ĠġLETMELERDE ĠNSAN KAYNAĞININ ETKĠLĠ YÖNETĠMĠNDE KURUM ĠÇĠ HALKLA ĠLĠġKĠLER VE MOTĠVASYON YRD.DOÇ.DR. NĠLAY BAġOK YURDAKUL E-MAĠL: yurdakul@iletisim.ege.edu.tr (BU NOTLAR SEMĠNERE AĠT ALT BAġLIKLARDAN DERLEMEDĠR.AYRINTILAR BULUNMAMAKTADIR.) ĠNSAN KAYNAKLARI YENĠ BĠR OLGU DEĞĠLDĠR; YENĠ OLAN ÖRGÜTLERĠN ĠNSANA BAKIġ AÇISIDIR. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ, KURUM ĠÇĠ HALKLA ĠLĠġKĠLER VE MOTĠVASYON Artık yönetim faaliyetlerinin bütün alanlarında KALĠTE söz sahibidir. Kalite çağı ise, kaliteli mal ve hizmet üretimi için öncelikle KALĠTELĠ ĠġGÜCÜ nü gerektirmektedir. Bu durumda, Ġnsan Kaynakları firmaların sahip olduğu En Değerli Hazinedir. ÖRGÜTSEL VE YÖNETSEL PSĠKOLOJĠNĠN DOĞUġUNU HAZIRLAYAN OLAYLAR - KLASĠK YÖNETĠM TEORĠSĠ - Bilimsel Yönetim- Genel Yönetim- Bürokrasi - NEOKLASĠK YÖNETĠM TEORĠLERĠ - Ġnsan ĠliĢkileri YaklaĢımı- Ġnsan kaynaklarını Kullanma YaklaĢımı - MODERN YÖNETĠM TEORĠSĠ - Sistem YaklaĢımı- Durumsallık YaklaĢımı - ALIġILMIġIN DIġINDAKĠ YENĠ YAKLAġIMLAR - Teori Z ġġmdġ DUYGULARI BĠR KENARA BIRAKALIM!... Nedendir Bilinmez ; ĠĢ Hayatının Gerçekler Dünyası, Özel Hayatımızın Ġse Duygular Dünyası Olduğuna Dair YanlıĢ Bir Ġnanç Öylesine YerleĢmiĢtir Ki; ĠĢ Hayatında KarĢılaĢtığımız Pek Çok Sorunu Çözebilmek Ġçin KonuĢmaya Böyle BaĢlarız. OYSA KĠ;ÇalıĢanların Duygularını Görmezden Gelmenin Sonuçları: Belirgin Bir Enerji DüĢüĢü, Kayıtsız DavranıĢlar Ġnsiyatif Kullanmaktan Vazgeçme, KöĢeye SıkıĢmıĢlık Hissi, Yaratıcılığın Ölmesi, Duygusal ÇöküĢtür.
KURUM ĠÇĠ HALKLA ĠLĠġKĠLER BaĢarılı kuruluģlara baktığımızda, insan faktörünü ön planda tuttuklarını görürsünüz. Ġnsanlar duygu, düģünce ve sezgilere sahip varlıklardır. Bu duyguları dile getirmek ve anlaģılmak ihtiyacındadırlar. ĠĢte baģarılı kurumların farkı burada ortaya çıkıyor. Ġnsana destek veren sistemleri oluģturup, uygulayabilen kuruluģlar baģarıyı yakalıyorlar Claus Moller Kalitenin grusu KURUM ĠÇĠ HALKLA ĠLĠġKĠLER Yöneticiler ve çalıģanlar arasındaki iliģkiler ÇalıĢanlar arası iliģkiler DayanıĢma Topluluğa ve çevreye uyma Rekabet YÜKSEK EQ YA SAHĠP ġġrketler ĠNSAN FAKTÖRÜNE YOĞUNLAġMIġTIR Ġnsanların hem yüreklerine hem de kafalarına hitap eden bir kültüre sahiptirler. Ġnsanları, anlaģılması ve karģılanması gereken duyguları, fikirleri olan bireyler olarak görürüler. Ġnsanları hiyerarģi ve sistemlerin önünde tutarlar. Ġnsan faktörü değiģim sürecinin bir parçası olduğunda değiģimin daha hızlı ve verimli olacağına inanırlar. Bilgilendirilen, ilham verilen, dinlenen ve karar sürecine katılan kiģilerin değiģimi daha hızlı kabul edeceğini bilirler. Ġnsanların geliģimi ve eğitimi için yapılan harcamaları minimumda tutulan bir maliyet değil, geleceğe bir yatırım olarak görürler. MOTĠVASYON Bir veya birden çok insanı belirli bir amaca doğru devamlı Ģekilde harekete geçirmek için yapılan çabaların toplamıdır. Birey davranıģ nedenleri; ĠHTĠYAÇLAR/ARZULAR/KORKULAR/ ĠNANÇLAR/VB. Bu anlamda motivasyon: Örgütün Ve Bireylerin Ġhtiyaçlarını Tatminle Sonuçlanacak Bir ĠĢ Ortamı Yaratarak Bireyin Harekete Geçmesi Ġçin Etkilenmesi Ve Ġsteklenmesi Sürecidir. MOTĠVASYON HEM KĠġĠ HEM DE ġġrket PERFORMANSINDA ÖNEMLĠ BĠR ROL OYNAR Ġyi eğitimli olan ve yetenekli bir çalıģan bile motive edilmediği taktirde iyi bir performans sergilemeyecektir. PERFORMANS= YETENEK X MOTĠVASYON X EĞĠTĠM Buna Göre; Motivasyon 0 ise performans 0 Motivasyon tek baģına yeterli değildir, eğitim ve yetenek ile birleģmelidir.
