ALBARAKA PLATINUM KART ASİSTANS HİZMETLERİ ALBARAKA TÜRK KATILIM BANKASI A.Ş 25.03.2014
Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri nden, resmi ve dini tatil günleri dâhil olmak üzere yılın her gününde, günde 24 saat boyunca aralıksız olarak faydalanabilirsiniz. Tüm hizmetlerimizden yararlanmak için size özel çağrı merkezi hattımız 0216 666 0 444 ü aramanız yeterli. 1-YOL YARDIM HİZMETLERİ Araca Çekici Hizmeti Hizmet hakkı olan aracın arıza ve kaza durumunda hareketsiz kalması ve yol kenarı yardımın başarısız olması veya telekonferans sonucu yerinde onarımın imkânsız olduğu durumlarda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri bir çekici şirketi ile aracın çekimini düzenleyecektir. Çekim hizmeti, ulaşımın mümkün olduğu ve kanunların müsaade ettiği yerlerde verilecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından servise çekilmiş araç için müşterinin servisin önerilerini kabul etmeyip aracı kullanmaya devam ettiği durumlarda, araçta oluşabilecek arıza nedeni ile Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, çekici hizmeti vermek ile yükümlü olmayacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, aracın arıza veya kaza nedeni ile hareketsiz kalması durumunda, en yakın servise veya tamirhaneye 150 TL limit dâhilinde yılda 2 kez çekim hizmeti verecek, limiti aşan tutar Müşteri tarafından karşılanacak olup Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri nin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Müşterinin, araç ile yolculuğu esnasında bir lastik arızası/lastik patlaması durumu ile karşılaşıldığında araç en yakın lastikçiye veya tamirciye çekilecektir. Mücbir nedenlerle vasıtaların ulaşamayacağı durumlarda belirtilen sürelerin makul sayılabilecek sınırlarda aşılması kabul edilebilir. İstisnalar: Motosiklet, hafif ticari, ağır ticari araçlar hizmet kapsamı dışındadır. İndirimli Araç Kiralama Hizmeti Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşterinin talebi doğrultusunda mesai saatleri içerisinde araç kiralama hizmetini ve bölge şartlarına göre belirlenen indirim oranlarında (%10-%20-%30) müşterinin bu hizmetten yararlanması için gerekli organizasyonu sağlayacaktır. Mesai saatleri dışında ise hizmet sunum bilgilerini aldıktan sonra, en geç ertesi iş günü içinde organize edecektir. Hizmet taleplerinin en az 48 saat önce yapılması şartı aranacaktır. Aksi takdirde hizmet sunumunun gerçekleştirilememesinden Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sorumlu olmayacaktır. Müşteri aracı teslim 1
alırken kiralık araç firmalarının uyguladığı prosedürlere uymakla yükümlüdür. Bu hizmetten yararlanılması durumunda oluşacak masraflar Müşteri tarafından ödenecektir. Lüks Araç Kiralama Hizmeti Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, müşteri isteğine bağlı olarak kiralanmak istenen araç hakkında her tür bilgiyi sunmak ve Müşterinin talep etmesi durumunda gerekli organizasyonu yapmak ile yükümlüdür. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşterilere, araba kiralama hizmetini tüm Türkiye de sağlayacaktır. Sadece İstanbul içerisinde limuzin kiralama organizasyonu da yapılır. Müşteri aracı teslim alırken kiralık araç firmalarının uyguladığı prosedürlere uymakla yükümlüdür. Bu hizmetten yararlanılması durumunda oluşacak masraflar Müşteri tarafından ödenecektir. Özel Şoför Hizmeti Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri isteğine bağlı olarak sürücü kiralama hakkında her tür bilgiyi sunacak ve Müşteri nin talep etmesi durumunda gerekli organizasyonu gerçekleştirecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece bilgi ve organizasyon hizmetinden sorumlu olup, hizmetin kullanılması durumunda oluşacak bedel Müşteri tarafından karşılanacaktır. Araç Bilgi Hattı Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri Müşterinin seyahati esnasında ihtiyaç duyduğu, çekici-kurtarıcı firmaları ile yetkili servislere ilişkin iletişim bilgilerini ve adreslerini Müşteriye iletecektir. 