Geniþletilmiþ 2. Baský

Kongre Resmi Sponsorlarý KAÝTE KAÝTE DÜÞÜNCE KAÝTESÝ ve KÜRESE YÖNETÝM 21-22 KASIM 2006 Ýstanbul ütfi Kýrdar Kongre ve Sergi Sarayý KAÝTE

KAÝTE ne sponsor olan kuruluþlara katkýlarýndan dolayý teþekkür ederiz. Resmi Sponsorlar AKSA AKRÝÝK AYGAZ A.Þ. BORUSAN CUMHURÝYET ECZACIBAÞI ERDEMÝR KA ARAÞTIRMA KOBÝEFOR KÜTAHYA PORSEEN NTV PETRO OFÝSÝ A.Þ. SKYTURK SIEMENS SOYAK YAPI ÝNÞ. SAN. VE TÝC. A.Þ. SUBCON TIRSAN Kongre Sponsorlarý ARAS KARGO BÝÝM ÝAÇ BÝRMOT CSA DYO UCKYEYE OTOKOÇ ANKARA SÝGORTA AR-GE DANIÞMANIK ASSAN AÜMÝNYUM ECA PRESDÖKÜM SANAYÝ COCA - COA KADIKÖY ÞÝFA HASTANESÝ TRÝPOD PINAR POÝNAS PASTÝK SKF TÜRK THE RITZ CARTON TÜRK BARTER VESTE VIKO EEKTRÝK Oturum Sponsorlarý ODD OMUKSA TEB TUPRAÞ Hizmet Sponsorlarý TÜRKKAN TURÝZM VÝP TURÝZM KAÝTE KAÝTE Düþünce Kalitesi ve Küresel Yönetim Kalite Kongreleri, 1992 yýlýndan beri yönetim alanýnda dünyada öncü yaklaþýmlarýn farklý bakýþ açýlarý ile gündemini yaratmýþ, 2500 ün üzerinde katýlýmcýsý, yüzlerce dakikalýk televizyon yayýný ve ulusal basýnda yüzlerce haber ile ülkemizin en önemli organizasyonlarýndan birisi olmuþtur. Bu yýl Kalite Kongresi Düþünce Kalitesi ve Küresel Yönetim temasý altýnda kuruluþlarýmýzýn yönetim sistemlerine ve rekabet güçlerine katkýda bulunacaktýr. Düþünce Kalitesi ve Küresel Yönetim Yönetim kalitesi nin yaþamýn her alanýnda yaygýn ve etkin olarak kullanýlmasýný saðlayarak yaþam kalitemizi yükseltmek için düþünme süreçlerimizi iyileþtirmemiz gerektiðine inanýyoruz. Bu görüþten yola çýkarak bu yýl Düþünce Kalitesi ve Küresel Yönetim temasýný ele alýyoruz. Yanýtýný arayacaðýmýz sorular: l Küreselleþmenin sunduðu fýrsatlarý deðerlendirmek için hangi yeni yönetim yaklaþýmlarýný benimsemeliyiz? l Bu yaklaþýmlarý uygulayabilmek için düþünme süreçlerimizi nasýl deðiþtirmeli, geliþtirmeliyiz? l Düþünme süreçlerimiz ile yenilikçiliði nasýl destekler, yenilikçilik ile rekabet etmemizi saðlayacak oranda katma deðeri nasýl yaratýrýz? Küreselleþme etkisiyle refah uluslararasý alanda üretilmekte ve rekabet gücüne baðlý olarak refahtan pay alýnmaktadýr. Yaþam kalitemiz refahtan aldýðýmýz paya baðlý olarak tüm özel, kamu ve sivil toplum kuruluþlarýmýzýn sürdürülebilir baþarýyý yakalamalarý ile kararlý bir þekilde artýrýlabilir. Bu nedenle kongremizde düþünme süreçlerinin sürdürülebilir baþarý kaldýracý olmasýnýn yollarýný arayacaðýz. KAÝTE Türkiye nin dört bir yanýndan ve her sektörden iþadamlarý, profesyonel yöneticiler, akademisyenler, bürokratlar, siyasetçiler ve gazeteciler kongrede bir araya gelecektir. Bu yýl kongreye Avrupa ve Orta Doðu ülkelerinden de yönetici ve uzmanlarýn katýlýmý hedeflenmektedir. Düþünce Kalitesi ve Küresel Yönetim in her düzeyde ele alýnacaðý kongre etkinlikleri ise þunlar olacaktýr: l iderler Forumu l Kalite Profesyonelleri ve Organizasyonlarý Zirvesi l 2 ana oturum l 20 paralel oturum l 11. Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi l Çalýþtaylar 2 3

KAÝTE KAÝTE DÜÞÜNCE KAÝTESÝ ve KÜRESE YÖNETÝM 21-22 KASIM 2006 Ýstanbul ütfi Kýrdar Kongre ve Sergi Sarayý PROGRAM ÇAIÞTAYAR 20, 21, 23 Kasým 2006 Sayfa 54 ÝDERER FORUMU 20 Kasým 2006 17:00-22:00 Sayfa 50 UUSARARASI KAÝTE ORGANÝZASYONARI VE PROFESYONEERÝ ZÝRVESÝ 20 Kasým 2006 09:00-16:30 Sayfa 46 KAÝTE 21-22 Kasým 2006 09:00-18:30 SPORDA KAÝTE PANEÝ 21 Kasým 2006 16:30-18:00 Sayfa 33 UUSA KAÝTE ÖDÜÜ TÖRENÝ VE KOKTEYÝ 22 Kasým 2006 17:30-18:30 Sayfa 45 MÜKEMMEÝK AÞAMAARI BEGE TAKDÝMÝ 22 Kasým 2006 09:00-09:30 Sayfa 34 YAÞAM BÝÇÝMÝ OARAK KAÝTE OTURUMU 22 Kasým 2006 16:30-17:30 Sayfa 44 4 5

