Credit Agency kredilerine kadar bir yelpazede yer almakta ve kaynak çeşitliliğini korumak adına zaman zaman farklı sermaye piyasası ürünleri de değerlendirilmektedir. Tüm borçlanma işlemlerinde Şirket in kredi notlarının negatif yönde etkilenmemesi ve temel finansal borçlanma rasyoları değerlendirilmekte ve gözetilmektedir. Konsolidasyona tabii işletmelerin ana ortaklık sermayesinde payları yoktur yılı içinde çeşitli dernek, vakıf ve kuruluşlara toplam TL tutarında nakdi bağış yapılmıştır. Abone: Türkiye deki toplam mobil abone sayımız 2011 yılında %3,0 lık artışla 34,5 milyon (33,5 milyon) oldu. Fiyat rekabetinin fazla olduğu pazarda 2011 yılında 1,1 milyon net abone alımı kaydetmeyi başardık. Bu artış, abone alımı, aboneyi elde tutma ve abone memnuniyeti için artan odağımız ile markamıza ve satış kanalımıza yaptığımız yatırımların olumlu sonuçlarının yansımasıdır. Değer odağımıza paralel olarak, faturalı abonelerimizin payı bir önceki yıla göre artarak %33,8 e (%30,1) yükselirken, faturalı abone sayımız %15,8 artarak 11,7 milyona (10,1 milyon) ulaştı i dördüncü çeyrekte olmak üzere (2Ç 2009 dan beri en yüksek faturalı abone alımı), 2011 yılında faturalı abone bazımızı toplam net 1,5 milyon artırdık. Aynı zamanda, faturasız segmentteki daralma yavaşladı ve faturasız abone bazımız %1,7 düşüş ile 22,9 milyon (23,3 milyon) oldu. Abone Kayıp Oranı: Abone kayıp oranı, kendi istekleriyle veya istekleri dışında sistem dışı bırakılan aboneleri ifade etmektedir. Yıllık abone kayıp oranımız 6 puan düşüş ile %27,9 a (%33,9) düştü ve 2008 yılından beri en düşük orana ulaştı. Aylık Kullanım Dakikası (MoU): 2011 yılında abone başına bileşik kullanım süresi bütün müşteri gruplarını hedefleyen kampanyalarımızın ve

73 tarifelerimizin etkin ve başarılı iletişimi sayesinde %19,4 oranında artarak 213,8 dakikaya (179,1 dakika) yükseldi. Abone Başı Aylık Ortalama Gelir (ARPU): TL bazında bileşik ARPU %4,2 artarak 19,7 TL ye ulaştı. Gelen aramalar ve mobil internet gelirlerindeki artışa rağmen pazarda yaşanan yoğun rekabetin ve faturasız abonelerin faturalı hatta geçişinin etkisiyle, TL bazında faturalı abonelerin ARPU su %1,8 oranında düşerek 37,5 TL (38,2 TL) oldu. TL bazında ön ödemeli abonelerin ARPU su 4Ç 2011 de geçen yıla göre artarak 11,0 TL ye (10,8 TL) yükseldi. Bu artış temel olarak, tarife paketi ve daha yüksek fiyatlı tekliflerin satışındaki artış ile gelen Turkcell yönünde yapılan aramalardan elde edilen gelirler ve mobil internet gelirlerindeki büyümeyle sağlandı yılı için, bileşik ARPU %1,5 artışla 19,8 TL ye (19,5 TL) ulaştı. İleriye Dönük Beklentiler İleriye dönük olarak, Türkiye de ses, mobil interneti ve iştiraklerimizin katkısını büyüme için önemli bir faktör olarak görüyoruz. Şebekemizin kalitesine yatırım yapmaya devam edeceğiz. Değer odağımızı koruyarak, müşteri bağlılığını sağlamak için müşteri deneyimini maksimize etmeyi hedeflemekteyiz yılında, mobil internet gelirlerinin yanısıra iştiraklerimizin artan katkısıyla gelirlerimizi büyüteceğimizi öngörüyoruz. Uluslararası Derecelendirme Notları Moody s : Ulusal para cinsinden kredi notu Ba2 Yabancı para cinsinden kredi notu Ba2 Görünüm Pozitif Fitch Ratings : Ulusal para cinsinden kredi notu BBB- Yabancı para cinsinden kredi notu BBB- Görünüm Durağan Standard & Poor s: Ulusal pazar cinsinden kredi notu BB+ Yabancı para cinsinden kredi notu BB+ Görünüm Pozitif Konsolide Bilanço Verileri (dönem sonu) (milyon TL) % Değişim Hazır değerler 5.105, ,4 (%7,2) Toplam varlıklar , ,0 %13,6 Uzun vadeli borçlar 2.175, ,3 (%8,2) Toplam borçlar 2.840, ,6 %24,2 Toplam yükümlülükler 5.497, ,5 %15,6 Toplam özsermaye 9.598, ,5 %12,4 Özet Konsolide Nakit Akışı (milyon TL) % Değişim İşletme faaliyetlerinde sağlanan net nakit 1.932, ,0 %3,3 Yatırım faaliyetlerinde kullanılan net nakit (1.100,7) (2.716,0) %146,8 Finansal faaliyetlerde kullanılan net nakit (444,3) 48,1 - Nakit ve nakit benzeri değerlerin dönem sonu bakiyesi 5.096, ,3 (%7,1) Karlılık ve Borç Ödeme Rasyoları (milyon TL) % Değişim Brüt Kar Marjı %44,1 %36,5 (7,6yp) AVFÖK Marjı %32,7 %31,1 (1,6yp) Net Kar Marjı %19,7 %12,6 (7,1yp) Toplam Yükümlülük/ Özsermaye Oranı %57,3 %58,9 1,6yp Toplam Borç/AVFÖK Oranı %96,4 %121,1 24,7yp Operasyonel Veriler (Turkcell Türkiye) % Değişim Toplam Abone (Milyon) 33,5 34,5 %3,0 Faturalı Hat Abone Sayısı (Milyon) 10,1 11,7 %15,8 Faturasız Hat Abone Sayısı (Milyon) 23,3 22,9 (%1,7) ARPU - Abone başına elde edilen 13,0 11,9 (%8,5) aylık gelir Birleşik (ABD Doları) ARPU, Faturalı (ABD Doları) 26,6 23,1 (%13,2) ARPU, Faturasız (ABD Doları) 7,6 6,6 (%13,2) ARPU, Bileşik (TL) 19,5 19,8 %1,5 ARPU, Faturalı (TL) 40,0 38,5 (%3,8) ARPU, Faturasız (TL) 11,4 11,0 (%3,5) Abone Kayıp Oranı (%) %33,9 %27,9 (6,0yp) MoU Aylık Ortalama Kullanım Dakikası (Bileşik) 179,1 213,8 %19,4 73

74 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 FAALİYETLERİMİZLE İLGİLİ DİĞER BİLGİLER 31 Aralık 2011 tarihinden 10 Nisan 2012 tarihine kadar olan önemli gelişmeler Dün bazı medya kanallarında, Turkcell in Bulgaristan da faaliyet gösteren telekom operatörü Vivacom ile ilgilendiğine yönelik haberler yer almıştır. Şirketimiz, oluşan yatırım potansiyellerini değerlendirmek için çeşitli ülkelerde çalışmalarını sürdürmekte olup, Bulgaristan da faaliyet gösteren Vivacom da bu kapsamda incelenen bir projedir. Ancak bu aşamada konu ile ilgili alınmış bir yönetim kurulu kararı bulunmamaktadır Şirketimiz Yönetim Kurulu, hissedarlarımızdan Müflis Bilka Bilgi Kaynak ve İletişim San. ve Tic. A.Ş nin sahibi olduğu TL nominal değerli (toplam sermayenin %0,01 i oranında) Şirketimiz hisselerinin, İstanbul 32. İcra ve İflas Müdürlüğü nün talebi üzerine, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası Kotasyon Yönetmeliği ve Sermaye Piyasası Kurulu mevzuatı gereğince beyaza ciro edilmek suretiyle tedavülüne karar vermiştir Turkcell Yönetim Kurulu, %100 üne sahip olduğumuz Financell BV ye, grup içi finansman sağlamak amacıyla kullandığı kredilerden doğan yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için, ABD Doları na kadar* verdiği garantinin devam etmesine karar vermiştir. Bu garanti %55 oranında iştirakimiz olan Astelit ile Financell arasında imzalanan sözleşmeler kapsamında vadesi gelen 173 milyon ABD Doları kredi borcu ile ilgili ödemeyi ve Financell in Astelit e kullandırdığı henüz vadesi gelmeyen diğer kredilerini kapsamaktadır Financell BV e ( Financell ) ise 173 milyon ABD doları tutarında kredi borçları bulunmaktadır. Turkcell Yönetim Kurulu krediler için Astelit e feragatnameler vererek ödeme vadelerini 1 Şubat 2012 tarihine kadar uzatmıştır. Ancak Turkcell Yönetim Kurulu 1 Şubat 2012 tarihinde yapılan toplantıda feragatnameleri uzatmayarak borç ödemelerinin yeniden ertelenmesini onaylamamıştır. Sonuç olarak Astelit toplam 323 milyon ABD doları tutarındaki kredi borçlarını vade tarihinde ödeyememiş olup, kredi sözleşmelerinden doğan yükümlülüklerini yerine getirememiştir. Astelit in Financell e olan borç geri ödemelerini gerçekleştirememesi sebebiyle, Financell bankalara olan tamamı Turkcell garantörlüğündeki borçlarını geri ödeyemeyebilecektir ve Financell kredi anlaşmalarından doğan yükümlülüklerini yerine getiremeyebilecektir. Turkcell Yönetim Kurulu, Financell e verilen garanti süresinin kredi sözleşmelerinin yükümlülükleri çerçevesinde uzatılıp uzatılmaması konusunu değerlendirmeye devam etmektedir Şirketimiz Yönetim Kurulu Başkanı Colin J. Williams, Şirketimizin 12 Ekim 2011 tarihinde yapılan olağanüstü Genel Kurul toplantısında 2010 yılına ilişkin faaliyetleri nedeniyle yapılan oylamada ibra edilmemesi yönünde alınan Genel Kurul Kararının iptali talebiyle bir dava açmıştır. teren bağlı ortaklıklarımızın finansal tablolarında UMS 29 a göre enflasyon muhasebesi uygulanması gerekmiştir. Belarus ta faaliyet gösteren %80 oranında iştirakimiz BeST in, enflasyon muhasebesi uygulaması ile parasal olmayan tüm varlıklarının değerleri satın alındıkları tarihten itibaren enflasyonun etkileri yansıtılarak yeniden hesaplandığından, varlıklarının değerinin artması ile birlikte amortisman giderlerinde artış ve potansiyel değer düşüklüğü karşılığı oluşmaktadır. Ayrıca enflasyon düzeltmesinin bilanço ve gelir tablosundaki etkileri, gelir tablosunda Net parasal pozisyon karı/(zararı) olarak sunulacaktır. Bunun yanı sıra, enflasyon muhasebesi ve kur değişimin etkilerine ilişkin Uluslararası Finansal Raporlama Standartları ndaki uygulamalara paralel olarak kur farkı gideri ortalama kur yerine bilanço tarihindeki dönem sonu kuru ile konsolide finansal tabloların gösterildiği para biriminden çevrilmiştir. Sonuç olarak, 2011 yılı dördüncü çeyreğinde BeST ile ilgili olarak yaklaşık 263 milyon TL kur farkı gideri kaydedilmesine yönelik 2 Kasım 2011 de açıkladığımız beklentimiz yeni uygulama kapsamında geçerliliğini yitirmiştir. Yukarıda bahsedilen kur farkı gideri dahil enflasyon muhasebesi ve Grup şirketlerimiz ile ilgili olarak her yıl rutin olarak yapılan değer düşüklüğü analizi çalışmalarının muhasebeleşme yöntemi bugün yapılan Denetim Komitesi toplantısında tartışılmış ve bağımsız denetim firmamız ile de mutabık kalınmıştır Şirketimizin %55 ve System Capital Management ın ise %45 oranında iştiraki olan Euroasia Telecommunications Holdings BV ( Euroasia ) nin %100 iştiraki olan Astelit in, Euroasia ya 150 milyon ABD doları tutarında ve şirketimizin %100 iştiraki olan Belarus ekonomisinin 2011 yılı dördüncü çeyreğinde alınan karar ile UMS 29 Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama standardı (UMS 29) kapsamında hiperenflasyonist olarak kabul edilmesi ile birlikte Belarus ta faaliyet gös- Bu bağlamda, Turkcell Grubu nun 2011 yılı dördüncü çeyreğinde konsolide net karının mevcut öngörülerimiz dahilinde yaklaşık 330 milyon TL olması beklenmektedir yılı ile ilgili olarak Turkcell Grubu na ilişkin Gelir ve AVFÖK beklentilerimiz aynı şekilde devam etmektedir.

75 Bugün bazı medya kanallarında, Turkcell in Bulgaristan da faaliyet gösteren telekom operatörü Vivacom için teklif verebileceğine dair haberler yer almıştır. Şirketimiz, oluşan yatırım potansiyellerini değerlendirmek için çeşitli ülkelerde çalışmalarını sürdürmekte olup, Bulgaristan da faaliyet gösteren Vivacom da bu kapsamda incelenen bir projedir. Bu aşamada değerlendirmelerimiz devam etmekte ve konu ile ilgili alınmış bir yönetim kurulu kararı bulunmamaktadır. Medya kanallarında Turkcell e atfedilen şirket değerlendirmesi ve teklif tutarı gerçeği yansıtmamaktadır Şirketimiz Yönetim Kurulu, Bulgaristan da faaliyet gösteren telekom operatörü Bulgarian Telecommunications. Company AD nin (Vivacom) %93,99 oranında hissesinin satın alınması için teklif verilmesine karar vermiştir Sermaye Piyasası Kurulu nun (SPK) Şirketimiz denetim komitesi üyelerinden birinin gözlemci üye sıfatı ile atanmasının, SPK nın ilgili Tebliği nin en az iki üyeden oluşan denetimden sorumlu komite oluşturulması hükmünü yerine getirmediği gerekçesiyle ilgili tebliğ hükümlerine uyum için gerekli tedbirlerin alınmasını Şirketimizden talep ettiğini duyurmuştuk. Mahkeme, SPK nın bu kararı hakkında açmış olduğumuz davayı reddetmiş, karar Şirketimiz tarafından temyiz edilmiş, Danıştay ilk derece mahkemesi kararının onanmasına karar vermişti. Bu karar hakkında Şirketimizce karar düzeltme müracaatında bulunulmuş ancak Şirketimizin bu talebi reddedilmiştir. Böylelikle hukuki süreç tamamlanmıştır. Bu kapsamda, denetim komitesinin yapısı ve SPK nın yayınladığı yeni kurumsal yönetim ilkelerine uyum konusunda gerekli çalışmalar yürütülmektedir Şirketimiz 2004 yılında İran da düzenlenen uluslararası bir ihale sonucunda İran ın ilk özel GSM Lisansını almaya hak kazanmış olmasına rağmen; İran bu lisans anlaşmasını Şirketimizi sürecin dışında bırakarak Turkcell yerine Güney Afrika menşeli MTN isimli bir operatör ile imzalamıştı. Şirketimiz tarafından yeni edinilen bilgiler, anılan sözleşmenin Şirketimiz yerine MTN ile imzalanmasının, MTN in o tarihlerdeki bazı eylemlerinin sonucu olduğunu göstermektedir. Turkcell, MTN nin eylemleri nedeniyle kendisinin ve hissedarlarının zarara uğradığını da dikkate alarak, bugün itibariyle MTN aleyhine, neden olduğu bu zararların tazmini istemiyle bir dava açmıştır. Dava, her iki şirketin ABD de yoğun iş bağlantıları olduğu ve MTN in bazı eylemlerinin uluslarası hukuk kurallarını da ihlal ettiği iddiaları dikkate alınarak ABD Columbia Bölge Mahkemesi nde açılmıştır. Turkcell in daha önce MTN ile uzlaşma konusunda bazı teşebbüslerinin mevcudiyetine rağmen, MTN Mart ayında yaptığı bir açıklama ile bu görüşmelere son verdiğini kamuoyuna bildirmiştir. Uyuşmazlık artık ABD de yürütülen yasal sürecin bir parçası olduğundan, basından gelecek soruların Turkcell in davayı yürüten hukuk danışmanı olan Patton Boggs LLP ye + (1) yönlendirilmesi gerekmektedir Euroasia Telecommunications Holdings BV ( Euroasia ), şirketimizin %55 ve System Capital Management ın ise %45 oranında iştirak ettiği bir grup şirketidir. Euroasia ise, Ukrayna da faaliyet gösteren Astelit LLC ( Astelit ) in %100 sahibidir. Euroasia, Astelit e hissedar kredisi olarak finansman sağlamak amacıyla, 2005 yılında bankalardan tamamı Turkcell garantörlüğünde olmak üzere 30 Mart 2012 vadeli 150 milyon ABD doları tutarında kredi kullanmıştır. Euroasia nın kredi geri ödemesini yapabilmek için gerekli finansal kaynağa sahip olmaması ve Turkcell Yönetim Kurulunun bugün itibariyle garantiyi uzatma kararı almaması nedeniyle, Euroasia kredi sözleşmelerinden doğan yükümlülüklerini 30 Mart 2012 tarihi itibariyle yerine getirememiştir. Bu kapsamda, Turkcell in verdiği garanti nedeniyle bahsi geçen kredinin geri ödemesini 6 Nisan 2012 tarihinde veya daha öncesinde gerçekleştirmesi söz konusu olacaktır Turkcell Yönetim Kurulu nun 2 Nisan 2012 tarihli toplantısında, 2012 yılı Şirketimiz konsolide mali tablolarının denetimi ile ilgili olarak DRT Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş. ile yapılan sözleşmenin, Denetim Komitesi nin önerisi doğrultusunda, bir sene daha uzatılmasına ve bu hususun Şirketimizin ilk Olağan Genel Kurul Toplantısı nda hissedarlarımızın onayına sunulmasına karar verilmiştir Nisan 2012 tarihinde yaptığımız açıklama çerçevesinde, Turkcell, %55 iştiraki olan Euroasia Telecommunications Holdings BV nin kredi borcu ile ilgili olarak, garantör olduğu 150 milyon ABD doları tutarındaki ödemeyi 6 Nisan 2012 itibariyle gerçekleştirmiştir. Şirketimiz, söz konusu garantiden doğan haklarının kullanımı konusunda değerlendirmelerine devam etmektedir Mayıs 2011 tarihli açıklamamızda, Büyük Mükellefler Vergi Dairesi tarafından tebliğ edilen bir yazı ile Çukurova Holding A.Ş. nin Şirketimiz nezdinde kayıtlı mal, hak ve alacakları (huzur hakkı, kar payı dahil) üzerine TL tutarında ihtiyati haciz uygulanması istendiğini bildirmiştik. Büyük Mükellefler Vergi Dairesi tarafından 6 Nisan 2012 tarihinde tarafımıza tebliğ edilen yazı ile söz konusu borcun ödendiği bildirilmiş olup, Şirketimiz tarafından ilgili haciz kaydı kaldırılacaktır. 75

76 TURKCELL FAALİYET RAPORU Nihat Narin [email protected] Berk Şener [email protected] Esra Ağca [email protected] Tevfik Turhan [email protected] 2 Banu Uzgur [email protected] 4 Yeşim Tohma [email protected] 6 Esra Karacanlı [email protected] Murat Ali Aslanhan [email protected] Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri İletişim Tel: +90 (212) Faks: +90 (212) E-posta: [email protected] Web:

77 YATIRIMCI İLİŞKİLERİ Yatırımcı Bilgileri 5 Yıllık Hisse Performansı ve Piyasa Değeri Turkcell hisseleri 11 Temmuz 2000 de İstanbul Menkul Kıymetler Borsası (İMKB) ve ABD New York Borsası nda (NYSE) eşzamanlı olarak işlem görmeye başlamıştır. Turkcell hisseleri İMKB de TCELL kodu ile, New York NYSE de ise TKC kodu ile Amerikan Depozitolu Hisseler (ADS - American Depositary Shares) olarak işlem görmektedir. İki ADS beş hisseyi temsil etmektedir. Turkcell in çıkarılmış sermayesi TL nominal değerde olup, her bir hisse senedi 1 TL nominal değerli ve adet hisseyi içermektedir. Hem İMKB hem de NYSE de kote olan tek Türk şirketi olan Turkcell, 31 Aralık 2011 itibarıyla 10.4 milyar ABD Dolar lık piyasa değeri ile İMKB de işlem gören şirketler arasında en büyük dördüncü şirket olmuştur yılında da hem şirketimize hem de paydaşlarımıza maksimum faydayı sağlamak için çalıştık Turkcell Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri bölümü olarak, şirketimizin kurumsal yönetim ilkeleri çerçevesinde, şirket hisse senetlerinin gerek yurtiçi gerekse yurtdışı yatırımcılar tarafından tercih edilen bir yatırım aracı olmaya devam etmesini sağlıyoruz, Şirket in operasyonel başarısını piyasa değerine yansıtmak ve Turkcell i en iyi şekilde sunmak ve tanıtımını yapmak üzere çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Şirket değerinin hisse fiyatına doğru yansıyabilmesi için piyasanın doğru zamanda doğru bir şekilde bilgilendirilmesi ile şeffaflığa verdiğimiz önemi ön planda tutuyoruz. Amacımız şimdiye kadar olduğu gibi en iyi yatırımcı ilişkileri uygulamalarını hayata geçirerek sermaye piyasalarına katkı sağlamaktır. Bu amaçla sürekli bir arayış ve araştırma ile uygulamalarımızın standardını yükseltmek için çalışıyoruz. Turkcell in uzun vadeli stratejisini ve potansiyelini doğru anlatabilmek için, açıkladığımız şirket bilgilerimizin doğruluğu, zamanlaması ve ulaşılabilirliği büyük önem taşıyor. Ayrıca, farklı ülkelerdeki operatörlerin finansal ve operasyonel performans göstergelerini inceleyerek ve karşılaştırmalı çalışmalar yaparak Turkcell için yeni ve farklı performans göstergeleri belirliyoruz ve yatırımcılarımızın Turkcell hakkında tam, güvenilir, açık, anlaşılabilir ve yorumlanabilir bilgilere en kısa sürede erişebilmelerini sağlıyoruz. Üst yönetimimizin stratejik kararlarına katkı sağlayacak bulguları global trendleri inceleyerek ve karşılaştırmalı analizler yaparak belirliyor ve üst yönetim ile değerlendirmelerimiz sonucunda şirketin kısa ve uzun vadeli iş planlarına yorum ve katkı sağlıyoruz. Şirketimiz, ABD ve Türkiye hisse senetleri piyasalarında işlem görmesi dolayısıyla, her iki ülkenin sermaye piyasalarına göre üstlendiği yükümlülükler doğrultusunda kurumsal yönetim modelini de oluşturmuştur. Bu gayretlerimiz paralelinde strateji ve faaliyetlerimize ilişkin gelişmeleri, faaliyet gösterdiğimiz sektör ve pazarları, tabi olduğumuz yasal Turkcell, New York ve İstanbul borsalarında aynı anda işlem gören tek Türk şirketidir Hisse Bilgisi TCELL (TL) En düşük 6,19 6,86 7,80 7,36 En yüksek 11,30 10,32 11,18 10,95 TKC (US$) En düşük 8,74 10,04 12,34 10,36 En yüksek 24,08 17,91 19,59 17,73 Kaynak: Bloomberg 77

78 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 İMKB ve NYSE de aynı anda işlem gören tek Türk şirketi olarak en iyi yatırımcı ilişkileri uygulamalarıyla sermaye piyasalarına katkı sağlıyoruz 2011 Yılı göreceli hisse performansı (TCELL) Ocak Kaynak: Bloomberg Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım TCELL İMKB-100 Aralık Yılı göreceli hisse performansı (TKC) TCELL DJ Industrial Ocak Şubat Kaynak: Bloomberg Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık düzenlemeleri; düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz toplantılar, yurtiçinde ve yurtdışında katıldığımız konferanslar, düzenlediğimiz analist toplantıları ve telekonferanslarla yatırımcılara ve analistlere düzenli olarak aktarmaya 2011 yılında da devam ettik. Bu bağlamda 2011 yılında yurtiçinde ve yurtdışında toplam 53 konferansa katıldık, Amerika, Avrupa ve Kanada daki yatırımcılarımızı yerinde ziyaret ettik ve toplamda yıl boyunca yaklaşık 380 yatırımcı ile görüştük. Uluslararası Medya İlişkileri alanında ise, İMKB ve NYSE de işlem gören ve bölgesel lider operatör olan Turkcell in yatırımcı portföyünün önemli kısmını yabancı yatırımcıların oluşturması dolayısıyla; şirket markasının, yenilikçi gücünün, stratejilerinin, ürün ve servislerinin ve sosyal sorumluluk projelerinin en prestijli uluslararası medya mecralarında etkin bir şekilde temsil edilmesini amaçlıyoruz. Finansal medyada etkin itibar yönetiminin, şirketin değerine olumlu yansıdığı ilkesi ile hareket ediyor, Tier 1 ve Tier 2 olarak tabir edilen en prestijli TV, gazete, magazin, blog ve dijital platformlarda Turkcell Grubu nun görünümünün ve itibarının artırılmasını hedefliyoruz.

79 2011 Yılı İçinde Yatırımcı İlişkileri Alanında Yarattığımız Farkı Ödüllerle de Pekiştirdik Turkcell, Londra da toplanan Yatırımcı İlişkileri 2011 Zirvesi nde Investor Relations Global Rankings (Yatırımcı İlişkileri Küresel Değerlendirme Kuruluşu - IRGR) tarafından, bu sene de Kamuya Yapılan En İyi Finansal Bilgilendirme dalında ödüllendirildi. Turkcell in ödüle layık görüldüğü Kamuya Yapılan En İyi Finansal Bilgilendirme dalında şirketlerin finansal bilgilerini nasıl açıkladıkları belirleniyor ve derecelendirme yapılıyor. Bu değerlendirmede açıklamanın içeriğine ve açıklanan bilgilerin kamuoyuna genel olarak nasıl sunulduğuna bakılıyor. aşamasının çok uzağında olduğunu söylemiştir. Penetrasyon oranı Avrupa ortalamasının üçte ikisi düzeyinde olduğunu da belirtmiştir. Charles Sizemore, şirketin yurt dışı faaliyetlerine de değinerek, Turkcell in bulunduğu 9 ülkenin 5 inde pazar lideri olduğunu belirtti. Sizemore, Burada dikkate alınması gereken en önemli nokta şu: mobil iletişim pek çok gelişmekte olan pazarda hala büyüyen bir sektör ve Turkcell bu büyümeden karlı çıkacak çok iyi bir pozisyonda bulunan iyi bir şirket dedi. Ortaklık Yapısı Turkcell in ilk etapta halka açıklık oranı %10,5 düzeylerinde olup, zamanla ortaklar tarafından yapılan satışlarla bu oran 2011 yılı sonu itibarıyla %34,7 düzeylerine yükselmiştir. Şirketimizin ortaklık yapısı 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla tablodaki gibidir: Yatırımcılarımızla yürüttüğümüz üst düzey iletişim, Londra da düzenlenen Yatırımcı İlişkileri 2011 Zirvesi nde En iyi Finansal Bilgilendirme dalında ödüllendirildi 79 Forbes un En İyi 10 Hisse listesine Turkcell de girdi Turkcell, Wall Street para, pazar ve yatırım uzmanlarının görüşü alınarak oluşturulan ve Forbes. com da yayınlanan En İyi 10 Hisse listesinde yer aldı. Listenin oluşturulması için 10 uzmana Tek bir hisse alıp, 2012 boyunca saklayacak olsanız, bu hangi hisse olurdu sorusu yöneltildi. Turkcell i öneren isim, The Sizemore Investment Letter dan Para ve Hisse Yöneticisi Charles Sizemore, konuya ilişkin olarak, Turkcell: Makro trendlerin kesişim noktasında bir telekomünikasyon şirketi başlıklı bir yazı kaleme aldı. Yazıda Sizemore, modern dünyada yaşamın en önemli unsurlarından biri cep telefonları ve Turkcell yüzde 53 pazar payı ile Türkiye de hakim oyuncu olduğunu belirtti. Türkiye de cep telefonları her yerde hazır ve nazır olsa da, geneline baktığımızda pazarın doyma Hissedar Yapısı Hissedar Hisse Nominal Değeri (TL) Pay Oranı (%) Turkcell Holding A.Ş ,238 %51,00 Sonera Holding B.V ,557 %13,07 MV Holding A.Ş ,590 %1,18 Çukurova Holding A.Ş ,429 %0,05 Müflis Bilka Bilgi Kaynak ve İletişim San. ve Tic. A.Ş ,575 %0,01 Halka Açık ,611 %34,69* TOPLAM ,000 %100,00 *Şirket imizin halka açıklık oranı %34,69 olmakla birlikte, SPK nın tarih ve 24/729 sayılı kararı ile değişik tarih ve 21/655 sayılı kararları çerçevesinde; Merkezi Kayıt Kuruluşu nun ilan ettiği Fiili Dolaşım Pay Raporu na göre tarihi itibariyle Şirketimizin fiili dolaşımdaki pay adedi ,03 olup oranı %25.34 tür. Arada fark, SPK nın anılan kararlarında belirlediği Kamu tüzel kişiliğinin mülkiyetindeki, ii. Şirket kurucuları ile ilişkili kuruluşlarının (konsolidasyona tabi şirketlerin) sahip olduğu, iii. Şirket sermayesinin %5 ve daha fazlasına sahip olan gerçek ve tüzel kişi ortakların sahip olduğu, iv. a) Şirket Yönetim Kurulu ve Denetim Kurulu Üyeleri, b) Genel Müdür veya yetki ve görevleri itibarıyla Genel Müdüre denk veya daha üst konumlarda görev yapanlar, c) Genel Müdür veya yetki ve görevleri itibarıyla genel müdüre denk kişilere doğrudan bağlı olarak çalışan üst düzey yöneticilerin sahip olduğu, v. Şirketlerin sandık ve vakıflarının mülkiyetindeki, vi. Sermaye piyasası mevzuatı kapsamında özkaynak olarak verilenler, kredili işlemle alınarak teminata konu edilenler veya Takasbank piyasaları için teminata konu edilenler dışında teminat olarak verilen, vii. Hukuken kısıtlı olan ve alım satıma konu edilemeyen, viii. Yasaklı, ix. Hacizli, payların fiili dolaşımdaki pay oranı tanımı dışında tutulmasından kaynaklanmaktadır. Aradaki fark, kararda belirtilen hususların biri veya birkaçından kaynaklanabilmekte olup, Şirketimizce bilinmesi mümkün olmamaktadır.

80 TURKCELL FAALİYET RAPORU Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu 80 Yüksek standartlarda kurumsal yönetimin, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nin (Şirket) başarılı iş uygulamalarını devam ettirmek ve Şirketin pay sahiplerine uzun dönemli iktisadi değer sağlamak için önemli olduğu inancıyla, Yatırımcı İlişkileri Bölümü kurmak suretiyle halka açıldığımız günden itibaren başlatılan ve 2003 yılında ivme kazandırılan Kurumsal Yönetim çalışmaları paralelinde, Şirket bünyesinde kurumsal yönetim mekanizmaları ilkeler doğrultusunda işletilmeye başlanmıştır. İlk aşamada hissedarlara eşitlikçi, hesap verebilir, sorumlu ve şeffaf bir yapı sunabilmek amacı ile Şirket yönetimi, ilgili sermaye piyasası mevzuatı ve Şirket paylarının NYSE de de işlem görmesi dolayısıyla diğer en iyi uygulamaları da gözeterek 2009 yılı içerisinde, Şirketimizin sermaye piyasası mevzuatından kaynaklanan yükümlülüklerinin yerine getirilmesinde ve kurumsal yönetim uygulamalarında koordinasyonu sağlamak üzere mevzuatın aradığı lisanslara sahip personelin istihdam edildiği Sermaye Piyasaları ve Kurumsal Yönetim Uyum Birimi ni oluşturmuş olup, 2011 yılı içerisinde, Yönetim Kurulu nun etkinliğinin artırılması amacıyla bağımsız üye sayısının artırılması için çalışmalar başlatılmış, Yönetim Kurulu na bağlı komiteler ile de yönetimde etkinliğin artırılması hedeflenmiştir. Bunların yanı sıra, Şirketin bilgilendirme politikası ve değişiklikleri Genel Kurul da katılımcılara sunulmuş ve Kurumsal Yönetim İlkeleri doğrultusunda kamuoyuna en fazla bilgiyi hızlı, eş zamanlı, doğru ve eksiksiz olarak vermek üzere SPK mevzuatı ile Kurumsal Yönetim İlkelerine uygun, güncel ve doğru bilgi ve etkileyici görsel tasarımı ile yatırımcılar için bilgi kaynağı olma hedefiyle web sayfası yeniden hazırlanmıştır. Kurumsal Yönetim İlkelerinin uygulanması aşamasında Şirket Yönetim Kurulu, üst yönetimi ve tüm çalışanlar faaliyetlere destek vermiş ve çalışmalara katılmışlardır. Bu suretle Şirket, ayrım yapmaksızın tüm ortaklarına karşı sorumlu, hesap verebilir, şeffaf ve eşitlikçi bir yönetim anlayışını oluşturmuştur. BÖLÜM 1 PAY SAHİPLERİ 1.1 Pay Sahipleri ile İlişkiler Birimi Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. pay sahipleri ile olan ilişkilerini Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı na bağlı olarak faaliyet göstermekte olan Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri Bölümü vasıtasıyla sürdürmektedir. Şirket in pay sahipleri ile olan ilişkilerini yürüten bölüm ile ilgili bilgiler aşağıda yer almaktadır: Bölüm Başkanı: Nihat Narin Adres: Turkcell Plaza, Meşrutiyet Cad. No: 71, Tepebaşı, Beyoğlu- İstanbul Telefon: (212) [email protected] Pay sahipliği haklarının kullanılmasını kolaylaştırmak, Yönetim Kurulu ile pay sahipleri arasındaki iletişimi sağlamak, Şirketin mevcut ve potansiyel yatırımcıları arasında düzenli bilgilendirme ve güvene dayanan bir köprü kurmak, Şirketin bilinirliğini artırmak ve yatırımcılar, analistler, pay sahipleri ve uluslar arası medya ile Şirket arasındaki ilişkileri geliştirmek amacıyla kurulmuş olan Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri Bölümü nün, 2011 yılı içerisinde Şirket adına yürütmüş olduğu başlıca faaliyetler aşağıda özet olarak yer almaktadır: Pay sahiplerine ilişkin kayıtların sağlıklı, güvenli ve güncel olarak tutulmasını sağlamak için Merkezi Kayıt Kuruluşu A.Ş. nezdindeki işlemler Hukuk bölümü ile koordine edilmiş, Dönem içerisinde bölüme gelen sorular Şirketle ilgili kamuya açıklanmamış, gizli ve ticari sır niteliğindeki bilgiler hariç olmak üzere, pay sahiplerinin ortaklık ile ilgili bilgi talepleri Şirketin bilgilendirme politikası doğrultusunda açık ve net olarak, yüzyüze veya iletişim araçları aracılığıyla yanıtlanmış, Dönem içerisindeki olağan ve olağanüstü genel kurul toplantılarının ilgili bölümlerle işbirliği içinde mevzuata, ana sözleşmeye ve diğer ortaklık içi düzenlemelere uygun olarak yapılması Hukuk bölümü ile işbirliği içinde sağlanmış, Pay sahiplerinin ortaklık genel kuruluna katılımını kolaylaştıracak ve toplantı sırasında iletişimi güçlendirecek uygulamalar geliştirilmiş ve Genel kurul toplantısında, pay sahiplerinin yararlanabileceği Genel kurul toplantısında, pay sahiplerinin yararlanabileceği dokümanları içeren Şirket Kit i oluşturulmuş, Kamuyu aydınlatma ile ilgili her türlü hususu gözetilmek ve izlenmek suretiyle, mevzuat gereği yapılan açıklamaların yanı sıra medya ve kamuoyu ile iletişimin koordinasyonu sağlanarak bu bağlamda, yatırımcılarla ve analistlerle görüşmeler yapılmış, medya temsilcileri ile toplantılar düzenlenmiş, konferans, panel, seminer ve road show lara katılınmıştır. 1.2 Pay Sahiplerinin Bilgi Edinme Haklarının Kullanımı 2011 yılını kapsayan dönem içerisinde pay sahipleri ve menfaat sahipleri tarafından çeşitli konularda bilgi talepleri ulaşmıştır. Bu bilgi talepleri, Şirketle ilgili kamuya açıklanmamış, gizli ve ticari sır niteliğindeki bilgiler hariç olmak üzere, Şirketin bilgilendirme politikası doğrultusunda açık ve net olarak en kısa zaman içerisinde cevaplanmıştır. Şirket web sitesini ( yılında oluşturmuş ve pay sahibinin bilgi alma hakkının sağlanması amacıyla SPK Kurumsal Yönetim İlkelerinde web sitesi için öngörülen bilgilere Yatırımcı İlişkileri Bölümü nde Türkçe ve İngilizce olarak yerli ve yabancı pay sahiplerinin kullanımına sunmuştur. Web sitesinin güncellenmesi ve takibi Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri Bölümü nün sorumluluğunda yürütülmüştür. Mevzuat uyarınca İMKB/Kamuyu Aydınlatma Platformu na kamuya açıklanmak üzere yapılan tüm açıklamalar, veri tabanımızda kaydı bulunan kişilere ayrıca elektronik posta ve sosyal medya yoluyla dağıtılmıştır. Özel denetçi atanması konusu ilgili Kanunlar ile azınlığa tanınan bir hak olarak değerlendirilerek ayrıca ana sözleşmede düzenlenmemiş olup, dönem içinde özel denetçi tayini talebi olmamıştır.

81 1.3 Genel Kurul Bilgileri Şirket 2010 yılına ait Olağan Genel Kurul toplantısı 21 Nisan 2011 tarihinde saat de Turkcell Plaza, Konferans Salonu, Meşrutiyet caddesi, No :71 Tepebaşı, İstanbul adresinde gerçekleştirilmiştir. Toplantıya ait davet Kanun ve Ana Sözleşme de öngörüldüğü gibi ve gündemi de ihtiva edecek şekilde, Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi nin tarih ve 7786 sayılı nüshasında ve tarihli Akşam Gazetesi nde ve ayrıca şirketin adresinde ilan edilmek ve toplantı gün ve gündeminin bildirilmesi suretiyle süresi içinde yapılmış ve Şirket internet sitesinden, ilan dahil olmak üzere, Genel Kurula ilişkin yıllık faaliyet raporu, mali tablolar dahil her türlü bilgiye ulaşılması sağlanmış, fiziki olarak Şirket merkezinde de pay sahiplerinin incelemesine hazır tutulmuştur. Eş zamanlı olarak yurt dışındaki hissedarlar için de davet çıkarılmıştır. Nama yazılı pay sahipleri için kanun gereği iadeli taahhütlü mektup yoluyla davet yapılmıştır. Bu toplantıdaki blokaj uygulamasında son tarih olarak belirlenmiştir. Genel Kurul toplantısına pay sahipleri dışında menfaat sahipleri ve medyanın katılımı olmamıştır. Şirketin toplam TL lik sermayesine tekabül eden adet hisseden 240,186 adedinin asaleten ve ,843 adedinin vekaleten olmak üzere toplantıda toplam ,029 adet hisse temsil edilmiş olup, Genel Kurul % 67,11 katılım oranı ile toplanmıştır. Genel Kurul da pay sahiplerine soru sorma hakkı tanınmıştır. Pay sahiplerinden gelen tüm sorulara ilgi alanları itibariyle, toplantıda hazır bulunan Şirket Yönetim Kurulu üyeleri, Şirket denetçileri, Şirket Yönetimi ve Şirket Bağımsız Denetçisi tarafından ayrıntılı olarak cevap verilmiş, Genel Kurul da pay sahipleri tarafından önergelerin tamamı görüşülerek tutanağa geçirilmiştir. Şirket in Yönetim Kurulu kararı ile kabul edilen bağış politikası çerçevesinde 2010 yılında gerçekleştirilen toplam ,24 TL bağışlar konusunda ortaklar bilgilendirilmiş ve yöneltilen sorular detaylı cevaplandırılmıştır. Olağan Genel Kurul toplantısında, Şirket hisselerinin %13,07 sini temsil eden Sonera Holding B.V. nin, Yönetim Kurulu Başkanı nın azli ve yerine yeni üyenin seçimi yönünde gündeme madde eklenmesi talebi, Türk Ticaret Kanunun 369. maddesi (Genel Kurul gündeminde daha önce gösterilmeyen hususlar müzakere olunmaz) çerçevesinde hükümet komiserleri tarafından reddedilmiştir. Şirket hisselerinin %51 ini temsil eden Turkcell Holding Anonim Şirketi nin temsilcisi bu gelişme üzerine, gündeme madde eklenmemesinin azınlık hissedarlarının haklarını ihlal edeceğini ve bu sebeple diğer gündem maddeleri hakkında çekimser oy kullanacağını belirterek gündem maddelerinin tamamı hakkında çekimser oy kullanmıştır. Turkcell Holding Anonim Şirketi nde %47,09 oranında hissesi olan, ayrıca Şirket hisselerini %13,07 oranında doğrudan elinde tutan Sonera Holding B.V. ise, 2010 Faaliyet Yılı Bilançosu, Kar-Zarar hesabı, Yönetim Kurulumuzun kar dağıtım teklifi, kanuni denetçilerimizin ibra edilmesi ve süresi biten Şirket kanuni denetçileri yerine yenilerinin seçilmesi maddeleri ile ilgili olarak olumsuz yönde oy kullanmıştır. Gündemde yer alan maddelerin kabul edilmesi için, toplantıda hazır bulunan hissedarların çoğunluğunun olumlu oyu gerekmekte olduğundan, gündemdeki maddelerden, başkanlık divanının oluşturulması ve divan toplantı tutanağının imzası için yetki verilmesi maddeleri dışında kalan, daha önce Kanuni Denetçiler, Denetim Komitesi ve Yönetim Kurulu tarafından onaylanmış ve Bağımsız Denetim firması tarafından denetlenmiş 2010 Faaliyet Yılı Bilançosu ve Kar-Zarar hesabı onaylanmamış ve buna bağlı olarak Yönetim Kurulu nun 2010 yılı karından %75 oranında kar dağıtım teklifi de onaylanmamış, Yönetim Kurulu üyeleri ve kanuni denetçiler, 2010 yılı faaliyet ve işlemlerinden dolayı ibra edilmemişler ve Kanuni Denetçilerin seçimi yapılmamıştır. Genel Kurul toplantısında alınan kararların neticesinde kar dağıtım teklifi de onaylanmamış ve Yönetim Kurulu nun %75 oranında kar dağıtım teklifi sonrası kamuya açıklanan, 16 Mayıs 2011 tarihinde yapılması planlanan kar payı dağıtımı yapılamamış ve Şirket Yönetim Kurulu Başkanı tarafından da, Genel Kurulda atanamayan Kanuni Denetçilerin yasal yollarla atanmasını sağlamak için gerekli yasal yollara başvurulmuş ve Mayıs 2011 de Mahkeme tarafından organsız kalmış Şirketin eski denetçileri ile devamına karar vermiştir. Genel Kurul tutanakları, şirket merkezinde pay sahiplerinin incelemesine açık tutulmasının yanı sıra, İMKB/ KAP sisteminde yayınlanmak suretiyle kamuyla paylaşılmış ve Şirketin web sitesinde de Genel Kurula yönelik her türlü ilan, belge ve doküman pay sahiplerinin ve tüm menfaat sahiplerinin bilgisine sunulmuştur. Şirket Yönetim Kurulu Başkanı Colin J. Williams ın bağımsız yönetim kurulu üyesi sıfatıyla, Yönetim Kurulu kararı alınamadığından bahisle Olağanüstü Genel Kurul un toplantıya davet edilmesi için Türk Ticaret Kanunu ndan doğan yasal görevlerinin yerine getirilmesi talebini değerlendiren Şirket Kanuni Denetçileri, 22 Haziran 2011 tarihli kararları ile yaptıkları çağrı üzerine, 11 Ağustos 2011 tarihinde saat de Şirket Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı, Turkcell Plaza, Konferans Salonu, Meşrutiyet Caddesi, No: 71 Tepebaşı, İstanbul adresinde gerçekleştirilmiştir. Toplantıya ait davet Kanun ve Ana Sözleşme de öngörüldüğü gibi ve gündemi de ihtiva edecek şekilde, Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi nin tarih ve 7845 sayılı nüshasında ve tarihli Akşam, Posta ve Dünya gazetelerinde ve ayrıca şirketin adresinde ilan edilmek ve toplantı gün ve gündeminin bildirilmesi suretiyle süresi içinde yapılmış ve Şirket internet sitesinden, ilan dahil olmak üzere, Genel Kurula ilişkin yıllık faaliyet raporu, mali tablolar dahil her türlü bilgiye ulaşılması sağlanmış, fiziki olarak Şirket merkezinde de pay sahiplerinin incelemesine hazır tutulmuştur. Eş zamanlı olarak yurt dışındaki hissedarlar için de davet çıkarılmıştır. Nama yazılı pay sahipleri için kanun gereği iadeli taahhütlü mektup yoluyla davet yapılmıştır. Bu toplantıda blokaj süresi olarak belirlenmiştir. Şirket ortaklarından Sonera Holding BV, 11 Ağustos 2011 günü yapılacak olağanüstü Genel Kurul toplantısının gündemine, bir veya birden fazla yönetim kurulu üyesinin azli ve yerlerine 81

82 TURKCELL FAALİYET RAPORU Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu (Devamı) 82 yenilerinin seçilmesi konusunda madde eklenmesi; mahkemece bir karar verilinceye kadar Olağanüstü Genel Kurul toplantısının yapılmaması ve toplantının ileri bir tarihe bırakılması yönünde ihtiyati tedbir kararı verilmesi talebiyle bir dava açmıştır. Genel Kurul toplantısına pay sahipleri dışında menfaat sahipleri ve medyanın katılımı olmamıştır. Şirketin toplam TL lik sermayesine tekabül eden adet hisseden 726,186 adedinin asaleten ve ,843 adedinin vekaleten olmak üzere toplantıda toplam ,029 adet hisse temsil edilmiş olup, Genel Kurul % 74,11 katılım oranı ile toplanmıştır. Genel Kurul da pay sahiplerine soru sorma hakkı tanınmıştır. Pay sahiplerinden gelen tüm sorulara ilgi alanları itibariyle, toplantıda hazır bulunan Şirket Yönetim Kurulu üyeleri, Şirket Denetçileri, Şirket Yönetimi ve Şirket Bağımsız Denetçisi tarafından ayrıntılı olarak cevap verilmiş, Genel Kurul da pay sahipleri tarafından önergelerin tamamı görüşülerek tutanağa geçirilmiştir. Pay sahiplerinden gelen genel kurulda cevaplanması mümkün olmayan inceleme gerektiren hususlar Yönetim Kurulu toplantısına taşınmak suretiyle incelemeye alınmış, sonuçlanmasını takip eden Genel Kurulda ortaklara bilgi verilmesi kararlaştırılmıştır. Olağanüstü Genel Kurul Toplantısında; Genel Kurul Toplantı tutanağının imzalanması hususunda Divan a yetki verilmemiş, daha önce Kanuni Denetçiler, Denetim Komitesi ve Yönetim Kurulu tarafından onaylanmış ve Bağımsız Denetim firması tarafından denetlenmiş 2010 Faaliyet Yılı Bilanço ve Kar-Zarar hesabı yine onaylanmamış ve buna bağlı olarak Yönetim Kurulu nun 2010 yılı karının %75 i oranında kar dağıtım teklifi de onaylanmamış, Yönetim Kurulu üyeleri ve Kanuni Denetçiler 2010 yılı faaliyet ve işlemlerinden dolayı ibra edilmemişler ve Şirket Kanuni Denetçilerinin bir yıl süre ile seçimi ve ücretlerinin tespitine ilişkin gündem maddesi ile ilgili olarak ise; bir yıl süre ile görev yapmak üzere, Faika Bozkaya ve Ertan Mitap ın seçilmelerine ve denetçilere ücret ödenmemesine karar verilmiştir. Genel Kurul tutanakları, şirket merkezinde pay sahiplerinin incelemesine açık tutulmasının yanı sıra, İMKB/KAP sisteminde yayınlanmak suretiyle kamuyla paylaşılmış ve Şirketin web sitesinde de Genel kurula yönelik her türlü ilan, belge ve doküman pay sahiplerinin ve tüm menfaat sahiplerinin bilgisine sunulmuştur. Şirket Yönetim Kurulu üyelerinden Gülsün Nazlı Karamehmet Williams ve Mehmet Bülent Ergin, Şirketin 11 Ağustos 2011 tarihli Olağanüstü Genel Kurul toplantısında yapılan oylamada 2010 yılı faaliyet ve işlemlerinden dolayı ibra edilmemeleri yönünde alınan Genel Kurul kararının iptali talebiyle birer dava açtıkları kamuya duyurulmuş, mevzuat hükümlerinin gereği yerine getirilmiştir. Şirket hissedarlarından Çukurova Holding A.Ş. nin, 11 Ağustos 2011 tarihinde düzenlenen Şirketimiz olağanüstü genel kurul toplantısında alınan kanuni denetçi seçimine dair kararın iptali talebiyle açtıkları dava kamuya duyurulmuş, mevzuat hükümlerinin gereği yerine getirilmiştir. Türk Ticaret Kanunu nun 353., 355. ve 356. Maddeleri ve Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Ana Sözleşmesi nin 14. Maddesi çerçevesinde, Şirket Kanuni Denetçilerinin çağrısı üzerine, Şirket Olağanüstü Genel Kurulu 12 Ekim 2011 tarihinde Turkcell Plaza Meşrutiyet Cad. No:71 Tepebaşı Beyoğlu, İstanbul adresindeki şirket merkezinde saat 15:00 de toplanmıştır. Toplantıya ait davet Kanun ve Ana Sözleşme de öngörüldüğü gibi ve gündemi de ihtiva edecek şekilde, Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi nin tarih ve 7901 sayılı nüshasında ve tarihli Sabah, Posta, Dünya ve Hürriyet gazetelerinde ve ayrıca şirketin adresinde ilan edilmek ve toplantı gün ve gündeminin bildirilmesi suretiyle süresi içinde yapılmış ve Şirket internet sitesinden, ilan dahil olmak üzere, Genel Kurula ilişkin yıllık faaliyet raporu, mali tablolar dahil her türlü bilgiye ulaşılması sağlanmış, fiziki olarak Şirket merkezinde de pay sahiplerinin incelemesine hazır tutulmuştur. Eş zamanlı olarak yurt dışındaki hissedarlar için de davet çıkarılmıştır. Nama yazılı pay sahipleri için kanun gereği iadeli taahhütlü mektup yoluyla davet yapılmıştır. Bu toplantı için halka açık hisselerin hak sahiplerinden, Merkezi Kayıt Kuruluşu düzenlemeleri çerçevesinde pay sahiplerine Genel Kurul tarihinden 1 gün öncesine kadar başvuru yaparak blokaj mektubu alıp Genel Kurula katılma imkanı tanınmıştır. Genel Kurul toplantısına pay sahipleri dışında menfaat sahipleri ve medyanın katılımı olmamıştır. Şirketin toplam TL lik sermayesine tekabül eden adet hisseden ,186 adedinin asaleten ve ,843 adedinin vekaleten olmak üzere toplantıda toplam ,029 adet hisse temsil edilmiş olup, Genel Kurul %74,56 katılım oranı ile toplanmıştır. Genel Kurul da pay sahiplerine soru sorma hakkı tanınmıştır. Pay sahiplerinden gelen tüm sorulara ilgi alanları itibariyle, toplantıda hazır bulunan Şirket Yönetim Kurulu üyeleri, Şirket denetçileri, Şirket Yönetimi ve Şirket Bağımsız Denetçisi tarafından ayrıntılı olarak cevap verilmiş, Genel Kurul da pay sahipleri tarafından önergelerin tamamı görüşülerek tutanağa geçirilmiştir. Şirket Olağanüstü Genel Kurul Toplantısında; Yönetim Kurulu üyelerinden Colin J. Williams ın ibra edilmemesine, Gülsün Nazlı Karamehmet Williams, Mehmet Bülent Ergin, Alexey Evgenievich Khudyakov, Oleg Adolfovich Malis, Tero Erkki Kivisaari ve Karin Birgitta Eliasson ın 2010 yılı faaliyet ve işlemlerinden dolayı ayrı ayrı ibra edilmesine, gündemin bir veya birkaç Yönetim Kurulu üyesinin azli ve yerlerine yenilerinin seçimi ile ücretlerinin tespiti maddesine ilişkin olarak ise; Hükümet Komiserlerinin ilgili gündem maddesinin 11 Ekim 2011 tarihli 654 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ve SPK nın Seri:IV No:54 sayılı Kurumsal Yönetim İlkelerinin Belirlenmesine ve Uygulanmasına İlişkin Tebliğ in il-

83 gili hükümlerine aykırılık teşkil etmesi sebebiyle oylanamayacağına dair görüşleri doğrultusunda maddeye ilişkin oylama yapılmamış ve 2010 faaliyet yılı bilanço ve kar-zarar hesabının onaylanmamasına bağlı olarak Yönetim Kurulu nun 2010 yılı karının %75 i oranında kar dağıtım teklifi de oylanamamıştır. Genel Kurul tutanakları, şirket merkezinde pay sahiplerinin incelemesine açık tutulmasının yanı sıra, İMKB/KAP sisteminde yayınlanmak suretiyle kamuyla paylaşılmış ve Şirketin web sitesinde de Genel kurula yönelik her türlü ilan, belge ve doküman pay sahiplerinin ve tüm menfaat sahiplerinin bilgisine sunulmuştur. Şirket hissedarlarından Çukurova Holding A.Ş. nin; Şirket kanuni denetçileri tarafından olağanüstü genel kurulun 12 Ekim 2011 tarihinde toplantıya çağrılması yönünde alınan kararın, düzenlenen toplantı davetinin ve gündemin iptali; Gündemin tümünün iptal edilmemesi halinde gündemde yer alan yönetim kurulu üyelerinin bir veya birkaçının azli ile yerlerine yenilerinin seçilmesi hakkındaki maddenin iptali ve Olağanüstü genel kurulun 12 Ekim 2011 tarihinde toplanmaması veya toplansa dahi toplantıda, dava konusu edilen maddenin görüşülmemesi yönünde ihtiyati tedbir kararı verilmesi talebiyle açtıkları dava kamuya duyurulmuş, mevzuatın gerekleri yerine getirilmiş, davanın reddi kararı da ayrıca kamuya açıklanmıştır. 1.4 Oy Hakları ve Azınlık Hakları Şirket in Esas Sözleşmesi uyarınca herhangi bir gruba veya pay sahibine yönelik olarak oy hakkına ilişkin bir imtiyaz bulunmamaktadır. Şirket ortaklar sözleşmesi uyarınca yönetim kurulunda Çukurova Holding, Telia Sonera B.V ve Alfa Group Consortium ikişer üye ile temsil edilmekte olup, azınlık pay sahipleri ve menfaat sahipleri temsil edilmemektedir. Ancak, azınlık hissedarlar başta olmak üzere tüm hissedarları ve menfaat sahiplerini eşit olarak temsil etmek üzere bir bağımsız yönetim kurulu üyesi Yönetim Kurulunda görev yapmaktadır. Şirketin itibariyle toplam 29 adet bağlı şirketi bulunmaktadır. Ayrıca 1 adet müşterek yönetime tabi ortaklık (A-Tel) ve 1 adet iştiraki (Fintur) vardır. Ancak, karşılıklı iştirak ilişkisi ve bu ilişkinin genel kurulda oy donmasını gerektiren bir durum oluşmamıştır. Birikimli oy kullanma hakkı SPK nın ilgili tebliğinde Halka Açık Anonim Ortaklıkların ihtiyarına bırakıldığı için Şirketimizde bu yönteme halihazırda yer verilmemiş olup, Yönetim Kurulunda yer alan bağımsız üye vasıtasıyla birikimli oy yönteminin sağlayacağı temsil yerine getirilmektedir. 1.5 Kâr Dağıtım Politikası ve Kâr Dağıtım Zamanı Şirket kârına katılım konusunda Ana Sözleşme de bir imtiyaz bulunmamaktadır. Her hisse eşit kâr payı hakkına sahiptir. Şirket in operasyonel performansı, mali durumu ve diğer faktörlerdeki gelişmeleri gözetmek suretiyle Yönetim Kurulu tarafından kabul edilerek Şirket internet sitesinde de açıklanan Şirket kâr dağıtım politikası, 2004 mali yılı kazançlarından başlamak üzere ve Şirket in nakit akışı gerekliliklerine, Yönetim Kurulu ile Hissedarlar Genel Kurulu nun onayı ve bunlarca yapılabilecek değişiklilere ve Türkiye de uygulanmakta olan mevzuata tabi olarak, nakit kâr payı ödemelerinin oranı Şirket in her hesap yılı için belirlenmiş dağıtılabilir net kârının %50 sinden az olamaz şeklinde belirlenmiş olup, kar dağıtımı yasal süreler içerisinde gerçekleştirilmektedir. Yönetim Kurulu nun 2010 yılı karından %75 oranında kar dağıtım teklifi, yıl içinde yapılan olağan ve olağanüstü genel kurul toplantılarında, daha önce Kanuni Denetçiler, Denetim Komitesi ve Yönetim Kurulu tarafından onaylanmış ve Bağımsız Denetim firması tarafından denetlenmiş 2010 Faaliyet Yılı Bilançosu ve Kar-Zarar hesabı onaylanmamasına bağlı olarak karar alınamadığından Yönetim Kurulu nun %75 oranında kar dağıtım teklifi sonrası kamuya açıklanan, 16 Mayıs 2011 tarihinde yapılması planlanan kar payı dağıtımı 2011 yılı sonu itibariyle yapılamamıştır. 1.6 Payların Devri Şirketimiz Esas Sözleşmesi nde hisse senetlerinin devrinde herhangi bir kısıtlama olmamakla beraber, tabi olduğumuz Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliği nin geçici 4 üncü maddesinin c bendinin dördüncü cümlesi, Kontrol unsurunun el değiştirmesine yol açan hisse devir, edinim ve hareketleri için Bilgi Teknolojileri İletişim Kurumu nun yazılı iznini şart koşmaktadır. BÖLÜM 2 KAMUYU AYDINLATMA VE ŞEFFAFLIK 2.1 Şirket Bilgilendirme Politikası Şirket, tabi olduğu SPK, İMKB, SEC ve NYSE düzenlemeleri ile uyumlu olarak sermaye piyasası kuralları uyarınca, kamuya yaptığı açıklamaları düzenleyen Bilgilendirme Politikası nı SPK Kurumsal Yönetim İlkeleri doğrultusunda oluşturmuş ve Yönetim Kurulu tarafından onaylanmasını takiben Şirket internet sitesinde ilan etmiş ve 2005 yılında gerçekleştirilen Olağan Genel Kurul da da pay sahiplerinin bilgisine sunmuştur. Şirket Bilgilendirme Politikasında 2009 yılında yapılan değişiklikler Yönetim Kurulu onayını takiben internet sitesinde ilan edilmiştir. Turkcell Bilgilendirme Politikası nın amacı, tabi olduğu düzenlemelerle uyumlu olarak pay sahipleri, yatırımcılar, çalışanlar ve müşteriler olmak üzere tüm menfaat sahiplerine tam, adil, doğru, zamanında, anlaşılabilir, düşük maliyetle ve eşit koşullarda ulaşılabilir aktif ve şeffaf bir iletişimi sağlamaktır. Turkcell, Şirket hakkındaki haber ve söylentileri takip eder, Haber ve Söylentilerin Takibine İlişkin Prosedür uyarınca uygun ve gerekli gördüğü hallerde kamuya açıklama yapar. Şirket SPK ve MKK düzenlemelerine uygun olarak gerekli her türlü önlemi almak suretiyle bünyesinde oluşturduğu içsel bilgilere erişenler listesini 2011 yılından itibaren ilgili otoriteler ile paylaşmaktadır. 83

84 TURKCELL FAALİYET RAPORU Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu (Devamı) 84 Bilgilendirme Politikasının uygulanması, geliştirilmesi ve takip edilmesinden Yönetim Kurulu sorumlu olup, kamuyu aydınlatma ile ilgili her türlü hususu gözetmek ve izlemek Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri Bölümü sorumluluğunda yürütülmektedir. 2.2 Özel Durum Açıklamaları Özel durum açıklamalarına konu olabilecek bilgiler, Şirketin tabi olduğu yerel ve uluslararası sermaye piyasası düzenlemeleri çerçevesinde, Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri Bölümü nün koordinasyonunda ve Sermaye Piyasaları ve Kurumsal Yönetim Uyum Birimi nin uyum tavsiyesi çerçevesinde değerlendirilmekte ve özel durum açıklaması gerektiren durumlarda söz konusu açıklamalar Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri Bölümü tarafından zamanlı olarak yapılmaktadır. Şirketimiz, 2011 yılında tabi olduğu yerli ve yabancı sermaye piyasalarına toplam 47 adet açıklama göndermiştir. Açıklamalara yönelik olarak düzenleyici kurumlardan ek açıklama yapılmasına ilişkin bir talep gelmemiştir. Şirket paylarının Amerika da New York Borsası nda kote olması sebebiyle bu açıklamalar aynı içerikle Türkçe ve İngilizce olarak yapılmaktadır. Özel durum açıklamalarımıza Şirketimizin internet sitesinin ( Yatırımcı İlişkileri bölümünde yer verilmektedir. 2.4 Gerçek Kişi Nihai Hâkim Pay Sahibi/ Sahiplerinin Açıklanması Şirketimizin ortaklık yapısı 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla aşağıdaki gibidir: Hissedar Yapısı 2.5 İçeriden Öğrenebilecek Durumda Olan Kişilerin Kamuya Duyurulması Şirket Bilgilendirme Politikası kapsamında içeriden alınan bilgiye dayanan Turkcell hissesi alım satımına ilişkin Menkul Kıymet Alım Satım Yasağı Uygulaması nın detaylarına yer verilmiştir. Bu uygulama uyarınca Menkul Kıymet Alım Satım Yasağı nın işlediği yasak dönemde tüm çalışanlar, Turkcell menkul kıymetlerini alıp satmaktan imtina eder. Ayrıca sermaye piyasası araçlarının fiyatlarını etkileyebilecek derecede önemli bilgiye sahip Turkcell çalışanları, Yasak Dönem dışında da bu uygulama kapsamına girer. hiç kimseye açıklayamazlar ve İMKB de işlem gören Şirket payları ile ilgili olarak kamuya açıklanmamış içsel bilgiye yönelik yorum yapamaz, görüş bildiremezler. İçsel bilgi ile ilgili yorum yapması Hissedar Hisse Nominal Değeri(TL) Pay Oranı(%) Turkcell Holding A.Ş ,238 %51,00 Sonera Holding B.V ,557 %13,07 MV Holding A.Ş ,590 %1,18 Çukurova Holding A.Ş ,429 %0,05 Müflis Bilka Bilgi Kaynak ve İletişim San. ve Tic. A.Ş ,575 %0,01 Halka Açık ,611 %34,69 TOPLAM ,000 %100,00 veya üçüncü kişilere açıklama yapması halinde konu ile olarak Şirket tarafından derhal özel durum açıklaması yapılır. Öte yandan, İçsel Bilginin Yönetimi ne ilişkin yapılan düzenlemeler Turkcell yönetimine ve çalışanlara da duyurulmuştur ve elektronik posta ve mobil eğitim yoluyla hatırlatmalar yapılmaktadır. Ayrıca işe yeni başlayan her Turkcell çalışanına oryantasyon programı aracılığı ile aktarılmakta ve bu düzenlemelerin iş akdinin ayrılmaz bir parçası olduğuna dair bir taahhütname imzalatılmaktadır. BÖLÜM 3 Şirket tarafından sermaye piyasası düzenlemeleri gereği 2009 yılında oluşturulan içsel bilgilerin açıklanmasının ertelenmesi müessesesi çerçevesinde 2011 yılı içerisinde alınmış erteleme kararı bulunmamaktadır. 2.3 Şirket İnternet Sitesi ve İçeriği Şirket internet sitesi pay sahiplerinin, menfaat sahiplerinin ve tüm kamuoyunun açık, net ve eş zamanlı olarak bilgilendirilmesi amacıyla 1996 yılında kurulmuş olup, adresi tr dir. SPK Kurumsal Yönetim İlkeleri Tebliğ ve İlkelerin uygulanmasını yönlendiren SPK karar ve duyuruları ile gerekli görülen bilgilere Şirket internet sitesinde yer verilmekte olup, sürekli güncelleme yapılmaktadır. Ayrıca Şirket tarafından içeriden öğrenenlerin ticaretine ilişkin olarak Sermaye Piyasası Kanunu ve ilgili mevzuata olan uyumun sağlanmasının yanı sıra Şirket içinde uygulanmak üzere İçsel Bilginin Yönetimi ne ilişkin iş akışı oluşturmuştur. SPK düzenlemeleri uyarınca Turkcell de içsel bilgiye erişenlerin listesi Sermaye Piyasaları&Kurumsal Yönetim Uyum Birimi tarafından tutularak, değişiklik olduğunda güncellenmektedir. Listedeki kişiler, içsel bilgilerle ilgili olarak ilgili mevzuatta yer alan yükümlülükler ve bu bilgilerin kötüye kullanımı ve uygunsuz dağıtımı ile ilgili yaptırımlar konusunda ayrıca yazılı olarak imza karşılığı bilgilendirilir. Listedeki kişiler, kamuya açıklanmamış içsel bilgileri aile üyeleri dahil MENFAAT SAHİPLERİ 3.1 Menfaat Sahiplerinin Bilgilendirilmesi Menfaat sahipleri, tanımlı ve düzenli toplantılar (çalışanlar için iletişim toplantıları, çalışanların fikir ve önerilerini iletebilecekleri öneri platformları, tedarik zincirine yönelik tedarikçi günü, katma değer hizmetlerinde beraber çalışılan firmalara yönelik iş ortakları günü, bayi toplantıları gibi) yapılmak suretiyle bilgilendirilmektedir. Bilgilendirmeler gerek periyodik toplantılar, gerek ing gerekse intra-net sistemi yoluyla sağlanmaktadır. Uygulanmakta olan mevzuata ilave olarak menfaat sahipleri ve çalışanların bilgilendirilmesiyle ilgili şirket politikaları ve prosedürleri oluşturulmuştur.

