Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.11 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Teknik
İçindekiler Listesi ios için Connect Destek Teknisyeni Konsolu 3 Connect Destek Teknisyeni Konsolunu ios'ta Yükleme 4 ios için Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma 5 Remote Support ios Destek Teknisyeni Konsolu için Kimlik Doğrulama Yöntemleri 5 Touch ID Kullanarak ios Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 5 1Password Kullanarak ios Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 6 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Tercihleri Değiştirme 10 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma 11 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme 13 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundaki Etkin Bir Oturuma Geri Dönme 14 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Client'ları Kullanma 15 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Jump Kısayollarını Kullanma 16 Connect Teknik Destek Oturumları Sırasında 3D Touch Kullanma 17 3D Touch Tercihlerini Ayarlama 17 3D Touch Kısayolunu Kullanarak bir Oturum Anahtarı Oluşturma 17 3D Touch Kısayolunu Kullanarak Sıkça Teknik Destek Verilen Jump Öğelerine Erişme 19 Etkin Teknik Destek Oturumlarının Seçeneklerini Önizleme ve İnceleme 20 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Eylemleri 23 Teknik Destek Oturumu Eylemleri 23 ios Connect destek teknisyeni konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme 24 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme25 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayarlar ile Ekran Paylaşma 27 Ekran Paylaşma Eylemleri 27 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Taleplerini Görüntüleme 28 ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma 29 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2
ios için Connect Destek Teknisyeni Konsolu Bu kılavuz, ios aygıtınıza Bomgar'ı kurmanıza ve ios destek teknisyeni konsolunun özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar sayesinde, bulut üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3
Connect Destek Teknisyeni Konsolunu ios'ta Yükleme ios Bomgar destek teknisyeni konsolu, Apple App Store'dan ücretsiz olarak indirilebilir. ios aygıtınızda, App Store'da "Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu" adıyla arama yapın ve ardından uygulamayı yükleyin. Şirketiniz uygulamaları dağıtmak için bir Enterprise App Store kullanıyorsa Bomgar destek teknisyeni konsolu'nu Enterprise App Store'unuz üzerinden de kullanılabilir yapmak için Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4
ios için Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma Oturum açma ekranında, Bomgar sitenizin ana bilgisayar adını, example.bomgarconnect.com örneğindeki gibi girin. Ardından, Bomgar kullanıcı hesabınızla ilişkili kullanıcı adını ve parolayı girin. Bomgar destek teknisyeni konsolunun kimlik bilgilerinizi hatırlamasını seçebilirsiniz. Ardından, Oturum Aç düğmesine dokunun. düğmesine dokunun. Remote Support ios Destek Teknisyeni Konsolu için Kimlik Doğrulama Yöntemleri Touch ID Kullanarak ios Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma Touch ID, aşağıdaki ios aygıtlarında bulunan parmak izi tanıma sensörüdür: iphone 5s ya da sonrası ipad Pro ipad Air 2 ipad mini 3 ya da sonrası Bu özellik ile cihazınızın kilidini kaldırabilir ya da parola olarak parmak izinizi kullanıp iphone veya ipad'inizdeki başka eylemleri yetkilendirebilirsiniz. Touch ID ve bunun aygıtınız için etkinleştirilmesi hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bkz. iphone ve ipad'de Dokunmatik ID güvenliği hakkında ve iphone ve ipad'de Touch ID kullanma. Touch ID'yi ios için mobil destek teknisyeni konsolunda oturum açmak için kullanabilirsiniz. Aygıtın kilidini açmak için kullanılan parmak izi kimlik doğrulaması, destek teknisyeni konsolunuza giriş hakkı kazanmak için kullanılabilir. Mobil destek teknisyeni konsolunuz için Touch ID kimlik doğrulamasını etkinleştirmek amacıyla aşağıdaki adımları izleyin. 1. Bomgar Mobil Destek Teknisyeni Konsolu uygulamasını açın. 2. Kimlik bilgilerinizin yanı sıra Bomgar sitenizin ana bilgisayar adını, example.bomgarconnect.com örneğindeki gibi girin. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5
