BÖLÜM I TÜKETİCİ HUKUKUNUN TARİHİ GELİŞİMİ VE YERİ

IÇINDEKILER GİRİŞ 1. TÜKETİCİ KAVRAMI VE TANIMI 1 1.1. TÜKETİCİ KAVRAMI 1 1.2. TÜKETİCİ TANIMI 2 1.3. TÜKETİCİ TANIMININ UNSURLARI 3 1.3.1. Ticari ve Mesleki Amaçlı Olmama 3 1.3.2. Gerçek veya Tüzel Kişi Olma 6 1.3.3. Mal veya Hizmeti Edinme, Yararlanma veya Kullanma 8 2. TKHK'UN KAPSAMININ BELİRLENMESİ 9 2.1. GENEL OLARAK TÜKETİCİ İŞLEMİ 9 2.2. HUKUKİ İŞLEMİN ÇEŞİDİ AÇISINDAN 9 2.2.1. Genel Olarak 9 2.2.2. Satış.' 10 2.2.3. Trampa 10 2.2.4. Bağışlama 11 2.2.5. Finansal Kiralama 12 2.2.6. Karz ve Ariyet 12 2.2.7. Kira 13 2.2.8. İstisna 14 2.2.9. Vekalet 14 2.3. SÖZLEŞMENİN TARAFLARI BAKIMINDAN 15 2.4. SÖZLEŞMENİN KONUSU BAKIMINDAN 17 2.4.1. Genel Olarak 17 2.4.2. Mallar 17 2.4.3. Hizmetler 20 2.5. SÖZLEŞMENİN AMACI BAKIMINDAN 22 3. TÜKETİCİNİN KORUNMASINI GEREKTİREN SEBEPLER 24 3.1. ÜRETİM ŞEKLİNDEKİ VE TEKNOLOJİDEKİ GELİŞMELER 24 3.2. TÜKETİM TOPLUMU 25 3.3. REKLAM VE PAZARLAMA TEKNİKLERİNDEKİ GELİŞMELER 26 3.4. EKONOMİK YOĞUNLAŞMA 27 3.5. KLASİK YASALARIN TÜKETİCİYİ KORUMAKTA YETERSİZLİĞİ 28

BÖLÜM I TÜKETİCİ HUKUKUNUN TARİHİ GELİŞİMİ VE YERİ 1. TÜKETİCİ HUKUKUNUN TARİHİ GELİŞİMİ 31 1.1. GENEL OLARAK 31 1.2. AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİNDEKİ GELİŞMELER 32 1.3. AVRUPA BİRLİĞİNDEKİ GELİŞMELER 33 1.3.1. Tüketici Politikalarının Başlangıcı 35 1.3.2. Tüketiciyi Koruma Birinci ve İkinci Programlarının Başarısızlığı 35 1.3.3. Üçüncü Program 37 1.3.4. Dördüncü Program (İkinci Üç Yıllık Eylem Planı 1993-1995) 38 1.3.5. Son Gelişmeler 40 1.4. TÜRKİYE'DEKİ GELİŞMELER 51 1.4.1. Cumhuriyet Öncesi Dönemde 51 1.4.2. Cumhuriyet Döneminde 52 2. TÜKETİCİ HUKUKUNUN ANAYASAL TEMELLERİ 54 3. TÜKETİCİ HUKUKUNUN ÇEŞİTLİ HUKUK DALLARI İLE İLİŞKİSİ 56 3.1. GENEL OLARAK... 56 3.2. BORÇLAR HUKUKU 57 3.3. TİCARET HUKUKU 58 3.4. İDARE HUKUKU 59 3.5. CEZA HUKUKU 59 3.6. REKABET HUKUKU 60 3.7. TÜKETİCİ HUKUKUNUN GENEL HUKUK SİSTEMİ İÇİNDE YERİ 60 4. TÜKETİCİ HUKUKU SİSTEMLERİ VE TÜRKİYE'DE DURUM 61 4.1. GENEL OLARAK 61 4.2. SÜBJEKTİF SİSTEM 62 4.3. OBJEKTİF SİSTEM 62 4.4. KARMA SİSTEM 63 4.5. TÜRKİYE'DE DURUM 63 BÖLÜM II TÜKETİCİ HUKUKUNUN GENEL ÇERÇEVESİ 1.GENEL OLARAK 65 2. TÜKETİCİNİN SAĞLIK VE GÜVENLİĞİNİN KORUNMASI 68 3. TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİ 72 3.1. GENEL OLARAK 72 3.2. ETİKET 73 3.3. GARANTİ BELGESİ 76 3.4. TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU 77 vı