KAÝTE KAÝTE ÖZE OTURUM KONUÞMACISI ÖZE OTURUM KONUÞMACISI KAÝTE KAÝTE 22 Kasým 2006 09:30-11:00 20 Kasým 2006 18:30-19:15 ÝDERER FORUMU 21 Kasým 2006 11:30-13:00 ÖZE OTURUM Küresel Ekonominin Oyuncusu Olmak GERHARD SCHRÖDER Almanya Eski Baþbakaný Gerhard Schröder, 1998 2005 yýllarýnda Almanya nýn iki dönem baþbakanlýk yapmýþ lideridir. Geçtiðimiz 8 yýl boyunca dünya politika sahnesinde büyük bir güç olmuþtur. Önder bir devlet adamý da olan Baþbakan Schröder, küresel iliþkiler, ekonomik geliþme ve sosyal deðiþim konusunda uluslararasý tanýnmýþ bir otoritedir. ONG YONGTU Asya Boao Forumu, Genel Sekreter ong Yongtu, Asya Boao Forumu Genel Sekreteri ve Çin Halk Cumhuriyeti, Dýþ Ticaret ve Ekonomik Ýþbirliði Bakanlýðý Eski Baþkan Yardýmcýsý dýr. Çin ve Birleþmiþ Milletler in Kalkýnma Ajanslarý arasýndaki çok yönlü ekonomik ve ticari iþbirliklerinden sorumluydu. 1995 yýlýnda Paris te OECD ye ilk Çin heyetininin gönderilmesine öncülük etmiþtir. ong Yongtu 2003 yýlýnda temsilciler ve yönetim kurulu üyeleri tarafýndan Boao Asya Forumu nun yeni genel sekreteri olarak seçilmiþtir. 6 7

KAÝTE KAÝTE AÇIIÞ KONUÞMASI ÖZE OTURUM KONUÞMACISI KAÝTE ÝDERER FORUMU 21 Kasým 2006 11:30-13:30 20 Kasým 2006 17:00-18:00 Katýlýmcý Demokrasinin Mekanizmalarý: Sivil Toplum Kuruluþlarý ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk MUSTAFA V. KOÇ Koç Holding, Yönetim Kurulu Baþkaný 1984 yýlýnda George Washington Üniversitesi nden Ýþ Ýdaresi konusunda lisans derecesiyle mezun olmuþtur. Mustafa V. Koç, Ýstanbul Sanayi Odasý üyesi, Türk Sanayicileri ve Ýþadamlarý Derneði Yüksek Ýstiþare Konseyi Baþkaný, Dýþ Ekonomik Ýliþkiler Kurulu üyesi ve Young Presidents Organization üyesidir. Türk-Amerikan Ýþ Konseyi nin eski baþkaný olan Mustafa V. Koç 2005 yýlýndan itibaren de Baþkan Vekili olarak görevini sürdürmektedir. Ayrýca, Vehbi Koç Vakfý Yönetim Kurulu ile Eðitim Gönüllüleri Vakfý Mütevelli Heyeti üyesidir. ROF JENSEN Dream Company, Baþ Hayal Kurucu (Chief Imagination Officer) Dünyanýn tanýnmýþ gelecek odaklý düþünce kuruluþlarýndan Kopenhag Gelecek Çalýþmalarý Enstitüsü Direktörü olan Rolf Jensen ayný zamanda 100 den fazla uluslararasý þirket ve devlet kurumunun stratejik danýþmaný ve Avrupa Konferans Topluluðu Gelecek Konseyi nin, Konsey Danýþmanýdýr. Washington da kurulu Dünya Gelecek Derneði nin bir üyesi olan Dr. Jensen, 10 dile çevrilen Dream Society Düþ Toplumu ve Heartstorm-Kalp Fýrtýnasý kitaplarýnýn da yazarýdýr. 8 9

KAÝTE KAÝTE ÖZE OTURUM KONUÞMACISI ÖZE OTURUM KONUÞMACISI ÝDERER FORUMU KAÝTE 20 Kasým 2006 19:15-20:00 21 Kasým 2006 09:30-11:00 Prof. Dr. SHOJÝ SHÝBA Sýçramalý Ýyileþtirme Breakthrough Management Prof. Dr. Shiba, MIT Sloan Yönetim Okulu nda yüksek lisans programýnda misafir profesör görevinde bulunmaktadýr. 