Müşteri etkileşim yetkinliği her başarılı organizasyonun merkezinde yer almaktadır. Bugün, Pro-aktif Müşteri Yönetimi Çok Önemlidir. Müşteriniz kurumunuzla iletişime geçtiğinde; onu karşılayan satış yetkilisi, teknik uzman, çağrı merkezi agent ı veya IVR üzerinden self servis bir uygulama olabilir. Onun memnun edici ve pozitif bir tecrübe edindiğinden emin olmanız gerekir. Agent ve ofis çalışanlarınıza başarılı iletişimin temellerini vermek için kurmuş olduğunuz haberleşme sistemi güçlü yeteneklere sahip olmalıdır. Sadece sahip olmak değil ayrıca kullanıcılara kolaylık sağlaması, rahat uygulama geçişleri ve birlikte çalışabilirlik sunmalıdır. Maksimum yatırım geri dönüşümünü garanti etmek için, varolan telekomunikasyon sistemine ve IT altyapısına dahil edilmesi kolay olmalıdır. Böylece, uzman yönetim kadrosunun bekleyeceği kolay yönetim ve bakım seçeneklerinin yanısıra, açık bir mimariyi desteklemesi ayrıca bilinen IT ve telekom standartlarına uygun olması Voxtron u farklı bir noktada konumlandırır. Zengin bir potansiyele sahip olduğuna inandığımız Voxtron un sayısız faydalarından yararlanmanızı sağlamak için müşteri memnuniyetini ve beklentileri fazlasıyla yerine getirmeyi kendimize görev edindik. Voxtron un en yetkin olduğu alana yani Bizim Dünyamıza Hosgeldiniz!...
Her organizasyon farklıdır, bu yüzden ihtiyaca göre özelleştirme her zaman gerekli olacaktır. İhtiyaçlarınıza Göre Ayarlanabilir Güçlü Ve Esnek İletişim Yetenekleri Multimedya yönlendirmeler ve ilgili fonksiyonlar bugüne kadar gerçek yatırım geri dönüşümünün hesaplanmasında hep başarısız olmuştur. Voxtron Müşteri Etkileşim Çözümleri (CIS) ; telefon, fax, e-mail, chat, SMS ve aynı zamanda IVR ı kişisel hizmet kalitesine yakın bir şekilde entegre eder. Örneğin evrensel kuyruk konseptimiz çoklu yönlendirme opsiyonları ve oldukça esnek bir yapı önerir. Bu durum çoklu iletişim kanallarının işlenmesini kolaylaştırır. Ek olarak, istemci yazılımı çok işlevlidir ve ön-arka ofisin her ikisinde de kullanılabilir. Böylece gelen çağrıları cevaplamak için ilave çalışanlara ihtiyaç duyduğunuzda tek bir Mouse tuşu ile arka ofisi çağrı merkezine kolayca entegre edebilirsiniz. Yetenekleri geliştirmek ve müşteri isteğine göre özelleştirmek, son 15 yılda Voxtron un en güçlü tarafı olmuştur. Tahmin edilebileceği gibi bu süreçte, oldukça zengin bir bilgi birikimi ve deneyim kazandık. Öte yandan, Voxtron çözümünün önerdiği modüller, ihtiyaçlarınızı bütünüyle karşılayan uygulamaları, şimdi ve gelecekte kurumunuzu ileriye götürecek değişikliklerle özelleştirmenizi ve ölçeklendirmenizi kolaylaştırır. Hatta Tek server Tek client mimarimizin faydalarını kullanarak daha yeşil bir dünya için katkıda bulunmanızı sağlarız. Voxtron Müşteri Etkileşim Çözümü mimarisi, genellikle fax, mail, routing, mesajlaşma ve bunun gibi gerekli tüm tekil serverları ortadan kaldırır.