85 Turkcell müşterilerinin memnuniyeti pazarlama araştırma teknikleri vasıtasıyla düzenli olarak her ay takip edilmekte ve raporlanmaktadır. Müşteri deneyimi ön planda tutulmaktadır. Deneyimi takip edip, öncelikli aksiyon alanlarını çıkarabilmek için bağımsız bir araştırma şirketi tarafından düzenli araştırmalar gerçekleştirilmektedir. Müşteriye dokunulan her nokta için memnuniyet ölçümü yapılıp aksiyon alanları belirlenmektedir. Müşterilerin farklı kanallar aracılığıyla Şirkete ulaşması mümkündür. Şikayetler ya da 532 numaralı Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Görüntülü Müşteri Hizmetlerinden, Turkcell Hizmet üzerinden, şikayet sitelerinden veya resmi kurum ve kuruluşlardan yazılı veya sözlü olarak iletilebilir. Şikayetler farklı kanallardan gelse de tek bir havuzda toplandıktan sonra tek merkez tarafından sonuçlandırılır. Şirket şikayetlerin iletilebilmesi için ilgili kanallarda gerekli altyapıyı kurmuştur ve sürekli geliştirmektedir. Burada amaç, müşterilerin beklentilerini hızlı, tutarlı ve güven vererek karşılamaktır. Bunun için her şikayet mümkün olan en kısa zamanda ve yetkin ekipler tarafından özenli ve dikkatli bir şekilde incelenir ve bu inceleme sonucunda çözüm için müşterilere geri dönüş yapılır. Şikayetin çözümüne yönelik olarak alınan aksiyonlar müşterilerle paylaşılarak talebin sonuçlandırılması şikayet yönetimi süreci kapsamında gerçekleştirilir. Şirketin şikayet yönetim süreci ve kullanılan sistemler, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirilir, etkinlikleri raporlanır ve sürekli iyileştirilir. Müşterilerin en fazla şikayet ilettikleri konular düzenli olarak izlenerek, yapılan iyileştirmeler sonrasında benzer şikayetlerdeki artış ve düşüş oranları takip edilir. Şikayetlerin tekrar etmesini önlemek amacıyla düzeltici ve önleyici faaliyetler gerçekleştirilip süreçlere dahil edilir. Tekrarlanan problemler tespit edildiğinde kök neden analizi yapılarak asıl neden tespit edilir ve gerekli aksiyonlar alınarak tekrar etmemesi sağlanır. Ayrıca şikayetlerin hızlı, doğru ve müşteri odaklı yaklaşımla çözülmesi için ilgili ekipler sürekli gelişim ve eğitim programlarına katılır. Her ay düzenli takip edilen memnuniyet ve Net Promoter Score (tavsiye) skorlarına ek olarak bağlılığa etkisi olan faktörler hem Şirket hem de rakipler özelinde incelenmektedir. Dolayısıyla müşterilerin zamanla değişen beklentilerini ve Şirket ile rakiplerinin bu unsurlardaki performansları takip edilebilmektedir. Pazarı daha iyi anlamak ve müşterilerin ihtiyaçlarını belirleme ve uygun aksiyonları çıkartabilmek amacıyla farklı yöntemler kullanılarak araştırmalar yapılmaktadır. Bu araştırmaların yanı sıra müşterilerin sesinin duyulabileceği farklı bir platform nokta olarak da Müşteri Danışma Kurulu (Customer Advisory Board) toplantıları, hem bireysel hem de kurumsal müşteriler için ayrı ayrı düzenlenmektedir. Fikir havuzu oluşturmak için yapılan bu kurulda, hem Şirket tarafından belirlenen konular tartışmaya açılmakta hem de müşterilerin kendi deneyimleri alınmaktadır. Bu toplantılar sonucunda ortaya çıkan fikirler üst yönetim ile değerlendirilip, uygulanmaktadır. 3.2 Menfaat Sahiplerinin Yönetime Katılımı Menfaat sahiplerinin yönetime katılımı konusunda özel bir düzenleme bulunmamaktadır. Üst düzey yöneticiler yönetim kurulu toplantılarına bilgi vermek üzere çağırılmaktadırlar. Pay sahiplerinin ve diğer menfaat sahiplerinin yönetimde temsili görevi ise Yönetim kurulunda yer alan bir bağımsız üye vasıtasıyla gerçekleştirilmektedir. 3.3 İnsan Kaynakları Politikası İnsan Kaynakları süreçleri Şirket bünyesinde Grup İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcılığı na bağlı Turkcell Çalışan İlişkileri Yönetimi Birimi tarafından yürütülmektedir. Şirket içinde Hayatı Paylaşmak önceliğiyle çalışanlara Turkcell de Benim için Daha Fazlası Var dedirtecek uygulamalar geliştirilmektedir. Hedef, Şirket çalışanlarına daha fazla paylaşım, daha fazla takdir, daha fazla keyif, daha fazla kariyer, daha fazla destek, daha fazla gelişim olanakları sunmak, yaşayabilecekleri en iyi iş deneyimiyle çalışanları buluşturmaktır. Çalışanlara en iyi iş deneyimini sunarken değişimi destekleyen, esnek, duyarlı ve demokratik bir iş ortamı yaratarak çalışanları motive etmek için kuruma değer katan yatırımlar aralıksız sürdürülmektedir. İş ortamı çalışılan ortam yaklaşımının ötesinde yaşam mekânı olarak tanımlanmakta ve uygulamalar bu yaklaşımla hayata geçirilmektedir. En iyilerle çalışmak, en iyileri elde tutmak Şirket önceliğidir. Fark yaratan insan kaynakları uygulamalarıyla başarılı sonuçlar sağlayan bağlı çalışanlar yaratmaya» devam edilmektedir. Çalışanlar da Turkcell de Benim için Daha Fazlası Var diyerek bağımsız araştırma kurumlarınca gerçekleştirilen çalışan bağlılığı araştırmalarında Şirketi sektörde ve Türkiye de en yüksek oranlarla değerlendirmektedir. Tüm İnsan Kaynakları süreçleriyle ilgili (işe alım, terfi, transfer, rotasyon, performans yetenek yönetimi, insan gücü planlama, ücretlendirme ve ek menfaatler, organizasyonel gelişim ve süreç iyileştirme) yazılı prosedür ve yönetmelikler mevcuttur ve bu dokümanlar tüm çalışanların ulaşabilecekleri bir portalde tutulmaktadır. Ayrıca çalışanlara yönelik olarak periyodik bilgilendirme kurumsal portal ve sistemi ile gerçekleştirilmektedir. Eğitim&Gelişim, Performans Yönetimi, Kariyer Yönetimi, Ücretlendirme ve diğer İK süreçlerinde etnik, dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı yapılmaksızın çalışanlara eşit davranılmaktadır. Çalışanlardan ayrımcılık konusunda hiçbir şikâyet alınmamıştır. Çalışanların hedefleri ve yeterlilikleri ile uyumlu bir kariyere sahip olmak yönündeki beklentilerini kurumun stratejilerini de dikkate alarak yönetmek önemli odak alanlarındandır. Bu doğrultuda, Şirket çalışanlarına, yönetsel veya uzmanlık alanlarındaki farklı kariyer yollarında iş ve gelişim fırsatları sunulmaktadır. Şirkette terfi, transfer ve rotasyon gibi kariyer hareketlerinin önemi tüm yöneticiler tarafından kültür olarak benimsenmiştir ve desteklenmektedir. 85

86 TURKCELL FAALİYET RAPORU Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu (Devamı) 86 Şirkette Performans ve Yetenek Yönetimi çalışanların potansiyellerini gerçekleştirmesi için kurgulanmış bir sistemdir. Yaklaşımın vurguladığı ana nokta, potansiyelin iş sonuçları ve davranışlardan bağımsız gelişemeyeceği ve bu ikisinin sinerjisi ile gerçek potansiyelin ortaya çıkabileceğidir. Şirkette Performans ve Yetenek Yönetimi, çalışanların performans ve potansiyellerini objektif süreçlerle ölçümleme, onlara düzenli, açık ve yapıcı geri bildirim verme ve kişiselleştirilmiş gelişim/kariyer fırsatları sunma ve elde tutma hedefleriyle gerçekleştirilmektedir. Kurumsal Strateji Planlama ve Hedef Belirleme & Değerlendirme süreci Bireysel Hedef Belirleme Ara Değerlendirme Davranış Modeli Değerlendirme Performans Değerlendirme ve Yetenek Yönetimi adımlarından oluşmaktadır. Yetenek Yönetimi sürecinde her yıl çalışanların performans ve davranış sonuçları baz alınarak potansiyeli değerlendirilir. Yapılan değerlendirme doğrultusunda çalışanın bir sonraki yıl için ücret, kariyer ve eğitim programlarının planlaması yapılır. Ücret ve ek menfaat politikası Çalışanların yetkinliklerini, aldıkları sorumlulukları, eğitim ve iş tecrübelerini esas alarak yüksek performansı ödüllendirmek, adil, yenilikçi olmak ve çalışanların bireysel ihtiyaçlarını gözetmek temelindedir. Turkcell Akademi nin misyonu, Değer yaratan gelişim çözümleriyle çalışanların performansında fark yaratacak eğitim gelişim çözümleri sunmaktır. Şirket, değişen iş koşulları ve dinamik yapısı sebebiyle gelişim programlarında alanındaki en son içerik ve güncel konuları, en etkin teknolojik çözümler ve altyapılarla çalışanlarına aktarmaktadır. Turkcell Grup ve saha çalışanları öncelikli olmak üzere, Şirket ekosisteminde yer alan tüm çalışanların performans ve potansiyeli sistematik olarak izlenmekte, hızla değişen iş ortamı ve kurum stratejilerine paralel geliştirilmektedir. Bunların yanı sıra yüksek potansiyelli çalışanlar, kariyer planları doğrultusunda yetiştirilmek üzere, Turkcell Akademi tarafından geliştirilen özel gelişim programlarına dahil edilmektedir. Ayrıca bu çalışanların şirket eğitimleri dışında da mevcut işlerine paralel olarak gelişimlerini destekleyecek master/doktora/sertifika programlarına katılımları da desteklenmektedir. Profesyonel eğitmenlerden alınan klasik sınıf içi eğitimlere alternatif bir şekilde geliştirilen platformlarla, bireylerin gelişim alanına cevap verebilecek en uygun yöntemlerin eğitimlerde uygulaması hedeflenmektedir. Türkiye de kurumsal şirketler arasında e-öğrenme çözümünü çalışanlarına sunan ilk firmalardan biri olarak, Turkcell Akademi e-öğrenme platformuyla bugün 25 bine yakın çalışana gelişim imkânı sunmaya devam ediyoruz. İşimiz Teknoloji, işimiz insan prensibiyle çalışanlarının motivasyonuna da değer veren Turkcell Akademi, kişisel gelişimi desteklemek amacıyla Hayata Ait Programlar eğitimlerini gerçekleştirmektedir. Şirket içi bilginin paylaşılmasını, kişisel bilgi ve deneyimin kurumsal bilgiye dönüştürülmesini teşvik eden Turkcell Akademi, 600 ü aşkın Akademi Eğitmeniyle çalışanlarının gönüllü eğitmenlik yapmalarını destekleyerek, bilgiyi paylaşma fırsatı yaratmaktadır. Akademi bünyesinde verilen eğitimler bilgi seviyesini ölçümlemek amacıyla sınav yoluyla ölçümlenmektedir. Internet üzerinden verilen eğitimler iki seviyeli olarak ölçümlenmektedir. Çalışanlar eğitimlerini istedikleri noktada durdurup tekrar alabilmekte, sonuçlarını anında karşılarında görebilmektedir. Çalışanların internet üzerinden aldıkları eğitimlerin raporlaması ve tarihçesi eğitim yönetim sistemi üzerinde tutulmaktadır. Tüm yeni işe başlayan çalışanlar da yine Turkcell Akademi bünyesinde (içeriği ve süresi Turkcell Akademi tarafından belirlenen) Oryantasyon Eğitimi programına katılmaktadır. 3.4 Müşteri ve Tedarikçilerle İlişkiler Hakkında Bilgiler Şirketin ana müşterileri bireysel ve kurumsal müşteriler olarak ikiye ayrılır. Bireysel müşteriler birey olarak abonelik yapmış kişiler, kurumsal müşteriler ise kurum kimlikleriyle GSM aboneliği bulunan ticari kuruluşlardır. Turkcell ürün ve hizmetlerinin pazarlama ve satış faaliyetlerinden Bireysel Pazarlama ve Satış Grubu ile Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubu sorumludur. Turkcell Grup, müşterileriyle iletişime geçtiği ve hizmet verdiği tüm noktalarda dünya kalite standartları doğrultusunda yaklaşımlar sergilemekte ve hizmet sunmaktadır. Bu doğrultuda müşterilerin Turkcell Grup la ilgili olarak yaşadıkları deneyimleri daha iyi anlayarak ve hissederek, sistem, süreç ve insan kaynaklı eksiklikleri tespit edip hızlı bir şekilde gerekli aksiyonların alınmasını tetikleyebilmek amacıyla tüm ürün, servis ve hizmetler müşteri gözüyle deneyimlenmektedir. Müşteriler için operasyonel mükemmeliyet hizmet verilen her noktada hedeflenmiş olup, müşterilere verilen hizmetler ve yaklaşımlar düzenli olarak kanalların tümünde belli dönemlerde ölçümleyerek, iyileştirilmesi gereken alanlar tespit edip müşterilerin hayatlarını kolaylaştıracak ve memnuniyet sağlayacak şekilde iyileştirilmektedir. Süreçler ve hizmet yapısı; müşterilerin yaşadığı deneyim düşünülerek, müşteri gözüyle tasarlanmakta, operasyonel hedeflerin yanı sıra müşteri memnuniyeti ve yaratılan duygusal etkiler incelenerek hedefler belirlenmektedir. Turkcell Grup, sürekli gelişen ve değişen dünya koşulları ile paralel olarak, sadece her zaman en iyi ve en kaliteli hizmeti vermekle kalmayıp, faaliyetlerini sosyal sorumluluk, çevreye duyarlılık, müşteri, tedarikçi ve çalışan haklarına saygı çerçevesinde planlamakta ve sürdürmektedir. Müşterek sorumluluk gereği, tedarikçilerin de bu bilince sahip bir şekilde kendi çevrelerini de geliştirerek aynı sorumlulukla faaliyet göstermeleri beklenmektedir. Şirket tedarikçilerine genel hukuki kurallara ve Turkcell Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları na uymayı zorunlu kılmaktadır. Şirket çalışacağı tedarikçileri kalite-fiyat dengesi, geçmiş performans, pazar koşulları, referanslar vb. ilkeler olduğu kadar karşılıklı güven esasına da dayanarak belirlemektedir.

87 Kalite yönetimi ve bilgi güvenliği yönetimi sertifikaları bulunan, ekolojik dengeye hassasiyet gösteren, sosyal sorumluluk projeleri kapsamında çalışan tedarikçiler; Turkcell Grup tarafından tedarikçi seçimi kapsamında diğer kriterlerle birlikte değerlendirilmektedir. Bilgi varlıklarının arz ettikleri önem, değer ve hassasiyete uygun şekilde korunmalarını sağlamak amacıyla, tüm çalışanlar kurum içi intranet sayfasında yayımlanan Turkcell Bilgi Güvenliği politika ve prosedürlerine uygun hareket etmekle yükümlüdür. Çalışanlar, 3. şahıslarla olan ilişkilerinde Turkcell Grubu nu temsil ettiklerinin ve herhangi bir olumsuz hareketle Turkcell Grup imajının zedeleneceğinin bilinciyle hareket ederler. Tedarikçi, Turkcell Grubun gizli bilgilerini korumak için bütün tedbirleri almak ile yükümlüdür. Turkcell Gizlilik Taahhüdü nü ve genel çalışma koşullarını düzenleyen Çerçeve Sözleşmesi ni imzalamayan tedarikçiler ile ticari ilişkiye girilemez. 3.5 Sosyal Sorumluluk Eğitim, Spor ve İstihdam alanlarında sürdürülebilir, gençlerin gelişimini destekleyen, etkileri zamana yayılan, ölçülebilir projeler geliştirip destekleyerek bu alanlarda gençlerin geleceğine yatırım yapmak hedeflenmektedir. Kardelenler Şirket tarafından 2000 yılında ailelerinin ekonomik yetersizliği nedeniyle öğrenimlerine devam edemeyen kız çocuklarına eğitimde fırsat eşitliği sağlanması, meslek sahibi, ufku açık birey ler haline gelmeleri amacıyla başlatılan Kardelenler Projesi, Turkcell ve Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği işbirliğinde, Türkiye genelinde, okuma azmi ve kararlılığı gösteren 5 bin kız öğrenciye eğitim bursu vererek 2007 yılında projenin kapsamını genişleterek her yıl verilen burs sayısını 10 bine çıkarmış olup, eğitim yılı sonunda 2 bin 40 Kardelen liseden, 283 Kardelen ise üniversiteden mezun oldu. Proje dahilinde bugüne kadar yaklaşık öğrenciye Turkcell bursu verildi. Üniversiteden mezun olan öğrenciler arasında şu an meslek hayatına atılarak, doktor, avukat, hemşire ve öğretmen olan Kardelenler bulunmaktadır. Kardelenler Projesi 2010 yılı Mart ayında Birleşmiş Milletler tarafından düzenlenen Pekin+15 etkinliği kapsamında, BM merkezinde düzenlenen panelde, örnek proje olarak dünyaya tanıtıldı yılında ise İstanbul da düzenlenen Küresel Kadın Zirvesi nde dünyanın farklı ülkelerinden 30 bakan ve yaklaşık 500 zirve katılımcısına anlatıldı.kardelenler, bugüne kadar, ulusal ve uluslararası platformlarda toplam 17 ödülün sahibi oldu. Gönül Köprüsü Türkiye nin dört bir yanından ilköğretim ve Ortaöğretim ve 11. Sınıf öğrencilerinin yurt içi/yurt dışı farklı illeri ziyaret ederek, bir yandan ülkemizin doğal ve kültürel güzelliklerini keşfetmelerini, bir yandan da ömür boyu sürecek dostluklar kurmalarını hedefleyen Gönül Köprüsü Projesi, Turkcell ve Milli Eğitim Bakanlığı işbirliğiyle 2008 yılında hayata geçirilmiş olup, 4 yılda 81 ilden çocuk yararlanmış ve 6 milyon kilometre yol kat edilmiştir. Geleceğe Koşanlar Kitleleri sürükleyen takım sporları kadar bireysel sporların da tanınma ve gelişmesine duyulan önemli ihtiyaçtan yola çıkarak, bireysel dallarda Türk sporunu daha ileri taşıyacak ve ülkemizi yurtdışında başarı ile temsil edecek gençlerin yetişme sürecine destek vermek amacıyla, Turkcell in Spor Genel Müdürlüğü işbirliğiyle Geleceğe Koşanlar Projesi yürütülmektedir yılında Birleşmiş Milletler Medeniyetler İttifakı Ulusal Planı içerisine alınan proje kapsamında; Türkiye genelinde Tenis, Yüzme, Halter, Atletizm, Kayak ve Görme Engelli Bisiklet dallarında, yetenekli milli sporcuların gelişme ve yetişme süreçlerine destek verilmektedir. Sporculara sağlanan destekler; sağlık kontrollerinden, malzeme desteğine; kamp imkanından, prim desteğine; performans geliştirme merkezinden, antrenör desteğine kadar geniş bir yelpazeden oluşmaktadır. Geleceğe Koşanlar projesi, alt yapı sporcularının gelişmesine ilave olarak, başarıları ve azimli çalışmalarıyla genç sporculara rol model olabilecek sporcuların da desteklemektedir. Bu prensiple destek verdiği sporcuların başında Marsel İlhan, Çağla Büyükakçay, Merve Aydın, Ayşegül Çoban ve Ediz Yıldırımer gibi ülkemizi yurtdışı platformlarda başarılı ile temsil eden milli sporcular yer almaktadır yılında federasyonlarla kurulan işbirliği ile, Turkcell 6 bireysel branşın ana sponsoru olmuş ve Geleceğe Koşanlar projesinin kapsamını milli takım seviyesine yükseltmişti. Turkcell, Futbol ve Basketbol Milli Takımları nın Ana Sponsoru Turkcell, Futbol Milli Takımları na 2002 yılında Resmi İletişim Sponsoru olarak başlattığı desteğini 2005 yılından beri Ana Sponsor olarak devam ettirmektedir. Milli Takım ın tüm başarılarının toplumun moral değerleri ve ülkemizin yurtdışı itibarının artırılması açısından önemini iyi bilen Turkcell, Milli Takım a yönelik desteklerini sürdürmeyi hedeflemektedir. Turkcell, 2010 yılında, Basketbol Milli Takımımızın gümüş madalya ile büyük bir başarıya imza attığı 2010 Dünya Basketbol Şampiyonası nın da ana sponsorluğunu üstlenerek Millilere olan desteğini 2015 e kadar uzatmıştır. İstihdam a Katkı Tüm Turkcell Grup Şirketleri nde yaklaşık 11 bin kişiye istihdam sağlanmıştır. Şirket, bayiler ve iş ortakları ile 80 bin kişilik bir ekosisteme sahiptir. İstihdama verilen önem doğrultusunda İŞKUR ile devam eden stratejik işbirliği ile 2010 yılından bu yana sektöre nitelikli insan gücü yetiştirmek ve istihdam amacıyla devam eden projede 2011 yılında 893 kişi eğitilmiş 668 kişi de Turkcell İletişim Merkezleri ve Çağrı Merkezlerimizde istihdam edilmiştir. Engelli istihdamına da ayrıca özel önem verilmiştir. Turkcell Grup genelinde 310 engelli çalışan istihdam edilmiş olup, bunun büyük bir kısmı Türkiye nin dört bir yanında bulunan Turkcell Glo- 87

88 TURKCELL FAALİYET RAPORU Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu (Devamı) 88 bal Bilgi Çağrı Merkezlerinde çalışmaktadır (200 Kişi). Turkcell Global Bilgi Karaman Çağrı Merkezinde (100 kişi) çalışanların yüzde 50 si engellidir. Ulaştırma Bakanlığı ile yürüttüğümüz proje ile Diyarbakır, İzmir ve İstanbul da toplam 7 engelli evlerinden çağrı merkezi hizmeti vermek üzere istihdam edilmiştir. Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi ile de Türkiye de İstanbul (3 lokasyon), İzmir, Erzurum, Eskişehir, Diyarbakır, Ankara, Karaman ve Artvin olmak üzere 10, yurtdışında ise Ukrayna da 3, Belarus ta 1 olmak üzere toplam 14 lokasyonda yaklaşık 10 bin kişiye istihdam sağlanmıştır. Bölgesel Ekonomik Kalkınmaya Etki: Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması 5 yıl önce Turkcell tarafından keşfeden girişimci olarak Doğu nun en büyük teknoloji yatırımlarından biri olarak gerçekleştirilen Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi; bölgenin ekonomik ve sosyal gelişimine önemli katkılarda bulundu. Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı tarafından gerçekleştirilen Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi: Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması nda Turkcell in Erzurum ekonomisine olan etkileri çok boyutlu olarak araştırıldı. 40 milyon TL yatırım harcaması yaparak kente önemli bir istihdam kaynağı sağlayan Turkcell; 5 yılda çarpan etkisiyle kentin üretim ve tüketim kanallarını tetikleyerek Erzurum da 309 milyon TL lik bir ekonomi yaratılmasını sağladı. Turkcell, bulunduğu faaliyet alanı olan mobil telefon hizmetleri gereği baz istasyonları kurmak suretiyle bu hizmeti vermektedir. Kurulan baz istasyonlarının hem üretici firma hem de Turkcell tarafından güvenlik testleri yapılmaktadır. Buna rağmen tarihleri arasında, baz istasyonlarıyla ilgili olarak, çevre ve insan sağlığı ile komşuluk hukukuna muhalefet iddiası ile 121 adet dava açılmıştır yılında, çevre ve insan sağlığıyla komşuluk hukukuna muhalefet iddiasıyla ilgili kesinleşmiş dava sayısı 32 dir. Bu davalardan 8 i lehimize, 24 ü aleyhimize sonuçlanmıştır. Yönetim Kurulu Yapısı Colin J. Williams Nazlı Karamehmet Williams Mehmet Bülent Ergin Karin Birgitta Eliasson Tero Erkki Kivisaari Oleg Adolfovich Malis Alexey Evgenievich Khudyakov BÖLÜM 4 YÖNETİM KURULU 4.1 Yönetim Kurulu nun Yapısı, Oluşumu ve Bağımsız Üyeler Yönetim Kurulu nun yapısına ilişkin bilgiler Turkcell internet sitesinde ( Yatırımcı İlişkileri bölümü altında açıklanmıştır. Şirketimizin 29 Nisan 2010 tarihinde gerçekleşen Olağan Genel Kurul Toplantısı nda aşağıdaki kişiler üç yıl süre ile Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine seçilmiştir. Şirketimiz Yönetim Kurulu nun bütün üyeleri icrada yer almayan Yönetim Kurulu Üyeleri olup, Colin J. Williams, hem 2003 tarihli SPK Kurumsal Yönetim İlkeleri hem de SEC bağımsızlık kriterlerini yerine getirmektedir. Yönetim Kurulu üyelerinin Şirket dışı başka görev veya görevler almasına ilişkin olarak herhangi bir sınırlama getirilmemiştir. 4.2 Yönetim Kurulu Üyelerinin Nitelikleri Yönetim Kurulu üye seçiminde aranan asgari nitelikler SPK Kurumsal Yönetim İlkelerinde yer alan niteliklerle örtüşmektedir. Yönetim Kurulu üyelerinin bugüne dek eğitim veya uyum programı almaya yönelik bir ihtiyaçları olmamıştır. Ancak, gerek duyulması halinde eğitim ve uyum programları Kurumsal Yönetim Komitesince uygulanacaktır. Mevzuat değişiklikleri güncel olarak Yönetim Kurulu na bilgilendirme yapılmaktadır. Başkan (Bağımsız Üye) Üye Üye Üye Üye Üye Üye 4.3 Şirket in Vizyonu ile Stratejik Hedefleri Şirketimizin vizyonu ile stratejik hedefleri internet sitesinde ( Turkcell Hakkında bölümünün altında ve Faaliyet Raporu nda açıklanmıştır. 4.4 Risk Yönetimi ve İç Kontrol Mekanizması Turkcell İç Denetim Bölümü; bağımsızlık ilkesi gereği ve Sermaye Piyasası Kurulu nun ilgili tebliği uyarınca Şirket organizasyon yapısında Bağımsız Yönetim Kurulu Üyelerinden oluşan Denetim Komitesi, Genel Müdür ve Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı na doğrudan raporlama yapmaktadır. İç Kontrol/İç Denetim Çalışmaları: Amerika da New York Borsası na kote olmamız nedeniyle, halka açık şirketlerin uymakla yükümlü oldukları Sarbanes Oxley Yasası Madde 404 e uyum kapsamında, Turkcell ve konsolide olan Turkcell Grup şirketlerinde iç kontrol mekanizması oluşturulmuştur. Bu mekanizma çerçevesinde İç Denetim Bölümü; iç kontrol sisteminin kurulmasında destek ve görüş vermek, iç kontrol sisteminin etkinliğini değerlendirmek ve raporlamak, Sarbanes Oxley Yasası Madde 404 e uyum kapsamında Turkcell ve denetim kapsamında olup mali tablolarında konsolide edilen iştiraklerinin finansal raporlamasına yönelik iç kontrollerin yeterliliğini değerlendirmek, bu süreçte tespit edilen kontrol eksikliklerini Denetim Komitesi ve Turkcell üst yönetimine düzenli olarak raporlamak ve alınan, alınması planlanan ilgili düzeltici faaliyetleri takip etmektedir. Kurumsal Risk Yönetimi: Turkcell in amaç ve hedeflerinin gerçekleşmesini etkileyen risklerin belirlenmesi, risk analiz çalışmalarının koordinasyonu, sonuçların Yönetim Takımı ve Risk

89 Yönetim Kurulu ile paylaşımı, raporlanması ve takip edilmesinden sorumludur. Risklerin belirlenme amacı onları yaratan iş faaliyetlerini durdurmak değil, risklerin oluşma olasılığını düşürmek ya da olası etkisini azaltmaktır. Bu şekilde sürprizlerin en aza indirgenmesi ve Turkcell in operasyonlarının kesintisiz devam etmesi amaçlanmakta, yönetim takımına Turkcell in hedeflerine ulaşması konusunda makul bir oranda güvence sağlanmaktadır. Turkcell de tüm bölümler karşı karşıya bulundukları riskleri düzenli olarak tanımlamakta ve bunları öncelik sıralarına göre sınıflandırmaktadır. Ayrıca kritik riskler için detaylı aksiyon planları hazırlamakta ve bu planları uygulamaktadır. Bu süreçler Kurumsal Risk Yönetimi tarafından koordine edilmekte ve düzenli şekilde raporlanmaktadır. Ayrıca, Regülasyon Stratejileri Fonksiyonu da sektörü düzenleyen mevzuat ile rekabet mevzuatındaki gelişmeleri izlemekte ve bu alanda oluşabilecek risklerin yönetimini yapmaktadır. Turkcell ve Turkcell Grup İş Sürekliliği Yönetimi Turkcell, 2000 yılında teknik operasyonları kapsayacak şekilde iş sürekliliği planlarını oluşturmuş, 2004 yılında iş sürekliliği planının kapsamı genişletilerek, İş Sürekliliği Yönetimi olarak konumlandırılmıştır senesindeki yapılandırma ile programın kapsamı Turkcell Grup Şirketlerini ve tedarikçilerini de kapsayacak şekilde genişletilerek olası felaketlerde iş sürekliliği bilgi akışını ve kurtarma planlarını her zaman, her yerden sorumlu kişilere hem çevrimiçi, hem de çevrimdışı sağlamayı hedeflemiştir. Turkcell, Turkcell Grup şirketlerini ve tedarikçilerini kapsayan İş Sürekliliği Yönetimi programı, bu konuda hazırlanmış politikaları baz alınarak; doğal afetler, terörist saldırı, sabotaj vb. doğa, insan ya da teknolojik kaynaklı felaketlerde; bilginin ve kritik operasyonlar ile personelinin korunmasına yönelik aksiyon planlarını, iş sürekliliğini sağlamayı amaçlamaktadır. Geniş bir coğrafyaya yayılan teknik altyapımız, yaygın kapsama alanımız, çözüm ortağı ağımız, mobil santrallerimiz, mobil baz istasyonlarımız, ek kapasitemiz, olağanüstü durum merkezlerimiz ve geçmiş olağanüstü durumlardaki deneyimlerimiz risklerin mümkün olduğunca azaltılmasına imkan tanımakla birlikte Grup şirketlerinden gelen müşteri hizmetleri bilgi birikimi, hızlı fiber-optik altyapısı, veri depolama hizmeti, yazılım geliştiren deneyimli BT ekipleri ile acil durumlarda bir merkezde yaşanabilecek felaketi başka bir merkezden yönetebilme ve faaliyetlerimizin devamlılığını sağlama konusunda imkan tanımaktadır. 4.5 Yönetim Kurulu Üyeleri ile Yöneticilerin Yetki ve Sorumlulukları Şirketimiz Esas Sözleşmesi nin 9. maddesinde Yönetim Kurulu Şirket işlerinin ve bilcümle mallarının idaresi ve Şirket maksat ve mevzuu ile ilgili ve kanunen Genel Kurul a bizzat yapmaya mecbur bulunduğu işler dışında kalan her türlü yetkiye sahiptir. Buna ek olarak, Şirket in kurumsal yönetim uygulamalarının geliştirilmesi kapsamında Yönetim Kurulu nun benimsediği Kurumsal Yönetim İlkeleri içinde Yönetim Kurulu yetki ve sorumlulukları irdelenmiş olup, Şirketimizin internet sitesinde ( Yatırımcı İlişkileri bölümünde Kurumsal Yönetim başlığı altında yayınlanmıştır. 4.6 Yönetim Kurulu nun Faaliyet Esasları Yönetim Kurulu toplantı gündemi Yönetim Kurulu başkanı tarafından oluşturulmakta olup, gündem maddelerine ilişkin yönetim kurulu üyeleri ile yöneticilerden gelen talepler dikkate alınmaktadır. Yönetim kurulu 2011 yılı içerisinde toplam 14 toplantı gerçekleştirmiş ve bu toplantılara ilişkin olarak katılım oranı %99 olmuştur. Toplantılara sağlıklı katılımın temini için her yılın sonunda takip eden yılın toplantı tarihleri prensip olarak belirlenerek üyelere bildirilmiştir. Bu sayede üyelere, takvimlerini toplantılara göre ayarlama imkanı tanınmış olup, her yönetim kurulu toplantısında, üyelerden gelen talepler dikkate alınarak bir sonraki yönetim kurulu toplantısı tarihi ayrıca değerlendirilmektedir. Toplantılara ilişkin çağrı faks ve yolu ile yapılmaktadır. Kurumsal Yönetim İlkeleri çerçevesinde Yönetim Kurulu bünyesinde oluşturulan sekreterya Yönetim Kurulu üyelerini toplantı gündemi ve gündeme ilişkin dokümanları kendilerine ulaştırmak yolu ile bilgilendirmektedir. Yönetim Kurulu başkanının ve üyelerinin, olumlu veya olumsuz veto hakkı veya ağırlıklı oy hakkı bulunmamaktadır. Yönetim kurulu başkanı dahil olmak üzere tüm üyeler eşit oy hakkına sahiptir. 4.7 Şirket le Muamele Yapma ve Rekabet Yasağı Türk Ticaret Kanunu nun şirketle muamele yapma yasağı ve rekabet yasağı hakkındaki 334. ve 335. maddelerinde yazılı izinler 29 Nisan 2010 da yapılan yıllık Olağan Genel Kurul Toplantısı nda Genel Kurul tarafından Yönetim Kurulu üyelerine verilmiştir. Ancak 2011 yılı içerisinde Yönetim Kurulu üyelerinin şirketle gerçekleştirmiş oldukları bir işlem veya rekabet unsuru doğurabilecek bir husus veya bir çıkar çatışması olmamıştır. 4.8 Etik Kurallar Turkcell Ortak Değerleri, Turkcell çalışanlarının, çalışma hayatında göz önünde bulundurmaları ve içselleştirerek davranışa dönüştürmeleri beklenen ortak inanç ve değerler olarak tanımlanır. Tüm Turkcell çalışanları ve yönetimi bu kural ve düzenlemelere uymakla yükümlüdür. İşe yeni başlayan her Turkcell çalışanına oryantasyon programı aracılığı ile bu kurallar aktarılır ve çalışana bunların iş akdinin ayrılmaz bir parçası sayılacağı hususunun anlaşıldığına dair bir taahhütname imzalatılır. Taahhütnamenin imzalandığı tarih taahhütname üzerinde belirtilir. Bu tarihten sonraki TODİEK revizyonları Turkcell intranetinde yayınlanır. Çalışanlar kendilerine bildirilen bu revizyonları takip etmekle yükümlüdür. Bu konudaki düzenlemeler Turkcell Yönetim Kurulu bünyesinde oluşturulan Denetim Komitesi nin alt komitesi olarak görev yapmak üzere oluşturulan Etik Komite tarafından belirlenir. Belirlenen kuralların gözden geçirilmesi, güncellenmesi, geliştirilmesi, aykırılık durumlarının değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması Etik Komite tarafından gerçekleştirilerek, her çeyrek Denetim Komitesi ne sunulur. Tanımlanan düzenleme ve sorumluluklar, Denetim Komitesi tarafından 89

90 TURKCELL FAALİYET RAPORU Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu (Devamı) 90 onaylanarak yürürlüğe girer. Her Turkcell çalışanı, Turkcell Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları El Kitabı nda belirtilen kural ve düzenlemelere aykırılık teşkil edebilecek ya da böyle bir aykırılığın oluşabileceği yönünde makul düzeyde şüphe ya da endişe oluşturan durum ve duyumları bildirim kanalları aracılığıyla iletmekle yükümlüdür. Denetim Komitesi ve Etik Komite şikayet/bildirimlerin araştırılması aşamasında bu konuda uzmanlığa sahip yöneticilerden, çalışanlardan veya gizlilik ilkesine uyum kaydıyla dışarıdan danışmanlık alabilir. Denetim Komitesi ve Etik Komite, araştırma aşamasında veya sonuçları analiz ederken, yeni katılanların gizliliğe riayet etmesi şartıyla; yönetim, iç denetim takımı, bağımsız denetçiler, danışmanlar ya da uzmanları konuya dahil etmekte serbesttir. Denetim Komitesi ve Etik Komite araştırmayı sonuçlandırdıktan sonra bağımsız olarak karar alır ve bildirimi sonuçlandırır. Etik Komite tarafından ele alınmış bildirimlerde eğer olay kritik değil ise sadece Etik Komite Başkanı nın kararı ile aksiyon alınır. Kritik olaylarda Etik Komite de çoğunluğun aynı kararda anlaşmış olması beklenir. Komite, vakada adı geçen çalışan/çalışanlar için vakanın etki alanı ve sonuçlarını göz önünde bulundurarak yaptırım uygular. Ortak Değerler ve İş Etiği Kuralları nın çalışanlar tarafından bilinirliğinin ve sahiplenilmesinin artırılması amacıyla yıl boyunca çeşitli kanallardan eğitim ve bilgilendirmeler yapılmaktadır. Ana hatları ile etik kurallar Şirket internet sitesinde Yatırımcı İlişkileri Bölümü nde Kurumsal Yönetim başlığı altında yayımlanmaktadır. Bu etik kurallar Şirketin yayımladığı/yayımlayacağı diğer uygun politikaları, davranış kurallarıyla rehberleri tamamlayıcı nitelik taşımaktadır. 4.9 Yönetim Kurulu nda Oluşturulan Komitelerin Sayı, Yapı ve Bağımsızlığı Yönetim Kurulu nda oluşturulmuş bir Denetim Komitesi ve bir de Kurumsal Yönetim Komitesi vardır. Her komite, Yönetim Kurulu na danışmanlık yapar ve tavsiyelerde bulunur. Her iki komitenin de çalışma ilkelerini belirleyen tüzükleri bulunmaktadır. Hem Denetim Komitesi hem de Kurumsal Yönetim Komitesi üyeleri icrada görevli olmayan Yönetim Kurulu üyelerinden oluşmaktadır. Yönetim Kurulu nda oluşturulan komitelere ilişkin bilgiler şirketin internet sitesinde ( com.tr) Yatırımcı İlişkileri bölümünde Kurumsal Yönetim başlığı altında yayınlanmıştır. Şirketimiz Yönetim Kurulu 27 Mayıs 2010 tarihli toplantısında, Şirketimiz Kurumsal Yönetim uygulamaları ve ilgili mevzuat uyarınca yönetim kurulu üyelerimizden Colin J. Williams ve Alexey Khudyakov un Denetim Komitesi üyeliklerinin devam ettirilmesine ve Colin J. Williams ın Denetim Komitesi Başkanı olarak görevini devam ettirmesine karar vermiştir. Aynı toplantıda, Kurumsal Yönetim Komitesi üyeliklerine yönetim kurulu üyelerimizden Colin J. Williams, Karin B. Eliasson, Mehmet Bülent Ergin ve Oleg A. Malis in seçilmeleri ve Colin J. Williams ın Kurumsal Yönetim Komitesi başkanlığını yürütmesi kararlaştırılmıştır yılında Denetim Komitesi 11 düzenli toplantı gerçekleştirmiştir. Tavsiye kararları ve dokümantasyonu yönetim kurulu sekretaryası vasıtasıyla tutulmakta ve arşivlenmektedir yılında Denetim Komitesi ana hatlarıyla, Şirketin mali tabloları ve ilgili açıklamalarının nitelik ve doğruluğu, Şirket in muhasebe sisteminin uygulanması ve etkinliği, Şirketin bağımsız denetim sisteminin işleyişi ve etkinliği ve Şirketin iç denetiminin uygulanması ve etkinliği alanlarında faaliyet göstermiştir Yönetim Kurulu na Sağlanan Mali Haklar 29 Nisan 2010 genel kurulunda yönetim kurulu başkanına tarihinden itibaren görevi süresinde yıllık net Euro ve yönetim kurulu üyelerine tarihinden itibaren görevleri süresince yıllık net Euro huzur hakkı ödenmesine karar verilmiştir. Yönetim Kurulu üyeleri ve denetçilere verilecek olan huzur hakkı Genel Kurul tarafından belirlenmektedir yılında da Şirket politikası olarak eski yıllarda olduğu gibi Kanuni Denetçilere ücret ödenmemesine karar verilmiştir. Yönetim kurulu üyelerine başkaca bir menfaat sağlanmamakta olup, yönetim kurulu üyelerine yönelik performans ölçümü ve buna bağlı bir ödüllendirme bulunmamaktadır. Şirket herhangi bir yönetim kurulu üyesine ve yöneticilerine borç vermemiş, kredi kullandırmamış, üçüncü bir kişi aracılığı ile şahsi kredi adı altında kredi kullandırmamış veya lehine kefalet gibi teminatlar vermemiştir.

91 PLAZALARIMIZ Plaza Adı Adresi Tepebaşı Plaza Asmalı Mescit Mh. Meşrutiyet Caddesi No: 71 Asmalı Mescit Beyoğlu - İstanbul Maltepe Plaza Davutpaşa Plaza Şişli Plaza Yeni Mh. Pamukkale Sk. No: 3, Soğanlık Mevkii - Kartal - İstanbul Serçe Kale Sk. No: 2, Topkapı - İstanbul Kartal Plaza Topselvi Dipçik Sk. No: 31, Kartal - İstanbul 19 Mayıs Cad. Dr. İsmet Öztürk Sokak Şişli Plaza Ofis blokları E Blok B2 Şişli-İstanbul Kartal Plaza Topselvi mah. Dipçik sok. No: Kartal / İSTANBUL Adana Plaza Turhan Cemal Berikel Bulv. No: 212, Seyhan - Adana 91 Ankara Plaza Eskişehir Yolu 9. Km No: 264, Söğütözü - Ankara Antalya Plaza Kızıltoprak Mah. 915 Sk. No: 3, Antalya Bursa Plaza Organize San. Bölgesi Kırmızı Cad. No: 4, Nilüfer - Bursa Diyarbakır Plaza İzmir Plaza Urfa Yolu 6. Km Diyarbakır Ankara Asfaltı No: 64, Bornova - İzmir Samsun Plaza Mimar Sinan Mah. 60. Sokak No: 18, PK Atakum - Samsun Erzurum Plaza 1. Organize sanayi bölgesi 1. cadde 4. sokak NO:10 Aziziye-Erzurum Trabzon Plaza Mısırlı Mahallesi Hasan Turfanda Yolu No: 1, Çukurçayır Trabzon

92 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. VE BAĞLI ORTAKLIKLARI ARALIK 2011 TARİHİNDE SONA EREN HESAP DÖNEMİNE AİT KONSOLİDE FİNANSAL TABLOLAR DİPNOTLARI VE BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU

93 İÇİNDEKİLER SAYFA KONSOLİDE BİLANÇO 98 KONSOLİDE GELİR TABLOSU 100 KONSOLİDE KAPSAMLI GELİR TABLOSU 101 KONSOLİDE ÖZKAYNAK DEĞİŞİM TABLOSU 102 KONSOLİDE NAKİT AKIM TABLOSU 103 KONSOLİDE FİNANSAL TABLO DİPNOTLARI NOT 1 ŞİRKET İN ORGANİZASYONU VE FAALİYET KONUSU 104 NOT 2 FİNANSAL TABLOLARIN SUNUMUNA İLİŞKİN ESASLAR 108 NOT 3 İŞLETME BİRLEŞMELERİ 140 NOT 4 İŞ ORTAKLIKLARI 141 NOT 5 BÖLÜMLERE GÖRE RAPORLAMA 141 NOT 6 NAKİT VE NAKİT BENZERLERİ 145 NOT 7 FİNANSAL YATIRIMLAR 145 NOT 8 FİNANSAL BORÇLAR 147 NOT 9 DİĞER FİNANSAL YÜKÜMLÜLÜKLER 149 NOT 10 TİCARİ ALACAK VE BORÇLAR 149 NOT 11 DİĞER ALACAK VE BORÇLAR 150 NOT 12 FİNANS SEKTÖRÜ FAALİYETLERİNDEN ALACAK VE BORÇLAR 151 NOT 13 STOKLAR 151 NOT 14 CANLI VARLIKLAR 151 NOT 15 DEVAM EDEN İNŞAAT SÖZLEŞMELERİNE İLİŞKİN VARLIKLAR 151 NOT 16 ÖZKAYNAK YÖNTEMİYLE DEĞERLENEN YATIRIMLAR 151 NOT 17 YATIRIM AMAÇLI GAYRİMENKULLER 153 NOT 18 MADDİ DURAN VARLIKLAR 154 NOT 19 MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR 157 NOT 20 ŞEREFİYE 159 NOT 21 DEVLET TEŞVİK VE YARDIMLARI 160 NOT 22 KARŞILIKLAR, KOŞULLU VARLIK VE YÜKÜMLÜLÜKLER 161 NOT 23 TAAHHÜTLER 185 NOT 24 KIDEM TAZMİNATI KARŞILIĞI 186 NOT 25 EMEKLİLİK PLANLARI 187 NOT 26 DİĞER VARLIK VE YÜKÜMLÜLÜKLER 187 NOT 27 ÖZKAYNAKLAR 189 NOT 28 SATIŞLAR VE SATIŞLARIN MALİYETİ 192 NOT 29 FAALİYET GİDERLERİ 193 NOT 30 NİTELİKLERİNE GÖRE GİDERLER 193 NOT 31 DİĞER FAALİYETLERDEN GELİR/GİDERLER 194 NOT 32 FİNANSAL GELİRLER 194 NOT 33 FİNANSAL GİDERLER 195 NOT 34 SATIŞ AMACIYLA ELDE TUTULAN DURAN VARLIKLAR VE DURDURULAN FAALİYETLER 195 NOT 35 VERGİ VARLIK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ 195 NOT 36 HİSSE BAŞINA KAZANÇ 198 NOT 37 İLİŞKİLİ TARAF AÇIKLAMALARI 199 NOT 38 FİNANSAL ARAÇLARDAN KAYNAKLANAN RİSKLERİN NİTELİĞİ VE DÜZEYİ 205 NOT 39 BİLANÇO TARİHİNDEN SONRAKİ OLAYLAR 214 NOT 40 FİNANSAL TABLOLARI ÖNEMLİ ÖLÇÜDE ETKİLEYEN YA DA FİNANSAL TABLOLARIN AÇIK, YORUMLANABİLİR VE ANLAŞILABİLİR OLMASI AÇISINDAN AÇIKLANMASI GEREKEN DİĞER HUSUSLAR

94 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 MALİ TABLOLARIN KABULÜNE İLİŞKİN YÖNETİM KURULU NUN KARAR TARİHİ: 22 Şubat 2012 KARAR SAYISI: 907 SERMAYE PİYASASI KURULUNUN SERİ:XI NO: 29 SAYILI TEBLİĞİ NİN ÜÇÜNCÜ BÖLÜMÜNÜN 9. MADDESİ GEREĞİ SORUMLULUK BEYANI a) Şirketimizin, Sermaye Piyasası Kurulu nun Seri XI, No:29 Sermaye Piyasasında Finansal Raporlamaya İlişkin Esaslar Tebliği hükümleri uyarınca Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu tarafından yayımlanan Uluslararası Muhasebe Standartları/Uluslararası Finansal Raporlama Standartları çerçevesinde hazırlanmış ve 22 Şubat 2012 tarih ve 907 sayılı Yönetim Kurulu Kararı ile onaylanan, 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren mali yıla ait konsolide finansal tablolarının tarafımızca incelendiğini, b) Şirketteki görev ve sorumluluk alanında sahip olduğumuz bilgiler çerçevesinde, konsolide finansal tabloların önemli konularda gerçeğe aykırı bir açıklama veya açıklamanın yapıldığı tarih itibariyle yanıltıcı olması sonucunu doğurabilecek herhangi bir eksiklik içermediğini, 94 c) Şirketteki görev ve sorumluluk alanında sahip olduğumuz bilgiler çerçevesinde, yürürlükteki finansal raporlama standartlarına göre hazırlanmış konsolide finansal tabloların şirketin aktifleri, pasifleri, finansal durumu ve kar ve zararı ile ilgili gerçeği dürüst bir biçimde, karşı karşıya olduğu önemli riskler ve belirsizliklerle birlikte dürüstçe yansıttığını beyan ederiz. Saygılarımızla, Özgür Tokgöz Altun Finans Kontrol Bölüm Başkanı M. Süreyya Ciliv Genel Müdür

95 FAALİYET RAPORUNUN KABULÜNE İLİŞKİN YÖNETİM KURULU NUN KARAR TARİHİ: 2 Nisan 2012 KARAR SAYISI: 917 SERMAYE PİYASASI KURULUNUN SERİ:XI NO: 29 SAYILI TEBLİĞİ NİN ÜÇÜNCÜ BÖLÜMÜNÜN 9. MADDESİ GEREĞİ SORUMLULUK BEYANI Şirketimizin, Sermaye Piyasası Kurulu nun Seri XI, No:29 Sermaye Piyasasında Finansal Raporlamaya İlişkin Esaslar Tebliği hükümleri uyarınca Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu tarafından yayımlanan Uluslararası Muhasebe Standartları/Uluslararası Finansal Raporlama Standartları çerçevesinde hazırlanmış ve 2 Nisan 2012 tarih ve 917 sayılı Yönetim Kurulu Kararı ile onaylanan, 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren dönem için hazırlanan faaliyet raporunun tarafımızca incelendiğini; görev ve sorumluluk alanımızda sahip olduğumuz bilgiler çerçevesinde, faaliyet raporunun önemli konularda gerçeğe aykırı bir açıklama veya açıklamanın yapıldığı tarih itibarıyla yanıltıcı olması sonucunu doğurabilecek herhangi bir eksiklik içermediğini ve faaliyet raporunun işin gelişimi ve performansını ve şirketimizin finansal durumunu, karşı karşıya olduğu önemli riskler ve belirsizliklerle birlikte, dürüstçe yansıttığını, beyan ederiz. 95 M. Süreyya Ciliv Genel Müdür Koray Öztürkler Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Doğan Erden Hazine ve Risk Yönetimi Bölüm Başkanı

96 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 DRT Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş. Sun Plaza, Bilim Sok. No:5 Maslak, Şişli 34398, İstanbul, Türkiye Tel : (212) Fax : (212) web : BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Yönetim Kurulu na 96 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ( Şirket ) ve bağlı ortaklıklarının (hep birlikte Grup ) 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle hazırlanan ve ekte yer alan konsolide bilançosunu, aynı tarihte sona eren yıla ait konsolide gelir ve kapsamlı gelir tablolarını, konsolide özkaynak değişim tablosunu ve konsolide nakit akım tablosunu, önemli muhasebe politikalarının özetini ve dipnotları denetlemiş bulunuyoruz. Konsolide Finansal Tablolarla İlgili Olarak Grup Yönetimi nin Sorumluluğu Grup Yönetimi konsolide finansal tabloların Sermaye Piyasası Kurulu nca yayımlanan finansal raporlama standartlarına göre hazırlanması ve dürüst bir şekilde sunumundan sorumludur. Bu sorumluluk, konsolide finansal tabloların hata ve/veya hile ve usulsüzlükten kaynaklanan önemli yanlışlıklar içermeyecek biçimde hazırlanarak, gerçeği dürüst bir şekilde yansıtmasını sağlamak amacıyla gerekli iç kontrol sisteminin tasarlanmasını, uygulanmasını ve devam ettirilmesini, koşulların gerektirdiği muhasebe tahminlerinin yapılmasını ve uygun muhasebe politikalarının seçilmesini içermektedir. Bağımsız Denetim Kuruluşunun Sorumluluğu Sorumluluğumuz, yaptığımız bağımsız denetime dayanarak bu konsolide finansal tablolar hakkında görüş bildirmektir. Bağımsız denetimimiz, Sermaye Piyasası Kurulu nca yayımlanan bağımsız denetim standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmiştir. Bu standartlar, etik ilkelere uyulmasını ve bağımsız denetimin, konsolide finansal tabloların gerçeği doğru ve dürüst bir biçimde yansıtıp yansıtmadığı konusunda makul bir güvenceyi sağlamak üzere planlanarak yürütülmesini gerektirmektedir. Bağımsız denetimimiz, konsolide finansal tablolardaki tutarlar ve dipnotlar ile ilgili bağımsız denetim kanıtı toplamak amacıyla, bağımsız denetim tekniklerinin kullanılmasını içermektedir. Bağımsız denetim tekniklerinin seçimi, konsolide finansal tabloların hata ve/veya hileden ve usulsüzlükten kaynaklanıp kaynaklanmadığı hususu da dahil olmak üzere önemli yanlışlık içerip içermediğine dair risk değerlendirmesini de kapsayacak şekilde, mesleki kanaatimize göre yapılmıştır. Bu risk değerlendirmesinde, Grup un iç kontrol sistemi göz önünde bulundurulmuştur. Ancak, amacımız iç kontrol sisteminin etkinliği hakkında görüş vermek değil, bağımsız denetim tekniklerini koşullara uygun olarak tasarlamak amacıyla, Grup Yönetimi tarafından hazırlanan konsolide finansal tablolar ile iç kontrol sistemi arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bağımsız denetimimiz, ayrıca Grup Yönetimi tarafından benimsenen muhasebe politikaları ile yapılan önemli muhasebe tahminlerinin ve konsolide finansal tabloların bir bütün olarak sunumunun uygunluğunun değerlendirilmesini içermektedir. Bağımsız denetim sırasında temin ettiğimiz bağımsız denetim kanıtlarının, görüşümüzün oluşturulmasına yeterli ve uygun bir dayanak oluşturduğuna inanıyoruz.

97 Bağımsız Denetim Kuruluşunun Sorumluluğu (devamı) Grup un 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle düzenlenmiş konsolide bilançosunda, Fintur Holdings B.V. ( Fintur ) ile ilgili iştirak tutarı bin TL ve konsolide gelir tablosunda özkaynak yöntemiyle değerlenen yatırımların kar paylarında Fintur dan kaynaklanan tutar bin TL dir. 31 Aralık 2011 tarihi itibari ile Şirket, Fintur a %41,45 oranında iştirak etmektedir. Fintur un 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle konsolide bilançosu ve bu tarihte sona eren yıla ait konsolide gelir tablosu başka bir bağımsız denetim kuruluşu tarafından denetlenmiştir. Görüşümüzün, Fintur ile ilgili tutarlara ilişkin kısmı söz konusu diğer bağımsız denetim kuruluşunun denetim raporuna dayanmaktadır. Görüş Görüşümüze ve diğer bağımsız denetim kuruluşunun görüşüne göre, ilişikteki konsolide finansal tablolar, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve bağlı ortaklıklarının 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle konsolide finansal durumunu, aynı tarihte sona eren yıla ait konsolide finansal performansını ve nakit akımlarını, Sermaye Piyasası Kurulu nca yayımlanan finansal raporlama standartları çerçevesinde doğru ve dürüst bir biçimde yansıtmaktadır. Diğer Husus Görüşümüzü etkilememekle birlikte aşağıdaki hususa dikkat çekilmesi gerekli görülmüştür. Not 2.1a da ve Not 27.8 de belirtildiği üzere, Grup un 31 Aralık 2010 tarihinde sona eren finansal yıla ait bağımsız denetimden geçmiş konsolide finansal tabloları Şirket in Denetim Komitesi ve Yönetim Kurulu tarafından onaylanmış ve 23 Şubat 2011 tarihinde yayınlanması için yetki verilmiştir. Ancak söz konusu konsolide finansal tablolar, 21 Nisan 2011 tarihinde yapılan Olağan Genel Kurul ve 11 Ağustos 2011 ve 12 Ekim 2011 tarihlerinde yapılan Olağanüstü Genel Kurul toplantılarında onaylanmamıştır. Genel Kurul un konsolide finansal tabloları değiştirme yetkisi bulunmaktadır. Ayrıca Yönetim Kurulu 23 Mart 2011 tarihinde 2010 yılı ile ilgili olarak hissedarlara toplam TL tutarında temettü ödenmesini teklif etmiştir. Konsolide finansal tabloların Olağan ve Olağanüstü Genel Kurul toplantılarında onaylanmamış olması nedeniyle söz konusu temettü teklifi de onaylanmamış ve ekli konsolide finansal tablolara yükümlülük olarak dahil edilmemiştir. 97 İstanbul, 22 Şubat 2012 DRT BAĞIMSIZ DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Member of DELOITTE TOUCHE TOHMATSU LIMITED Gökhan Alpman Sorumlu Ortak Başdenetçi

98 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 Tarihli Konsolide Bilanço VARLIKLAR Bağımsız Denetimden Geçmiş Dipnot referansları 31 Aralık Aralık 2010 Dönen varlıklar Nakit ve nakit benzerleri Finansal yatırımlar Ticari alacaklar İlişkili taraflardan alacaklar Diğer alacaklar Stoklar Diğer dönen varlıklar Duran varlıklar İlişkili taraflardan alacaklar Ticari Alacaklar - - Diğer alacaklar Finansal yatırımlar Özkaynak yöntemiyle değerlenen yatırımlar Maddi duran varlıklar Maddi olmayan duran varlıklar Şerefiye Ertelenmiş vergi varlığı Diğer duran varlıklar TOPLAM VARLIKLAR İlişikteki notlar bu konsolide finansal tabloların ayrılmaz parçasıdır.

99 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 Tarihli Konsolide Bilanço Bağımsız Denetimden Geçmiş KAYNAKLAR Dipnot referansları 31 Aralık Aralık 2010 Kısa vadeli yükümlülükler Finansal borçlar Ticari borçlar İlişkili taraflara borçlar Diğer borçlar Dönem karı vergi yükümlülüğü Borç karşılıkları Diğer kısa vadeli yükümlülükler Uzun vadeli yükümlülükler Finansal borçlar Ticari borçlar Diğer borçlar Kıdem tazminatı karşılığı Ertelenmiş vergi yükümlülüğü Borç karşılıkları Diğer uzun vadeli yükümlülükler ÖZKAYNAKLAR Ana ortaklığa ait özkaynaklar Sermaye Hisse senedi ihraç primleri Katkı sermaye Kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonu ( ) ( ) Finansal varlık değer artış fonu (867) - Yabancı para çevrim farkları Kardan ayrılan kısıtlanmış yedekler Geçmiş yıllar karı Net dönem karı Kontrol gücü olmayan paylar 27 ( ) (37.134) TOPLAM KAYNAKLAR İlişikteki notlar bu konsolide finansal tabloların ayrılmaz parçasıdır.

