Operasyon Yönetim Sistemi. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Transkript

1 Operasyon Yönetim Sistemi Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

2 1.ADIM ÇAĞRI KAYIT YÖNETİMİ ISO Müşteri Memnuyeti Yönetim Sisteminin Uygulanması

3 Çağrı Kayıt Yönetimi Müşteri talep ve şikayetlerini kayıt altında tutar. Her çağrı için yapılan çalışmaların tarihini, yapan kişiyi, yapılan işi ve onay bilgilerini detaylandırır. İşletmenizin tüm departmanlarından, internet üzerinden çağrı kayıtlarını toplayabilirsiniz. Çağrılar ilgili departmanlara SMS veya mail ile hemen iletilebilir. Çağrıların aciliyeti, ilgilendirdiği departman, konum, cihaz, istenilen iş, bildirilen kaynak ve çağrıyı bildiren konuk bilgileri kayıt altındadır.

4 Çağrı Kayıt Yönetimi Çalışanlar kendilerine atanan işleri daha önceden tanımlanan uyarı süresi içinde bitirmez iseler departman şefleri, alarm süresi içinde bitirmez iseler müdürlerine sms veya mail ile bildirir. Oto kontrol sistemini çalıştırır. Müşteri İlişkileri departmanının işini kolaylaştırır. Her çağrının döngüsünü izleyebilir. Departman, personel performansını arttırır.tüm yapılan işler artık kontrol altındadır.

5 Çağrı Kayıt Yönetimi Reklamasyon ödemelerini azaltır. Her şikayete yapılan işlemler ve açıklamaları takip edilebilir. Departmanların uyumlu çalışmasını sağlar. İş süreçleri yönetilebilir. Birbirine bağımlı işler otomatik olarak oluşturulur. Ortaya çıkan sorun veya arızalar için iyileştirme süreçleri tanımlanır ve otomatik olarak yeni bir iş olarak oluşturulur ilgili departmana gönderilir.

6 Çağrı Kayıt Yönetimi Tablet ve Akıllı Cep Telefonu Versiyonu Mobil cihazlar ile entegre çalışır, işleri öğrenmek veya yönlendirmek için order taker ihtiyacı yoktur. Tablet versiyonu ile çalışanlar kendileri ile ilgili çağrıları görebilirler. Çağrıların durumlarını yaptıkları işlere göre değiştirebilirler. Çalışırken gördükleri sorunlar için yeni çağrı oluşturabilirler.

7 Çağrı Kayıt Yönetimi Mobil Uygulama ile ofise bağlı kalmadan çalışabilirsiniz Akıllı cep telefonu modülü ile işleri öğrenmek veya yönlendirmek için order taker ihtiyacı yoktur. Cep telefonlarına yeni işler mail ile bildirilir. Çağrıların durumlarını yaptıkları işlere göre gelen iş mailine cevap vererek değiştirebilirler. İş Mailine *2* cevabı vererek işi işleme alındı, *4* göndererek tamamlandı durumuna alabilirler.

8 Çağrı Kayıt Yönetimi Otel Otomasyonu ile Entegrasyon Büyük Kolaylık Sağlar CheckOut işlemlerin de oda temizlik işini House Keeping Departmanına otomatik olarak gönderebilirsiniz. Temizliği yapılan odalar otel programında temiz durumuna düşebilir. Her checkin işlemi yapıldığında Guest Relation departmanına nezaket araması işi gönderilebilir. Konaklayan müşteriler arasında doğum günü olan varsa süpriz yapmak ister misiniz? Otel Otomasyonu ile entegrasyonu sayesinde istediğiniz tüm işlemler için otomatik iş emirleri yaratılabilir ve iş süreçleri takip edilebilir.

9 Çağrı Kayıt Yönetimi Kioks Modülü ile Gelen Kolaylıklar Kioks uygulaması ile müşterileriniz kendi bilgisayarlarından, tabletlerinden veya akıllı cep telefonlarından veya otel içindeki bilgisayar veya kiokslardan; anket doldurabilir, yorum yazabilir, günlük aktiviteleri izleyebilir, Ala Karte Restaurant Rezervasyonu yapabilirler.

