KİŞİSEL GELİŞİM MODÜLÜ İletişim Yönetimi EĞİTMEN: ALİ İSMET KOÇAK
İletişim Nedir? Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılması
Kural İletişim Çift Yönlüdür Anlamaya öncelik vermezseniz iletişim yaptığınızı sanırsınız
Algılama kanalları Söylediğinizin arkasında durun Nasıl söylediğiniz, ne söylediğinizden önemlidir Ne demek istiyorsanız onu söyleyin Mesajınızı basitleştirin Anlaşılmayı sağlayın Ne söylediğimiz Nasıl Söylediğimiz
Nasıl Algılıyoruz? Algılama 55% Ne ve nasıl gördüğümüz Grafikler Fotoğraflar Giyiniş Beden dili Duruş Tavır Yüz ifadesi Göz kontağı 7% Ne duyduğumuz Kelimeler 38% Nasıl duyduğumuz Ses tonu Ses açıklığı Sözel ifade
Kural Doğru algılanmak için nasıl söyleyeceğinizi ve nasıl göstereceğinizi bilmelisiniz Akılda kalıcı olmak için algılamaya yönelik iletişim yapın
Özel Hayatımızda İletişim Özel hayatımızda hangi iletişim yöntemlerini kullanıyorsunuz? Konuşmak, Yazmak, Beden Dili, İşaretler...
İletişim Yöntemleri Konuşma Yazma Olumlu Yanları Kolay Geri bildirimli Kalıcı kayıtlı Doğru anlaşılma olasılığı Olumsuz Yanları Kalıcı kayıt olmadan Yanlış anlaşılma olasılığı Zor ve zaman alıcı Geri bildirim düşük seviyede
En Önemli e-posta Kuralları Kalıcı olması gerekmeyen, iletişiminizi e posta ile yapmayın anlaşılamamak yanlış anlaşılmak To/Kime veya Cc/Bilgi kısmında gereksiz kişiler olmasın çığ gibi büyür
E E posta iyi bir iletişim aracıdır, doğru kullanılırsa Gerektiğinde kullanın
İletişimde Başarı Kime iletileceğini belirlemek, Ne ileteceğinizi bilmek, Ne zaman söylemenin daha uygun olacağına karar vermek, Nerede söylemenin doğru olduğuna karar vermek, Nasıl söyleneceğine karar vermek, İyi dinlemek.
Başarısız iletişim Çelişkili ve tutarsız fikirler Konuya yatkın olmama Konunun inandırıcılığı İletişime ime isteksizlik Kötü dinleme
Bireysel iletişimde başarı Ne ileteceğinizi bilmek, Ne zaman ve nerede iletmenin daha uygun olacağına karar vermek, En iyi nasıl söyleneceğini düşünmek, İyi dinlemek,
Çince Dinleme Sembolü gözler kulak kesintisiz dikkat kalp
Bireysel iletişimde başarı Olayları basitçe anlatabilmek, Akıcı bir dille ve karşımızdaki kişiyle göz kontağı kurarak konuşabilmek, Dikkati yoğunlaştırmak ve verdiğimiz mesajların alınıp alınmadığını farkedebilmektir.
İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERİ İnsan dış dünyaya kendi iç psikolojik değerleri ile anlam verir ve bunu kendi dışındakilere ifade etmek ihtiyacı duyar AMAÇ KAYNAK ETKİ ANLAMI KODLA KODU AÇ İLETİ( MESAJ ) A S Ü G L G I Ü Z G E Ç R Ü L T Ü GERİ BİLDİRİM KODU AÇ ANLAMI KODLA ETKİ ALICI AMAÇ İletişim süreci ve bu süreçte yer alan unsurlar
İnsanı Tanımak Başkalarınca bilinen AÇIK KÖR Başkalarınca bilinmeyen GİZLİ BİLİNMEYEN Kendince bilinen Kendince bilinmeyen
İnsanı Tanımak Başkalarınca bilinen AÇIK KÖR Başkalarınca bilinmeyen GİZLİ BİLİNMEYEN Kendince bilinen Kendince bilinmeyen
İnsanı Tanımak Başkalarınca bilinen AÇIK KÖR Başkalarınca bilinmeyen GİZLİ BİLİNMEYEN Kendince bilinen Kendince bilinmeyen
Kural İletişim için fırsat olduğunda kullanın, bir daha elinize geçmeyebilir
Kural Yönetici ile teknik adam farklıdır, biri seçilmek durumundadır.
