FordİkinciEl web sitemizi, 2013 yılı içinde devreye aldık. İkinci El Yönetim Sistemi (İEYS) ile

Transkript

1

2 Değerli Yetkili Satıcılarımız, FordİkinciEl web sitemizi, 2013 yılı içinde devreye aldık. İkinci El Yönetim Sistemi (İEYS) ile entegre çalışan sitemizin, adresi altında, müşterilerimizi sizlerle birleştiren güçlü bir köprü olmasını hedeflemekteyiz. Web sitemizle birlikte, FordİkinciEl in temelinde bulunan, ikinci elde kalite ve güveni, müşterilerimize internette de yansıtmak en büyük amaçlarımızdan biridir. Müşterilerimiz, siz yetkili satıcılarımızla, site üzerinden doğrudan iletişime geçeceği için; İkinci El Yönetim Sistemi üzerinden girilen araç bilgilerinin tam ve doğru olması ve müşteri taleplerine kısa sürede geri dönüş yapılması büyük önem taşımaktadır. Hedeflerimizi gerçekleştirirken, ikinci el teşvikleriyle siz yetkili satıcılarımız desteklenmeye devam edecektir. İkinci el teşviklerinde, ilgili çeyrek Satış Teşvik Sistemi ndeki ikinci el kriterlerine ek olarak, aşağıda listelenen kriterlere uygun olan araçlar değerlendirilecektir: Aracın motor hacmi, yakıt, şanzıman, teknik ve donanım bilgilerinin doğruluğu Aracın kilometre bilgisinin güncel ve doğru olması Aracın ekspertiz bilgilerinin doğruluğu Aracın kriterlere uygun olarak fotoğraflanması (Bknz: Fotoğraf standartları) Aracın (ikinci el) bayiye satıldığı veya bayiye satış vekaleti verildiği günden itibaren en geç üç (3) iş günü içerisinde, aracın İEYS üzerinden stoğa girilmesi Aracın (ikinci el), müşteriye satıldığı andan itibaren bir (1) iş günü içerisinde, İEYS üzerinden aracın satışının gerçekleştirilmesi Web sitesinde, Aracımı Satacağım veya Bu Araçla İlgileniyorum uygulamaları üzerinden talep oluşturan müşterilerin oluşturduğu CRM biletlerinin, bir (1) iş günü içerisinde kapatılması (Bknz: FordİkinciEl Web Sitesi Müşteri Yönlendirme Akışı) Sizlerin bu hususlarda göstereceği özenle, web sitemizin kullanıcı kitlesinin katlanarak büyüyeceğine eminiz. Web sitemizin, tüm yetkili satıcılarımızın ikinci el satışlarını ve karlılıklarını arttırmasını temenni ederiz. Bu kılavuzla ilgili sorularınız olması durumunda, Bora Çağlar dan bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Pazarlama Müdürlüğü Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 2

3 FordİkinciEl Web Sitesi Fotoğraf Standartları Fotoğraflar net ve anlaşılır olmalıdır. Fotoğraflar, 640 x 480, 800 x 600, 1152 x 864, 1024 x 768, 1200 x 800, 1280 x 960, 1600 x 1200, 2048 x 1536* boyutlarında, YATAY olarak çekilmelidir. Lütfen fotoğraf makinanızın ayarlarını kontrol ediniz. Fotoğraflanan araçlarda, gri renk plakalık ve yeni logolu araç üstü taç kullanılmalıdır. Teşviklerden sadece, bu aşağıdaki yönergelere uygun olarak fotoğraflanmış araçlar faydalanacaktır. Aşağıdaki sıralama kullanılmalıdır. *Fotoğraflarda En/Boy oranı, 4/3 olacak şekilde diğer boyutlar da seçilebilir. Fotoğraf mutlaka yatay çekilmelidir. Bu kriteri sağlamayan fotoğraflar İEYS üzerinden girilemeyecektir. Fotoğraf 1: Önden Görünüş Gri FordİkinciEl plakalığı ve yeni logolu araç üstü taç kullanılmıştır.araç önden ve ortalanarak çekilmiştir. Gri Fordİkinci el plakalığı ve yeni logolu araç üstü taç kullanılmalıdır. Aracın plakası, fotoğrafta oynama yapılarak kapatılmamalıdır. Gri FordİkinciEl plakalığı kullanılmalıdır. Aracın plakası açık olmamalıdır. Gri Fordİkinci el plakalığı kullanılmalıdır. Diğer araçlar fotoğrafta yer almamalıdır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 3