2000 yýlýnda kadar çeþitli üniversitelerde öðretim görevlisi ve dekanlýk yapan Shiba, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) konusunda uluslararasý bir uzmandýr. Çin, Þili, Fransa, Ýngiltere, Ýsveç, Tayland, Rusya ve Ýrlanda nýn da aralarýnda bulunduðu çeþitli ülkelerde TKY uygulama ve metodolojilerinin sanayi ve kamuya aktarýlmasý konusunda çalýþmaktadýr. Prof. Dr. STEPHANE GAREI Dünya Rekabet Yýllýðý, Direktör Stephane Garelli, IMD Uluslararasý Ýþletme Okulu nda profesör olup ayný zamanda IMD nin Dünya Rekabetçilik Merkezi ve 1987 den bu yana yýllýk Dünya Rekabetçiliði Raporu nun direktörüdür. ausanne Üniversitesi nde Uluslararasý Ýþletme Politikasý Profesörü ve Uluslararasý Yönetim Master Programý Yönetim Kurulu üyesi de olan Garelli Fransýzca yayýnlanan Ýsveç gazetesi e Temps in Direktörler Kurulu Baþkaný dýr. 10 11

KAÝTE KAÝTE ÖZE OTURUM KONUÞMACISI KAÝTE 22 Kasým 2006 16:30-17:30 Yaþam Biçimi Olarak Kalite Oturumu SUNAY AKIN Ýstanbul Oyuncak Müzesi Sunay Akýn, kaðýt gemilerden emekli bir kaptan olarak yazmaya baþladýðý þiirlerini 1989 da Makiler adýyla yayýnladý. Bu ilk eserinin arkasýna da birer martý gibi Antik Acýlar, Kaza Süsü ve 62 Tavþaný adlý þiir kitaplarýný sýraladý. Düzyazýda da, ancak bir þairin yazabileceði konulara el attý.bu alandaki eserleri Ýstanbul un Nazým Planý, Kýz Kulesi ndeki Kýzýlderili, Ay Çöreði ve Deniz Yýldýzý, Önce Çocuklar ve Kadýnlar, Ýstanbul da Bir Zürafa, Onlar Hep Oradaydý, Kýrdýðýmýz Oyuncaklar, Kule Canbazý dýr. Bir çok radyo ve televizyon programýna imzasýný atmýþtýr. Yazarýmýz, Marmara Güzel Sanatlar Fakültesi ve Müjdat Gezen Sanat Merkezi nde dersler vermiþtir. Tek kiþilik oyunuyla da yurt içi ve yurt dýþýnda sayýsýz gösterileriyle geçmiþten bugüne köprüler kurmakta,tv8'de Hýncal Uluç, Haþmet Babaoðlu ve Nebil Özgentürk ile birlikte Yaþamdan Dakikalar adlý televizyon programýný yapmakta ve Bir milletin gerçek deðerleri hisse senetleri deðil, hissi senetleridir sözüyle de bu yolculuðuna devam etmektedir. Bir þairin kurduðu ilk müze olan Ýstanbul Oyuncak Müzesi de Sunay Akýn ýn en büyük düþü olarak Ýstanbul Göztepe de ziyaretçileriyle buluþmaktadýr. UUSARARASI KAÝTE ORGANÝZASYONARI VE PROFESYONEERÝ ZÝRVESÝ 20 Kasým 2006 09:00-16:30 12 13

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE PROGRAM PROGRAM 21 Kasým 2006 Salý, 1. Gün Programý 21 Kasým 2006 Salý, 1. Gün Programý 09:00-09:30 Açýlýþ Konuþmalarý Ö.Çetin Nuhoðlu KalDer Yönetim Kurulu Baþkaný Ayça Dinçkök TÜSÝAD Yönetim Kurulu Üyesi 09:30-11:00 Özel Oturum Stephane Garelli Dünya Rekabet Yýllýðý, Direktör 11:00-11:30 Ara 11:30-13:00 Paralel Oturumlar 1A Salonu Küresel Ekonominin Oyuncusu Olmak 14:30-16:00 Paralel Oturumlar 2A Salonu Küresel Operasyonel Mükemmellik 16:00-16:30 Ara 2B Salonu Giriþimcilik 2C Salonu Uygulamada Düþünce Kalitesi 2D Salonu Müþteriyi Anlamak ve Memnuniyetini Yönetmek I 13:00-14:30 Öðle Yemeði 1B Salonu Yenilikçilik Ýçin Ýþ Ortamýnýn Evrimi 1C Salonu Kuruluþlarda Düþüncenin Temel Kavramlarý 1D Salonu Katýlýmcý Demokrasinin Mekanizmalarý: Sivil Toplum Giriþimi ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk 16:30-18:00 3A Salonu Kurumsal Performans Yönetimi 3B Salonu Otomotivde Küresel ve Sürdürülebilir Rekabet Ýçin Yenilikçi Açýlýmlar 3C Salonu Eðitim Sistemlerinin Deðerlendirme ve Ýyileþtirilmesi ve Yaþam Boyu Öðrenme 3D Salonu Sporda Kalite Paneli Hem Okulda Hem Sporda Baþarý 14 15