3.5. TİCARİ İLAN VE REKLAMLAR 78 3.6.HAKSIZ SÖZLEŞME KOŞULLARI 78 3.7. TAKSİTLİ SATIŞLAR 79 3.8. KAPIDAN SATIŞLAR 80 4. TÜKETİCİNİN EĞİTİMİ 81 5. TÜKETİCİ ÖRGÜTLERİ VE TÜKETİCİNİN TEMSİLİ 83 5.1. GENEL OLARAK 83 5.2. TÜKETİCİYİ KORUMA AMAÇLI ÖRGÜTLERİN ÇEŞİTLERİ 84 5.2.1. Tüketici Sivil Örgütleri 84 5.2.2. Tüketiciyi Koruyucu Devlet Örgütleri 85 5.2.3. Ticari Kuruluşların Yan Örgütleri 86 5.2.4. Uluslararası Tüketici Kuruluşları 86 5.2.5. Tüketici Kooperatifleri 86 5.3. TÜRKİYE'DE TÜKETİCİ ÖRGÜTLERİ 87 5.3.1. Tüketici Sivil örgütleri 87 5.3.2. Tüketiciyi Koruma Amaçlı Devlet ve Kamu Örgütleri 92 5.3.3. Ticari Kuruluşların Yan örgütleri 93 5.3.4. Basının Rolü 93 5.4. TKHK İLE KURULAN TÜKETİCİ KURULUŞLARI VE MAHKEMELERİ 94 5.4.1. Reklam Kurulu 94 5.4.2. Tüketici Konseyi 96 5.4.3. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri (TSHH) 97 5.4.4. Tüketici Mahkemeleri 98 6. TÜKETİCİNİN ÇEVRESEL TEHLİKELERE KARŞI KORUNMASI 99 7. SATIŞTAN KAÇINMA 100 8. TÜKETİCİNİN EKONOMİK ÇIKARLARININ KORUNMASI 101 BÖLÜM ffl AYIPLI MAL VE HİZMETLER VE SATICININ AYIBA KARŞI TEKEFFÜL BORCU 1. AYIP KAVRAMI VE ÇEŞİTLERİ 103 1.1. GENEL OLARAK 103 1.2. AYIP KAVRAMI 104 1.3. AYIP ÇEŞİTLERİ 106 1.3.1. Genel Olarak 106 1.3.2. Maddi Ayıplar 108 1.3.3. Hukuki Ayıplar 109 1.3.4. Ekonomik Ayıplar 110 1.3.5. Miktar Eksiklikleri 111 2. AYIBA KARŞI TEKEFFÜL BORCUNUN HUKUKİ MAHİYETİ 112 VII

3. AYIBA KARŞI TEKEFÜL BORCUNUN ŞARTLARI... 114 3.1. İFA 114 3.1.1. Genel Olarak 114 3.1.2. Başka Şeyin Teslimi 115 3.2. SATILANIN AYIPLI OLMASI 117 3.2.1. Genel Olarak 117 3.2.2. Zikir ve Vaat Edilen Vasıfların Yokluğu 117 3.2.3. Standardında Tespit Edilen Vasıflara Aykırılık 118 3.2.4. Teknik Kurallara Aykırılık 120 3.2.5. Lüzumlu Vasıfların Eksikliği 120 3.2.6. Ayıbın Olması Gereken An 122 3.2.7. Ayıbın Önemi 123 3.2.8. Ayıbın Görünür Olmaması 124 3.3. AYIBIN İHBARI 126 3.3.1. Genel Olarak 126 3.3.2. Malın Muayenesi 127 3.3.3. Ayıbın İhbarı 128 4. AYIBA KARŞI TEKEFFÜL BORCUNU SINIRLANDIRAN KAYITLAR 133 5. GARANTİLİ MALLARIN AYIPLI ÇIKMASINDA SATICININ TEKEFFÜL BORCU..136 5.1. GENEL OLARAK 136 5.2. ZORUNLU GARANTİ BELGELERİ 138 5.2.1. Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu ve içeriği 138 5.2.2. Garanti Belgesi Düzenleyebilmek İçin İzin Alınması 139 5.2.3. Garanti Belgesinin Tüketiciye Sağladığı Haklar 142 5.2.4. Garanti Belgesi İle Satılması Zorunlu Olan Mallar 146 5.3. ZORUNLU GARANTİ BELGESİNİN HUKUKÎ MAHİYETİ 147 5.3.1. Genel Olarak 147 5.3.2. Tüketicinin Seçimlik Haklarına Etkisi ; 147 5.4.3. Zamanaşımına Etkisi 149 5.4. İHTİYARİ GARANTİ BELGESİ 150 5.5. SERVİS SUNMA ZORUNLULUĞU... 151 5.5.1. Genel Olarak 151 5.5.2. Servis İstasyonlarının Kuruluşu 152 5.3.3. Servis İstasyonlarının Özellikleri ve Sayısı 154 5.3.4. Servis İstasyonlarından Tüketicinin Yararlanması 155 BÖLÜM IV MAL VEYA HİZMETİN AYIPLI OLMASI NEDENİYLE TÜKETİCİNİN HAKLARI 1. GENEL OLARAK 157 2. SEÇİMLİK HAKLARIN HUKUKÎ MAHİYETİ 159 3. SEÇİMLİK HAKLARIN SINIRLARI 16 1 3.1. GENEL OLARAK " ZZZ"i61 viii