4 Araç çok uzaktan fotoğraflanmamalıdır. Kadraja ortalanmalıdır. Eski logolu taç kullanılmamalıdır. Fotoğraf makinası ayarlarına dikkat edilmelidir. Fotoğraf makinası dik olarak değil, yatay olarak tutulmalıdır. Aksi taktirde görüntüde bozulma meydana gelmektedir. İlk fotoğraf, aracın önden çekilmiş fotoğrafı olmalıdır. İkinci el taçı aracın tavan üstüne konulmalıdır. Araç temizlendikten sonra fotoğraflanmalıdır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 4

5 Fotoğraf 2: Yandan Görünüş (SOL) Araç temiz ve bakımlı olarak, yan cepheden fotoğraflanmıştır. Çerçeve ortalanmıştır. Araç açılı olarak fotoğraflanmamalıdır. Yan cepheden fotoğraflanmalıdır. Araç üstü taç, tavana yerleştirilmelidir. Araç temizlenmiş şekilde fotoğraflanmalıdır. Yan cepheden fotoğraflanmalıdır, açılı fotoğraf çekilmemelidir. Gri FordİkinciEl plakalığı kullanılmalıdır. Araç uzaktan fotoğraflanmamalıdır. Çerçeve ortalanamalıdır. Yan cepheden, açısız çekim yapılmalıdır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 5

6 Fotoğraf 3: Arkadan Görünüş Araç temiz ve bakımlı olarak, arkadan fotoğraflanmıştır. Çerçeve ortalanmıştır. Gri plakalık ve yeni logolu taç kullanılmıştır. Araç açılı olarak fotoğraflanmamalıdır. Arka cepheden fotoğraflanmalıdır. Araç üstü taç, tavana yerleştirilmelidir. Gri FordİkinciEl plakalığı kullanılmalıdır. Açılı değil, arka cepheden fotoğraf çekilmelidir. Araç temiz ve net şekilde fotoğraflanmalıdır. Gri FordİkinciEl plakalığı mutlaka kullanılmalıdır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 6

7 Fotoğraf 4: İç Görünüş (Ön Bölüm) Araçın içi temizdir. Fotoğraf net ve anlaşılırdır. Ön konsol ve ön koltuklar görüntülenmiştir. Araç ön kadranı kesinlikle fotoğraflanmamalıdır. FordİkinciEl kapsamındaki, ikinci el araçların km bilgilerinin doğru ve güncel olması zorunludur. Fotoğrafta, aracın ön koltukları da görünür olmalıdır. Aracın içi temizlenmiş ve bakımlı olmalıdır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 7

8 Fotoğraf 5: Yandan Görünüş (SAĞ) Araç temiz ve bakımlı olarak, yan cepheden fotoğraflanmıştır. Çerçeve ortalanmıştır. Çerçevede başka araç bulunmamalıdır. Araç yan cepheden, çerçeve ortalanarak görüntülenmelidir. Fotoğraf makinasının ayarlarına dikkat edilmelidir. Makina dik değil, yatay tutulmalıdır. Çekilen fotoğrafın üzerinde kesme-yapıştırma işlemi yapılmamalıdır. Araç uzaktan fotoğraflanmamalıdır. Açılı çekim yapılmamalıdır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 8

9 Fotoğraf 6: İç Görünüş (Arka Bölüm) Araçın içi temiz, fotoğraf nettir. Arka koltuklar ve arka bölüm anlaşılır şekilde fotoğraflanmıştır. Araçın içi temiz, fotoğraf nettir. Yük bölümü anlaşılır şekilde fotoğraflanmıştır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 9