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE PROGRAM PROGRAM 22 Kasým 2006 Çarþamba, 2. Gün Programý 22 Kasým 2006 Çarþamba, 2. Gün Programý 09:00-09:30 Mükemmellik Aþamalarý Belge Takdimi Dr. Aydýn Kosova KalDer Ulusal Kalite Ödülü Ödül Sekreteri Chris ebeer EFQM CEO 09:30-11:00 Özel Oturum Gerhard Schröder Almanya Eski Baþbakaný 11:00-11:30 Ara 11:30-13:00 Paralel Oturumlar 4A Salonu Operasyonel Mükemmellik: 6 Sigma Yaklaþýmý ve Uygulamalarý 4B Salonu Tekstil ve Hazýr Giyimde Yenilikçilik Uygulamalarý 4C Salonu Deneyim Paylaþým Platformu I 14:30-16:00 Paralel Oturumlar 5A Salonu Küresel Sermayeyi Beklerken Deðiþen Yönetim Faktörleri ve Kurumsal Yönetim 16:00-16:30 Ara 5B Salonu Yenilikçilik için Ýþ Ortamýnýn Evrimi (Bilgi Teknolojileri) 5C Salonu Geleceðimiz Ýçin Düþünce Kalitesine Medya Katkýsý 5D Salonu Yüksek Müþteri Baðlýlýðýný Yaratmak 16:30-17:30 YAÞAM BÝÇÝMÝ OARAK KAÝTE 17:30-18:30 UUSA KAÝTE ÖDÜ TÖRENÝ 4D Salonu Kamu Kuruluþlarýnda Toplam Kalite Uygulamalarý ve Vatandaþ Memnuniyeti 13:00-14:30 Öðle Yemeði 16 17

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 21 Kasým 2006 21 Kasým 2006 09:00 09:30 Açýlýþ Konuþmasý - I 09:00 09:30 Açýlýþ Konuþmasý - II Ö. ÇETÝN NUHOÐU KalDer, Yönetim Kurulu Baþkaný 1955 yýlýnda Trabzon'da doðan Çetin Nuhoðlu, ilk ve orta öðrenimini Trabzon'da tamamladýktan sonra Ýstanbul Üniversitesi Ýktisat Fakültesi'nden 1976 yýlýnda mezun oldu. Mezuniyetinden sonra uluslararasý taþýmacýlýk sektörüne giren Nuhoðlu, 1977 yýlýnda, bir taþýmacýlýk þirketinin yanýsýra, bugün ülkemizde treyler üretimi alanýnda lider konumda bulunan Týrsan Treyler'i kurdu. 1998'de Almanya'nýn Goch kentinde treyler üretimine baþlayan ve yüzde yüzü Týrsan grubuna ait olan Goch-Týrsan GmbH firmasýnýn da baþkanlýðýný yürüten Nuhoðlu, çoðu yine ulusal ve uluslararasý taþýmacýlýk sektörlerine yönelik ürün ve hizmet veren 9 grup þirketinin de kurucusudur. 1.000 in üzerinde çalýþaný bulunan Týrsan grubunun toplam kalite yönetimine iliþkin tüm çalýþmalarý içerisinde bizzat yer alan Nuhoðlu, ayný zamanda uluslararasý taþýmacýlýk sektörünün bu alanda yapýlan çalýþmalarýna da öncülük etmektedir. Bu kapsamda UND nin 2004 yýlýnda Ulusal Kalite Ödülü - Sivil Toplum Kuruluþlarý kategorisinde Ulusal Kalite Büyük Ödülü nü kazanmasýna liderlik yapmýþtýr. AYÇA DÝNÇKÖK TUSIAD, Yönetim Kurulu Üyesi Ayça DÝNÇKÖK 1973 senesi Ýstanbul doðumludur. Boston University, Boston, ABD deki Ýþletme eðitimini 1994 yýlýnda tamamladýktan sonra Türkiye ye dönmüþ ve Akkök Þirketler Grubu nda çalýþmaya baþlamýþtýr. Grupta bugüne kadar çeþitli görevlerde bulunmuþ olan Ayça Dinçkök bugün itibariyle Akkök Sanayii Yatýrým ve Geliþtirme A.Þ. Yönetim Kurulu ve Ýcra Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadýr. Ayný zamanda grup þirketlerinin birçoðunda da yönetim kurulu üyeliði ve baþkan vekilliði yapar. 1999 senesinden beri TÜSÝAD üyesi olan Dinçkök, 2004 senesi itibariyle TÜSÝAD Yönetim Kurulu üyesi seçilmiþtir. TÜSÝAD Bilgi Toplumu ve Yeni Teknolojiler Komisyonu Baþkaný dýr. Ýki çocuk annesidir. 18 19