3.2. HAKLI SEBEPLER 161 3.3. DEĞER NOKSANININ SEMENE EŞİT OLMASI 162 3.4. SATICININ TEKLİFİ 163 3.5. MALIN ALICININ FİİLİ İLE TELEF OLMASI 163 3.6. MAUN TEMLİKİ 164 3.7. MALIN TAĞYİRİ 164 3.8. BİRDEN ZİYADE ŞEYİN BİRLİKTE SATIMI VE EKLENTİLER 165 4. SEÇİMLİK HAKLARIN KULLANILMA ZAMANI 166 5. SÖZLEŞMEDEN DÖNME HAKKI 169 5.1. GENEL OLARAK 169 5.2. TÜKETİCİNİN FİİLİ DIŞINDA MALIN ZİYAI VEYA HASARI HALİNİN SÖZLEŞMEDEN DÖNME HAKKINA ETKİSİ 171 5.3. SÖZLEŞMEDEN DÖNMENİN HÜKÜMLERİ 172 5.3.1. Genel Olarak 172 5.3.2. Alıcının iade Borcu 173 5.3.3. Satıcının iade Borcu 175 5.3.4. Satıcının Tazminat Borcu 176 6. SATIŞ BEDELİNİN İNDİRİLMESİNİ İSTEME HAKKI 178 6.1. HUKUKİ MAHİYETİ 178 6.2. İNDİRİM MİKTARININ TESPİTİ 179 6.2.1. Mutlak Metot 179 6.2.2. Tazminat Metodu 180 6.2.3. Nispi Metot 180 6.3. AYIPLI MAUN SEBEP OLDUĞU ZARARLARIN TAZMİNİ 181 7. MALIN YENİSİ İLE DEĞİŞTİRİLMESİNİ İSTEME HAKKI 182 8. AYIPLI MALIN ÜCRETSİZ OLARAK TAMİRİNİ TALEP HAKKI 184 9. TÜKETİCİNİN SATICIYA KARŞI TKHK'DAN DOĞAN HAKLARI İLE BK'DAN DOĞAN HAKLARININ YARIŞMASI 187 9.1. GENEL OLARAK 187 9.2. HATA VE TKHK'UNUN AYIBA KARŞI TEKEFFÜL HÜKÜMLERİNİN İLİŞKİSİ 188 9.3. HİLE VE TKHK'UN AYIBA KARŞI TEKEFFÜL HÜKÜMLERİNİN İLİŞKİSİ 190 9.4. KÖTÜ İFA VE TKHK'UN AYIBA KARŞI TEKEFFÜL HÜKÜMLERİ İLİŞKİSİ 191 BÖLÜM V AYIPLI MALIN SEBEP OLDUĞU ZARARLARDAN SORUMLULUK 1. GENEL OLARAK 193 1.1. MAL VE ÜRÜN KAVRAMI 196 1.2. ÜRETİCİ-İMALATÇI KAVRAMI 198 IX

1.3. ÜRETİM HATALARININ ÇEŞİTLERİ 200 1.3.1. Yapılış ve Birleşim Hatası 201 1.3.2. Fabrikasyon Hatası veya Makine Hatası 201 1.3.3. Uyarma Hatası 201 1.3.4. Bilim ve Tekniğin Gelişmesi Sonucu Anlaşılan Hatalar 202 1.3.5. Mahiyeti İcabı Sağlık İçin Tehlikeli Mallar > 203 2. SORUMLULUĞUN BAĞLI OLDUĞU İLKELER VE İMALATÇININ SORUMLULUĞUNUN HUKUKİ MAHİYETİ 203 2.1. AKDİ SORUMLULUK 203 2.1.1. Genel Olarak 203 2.1.2. Satış Sözleşmesine Göre Sorumluluğu 204 2.1.3. Garanti Sorumluluğu 205 2.1.4. Güven Sorumluluğu 206 2.1.5. Öngörülebilecek Zararlardan Sorumluluk 206 2.2. AKİT DIŞI SORUMLULUK 207 2.2.1. Kusura Dayalı Sorumluluk 207 2.2.2. Kusursuz Sorumluluk 208 2.2.3. jstihdam Edenin Sorumluluğu 210 2.2.4. inşai Eser Malikinin Sorumluluğu 211 2.3. İMALATÇI-ÜRETİCİNİN SORUMLULUĞUNUN HUKUKİ MAHİYETİ 211 3. İMALATÇI-ÜRETİCİNİN SORUMLULUĞUNUN KOŞULLARI 215 3.1. HUKUKA AYKIRILIK 215 3.2. MALIN AYIPLI OLMASI 215 3.3. ZARAR ORTAYA ÇIKMASI 217 3.3.1. Zarar ve Çeşitleri 219 3.3.2. İmalatçı-Üreticinin Sorumlu Olduğu Zararlar 220 3.4. İLLİYET BAĞI 226 3.5. SORUMSUZLUK KAYDI 227 3.6. KURTULUŞ BEYYİNESİ 228 3.7. ZAMANAŞIMI 230 4. İSPAT YÜKÜ 232 5. HAKLARIN YARIŞMASI 233 BÖLÜM VI ALDATICI REKLAMLARA KARŞI TÜKETİCİNİN KORUNMASI 1. REKLAM VE HUKUKİ MAHİYETİ 235 1.1. REKLAMIN TANIMI 235 1.2. REKLAMIN HUKUKÎ MAHİYETİ 237 2. ALDATICI REKLAM KAVRAMI VE BU KONUDAKİ DÜZENLEMELER 238 2.1. GENEL OLARAK 238 2.2. HAKSIZ REKABET HÜKÜMLERİ ÇERÇEVESİNDE ALDATICI REKLAM 239 2.2.1. Genel Olarak 239