100 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 Tarihinde Sona Eren Hesap Dönemine Ait Konsolide Gelir Tablosu Bağımsız Denetimden Geçmiş Dipnot referansları 31 Aralık Aralık 2010 ESAS FAALİYET GELİRLERİ Satış gelirleri Satışların maliyeti (-) 28 ( ) ( ) BRÜT KAR Pazarlama, satış ve dağıtım giderleri (-) 29 ( ) ( ) Genel yönetim giderleri (-) 29 ( ) ( ) Diğer faaliyet gelirleri Diğer faaliyet giderleri (-) 31 ( ) (96.840) FAALİYET KARI Özkaynak yöntemiyle değerlenen yatırımların karlarındaki paylar Esas faaliyet dışı finansal gelirler Esas faaliyet dışı finansal giderler (-) 33 ( ) ( ) Parasal Kazanç VERGİ ÖNCESİ KAR Vergi gideri ( ) ( ) Dönem vergi gideri 35 ( ) ( ) Ertelenmiş vergi gelir NET DÖNEM KARI Net dönem karının dağılımı Kontrol gücü olmayan paylar (43.256) (64.907) Ana ortaklık payları Hisse başına / seyreltilmiş hisse başına kazanç 36 0, , İlişikteki notlar bu konsolide finansal tabloların ayrılmaz parçasıdır.

101 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 Tarihinde Sona Eren Hesap Dönemine Ait Konsolide Kapsamlı Gelir Tablosu Bağımsız Denetimden Geçmiş 31 Aralık Aralık 2010 NET DÖNEM KARI Diğer kapsamlı gelirler Finansal riskten korunma fonundaki değişim (867) - Yabancı para çevrim farklarındaki değişim (62.325) (33.183) Finansal varlıklar değer artış fonundaki değişim - (1.984) Diğer kapsamlı gelir kalemlerine ilişkin vergi etkileri (8.367) (1.166) DİĞER KAPSAMLI GELİR (71.559) (36.333) TOPLAM KAPSAMLI GELİR Toplam kapsamlı gelirin dağılımı Kontrol gücü olmayan paylar (70.700) (67.236) Ana ortaklık payları İlişikteki notlar bu konsolide finansal tabloların ayrılmaz parçasıdır.

102 TURKCELL FAALİYET RAPORU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 Tarihinde Sona Eren Hesap Dönemine Ait Konsolide Özkaynak Değişim Tablosu Ana ortaklığa ait özkaynaklar Toplam Özkaynaklar Kontrol gücü olmayan paylar Kardan ayrılan kısıtlanmış yedekler Geçmiş yıl karı Toplam Yabancı para çevrim farkları Finansal riskten korunma fonu Finansal varlık değer artış fonu Kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonu Katkı Sermaye Hisse senedi ihraç primleri Dipnot referansları Sermaye 1 Ocak 2010 tarihindeki bakiye (1) ( ) Toplam kapsamlı gelir Net dönem karı / (zararı) (64.907) Diğer kapsamlı gelir Yabancı para çevrim farkları (10.823) - - (21.197) - - (32.020) (2.329) (34.349) Finansal varlıklar makul değer artışı / (azalışı) (net) (1.984) (1.984) - (1.984) Toplam diğer kapsamlı gelir (10.823) (1.984) - (21.197) - - (34.004) (2.329) (36.333) Toplam kapsamlı gelir (10.823) (1.984) - (21.197) (67.236) Yasal yedeklere transfer (76.157) Kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyon yükümlülüğü makul değer azalışı (19.617) (19.617) - (19.617) Temettü ödemesi ( ) ( ) (25.192) ( ) Kontrol gücü olmayan paylardaki değişim Aralık 2010 tarihindeki bakiye (1) ( ) (37.134) Ocak 2011 tarihindeki bakiye ( ) (37.134) Toplam kapsamlı gelir Net dönem karı (43.256) Diğer kapsamlı gelir Yabancı para çevrim farkları ( ) (43.248) (27.444) (70.692) Finansal riskten korunma fonundaki değişim (867) (867) - (867) Finansal varlıklar makul değer artışı (net) Toplam diğer kapsamlı gelir ( ) - (867) (44.115) (27.444) (71.559) Toplam kapsamlı gelir ( ) - (867) (70.700) Yasal yedeklere transfer (1.522) Kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyon yükümlülüğü makul değer artışı Enflasyon muhasebesi etkisi Temettü ödemesi (Not 28) (7.535) (7.535) Kontrol gücü olmayan paylardaki değişim Aralık 2011 tarihindeki bakiye (1) ( ) - (867) ( ) (1) Sermaye, hisse senetleri ihraç primleri ve kardan ayrılan kısıtlanmış yedekler yasal kayıtlardaki tutarları üzerinden gösterilmiştir. İlişikteki notlar bu konsolide finansal tabloların ayrılmaz parçasıdır.

103 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 Tarihinde Sona Eren Hesap Dönemine Ait Konsolide Nakit Akım Tablosu 31 Aralık Aralık 2010 Net dönem karı Net dönem karı ile işletme faaliyetlerinden sağlanan net nakit girişleri mutabakatı için gerekli düzeltmeler: Amortismanlar ve maddi duran varlık değer düşüklüğü İtfa payları ve maddi duran varlık değer düşüklüğü Şerefiye değer düşüklüğü Özkaynak yöntemiyle değerlenen ve uzun vadeli finansal yatırımlar düşüklüğü Net finansal gelir ( ) ( ) Vergi gideri Özkaynak metoduyla muhasebeleştirilen iştirak karı 16 ( ) ( ) Maddi duran varlık satış (karı) / zararı (5.677) 152 İşletme sermayesi üzerindeki gerçekleşmemiş kur farkları ve parasal kayıp/kazanç Ertelenmiş gelirdeki artış (30.232) ( ) Şüpheli alacak karşılıkları Varlık ve yükümlülüklerdeki değişimler: Ticari alacaklardaki (artış) 10 ( ) ( ) İlişkili taraflardan alacaklardaki azalış Stoklardaki azalış / (artış) 13 (11.541) Diğer dönen varlıklardaki (artış) 26 ( ) (10.166) Diğer duran varlıklardaki (artış) 26 ( ) (96.711) Diğer alacaklardaki (artış) 11 (16.873) (80.082) Diğer uzun vadeli alacaklardaki (artış) 11 (23.791) İlişkili taraflara borçlardaki artış / (azalış) (5.656) Ticari borçlardaki (azalış) / artış Peşin ödenen giderlerdeki (azalış) (17.979) Diğer kısa vadeli yükümlülüklerdeki (azalış) ( ) Diğer kısa vadeli borç karşılıklarındaki (azalış) (71.127) Diğer uzun vadeli yükümlülüklerdeki (azalış) (20.056) Uzun vadeli borç karşılıklarındaki ve kıdem tazminatı yükümlülüğündeki (azalış) / artış Ödenen faizler (78.163) (55.945) Ödenen vergiler ( ) ( ) Alınan temettüler İşletme faaliyetlerinde sağlanan net nakit Yatırım faaliyetleri: Maddi duran varlık alımları 18 ( ) ( ) Maddi olmayan duran varlık alımları 19 ( ) ( ) Maddi duran varlık satışlarından elde edilen nakit Opsiyon kontratlarından elde edilen nakit Opsiyon prim ödemeleri (2.068) (7.476) Satılmaya hazır menkul kıymetlerdeki artış ( ) (25.662) Satılmaya hazır menkul kıymetlerdeki azalış İktisap edilen bağlı ortaklık nakit etkisi Tahsil edilen faizler Yatırım faaliyetlerinde kullanılan net nakit ( ) ( ) Finansal faaliyetler: Kredi alımları Kredi işlem maliyetleri (1.753) (18.856) Kredi anapara ödemeleri ( ) ( ) Kontrol gücü olmayan paylardaki değişim Ödenen temettüler (7.535) ( ) Finansal faaliyetlerde kullanılan net nakit ( ) 103 Nakit ve nakit benzeri değerlerdeki artış/(azalış) ( ) Ocak itibariyle nakit ve nakit benzeri değerler Nakit ve nakit benzerleri üzerindeki kur farkları Nakit ve nakit benzeri değerlerin dönem sonu bakiyesi İlişikteki notlar bu konsolide finansal tabloların ayrılmaz parçasıdır.

104 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 1 ŞİRKET İN ORGANİZASYONU VE FAALİYET KONUSU Turkcell İletişim Hizmetleri Anonim Şirketi ( Turkcell Ana ortaklık ), 5 Ekim 1993 tarihinde İstanbul da kurulmuş ve 1994 yılında faaliyetlerine başlamıştır. Turkcell in ticari adresi, Turkcell Plaza, Meşrutiyet Caddesi No: 71, Tepebaşı / İstanbul olarak kayıtlıdır. Turkcell in faaliyet konuları, T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı ( Bakanlık ) ile imzalanmış bulunan GSM (Global System for Mobile Communications) Pan Avrupa Mobil Telefon Sistemi ihalesinde öngörülen iş ve hizmetler ile PTT kanununa aykırı olmamak üzere, her türlü telefon, telekomünikasyon ve benzeri hizmetler, IMT-2000/UMTS hizmet ve altyapılarına ilişkin yetkilendirme kapsamındaki faaliyetlerdir. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla, Turkcell in hisse senetleri İstanbul Menkul Kıymetler Borsası ( İMKB ) ve New York Hisse Senetleri Borsası nda ( New York Stock Exchange NYSE ) işlem görmektedir. Turkcell, 1993 yılında Türk Telekomünikasyon A.Ş. ( Türk Telekom ) ile bir gelir paylaşımı sözleşmesi imzalamış, bu sözleşme çerçevesinde, GSM standartlarında bir mobil telefon sistemini, yatırım bedelini de karşılamak suretiyle, gerçekleştirmekle sorumlu kılınmıştır. Abonelere yönelik ücretlerin tahakkuk ve tahsilatını ise Türk Telekom üstlenmiştir. 15 yıllık bir süreyi kapsayan sözleşmeye göre, Turkcell, tesis ücretleri, aylık sabit ücretler ve konuşma ücretlerinden elde edilen gelirler üzerinden %32,9 oranında pay almıştır. Turkcell, 27 Nisan 1998 tarihinde Bakanlık ile bir lisans sözleşmesi imzalamış ve bu sözleşme uyarınca, Amerikan Doları lisans ücreti karşılığında 25 yıl süreli bir GSM işletme lisansı ( Lisans ) almaya hak kazanmıştır. Lisans sözleşmesi çerçevesinde, abonelere yönelik ücretlerin tahakkuk ve tahsilatı Turkcell tarafından yapılmakta ve tahsilat riski Turkcell tarafından üstlenilmektedir. Ayrıca, Turkcell, abonelerinden elde ettiği brüt gelirin %15 inin %90 ını her ay Türkiye Cumhuriyeti Hazine Müsteşarlığı na ( Hazine ) hazine payı ve %10 luk kısmını da Bakanlık a evrensel hizmet fonu olarak ödemektedir. Hazine payına ek olarak, Turkcell, elde ettiği brüt gelirin %0,35 ini (onbinde otuzbeş) kurum masraflarına katkı payı olarak yılda bir kez olmak üzere Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu na ( BTK ) ödemekle yükümlüdür. 104 Turkcell, BTK tarafından 2000/UMTS hizmet ve altyapılarının yetkilendirilmesine yönelik dört adet lisansın verilmesi için yapılan 3. Nesil ihalesinde, Avro (KDV hariç) karşılığında en geniş frekans bandını içeren A tipi lisansını almaya hak kazanmıştır. 3. Nesil Lisans ( 3N Lisans ) ile ilgili onaylar tamamlandıktan sonra lisans bedelinin ödemesi yapılarak imtiyaz sözleşmesi 30 Nisan 2009 tarihinde Turkcell ve BTK arasında imzalanmıştır. Sözleşme imza tarihinden itibaren 20 yıl geçerli olacaktır. Operatörler sözleşme kapsamında fiilen hizmet sunmaya 30 Temmuz 2009 da başlamıştır. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla, Turkcell in ana hissedarları, Sonera Holding B.V. ( Sonera ), Çukurova Grubu ve Alfa Telekom Turkey Limited dir. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla Sonera ve Çukurova Grubu dolaylı ve dolaysız olarak, sırasıyla %37,1 ve %13,8 paya sahiptir. Alfa Grup, Çukurova Holdings Limited ve Turkcell Holding A.Ş. aracılığıyla dolaylı olarak Turkcell hisselerinin %13,2 sine sahiptir. Turkcell ve bağlı ortaklıklarının ( Şirket ) 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla ortaklık yapısı Not 27.1 de açıklanmıştır.

105 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Bağlı ortaklıklar Ülke Faaliyet konusu Kıbrıs Mobile Telekomünikasyon Kuzey Kıbrıs Türk Limited Şirketi ( Kıbrıs Telekom ) Cumhuriyeti ( KKTC ) Telekomünikasyon Global Bilgi Pazarlama Danışma ve Müşteri ilişkileri yönetim Çağrı Servisi Hizmetleri A.Ş. merkezi ( Turkcell Global Bilgi ) * Türkiye Turktell Bilişim Servisleri A.Ş. Bilgi teknolojisi, eğlence ve ( Turktell ) Türkiye katma değerli GSM hizmetleri yatırımları Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. ( Turkcell Superonline ) ** Türkiye Telekomünikasyon Turktell Uluslararası Yatırım Holding A.Ş. ( Turktell Uluslararası ) Türkiye Telekomünikasyon yatırımları Turkcell Kurumsal Satış ve Dağıtım Hizmetleri A.Ş. ( Turkcell Kurumsal ) Türkiye Telekomünikasyon East Asian Consortium B.V. ( Eastasia ) Hollanda Telekomünikasyon yatırımları Turkcell Teknoloji Araştırma ve Geliştirme A.Ş. ( Turkcell Teknoloji ) Türkiye Araştırma geliştirme Şans Oyunları Yatırım Holding A.Ş. ( Şans Oyunları ) Türkiye Şans oyunları yatırımları Kule Hizmet ve İşletmecilik Telekomünikasyon alt yapı A.Ş. ( Global Tower ) Türkiye işletmeciliği Financell B.V. ( Financell ) Hollanda Finansman şirketi Rehberlik Hizmetleri A.Ş. ( Rehberlik Hizmetleri ) Türkiye Telekomünikasyon Corbuss Kurumsal Telekom Servis WAP ve katma değerli Hizmetleri A.Ş. ( Corbuss ) Türkiye GSM hizmetleri İnteltek İnternet Teknoloji Yatırım ve Danışmanlık Ticaret A.Ş. ( İnteltek ) Türkiye Şans oyunları Euroasia Telecommunications Holdings B.V. ( Euroasia ) Hollanda Telekomünikasyon LLC Astelit ( Astelit ) Ukrayna Telekomünikasyon Surtur B.V. ( Surtur ) Hollanda Telekomünikasyon yatırımları Beltur B.V. ( Beltur ) *** Hollanda Telekomünikasyon yatırımları Turkcell Gayrimenkul Hizmetleri A.Ş. ( Turkcell Gayrimenkul ) Türkiye Gayrimenkul Yatırım Şirketi Beltel Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. ( Beltel ) Türkiye Telekomünikasyon yatırımları Belarusian Telecommunications Network ( Belarus Telekom ) Belarus Telekomünikasyon LLC UkrTower ( Kule Ukrayna ) Ukrayna Telekomünikasyon alt yapı işletmeciliği LLC Global Bilgi ( Global Ukrayna ) Ukrayna Müşteri ilişkileri yönetim merkezi Talih Kuşu Altyapı Hizmetleri A.Ş. ( Talih Kuşu ) Türkiye Telekomünikasyon yatırımları FLLC Global Bilgi ( Global Belarus ) Belarus Müşteri ilişkileri yönetim merkezi Fizy İletişim A.Ş. ( Fizy ) Türkiye Müzik ve video yayını Azerinteltek QSC ( Azerinteltek ) Azerbaycan Şans oyunları Turkcell Europe GmbH ( Turkcell Europe ) Almanya Telekomünikasyon Global İletişim Hizmetleri A.Ş. ( Global İletişim ) Türkiye Telekomünikasyon 105 Müşterek yönetime tabi ortaklıklar A-Tel Pazarlama ve Servis Hizmetleri Ön ödemeli hatların A.Ş. ( A-Tel ) Türkiye satışı ve dağıtımı İştirakler Fintur Holdings B.V. ( Fintur ) Hollanda Telekomünikasyon

106 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları * Global Bilgi Pazarlama Danışma ve Çağrı Servisi Hizmetleri A.Ş. nin marka ismi Turkcell Global Bilgi dir. ** Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş. nin marka ismi Turkcell Superonline dır. *** Beltur BV nin yönetim kurulu, şirketin Hollanda kanunlarına göre kooperatife dönüştürülmesi için şirketin ortaklar kuruluna öneri verilmesine 21 Ekim 2011 tarihinde karar vermiştir. Beltur BV nin 26 Ekim 2011 tarihindeki ortaklar kurulunda yönetim kurulunun bu önerisi kabul edilmiştir. Kıbrıs Telekom, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti nde ( KKTC ) bir GSM şebekesi kurmuş ve işletmektedir. Kıbrıs Telekom, KKTC Bayındırlık ve Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı ile 27 Nisan 2007 tarihinde GSM Sayısal, Hücresel Mobil Telefon Sistemi Kurulması ve İşletilmesi ile ilgili Lisans verilmesine ilişkin yeni bir sözleşme imzalamış ve lisans sözleşmesi ile GSM 900, GSM 1800 frekans bantlarının kullanım haklarını ve bazı şartlara bağlı olarak IMT/2000/ UMTS frekans bandının kullanım hakkını elde etmiştir. Yeni Lisans sözleşmesine göre Kıbrıs Telekom, aylık olarak süresinde ödenmeyen bedeller için abonelerine tahakkuk ettirilen gecikme faizi ile vasıtalı vergiler, harç ve resim gibi finansal yükümlülükler ve raporlama amacıyla muhasebeleştirilen tahakkuk tutarları, katma değerli hizmetlerden elde edilen gelirlerin, bu hizmetlerin içeriği karşılığında ilgili üçüncü şahıslara ödenecek olan bölüm, diğer işletmecilerden elde edilen ara bağlantı gelirleri ile yurt dışında bulunduğu sürece dolaşım aracılığıyla telekomünikasyon hizmetlerinden yararlanmaları karşılığında abonelerden tahsil edilen ücretlerin, dolaşım yapılan yurtdışı operatörüne ödenen bölümü hariç olmak üzere aylık brüt gelirin %15 ini her ay KKTC Gelir ve Vergi Dairesine ödemekle yükümlü tutulmuştur. Sözleşme imza tarihinden itibaren 18 yıl geçerli olacaktır. Sözleşmenin yürürlüğe girdiği 1 Ağustos 2007 tarihinden itibaren 25 Mart 1999 tarihinde imzalanmış bulunan gelir paylaşımı sözleşmesi yürürlükten kalkmıştır. Ayrıca, Kıbrıs Telekom 14 Mart 2008 tarihinde 3. Nesil altyapı lisansını almıştır yılının 3. çeyreğinde Kıbrıs Telekom ses ve data bağlantısını sağlayan radyo transmisyon (airlink) projesini tamamlayarak KKTC nin Telekomünikasyon Dairesi dışındaki tek doğrudan çıkışına sahip oldu. Global, Global Ukrayna ve Global Belarus, müşteri ilişkileri yönetim merkezi olarak hizmet vermektedir. 106 Turktell, bilgi teknolojisi, eğlence ve katma değerli GSM hizmetleri gibi hizmetler sunan şirketlere iştirak etmek ve bu hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla kurulmuştur. Superonline, telekomünikasyon hizmetlerinin verilmesi için gerekli yatırımları yapmak, işletmek ve bu hizmetleri veren yerli ve yabancı işletmelerin mümessilliğini üstlenmek amacıyla kurulmuştur. Ayrıca, Superonline, uluslararası ve ulusal toplu ses taşıma, kurumlara özel uluslararası kiralık veri hattı temin etme ve yurtdışı bağlantılı internet erişim hizmetleri vermekte, bireysel ve kurumsal internet servisleri geliştirmektedir. Turktell Uluslararası, telekomünikasyon ve yüksek teknoloji yatırımları yapmak, bunları işletmek ve bu hizmetleri veren yatırımlara iştirak etmek amacıyla kurulmuştur. Turkcell Kurumsal, çocuklar için eğitim amaçlı dijital yayın hizmetleri sağlamak amacıyla kurulmuştur yılında Turkcell Kurumsal ın faaliyet konusuna telekomünikasyon ve bilgi teknolojileri ürünleri satışı yapmak, dağıtım ve pazarlama hizmetleri vermek eklenmiştir. Eastasia, telekomünikasyon ve yüksek teknoloji yatırımları yapmak, bunları işletmek ve İran İslam Cumhuriyeti nde ( İran ) İrancell ünvanlı, İran kanunlarına göre kurulması planlanan şirkete iştirak etmek amacıyla kurulmuştur. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla Eastasia nın İran da operasyonel faaliyeti yoktur. Turkcell Teknoloji nin faaliyet konusu telekomünikasyon, iletişim ve bilişim konularında veya genel amaçlarla her türlü yazılım, donanım sistemleri geliştirmek, üretmek, kurmak, montaj, bakım ve onarım yapmak, işletmek, satın almak, satmak, kiralamak, kiraya vermek ve danışmanlık yapmaktır. Şirket Nisan 2007 de Tübitak Marmara Araştırma Merkezi Teknoloji Serbest bölgesinde faaliyetine başlamıştır. Şans Oyunları, yurtiçi ve yurtdışında şans oyunları alanında faaliyet göstermek üzere kurulmuş şirketlere iştirak etmek veya bu alanda faaliyet gösterecek yeni şirketler kurmak amacıyla kurulmuştur.

107 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Global Tower ve Kule Ukrayna, telekomünikasyon ve medya sektörüne, özel ve kamu kurum ve kuruluşlarına kulelerde yer kiralayarak alt yapı işletmeciliği yapmak amacıyla kurulmuştur. Global Tower ve Kule Ukrayna, müşterilerine gerekli her türlü izinin alınması, yer ve saha kiralanması, kule yatırımının yapılması, orta ve alçak gerilim enerjisi ve konteyner alt yapısının sağlanması, dönemsel bakımlarının yapılmasını (kule, çit, enerji hattı, ulaşım yolu) içeren paket hizmetler sunmaktadır. Financell, finansal kuruluşlardan kredi alarak bağlı ortaklıklara fon sağlamak amacıyla aracı finans şirketi olarak 19 Şubat 2007 tarihinde Hollanda da kurulmuştur. Rehberlik Hizmetleri, Telekomünikasyon hizmeti verilmesi ve/veya altyapısı kurulması ve işletilmesi, rehberlik ve katma değerli hizmetler vermek ve bu hizmetlere ilişkin altyapı kurmak ve işletmek amacıyla 19 Temmuz 2007 tarihinde kurulmuştur. Corbuss, WAP (Wireless Application Protocol) ve katma değerli GSM hizmetleri gibi bilgi teknolojisi alanında hizmetler sunmak için kurulmuştur. İnteltek, çoklu erişimli elektronik ortamlar üzerinden müşterek şans oyunları oynatılması için merkezi sistem kurulması ve bu sistemin işletmeciliği amacıyla kurulmuştur. Inteltek, 1 Mart 2009 tarihine kadar Spor Toto Teşkilat Müdürlüğü A.Ş. ( Spor Toto ) ile imzaladığı eski sözleşme kapsamında şans oyunları oynatmaktaydı. Şans oyunları işletmeciliğinin tüzel kişilere verilmesi için 28 Ağustos 2008 tarihinde yapılan yeni ihalede İnteltek en iyi teklifi vermiş ve 29 Ağustos 2008 tarihinde Spor Toto ile 10 yıl süreli yeni bir sözleşme imzalamıştır. Yeni sözleşme kapsamında İnteltek in komisyon oranı 1 Mart 2009 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere %1,4 tür (önceki oran %7). Euroasia, telekomünikasyon ve yüksek teknoloji yatırımları yapmak, bunları işletmek ve Ukrayna da bu hizmetleri veren Astelit e iştirak etmek amacıyla kurulmuştur. Astelit, telekomünikasyon ve ileri teknoloji yatırımları yapmak ve bunları işletmek için Ukrayna da kurulmuştur. Surtur, Beltur ve Beltel, telekomünikasyon ve ileri teknoloji yatırımları yapmak, bunları işletmek ve bu hizmetleri veren yatırımlara iştirak etmek amacıyla kurulmuştur. 107 Belarus Telekom telekomünikasyon ve ileri teknoloji yatırımları yapmak ve bunları işletmek için Belarus ta kurulmuştur. Turkcell Gayrimenkul, her türlü gayrimenkulleri kendi adına veya müşterileri adına almak, satmak, kiraya vermek; kendisine veya başkalarına ait gayrimenkuller üzerine her türlü inşaatları yapmak amacıyla kurulmuştur. Talih Kuşu, telekomünikasyon ve ileri teknoloji yatırımları yapmak, bunları işletmek ve bu hizmetleri veren yatırımlara iştirak etmek amacıyla hizmet vermektedir. Inteltek in %51 oranında pay sahibi olduğu Azerinteltek, 19 Ocak 2010 da Azerbaycan da kurulmuş olup, Azerbaycan da spor müsabakalarına dayalı sabit ihtimalli ve müşterek bahis oyunları alanında faaliyet göstermek üzere Azerbaycan Gençler ve Spor Bakanlığı tarafından bahis oyunlarının düzenlenmesi, işletilmesi, yönetimi ve geliştirilmesi konularında 10 yıl süreyle yetkilendirilmiştir. Eylül 2010 da spora dayalı bahis oyunları ile ilgili Azerbaycan da çıkan yeni yasa gereği, sözleşme aynı şartlarla yenilenmiştir. Azerinteltek 18 Ocak 2011 tarihinde spor müsabakalarına dayalı bahis oyunlarında resmi olarak satış faaliyetlerine başlamıştır. Turkcell Europe toptan trafik alımı yaparak telekomünikasyon alanında faaliyet göstermek üzere Ağustos 2010 da Almanya da kurulmuştur. Turkcell Europe Mart 2011 tarihinden itibaren hizmet vermeye başlamıştır.

108 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Fizy, 6 Nisan 2011 tarihinde internet üzerinden müzik ve video yayını yapmak, müzik aboneliği satışı yapmak, prodüksiyon, reklam, tanıtım ve promosyon gibi hizmetler vermek üzere kurulmuştur. Yıldız Holding A.Ş ile 12 Ağustos 2011 tarihinde imzalanan satın alım sözleşmesi sonrası Global İletişim hisseleri satın alınmıştır. Hisse devri Kasım 2011 de gerçekleşmiştir. Global İletişim, telekomunikasyon alanında faaliyet göstermekte olup, sabit telefon hizmet ruhsatı, internet servis sağlayıcı hizmet ruhsatı, altyapı hizmetleri işletmeciliği ruhsatlarına sahiptir. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla Şirket in çalışan sayısı tür (31 Aralık 2010: ). Kategorileri itibarıyla bakıldığında, operasyonlar ve teknik kısımda çalışan personel sayısı (31 Aralık 2010: 7.707), satış ve pazarlama bölümünde çalışan personel sayısı (31 Aralık 2010: 2.039) ve idari işlerde çalışan personel sayısı 1,515 dir (31 Aralık 2010: 1.437). 2 FİNANSAL TABLOLARIN SUNUMUNA İLİŞKİN ESASLAR 2.1 Sunuma İlişkin Temel Esaslar (a) Uygunluk Beyanı Turkcell, yasal muhasebe kayıtlarını Tek Düzen Hesap Planı, Türk Ticaret Kanunu ve Türk Vergi Kanunları na uygun olarak tutmakta ve yasal finansal tablolarını da buna uygun olarak Türk Lirası ( TL ) bazında hazırlamakta ve finansal tablolarını bin TL ye yuvarlanmış olarak sunmaktadır. 108 Kıbrıs Telekom, Euroasia, Financell, Eastasia, Belarus Telekom, Astelit, Global Ukrayna, Global Belarus, Kule Ukrayna, Beltur, Surtur, Azerinteltek ve Turkcell Europe haricinde konsolidasyona dahil edilen bağlı ortaklıklar, yasal muhasebe kayıtlarını Tek Düzen Hesap Planı, Türk Ticaret Kanunu ve Türk Vergi Kanunları hükümlerine uygun olarak TL bazında hazırlamaktadırlar. Kıbrıs Telekom, KKTC de kayıtlı olup, yasal muhasebe kayıtlarını KKTC nin öngördüğü hükümler çerçevesinde TL bazında, Euroasia ve Financell Hollanda da kayıtlı olup muhasebe kayıtlarını Hollanda da geçerli olan muhasebe standartlarına göre Amerikan Doları ( ABD Doları ) bazında, Eastasia, Beltur ve Surtur Hollanda da kayıtlı olup muhasebe kayıtlarını Hollanda da geçerli olan muhasebe standartlarına göre Avro bazında, Astelit, Global Ukrayna ve Kule Ukrayna Ukrayna da kayıtlı olup, muhasebe kayıtlarını Ukrayna da geçerli olan muhasebe standartlarına göre Hrivnia ( HRV ) bazında, Belarus Telekom ve Global Belarus Belarus ta kayıtlı olup muhasebe kayıtlarını Belarus ta geçerli olan muhasebe standartlarına göre Belarus Rublesi ( BYR ) bazında, Azerinteltek Azerbaycan da kayıtlı olup muhasebe kayıtlarını Azerbaycan da geçerli olan muhasebe standartlarına göre Azerbaycan Manatı bazında, Turkcell Europe Almanya da kayıtlı olup muhasebe kayıtlarını Almanya da geçerli olan muhasebe standartlarına göre Avro bazında hazırlamaktadırlar. Şirket in ilişikteki konsolide finansal tabloları Sermaye Piyasası Kurulu nun ( SPK ) 9 Nisan 2008 tarih ve sayılı Resmi Gazete de yayınlanan Seri: XI, No: 29 sayılı Sermaye Piyasasında Finansal Raporlamaya İlişkin Esaslar Tebliği ( Tebliğ ) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Tebliğ in 5 inci Maddesi ne göre işletmeler, Avrupa Birliği tarafından kabul edilen haliyle Uluslararası Muhasebe/Finansal Raporlama Standartları nı ( UMS/UFRS ) uygularlar. Ancak Tebliğ de yer alan Geçici Madde 2 ye göre Tebliğ in 5 inci Maddesi nin uygulanmasında, Avrupa Birliği tarafından kabul edilen UMS/UFRS nin Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu ( UMSK ) tarafından yayınlananlardan farkları Türkiye Muhasebe Standartları Kurulu ( TMSK ) tarafından ilan edilinceye kadar UMSK tarafından kabul edilen UMS/UFRS ler uygulanır. Bu kapsamda Şirket 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren hesap dönemine ilişkin konsolide finansal tablolarını UMSK tarafından kabul edilen UMS/UFRS lere uygun olarak hazırlamıştır. Şirket in finansal tablolarını değiştirme ve onaylama yetkisi Yönetim Kurulu na aittir. Şirket in finansal tabloları Denetim Komitesi nin tavsiyesi ile Yönetim Kurulu tarafından onaylanmaktadır. Yılsonu finansal tabloları Genel Kurul tarafından da onanmaktadır.

109 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2010 tarihinde sona eren finansal yıla ait bağımsız denetimden geçmiş konsolide finansal tablolar Denetim Komitesi ve Yönetim Kurulu (23 Şubat 2011 tarihli ve 796 sayılı Yönetim Kurulu kararı) tarafından onaylanmış ancak 21 Nisan 2011, 11 Ağustos 2011 ve 12 Ekim 2011 tarihlerinde yapılan olağan ve olağanüstü Genel Kurul lar tarafından onaylanmamıştır. Şirket in UMSK tarafından kabul edilen UMS/UFRS lere uygun olarak 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren döneme ilişkin konsolide finansal tabloları, 22 Şubat 2012 tarihinde Şirket Yönetim Kurulu tarafından onaylanmıştır. Şirket, gelir tablosunun sunumu açısından UMS 1 Finansal Tabloların Sunuluşu standardı kapsamında giderlerin fonksiyonu gösterim formatını seçmiştir. Özkaynak kalemlerinden, sermaye, hisse senedi ihraç primleri ve yasal yedekler yasal kayıtlardaki tutarları üzerinden gösterilmiştir. 109

110 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (b) Finansal tabloların hazırlanış şekli Şirket, nakit akım tablosunda operasyonlardan elde edilen nakdin gösterimi için UMS 7 Nakit Akım Tabloları standardı kapsamında dolaylı yöntemi seçmiştir. Bu yöntem kapsamında net dönem kar / (zararı), gayri nakdi işlemlerin, geçmiş veya gelecek işlemlerle ilgili nakit giriş veya çıkışlarına ilişkin tahakkukların veya ertelemelerin ve yatırım veya finansman faaliyetleriyle ilgili nakit akışlarına ilişkin gelir veya gider kalemlerinin etkilerine göre düzeltilmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla konsolide finansal tablo ve dipnotların hazırlanmasında, SPK Karar Organı nın 17 Nisan 2008 tarih ve 11/467 sayılı karar ile açıklanan SPK Seri: XI, No: 29 sayılı Sermaye Piyasasında Finansal Raporlamaya İlişkin Esaslar Tebliği Uyarınca Düzenlenecek Finansal Tablo ve Dipnot Formatları Hakkında Duyuru da belirtilen esaslar kullanılmıştır. SPK, 17 Mart 2005 tarihinde almış olduğu bir kararla, Türkiye de faaliyette bulunan ve SPK tarafından kabul edilen muhasebe ve raporlama ilkelerine ( SPK Finansal Raporlama Standartları ) uygun finansal tablo hazırlayan şirketler için 10 Ocak 2005 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere enflasyon muhasebesi uygulamasının geçerli olmadığını ilan etmiştir. Ekli konsolide finansal tablolarda, 1 Ocak 2005 tarihinden itibaren, UMSK tarafından yayımlanmış UMS 29 No lu Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama Standardı aşağıda belirtilen bağlı ortaklıkların finansal tabloları dışında uygulanmamıştır. 110 Ekli konsolide finansal tablolar, satış opsiyonuna ilişkin finansal yükümlülükler, türev enstrümanları ve satılmaya hazır finansal varlıklar haricinde, tarihi maliyetlerin UMS 29 No lu Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama Standardı ( UMS 29 ) standardına göre düzeltilmesi suretiyle hazırlanmaktadır. Gerçeğe uygun değerlerin belirlenmesinde kullanılan metotlar Not 2.6 da açıklanmıştır. Tarihi maliyetin belirlenmesinde, genellikle varlıklar için ödenen tutarın gerçeğe uygun değeri esas alınmaktadır. Yukarıda açıklandığı üzere Türkiye deki Şirket ve Şirket in Türkiye de faaliyet gösteren bağlı ortaklıkları 31 Aralık 2004 tarihinde enflasyon muhasebesi uygulamasına son vermiştir. Belarus ta yüksek enflasyon dönemi 1 Ocak 2011 tarihinde başlamıştır. Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların finansal tablolarında Belarus rublesinin genel satın alım gücündeki değişmeler nedeniyle yapılan düzeltmelerde, UMS 29 esas alınmıştır. UMS 29, hiperenflasyonist ekonomilerin para birimi ile hazırlanan finansal tabloların bilanço tarihindeki ölçüm biriminden gösterilmesini öngörmektedir. UMS 29 un uygulanmasını gerektiren durumlardan biri, üç yıllık kümülatif enflasyon oranının, yaklaşık %100 veya üzerinde olmasıdır. Belarus Ulusal İstatistik Komitesi tarafından yayımlanan tüketici fiyat endeksi baz alındığında söz konusu kümülatif oran 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla sona eren üç yıllık dönem için %152 olmuştur. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların finansal tablolarının düzeltilmesinde kullanılan endeks ve katsayılar aşağıda belirtilmiştir: Tarihler Endeks Katsayı 31 Aralık ,3524 2, Aralık ,4856 2, Aralık ,6345 2, Aralık ,4109 1,0000 Belarus Rublesi nin Amerikan Doları ve Euro karşısındaki yıllık değişiminin, Belarus taki tüketici fiyat endeksiyle karşılaştırılması aşağıdaki gibidir: Yıllar ABD Doları/BRY değişimi (%) 30% 5% 178% Avro/BRY değişimi (%) 33% (3)% 172% Belarus Tüketici Fiyat Endeksi (%) 10% 10% 109%

111 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla Belarus Merkez Bankası tarafından açıklanan döviz kuru 1 ABD Doları= BYR, 1 Avro= BYR dir (31 Aralık 2010: 1 ABD Doları= BYR, 1 Avro= BYR). UMS 29 endeksleme işlemlerinin ana hatları aşağıdaki gibidir: - Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların finansal tabloları bilanço tarihi itibarıyla cari satın alma gücü ile gösterilenler dışındaki tüm kalemler ilgili genel fiyat endeksi katsayıları kullanılarak endekslenmiştir. - Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların finansal tablolarında yer alan parasal aktif ve pasif kalemler, bilanço tarihinde cari satın alma gücü ile ifade edildiklerinden endekslemeye tabi tutulmamışlardır. Parasal kalemler nakit para ve nakit olarak alınacak veya ödenecek kalemlerdir. - Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların finansal tablolarında yer alan parasal olmayan aktif ve pasifler satın alma veya ilk kayda alınma tarihinden bilanço tarihine kadar olan süre içerisinde genel fiyat endeksinde meydana gelen değişikliklerin alım maliyetlerine ve birikmiş amortisman tutarlarına yansıtılması suretiyle yeniden ifade edilmiştir. Böylece maddi ve maddi olmayan duran varlıklar, iştirakler ve benzeri aktifler piyasa değerlerini geçmeyecek şekilde alım değerleri üzerinden endekslenmiştir. Amortismanlar da benzeri şekilde yeniden düzeltilmişlerdir. Özkaynakların içerisinde yer alan tutarlar, bu tutarların şirkete katıldığı veya şirket içerisinde oluştuğu dönemlerdeki genel fiyat endekslerinin uygulanması neticesinde yeniden düzeltilmiştir. - Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların finansal tablolarında parasal olmayan kalemlerin gelir tablosuna etkisi olanlar dışında gelir tablosunda yer alan tüm kalemler, gelir ve gider hesaplarının finansal tablolara ilk olarak yansıtıldıkları dönemler üzerinden hesaplanan katsayılar ile endekslenmişlerdir. - Net parasal pozisyon üzerinden genel enflasyon neticesinde oluşan kazanç veya kayıp; parasal olmayan aktiflere, özkaynak kalemlerine ve gelir tablosu hesaplarına yapılan düzeltmelerin farkıdır. Net parasal pozisyon üzerinden hesaplanan bu kazanç veya kayıp net dönem karına / (zararına) dahil edilmiştir yılı konsolide finansal tablolarında yer alan Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıklara ilişkin tutarlar yeniden düzenlenmemiştir. Bu nedenle konsolide finansal tablolara Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların sadece cari yıla ilişkin tutarları enflasyona göre düzeltilmiş tutarları dikkate alınarak dahil edilmiştir. Best in 1 Ocak 2011 tarihi itibariyle kayıtlı değerinin aynı tarih itibariyle değer düşüklüğü analizleri kapsamında tespit edilen kullanım değeri ile sınırlı olması nedeniyle; enflasyon muhasebesinin 1 Ocak 2011 tarihi itibariyle Belarus Telekom un kayıtlı değeri üzerindeki etkisinden aynı tarih itibariyle yeniden yapılan değer düşüklüğü analizi kapsamında ek olarak kayıtlara alınan TL tutarındaki değer düşüklüğünün tenzili sonrası oluşan TL net etki 2011 yılı finansal tablolarında enflasyon muhasebesi etkileri olarak geçmiş yıllar karlarının açılış bakiyesine dahil edilmiştir. 111 (c) Netleştirme/Mahsup Şirket in finansal varlıkları ve borçları netleştirmek için hukuki bir hakkı olduğunda ve söz konusu finansal varlıkları ve borçları netleştirmek suretiyle kapatma veya varlığın finansal tablolara alınmasını ve borcun ifasını aynı zamanda yapma niyetinin olması söz konusu olduğunda, Şirket finansal varlıkları ve borçları netleştirerek bilançoda net tutarları ile göstermektedir.

112 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (d) Konsolidasyona İlişkin Esaslar Bağlı ortaklıkların finansal tablolarında Şirket tarafından uygulanan muhasebe politikalarına ve sunum biçimlerine uyumluluk açısından gerekli düzeltme ve sınıflamalar yapılmıştır. (i) Bağlı ortaklıklar İlişikteki konsolide finansal tabloların hazırlanmasında, Şirket in finansal ve faaliyet politikaları üzerinde kontrol gücüne sahip olduğu bağlı ortaklıklar aşağıdaki şekilde belirlenmiştir: (a) Şirket doğrudan ve/veya dolaylı olarak kendisine ait olan hisseler neticesinde şirketlerdeki oy kullanma hakkının %50 den fazlasını kullanma yetkisine sahipse veya (b) %50 den fazla oy kullanma yetkisine sahip olmamakla birlikte, finansal ve faaliyet politikaları üzerinde fiili kontrol etkisini kullanmak suretiyle finansal ve faaliyet politikalarını şirketin menfaatleri doğrultusunda kontrol etme yetkisi ve gücüne sahipse ilgili şirket konsolidasyona dahil edilmiştir. Kontrol gücü, Şirket in doğrudan veya dolaylı olarak şirketlerin finansal ve faaliyet politikalarını yönetmesini ve bundan yarar elde etmesini ifade eder. Bağlı ortaklıkların finansal tabloları yönetim kontrolünün başladığı tarihten kontrolün sona erdiği tarihe kadar konsolidasyon kapsamına dahil edilmiştir. 112

113 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Aşağıdaki tablo, Şirket in doğrudan veya dolaylı olarak ortak kontrolü altında toplanmış bütün bağlı ortaklıkların 31 Aralık 2011 ve 31 Aralık 2010 tarihleri itibarıyla toplam etkin kontrol oranlarını göstermektedir: (%) (%) 31 Aralık Aralık 2010 Kıbrıs Telekom Turkcell Global Bilgi Turktell Turktell Turkcell Kurumsal Turkcell Gayrimenkul Eastasia Turkcell Teknoloji Şans Oyunları Global Tower Financell Rehberlik Hizmetleri Surtur Beltur Beltel Global Ukrayna Global Belarus Kule Ukrayna Talih Kuşu Turkcell Superonline Turkcell Europe Global İletişim Corbuss Belarus Telekom Fizy 70 - İnteltek Euroasia Astelit Azerinteltek (ii) İştirakler ve müşterek yönetime tabi ortaklıklar Şirket in ortak kontrolünde olmayan, ancak finansal ve faaliyet politikaları üzerinde önemli derecede etkisi bulunan şirketler iştirakler olarak tanımlanmıştır. Şirket in ortak kontrolünde olan ve finansal ve faaliyet politikaları üzerinde önemli derecede etkisi bulunan şirketler ise müşterek yönetime tabi ortaklıklar olarak tanımlanmıştır. İlişikteki konsolide finansal tablolara, Şirket in başlangıçta elde etme maliyeti ile kaydettiği iştiraklerin ve müşterek yönetime tabi ortaklıkların, net varlıklarından ilgili şirkete iştirak oranları doğrultusunda, özkaynak yöntemine göre, kar veya zarar yansıtılmaktadır. İştirak edenin iştirakteki tüm payının zararlar sonucunda sıfıra inmesi halinde, iştirak eden ortaklık iştirak adına yükümlülükler üstlendiği veya ödemeler yaptığı ölçüde, bu tutarları bir yükümlülük ve zarar olarak finansal tablolarında izler. İştirakin daha sonraki dönemlerde kar etmeye başlaması durumunda, bu karın daha önce finansal tablolara alınmayan zararları aşan kısmı iştirak edenin finansal tablolarına yansıtılır.

114 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Şirket, uluslararası GSM sektöründe de yer alabilmek için, Azerbaycan, Gürcistan, Kazakistan ve Moldovya da faaliyet gösteren bazı GSM operatörlerinde ortaklığı bulunan ve Hollanda da kurulu olan Fintur a iştirak etmiştir. 31 Aralık 2011 ve 31 Aralık 2010 tarihleri itibarıyla, Şirket in özkaynak yöntemine göre muhasebeleştirdiği Fintur da sahip olduğu hisse payı %41,45 tir. 31 Aralık 2011 ve 31 Aralık 2010 tarihleri itibarıyla UMSK tarafından kabul edilen UMS/ UFRS lere uygun olarak hazırlanmış konsolide finansal tabloları kullanılarak, Şirket tarafından özkaynak metoduna göre muhasebeleştirilmiştir. Fintur un benzer işlemler ve koşullardaki olaylar için Şirket in kullandığından farklı olan muhasebe politikaları kullanması durumunda iştirakin muhasebe politikalarını Şirket in muhasebe politikaları ile uyumlu hale getirmek için gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Kontrol gücü olmayan paylara ait hisse satış opsiyonunun muhasebeleştirilmesinde Fintur un seçtiği kontrol gücü olmayan payların kayıtlardan çıkarılmasıyla satış opsiyonuna ilişkin olarak kaydedilen finansal yükümlülüğün gerçeğe uygun değeri arasındaki fark şerefiyede artış meydana getirecek şekilde kaydedilmiştir. Şirket, satış opsiyonuna ilişkin muhasebeleştirilen finansal yükümlülüğün gerçeğe uygun değeri ile kayıtlardan çıkarılan kontrol gücü olmayan payların arasındaki farkı özkaynak kalemlerinde kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonu nda muhasebeleştirmiştir. Fintur un benzer işlemler için kullandığı farklı muhasebe politikası özkaynak metoduna göre muhasebeleştirilmesi sırasında Şirket in muhasebe politikasıyla uyumlu hale getirilmiştir. Şirket, Turkcell in ön ödemeli hatlarının pazarlanması, satışı ve dağıtımı konularında faaliyet gösteren ve Muhabbet Kart ın tek dağıtıcısı konumunda bulunan A-Tel de %50 hisse sahibidir. 31 Aralık 2011 ve 31 Aralık 2010 tarihleri itibarıyla A-Tel müşterek yönetime tabi ortaklık olarak değerlendirilmiş ve özkaynak yöntemine göre muhasebeleştirilmiştir. (iii) Bağlı menkul kıymetler Şirket in doğrudan ve dolaylı pay toplamı %20 nin altında olan, teşkilatlanmış piyasalarda işlem görmeyen ve makul değerleri güvenilir bir şekilde belirlenemeyen bağlı menkul kıymetler, maliyet bedelleri ile konsolide finansal tablolara duran varlıklar içerisinde finansal yatırım olarak yansıtılmıştır. 114 (iv) Konsolidasyonda düzeltme işlemleri Konsolidasyona dahil edilen şirketlerin, bilançoları ve gelir tabloları tam konsolidasyon yöntemi kullanılarak konsolide edilmiş ve Şirket in aktifinde yer alan kayıtlı değerleri ile özkaynaklarındaki payları karşılıklı olarak netleştirilmiştir. Bağlı ortaklıkların net varlıklarından ana ortaklığın doğrudan ve/veya dolaylı kontrolü dışında kalan paylara isabet eden kısımları konsolide bilançoda Kontrol gücü olmayan paylar kalemi içinde sınıflanmıştır. Yine bağlı ortaklıkların net dönem karlarından veya zararlarından ana ortaklığın doğrudan ve/veya dolaylı kontrolü dışında kalan paylara isabet eden kısımları, konsolide gelir tablosunda Kontrol gücü olmayan paylar kalemi içinde sınıflanmıştır. Konsolidasyona dahil edilen şirketler arasındaki grup içi işlemler ve bakiyeler konsolidasyon sırasında silinmiştir. İştirakle ana ortaklık ve ana ortaklığın konsolidasyona tabi bağlı ortaklıkları arasında gerçekleşen işlemler neticesinde oluşan karlar ve zararlar, ana ortaklığın iştirakteki payı oranında netleştirilmiştir. Ancak, bu işlemler neticesinde oluşan zararlar, işleme konu varlığın değerinde bir düşüklüğün gerçekleştiğini gösteriyorsa netleştirilmemiştir.

115 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 29 Temmuz 2008 tarihinde imzalanan, Beltel in alıcı, Belarus Cumhuriyeti Devlet Varlık Komitesi nin ( Belarus Cumhuriyeti ) satıcı olduğu Belarus Telekom şirketinin hisse alım satım sözleşmesine istinaden Beltel, Belarus Telekom un kontrol gücü olmayan ortağı olan Belarus Cumhuriyeti nin sahip olduğu hisseler için hisse satış opsiyonu vermiştir. Hisse satış opsiyonuna konu olan yükümlülükler gerçeğe uygun değerinden finansal tablolara kaydedilmiştir. Hisse satış opsiyonuna konu olan kontrol gücü olmayan paylar finansal tablolardan çıkarılmıştır. Gerçeğe uygun değerden kaydedilen hisse satış opsiyonuyla ilgili yükümlülük ve finansal tablolardan çıkarılan kontrol gücü olmayan paylar arasındaki fark özkaynaklar kalemlerinden kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonu hesabına yansıtılmıştır. (v) Ortak kontrol altındaki işletme birleşmeleri Grup u kontrol eden ortaklar arasında yapılan hisse transferleri sonucu meydana ortak kontrol altındaki işletme birleşmeleri UFRS 3 İşletme Birleşmeleri nin kapsamı dışındadır. Ortak kontrol altında gerçekleşen işletme birleşmelerinin muhasebeleştirilmesinde ise işletme birleşmesine konu olan varlık ve yükümlülükler kayıtlı değerleri ile konsolide finansal tablolara alınır. Gelir tabloları ise işletme birleşmesinin gerçekleştiği finansal yılın başlangıcından itibaren konsolide edilir. Önceki dönem finansal tabloları da tutarlılık ve karşılaştırılabilirlik amacıyla aynı şekilde yeniden düzenlenir. Bu işlemler sonucunda oluşan şerefiye veya negatif şerefiye konsolide finansal tablolarda muhasebeleştirilmez. İştirak tutarı ile satın alınan şirketin sermayesindeki payı nispetindeki tutarın netleştirmesi sonucu oluşan fark doğrudan özkaynaklar altında bir özkaynak işlemi olarak muhasebeleştirilir (örnek: ortaklarla ortakların kendi iradeleri dahilinde yapılan işlemlerin etkisi). 2.2 Muhasebe Politikalarındaki Değişiklikler ve Hatalar Muhasebe politikalarında yapılan önemli değişiklikler ve tespit edilen önemli muhasebe hataları geriye dönük olarak uygulanır ve önceki dönem finansal tabloları yeniden düzenlenir. Şirket muhasebe politikalarını bir önceki yıl ile tutarlı olarak uygulamıştır. 2.3 Muhasebe Tahminlerindeki Değişiklikler Muhasebe tahminlerindeki değişiklikler, yalnızca bir döneme ilişkin ise, değişikliğin yapıldığı cari dönemde, gelecek dönemlere ilişkin ise, hem değişikliğin yapıldığı dönemde hem de gelecek dönemlerde, ileriye yönelik olarak uygulanır. Şirket in cari dönem içerisinde muhasebe tahminlerinde maddi ve maddi olmayan duran varlıkların faydalı ömürleri dışında önemli bir değişiklik olmamıştır Önemli Muhasebe Politikalarının Özeti (a) Satış Gelirleri Gelirler, alınan veya alınacak olan bedelin gerçeğe uygun değeri ile ölçülebilen ve işin normal akışı içinde hizmet satışına ilişkin indirimler düşüldükten sonra kalan tutarı ifade eder. Haberleşme gelirleri, faturalı ve ön ödemeli hatlardan elde edilen konuşma ve kısa mesaj servisinin de dahil olduğu katma değerli GSM hizmetlerinden elde edilen gelirler, ara bağlantı gelirleridir. Haberleşme gelirleri, ilgili hizmetler müşteriye sunulduğu anda gelir olarak kaydedilir (Not 28). Müşteri bağlayıcılık programları kapsamında verilen cihazlardan doğan gelirler, malların sahipliği ile ilgili önemli risk ve getirilerin alıcıya devredildiği, hasılat tutarının güvenilir biçimde ölçülebildiği, satışa ilişkin yüklenilen veya yüklenilecek olan maliyetlerin güvenilir biçimde ölçüldüğü, satışa ilişkin tahsilatın muhtemel olması ve Şirket in satılan mallar üzerinde etkin bir kontrolü veya sahipliğin genel olarak gerektirdiği şekilde bir yönetim etkinliği sürdürmediği anda gelir olarak kaydedilir.

116 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Faturalı ve ön ödemeli hatlardan elde edilen gelirler, cihaz, katma değerli hizmetler ve/veya başka servis ve ürünler ile beraber fiyatlandırılarak da satılmaktadır. Bu durumda paket içindeki her unsur, makul değerlerinin bulunması ve her birinin hasılat unsurlarının gerçekleşmiş olması şartıyla ayrı ayrı muhasebeleştirilirler. Paketten elde edilen toplam bedel, paket içindeki unsurların makul değerleri nispetinde ürün ve hizmetlere dağıtılarak hasılat kaydedilir. Bu kapsamda oluşan cihaz gelirleri diğer satış gelirleri içinde gösterilmektedir. Ürün ve hizmetlerin maliyeti, ilgili hasılat kaydedildiği anda gider olarak kaydedilir. Komisyon gelirleri, İnteltek in spor müsabakalarına dayalı sabit ihtimalli şans oyunlarının başbayiliği karşılığında elde edilen net hasılat gelirlerinden ve müşterek şans oyunları merkezi sisteminin işletilmesi karşılığında elde edilen komisyon gelirlerinden oluşmaktadır. Komisyon gelirleri 1 Mart 2009 tarihinden itibaren brüt gelirin %1,4 oranındadır. Söz konusu gelirler, oyunların oynanması ile ilgili tüm hizmetlerin sunulduğu anda gelir olarak kaydedilir (Not 28). Azerinteltek, Azerbeycan Cumhuriyeti Gençlik ve Spor Bakanlığı altında faaliyet gösteren Azeridmanservis Limited Şirketi nden Azerbeycan da spor müsabakalarına dayalı sabit ihtimalli bahis oyunlarını organize etme, yönetme ve geliştirme yetkisini almıştır. AzerInteltek bu bahis oyunlarında esas yüklenici olduğundan, Azerinteltek tarafından oyunculardan yapılan toplam tahsilat, oyunların oynanması ile ilgili tüm hizmetlerin sunulduğu anda hasılat olarak kaydedilir. Simkart satışları, iade ve indirimlerden arındırılmış şekilde distribütörlere sunulduktan sonra gelir kaydedilmektedir. Simkart maliyetleri de aynı şekilde distribütörlere sunulduktan sonra gider kaydedilmektedir. Tesis ve sabit ücret gelirleri faturalı hatlara her ay kullanım oranına bakılmaksızın sabit olarak fatura edilir. Bu gelirler fatura edildiği aylarda gelir kaydedilir (Not 28). 116 Çağrı merkezi gelirleri Turkcell Global Bilgi, Global Belarus ve Global Ukrayna nın verdiği çağrı merkezi hizmetlerinden elde edilen gelirlerdir. Söz konusu gelirler, çağrı merkezi hizmetlerinin sunulduğu anda gelir olarak kaydedilir (Not 28). Roaming işlemleri ve diğer hizmetlerde hacme bağlı iade ve indirimler ile diğer sözleşmeye bağlı fiyat değişiklikleri, kazanılacağı ve etkin olacağı muhtemel olduğu durumlarda, ödeyen ve tahsil eden tarafından dikkate alınır. Bu nedenle sözleşmeye bağlı iade ve indirimler dikkate alınır ancak karşı tarafın isteğine bağlı iade ve indirimler varlık ve yükümlülük tanımlarını karşılamadıklarından dikkate alınmaz. (b) Stoklar Stoklar, maliyetin ya da net gerçekleşebilir değerin düşük olanı ile değerlenmektedir. Sabit ve değişken genel üretim giderlerinin bir kısmını da içeren maliyetler stokların bağlı bulunduğu sınıfa uygun olan yönteme göre ve çoğunlukla ağırlıklı ortalama maliyet yöntemine göre değerlenir. Net gerçekleşebilir değer, olağan ticari faaliyet içerisinde oluşan tahmini satış fiyatından tahmini tamamlanma maliyeti ile satışı gerçekleştirmek için yüklenilmesi gereken tahmini maliyetlerin toplamının indirilmesiyle elde edilir. Stokların net gerçekleşebilir değeri maliyetinin altına düştüğünde, stoklar net gerçekleşebilir değerine indirgenir ve değer düşüklüğünün oluştuğu yılda gelir tablosuna gider olarak yansıtılır. Daha önce stokların net gerçekleşebilir değere indirgenmesine neden olan koşulların geçerliliğini kaybetmesi veya değişen ekonomik koşullar nedeniyle net gerçekleşebilir değerde artış olduğu kanıtlandığı durumlarda, ayrılan değer düşüklüğü karşılığı iptal edilir. İptal edilen tutar önceden ayrılan değer düşüklüğü tutarı ile sınırlıdır. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla stoklar simkart, kazı konuş kart, cep telefonu ve modemden oluşmaktadır.

117 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (c) Maddi Duran Varlıklar Satın alınan maddi duran varlıklar maliyet değerlerinden birikmiş amortisman ve kalıcı değer kayıpları düşüldükten sonraki tutar üzerinden gösterilirler. Türkiye de faaliyet gösteren Şirket ve bağlı ortaklıkları ile Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların maddi duran varlıkları sırasıyla 31 Aralık 2004 ve 31 Aralık 2011 itibarıyla enflasyonun etkilerine göre düzeltilmiştir. Maddi duran varlığın maliyet değeri, alış fiyatı, ithalat vergileri ve geri iadesi mümkün olmayan satın alma vergileri, maddi duran varlığı kullanıma hazır hale getirmek için yapılan masraflar ve söz konusu maddi duran varlığın edinimi amacıyla kullanılmış kredilerin, söz konusu maddi duran varlığın yatırım aşamasındayken katlanılmış faiz giderlerinden oluşmaktadır. Maddi duran varlığın sökümü, sahadan kaldırılması ve sahanın eski haline getirilmesi yükümlülüğünde oluşacak zaman değişiklikleri dışındaki değişimler, gerçekleştikleri dönem içerisinde maddi duran varlığın maliyeti üzerinde muhasebeleştirilir. Maddi duran varlığın maliyetinden düşülecek tutarın, değişikliğin gerçekleştiği tarih itibarıyla maddi duran varlığın defter değerinden daha fazla olması durumunda, aradaki fark ilgili dönemde gelir tablosuna kaydedilir. (i) Sonradan ortaya çıkan giderler Maddi duran varlıkların herhangi bir parçasını değiştirmekten doğan giderler bakım onarım maliyetleri ile birlikte varlığın gelecekteki ekonomik faydasını arttırıcı nitelikte ise aktifleştirilebilirler. Tüm diğer gider kalemleri tahakkuk esasına göre gelir tablosunda muhasebeleştirilir. (ii) Amortisman Maddi duran varlıklara ilişkin amortismanlar, varlıkların faydalı ömürlerine göre kullanıma hazır oldukları tarihleri esas alınarak doğrusal amortisman metodu kullanılarak ayrılmıştır. Özel maliyetler doğrusal amortisman yöntemi kullanılarak ilgili kira süresince amortismana tabi tutulmaktadır. Bu şekilde hesaplanmış amortisman giderleri konsolide gelir tablosunda satışların maliyeti kalemi içerisinde gösterilmiştir. Arsa ve araziler, faydalı ömürlerinin sınırsız kabul edilmesinden dolayı amortismana tabi tutulmamaktadır. Şirket in kullandığı amortisman oranları aşağıdaki gibidir: 117 GSM hizmetleri malzemeleri % 12,5 - % 25,0 Sabit hat altyapı yatırımları % 4,0 - % 33,3 Çağrı merkezi malzemeleri % 12,5 - % 25,0 Şans oyunları terminalleri % 10,0 - % 14,3 Binalar % 2,0 - % 4,8 Döşeme, demirbaş, tesis ve cihazlar % 10,0 - % 33,3 Motorlu taşıtlar % 16,7 - % 25,0 Özel maliyetler % 2,2 - % 33,3 (iii) Elden çıkarma Maddi duran varlıkların elden çıkartılması sonucu oluşan kar ve zararlar, kayıtlı değeri ile tahsil edilen tutarların karşılaştırılması ile belirlenir, ilgili dönemde gelir ve gider hesaplarına dahil edilir ve maliyetleri ve birikmiş amortismanları ilgili hesaplardan silinir.