Empati İletişimin belki de en önemli öğesi empatidir. Empati kavramını, dış dünyayı karşımızdakinin penceresinden görmeye çalışmak olarak tanımlayabiliriz. Kurulan duygu ortaklığı, iletişimin gücünü arttırır ve karşılıklı anlaşılma mesajlarının aktarılmasına olanak sağlar
Örnek olmak - (başkaları görür) Nazik olmayan şeyleri söylemeyin; özellikle sinirli, kışkırtılmış veya yorgunsanız. Kim Olduğumuz ve Nasıl Davrandığımız
Davranış veya performansı ayırt etmeyi bilin; kötü davranış ve düşük ük performansları eleştirmeden önce kişilerle iletişim kurun, kıyaslamalardan ve yargılardan uzak durun.
Ayırım gözetmeden insanlara iyilik yapın, böylece kendimize duyduğumuz öz saygı artar. Fedakarca hizmet, Fedakarca hizmet, etkilemenin en güçlü yollarından biridir.
Yaptıklarımızdan değil yapmadıklarımızdan da sorumlu olduğumuzu bilelim. Başkalarına verdiğiniz sözleri tutun. İnsanları kalbinizle de dinleyin.
Anlamak ve İlgi Göstermek İçten ilişkiler kurmak - (başkaları hisseder) Başkalarının iyi olduğunu varsayın. İnsanları çoğu onlara nasıl davranılırsa o şekilde karşılık verir.
İLK BULUŞMADA İYİ BİR ETKİ BIRAKMAK 1.GÜLÜMSEYİN & GÜLÜMSEME satın alınmaz,dilenilmez,.ödünç alınmaz ve çalınmaz.ama öyle bir şeydirki gösterilmedikçe kimseye yararı dokunmaz. & İnsanların hareketleri sözlerinden daha yüksek konuşur.bir GÜLÜMSEME Ben sizi seviyorum.beni mutlu ediyorsunuz. Sizi görmekle mutluyum der sanki
Önce anlamaya çalışın sonra anlaşılmaya çalışın. İnsanlar, sizin onları anladığınızı hissetmezlerse sizin etkilemenize de açık olmazlar. Açık ve dürüst ifade soruları ile ödüllendirin. Verimli ve dürüst bir iletişimin önündeki en büyük engel, eleştirme ve yargılama eğilimidir.
Suçlanırsanız cevabını verin. Bir kişi sizi bilir bilmez suçlamaya yeltenirse ve bunu sürdürürse durumu aydınlatın. Bunu yapmazsanız suçlama üzerinde kara bir leke olarak kalır sonra daha fazla incinmemek için kendinizi savunmaya geçersiniz. Konuyu açıklarken düşünce ve duygularınızı belirtin. Öfkeyle hareket etmeyin, karşınızdaki kişinin onurunu ve haysiyetini incitmemeye gayret edin.
Hatalarınızı kabul edin, özür dileyin. Dengeli olun. Bireysel görüş farklılıklarını ikinci plana atarak ilişkilere odaklanın. Kişiyi ve olayı olduğu gibi kabullenin.
EĞER BUNU YAPMAZSANIZ BAŞINIZ DERTTEN KURTULMAZ!... 2.BAŞKALARININ ADLARINI DAİMA AKLINIZDA TUTUNUZ.ÇÜNKÜ BİR KİMSENİN ADI KENDİSİ İÇİN DÜNYANIN EN TATLI VE EN ÖNEMLİ SESİDİR.
