Gerçekten faydalı bir rehber. Kraliyet çocuk hastanesi Aileler ve Bakıcılar için Eylül 2008
Bakış açımız Harika bir çocuk hastanesi olmak Değerlerimiz Birlik İhtiras Dürüstlük Mükemmellik Saygı Hedeflerimize ulaşmak için beraber çalışmak Çocuk sağlığını daha azimla yürütebilmek ve hasta çocukların bakım ve sağlığını ilerletmek Yaptığımız her işte dürüst hareket etmek Yaptığımız her iş alanında en yüksek kaliteye ulaşmak Bakımımız altında olan herkese ve birbirimize saygı göstermek İçindekiler 2 Haklar ve sorumluluklar 4 Fikirleriniz, iltifatlar ve şikayetler 5 Gizlilik 5 Hastanede yatma seçenekleri 6 Royal Children s Hospital a nasıl ulaşılır 6 Toplum taşımacılık 7 Araba parkı 7 İndirimli araba parkı 7 Yolcu indirme yerleri 8 Hastaneye geliş hazırlıkları 8 Çocuğunuza ne söylemelisiniz 8 Ne getirmelisiniz 9 Alerji 9 İlaçlar ve alternatif ilaçlar 10 Seçmeli/randevulu kayıtlar 10 Hastane gününüzün tasdiki 10 Verilen tarihte gelemiyecekseniz 10 Amaliyatın ertelenmesi 10 Perhiz 10 Narkoz almak 10 Rıza 11 Koğuştaki yaşam 11 Günlük koğuş faaliyetleri 12 Hemşirelerimiz 12 Doktorlarımız 13 Öğretim 13 Çocuğunuzla kalmak 13 Koğuştan ayrılmak 13 Ebeveyn konutları 13 Ziyaret saatleri 14 Çocukların yemekleri 14 Ebeveyn yemekleri 15 Hastanede kaldığı sürece çocuğunuzun güvenliğini artırmamız için bize yardımcı olun 15 Kim nedir 15 Testler ve tedaviler 16 Hasta kimliği 16 El hijyeni 17 Ellerinizi ne zaman yıkamalısınız 17 Ebeveyn veya bakıcının hastalanması 17 Düşmeler 17 Gözetim 17 Balonlar 17 Sıcak sıvılar 17 Dökülmeler 18 Eve gidiş 18 Taburcu olma bilgisi ve takibi viziteler 18 Genel pratisyen 18 Taburcu olma ilaçları 19 A dan Z ye rehber 32 Hastanenin haritaları 34 Bağlantı numaraları 35 Tüketici Görüş ve Düşünceleriniz Formu 2
Verilen Bilgilerin dogru ve tamam oldugundan emin olmak istiyoruz. Sizlerin tarafindan gelecek bilgilendirmeye açıgız. Kitabın sonunda bulunan forma düsüncelerinizi yazabilirsiniz veya tüketici hakları memuru ile temasta bulunabilirsiniz. (Detaylar 4cü sayfadadır) Hoşgeldiniz The Royal Children s Hospital büyük bir yerdir bu nedenle aileler için şaşırtıcı olabilir. Bu bilgilerin bizi ziyaret ettiğinizde faydalı olmasını umarız. Hastanede olduğunuz zamanlarda herhangi bir yardım veya soru sorma ihtiyacınız olursa herhangi bir personel ferdine veya: Birinci katta eczanenin arkasında bulunan Family Resource Centre den Birinci katta eczaneye ve hediyelik eşya satan dükkana yakın olan Resource Centre for Child Health and Safety ofisinden bilgi edinebilirsiniz 1
Haklar ve sorumluluklar: Hastalar ve ailelerin Royal Children s Hospital dan beklentileri Bizden ne bekleyebilirsiniz Bütün çocuklara ve ailelerine en iyi bakımı temin etme. En iyi çocuk bakımının aileler ve hastanenin elbirliğiyle çalışmasından sonuçlandığını bilmekteyiz. Teminlerimiz: En iyi bakım Mümkün olan sağlık ve bakım hizmetlerini temin etmek Gereken tedavilerde alınacak kararlarda siz ve ailenizi dahil etmek İkinci bir fikir alma isteğinde gereken işlemleri yapmak Gerektiğinde ücretsiz tercüman temin etmek Araştırma veya eğitimde size katılma seçeneği tanımak Tedaviyi reddetmenizde müsaade vermek ve bu seçeneğinizin sonucundaki ehemmiyetini size izah etmek Bilgi Seçenekleriniz ve olabilir komplikeler dahilinde sizin veya çocuğunuzun sağlık bakımı hakkında bilgilendirme Herhangi bir tedaviye başlamadan evvel rızanızı almak Gizlilik ve itimat temin etmek Sizin şahsi ve sağlık bilgilerinize ulaşmanızı ve gerekirse detay değiştirme imkanı tanımak Bunlar yapılmıyorsa sizlerden bu hizmetleri düzeltmemiz için gereken bilgiyi edinmek. Saygı Size itibar nezaket ve saygı ile davranmak Fikirlerinizi dinlemek İsterseniz, başka birinin sizi temsil etmesini kabul etmek 2
