OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ ZEYNEP HOT İPEK ITIR CAN

Transkript

1 OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ ZEYNEP HOT İPEK ITIR CAN

2 OPERA OPERA İşletme Çözümü'nün merkezinde OPERA Otel Yönetimi Sistemi (Property Management System / PMS) bulunur. Her boyuttaki otel ve otel zincirinin değişken ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış olan OPERA PMS, otel ekibine rezervasyonları ayarlamak, konukları check-in ve check-out etmek, odaları ayırmak, oda envanterini yönetmek, konukların ihtiyaçlarını karşılamak ve muhasebe ve faturalamayı idare etmek gibi gündelik işleri yapmak için gerekli olan tüm araçları sunar. Uygulama her otelin özel talepleri doğrultusunda zincirin tüm otellerinin tek bir veritabanını paylaşacağı şekilde yapılandırılabilir. OPERA PMS; OPERA Satış ve Banket, OPERA Cari Hesap Yönetimi, OPERA Devre Mülk Sistemi, OPERA Kalite Yönetimi Sistemi, OPERA Rezervasyon Sistemi ve OPERA Müşteri Bilgi Sistemi gibi merkezi OPERA sistemlerinin tümüyle entegredir.

3 OPERA Global Bakış Açısı Birden çok para birimi ve lisan desteği ile global işletmelerin rezervasyon operasyonlarını başarıyla yönetir. Fiyatları ve gelirleri, yerel para biriminden diğer para birimlerine dinamik olarak çevirir. Misafir profiline göre, uygun iletişim lisanını otomatik olarak belirler. Rezervasyon sırasında lokasyon, oda, fiyat bilgilerini birden çok lisanda gösterir, ülkelere özel adres formatlarını destekler.

4 OPERA Otomatik Fiyat ve Envanter Kontrolleri Otel, grup veya zincir otel bazında fiyat yapıları kurulabilir. Çok katmanlı fiyat ve envanter kontrolü ile envanter yönetimini kolaylaştırır ve karlılığı artırır. Doluluk oranı, minimum kalış süresi ve otele giriş tarihi gibi kriterlere göre fiyat ve oda türlerinde otomatik olarak kısıtlama yapılabilir. Satış temsilcileri herhangi bir kalış süresi için en uygun fiyatı kolaylıkla belirleyebilir. OPERA Otel Rezervasyon Sistemi nin başlıca gelir yönetim sistemleriyle iletişim kurabilen bağlantıları, işletmenizin gelirini artırır.

5 MERKEZİ REZERVASYON İŞLEVSELLİĞİ Satış temsilcileri OPERA Otel Rezervasyon Sistemi ile; Ortak rezervasyonlar, Frequent flyer ve sadakat programı üyelikleri, Anlaşmalı fiyatlar, Yüzde veya sabit tutar bazında fiyat indirimleri, Yönlendirme talimatları gibi karmaşık rezervasyon işlemlerini hızla gerçekleştirebilir.

6 MERKEZİ REZERVASYON İŞLEVSELLİĞİ Rezervasyonlara birden fazla ön ödeme koşulu ve iptal cezaları uygulanabilir. Ön ödeme işlemleri otomatik olarak otele aktarılır. Grup ve Blok Rezervasyon İşlemleri Oda blokajı, Oda listeleri, Oda paylaşımları, Ön ödemeler, Tur serileri, Diğer grup rezervasyon işlemleri gerçekleştirilir.

7

8 Rezervasyonlar: OPERA Rezervasyon özellikleri profiller, kasa işlemleri, ve depozitolar gibi işlevlerle entegredir. Bu modül bireysel, grup, ve iş bloğu rezervasyonlarını yapmak ve bunları güncellemek için kullanılan depozito yönetimi, iptal, teyit, bekleme listesi, oda blokaj ve oda paylaşımının da aralarında olduğu bir grup özellik sağlar.