2-KONUT YARDIM HİZMETLERİ Dâhili Tesisat Problemleri Müşteri nin ikamet ettiği ikametgâhın dâhili temiz su tesisatının patlaması veya arızası nedeniyle çözüm gerektiren problemlerde Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, bir tesisatçıyı Müşteri ile anlaşmaları ve Müşteri nin onayı durumunda teminat altındaki ikametgâha gönderecektir. Dâhili tesisat ikametgâha ait su saatinden başlayıp musluklara kadar olan kısmı kapsar. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından görevlendirilen tesisatçının yol, işçilik ve malzeme masraflarını olay başı 150 TL Limit dâhilinde yılda 3 defa karşılanacak 2
olup, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda Müşteri tarafından direk olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Müşteri limiti aşan masrafları onaylamazsa sadece limit sınırına kadar olan tamirat yapılacaktır. İstisnalar: Her türlü musluk, vana, armatür problemleri, sifon-rezervuar problemleri. Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri, (tamir için yapılması kaçınılmaz olan tesisat veya diğer donanımların hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olanlar dâhil), Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları, sıhhi malzemenin arızalanması nedeni ile gereken değişimi veya tamiri, Konutun bulunduğu binaya veya üçüncü şahıslara ait tesisat problemleri, Sonradan ilave edilen sıva üzeri tesisat teminat dışıdır. Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması Elektrik Problemleri İkametgâhın dâhili elektrik tesisatında (elektrik sigortasından elektrik anahtarına kadar) kaynaklanan bir sorun nedeniyle meydana gelebilecek acil çözüm gerektiren problemlerde Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, ikametgâhın bulunduğu bölgeye en yakın yerden bir elektrikçiyi Müşteri ile anlaşmaları ve Müşterinin onayı durumunda gönderecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından görevlendirilen elektrikçinin Olay başı 150 TL Limit dâhilinde, Yılda 3 Defa; yol, işçilik ve malzeme masrafları Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından karşılanacak, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda müşteri tarafından direk olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Müşteri limiti aşan masrafları onaylamazsa limitlere kadar olan tamirat yapılacaktır. İstisnalar: Elektrik kaynağından yararlanılmasını sağlayan materyaller (lamba, duy, flüoresan lambası, priz, elektrik düğmesi v.b.) Elektrikli aletler, ısıtıcı, havalandırma tesisatı, elektrik kaynağı ile çalışan tüm aletler (beyaz eşya v.b.) Anahtar Kaybı veya Unutulması İkametgâh anahtarının kaybı veya unutulması gibi nedenlerle ikametgâha girememe/konuttan çıkamama durumlarında Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, ikametgâhın bulunduğu bölgeye en yakın yerden bir çilingiri Müşteri ile görüştürecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, çilingir hizmeti sunumunda Müşteri nin ilgili ikametgâhta ikamet ettiğini ispat amaçlı iki yol izleyecektir: 3
1. İkametgâh kapısı, bina yöneticisi, kapıcısı veya site bekçisi eşliğinde açılacaktır. 2. Hizmet sağlayıcı kapı açılımı öncesi kimlik kontrolü yapacak ve sonrasında müşteriden ilgili ikametgâhta ikamet ettiğini ispatlayan bir belgeyi (tapu, fatura vs...) sunmasını talep edecektir. Bu işlemin yerine getirilmemesi durumunda, Müşteri asistans hizmetlerinden yararlanamaz. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından görevlendirilen çilingirin yol ve işçilik masrafları Olay başı 150 TL limit dâhilinde, Yılda 3 defa Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından karşılanacak olup, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda Müşteri tarafından direk olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Müşteri limiti aşan masrafları onaylamazsa sadece limit dâhilinde işçilik hizmeti verilecektir. İstisnalar: Kilit değiştirilmesi, anahtar yaptırılması gibi masraflar teminat kapsamı dışındadır. Camcı Gönderilmesi İkametgâhın dış