3. Beni Hatırla seçeneğinin etkinleştirildiğini doğrulayın. 4. Oturum açıldığında görüntülenen Touch ID komut isteminde Evet seçeneğine dokunun. 5. Destek teknisyeni konsolundaki oturumu kapatabilirsiniz. 6. Oturum açıldığında görüntülenen Touch ID ile Oturum Aç seçeneğine dokunun. 7. Destek teknisyeni konsoluna oturum açmayı bitirmek için aygıtınızın Ana Sayfa düğmesine parmağınızı koyun. Not: Oturum Açmaya Geri Dön seçeneğine dokunarak istediğiniz zaman kullanıcı adınızı ve parolanızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Not: Mobil Destek Teknisyeni Konsolunun Tercihler bölümünden, Bu site için depolanan kimlik bilgilerini kullanmak için Touch ID talep et seçeneğini devre dışı bırakarak Touch ID işlevini kapatabilirsiniz. 1Password Kullanarak ios Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 1Password kullanımı kolay bir parola kasasıdır ve ana parolanızı güvende ve gizli tutmanıza yardımcı olur. 1Password hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. Güvenlik yalnızca bir özellik değildir. Bu bizim temelimizdir., https://1password.com/security/. Bomgar CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6
ios destek teknisyeni konsoluna erişmek için 1Password'u kullanmak amacıyla aşağıdaki adımları izleyin. Not: 1Password'ü Bomgar ios destek teknisyeni konsolu ile kullanmadan önce, 1Password ile bir hesap yapılandırdığınızdan ve uygulamanın aygıtınız ile eşitlendiğinden emin olun. Daha fazla bilgi için, lütfen bkz. 1Password ile Başlarken, https://support.1password.com/1password-setup/. 1. Destek teknisyeni konsolu uygulamasını ios aygıtınızda açın. 2. Parola alanında bulunan anahtar kilit simgesine dokunun. 3.Not: 1Password aygıtınızda yapılandırılmamışsa, anahtar kilit simgesi görünür olmaz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7
4. İstemden 1Password'a dokunun. 1Password oturum açma sayfasına yönlendirilirsiniz. 5. Touch ID etkinse, aygıtınız, 1Password uygulamasını açmak için parmak izninizin kimlik doğrulaması olarak kullanılmasına izin verir. Touch ID aygıtınızda etkin değilse, kimlik doğrulaması için ana parolanızı girmelisiniz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8
6. Oturum açıldığında, 1Password Bomgar ios destek teknisyeni konsoluna erişebilecek hesapları listeler. Destek teknisyeni konsoluna erişmek için kullanmak istediğiniz hesaba dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Tercihleri Değiştirme Tercihlerinizi değiştirmek için ekranın sağ üst köşesindeki Ayarlar düğmesine dokunun. Tercihler'e dokunun. Yeni oturumlarda sohbet penceresini otomatik olarak göster açıksa oturum başladığında oturum sayfasındaki sohbet alanı otomatik olarak açılır. Oturum sırasında hızlıca bir yardım referansına erişebilmek için Oturum sırasında yardım için aygıtı salla özelliğini açın. Sitenizde Touch ID özelliklerini açmak için Bu site için depolanan kimlik bilgilerini kullanmak için Touch ID talep et seçeneğini etkinleştirin. Sesli Uyarılar etkinleştirilmişse, aygıtınız destek teknisyeni konsolunda oluşan belirli olaylar için sesli uyarılar çalar. Tam Fare İşaretçisi Konumu kapatıldığında fareyi taşımak için parmağınızı fare işaretçisinin üzerine koymanız ve sürüklemeniz gerekir. Fare işaretçisini bulmak için dokunun ve basılı tutun. Bu tercih açılmışsa, fare işaretçisini parmağınızın ekrana dokunduğu yere yerleştirebilirsiniz. Sol tıklama, sağ tıklama veya çift tıklama seçeneklerini seçebileceğiniz bir hızlı menü açmak için dokunun ve basılı tutun. Geleneksel tıklama yöntemleri de uygulanabilir. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma Bir teknik destek oturumu başlatma yöntemlerinden biri; müşterinizin genel sitenizden tek seferlik, rastgele oluşturulan bir oturum anahtarı göndermesidir. Hesap izinlerinize bağlı olarak, bu amaç için oturum anahtarları oluşturabilirsiniz. Oturum anahtarı ayrıntılarını düzenleyebileceğiniz bir iletişim açmak için menüden Oturum Anahtarı Oluştur'u seçin. Ekranın en üstündeki Oturum Anahtarı düğmesine dokunun. Bu işlem, oturum anahtarı ayrıntılarını düzenleyebileceğiniz bir menü açar. Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. Ayrıca, müşterinizin hangi genel portal üzerinden oturuma girmesini istediğinizi de seçebilirsiniz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11