9

10 Fiyat Yönetimi: Fiyatları belirlemek ve otomatik olarak kontrol etmek, gelir projeksiyonu ve analizi yapmak için gerekli özellikler endüstrideki en kapsamlı fiyat yönetimi sistemine sahip OPERA'nın içinde mevcuttur. OPERA, OPERA Gelir Yönetimi Sistemleri ve diğer belli başlı gelir yönetimi uygulamaları ile ara yüzler aracılığıyla konuşur.

11 Profiller: OPERA Profiller konuklar, kurumsal müşteriler, kontaktlar, gruplar, temsilciler ve kaynaklar için komple bir demografik kayıt niteliği taşır. Profiller; adresler, telefon numaraları, üye kayıtları, kalış ve gelir detayları, konuk tercihleri ve rezervasyon ve diğer aktiviteleri etkin şekilde yönetebilmek için gerekli diğer bilgileri içerir.

12

13 Önbüro: Konuk girişleri ve otelde kalan konuklara sunulan hizmetler Önbüro özellikleri kullanılarak sağlanır. Bu modül bireysel konukları ve grupları yönetir ayrıca oda blokajı, konuk mesajlarının yönetimi, uyandırma çağrıları ve departmanlar arası iletişim kurulması ve bunların takibi için gerekli özellikleri içerir.

14

15 Arka Taraf Arayüzü: OPERA üzerinden herhangi bir arka ofis sistemine kolaylıkla gelir transferi ve günlük istatistik aktarımı yapılabilir.

16 Oda Yönetimi: OPERA nın Oda Yönetimi özellikleri sayesinde; doluluk, housekeeping ve tesis yönetimi gibi açılardan oda yönetimi yapılabilir. Odalar özelliği, konukların henüz kullanıma hazır olmayan odaları beklediği durumlarda, Önbüro ve Housekeeping'in çalışmalarını koordine eder.

17

18 Kasa İşlemleri: Konuk ve ziyaretçi masraflarının (vergi ve diğerleri) takibi, hesap ayarlamaları yapılması, ön ödemelerin yönetilmesi, hesap kapatma, check-out ve müşterinin bilgisayardaki hesabının çıktısının alınması OPERA Kasa İşlemleri tarafından yönetilen aktiviteler arasındadır. Kasa İşlemleri her bir rezervasyon için aralarında nakit, çek, kredi kartı ve direkt fatura bulunan çok sayıda ödeme şeklini mümkün kılar. Çok lokasyonlu ortamlarda, konuk masrafları herhangi bir otelden diğerine transfer edilebilir.

19

20 Alacak Hesaplar: Alacak Hesaplar, OPERA veri tabanı ile tümüyle entegredir ve doğrudan faturalama, fatura ödemeleri, hatırlatma ve hesap özeti yaratma ve de müşteri aramayı içerir. Harici muhasebe sistemlerinden kalan eski hesaplar girilebilir. Komisyonlar: OPERA PMS hesap yapmak, işlem yapmak ve çek veya EFT kullanarak seyahat acentesi veya diğer komisyon ödemelerini takip edebilmek için entegre özellikler sunar.

21

22 OPERA NE GİBİ KOLAYLIKLAR SAĞLAR? SATIŞI KOLAYLAŞTIRIR Misafirlerin ihtiyaç duydukları tüm hizmetleri kolaylıkla satın almasını, personelin misafirlerin tercihlerine göre doğru fiyat vermesini sağlar. Dinamik fiyat özelliği sorunsuz ve kolay satış imkânı verir. Satış sürecinin akışı, otel veya zincir otel bazında değiştirilebilir. Opera Rezervasyon Sistemi nin tüm işlemleri her operasyonel ortama göre optimize edilebilir. Dinamik global mesajlaşma olanağı, satış ve kapanış işlemlerinde takip edilebilecek hazır senaryolar ile satış ekiplerine destek olur. Satış temsilcileri mevcut rezervasyonları kolayca değiştirebilir veya iptal edebilir, misafirin otele girişinden önce rezervasyonları farklı bir tarihe veya lokasyona taşıyabilir.