118 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (ç) Maddi Olmayan Duran Varlıklar Maddi olmayan duran varlıklar, GSM ve diğer telekomünikasyon işletme lisansları, Superonline marka değeri, Belarus Telekom hisse alım sözleşmesinde yer alan vergi muafiyet hakları, bilgisayar yazılımları, transmisyon hatları, merkezi şans oyunları sistemi işletim hakkı ve müşteri listelerinden oluşmaktadır. Maddi olmayan duran varlıklar maliyet değerlerinden birikmiş itfa payları ve kalıcı değer kayıpları düşüldükten sonraki tutar üzerinden gösterilirler. Türkiye de faaliyet gösteren Şirket ve bağlı ortaklıkları ile Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkların maddi duran varlıkları sırasıyla 31 Aralık 2004 ve 31 Aralık 2011 itibarıyla enflasyonun etkilerine göre düzeltilmiştir. Satın alınan bilgisayar yazılımları, satın alımı sırasında ve satın almadan kullanıma hazır olana kadar geçen sürede oluşan maliyetler üzerinden aktifleştirilir. Bilgisayar yazılımlarını sürdürmekle ilişkili maliyetler, oluştukları dönemde gelir tablosuna kaydedilmektedir. Kontrolü Grup un elinde olan, saptanabilir ve kendine özgü yazılım ürünleri ile direk ilişkilendirilebilen ve bir yıldan fazla süre ile maliyetinin üzerinde ekonomik fayda sağlayacak harcamalar maddi olmayan duran varlık olarak değerlendirilir. Maliyetler, yazılımı geliştiren çalışanların maliyetlerini ve genel üretim giderlerinin bir kısmını da içermektedir. İşletme içi yaratılan maddi olmayan duran varlıklar araştırma ve geliştirme giderleri İşletme içi yaratılan maddi olmayan duran varlıklar bilgisayar yazılımlardan oluşmaktadır ve bilgisayar yazılımları altında gösterilmiştir. Araştırma masrafları, oluştuğu dönem içerisinde gelir tablosuna kaydedilir. Geliştirme faaliyetleri (ya da Grup / Şirket içi bir projenin gelişim aşaması) sonucu ortaya çıkan işletme içi yaratılan maddi olmayan duran varlıklar yalnızca aşağıda belirtilen şartların tamamı karşılandığında kayda alınırlar: 118 maddi olmayan duran varlığın kullanıma hazır ya da satılmaya hazır hale getirilebilmesi için tamamlanmasının teknik anlamda mümkün olması, maddi olmayan duran varlığı tamamlama, kullanma veya satma niyetinin olması, maddi olmayan duran varlığın kullanılabilir veya satılabilir olması, varlığın ne şekilde ileriye dönük olası bir ekonomik fayda sağlayacağının belli olması, maddi olmayan duran varlığın gelişimini tamamlamak, söz konusu varlığı kullanmak ya da satmak için uygun teknik, finansal ve başka kaynakların olması ve varlığın geliştirme maliyetinin, geliştirme sürecinde güvenilir bir şekilde ölçülebilir olması. İşletme içi yaratılan maddi olmayan duran varlık tutarı, maddi olmayan duran varlığın yukarıda belirtilen muhasebeleştirme şartlarını karşıladığı andan itibaren oluşan harcamaların toplam tutarıdır. İşletme içi yaratılan maddi olmayan duran varlıklar kayda alınamadıklarında, geliştirme harcamaları oluştukları dönemde gider olarak kaydedilir. Başlangıç muhasebeleştirmesi sonrasında, işletme içi yaratılan maddi olmayan duran varlıklar da ayrı olarak satın alınan maddi olmayan duran varlıklar gibi maliyet değerlerinden birikmiş itfa payları ve birikmiş değer düşüklükleri düşüldükten sonraki tutar üzerinden gösterilirler. Feshedilemeyen haklar Feshedilemeyen haklar, bir varlığın belirli bir süre boyunca kapasitesinin bir kısmının kullanımına ilişkin edinilmiş olan haklardır. Grup un belli bir varlık üzerinde önceden belirlenmiş bir kapasite kullanım hakkına, o varlığın faydalı ömrüne yakın bir süre boyunca sahip olması durumunda; bahsi geçen feshedilemeyen haklar, maddi olmayan duran varlıklar altında gösterilir. Feshedilemeyen haklar, varlığının faydalı ömrü veya sözleşme süresinden kısa olanı içinde itfa edilir.

119 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (i) İtfa payları Maddi olmayan duran varlık itfa payları konsolide gelir tablolarında, ilgili varlıkların tahmini ekonomik ömürleri üzerinden doğrusal itfa yöntemi kullanılarak hesaplanması sonucu muhasebeleştirilir. Bu şekilde hesaplanmış itfa tutarları konsolide gelir tablosunda satışların maliyeti kalemi içerisinde gösterilmiştir. Şirket in kullandığı itfa oranları aşağıdaki gibidir: GSM ve diğer telekomünikasyon işletme lisansları % 4,0 - % 33,3 Transmisyon hatları % 10,0 - % 20,0 Bilgisayar yazılımları % 12,5 - % 33,3 Merkezi şans oyunları sistemi işletim hakkı % 10,0 - % 14,3 Marka değeri % 10,0 - % 11,1 Kontrata dayalı vergi muafiyeti hakları %22,7 Müşteri listeleri % 6,7 - %50,0 Turkcell, GSM İşletme Lisansı nı 27 Nisan 1998 tarihinde imzaladığı lisans sözleşmesi ile almıştır. Detayları Not 1 de anlatılan lisans sözleşmesi uyarınca, Turkcell ilgili lisansı 25 yıl süresince kullanacaktır. Ayrıca, Şirket 2000/UMTS hizmet ve altyapılarının yetkilendirilmesine yönelik yapılan 3 üncü Nesil ihalesinde en geniş frekans bandını içeren A tipi lisansını almaya hak kazanmış olup, sözleşme uyarınca hizmet sunmaya 30 Temmuz 2009 da başlamıştır. Sözleşme uyarınca, sözleşmenin imzalanmasını müteakip üç yıl içerisinde büyükşehir belediyeleri sınırları içinde kalan nüfusu, altı yıl içerisinde tüm il ve ilçe belediye sınırları içinde kalan nüfusu, sekiz yıl içinde nüfusu in üzerinde olan tüm yerleşim alanları içinde kalan nüfusu, on yıl içinde nüfusu in üzerinde olan tüm yerleşim alanları içinde kalan nüfusu kapsama alanı içine alacaktır. Kıbrıs Telekom, KKTC Bayındırlık ve Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı ile 27 Nisan 2007 tarihinde GSM Sayısal, Hücresel Mobil Telefon Sistemi Kurulması ve İşletilmesi ile İlgili Lisans verilmesine ilişkin yeni bir sözleşme imzalamış ve lisans sözleşmesi ile GSM 900, GSM 1800 frekans bantlarının kullanım haklarını ve bazı şartlara bağlı olarak IMT/2000/UMTS frekans bandının kullanım hakkını elde etmiştir. Ayrıca, Kıbrıs Telekom 14 Mart 2008 tarihinde 3 üncü Nesil GSM altyapı lisansını almıştır. 119 Astelit, bir adet GSM 900 ve bir adet GSM 1800 olmak üzere iki adet işletme lisansı, bir kısmı bölgesel, bir kısmı ulusal (tüm Ukrayna için geçerli) olmak üzere yirmi dört adet GSM 900, GSM 1800, D-AMPS ve mikrodalga GSM frekans lisansına sahip bulunmaktadır. Bunlara ek olarak Astelit in üç adet yerel sabit hatlı, bir adet uzun mesafe ve uluslararası telefon, Ukrayna nın yedi ayrı bölgesinde sekiz adet PSTN işletme lisansı olmak üzere toplam on iki adet daha lisansı bulunmaktadır. Ayrıca Astelit in mobil network için 2 adet NDC kodu ve yerel bölgeler için PSTN ve D-AMPS lisansları bulunmaktadır. Astelit sahip olduğu lisanlar kapsamında, devletin sağlıkla ilgili düzenlemelerine bağlı kalarak, tehlikeli elektromanyetik emilimler nedeniyle insanların zarar görmesini engelleyen malzemeler kullanmaktadır. Astelit operasyonlarının başlangıç ve bitiş tarihlerini üç ay içerisinde, irtibat adresindeki değişiklikleri ise otuz gün içerisinde ilgili mercilere bildirmek zorundadır. Ayrıca, Astelit Ukrayna Telekomünikasyon Kurulu nun denetim için talep ettiği bütün dokümanları sağlamak zorundadır. Ukrayna Telekomünikasyon Kurulu lisans süresinin bitmesi veya radyo frekansı kullanım koşullarının ihlal edilmesi nedeniyle gerekli gördüğü takdirde Astelit in faaliyetlerini belirli bir süre için veya süresiz olarak durdurabilir. Bir ihlalin meydana gelmesi durumunda, Ukrayna Telekomünikasyon Kurulu ihlal edilen koşullar konusunda Astelit i bilgilendirir ve ceza için bir gün belirler. Eğer Astelit belirlenen günde ödemeyi yapmazsa, lisans feshedilebilir. Belarus Telekom, iktisap tarihi olan 28 Ağustos 2008 tarihinden başlamak üzere 10 yıllık özel GSM ve UMTS hizmetleri lisansına sahiptir. Satıcı ile yapılan düzenlemeye göre 26 Ağustos 2018 tarihinden itibaren lisans süresi 10 yıllık bir süre daha uzatılabilecektir. Satıcı, Hisse Alım Sözleşmesi nde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmiş ve ilgili resmi dokümanları 2009 yılının Aralık ayında sunmuştur. Belarus kanunlarına göre, lisansın uzatılması geçerlilik süresinin sona ermesine göre düzenlenmektedir. Bu nedenle, Belarus Telekom lisansın uzatılması için 2018 yılının Ağustos ayında başvuruda bulunabilecektir.

120 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Konsolide finansal tablolarda, amortisman tutarı lisans süresinin uzatılacağı varsayımına dayanarak kayıtlara alınmıştır. Belarus Telekom bu lisans ile birlikte coğrafi kapsamasını artırmak için lisans süresinin başlangıç tarihinden itibaren 2018 yılına kadar bir takım teminat şartları altına girmiştir. Ancak Belarus Telekom un teminat şartlarını yerine getirme dönemi alım tarihinden başlamak üzere 3 yıl süre ile uzatılmıştır. Turkcell yönetimi, Grup un 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla lisans anlaşmalarına konu olan koşul ve yükümlülüklere uyduğunu düşünmektedir. (ii) Elden çıkarma Maddi olmayan duran varlıkların elden çıkarılması sonucu oluşan kar ve zararlar, kayıtlı değeri ile tahsil edilen tutarların karşılaştırılması ile belirlenir ve ilgili dönemde gelir ve gider hesaplamalarına yansıtılır. Maliyetleri ve birikmiş itfa payları ilgili hesaplardan silinir. (d) Varlıklarda Değer Düşüklüğü 120 Şirket, ilgili bilanço tarihinde, bir varlığa ilişkin değer kaybının olduğuna dair herhangi bir gösterge olup olmadığını değerlendirir. Eğer böyle bir gösterge mevcutsa, o varlığın geri kazanılabilir tutarı tahmin edilir. Şerefiye ve belirsiz ekonomik ömre sahip ya da henüz kullanıma hazır olmayan maddi ve maddi olmayan duran varlıklar için geri kazanılabilir tutar her yıl aynı zamanda tahmin edilir. Geri kazanılabilir tutar varlığın net satış fiyatı ile kullanım değerinden yüksek olanı seçilerek bulunur. Kullanım değeri, bir varlığın sürekli kullanımından ve faydalı ömrü sonunda elden çıkarılmasından elde edilmesi beklenen nakit akımlarının tahmin edilen bugünkü değeridir. Eğer söz konusu varlığın veya o varlığa ait nakit üreten herhangi bir biriminin kayıtlı değeri, kullanım veya satış yoluyla geri kazanılacak tutarından yüksekse değer düşüklüğü meydana gelmiştir. Değer düşüklüğü testi için, varlıklar, diğer varlıklar ve varlık gruplarından bağımsız olarak sürekli kullanımdan dolayı nakit girişi üreten en küçük birimlere ( nakit üreten birim ) ayrılır. İşletme birleşmesinde ortaya çıkan şerefiye, değer düşüklüğü testi için birleşme sinerjisinden yararlanması beklenen, nakit üreten birimlere paylaştırılır. Nakit üreten birimlerden kaynaklanan ve muhasebeleştirilen değer düşüklüğü öncelikle birimlere paylaştırılan şerefiyelerin defter değerlerinden, daha sonra birimlerdeki diğer varlıkların defter değerlerinden oransal olarak düşülür. Değer düşüklüğü kayıpları konsolide gelir tablosunda muhasebeleştirilir. Bir alacakta oluşan değer düşüklüğü kaybı, o varlığın geri kazanılabilir tutarındaki müteakip artışın, değer düşüklüğünün kayıtlara alınmalarını izleyen dönemlerde ortaya çıkan bir olayla ilişkilendirilebilmesi durumunda geri çevrilir. Diğer varlıklarda oluşan değer düşüklüğü kaybı, geri kazanılabilir tutar belirlenirken kullanılan tahminlerde bir değişiklik olduğu takdirde geri çevrilir. Değer düşüklüğü kaybının iptali nedeniyle varlığın kayıtlı değerinde meydana gelen artış, önceki yıllarda hiç değer düşüklüğü kaybının finansal tablolara alınmamış olması halinde belirlenmiş olacak kayıtlı değeri (amortismana tabi tutulduktan sonra kalan net tutar) aşmamaktadır.

121 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (e) Borçlanma Maliyetleri Kullanıma ve satışa hazır hale getirilmesi önemli ölçüde zaman isteyen varlıklar söz konusu olduğunda, satın alınması, yapımı veya üretimi ile doğrudan ilişkilendirilen borçlanma maliyetleri, ilgili varlık kullanıma veya satışa hazır hale getirilene kadar varlığın maliyetine dahil edilmektedir. Yatırımla ilgili kredinin henüz harcanmamış kısmının geçici süre ile finansal yatırımlarda değerlendirilmesiyle elde edilen finansal yatırım geliri aktifleştirmeye uygun borçlanma maliyetlerinden mahsup edilir. Diğer tüm borçlanma maliyetleri, oluştukları dönemde gelir tablosuna kaydedilmektedir. (f) Finansal Araçlar (i) Sınıflandırma Şirket in finansal varlıkları, nakit ve nakit benzerleri, finansal yatırımlar, ticari alacaklar, ilişkili taraflardan alacaklar ve diğer alacaklardan oluşmaktadır. Finansal borçlar, ticari borçlar, ilişkili taraflara borçlar ve diğer borçlar ise finansal borçlar olarak sınıflanmıştır. Şirket Yönetimi nin vade tarihine kadar elinde tutma niyetinde ve yeteneğinde olduğu belirli veya sabit ödemeleri olan ve sabit bir vadesi bulunan finansal araçlar, vadeye kadar elde tutulacak finansal varlıklar olarak sınıflandırılmıştır. Likidite ihtiyacının karşılanmasına yönelik olarak veya faiz oranındaki değişimler gözetilerek satılabilecek olan kısa vadelerde alınıp satılan finansal araçlar alım satım amaçlı finansal varlıklar olarak sınıflandırılmıştır. Her iki sınıflandırmaya da girmeyen finansal araçlar, satılmaya hazır finansal varlıklar olarak sınıflandırılmıştır. Bunlar, Şirket Yönetimi nin bilanço tarihinden sonraki 12 aydan daha kısa bir süre için finansal aracı elde tutma niyeti olmadıkça veya işletme sermayesinin arttırılması amacıyla satışına ihtiyaç duyulmayacaksa duran varlıklar olarak gösterilir, aksi halde dönen varlıklar olarak sınıflandırılır. Şirket Yönetimi, bu finansal araçların sınıflandırılmasını satın alındıkları tarihte uygun bir şekilde yapmakta olup düzenli olarak bu sınıflandırmayı gözden geçirmektedir. Bazı anlaşma şartları gereğince Şirket, konsolide olan bağlı ortaklıklardaki kontrol gücü olmayan paylara ait hisseleri, bu hisseler satılmak istenirse almakla yükümlüdür ve bu yükümlülük Diğer Yükümlülükler kalemi altında Satış Opsiyonuna İlişkin Finansal Yükümlülükler olarak gösterilmektedir. 121 (ii) Muhasebeleştirme Finansal varlıklar Şirket e transfer edildikleri gün, borçlar ise Şirket ten transfer edildikleri gün bilanço dışı bırakılırlar. (iii) Değerleme Bir finansal varlık ya da finansal borç ilk defa finansal tablolara alınırken maliyeti üzerinden değerlenir. Bu maliyet, verilen (bir varlık olması durumunda) veya alınan (bir yükümlülük olması durumunda) bedelin makul değeridir. Elde etme veya ihraçla doğrudan ilişkilendirilebilir işlem maliyetleri, finansal varlığın veya finansal borcun ilk değerlemesine dahil edilir. Satılmaya hazır finansal varlıkların makul değerindeki değişikliklerden kaynaklanan kar ve zararlar, gelir tablosunda muhasebeleştirilen değer düşüklüğü ve kur farklarına ilişkin olanlar hariç, dönem sonuçları ile ilişkilendirilmeden söz konusu finansal varlık bilanço dışına çıkıncaya kadar, doğrudan özkaynak (diğer kapsamlı gelir) içinde muhasebeleştirilir. Finansal varlığın bilanço dışına çıkarılması sırasında, özkaynaklar altında önceden muhasebeleştirilmiş olan kazanç ve kayıplar gelir tablosuna aktarılır. Bununla birlikte, finansal varlık bilanço içinde izlendiği sürece, etkin faiz yöntemi kullanılarak hesaplanmış faizler gelir tablosunda muhasebeleştirilir. Vadesine kadar elde tutulacak finansal araçlar etkin faiz yöntemi kullanılmak suretiyle iskonto edilmiş maliyeti üzerinden ve alım satım amaçlı finansal araçlar ise piyasa fiyatları ile kaydedilmiştir.

122 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Şirket in %20 nin altında sermaye payına sahip olduğu finansal varlıkların borsaya kayıtlı herhangi bir makul değerinin olmadığı, makul değerin hesaplanmasında kullanılan diğer yöntemlerin uygun olmaması veya işlememesi nedeniyle makul bir değer tahmininin yapılamadığı ve makul değerin güvenilir bir şekilde ölçülemediği durumlarda, finansal varlığın kayıtlı değeri elde etme maliyeti tutarından şayet mevcutsa değer düşüklüğü karşılığının çıkarılması suretiyle değerlenmiştir. (iv) Makul değer ile değerlendirme prensipleri Finansal varlıklar ve borçlar, kayda alınmalarını izleyen dönemlerde, satışta veya benzeri elden çıkarma durumlarında oluşabilecek işlem maliyetleri dikkate alınmaksızın makul değerleri üzerinden değerlenir. Ancak, aktif bir pazarda kote edilmiş bir piyasa fiyatı yoksa makul değer fiyatlandırma modelleri veya iskonto edilmiş nakit akım teknikleri kullanılarak bulunur. İskonto edilmiş nakit akım teknikleri kullanıldığında, tahmini nakit akımları Şirket Yönetimi nin en iyi tahminlerine dayanmakta ve kullanılan iskonto oranı da bilanço tarihindeki benzer vadeler ve koşullara sahip bir enstrüman için geçerli olan piyasa oranına dayanmaktadır. Fiyatlandırma modellerinde ise bilanço tarihinde geçerli olan piyasa verileri ölçü olarak kullanılır. Şirket in Belarus Telekom un kontrol gücü olmayan paylarına ait satış opsiyonuyla ilişkili finansal yükümlülükleri sözleşmeye istinaden iskonto edilmiş nakit akım teknikleri ve piyasa yaklaşımı kullanılarak bulunan değerlerin ortalaması alınarak, bilanço tarihine iskonto edilerek finansal tablolarda yansıtılmıştır. Satış opsiyonuyla ilgili finansal yükümlülük izleyen dönemlerde bahsi geçen yöntem kullanılarak değerlenerek değişim özkaynak içinde, kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonunda gösterilmiştir. (v) Muhasebe kayıtlarından çıkarılma 122 Finansal varlıklar, Şirket bu varlıklar üzerindeki sözleşmeye bağlı haklarını kaybettiği zaman muhasebe kayıtlarından çıkarılır. Bu olay finansal varlıklar satıldığı, süresi dolduğu veya haklarından feragat edildikleri zaman gerçekleşir. Finansal borçlar ise, yükümlülükler yerine getirildiği, iptal edildiği veya süresi dolduğunda kayıtlardan çıkarılır. (vi) Türev enstrümanları Şirket, operasyonel ve finansman faaliyetlerinden kaynaklanan yabancı para riskine karşı korunmak için türev enstrümanları kullanmaktadır. Türev enstrümanları ilk defa finansal tablolara alınırken maliyetleri üzerinden değerlenir. Kayda alınmalarını izleyen dönemlerde makul değerleri üzerinden değerlenir. (g) İşletme Birleşmeleri İşletme satın alımları, kontrol gücünün Şirket e geçtiği tarih olan satın alma tarihindeki satın alma yöntemi kullanılarak, muhasebeleştirilir. Kontrol gücü, işletmenin faaliyetlerinden fayda sağlamak için o işletmenin finansal ve faaliyet politikalarını idare etme gücüdür. Grup, kontrol gücünün ölçülmesinde kullanılabilir durumda olan potansiyel oy haklarını da değerlendirir. Grup, 1 Ocak 2010 tarihinden itibaren UFRS 3 (2008) İşletme Birleşmeleri ni uygulamıştır. Bu muhasebe politikası değişikliği ileriye dönük olarak uygulanmıştır.

123 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Grup şerefiyeyi satın alma tarihi itibarıyla aşağıdaki şekilde ölçerek muhasebeleştirir: - satın alım için transfer edilen bedel, - satın alınan işletmedeki varsa kontrol gücü olmayan paylar, - varsa, aşamalı olarak gerçekleşen bir işletme birleşmesinde edinen işletmenin daha önceden elinde bulundurduğu edinilen işletmedeki özkaynak paylarının gerçeğe uygun değeri toplamından, - satın alınan işletmenin satın alma tarihinde tanımlanabilen varlıklarının ve üstlenilen tanımlanabilir yükümlülüklerinin net tutarın düşülmesi ile hesaplanır. Satın alma bedelinin, iktisap edilen tanımlanabilir varlık, yükümlülük ve şarta bağlı yükümlülüklerin makul değerinden düşük olması durumunda söz konusu fark gelir kaydedilir. Satın alma için transfer edilen bedel daha önceden var olan ilişkileri mahsup etme ile ilgili tutarları içermemektedir. Bu tutarlar genellikle net dönem karı / (zararı) içinde muhasebeleştirilir. Borçlanma araçlarının ya da hisse senetlerinin ihraç edilmesi ve kaydının maliyetleri dışındaki satın almaya ilişkin katlanılan maliyetler gider kaydedilir. Koşullu borçlar satın alma tarihindeki gerçeğe uygun değeri ile ölçülür. 1 Ocak 2009 tarihinden sonra gerçekleşen işletme birleşmeler için ilk muhasebeleştirmeden sonra koşullu borçların gerçeğe uygun değerindeki değişimler net dönem karı / (zararı) içinde muhasebeleştirilir. (ğ) Kur Değişiminin Etkileri Şirket, yabancı para cinsinden yapılan işlemleri TL ye çevirirken işlem tarihinde geçerli olan ilgili kurları esas almaktadır. Bilançoda yer alan yabancı para birimi cinsinden parasal varlıklar ve borçlar bilanço tarihindeki döviz kurları kullanılarak TL ye çevrilmiştir. Yabancı para cinsinden olan işlemlerin veya parasal kalemlerin TL ye çevrilmesinden doğan kur farkı gider veya gelirleri ilgili dönemde konsolide gelir tablosuna yansıtılmaktadır. Makul değerleri ile gösterilen yabancı para birimi cinsindeki parasal olmayan varlıklar ve borçlar makul değerlerinin belirlendiği günün kurundan TL ye çevrilmektedir. 123 Fonksiyonel para birimi yüksek enflasyonlu bir ülkenin para birimi olmayan bağlı ortaklıkların, varlıkları, yükümlülükleri ve dönemin finansal tablolara alınmış gelir ve gideri sonucunda oluşanlar hariç özkaynak kalemleri bilanço tarihi itibarıyla oluşan kapanış kurları üzerinden TL ye çevrilir. Dönem içinde finansal tablolara alınan gelir ve giderler de aylık ortalama kurlar esas alınarak TL ye çevrilir. Bu işlem sonucunda oluşan tüm farklar özkaynaklarda Yabancı Para Çevrim Farkları içinde gösterilir. Fonksiyonel para birimi yüksek enflasyonlu bir ülkenin para birimi olan bağlı ortaklıkların varlıkları, yükümlülükleri ve dönemin finansal tablolara alınmış gelir ve gideri bilanço tarihi itibarıyla oluşan kapanış kurları üzerinden TL ye çevrilir. Fonksiyonel para birimi yüksek enflasyonlu bir ülkenin para birimi olan bağlı ortaklıkların cari dönem finansal tabloları TL ye çevrilmeden önce fonksiyonel para birimlerindeki satın alma gücü değişimi için düzeltmeye tabi tutulur. Bu düzeltme raporlama tarihindeki fiyat endeksleri kullanılarak yapılır.

124 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (h) Hisse Başına Kazanç Konsolide gelir tablosunda belirtilen hisse başına kazanç, ana ortaklık paylarına ait net dönem karının ilgili dönem içerisinde piyasada mevcut bulunan hisse senetlerinin ağırlıklı ortalama sayısına bölünmesi ile bulunmuştur. Türkiye de şirketler, mevcut hissedarlarına birikmiş karlarından ve özkaynak enflasyon düzeltme farklarından, sermayedeki payları oranında hisse dağıtarak (bedelsiz hisse) sermayelerini arttırabilirler. Bu tip bedelsiz hisse dağıtımları, hisse başına kazanç hesaplamalarında, ihraç edilmiş hisse gibi değerlendirilir. Buna göre, bu hesaplamalarda kullanılan ağırlıklı ortalama hisse sayısı, söz konusu hisse senedi dağıtımlarının geçmişe dönük etkileri de dikkate alınarak bulunmaktadır. (ı) Bilanço Tarihinden Sonraki Olaylar Bilanço tarihinden sonraki olaylar; kara ilişkin herhangi bir duyuru veya diğer seçilmiş finansal bilgilerin kamuya açıklanmasından sonra ortaya çıkmış olsalar bile, bilanço tarihi ile bilançonun yayımı için yetkilendirilme tarihi arasındaki tüm olayları kapsar. Şirket, bilanço tarihinden sonraki düzeltme gerektiren olayların ortaya çıkması durumunda, konsolide finansal tablolara alınan tutarları bu yeni duruma uygun şekilde düzeltir. Bilanço tarihinden sonraki düzeltme gerektirmeyen olaylar, önemli olması durumunda, konsolide finansal tablo dipnotlarında açıklanmıştır. (i) Karşılıklar, Koşullu Varlık ve Yükümlülükler 124 Şirket Yönetimi geçmiş olaylardan kaynaklanan mevcut bir hukuki veya zımni yükümlülüğün bulunduğu, bu yükümlülüğün yerine getirilmesi için ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkmasının muhtemel olduğu ve söz konusu yükümlülük tutarının güvenilir bir biçimde tahmin edilebildiği durumlarda, ilişikteki konsolide finansal tablolarda söz konusu yükümlülük tutarı kadar karşılık ayırmaktadır. Şarta bağlı yükümlülükler, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin muhtemel hale gelip gelmediğinin tespiti amacıyla sürekli olarak değerlendirmeye tabi tutulur. Ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin uzak olduğu durumlar hariç, finansal tablo dipnotlarında açıklanır. Ekonomik faydanın işletmeye gireceğinin muhtemel hale gelmesi halinde, koşullu varlıkla ilgili olarak finansal tablo dipnotlarında açıklama yapılır. Ekonomik faydanın işletmeye gireceğinin kesine yakın hale gelmesi durumunda ise, söz konusu varlık ve bununla ilgili gelir değişikliğinin olduğu tarihte finansal tablolara alınır. (i) Zarara sebebiyet verecek sözleşmeler Zarara sebebiyet verecek sözleşmelerden kaynaklanan mevcut yükümlülükler, karşılık olarak hesaplanır ve muhasebeleştirilir. Grup un, sözleşmeye bağlı yükümlülüklerini yerine getirmek için katlanılacak kaçınılmaz maliyetlerin bahse konu sözleşmeye ilişkin olarak elde edilmesi beklenen ekonomik faydaları aşan sözleşmesinin bulunması halinde, zarara sebebiyet verecek sözleşmenin var olduğu kabul edilir. Grup un 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla zarara sebebiyet verecek sözleşme için mevcut yükümlülüğü bulunmamaktadır (31 Aralık 2010: Yoktur). (ii) Duran varlık söküm, taşıma ve restorasyon yükümlülükleri Grup un, maddi duran varlıklarının sökümü, taşıma ve restorasyon yükümlülüğü bulunmaktadır. Söküm maliyetleri, güvenilir tahminlerle belirlenmiş gerçeğe uygun gelecekteki nakit akımlarının, mevcut piyasa koşullarında paranın zaman değerini ve yükümlülüğe ilişkin olan risklerin etkileri dikkate alınarak belirlenen vergi öncesi iskonto oranı ile bilanço tarihine indirgenmesiyle hesaplanır. (iii) Personel prim karşılıkları Personel prim karşılıkları, Şirket in yasal ya da zımni kabulünden doğan ya da uygulamanın bir süredir var olmasından dolayı, bir yükümlülük altına girmesi durumunda hesaplanır ve Şirket bu yükümlülük için güvenilir bir tahmin yapar.

125 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları ( j) Kiralama İşlemleri Kiraya konu olan varlığın sahipliğine ilişkin risk ve getirilerin Şirket e ait olduğu kiralama işlemleri finansal kiralama olarak sınıflandırılmıştır. Finansal kiralama yoluyla elde edilen sabit kıymetler Şirket in bilançosunda, ilgili varlığın makul değeri ile asgari finansal kiralama ödemelerinin bugünkü değerinden düşük olanı üzerinden aktifte bir varlık, pasifte ise asgari finansal kiralama ödemelerinin bugünkü değeri tutarında bir yükümlülük olarak izlenir. Bilançodaki finansal kiralama yükümlülüğü anapara geri ödemeleri yoluyla azaltılırken, kira ödemelerinin finansal gider kısmı, kiralama süresi boyunca oluştuğu döneme ait gelir tablosuna kaydedilir. Finansal kiralama sözleşmesi ile elde edilen maddi duran varlıklar, varlığın faydalı ömrü boyunca amortismana tabi tutulur. Kira süresinin kiralanan varlığın faydalı ömründen kısa olması ve kira süresi sonunda ilgili varlığın Şirket tarafından satın alınmasının makul şekilde kesin olmadığı durumlarda, aktifte yer alan kiralanan varlık kira süresi içerisinde; kiralanan varlığın faydalı ömrünün kira süresinden kısa olması durumunda ise faydalı ömrü içinde amortismana tabi tutulur. Kiraya konu olan varlığın sahipliğine ilişkin risk ve getirilerin önemli bir kısmının kiralayana ait olduğu kiralama işlemleri operasyonel kiralama olarak sınıflandırılır. Faaliyet kiraları olarak yapılan ödemeler, kira dönemi boyunca doğrusal yöntem ile gelir tablosuna gider olarak kaydedilir. Bir anlaşmanın kiralama işlemi olup olmadığı veya kiralama işlemi içerip içermediği, ilgili anlaşmanın özüne dayandırılıp; (a) anlaşmanın gerçekleşmesinin özel bir varlığın veya varlıkların (ilgili varlık) kullanımına bağlı olup olmadığına ve (b) anlaşmanın ilgili varlığın kullanım hakkını devredip devretmediğine yönelik olarak bir değerlendirme yapılarak belirlenir. Ödemeler ile anlaşmanın gerektirdiği diğer bedeller, anlaşmanın başlangıcında veya anlaşmanın yeniden değerlendirilmesinin yapıldığı zamanda; gerçeğe uygun nispi değerlerine dayalı olarak kira ödemeleri ve diğer unsurlara ilişkin ödemeler olarak ayrılır. (k) İlişkili Taraflar 125 Konsolide finansal tablolarda ve bu raporda, iştirakler, ortaklar, üst düzey idari personel ve Yönetim Kurulu üyeleri, aileleri ve onlar tarafından kontrol edilen veya onlara bağlı şirketler, iştirak ve ortaklıklar, ilişkili taraflar olarak kabul ve ifade edilmişlerdir. Olağan faaliyetler nedeniyle ilişkili taraflarla bazı iş ilişkilerine girilebilir. (l) Finansal Bilgilerin Bölümlere Göre Raporlanması Faaliyet bölümü, Şirket in hasılat elde edebildiği ve harcama yaptığı işletme faaliyetlerinde bulunan, faaliyet sonuçlarının bölüme tahsis edilecek kaynaklara ilişkin kararların alınması ve bölümün performansının değerlendirilmesi amacıyla Şirket Yönetimi tarafından düzenli olarak gözden geçirildiği ve hakkında ayrı finansal bilgilerin mevcut olduğu kısımdır. Şirket in faaliyet bölümleri Turkcell, Euroasia ve Belarus Telekom dur.

126 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (m) Devlet Teşvik ve Yardımları Devlet bağışları, bağışların alınacağına ve Grup un uymakla yükümlü olduğu şartları karşıladığına dair makul bir güvence olduğunda gerçeğe uygun değerleri üzerinden kayda alınırlar. Maliyetlere ilişkin devlet bağışları, karşılayacakları maliyetlerle eşleştikleri ilgili dönemler boyunca tutarlı bir şekilde gelir olarak muhasebeleştirilir. Maddi duran varlıklara ilişkin devlet bağışları, ertelenmiş devlet bağışları olarak cari olmayan borçlar altına sınıflandırılır ve faydalı ömürleri üzerinden doğrusal amortisman yöntemi uygulanarak gelir tablosuna alacak kaydedilir. (n) Kurum Kazancı Üzerinden Hesaplanan Vergiler Dönem karı üzerindeki gelir vergisi yükümlülüğü, cari dönem vergisi ve ertelenmiş vergiyi içermektedir. Cari dönem yükümlülüğü, dönem karının vergiye tabi olan kısmı üzerinden ve bilanço tarihinde geçerli olan vergi oranları ile hesaplanan vergi yükümlülüğünü içermektedir. Ertelenmiş vergi borcu veya alacağı varlıkların ve borçların finansal tablolarda gösterilen değerleri ile yasal vergi matrahı hesabında dikkate alınan tutarları arasındaki geçici farklılıkların bilanço yöntemine göre vergi etkilerinin hesaplanmasıyla belirlenmektedir. Ertelenmiş vergi borcu veya alacağı, söz konusu geçici farklılıkların ortadan kalkacağı ilerideki dönemlerde geçerli olacağı öngörülen vergi oranları dikkate alınarak konsolide finansal tablolara yansıtılmaktadırlar. Başlıca geçici farklar, gelir ve giderlerin finansal tablolardaki ve vergi kanunlarına göre değişik raporlama dönemlerinde muhasebeleşmesinden ve maddi ve maddi olmayan duran varlıklar ile ilgili aktifleşme ve amortisman ve itfa farklılıklarından kaynaklanmaktadır. 126 Ertelenmiş vergi borcu veya alacağı, söz konusu geçici farklılıkların ortadan kalkacağı ilerideki dönemlerde ödenecek vergi tutarlarında yapacakları tahmin edilen artış ve azalış oranlarında ilişikteki konsolide finansal tablolara yansıtılmaktadırlar. Ertelenmiş vergi alacağı, gelecek dönemlerde vergi avantajının sağlanmasının olası olduğu durumlarda ayrılır. Bu alacaktan artık yararlanılamayacağı anlaşıldığı oranda ilgili aktiften silinir. Gelir vergisi ile ilgili alınan faiz ve cezalar, gelir tablosunda niteliğine göre sınıflandırılır. (o) Çalışanlara Sağlanan Faydalar / Kıdem Tazminatları Yürürlükteki kanunlara göre, Şirket, emeklilik dolayısıyla veya istifa ve iş kanununda belirtilen davranışlar dışındaki sebeplerle istihdamı sona eren çalışanlara belirli bir toplu ödeme yapmakla yükümlüdür. Söz konusu ödeme tutarları bilanço tarihi itibarıyla geçerli olan kıdem tazminat tavanı esas alınarak hesaplanır. Kıdem tazminatı karşılığı, tüm çalışanların emeklilikleri dolayısıyla ileride doğacak yükümlülük tutarları bugünkü net değerine göre hesaplanarak ilişikteki konsolide finansal tablolarda yansıtılmıştır. (ö) Emeklilik Planları Emeklilik planlarına ilişkin varlıklar Şirket in konsolide finansal tablolarından ayrı tutulmuştur. Turkcell ve bağlı ortaklıklarının emeklilik planlarına ilişkin yükümlülüğü belirli sabit katkı paylarını ödemektir. Yapılan ödemeler ilgili olduğu dönemde gider olarak kaydedilir.

127 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (p) Nakit Akım Tablosu Nakit akım tablosunda, döneme ilişkin nakit akımları işletme, yatırım ve finansman faaliyetlerine dayalı bir biçimde sınıflandırılarak raporlanır. İşletme faaliyetlerinden kaynaklanan nakit akımları, Şirket in faaliyet alanına giren konulardan kaynaklanan nakit akımlarını gösterir. Şirket işletme faaliyetlerine ilişkin nakit akımlarını, net kar/zararın, gayri nakdi işlemlerin, geçmiş ya da gelecek işlemlerle ilgili nakit giriş ve çıkışları tahakkuklarının veya ertelemelerinin ve yatırım veya finansman ile ilgili nakit akımlarına ilişkin gelir veya gider kalemlerinin etkilerine göre düzeltildiği dolaylı yönteme göre gösterir. Yatırım faaliyetleriyle ilgili nakit akımları, Şirket in yatırım faaliyetlerinde (maddi ve maddi olmayan duran varlık yatırımları ve finansal yatırımlar) kullandığı ve elde ettiği nakit akımlarını gösterir. Finansman faaliyetlerine ilişkin nakit akımları, Şirket in finansman faaliyetlerinde kullandığı kaynakları ve bu kaynakların geri ödemelerini gösterir. Nakit akım tablosundaki nakit ve nakit benzeri değerler, kasa, alınan çekler, banka mevduatları ile diğer hazır değerler bakiyesinden faizsiz spot kredilere ait bakiyenin çıkartılması suretiyle bulunur. (r) Giderler Giderler tahakkuk esasına göre muhasebeleştirilir. Satışların maliyeti ve faaliyet giderleri ilgili giderlerin oluştuğu anda kaydedilirler. Operasyonel kiralamalar kapsamında yapılan kira ödemeleri, kiralama süresince, eşit tutarlarda konsolide gelir tablosuna gider olarak yansıtılır (Notlar 29.2, 30, 32 ve 34). (s) Ticari Alacaklar Ticari alacaklar, maliyet değerlerinden kalıcı değer kayıpları düşülerek ifade edilmişlerdir. Ertelenmiş finansman geliri netleştirilmiş ticari alacaklar, orijinal fatura değerinden kayda alınan alacakların izleyen dönemlerde elde edilecek tutarlarının etkin faiz yöntemi ile iskonto edilmesi ile hesaplanır. Belirlenmiş faiz oranı olmayan kısa vadeli alacaklar, faiz tahakkuk etkisinin çok büyük olmaması durumunda, orijinal fatura değerleri üzerinden gösterilmiştir. 127 Şirket, ticari alacaklarının tahsil edilebilirliğini dönemsel olarak takip etmekte ve geçmiş yıllardaki tahsilat oranlarını esas alarak tahsili şüpheli alacaklardan doğabilecek muhtemel zararlar için şüpheli alacak karşılığı ayırmaktadır. Şüpheli alacak tutarına karşılık ayrılmasını takiben, şüpheli alacak tutarının tamamının veya bir kısmının tahsil edilmesi durumunda, tahsil edilen tutar ayrılan şüpheli alacak karşılığından düşülerek konsolide gelir tablosu ile ilişkilendirilir. (ş) Ticari ve Diğer Finansal Yükümlülükler Ticari ve diğer finansal yükümlülükler maliyet değerlerinden, vade farkları düşülerek gösterilmektedir. Ertelenmiş finansman gideri netleştirilmiş ticari borçlar, orijinal fatura değerinden kayda alınan borçların izleyen dönemlerde elde edilecek tutarlarının etkin faiz yöntemi ile iskonto edilmesi ile hesaplanır. (t) Finansal Borçlar Finansal borçlar, alındıkları tarihlerde, işlem maliyetlerinden arındırılmış gerçeğe uygun değerleriyle muhasebeleştirilir. Finansal borçlar, sonradan etkin faiz yöntemi kullanılarak iskonto edilmiş maliyet değeri üzerinden gösterilir. İşlem masrafları düşüldükten sonra kalan tutar ile iskonto edilmiş maliyet değeri arasındaki fark, gelir tablosuna kredi dönemi süresince finansman maliyeti olarak yansıtılır. Finansal borçlardan kaynaklanan finansman maliyetleri, özellikli varlıkların iktisabı ve inşası ile ilişkilendirildikleri takdirde, özellikli varlıkların maliyet bedeline dahil edilebilirler.

128 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (u) Abone Elde Etmek İçin Peşin Ödenen Giderler Şirket aşağıdaki kriterlerin karşılandığı durumlarda abone elde etmek ile doğrudan ilişkilendirilebilir giderlerini aktifleştirir: Aktifleştirilen giderlerin güvenilir bir şekilde ölçülebilmesi Aboneyi belirli bir süre boyunca bağlayan bir kontratın bulunması Aktifleştirilen giderlerin abonelik sözleşmesi ile ilgili hasılat aracılığıyla geri kazanılabilir olması ya da abonenin kontrat süresinden önce aboneliğini sonlandırması durumunda cayma bedelinin tahsil edilebilmesi. Aktifleştirilen abone elde etme giderleri abonelik sözleşmesinin asgari süresi boyunca doğrusal yöntem ile itfa edilir. Diğer durumlarda katlanılan abone elde etme giderleri gelir tablosuna kaydedilir. (ü) Finansal Risk Yönetimi Şirket uygulaması, merkezi olarak yönetilen Grubun ihtiyaçlarının, önceden belirlenen Borç/Sermaye oranları doğrultusunda, sermaye artırımı ve/ veya kredilendirme yolu ile karşılanmasını öngörmektedir. Tüm Grup şirketleri, Yönetim Kurul larında onaylanan iş planlarındaki nakit ihtiyaçlarını, merkezi yönetimin yönlendirmesi ile kredi kullanımı veya sermaye artırımıyla karşılar. Şirket, Grubun finansman ihtiyaçlarına ve piyasa öngörülerine göre uzun ve kısa vadeli borçlanmaktadır. Borçlanma ürünleri, temel ticari banka kredilerinden Export Credit Agency kredilerine kadar bir yelpazede yer almakta ve kaynak çeşitliliğini korumak adına zaman zaman farklı sermaye piyasası ürünleri de değerlendirilmektedir. Tüm borçlanma işlemlerinde Şirket in kredi notlarının negatif yönde etkilenmemesi ve temel finansal borçlanma rasyoları değerlendirilmekte ve gözetilmektedir. 128 Şirket finansal araçların kullanımından dolayı aşağıdaki risklere maruz kalmaktadır: Kredi riski Likidite riski Piyasa riski Bu not, Şirket in maruz kaldığı yukarıdaki her bir riskin değerlendirilmesi ve yönetilmesi ile ilgili hedefleri, politikaları ve süreçleri ve Şirket in sermaye yönetimi hakkında bilgi vermektedir. Bahsi geçen risklere ilişkin analizler Not 38 de verilmiştir. Şirket in risk yönetim sürecinin kurulması ve takibi konusundaki tüm sorumluluk Şirket Yönetimi ne aittir. Şirket in risk yönetim politikaları, Şirket in karşılaştığı riskleri tespit ve analiz etmek, uygun risk limitleri ve kontrolleri belirleyerek bu limitlere bağlılığını gözlemlemek üzere kurulmuştur. Risk yönetim politika ve sistemleri, Şirket in faaliyetleri ve piyasa koşullarındaki değişimleri yansıtacak şekilde sürekli gözden geçirilmektedir. TL nin 31 Aralık 2010 tarihi itibariyle 31 Aralık 2009 a göre ABD Doları karşısında değer kaybı %2,7 ve Avro karşısında değer kazancı %5,1 iken 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle 31 Aralık 2010 a göre ABD Doları karşısında değer kaybı %22,2 ve Avro karşısında değer kaybı %19,3 olmuştur. HRV nin ABD Doları karşısındaki değer kazancı, 31 Aralık 2010 tarihi itibariyle 31 Aralık 2009 a göre %0,3 iken 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle 31 Aralık 2010 a göre %0,4 değer kaybı olmuştur. BYR nin ABD Doları karşısındaki değer kaybı, 31 Aralık 2010 tarihi itibariyle 31 Aralık 2009 a göre %4,8 iken 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle 31 Aralık 2010 a göre %178,3 olmuştur. Şirket in döviz kuru duyarlılığı ile ilgili ek bilgiler, Not 38 de yer almaktadır.

129 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Kredi riski Bir müşterinin ya da karşı tarafın finansal enstrümanlarla ilgili sözleşmenin şartlarını yerine getirememesinden kaynaklanmakta olup Şirket in alacakları ve finansal yatırımlarından doğabilecek finansal zararlar kredi riskini oluşturmaktadır. Şirket Yönetimi nin kredi riskini gözlemlemek için mevcut bir kredi risk politikası bulunmaktadır. Şirket finansal varlıklarına karşılık teminat alabilmektedir. Ayrıca, Şirket belli projeler ve sözleşmeler için ilişkili olmayan taraflardan gerekli olması durumunda teminat mektubu talep etmekte ve finansman sağlamak amacıyla verdiği krediler için ipotek talep edebilmektedir. Şirket, abonelerden alacaklardan kaynaklanan kredi riskini gözlemleyebilmek için, aboneleri bireysel veya kurumsal olarak, ödeme vadeleri ve Şirket in tahsilatta daha önce yaşadığı finansal zorluklar ve yaşlandırma profillerini göz önünde bulundurarak gruplara ayırmaktadır. Ticari alacaklar ve tahakkuk eden hizmet gelirlerinin büyük bir kısmı abonelerden alacaklarla ilişkilidir. Şirket in ticari alacaklarındaki kredi riski büyük oranda faturalı müşterilerinin kişisel ödeme özelliklerinden kaynaklanmaktadır. Yatırımlar, sadece likiditesi yüksek finansal enstrümanlarda ya da kredi derecesi Şirket in kredi derecesine eşit ya da daha yüksek olan taraflarla yapılabilmektedir. Tahsilat yapılan bazı bankaların kredi dereceleri belirlenmemiş ya da derecelerinin Şirket in kredi derecesinden düşük olması durumunda Şirket, karşı tarafın ödenmiş sermaye ve sermaye yeterlilik oranlarını kontrol etmektedir. Türev ve benzeri enstrümanlarla ilgili işlemler Şirket in sözleşme imzaladığı ve kredi dereceleri yeterli olan taraflarla yapılmaktadır. Raporlama tarihi itibarıyla, Şirket in belirli bir taraftan önemli bir kredi riski bulunmamaktadır. Şirket in maruz kaldığı azami kredi riski, türev enstrümanlar dahil olmak üzere finansal varlıkların tümünün Not 38 de bilançoda kayıtlı değerleriyle gösterilmesiyle yansıtılmıştır. Şirket ticari alacaklar bakiyesi için, tahmini uğradığı zararı göstermek amacıyla şüpheli alacak karşılığı ayırmaktadır. Bu karşılık, ticari ve diğer alacaklarından kaynaklanan olası tahsilat problemleri ve geçmiş deneyimleri göz önünde bulundurularak hesaplanmıştır. 129 Likidite riski Likidite riski Şirket in ileri tarihlerdeki finansal yükümlülüklerini karşılayamaması riskidir. Şirket in likidite riski, mevcut ve ilerideki muhtemel borç gereksinimlerinin normal koşullarda ya da kriz durumlarında fonlanabilmesi için çeşitli finansal kuruluşlardan Şirket i zarara uğratmayacak ya da itibarını zedelemeyecek şekilde yeterli finansman olanakları temin edilerek yönetilmektedir. Piyasa riski Piyasa riski; döviz kurları, faiz oranları ya da menkul kıymetler piyasalarında işlem gören enstrümanların fiyatları gibi para piyasasındaki değişikliklerin Şirket in gelirinin ya da sahip olduğu finansal varlıkların değerinin değişmesi riskidir. Piyasa riski yönetimi, piyasa riskine maruz kalmayı kabul edilebilir sınırlar dahilinde kontrol ederken, risk getirisini optimize etmeyi amaçlamaktadır.

130 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (i) Döviz kuru riski Şirket, yabancı para birimleri üzerinden olan, uluslararası dolaşım gelirleri ve giderleri, bazı operasyonel giderler, şebeke maliyetleri gibi çeşitli gelir ve gider kalemleri ve bunlardan doğan yabancı para borç, alacak ve finansal borçlar ve Belarusian Telecom iktisabına ilişkin ertelenen ödemeler ve kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonuyla ilişkili finansal yükümlülükler sebebiyle döviz kuru riskine maruz kalmaktadır. Şirket in işlemlerini gerçekleştirdiği diğer para birimlerinin büyük çoğunluğu ABD Doları ve Avro dan oluşmaktadır. Şirket, döviz kurlarındaki dalgalanmalardan doğan riski kontrol altına almak amacıyla çeşitli forward (vadeli sözleşme) ve opsiyon sözleşmelerine taraf olmaktadır. Vadeli döviz işlemleri sözleşmeleri gerektiği durumlarda vade tarihlerinde tekrar yenilenmektedir. Şirket in özkaynak yöntemine göre değerlenen iştiraki Fintur daki yatırımının ve Ukrayna, Belarus, Azerbaycan ve Almanya da bulunan bağlı ortaklıklarının net aktiflerinden doğan döviz kuru riski Şirket tarafından yönetilmemektedir. (ii) Faiz oranı riski Faiz oranı riski finansal varlık ve yükümlülüklerden kaynaklanmaktadır. Grup un finansal yükümlülükleri çoğunlukla değişken faiz oranlı kredilerden oluşmaktadır. Türev finansal araçların kullanımı, Grup un risk yönetim stratejisine uygun olarak türev finansal araçların kullanımı ile ilgili hazırlanan yazılı ilkelerin Yönetim Kurulu tarafından onaylandığı Grup hazine ve risk politikası doğrultusunda yönetilmektedir. Grup, faiz riskine karşı asgari maliyetle koruma sağlamak için çeşitli korunma (hedging) seçeneklerini kullanmaktadır. Grup, Haziran 2011 de, faiz riskine maruz 5 yıl vadeli borcunun yarısı için ileri tarihli bir bant (collar) anlaşması yapmıştır. Anlaşma değişken faiz oranı riskine karşı 2013 ve 2015 yılları arasında koruma sağlayacaktır. 130 (v) Türev Finansal Araçlar Şirket faiz riskinden korunmak amacıyla türev finansal araçları (esas olarak faiz opsiyon sözleşmeleri) kullanmaktadır. Türev finansal araçlar ile ilgili detaylar Not 6 da açıklanmıştır. Türev finansal araçlar ilk kayıt anında türev sözleşmesinin imzalandığı tarihteki piyasa değeri ile kaydedilir ve bunu müteakip makul değeriyle yeniden değerlendirilir. Türev araçların makul değerlerindeki artış veya azalıştan kaynaklanan kazanç veya kayıplar, finansal riskten korunması olarak belirlendiği, bu konuda etkin olduğu ve kazanç ve kayıpların gelir tablosu ile ilişkilendirildiği dönemin korunma ilişkisine bağlı olduğu durumlar hariç olmak üzere, doğrudan gelir tablosu ile ilişkilendirilir. Finansal riskten korunma muhasebesi Şirket bazı türev finansal araçlarını nakit akımların finansal riskten korunması olarak sınıflamaktadır. Türev finansal araçların ilk kaydı sırasında; Şirket, korunma enstrümanı ile korunan varlık arasındaki ilişkiyi, risk yönetim stratejisini ve çeşitli korunma işlemleri ile ilgili stratejisini dokümante eder. Şirket türev finansal araçların ilk kaydı sırasında ve sonrasında periyodik olarak korunma enstrümanın korunan varlığın makul değeri ya da nakit akımlarındaki değişimleri mahsup etmekteki etkinliğini dokümante eder.

131 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Nakit akımı riskinden korunma Gelecekteki nakit akımlarının finansal riskten korunması olarak belirlenen ve bu konuda etkin olan türev finansal araçların gerçeğe uygun değerindeki değişiklikler doğrudan diğer kapsamlı gelir olarak Finansal Riskten Korunma Fonu na kaydedilir. Etkin olmayan kısmı ise doğrudan gelir tablosunda Esas faaliyet dışı finansal gelirler/(giderler) hesabına kaydedilir. Finansal riskten korunma muhasebesine, finansal riskten korunma aracının kullanım süresinin dolması, satılması ya da kullanılması veya finansal riskten korunma muhasebesi için gerekli şartları karşılayamaz hale geldiği durumda son verilir. İlgili tarihte, özkaynak içerisinde kayda alınmış olan finansal riskten korunma aracından kaynaklanan kümülatif kazanç veya zarara işlemin gerçekleşmesinin beklendiği tarihe kadar özkaynakta yer verilmeye devam edilir. Finansal riskten korunan işlemin kar zararda gerçekleştiği tarihte özkaynak içindeki kümülatif net kazanç veya zarar, dönemin kar zararına kaydedilir. Finansal riskten korunan işlem gerçekleşmez ise özkaynak içindeki kümülatif net kazanç veya zarar, dönemin kar zararına kaydedilir. 2.5 Önemli Muhasebe Değerlendirme, Tahmin ve Varsayımları Konsolide finansal tabloların UMSK tarafından yayınlanan UFRS ye uygun olarak hazırlanması, Şirket Yönetimi nin muhasebe politikalarının uygulanmasını ve raporlanan varlık, yükümlülük, gelir ve gider kalemlerini etkileyecek bir takım değerlendirme, tahmin ve varsayımlar yapmasını gerektirir. Ancak fiili sonuçlar yapılan tahminlerden farklı gerçekleşebilir. Tahmin ve varsayımlar belirli aralıklarla gözden geçirilir. Muhasebe tahminlerindeki değişikliklerden kaynaklanan etkiler, cari dönemde ve bu tahminden etkilenebilecek ileriki dönemlerde dikkate alınır. Şirket in konsolide finansal tablolarına önemli etkisi olan koşullu varlık ve yükümlülüklerle ilgili tahmin, belirsizlik ve önemli değerlendirmelere ilişkin muhasebe politikalarının uygulanmasına ilişkin bilgiler Not 22 de verilmiştir. Belarus taki ekonomik veriler 2011 finansal yılının ikinci çeyreğinden itibaren önemli derecede kötüleşmiştir. Faiz oranlarının belirlenmesinde kullanılan Belarus Merkez Bankası nın iç borçlanma oranları 2011 yılında dereceli olarak arttırılmış ve Belarus Ruble si cinsinden belirlenen ürün ve servislerin fiyatları döviz kurlarında meydana gelen değişikliklere bağlı olarak bir çok kez belirlenmiştir. Bilanço tarihi itibariyle üç yıllık kümülatif enflasyon oranı %100 ü geçmiş ve bu nedenle Belarus ekonomisi hiperenflasyonist bir ekonomi olarak değerlendirilmiştir. Not 2.1b de detaylandırıldığı üzere Şirket in Belarus ta faaliyet gösteren bağlı ortaklıkları UMS 29 No lu Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama Standardı nı 31 Aralık 2011 de sona eren yıl için uygulamıştır. 131 Belarus Merkez Bankası nın içinde bulunulan, Belarus Rublesi üzerinde spekülatif baskı da dahil olmak üzere, durumu stabilize etmek ve döviz piyasasındaki negatif trendleri önlemek amacıyla bazı aksiyonlar almış olması ile birlikte; ekonomik belirsizliklerin gelecek dönem içerisinde devam etme potansiyeli bulunmaktadır. Belarus ta mevcut ve gelecekteki potansiyel politik ve ekonomik değişiklikler bu ülkede faaliyet gösteren iştiraklerin operasyonlarını olumsuz yönde etkileyebilir. Belarus ta ekonomik istikrar, hükümetin alacağı ekonomik önlemler ile hukuki, idari ve politik gelişmelerin etkilerine bağlıdır. Bu gelişmeler bu ülkede kurulmuş olan iştiraklerin kontrolü dışındadır.

132 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Sonuç olarak, Şirket in Belarus ta faaliyet gösteren iştirakleri kredilere ilişkin kur ve faiz riski, abonelerin alım gücü ve likiditesinin azalması ve de artan şahıs ve kurumsal ödeme güçlükleri gibi diğer piyasalarda genel olarak gözlemlenmeyen bazı riskleri göz önünde bulundurması gerekmektedir. Ekli konsolide finansal tablolar, Şirket yönetiminin Belarus ta faaliyet gösteren iştirakleri için ekonomik ve finansal durumun tahminlerini de içermektedir. Gelecekteki ekonomik durum Şirket in tahminlerinden farklılık gösterebilir. 31 Aralık 2011 tarihi itibari ile Şirket yönetimi, söz konusu iştiraklerin operasyonlarının sürdürülebilirliğini desteklemek adına gerekli tedbirlerin alınması konusundaki yaklaşımının mevcut şartlar altında yeterli olduğu kanaatindedir. Şüpheli alacaklar, amortismana tabi varlıkların gelecekteki ekonomik faydalarının beklenen tüketim tutarları ve ekonomik ömürleri, komisyon geliri, gelir ve vergi gideri ile ilgili muhasebe tahmin ve değerlendirmelerinin detaylı analizi aşağıda verilmiştir. Şirket in muhasebe politikalarının uygulanmasıyla ilgili önemli muhasebe değerlendirme, tahmin ve varsayımları aşağıda özetlenmiştir: Şüpheli ticari alacak karşılığı Şirket, müşterilerinin ve abonelerinin gerekli ödemeleri yapamamasından kaynaklanan tahmini kayıpları için şüpheli alacak karşılığı ayırmaktadır. Şirket şüpheli alacak karşılığını ticari ve diğer alacakların yaşlandırmasına göre bu alacakların tahsil edilebilirliğine, geçmiş tahsilat eğilimlerine ve genel ekonomik koşullara dayanarak hesaplamaktadır. Karşılık, dönemsel olarak revize edilmektedir. Ticari ve diğer alacaklar için hesaplanan karşılık gideri, alacağın içerisinde yer aldığı yaşlandırma grubu için belirlenmiş olan ve alacaklar yaşlandıkça artan yüzdeler üzerinden hesaplanmaktadır. Varlıkların faydalı ömürleri 132 Şirket in varlıklarının faydalı ekonomik ömürleri, varlığın iktisap tarihinde Şirket Yönetimi tarafından belirlenir ve düzenli olarak uygunluğu açısından gözden geçirilir. Şirket, bir varlığın faydalı ömrünü o varlığın tahmini faydasını göz önünde bulundurarak belirler. Bu değerlendirme, Şirket in benzer varlıklarla ilgili deneyimlerine dayanır. Bir varlığın faydalı ömrü belirlenirken, Şirket ayrıca piyasadaki değişimler veya gelişmeler sonucu varlıkların teknik ve/veya ticari olarak kullanılamaz hale gelmesi durumunu da göz önünde bulundurur. Lisans ın faydalı ömrü ise lisans sözleşmesinin geçerlilik süresine bağlıdır. UMS 16 Maddi Duran Varlıklar ve UMS 38 Maddi Olmayan Duran Varlıklar kapsamında, bir varlığın kalıntı değeri ve yararlı ömrü en azından her hesap dönemi sonunda gözden geçirilerek, beklentilerin önceki tahminlerden farklı olması durumunda, değişiklik(ler) UMS 8 Muhasebe Politikaları, Muhasebe Tahminlerindeki Değişikler ve Hatalar uyarınca muhasebe tahmininde değişiklik olarak muhasebeleştirilir. Varlıkların ekonomik ömürlerinin yıllık olarak gözden geçirilmesi kapsamında, Grup mevcut teknolojik ve ekonomik koşullarını ve güncel iş planlarını dikkate alarak gerekli değerlendirmeyi yapmıştır. Yapılan değerlendirme sonucu ekonomik ömürlerde meydana gelen değişiklikler, amortisman ve itfa payları üzerinde ileriye dönük olarak aşağıda belirtilen etkileri oluşturmuştur. Önceki muhasebe tahmini Revize muhasebe tahmini Etki 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren hesap dönemine ait amortisman ve itfa giderleri Muhasebe tahminindeki değişikliğin gelecek dönemlere ilişkin etkisinin tahmininin mümkün olmamasından dolayı bu etki dipnotlarda verilmemiştir. Belarus Telekom, iktisap tarihi olan 26 Ağustos 2008 tarihinden başlamak üzere 10 yıllık özel GSM ve UMTS hizmetleri lisansına sahiptir. Ayrıca lisans süresinin cüzi bir bedel karşılığında ek olarak 10 yıl daha uzatılması taahhüt edilmiş ve imza altına alınmıştır. Konsolide finansal tablolarda itfa tutarı lisansın süresinin uzatılacağı varsayımına göre kaydedilmiştir.

133 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Komisyon gelirleri Komisyon ücretleri, sabit ihtimalli şans oyunları işlemlerinde İnteltek in işletmeci değil aracı olarak yer aldığı hizmetlerle ilgilidir. Nisan 2009 da UMS 18 in ekine, aracı ve işletmecinin ayrımına ilişkin düzenleme getirilmiştir. Bu düzenlemeye göre; Şirket Yönetimi aracı ve işletmecinin ayrımında aşağıda belirtilen hususları dikkate almıştır: Şirket oyunların yerine getirilmesinin sorumluluğunu üzerine almaz. Şirket son müşteriden tahsilat yapmaz ve böylelikle herhangi bir kredi riski taşımaz. Şirket toplam ciro üzerinden belirli bir yüzde alır. Gelirin muhasebeleşmesi Birden fazla unsur içeren sözleşmelerde, paket içindeki her unsur, makul değerlerinin güvenilir bir şekilde ölçülebildiği ve müşteriye ayrı bir değer arz ettiği durumda birbirinden ayrıştırılabilen, ayrı kısımlar olarak değerlendirilir ve her birinin hasılat unsurlarının gerçekleşmiş olması şartıyla ayrı ayrı muhasebeleştirilir. Paketten elde edilen toplam bedel, paket içindeki unsurların makul değerleri nispetinde ürün ve hizmetlere dağıtılarak hasılat kaydedilir. Paketteki unsurlar ayrıştırılamadığı durumda, paket bir bütün olarak muhasebeleştirilir. Şirket in muhasebe politikasına göre, abonelere verilen bedava kullanım haklarından bilanço tarihi itibarıyla kullanılmamış kısmı ertelenmiş gelir olarak dikkate alınmaktadır. Şirket in bunun dışında UFRYK 13 kapsamına giren herhangi bir müşteri bağlılık programı bulunmamaktadır. Vergi gideri Vergi kuruluşları ile ilgili herhangi bir uzlaşmazlık olması durumunda, ilgili mercilerden karar gelene kadar ya da yasal süreç sonuna kadar vergi hesaplama yöntemi tam olarak belirlenemeyen kalemler için vergi gideri hesaplanması, tahmin ve değerlendirmeler yapılmasını gerektirir. 133 Konsolide finansal tabloların hazırlanması sürecinin bir parçası olarak, Şirket operasyon sürdürülen her bir ülke için vergi tahmin etmekle yükümlüdür. Bu süreç, cari vergi giderlerini, ertelenmiş gelir ve tahakkuklar gibi raporlama amacıyla yapılan düzeltme işlemlerinden hesaplanan geçici zamanlama farklarının değerlendirerek ertelenmiş vergi varlığını veya yükümlülüğünü tahmin etmeyi içermektedir. Şirket Yönetimi ertelenmiş vergi varlıklarını gelecekteki vergilendirilebilir gelirden tazmin edebileceği veya indirebileceği durumlarda kaydeder. Ertelenmiş vergi alacağı, gelecek dönemlerde vergi avantajının sağlanmasının olası olduğu durumlarda ayrılır. Bu nedenle ertelenmiş vergi alacağının ayrılması, gelecek dönemlerdeki finansal performansın tahmin edilmesine bağlıdır.