Sizden beklentilerimiz Size en iyi tedavi ve bakımı verdiğimizden emin olmak. Bunu yapabilmemiz için sizden beklentilerimiz: Sizin ve çocuğunuzun hakkında doğru ve gerçek bilgi vermeniz Şahsi bilgilerinizde veya sağlık durumunuzdaki herhangi değişikliği söylemeniz Randevularda gelmeniz veya gelemiyeceğinizi bildirmeniz Anlayamadığınız herhagi birşey hakkında daha fazla bilgi istemeniz Tedavi direktiflerini uygulamanız veya kabul etmezseniz bize bildirmeniz Tedaviyi reddetme durumunda meydana gelecek sağlık sorumluluklarını kabullenmeniz Yaşam tarzınızın siz ve çocuğunuzun sağlığı üzerindeki yaptığı etkenliklerin farkında olmanız Bakım ve tedavinizde yardımcı olacak bilgileri temin etmeniz Güvenli ve mutlu Hedefimiz Royal Children s hastanesini güvenceli profesyonel ve samimi bir ortam yapmaktır. Bu nedenle personel, aileler, hastalar ve ziyaretçiler dahil herkesden beklentimiz: Herkese saygı, hürmet ve onurlu davranmak Başkalarının isteklerine hassas davranmak Başkalarının şahsi bilgilerine saygı ve onlar hakkında alınan bilgileri gizli tutmak İncitici dil ve davranışları sergilemeyip kabullenmemek Ziyaret saatlerine saygı göstermek sessiz davranmak Hastane malına saygı göstermek Çevredeki sakıncalı herhangi birşeyi personele bildirmek Sigara içmeme kurallarına saygı göstermek Şiddet ve Tehdit davranislari Royal Children s Hospital, da kabul edilmez. Her hangi bir kişiye karsı fiziksel şiddet, gözdagi, hakaret veya küfürlü davranışlara tolerans gösterilmez. Gerektiginde müdahele etmesi icin güvenlik görevlisi çagrılır. 3
Bilgilendirme - Övgüler ve Şikayetler Hedefimiz çocuklar ve ailelerine mümkün olan en iyi hizmeti temin etmek ve dolayısıyla verdiğimiz hizmetlerle ilgili önerilerde ve eleştirmelerde bulunmanız. Çocuklarınızın bakımıyla ilgile herhangi bir konuyu konuşmak isterseniz kısım şefi veya çocuğunuzun doktoruyla görüşebilirsiniz. Görüş ve düşüncelerinizi hoş karşılar ve hastanedeki tecrübelerinizi öğrenmekle hizmetlerimizde gereken değişiklikleri uygularız. İltifatlar Personelimize gösterdiği bakımın takdir edildiğini bilmesi açısından yorum ve önerilerinizi belirtmeniz hoş karşılanır. Şikayetler Verilen hizmetler/bakımlardan memnun değilseniz bunlardan haberdar edilmemiz çok mühimdir. Bunu yapmakla sizlere verdiğimiz hizmetleri değerlendirip gereken değişiklikleri uygularız. Hizmetlerimiz ve verilen bakım hakkında fikirlerinizi açıklamanız hakkınızdır. Bu konuların ciddiye alındığından emin olabilirsiniz. Fikirlerinizi açığa vurduğunuzdan ve endişelerinizi dile getirdiğinizden dolayı farklı bir davranışa maruz kalmayacaksınız. Kiminle konuşabilirim? Mümkün olduğu yerde sorunlarınızi direk şahıs, koğuş veya ilgilendiren bölümle çözmeye bakınız. Lütfen bölüm müdürü, hemşire veya daire müdürünü isteyiniz. Bazen bu güç olabilir ve bu nedenle tüketici irtibat görevlisi size yardımcı olabilir. Tüketici irtibat görevlisini 9345 5676 numarasıdan arayabilirisiniz. Kiminle yazışabilirim? Kaygılarınızı yazılı olarak yapmanız daha kolay ise, bunu mektup şeklinde veya bu kitapçığın arka kısmındaki tüketici yorumlar formunu doldurup aşağıdaki adrese gönderiniz. Tüketici İrtibat görevlisi Clinical Quality and Safety The Royal Children s Hospital Flemington Road, Parkville Victoria 3052 Fax: 9345 5050 Email: judith.smith@rch.org.au Telephone: 9345 5676 4
Gizlilik Royal Children s hastanesi hastalarının gizliliğini korumaya vaatlidir. Sağlık kayıtları 2001 sayılı yasası ve gizlilik koruması ile bağlantılı diğer yasalar gereğince hastalarımızın şahsi bilgilerini korumakla yükümlüyüz. Daha fazla bilgi edinmek veya gizlilik broşürümüzün kopyasını almak isterseniz aile kaynak merkezinden veya hasta kabul ofisinden temin edebilirsiniz. Hastanede yatma seçenekleri Çocuğunuz hastaneye yatılı hasta olarak alınacaksa umumi hastaneye alınma seçim formunu doldurmanız gerekecektir. Sigortalı hasta olarak yatma isteğinde bulunabilirsiniz. Seçeneklerinizi açıklayacak broşür mevcuttur. Eğer yok ise giriş yapan ofis ile temasa geçebilirsiniz. Hasta kabul ofisi 9345 6179 Aile kaynak merkezi 9345 4660 Hasta kabul ofisi 9345 6179 5