camlarının dışarıdan kaynaklanan bir sebep (taş veya yabancı bir cisim) ile kırılması veya çatlaması durumunda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri ikametgâhın bulunduğu bölgeye en yakın yerden bir camcıyı Müşteri ile anlaşmaları ve Müşteri nin onayı durumunda gönderecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından görevlendirilen camcının yol, işçilik ve malzeme masrafları Olay başı 150 TL limit dâhilinde Yılda 3 Defa Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından karşılanacak, bu meblağı aşan masraflar onaylaması durumunda Müşteri tarafından direk olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Müşteri limiti aşan masrafları onaylamazsa sadece limit dâhilinde işçilik hizmeti verilecektir. İstisnalar: Camın ikametgâh içindeki kişilerin müdahaleleri veya hava akımı sonucunda kırılması teminat kapsamı dışındadır. Profesyonel Ev Destek Hizmetleri Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri müşterinin talebi doğrultusunda aşağıdaki hizmetlerin organizasyonunu gerçekleştirecektir. Sağlanacak bu hizmetler ile ilgili oluşacak masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. 1. Su, sıhhi ve kalorifer tesisatının tamiri için hasar alanının kırımı, atımı ve tamiri, 2. Fayans, kalebodur, karo ve çini gibi ıslak zeminlerin kırımı, atımı ve kapatılma işleri, 3. Elektrik, telefon, bilgisayar hatları gibi işleri, 4. Hasar gören çelik, ahşap, alüminyum ve pvc kapı, pencere, kepenk, korkuluk vb işlerin tamirini ve gerekiyorsa değişim işleri, 5. Her türlü boya ve izolasyon işleri, 6. Kırılan her türlü camın değiştirilmesi işleri, 4
7. Sıva, beton, şap ve tuğla-briket türü duvar tamir işleri, 8. Alçıpan / kartonpiyer tamiri ve yenilenmesi işleri, 9. Her türlü parke, halıfleks, mineflo, muşamba gibi yer kaplama malzemelerinde ortaya çıkacak hasarın tamiri ve değişimi, 10. Yer-Duvar lambri ahşap kaplama, pencere ve kapı gibi ahşap işlerinin tamiri ve yenilenmesi, 11. Kapı, pencere, panjur, dükkân kepenkleri gibi kısımların tamiri ve yenilenmesi, 12. Her türlü çatıda ortaya çıkabilecek hasarların tamirini veya direne işini yapan dere ve oluk tamiri ve bakımı. Konut Bilgi Hattı Konut ile ilgili işlemler için uygun hizmet sağlayıcıların iletişim bilgilerinin müşteriye aktarılması sağlanır. Aşağıdaki iş kolları yukarıda belirtilen acil durumlar haricinde Müşteri nin talebi durumunda gönderilebilir veya haklarında bilgi alınabilir: 1. Tuğla ustaları, 2. Boyacılar, 3. Marangozlar, 4. Halı, döşemelik kumaşçılar, 5. Isıtıcı ve havalandırmacılar, 6. Televizyon antencileri, 7. Elektrikli ev aletleri tamircileri. Bu hizmetten yararlanılması durumunda oluşacak masraflar Müşteri tarafından direkt olarak ilgili iş koluna yapılacaktır. Bu durumda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri nin gecikme veya hizmet kalitesinden sorumluluğu yoktur. 3- MEDİKAL ASİSTANS Tıbbi Bilgi ve Danışma Eğer Müşteri, tıbbi bir konu için telefonla danışıyorsa, Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri doktorları, aktarılmış olan tıbbi bilgilerin tümünü analiz ettikten sonra en kısa süre içinde bir yanıt verirler. Ancak yanıtta verilmiş olan bilgiler bir tıbbi konsültasyon yerine geçmez veya reçete nedeni olmaz. Tıbbi öğüt, tedavi eden doktorun yerini hiç bir zaman almaz. Sadece doktorun hareket alanını tamamlayabilir ve doktorla daha iyi bir diyalogun kurulmasına yardımcı olur. Tıbbi aciliyet durumunda (Arayan Kart Sahiplerinin daha önceki bilgileriyle tıbbi danışma kapsamının normal olarak dışında kalan) tıbbi öğüt, acil durumla ilgili öğütlerin verilmesinden ve acil tıbbi servislere doğru yönlendirmeden ibaret olacaktır. 5