134 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 2.6 Gerçeğe Uygun Değerlerin Belirlenmesi Şirket, bir kısım muhasebe politikaları ve dipnotlarda yaptığı açıklamalar uyarınca finansal ve finansal olmayan varlıkların ve yükümlülüklerin gerçeğe uygun değerlerini belirlemektedir. Gerçeğe uygun değerler, finansal ve finansal olmayan varlıkların ve yükümlülüklerin finansal tablolardaki değerlerinin bulunması ve/veya dipnotlarda yapılan açıklamalar için aşağıda belirtilen yöntemler kullanılarak belirlenmiştir. Gerekli olması durumunda gerçeğe uygun değerler belirlenirken kullanılan varsayımlar ilgili dipnotlarda açıklanmıştır. (i) Maddi duran varlıklar İktisaplarda ortaya çıkan maddi duran varlıkların gerçeğe uygun değerleri belirlenirken, piyasa değerleri kullanılmıştır. Maddi duran varlıkların makul değeri, değerleme tarihinde hazır bir alıcının ve satıcının makul piyasa koşullarında her iki tarafında bilgili, basiretli ve zorlama olmadan maddi duran varlığı el değiştirmelerinde ortaya çıkan değeridir. Maddi duran varlıkların makul değeri benzer varlıklar için kote edilmiş piyasa değerleri esas alınarak belirlenmiştir. (ii) Maddi olmayan duran varlıklar Turkcell Superonline iktisabında ortaya çıkan markanın makul değeri, Superonline markasına sahip olmanın sonucu olan telif ücreti ödemekten kaçınmanın maliyetinin iktisap tarihine indirgenmesiyle belirlenmiştir. Aynı şekilde, Superonline iktisabında ortaya çıkan müşteri listesiyle ilgili hakların gerçeğe uygun değeri çoklu dönem artık kazanç yöntemine uygun olarak değerlemeye konu olan nakit akımlarından, müşteri listesiyle ilgili olan diğer varlıkların makul getirisinin düşülmesiyle tespit edilmiştir. 134 Belarus Telekom iktisabında ortaya çıkan kontrata dayalı vergi muafiyetinin gerçeğe uygun değeri, artık nakit akım (maliyet tasarrufu) yöntemine göre belirlenmiştir. Aynı şekilde, Belarus Telekom mobil telefon lisansının gerçeğe uygun değeri lisans değerlemede yaygın olarak kullanılan yöntemlerden olan Greenfield yöntemine göre belirlenmiştir. Global İletişim iktisabında ortaya çıkan müşteri listesinin gerçeğe uygun değeri maliyet yöntemi kullanılarak belirlenmiştir. Müşteri listesi, abone bazında cari piyasa koşulları ve oranlarını gösteren bilgiler ile değerlenmiştir. Diğer maddi olmayan duran varlıkların gerçeğe uygun değeri ilgili varlığın kullanımı ve ileride satışı sonucu elde edilecek indirgenmiş nakit akım tekniklerinin kullanılmasıyla tayin edilmiştir. (iii) Finansal Yatırımlar Vadeye kadar elde tutulacak, alım satım amaçlı ve satılmaya hazır finansal varlıkların gerçeğe uygun değerleri borsada kote edilmiş satış fiyatlarına dayanarak ya da tezgah üstü olarak adlandırılan borsada kote edilmemiş piyasada işlem gören değerleri baz alınarak belirlenmektedir. Vadeye kadar elde tutulacak finansal varlıkların gerçeğe uygun değeri dipnotlarda bilgilendirme amaçlı sunulmuştur. (iv) Ticari ve diğer alacaklar / ilişkili taraflardan alacaklar Ticari, diğer ve ilişkili taraflardan alacakların gerçeğe uygun değerleri gelecekteki nakit akımlarının bugünkü değerlerinin piyasa faiziyle bilanço tarihine indirgenmesiyle belirlenmektedir.

135 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (v) Türevler Vadeli döviz alım, satım ve opsiyon sözleşmelerinin gerçeğe uygun değerleri eğer mümkünse kote edilmiş piyasa değerlerine göre belirlenmektedir. Kote edilmiş piyasa değerleri mevcut değilse gerçeğe uygun değer, vadeli döviz alım satım kontratına konu olan vadeli fiyat ile bilanço tarihi itibarıyla mevcut olan vadeli alıma ya da satıma konu olan kontratların vadeli fiyatlarının arasındaki farkın bilanço tarihine risksiz yatırımların getirisi olan faiz oranıyla indirgenmesiyle ya da opsiyon fiyatlama modelleri kullanılarak belirlenmektedir. (vi) Türev olmayan finansal yükümlülükler Dipnotlarda bilgilendirme amacıyla sunulan gerçeğe uygun değerler, gelecekte ortaya çıkacak anapara ve faizlerle ilgili nakit akımların piyasa faiz oranıyla bilanço tarihine indirgenmesiyle belirlenmektedir. Finansal kiralama yükümlülükleriyle ilgili gerçeğe uygun değerler, benzer finansal kiralama sözleşmelerindeki faizler baz alınarak belirlenmektedir. (vii) Kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonuna konu olan finansal yükümlülükler Şirket, kontrol gücü olmayan paylara ait hisse satış opsiyonuna ilişkin finansal yükümlülüğün ifa edilmesi muhtemel değerini, satış opsiyonuna konu olacak tutarın bilanço tarihi itibarıyla indirgenmiş değeri olarak belirlemektedir. Satış opsiyonuna konu olan kontrol gücü olmayan payların değeri, hisse alım satım sözleşmesine göre tespit edilmiş olan indirgenmiş nakit akım ve karşılaştırılabilir piyasa çarpanları yöntemlerinin basit ortalaması alınarak bulunan değerin bilanço tarihine indirgenmesiyle belirlenmiştir. 2.7 Yeni Muhasebe Standartları ve Yorumlar Aşağıdaki yeni ve güncellenmiş standartlar ve yorumlar Şirket tarafından uygulanmış ve bu konsolide finansal tablolarda raporlanan tutarlara ve yapılan açıklamalara etkisi olmuştur. Bu özet konsolide finansal tablolarda uygulanmış fakat raporlanan tutarlar üzerinde etkisi olmayan diğer standart ve yorumların detayları da ayrıca bu bölümün ilerleyen kısımlarında açıklanmıştır. 135 a) Şirket in sunum ve dipnot açıklamalarını etkilemeyen yeni ve revize edilmiş standartlar UMS 1, Finansal Tabloların Sunumu (2010 yılında yayınlanan UFRS lerde Yapılan İyileştirmeler in bir kısmı olarak) UMS 1 e yapılan değişiklik, Şirket in diğer kapsamlı gelir kalemleri ile ilgili gerekli analizini özkaynak hareket tablosunda veya dipnotlarda verebileceğine açıklık getirmektedir. Değişiklik geçmişe yönelik olarak uygulanmıştır. b) Şirket in finansal performansını ve/veya bilançosunu etkileyen yeni ve revize edilmiş standartlar Bulunmamaktadır. c) 2011 yılından itibaren geçerli olup, Şirket in faaliyetleriyle ilgili olmayan standartlar, mevcut standartlara getirilen değişiklikler ve yorumlar UMS 24 (2009), İlişkili Taraf Açıklamaları Kasım 2009 da UMS 24, İlişkili Taraf Açıklamaları güncellenmiştir. Standarda yapılan güncelleme, devlet işletmelerine, yapılması gereken dipnot açıklamalarına ilişkin kısmi muafiyet sağlamaktadır. Bu güncellenen standardın, 1 Ocak 2011 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemlerde uygulanması zorunludur.

136 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları UMS 32 (Değişiklikler), Finansal Araçlar: Sunum ve UMS 1, Finansal Tabloların Sunumu UMS 32 ve UMS 1 standartlarındaki değişiklikler, 1 Şubat 2010 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerlidir. Bu değişiklikler finansal tablo hazırlayan bir işletmenin fonksiyonel para birimi dışındaki bir para birimini kullanarak ihraç ettiği hakların (haklar, opsiyonlar ya da teminatlar) muhasebeleştirilme işlemleri ile ilgilidir. Önceki dönemlerde bu tür haklar, türev yükümlülükler olarak muhasebeleştirilmekteydi ancak bu değişiklikler, belirli şartların karşılanması doğrultusunda, bu tür ihraç edilen hakların opsiyon kullanım fiyatı için belirlenen para birimine bakılmaksızın, özkaynak olarak muhasebeleştirilmesi gerektiğini belirtmektedir. UFRS 1 (Değişiklikler), UFRS nin İlk Olarak Uygulanması Diğer İstisnai Durumlar 1 Temmuz 2010 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olan UFRS 1 standardındaki değişiklikler, UFRS 7 gerçeğe uygun değer açıklamalarının karşılaştırmalı sunumu açısından UFRS leri ilk kullanan işletmelere sınırlı muafiyet getirmektedir. UFRYK 14 (Değişiklikler), Asgari Fonlama Gerekliliğinin Peşin Ödenmesi UFRYK 14 yorumunda yapılan değişiklikler 1 Ocak 2011 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerlidir. Tanımlanmış fayda emeklilik planına asgari fonlama katkısı yapması zorunlu olan ve bu katkıları peşin ödemeyi tercih eden işletmeler bu değişikliklerden etkilenecektir. Bu değişiklikler uyarınca, isteğe bağlı peşin ödemelerden kaynaklanan fazlalık tutarı varlık olarak muhasebeleştirilir. UFRYK 19, Finansal Yükümlülüklerin Özkaynak Araçları Kullanılarak Ödenmesi 136 UFRYK 19, 1 Temmuz 2010 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerlidir. UFRYK 19 sadece bir yükümlülüğünün tamamını ya da bir kısmını ödemek amacıyla özkaynak araçları ihraç eden işletmelerin kullanacağı muhasebe uygulamalarına açıklık getirir. Yorum, üretim aşamasındaki hafriyatların ne zaman ve hangi koşullarda varlık olarak muhasebeleşeceği, muhasebeleşen varlığın ilk kayda alma ve sonraki dönemlerde nasıl ölçüleceğine açıklık getirmektedir. Yorum 1 Ocak 2013 tarihinde ya da sonrasında başlayan finansal dönemler için yürürlüğe girecek olup erken uygulamaya izin verilmektedir. Mayıs 2010, Yıllık İyileştirmeler UMSK, yukarıdaki değişikliklere ve yeniden güncellenen standartlara ek olarak, Mayıs 2010 tarihinde aşağıda belirtilen ve başlıca 6 standardı/yorumu kapsayan konularda açıklamalarını yayınlamıştır: UFRS 1, Uluslararası Finansal Raporlama Standartlarının İlk Olarak Uygulanması ; UFRS 3, İşletme Birleşmeleri ; UFRS 7, Finansal Araçlar: Açıklamalar ; UMS 27, Konsolide ve Konsolide Olmayan Finansal Tablolar ; UMS 34, Ara Dönem Finansal Raporlama ve UFRYK 13, Müşteri Bağlılık Programları. 1 Temmuz 2010 tarihinde veya bu tarih sonrasında geçerli olan UFRS 3 ve UMS 27 deki değişiklikler haricindeki tüm diğer değişiklikler, erken uygulama opsiyonu ile birlikte, 1 Ocak 2011 tarihinde veya bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemlerden itibaren geçerlidir. Söz konusu standartlar, değişiklikler ve yorumların Şirket in finansal performansı veya finansal durumuna önemli bir etkisi olmamıştır.

137 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları d) Henüz yürürlüğe girmemiş ve Şirket tarafından erken uygulaması benimsenmemiş standartlar ile mevcut önceki standartlara getirilen değişiklikler ve yorumlar UFRS 1 (Değişiklikler), UFRS nin İlk Olarak Uygulanması Diğer İstisnai Durumlar 20 Aralık 2010 tarihinde, UFRS standartlarını ilk kez uygulayacak olan finansal tablo hazırlayıcılarına UFRS ye geçiş dönemi öncesinde ortaya çıkan işlemlerin yeniden yapılandırılmasında kolaylık sağlanması ve ilk kez UFRS ye göre finansal tablo hazırlayan ve sunan şirketlerden yüksek enflasyonist ortamdan yeni çıkanları için açıklayıcı bilgi sağlamak amacıyla UFRS 1 e ilave değişiklikler getirilmiştir. Bu değişiklikler 1 Temmuz 2011 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket halihazırda UFRS ye uygun finansal tablo hazırladığından bu değişiklikler Şirket için geçerli değildir. UFRS 7, Finansal Araçlar: Açıklamalar UFRS 7, Finansal Araçlar: Açıklamalar standardı bilanço dışı faaliyetler ile ilgili yapılan kapsamlı inceleme çalışmalarının bir parçası olarak Ekim 2010 tarihinde değiştirilmiştir. Bu değişiklikler, finansal tablo kullanıcılarının finansal varlıklara ilişkin devir işlemlerini ve devri gerçekleştiren işletmede kalan risklerin yaratabileceği etkileri anlamasına yardımcı olacaktır. Ayrıca bu değişiklikler uyarınca, oransız devir işlemlerinin raporlama dönemi sonunda gerçekleştirilmesi halinde daha fazla açıklama yapılması gerekmektedir. Bu değişiklikler 1 Temmuz 2011 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket, bu standardın uygulanması sonucunda finansal tablolarında oluşabilecek etkileri henüz değerlendirmemiştir. UFRS 9, Finansal Araçlar: Sınıflandırma ve Ölçme Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu ( UMSK ), Kasım 2009 da UFRS 9 un finansal araçların sınıflandırılması ve ölçümü ile ilgili birinci kısmını yayımlamıştır. UFRS 9, UMS 39, Finansal Araçlar: Muhasebeleştirme ve Ölçme nin yerine kullanılacaktır. Bu standart, finansal varlıkların, işletmenin finansal varlıklarını yönetmede kullandığı model ve sözleşmeye dayalı nakit akış özellikleri baz alınarak sınıflandırılmasını ve daha sonra gerçeğe uygun değer veya itfa edilmiş maliyetle değerlenmesini gerektirmektedir. Bu yeni standardın, 1 Ocak 2013 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemlerde uygulanması zorunludur. Şirket, bu standardın uygulanması sonucunda finansal tablolarında oluşabilecek etkileri henüz değerlendirmemiştir. 137 UMS 12, Gelir Vergisi UMS 12, Gelir Vergisi standardı, Aralık 2010 tarihinde değişikliğe uğramıştır. UMS 12 uyarınca varlığın defter değerinin kullanımı ya da satışı sonucu geri kazanılıp, kazanılmamasına bağlı olarak varlıkla ilişkilendirilen ertelenmiş vergisini hesaplaması gerekmektedir. Varlığın UMS 40, Yatırım Amaçlı Gayrimenkuller standardında belirtilen gerçeğe uygun değer yöntemi kullanılarak kayıtlara alındığı durumlarda, defter değerinin geri kazanılması işlemi varlığın kullanımı ya da satışı ile olup olmadığının belirlenmesi zorlu ve sübjektif bir karar olabilir. Standarda yapılan değişiklik, bu durumlarda varlığın geri kazanılmasının satış yoluyla olacağı tahmininin seçilmesini söyleyerek pratik bir çözüm getirmiştir. Bu değişiklikler 1 Ocak 2012 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket, bu standardın uygulanması sonucunda finansal tablolarında oluşabilecek etkileri henüz değerlendirmemiştir.

138 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları UFRS 10, Konsolide Finansal Tablolar UFRS 10 standardı, konsolidasyon ile ilgili açıklamaların yer aldığı UMS 27, Konsolide ve Bireysel Finansal Tablolar ile UFRYK 12, Konsolidasyon - Özel Amaçlı İşletmeler standartlarının yerine getirilmiştir. Bu standart, konsolidasyona tabi olan işletmelerin doğasına bakılmaksızın (örneğin; oy çoğunluğuna ya da genellikle özel amaçlı işletmelerdeki gibi diğer sözleşmeye bağlı düzenlemelere bağlı olarak kontrol edilen işletme olup, olmadığına bakılmaksızın) kontrol esasına bağlı olan tüm işletmeler için tek bir konsolidasyon modelinin kullanılmasını öngörmektedir. UFRS 10 kapsamında kontrol, ana şirketin 1) konsolidasyona tabi olan işletme üzerinde gücünün olup olmadığı; 2) konsolidasyona tabi olan işletmeye katılımıyla herhangi bir getiri elde edip, etmeyeceği ve 3) konsolidasyona tabi olan işletme üzerinde elde edilecek getirilerin tutarını etkileyebilecek gücünün olup, olmadığına göre belirlenir. Bu değişiklikler 1 Ocak 2013 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket, bu standardın uygulanması sonucunda finansal tablolarında oluşabilecek etkileri henüz değerlendirmemiştir. UFRS 11, Ortak Düzenlemeler UMS 31, İş Ortaklıklarındaki Paylar standardının yerine getirilen UFRS 11 standardında ortak düzenlemeler için getirilen yeni muhasebe gerekliliklerine yer verilmiştir. Müşterek kontrol altındaki işletmelerin muhasebe işlemlerinde kullanılan oransal konsolidasyon yöntemi opsiyonu bu standart uyarınca kaldırılmıştır. UFRS 11 standardı ayrıca müşterek kontrol altında olan varlıkların ortak faaliyetler ile ortak girişimler olarak ayrılması işlemini de ortadan kaldırmıştır. Ortak faaliyet, müşterek kontrolü olan tarafların varlık haklarının ve yükümlülük zorunluluklarının olduğu ortak bir düzenlemedir. Ortak girişim ise, müşterek kontrolü olan tarafların net varlık haklarına sahip olduğu ortak bir düzenlemedir. Bu değişiklikler 1 Ocak 2013 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket, bu standardın uygulanması sonucunda finansal tablolarında oluşabilecek etkileri henüz değerlendirmemiştir. 138 UFRS 12, Diğer İşletmede Bulunan Paylara İlişkin Açıklamalar UFRS 12, bir işletmenin katılımının olduğu şirketlere ait olan konsolide ve konsolide olmayan finansal tablolara ilişkin ileri düzeyde açıklamalar getirmiştir. Bu standardın amacı; finansal tablo kullanıcılarının kontrol esasını, konsolide varlık ve yükümlülükler üzerinde olabilecek kısıtlamaları, konsolide olmayan şirketlere katılımdan kaynaklanabilecek riskleri ve kontrol gücü olmayan pay sahiplerinin konsolide şirket faaliyetlerine katılımını değerlendirebilmesi açısından bilgi sağlamaktır. Bu değişiklikler 1 Ocak 2013 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket, bu standardın uygulanması sonucunda finansal tablolarında oluşabilecek etkileri henüz değerlendirmemiştir. UMS 27, Bireysel Finansal Tablolar (2011) Bireysel finansal tablolara ilişkin olarak öngörülen gerekliliklerde herhangi bir değişiklik yapılmamış ve buradaki bütün açıklamalar yeniden düzenlenen UMS 27 standardına ilave edilmiştir. UMS 27 standardındaki diğer bilgiler ise UFRS 10 standardında yer alanlar ile değiştirilmiştir. UMS 28, İştiraklerdeki ve Ortak Girişimlerdeki Yatırımlar (2011) UMS 28, UFRS 10, UFRS 11 ve UFRS 12 standartlarının yayınlanmasıyla birlikte yeniden düzenlenmiştir.

139 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları UFRS 13, Gerçeğe Uygun Değer Hesaplamaları UMSK, UFRS ler kapsamında gerçeğe uygun değer ölçümünün kullanılmasını belirten açıklamalarını rehber niteliğinde tek bir kaynakta toplamak amacıyla UFRS 13 Gerçeğe Uygun Değer Hesaplamaları standardını 12 Mayıs 2011 tarihinde yayınlamıştır. Bu standart, gerçeğe uygun değer tanımını yaparken, gerçeğe uygun değer hesaplamaları ile ilgili verilecek açıklama gerekliliklerini de belirtir. Bu standartta gerçeğe uygun değer hesaplamalarının gerekli olduğu durumlara açıklık getirilmez; ancak bir başka standardın öngördüğü durumlarda gerçeğe uygun değerin nasıl hesaplanacağı ile ilgili açıklamalara yer verilir. Bu değişiklikler 1 Ocak 2013 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket, yapılan bu değişikliklerin uygulanması sonucu ortaya çıkacak etkileri henüz değerlendirmemiştir. UMS 1, Finansal Tabloların Sunumu (2011) - Diğer Kapsamlı Gelir Kalemlerinin Sunumu UMS 1 standardında yapılan değişiklikler diğer kapsamlı gelir içinde yer alan kalemlerin sunumu ve diğer kapsamlı gelir içinde sınıflandırılması konusunda açıklayıcı bilgilere yer verir. Bu değişiklikler 1 Temmuz 2012 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket, yapılan bu değişikliklerin uygulanması sonucu ortaya çıkacak etkileri henüz değerlendirmemiştir. UMS 19 (Değişiklikler), Çalışanlara Sağlanan Faydalar (2011) UMS 19 standardında yapılan değişiklikler, tanımlanmış fayda planları ve kıdem tazminatı ile ilgili muhasebe işlemlerine değişiklik getirmektedir. Bu değişiklikler 1 Ocak 2013 tarihinde ya da bu tarih sonrasında başlayan finansal dönemler için geçerli olacaktır. Şirket, yapılan bu değişikliklerin uygulanması sonucu ortaya çıkacak etkileri henüz değerlendirmemiştir. UFRYK 20, Yerüstü Maden İşletmelerinde Üretim Aşamasındaki Hafriyat (Dekapaj) Maliyetleri 19 Ekim 2011 tarihinde UMSK yerüstü maden işletmelerinde üretim aşamasındaki hafriyat maliyetlerinin muhasebeleştirilmesine açıklık getiren UFRYK 20 Yerüstü Maden İşletmelerinde Üretim Aşamasındaki Hafriyat (Dekapaj) Maliyetleri yorumunu yayınlamıştır Karşılaştırmalı Bilgiler ve Önceki Dönem Tarihli Finansal Tabloların Düzeltilmesi Finansal durum ve performans trendlerinin tespitine imkan vermek üzere, Grup un konsolide finansal tablolarını önceki dönemle karşılaştırmalı olarak hazırlanmaktadır. Cari dönem konsolide finansal tabloların sunumu ile uygunluk sağlanması açısından karşılaştırmalı bilgiler gerekli görüldüğünde yeniden sınıflandırılır ve önemli farklılıklar açıklanır.

140 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Grup, çevrim farklarının konsolide nakit akım tablosunda gösterim yöntemini değiştirmiş ve 31 Aralık 2010 tarihinde sonra eren ara hesap dönemine ait konsolide nakit akım tablosunda çevrim farklarının İşletme faaliyetlerinde sağlanan net nakit, Bilanço üzerindeki kur farkları ve Nakit ve nakit benzerleri üzerindeki kur farkları arasında dağılımını revize etmiştir. Yapılan revizyon, fonksiyonel para birimindeki nakit akımlarının raporlama para birimi olan Türk Lirası nakit akımlarına çevrimi ile ilgilidir. Grup, önceki dönemlere yapılan revizyonun konsolide finansal tabloları önemli derecede etkilemediği kanaatindedir. Konsolide nakit akım tablosunda yapılan bu revizyonun Grup un daha önce kamuya açıklanan konsolide gelir tablosu, konsolide kapsamlı gelir tablosu, konsolide bilanço veya Nakit ve nakit benzerleri tutarlarına herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Revizyonun konsolide nakit akım tablosuna etkisi aşağıdaki gibidir: 31 Aralık 2010 tarihinde sona eren hesap dönemi Daha önce raporlanan Revizyon Revize İşletme faaliyetlerinde sağlanan net nakit Bilanço üzerindeki kur farkları (67.670) - Nakit ve nakit benzerleri üzerindeki kur farkları Nakit ve nakit benzerleri İŞLETME BİRLEŞMELERİ 140 Turkcell Superonline, internet ve telekomünikasyon hizmetleri alanında faaliyet gösteren Global İletişim hisselerinin tamamının satın alınması için hisse alım sözleşmesini 12 Ağustos 2011 tarihinde imzalamıştır. Kasım 2011 de (798) TL tutar karşılığında Global İletişim üzerinde kontrol gücünü Yıldız Holding A.Ş. den satın almıştır. Satın alma tarihinden sonraki dönem içerisinde Global İletişim TL hasılat elde etmiş olup zararı TL dir. 31 Aralık 2010 tarihi itibari ile Global İletişim in UFRS ye uygun olarak hazırlanmış finansal tablolarının bulunmamasından dolayı ilgili satın almanın 1 Ocak 2011 tarihinde gerçekleşmiş olması durumunda tahmini hasılat ve net dönem karı / (zararı) bilgileri verilememiştir.

141 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Global İletişim satın alımının satın alma tarihinde Grup varlık ve yükümlülüklerindeki üzerindeki etkileri aşağıdaki gibidir: Satın alma öncesi taşınan değer Gerçeğe Uygun değer düzeltmesi Satın alımda kaydedilen değer Maddi duran varlıklar Maddi olmayan duran varlıklar Diğer varlıklar Nakit ve nakit benzerleri Toplam yükümlülükler (27.573) - (27.573) Net varlıklar ve yükümlülükler (5.851) (941) Tahsil edilen bedel (798) Eksi: Alınan şirketlerin net varlıklarının gerçeğe uygun değeri (941) Satın alım sırasında ortaya çıkan şerefiye 143 Nakit alınan tutar 798 Artı: Alınan şirketlerin nakit ve nakit benzerleri 213 Satın alımın nakit ve nakit benzerleri üzerindeki net etkisi Satın alma öncesi kayıtlı değerler satın alım öncesindeki SPK Muhasebe Standartları na göre belirlenen değerlerdir. Maddi olmayan duran varlıklar, yükümlülükler ve koşullu yükümlülüklerin gerçeğe uygun değerleri bağımsız değerleme kuruluşu raporuna istinaden geçici olarak belirlenmiştir. 141 Satın almada kayda alınan şerefiye ana olarak satın alınan şirketin Grup un sabit hat operasyonlarına entegrasyonu sonucu beklenen sinerjiden kaynaklanmaktadır. Şirket satın alma ile ilgili olan 113 TL tutarındaki hukuk danışmanlığı ve finansal durum tespit giderlerine katlanmıştır. Bu tutarlar Şirket in konsolide kapsamlı gelir tablosunda genel yönetim gideri olarak kaydedilmiştir. 4 İŞ ORTAKLIKLARI Şirket in ortak kontrolünde olan ve finansal ve faaliyet politikaları üzerinde önemli derecede etkisi bulunan şirketler iş ortaklıkları olarak tanımlanmıştır. İlişikteki konsolide finansal tablolara, Şirket in başlangıçta elde etme maliyeti ile kaydettiği iş ortaklıklarının, net varlıklarından şirkete iştirak oranları doğrultusunda, özkaynak yöntemine göre, kar veya zarar yansıtılmaktadır. İştirak edenin iştirakteki tüm payının zararlar sonucunda sıfıra inmesi halinde, iştirak eden ortaklık iştirak adına yükümlülükler üstlendiği veya ödemeler yaptığı ölçüde, bu tutarları bir yükümlülük ve zarar olarak konsolide finansal tablolarında izler. İştirakin daha sonraki dönemlerde kar etmeye başlaması durumunda, bu karın daha önce konsolide finansal tablolara alınmayan zararları aşan kısmı iştirak edenin konsolide finansal tablolarına yansıtılır. 5 BÖLÜMLERE GÖRE RAPORLAMA Şirket Yönetimi nin performansı değerlendirdiği ve kaynak dağılımına karar vermek için kullandığı bilgileri içeren üç faaliyet bölümü bulunmaktadır. Bu stratejik bölümler aynı servisin hizmetini vermesine rağmen, farklı ekonomik durumlardan ve farklı coğrafi konumlardan etkilendikleri için kaynak tahsisi ve performanslarına göre Şirket in faaliyetlerine ilişkin karar almaya yetkili mercii tarafından düzenli olarak gözden geçirilmektedir. Şirket in içerdiği ana faaliyet bölümleri Turkcell, Euroasia ve Belarusian Telecom dur. Her bir bölüm ile ilgili bilgiler aşağıda yer almaktadır. Şirket Yönetimi, bölüm performanslarının değerlendirilmesinde düzeltilmiş FVAÖK ü (faiz, vergi ve amortisman öncesi kar) aynı sektörde yer alan şirketlerle karşılaştırılabilirliği açısından en uygun yöntem olarak görmektedir. FVAÖK, Şirket tarafından satış gelirleri, satışların maliyeti, pazarlama, satış dağıtım ve genel yönetim giderlerinin net tutarına amortisman gideri ve itfa paylarının eklenmesi sonucu hesaplanmaktadır. FVAÖK ın konsolide vergi öncesi kara mutabakatı ve FVAÖK ın unsurları bu notun devamında verilmiştir. FVAÖK UFRS de tanımlanan bir finansal performans ölçüsü değildir ve diğer şirketler tarafından tanımlanan benzer göstergeler ile karşılaştırılabilir olmayabilir.

142 TURKCELL FAALİYET RAPORU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Temel raporlama biçimi-faaliyet bölümleri Özkaynak yöntemi ile değerlenen yatırımlar üzerindeki değer düşüklüğü gider Aralık 2011 ve 2010 Tarihleri İtibariyle Turkcell Euroasia Belarusian Telecom Diğer Toplam Bölüm dışı gelirler Bölümler arası gelirler FVAÖK (22.951) (49.064) Finansal gelirler Finansal giderler (52.132) (93.752) (65.806) ( ) (42.860) ( ) ( ) ( ) ( ) Parasal kazanç Amortisman ve itfa payı giderleri İştiraklerden gelirler Maddi ve maddi olmayan duran varlık alımları Şerefiye üzerindeki değer düşüklüğü Şüpheli ticari alacaklar karşılığı gideri (1.928) Aralık 2011 ve 2010 Tarihleri İtibariyle Turkcell Euroasia Belarus Telekom Diğer Toplam Bölüm varlıkları Özkaynak yöntemiyle değerlenen yatırımlar Bölüm yükümlülükleri

143 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Gelir, FVAÖK, varlık ve yükümlülük ve önemli tutardaki diğer kalemlere ilişkin mutabakatlar 31 Aralık Aralık 2010 Gelirler Bölüm gelirleri Diğer gelirler Bölümler arası eliminasyonlar ( ) ( ) Konsolide gelirler Aralık Aralık 2010 FVAÖK Bölüm FVAÖK ü Diğer raporlama bölümlerine ilişkin FVAÖK Bölümler arası eliminasyonlar (54.117) (59.149) Konsolide FVAÖK Finansal gelirler Finansal giderler ( ) ( ) Diğer faaliyet gelirleri Diğer faaliyet giderleri ( ) (96.840) Parasal kazanç Özkaynak yöntemiyle değerlenen yatırımların kar/zararlarındaki paylar Amortisman ve itfa payları ( ) ( ) Konsolide vergi öncesi kar Finansal gelirler 31 Aralık Aralık 2010 Bölüm finansal gelirleri Diğer finansal gelirler Bölümler arası eliminasyonlar (52.525) (60.559) Toplam finansal gelirler Aralık Aralık 2010 Finansal giderler Bölüm finansal giderleri Diğer finansal giderler Bölümler arası eliminasyonlar ( ) ( ) Toplam finansal giderler

144 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık Aralık 2010 Amortisman, itfa payı ve değer düşüklüğü giderleri Bölüm amortisman ve itfa payı giderleri Diğer amortisman ve itfa payı giderleri Bölümler arası eliminasyonlar (22.662) (15.976) Toplam amortisman ve itfa payı giderleri Aralık Aralık 2010 Sabit kıymet alımları Bölüm sabit kıymet alımları Diğer sabit kıymet alımları Bölümler arası eliminasyonlar (54.314) (51.174) Toplam sabit kıymet alımları Aralık Aralık 2010 Varlıklar Bölüm varlıkları Diğer varlıklar Özkaynak yöntemiyle değerlenen yatırımlar Bölümlerle ilişkilendirilmeyen varlıklar Toplam varlıklar Aralık Aralık 2010 Yükümlülükler Bölüm yükümlülükleri Diğer yükümlülükler Bölümlerle ilişkilendirilmeyen yükümlülükler Toplam yükümlülükler Coğrafi bilgiler Gelirler 31 Aralık Aralık 2010 Türkiye Ukrayna Belarus KKTC Azerbaycan Almanya

145 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Duran varlıklar 31 Aralık Aralık 2010 Türkiye Ukrayna Belarus KKTC Azerbaycan ,224 Almanya Bölümlerle ilişkilendirilmeyen varlıklar NAKİT VE NAKİT BENZERLERİ 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, nakit ve nakit benzerlerinin detayı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Kasa Alınan çekler Bankalar - Vadesiz mevduat Vadeli mevduat Tahvil ve bonolar Nakit ve nakit benzerleri Faizsiz spot krediler (2.048) (9.115) Nakit akım tablosundaki nakit ve nakit benzerleri bakiyesi Aralık 2011 tarihi itibarıyla TL, ABD Doları ve Avro cinsinden vadeli mevduatın ortalama etkin faiz oranları sırasıyla %12,3, %5,4 ve %4,7 dir (31 Aralık 2010: %9,1, %3,5 ve %3,8). 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla vadeli mevduatın ortalama vadesi 83 gündür (31 Aralık 2010: 60 gün). 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla, ilişkili taraflar kapsamına giren bankalarda mevduat TL dir (31 Aralık 2010: TL). Şirket in finansal varlıkları ve yükümlülükleri için faiz oranı riski ve duyarlılık analizleri Not 38 de belirtilmiştir. 7 FİNANSAL YATIRIMLAR Kısa vadeli finansal yatırımlar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla kısa vadeli finansal yatırımların detayı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Vadeli mevduatlar Vadesi 3 aydan uzun mevduat Aralık 2011 tarihi itibarıyla hazine bonosu ve devlet tahvili bulunmamaktadır (31 Aralık 2010: Yoktur). 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla vadesi 3 aydan uzun mevduat BYR, USD ve TL cinsinden olup kayıtlı değeri sırasıyla TL, TL ve TL dir. Faiz oranları sırasıyla %46,1 ve %,5,4 ve %12,2 dır. 31 Aralık 2010 tarihi itibarıyla vadesi 3 aydan uzun mevduat BYR ve ABD Doları cinsinden olup kayıtlı değeri sırasıyla 311 TL ve TL olup faiz oranları sırasıyla %10,5 ve %7,0 dır. Şirket in finansal yatırımlar ile ilgili kur riski, kredi ve faiz oranı riskleri Not 38 de belirtilmiştir.

146 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Uzun vadeli finansal yatırımlar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, uzun vadeli finansal yatırımlar aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Borsada işlem görmeyen Pay oranı (%) Defter değeri Pay oranı (%) Defter değeri Aks Televizyon Reklamcılık ve Filmcilik Sanayi ve Ticaret A.Ş. ( Aks TV ) 4, , T Medya Yatırım Sanayi ve Ticaret A.Ş. ( T Medya ) 4, , Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu ( TMSF ) 2 Şubat 2010 tarihli yazısı ile Turktell in %6,24 oranında hissesine sahip olduğu Aks TV deki hisseler üzerinde bulunan geri satın alma rüçhan hakkına haciz şerhi konulduğunu bildirmiştir. Bu hisselerin Çukurova Grubu dışında üçüncü bir şahsa satılmasının söz konusu olması durumunda TMSF rüçhan hakkını kullanma ve hisseleri devralma hakkına sahip olup, satış bedelinin eski malikler ile Çukurova Grubu arasında geçmiş dönemlerde imzalanan anlaşmalar kapsamında belirlenmesi gerekmektedir Mart 2011 tarihinde gerçekleşen Aks TV Genel Kurul Toplantısında Aks TV nin sermayesinin artırılması kararı alınmıştır. Ancak Şirket, sermaye artışına katılmamıştır ve bu nedenle Şirket in Aks TV deki pay oranı %4,57 ye düşmüştür. Pay oranın düşmesini takiben bağımsız bir değerleme kuruluşu tarafından 30 Haziran 2011 tarihi itibariyle yapılan değerleme çalışması sonucunda Aks TV nin maliyet bedeli üzerinden TL tutarında bir değer düşüklüğü tespit edilmiştir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle bağımsız bir değerleme kuruluşu tarafından yılsonu değerleme çalışması yapılmış ve TL tutarında ek değer düşüklüğü tespit edilmiştir. Hesaplanan değer düşüklüğü tutarları 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ilgili yatırımın maliyet bedelinden indirilmiş ve kapsamlı gelir tablosunda diğer giderlere yansıtılmıştır. T-Medya hisse senetleri için aktif bir fiyat kotasyonu bulunmamaktadır. Şirket bu bağlı menkul kıymetini maliyet bedelleri üzerinden konsolide finansal tablolarına yansıtmıştır. Makul değer hesaplamalarındaki alt limitler kullanılarak bağımsız bir değerleme kuruluşu tarafından yapılan değerleme çalışması sonucunda herhangi bir karşılık ayrılmasına gerek duyulmamıştır.

147 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 8 FİNANSAL BORÇLAR Şirket in finansal borçları ile ilgili kur ve faiz oranı riskleri ile ödeme planları Not 38 de belirtilmiştir. 31 Aralık Aralık 2010 Kısa vadeli finansal borçlar Uzun vadeli teminatsız banka kredilerinin kısa vadeli kısımları Kısa vadeli teminatsız banka kredileri Kısa vadeli teminatlı banka kredileri Finansal kiralama işlemlerinden borçlar Uzun vadeli teminatlı banka kredilerinin kısa vadeli kısımları Riskten korunma amacıyla kullanılan opsiyon sözleşmeleri Riskten korunma amacıyla kullanılmayan opsiyon sözleşmeleri Uzun vadeli finansal borçlar Uzun vadeli teminatsız banka kredileri Finansal kiralama işlemlerinden borçlar Uzun vadeli teminatlı banka kredileri Grup, yatırım harcamalarında kullanmak üzere China Development Bank ile 22 Aralık 2011 de ABD Doları tutarında kredi sözleşmesi imzalamıştır. Vadeleri 5 ve 7 yıl olan, iki eşit krediden oluşan finansmanın bütün masraflar dahil yıllık maliyeti yaklaşık libor + %3,00 tür Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibari ile finansal kiralama işlemlerinden borçların geri ödeme tablosu aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Gelecekte yapılacak minimum finansal kiralama ödemeleri Faiz Yapılacak minimum finansal kiralama ödemelerinin bilanço tarihi itibarıyla defter değeri Gelecekte yapılacak minimum finansal kiralama ödemeleri Faiz Yapılacak minimum finansal kiralama ödemelerinin bilanço tarihi itibarıyla defter değeri Bir yıldan önce Bir yıldan sonra Şirket in tamamına sahip olduğu bağlı ortaklığı Superonline, BOTAŞ tan kapasite kullanım hakkını satın almıştır ve bu hak için BOTAŞ a Avro ödeyecektir. Şirket bu kapasite ile ilgili 2024 yılına kadar BOTAŞ a yapılacak ödemelerin net bugünkü değeri olarak hesaplanan TL tutarındaki hakkı konsolide finansal tablolarına maddi olmayan duran varlık olarak kaydetmiştir. BOTAŞ ile ilgili finansal kiralama işlemlerinden borçların kayıtlı değeri TL dir.

148 TURKCELL FAALİYET RAPORU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla, kredilerin detayı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Para birimi Vade Faiz Türü Faiz Oranı TL Faiz Oranı TL Teminatsız banka kredileri ABD Doları Değişken Libor+1,35%-4,60% Libor+1,35%-3,75% Teminatsız banka kredileri ABD Doları Sabit 2,24%-8,0% ,24%-8,0% Teminatsız banka kredileri Avro Değişken Libor+2,65%-3,465% Libor+3,465% Teminatlı banka kredileri*** BYR 2020 Değişken RR**+2% RR*+2% Teminatlı banka kredileri ABD Doları 2012 Sabit 5,00% ,00% Teminatsız banka kredileri TL 2012 Sabit 15,00% Teminatlı banka kredileri Avro 2013 Değişken Libor+3,465% Teminatsız banka kredileri* USD Teminatlı banka kredileri AZN 2011 Sabit ,00% 489 Teminatsız banka kredileri* TL Teminatsız banka kredileri AZN 2011 Sabit ,00% 292 Finansal kiralama borçları Avro Sabit 3,35% ,35% Finansal kiralama borçları ABD Doları Sabit 4,64%-7,0% ,64% Finansal kiralama borçları TL Sabit 10,24% *Faizsiz spot kredilerden oluşmaktadır. **Belarus Ulusal Bankası yeniden finanse etme oranını ifade etmektedir *** Belarus Cumhuriyeti hükümeti tarafından teminat altına alınmıştır.

149 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 9 DİĞER FİNANSAL YÜKÜMLÜLÜKLER Yoktur. 10 TİCARİ ALACAK VE BORÇLAR Kısa vadeli ticari alacaklar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, ticari alacakların detayı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Abonelerden alacaklar Ticari alacaklar ve alınan çekler Türk Telekom dan alacaklar Şüpheli alacak karşılığı ( ) ( ) Ticari alacaklar ve alınan çekler, bayilerden alacaklar ve uluslararası dolaşım (roaming) alacaklarından oluşmaktadır. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, senetli ve senetsiz alacaklara karşılık olarak alınan teminatların niteliği ve tutarları aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Teminat mektupları Teminat çekleri Teminat senetleri Şüpheli ticari alacak karşılığının, 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemleri içindeki hareketleri aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Açılış bakiyesi Dönem içinde ayrılan karşılıklar İşletme birleşmesi yoluyla alımlar Yabancı para çevrim farkları (3.839) Defterlerden silinen alacaklar (12.800) (15.423) Kapanış bakiyesi Kısa vadeli ticari alacaklar hesabı ile ilgili kur riski ve kredi riski Not 38 de açıklanmıştır. Uzun vadeli ticari alacaklar Yoktur (31 Aralık 2010: Yoktur).

150 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Kısa vadeli ticari borçlar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, ticari borçların detayı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Ericsson şirketlerine borçlar Ara bağlantı borçları Diğer tedarikçilere borçlar Aralık 2011 ve 2010 tarihi itibarıyla, ara bağlantı borçları, diğer operatörlerin şebekesinde sonlanan çağrılardan ve kısa mesajlardan kaynaklanmaktadır. Diğer kısa vadeli borçlar Şirket in faaliyetlerinin olağan seyri kapsamında oluşan borçlardır. Kısa vadeli ticari borçlar hesabı ile ilgili kur riski ve likidite riski Not 38 de açıklanmıştır. Uzun vadeli ticari borçlar: 31 Aralık Aralık 2010 Diğer ticari borçlar Diğer ticari borçlar sabit kıymet alımlarından kaynaklanan borçlardan oluşmaktadır. 11 DİĞER ALACAK VE BORÇLAR Kısa vadeli diğer alacaklar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla kısa vadeli diğer alacaklar tablosu aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Verilen avanslar Bloke mevduat BTK dan alacaklar Vergi dairesinden alacaklar Diğer Aralık 2011 tarihi itibarıyla bloke mevduatın önemli tutarı Azerinteltek tarafından kullanılan krediyi garanti etmek amacıyla bankalarda tutulan vadesi 12 ay olan vadeli mevduatlardan oluşmaktadır. Uzun vadeli diğer alacaklar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla uzun vadeli diğer alacaklar tablosu aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Vergi dairesinden alacaklar Verilen depozito ve teminatlar Diğer

151 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Kısa vadeli diğer borçlar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla kısa vadeli diğer borçlar tablosu aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Ödenecek diğer vergi ve diğer kesintiler Ödenecek Hazine Payı ve Evrensel Hizmet Fonu Diğer Uzun vadeli diğer borçlar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla uzun vadeli diğer borçlar tablosu aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Bayilerden alınan depozito ve teminatlar Diğer FİNANS SEKTÖRÜ FAALİYETLERİNDEN ALACAK VE BORÇLAR Yoktur. 13 STOKLAR Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla simkart, kazı konuş kart, cep telefonu ve modem stoklarından oluşmaktadır. 14 CANLI VARLIKLAR Yoktur. 15 DEVAM EDEN İNŞAAT SÖZLEŞMELERİNE İLİŞKİN VARLIKLAR Yoktur. 16 ÖZKAYNAK YÖNTEMİYLE DEĞERLENEN YATIRIMLAR 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde Şirket in özkaynak yöntemiyle değerlediği yatırımlarının karlarındaki payları sırasıyla TL ve TL dir. Şirket in özkaynak yöntemiyle değerlediği Fintur ve A-tel in 31 Aralık 2011 tarihindeki kayıtlı değerleri sırasıyla TL ve TL dir (31 Aralık 2010: TL ve TL). Şirket, 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla hazırladığı konsolide finansal tablolarında, Fintur un yine bu tarihler itibarıyla UFRS ye uygun olarak ABD Doları cinsinden hazırlanmış konsolide finansal tablolarını özkaynak yöntemine göre muhasebeleştirmiştir. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, özkaynak yöntemiyle değerlenen yatırımların finansal tabloları Şirket in benzer işlemler ve koşullardaki olaylar için uyguladığı farklı muhasebe politikaları ile uyumlu hale getirilmiştir. Bu kapsamdaki yatırımlardan biri olan Fintur un varlıklar, yükümlülükler ve özkaynaklar toplamları ile 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerine ilişkin özet gelir tabloları aşağıdaki gibidir (Aşağıdaki özet finansal tablolar ABD Doları cinsinden ifade edilmiştir):

152 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık Aralık 2010 Dönen varlıklar Duran varlıklar Toplam varlıklar Kısa vadeli yükümlülükler Uzun vadeli yükümlülükler Kontrol gücü olmayan pay Özkaynaklar Toplam kaynaklar Aralık Aralık 2010 Satış gelirleri (net) Satışların maliyeti (net) ( ) ( ) Net kar Fintur, 2011 yılında ABD Doları, ABD Doları ve ABD Doları tutarlarında olmak üzere üç kez temettü dağıtım kararı almıştır. Turkcell, kendi payına düşen ABD Doları, ABD Doları ve ABD Doları tutarındaki temettüleri nakden, sırasıyla 7 Nisan 2011, 14 Ekim 2011 ve 16 Aralık 2011 de tahsil etmiş ve konsolide finansal tablolarında Fintur iştirakini 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla bu tutarlarda düşürmüştür. Fintur, 2010 yılında ABD Doları ve ABD Doları tutarlarında olmak üzere iki kez temettü dağıtım kararı almıştır. Turkcell, kendi payına düşen ABD Doları ve ABD Doları tutarındaki temettüleri nakden, sırasıyla 5 Mayıs 2010 ve 7 Aralık 2010 da tahsil etmiş ve konsolide finansal tablolarında Fintur iştirakini 31 Aralık 2010 tarihi itibarıyla bu tutarlarda düşürmüştür. Nisan 2008 de Azerbaycan Devleti nin sahip olduğu %35,7 oranındaki Azercell Telekom B.M. ( Azercell ) (Fintur un %51 iştiraki) hisselerinin özelleştirmesi tamamlanmıştır. Azercell in kontrol gücü olmayan hissedarları Azerbaycan Devleti nin %35,7 oranındaki hissesini satın alarak sahiplik oranlarını %49 a çıkarmışlardır. Bu işlemler neticesinde Fintur kontrol gücü olmayan hissedarlarından birine, elindeki %42,2 oranındaki hissesiyle ilişkili hisse satış opsiyonu vermiştir. Şirket in muhasebe politikaları doğrultusunda Fintur un kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonuyla ilişkili kaydettiği finansal yükümlülük ile kayıtlarından çıkardığı kontrol gücü olmayan paylar arasındaki fark özkaynaklar içindeki kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonu hesabına kaydedilmiştir.

153 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Şirket in özkaynak yöntemine göre muhasebeleştirdiği A-Tel in 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren dönem itibarıyla faaliyet sonuçları %50 sahiplik oranı kullanılarak konsolide finansal tablolara dahil edilmiştir. A-Tel in 31 Aralık 2011 tarihindeki kayıtlı değeri TL dir (31 Aralık 2010: TL). Şirket, 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla hazırladığı konsolide finansal tablolarında, A-Tel in yine bu tarih itibarıyla Not 2.1(a) da belirtilen esaslara göre hazırlanmış finansal tablolarını özkaynak yöntemine göre muhasebeleştirmiştir. Mart 2011 ve Nisan 2010 tarihlerinde A-Tel Genel Kurulu kar dağıtım kararı almıştır ve buna bağlı olarak Şirket, sırasıyla payına düşen TL ve TL tutarlarındaki kar dağıtımını 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla A-Tel in kayıtlı değerinden düşmüştür. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, A-Tel in varlıklar, yükümlülükler ve özkaynak toplamı ile 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerine ilişkin özet gelir tabloları aşağıdaki gibidir (Aşağıdaki özet finansal tablolar TL cinsinden ifade edilmiştir): 31 Aralık Aralık 2010 Dönen varlıklar Duran varlıklar* Toplam varlıklar Kısa vadeli yükümlülükler Uzun vadeli yükümlülükler* Özkaynaklar* Toplam kaynaklar *Rakamlar satın alma sonucunda oluşan gerçeğe uygun değer farklarını içermektedir. 31 Aralık Aralık 2010 Satış gelirleri (net) Satışların maliyeti (net)* (88.228) (85.153) Net kar* (58.878) *Rakamlar satın alma sonucunda oluşan gerçeğe uygun değer farklarını içermektedir. 17 YATIRIM AMAÇLI GAYRİMENKULLER Yoktur.

154 TURKCELL FAALİYET RAPORU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 18 MADDİ DURAN VARLIKLAR 31 Aralık 2010 tarihinde sona eren hesap dönemindeki maddi duran varlık hareketleri aşağıdaki gibidir: Yabancı para çevrim farkları 31 Aralık Ocak 2010 Girişler Çıkışlar Transfer Değer Düşüklüğü Maliyet Operasyonel maddi duran varlıklar ( ) Arazi ve binalar Döşeme, demirbaş, tesis ve cihazlar (3.404) (54.646) Motorlu taşıtlar (2.879) - - (57) Özel maliyetler (1.496) Yapılmakta olan yatırımlar (5.553) ( ) (1.767) ( ) (1.767) Birikmiş amortismanlar ve değer düşüklükleri Operasyonel maddi duran varlıklar ( ) ( ) (28.182) (94.935) (17.886) ( ) Binalar ( ) (14.933) (125) ( ) Döşeme, demirbaş, tesis ve cihazlar ( ) (22.734) ( ) Motorlu taşıtlar (17.130) (2.777) (12) (17.402) Özel maliyetler ( ) (4.334) (50) ( ) ( ) ( ) (2.022) (94.935) (14.148) ( ) Maddi duran varlıklar, net (13.302) (96.702)

155 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren hesap dönemindeki maddi duran varlık hareketleri aşağıdaki gibidir: Yabancı para çevrim farkları ve hiperenflasyon etkileri 31 Aralık 2011 İşletme birleşmesi yoluyla elde edilen 1 Ocak 2011 Girişler Çıkışlar Transfer Değer düşüklüğü Maliyet Operasyonel maddi duran varlıklar ( ) Arazi ve binalar Döşeme, demirbaş, tesis ve cihazlar (3.854) Motorlu taşıtlar (1.692) Özel maliyetler (2.497) Yapılmakta olan yatırımlar (986) ( ) (62) 78 (20.074) ( ) (62) Birikmiş amortismanlar ve değer düşüklükleri Operasyonel maddi duran varlıklar ( ) ( ) (53.774) ( ) (4.780) ( ) ( ) Binalar ( ) (15.077) - (11) - - (1.732) ( ) Döşeme, demirbaş, tesis ve cihazlar ( ) (15.396) (1.170) (2.429) ( ) Motorlu taşıtlar (17.402) (3.269) (635) (20.101) Özel maliyetler ( ) (5.782) (128) - (690) (580) ( ) ( ) ( ) (53.412) ( ) (6.640) ( ) ( ) Maddi duran varlıklar, net (8.415) ( ) Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, değer düşüklüğünü de içeren amortisman giderleri sırasıyla TL ve TL dir ve satışların maliyeti hesabına kaydedilmiştir. 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren hesap döneminde maddi duran varlıklarda yaşanan değer düşüklüklerine istinaden TL amortisman gideri satışların maliyeti hesabına kaydedilmiştir (31 Aralık 2010: TL). 155

156 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla, finansal kiralama yoluyla elde edilen maddi ve maddi olmayan sabit kıymetlerin net defter değeri TL dir. (31 Aralık 2010: TL). İzmir Plaza ve Davutpaşa Plaza üzerinde, daha önce BMC Sanayi ve Ticaret A.Ş. ne ait borçlar nedeniyle Yapı ve Kredi Bankası, Pamukbank ve Interbank lehine sırasıyla 25 Ağustos 1992 ve 11 Aralık 1997 tarihlerinde tesis edilmiş TL ve 500 TL bedelli ipotek mevcut iken, bu binalar Şirket tarafından satın alınmıştır. Gerek BMC Sanayi ve Ticaret A.Ş. nin ipotek konusu borçlarının sona ermiş olması ve gerekse Şirket in Pamukbank ve İnterbank ile Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu na karşı herhangi bir borcunun bulunmaması nedenleriyle, İzmir Plaza ve Davutpaşa Plaza da bulunan ipotek,17 Ağustos 2011 ve 22 Eylül 2011 tarihlerinde TMSF tarafından fek edilmiştir. Varlıklarda değer düşüklüğü: Şirket, ilgili bilanço tarihinde bir varlığa ilişkin değer kaybının olduğuna dair herhangi bir gösterge olup olmadığını değerlendirir. Eğer böyle bir gösterge mevcutsa, o varlığın geri kazanılabilir tutarı tahmin edilir. Eğer söz konusu varlığın geri kazanılabilir tutarı, o varlığın veya o varlığa ait nakit üreten herhangi bir biriminin kayıtlı değerinden yüksekse, değer düşüklüğü meydana gelmemiştir. Astelit: 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle Astelit in maddi duran varlıklar ve maddi olmayan duran varlıklar değer düşüklüğü testi; Astelit in nakit üreten birim olduğu varsayımıyla yapılmıştır. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle, kullanım yoluyla geri kazanılabilir tutarlar, Astelit e ait nakit üreten birimlerin kayıtlı değerlerinden yüksek olduğu için, bu varlıklar için değer düşüklüğü meydana gelmemiştir. Kullanım değeri hesaplanırken aşağıdaki varsayımlar kullanılmıştır: 156 Astelit in iş planına dayanarak önümüzdeki 5 yıllık projeksiyon üzerinden yapılmıştır. Vergi sonrası iskonto oranı olarak ağırlıklı sermaye maliyeti oranı 2012 yılı için %13,6, 2013 ylı için %13,7, 2013 ylı sonrası için ise %13,9 ve nihai büyüme oranı olarak da %2,5 kullanılmıştır. Astelit in geri kazanılabilir değeri bağımsız değerleme kuruluşu tarafından hesaplanmıştır. Raporlama açısından vergi öncesi iskonto oranı %15,5 dir. A-Tel: 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle, kullanım yoluyla geri kazanılabilir tutarlar, A-Tel e ait nakit üreten birimlerin kayıtlı değerlerinden düşük olduğundan, A-tel için TL tutarında bir değer düşüklüğü tespit edilmiştir. A-Tel in iş planına dayanarak önümüzdeki 5 yıllık projeksiyon üzerinden yapılmıştır. Vergi sonrası iskonto oranı olarak ağırlıklı sermaye maliyeti oranı %14,2 ve nihai büyüme oranı olarak da %5,0 kullanılmıştır. A-Tel in geri kazanılabilir değeri bağımsız değerleme kuruluşu tarafından hesaplanmıştır. Raporlama açısından vergi öncesi iskonto oranı %14,2 dir.

157 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 19 MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR 31 Aralık 2010 Yabancı para çevrim farkları Değer Düşüklüğü 31 Aralık 2010 tarihinde sona eren hesap döneminde, maddi olmayan duran varlık hareketleri aşağıdaki gibidir: 1 Ocak 2010 Girişler Çıkışlar Transfer Maliyet GSM ve diğer telekomünikasyon işletme lisansları (14.934) Bilgisayar yazılımları Feshedilemeyen haklar Transmisyon hatları Marka değeri Müşteri tabanı Kontrata dayalı vergi muafiyeti hakları Merkezi şans oyunları sistemi işletim hakkı Yapılmakta olan yatırımlar ( ) - (549) (21.671) - (10.633) Birikmiş itfa payları GSM ve diğer telekomünikasyon işletme lisansları ( ) ( ) (1.001) ( ) Bilgisayar yazılımları ( ) ( ) (2.343) ( ) Feshedilemeyen haklar - (2.322) - - (2.322) Transmisyon hatları (37.521) (2.499) (40.020) Marka değeri (880) (704) (1.584) Müşteri tabanı (3.006) (984) (3.990) Kontrata dayalı vergi muafiyeti hakları (23.419) (15.944) (37.992) Merkezi şans oyunları sistemi işletim hakkı (5.807) (316) (6.123) ( ) ( ) (1.973) ( ) Maddi olmayan duran varlıklar, net ( ) - (19.649) - (12.606)

158 TURKCELL FAALİYET RAPORU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren hesap dönemin.de, maddi olmayan duran varlık hareketleri aşağıdaki gibidir: Yabancı para çevrim farkları ve hiperenflasyon etkisi 31 Aralık 2011 İşletme birleşmesi yoluyla elde edilen 1 Ocak 2011 Girişler Çıkışlar Transfer Değer Düşüklüğü Maliyet GSM ve diğer telekomünikasyon işletme lisansları Bilgisayar yazılımları (811) Feshedilemeyen haklar Transmisyon hatları Marka değeri Müşteri tabanı Kontrata dayalı vergi muafiyeti hakları Merkezi şans oyunları sistemi işletim hakkı Yapılmakta olan yatırımlar ( ) (811) ( ) Birikmiş itfa payları GSM ve diğer telekomünikasyon işletme lisansları ( ) ( ) - - ( ) (25) (14.263) ( ) Bilgisayar yazılımları ( ) ( ) (2.612) (15.261) ( ) Feshedilemeyen haklar (2.322) (2.322) (4.644) Transmisyon hatları (40.020) (2.033) (42.053) Marka değeri (1.584) (704) (2.288) Müşteri tabanı (3.990) (1.034) (5.024) Kontrata dayalı vergi muafiyeti hakları (37.992) (18.786) - - (16.376) - (5.844) (78.998) Merkezi şans oyunları sistemi işletim hakkı (6.123) (365) (6.488) ( ) ( ) ( ) (2.637) (35.368) ( ) Maddi olmayan duran varlıklar, net (1.221) (272) (60.802) ( ) Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, değer düşüklüğünü de içeren itfa payları sırasıyla TL ve TL olup satışların maliyeti hesabına kaydedilmiştir. Bilgisayar yazılımları, maddi olmayan duran varlık kriterlerini taşıyan şirket içi yazılım geliştirme maliyetlerini kapsamaktadır. 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren hesap dönemi itibariyle Grup içinde yaratılan bilgisayar yazılımları tutarı TL dir (31 Aralık 2010: TL).