2.2.2. Aldatıcı Reklamın Unsurları 240 2.2.3. Mukayeseli Reklam 243 3. TKHK'DA REKLAMLARLA İLGİLİ DÜZENLEMELER 244 3.1. GENEL OLARAK 244 3.2. TİCARİ REKLAMLARDA UYULMASI GEREKEN GENEL İLKELER 246 3.2.1. Genel Olarak 246 3.2.2. Temel ilkeler 247 3.2.3. Ahlaka Uygunluk 248 3.2.4. Dürüstlük ve Doğruluk 249 3.2.5. Satışı özendirici Reklamlar 251 3.2.6. Doğrudan Satış Reklamları 252 3.2.7. Karşılaştırmalı Reklamlar 253 3.2.8. Reklamlar ve Başka Firmalar 254 3.2.9. Küçüklere Yönelik Reklamlar 255 3.3. CAN VE MAL GÜVENLİĞİNİ TEHLİKEYE DÜŞÜRÜCÜ REKLAMLAR 257 3.4. ZAYIF KİŞİLERİ İSTİSMAR EDİCİ REKLAMLAR 258 3.5. ALDATICI REKLAM KISTASI 259 3.6. REKLAMLARDA YER ALAN İDDİALARIN İSPATI 260 3.7. REKLAMLARIN UYGUNLUĞUNDAN YÜKÜMLÜ OLANLAR 261 4. TÜKETİCİNİN ALDATICI REKLAMLARA KARŞI BAŞVURABİLECEĞİ YOLLAR 262 4.1. TKHK. ÇERÇEVESİNDE BAŞVURULABİLECEK YOLLAR 262 4.1.1. Ayıplı Maldan Doğan Seçimlik Haklar ve Tazminat 262 4.1.2. Reklam Kuruluna Şikayet 262 4.2. GENEL HÜKÜMLER ÇERÇEVESİNDE BAŞVURULABİLECEK YOLLAR 263 4.2.1. BK'nun Hileye ilişkin Hükümleri 263 4.2.2. TTK. Haksız Rekabete İlişkin Hükümleri 264 BÖLÜM VII HAKSIZ SÖZLEŞME KOŞULLARINA KARŞI TÜKETİCİNİN KORUNMASI 1. KONUNUN ÇERÇEVESİ 273 2. GENEL İŞLEM ŞARTLARI 274 2.1. GENEL OLARAK 274 2.2. GENEL HÜKÜMLER ÇERÇEVESİNDE GİŞ SORUNU 277 2.2.1. Genel Olarak 277 2.2.2. GİŞ Tanımı ve Unsurları 280 2.2.3. GİŞ Denetiminde Kullanılabilecek Genel Hükümler 281 3. HAKSIZ SÖZLEŞME ŞARTLARI VE GENEL İŞLEM ŞARTLARINA İLİŞKİN DÜZENLEMELERİN UYGULAMA ALANI 285 3.1. GENEL OLARAK 285 xı

3.2. TÜKETİCİ İŞLEMİNİN ÇEŞİDİNE GÖRE 286 3.3. SÖZLEŞME ŞARTLARININ KONUSUNA GÖRE 286 4. HAKSIZ SÖZLEŞME ŞARTININ TANIMI VE UNSURLARI 288 4.1. TANIMI 288 4.2. UNSURLARI 289 4.2.1. Tek Yanlı Olarak Konulması 289 4.2.2. Hak ve Yükümlülüklerde Dengesizlik 290 4.2.3. iyi Niyet Kurallarına Aykırılık 291 4.3. ÖNCEDEN HAZIRLANAN SÖZLEŞME ŞARTLARI 291 4.4. ANLAMI AÇIK OLMAYAN SÖZLEŞME ŞARTLARI 292 4.5. SÖZLEŞME ŞARTLARININ HAKSIZ OLMASININ YAPTIRIMI 294 5. YARGISAL DENETİM 296 6. BAKANLIĞIN YETKİSİ 298 7. HAKSIZ SÖZLEŞME ŞARTI ÖRNEKLERİ 299 7.1. GENEL OLARAK 299 7.2. TAZMİNAT SORUMLULUĞUNUN SINIRLANMASI 299 7.3. İFA İLE İLGİLİ SINIRLAMALAR 300 7.4. SÖZLEŞMEDEN DÖNME VE FESİH 301 7.5. SÖZLEŞMENİN TEK TARAFLI OLARAK DEĞİŞTİRİLMESİ 302 7.6. YÜKÜMLÜLÜKLERİ KISITLAYAN KAYITLAR 306 7.7. DAVA VEYA İSPAT HAKKININ KISITLANMASI r. 306 BÖLÜM VIH TÜKETİCİ KREDİLERİNDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI 1.GENEL OLARAK 309 2. TAKSİTLİ SATIŞLAR 312 2.1. GENEL OLARAK 312 2.2. TAKSİTLİ SATIŞLARIN TANIMI VE UNSURLARI 314 2.2.1. Tanımı 314 2.2.2. Unsurları 315 2.3. TAKSİTLİ SATIŞLARIN HUKUKÎ MAHİYETİ 316 2.3. VADEDEN ÖNCE ÖDEME HAKKI 319 2.3.1. Genel Olarak 319 2.3.2. Vadeden Önce ödeme Hakkının Bağlı Olduğu Şart : 320 2.3.3. Taksitlerin Kambiyo Senetlerine Bağlanmış Olması 320 2.3.4. Vadeden önce ödemenin Sonuçları 322 2.4. MUACCELİYET ŞARTI i 323 2.5. GEÇERLİLİK ŞEKLİ VE HÜKÜMLERİ 326 2.5.1. Genel Olarak 326 2.5.2. Zorunlu içerik Eksiklikleri 327 2.5.3. Yazılı Şekle Uymama 328 2.6. SÖZLEŞME ŞARTLARININ DEĞİŞTİRİLMESİ 329 XII