Hastaneye nasıl ulaşırım? Hastane Parkville de Flemington Road ve Gatehouse street köşesindedir. Şehir merkezinden birkaç dakika uzaklıkta arabayla Melbourne havalimanından (Tullamarine) 20 dakikalık mesafededir. Toplu Taşımacılık Melways Reference 2A Hastaneye şehir merkezinden ulaşmak için Elizabeth Street den 59 numaralı tramvayı veya William Street den 55 numaralı tramvayı alabilirsiniz. Flemigton Road üzerindeki 17 numaralı durak hastanenin ana giriş kapısının hemen dışındadır. Tramvay ve tren biletlerini birinci kattaki eczaneden satın alabilirsiniz. 6
Park etme Araba parkına Gatehouse Street ten giriniz (Araba parkina sadece bu girişten girilir). Giriş için bilet makinasından bilet alıp elektronik kapının kalkması gerekir. Park yerleri sınırlı olduğundan girişte kuyruğa girmeniz gerekebilir.sizden anahtarlarınızı bırakmanız istenebilir. Özürlü kişiler müsade parkı olanlar için park yeri sınırlıdır. Yüksekliği 2.1 metreden fazla olan vasıtalar uygun park yeri bulmasında yardımcı olmak için park görevlisi ile temasa geçmelidir. Parkyeri ofisi 9345 6403 Ödemeler Cikislar Ödemeleri otomatik makinalara arabanıza dönmeden önce yapınız. İndirim kartlarını danışmadan temin edebilirsiniz. Bu kartlar sadece ana hastabakıcılar içindir; aile dışı fertler veya ziyaretçiler için değildir. Üstteki seçim kriterine girmiyorsanız ve güç durumda olduğunuza inancındaysanız lütfen sosyal görevliler bölümüyle temasa giriniz. Tekrar park etme İndirim kartı ile veliler bir defa ödemeyle aynı günde giriş ve çıkış hakkına sahiptir daha fazla bilgi için hastanenin on tarafindaki muracaatta bulunan park yöneticisi ile temasa geçiniz. Park yöneticisi 9345 6782 Yolcu İndirme İndirme için iki yer mevcuttur. Biri ana girişte diğeri ise acil kısmındadır. Acil kısmında park etmek yasaktır. Çıkıslar Gatehouse veya Flemington caddesinden yapılabilir (Sola dönüşler Flemington cadde çıkışından yapılır). İndirimli park etme İndirimli park kartından faydalanabilirsiniz; eğer çocuğunuz: 3 gün yatılı hasta ise (indirim üçüncü günden geçerlidir) Özürlü ödeneği alıyorsa (örneğin sağlık kartında özürlü çocuk CD veya emekli kartında özürlü desteği DSP belirtilmişse 7
Hastaneye geliş hazırlığı. Çocuğunuza neler söylemelisiniz? Hastaneye geldiğinde çocuğun neler olacağını anlamaya ihtiyacı vardır. Açık ve dürüst olun, çocuğunuzun anlayacağı şekilde basit bir dille anlatın. Sorularını cevaplandırırken olabildiğince dürüst olun. Çocuk sağlık ve güvenlik kaynakları merkezinde size yardımcı olabilecek kitaplar bulunmaktadır. Çocuk sağlık ve güvenlik kaynaklar merkezi 9345 6429 Neler getirilmeli Çocuğunuza: Çocuğunuz için getirmeniz gereken en önemli parça en çok sevdiği bir oyuncağı yada sarınabileceği battaniyesidir Pijama takımı (hafif olsun), sabahlık ve terlik Diş fırça ve macunu, tarak vs. Kalem, defter ve benzeri faaliyetler Diğer gerekliler: Aile doktorunuzun bilgileri: adı, adresi ve telefon numarası Medicare kartınız ve sağlık sigorta defteri veya kartı Loğusa ve çocuk sağlığı defteriniz Bitkisel ve reçetesiz alınan ilaçlar dahil çocuğunuzun şu an kullandığı bütün ilaçlar Tıbbi ve özürlü aletleri (mevcutsa) Refakatcı olacaksanız kendiniz için birşeyler getirmelisiniz. Bir uyku tulumu ve bir yastık tercih edilir. (Seyyar yatak sayımız pek sınırlıdır) Neyi getirmemelisin Değerli eşyalar: Kendinizin veya çocuğunuzun kaybolan ve çalınan değerli eşyalarınız için hastanemiz sorumlu değildir. Elektrikli aletleri: herhangi pirize takılacak eşya. Örneğin televizyon. Pil ile çalışan aletleri getirebilirsiniz. Lütfen çocuğunuza ait herşeye çocuğun adını yazın. Koğuşlarda yer kısıtlı oluşundan fazla eşya getirilmemesi rica olunur. 8