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 21 Kasým 2006 21 Kasým 2006 09:30 11:00 Özel Oturum 11:30 13:00 (1A) Küresel Ekonominin Oyuncusu Olmak Oturum Baþkaný: Konuþmacýlar: Stephane Garelli Dünya Rekabet Yýllýðý, Direktör BÝRÝNCÝ SINIF REKABETÇÝERÝN PROFÝÝ: Garelli, katýlýmcýlarý konuþmasýnda son kitabý Birinci Sýnýf Rekabetçiler de tanýmladýðý rekabetin yeni dünyasýna götürecek: Rekabetin tarihi kökenleri; rekabet ülke yönetimlerini nasýl etkileyecek; þirketler rekabet ortamýnda iþ yapýlarýný ve deðer sistemlerini nasýl deðiþtirecekler... Stephane Garelli, uluslarýn refah, þirketlerin kâr ve insanlarýn baþarýya ulaþmalarýnda rekabetçiliðin neden güçlü bir araç olduðunu aktararak sistem yaklaþýmý ile bu aracýn etkin kullanýmýnýn yollarýný gösteriyor. l Rekabeti ülke ölçeðinde nasýl tanýmlayabiliriz? Bu tanýma göre hangi ülkeler birinci sýnýf rekabetçiler? l Türkiye nerede? Türkiye birinci sýnýf rekabetçi olabilmek için ne yapmalý? l Rekabeti þirket ölçeðinde nasýl tanýmlayabiliriz? Ülke rekabetçiliði ile þirket rekabetçiliði arasýndaki iliþki? l Rekabetçi þirketlere iliþkin örnekler verilmesi? l Hangi faktörler bir þirketin birinci sýnýf rekabetçi olmasýný saðlýyor? Bu faktörleri þirketler nasýl yönetmelidir? Bütünsel bir süreç nasýl tanýmlanmalý ve yönetilmelidir? Faruk Güler CEO, CSA Holding Gelecek on yýlda þirketlerin yönetim yaklaþýmlarýndaki deðiþimi 6 baþlýkta toparlayabiliriz: 1. Þirketlerin karar alma sürecinde küresel pazarlarýn hükümet politikalarýndan daha etkili olmasýnýn beklenmesi; 2. Karar alma sürecinde halihazýrda kullanýlan mali modelin yeni senaryo, veri ve riskleri içerecek þekilde gözden geçirilecek olmasý; 3. Yenilikçiliðin anahtar olma özelliði ve sadece teknoloji alanýnda deðil, davranýþ, jeo-politik yapýlarda, ürün tasarýmýnda ve geliþtirilmesinde deðiþiklik þeklinde kavranmasý; 4. Küreselleþmenin devletlerin rolünü küçültmesi; 5. Sürdürülebilirliðe doðru ilerlemenin aþamalý olacak olmasý; 6. Küresel kitle iletiþim araçlarýnýn bilinçlendirmede önemli rol oynayacak olmasý. Feyhan Kalpaklýoðlu Yönetim Kurulu Baþkaný, Yaþar Grubu ong Yongtu Genel Sekreter, Asya Boao Forumu Bu oturumda, Kuruluþlarýmýz bu geliþmelere nasýl uyum saðlýyorlar?, Küresel ölçekte müþterilerini anlamak ve hizmet etmek için hangi stratejileri benimsemiþler?, Yatýrýmlarýný ne þekilde yönlendiriyorlar? gibi sorularý tartýþacaðýz. Yanýtlarý, farklý kültürlerle iþ yapmayý bir zorluktan fýrsata dönüþtürmek; operasyonel mükemmeliðe ulaþmamýzý saðlayacak organizasyonel yetkinliði kazanmak; kurumsal yönetiþim yapýsýný güçlendirmek gibi alanlarda arayacaðýz. ong Yongtu, küreselleþmede en baþarýlý aktör durumundaki Çin e iliþkin bir deðerlendirme yaparak; Çin in küresel rekabet stratejileri neler?, Çin þirketleri rekabet için hangi alanlara ve konulara (kalite, maliyet vb.) odaklanýyorlar?, Küresel ekonomide Çin in rakipleri ne tür stratejileri uyguluyorlar? sorularýný yanýtlayacak. Ayrýca Çin de yatýrým yapýlacak alanlarý ve yatýrým yaoarken dikkat edilmesi gerekenleri ele alacak. Feyhan Kalpaklýoðlu, grubunun küresel ekonomi oyuncusu olmak için neler yaptýðýný aktaracak. 20 21

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 21 Kasým 2006 21 Kasým 2006 Oturum Baþkaný: 11:30 13:00 (1B) Yenilikçilik için Ýþ Ortamýnýn Evrimi Konuþmacýlar: Oturum Baþkaný: 11:30 13:00 (1C) Kuruluþlarda Düþünmenin Temel Kavramlarý Konuþmacýlar: Doç. Dr. Talat Çiftçi Yönetici Ortak, Bosfor Bioscience Partners Alphan Manas Baþkan, Brightwell Holdings BV Oturum Ýçeriði: Yenilikçilik sürecinin yerleþmesi için yapýlmasý gerekenleri, üst yönetimin kararlýlýðý (liderlik), pilot proje ile baþlanmasý (baþarýlar, hatalar, yayýlým), baþarýlý pilot