Acil İlaç Gönderimi Müşterinin bulunduğu yerde doktor tarafından yazılmış ve acil gereksinimi olan ilaçların bulunamaması halinde reçeteli olmak kaydıyla Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri doktorları tarafından durumun aciliyeti onaylandığı takdirde, Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri gerekli ilaç alımı ve gönderimini sağlayacaktır. İlaç masrafları ve gönderim ücreti Müşteriye aittir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyondan sorumludur. İlacın temin edilememesi ve/veya temininde ve/veya gönderiminde gecikme yaşanması durumunda doğabilecek zararlardan Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sorumlu tutulamaz. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri ilacın temin edilememesi ya da temininde ve/veya gönderiminde gecikme yaşanması durumunda Müşteriye derhal bilgi verecektir. İstisnalar Doktor reçetesi olmadan ilaç gönderilmez (Reçete 3 iş günü içinde yazılmış olmalıdır) Hastanın kronik hastalığına yönelik, hayati önem taşıyan ilacı (Astım, Yüksek Tansiyon, Kalp Hastalığı, Diyabet ilaçları, vb) eski reçeteli dahi olsa, kısa sürede alınması gerekiyorsa Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri doktorlarının onay vermesi ile hizmet sağlanabilir. Ambulans Gönderimi Müşteri nin konutta ciddi rahatsızlık geçirmesi veya kaza geçirerek yaralanması durumunda, Müşterinin Ambulans talep etmesi durumunda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri doktorunun onayı ile yılda 2 defa hizmet bedeli Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından karşılanacak şekilde en yakın hastaneye götürülmek üzere ambulans organizasyonu yapılabilecektir. Hava Ambulansı hizmet kapsamı dışında olup Müşterinin talep etmesi durumunda gerekli organizasyon Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından yapılacaktır. Oluşacak hizmet bedeli Müşteri tarafından karşılanacaktır. Acil Durum halleri Dünya Sağlık Örgütü tarafından belirlenmiş 32 Acil Durum Parametresine istinaden aşağıda listelenmiştir. Limitler dışında Müşteri istediği zaman organizasyon talep etme hakkına sahiptir. Bu tip durumlarda hizmet bedeli Müşteri tarafından karşılanacaktır. Acil Ambulans Gönderim Halleri Uluslararası 33 Acil Durum Parametresi aşağıda listelenmiştir. Bu parametreler Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından belirlenmiştir. İl ambulans servisleri ve özel ambulans servisleri bu 32 Acil Durum Parametresine göre çalışmaktadır. 1. Şuur Kaybına Neden Olan Her Türlü Durum 6
2. MI, Aritmi, Hipertansiyon Krizler: Geçirilmekte olan kalp krizi, acil tedavi gerektiren kalp ritmi bozukluğu türleri, kan basıncının beyin kanaması vb. ciddi durumlara yol açabilecek derecede yükselmesi. 3. Zehirlenmeler 4. Ciddi Genel Durum Bozukluğu: Yaşlılık, besin yetersizliği, yetersiz bakım, uzun süren ağır hastalık vb. nedenlerle kişinin sağlığının genel anlamda tehlikeli olabilecek derecede bozulması. 5. Trafik Kazası 6. Ani Felçler 7. Migren ve/veya Kusma, Şuur Kaybıyla Beraber olan Baş ağrıları 8. Astım Krizi, Akut Solunum Problemleri 9. Yüksek Ateş: Zehirlenme, enfeksiyon hastalıkları, sıcak çarpması vb. nedenlerle vücut ısısının konvizyona (havale) ya da kalp ritim bozukluklarına yol açabilecek derecede (Ortalama 39,5 C ve üzeridir) yükselmesi. 10. Ciddi Alerji, Anaflaktik Tablolar: Kalp ritminde bozulma, solunum yollarında tıkanmaya yol açabilecek ciddiyette alerji ya da tansiyon düşmesi durumları. 11. Akut Batın: Mide, bağırsak gibi içi boş organların delinmesi, tıkanması ya da düğümlenmesi, iltihaplanması, vb. gibi acil müdahale gerektiren durumlar. 12. Yüksekten Düşme 13. Ciddi İş Kazaları, Uzuv Kopması 14. Menenjit, Ensefalit, Beyin Absesi: Sinir sistemi fonksiyonları dolayısıyla da yaşamsal fonksiyonları etkileyebilecek, beyin ve beyni çevreleyen zarla ilgili iltihabi, infektif hastalıklar. 15. Elektrik Çarpması 16. Ciddi Göz Yaralanmaları 17. Kurşunlanma, bıçaklanma, kavga, terör, sabotaj, vb 18. Renal Kolik: Böbrek taşlarının yol açtığı, ilerlemesi durumunda idrar yolu ya da böbrek hasarına yol açabilecek şiddetli ağrı oluşturan durum. 19. Akut Psikotik Tablolar: Aşırı saldırganlığa yol açan nörolojik ya da psikolojik rahatsızlıklar. 20. Suda Boğulma 21. İntihar Girişimi 22. Donma, Soğuk Çarpması 23. Isı Çarpması 24. Ciddi Yanıklar 25. Yeni Doğan Komaları 26. Başlamış Doğum Faaliyeti (Su Kesesinin Boşalması) 27. Diyabetik ve Üremik Kanama: Diyabet (şeker hastalığı) ve böbrek yetersizliğinin neden olduğu bilinç bulanıklığından başlayıp tam bilinç kaybına (koma) kadar girebilecek durumlar. 28. Genel Durum Bozukluğunun Eşlik Ettiği Dializ Hastalığı 29. Akut Masif Kanamalar: Genellikle travma sonucu ortaya çıkan, hayatı tehdit edecek boyutlarda iç veya dış kanamalar. 7