Alerjiler Çocuğunuzda herhangi bir alerji sorunu varsa çocuğunuza bakan personelin bundan haberleri olması gerekir. Bu durum kayda geçer ve çocuğunuz hastanede kaldığı sürece kırmızı renk kimlik künyesi takması gerekecektir. Çocuğunuzda herhangi bir ilaca, yiyeceklere yada başka bir mamüle tepki gösterecek alerjik durumu varsa personele mutlaka bildirin. İlaçlar ve alternatif ilaçlar Çocuğunuzun güvenliği açısından aldığı bütün ilaçları bilmemiz şarttır. Bu, doktorun verdiği ilaçlarla birlikte reçetesiz kendinizin market, eczane ve sağlık dükkanlarından aldığınız ilaçları ve alternatif ilaçlarıda kapsıyor. Bu ilaçları bazen doğal yada bitkisel, mineral yada vitamin veya aromaterapi olarak tanıyoruz. Bu bilgileri hastaneye gelince hemen doktor, hemşire yada koğuş eczacısına bildirin. Bunu yapmakla herhangi bir ilacın eksik verilmemesi gibi fazla verilmesini yada birbirine aksi tepki gösterecek ilaç verilmesini önleriz. Hastane personeline ayrıntılı bir şekilde çocuğunuzun olan yada geçmişte şüphelendirecek herhangi bir ilaca karşı göstermiş olduğu olumsuz tepkisini mutlaka anlatın. 9
Seçimli/Kayıtlı kabul edilmiş girişler Kabul tarihinin tasdiki Hastaneye kabul ve kayıt mektubunu aldığınızda çocuğunuz için yapılacak ameliyat/işlem teklifini kabul ettiğinizi tasdiklemek nedeniyle Bekleme ve Giriş kayıt bürosuna telefon açmalısınız. Bekleme listesi ve giriş kayıt bürosu 9345 6182 Pazartesi-Cuma sabah 7:30-akşam 4:30 arası Bu aramanız aynı zamanda sizin telefon numaranızı tasdiklemenin yanı sıra daha fazla bilgiye ihtiyacımız varsa bizim bunları öğrenmemize imkan sağlar. Eğer verilen numaraya ulaşamıyorsanız hastaneye giriş bürosunu arayabilirsiniz. Kabul bürosu 9345 6179 Verilen günde gelemiyecekseniz Eğer çocuğunuz rahatsızsa, ateşli, burnu akıyor ve öksürüyorsa yada herhangi bir sebeple gelemiyecekseniz lütfen en kısa zamanda kabul bürosunu arayınız. Kabul bürosu 9345 6179 Ameliyatın ertelenmesi Zaman zaman beklentimizden fazla sayıda acil e hasta kabulünden dolayı hastane ameliyat gününü ertelemek zorunda kalabilir. Bu durumun ne kadar can sıkıcı olduğunu biliyoruz ve böyle birşeyin oluşmasını mümkün olduğunca önlemeye çalışıyoruz. Böyle bir durum oluştuğunda hastanemiz sizin mağduriyetinizden dolayı özür dileyerek en kısa zamanda size yeni bir gün tayın eder. Perhiz Çocukların aç ve susuz kalmaktan hoşlanmadıklarını biliyoruz ama perhiz bir mecburiyettir. Lütfen vizite den gelen mektuba bakın (veya aile doktorunuza). Hastaneye geleceğiniz zamanı ve ne zamandan itibaren perhize başlama talimatına dikkatle uyun. Eğer talimata uymazsanız ameliyat ve işlem ertelenebilir. Perhiz konusunda herhangi bir sorunuz varsa lütfen çocuğunuzun doktoruyla konuşun. Narkoz almak Planlanmış ameliyat ve narkoz ile ilgili çok konuyu kapsayan detaylı 24 sayfalık ücretsiz bir kitapcık mevcuttur. Bu kitap narkoz kısmında, veya çocuk sağlığı ve güvenlik kaynaklar merkezinde bulunmaktadır. Narkoz kısmı 9345 5240 Çocuk sağliği ve Güvenliği Kaynak Merkezi 9345 6429 Rıza Rıza test, ameliyat veya işlemin gerçekleşmesine verilmiş izindir. Test/Ameliyat veya işlemin neden yapılması gerektiğini doktor anlatacaktır. Ne yapılacak ve nasıl yapılacağı açıklamanın yanısıra doktor oluşabilecek problemleri de size anlatacaktır. 10
Koğuştaki yaşam Çocuğunuza yapılacak testi, ameliyat, veya işlemi tümüyle anlamanız çok önemlidir. Bu nedenle acele etmeden bütün sorularınızı sorabilirsiniz. Bazı işlem veya amaliyatlar için bu konuşmadan sonra çocuğunuzun doktoru, sizden bir form imzalamanızı isteyecektir. Hiç bir zaman form imzalamada aceleye getirilmemelisiniz. Bu yüzden yine belirtiyoruz, lütfen iyi düşünün ve aklınıza gelebilecek ilgili bütün soruları sorun. Çocuğunuzun olacağı ameliyat, işlem veya test için yazılı bilgi mevcut olabilir. Doktora bunun mevcut olup olmadığını sorun. Çocuğunuzun yaşı büyükse doktor test, ameliyat veya işlem için onun görüş ve iznini isteyebilir. Royal Children s Hospital devlet hastanesi oluşundan koğuşlar diğer çocuk ve