Kural Karşımızdaki kişilere saygı duymak; onların varlığını ını kabul etmek, önemli ve değerli olduklarını hissettirmektir.
ALGI YÖNETİMİ
ALGILAMADA ZEMİN-SONUÇ İLİŞKİSİ ZEMİN ALGI DAVRANIŞ SONUÇ
DAVRANIŞLARIMIZI BİZ SEÇERİZ UYA ARICI DAVR RANIŞ BASİT UYARICI DAVRANIŞ ŞEMASI ALGILAMA : Çevremizdeki biz çok uyarıcıdan bazılarını seçip bunları anlamlı bir şekilde organize ederek yorumlama ve yorumlara göre bir hükme varma süreci.
DAVRANIŞLARIMIZI BİZ SEÇERİZ UYARICI Algılama Yorumlama Değerlendirme Karar Verme Seçme Davranma Sistemi DAVRANIŞ Seçme Özgürlüğü Bilinç Düzeyi Hayal Gücü Vicdan İrade Uyarıcı,İç Süreçler ve Davranış Modeli.Bu model uyarıcı ile davranış arasında insana özgü bazı iç psikolojik yer aldığını kabul eder.
HUY ALIŞKANLIK D A V R D A V R D A V R D A V R KARAKTERİMİZ KADERİMİZDİR R A N I Ş R A N I Ş R A N I Ş R A N I Ş KAFA YAPISI (Duygu,Düşünceler,Değer yargıları) MİZAÇ PARADİGMA : Bir insan iç ve dış dünyasını algılayıp yorumlamasında etkili tüm faktörleri kapsar.dünyasını görüş,algılama,anlama ve yorumlama sistemdir.bir nevi farkına varmadan taktığımız bir piskolojik gözlüktür.iç dünyamızı da bu gözlük aracılığıyla görürüz.
Kural Paradigmalarımz bizim dış dünyayı algılamalarımz belirler.paradigma değişikliği insanları ve olayları olduğu gibi algılamak demektir.
Kendinizi başkalarının sizi gördüğü gibi görmek İnsan Sorunları Hayatımız boyunca mutlaka başkaları ile birçok kez istenmeyen sürtüşmeler yaşamışızdır
İnsanlar farklıdır Diğerlerine oranla Farklı düşünür Farklı karar verir Zamanı farklı kullanır Farklı bir tempo ile çalışır Farklı bir biçimde ilişki kurar İnsanlar farklıdır Diğerlerine oranla Heyecan ve duygularını farklı biçimde gösterirler Strese farklı bir çare bulurlar Sorunlara farklı bir biçimde çözüm bulmaya çalışırlar
Başkalarını oldukları gibi görebilmek Başarı ve mutluluk için diğer insanlarla iyi ilişkiler kurma becerisine sahip olmanız gerekir Bazen insanları görmek istediğimiz gibi görürüz İnsanların bireyler olarak geliştirdikleri üslupları vardır. Bu üslupları önceden bilirseniz onlarla iyi ve sağlıklı ilişkiler kurabilirsiniz.
Analizciler Nüfusun yarısından daha az girişken, nufusun yarısından daha az tepkisel (heyecanını daha az dışa vuran) Yönlendiriciler Nüfusun yarısından daha fazla girişken, nufusun yarısından daha az tepkisel (heyecanını daha az dışa vuran) İnsan üslupları - 4 temel üslup
İnsan üslupları - 4 temel üslup Cana Yakınlar Nufusun yarısından daha az girişken, nufusun yarısından daha fazla tepkisel (heyecanını daha çok dışa vuran) Dışavurumcular Nufusun yarısından daha fazla girişken, nufusun yarısından daha fazla tepkisel (heyecanını daha çok dışa vuran)