159 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Turkcell, 27 Nisan 1998 tarihinde Bakanlık ile bir lisans sözleşmesi imzalamış ve bu sözleşme uyarınca, ABD Doları lisans ücreti karşılığında 25 yıl süreli bir GSM işletme lisansı almaya hak kazanmıştır. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla net defter değeri TL (31 Aralık 2010: TL) olup 2023 yılında itfa süresi dolacaktır. Turkcell, 3N Lisans ile ilgili imtiyaz sözleşmesini BTK ile 30 Nisan 2009 tarihinde imzalamıştır. Sözleşme imza tarihinden itibaren 20 yıl geçerli olacak 3N Lisans ın 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla net defter değeri TL dir (31 Aralık 2010: TL). Şirket in tamamına sahip olduğu bağlı ortaklığı Superonline, BOTAŞ ın hali hazırda döşemiş olduğu fiber optik kablolar üzerindeki kapasiteyi 15 yıl süre ile kullanmak, ek fiber optik kablolar döşemek ve bu döşenecek kablolar üzerindeki kapasiteyi aynı süre boyunca kullanmak üzere BOTAŞ ın açtığı ihaleyi kazanmıştır. Superonline, bu kapasite hakkı için BOTAŞ a Avro ödeyecektir. Sözleşme süresinin, BOTAŞ ın hali hazırda döşediği fiber optik kabloların kalan faydalı ömürlerinin büyük kısmını kapsaması ve yeni döşenecek fiber optik kablolar için; Superonline ın, sözleşmenin ilk döneminde önemli yatırım yapacak olması, finansal kiralama işlemi göstergesi olarak kabul edilmiştir ve bu işlem finansal kiralama olarak muhasebeleştirilmiştir. Grup bu kapasite ile ilgili 2024 yılına kadar yapılacak ödemelerin net bugünkü değeri olarak hesaplanan TL tutarındaki hakkı finansal tablolarına maddi olmayan duran varlık olarak kaydetmiştir. 20 ŞEREFİYE Şirket in 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle Superonline ve Global İletişim iktisabıyla ilgili sırasıyla, TL (31 Aralık 2010: TL) ve 143 TL (31 Aralık 2010: bulunmamaktadır ) tutarlarında finansal tablolarına yansıttığı şerefiyeleri bulunmaktadır. Superonline iktisabı 2008, Global İletişim iktisabı 2011 yılında gerçekleşmiştir. Belarus iktisabıyla ilgili şerefiyeye ilişkin 2011 yılında yapılan değer düşüklüğü testi sonrası şerefiye tamamen silinmiştir ( 31 Aralık 2010: TL). Şerefiye her yıl aynı zamanda değer düşüklüğü testine tabi tutulur. Geri kazanılabilir tutar varlığın net satış fiyatı ile kullanım değerinden yüksek olanı seçilerek bulunur. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla Belarus Telekom ve Superonline ın geri kazanılabilir değerleri bağımsız değerleme kuruluşları tarafından hesaplanmıştır. 159 Gelecekteki nakit akımlarının net bugünkü değeri hesaplanırken, Şirket Yönetimi nin FVAÖK deki (amortisman ve itfa paylarından önceki operasyonel kar olarak hesaplanır) büyüme beklentisi, gelecekteki maddi ve maddi olmayan duran varlık alımlarının tutarı ve zamanlaması, uzun vadedeki büyüme oranı ve reeskont oranları tahminleri dikkate alınmıştır. Belarus Telekom: 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle Belarusian Telekom için değer düşüklüğü testi yapılmış ve TL tutarında değer düşüklüğü hesaplanmıştır. Hesaplanan değer düşüklüğünün TL si Belarusian Telekom un alımı sırasında oluşan şerefiyeden karşılanmış ve bu tutar diğer giderlere yansıtılmıştır. Kalan TL tutarındaki değer düşüklüğü ağırlıklı oranlarına göre ilgili maddi duran varlıklar ile maddi olmayan duran varlıklar hesaplarına dağıtılmış ve bu tutar kapsamlı gelir tablosu içinde amortisman ve itfa payı giderlerine yansıtılmıştır. Maddi duran varlıklar ile maddi olmayan duran varlıklar hesaplarına kaydedilen değer düşüş karşılığının vergi etkisi olarak TL tutarında ertelenmiş vergi geliri ayrıca konsolide finansal tablolara yansıtılmıştır. Kullanım değeri, birimin sürekli kullanımından ve faydalı ömrü sonunda elden çıkarılmasından elde edilmesi beklenen nakit akımlarının iskonto edilmesi suretiyle hesaplanmıştır. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle kullanım değeri hesaplanırken aşağıdaki varsayımlar kullanılmıştır:

160 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Belarus Telekom değer düşüklüğü testi için, 1 Ocak 2012 ve 31 Aralık 2016 tarihleri aralığında 5 yıllık projeksiyon üzerinden yapılmıştır. Gelecek dönemlerde oluşacak nakit akımlarını (sonsuz) tahmin edebilmek için sabit büyüme oranı olarak, ülke ekonomisinin tahmini ortalama büyüme oranını geçmeyen %3,0 kullanılmıştır. Birimin geri kazanılabilir değerini hesaplayabilmek için vergi sonrası iskonto oranı olarak ağırlıklı sermaye maliyeti oranı %15,7 kullanılmıştır. Vergi sonrası oran, vergi sebebiyle oluşacak nakit çıkışları, gelecekteki diğer vergisel nakit akımları ve varlıkların maliyeti ile vergi matrahları arasındaki farklar göz önünde bulundurularak düzeltilmiştir. Gösterim amaçlı vergi öncesi iskonto oranı %19,0 dır. Superonline: Nakit yaratan birimlerin kullanılan değerine dayanarak bulunan geri kazanılabilir değerin, defter değerinden yüksek olduğu tahmin edildiği için Superonline ın alımı sırasında oluşan Şerefiye ye ilişkin değer düşüklüğü karşılığı hesaplaması gerekmemektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla kullanım değeri hesaplanırken aşağıdaki varsayımlar kullanılmıştır: Projeksiyon yapılan dönem için tahmin edilen FVAÖK, Superonline ın Grup un bir parçası olarak faaliyet göstermekten kaynaklanan sinerjiyi de içermektedir. Bu önemli varsayım için belirlenen değer, etkin gelişim ve sinerji hariç geçmiş tecrübeyi yansıtmaktadır. Şirket Yönetimi ne göre, geri kazanılabilir tutarı belirlerken esas alınan kilit bir varsayımdaki yeterince muhtemel bir değişim, Superonline ın defter değerinin geri kazanılabilir tutarını aşmasına sebebiyet vermemektedir. Superonline ın iktisabında ortaya çıkan Şerefiye nin değer düşüklüğü testi için, 1 Ocak 2012 ve 31 Aralık 2019 tarihleri aralığında 8 yıllık projeksiyon üzerinden yapılmıştır. 160 Gelecek dönemlerde oluşacak nakit akımlarını (sonsuz) tahmin edebilmek için sabit büyüme oranı olarak, Superonline ın faaliyet gösterdiği piyasadaki uzun vadeli ortalama büyüme oranını geçmeyen %2,8 kullanılmıştır. Birimin geri kazanılabilir değerini hesaplayabilmek için vergi sonrası iskonto oranı olarak ağırlıklı sermaye maliyeti oranı %15,5 kullanılmıştır. Vergi sonrası oran, vergi sebebiyle oluşacak nakit çıkışları, gelecekteki diğer vergisel nakit akımları ve varlıkların maliyeti ile vergi matrahları arasındaki farklar göz önünde bulundurularak düzeltilmiştir. Raporlama açısından vergi öncesi iskonto oranı %17,6 dır.. Superonline ın 2008 de satın alınmasından sonra, Şirket Yönetimi Mayıs 2009 da Superonline ve %100 sahibi olduğu Tellcom un operasyonlarını birleştirmiştir. Birleşme ile birlikte, Tellcom ve Superonline ayrı ayrı nakit yaratan birimler iken, Superonline markası altında nakit yaratan tek bir birim haline gelmişlerdir. Bu sebeple değer düşüklüğü için kullanılan iş planları birleştirilen şirketlerin operasyonlarını ifade etmektedir. 21 DEVLET TEŞVİK VE YARDIMLARI Grup un bağlı ortaklıklarından Turkcell Teknoloji, TÜBİTAK ve Dış Ticaret Müsteşarlığı işbirliğinde yürütülen Sanayi Ar-Ge Projeleri Destekleme Programı kapsamında kabul edilen harcamalarının %60 ına destek almaktadır. 1 Ocak - 31 Aralık 2011 tarihleri arasında TL bu kapsamda satışların maliyeti hesabından mahsup edilmiştir (1 Ocak - 31 Aralık 2010: TL).

161 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 22 KARŞILIKLAR, KOŞULLU VARLIK VE YÜKÜMLÜLÜKLER 22.1 Kısa Vadeli Borç Karşılıkları 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla kısa vadeli borç karşılıklarının dönem içindeki hareketleri aşağıdaki gibidir: Dava Personel prim Toplam 1 Ocak 2010 açılış bakiyesi Dönem içerisinde ayrılan / (silinen) karşılık Ödemeler ( ) (59.215) ( ) İskonto gideri (81) Aralık 2010 kapanış bakiyesi Dava Personel prim Toplam 1 Ocak 2011 açılış bakiyesi Dönem içerisinde ayrılan / (silinen) karşılık Bağlı ortaklığın alımından edinilen yükümlülük Ödemeler ( ) (65.952) ( ) İskonto gideri Aralık 2011 kapanış bakiyesi Uzun Vadeli Borç Karşılıkları 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla uzun vadeli borç karşılıklarının dönem içindeki hareketleri aşağıdaki gibidir: Dava Duran varlık söküm, taşıma, restorasyon yükümlülüğü Diğer Toplam 1 Ocak 2010 açılış bakiyesi Dönem içerisinde ayrılan/(silinen) karşılık İskonto gideri Kur değişiminin etkisi - (108) - (108) 31 Aralık 2010 kapanış bakiyesi

162 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Dava Duran varlık söküm, taşıma, restorasyon yükümlülüğü Diğer Toplam 1 Ocak 2011 açılış bakiyesi Dönem içerisinde ayrılan / (silinen) karşılık Bağlı ortaklığın alımından edinilen yükümlülük İskonto gideri Kur değişiminin etkisi Aralık 2011 kapanış bakiyesi Grup un, maddi duran varlıklarının sökümü, taşıma ve restorasyon yükümlülüğü bulunmaktadır. Söküm maliyetleri, güvenilir tahminlerle belirlenmiş gerçeğe uygun gelecekteki nakit akımlarının, mevcut piyasa koşullarında paranın zaman değerini ve yükümlülüğe ilişkin olan risklerin etkileri dikkate alınarak belirlenen vergi öncesi iskonto oranı ile bilanço tarihine indirgenmesiyle hesaplanmıştır. Yukarıda belirtilen cari dönemde gerçekleşen artış kalemleri nakit olmayan işlemlerden oluşmakta olup nakit akım tablosunda maddi duran varlıklar ile netleştirilerek gösterilmiştir İmtiyaz Sözleşmesi 162 Turkcell in, 27 Nisan 1998 tarihinde imzalamış olduğu Lisans sözleşmesi 4673 sayılı Kanun un Geçici 2. Maddesi uyarınca yenilenmiş ve 13 Şubat 2002 tarihinde BTK tarafından da imzalanarak yürürlüğe girmiş ve İmtiyaz Sözleşmesi adını almıştır. İmtiyaz Sözleşmesi çerçevesinde, abonelere yönelik ücretlerin tahakkuk ve tahsilatı Turkcell tarafından yapılmakta ve tahsilat riski Turkcell tarafından üstlenilmektedir. Turkcell abonelerinden elde ettiği brüt gelirinin %15 inin %90 lık kısmını Hazine ye hazine payı ve %10 luk kısmını da Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı na evrensel hizmet fonu olarak her ay ödemekle yükümlüdür. Ayrıca, İmtiyaz Sözleşmesi ile Turkcell yılda bir kez olmak üzere brüt gelirden her türlü vergi, resim, harç, fon, hazine payı ve KDV düşüldükten sonra kalan tutarın %0,35 ini (onbinde otuzbeş) BTK masraflarına katkı payı olarak ödemekle yükümlü tutulmuştur. Özelleştirme Uygulamalarının düzenlenmesi hakkında 3 Temmuz 2005 tarihinde kabul edilen kanun sonucunda, hazine payı hesaplamasına baz olan brüt gelir tanımında değişiklik yapılmıştır. İlgili bakanlık ve kurumların çalışmalarını tamamlamaları sonrası yenilenen 10 Mart 2006 tarihli İmtiyaz Sözleşmesi ne göre, 10 Mart 2006 tarihinden geçerli olmak üzere, %15 hazine payı hesaplamasına baz olan brüt gelir matrahından, süresinde ödenmeyen bedeller için abonelere tahakkuk ettirilen gecikme faizi, diğer dolaylı vergiler, harç, resim gibi finansal yükümlülükler ve raporlama amacıyla muhasebeleştirilen tahakkuk tutarları çıkarılmıştır. Turkcell, 9 Haziran 2008 tarihinde, yukarıda bahsi geçen ilgili kanunun Resmi Gazete de yayınlandığı 21 Temmuz 2005 tarihinden, Turkcell ile BTK arasında imzalanan yeni İmtiyaz Sözleşmesi nin yürürlüğe girdiği 10 Mart 2006 tarihine kadar Turkcell in, süresinde ödenmeyen bedeller için abonelerine tahakkuk ettirdiği gecikme faizi ile vasıtalı vergiler; harç ve resim gibi finansal yükümlülükler ve raporlama amacıyla muhasebeleştirdiği tahakkuk tutarları nı da dahil etmek suretiyle ve ihtirazi kayıtla Hazine Müsteşarlığı na fiilen ödediği hazine payı tutarı ile ilgili Kanunun 15. Maddesi kapsamında yapması gereken ödemeler arasındaki fark olarak hesaplanan TL anapara ile bu anaparaya davanın açıldığı tarihe kadar işlemiş TL tutarında temerrüt faizi olmak üzere toplam TL nin fiili ödeme tarihine kadar işleyecek temerrüt faizi ile birlikte Hazine den tahsiline karar verilmesi istemiyle idari yargıda dava açmıştır. Mahkeme davayı reddetmiştir. Karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Temyiz süreci halen devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur). Kurum masraflarına katkı payının hesaplamasına baz olan matrahın yeni sözleşmede değiştirilmesi nedeniyle Turkcell, 12 Nisan 2006 tarihinde, 10 Mart 2006 tarihinde imzalanan İmtiyaz Sözleşmesi nin 9. Maddesi nin iptali talebiyle dava açmıştır. Mahkeme 10 Mart 2009 tarihinde davanın reddine karar vermiş olup bu karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Temyiz süreci halen devam etmektedir. 21 Haziran 2006 tarihinde, BTK ödemesi Nisan 2006 da yapılan, 2005 yılına ilişkin kurum masraflarına katkı payı ödemesinin, tahakkuk ettiği 2005 yılında geçerli olan 13 Şubat 2002 tarihli İmtiyaz Sözleşmesi ne göre değil, ödemenin yapıldığı tarihte yürürlükte olan 10 Mart 2006 tarihli İmtiyaz Sözleşmesi ne göre hesaplanması gerektiğini iddia etmiş ve buna bağlı olarak Turkcell tarafından 2005 yılı kurum masraflarına katkı payı adı altında yapılan ödemenin TL eksik yapıldığını belirterek, bu eksik ödemenin gecikme zammı ile birlikte ödenmesini talep etmiştir. Bunun üzerine Turkcell, ilgili ödemeyi yapmış ancak 28 Ağustos 2006 tarihinde, BTK nın bu tarihli işleminin yürütmesinin durdurulması ve iptali istemiyle dava açmıştır. Mahkeme, 24 Temmuz 2009 tarihinde, Turkcell in talebi doğrultusunda, dava konusu işlemin iptaline karar vermiş, karar BTK tarafından temyiz edilmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir.

163 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Turkcell 2006 yılında BTK ya ödemiş olduğu toplam TL tutarındaki meblağı, ödeme tarihine değin işleyecek faizi ile birlikte BTK dan talep etmiş ve BTK, anapara tutarını 8 Şubat 2010 tarihinde Turkcell e iade etmiş; talep edilen faiz tutarını ödememiştir. Turkcell dava konusu tutarı 8 Şubat 2010 tarihinde tahsil ettiği gerekçesiyle 31 Aralık 2009 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda TL gelir kaydetmiştir. Ancak, talep edilen faiz tutarının ödenmemesi üzerine, Turkcell 2006 yılında BTK ya ödenmiş olan toplam TL tutarındaki meblağdan, belirli bir süre yoksun kalması nedeniyle uğradığı TL tutarındaki zararın BTK dan tahsili talebiyle 17 Mart 2010 tarihinde dava açmıştır. Mahkeme, Turkcell in tazminat isteminin TL lik kısmının kabulüne karar vermiştir. Turkcell bahsi geçen alacak tutarını 18 Mayıs 2011 tarihinde tahsil etmiştir ve 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan özet konsolide finansal tablolarda gelir olarak kaydedilmiştir. Karar BTK tarafından temyiz edilmiştir. Turkcell de reddedilen kısım açısından kararı temyiz etmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ek ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur). İmtiyaz Sözleşmesi, GSM standartlarında bir mobil telefon sisteminin kurulması, geliştirilmesi ve işletilmesine ilişkin hüküm ve şartlar içermektedir. Turkcell in sözleşmede öngörülen şartlara uygun faaliyette bulunması esas olup, söz konusu şartların ihlal edilmesi ve İmtiyaz Sözleşmesi nde öngörülen mükellefiyetlerin yerine getirilmemesi halinde önemli ceza ve tedbirlerle karşı karşıya kalması olasılığı mevcuttur. Bunlardan biri de (verilen süre içerisinde aykırılığı gidermemesi halinde) sözleşmenin feshidir. İmtiyaz Sözleşmesi nde, sözleşmenin feshini gerektiren diğer sebepler aşağıdaki gibi açıklanmıştır: - İşletmeci hakkında yargı yerlerince verilmiş iflas ve konkordato kararı olması; - İşletmecinin kendisine tahsis edilen frekanslar ya da GSM sisteminde kullanılması için işletmeciye tahsis edilecek diğer frekanslar dışında faaliyet gösterdiğinin belirlenmesi, verilen süre içerisinde bu faaliyetine son verilmemesi. Turkcell in İmtiyaz Sözleşmesi nin Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü başlıklı 51. Maddesi ne göre taraflar, Sözleşmenin uygulanması konusunda aralarında doğacak uyuşmazlıkların Uluslararası Ticaret Odası ( ICC ) tahkim kuralları çerçevesinde seçilecek üç hakem tarafından tahkim yoluyla çözümlenmesi konusunda anlaşmışlardır. Anılan hükme göre, sözleşmenin kapsamı, uygulanması ve feshi ile ilgili konularda çıkan uyuşmazlıklar öncelikle Lisans Koordinasyon Kurulu nda görüşmelerle çözümlenecek; uyuşmazlık bu yolla 30 gün içinde çözümlenemezse, taraflardan biri diğerine uyuşmazlığın doğduğunu, uyuşmazlığın yapısını, ana hatlarıyla nedenlerini ve uyuşmazlığın tahkim yoluyla çözümlenmesi niyetinde olduğunu yazı ile bildirecek, yapılacak bildirimi takip eden 15 gün içinde uyuşmazlığın çözümlenememesi halinde, uyuşmazlık tahkim yoluyla çözümlenecektir Şebekelerarası İrtibat ve İşbirliği Anlaşması 24 Nisan 1998 tarihinde, Turkcell ile Türk Telekom arasında tarafların şebekelerini birbirine bağlamayı amaçlayan ve Turkcell in GSM şebekesinin santral, baz istasyonu, baz istasyon kontrol istasyonu ve ilgili diğer teçhizatı için Türk Telekom un mevcut yer, bina, tesis, kule, enerji, devre, klima ve benzeri altyapı imkanlarından yararlanmasını sağlayan bir şebekelerarası irtibat ve işbirliği sözleşmesi imzalamıştır. Söz konusu sözleşme, İmtiyaz Sözleşmesi yürürlükte kaldığı sürece yürürlükte kalacaktır. Türk Telekom ve Turkcell, Şebekelerarası İrtibat ve İşbirliği Anlaşması nın bazı hükümlerini, 20 Eylül 2003 tarihinde imzaladıkları ek bir protokol ile tadil etmişlerdir. Sözü edilen ek protokolde 31 Aralık 2004 tarihinden sonra uygulanacak çağrı sonlandırma ücretleri konusunda tarafların 28 Şubat 2005 tarihine kadar anlaşamamaları durumunda konunun BTK ya aktarılacağı belirtilmiştir. Tarafların 28 Şubat 2005 tarihine kadar yeni arabağlantı ücretleri ile ilgili uzlaşamamaları sonucunda, Erişim ve Arabağlantı Yönetmeliği nde de belirtildiği üzere uzlaştırma prosedürünün işletilmesi için konu BTK ya aktarılmıştır. BTK, Turkcell ve Türk Telekom arasındaki arabağlantı anlaşmazlığına ilişkin işletilen uzlaştırma prosedürü çerçevesinde geçici sonlandırma ücretlerini belirlemiş ve uygulamaları için taraflara tebliğ etmiştir. Bu ücretler tebliğ tarihinden, yani 10 Ağustos 2005 ten itibaren uygulanmaya başlanmıştır. Türk Telekom un sözü edilen BTK kararında öngörülen çağrı sonlandırma ücretlerini, uluslararası çağrılar için uygulamaması suretiyle, Ağustos 2005 döneminden Ekim 2005 dönemine kadar Turkcell den tahsil etmiş olduğu TL tutarındaki anapara ile bu anaparaya tahsil tarihinden 22 Aralık 2005 tarihine kadar tahakkuk etmiş 521 TL tutarındaki gecikme faizi ve 175 TL tutarındaki gecikme cezasından oluşan toplam TL nin Türk Telekom dan tahsili talebiyle, 22 Aralık 2005 tarihi itibariyle Turkcell tarafından alacak davası açılmıştır. Dosya kapsamında hazırlanan bilirkişi raporları ve ek raporlar Turkcell in davadaki iddialarını teyit etmektedir.

164 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 19 Aralık 2006 tarihinde Turkcell, Türk Telekom a Kasım 2005-Ekim 2006 dönemleri arasında BTK tarafından belirlenen uluslararası çağrı sonlandırma fiyatlarını kullanmadığı gerekçesiyle anapara, gecikme faizi ve gecikme cezası da dahil olmak üzere toplam TL tutarında alacak davası açmıştır. Mahkeme, Turkcell tarafından 22 Aralık 2005 tarihinde açılan ilk dava dosyası ile birleştirilmesine karar vermiştir. 2 Kasım 2007 tarihinde Turkcell, Türk Telekom a Kasım 2006-Mart 2007 dönemleri arasında BTK tarafından belirlenen uluslararası çağrı sonlandırma fiyatlarını kullanmadığı gerekçesiyle anapara, gecikme faizi ve gecikme cezası da dahil olmak üzere toplam TL tutarında alacak davası açmıştır. Mahkeme, bu davanın da 22 Aralık 2005 tarihinde açılan ilk dava dosyası ile birleştirilmesine karar vermiştir. Mahkeme 28 Eylül 2011 tarihinde yapılan duruşmada ana davayı ve birleştirilen davaları kabul etmiş ve TL tutarında anapara ile TL tutarında gecikme faizi ve gecikme cezasından oluşan toplam TL tutarındaki meblağın KDV ve ÖİV ile birlikte Turkcell e ödenmesine; anaparaya, dava tarihlerinden tahsil tarihine kadar ayrıca gecikme faizi ve gecikme cezası işletilmesine karar vermiştir. Türk Telekom kararı temyiz etmiştir. Bu talebe Turkcell tarafından cevap verilmiştir. Temyiz incelemesi devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur). 10 Şubat 2010 tarihinde BTK, Türk Telekom ve GSM operatörleri için Arabağlantı Ücret Tarifeleri yayınlamıştır. Yayınlanan tarifelere göre 1 Nisan 2010 tarihinden itibaren Turkcell şebekesinde sonlanan ses çağrıları için uygulanacak çağrı sonlandırma ücreti 6,55 Kr./dakika dan 3,13 Kr./dakika ya düşürülmüş olup görüntülü çağrılar için uygulanacak çağrı sonlandırma ücreti 7,75 Kr/dakika olarak bir önceki yıl ile aynı bırakılmıştır. Turkcell, 1 Nisan 2010 tarihinden itibaren arabağlantı gelir ve giderlerini Arabağlantı Ücret Tarifeleri ne göre hesaplamaya başlamıştır. 164 Turkcell yönetimi, Grup un 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle şebekelerarası irtibat ve işbirliği anlaşmalarına konu olan koşul ve yükümlülüklere uyduğunu düşünmektedir Türk Telekom ile özel devre kiraları ihtilafı Turkcell, Madde 22.4 te belirtilen Şebekelerarası İrtibat ve İşbirliği Sözleşmesi kapsamında, tarifeleri Türk Telekom tarafından belirlenen transmisyon hatlarını kiralamakta ve bunlar üzerinden iletişim sağlamaktadır. Söz konusu transmisyon hatları için Türk Telekom un kendi tarifeleri üzerinden Turkcell e uyguladığı %60 oranındaki indirim yine Türk Telekom tarafından 1 Temmuz 2000 tarihinden geçerli olmak üzere tek taraflı olarak kaldırılmış ve yerine birtakım şartlara bağlı olmak kaydıyla, %25 oranında indirim uygulanmaya başlanmıştır. İlgili döneme ait toplam nominal TL tutarındaki kira farkları Türk Telekom tarafından Turkcell e fatura edilmiş ve Turkcell alacaklarına mahsup edilmek suretiyle tahsil edilmiştir. Turkcell sözü edilen kira farkları için Türk Telekom tarafından fatura edilmesi muhtemel gecikme bedeline istinaden 31 Aralık 2000 tarihli finansal tablolarında TL tutarında karşılık ayırmıştır. Ancak Türk Telekom un 9 Mayıs 2002 tarihinde yazılı olarak talepte bulunduğu TL faiz tutarı üzerinde uyuşmazlık söz konusu olduğu için Turkcell tarafından dava açılmıştır. Mahkeme, 25 Aralık 2008 tarihinde davanın reddine karar vermiştir. Anılan karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Yargıtay mahkeme kararının onanmasına karar vermiş, bu karara karşı Turkcell tarafından karar düzeltme müracaatında bulunulmuştur. Yargıtay, Turkcell in karar düzeltme talebini reddetmiş ve karar kesinleşmiştir. Turkcell Yönetimi nin görüşleri doğrultusunda, TL tutarında toplam karşılık ayrılmış olup 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle bu tutarın tamamı Türk Telekom tarafından Turkcell den olan alacaklardan mahsup edilerek tahsil edilmiştir. Bununla birlikte Turkcell, bu uygulamanın, ihtilafın ait olduğu 2000 yılında yürürlükte bulunan sözleşme hükmüne aykırı olduğu, Türk Telekom un, ilgili mahkeme kararına konu alacağının tamamını 31 Ekim 2009 tarihi itibariyle Turkcell den tahsil etmiş olduğu ve Türk Telekom tarafından yapılan tahsilatın fazla olduğu iddialarıyla, 28 Ekim 2010 tarihinde, TL anapara, TL gecikme faizi ve TL gecikme bedeli olmak üzere toplam TL tutarındaki alacağın sözleşme gecikme faizi ve gecikme bedeli ile birlikte Türk Telekom dan tahsili amacıyla bu şirket aleyhine dava açmıştır. Mahkeme bilirkişi incelemesi yaptırılmasına karar vermiştir. Dava süreci devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

165 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 22.6 Rekabet Kurulu tarafından verilen para cezası ile ilgili ihtilaf Rekabet Kurulu Ekim 1999 da Turkcell ve diğer operatörlerin işleyişine ilişkin bir inceleme başlatmış ve Turkcell in GSM hizmetleri piyasasında hakim durumda olduğu ve 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkındaki Kanun un 4 ve 6. Maddeleri ihlali iddiasıyla Turkcell in toplam nominal TL idari para cezası ile cezalandırılmasına karar vermiştir. Turkcell Rekabet Kurulu nun bu kararının iptali için dava açmıştır. Mahkeme, 15 Kasım 2005 tarihinde, Rekabet Kurulu nun verdiği kararı iptal etmiştir. Kararın iptal edilmesi üzerine, Rekabet Kurulu 29 Aralık 2005 tarihinde aynı kararı tekrar almıştır. Turkcell, Rekabet Kurulu nun almış olduğu kararın yürütmesinin durdurulması ve iptali talebiyle 10 Mart 2006 tarihinde Danıştay nezdinde dava açmıştır. Mahkeme, 13 Mayıs 2008 tarihinde davanın reddine karar vermiştir. Karar, Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir. Rekabet Kurulu nun kararı üzerine, Ankara Vergi Dairesi Başkanlığı, Turkcell e gönderdiği 4 Ağustos 2006 tarihli ödeme emri ile TL tutarındaki para cezasının ödenmesini talep etmiştir. Turkcell, ilgili cezayı 25 Eylül 2006 tarihinde ödemiş ancak aynı tarihte söz konusu ödeme emrinin iptali talebiyle dava açmıştır. Mahkeme, Turkcell tarafından açılan davanın reddine karar vermiş ve bu karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. 17 Mart 2009 tarihinde, Danıştay yerel mahkeme kararının bozulmasına karar vermiştir. Mahkeme, Danıştay ın bozma kararına uyma yönünde karar vermiştir. Mahkeme, 18 Aralık 2009 tarihinde davanın reddine karar vermiş ve bu karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay, yerel mahkeme kararının bozulmasına karar vermiştir. Mahkeme 15 Haziran 2011 tarihinde davanın reddine karar vermiştir. Karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay, Turkcell in temyiz sürecinde yürütmenin durdurulması talebini kabul etmiştir. Temyiz süreci halen devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Mobil pazarlama faaliyetleri ile ilgili ihtilaf Rekabet Kurulu, Turkcell in mobil pazarlama alanında münhasır faaliyetlerini sürdürüp sürdürmediğinin, sürdürdüğünün tespiti halinde bu uygulamaların Rekabet Kanunu nun ilgili maddelerini ihlal edip etmediğinin tespiti amacıyla, Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar vermiştir. Rekabet Kurulu, 23 Aralık 2009 tarihinde aldığı karar ile Turkcell in GSM hizmetleri ve mobil pazarlama hizmetleri pazarındaki faaliyetlerinin rekabeti ihlal ettiği gerekçesiyle Turkcell hakkında TL idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Rekabet Kurulu kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak para cezası TL olarak 25 Mayıs 2010 tarihinde ödenmiştir. Turkcell tarafından, 25 Haziran 2010 tarihinde anılan kararın yürütmesinin durdurulması ve iptali amacıyla dava açılmıştır. Mahkeme, Turkcell in yürütmenin durdurulması talebini reddetmiş olup Turkcell tarafından karara itiraz edilmiştir. İtiraz reddedilmiştir. Dava süreci halen devam etmektedir. 165 Avea, Rekabet Kurulu kararına dayanarak, Turkcell in, mobil pazarlama alanında rekabeti ihlal ettiği ve bu durumun kendisini zarara uğrattığı iddiasıyla, fazlaya ilişkin hakları saklı kalmak kaydıyla şimdilik TL tutarındaki tazminatın Turkcell den tahsili talebiyle dava açmıştır. Yargılama devam ederken Avea maddi tazminat talebini TL ye yükseltmiş olup ayrıca TL manevi tazminat talebinde bulunmuştur. Mahkeme, Avea nın TL manevi tazminat talebinin ayrı bir dava dosyası üzerinden görülmesi gerektiği gerekçesiyle, talebin bu bölümünü ayırmıştır. Dava devam etmektedir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Ulusal dolaşım ihtilafı 2001 yılı içinde, Turkcell, Türkiye de Mart 2001 tarihinden itibaren faaliyet göstermekte olan GSM operatörü İş-Tim Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. ( İş-Tim ) ile ulusal dolaşım görüşmelerinde bulunmuştur. Bu görüşmelerin olumlu sonuç vermemesi üzerine, BTK 19 Ekim 2001 tarihinde, Turkcell e, belirlediği koşullarda bir roaming sözleşmesi imzalaması için 15 Kasım 2001 tarihine kadar süre vermiş, taraflara bir çözüm önerisi getirmiş ve tarafların 15 Kasım 2001 tarihine kadar anlaşmalarını talep etmiştir. Turkcell, BTK nın bu konuya müdahale yetkisi olmadığı ve önerilerinin teknik açıdan imkansız ve ekonomik açıdan kabul edilemez nitelikte olması gerekçeleriyle dava açmıştır. Danıştay, daha önce vermiş olduğu bir karar ile dava konusu işlem iptal edilmiş olduğundan, davada karar verilmesine yer olmadığına karar vermiş ve bu karar BTK tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay İdari Dava Daireleri Genel Kurulu, mahkeme kararının onanmasına karar vermiştir. BTK, dava süreci devam ederken, 14 Mart 2002 tarihli yazısı ile Turkcell e yeniden 30 günlük süre vererek GSM 1800 işletmecileriyle daha önce belirlemiş olduğu hüküm ve koşullarla sözleşme imzalamaya zorlamıştır. Turkcell, BTK nın, kendisine 30 gün içerisinde roaming sözleşmesi imzalama yükümlülüğü getiren işleminin iptali talebiyle dava açmıştır. Danıştay, 14 Mart 2006 tarihinde, BTK nın 14 Mart 2002 tarihli işleminin iptaline ve Turkcell in Ulusal Dolaşım Anlaşması Yapılması ile İlgili Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik in iptali talebi yönünden ise davanın reddine karar vermiştir. Karar, BTK tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay İdari Dava Daireleri Genel Kurulu, mahkeme kararının onanmasına karar vermiştir.

166 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları BTK, Turkcell e roaming sağlama yükümlülüğünü öngören 406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanunu nun 10. Maddesi gereğince çıkarılan Ulusal Dolaşım (Roaming) anlaşması yapılması ile ilgili yönetmeliğe uymadığı gerekçesiyle toplam nominal TL para cezası vermiştir. Turkcell bu tutarı bir günlük gecikme faizi ile beraber 7 Nisan 2004 tarihinde BTK ya ödemiştir. Turkcell ilgili ceza işlemi ile BTK nın bu işlemin dayanağını oluşturan kararı ve Ulusal Dolaşım (Roaming) Anlaşması Yapılması ile İlgili Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik in tamamının iptali talebi ile 24 Mayıs 2004 tarihinde dava açmıştır. Danıştay ın, 1 Aralık 2004 tarihinde Turkcell e idari para cezası verilmesine ilişkin kararının dava sonuçlanıncaya kadar yürütmesinin durdurulması kararına bağlı olarak, BTK, 3 Ocak 2005 tarihinde daha önce Turkcell den tahsil etmiş olduğu TL tutarındaki para cezasını Turkcell e geri ödemiştir. Danıştay 13. Dairesi, 13 Aralık 2005 tarihinde Ulusal Dolaşım Anlaşması Yapılması İle İlgili Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik in iptali istemi yönünden davanın reddine, Şirket e TL idari para cezası verilmesine ilişkin BTK kararına ilişkin işlemin ise iptaline karar vermiştir. Karar BTK tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay İdari Dava Daireleri Genel Kurulu, mahkeme kararının onanmasına karar vermiştir. Söz konusu idari para cezasının ödendiği tarih ile iade alındığı tarihler arasındaki dönemde Turkcell in mahrum kaldığı TL tutarındaki faiz alacağının tahsili talebiyle, Turkcell tarafından BTK aleyhine 22 Temmuz 2010 tarihinde dava açılmıştır. Dava süreci devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur). 27 Ekim 2006 tarihinde Telecom Italia SPA ve TIM International N.V. yaptıkları ulusal dolaşım taleplerinin karşılanmamasının rekabet hukukunu ihlal ettiği gerekçesiyle Turkcell aleyhine ABD Doları tutarında alacak davası açmıştır. 29 Aralık 2008 tarihinde, Mahkeme davanın reddine karar vermiştir. Telecom Italia SPA ve TIM International N.V. kararı temyiz etmiştir. Yargıtay temyiz başvurusunu reddetmiş ve kararı Turkcell lehine onamıştır. Telecom Italia SPA ve TIM International N.V. karar düzeltme müracaatında bulunmuşlardır. Karar düzeltme talebi reddedilmiştir. Karar Turkcell lehine kesinleşmiştir Turkcell in ücretlendirme uygulamaları ile ilgili olarak BTK tarafından verilen para cezası ile ilgili ihtilaf BTK, 7 Nisan 2010 tarihinde aldığı karar ile Turkcell hakkında, Turkcell tarafından kuruma yanlış bilgi verildiği gerekçesiyle TL ve bazı abonelerin mağdur edildiği gerekçesiyle 374 TL olmak üzere, toplam TL idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Kararın tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak para cezasını toplam TL olarak 9 Haziran 2010 tarihinde ödenmiştir. Turkcell tarafından, 22 Eylül 2010 tarihinde kararların yürütmesinin durdurulması ve iptali için 2 adet dava açılmıştır. Mahkeme, Turkcell in yürütmenin durdurulması taleplerini reddetmiş, Turkcell kararlara itiraz etmiş; fakat itirazlar reddedilmiştir. Mahkeme, 28 Nisan 2011 tarihinde davaların reddine karar vermiştir. Kararlar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Turkcell in temyiz aşamasındaki yürütmenin durdurulması istemleri reddedilmiştir. Temyiz süreçleri devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

167 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Azami tarifelerin uygulanmasına ilişkin olarak BTK tarafından verilen para cezası ile ilgili ihtilaf BTK, 21 Nisan 2010 tarihinde aldığı karar ile 25 Mart 2009 tarihinde BTK tarafından onaylanan GSM Azami Tarife Çizelgesi ndeki GSM-GSM üst sınırının üzerinde tarife uyguladığı iddiasıyla Turkcell hakkında TL idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Kararın tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak para cezası TL olarak 3 Haziran 2010 tarihinde ödenmiştir. Turkcell tarafından, 28 Haziran 2010 tarihinde kararın iptali için dava açılmıştır. Mahkeme Turkcell in yürütmenin durdurulması talebini reddetmiş; Turkcell karara itiraz etmiş; Turkcell in bu itirazı kabul edilmiştir. Bu kapsamda BTK, Turkcell den daha önce tahsil etmiş olduğu TL yi 27 Ocak 2011 tarihinde geri ödemiştir. Mahkeme 3 Mayıs 2011 tarihinde davanın reddine karar vermiştir. Karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir. BTK tarafından iade edilen TL, 6 Ekim 2011 tarihinde BTK ya geri ödenmiştir. Ayrıca, abonelere iade edilecek tutar TL olarak hesaplanmış olup 31 Aralık 2009 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda Satış Gelirleri hesabından düşülmüştür. Abonelere iade Ocak 2010 da gerçekleşmiştir. BTK, 23 Kasım 2011 tarihinde Turkcell e gönderdiği bir yazı ile, azami tarifelerin ihlal edildiği gerekçesiyle Turkcell e verdiği TL tutarındaki idari para cezasının ¼ oranındaki peşin ödeme indiriminden yararlanılarak ödenmeyen TL tutarındaki bölümünün de ödenmesi talep etmiştir. BTK nın bu işleminin yürütmesinin durdurulması ve iptali için Turkcell tarafından 23 Aralık 2011 tarihinde dava açılmıştır. Dava devam etmektedir. Vergi Dairesi, söz konusu tutar için 20 Şubat 2012 tarihine ödeme emri göndermiştir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, idari cezanın ¼ oranındaki peşin ödeme indiriminden yararlanılarak ödenmeyen bölümüne ilişkin yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Bankalardaki mevduat ile ilgili ihtilaf Turkcell, 2001 yılında bir bankadaki mevduatı nedeniyle doğan alacağına ilişkin icra takibi başlatmış, takibe banka tarafından itiraz edilmiştir. İtirazın iptali amacıyla Turkcell tarafından açılan davada mahkeme 1 Mart 2005 tarihinde Turkcell lehine karar vermiştir. İlgili banka kararı temyiz etmiş, Turkcell tarafından da temyize yanıt verilmiştir. Yargıtay, 3 Nisan 2006 tarihinde yerel mahkeme kararının davalı banka lehine bozulmasına karar vermiştir. İlk derece mahkemesi Yargıtay kararına uyulmasına karar vermiştir. Dava süreci devam etmektedir Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

168 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Özel iletişim vergisinin ( ÖİV ) iskonto sonrası tutar üzerinden hesaplanması ile ilgili ihtilaf Boğaziçi Kurumlar Vergi Dairesi Müdürlüğü, Turkcell in bayiler aracılığıyla yapmış olduğu ön ödemeli kart satışlarında iskontolu satış yöntemi uyguladığı ve ÖİV yi iskonto sonrası tutar üzerinden hesapladığı gerekçesiyle 2003 ve 2004 yılları için sırasıyla TL ve TL vergi tarhiyatında bulunmuştur. Turkcell, söz konusu vergi tarhiyatının iptali talebiyle, sırasıyla, 31 Aralık 2008 ve 18 Aralık 2009 tarihlerinde İstanbul Vergi Mahkemeleri nezdinde dava açmış, 31 Aralık 2008 tarihli davanın uzlaşma görüşmeleri sonuna kadar bekletilmesi talep edilmiştir. Dava konusu tutarlar hakkında Turkcell ile Maliye Bakanlığı arasında uzlaşma sağlanmış olduğu için davalardan feragat edilmiştir. 1 Haziran 2010 tarihinde Maliye Bakanlığı Uzlaşma Komisyonu ile yapılan görüşmeler neticesinde 2003 ve 2004 yılları için iskontolu ön ödemeli kart satışlarındaki ÖİV için sırasıyla TL ve TL ve gecikme faizi için sırasıyla TL ve TL tutarlarında uzlaşılmıştır. Uzlaşma sonrası tutarlar 27 Temmuz 2010 tarihinde ödenmiştir. Bu konu ile ilgili 31 Aralık 2009 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolardaki karşılık tutarı TL olup uzlaşma sonrası tutar ile arasındaki fark 31 Aralık 2010 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda gelir kaydedilmiştir. Boğaziçi Kurumlar Vergi Dairesi Müdürlüğü, Turkcell in bayiler aracılığıyla yapmış olduğu ön ödemeli kart satışlarında iskontolu satış yöntemi uyguladığı ve ÖİV yi iskonto sonrası tutar üzerinden hesapladığı gerekçesiyle 2005 ve 2006 yılları için vergi aslı ve vergi ziyaı cezası ile birlikte olmak üzere sırasıyla toplam TL ve TL vergi tarhiyatında bulunmuştur. Turkcell, yukarıda bahsi geçen vergi tarhiyatlarının iptali talebiyle dava açmıştır Şubat 2011 tarihinde Vergi Affı Yasası Cumhurbaşkanı tarafından onaylanmıştır. Turkcell, 27 Nisan 2011 tarihinde konuyla ilgili olarak Maliye Bakanlığı na başvuruda bulunmuştur. Vergi Affı Yasasına göre ÖİV tutarı ve cezası 2005 ve 2006 yılları için sırasıyla TL ve TL olarak hesaplanmıştır. Ayrıca, 2005 ve 2006 yılları için hesaplanan faiz tutarları sırasıyla TL ve TL olarak hesaplanmıştır. Bahsi geçen tutarlar 30 Haziran 2011 tarihinde ödenmiş olup ödeme yapıldığı için Turkcell davalardan vazgeçtiğini Vergi Affı Yasası gereğince mahkemelere bildirmiştir. Mahkemeler davalar hakkında karar verilmesine yer olmadığına karar vermiştir. Vergi Dairesi, Turkcell in bayiler aracılığıyla yapmış olduğu ön ödemeli kart satışlarında iskontolu satış yöntemi uyguladığı ve ÖİV yi iskonto sonrası tutar üzerinden hesapladığı gerekçesiyle Ocak-Şubat 2007 dönemi için TL vergi tarhiyatında bulunmuştur. Turkcell Vergi Affı Yasası ndan yararlanmak amacıyla 13 Temmuz 2011 tarihinde Maliye Bakanlığı na başvurmuştur. Vergi Affı Yasasına göre vergi aslı ve gecikme faizi sırasıyla TL ve 842 TL olarak hesaplanmıştır. Bahsi geçen tutarlar 29 Temmuz 2011 tarihinde ödenmiştir Uluslararası trafiğin taşınması BTK, Mayıs 2003 te, Türk Telekom un müracaatı üzerine, Turkcell in uluslararası trafiğini Türk Telekom altyapısını kullanmadan taşıdığı iddiasıyla ve bunun Türk Telekom un altyapı tekelini ihlal anlamını taşıdığı gerekçesiyle soruşturma açmıştır. Soruşturma sonlandırılmış ve BTK, 5 Mart 2004 tarihli kararı ile Turkcell in Türk Telekom dışında başka kaynaklardan altyapı ihtiyacını karşılamak suretiyle İmtiyaz Sözleşmesi nde kendisine verilen yetkinin sınırını aştığı iddiası ile toplam nominal TL idari para cezası vermiştir.

169 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Turkcell, BTK nın ilgili işlem ve kararlarının iptali talebiyle dava açmış ancak 9 Nisan 2004 te idari para cezasını ödemiştir. Danıştay, 5 Kasım 2004 tarihinde Turkcell e tebliğ edilen karar ile BTK nın Turkcell e idari para cezası verilmesine ilişkin kararının dava sonuçlanıncaya kadar yürütmesinin durdurulmasına karar vermiştir. Danıştay ın yukarıda bahsi geçen kararına bağlı olarak BTK, 26 Ocak 2005 tarihinde TL geri ödeme yapmış ve geriye kalan TL lik tutarındaki meblağı ise Aralık ayı telsiz ruhsat ve kullanım ücreti ödemelerinden mahsup etmiştir. 26 Aralık 2006 tarihinde Danıştay, BTK nın Turkcell e TL para cezası verilmesine ilişkin işleminin iptaline, para cezasının dayanağı yönetmelik hükümlerinin iptali talebinin ise reddine karar vermiştir. BTK kararı temyiz etmiştir. Temyiz süreci halen devam etmektedir. Türk Telekom, Turkcell in Milleni.com GMbH ile imzaladığı uluslararası arabağlantı sözleşmesi nedeniyle zarara uğradığı gerekçesiyle, 5 Ağustos 2005 tarihinde TL tutarında anapara ve 30 Haziran 2005 tarihine kadar işlemiş TL tutarında faiz olmak üzere toplam TL tutarındaki zararının tahsili ve ihtiyati tedbir talebiyle Şirket aleyhine dava açmıştır. Turkcell Yönetimi davanın herhangi bir hukuki dayanağı olmadığını düşünmekle beraber davada yaşanan gelişmeleri dikkate alarak TL anapara ve TL tahakkuk eden faiz olmak üzere toplam TL tutarında karşılık ayırmıştır. Dava ile ilgili ayrılan karşılık hesaplamasında Türk Telekom un talebindeki ve bilirkişi raporundaki tutarlar değil, Türk Hukuku ndaki düzenlemeler esas alınmıştır. Türk Hukuku uyarınca zarara uğradığını iddia eden bir kimse elde etmesi olası tüm geliri değil ancak bu nedenle mahrum kaldığı karı talep edebilir. Bu sebeple, Turkcell tarafından ayrılan karşılık Türk Telekom tarafından talep edilen veya bilirkişilerce hesaplanan muhtemel gelir tutarları esas alınarak değil, Türk Telekom un uğraması olası tahmini kar mahrumiyeti esas alınarak hesaplanmıştır. Ayrıca, 23 Ekim 2007 tarihinde bağımsız bir hukukçudan dava ile ilgili görüş alınmıştır. Alınan görüş Turkcell Yönetimi nin görüşlerini desteklemektedir. Mahkeme, 5 Kasım 2009 tarihinde Türk Telekom un tazminat talebinin TL tutarındaki bölümünü reddetmiş, toplam TL tutarındaki bölümünü ise kabul etmiştir. Sözkonusu karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Karar, Türk Telekom tarafından da temyiz edilmiş ve Turkcell tarafından bu talebe cevap verilmiştir. Yargıtay Mahkeme kararının bozulmasına karar vermiştir. Turkcell ve Türk Telekom Yargıtay ın bozma kararı hakkında karar düzeltme müracaatında bulunmuştur. Her iki tarafın karar düzeltme talebi de reddedilmiş ve dosya ilk derece mahkemesine iade edilmiştir. Dava devam etmektedir Spor Toto ile olan ihtilaf 169 Spor Toto, 9 Kasım 2005 tarihli mektubunda İnteltek in mutabakat yöntemi farklılığından dolayı TL borçlu olduğunu bildirmiştir. Spor Toto, mutabakat dönemlerinin kümülatif değil, 6 aylık bağımsız dönemler olarak kabul edilmesi gerektiğini savunmaktadır. İnteltek Yönetimi 7 Aralık 2005 tarihinde gönderdiği cevabi nitelikteki yazıda, mutabakat döneminin kontratta 16 bağımsız dönem olarak tanımlanmadığını, dolayısıyla kümülatif bazda mutabakat yapılması gerektiğini savunmuştur. Spor Toto tarafından, İnteltek aleyhine tespit ve alacak davası açılmıştır. Mahkeme 22 Şubat 2007 tarihinde davanın reddine karar vermiştir ve hasılat riskinin tamamının Gençlik ve Spor Genel Müdürlüğü ne ( GSGM ) ait olduğuna, tahsil edilemeyen TL tutarındaki hasılattan İnteltek in sorumlu olmadığına ve altı aylık mutabakat dönemlerinin birbirinden bağımsız dönemler halinde uygulanması, hesaplamanın kümülatif olarak yapılamayacağı yönündeki tespit taleplerinin reddine karar vermiştir. GSGM kararı temyiz etmiştir. Yargıtay, GSGM nin temyiz istemini reddetmiştir. GSGM karar düzeltme müracatında bulunmuştur. GSGM nin karar düzeltme müracaatı da reddedilmiş ve mahkeme kararı kesinleşmiştir.

170 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Yargıtay kararı doğrultusunda, daha önce finansal tablolarda ayrılmış olan TL tutarındaki anapara ve TL tutarındaki faiz karşılığı ters çevrilmiştir. İnteltek, ayrıca 1. ve 3. mutabakat dönemlerinde yapılan TL anapara ve 977 TL faiz ödemesinin tahsilini talep etmiş ve 21 Şubat 2008 tarihinde konu ile ilgili dava açmıştır. 19 Mart 2009 tarihinde Mahkeme, TL tutarındaki anapara ile 977 TL tutarındaki faiz ile birlikte oluşacak gecikme faizinin İnteltek e ödenmesine karar vermiştir. Karar, Spor Toto tarafından temyiz edilmiştir. Yargıtay, yerel mahkeme kararının bozulmasına karar vermiştir. İnteltek, bu karar hakkında karar düzeltme müracaatında bulunmuştur. Yargıtay karar düzeltme isteminin reddine karar vermiş ve dosya mahkemesine iade edilmiştir. Mahkeme, 29 Haziran 2011 tarihinde, önceki kararında direnme yönünde karar vermiştir. Spor Toto direnme kararını temyiz etmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Uzlaştırma sonrası yapılan fazla tarhiyat ile ilgili ihtilaf Turkcell 9 Şubat 2009 tarihinde 2000, 2001 ve 2002 yıllarına ilişkin olarak roaming sözleşmesinden dolayı tahakkuk ettirilen KDV ve vergi cezalarına ilişkin Vergi Dairesi ile yapılan uzlaştırma sonrası yanlış hesaplanan TL tutarındaki gecikme faizinin iptali amacıyla dava açmıştır. Mahkeme Turkcell in yürütmenin durdurulması talebinin reddine karar vermiştir. Turkcell karara itiraz etmiş ancak itiraz reddedilmiştir. Dava süreci devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) İran GSM İhalesi yle ilgili ihtilaflar 170 Turkcell, İran İslam Cumhuriyeti nin Türkiye Cumhuriyeti ile imzaladığı Yatırımların Karşılıklı Teşviki ve Korunmasına İlişkin Anlaşma nın çeşitli hükümlerini ihlal ettiğinin tespiti ile uğradığı zararın tazmini talebiyle, 11 Ocak 2008 tarihinde, UNCITRAL Tahkim Kuralları uyarınca oluşturulan tahkim mahkemesi nezdinde tahkim davası açmıştır. Söz konusu tahkim süreci, İran GSM ihalesi sonucunda ortaya çıkan ihtilafla ilgilidir. Yargılama devam etmektedir. İran GSM ihalesi için oluşturulan konsorsiyumda yer alan ortaklardan biri olan Turkcell in iştiraklerinden Eastasia tarafından, aynı konsorsiyumda yer alan Iran Electronic Development Company nin, Hissedarlar Anlaşmasını ihlal ettiğinin tespiti ile bu nedenle yol açtığı zararın tazmini talebiyle, Iran Electronic Development Company aleyhine ICC nezdinde 29 Nisan 2008 tarihinde tahkim davası açılmıştır. Dava süreci devam etmektedir Türk Telekom transmisyon tarifeleri ihtilafı 19 Ocak 2007 tarihinde Turkcell, Türk Telekom a 1 Haziran 2004 ve 1 Temmuz 2005 tarihleri arasında fiber optik kablo, bakır kablo ve radyolink üzerinden verilen hizmetlerin bağlantı ücretlerini yanlış uyguladığı gerekçesiyle dava açma tarihine kadar tahakkuk etmiş faizler de dahil olmak üzere toplam TL nin tahsili talebiyle dava açmıştır. Dosya kapsamında düzenlenen bilirkişi raporu Turkcell lehinedir. Mahkeme bilirkişi heyetinden ek rapor alınmasına karar vermiştir. Ek rapor Turkcell lehinedir. Mahkeme yeni bir bilirkişi raporu alınmasına karar vermiştir. Dava süreci devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

171 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları SPK kararının iptali 21 Temmuz 2006 tarihinde, Turkcell Yönetim Kurulu nda alınan karar çerçevesinde Alexey Khudyakov Denetim Komitesine gözlemci üye sıfatı ile atanmıştır. 26 Ocak 2007 tarihinde Sermaye Piyasası Kurulu ( SPK ), SPK nın Seri: X, No: 22 sayılı Tebliğ in 25. Maddesi nin, en az iki üyeden oluşan denetimden sorumlu komite oluşturulmasını öngören hükmüne aykırı olduğu için, gerekli tedbirlerin biran önce alınmasını talep etmiştir. Turkcell, 21 Mart 2007 tarihinde yukarıda bahsedilen işlemin yürütmesinin durdurulması ve iptali istemiyle dava açmıştır. 18 Ocak 2008 tarihinde Ankara 14. İdare Mahkemesi davanın reddine karar vermiştir. Karar, Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay temyiz isteminin reddine karar vermiştir. Bu karar hakkında, Turkcell tarafından karar düzeltme müracaatında bulunulmuştur. Karar düzeltme süreci halen devam etmektedir. SPK, 15 Ekim 2008 tarihinde aldığı bir kararla, 26 Ocak 2007 tarihli SPK kararının yerine getirilmediğinden bahisle Turkcell hakkında 12 TL idari para cezası uygulanmasına ve bu para cezasının yapılacak ilk Genel Kurul da ortakların bilgisine sunulması gerektiği hususlarında Turkcell in bilgilendirilmesine karar vermiştir. Turkcell bu karar ve bağlantılı işlemlerin iptali talebiyle idare mahkemesinde dava açmıştır. Mahkeme, Turkcell in yürütmenin durdurulması talebini reddetmiştir. Turkcell in bu karara itirazı da reddedilmiştir. Mahkeme 27 Mayıs 2011 tarihinde davanın reddine karar vermiştir. Karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay yerel mahkeme kararının yürütmesinin durdurulması isteminin reddine karar vermiştir. Temyiz süreci devam etmektedir Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği nin iptali BTK tarafından çıkarılan ve 1 Şubat 2007 tarihinde yürürlüğe giren Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği nin yürütmesinin durdurulması ve iptali talebiyle 29 Mart 2007 de dava açılmıştır. Mahkeme, 1 Haziran 2009 tarihinde davanın reddine karar vermiştir. Karar, Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Temyiz süreci halen devam etmektedir Türk Telekom arabağlantı maliyetleri ihtilafı Türk Telekom, 8 Nisan 2009 tarihinde, Turkcell in diğer işletmecilerden aldığı çağrı sonlandırma ücretinin kendi abonelerine sunduğu şebeke içi ücretlerin üzerinde olmasının mevzuata aykırı olduğu ve kendisini zarara uğrattığı iddiasıyla, Turkcell in, Türk Telekom dan tahsil ettiği tutarlardan şimdilik 10 TL nin 2001 den itibaren işleyecek birikmiş faizi ve bu uygulama nedeniyle Türk Telekom un trafik miktarındaki düşüş ve abone kayıpları nedeniyle uğranılan zarardan şimdilik 10 TL nin, dava tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte Turkcell den tahsili talebi ile Turkcell aleyhine tazminat davası açmıştır. Mahkeme, 6 Nisan 2011 tarihinde davanın reddine karar vermiştir. Karar Türk Telekom tarafından temyiz edilmiştir. Turkcell tarafından temyize cevap verilmiştir. Temyiz incelemesi devam etmektedir Ağustos 2011 tarihinde Türk Telekom, BTK nın Turkcell in şebekeiçi tarifelerinin, diğer işletmecilere uyguladığı arabağlantı ücretlerinin altında olamayacağına karar verdiğinden bahisle, bu karara rağmen Turkcell in şebekeiçi tarifelerinin arabağlantı ücretlerinin altında kaldığı ve bu durum nedeniyle zarara uğradığı iddiasıyla, fazlaya ilişkin haklarını saklı tutarak TL maddi tazminatın kendisine ödenmesi talebiyle dava açmıştır. Dava süreci devam etmektedir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

172 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Avea arabağlantı maliyetleri ihtilafı 4 Kasım 2010 tarihinde Avea, BTK nın Turkcell in şebekeiçi tarifelerinin, Turkcell in diğer işletmecilere uyguladığı arabağlantı ücretlerinin altında olamayacağına karar verdiğinden bahisle, bu karara rağmen Turkcell in şebekeiçi tarifelerinin arabağlantı ücretlerinin altında kaldığı ve bu durum nedeniyle zarara uğradığı iddiasıyla, fazlaya ilişkin haklarını saklı tutarak TL maddi tazminatın kendisine ödenmesi talebiyle dava açmıştır. Yargılama devam ederken Avea davadaki talebini TL ye yükseltmiştir. Mahkeme, dosya üzerinde bilirkişi incelemesi yaptırılmasına karar vermiştir. Bilirkişi heyeti raporunu tanzim etmiştir. Rapor Turkcell lehinedir. Dava süreci devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda ilk dava tutarı olan TL için karşılık ayrılmıştır. 25 Nisan 2011 tarihinde Avea aynı gerekçelere dayanarak Kasım 2009 ve Ocak 2010 dönemleri arasında uğradığı zararın tazmini talebiyle dava açmıştır. Açılan bu davada da Avea fazlaya dair haklarını saklı tutarak TL tazminat talep etmektedir. Dava süreci devam etmektedir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir ek karşılık ayrılmamıştır Kampanyalar ile ilgili ihtilaf 172 BTK, 21 Mayıs 2008 tarihinde Turkcell in kampanyalar kapsamındaki uygulamaları nedeniyle abonelerini mağdur ettiğine ve Turkcell e TL tutarında idari para cezası verilmesine karar vermiştir. Turkcell, 10 Temmuz 2008 tarihinde BTK nın yukarıda sözü edilen kararının iptali istemiyle dava açmıştır. Mahkeme, 10 Kasım 2010 tarihinde davanın reddine karar vermiştir. Karar temyiz edilmiştir. Danıştay, Turkcell in yürütmenin durdurulması talebinin reddine karar vermiştir. Bununla birlikte, kararın tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak para cezası TL olarak 1 Ağustos 2008 tarihinde ödenmiştir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu tarafından gönderilen Ödemeye Çağrı Mektubu nun iptali Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu ( TMSF ) tarafından temlik alınan Telsim in muhasebe kayıtlarında yeralan ve Turkcell in borçlu olduğu iddia edilen TL nin bir ay içerisinde ödenmesi talebiyle TMSF nin Turkcell e tebliğ ettiği ödemeye çağrı mektubunun yürütmesinin durdurulması ve iptali talebiyle Turkcell tarafından 20 Eylül 2007 tarihinde dava açılmıştır. Danıştay, Turkcell in yürütmeyi durdurma talebini kabul etmiştir. Mahkeme, 19 Ocak 2010 tarihli kararıyla dava konusu işlemin iptaline karar vermiştir. TMSF kararı temyiz etmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir. Ayrıca TMSF tarafından konuyla ilgili gönderilen ödeme emrinin iptali istemiyle 19 Ekim 2007 tarihinde Turkcell tarafından dava açılmıştır. Mahkeme, 29 Mart 2010 tarihinde ödeme emrinin iptaline karar vermiştir. TMSF, kararı temyiz etmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

173 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları İskontolar üzerinden ödenen Hazine payı ve kurum masraflarına katkı payı ile ilgili ihtilaf 2006 yılı sonunda, Turkcell in Yeminli Mali Müşavirleri, distribütörlere yapılan satışlarda iskontolar düşüldükten sonra kalan nihai satış bedelinin Brüt Satışlar hesabına kaydedilmesi gerekirken, iskontolar düşülmeden önceki satış bedelinin bu hesaba kaydedildiğini tespit etmişlerdir. Turkcell 1 Ocak 2007 tarihinden itibaren muhasebe kayıtlarında düzeltme yaparak iskontolar düşüldükten sonra kalan nihai satış bedelini Brüt Satışlar hesabına kaydetmeye başlamıştır. Dolayısıyla, Turkcell 2006 yılı için toplam TL tutarında, fazladan hazine payı ve evrensel hizmet fonu ödediğine karar vermiştir. 23 Şubat 2007 tarihli mektupta, Turkcell, Hazine Müsteşarlığı ndan TL tutarında hazine payı ve TL tutarındaki faiz tahakkuku ile Bakanlık tan TL tutarında evrensel hizmet fonu ve 558 TL tutarındaki faiz tahakkukunun 10 gün içerisinde ödenmesini talep etmiştir. Hazine Müsteşarlığı ve Bakanlık herhangi bir ödeme yapmadığı için, Turkcell bu tutarları aylık hazine payı ödemelerinden mahsup etmeye başlamıştır. 31 Aralık 2007 tarihi itibariyle toplam TL hazine payı ve evrensel hizmet fonu ödemelerinden mahsup edilmiştir. Hazine Müsteşarlığı Turkcell e, 2006 yılındaki distribütörlere verilen iskontolarla ilgili olarak mahsup edilen hazine payı ödemelerini kabul etmediğine dair 17 Temmuz 2007 tarihli bir mektup göndermiştir. Buna bağlı olarak, hazine payı ödemesinden mahsup edilen Mayıs 2007 ye ait TL değerindeki tutar Turkcell den talep edilmiştir. Turkcell tarafından bu ödeme yapılmamış ve 2006 yılındaki distribütörlere verilen iskontolarla ilgili hazine payı ve evrensel hizmet fonu tutarı mahsup edilmeye devam etmiştir. Turkcell Yönetimi nin görüşleri doğrultusunda, konuya ilişkin hazine payı ve evrensel hizmet fonu ödemelerinin mahsup edilmesinin hukuka uygun olduğu düşünülmektedir. Ayrıca Turkcell, distribütörlere toptan satışlarda uyguladığı iskontolar üzerinden 10 Mart 2006 tarihli İmtiyaz Sözleşmesi nin 8. ve 9. Maddeleri gereği, sırasıyla, hazine payı ve kurum masraflarına katkı payı ödemek mükellefiyetinde olmadığı yönünde karar verilmesi talebiyle, ICC nezdinde iki dava açmıştır. ICC Uluslararası Tahkim Mahkemesi Turkcell tarafından açılan davaların kabulüne karar vermiştir. BTK, ICC Uluslararası Tahkim Mahkemesi tarafından verilen kararların iptali için dava açmıştır. Mahkeme, BTK tarafından açılan davaların reddine karar vermiştir. Kararlar BTK tarafından temyiz edilmiştir. Temyiz incelemesi devam etmektedir İlave hazine payına ilişkin ihtilaf Hazine Müsteşarlığı, Turkcell e gönderdiği bir yazı ile 1 Haziran 2004 ile 9 Mart 2006 tarihlerini kapsayan dönemlere ilişkin incelemeler neticesinde tanzim edilen Hazine Kontrolörleri Kurulu Raporu nu gerekçe göstererek, Turkcell den, anılan dönemler için ilave hazine payı ödemesini talep etmiş; Turkcell, talep edilen meblağın TL tutarındaki bölümünü ve roaming gelirlerinden kaynaklanan kur farkı üzerinden hazine payı ödeme mükellefiyetinin bulunmadığının tespiti talebi ile 18 Aralık 2009 tarihinde ICC nezdinde bir dava açmıştır. Dava devam etmektedir. BTK, Turkcell e gönderdiği 14 Mayıs 2010 tarihli yazısıyla, Hazine Müsteşarlığı Hazine Kontrolörleri Kurulu nun raporuna dayanarak, 1 Haziran Mart 2006 tarihleri arasındaki dönemde, hazine payının ve roaming gelirlerinden kaynaklanan kur farkı üzerinden ödenmesi gereken hazine payının eksik ödendiği gerekçesiyle, eksik ödendiğini belirttiği TL tutarındaki hazine payının ve bu tutar esas alınarak uygulanan TL cezai şartın ödenmesini talep etmiştir.