aileleri ile paylaşılmaktadır. Tek kişilik odalar sadece kliniksel ve tıbbi nedenlerle verilir. Bütün personel fertlerinin kimlik taşımalarına rağmen hepsinin resmi giyimli olmadıklarını fark etmişsinizdir. Çocuğunuzun sağlık bakımından sorumlu olan yetkili kişinin kim olduğunu bilmemek kafanızı karıştırabilir. Kişinin kimliğinden emin değilseniz lütfen sorunuz. Hangi görevlinin kim olduğunu özellikle sorumlu kişinin kim olduğunu sormaktan çekinmeyin. Koğuşa ile gelişinizde sizi ve çocuğunuzu bir hemşire karşılayacaktır. Hemşire koğuş hakkında size bilgi verecek ve bütün sorularınızı cevaplandıracaktır. Çocuğunuzun gelişinden doktora haber verilir. Doktor çocuğunuzu muayene ederek belirli bazı sorular soracaktır. Çocuğunuzun tedavisi ve idaresi konusunda mümkün olduğu kadar soru sorunuz. Günlük koğuş faaliyetleri Her koğuş için faaliyet/düzen değişir. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen çocuğunuzun hemşiresine sorun. 11
Hemşirelerimiz Bölüm Müdürü - Her koğuştaki en kıdemli hemşiredir. Yardımcı kısım müdürü - Her vardiyede görev yapan be koğuşun işlemesiyle sorumlu tescilli ve tecrubeli hemşirelerdir. Çocuğunuzun hemşiresi - Her vardiyede çocuğunuza bakacak tescilli hemşire atanmıştır. Bu hemşire diğer hastalara da bakmakla görevlidir. Doktorlarımız Stajyer sağlık görevlileri - Doktorlarımız vasıflı olup çocuk tedavisi ve yönetiminde daha fazla deneyim kazanmaktadırlar. Mütehassıs Asistan - Özel eğitim programlarına katılmış, danışman olmak isteyen doktorlardır. Danışmanlar - Kendi uzmanlık alanında yıllarını harcamış doktorlardır. Çocuğunuz danışmanın bakımı altında olmakla beraber stajyer ve başhekimi gözetimindedir. Her defasında danışmanı görmeyebilirsiniz ama, çocuğunuzun tedavisiyle yükümlüdür. Çocuğunuzun bakımı hakkında tedirgin iseniz veya sorulacak sorularınız varsa, lütfen kısım müdürü veya çocuğunuzu tedavi eden doktorla konuşunuz. 12
Eğitim Çocuklar hastanesi doktorlar, hemşireler ve müttefik sağlık personeli için eğitim hastanesidir. Bir talebe sizle çocuğunuzla konuşmak veya çocuğunuzu muayene etmek isteyebilir. İtirazınız varsa lütfen hayır deyiniz ve hemşirelik-kısım müdürü ile konuşunuz. Yurtdışından doktorlarada eğitim vermekteyiz. Bu doktorlar vasıflı olup çocuk bakımı ile ilgili tecrübe edinmektedirler. Çocuğunuzla kalmak Veliler çocuklarıyla istedikleri kadar zaman geçirip bakımlarında katkıda bulunabilirler. Çoğu tedavilerde de çocuğunuzun beraberinde kalabilirsiniz. Bazen tek bir veliye çekyat temin edebiliriz. Maalesef yer kıtlığı dolayısıyla fazla kişiye özellik temin edemeyiz. Kendinize bir uyku tulumu ve çarşaf getirmeniz tercih edilir. Oturma salonu, banyo, tuvalet imkanları mevcuttur. Lütfen koğuş hemşiresine sorunuz. Koğuşu terk etme Çocuğunuzu koğuştan almak isterseniz çocuğun koğuştan ayrılmaya musait olup olmadığını koğuşu terketmeden evvel hemşirelere sorunuz. Personel nereye gittiğinizi ve ne kadar kalacağınızı bilmelidir. Ebeveyn konutu Çocukları kritik hasta olan, emziren anneler ve uzun yoldan gelen ebeveynlere yatacak yer sağlanır. Bu odalarda kalmak ücrete tabiidir. Ebeveyn konutu fazla istekten dolayı bekleme listesine tabiidir. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa ve çevredeki otel listesini elde edinmek için Ronald McDonald house veya aile kaynak merkezinden temin edebilirsiniz. Ronald McDonald House 9345 6300 28 Gatehouse St, Parkville Pazartesi-Cuma sabah 9:00-akşam4:45 arası Cumartesi sabah 10:45-akşam 3:30 arası Pazar sabah 10:45-akşam 5:00 arası Resmi tatiller sabah 10:00-akşam 2:00 arası (Chrıstmas günü kapalıdır) Ziyaret Saatleri Ebeveynler ve bakıcılar her zaman gelebilirler. Ameliyattan çıkmış veya hastalık geçirmiş çocukların istirahata ihtiyaçları vardır. Diğer aile üyeleri ve ziyaretçilerin ziyaret saatleri içinde ziyaret etmeleri rica olunur. Ziyaret saatleri Haftada 7 gün sabah 8-akşam 12:00 arası Öğleden sonra 2:00-akşam 7:30 arası Not: İnfeksiyon, gastro, soğuk algınlığı veya gripten hasta olan aile ve ziyaretçilerin veya bulaşıcı hastalıkla temasta bulunan kişilerin baş hemşireyle görüşmeden evvel hasta ziyareti yapmamalıdırlar. 13