3. TÜKETİCİ KREDİLERİ 330 3.1. GENEL OLARAK 330 3.2. HUKUKİ MAHİYETİ 333 3.3. TÜKETİCİ KREDİSİ SÖZLEŞMESİ 335 3.3.1. Tanımı ve Unsurları 335 3.3.2. Tüketici Kredisi Sözleşmesinin Tarafları 336 3.3.3. Tüketici Kredisi Sözleşmesinin Konusu 339 3.3.4. Tüketici Kredisi Sözleşmesinin Amacı 339 3.3.5. Sözleşme Şartlarının Tüketici Aleyhine Değiştirilememesi 342 3.3.6. Tüketici Kredisi Sözleşmesinin Şekli 343 3.3.7. Tarafların Hakları ve Borçları." 345 3.4. MUACCELİYET ŞARTI 349 3.5. KISMEN VEYA TAMAMEN ERKEN ÖDEME 350 3.5.1. Genel Olarak 350 3.5.2. Erken ödemenin Sonucu 352 3.6. TÜKETİCİ KREDİSİNDE KEFALET 354 3.7. BAĞLI KREDİLERDE KREDİ VERENİN SORUMLULUĞU 355 3.7.1. Tüketici Kredisi Çeşitleri 355 3.7.2. Ayıplı Mal veya Hizmetten Sorumluluk 358 3.7.3. ifa Etmeme Nedeniyle Sorumluluk 360 3.7.4. Ödemelerin Kıymetli Evraka Bağlanamaması 361 3.8. TKHK'DE DÜZENLENMEMİŞ HUSUSLAR 362 4. KREDİ KARTLARI 363 4.1. GENEL OLARAK 363 4.2. HUKUKİ MAHİYETİ 367 4.3. KREDİ KARTININ KREDİ NİTELİĞİ 369 4.4. TARAFLARIN BORÇLARI 373 4.5. TÜKETİCİ KREDİSİ ÇEŞİDİ OLARAK KREDİ KARTI 375 4.5.1. Genel Olarak 375 4.5.2. Tüketici Kredisinin Uygulanmayacak Hükümleri 375 4.5.3. Tüketici Kredisinin Uygulanacak Hükümleri 377 4.6. ASGARİ ÖDEME TUTARININ VADESİNDE ÖDENMEMESİ 379 4.7. FAİZLERİN DEĞİŞTİRİLMESİ 380 4.8. KOMİSYON ALINMAMASI 381 4.9. KREDİ KARTININ HAKSIZ KULLANIMINDA TÜKETİCİNİN KORUNMASI 382 BÖLÜM IX KAPIDAN VE MESAFFLİ TÜKETİCİ İŞLEMLERİ 1. KAPIDAN TÜKETİCİ İŞLEMLERİ 385 1.1. GENEL OLARAK 385 1.2. TANIMI VE UNSURLARI 386 1.2.1. Tanımı 386 1.2.2. Unsurları 387 XIII

1.3. HUKUKİ MAHİYETİ 391 1.4. CAYMA HAKKI VE SONUÇLARI 393 1.4.1. Genel Olarak Cayma Hakkı... 393 1.4.2. Cayma Bildiriminin Şekli 396 1.4.3. Cayma Bildiriminin Süresi 396 1.4.4. Caymanın Sonuçları 398 1.5. KAPIDAN SATIŞ SÖZLEŞMESİNİN ŞEKLİ 401 1.5.1. Yazılı Şekil Zorunluluğu 401 1.5.2. Sözleşmenin Zorunlu İçeriği 402 1.5.3. Taksitli Kapıdan Satışlar 403 1.5.4. Şekle Aykırılığın Sonuçları 404 1.6. KAPIDAN SATIŞ YETKİ BELGESİ 406 2. MESAFELİ SÖZLEŞMELER... 407 2.1. GENEL OLARAK '. 407 2.2. TANIM.'. 409 2.3. ÇEŞİTLERİ 410 2.3.1. Yazılı İletişim Araçları İle Yapılan Sözleşmeler.. 410 2.3.2. Telefonla Yapılan Sözleşmeler 411 2.3.3. Teleshopping 412 2.3.4. Elektronik Ticaret 413 2.3.5. Diğer İletişim Araçları Aracılığı İle Yapılan Ticaret 416 2.4. SÖZLEŞMENİN YAPILMASINDAN ÖNCE TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİ 417 2.4.1. Genel Olarak 417 2.4.2. Ön Bilgilerin Verilmemesinin Sonuçları 418 2.5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI 420 2.6. SÖZLEŞMENİN ŞEKLİ VE ZORUNLU İÇERİĞİ 421 2.6.1. Genel Olarak 421 2.6.2. İspat Sorunları 422 2.7. TARAFLARIN HAKLARI VE BORÇLARI 425 2.7.1. Satıcı-Sağlayıcının Borçları 425 2.7.2. Tüketicinin Borçları 427 2.8. TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI VE SONUÇLARI 428 2.8.1. Genel Olarak 428 2.8.2. Cayma Hakkı Verilmeyen Sözleşmeler 429 2.8.3. Sözleşmede Eksiklik Olması Halinde Cayma Hakkı 430 2.8.4. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları 431 2.8.5. Tüketici Kredisi İle İşlem Yapılması 433 2.9. KREDİ KARTLARI İLE ÖDEME 434 2.10. MESAFELİ SÖZLEŞME YÖNETMELİĞİ KAPSAMI DIŞINDA BIRAKILAN HALLER 435 2.11. SİPARİŞ EDİLMEMİŞ MALLARIN GÖNDERİLMESİ 435 XIV