174 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Turkcell, 26 Mayıs 2010 tarihinde, BTK nın hazine payının ve roaming gelirlerinden kaynaklanan kur farkı üzerinden ödenmesi gereken hazine payının eksik ödendiği gerekçesiyle, eksik ödendiğini belirttiği TL tutarındaki hazine payının ve bu tutar esas alınarak uygulanan TL para cezasının, ICC Tahkim Mahkemesi nde devam eden ihtilafa konu olduğu gerekçesiyle, BTK nın talep ettiği ödemenin durdurulması için Asliye Hukuk Mahkemesi nden ihtiyati tedbir talebinde bulunmuştur. Mahkeme Turkcell in talebini kabul etmiştir. BTK, tedbir kararına itiraz etmiş ise de bu itiraz reddedilmiştir. Turkcell, TL tutarındaki hazine payı esas alınarak BTK tarafından uygulanan TL cezai şartın hukuka aykırı olduğu gerekçesiyle 27 Ocak 2012 tarihinde ICC nezdinde dava açmıştır. Dava süreci devam etmektedir. BTK, Turkcell e gönderdiği 19 Ekim 2010 tarihli yazısı ile 10 Mart 2006 ile 31 Aralık 2008 tarihlerini kapsayan dönemlere ilişkin incelemeler neticesinde tanzim edilen Hazine Kontrolörleri Kurulu Raporu nu gerekçe göstererek, Turkcell den, anılan dönemler için TL hazine payı ile TL cezai şart ödemesini talep etmiştir. Turkcell bu tutarın TL tutarındaki kısmını ödemiştir. Turkcell, 13 Ekim 2010 tarihinde, BTK nın ödenmesini talep ettiği; fakat itiraz edilen TL tutarındaki hazine payının ve TL cezai şartın, ICC Tahkim Mahkemesi nde devam eden ihtilaflara konu olduğu gerekçesiyle, talep edilen ödemenin durdurulması için Asliye Hukuk Mahkemesi nden ihtiyati tedbir talebinde bulunmuştur. Mahkeme Turkcell in talebini kabul etmiştir. BTK tedbir kararına itiraz etmiş ise de bu itiraz reddedilmiştir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur). Turkcell, BTK tarafından talep edilen TL hazine payının daha önce ICC nezdinde açılan ve ICC Tahkim Mahkemesince kabul edilen davaların kapsamı dışında kalan kısmı ve TL tutarındaki cezai şart hakkında 12 Ocak 2011 tarihinde ICC nezdinde bir dava açmıştır. Dava süreci devam etmektedir BTK tarafından geçmişe etkili olarak alınan Kurul kararları nedeniyle mahsup edilen hazine payı tutarları ile ilgili ihtilaf Turkcell tarafından, BTK nın gerek arabağlantı ücretlerini ve gerekse bazı tarifeleri geçmişe etkili olarak değiştirmesi nedeniyle Turkcell in diğer operatörlere ve bazı abonelere yapmak durumunda kaldığı iade ödemeler dikkate alınmaksızın Hazine Payı alınması karşısında; iade edilen ve gelire dahil edilmeyen tutarlar üzerinden alınan Hazine Paylarının haksız olduğu; yılları arasında Turkcell tarafından Hazine Payı hesaplamalarında yapılan mahsupların hukuka uygun olduğu ve bu sebeplerle Hazine Payı adı altında fazladan ödeme yapmak durumunda kalınan toplamda TL tutarındaki meblağın faiziyle beraber iadesi talepleriyle, bu duruma idari işlemleriyle sebep olduğu için BTK aleyhine ve bahsi geçen tutardan payları oranında yararlandıkları için Hazine Müsteşarlığı ile Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı aleyhine, 5 Ağustos 2010 tarihinde ICC nezdinde dava açılmıştır. Dava süreci devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

175 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Sanayi ve Ticaret Bakanlığı para cezasına ilişkin ihtilaf Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Turkcell in servis abonelikleri ve içerik satışı hizmeti başlangıcı öncesinde, abonelerin uygun bir şekilde bilgilendirmediği iddiası ile Turkcell hakkında TL tutarında idari para cezası uygulamıştır. Turkcell, 24 Ağustos 2009 tarihinde ceza tebligatının ve bu işlemin dayandığı kararın yürütmesinin durdurulması ve iptali talebi ile dava açmıştır. Mahkeme, 8 Haziran 2010 tarihinde para cezasının iptaline karar vermiştir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bu kararı temyiz etmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir. Turkcell, 14 Aralık 2009 tarihinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nın, TL tutarındaki idari para cezası uygulanmasına ilişkin kararına istinaden tanzim edilen ödeme emrinin yürütmesinin durdurulması ve iptali talebiyle dava açmıştır. Mahkeme, davanın kabulüne karar vermiştir. Karar vergi dairesi tarafından temyiz edilmiştir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Turkcell in katma değerli servis abonelikleriyle ilgili uygulamaları hakkında BTK tarafından başlatılan soruşturma Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nın, aboneliğini dönem içinde iptal ettiren ve dönem sonuna kadar içerik almayı talep etmeyen abonelere abonelik iptali sonrasında ücret iadesi yapılmadığı ve ücret tahsil edilmeye devam edildiği ve bu durumun 4077 sayılı Kanun un Abonelik Sözleşmeleri başlıklı 11/A Maddesi ne aykırı olduğu gerekçesiyle Turkcell hakkında uyguladığı TL tutarında idari para cezasını geri alması üzerine, BTK tarafından, 1 Mart 2010 tarihinde, Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Soruşturma raporu Turkcell e tebliğ edilmiş; Turkcell yazılı savunmasını BTK ya sunmuştur. BTK, 13 Ocak 2011 tarihinde Turkcell hakkında 748 TL tutarında idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Ödeme, kararın tebliğ tarihinden itibaren 1 ay içerisinde yapıldığı için %25 oranında indirimden yararlanılmış ve 17 Şubat 2011 tarihinde 561 TL ödenmiştir Astelit ve Distribütörü arasındaki ihtilaf 175 Astelit ve bir distribütörü Astelit in ürünlerinin üçüncü taraflara satışı ile ilgili bir sözleşme imzalamıştır. Bu sözleşmeye göre distribütör, ürünlerin satışını sevkiyattan sonra 30 gün içerisinde yapmak ve distribütör komisyonu hariç kazancını Astelit e transfer etmek zorundadır. Sözleşmenin belirli bir noktasında distribütör borç sorumluluklarını ihlal etmeye başlamıştır. Sözleşmeye göre distribütör borçlu olmasına rağmen, Astelit e aleyhine sevk edilmeyen mallara istinaden yapmış olduğu avans ödemelerinin toplam tutarı olan HRV nin (31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla TL) tazmini için dava açmıştır. Dava sürecinde Astelit karşı iddiada bulunarak alacaklarının tazmini için HRV (31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla TL) tutarında karşı dava açmıştır.

176 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Bu iki iddiayı dikkate alan Kiev Asliye Mahkeme si, distribütörün iddiasını reddederken, Astelit in karşı iddiasını kabul edilmiştir. Daha sonra, Kiev Ticaret Temyiz Mahkemesi Kiev Asliye Mahkemesi nin kararını feshederek Astelit in iddiasını reddetmiş, distribütörün HRV (31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla TL) tazminini kabul etmiştir. 20 Ekim 2009 tarihinde ise Ukrayna Yüksek Ticaret Mahkemesi temyize ait mahkeme kararını değiştirmeme yönünde karar vermiştir. Daha sonra, Astelit Yönetimi bu sonuç ile ilgili Ukrayna Yüksek Ticaret Mahkemesi nin kararına karşı en yüksek yargı merci olan Ukrayna Temyiz Mahkemesi nde dava açmıştır. Ukrayna Temyiz Mahkemesi Aralık 2009 da alınan kararı feshetmiş ve davayı yeni yargı süreci için Kiev Asliye Mahkemesi ne göndermiştir. Şubat 2010 da yeni yargı süreci başlamıştır. Mahkeme, borçların belirlenmesi için özel olarak yetkilendirilmiş Kiev araştırma enstitüsünden bilirkişi raporu alınmasına karar vermiştir. İnceleme neticesinde mahkemece Astelit lehine karar verilmiştir. Distribütör tarafından karar temyiz etmiştir. Temyiz Mahkemesi 24 Kasım 2011 tarihinde aynı kararı vermiş ve karar yürürlüğe girmiştir. Ukrayna daki bankalardan biri (mahkemede 3. Şahıs olarak) Yüksek Ekonomi Mahkemesi nde temyiz davaaı açmıştır. Şirket Yönetimi verilen kararın hukuka uygun olduğunu düşündüğü için 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle hazırlanan ilişikteki konsolide finansal tablolarda konuyla ilgili karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Astelit in faiz gideri üzerinden hesaplanan stopaj ile ilgili davası 176 Ukrayna Vergi İdaresi, Astelit e Euroasia ile yapılan kredi sözleşmelerinden doğan faiz giderleri üzerinden hesaplanan stopajın, 2009 yılı için %10 olması gerektiğine dair bir ihtarda bulunmuştur. Ukrayna yasalarına ve çifte vergilendirmeyi önleme kurallarına göre, Astelit %2 oranında stopaj ödemiştir. Astelit, HRV (31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla TL) tutarında ek ödeme yapmasına neden olacak vergi ihtarının iptali için dava açmıştır. İdari Mahkeme, 30 Kasım 2010 tarihinde Astelit lehine karar vermiştir. Kiev Temyiz Yargı Mahkemesi de ilk derece mahkemesinin kararını onaylamıştır. Vergi İdaresi kararı temyiz etmiştir. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla, Şirket yönetiminin görüşleri doğrultusunda, 2009 ve 2010 yıllarına ait riskler için ilişikteki konsolide finansal tablolarda konuyla ilgili TL tutarında karşılık ayrılmıştır Roaming Sözleşmesi nden kaynaklanan ÖİV ve KDV nin iptali 21 Ekim 2009 tarihinde, Boğaziçi Kurumlar Vergi Dairesi ve Büyük Mükellefler Vergi Dairesi Başkanlıkları nın 2 Ekim 2009 tarihli soruşturma raporlarına istinaden, Turkcell in Nisan 2005-Temmuz 2009 dönemleri arasında abonelerine sunduğu uluslararası roaming hizmeti karşılığında abonelerinden tahsil ettiği bedel üzerinden KDV ve ÖİV ödemesi gerektiğinden bahisle Turkcell hakkında toplam TL tutarında tahakkuk çıkarmış; Turkcell, söz konusu tahakkukların iptali talebiyle dava açmıştır. Dava konusu tutarlar hakkında Turkcell ile Maliye Bakanlığı arasında uzlaşma sağlanmış olduğu için, Turkcell tarafından davalardan feragat edilmiştir. Maliye Bakanlığı Uzlaşma Komisyonu ile 1 Haziran 2010 tarihinde yapılan görüşme neticesinde TL vergi aslı ve TL gecikme faizi üzerinde uzlaşılmıştır. Uzlaşma sonrası tutarlar 27 Temmuz 2010 tarihinde ödenmiştir.

177 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Shell&Turcas Petrol A.Ş. ile yapılan kampanyaya ilişkin ÖİV ve KDV davası Turkcell ile Shell&Turcas Petrol A.Ş. ( Shell ) arasında 27 Kasım 2007 tarihinde imzalanan sözleşme kapsamında aboneler Turkcell den bedava dakika ve kontör ile Shell den bedava akaryakıt almışlardır. Söz konusu kampanyaya ilişkin yapılan inceleme neticesinde ilgili hatlara yüklenen kontör ve dakikalar dolayısıyla KDV ve ÖİV tahakkuk ettirilmediği gerekçesiyle, Turkcell hakkında, toplam TL tutarında ÖİV ve toplam TL tutarında vergi zıyai cezası ve toplam 874 TL tutarında KDV ve toplam TL tutarında vergi ziyai cezası tahakkuku yapılmıştır. Turkcell 16 Eylül 2009 tarihinde bahsi geçen vergi ve ceza tahakkuklarının iptali için dava açmıştır. Mahkeme, davaların kabulüne karar vermiştir. Vergi Dairesi, kararları temyiz etmiştir. Temyiz incelemesi devam etmektedir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Mep İletişim A.Ş. tarafından açılan dava Turkcell in distribütörü iken distribütörlük sözleşmesi sona eren Mep İletişim A.Ş., 31 Aralık 2008 tarihinde, Turkcell in uygulamaları nedeniyle zarara uğradığı iddiasıyla, Turkcell aleyhine, toplam TL tutarında olduğu iddia edilen zarardan, fazlaya ilişkin haklar saklı tutularak TL tutarındaki bölümünün tahsili talebiyle dava açmıştır. Mahkeme, dosya üzerinde bilirkişi incelemesi yaptırılmasına karar vermiştir. Bilirkişi heyeti raporunu dosyaya ibraz etmiş, mahkeme aynı heyetten ek rapor alınmasına karar vermiştir. Dava süreci devam etmektedir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin belirsiz olması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Kuruma sunulan bilgilerdeki yanlışlıklar ve denetim sonunda hazırlanan tutanağın imzalanmaması nedeniyle BTK tarafından başlatılan soruşturma 177 BTK, Turkcell ile ilgili bir başka kararı uyarınca yürütülen yerinde incelemeler çerçevesinde Turkcell in Kuruma sunmuş olduğu bildirimlerde tutarsızlıklar ve yanlışlıklar bulunduğu; Turkcell in yürütülen yerinde denetim çalışmasına ilişkin süreci yavaşlatan bir tutum içinde olduğu ve Denetim Heyeti tarafından hazırlanan tutanağın imzalanmadığı gerekçesiyle Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar vermiştir. Soruşturma raporu Turkcell e iletilmiştir. Turkcell savunmasını süresi içerisinde BTK ya sunmuştur. BTK nın 10 Şubat 2011 tarihli kararı ile Turkcell hakkında herhangi bir para cezası öngörülmemiştir BTK nın tarifelere ilişkin kararları BTK 15 Kasım 2009 tarihinde geçerli olan bir tarifenin şartlarında lansman sonrası değişiklik yapıldığını ve abonelere faturalanan fazla tutarların iade edilmesi gerektiğini bildirmiştir. Turkcell, 1 Şubat 2010 tarihinde BTK nın ilgili kararının yürütmesinin durdurulması ve iptali istemiyle dava açmıştır. Mahkeme yürütmenin durdurulması isteminin reddine karar vermiş; bu karara Turkcell tarafından itiraz edilmiştir. İtiraz reddedilmiştir. Dava süreci halen devam etmektedir. Abonelere iade edilecek tutar TL olarak hesaplanmış olup 31 Aralık 2009 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda Satış Gelirleri hesabından düşülmüştür. Abonelere iade Ocak 2010 da gerçekleşmiştir.

178 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları BTK, 17 Mayıs 2010 tarihli kararı ile Turkcell in, bir tarife seçeneğinin şebekeiçi tarifelere alt sınır getiren kurul kararını etkisizleştirdiği ve uygulanmasını zorlaştırdığı gerekçesiyle Turkcell hakkında 802 TL idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Para cezası, BTK kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak 601 TL olarak 21 Haziran 2010 tarihinde ödenmiştir. Bununla birlikte, Turkcell söz konusu para cezasının iptali için 21 Temmuz 2010 tarihinde dava açmıştır. Mahkeme davanın reddine karar vermiştir. Karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay, yerel mahkeme kararının yürütmesinin durdurulması isteminin reddine karar vermiştir. Temyiz incelemesi devam etmektedir. BTK, 8 Mart 2010 tarihinde başka bir tarifeye ilişkin soruşturma başlatıldığını Turkcell e bildirmiştir ve soruşturma sonucunda aldığı 22 Eylül 2010 tarihli kararıyla TL idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Para cezası, BTK kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak TL olarak 7 Aralık 2010 tarihinde ödenmiştir. Bununla birlikte, Turkcell söz konusu para cezasının yürütmesinin durdurulması ve iptali talebiyle 10 Aralık 2010 tarihinde dava açmıştır. Mahkeme yürütmenin durdurulması talebini reddetmiş; Turkcell bu karara itiraz etmiştir. 17 Şubat 2011 tarihinde, Ankara Bölge İdare Mahkemesi, itirazın kabulü ile yürütmenin durdurulması talebinin kabulüne karar vermiştir. BTK, daha önce Turkcell tarafından ödenmiş olan tutarı 30 Mart 2011 tarihinde iade etmiştir. Dava devam etmektedir. Abonelere iade edilecek tutar 2010 yılı için TL olarak hesaplanmış olup 31 Aralık 2010 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda Satış Gelirleri hesabından düşülmüştür. Abonelere Şubat 2011 de TL tutarında iade gerçekleşmiştir. Ancak yukarıda bahsedilen 17 Şubat 2011 tarihli Mahkeme kararı sonrasında, Turkcell iadesi henüz gerçekleşmemiş TL lik tutarı iade etmeme kararı almıştır BTK nın rehber ve bilinmeyen numaralar hizmetine ilişkin kararı 178 BTK, 7 Temmuz 2010 tarihli kararıyla rehber ve bilinmeyen numaralar hizmetine ilişkin sistemin tamamının mülkiyetinin Turkcell e ait olmadığı gerekçesiyle Turkcell e 401 TL idari para cezası uygulanmasına ve ayrıca, rehber ve bilinmeyen numaralar hizmetinin üzerinden sunulduğu her türlü yazılım, donanım, altyapı ve teçhizatın Turkcell in sahipliğine alınmasına karar vermiştir. İdari para cezası, BTK kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak 301 TL olarak 7 Eylül 2010 tarihinde ödenmiştir. Turkcell, 22 Eylül 2010 tarihinde söz konusu kararın yürütmesinin durdurulması ve iptali talebiyle dava açmıştır. Mahkeme Turkcell in yürütmenin durdurulması talebini reddetmiş; Turkcell karara itiraz etmiştir. Mahkeme davanın reddine karar vermiştir. Karar Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Danıştay, Yerel Mahkeme kararının yürütmesinin durdurulması talebinin reddine karar vermiştir. Temyiz incelemesi devam etmektedir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

179 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Distribütörlere yönelik uygulama hakkında Rekabet Kurumu ile olan ihtilaf 1 Aralık 2009 tarihinde tebliğ edilen Rekabet Kurulu kararına göre 4054 sayılı Rekabetin Korunması hakkındaki Kanun uyarınca Turkcell in distribütörlere yönelik uygulamaları hakkında soruşturma açılmıştır. Turkcell savunmasını Rekabet Kurumu na sunmuştur. Kurum yetkilileri Mart 2010 tarihinde yerinde inceleme ve denetimlerde bulunmuşlardır. Rekabet Kurumu, Vodafone nun soruşturma konusu ile ilgili şikayetlerinin de bu dosya kapsamında incelenmesine karar vermiştir. Avea nın, Turkcell in SIM kart, kontör kart, dijital kontör, aktivasyon ve diğer abonelik hizmetlerinin toptan ve perakende satışı pazarındaki hâkim durumunu kötüye kullanarak Avea nın faaliyetlerini zorlaştırdığı iddialarının da bu soruşturma kapsamında değerlendirilmesine ve bu çerçevede Avea nın şikayetçi olarak kabul edilmesine karar verilmiştir. Soruşturma raporu, Ağustos 2010 da Turkcell e tebliğ edilmiştir. Turkcell in yazılı savunması süresi içinde Rekabet Kurumu na sunmuştur. Buna istinaden ek görüş Şubat ayında Turkcell e tebliğ edilmiştir. Ek görüş ertesindeki hazırlanan yazılı savunma süresi içerisinde Rekabet Kurumuna sunulmuştur. Turkcell sözlü savunmasını 31 Mayıs 2011 tarihinde Rekabet Kurulu na sunmuştur. Rekabet Kurulu nun 9 Haziran 2011 tarihli toplantısında GSM hizmetleri pazarındaki hakim durumunu kötüye kullandığı gerekçesiyle Turkcell hakkında TL idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Turkcell 8 Aralık 2011 tarihinde Rekabet Kurulu kararının iptali için dava açmıştır. Dava devam etmektedir. Turkcell in bayisi iken bayilik sözleşmesi sona eren Pamuk Elektronik, Turkcell in Rekabet Kurulu nun TL idari para cezası verdiği kararına konu uygulamaları nedeniyle zarara uğradığından bahisle, uğramış olduğu zararın tazmini; zararının 3 katı tutarında tazminata hükmedilmesi ve ayrıca sözleşmesinin haksız olarak feshi nedeniyle uğramış olduğu TL zararının tazmini talebiyle 19 Aralık 2011 tarihinde dava açmıştır. Turkcell süresi içerisinde davaya cevap vermiştir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, her iki yükümlülüğün de yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin muhtemel olmaması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur) Abonenin şikayeti üzerine başlatılan soruşturma BTK, 12 Mayıs 2010 tarihli kararıyla Özalp İnşaat ve Pazarlama Tic. Ltd. Şti. isimli şirketin şikayeti kapsamında, Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar vermiş, bazı bilgi ve belge taleplerinde bulunmuştur. Bu taleplere ilişkin olarak hazırlanan cevaplar Kurum a sunulmuştur. Soruşturma raporu Turkcell e tebliğ edilmiş; Turkcell yazılı savunmasını BTK ya sunmuştur. 179 BTK, 13 Ocak 2011 tarihli kararı ile aboneleri mağdur ettiği gerekçesiyle TL ve Turkcell in Kurum u yanlış bilgilendirdiği gerekçesiyle TL olmak üzere Turkcell hakkında TL para cezası uygulanmasına karar vermiştir. İdari para cezaları, BTK kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak toplam TL olarak 17 Şubat 2011 tarihinde ödenmiştir. Turkcell, 14 Mart 2011 tarihinde söz konusu kararların yürütmesinin durdurulması ve iptali talebiyle dava açmıştır. Turkcell in verilen para cezasının iptali amacıyla açtığı davalarda yürütmenin durdurulması taleplerinin reddine karar verilmiştir. Turkcell kararlara itiraz etmiştir. İtirazlar reddedilmiştir. Davalar devam etmektedir.

180 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Kişisel veri gizliliğinin ve konuya ilişkin ilgili mevzuatın ihlal edilip edilmediği hususunda BTK ile olan ihtilaf BTK, yasal olmayan yollarla yapılan telefon dinlemeleri ile ilgili basında yer alan haberler kapsamında, başta kişisel veri gizliliğinin ve konuya ilişkin ilgili mevzuatın ihlal edilip edilmediği hususunda ön araştırma açılmasına karar vermiştir. BTK yetkilileri Temmuz 2010 da Turkcell e gelerek yerinde denetim yapmıştır. BTK nun 22 Eylül 2010 tarihli kararı ile konunun daha detaylı araştırılabilmesi için Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Soruşturma raporu Ocak 2011 de Turkcell e tebliğ edilmiş olup rapora ilişkin yazılı savunma süresi içinde BTK ya sunulmuştur. BTK, 6 Haziran 2011 tarihinde Turkcell e tebliğ edilen kararıyla, Turkcell in TL idari para cezası ile cezalandırılmasına karar vermiştir. Para cezası, BTK kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde %25 oranında indirimden yararlanılarak 5 Temmuz 2011 tarihinde TL olarak ödenmiştir. Turkcell, 24 Ağustos 2011 tarihinde kararın yürütmesinin durdurulması ve iptali için dava açmıştır. Mahkeme yürütmenin durdurulması talebinin reddine karar vermiştir. Turkcell karara itiraz etmiş, ancak itiraz reddedilmiştir. Dava süreci devam etmektedir SMS sonlandırma ücretleriyle ilgili ihtilaf 180 Avea, 22 Aralık 2006 tarihinde, SMS sonlandırma ücretleri konusunda Turkcell ile arasında karşılıklı olarak ücret almama hususunda bir mutabakat ve sözleşme olmasına rağmen, Turkcell in kendi şebekesinde sonlanan her bir SMS için tek taraflı iradesiyle, Avea ya SMS sonlandırma ücreti tahakkuk ettirdiği ve bu tutarı Avea ya olan arabağlantı borçlarına mahsup etmek suretiyle, mahsup edilen SMS ücretleri karşılaştırılmasından doğan fark kadar Avea yı zarara uğrattığı iddiası ile Ocak 2006-Ağustos 2006 dönemine ilişkin mahsup edilen TL nin iade tarihine kadar işleyecek faizi ile birlikte Turkcell den tahsili için alacak davası açmıştır. Mahkeme, 25 Kasım 2008 tarihinde davanın kabulü ile TL Avea alacağının faizi ile birlikte Avea ya ödenmesine karar vermiştir. Karar, Turkcell tarafından temyiz edilmiştir. Bununla birlikte, Turkcell 30 Mart 2009 tarihinde TL anapara, TL faiz ve 524 TL harç bedeli olmak üzere toplam TL tutarındaki ödemeyi Avea ya yapmıştır. Yargıtay, ilk derece mahkemesi kararının bozulmasına karar vermiştir. Turkcell, kararın gerekçesi açısından karar düzeltme müracaatında bulunmuştur. Avea da karar hakkında karar düzeltme müracaatında bulunmuştur. Yargıtay, Avea nın karar düzeltme talebini reddetmiş, Turkcell in talebini kısmen kabul etmiştir. Yerel Mahkeme, 13 Aralık 2011 tarihli duruşmada davayı tekrar kabul etmiştir. Karar, Turkcell tarafından temyiz edilecektir. Mahkeme kararı doğrultusunda Şubat 2005 ile 23 Mart 2007 tarihleri arasında Turkcell ile Avea arasında SMS sonlandırma ile ilgili herhangi bir arabağlantı gelir ve gider faturalaşması bulunmamaktadır. Turkcell, ayrıca, Avea ile arasındaki SMS arabağlantı ücretlerinin belirlemesi hususunda BTK ya başvuruda bulunmuştur ve 23 Mart 2007 tarihinden Ocak 2009 a kadar BTK nın açıkladığı SMS arabağlantı ücretleri uygulanmıştır. Avea nın başvurusu üzerine BTK, Ocak 2009 da bu ücreti yeniden belirlemiştir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeye girişlerinin kesin olmaması nedeni ile konsolide finansal tablolarda herhangi bir varlık veya varlığa ilişkin gelir kayda alınmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur).

181 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları T-Medya ile olan ihtilaf Mülkiyeti Turkcell e ait olan ve İzmir, Ankara ve Adana illerinde bulunan 3 adet gayrimenkul ile ilgili olarak, gayrimenkullerin yıllarına ait kira bedellerini ödemeyen T-Medya aleyhine, 13 Ağustos 2010 tarihinde T-Medya ya gönderilen yazı ile ödenmeyen kira bedelleri ile işlemiş faiz olmak üzere toplam TL nin tahsili amacıyla tahkim prosedürleri başlatılmıştır. Hakem Heyeti tahkim sürecinin 8 Ekim 2012 tarihine kadar uzatılmasına karar vermiştir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle, Turkcell şüpheli alacak karşılığı hesaplama metodu doğrultusunda T-Medya dan olan alacaklar için TL tutarında şüpheli alacak karşılığı ayırmıştır Uluslararası roaming kampanyaları için yapılan abone şikayeti üzerine BTK tarafından başlatılan soruşturma Turkcell in faturalama ve ücretlendirme ile ilgili uygulamaları çerçevesinde bir tüketici tarafından yapılan şikayet üzerine, Turkcell in yılları içerisinde uluslararası dolaşım kapsamında uygulanan kampanyalarının ücretlendirilmesindeki sorunlara ilişkin olarak, 30 Aralık 2010 tarihli BTK kararıyla Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Turkcell den farklı tarihlerde bilgi ve belge talep edilmiş; talep edilen bilgi ve belgeler Kuruma sunulmuştur. Soruşturma raporu 5 Temmuz 2011 tarihinde tebliğ edilmiştir. Soruşturmaya ilişkin savunmalar süresi içerisinde Kurum a sunulmuştur. BTK, Turkcell e 26 Ocak 2012 tarihinde TL idari para cezası uygulanmasına karar verdiğini tebliğ etmiştir. BTK kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde ödeme yapılması durumunda %25 oranında indirimden yararlanılacaktır. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda konuyla ilgili olarak TL tutarında karşılık ayrılmıştır Numara Taşınabilirliği ile ilgili olarak BTK tarafından başlatılan soruşturma Turkcell in, abonelerden gelen numara taşıma taleplerini, Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği ne aykırı şekilde reddettiği iddiası ile ret gerekçelerinin değerlendirilmesini teminen BTK tarafından 26 Ocak 2011 tarihinde Turkcell hakkında soruşturma açılmıştır. Soruşturma raporu 23 Mayıs 2011 tarihinde tebliğ edilmiştir. Soruşturmaya ilişkin savunmalar süresi içerisinde Kurum a sunulmuştur. 181 BTK, 27 Ekim 2011 tarihli kararı ile Turkcell in, Numara Taşıma Yönetmeliği nin numara taşınması talebinin reddine ilişkin kriterler e aykırı davrandığı gerekçesiyle 981 TL ve Kuruma yanıltıcı bilgi verdiği gerekçesiyle TL olmak üzere Turkcell hakkında TL para cezası uygulanmasına karar vermiştir. Konuyla ilgili 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda TL tutarında karşılık ayrılmıştır. İdari para cezaları, BTK kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak 25 Ocak 2012 tarihinde ödenmiştir Turkcell Superonline a kazı çalışmaları ile ilgili verilen ceza 13 Ocak 2011 ve 28 Ekim 2011 tarihlerinde Ankara Büyükşehir Belediyesi tarafından Turkcell Superonline ın kazı çalışmaları ile ilgili olarak sırasıyla TL ve 235 TL tutarlarında para cezası tebliğ edilmiştir. 13 Ocak 2011 tarihinde tebliğ edilen ceza 4 adet işlemle ilgilidir.

182 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Turkcell Superonline, para cezalarının iptali amacıyla Ankara İdare Mahkemeleri nde dava açmıştır. Turkcell Superonline ın yürütmenin durdurulması talebi reddedilmiştir. Turkcell Superonline kararlara itiraz etmiştir. 13 Ocak 2012 tarihinde tebliğ edilen para cezaları ile ilgili olarak Bölge İdare Mahkemesi ne Turkcell Superonline tarafından yapılan itirazlardan 251 TL ve 514 TL bedelli olan davalar için red cevabı alınmıştır; TL ve TL bedelli davalarda yapılan itirazlar henüz sonuçlanmamıştır. 28 Ekim 2011 tarihinde tebliğ edilen 235 TL tutarında para cezasına ilişkin Turkcell Superonline tarafından dava açılmış, anılan davada yürütmenin durdurulması talebi reddedilmiştir. Ankara Büyükşehir Belediyesi para cezalarına ilişkin henüz bir ödeme emri göndermemiştir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin muhtemel olmaması nedeni ile 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır Turkcel Superonline a Evrensel Hizmet Katkı Payı nedeni ile gönderilen ödeme emri Beykoz Vergi Dairesi Müdürlüğü Turkcell Superonline a, Evrensel Hizmet Katkı Payının 2005, 2006, 2007 ve 2008 yıllarında Superonline Uluslararası Elektronik Bilgilendirme Telekomunikasyon ve Haberleşme Hizmetleri A.Ş. tarafından eksik ödenmesi nedeni ile 24 Ekim 2011 tarihinde TL tutarında ödeme emri tebliğ etmiştir. 31 Ekim 2011 tarihinde ödeme emirlerinin iptali için 4 ayrı dava açılmıştır. Dava konusu bedeller 7 Aralık 2011 tarihinde faizi ile birlikte TL olarak ödenmiştir. 21 Aralık 2011 tarihinde Turkcell Superonline ve Çukurova Holding A.Ş. arasında yapılmış olan hisse satış sözleşmesine istinaden Demir Toprak İth.İhr. ve Tic. A.Ş., Sınai ve Mali Yatrımlar Holding A.Ş. ve Endüstri Holding A.Ş. den ödenen cezanın Turkcell Superonline a geri ödenmesi için ihtarname düzenlenmiştir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle herhangi bir tahsilat yapılmamıştır. Söz konusu bedel yürütmeyi durdurma kararı alınması ya da davanın Turkcell Superonline lehine sonuçlanması halinde iade alınacaktır Bireysel abonelerin data kullanımlarının ücretlendirilmesi hakkında BTK soruşturması Bir tüketici şikâyeti kapsamında, BTK tarafından 9 Mart 2011 tarihinde data tarifelerinde yaşanan ücretlendirme hatalarına ilişkin Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Soruşturma raporu 6 Haziran 2011 tarihinde tebliğ edilmiştir. Soruşturmaya ilişkin savunmalar süresi içerisinde Kurum a sunulmuştur. BTK, 3 Ekim 2011 tarihinde Turkcell e tebliğ edilen kararıyla, Turkcell in TL idari para cezası ile cezalandırılmasına karar vermiştir. Söz konusu para cezası, kararın tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak 1 Kasım 2011 tarihinde TL olarak ödenmiştir. Turkcell, 2 Aralık 2011 tarihinde söz konusu kararın yürütmesinin durdurulması ve iptali talebiyle dava açmıştır. Mahkeme, yürütmenin durdurulması isteminin reddine karar vermiştir. Turkcell karara itiraz edecektir Açık hat kararı ile abonelik kayıtlarının güncelliği/doğruluğu hakkında başlatılan soruşturma Açık hatlara ilişkin 27 Ekim 2009 tarihli Kurul kararı ile Abonelik Kayıtlarının Güncellenmesi ve Son Kullanıcıların Aboneliğinin Gerçekleştirilmesi İşlemine ilişkin Usul ve Esaslar ın gereklerinin yerine getirilip getirilmediğinin tespiti amacıyla, BTK tarafından 17 Şubat 2011 tarihinde Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Yerinde denetim BTK uzmanlarınca 23 Mart 2011 tarihinde Turkcell de gerçekleştirilmiştir. Soruşturma raporu 26 Eylül 2011 tarihinde Turkcell e tebliğ edilmiştir. Turkcell süresi içerisinde savunmasını BTK ya sunmuştur.

183 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Fesih ve fesihte takip edilecek usule ilişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği nin ilgili hükümlerine uyulup uyulmadığı hakkında soruşturma BTK tarafından Tüketici Hakları Yönetmeliği nin fesih ve fesihte takip edilecek usulü düzenleyen 18. Maddesi ne uygun işlem tesis edip etmediğinin tespiti amacıyla 22 Şubat 2011 tarihinde Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Soruşturma raporu Turkcell e tebliğ edilmiştir. Süresi içersinde savunma hazırlanarak BTK ya sunulmuştur. BTK, 19 Ağustos 2011 tarihinde Turkcell e tebliğ edilen kararıyla, Turkcell in TL idari para cezası ile cezalandırılmasına karar vermiştir. Söz konusu para cezası, kararın tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde %25 oranında indirimden yararlanılarak, TL olarak, 15 Eylül 2011 tarihinde ödenmiştir. Turkcell, 18 Ekim 2011 tarihinde kararın yürütmesinin durdurulması ve iptali için dava açmıştır. Dava süreci devam etmektedir Acil yardım çağrı hizmetlerine erişimde yaşanan kesintiler hakkında BTK tarafından başlatılan soruşturma BTK nın 16 Haziran 2011 tarihli kararıyla, kullanıcıların can ve mal güvenliği açısından kritik öneme sahip olduğu değerlendirilen acil yardım çağrı hizmetlerine erişimde yaşanan kesintilere ilişkin Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Soruşturma sorgusu 28 Aralık 2011 tarihinde Şirketimize tebliğ edilmiş, süresi içerisinde savunma hazırlanarak BTK ya sunulmuştur N reklamları hakkında BTK tarafından başlatılan soruşturma BTK nın 7 Temmuz 2011 tarihli kararıyla, kıyaslama içeren 3N reklamlara ilişkin 25 Mayıs 2010 tarihli ve 2010/DK-10/320 sayılı Kurul Kararının gereklerini yerine getirilip getirilmediğinin değerlendirilmesi için Turkcell hakkında soruşturma açılmasına karar verilmiştir. Soruşturma raporu 16 Ağustos 2011 tarihinde tebliğ edilmiş, süresi içerisinde savunma hazırlanarak BTK ya sunulmuştur. BTK, 27 Ekim 2011 tarihli kararı ile 3G hizmetleri ile ilgili reklamlarda kıyaslama yapılmamasını öngören Kurul kararının yerine getirilmediği gerekçesiyle Turkcell hakkında 106 TL idari para cezası uygulanmasına karar vermiştir. İdari para cezası, BTK kararının tebliğinden itibaren 1 ay içerisinde, %25 oranında indirimden yararlanılarak 80 TL olarak 20 Aralık 2011 tarihinde ödenmiştir Sadece Turkcell in Çektiği Yerler Atlası hakkında BTK tarafından başlatılan soruşturma BTK, 2 Kasım 2012 tarihli kararıyla, Şirketimizin Tempo dergisi ekinde yayımladığı Sadece Turkcell in Çektiği Yerler Atlası ile Türkiye haritası üzerinde işaretlenen lokasyonlarda sadece Turkcell kapsamasının olduğunun belirtilmesine rağmen, reklamda belirtilen bölgelerde diğer işletmecilerin de kapsamasının bulunduğu iddia edildiğinden söz konusu reklam ile kamuoyunu ve tüketicileri yanıltıcı bilgilendirme yapılıp yapılmadığını değerlendirmek üzere soruşturma başlatmıştır.

184 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları lü numaralarla ilgili ihtilaf Turkcell, 25 Nisan 2008 tarihinde, Türk Telekom un, Turkcell şebekesinden başlayıp kendi abonelerine tahsis ettiği 444 XX XX şeklindeki numaralarda sonlanan çağrıları, Turkcell ile arasındaki sözleşmelere aykırı olarak özel servis çağrıları için öngörülen çağrı sonlandırma ücretleri üzerinden ücretlendirmek suretiyle, Mart 2007-Şubat 2008 dönemleri arasında Turkcell den fazladan tahsil etmiş olduğu toplam TL nin (ana para, gecikme faizi ve gecikme cezası dahil) Türk Telekom dan tahsili amacıyla dava açmıştır. Mahkeme, 23 Mart 2011 tarihli duruşmada, davanın kabulüne karar vermiştir. Karar Türk Telekom tarafından temyiz edilmiştir. Temyiz süreci devam etmektedir. Turkcell, 12 Mayıs 2011 tarihinde, Mart 2008 ile Mart 2010 dönemleri arasında Türk Telekom şebekesinde sonlanan 444 XX XX şeklindeki çağrılar için, Türk Telekom tarafından fazladan tahsil edilen TL anapara, TL işlemiş faiz ve TL gecikme bedelinden oluşan toplam TL tutarındaki alacağının tahsili talebi ile Türk Telekom aleyhine icra takibi başlatmıştır. Türk Telekom takibe itiraz etmiş ve takip durmuştur. Turkcell, 13 Eylül 2011 tarihinde Türk Telekom un itirazının iptali için dava açmıştır. Dava devam etmektedir. Türk Telekom, şebekesinde sonlanan 444 lü numaralar için fazladan tahakkuk ettirdiği ve bu nedenle Turkcell tarafından itiraz edilerek ödenmeyen tutarlar ile videocall, data mutabakatı ve servisine ilişkin fatura bedellerinin tahsili amacıyla Turkcell aleyhine Nisan 2010 Ekim 2011 dönemlerine ilişkin olarak işlemiş faiz ve gecikme cezasıyla birlikte toplam TL tutarındaki meblağın tahsili için 12 ayrı icra takibi başlatmıştır. Turkcell icra takiplerine itiraz etmiştir. Bunun üzerine Türk Telekom, Nisan 2010 Nisan 2011 dönemlerine ilişkin olarak başlattığı 6 icra takibi için, işlemiş faiz ve gecikme cezası ile birlikte toplam TL tutarındaki meblağın %40 icra inkar tazminatı ile birlikte tahsili talebiyle 6 ayrı itirazın iptali davası açmıştır. Davalar devam etmektedir. Şirket Yönetimi nin görüşüne göre, yükümlülüğün yerine getirilmesi için, ekonomik fayda içeren kaynakların işletmeden çıkma ihtimalinin muhtemel olmaması nedeni ile 31 Aralık 2011 itibariyle hazırlanan konsolide finansal tablolarda herhangi bir karşılık ayrılmamıştır (31 Aralık 2010: Yoktur). 184 Türk Telekom, Turkcell in aboneler tarafından 444 lü numaralara doğru yapılan aramaları Türk Telekom a yönlendirmediği iddiasıyla, fazlaya ilişkin haklarını saklı tutarak TL maddi tazminatın kendisine ödenmesi talebiyle dava açmıştır. Dava süreci devam etmektedir.

185 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 23 TAAHHÜTLER (a) Verilen banka teminat mektupları ve garantiler: 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla Şirket in teminat, rehin ve ipotek ( TRİ ) pozisyonuna ilişkin tabloları aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 TL Karşılığı TL ABD Doları Avro BYR AZN TL Karşılığı TL ABD Doları Avro BYR A. Kendi tüzel kişiliği adına vermiş olduğu TRİ lerin toplam tutarı Teminat Rehin İpotek B.Konsolidasyon kapsamına dahil edilen ortaklıklar lehine vermiş olduğu TRİ lerin toplam tutarı Teminat Rehin İpotek C.Olağan ticari faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla diğer 3. kişilerin borcunu temin amacıyla vermiş olduğu TRİ lerin toplam tutarı Teminat Rehin İpotek D.Diğer verilen TRİ lerin toplam tutarı i.ana ortak lehine vermiş olduğu TRİ lerin Teminat Rehin İpotek ii.b ve C maddeleri kapsamına girmeyen diğer grup şirketleri lehine vermiş olduğu TRİ lerin toplam tutarı Teminat Rehin İpotek iii.c maddesi kapsamına girmeyen 3. Kişiler lehine vermiş olduğu TRİ lerin toplam tutarı Teminat Rehin İpotek Toplam TRİ Şirket in vermiş olduğu diğer TRİ ler yoktur. 31 Aralık 2010 tarihi itibarıyla diğer TRİ lerin şirket in özkaynaklarına oranı %0,02 dir. 185

186 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları (b) Satın alma taahhütleri Şirket in 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla maddi duran varlık, envanter ile sponsorluk ve reklam hizmet alımı ile ilgili toplam TL (31 Aralık 2010: TL) tutarında satın alma taahhütleri bulunmaktadır. 31 Aralık 2011 tarihi itibari ile bankalardan alınıp Spor Toto ya verilen teminat tutarı TL dir (31 Aralık 2010: TL). Hedeflenen ikramiye dağıtım tutarı, toplam oynanan bakiyenin %50 sidir. İkramiye dağıtımının, bu hedeflenen oranın üzerine çıkması sonucu havuz bakiyesinin negatife düştüğü durumda Inteltek, gerçekleşen ve hedeflenen ikramiye arasındaki farkı ödemekle yükümlüdür. Bu durum Inteltek için hedef aşımı ödeme riskini oluşturur. (c) Operasyonel kiralamalar Şirket, çeşitli firmalarla operasyonel kiralama sözleşmeleri imzalamıştır. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, bu sözleşmeler kapsamında giderleşen tutarlar sırasıyla TL ve TL dir. İptal edilemeyen kira sözleşmemelerinin gelecekteki minimum ödeme tutarlarının toplamı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Vadesi 1 yıldan az olan Vadesi 1 yıl ile 5 yıl arasında olan Vadesi 5 yıldan uzun olan KIDEM TAZMİNATI KARŞILIĞI Şirket in muhasebe politikaları, Şirket in kıdem tazminatı yükümlülüğünü tahmin etmek için aktüer değerleme yöntemlerinin kullanılmasını öngörmektedir. Kıdem tazminatı karşılığı, tüm çalışanların emeklilikleri dolayısıyla ileride doğacak yükümlülük tutarlarının bugünkü net değerine göre hesaplanmış ve ilişikteki konsolide finansal tablolarda yansıtılmıştır. Buna göre toplam yükümlülüğün hesaplanmasında iskonto oranı beklenen ödeme süresi dikkate alınarak %4,4 ve %5,1 aralığında kullanılmıştır (31 Aralık 2010: %4,7). Temel varsayım, her yıllık hizmet için belirlenen tavan yükümlülüğünün enflasyon ile orantılı olarak artmasıdır. Böylece uygulanan iskonto oranı enflasyonun beklenen etkilerinden arındırılmış gerçek oranı gösterir. Şirket in kıdem tazminatı yükümlülüğü 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla TL üzerinden hesaplanmaktadır (31 Aralık 2010: TL). 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, çalışanlar için ayrılan karşılık tutarı kullanılmayan izin karşılıklarını da kapsamaktadır. Kıdem tazminatı karşılığının dönem içindeki hareketleri aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Açılış bakiyesi Dönem içerisinde ayrılan karşılık İşletme birleşmesi yoluyla alımlar 67 - Ödemeler (13.167) (12.208) İskonto gideri Kapanış bakiyesi Kıdem tazminatı yükümlülüğün tamamı gelir tablosuna dahil edilmiştir.

187 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 25 EMEKLİLİK PLANLARI Şirket, çalışanlarının ücretlerine ilave olarak ek menfaatler sağlamakta ve emeklilik planlarına katkıda bulunmaktadır. Şirket, emeklilik planlarına personel ücretlerinin belirli bir oranında katkıda bulunmakla yükümlüdür. Şirket in, 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde emeklilik planları kapsamında oluşan giderleri sırasıyla TL ve TL tutarındadır. 26 DİĞER VARLIK VE YÜKÜMLÜLÜKLER Diğer dönen varlıklar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla diğer dönen varlıklar aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Tahakkuk eden hizmet gelirleri Peşin ödenen giderler Faiz gelir tahakkukları Abone elde etmek için peşin ödenen giderler Devreden KDV Personelden alacaklar Diğer Tahakkuk eden hizmet gelirleri, henüz faturalanmamış olan hizmetlerden ve cihaz kampanyalarına ilişkin kontrata bağlanmış alacaklardan kaynaklanmaktadır. Şirket, yüksek abone sayısı sebebiyle farklı faturalama dönemleri kullanmaktadır. Şirket, her dönem sonunda tahakkuk eden ancak henüz faturalanmayan hizmetler için gelir tahakkuku kaydetmektedir. 187 Abone elde etmek için ödenen peşin giderler bayilere ödenen ve varlık olarak kaydedilme koşullarını sağlayan primlerden oluşmaktadır. Diğer duran varlıklar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla diğer duran varlıklar aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Tahakkuk eden hizmet gelirleri Devreden KDV Peşin ödenen giderler Duran varlık alımları için verilen avanslar Diğer Tahakkuk eden hizmet gelirleri, cihaz kampanyalarına ilişkin kontrata bağlanmış ancak henüz faturalanmamış vadesi 1 yıldan uzun alacaklardan kaynaklanmaktadır.

188 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Diğer kısa vadeli yükümlülükler 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla diğer kısa vadeli yükümlülükler aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Ertelenmiş gelir Satış pazarlama giderleri karşılığı Şebekelerarası irtibat gider karşılığı BTK masraflarına katkı payı Ara bağlantı gider karşılığı Diğer Ertelenmiş gelir bilanço tarihi itibarıyla ön ödemeli aboneler tarafından nakden ödenip satın alınan fakat henüz kullanılmayan kullanım haklarından oluşmaktadır. Satış pazarlama giderleri karşılığı pazarlama aktiviteleri ile ilgili alınan ancak henüz faturalanmayan hizmetler için ayrılan karşılıktan oluşmaktadır. Şebekelerarası irtibat gider karşılığı Turkcell abonelerine yurt dışında anlaşmalı yabancı operatörler tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin ayrılan karşılıktan oluşmaktadır. 188 Ara bağlantı gider karşılığı Turkcell ile diğer operatörler arasındaki çağrı sonlandırma ile ilgili sağlanan hizmetlere ilişkin faturalanmamış tutarlara ilişkin ayrılan karşılıktan oluşmaktadır. Diğer uzun vadeli yükümlülükler 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla diğer uzun vadeli yükümlülükler aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Belarus Telekom iktisabına ilişkin ertelenmiş ödemeler Satış opsiyonuna ilişkin finansal yükümlülükler Diğer Belarus Telekom iktisabına ilişkin ertelenmiş ödemeler, satıcıya gelecekte yapılacak ödemelerin bilanço tarihi itibarıyla değeridir. Gelecek dönemlerde yapılacak toplam ödeme ABD Doları olup Belarus Telekom un finansal performansına bağlı olarak ödenecektir. Şirket Yönetimi ödemenin 2020 yılının ilk çeyreğinde (31 Aralık 2010: 2016 yılının ilk çeyreğinde) yapılmasını öngörmektedir. Belarus Telekom kontrol gücü olmayan hissedarına, elindeki tüm hisseleri belirli bir süre zarfında makul değerden satabilmesine olanak sağlayan bir satış opsiyonu verilmiştir. Şirket, opsiyona konu olacak tahmini ödemenin bilanço tarihi itibarıyla değerini finansal yükümlülük olarak kayıtlarına almış ve Kontrol Gücü Olmayan Paylar hesabında gösterilen tutar kayıtlardan çıkarılmıştır. Opsiyona konu olacak ödemenin bilanço tarihi itibarıyla hesaplanan değeriyle kayıtlardan çıkarılan kontrol gücü olmayan paylar arasındaki fark TL (31 Aralık 2010: TL) özkaynak içindeki kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonu hesabına kaydedilmiştir.

189 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 27 ÖZKAYNAKLAR 27.1 Sermaye 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla, Turkcell in sermayesi ihraç edilmiş ve her biri 1 TL nominal değerde adet (31 Aralık 2010: adet) hisseden meydana gelmiştir. Turkcell in çıkarılmış sermayesi, kayıtlı sermaye tavanı olan TL dir. Turkcell in ortaklık yapısı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 % ortaklık payı Hisse tutarı % ortaklık payı Hisse tutarı Turkcell Holding A.Ş. ( Turkcell Holding ) , Halka arz edilen paylar , Sonera , Diğer , Toplam , Enflasyondan kaynaklanan sermaye Düzeltmesi (52.352) (52.352) Enflasyona göre düzeltilmiş sermaye Aralık 2011 tarihi itibarıyla, çeşitli kuruluşlarca rehin olarak tutulan Şirket hisseleri adettir (31 Aralık 2010: adet) Katkı sermaye Belarus Telekom iktisap tarihi olan 26 Ağustos 2008 den sonra ortaya çıkan ve 29 Temmuz 2008 tarihinde imzalanan hisse alım satım sözleşmesine istinaden Belarus Maliye Bakanlığı nın sonradan ortaya çıkan sabit kıymet alımlarıyla ilişkili maliyetlerinin karşılanacağına yönelik taahhüdü gereği Şirket adına katlandığı TL (31 Aralık 2010: TL) katkı sermaye olarak kaydedilmiştir Hisse senetleri ihraç primleri Hisse senetleri ihraç primleri, hisse senetlerinin piyasa fiyatlarıyla satılması sonucu elde edilen nakit girişlerini ifade eder. Bu primler özkaynaklar altında gösterilir ve dağıtılamaz. Ancak ileride yapılacak sermaye artışlarında kullanılabilir Finansal varlıklar değer artış fonu Satılmaya hazır finansal varlıklar makul değerleri üzerinden konsolide finansal tablolara yansıtılmaktadır. Bu doğrultuda satılmaya hazır finansal varlığın bilançoda taşınan değerinde oluşan fark konsolide finansal tablolarda özkaynak hesabı altında Finansal Varlık Değer Artış Fonları hesabına yansıtılmaktadır.

190 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 27.5 Kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonu Belarus Telekom iktisabıyla ilgili, 29 Temmuz 2008 tarihinde imzalanan hisse alım satım sözleşmesine istinaden, belirli bir süre sonra, Belarus Telekom kontrol gücü olmayan hissedarına, elindeki tüm hisseleri belirli bir süre zarfında makul değerden satabilmesine olanak sağlayan bir satış opsiyonu verilmiştir. Şirket, bu satış opsiyonuyla ilişkili ortaya çıkması muhtemel finansal yükümlülüğü değerleyip finansal tablolarına yansıtmıştır. Değerlenmiş satış opsiyonuna ilişkin finansal yükümlülük ile kayıtlardan çıkarılan kontrol gücü olmayan payların arasındaki fark olan TL (31 Aralık 2010: TL) kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonunda kaydedilmiştir. Aynı şekilde Fintur un, Şirket in muhasebe politikalarıyla uyumlu hale getirilmiş finansal tablolarındaki kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonuyla ilişkili finansal yükümlülük olarak kaydedilen tutarla kayıtlardan çıkarılan kontrol gücü olmayan payların arasındaki fark olan ( ) TL (31 Aralık 2010: ( ) TL), Şirket in konsolide finansal tablolarında özkaynak metoduna göre muhasebeleştirilerek kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonunda gösterilmiştir. Kontrol gücü olmayan paylara ait satış opsiyonu değerleme fonu, ekte sunulan 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihi itibarıyla hazırlanan konsolide kapsamlı gelir tablosuna dahil edilmemiştir Kardan ayrılan kısıtlanmış yedekler Yasal Yedekler 190 Türk Ticaret Kanunu na göre, yasal yedek akçeler, birinci ve ikinci tertip yasal yedek akçelerden oluşmaktadır. Birinci tertip yasal yedek akçeler, Şirket sermayesinin %20 sine ulaşıncaya kadar yasal dönem karının %5 i oranında ayrılmaktadır. İkinci tertip yasal yedek akçeler, SPK Tebliğ ine göre kar dağıtımı yapıldığı durumlarda Şirket sermayesinin %5 ini aşan tüm nakit kar payı dağıtımlarının 1/10 u oranında, yasal kayıtlara göre kar dağıtımı yapıldığı durumlarda ise Şirket sermayesinin %5 ini aşan tüm nakit kar payı dağıtımlarının 1/11 i oranında ayrılmaktadır. Birinci ve ikinci tertip yasal yedek akçeler, toplam sermayenin %50 sini aşmadığı sürece dağıtılamazlar; ancak ihtiyari yedek akçelerin tükenmesi halinde zararların karşılanmasında kullanılabilirler. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla, Şirket in kardan ayrılan kısıtlanmış yedekleri, yasal yedeklerden oluşmaktadır. Şirket in yasal yedekler toplamı TL dir (31 Aralık 2010: TL) Geçmiş yıl kar/zararları Net dönem karı dışındaki birikmiş karlar ve özleri itibarıyla birikmiş kar niteliğinde olan olağanüstü yedekler geçmiş yıl kar/zararları hesabında gösterilmiştir. 31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla geçmiş yıl kar/zararları hesabında gösterilen olağanüstü yedekler bakiyesi TL dir (31 Aralık 2010: TL).

191 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 27.8 Temettü Turkcell Yönetim Kurulu, 24 Kasım 2004 tarihli toplantısında, Şirket in operasyonel performansı, finansal durumu ve diğer gelişmeleri gözetmek suretiyle, 2004 yılı finansal kazançlarından başlamak üzere asgari %50 oranında nakit kar payı dağıtılması politikasını benimsemiştir. Ancak, bu oranın, Şirket in nakit akışı gerekliliklerine, Yönetim Kurulu ile hissedarlar Genel Kurulu nun onayına ve bunlarca yapılabilecek değişikliklere ve Türkiye de uygulanmakta olan mevzuata tabi olup, değişime konu olabileceği belirtilmiştir. SPK nın, 27 Ocak 2010 tarih ve 02/51 sayılı kararı gereğince 2009 yılı faaliyetlerinden elde edilen karların dağıtım esasları ile ilgili olarak; payları borsada işlem gören anonim ortaklıklar için herhangi bir asgari kar dağıtım zorunluluğu getirilmemesine, bu kapsamda kar dağıtımının Kurul un Seri: IV, No: 27 sayılı Sermaye Piyasası Kanununa Tabi Olan Halka Açık Anonim Ortaklıkların Temettü Avansı Dağıtımında Uyacakları Esaslar Hakkında Tebliği nde yer alan esaslar doğrultusunda, ortaklıkların esas sözleşmelerinde bulunan hükümler ve şirketler tarafından kamuya açıklanmış olan kar dağıtım politikaları çerçevesinde gerçekleştirilmesine karar verilmiştir. Turkcell in 23 Mart 2011 tarihli Yönetim Kurulu toplantısında, Şirket in 2010 yılındaki faaliyetleri neticesinde oluşan TL tutarındaki dağıtılabilir karından kanunlara göre ayrılması gereken birinci tertip yasal yedek akçelerin düşülmesinden sonra kalan TL tutarındaki karın Turkcell hissedarlarına nakit olarak dağıtılması teklif edilmiştir. Bu suretle 1 TL nominal değerinde beher hisse için nakit temettü tutarı 0, tam TL dir. Bu temettü teklifi 21 Nisan 2011 tarihinde gerçekleşen olağan, 11 Ağustos 2011 ve 12 Ekim 2011 tarihlerinde gerçekleşen olağanüstü Genel Kurul toplantılarında tartışılmış ancak onaylanmamıştır. Turkcell in 29 Nisan 2010 tarihli olağan Genel Kurul toplantısında, Şirket in 2009 yılındaki faaliyetleri neticesinde oluşan TL tutarındaki dağıtılabilir karından kanunlara göre ayrılması gereken birinci tertip yasal yedek akçelerin düşülmesinden sonra kalan TL tutarındaki karın Turkcell hissedarlarına nakit olarak dağıtılmasına karar verilmiştir ve hissedarlara dağıtılmıştır. Bu suretle 1 TL nominal değerinde beher hisse için nakit temettü tutarı 0, tam TL dir. Turkcell in %55 oranında iştiraki olan İnteltek, 6 Nisan 2011 tarihli olağan Genel Kurul toplantısında, TL tutarında temettü dağıtım kararı almıştır. Ödeme, 2 Mayıs 2011 tarihinde gerçekleşmiştir Kontrol gücü olmayan paylar Bağlı ortaklıkların net varlıklarından ana ortaklığın doğrudan ve / veya dolaylı kontrolü dışında kalan paylara isabet eden kısımları konsolide bilançoda Kontrol gücü olmayan paylar kalemi içinde sınıflandırılmıştır. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla bilançoda Kontrol gücü olmayan paylar kalemi içinde sınıflandırılan tutarlar sırasıyla ( ) TL ve (37.134) TL dir. Yine bağlı ortaklıkların net dönem karlarından veya zararlarından ana ortaklığın doğrudan ve/veya dolaylı kontrolü dışında kalan paylara isabet eden kısımlar, konsolide gelir tablosunda Kontrol gücü olmayan paylar kalemi içinde sınıflandırılmıştır. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde Kontrol gücü olmayan paylar kalemi içinde sınıflandırılan tutarlar sırasıyla TL ve TL dir.

192 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 28 SATIŞLAR VE SATIŞLARIN MALİYETİ 28.1 Satışlar 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, satışlar aşağıdaki gibidir: Aralık Aralık 2010 Yurtiçi hasılat Haberleşme gelirleri Tesis ve sabit ücret gelirler Şans oyunları komisyon gelirleri Çağrı merkezi gelirleri Simkart satış gelirleri Diğer satış gelirleri Yurtdışı hasılat Haberleşme gelirleri Şans oyunları komisyon gelirleri Tesis ve sabit ücret gelirler Simkart satış gelirleri Çağrı merkezi gelirleri Satış iskontoları ( ) (95.505) Satış iadeleri (64.518) (45.650) Toplam satışlar Satışların maliyeti 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, satışların maliyeti aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Amortisman ve itfa payı ( ) ( ) Hazine payı ( ) ( ) Ara bağlantı giderleri ( ) ( ) Radyo giderleri ( ) ( ) Personel giderleri ( ) ( ) Transmisyon, baz istasyon kira ve bakım onarım giderleri ( ) ( ) Evrensel hizmet fonu ( ) ( ) Faturalama giderleri (90.646) (80.176) Roaming giderleri (80.461) (91.066) Satılan simkart maliyeti (43.036) (49.039) Diğer ( ) ( ) ( ) ( )

193 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 29 FAALİYET GİDERLERİ 29.1 Pazarlama, satış ve dağıtım giderleri 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, pazarlama, satış ve dağıtım giderleri aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Satış giderleri ( ) ( ) Pazarlama giderleri ( ) ( ) Personel giderleri ( ) ( ) Telsiz ruhsat ve kullanım ücreti giderleri ( ) ( ) Diğer ( ) (66.326) ( ) ( ) 29.2 Genel yönetim giderleri 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, genel yönetim giderleri aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Personel giderleri ( ) ( ) Danışmanlık giderleri (53.860) (37.126) Şüpheli ticari alacaklar karşılığı gideri (51.214) ( ) Tahsilat giderleri (30.951) (39.334) Servis gideri (19.018) (18.247) Kira giderleri (16.349) (13.385) Bakım onarım giderleri (15.424) (9.828) Seyahat ve konaklama giderleri (12.763) (11.516) Diğer (46.595) (51.692) ( ) ( ) NİTELİKLERİNE GÖRE GİDERLER 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla sona eren hesap dönemlerinde giderler fonksiyon bazında gösterilmiş olup niteliklerine göre detaylar Not 29 da yer almaktadır.