Çocukların Yemeği Yemek saatleri her koğuşa göre değişebilir. Hemşirelerden öğrenebilirsiniz. Eğer çocuğunuzun özel diyet ihtiyacı varsa lütfen hemşirelere belirtin. Eğer çocuğunuzun perhiz etmesi gerekiyorsa personel size bildirecektir. Lütfen diğer çocuklara yiyecek ve içecek teklifinde bulunmayın. Özel diyet ihtiyacı olabileceği gibi perhizde de olabilirler. Ebeveyn Yemeği Özel kafeteryalar bulunmaktadır. 23. sayfada yemek bölümüne bakın. Ailelere diğer yemek hizmetleri Refakatcı kalacak ebeveynlere koğuşlarda kahvaltı sunulur. Bir yaş altındaki çocuğunu emziren annelere yemek tedarik edilir. Lütfen çocuğunuza bakan hemşireden isteyiniz. Loğusa anneler bölümünde yatan hastaların eşleri yemek siparişi verebilir. Yemeğiniz hasta yemek servisi ile birlikte size de getirilecektir. Az miktarda ücret taleb edilir. Lütfen hemşirelerden yardım isteyin. Aileler hafta sonları yemeklerini birinci katta bulunan yemek servislerii bölümünden satın alabilirler.az miktarda ücret alınır. Koşer yemeği almak isteyen ebeveynler hemşirelerden yemek hizmetleri bölümü ile temasa girilmesini istemelidirler. 14
Çocuğunuzun hastanede kaldığı süreç içinde güvenliğini geliştirmemiz için bize yardımcı olun. RCH nın bakım felsefesi aile odaklı olup dikkatin yoğunluğu çocuktur. Bu felsefenin sağduyusu ise çocukların ihtiyaçlarına ve meselelerine duyulan saygının önemi ve bakım koordinatörleri ile ailelerin bu husustaki işbirliğidir. Çocuğunuzun sağlık bakımının her alanında siz ebeveynlerle ortak çalışmayı arz ederiz. Kim Kimdir? Herhangi bir endişeniz veya sorunuz varsa lütfen konuşun. Çocuğunuzun sağlığı konusundaki yetkilinin kim olduğunu bilmemek kafanızı karıştirabilir. Kimin kim olduğunu sormaktan çekinmeyin, özellikle yetkilinin kim olduğu konusunda. Lütfen çocuğunuzun tedavisi/bakımı hususunda ihtiyaç duyduğunuzca soru sorun. Testler, Tedaviler ve İşlemler Neden test, tedavi veya işlem gerektiğini anlamak çok önemlidir. İlaç verilecekmidir ve çocuğunuza faydası olacakmıdır. Testler, tedaviler ve işlemler bazı çocuklarda rahatsızlık, acı veya heyecan yaratabilir. Hedefimiz bu tür durumları mümkün olduğunca azaltmaktır. Bizim felsefemizce sıkıntı içerisinde olan çocuğun elini kolunu tutarak test yapmak çocuğun lehine değildir. Ebeveyn olarak testin veya tedavinin geciktirilmesini yada bir başka zamana ertelenmesini isteyebilirsiniz. Çocukları rahatlat programımız, testler, tedaviler ve işlemler öncesi, esnası ve sonrası acıyı ve heyecanı azaltabilmek için personele ve ebeveynlere yardımcı olur. Size ve çocuğunuza yardımcı olacak, hatırlamanız gereken bazı noktalar: Hazırlık: Çocuğunuza dürüst olun ve acı yerine rahatsızlık kelimesini kullanın. Testin ne olduğunu ve neden olduğunu açıklayın. Test/işlem öncesi çocuğunuzla birlikte duruma katlanma çalışmaları yapın. Pozisyon: Bazı testler için çocuk dizinizde veya sandalyede oturabilir. Ayakta durması gerekebilir, yada sarılırca ebeveyn kucağında oturabilir, ki bu hem rahatlatıcı hemde çocuğa güven vericidir. Dikkat dağıtma: Oyuncak, kitap ve oyunlar test esnasında çocuğun dikkatini dağıtıp sıkıntısını ve huzursuzluğunu azaltacaktır. Çocukları Rahatlatın kutusundan bir oyuncak isteyiniz. Teneffüs: Çocuğunuzla karından derin nefes alma çalışmaları yapın. Çocuğunuzdan elini karnının üzerine koymasını isteyin ve ondan derin nefes almasını isteyin. Derin nefes aldığında elin nasıl dışarı doğru çıktığını seyredin. Üçe kadar sayıp yavaşca nefesini bıraktırın. Test öncesi ve esnasında tekrarlayın. Hikayeler: Bazı çocuklar gözlerini kapayarak hayallerinde kendilerini denizde, tatilde yada bir spor oynadıklarını görürler. Bu konuda onlara soru sorun; örneğin denizde ne yapmayı seviyorsun, su ne renk yada yanında kim var gibi sorular. Övgü: Çocuğunuzun mücadelesini teşvik ederek övün. Çocuğun, dikkatini test/işlem üzerinde yoğunlaştırmasına mümkün olduğunca engel olmaya çalışın. Örneğin nefes alma çalışmanda harikasın gibi övgülü konuşmalar yapın. 15