10 Çağrı Kayıt Yönetimi En çok tekrarlanan arızaları raporlayabilirsiniz. En çok arıza gelen konumları raporlayabilirsiniz.

11 Çağrı Kayıt Yönetimi En çok tekrarlanan arızaları raporlayabilirsiniz. En çok hangi arızaların tekrarlandığını raporlayabilirsiniz.

12 Çağrı Kayıt Yönetimi En çok tekrarlanan arızaları raporlayabilir siniz.

13 Çağrı Kayıt Yönetimi En çok karşılaşılan sorunlar? Zamanında tamamlanamayan sorunlar nelerdir? Hangi departmanda veya personelde sorunlar birikmektedir? En çok zaman alan işler hangileri?

14 2.ADIM CRM YÖNETİMİ Anket, yorumlar ve CRM kartları yönetimi ile Müşteri Hizmetlerinin yardımcısı

15 CRM Yönetimi Müşteri memnuniyeti anketlerini tanımlayabilirsiniz. Anketler 6 ayrı dilde tanımlanabilir. Sisteme istediğiniz kadar anket tanımlayabilirsiniz.

16 CRM Yönetimi Müşteri memnuniyeti anketlerini sisteme girerek anket analizlerinizi alabilirsiniz. Anket bilgilerini tablet veya bilgisayar üzerinden giriş yapabilirsiniz. Önbüro sisteminden anket dolduran müşterilerinizin kimlik ve adres bilgilerini otomatik alabilirsiniz.

17 CRM Yönetimi Anket yorumları özetlenerek istatistiklenebilir. Diğer yorumlar ve anket yorumları birlikte analiz yapılabilir. Özet cümleleri istediğiniz kadar çoğaltılabilir.

18 CRM Yönetimi Müşteri yorumlarını sisteme kaydederek istatistiklerini alabilirsiniz. Müşteri yorumları tablet bilgisayardan ve internet üzerinden girilebilir. Yorumlar tanımlanabilen özet konulardan seçilerek istatistiklenebilir.

19 3.ADIM TEKNİK SERVİS YÖNETİMİ Cihaz Arızaları, Periyodik Bakımlar, Alınan Servisler, Tüketim Malzemeleri

20 Teknik Servis Yönetimi Tüm cihazlarınızı sisteme kaydedebilirsiniz. Cihazlarınızı barkod etiketleri ile etiketliyebilir. Anında el terminalleri kullanarak envanter dökümü çıkarabilirsiniz. Cihaz resimlerini ve kullanma talimatlarını kaydedebilirsiniz.

21 Teknik Servis Yönetimi Cihaz bakım işleri, eğitimler ve iyileştirme çalışmaları vb hertürlü iş için planlanmış çağrılar oluşturabilirsiniz. Cihaz grupları veya her cihaz için periyodik bakım işleri oluşturabilirsiniz. Bakımlar planlandığı tarihte departmanın iş listesinde gözükecektir. Tanımlanan süreden önce sms veya mail ile görevli personel veya servis firmasına hatırlatılacaktır.

22 Teknik Servis Yönetimi Enerji Tüketimi Günlük enerji tüketimlerini birim fiyatları ile kayıt altına alabilirsiniz. Toplam oda sayısı ve konaklayan oda sayısı otel otomasyonundan otomatik olarak alınabilir. Oda başına ve kişi başı enerji maliyetleri hemen hesaplanır.

23 Teknik Servis Yönetimi Stok ve Parça Kontrolü Her arıza için kullanılan malzemeleri girerek tüketim işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Böylece Teknik Servis deposunun stoğunu tutabilirsiniz. Değiştirilen parçaları bilebilirsiniz.

24 Teknik Servis Yönetimi Servis Firmaları Servis Sözleşmelerini ve firmalarını kaydedebilirsiniz. Periyodik servisleri sürelerine göre oluşturabilir ve takip altına alabilirsiniz. Servis firmalarına periyodik bakım tarihlerinden bir gün önce hatırlatma maili gönderebilirsiniz.