proje yaklaþýmýnýn yaygýnlaþtýrýlmasý ve öðrenilenlerin paylaþýlmasý olarak gruplandýrabiliriz. Yenilikçilik risk almak ve baþarýsýzlýða tahammül göstermek anlamýna gelir. Üst yönetimin yenilikçilik kültürünün kuruluþta yerleþmesi için gerekli öðeleri teþvik etmesi gerekmektedir. Ýstenen sonuçlarý elde edebilmek için belirlenen stratejilerin süreçlerle hayata geçirilmesi için gerekli kaynaklar ve iþbirlikleri de yönetimin sponsorluðunda olmalýdýr. Ýyi niyet listesinden ziyade belirlenmiþ probleme yönelik çözümlerin önerilmesi ve hayata geçirilmesi amaçlanmalýdýr. Strateji oluþturulurken pazarda oluþabilecek deðiþiklik olasýlýklarýna göre alýnmasý gereken tedbirler de dikkate alýnmak zorundadýr. Bu nedenle yenilikçi iþ ortamýnda yönetimin yönlendirici ve destekleyici rolü daha da önem kazanýr. Adrian Gundy Yönetici, Center for Competitiveness event Kýzýltan Bilgi ve Ýletiþim Sistemleri Direktörü, Eczacýbaþý Holding Yenilikçiliðin en önemli baþlangýç sebebi bilinen yollarla çözülemeyecek problemlerin tanýmlanmasýdýr. Bilinen malum çözüm yollarýyla elde edilemeyecek sonuçlar için yarartýcý fikirlere ihtiyaç vardýr. Yaratýcý fikirlerin elde edilmesine yönelik takým çalýþmalarý iyi sonuçlar vermektedir. Yenilikçi iþ ortamýnda takým çalýþmasý ve tekniklerinin yaygýn kullanýlmalýdýr. Yenilikçilik kültürünün yerleþtirilmesi doðrultusunda eðitim ve uygulama ihtiyaçlarýnýn belirlenmesi için yenilikçilik deðerlendirilmesi de yapýlmalýdýr. Deðerlendirme ile belirlenen iyileþtirmeye açýk alanlara yönelik düzeltici çalýþmalar, kuvvetli yön olarak belirlenen alanlarý da desteklemelidir. Sürekli öðrenme ve verilerle yönetim sistem yaklaþýmýyla sürdürülecek bu süreç yaklaþýmý baþarýyý getirecektir. Prof. Dr. Halim Doðrusöz Endüstri Mühendisliði Öðretim Üyesi, ODTÜ Prof. Dr. Ali Rýza Kaylan Dekan, Boðaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Yard. Doç. Dr. Mehmet Deðirmenci Öðretim Üyesi, Doðuþ Üniversitesi Oturumun Ýçeriði: Kuruluþlar þans, kesinlik ve seçimin kritik unsurlarý üzerinde yürümektedir. Deðiþimin sürati ve iþ çevresinin karmaþýklýðý pazarlarda ne olursa olsun yükselmeye devam ediyor, bu nedenle de karar verme aþamalarý giderek zorlaþýyor. Amaca yönelik sistemler olarak kuruluþlarýn kendi içlerindeki paradigmalarýn evrimini ve derin bilginin bunlarý öðrenen organizasyonlara dönüþtürmedeki etkisini tartýþacaðýz. 22 23

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 21 Kasým 2006 21 Kasým 2006 11:30 13:00 (1D) Katýlýmcý Demokrasinin Mekanizmalarý: Sivil Toplum Kuruluþlarý ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk 11:30 13:00 (1D) Katýlýmcý Demokrasinin Mekanizmalarý: Sivil Toplum Kuruluþlarý ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk Açýlýþ Konuþmacýsý: Panelistler Özlem Aksoy Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kýyaslama Projesinin Kýyas Ortaðý, Siemens Mustafa V. Koç Koç Holding Küresel Ýþbirliði Anlaþmasý üzerine görüþler Çetin Yalçýn Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kýyaslama Projesinin Kýyas Ortaðý, TNT Panel Yöneticisi: Pýnar Ilgaz Yönetici Ortak, Arge Danýþmanlýk Agah Tokat Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kýyaslama Projesinin Kýyas Ortaðý, SKF-Türk Panel Ýçeriði: Katýlýmcý demokrasi, hak ve özgürlükler çerçevesinde bireylerin