Her çocuk farklıdır. Amaliyata çocuğunuzu hazırlama konusunda yardımcı olacak yöntemlerin nasıl kullanabileceğini lütfen personelimize sorun. Ayrıca, Test ve İşlem anında çocukların ağrısının hafifletilmesi başlığı altındaki bilgilerin kopyasını isteyin. Hasta Kimliği Hastanedeki bütün çocukların kol yada ayak bileğinde mutlaka hasta kimlik künyesi olmalıdır. Bu künyede çocuğun adının yanısıra ya hasta numarası yada doğum tarihi bulunmalıdır. Eğer çocuğunuzun künyesi yoksa yada düşmüşse yenisinin verilmesi için derhal personele bildirin. Hemşirenin hasta kimlik künyesi kontrolünde ek olarak size soracakları: Çocuğunuzun adı, soyadı Doğum tarihi Burada olmanızın nedeni Rahatsızlığın yeri ve hangi kısım Bu kontroller herhangi bir işleme başlamadan önce mutlaka yapılmalıdır ki, doğru çocuğa doğru bakım sağlansın. Bu sorulardan tedirgin olmayın, personel çocuğunuzun kimliğini tasdik etme mecburiyetindedir. İltihabın önlemi Hastane ye yatırılan çocuklar geçirecekleri ameliyat sonucu iltihaba karşı daha açık oldukları gibi hastalıklarından dolayı da iltihaba karşı daha hassas olabilirler. İltihab bulaşımını önlemleyici çok tür strajelerimiz vardır. Örneğin uygun temizlik aletlerimizin dezenfekte ve sterilize edilmeleri, enfeksiyon taşıyan çocukların belirli odalara yerleştirilmeleri, el yıkama ve genel hijyen alışkanlıkları. Daha fazla bilgi için 9345 5740 numarasından hijyen enfeksiyon kontrolü arayabilirsiniz El temizliği Doktorlar, hemşireler ve diğer sağlık bakımı görevlileri her hasta temasından öncesi ve sonrası el temizliğine özen göstermelidirler. El temizliği Royal Children s Hastanesi nin tedbir kuralı ve ziyaretçilerimizinde bu uygulamaya katılmaları personel tarafından hatırlatılır. Her ebeveyn hasta ve hasta bakıcıları ve personel üyesine ellerinizi yıkadınızmı? diye sorabilir. El temizliği alışkanlışını yaygınlaştırma amacı ile koğuşta yatak başına bir antiseptik jöle konulmuştur. Bu jöle su kullanılmadan mikropları öldürebilir. Ebeveynlerin ve ziyaretcilerin bu jöleyi kullanmaları önerilir. Bu jöleyi her iki elinize sürüp kurumasını bekleyin (15 saniye). Su ve sabunla yıkamak yerine ellerinize jöle kullanılabilir. DİKKAT-Elleriniz gözle görülür kir taşıyorsa jöle yerine su ve sabun kullanın. 16
Ellerinizi ne zaman yıkamalısınız Öncesi: Hastane koğuşuna girerken Yemek hazırlarken ve yerken Bebeğinizi emzirirken Çocuğunuzu yedirirken Çocuğunuza ilacını verirken Çocuğunuza dokunurken/tutarken ve sarılırken Sonrası: Çocuğun altını değiştirince Çocuğunuzun tuvaleti kullanmasına yardımcı olduktan sonra Kendiniz tuvaleti kullaninca Burnunuzu yada çocuğunuzun burnunu sildikten sonra Çocuğunuza dokunurken /tutarken ve sarılınca Elleriniz kirlenince Ebeveyn veya bakıcının hastalanması İshal, istifra, ateş, öksürük yada kaşıntı gibi enfeksiyon belirtileriniz varsa lütfen hemşirelere haber verin. Eğer siz veya çocuğunuz bulaşıcı enfeksiyon taşıyan biri ile temasta bulunduysanız, mesela çiçek çıkaran biri gibi, lütfen hemşirelere bildirin. Düşmeler Çocukların düşmesi olağan dışı değildir. Hastanede bulunduğunuz sürece lütfen yatak ve beşik korkuluklarını kullanın. Eğer nasıl kullanıldığından emin değilseniz personelden göstermelerini isteyin. Gözetim Hastane çocuklar için yabancı bir yerdir. Gözetiminiz olmadan çocuğunuza koğuşta ve hastane içerisinde gezinmesine izin vermeyin Koğuştan ayrılacağınız zaman hemşireye bildirin Çocuğunuzu koğuştan çıkarmadan önce hemşireye danışın Ziyaretci çocukların daima gözetimde olmalarına dikkat edin Balonlar Lastik balonlardan çok