30. Omurga ve Alt Extremite Kırıkları: Büyük dış veya iç kanamaya yol açan bacak kırıkları ve her türlü omurga kırıkları. 31. Tecavüz 32. Dekompresyon (Dalgıç) Hastalığı: Halk arasında vurgun yemek olarak tabir edilen durum. İndirimli Hastane Ağı/Medikal Network Müşterilerin talep etmesi durumunda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri Türkiye de bulunan anlaşmalı medikal merkezlerin telefon adres bilgilerini iletilir ve müşterinin anlaşmalı medikal merkezler aracılığıyla muayene, laboratuar, radyolojik hizmetler, diş tedavileri vb. konularda belirlenen indirim oranlarında (%5-%40) hizmet alması için gerekli organizasyonu sağlar. Eve Doktor Gönderimi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri nin doktora gidemediği acil durumlarda, Müşteri nin ikametgâhına doktor gönderilmesi organizasyonunu sağlar. Tüm masraflar Müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur. Eve Hemşire Gönderimi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, acil durumlarda Müşteri nin ikametgâhına hemşire gönderilmesini sağlar. Tüm masraflar Müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur. Mobil Check-Up Hizmeti Mobil Check-up Hizmeti, Müşterinin işyeri/ofis adresinde ya da ev adresinde verilecek olan Check-Up hizmetidir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri hizmetin verilmesi organizasyonundan sorumludur. Hizmet ücreti Müşteri tarafından karşılanacaktır. Resmi tatillerde mobil check-up hizmeti verilmemektedir. İstanbul için geçerlidir. Mobil Check-Up hizmetlerinde alınacak tetkik detayları aşağıda sunulmuştur; Elektro Kardiyogram çekilmesi Glukoz Total Kolesterol TriGliserit Tam Kan Sayımı (18 parametre) ALT SGOT ALT SGPT Kreatinin TSH 8
Nöbetçi Eczane Bilgisi Müşteri ye 7 gün 24 saat Türkiye genelinde nöbetçi eczane bilgileri sunulacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri nin bulunduğu bölgeye en yakın nöbetçi eczanenin adres ve telefon bilgilerini sunacaktır. Hastane ve Medikal Merkez Bilgisi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri ye 7 gün 24 saat Türkiye genelindeki hastane ve medikal merkezlerin adres ve telefon bilgileri sunulacaktır. 4- CONCIERGE HİZMETLERİ Tercüme hizmeti hariç concierge hizmetleri Platinum Kartları sahiplerine Türkiye de verilecektir. Bilgi hatları hizmetleri dışında gelen hizmet taleplerinin en az 48 saat (2 işgünü) önce yapılması şartı aranacaktır. Aksi takdirde hizmet sunumunun gerçekleştirilememesinden Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sorumlu olmayacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, concierge hizmetlerinin sunumunda herhangi bir rezervasyon ve kontenjan bulundurma garantisi vermez. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri bunu hizmet esnasında Müşteriye açıkça belirtmek ile yükümlüdür. Concierge hizmetleri kapsamında Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından sunulan bilgi kapsamlı hizmetler için, Müşteri den herhangi bir ücret talep edilmeyecektir. Ancak Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri nin talep ettiği concierge hizmetini (uçak bileti, tren bileti, otobüs bileti hediye, çiçek gönderimi) sağlarken hizmeti/ürünü üçüncü bir kuruluştan almak durumunda kaldığında, üçüncü kuruluşlardan alınan hizmete dair bedel Müşteri tarafından Müşteri nin kredi kartı aracılığı ile ve/veya direkt iş koluna yapılarak karşılanacaktır. Otel Bilgi ve Rezervasyon Servisi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, yerli kaynaklarını kullanarak Müşteriye otel bilgilerini aktararak ve gerekirse rezervasyonu yaparak Müşteriye yapılan rezervasyonla ilgili bilgi verecektir. Restoran Rezervasyon ve Bilgi Servisi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, müşterinin talebine bağlı olarak her türlü restoran hakkında tavsiye ve bilgi vererek, Müşteri nin talep etmesi durumunda rezervasyon yaptıracaktır. 9