BÖLÜM X KAMPANYALİ, PROMOSYONLU SÖZLEŞMELER VE ABONELİK SÖZLEŞMELERİ 1. KAMPANYALİ SATIŞLAR 437 1.1. GENEL OLARAK 437 1.2. TANIMI 440 1.3. HUKUKİ MAHİYETİ 441 1.4. İFA ETMEME NEDENİYLE SORUMLULAR ÇEVRESİNİN GENİŞLETİLMESİ 443 1.5. GEÇERLİLİK ŞEKLİ VE HÜKÜMLERİ 444 1.6. TARAFLARIN HAKLARI VE BORÇLARI 446 1.6.1. Satıcı-Sağlayıcının Borçları 446 1.6.2. Tüketicinin Borçlan 448 1.6.3. Cayma Hakkı 448 1.7. KAMPANYALİ SATIŞ İZNİ 450 1.7.1. izne Tabi Mallar 450 1.7.2. Kampanyalı Satış izin Belgesi Alınması 450 2. PROMOSYONLU SATIŞLAR 451 2.1. GENEL OLARAK 451 2.2. TANIMI '. 456 2.3. HUKUKİ MAHİYETİ 457 2.4. SÜRELİ YAYINLARIN PROMOSYONLARI 459 2.4.1. Genel Olarak 459 2.4.2. Promosyon Olarak Verilebilecek Ürünler 460 2.4.3. Promosyon Kampanyası Düzenleme Şartları 460 2.4.4. Hukuki Mahiyeti 462 2.5. TARAFLARIN HAKLARI VE BORÇLARI 464 2.5.1. Satıcı Sağlayıcının Borçları 464 2.5.2. Tüketicinin Borçları 466 3. ABONELİK SÖZLEŞMESİNİN FESHİ HAKKI 467 3.1. GENEL OLARAK 467 3.2. TANIMI 470 3.3. HUKUKİ MAHİYETİ 471 3.4. ABONELİK SÖZLEŞMESİNİN FESHİ VE SONUÇLARI 472 3.4.1. Genel Olarak 472 3.4.2. Süreli Yayın Abonelik Sözleşmesinin Feshi 473 BÖLÜM XI TATİL AMAÇLI SÖZLEŞMELER 1. DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİNDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI 475 1.1. GENEL OLARAK 475 İ.2. TANIMI VE UNSURLARI 477 XV

1.2.1. Tanımı 477 1.2.2. Unsurları 478 1.3. HUKUKİ NİTELİĞİ 481 1.4. TARAFLARIN BORÇLARI VE HAKLARI 483 1.4.1. Tüketicinin Borçları 483 1.4.2. Sağlayıcının Borçları! 484 1.5. TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI 486 1.6. DEVRE TATİL SÖZLEŞMESİNİN ŞEKLİ VE ZORUNLU İÇERİĞİ 490 1.7. SORUMSUZLUK KAYDI 493 1.8. BROŞÜR 493 1.9. DEVRE TATİL HAKKININ DEVRİ 494 2. DEVRE MÜLK SÖZLEŞMELERİNDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI 494 2.1. GENEL OLARAK 494 2.2. TANIMI VE UNSURLARI 496 2.3. HUKUKİ MAHİYETİ 497 2.4. DEVRE MÜLK HAKKININ KURULMASI SIRASINDA TÜKETİCİNİN KORUNMASI 498 2.4.1. Genel Olarak 498 2.4.2. Devre Mülk Sözleşmesi 499 2.5. DEVRE MÜLK HAKKININ DEVRİ VEYA BAŞKALARINA KULLANDIRILMASI 501 2.5.1. Genel Olarak 501 2.5.2. Devre Mülk Hakkı Devir Sözleşmesi 502 2.5.3. Ayni Bir Hak Tesis Ederek Devre Mülk Hakkının Başkasına Kullandırılması 503 2.5.4. Devre Mülk Kullanım Hakkının Tüketiciye Bırakılması 504 2.6. DEVRE MÜLK HAKKI SAHİBİNİN HAKLARI VE BORÇLARI 505 2.6.1. Hakları 505 2.6.2. Borçları 505 2.7. DEVRE MÜLK HAKKI İLE İLGİLİ SÖZLEŞMELERE 4077 SAYILI KANUNUN UYGULANMASI 506 2.8. DEVRE MÜLK İLE DEVRE TATİLİN KARŞILAŞTIRILMASI 507 3. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ 509 3.1. GENEL OLARAK 509 3.2. PAKET TUR SÖZLEŞMESİNİN KONUSU OLARAK PAKET TUR 511 3.2.1. Genel Olarak 511 3.2.2. Hizmetlerin Birleştirilmesi 513 3.2.3. Herşey Dahil Fiyatlarla Satılması 514 3.2.4. Hizmet Süresi 516 3.3. PAKET TUR SÖZLEŞMESİNİN TANIMI 516 3.4. PAKET TUR SÖZLEŞMESİNİN TARAFLARI 517 3.4.1. Genel Olarak 517 3.4.2. Seyahat Acentası (Düzenleyen) 519 3.4.3. Seyahat Aracısı 519 3.4.4. Hizmet Sağlayıcı (Bireysel Edim Yükümlüleri) 521 3.4.5. Tüketici ve Birlikte Seyahat Edenler 522 XVI