23 OPERA NE GİBİ KOLAYLIKLAR SAĞLAR? PERSONELİN VERİMİNİ ARTTIRIR Kullanıcı dostu Ön Büro Paneli, personelin tek tıklama ile check-in yapmasını, ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere tek bir ekrandan ulaşmasını sağlar. Ön Büro Paneli ile hem münferit misafirlerin hem de grupların giriş işlemleri hızla tamamlanır. Oda blokajı yapılması, uyandırma çağrılarının yönetimi, departmanlar arası uyarıların oluşturulması ve takibini sağlar. RAPOR VE KAYIT İMKANI SUNAR OPERA Merkezi Rezervasyon Sistemi; otelin performans analizi ve yönetimi için gerekli olan kapsamlı bilgiyi içeren düzinelerce rapor sunar. Aktivite kayıtları, her bir satış temsilcisinin gerçekleştirdiği rezervasyon ve profil işlemlerinin kayıtlarını tutar.

24 OPERA NE GİBİ KOLAYLIKLAR SAĞLAR? HER ÜLKEDEN MİSAFİRE KENDİ PARA BİRİMİNDE FİYAT VERİR T.C Merkez Bankası ndan aldığı kur bilgilerini, otomatik olarak OPERA ya aktarır. DİL ENGELİNİ AŞAR İngilizce, Türkçe, Almanca ve daha birçok farklı dilde kullanılabilir. MİSAFİRLERİNİZLE SÜREKLİ İLETİŞİM SAĞLAR SMS, MMS, e-posta gönderimleri ile misafirlerinizi bilgilendirir, özel günlerinde tebrik mesajı gönderir, misafir profillerine göre kampanya tanımlama imkânı sağlayarak, müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) kolaylık sağlar.

25 OPERA NE GİBİ KOLAYLIKLAR SAĞLAR? 3. PARTİ SİSTEMLERLE ENTEGRE ÇALIŞIR Hazır olan yüzlerce ara yüz bağlantısı, 3. Parti sistemlerle kolay entegrasyon sağlar. OTEL ODALARINI DÜZENLİ TUTAR Oda Yönetimi fonksiyonu; check-in ve check-out, kat hizmetleri, bakım onarım, görev çizelgelerinin oluşturulması ve takibi işlemlerini gerçekleştirir. OPERA Otel Rezervasyon Sistemi ile tüm işletme ve zincirlerdeki müsait odalar pratik ve hızlı bir şekilde aratılabilir. Çeşitli kriterlere göre arama sonuçlarını filtreleyebilir. Hangi kriterler kullanılarak arama yapıldığını, aramanın rezervasyonla sonuçlanıp sonuçlanmadığını otomatik olarak kaydeder. Ulaşım hizmetleri, otelin sunduğu olanaklar, restoranlar gibi işletmeye ait detaylı bilgileri, otelin görsellerini ve bölge haritalarını gösterir.

26 OPERA NE GİBİ KOLAYLIKLAR SAĞLAR? ETKİN FİYAT YÖNETİMİ SAĞLAR Opera Otel Yönetim Sistemi nin gelişmiş özellikleri, fiyatları etkin bir şekilde belirlemeyi ve otomatik olarak kontrol etmeyi sağlar. Sektörün fiyatlandırma, gelir tahmini ve analizi sunan en kapsamlı fiyat yönetim sistemidir. Opera Gelir Yönetimi Sistemi ve diğer büyük gelir yönetim uygulamaları ile entegre edilebilir. ÇOK LOKASYONLU FİYAT GÖSTERGESİ OPERA Merkezi Rezervasyon Sistemi nin müsaitlik durumu göstergesi; fiyatları, oda tiplerini ve münferit / zincir işletme için paketleri gösterebilir. İstenilen tarihler müsait değilse, satış temsilcileri farklı tarihler için sorgulama yapabilir. Satış ekranlarında kullanılan renk kodlaması sayesinde, herhangi bir lokasyonda oda veya fiyatın neden uygun olmadığı bir bakışta görülebilir.