Etkinlik Bilgi ve Rezervasyon Servisi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteriye Tüm Türkiye de bulunduğu ya da seyahat edeceği yerdeki her türlü sinema, konser, tiyatro, müze, spor karşılaşmaları, müzikal, bale ve opera etkinlikleri ile ilgili bilgiyi sunmak ile yükümlüdür. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri mümkün olan bölgelerde talep halinde kontenjan bulunması ve bilet bedellerinin Müşteri tarafından peşin ödenmesi şartı ile biletleri temin edip Müşteriye ulaştırmak için gerekli organizasyonu yapacaktır. Tüm masraflar MÜŞTERİ tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur. Otobüs/Feribot ve Demiryolu Bilgi ve Rezervasyon Servisi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri; Müşteriye istekleri doğrultusunda otobüs/tren bilgilerini verecek ve rezervasyonlarını veya istenen değişiklikleri yapacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri; Müşterinin talebi doğrultusunda rezervasyonu yaparak, bilet ücretinin Müşteri tarafından ödenmiş olması koşuluyla Müşteri ye otobüs/feribot/tren biletini ulaştıracaktır. Tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur. Uçuş Bilgi ve Rezervasyon Servisi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteriye istekleri doğrultusunda uçuş bilgilerini verecek, uçak rezervasyonlarını ve istenen değişiklikleri yapacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri Müşteriden rezervasyon talebini mesai saatleri içerisinde, doğrudan rezervasyon sistemini kullanarak ve Müşteri hattayken, mesai saatleri dışında ise müşteri bilgilerini aldıktan sonra, en geç ertesi iş günü içinde rezervasyonu yaparak Müşteriye bilgi verecektir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri; Müşterinin talebi doğrultusunda rezervasyonu yaparak, bilet ücretinin Müşteri tarafından ödenmiş olması koşuluyla Müşteri ye biletini ulaştıracaktır. Tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur. Seyahat Öncesi bilgilendirme Servisi/Turistik Bilgiler Müşteri Seyahat öncesinde Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri ni aradığı takdirde seyahati hakkında öğrenmek istediği konular ile ilgili bilgi alabilecektir. Müşteriye Turistik Bilgiler (vize, pasaportlar, girişteki aşı istekleri, gümrükler ve kuralları, döviz kurları ve vergiler), Hava Durumu, Bankalar, Seyahat Acenteleri, Havayolları ve Havaalanları hakkında ön bilgi verilir. 10
VIP Transfer Müşteri nin talebi üzerine, havaalanı transferleri ve şehir içi transfer ihtiyaçları için şoförlü nakil hizmeti Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından mesai saatleri içerisinde organize edilecektir. Hizmetin verilmesi ile ilgili ücret Müşteri tarafından karşılanacaktır. (Bu hizmet İstanbul da Ankara, İzmir illerinde özel VIP araçlarla sağlanabilmektedir, diğer illerde normal araçlarla transfer hizmeti verilebilmektedir.) İndirimli Havaalanı Transfer (Shuttle) Müşterinin talebi üzerine, havaalanı ve şehir içi transfer ihtiyaçları için şoförlü nakil hizmeti Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından mesai saatleri içerisinde (Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında) organize edilecektir. Transfer hizmet ücreti ilgili işkolu tarafından Müşteriye iletilecek ve Müşterinin kabul etmesi durumunda gerekli organizasyon gerçekleştirilecektir. Hizmetin kullanılması nedeniyle oluşacak masraflar Müşteri tarafından karşılanacaktır ve ilgili işkoluna direkt ödenecektir. Bu hizmet İstanbul, İzmir, Antalya, Konya, Kayseri, Adana, Gaziantep, Şanlıurfa, Diyarbakır, Malatya, Samsun, Trabzon, Ankara, Bodrum illerinde gerçekleştirilecektir. Müşteriler Shuttle