düþünce ve inançlarýna uygun yaþamalarýný saðlayacak mekanizmalarý içerir. Bu nedenle 2000 li yýllarda en çok benimsenen yönetim sistemidir. Sivil toplum giriþimleri, bireylerin düþünce ve inançlarýný topluma sunma, toplumla uzlaþma ve toplumu o yönde geliþtirme mekanizmasýdýr. Etkili sivil toplum giriþimleri, sosyal, ekonomik, politik, bilimsel boyutlarda yaþam kalitesinin yükseltilmesini saðlamaktadýrlar. Bunun son örneklerinden birisi Birleþmiþ Milletler Genel Sekreteri nin baþlattýðý Küresel Ýþbirliði Anlaþmasýdýr. Bu giriþim, insan haklarý, çalýþma haklarý ve çevre haklarý ile ilgili 10 maddenin benimsenmesini ve faaliyetlerin gerçekleþmesinde bu ilkelere uyulmasýný saðlamak üzere baþlatýlmýþtýr. Sivil toplum giriþimlerinde, misyonlarý gereði sürekli çalýþma ihtiyacý oluþtuðunda kurumsallaþma var baþlar ve sivil toplum kuruluþlarý kurulur. Sivil toplum kuruluþlarýnýn etkili yönetimi, misyonlarýný gerçekleþtirmelerinin güvencesidir. Katýlýmcý demokrasinin bir diðer mekanizmasý, Kurumsal Sosyal Sorumluluk yaklaþýmýdýr. Kuruluþlarýn paydaþlarýndan birisi olarak toplumu görmelerini ve toplumun kendilerinden beklentilerine yanýt vermek üzere çalýþmalar yapmalarýný içerir. Sorumluluk sahibi kuruluþlar olarak, þeffaf ve hesap verilebilir bir etik yaklaþýmý benimserler, sosyal sorumluluða ve ekolojik sürdürülebilirliðe önem verirler. Kurumsal Sosyal Sorumluluk bilincindeki kuruluþlar, toplumun bugünü ve geleceði üzerindeki etkilerinin bilincindedirler ve olumsuz etkileri en aza indirmek üzere özen gösteririler. Bu oturumda katýlýmcý demokrasinin iki önemli mekanizmasý, uygulayýcýlarýn deneyimlerini aktaracaklarý, etkileþimli bir panel formatýnda ele alýnacaktýr. Amaç, sivil toplum kuruluþlarýnýn etkin yönetimi için gerekenler ile kurumsal sosyal sorumluluk yaklaþýmýnýn kuruluþlardaki uygulama örneklerini bir arada ele alarak, bu iki mekanizmanýn sinerjik biçiminde kullanýmý için görüþ oluþturmaktýr. Tayfun Bayazýt Yönetim Kurulu Baþkaný, Özel Sektör Gönüllüler Derneði N. Fatih Þener Yönetim Kurulu Baþkan Danýþmaný, UND Nejat Koçer Yönetim Kurulu Baþkaný, Gaziantep Sanayi Odasý 24 25

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 21 Kasým 2006 21 Kasým 2006 Oturum Baþkaný: 14:30 16:00 (2A) Küresel Operasyonel Mükemmellik Konuþmacýlar: Oturum Baþkaný: 14:30 16:00 (2B) Giriþimcilik Konuþmacýlar: Chris eeber CEO, EFQM Volkan Eren Stratejik Planlama Direktörü, Sabancý Holding Oturum Ýçeriði: Deðiþik Pazarlarda baþarý için süreçleri, iþleri farklý lokasyonlarda baþarýlý sonuçlar alacak þekilde yönetmek üzere iþ modelleri geliþtirmek ve bunu iþletmelere taþýmak. Stephen R. Covey, Sekizinci Alýþkanlýk Kitabýnda diyor ki: Bilgi çaðýnýn sonunda endüstri çaðýnýn iþgücü hacmini yüzde 90 azaltacaðýna inanýyor musunuz? Ben inanýyorum. Þimdiki aþýrý dýþ kaynak kullanýmý ve iþsizlik akýmlarý buzdaðýnýn yalnýzca tepesi. Bu akýmlar oldukca hareketli bir politik sorun haline gelmiþ durumda. Ama gerçek þu: Endüstri çaðý iþ kaybýmýzýn çoðu, hükümet politikalarý ve serbest ticaret anlaþmalarýndan ziyade, Bilgi Çaðý Çalýþanýna geçiþle ilgili. Bu yeni çaðýn düþünce donanýmý, beceri donanýmý ve araç donanýmýný öðrenmenin günümüz iþ gücüne bir tehdit oluþturacaðýný düþünüyor musunuz? Bir düþünün. Sizin için neler gerektireceðini kafanýzda