3.5. PAKET TUR SÖZLEŞMESİNİN HUKUKİ MAHİYETİ 523 3.6. PAKET TUR SÖZLEŞMESİNİN ŞEKLİ VE ZORUNLU İÇERİĞİ 526 3.6.1. Paket Tur Sözleşmesinin Şekli 526 3.6.2. Zorunlu içerik 527 3.7. TARAFLARIN BORÇLARI 529 3.7.1. Seyahat (Düzenleyenin) Acentasının Borçları 529 3.7.2. Tüketicinin Borçları 538 3.8. SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİKLER 539 3.8.1. Tüketicinin Sözleşmeyi Devretmesi 539 3.8.2. Program Değişiklikleri 540 3.8.3. Fiyat Değişiklikleri 542 3.9. SEYAHAT ACENTASININ SÖZLEŞMEYİ FESHETMESİ 545 BÖLÜM XII KANUNU UYGULAYACAK MAKAMLAR 1. GENEL OLARAK 547 2. SANAYİ VE TİCARET BAKANLIĞININ GÖREV VE YETKİLERİ 548 2.1. DÜZENLEYİCİ İŞLEM YAPMA YETKİSİ 548 2.1.1. Yönetmelik Çıkarma Yetkisi ve Görevi 549 2.1.2. Tebliğ Çıkarma Görev ve Yetkisi 549 2.1.3. "Usul ve Esasları" Belirleme Yetki Ve Görevi 550 2.1.4. Tespit ve İlan Edilecek Olan Hususlar 551 2.1.5. Bakanlıkça Belirlenecek Hususlar 552 2.1.6. Bakanlığın Düzenleme Yapma Yetkisinin Hukuki Mahiyeti 553 2.2. BAKANLIĞIN DENETİM VE UYGULAMA YETKİLERİ 553 2.3. BAKANLIĞIN İDARİ DESTEK SAĞLAMA GÖREVİ 554 2.4. BAKANLIĞIN İZİN VERME YETKİSİ VE GÖREVİ 555 2.5. BAKANLIĞIN MALİ KONULARDA YETKİ VE GÖREVLERİ 555 2.6. PARA CEZASI UYGULAMA YETKİSİ 556 2.7. ATAMA VE OLUŞTURMA YETKİSİ 558 2.8. DAVA AÇMA YETKİSİ 558 3. DİĞER BAKANLIKLARIN YETKİ VE GÖREVLERİ 559 4. MÜLKİ AMİRLERİN YETKİLERİ 559 5. BELEDİYELERE VERİLEN GÖREVLER 561 6. REKLAM KURULU 562 6.1. GÖREVLERİ VE YETKİLERİ 562 6.1.1. Genel Olarak 562 6.1.2. Geçici Durdurma 563 6.1.3. Durdurma 563 6.1.4. Aynı Yöntemle Düzeltme 564 6.1.5. Para Cezası Vermek 565 6.1.6. Kararların Aleniyeti 565 xvii

6.2. REKLAM KURULU KARARLARININ UYGULANMASI VE YETKİ KARIŞIKLIĞI 566 6.3. REKLAM KURULU KARARLARININ YARGISAL DENETİMİ 567 6.4. OLUŞUMU VE ÜYELERİN NİTELİKLERİ 569 6.5. KURULUN ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI 571 7. TÜKETİCİ KONSEYİ 573 7.1. TÜKETİCİ KONSEYİNİN OLUŞMASI 573 7.2. TÜKETİCİ KONSEYİNİN GÖREVLERİ 576 7.3. ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI 577 8. TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ 577 8.1. GENEL OLARAK 577 8.2. TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİNİN OLUŞUMU 579 8.3. TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİNİN GÖREVLERİ VE YETKİLERİ 581 8.4. ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI 582 8.4.1. Raportör 582 8.4.2. Heyetin Çalışma Usulü 583 8.5. YETKİLİ VE GÖREVLİ TSHH'NİN TESPİTİ 584 8.6. TSHH KARARLARININ HUKUKİ MAHİYETİ 585 8.6.1. Bağlayıcı Kararlan 585 8.6.2. Delil Niteliğindeki Kararları 586 9. TÜKETİCİ MAHKEMELERİ 587 9.1. GENEL OLARAK...587 9.2. GÖREV VE YETKİLERİ 587 9.2.1. Genel Olarak 587 9.2.2. Seri Olarak Ayıplı Malların Toplatılması 592 9.3. TÜKETİCİ MAHKEMELERİNE BAŞVURABİLECEKLER VE DAVA MASRAFLARI 593 9.4. TÜKETİCİ MAHKEMELERİNİN TEDBİR KARARLARI VE KARARLARIN İLANI 595 10. PARA CEZALARI 596 10.1. GENEL OLARAK 596 10.2. TEKERRÜR 596 10.3. FİİLLERİN İÇTİMAİ 597 10.4. YARGISAL DENETİM 597 10.5. ZAMANAŞIMI 598 EKLER EK 1 EK 2 4822 SAYILI KANUNLA DEĞİŞİK 4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN 601 ETİKET, TARİFE VE FİYAT LİSTELERİ YÖNETMELİĞİ (13.06.2003 Tarih ve 25137 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 622 xviii