hizmeti veren firmanın yayınladığı indirimli tarife üzerinden hizmet alacaklardır. Çeviri Servisi (Arapça Türkçe) Müşteri nin Hac ve Umre seyahatlerinde ihtiyacı halinde Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, yılda 1 kez mesai saatleri içerisinde, telefonda Arapça-Türkçe tercüme hizmetinin sağlanmasını sağlayacaktır. Hac & Umre Alışveriş Networku Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşterinin Hac ve Umre seyahatlerinde ihtiyaç duyacağı eşya, giysi, hediyelik vb malzemelerin alınabileceği yerlerle ilgili araştırma yapar, her tür bilgiyi sunar ve malzemelerin indirimli alınabilmesi için gerekli organizasyonları yapar. İlgili hizmet organizasyondan ibaret olup oluşabilecek tüm masraflar Müşteri ye aittir. Kurban Danışma Bilgi Hattı Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşterinin talep ettiği kurban alımı ve kesimi hakkında (Kurban fiyatları, nereden hangi koşullarla alınabileceği, kesim yerleri vb.) ihtiyaç duyacağı her türlü bilgiyi sunacaktır. Hukuki Danışma Müşterinin ihtiyaç duyduğunda herhangi bir hukuki konuda hukuki bilgilendirme ve hukuki tedbirler gibi konularda tavsiye hizmetidir. İlgili hizmetler sadece danışmadan 11
ibaret olup kesinlikle bir hukuki çözüm niteliğinde değildir. Mesai saatleri içerisinde yerine getirilecektir. Kayıp Bagajın Bulunup Ulaştırılması Müşteriye ait bagaj ve şahsi eşyaların kaybolması durumunda, gerekli raporların hazırlanması konusunda Müşteriye yardımcı olunur ve bagajların bulunması durumunda, Müşterinin evine veya seyahat için tasarlanan varış yerine gönderilmesi sağlanır. Masraflar Müşteri tarafından karşılanır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur. Atatürk Hava Limanı Lounge Servisi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri nin talebine bağlı olarak Atatürk Havalimanı Lounge bölümü için gerekli rezervasyonları yapacaktır. Misafirler hizmet kapsamı dışındadır. Müşteri nin Lounge bölümü giriş ücreti Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri tarafından rezervasyon sonrasında AHL yetkililerine ödenecektir. Eğitim, Seminer, Dil Kursu Bilgi Servisi Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Yurtiçinde ve yurtdışında, Müşterinin, ilgi alanlarına göre talep ettiği seminer ve konferans programları hakkında yer, ücreti vb konularda bilgi verecektir. Kişinin profesyonel eğitim yaşamlarına yönelik kendi istek ve eğitim talepleri doğrultusunda değerlendirilerek eğilimlerine en uygun yurtiçi ve yurtdışı eğitim rehberliği hizmetinin sunulmasıdır. Müşteri Bilgisayar eğitimi veren kuruluşlar, (Autocat, Mikro-shop, Programlama, Excel ve Access, vb.), Sertifikaların geçerlilik süreleri, program kapsamları, ücretleri, Dil okulları seçerken nelere dikkat edilmesi gerektiği, en popüler dil okulları gibi konularda bilgi alabilecektir. İlgili hizmetler sadece danışmadan ibarettir. Tüm ödemeler Müşteriye aittir. Profesyonel Sürücü Temini İkamet ili dışında seyahat halinde iken Müşteri veya Müşteri tarafından belirlenmiş bir kişi, hastalık veya yaralanma nedeniyle aracı kullanamıyorsa, Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, aracı müşteri nin ikametgâh adresine geri getirmek için bir sürücü sağlayacaktır. Tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri sadece organizasyonun yapılmasından sorumludur. Hava Durumu Bilgi Servisi Müşteri nin bulunduğu yerde ya da seyahat edeceği şehirdeki hava durumu hakkında bilgi verilmesi hizmetidir. İlgili hizmetler sadece telefonda danışma hizmetinden ibarettir. 12