Müşteriniz bir oturumu, ya benzersiz URL'ye giderek ya da oturum anahtarını genel sitenize girerek başlatabilir. Müşterinize bir metin mesajı olarak göndermek için URL'yi panonuza kopyalayabilirsiniz. Ayrıca, müşterinize benzersiz URL'yi içeren bir davet e-postası gönderebilirsiniz. Davetleri kendi e-posta adresinizden veya sistem tarafından oluşturulan bir e-posta adresinden gönderme seçeneğiniz olabilir. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz Kişisel kuyruğunuzda görünür. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Oturum, sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek veya genel siteden adınızı seçerek müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Genel kuyruk tüm destek teknisyenlerine açıktır. Müşteriler, Şimdi Bağlan düğmesini tıklattıklarında Genel kuyruğa girerler. Eğer bu özelliği kullanma izni varsa Sonrakini Al düğmesini tıklayarak takım kuyruğunuzdaki en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlayın. Oturumlarını görüntülemek için kuyruk adına dokunun. Teknik destek talebi hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için oturum girişine dokunun. Seçilen oturum girişine teknik destek vermeye başlamak için Kabul Et düğmesine dokunun. Bir oturum kabul edildiğinde, o oturum için yeni bir sayfa açılır. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundaki Etkin Bir Oturuma Geri Dönme Teknik destek verdiğiniz bir oturuma geri dönmek için kişisel kuyruğunuzu açın ve teknik destek vermek istediğiniz oturumu seçin. Geri Dön düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14
Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Client'ları Kullanma Not: Mevcut bir kullanıcı yokken Jump Öğelerine erişmeniz gerekirse, oturum izinlerinin ya komut istemlerini devre dışı bırakacak şekilde ya da katılımcısız oturumlar için varsayılanda İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun. Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Hesap izinleriniz, hangi Jump Clients'lara erişebileceğinizin yanı sıra Jump Clients kullanarak Jump yapıp yapamayacağınızı belirler. İzinler ayrıca, Jump Clients oluşturup oluşturamayacağınızı ve değiştirip değiştiremeyeceğinizi ve yapabiliyorsanız sadece yönetici arayüzünden mi yoksa bir oturumdan da yapıp yapamayacağınızı belirler. Bir Jump Client'ı bulmak için konum seçin ve Yenile seçeneğine dokunun.arama sonuçlarınızı daraltmak için Ara özelliğini kullanabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Jump Kısayollarını Kullanma Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için ya bir destek teknisyeni konsolundan ya da /loginyönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Kısayolu yükleyin. 1. Bir Jump Kısayolunu bulmak için ekranın altındaki Jump İstemcileri seçeneğine dokunun. 2. Bir konum ayarlayın ve Yenile düğmesine dokunun. 3. Erişmek istediğiniz sistemi bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. 4. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16
Connect Teknik Destek Oturumları Sırasında 3D Touch Kullanma 3D Touch, basınca duyarlı bir özelliktir ve şu ios aygıtlarında bulunur: iphone 6s iphone 6s Plus Bu özellikle sayesinde, Peek ve Pop eylemlerini kullanabilmek için ekrana farklı miktarda basınç uygulayabilirsiniz. Bu eylemler, iphone 6s/6s Plus cihazınızda bir uygulamayı tamamen açmadan içeriği önizlemenizi ve komutları çalıştırmanızı sağlar. 3D Touch, Peek ve Pop hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. 3D Touch. Yeni Nesil Multi-Touch. Jump Öğelerine kolayca erişebilmek ve teknik destek oturumları arasında sorunsuzca geçiş yapabilmek için 3D Touch kullanabilirsiniz. 3D Touch özelliğinin, teknik destek oturumu sırasında birden çok görevi yapmanızın farklı yolları hakkında daha fazla bilgi için lütfen şağıdaki bölümleri inceleyin. 