10 FordİkinciEl Web Sitesi Müşteri Yönlendirme Akışı Sitemizin öne çıkan özelliklerinden biri, müşterilerimizin siz yetkili satıcılarımızla doğrudan site üzerinden iletişime geçebilmesidir. Müşterilerimiz, web sitesinin ilgili fonksiyonlarını kullanarak sizlerle iki yoldan iletişime geçeceklerdir: 1) Sizin stoğunuzdaki bir araçla ilgilenmesi durumunda: Araç İle İlgileniyorum formunu doldurarak 2) Elindeki ikinci el aracı satmak istediği durumda: Aracımı Satmak İstiyorum formunu doldurarak Her iki durumda da, müşterilerimizi mesajları/ talepleri Yetkili Satıcı Satış Müdürleri ne sistemsel olarak CRM bileti vasıtasıyla iletilecektir. İletişime geçen müşterilerimizin, bir (1) işgünü içerisinde aranmasını ve/veya üzerinden bilgilendirilmesi, ve atanan biletlerin aynı zaman diliminde kapatılması gerekmektedir. Müşteri yönlendirme akışı, ilerideki sayfalarda detaylı olarak anlatılmıştır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 10

11 A) Araç İle İlgileniyorum Uygulaması 1) Müşteri sayfası üzerinde, bir aracı bulur. Aracın Detay Sayfasına girer. Araçla ilgili detaylı soru sormak, teknik, prosedürsel veya fiyat içerikli bilgi almak için Araç ile İlgileniyorum butonuna tıklar. 2) Müşteri, açılan Araç İle İlgileniyorum formunda iletişi bilgilerini girerek ve size iletmek istediği mesajı yazarak, Gönder tuşuna basar. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 11

12 3) Yetkili Satıcı Satış Müdürü, üzerinden Kendi Görevlerim e tıklar. Kendi Görevlerim içerisinde İkinci El Araç Talep kategorisini açar. Burada, müşterilerin Araç ile ilgileniyorum formunu doldurarak oluşturduğu, bilet kayıtları görüntülenmektedir. Buradaki biletlerden herhangi biri seçilip, Kabul Et butonuna tıklandığında, bilet açılır ve bilet detaylarına girilir. (Kabul edilen bilet Açılmış Görevlerim alanına otomatik olarak taşınır.) 4) Bilet detayı aşağıdaki gibi görüntülenir. Müşteriye geri dönüş yapılıp, talebi karşılandıktan sonra, Görevi Kapat tuşuna basılır. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 12

13 5) Ekranda açılan bilet kapatma nedenlerinden biri seçilir. 6) Bilet kapanış nedenlerinden birinin seçilmesinin ardından, Görevi Kapat butonuna tıklanır ve bilet kapatılmış olur. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 13

14 B) Aracımı Satmak İstiyorum Uygulaması 1) Müşteri sitesi üzerinden, Aracımı Satacağım butonuna tıklar. 2) Açılan Araç Satış Formu nda iletişim bilgilerini ve satmak istediği aracının özelliklerini girerek Gönder tuşuna basar. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 14

15 3) Yetkili Satıcı Satış Müdürü, üzerinden Kendi Görevlerim e tıklar. Kendi Görevlerim içerisinde İkinci El Araç Satış Talep kategorisini açar. Burada, müşterilerin Aracımı Satmak İstiyorum formunu doldurarak oluşturduğu, bilet kayıtları görüntülenmektedir. Buradaki biletlerden herhangi biri seçilip, Kabul Et butonuna tıklandığında, bilet açılır ve bilet detaylarına girilir. (Kabul edilen bilet Açılmış Görevlerim alanına otomatik olarak taşınır.) 4) Bilet detayı aşağıdaki gibi görüntülenir. Müşteriye geri dönüş yapılıp, talebi karşılandıktan sonra, Görevi Kapat tuşuna basılır Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 15

16 5) Ekranda açılan bilet kapatma nedenlerinden biri seçilir. 6) Bilet kapanış nedenlerinden birinin seçilmesinin ardından, Görevi Kapat butonuna tıklanır ve bilet kapatılmış olur. Ford Otosan Pazarlama Müdürlüğü 16