Sizin adınıza gerçek insanlar gerçek bilgilerle hareket ediyor. Tam Bir Bütünlük Vaadediyoruz Voxtron ile partner olmak size, hızlı ve yüksek bir yatırım dönüşüne (ROI) ulaşmanızı sağlayan benzersiz yetenek ve hizmetlerimizden yararlanma imkanı sunuyor. Örnek olarak, geniş pazar deneyimimiz, durumunuza en uygun ve en iyi çözümlerin belirlenmesinde size yardımcı olacaktır. Benzersiz yazılımımız; danışmanlık, uygulama ve iş süreçlerinize entegrasyonu barındıran profesyonel hizmetlerle birlikte kapsamlı bir portföy sunmaktadır. Destek hizmetlerimiz size 7/24 yardımcı olmak üzere daima hazır bulunmaktadır. Özetle; Voxtron, sizin adınıza sürekli olarak yenilik arayan, güvenilir, tek noktadan çözüm sunan bir partnerdir. Emin olmak için yapmanız gereken tek şey, diger müşterilerimize danışmaktır.
Bizi yaptıklarımız anlatır. Deneyimlerimizden Ve Uzmanlığımızdan Yararlanın Voxtron 1994 te kurulmuş ve kendi markasıyla anılan bir çok haberleşme ürününe sahiptir. Bunlar içinde Telebutler, Axxium ve agentel bulunmaktadır. Tüm çözümler yüksek güvenilirlik, olağanüstü performans ve etkileyici özellikleriyle hızlı yatırım geri dönüşü (ROI) sağlar. Müşterilerimizin görüş ve bildirimlerini proaktif olarak değerlendiririz. Çünkü bu bize sadece yüksek müşteri memnuniyeti sağlamaz, aynı zamanda ürünlerimize uygulayabilecegimiz yeni fikirler kazandırır. Voxtron şu anda, Dünya üzerinde 30 farklı ülkeye dağılmış binlerce memnun müşteriye sahiptir. Biliyoruz ki; onları, eşsiz, özelleştirilebilir, rekabetçi fiyat ve kesintisiz desteğe sahip ürünlerimiz sayesinde elde ettik. İhtiyaçlarınız hakkında daha fazla tartışmak ve çözümler oluşturmak için sizi Voxtron ekibi ile bir araya gelmeye davet ediyoruz.
Müşteri Hikayeleri 1 Erişim kontrol sistemleri üreticisi olduğunuzu varsayalım. Bir müşteri sizi sisteminin çalışmadığını bildirmek için arıyor, acil ve doğru bir cevaba ihtiyacı var. Teknik Destek Agent ı o şirketin yapılandırmasının farkında olmayabilir. Ancak hangi yazılım ve donanımın kurulu olduğunu ögrenebilir ve bilgi birikimini kullanarak, belirtilerden en olası problemi bulup, müşterinin sorunun çözümü için atması gereken ilk adımları görebilir. Voxtron, Durum Bilgisi özelliği, ilk öneriler işe yaramadığı takdirde, arka ofiste bu problemle ilgili uzmanın müsait olduğu bilgisine ulasmasına olanak tanır. Sistemden bu sekilde yararlanmak, problem çözme sürelerini minimuma indirir ve çalışanlar daha fazla çağrı almaya müsait hale gelirler. 2 Modern devletler vatandaşlarını müşteri gibi görürler. Bunu kolaylaştırmak için, IT ve Pbx altyapılarının entegre olması gerekmektedir. Voxtron un Müşteri Etkileşim Çözümleri (CIS); belediye, bakanlık ve kamu kurum çalışanlarına kendileriyle iletişime geçen vatandaşlara 360 derecelik bir açıdan bakma olanağı tanır. Böylece genel olarak, herhangi bir vatandaş, merkezi bir telefon numarasından atıkların yok edilmesi, pasaport işlemleri, açılış saatleri, finansal yardım ve çocuk bakımı gibi pekçok konuyla ilgili değerli bilgilere ulaşabilir. Bunun gibi yogun çağrı durumlarında, mümkün olan en kısa sürede hizmet verecek Agent lara ve diğer kaynaklara yönlendirir. Voxtron un bilgi tabanlarına yönelik arayüzleri ve diğer kaynakları, Agent ların iş süreçlerini daha verimli ve kullanıcı dostu hale getirmiştir. Başka bir kilit kamu uygulaması da acil durum hattıdır. Voxtron un ses ve SMS gibi fonksiyonları, hem çalışanlar hemde vatandaşlar olmak üzere çok sayıda kişiyi, acil durumla ilgili mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için kullanılabilir. Hakkımızda daha fazla bilgi edinmek için www.voxtron.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