3D Touch Tercihlerini Ayarlama 3D Touch özelliği için etkinleştirilebilir iki sistem tercihi bulunmaktadır. ios mobil destek teknisyeni konsolundayken, ekranın sağ üst köşesindeki hamburger simgesine dokunup Tercihler seçeneğini seçerek Tercihler menüsüne erişin. Tercihler seçeneklerinin açıklamaları aşağıdadır: "Oturum Anahtarı Oluştur" kısayol öğesini göster: Bu tercih, ios Mobil Destek Teknisyeni Konsolu uygulama simgesine dokunup basılı tuttuğunuzda bir Oturum Anahtarı Oluştur seçeneği gösterilmesini sağlar. Bu site için Jump Öğesi Hızlı Eylemlerini sıfırla: Bu tercih, ios mobil destek teknisyeni konsolu uygulama simgesine dokunup basılı tuttuğunuzda açılan sık kullanılan Jump Öğeleri listesini temizlemenizi sağlar. 3D Touch Kısayolunu Kullanarak bir Oturum Anahtarı Oluşturma Not: ios mobil destek teknisyeni konsolunda "Oturum Anahtarı Oluştur" kısayol öğesini göster tercihinin etkinleştirildiğinden emin olun. Bu tercih etkinleştirilmemişse, en sık erişilen ilk dört Jump Öğesi gösterilir. Aşağıdaki adımları izleyerek iphone Ana Sayfa ekranınızdan müşteriniz için kolayca bir oturum anahtarı oluşturabilirsiniz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17
1. ios mobil destek teknisyeni konsolu uygulama simgesine dokunup basılı tuttuğunuzda, en sık eriştiğiniz Jump Öğelerinin bir listesi ve Oturum Anahtarı Oluştur seçeneği görüntülenir. 2. Listedeki Oturum Anahtarı Oluştur seçeneğine dokunun. 3. Görüntülenen oturum anahtarı bilgileri, müşterilerinizi teknik destek portalınıza oturum anahtarı girerek, benzersiz oturum anahtarı URL'sine dokunarak veya bir davet bağlantısını kabul ederek bir oturum başlatmaya yönlendirmenizi sağlar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18
3D Touch Kısayolunu Kullanarak Sıkça Teknik Destek Verilen Jump Öğelerine Erişme 3D Touch kısayolunu kullanarak iphone Ana Sayfa ekranınızdan en sık teknik destek verilen üç Jump Öğesine hızlıca erişebilirsiniz. Aşağıdaki adımları takip edin. 1. ios mobil destek teknisyeni konsolu uygulama simgesine dokunup basılı tuttuğunuzda sıkça eriştiğiniz Jump Öğelerinin bir listesi görüntülenir. Jump Öğesi seçeneklerini görmek için ekrana daha fazla baskı uygulamanız gerektiğini unutmayın. 2. Listede erişmek istediğiniz Jump Öğesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19
3. Hemen o Jump Öğesi ile bir oturum başlar. Etkin Teknik Destek Oturumlarının Seçeneklerini Önizleme ve İnceleme Birden çok görev yapan destek teknisyenlerine yardımcı olmak için 3D Touch özelliği, destek teknisyenlerinin Jump Öğesi olan teknik destek oturumlarını önizlemelerini sağlar. Bir oturumu başlattıktan ve oturumu Beklemede konumuna aldıktan sonra Peek ve Pop eylemlerini kullanarak oturumu önizleyebilir veya oturuma geri dönebilirsiniz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20
1. Oturum Kuyrukları sayfasında oturumun bulunduğu kuyruğu bulun ve kuyruğa dokunun. 2. Kuyruğa dokunduğunuzda tüm etkin oturumların bir listesi görüntülenir. Belirli bir oturumu önizlemek için oturum görünür duruma gelene kadar seçiminize dokunun ve hafifçe bastırın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21
3. Daha fazla seçenek görmek için ekrana basılı tutmaya devam ederken yukarı doğru kaydırın. Bu seçeneklere; oturumu aktarma, oturuma geri dönme, oturumdan ayrılma ve beklemeye alma ile oturumu kapatma dahildir. Not: Yeterince veya yeterli süreyle bastırmazsanız önizleme görüntülenmez, bunun yerine Oturum Bilgisi sayfası görüntülenir. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Eylemleri Teknik destek oturumuna ilk başladığınızda yeni bir pencere açılır. Oturum eylemleri ekranın en üstünden kullanılabilir. Teknik Destek Oturumu Eylemleri Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltin. Yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltme yapmak için, yönetici kimlik bilgilerini ya siz sağlamalısınız, ya da müşteri sağlamalıdır. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Bu oturumun denetimini Genel kuyruğa aktarın. Oturum sayfanızı tümüyle kapatın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23