GRUP MORALĠNĠN BĠLEġKELERĠ A- KUVVETLĠ BĠR MORAL DUYGUSU BĠLEġENLERĠ: - Birlik Ve Beraberlik Ruhu - Direnme Ve Vazgeçmeme Arzusu - Canlılık Ve Hayranlık - Tatminsizliğe Ve Hayal Kırıklığına KarĢı Direnme B- ZAYIF MORAL DUYGUSU BĠLEġENLERĠ: Duygusuzluk Ve GevĢeklik Kavga Ve ÇekiĢmeler ĠĢbirliği Ruhunun Yokluğu Kötümserlik C- YÜKSEK MORAL ORTAMINDAKĠ DUYGULAR: Grup Üyeleri Ben Den Ziyade Biz i DüĢünürler Kendi Aralarında Bir YarıĢma Ve YardımlaĢma Havası Mevcuttur Grup Üyelerinden Birinin BaĢarısı, Grubun BaĢarısı Olarak Gösterilir. MORAL DÜZEYĠNĠ YÜKSEK TUTMAYI SAĞLAYACAK BELLĠ BAġLI HAREKET BĠÇĠMLERĠ A) Her Bireye Görevini Nasıl Yaptığı Konusunda Edinilen Kanaatler Bildirilmelidir. B) Personele Kendilerine Etki Edecek DeğiĢiklikler Hakkında Önceden Bilgiler Verilmelidir. C) Her KiĢinin Sahip Olduğu Yeteneklerden Maksimum Ölçüde Yararlanmak Gereklidir. D) Görev Dağıtırken Ve Kuralları Uygularken Adaletli Ve Ġnsaflı Davranılmalıdır. E) Kendi Görevlerini BaĢkasına Yüklemek Duygusu Ġle Mücadele Edilmelidir. ÇALIġANLARIN MOTĠVE EDĠLMESĠNDE ÖNEMLĠ BĠR KAVRAM KURUM KÜLTÜRÜ Örgütlerinde Tıpkı Bireyler Gibi Bir KiĢilikleri Vardır Ve Tıpkı Bireyler Gibi Katı Veya Esnek, Uzak Veya Destekleyici, Tutucu Veya Yeniliklere Açık Olabilmektedir. Örgütsel kültür örgüt üyelerine farklı bir kimlik veren, firmaya bağlanmalarına yardımcı olan ve örgüt üyeleri tarafından paylaģılan temel değiģkenleri sunmaktadır. KURUM KÜLTÜRÜNÜN PERFORMANS VE TATMĠN ÜZERĠNDEKĠ ETKĠSĠ OBJEKTĠF FAKTÖRLER
Bireysel Ġnsiyatif Risk Toleransı Yön BütünleĢme Yönetimin Desteği Kontrol Kimlik Ödüllendirme Sistemi Fikir Ayrılıklarına Verilen Tolerans ĠletiĢim Modelleri Algılanan Kurum Kültürü Yüksek- DüĢük Performans Ve Tatmin ÖRGÜTLERDE KULLANILAN MOTĠVASYON ARAÇLARI A- EKONOMĠK ARAÇLAR - Ücret ArtıĢı - Primli Ücret - Kara Katılma - Ekonomik Ödül B- PSĠKO-SOSYAL ARAÇLAR - ÇalıĢmada Bağımsızlık - Sosyal Katılma - Taktir Edilme Ve Övgü -GeliĢme Ve BaĢarı - Çevreye Uyum - Öneri Sistemi - Sosyal UğraĢlar - Psikolojik Güvence C- ÖRGÜTSEL VE YÖNETSEL ARAÇLAR - Amaç Birliği - Yetki Ve Sorumluluk Dengesi - Eğitim Ve Yükselme - Kararlara Katılma - ĠletiĢim Ağı - ĠĢ GeniĢletilmesi Ve ZenginleĢtirme - ÇalıĢma Ortamını GeliĢtirme KURUM ĠÇĠ ĠLETĠġĠM ARAÇLARI 1. Kurum Ġçine yönelik yayınlar Kurum Tanıtım Kitapçığı Haber Bültenleri Kurum Gazetesi Kurum Dergisi Kurumsal Raporlar
2. Mektuplar 3. Ġlan Panoları 4. Kapalı Devre Tv programları 5. Telefonla ĠletiĢim 6. Toplantılar 7. Dilek Kutuları 8. Normal ve Sesli Dia Gösterileri 9. Özel Organizasyonlar (KuruluĢ Yıldönümü, Törenler, Personel Geceleri, Tiyatro vb) 10. Ġntranet 11. Görsel ve ĠĢitsel Araçlar ÖDÜLLENDĠRME BĠÇĠMLERĠ