3 Finansal kuruluşlar, son birkaç yıl içinde değişim geçirdiler. Pro-aktif müşteri etkileşimleri kurumsal başarının önemli bir belirleyicisi haline geldi. 100 ü aşkın şubesi, güçlü bir internet ve self-servis yaklaşımı olan bir banka, merkezi bir çağrı sistemi ve ses portalı platformu kullanmaktadır. Internet bankacılığı, yardım masası, tam otomatik telefon bankacılığı, ön çağrı merkezi, bayi telefon hattı ve borç tahsilatı gibi servisler, bir çok müşteri için ilk giriş noktasını oluşturur. Şubeler gelen tüm aramaları merkezi iletişim merkezine yönlendirerek danışmanlığa ve yüz yüze satışa konsantre olabilirler. Bir ayda 500.000 den fazla dijital faks alan tek bir Voxtron iletişim platformu; süreçleri iyileştirmede, maliyetleri düşürmede ve verimliliği artırmada önemli rol oynar. Voxtron un bilgili ve yetkin personeli, bankanın güvenlik ve raporlarıyla ilgili kaygılarını dikkate alarak, sistemi özel ihtiyaçlara göre en iyi şekilde adapte eder. 4 Bir sigortacı olduğunuzu varsayalım ve müşterilerinizden biri hayat sigortası ile ilgili bir soru sormak için iletişim merkezini arıyor. Sistem arayanı tanıyarak, kayıtlı olan yaş, aile durumu, poliçe sayısı ve durumu ile diğer ilgili verileri ekrana getirir. Bu sayede Agent arayanı tanıyarak, kişisel bir şekilde selamlar ve uygun Voxtron arabirimleri sayesinde, onu ilgilendiren diğer olanaklardan haberdar eder. Bu tür çapraz satış ve benzer satış taktikleri, tüm gelen ve giden arama durumları için satışları artırmaya yönelik olarak git gide önem kazanmaya başlamıstır. Farklı iletişim kanalları ile Voxtron Tek Sunucu, Tek İstemci ; faks, e-posta ve web-chat gibi uygulamaları bir araya getirerek sizi bir adım ileriye taşır. 5 Dış kaynak servis sağlayıcılarının (OSP) aynı anda pekçok farklı firmadan gelen çağrıları karşılamasıyla, dış kaynak kullanımı, son zamanların büyük bir trendi haline gelmistir. Bir dış kaynak servis sağlayıcısı, belirli bir zaman aralığında, eş zamanlı pek çok tele-pazarlama veya tele-satış aktivitesini yürütebilir. Voxtron un Müşteri Etkileşim Çözümleri (CIS), farklı lisans kullanım modelleri ve farklı kampanyalara izin verir. Akıllı Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) sayesinde giriş Merhaba! sını kişiselleştirebilir, çeşitli iş süreçlerini sisteme entegre edebilir ve ay sonunda her müşteri için farklı faturalama gerçekleştirebilir. Dış arama yapılan kampanyalarda, müşteriler otomatik olarak sistem tarafından aranır ve daha sonra doğru Agent a aktarılır. Bağlantı sırasında, tüm gerekli bilgiler ekrana getirilir, böylece zamandan tasarruf edilir. Voxtron un gerçek zamanlı raporlama gibi gömülü araçları; OSP yöneticisi ve takım liderine, Agent ın iş önceliklerini mevcut operasyonel gereksinimlere göre ayarlama imkanı tanır. Böylece, geçmişe yönelik istatistikler ve veritabanı sorgu seçenekleri gibi kilit performans göstergelerini görüntüleyebilir.
www.voxtron.com