ciddi incilmeler oluşabiliyor. Örneğin: Boğazda tıkanma Göz incinmesi Alerji Boğulma Çocuğunuza sadece jilatin balon verilmesine özen gösterin ve ipi 30cm yi geçmesin (bir cetvel boyu) Sıcak sıvılar Sıcak sıvılar yakabilir, o yüzden lütfen sıcak içecekleri çocuğun yanında bırakmayın. Sıcak içecek taşırken lütfen fıncan ın veya bardağın kapaklı olmasına dikkat edin. Dökülme Yere dökülen sıvılar düşmeye sebep olabilir, dökülmüş birşey görürseniz lütfen hemşireye bildirin. Çocuğunuzun güvenliğine zarar verebilecek herhangi bir endişeniz olduğu takdirde lütfen personel üyelerinden birine bildirin. 17
Eve gitme Mümkün oldukça çocuğunuzun hastanede kalışını çok kısa tutarız. Doktorlar çocuğunuzun eve gitmeye hazır olduğunu söylediğinde bir an evvel götürmenizi öneririz. Ulaşımda zorluk çekecekseniz lütfen hemşirelerle konuşun ve sizleri rahatça bekleyeceğiniz aile kaynak merkezine yönlendirsinler. Taburcu olma bilgisi ve sonraki viziteler Hastaneyi terkettiğinizde bunlara ihtiyacınız olabilir: Çocuğunuzun devam edecek bakımı hakkında gereken talimatlar Doktoru görmek için takip randevu Sağlık bakımı temin eden diğer kurumlara takip randevüleri Taburcu mektubu Toplum hizmetlerine sevk mektubu Eğer aile doktorunuz var ise personelden bunun çocuğunuzun kayıdına işlenmesini isteyiniz. Aile doktorunuza çocuğunuzun hastane vizitesi ve ilerideki randevüler gibi önemli bilgilerin özetini göndeririz. Kopyası size de verilir. Henüz doktorunuz yok ise personelden size birini bulmaları için yardım isteyiniz veya Health for Kids Networkwww.healthforkids.net.au-sayfasından çocuk tedavisiyle ilgilenen doktorlar rehberinden faydalanabilirsiniz. Taburcu ilaçları Çocuğunuzun ilaçları hakkında bilgi edinmeniz mühimdir: İlacın ismi ve niçin alınıyor? İlaç nasıl, ne kadar, ne kadar arayla, ve ne kadar süreyle verilmeli? Yan etki ihtimali nedir? Olduğunda ne yapılmalı? Eve giderken nasıl muhafaza edilmeli (buzdolabında mı?) Koğuşu terketmeden evvel çocuğunuzun özel ihtiyaçları olup olmadığını çocuğunuza bakan hemşire veya doktordan öğreniniz.ayrıca özet halinde taburcu mektubu kopyesini isteyiniz. Genel Pratisyenler/Aile Doktorları Çocuğunuzun toplumda sağlık bakımı sağlayan genel pratisyen gibi birini düzenli görmesi önemlidir. Bu doktor zamanla çocuğunuzu tanımakla beraber ona kaliteli ve devamlı bakım temin edebilir. 18
A dan Z ye Rehber Aborijin aile destek bölümü Hastanenin Koori ilişkiler görevlisi Aborijini toplum desteği için Koori İlişkiler Görevlisi 9345 6111 Konut Bakınız-Ebeveyn konutu sayfa 13 Hastakabulü Bakınız-Hasta Kabul sayfa 10 Erişkenlik hizmetleri Erişkenlik sağlık merkezinin amacı 12 ile 18 yaşarası gençlerin sağlık ve refahlarını geliştirmektir. Bu merkez 2 Gatehouse Street, hastanenin karşısındadır. Erişkenler sağlık merkezi 9345 5890 Alerjiler Bakınız-sayfa 9 Randevüler Randevü ofisi zemin kattadır. Randevü almak için 9345 6180 Zorlukla karşılaşırsanız sizle temas kurmamız için lütfen mesaj bırakınız. 9345 6521 Pazartesi-Cuma sabah 8:45-akşam 4:30 arası Yardımcılar Bu insanlar elbirliğiyle hastane için önemli fonların elde edinmesinde büyük bir rol oynamaktadırlar. Bunlar iş adamları, ebeveynler, talebeler, gençler ve geçkin kişilerdir. Bu kişiler yaratıcı olmakla beraber, fon sağlanmasında değişik yöntemleriyle bir fikir kaynağıdırlar. Yardımcılar 9345 5188 Bez değişme odaları Değişme masaları umumi tuvaletlerin çoğunda erkek ve bayan tuvaletlerinde bulunmaktadır. Kapının üzerindeki levhalarla belirlenmiştir. Bebek yedirme odaları Bebek yedirme odası zemin katta (hastane eczanesi yakınındadır). Aile kaynak merkezinin içinde emzirme için 2 özel oda bulunmaktadır. Bankalar ANZ bankasının otomatik makinesi ana girişte danışma masası yakınındadır. Commonwealth Bank, Bank of Melbourne ve ANZ bankası Errol Street North Melbourne da bulunmaktadır. Yürüyerek hastaneden 15 dakika uzaklıktadır. 19