Trafik/Yol Durumu Bilgi Hattı Müşteri nin bulunduğu yerde ya da gideceği yol üzerindeki trafik ve yol durumu hakkında bilgi verilmesi hizmetidir. İlgili hizmetler sadece telefonda danışma hizmetinden ibarettir. TEMİNAT DIŞI KALAN HALLER İkametgâha ambulans, doktor, hemşire gönderilmesi talebinde bulunulduğunda bölge trafiğinin yoğunluğu göz önünde bulundurulur, müşteriye ulaşılabilecek zaman için kesin olarak hiçbir durumda söz verilmez. Bu sebepten çıkan tüm anlaşmazlıklar ve tazminatlarda Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri nin hiçbir sorumluluğu yoktur. Konut içerisinde Müşteri tarafından kasıtlı olarak gerçekleştirilen hasarlar. Olağanüstü hal, sıkıyönetim, terörizm, ambargo, darbe, savaş, istila yabancı düşmanların hareketleri, düşmanlıklar (savaş ilan edilmiş olsa da olmasa da), iç savaş, ayaklanma, ihtilal (askeri veya yerel v.s.), isyan, askeri yahut gasp edilmiş iktidar, kargaşa yahut sivil başkaldırmadan doğrudan yahut dolaylı olarak kaynaklanan yahut bunlar dolayısıyla meydana gelen veya bunların sonucu olarak ortaya çıkan kayıp veya zarar. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri nin neden olması durumu ve neden olduğu ölçü haricinde, mülkiyette meydana gelen her tür zarar yahut kayıp ve bunlardan doğan masraflar. Her tür nükleer yakıt veya nükleer yakıt yakımından kaynaklanan, radyoaktivite ile iyonlaştıran yayılma yahut bulaşma. Her tür patlayıcı nükleer bileşimden kaynaklanan hasarlar. Mücbir sebeplerin neden olduğu durumlar. (Deprem, yangın, sel, yıldırım, nükleer tehlike v.s.) Aşırı iklim koşulları. (hizmet iklim koşullarının düzelmesi sonrasında, mahalli mercilerin verdiği izin sınırları içerisinde müdahale edilerek Müşteriye sunulacaktır.) Türkiye dışında vuku bulan arızalar, kazalar ve çalınmalar. Toplam yüklenmiş ağırlığı 3,5 tondan fazla olan araçlar. 125 cc den küçük olan araçlar, motosikletler, ticari taksiler, ticari minibüsler. Kişiler ve eşyaların pahalı taşımacılığı için kullanılan araçlar. İnsanlar, Hayvanlar, tekneler gibi malların taşımacılığı için özel olarak düzenlenmiş araçlar. Yakıt Bitmesi, Müşteri nin bilgisi dâhilinde yanlış yakıttan kaynaklanan bozulmalar. Araç anahtarının kaybı ve Aracın içinde, bagajda anahtar unutulması. Bakım eksikliğinden kaynaklanan bozulmalar. Aracın tüketim ve geçiş masrafları ile köprü ve yol paraları. Aracın onarım masrafları. İnsan beraberinde olmayan bagajın taşınması. Enkaz olarak belirlenen Araçların taşınması veya geri getirilmesi. Kontratın geçerlilik döneminden önce veya sonra vuku bulan her olay. 13
Müşteriliğin yürürlüğe girme tarihinden önce doktor tarafından onaylanmış olan mevcut patolojik, fizyolojik ve fiziksel sağlık durumları. Hangi türden olursa olsun, tüm tıbbi masraflar. Müşterinin, yolculuk durumunda tehlike arz edebilecek, bilinen patolojik durumları. Mesleki tedaviler, kaplıca tedavileri, dinleme ve nekahet kuruluşlarında kalışlar. Daha önce toprağa verilmiş naaşların, yaşamlarındaki ikamet adreslerine geri gönderilmesi. Müşteri nin herhangi bir türde spor faaliyetlerine katılması nedeniyle vuku bulan olaylar veya kişinin güvenliğini tehlikeye düşüren bir hobi, iddialar, maçlar, müsabakalar, ralliler ve bunların hazırlık denemeleri, işbu sözleşmenin dışında bırakılmışlardır. KISITLAR Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri gerekli gördüğü takdirde Müşteriden çilingir hizmeti öncesi/sonrası ilgili işyerinde faaliyet gösterdiğine dair belge (tapu, fatura, kira sözleşmesi gibi) belgelerin ibrazını talep edebilir. Müşteri nin konut teminatlarından yararlanabilmesi için ikamet ettiği konutta bulunması gerekmektedir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri nin aracının geçirdiği her türlü kaza ve arıza talep edilecek her türlü yol yardım hizmetini vermeden önce resmi belge, tutanak, zabıt, ilgili fatura vb. belgelerin ibrazını talep edebilir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri nin aracının geçirdiği her türlü kaza ve arıza talep edilecek her türlü yol yardım hizmetini vermeden önce resmi belge, tutanak, zabıt, ilgili fatura vb. belgelerin ibrazını talep edebilir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri, Müşteri nin aracı ile normal şartlarda ikametgâh adresine dönerken yaptığı/yapacağı ilave masrafları ödemekle yükümlü değildir. Albaraka Platinum Kart Asistans Hizmetleri hiçbir durumda benzin, tamirat, yiyecek, köprü geçiş, otoyol gibi masrafları karşılamaz. 14