ios Connect destek teknisyeni konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Sohbet kapalıyken bir mesaj alırsanız sohbet simgesinde bekleyen mesaj sayısı görüntülenir. ipad'de simge ayrıca yanıp söner. Sohbet alanını açmak veya kapatmak için sohbet düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme Oturum başladığında sohbet için tıkla modundaysanız yalnızca sohbet kullanılabilir. Ekran paylaşma gibi daha fazla teknik destek özelliklerine erişmek isterseniz müşteri istemcisini yükseltmelisiniz. Aynı şekilde, indirilen müşteri istemcisi kullanıcı modunda çalışıyorsa size gerekli olan daha gelişmiş erişime sahip olamayabilirsiniz. Müşteri istemcisini yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere bir sistem hizmeti olarak yükseltebilirsiniz. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Müşteri istemcisini yükseltmek için Yükselt düğmesine dokunun. Müşteriye Sor seçiliyse müşteriye bilgisayarlarının yönetici kimlik bilgilerini girmesini sağlayan bir talep göndermek için Tamam'a dokunun. Alternatif bir yükseltme yöntemi için Yükseltme Yöntemi'ne dokunun ve kullanmak istediğiniz yöntemi seçin. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25
Uzaktaki bilgisayarın yönetici kimlik bilgilerine sahipseniz yönetici kullanıcı adı ve parolasını kendiniz vermek için Özel Kullanıcı seçeneğini seçin. İstemciyi yükseltmek için Tamam'a dokunun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayarlar ile Ekran Paylaşma Ekran Paylaşma sayfasından, uzaktaki sistemin denetimini üstlenmeyi talep etmek için oynat düğmesine dokunun. Müşteri izin verdiği zaman uzaktaki masaüstü, pencerenizde görünür. Artık uzaktaki sistemin fare ve klavye üzerinde tam denetim sizde olur ve bu sayede fiziksel olarak uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Sol tıklatmaya bir kez dokunun. Çift tıklatmaya iki kez dokunun. Fareyi gezdirmek için imlece dokunun ve sürükleyin. VEYA Ayarlarınızda tam fare işaretçisi konumlama açıksa, fare işaretçisini parmağınızın ekrana dokunduğu yere yerleştirin. Öğeyi sürükleyip bırakmak için öğeye iki kez dokunun ve sürükleyin. Uzaktaki ekranı ölçeklendirilmiş büyüklükte veya tam çözünürlükte görüntülemek için sıkıştırma hareketini kullanın. Yakınlaştırma, işaretçinin o andaki konumuna bakmaksızın iki parmağın konulduğu yerden başlar. Sağ tıklatmaya iki parmakla dokunun. Fare tekerleğini üç parmakla sürükleyerek kaydırın. Klavyeler arasında geçiş yapmak için üç parmakla dokunun. Fare işaretçisini bulmak için dokunun ve basılı tutun. VEYA Mutlak fare imleci konumu ayarlarınızda açık olduğunda, sol tıklama, sağ tıklama veya çift tıklama seçeneklerini seçebileceğiniz bir hızlı menü açmak için dokunun ve basılı tutun. Bir ipad'de, ayarlarınızda etkinleştirilmişse ekran paylaşımı hareketleri hakkında hızlı bir başvuruya erişebilmek için aygıtı sallayın. Bir iphone'da, daha çok ekran paylaşımı aracına erişmek için ekranın sağ üst köşesindeki Eylem düğmesine dokunun. Ekran paylaşımı hareketleri hakkında hızlı bir başvuruya erişebilmek için Hareket Yardımı Görüntüle'ye dokunun. Ekran Paylaşma Eylemleri Ekran paylaşımı talep edin veya durdurun. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. Uzaktaki bilgisayarı teknik destek oturumu bağlantınız kesilmeden yeniden başlatın. Uzaktaki ekrana yazabilmek için klavyeye erişin. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Taleplerini Görüntüleme Özet sayfasında, uzaktaki sisteme dair IP Adresi, Müşteri Adı, Bilgisayar Adı ve Platform gibi bazı bilgilere bir genel bakış sunulur. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28
ios Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma Bir oturumdan çıkmak için ekranın sağ üst köşesindeki X simgesine dokunun. Oturumu Sonlandır seçeneği destek teknisyeni konsolunuzdaki oturum sayfasını kapatır. Ayrıca, müşteri istemcisini uzaktaki sistemden de kaldırır. Ancak yüklenen bir Jump Client silinmez. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com 866.205.3650 (US) +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29