194 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 DİĞER FAALİYETLERDEN GELİR/GİDERLER 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, Şirket in diğer faaliyetlerden gelirleri sırasıyla TL ve TL dir. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, Şirket in diğer faaliyetlerden giderleri sırasıyla TL ve TL dir. 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle diğer giderler hesabı, Belarus Telekom un alımı sırasında oluşan şerefiye için ayrılan TL tutarındaki değer düşüklüğünü, Şirket in uzun vadeli finansal yatırımları olan Aks TV ve A-tel in maliyet bedelleri üzerinden tespit edilen sırasıyla TL ve TL tutarındaki değer düşüklüğü tutarlarını; Ocak 2005-Ocak 2007 dönemlerinde distribütörlere yapılan iskontolu ön ödemeli kart satışlarına istinaden ödenen TL tutarındaki ÖİV cezasını, BTK nın azami tarife ve ücretlendirme uygulamalarına ilişkin soruşturması sonucu verilen TL tutarındaki idari cezayı, fesih ve fesihte takip edilecek usule ilişkin BTK tarafından başlatılan soruşturması ile ilgili TL tutarındaki idari cezayı, BTK nın kişisel veri gizliliği ihlali hususunda yaptığı soruşturma sonucu verilen TL tutarındaki cezayı, uluslararası roaming kampanyaları için yapılan abone şikayeti üzerine BTK tarafından başlatılan soruşturmaya ilişkin TL tutarındaki karşılığı, BTK nın bireysel abonelerin data kullanımlarının ücretlendirimesi hakkındaki soruşturması sonucu verdiği TL tutarındaki cezayı, ve numara taşınabilirliği ile ilgili oarak BTK tarafından başlatılan soruşturmaya ilişkin TL tutarındaki karşılığı içermektedir Aralık 2010 tarihi itibariyle diğer giderler hesabı, Belarusian Telecom un alımı sırasında oluşan şerefiye için ayrılan TL tutarındaki değer düşüklüğünü, Şirket in tarifeleri, katma değerli servis abonelikleri ve ücretlendirme uygulamaları ile ilgili BTK tarafından yapılan araştırmalar sonucu verilen sırasıyla TL, TL, TL tutarlarındaki cezaları, roaming hizmetleri karşılığı abonelerden tahsil edilmesi gereken ve vergi uzlaşması sonucu hesaplanan TL tutarındaki ÖİV ve KDV yi ve Ocak 2005-Ocak 2007 dönemlerinde distribütörlere yapılan iskontolu ön ödemeli kart satışlarına istinaden önceki uzlaşma oranları dikkate alınarak hesaplanan TL tutarındaki ÖİV karşılığını içermektedir. Ayrıca, 2003 ve 2004 yıllarında distribütörlere yapılan iskontolu ön ödemeli kart satışlarına istinaden önceki uzlaşma oranları dikkate alınarak 31 Aralık 2009 tarihi itibariyle ÖİV için hesaplanan karşılık tutarı TL iken uzlaşma sonrası ödenen tutar TL olup aradaki fark diğer giderler hesabına gelir olarak yansıtılmıştır. 32 FİNANSAL GELİRLER 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, finansal gelirler aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Vadeli mevduattan elde edilen faiz gelirleri Geç ödeme faiz gelirleri Opsiyon prim gelirleri Kontratlı alacaklar faiz geliri* Satılmaya hazır menkul kıymet satış gelirleri İskonto geliri Diğer finansal gelirler *Kontratlı alacaklar faiz geliri cihaz kampanyaları ile ilgili bakiye üzerinden kontrat süresince elde edilmektedir.

195 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 33 FİNANSAL GİDERLER 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerinde, finansal giderler aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 İtfa edilmiş maliyetinden gösterilen finansal yükümlülüklere ilişkin faiz gideri (82.784) (99.430) Kur farkı gideri, net ( ) (19.759) Opsiyon prim giderleri (2.068) (7.476) Dava konusu faiz giderleri (7.260) (344) Diğer (50.496) (26.394) ( ) ( ) 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap döneminde ödenen kredi faiz tutarları sırasıyla TL ve TL dir. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap döneminde sabit kıymetler üzerinde aktifleştirilen kredi faiz giderleri sırasıyla TL ve TL dir. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona hesap dönemlerinde aktifleşen faiz oranları sırasıyla %12,3 ve %18,0 dir. 34 SATIŞ AMACIYLA ELDE TUTULAN DURAN VARLIKLAR VE DURDURULAN FAALİYETLER Yoktur. 35 VERGİ VARLIK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ Ertelenmiş vergi yükümlülüğü veya alacağı, varlıkların ve borçların finansal tablolarda gösterilen değerleri ile yasal vergi matrahı hesabında dikkate alınan tutarları arasındaki geçici farklılıkların bilanço yöntemine göre vergi etkilerinin hesaplanmasıyla belirlenmektedir. Ertelenmiş vergi borcu veya alacağı, söz konusu geçici farklılıkların ortadan kalkacağı ilerideki dönemlerde geçerli olacağı öngörülen vergi oranları dikkate alınarak konsolide finansal tablolara yansıtılmaktadırlar. 195 Şirket, ertelenmiş vergi alacaklarının finansal tablolara yansıtılmasında, faaliyet gösterdiği sektördeki gelişmeler, ilerideki dönemlerdeki vergiye tabi kar tahminleri, Türkiye nin ve iştiraki bulunan ülkelerin genel ekonomik ve politik durumu ve/veya Şirket i etkileyebilecek uluslararası genel ekonomik ve politik durum gibi faktörleri dikkate almaktadır. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibariyle, finansal tablolara yansıtılmamış olan ertelenmiş vergi alacakları detayı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Geçici vergi farklılıkları Geçmiş yıllar zararları Aralık 2011 tarihi itibariyle konsolide bağlı ortaklıklardan olan yatırımlardan oluşan TL (31 Aralık 2010: TL) geçici fark üzerinden hesaplanması gereken TL (31 Aralık 2010: TL) ertelenmiş vergi yükümlülüğü bilançoya yansıtılmamıştır. Şirket bu geçici farkların kendi kontrolünde olduğunu belirtmekte ve öngörülebilir gelecekte bu farkların vergi hesabına konu olmasını beklememektedir.

196 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle vergiden indirilebilecek mali yıl zararlarının itfa tarihleri: Gerçekleşme yılı Bakiye Sona erme yılı Aralık 2011 tarihi itibariyle süresiz olarak taşınan ve matrah oluştuğu zaman vergiden indirilebilecek mali yıl zararları TL dir. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibariyle ertelenmiş vergi alacakları ve borçlarını doğuran kalemler aşağıdaki gibidir: 196 Ertelenmiş Vergi Varlıkları Ertelenmiş Vergi Yükümlülükleri Net Ertelenmiş Vergi Yükümlülükleri 31 Aralık Aralık Aralık Aralık Aralık Aralık 2010 Maddi ve maddi olmayan duran varlıklara ilişkin amortisman ve aktifleştirme farkları ( ) ( ) ( ) ( ) Finansal varlıklar - - (41.818) (23.052) (41.818) (23.052) Borç karşılıkları (45.007) Peşin ödenen giderler (600) Diğer borç ve yükümlülükler (1.297) (1.114) Ertelenen vergi varlıkları/ (yükümlülükleri) ( ) ( ) ( ) ( ) Netleştirme ( ) ( ) Net ertelenen vergi varlıkları/ (yükümlülükleri) ( ) ( ) ( ) ( ) 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle dönem karı vergi yükümlülüğü karşılığı hesabında yer alan TL, 31 Aralık 2011 tarihi itibariyle sona eren hesap dönemine ilişkin hesaplanan vergi karşılığından geçici vergi ödemelerinin düşülmüş halidir (31 Aralık 2010: TL). Türk vergi mevzuatı, ana ortaklık olan şirketin, bağlı ortaklık ve iştiraklerini konsolide ettiği finansal tabloları üzerinden vergi beyannamesi düzenlemesine olanak tanımamaktadır. Bu nedenle, konsolide finansal tablolara yansıtılan vergi karşılıkları, tam konsolidasyon kapsamına alınan şirketler için ayrı ayrı hesaplanmıştır. Türkiye de vergi konusunda yetkili makamlar ile nihai mutabakat sağlamak gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Kurumlar vergisi beyannameleri ilgili oldukları yılı takip eden dördüncü ayın onbeşinci günü akşamına kadar vergi dairelerine teslim edilir. Ancak, vergi incelemesine yetkili makamlar geriye dönük olarak beş yıllık muhasebe kayıtlarını inceleyebilir ve/veya vergi ile ilgili görüşlerini değiştirebilir. Kurumlar Vergisi Kanunu nun 13. maddesinin transfer fiyatlandırması yoluyla örtülü kazanç dağıtımı başlığı altında transfer fiyatlandırması konusu işlenmektedir. 18 Kasım 2007 tarihinde yayımlanan transfer fiyatlandırması yoluyla örtülü kazanç dağıtımı hakkında Genel Tebliğ de uygulamadaki detaylar belirlenmiştir.

197 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Eğer vergi mükellefleri ilgili kuruluşlarla (kişilerle), fiyatlandırmaları emsallere uygunluk ilkesi çerçevesinde yapılmayan ürün, hizmet veya mal alım ve satım işlemlerine giriyorlarsa, o zaman ilgili -karlar transfer fiyatlaması yoluyla örtülü bir şekilde dağıtıldığı kanaatine varılacaktır. Bu tarz transfer fiyatlaması yoluyla örtülü kar dağıtımları kurumlar vergisi açısından vergi matrahından indirilemeyecektir. Türkiye de Kurumlar Vergisi oranı %20 dir. Kurumlar Vergisi oranı, kurumların ticari kazancına vergi yasaları gereğince indirimi kabul edilmeyen giderlerin ilave edilmesi ve vergi yasalarında yer alan istisna ve indirimlerin sonucu bulunan safi kurum kazancına uygulanır. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap döneminde vergi giderinin detayı aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Dönem vergi gideri ( ) ( ) Ertelenmiş vergi geliri Geçici vergi farklarının etkileri Yatırım teşviklerinden doğan vergi avantajları Önceki dönemlerde kayıtlara alınmayan vergi zararlarının kullanımı Toplam vergi gideri ( ) ( ) 31 Aralık Aralık 2010 Vergi öncesi kar Yasal vergi oranı ile hesaplanan vergi gideri %20 ( ) %20 ( ) Yurtdışı bağlı ortaklıklardaki vergi oranı farklarının etkisi (%1) (%1) Önceki dönemlerde kayıtlara alınmayan vergi zararlarının kullanımı İndirilemeyen giderler ve geçici olmayan farklar %3 (52.786) %1 (29.093) Yatırım indirimi Özkaynak yöntemine göre muhasebeleştirilen yurtdışı iştirakin vergi oranı değişim etkisi (%3) (%2) Vergiden muaf gelir (%1) Bilançoya yansıtılmayan net ertelenmiş vergi varlıkları %11 ( ) %3 (73.033) Diğer - (5.380) - (3.205) ( ) ( ) 197

198 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Kapsamlı gelir içindeki vergi etkisi: Vergi öncesi diğer kapsamlı gelir Vergi sonrası diğer kapsamlı gelir Vergi etkisi 31 Aralık 2011 Yabancı para çevrim farklarındaki değişim (62.325) (8.367) (70.692) Finansal riskten korunma fonundaki değişim (867) - (867) (71.559) 31 Aralık 2010 Yabancı para çevrim farklarındaki değişim (33.183) (1.166) (34.349) Finansal varlıklar değer artış fonundaki değişim (1.984) - (1.984) (36.333) Belarus vergi mevzuatı gereği devreden cari ve geçmiş yıl zararlarının gelecek yıllara ve dönemlere taşınamaması nedeniyle Belarus da meydana gelen negatif ekonomik gelişmelerden dolayı herhangi bir ertelenmiş vergi aktifi kayıtlara alınmamıştır. Ek olarak, şerefiye ve buna ilişkin değer düşüklüğü vergi hesaplamasına konu olmadığı için Belarus Telekom un alımı sırasında oluşan şerefiye için ayrılan değer düşüklüğü karşılığı vergi hesaplamalarında dikkate alınmamıştır HİSSE BAŞINA KAZANÇ 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerine ait hisse başına kazanç tutarları, sırasıyla TL ve TL tutarındaki ana ortaklığa ait dönem karının ilgili dönemler içindeki ağırlıklı ortalama pay adetlerine bölünmesiyle hesaplanmıştır. 31 Aralık Aralık 2010 Net kar Hisselerin ağırlıklı ortalama sayısı: Adi hisselerin ağırlıklı ortalama sayısı Nominal değeri 0,001 TL olan hisse başına kar (kısaltılmamış tam TL) 0, ,805271

199 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 37 İLİŞKİLİ TARAF AÇIKLAMALARI İlişkili taraflardan alacaklar kısa vadeli 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla ilişkili taraflardan alacaklar aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 A-Tel Digital Platform İletişim Hizmetleri A.Ş. ( Digital Platform ) MegaFon OJSC ( MegaFon ) KVK Teknoloji Ürünleri A.Ş. ( KVK Teknoloji ) Kyivstar GSM JSC ( Kyivstar ) Vimpelcom OJSC ( Vimpelcom ) SCM Diğer Şüpheli alacak karşılığı (120) (4.635) Turkcell ve TMSF nin %50-%50 hisse payları ile ortak teşebbüsleri olan A-Tel den alacaklar simkart ve muhabbet kart satışlarından kaynaklanmaktadır. Digital Platform dan alacaklar, esas olarak, çağrı merkezi hizmetlerinden doğan alacaklardan kaynaklanmaktadır. MegaFon dan alacaklar, bu şirkete sağlanan ara bağlantı servisi alacaklarından kaynaklanmaktadır. KVK Teknoloji den alacaklar firmaya yapılan simkart ve hazırkart satışlarından kaynaklanmaktadır. Kyivstar dan alacaklar bu şirkete sağlanan şebekelerarası irtibat hizmetlerinden kaynaklanmaktadır. 199 Vimpelcom dan alacaklar, bu şirkete sağlanan ara bağlantı servisi alacaklarından kaynaklanmaktadır. 31 Aralık 2010 itibariyle Euroasia nın kontrol gücü olmayan hissedarlarından olan SCM den alacaklar, Financell tarafından SCM ye kullandırılan 30 Aralık 2011 vadeli krediden kaynaklanmaktadır. Kısa vadeli ilişkili taraflardan alacaklar hesabı ile ilgili kur riski Not 22 de açıklanmıştır. Uzun vadeli ilişkili taraflardan alacaklar (net) 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla ilişkili taraflardan uzun vadeli alacaklar aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 T-Medya Şüpheli alacak karşılığı (8.372) (9.117) T-Medya dan alacaklar kira sözleşmelerinden kaynaklanan kira ödemelerinden, ödenmeyen borçlara ilişkin birikmiş faiz tutarlarından ve ödenmeyen bina giderlerinden oluşmaktadır. Uzun vadeli ilişkili taraflardan alacaklar hesabı ile ilgili kur riski ve kredi riski Not 23 de açıklanmıştır. İlişkili taraflardan alacaklar bakiyesi üzerinden ayrılan şüpheli alacak karşılığının, 31 Aralık 2011 ve 31 Aralık 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemleri içindeki hareketleri aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Açılış bakiyesi Dönem içinde ayrılan/(silinen) karşılıklar (5.260) Kapanış bakiyesi

200 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Kısa vadeli ilişkili taraflara borçlar (net) 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla ilişkili kuruluşlara olan borçlar aşağıdaki gibidir: 31 Aralık Aralık 2010 Hobim Bilgi İşlem Hizmetleri A.Ş. ( Hobim ) Intralot S.A. ( Intralot ) KVK Teknoloji MegaFon Mapfre Genel Yaşam Sigorta A.Ş. ( Genel Yaşam ) Diğer Hobim e olan borçlar bu şirketten alınan fatura basım hizmetlerinden kaynaklanmaktadır. Yunanistan da geçerli olan Kanun lara göre kurulmuş olan Intralot, Inteltek in hissedarlarındandır. Şirket, oyunlarla ile ilgili yazılım ve bakım servisi almaktadır. KVK Teknoloji ye borçlar satış primleri ve cihaz alımlarından kaynaklanmaktadır. MegaFon a borçlar, bu şirketin sağladığı ara bağlantı servisi hizmetinden kaynaklanmaktadır. Genel Yaşam a borçlar Şirket çalışanları adına yapılan sağlık ve hayat sigortalarından kaynaklanmaktadır. 200 Kısa vadeli ilişkili taraflara borçlar hesabı ile ilgili kur riski Not 23 de açıklanmıştır. İlişkili taraflar ile yapılan işlemler Üst düzey idari personel ile yapılan işlemler Üst düzey idari personel, Şirket in direktör ve üst düzey yöneticilerinden oluşmaktadır. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla Şirket in direktör ve üst düzey yöneticilerinin Şirket ten kullanmış olduğu kredi bulunmamaktadır. Şirket, direktör ve üst düzey yöneticilerinin ücretlerine ilave olarak ek menfaatler sağlamakta ve emeklilik planlarına katkıda bulunmaktadır. Şirket, emeklilik planlarına personel ücretlerinin belirli bir oranında katkıda bulunmakla yükümlüdür. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla sona eren hesap dönemlerinde üst düzey idari personele ödenen ve sağlanan faydalar sırasıyla TL ve TL dir.

201 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Diğer ilişkili taraflar ile yapılan işlemler 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerindeki ilişkili kuruluşlarla önemli işlemler aşağıdaki gibidir: Gelirler : 31 Aralık Aralık 2010 KVK Teknoloji ye satışlar Simkart ve ön ödemeli kart satışları Kyivstar dan gelirler Telekomünikasyon servisleri Digital Platform dan gelirler Çağrı hizmetleri, kira ve faiz geliri A-Tel e satışlar Simkart ve ön ödemeli kart satışları Millenicom Telekomünikasyon A.Ş. den ( Millenicom ) gelirler Telekomünikasyon servisleri SCM den finansal gelirler Faiz geliri Telia Sonera AB den ( Telia Sonera ) gelirler Telekomünikasyon servisleri CJSC Ukrainian Radiosystems tan ( Ukrainian Radiosystems ) gelirler Telekomünikasyon servisleri Giderler: 31 Aralık Aralık Kyivstar dan giderler Telekomünikasyon servisleri A-Tel den alışlar * Satış primleri Hobim den alışlar Faturalama hizmetleri KVK Teknoloji den alışlar Kampanya hizmetleri ve aktivasyon primi Digitürk ten alışlar Digital televizyon giderleri Telia Sonera dan alışlar Telekomünikasyon servisleri Millenicom dan alışlar Telekomünikasyon servisleri Ukrainian Radiosystems tan alışlar Telekomünikasyon servisleri ADD den alışlar Reklam ve sponsorluk hizmetleri * A-Tel ile olan işlemler Şirket in A-Tel deki sahipliği oranında elimine edilmiştir. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihlerinde sona eren hesap dönemlerine ilişkin olarak A-Tel den elimine edilen tutarlar sırasıyla TL ve TL dir.

202 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Şirket in ilişkili kuruluşlar ile olan önemli sözleşmeleri aşağıdaki gibidir: KVK Teknoloji ile sözleşmeler: 23 Ekim 2002 tarihinde kurulan KVK Teknoloji nin ana hissedarı aynı zamanda Turkcell in ana hissedarlarından olan Çukurova Grubu dur. Simkart ve Hazırkart satış sözleşmeleri dışında, Turkcell ile KVK Teknoloji arasında farklı süreleri kapsayan reklam destek protokolleri yapılmıştır. Bu protokoller çerçevesinde KVK Teknoloji, çeşitli gazetelerde ve dergilerde Turkcell servislerinin reklamını vermekle yükümlüdür. Bu sözleşmelerin amacı, Turkcell Hazırkart ve simkart taşıyan mobil telefon cihaz satışlarını özendirmek ve arttırmak, böylece Turkcell in pazar payının korunmasını sağlamaktır. Bu sözleşmelerin fiyatlandırması, KVK Teknoloji nin katlandığı reklam maliyetleri ve Turkcell in reklamlardan sağladığı faydaya göre belirlenmektedir. Distribütörün kampanya projeleri ve pazar payı da konu ile ilgili bütçe tahsislerini etkilemektedir. KVK Teknoloji ye yapılan simkart ve hazırkart satış fiyatları diğer distribütörlere yansıtılan fiyatlardan farklı değildir. Çeşitli bağlayıcılık anlaşmaları kapsamında KVK Teknoloji ye peşin olarak ödenip abonelerden kampanya süresince aylık olarak tahsil edilecek cihazlara ilişkin KVK Teknoloji tarafından 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren dönemde Şirket abonelerine yapılan cihaz satış bedeli TL dir (31 Aralık 2010: TL). Kyivstar ile sözleşmeler: Kyivstar ın hissedarlarından biri aynı zamanda Turkcell in hissedarlarından olan Alfa Grubu dur. Astelit ile Kyivstar birbirlerinden karşılıklı çağrı sonlandırma ve uluslararası trafik taşıma hizmeti almaktadır. Digital Platform ile sözleşmeler: 202 Digiturk markası altında dijital televizyon hizmeti veren Digital Platform un ana ortağı, Turkcell in de ana hissedarlarından olan Çukurova Grubu dur. Türkiye Turkcell Süper Futbol Ligi ( TSFL ) yayın hakları ile ilgili 15 Temmuz 2004 tarihinde yapılan ihale sonucunda Digital Platform TSFL nin yayın haklarını 31 Mayıs 2008 e kadar kazanmıştır ve 5 Mayıs 2005 tarihinde yapılan yeni bir sözleşme ile konu edilen yayın hakları 31 Mayıs 2010 tarihine kadar uzatılmıştır. 23 Aralık 2005 tarihinde, Digital Platform ve Turkcell arasında, Şirket in Digital Platform dan olan alacaklarının yeniden yapılandırılması ve Şirket in Digital Platform altyapısından sponsorluk ve reklam yeri kullanımı ile ilgili koşulları düzenleyen Yeniden Yapılandırma Çerçeve Sözleşmesi ve sponsorlukla ilgili ek sözleşmeler imzalanmıştır. Yeniden Yapılandırma Çerçeve Sözleşmesi kapsamında Digital Platform, Şirket e olan borçlarını, ödeme dönemi içerisinde tahakkuk edecek faizleri ile birlikte kısmen nakit, kısmen de sponsorluk sözleşmeleri kapsamında Turkcell tarafından alınacak hizmetlere istinaden takas ve mahsup yoluyla 15 Temmuz 2011 tarihine kadar ödemeyi taahhüt etmiştir. 4 Haziran 2010 tarihinde, Digital Platform, Şirket e olan borçlarını Yeniden Yapılandırma Çerçeve Sözleşmesi nde belirtilen ödeme planına uygun olarak yalnızca nakden ödeyeceğini ve bu tarihten itibaren belirtilen sözleşme kapsamında yapılmış ek sözleşmelerden biri olan Lig TV sponsorluk sözleşmesi ni feshettiğini bildirmiştir. 31 Ocak 2011 tarihinde yapılan protokolle, taraflar aralarında anlaşarak 23 Aralık 2005 tarihli sözleşmeyi feshetmiştir. Digital Platform dan alacaklar Şubat 2011 ve Mart 2011 tarihlerinde olmak üzere 2 eşit taksitte tahsil edilmiştir. Yukarıda belirtilen sözleşmelere ek olarak Şirket ve Digital Platform 26 Ekim 2011 tarihinde Digital Platform un Şirket e mobil telefonlar ve tablet pc lerde Spor Toto Super lig maçları ve diğer konularla ilgili canlı yayın ve klip yayını için içerik sağlaması ile ilgili yeni bir sözleşme imzalamıştır. Ayrıca, Digital Platform ile Turkcell in bağlı ortaklıklarından Turkcell Global Bilgi arasında Turkcell Global Bilgi tarafından sağlanan çağrı merkezi hizmetleri ile ilgili sözleşmeler mevcuttur.

203 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları A-Tel ile sözleşmeler: A-Tel, Turkcell in ön ödemeli hatlarının pazarlanması, satışı ve dağıtımı konularında faaliyet göstermektedir. A-Tel, Turkcell ve TMSF nin %50-%50 hisse payları ile ortak teşebbüsleridir. A-Tel, Turkcell in tek Muhabbet Kart distribütörü olarak çalışmaktadır ve kazı konuş kart satışları üzerinden prim almaktadır. Simkart ve Muhabbet Kart satışlarının yanı sıra Turkcell ve A-Tel arasında satış kampanyaları ve abone aktivasyonları ile ilgili muhtelif sözleşmeler de vardır. Millenicom ile sözleşmeler: Millenicom un çoğunluk hissesine sahip olan European Telecommunications Holding AG, Turkcell in de ana hissedarlarından olan Çukurova Grubu nun bağlı ortaklığıdır. Turkcell ile Millenicom birbirlerinden çağrı sonlandırma ve uluslararası trafik taşıma hizmeti almaktadırlar. SCM ile sözleşmeler: Euroasia nın kontrol gücü olmayan hissedarlarından olan SCM, Financell den kredi kullanmıştır. Teliasonera ile sözleşmeler: Teliasonera Kuzey Avrupa ve Baltık Denizi nde telekomünikasyon hizmeti veren bir mobil operatördür. Astelit ile Teliasonera birbirlerinden karşılıklı çağrı sonlandırma ve uluslararası trafik taşıma hizmeti almaktadır. Ukranian Radiosystems ile sözleşmeler: Vimpelcom un sahibi olduğu Ukranian Radiosystems ile Astelit birbirlerinden karşılıklı çağrı sonlandırma ve uluslararası trafik taşıma hizmeti almaktadır. Hobim ile sözleşmeler: 203 Data işlem ve uygulama hizmetleri sağlayıcı kuruluşlarından biri olan Hobim in ana ortağı, Turkcell in de ana hissedarlarından olan Çukurova Grubu dur. Turkcell ile Hobim arasında, aylık fatura basım hizmetlerini, simkart basım hizmetleri, faturaların kayıt altına alınmasını ve arşivlenmesini kapsayan süresiz sözleşmeler mevcuttur. 31 Aralık 2011 tarihinde sona eren dönemde Hobim den yapılan Simkart alımları toplamı TL dir (31 Aralık 2010: TL). ADD ile sözleşmeler Bir medya planlama ve pazarlama şirketi olan ADD nin ana ortağı, Turkcell in de ana hissedarlarından olan Çukurova Grubu dur. Turkcell ile ADD arasında yıllık genel satın alma sözleşmesi imzalanmaktadır. Bu sözleşme ile Turkcell, ADD ye mecralarla yazılı veya sözlü, proje bazında ya da yıllık mecra yayın ya da sponsorluk anlaşmaları ve sözleşmeleri yapması konusunda yetki vermektedir. 1 Eylül 2008 tarihinde ilgili sözleşmenin süresi, 31 Ağustos 2010 a kadar uzatılmış ise de söz konusu sözleşme 28 Mayıs 2010 tarihinde çekilen ihtarname ile 2 Ağustos 2010 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere feshedilmiştir.

204 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları İlişkili taraf işlemlerine ilişkin yasal kısıtlamalar: Çukurova Holding A.Ş. aleyhine TMSF tarafından başlatılan ihtiyati haciz 13 Mayıs 2011 tarihinde Beşiktaş Vergi Dairesi Müdürlüğü tarafından Şirket e tebliğ edilen bir yazı ile Çukurova Holding A.Ş. nin vergi dairesine olan borçları nedeniyle ihtiyati haciz kararı verilmiş olduğu, bu nedenle Çukurova Holding A.Ş. nin Şirket nezdinde kayıtlı mal, hak ve alacakları (huzur hakkı, kar payı dahil) üzerine TL tutarında ihtiyati haciz uygulanmasının istendiği bildirilmiştir. Söz konusu yazıya istinaden, Çukurova Holding A.Ş. nin Şirket teki hisseleri ile alacakları üzerinde ihtiyati haciz kaydı işlenmiştir. 16 Mayıs 2011 tarihinde Şirket e Büyük Mükellefler Vergi Dairesi tarafından tebliğ edilen bir yazı ile Çukurova Holding A.Ş. nin Şirket nezdinde kayıtlı mal, hak ve alacakları (huzur hakkı, kar payı dahil) üzerine TL tutarında ihtiyati haciz uygulanması istendiği bildirilmiştir. Söz konusu yazıya istinaden Çukurova Holding A.Ş. nin Şirket teki hisseleri ile alacakları üzerinde ihtiyati haciz kaydı işlenmiştir. Çukurova Holding A.Ş. aleyhine Sonera Holding BV tarafından Hollanda da başlatılan ihtiyati haciz Sonera Holding B.V. tarafından, Çukurova Holding A.Ş. den ICC Uluslararası Tahkim Mahkemesi tarafından verilen karar nedeniyle alacaklı olduğunu belirttiği USD tutarındaki (31 Aralık 2011 tarihi itibarıyla TL) tahsilatını teminat altına alabilmek amacıyla, Çukurova Holding A.Ş. nin Hollanda da yerleşik Turkcell iştirak ve bağlı ortaklıklarından mevcut olan veya mevcut bir hukuki ilişki nedeniyle gelecekte doğabilecek olan alacakları ile diğer hak ve malları üzerine ihtiyati haciz uygulanmıştır. 204

205 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 38 FİNANSAL ARAÇLARDAN KAYNAKLANAN RİSKLERİN NİTELİĞİ VE DÜZEYİ Kredi Riski Finansal varlıkların kayıtlı değerleri, maruz kalınan azami kredi riskini gösterir. Raporlama tarihi itibarıyla maruz kalınan azami kredi riski aşağıdaki gibidir: Alacaklar Bankalardaki Mevduat Türev Araçlar Diğer Ticari Alacaklar Diğer Alacaklar İlişkili Taraf Diğer Taraf İlişkili Taraf Diğer Taraf 31 Aralık 2011 Raporlama tarihi itibarıyla maruz kalınan azami kredi riski ( A+B+C+D+E) Azami riskin teminat vs. ile güvence altına alınmış kısmı A. Vadesi geçmemiş ya da değer düşüklüğüne uğramamış finansal varlıkların net defter değeri B. Koşulları yeniden görüşülmüş bulunan. aksi takdirde vadesi geçmiş veya değer düşüklüğüne uğramış sayılacak finansal varlıkların defter değeri C. Vadesi geçmiş ancak değer düşüklüğüne uğramamış varlıkların net defter değeri Teminat. vs. ile güvence altına alınmış kısmı D. Değer düşüklüğüne uğrayan varlıkların net defter değerleri Vadesi geçmiş (brüt defter değeri) Değer düşüklüğü (-) (8.492) ( ) Vadesi geçmemiş (brüt defter değeri) Değer düşüklüğü (-) E. Bilanço dışı kredi içeren unsurlar Alacaklar Bankalardaki 31 Aralık 2011 Ticari Alacaklar Diğer Alacaklar mevduat Türev Araçlar Diğer Vadesi üzerinden 1-30 gün geçmiş Vadesi üzerinden 1-3 ay geçmiş Vadesi üzerinden 3-12 ay geçmiş Vadesi üzerinden 1-5 yıl geçmiş Vadesini 5 yıldan fazla geçmiş

206 TURKCELL FAALİYET RAPORU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Alacaklar Bankalardaki Mevduat Türev Araçlar Diğer Ticari Alacaklar Diğer Alacaklar İlişkili Taraf Diğer Taraf İlişkili Taraf Diğer Taraf 31 Aralık 2010 Raporlama tarihi itibarıyla maruz kalınan azami kredi riski ( A+B+C+D+E) Azami riskin teminat vs. ile güvence altına alınmış kısmı A. Vadesi geçmemiş ya da değer düşüklüğüne uğramamış finansal varlıkların net defter değeri B. Koşulları yeniden görüşülmüş bulunan, aksi takdirde vadesi geçmiş veya değer düşüklüğüne uğramış sayılacak finansal varlıkların defter değeri C. Vadesi geçmiş ancak değer düşüklüğüne uğramamış varlıkların net defter değeri Teminat, vs. ile güvence altına alınmış kısmı D. Değer düşüklüğüne uğrayan varlıkların net defter değerleri Vadesi geçmiş (brüt defter değeri) Değer düşüklüğü (-) (13.752) ( ) Vadesi geçmemiş (brüt defter değeri) Değer düşüklüğü (-) E. Bilanço dışı kredi içeren unsurlar Alacaklar Bankalardaki Ticari Alacaklar Diğer Alacaklar mevduat Türev Araçlar Diğer 31 Aralık 2010 Vadesi üzerinden 1-30 gün geçmiş Vadesi üzerinden 1-3 ay geçmiş Vadesi üzerinden 3-12 ay geçmiş Vadesi üzerinden 1-5 yıl geçmiş Vadesini 5 yıldan fazla geçmiş

207 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Likidite Riski Tahmini faiz ödemeleri dahil olmak üzere finansal yükümlülüklerin, sözleşmeye göre belirlenmiş vadeleri aşağıdaki gibidir: 31 Aralık 2011 Sözleşme uyarınca nakit çıkışlar toplamı (=I+II+III+IV) 3 aydan kısa (I) 3-12 ay arası (II) 1-5 yıl arası (III) 5 yıldan uzun (IV) Sözleşme uyarınca vadeler Defter değeri Türev olmayan finansal yükümlülükler Banka kredileri ( ) ( ) ( ) ( ) (20.418) Faizsiz spot krediler (2.048) (2.048) Finansal kiralama yükümlülükleri (46.508) (718) (4.543) (15.616) (25.631) İlişkili taraflara borçlar (27.664) (27.664) Satış opsiyonuyla ilişkili finansal yükümlülük (22.384) - - (22.384) - Ertelenmiş ödemeler ( ) ( ) Ticari borçlar ( ) ( ) Diğer kısa vadeli borçlar (33.661) (33.661) Diğer kısa vadeli yükümlülükler ( ) ( ) Aralık 2011 Beklenen nakit çıkışlar toplamı (=I+II+III+IV) 3 aydan kısa (I) 3-12 ay arası (II) 1-5 yıl arası (III) 5 yıldan uzun (IV) Beklenen vadeler Defter değeri Türev olmayan finansal yükümlülükler Banka kredileri ( ) ( ) ( ) ( ) (20.418) Faizsiz spot krediler (2.048) (2.048) Finansal kiralama yükümlülükleri (46.508) (718) (4.543) (15.616) (25.631) İlişkili taraflara borçlar (27.664) (27.664) Satış opsiyonuyla ilişkili finansal yükümlülük (22.384) - - (22.384) - Ertelenmiş ödemeler ( ) ( ) Ticari borçlar ( ) ( ) Diğer kısa vadeli borçlar (33.661) (33.661) Diğer kısa vadeli yükümlülükler ( ) ( )

208 TURKCELL FAALİYET RAPORU Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2010 Sözleşme uyarınca nakit çıkışlar toplamı (=I+II+III+IV) 3 aydan kısa (I) 3-12 ay arası (II) 1-5 yıl arası (III) 5 yıldan uzun (IV) Sözleşme uyarınca vadeler Defter değeri Türev olmayan finansal yükümlülükler Banka kredileri ( ) ( ) ( ) ( ) (43.352) Faizsiz spot krediler (9.115) (9.115) Finansal kiralama yükümlülükleri (45.306) (3.906) (4.133) (11.571) (25.696) İlişkili taraflara borçlar (16.676) (16.676) Satış opsiyonuyla ilişkili finansal yükümlülük (90.505) - - (90.505) - Ertelenmiş ödemeler ( ) ( ) Ticari borçlar ( ) ( ) Diğer kısa vadeli borçlar (12.877) (12.877) Diğer kısa vadeli yükümlülükler ( ) ( ) Aralık 2010 Beklenen nakit çıkışlar toplamı (=I+II+III+IV) 3 aydan kısa (I) 3-12 ay arası (II) 1-5 yıl arası (III) 5 yıldan uzun (IV) Beklenen vadeler Defter değeri Türev olmayan finansal yükümlülükler Banka kredileri ( ) ( ) ( ) ( ) (43.352) Faizsiz spot krediler (9.115) (9.115) Finansal kiralama yükümlülükleri (45.306) (3.906) (4.133) (11.571) (25.696) İlişkili taraflara borçlar (16.676) (16.676) Satış opsiyonuyla ilişkili finansal yükümlülük (90.505) - - (90.505) - Ertelenmiş ödemeler ( ) ( ) Ticari borçlar ( ) ( ) Diğer kısa vadeli borçlar (12.877) (12.877) Diğer kısa vadeli yükümlülükler ( ) ( ) - - -

209 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Yabancı Para Riski Yabancı para riski herhangi bir finansal aracın değerinin döviz kurundaki değişikliğe bağlı olarak değişmesinden doğan risktir. Şirket için söz konusu riski oluşturan temel yabancı para birimleri ABD Doları, Avro ve İsveç Kronu dur. 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla, Şirket in yabancı para pozisyonu aşağıdaki tabloda belirtilen yabancı para bazlı varlıklar ve borçlardan kaynaklanmaktadır. 31 Aralık Aralık 2010 TL Karşılığı ABD Doları Avro TL Karşılığı ABD Doları Avro 1. Ticari alacaklar a. Parasal Finansal Varlıklar(Kasa, Banka Hesapları dahil) b. Parasal Olmayan Finansal Varlıklar Diğer Dönen Varlıklar (1+2+3) Ticari Alacaklar a. Parasal Finansal Varlıklar b. Parasal Olmayan Finansal Varlıklar Diğer Duran Varlıklar (5+6+7) Toplam Varlıklar (4+8) Ticari Borçlar Finansal Yükümlülükler a. Parasal Olan Diğer Yükümlülükler b. Parasal Olmayan Diğer Yükümlülükler Kısa Vadeli Yükümlülükler ( ) Ticari Borçlar Finansal Yükümlülükler , a. Parasal Olan Diğer Yükümlülükler b. Parasal Olmayan Diğer Yükümlülükler Uzun Vadeli Yükümlülükler ( ) Toplam Yükümlülükler (13+17) Bilanço Dışı Türev Araçların Net Varlık/ (Yükümlülük) Pozisyonu (19a-19b) a. Hedge Edilen Toplam Varlık Tutarı b. Hedge Edilen Toplam Yükümlülük Tutarı Net Yabancı Para Varlık/ (Yükümlülük) Pozisyonu ( ) ( ) ( ) (29.925) ( ) ( ) Parasal Kalemler Net Yabancı Para Varlık / (Yükümlülük) Pozisyonu ( ) ( ) (34.911) ( ) ( ) (337) 22. Döviz Hedge i için Kullanılan Finansal Araçların Toplam Gerçeğe Uygun Değeri İhracat İthalat

210 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla kullanılan döviz kurları aşağıdaki gibidir: Ortalama Döviz Kurları Raporlama Tarihi Kapanış Kurları 31 Aralık Aralık Aralık Aralık 2010 ABD Doları/TL 1,6698 1,5050 1,8889 1,5460 Avro/TL 2,3343 1,9931 2,4438 2,0491 İsveç Kronu/TL 0,2572 0,2074 0,2722 0,2262 ABD Doları/BYR 5.038, , , ,0 ABD Doları/HRV 7,9663 7,9325 7,9898 7,9617 Duyarlılık analizi 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla TL, HRV ve BYR nin aşağıda belirtilen yabancı paralar karşısında %10 değer kazanması/kaybetmesi durumunda gelir tablosu aşağıdaki şekilde etkilenecektir. Analiz yapılırken, başta faiz oranları olmak üzere diğer bütün değişkenlerin sabit kaldığı varsayılmıştır. 210 Döviz Kuru Duyarlılık Analizi Tablosu 31 Aralık 2011 Kar/Zarar Özkaynaklar Yabancı paranın değer kazanması Yabancı paranın değer kaybetmesi Yabancı paranın değer kazanması Yabancı paranın değer kaybetmesi ABD Doları nın TL Karşısında %10 değer kazanması/kaybetmesi halinde 1- ABD Doları net varlık/yükümlülüğü ( ) (54.587) 2- ABD Doları riskinden korunan kısım (-) ABD Doları Net Etki (1+2) ( ) (54.587) Avro nun TL Karşısında %10 değer kazanması/kaybetmesi halinde 4- Avro net varlık/yükümlülüğü (7.313) Avro riskinden korunan kısım (-) Avro Net Etki (4+5) (7.313) Diğer döviz kurlarının TL Karşısında %10 değer kazanması/kaybetmesi halinde 7- Diğer döviz net varlık/yükümlülüğü Diğer döviz riskinden korunan kısım (-) Diğer Döviz Varlıkları Net Etki (7+8) TOPLAM (3+6+9) ( ) (54.587)

211 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Döviz Kuru Duyarlılık Analizi Tablosu 31 Aralık 2010 Kar/Zarar Yabancı paranın değer kazanması Özkaynaklar Yabancı paranın değer kaybetmesi Yabancı paranın değer kazanması Yabancı paranın değer kaybetmesi ABD Doları nın TL Karşısında % 10 değer kazanması/kaybetmesi halinde 1- ABD Doları net varlık/yükümlülüğü (83.444) (33.801) 2- ABD Doları riskinden korunan kısım (-) ABD Doları Net Etki (1+2) (83.444) (33.801) Avro nun TL Karşısında %10 değer kazanması/kaybetmesi halinde 4- Avro net varlık/yükümlülüğü 184 (184) Avro riskinden korunan kısım (-) Avro Net Etki (4+5) 184 (184) - - Diğer döviz kurlarının TL Karşısında %10 değer kazanması/kaybetmesi halinde 7- Diğer döviz net varlık/yükümlülüğü Diğer döviz riskinden korunan kısım (-) Diğer Döviz Varlıkları Net Etki (7+8) TOPLAM (3+6+9) (83.260) (33.801) Sabit faizli enstrümanlar için makul değer duyarlılık analizi: Şirket in alım satım amaçlı olarak elinde tuttuğu herhangi bir sabit faizli finansal varlık ya da yükümlülük bulunmamaktadır. Bu nedenle, raporlama tarihinden sonra faiz oranlarında meydana gelebilecek değişiklikler Şirket in gelir tablosunu etkilemeyecektir (31 Aralık 2010: Yoktur TL). Şirket in elinde tuttuğu vadesi 3 ayı geçen mevduat faiz oranlarının 1 puan artması veya azalması durumunda gelir tablosunda TL artış/(azalış) yaratacaktır. 211 Değişken faizli enstrümanlar için nakit akış duyarlılık analizi: 31 Aralık 2011 ve 2010 tarihleri itibarıyla faiz oranlarının 1 puan artması veya azalması durumunda özkaynak ve gelir tablosu aşağıdaki şekilde etkilenecektir. Analiz yapılırken, başta döviz kurları olmak üzere diğer bütün değişkenlerin sabit kaldığı varsayılmıştır. 31 Aralık 2011 tarihinde TL para birimi cinsinden olan faiz 1 baz puan yüksek/düşük olsaydı ve diğer tüm değişkenler sabit kalsaydı, vergi ve kontrol gücü olmayan paylar öncesi kar TL (31 Aralık 2010: TL) daha düşük/yüksek olacaktı. Söz konusu faiz oranı değişiminin kar/zararı etkilemeksizin doğrudan özkaynaklara olan etkisi yoktur (31 Aralık 2010: Yoktur). Faiz Pozisyonu Tablosu 31 Aralık Aralık 2010 Faiz oranlarının 1 puan artması Finansal Varlıklar Finansal Yükümlülükler (19.888) (14.319) Faiz oranlarının 1 puan düşmesi Finansal Varlıklar (4.180) - Finansal Yükümlülükler

212 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Makul Değer: 31 Aralık Aralık 2010 Kayıtlı Makul Kayıtlı Makul Not Değer Değer Değer Değer 212 İndirgenmiş Maliyet ile Taşınan Varlıklar İlişkili Taraflardan Alacaklar-Uzun Vadeli Diğer Alacaklar-Uzun Vadeli Diğer Duran Varlıklar İlişkili Taraflardan Alacaklar-Kısa Vadeli Ticari alacaklar-kısa Vadeli Diğer Alacaklar-Kısa Vadeli Diğer Dönen Varlıklar Üç Aydan Uzun Vadeli Mevduatlar Nakit ve Nakit Benzerleri Makul Değerden Taşınan Yükümlülükler Satış Opsiyonuna İlişkin Finansal Yükümlülükler 26 (19.066) (19.066) (82.610) (82.610) Opsiyon Sözleşmeleri 8 (2.358) (2.358) - - (21.424) (21.424) (82.610) (82.610) İndirgenmiş Maliyet ile Taşınan Yükümlülükler Finansal Borçlar- Uzun Vadeli 8 ( ) ( ) ( ) ( ) Belarus Telekom İktisabına İlişkin Ertelenmiş Ödemeler-Uzun Vadeli 26 ( ) ( ) ( ) ( ) Finansal Borçlar- Kısa Vadeli 8 ( ) ( ) ( ) ( ) Ticari Borçlar-Kısa Vadeli 10 ( ) ( ) ( ) ( ) Ticari Borçlar-Uzun Vadeli 10 (2.170) (2.170) (11.426) (11.426) Diğer Borçlar-Kısa Vadeli 11 (32.215) (32.215) (12.320) (12.320) Diğer Yükümlülükler-Kısa Vadeli 26 ( ) ( ) ( ) ( ) İlişkili Taraflara Borçlar-Kısa Vadeli 37 (27.544) (27.544) (16.635) (16.635) ( ) ( ) ( ) ( )

213 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Makul Değer Hiyerarşisi: Aşağıdaki tabloda değerleme yöntemi kullanılarak, makul değer ile taşınan finansal yatırımlar analiz edilmektedir: Seviyeler şu şekilde belirlenmiştir: Seviye 1: Benzer varlık ve yükümlülükler için piyasada teklif edilen fiyat (düzeltilmemiş). Seviye 2: Varlıklar ve yükümlülükler için Seviye 1 de belirtilen, direk ya da endirekt olarak gözlemlenebilen teklif fiyatları dışındaki girdiler. Seviye 3: Piyasada gözlemlenemeyen varlık ve yükümlülükler için girdiler. 31 Aralık 2011 Seviye 1 Seviye 2 Seviye 3 Toplam Finansal Varlıklar Riskten koruma amacıyla kullanılan opsiyon sözleşmeleri Finansal Yükümlülükler Satış opsiyonuna ilişkin finansal yükümlülükler Riskten koruma amacıyla kullanılan opsiyon sözleşmeleri Riskten korunma amacıyla kullanılmayan opsiyon sözleşmeleri Aralık 2010 Seviye 1 Seviye 2 Seviye 3 Toplam Finansal Yükümlülükler Satış opsiyonuna ilişkin finansal yükümlülükler Aşağıdaki tabloda Seviye 3 hiyerarşisindeki makul değer ile taşınan finansal yatırımların açılış ve kapanış bakiyeleri arasındaki hareket detayı gösterilmektedir: Satılmaya hazır finansal yatırımlar Satış opsiyonuna ilişkin finansal yükümlülükler Toplam 1 Ocak 2011 açılış bakiyesi - (82.610) (82.610) Toplam kazanç ve kayıplar: Gelir tablosu - (11.539) (11.539) Özkaynaklar Aralık 2011 kapanış bakiyesi - (19.066) (19.066)

214 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları Dönemin gelir tablosundaki toplam kazanç ve kayıplar kapsamlı gelir tablosunda aşağıdaki gibi gösterilmektedir: Satılmaya hazır finansal yatırımlar Satış opsiyonuna ilişkin finansal yükümlülükler Dönemin gelir tablosunda gösterilen toplam kazanç ve kayıplar: Finansal giderler, net - (11.539) (11.539) Toplam Raporlama dönemi sonu itibarıyla varlık ve yükümlülükler için gelir tablosunda gösterilen toplam kazanç ve kayıplar: Finansal giderler, net - (11.539) (11.539) 39 BİLANÇO TARİHİNDEN SONRAKİ OLAYLAR Astelit in, Euroasia ya USD tutarında ve Financell e USD tutarında kredi borç ödemeleri bulunmaktadır. Şirket Yönetim Kurulu krediler için Astelit e feragatnameler vererek ödeme vadelerini 1 Şubat 2012 tarihine kadar uzatmıştır. Ancak Şirket Yönetim Kurulu 1 Şubat 2012 tarihinde yapılan toplantıda feragatnameleri uzatmayarak borç ödemelerinin yeniden ertelenmesini onaylamamıştır. Sonuç olarak, Astelit toplam USD tutarındaki kredi borçlarını vade tarihinde ödeyememiş olup, kredi sözleşmelerinden doğan yükümlülüklerini yerine getirememiştir. Astelit in teknik temerrüdü, Financell in ABD Doları tutarında beş kredi anlaşmasındaki çapraz temerrüdü tetiklemiştir. Feragatnamelerin verildiği sözkonusu krediler, tamamen Turkcell garantilidir. Bu nedenle, Şirket Yönetim Kurulu, Financell e, grup içi finansman sağlamak amacıyla kullandığı kredilerden doğan yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için, USD ye kadar anapara, toplam faiz,tüm masraf, ücret ve komisyonların toplamı kadar tutar ile sınırlı olmak üzere verdiği garantinin devam etmesine karar vermiştir. Bu garanti Astelit ile Financell arasında imzalanan sözleşmeler kapsamında vadesi gelen USD tutarında kredi borcu ile ilgili ödemeyi ve Financell in Astelit e kullandırdığı henüz vadesi gelmeyen kredilerini kapsamaktadır. 2. Şirket, 31 Ocak 2012 tarihinde A-Tel in %50 hisselerine sahip olan TMSF ye, A-Tel ile arasındaki servis sağlayıcı sözleşmesini 1 Ağustos 2012 tarihinden geçerli olmak üzere feshedeceğini bildirmiştir. 40 FİNANSAL TABLOLARI ÖNEMLİ ÖLÇÜDE ETKİLEYEN YA DA FİNANSAL TABLOLARIN AÇIK, YORUMLANABİLİR VE ANLAŞILABİLİR OLMASI AÇISINDAN AÇIKLANMASI GEREKEN DİĞER HUSUSLAR Yoktur.

215 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Bağlı Ortaklıkları İMKB ye Kayıtlı Olan Şirketlerin Hisse Senetlerinin Merkezi Kayıt Kuruluşu A.Ş. Nezdinde Kaydileştirmesi Sermaye Piyasası Kurulu nca ( Kurul ), 2499 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu (SPK) na eklenen 10/A maddesi gereği kaydi sisteme (elektronik ortama) geçilmesine karar verilmiştir. İMKB de işlem gören şirketlerin hisse senetlerinin tümünün SPK nın Seri: IV No: 28 Sayılı Kaydileştirilen Sermaye Piyasası Araçlarına İlişkin Kayıtların Tutulmasının Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ in geçici 2. maddesi ile topluca kaydileştirilmesine karar verilmiş olup usul ve esaslar söz konusu tebliğde belirlenmiştir. Hisse senetlerinin tarihinde hukuken ve fiilen kaydileştirilmesine başlanmıştır. İMKB ye kayıtlı olan şirketlerin tarihinden sonra gerçekleştirdikleri sermaye artışları karşılığında hisse senedi basımı yasaklanmıştır. Sermaye artışından kaynaklanan yeni paylar kaydi pay olarak hak sahiplerinin hesaplarına aktarılmaktadır. Hak sahiplerince fiziken muhafaza edilen hisse senetlerinin, Kurul un gözetimi ve denetimi altında olan Merkezi Kayıt Kuruluşu A.Ş. ( MKK ) nezdinde tarihi sonuna kadar kaydileştirilmesi ve bu işlemler için hisse senetlerinin Şirketimize ( İhraçcıya ) veya yetkili aracı kuruluşlara teslim edilmesi zorunlu tutulmuştur. Sermaye Piyasası Kanunu nun (Kanun) geçici 6. Maddesinin, tarihine kadar kaydileştirilmemiş hisse senetlerine bağlı mali hakların, MKK tarafından kayden izlenmesi ve hisse senetlerinin kaydileştirilmesi halinde mali hakların hak sahiplerinin hesaplarına aktarılması ve tarihinden sonra kaydileştirilmemiş hisse senetlerinin yönetime ilişkin haklarının ise, mevcut hisse senetlerinin kaydileştirilme işlemleri tamamlanıncaya kadar MKK tarafından kullanılmasına dair düzenleme, 25 Şubat 2011 tarihli Resmi Gazete de yayınlanarak yürürlüğe giren 6111 sayılı Kanun un 157 nci maddesi ile değiştirilmiş;, bu çerçevede, MKK tarafından yayınlanmış olanan 30/01/2008 tarih ve 294 sayılı Ggenel Mmektupta duyurulan kaydileşmemiş hisse senetlerinin mali ve yönetsel haklarının ortaklar tarafından kullanılmaması ile ilgili esaslar geçerliliğini yitirmiş olup, yeni düzenlemeye ilişkin uygulama esaslarına MKK nın 28 Nisan 2011 tarihli 551 sayılı Genel Mektubunda yer verilmiştir. Konuya dair şirketimiz web sitesinde de yayınlanmakta olan duyuruyu aşağıda bulabilirsiniz. Şirketimiz hisse senedi kayıtları, MKK tarafından oluşturulan bilgisayar ortamında MKK ve İhraçcı tarafından tutulmaktadır. TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. PAY SAHİPLERİNE DUYURU 25 Şubat 2011 tarihli Resmi Gazete de yayınlanarak yürürlüğe giren 6111 sayılı Kanun un 157 nci maddesi ile değiştirilen Sermaye Piyasası Kanunu nun Geçici 6. maddesine göre, Merkezi Kayıt Kuruluşu nun 28 Nisan 2011 tarihli ve 551 sayılı Genel Mektubu çerçevesinde; Aralık 2012 tarihine kadar kaydileştirilmek üzere Şirketimize teslim edilmeyen tüm hisse senetleri, bu tarihte kanunen Şirketimize intikal edecek ve pay sahiplerinin söz konusu hisse senetleri üzerindeki tüm hakları da anılan tarihte kendiliğinden sona ermiş sayılacaktır. - Hisse senetlerini halen fiziki olarak ellerinde bulunduran pay sahiplerimizin haklarının kaybolmaması için, en kısa sürede hisselerini kaydileştirmek üzere Şirket merkezimize şahsen müracaat etmeleri gerekmektedir. - Hisse senetlerini halen fiziki olarak ellerinde bulunduran pay sahiplerimizin 31 Aralık 2012 tarihine kadar hisse senetlerine bağlı temettü, bedelli/bedelsiz sermaye artırımı gibi mali hakları, senetlerin kaydileşmesi şartı aranmadan, Şirketimiz tarafından hak sahiplerine ödenecek ve bu hisse senetlerine sahip pay sahiplerimiz genel kurullarımızda oy kullanabilecektir. - Kaydi sistemde adlarına sahip oldukları payları kaydettirmeyen pay sahiplerimiz, 31 Aralık 2012 tarihine kadar kaydileştirme işlemlerini tamamlamadıkları takdirde, anılan tarihten itibaren bu hisse senetlerinden doğan bütün haklarını Kanunen kaybedeceklerdir. Kaydileştirme işlemleri için zamanında Şirketimize başvurmayan pay sahiplerimizin Kanunun emredici hükümleri çerçevesinde 31 Aralık 2012 tarihinde doğabilecek hak kayıplarından dolayı Şirketimizin hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacağını beyan ederiz. Şirket Sermayesinin ve Hisse Senetleri Nominal Değerinin Yeni Türk Lirasına Uygun Hale Getirilmesi Şirket sermayesinin, Şirket Ana Sözleşmesi nin Şirket Sermayesi başlıklı 6. maddesi, 5083 sayılı Türkiye Cumhuriyeti Devletinin Para Birimi hakkındaki Kanun ile Türk Ticaret Kanunu nda Değişiklik Yapılmasına Dair 5274 sayılı kanun uyarınca Yeni Türk Lirası na uygun hala getirilmiştir ve Şirket in 29 Nisan 2005 tarihinde yapılan Olağan Genel Kurul Toplantısı nda onaylanmıştır. Şirket hisse senetleri nominal değerlerinin, Yeni Türk Lirası na uygun hale getirilmesi ile ilgili düzenlemeler Şirket Ana Sözleşmesi nde Geçici Madde de yer almaktadır ve Şirket in 29 Nisan 2005 tarihinde yapılan Olağan Genel Kurul Toplantısı nda onaylanmıştır. Geçici maddenin içeriği aşağıda yer almaktadır: Türk Ticaret Kanunu nda Değişiklik Yapılmasına Dair 5274 sayılı Kanun uyarınca, payların beherinin 1(Bir) Yeni Türk Lirasına yükseltilmesi için, pay sahiplerinin önceden sahip oldukları her biri beheri (Bin) Türk Lirası değerindeki (Bin) adet payın birleştirilerek, bu payları temsilen her biri beheri 1 (Bir) Yeni Türk Lirası değerinde 1(Bir) adet pay çıkarılacaktır. 1 YTL ye tamamlanamayan paylar için kesir makbuzu düzenlenecektir. Söz konusu değişim ile ilgili olarak ortakların paylarından doğan hakları saklıdır. Bu işlem nedeniyle mevcut sermayeyi temsil eden 1, 2, 3, 4 üncü tertip hisse senetleri 5 inci tertipte birleştirilecektir. Pay değiştirme ve tertip birleştirme işlemleri ile ilgili olarak ortakların sahip oldukları paylardan doğan hakları saklıdır. Hisse senetlerinin değişim işlemleri, Sermaye Piyasası araçlarının kaydileştirilmesinin uygulamaya konulmasını takiben ilgili düzenlemeler çerçevesinde Yönetim Kurulu tarafından başlatılacaktır.

216 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Genel Kurulu na 2011 Yılı Denetçi Raporu Özeti ŞİRKETİN TİCARET ÜNVANI : Turkcell İletişim Hizmetleri Anonim Şirketi MERKEZİ : İstanbul ÇIKARILMIŞ SERMAYESİ : ,00TL FAALİYET KONUSU : Mobil İletişim Hizmetleri, Telefon, Telekomünikasyon ve benzeri hizmetler TİCARET SİCİL NO : DENETÇİLERİN ADI SOYADI : Faika Bozkaya Ertan Mitap GÖREVE BAŞLANGIÇ TARİHİ : 11 Ağustos 2011 Denetçiler çalışma dönemleri içinde, kendilerine bildirilen tüm Yönetim Kurulu toplantılarında hazır bulunmuşlar, 2011 Yılı içinde dört (4) kez Yönetim Kurulu toplantısına bilfiil iştirak etmişlerdir. Yönetim Kurulu toplantılarında gündeme madde eklenmesi dâhil olmak üzere, yasal mevzuat çerçevesinde gerekli görülen faaliyetler icra edilmiştir. Denetçiler çalışma dönemleri içinde, görevleri doğrultusunda toplanarak, 2011 Yılı içinde on iki (12) kez Denetim Kurulu toplantısı düzenlemişler ve tutanaklarını raporlarına eklemişlerdir döneminde hissedarlar tarafından Denetçiler e bir (1) kez müracaatta bulunulmuş, TTK m.356 çerçevesindeki azlık müracaatı doğrultusunda Olağanüstü Genel Kurul bir (1) kez toplantıya çağrılmış, azlık müracaatı ve SPK tebliğine ilişkin bir (1) Ara Rapor düzenlenmiş ve Ara Rapor tarihinde Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı nda sunulmuştur. İlgili azlık müracaatına ilişkin belge ve tutanaklar şirkete ibraz olunmuş, Denetim Kurulu nca yürütülen soruşturmanın neticesi rapora eklenmiştir. 216 Genel Kurul toplantılarında hissedarlar tarafından Yönetim Kurulu na yöneltilen soru ve şikâyetlere ilişkin Yönetim Kurulu nca yapılan/yapılması gereken işlemler takip edilmiş, buna ilişkin sonuçlar rapora eklenmiştir. Şirketin Karar Defteri ve Pay Defteri tetkik edilmiş, eksikliklerin giderilmesi takip edilmiş, buna ilişkin sonuçlar rapora eklenmiştir. Şirketin tabi olduğu mevzuat gereği uyulması gereken Kurumsal Yönetim İlkeleri ne uyum süreci izlenmiş, ilgili birim ve organların oluşum ve organizasyon şemaları tetkik edilmiş, buna ilişkin sonuçlar rapora eklenmiştir. Şirketin tabi olduğu mevzuat çerçevesinde yapılması gereken ana sözleşme değişikliğine ilişkin hazırlıklar takip edilmiş, buna ilişkin sonuçlar yıllık rapora eklenmiştir. Şirketin tarafı olduğu önemli davalar hakkında bilgi edinilmiş, ilgili şirket birimleri nezdinde kimi önemli davalara ilişkin süreçler takip edilmiştir. Şirket veznesi, 09/09/2011 ve 27/12/2011 tarihlerinde olmak üzere iki (2) kez sayılmış ve fiili mevcutlar ile defter kayıtlarının uyumlu olduğu görülmüştür. Şirketin tüm hesapları, defter ve belgeleri dönem içinde belirli aralıklarla incelenmiş, ayrıca her ayın başında bir önceki ayın mizanının çıkarılmasını müteakip mizanda gerekli incelemeler yapılmış, sondajlama usulu seçilen bazı hesaplar incelenmiştir. Her ay beyan edilen, Mal ve Hizmet Alımlarına İlişkin Bildirim Formu (Form Ba) incelenmiş, gerek görüldüğü takdirde alımlarla ilgili detay hesap talep edilip incelenmiştir. Her üç ayda bir verilen Geçici Vergi Beyannamesi ve üçer aylık dönemler halinde Bilanço ve Gelir tablosu incelenmiştir. Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nin 01/01/ /12/2011 dönemi hesap ve işlemleri Türk Ticaret Kanunu, ortaklığın ana sözleşmesi ve diğer mevzuat ile genel kabul görmüş muhasebe ilkeleri ve standartlarına göre incelenmiştir. Yapılan tüm incelemeler sonucunda görüşümüze göre, içeriğini benimsediğimiz ekli 31/12/2011 tarihli bilanço ortaklığın anılan tarihteki mali durumunu, 01/01/ /12/2011 dönemine ait gelir tablosu da anılan döneme ait faaliyet sonuçlarını yansıtmaktadır. Denetçi Ertan Mitap Denetçi Faika Bozkaya

217 İleriye Yönelik Bildirimler Bu bültendeki ileriye yönelik bildirimler 1933 Menkul Kıymet Kanun unun (Securities Act of 1933) 27A ve 1934 Menkul Kıymet Borsası Kanun unun (Securities Exchange Act of 1934) 21E maddesi ile, 1995 Amerikan Özel Menkul Kıymet Davaları Reform Yasası nın (US Private Securities Litigation Reform Act of 1995) Safe Harbor hükmünde belirtilen ileriye dönük bildirimleri içeriyor olabilir. Bu bültende gerçekleşmiş olan bildirimler haricindeki, sınırlama olmaksızın, operasyonlarımız, finansal pozisyonumuz ve iş stratejilerimiz de dahil olmak üzere tüm ifadeler ileriye yönelik bildirimler içeriyor olabilir. Bu bildirimler, genellikle ileriye yönelik bildirimlerde kullanılan olabilir, olacak, umuyor, inanıyor, planlıyor, bekliyor, tahmin ediyor düşünüyor ve devam ediyor gibi terminolojilerden tespit edilebilir. Turkcell, ileriye yönelik bu beyanlarda yansıtılan beklentilerin şu anda makul olduğuna inanmakla birlikte, bu beklentilerin doğru bir şekilde gerçekleşeceği yönünde teminat verememektedir. Takip eden ve bizi konu alan tüm yazılı ve sözlü ileriye dönük bildirimler, bütünde, bu uyarılara refere edilerek yapılmaktadır. Bu tür ileriye yönelik beyanların sonucunu etkileyebilecek çeşitli faktörlerin tartışılması için, 2010 yılı için 20-F formunda SEC e (U.S.Securities and Exchange Commision) na dosyaladığımız yıllık faaliyet raporumuza ve bu rapor içindeki risk faktörleri bölümüne bakınız. Yeni bilgi, ileride oluşabilecek olaylar ya da diğer nedenlerle ileriye yönelik bildirimlerimizi güncelleme ya da revize etme görevimiz bulunmamaktadır. 217

218