27 OPERA'NIN ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ 7/24 Destek En Kısa Zamanda, En Doğru Çözüm 7 gün 24 saat yanınızda olan destek ekibimizle, operasyonunuzu kesintisiz sürdürün. Tecrübeli ve donanımlı ekibimiz ile hizmet kalitenizin sürekliliğini sağlayıp, devamlı ve sadık misafirler kazanın. Gelişmiş Raporlama OPERA nın Raporlama Özelliği ile Her Zaman Doğru Karar Alın Standart raporlar ile otelinizi yönetmek için ihtiyacınız olan tüm verilere kolayca ulaşın. Gelişmiş raporlar ile geçmiş istatistikleri görün, geleceğe yönelik tahminlerde bulunarak kaynaklarınızı doğru yönetin.

28 OPERA'NIN ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ PCI DSS Uyumluluğu PCI DSS Uyumluluğu ile Finansal Kayıpları Engelleyin Türkiye de uluslararası PCI (Payment Card Industry) veri güvenliği standartları (DSS) uyumluluk sertifikası olan TEK otel yönetim programı olan OPERA ile internet sitenizin itibarını artırın, misafirlerinizin kişisel bilgilerini koruyarak finansal kayıpları önleyin.

29 OPERA'NIN ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ OPERA Fiyat Yönetimi OPERA Fiyat Yönetimi ile İşletmenizin Gelirini Artırın myfidelio.net entegrasyonu ile ADS ve GDS dağıtım kanallarındaki fiyatlarınızı doğrudan OPERA Otel Programı içerisinden yönetin. Misafirlerinizin konaklama süresi, işletmenizin doluluk oranı ve günlük değişen koşullara göre esnek fiyatlandırma opsiyonları ile gelirinizi artırın.

30 OPERA'NIN ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ Gelişmiş Veritabanı ve Güvenlik OPERA ile Tüm Verileriniz Oracle Güvencesinde Dünyanın en güvenilir veritabanı olan ORACLE Enterprise Edition ı kullanan OPERA Otel Programı ile verilerinizin güvenliğini sağlayın, kayıpların önüne geçin. OPERA Merkezi Rezervasyon Sistemi Oteliniz için en uygun fiyatı belirleyin, gelirinizi artırın OPERA ürün ailesiyle entegre çalışabilen OPERA Rezervasyon Sistemi, zincir otellerin rezervasyonları ve gelirini artırmak için gerekli olan tüm araçları sunan envanter ve rezervasyon yönetim aracıdır.

31 OPERA'NIN ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ OPERA Multi Property Tüm otellerinizi tek bir merkezden yönetin Multi Property, OPERA Otel Programı kullanan sınırsız sayıda otel arasında, herhangi bir arayüz ve senkronizasyona gerek duymayan veri koordinasyonu sağlar. OPERA Merkezi Satış Yönetimi Otelinizin satış ekibine merkezi destek OPERA Merkezi Satış Yönetimi, zincir otellerin satış ekiplerini destekler. OPERA merkezi rezervasyon sistemi ile entegre çalışarak satış süreçlerini yönetir. WEB Potansiyel Satış Cevaplama özelliğinden dolayı, OPERA ORS den bağımsız olarak da kullanılabilir.

32 OPERA'NIN ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ OPERA Müşteri Bilgi Sistemi Yeni nesil müşteri ilişkileri yönetimi Tüm OPERA ürünleri ile uyum içinde çalışabilen OPERA Müşteri Bilgi Sistemi, bütün misafir bilgilerini tek bir merkezde toplayarak tüm oteller tarafından kullanılabilmesini sağlar.