EK 3 TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK (14.06.2003 Tarih ve 25318 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 627 EK 4 SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİK (14.06.2003 Tarih ve 25317 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 630 EK 5 AYIPLI MALIN NEDEN OLDUĞU ZARARLARDAN SORUMLULUK HAKKINDA YÖNETMELİK (13.06.2003 Tarih ve 25137 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 636 EK 6 GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK (14.06.2003 Tarih ve 25318 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 639 EK 7 TİCARİ REKLAM VE İLANLARA İLİŞKİN İLKELER VE UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK (14.06.2003 Tarih ve 25318 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 645 EK 8 REKLAM KURULU YÖNETMELİĞİ (01.08.2003 Tarih ve 25186 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 653 EK 9 TÜKETİCİ KREDİSİNDE ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ VE KREDİNİN YILLIK MALİYET ORANINI HESAPLAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (01.08.2003 Tarih ve 25186 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 660 EK 10 KAPIDAN SATIŞLARA İLİŞKİN UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (13.06.2003 Tarih ve 25137 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 665 EK 11 MESAFELİ SÖZLEŞMELER UYGULAMA USUL VE SASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (13.06.2003 Tarih ve 25137 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 671 EK 12 KAMPANYALİ SATIŞLARA İLİŞKİN UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (13.06.2003 Tarih ve 25137 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 676 EK 13 PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (13.06.2003 Tarih ve 25137 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 681 EK 14 DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK (13.06.2003 Tarih ve 25137 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 685 EK 15 TÜKETİCİ KONSEYİ YÖNETMELİĞİ (01.08.2003 Tarih ve 25186 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 689 EK 16 TÜKETİCİ. SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ (01.08.2003 Tarih ve 25186 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 695 EK 17 TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR HAKKINDA YÖNETMELİK (13.06.2003 Tarih ve 25137 Sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan) 703 EK 18 AYIPLI MALLARDAN SORUMLULUKLA İLGİLİ ÜYE DEVLETLERİN KANUNLARININ, DÜZENLEMELERİNİN VE İDARİ HÜKÜMLERİNİN XIX

BİRBİRİNE YAKLAŞTIRILMASI HAKKINDA 25.TEMMUZ.1985 TARİHLİ KONSEY YÖNERGESİ (O.J. 7.8.85 No L 210/29) 708 EK 19 TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ KOŞULLAR HAKKINDA 5 NİSAN 1993 TARİHLİ KONSEY YÖNERGESİ 713 EK 20 ALDATICI REKLAMLARLA İLGİLİ ÜYE DEVLETLERİN HUKUKİ, DÜZENLEYİCİ VE İDARİ HÜKÜMLERİNİN BİRBİRİNE YAKLAŞTIRILMASI HAKKINDA 10 EYLÜL 1984 TARİHLİ KONSEY YÖNERGESİ (84/450/AET) (19.9.84 O.J. NO L 250/17) 718 EK 21 İŞYERLERİ DIŞINDA GÖRÜŞÜLEN SÖZLEŞMELER BAKIMINDAN TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA 20 ARALIK 1985 TARİH (85/577/AET) SAYILI KONSEY YÖNERGESİ (31.12.1985 O.J. NO L 372/31) 721 EK 22 TÜKETİCİ KREDİLERİ İLE İLGİLİ ÜYE DEVLETLERİN HUKUKLARINI, DÜZENLEMELERİNİ VE İDARİ HÜKÜMLERİNİ BİRBİRİNE YAKINLAŞTIRILMASI HAKKINDA 22 ARALIK 1986 TARİH VE 87/102/AET SAYILI KONSEY YÖNERGESİ (O.J. L 42/4812.2.1987) (22.02.1990 Tarih ve 90/88/AET Sayılı Yönerge ile Değişik Hali) 724 EK 23 UZAKTAN PAZARLAMA ÇERÇEVESİNDE KURULAN MESAFELİ SÖZLEŞMELERDE TÜKETİCİNİN KORUNMASINA İLİŞKİN YÖNERGE 732 EK 24 TAŞINMAZLARDAN KISMİ ZAMANLI YARARLANMA HAKKI TANIYAN TIME - SHARING TÜRÜ İŞLEMLER (DEVRE TATİL VE DEVRE TATİL VE DEVRE MÜLK SÖZLEŞMELERİ) İLE İLGİLİ YÖNERGE 741 EK 25 TURİSTİK GEZİLER (PAKET TURLAR) HAKKINDAKİ YÖNERGE 747 EK 26 ÜYE DEVLETLERİN TÜKETİCİ KREDİSİ İLE İLGİLİ HUKUKSAL VE YÖNETSEL KURALLARININ UYUMLAŞTIRMA HAKKINDAKİ YÖNERGENİN DEĞİŞTİRİLMESİNE YÖNELİK YÖNERGE 754 KAYNAKLAR 759 XX