Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Transkript

1 Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

2 OtelCrm.net En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri takip eder... Son web ve mobil teknolojilerini kullanır. Eski moda masabaşı tekniklerini kullanmaz. Kullanıcıların mobil olduklarını, akıllı cep telefonları ve tabletleri iş içinde kullandıklarını bilir. Otel işletmelerinde hareketli kullanıcıların bilgilendirilmesi, bilgi vermesi için ucuz herkesin kullanabileceği mobil cihazları kullanır.

3 OtelCrm.net Order Taker gerektirmez, çalışan sayısında azalma, iş performansında artış sağlar. Kullandığı teknoloji ile order taker elemanı gerektirmez. İlgili departmana gelen işleri kendisi otomatik olarak mobil cihazlar yoluyla iletir. Yapılacak işe, oluşan arızaya göre gerekli departmanı ve görevliyi kendisi bulur, yönlendirmelere gerek yoktur. Aynı shift de çalışan kişilerden iş hacmi daha az olana işi iletir.

4 OtelCrm.net Sistem kurulur, işler belirlenir artık herşey otomatik çalışır, sahada bile ofisiniz yanınızdadır. İşler uyarı süresi içinde bitmez ise departman müdürünü, alarm süresi içinde bitmez ise operasyon müdürünü bilgilendirir. Yolunda gitmeyen işler konusunda hemen bilginiz olur. Telefon açmak, mail atmak vb. gibi eski yöntemlere, kişilere gerek yoktur, sistem gerekli uyarıları kendi yapar.

5 OtelCrm.net Departman ve çalışan performansları ölçeklenebilir. Departmanlara bildirilen işler skorlar ile ilişkilendirilir. Departman performansı hem iş miktarı hem işin skoru, hem de işin süresi ile ölçeklenir. Çalışan performansları da hem iş miktarı hem işin skoru, hem de işin süresi ile ölçeklenir.

6 OtelCrm.net Sistem kurulur, işler belirlenir artık herşey otomatik çalışır, sahada bile ofisiniz yanınızdadır. Birbirine bağlı işler için birkaç departmana iş emri gönderir. Toplantı Salonu rezervasyonu yapmak isterseniz; bilgi işleme wireless bağlantısı kontrolü, teknik servise ses sistemi kurulumu, F&B ye cafe break hazırlığı, mutfağa cookie hazırlama işini unutulmadan, hataya yol açmadan iletmek istemez misiniz?

7 OtelCrm.net Otel Sistemi ile Entegre Çalışır. Check-out işlemi yapılır yapılmaz HouseKeeping departmanına oda temizleme iş emri otomatik olarak gider Maid odayı temizlediği zaman otel sisteminde oda hemen temiz durumuna getirilir. Acil oda temizleme işlemi için Q ya alınan odalar için acil iş emri hemen ulaştırılır. Check-in işleminden sonra Guest Relation departmanına Courtesy Call işi gönderilebilir. Konaklama sırasında doğum günü olan konuklar için görevlendirme gönderilebilir. Günlük enerji tüketimleri kayıt altına alınırken, dolu oda sayısı kişi sayısı bilgileri ön büro sisteminden alınır. Çağrı kayıtları alınırken oda numarası girildiğinde oda numarasından konaklayan ismi, uyruğu, acentesi vb. bilgiler otomatik alınır. VIP, balayı müşterileri için yapılması gereken hazırlıklar ve ikramlar için gerekli departmanları hemen bilgilendirir.

8 OtelCrm.net& Teknik Servis Yönetimi Teknik Servis Departmanı İşlerin karmaşıklığı ortadan kaldırır. Konuk Memnuniyetini sağlamak için, kullanılan cihazlardan beklenen maksimum verimi almak gerekir, bu nedenle cihaz bakımları zamanında yapılmalıdır. Periyodik bakımlar yıllık tanımlanır, günü geldiğinde hemen iş listesine aktarılır. Unutma olamaz. Servis sözleşmeleri takip edilir, servis firmalarının belirlenen bakımları yapıp yapmadığı sistem tarafından kontrol edilir ve hatırlatma maili gönderilir. Yapılmayan bakımlar takip edilir, departman müdürü ve operasyon müdürüne mail ile bildirilir.

9 OtelCrm.net & Teknik Servis Yönetimi Kullanılan malzemeler, yedek parçalar stoğu kontrol altında! Her arıza, bakım işlemi sonrasında kullanılan malzemeler kayıt edilir, hem teknik servis stoğu tutulur, hem arıza bakım giderme maliyetleri belli olur. Cihazların kullanma ve bakım talimatları, resimleri saklanır ve barkodlanır. Böylece makina parkında kayıt altına alınır. Modeli, fatura tarihi, satıcı firma, garanti ve servis tarihleri vb. tüm bilgiler elinizin altındadır. Her cihazın çıkarttığı arızaları ve değişen parçaları takip edebilirsiniz.

10 OtelCrm.net & Teknik Servis Yönetimi Kendi işleriniz, servis çağrılan veya dışarıdan servis çağrılan işlerin hepsi bir arada kontrol altında! Dışarıdan gelen servis firmalarının yaptığı işlemleri kaydedebilirsiniz. Servise verilen cihazlarınızın nerede olduğunu, yapılan işlemi, bedelini takip edebilirsiniz. Servis talep edilen ve servise verme işlemlerini işlem öncesi ve sonrasında aynı kendi yaptığınız işlemler gibi takip edebilirsiniz.

11 OtelCrm.net &Teknik Servis Yönetimi Her sayaç için enerji tüketimi kontrol altına alabilirsiniz! Elektrik, su, LPG, LNG vb. sayaçlar tanımlayıp günlük tüketim miktarlarını girebilirsiniz. Konaklama bilgileri ön büro sisteminden otomatik okunur ve kişi başı günlük tüketim miktar ve değerleri hesaplanır. Günlük teknik servis enerji tüketim, sıcaklık, su değerleri vb. izlenebilir.

12 OtelCrm.net & Teknik Servis Yönetimi Bu soruların cevaplarını hemen almak istemez misiniz? En çok arıza çıkaran cihazlar hangileri? Teknik servis koltuk altı deposunda ne kadar malzeme var? Hangi malzemeler daha çok tüketiliyor, neden? Periyodik bakımlar yapıldı mı ve sonuçları nelerdir? Teknik servis ekiplerinin arıza giderme performansı nedir? Enerji ve kimyasal tüketimleri miktar ve bedeli ne kadardır?

13 OtelCrm.net Bu soruların cevaplarını hemen almak istemez misiniz? En çok hangi konularda şikayet alıyoruz? Hangi konulardaki işler için zaman harcıyoruz? Hangi dönemlerde hangi konularda şikayetler artıyor? Hangi cihazlar sık sık arızalanıyor? Hangi odalardan devamlı azıra bildiriliyor? Hangi departmanların iş / zaman performansı yüksek? Hangi işleri zamanında tamamlıyoruz?

14 OtelCrm.net En çok tekrarlanan arızaları raporlayabilirsiniz. En çok arıza gelen konumları raporlayabilirsiniz.

15 OtelCrm.net En çok tekrarlanan arızaları raporlayabilirsiniz. En çok hangi arızaların tekrarlandığını raporlayabilirsiniz.

16 Otel CRM En çok tekrarlanan arızaları raporlayabilir siniz.

17 Referanslarımızdan Bazıları;

18 Teşekkür Ederiz OtelCrm.net Programı Hakkında Detaylı Bilgi için Ofislerimizle İrtibata Geçebilirsiniz. Ankara: Antalya: İstanbul: destek@otelcrm.net