canlandýrýn; bu yeni çaðýn bir oyuncusu olmak için neler gerekeceðini. Kurumunuzdan neler talep edeceðini hayal edin. Atamer Giyici Genel Müdür, Assan Alüminyum Ýrfan Bayrak Ýþ Mükemmelliði Proje ideri, Bosch Covey kitabýnda Peter Drucker ý da referans veriyor; Drucker a göre bir 20. yüzyýl þirketinin en deðerli varlýðý o þirketin üretim ekipmanýydý. Ticari olsun ya da olmasýn bir 21. yüzyýl kurumunun en deðerli varlýðý ise o kurumun bilgi iþçileri ve o iþçilerin verimliliði olacaktýr. Küreselleþmenin saðladýðý dünyanýn her yanýnda üretim ve hizmet verme potansiyeli kuruluþlara büyük fýrsatlar sunuyor, operasyonel olarak bunu baþarabilen þirketler ticaretin serbestleþmesinden faydalanabiliyorlar. Bunu baþaramýyanlar ise iþlerini kaybediyorlar. Bu oturum, yönetim yaklaþýmýmýzý geleceði þekillendirmek üzere nasýl geliþtirmeliyiz? sorusunu tartýþmaya açýyor. Planlama aþamasýnýn daha etkin olmasý, uygulamada hedeflere ulaþýlmasý için düþünsel bir deðiþime ihtiyaç var mý; hangi bilgi, beceri ve araçlarý geliþtireceðiz gibi sorularýn yanýtlarýný arayacaðýz. Yeni verimlilik anlayýþý, 6 Sigma, TPM, yalýn yönetim teknikleri, kurum kültürü vb. yaklaþýmlarýn bu çalýþmalara katkýsýný deðerlendireceðiz. Ethem Sancak Yönetim Kurulu Baþkaný, Hedef Alliance Oturum Ýçeriði: Giriþimcilik = Yaratýcýlýk = Risk Almak Giriþimcilik toplumlarýn ilerleme motorudur. Giriþimci bir fikri, bir iþi yeni bir þekilde ve ilk kez yaparak toplumsal geliþmenin yolunu açar. Rekabetin küreselleþmesiyle yenilikçilik ve yaratýcýlýk en önemli kabiliyet olarak ortaya çýkmaktadýr. Giriþimcilik sadece yeni ve küçük kuruluþlarýn iþi olmayýp büyük organizasyonlarýnda da giriþimciliði teþvik ettiði gözlenmektedir. Giriþimcilik, iþbirliði geliþtirme ve birlikte çalýþmanýn önemini gündeme getirmiþtir. Özellikle dýþ kaynak kullanýmýnýn yaygýnlaþmasý ile yeni giriþimcilerin küresel boyutta ortaya çýkmasýný saðlamýþtýr. Bu oturumda giriþimcilerin baþarýsý için ülkesel ölçekte yapýlmasý gerekenler ile giriþimcilerin baþarýlý olmak için neler yapmalarý gerektiði tartýþýlacaktýr. Giriþimciliðin teþvik edilmesi ve yaygýnlaþtýrýlmasý için yapýlacaklar ile giriþimcilik sorunlarýnýn kýsa bir deðerlendirmesi ve olasý çözüm yollarý ele alýnacaktýr: Andy Birol Danýþman, Birol Growth Consulting Turgay Maleri Yönetim Kuruluý Baþkaný, Gate Elektronik Yeterli sayýda giriþimci olmamasý ilk sorundur. Bunda iyi fikirlerin finansmaný için ön deðerlendirme sisteminin iyi çalýþmamasý bir nedendir. Yeni fikrin ticari olasýlýðýnýn ön deðerlendirilmesi finansman bulmak için kritik önemdedir. Bu nedenle giriþimciliði teþvik edebilmek için finansman yaklaþýmlarý geliþtirilmeli ve seçim kriterleri bu doðrultuda düzenlenmelidir. Bu sistemin, çok sayýda baþarýsýz giriþimlerin olabileceðini ve ABD ve AB uygulamalarýndan alýnan dersleri ve iyi uygulamalarý dikkate almasý beklenir. Tabana yayýlým için kültürel uyumluluk saðlanmalýdýr. Finansman ve deðerlendirme sistemi tabanýn anlayabileceði ve uygulayabileceði þekilde düþünülmelidir. Ýtici deðil çekici olmalýdýr. Giriþimcilerin tek baþýna baþarý þanslarý çok düþüktür. Kümelenme ve endüstriyel deðerlendirme ve kontrol sistemleri kurulup baþarýlardan ve baþarýsýzlýklardan öðrenmeyi teþvik eden geri besleme sistemi oluþturulmalýdýr. Baþarý olmazsa olmaz iliþkilere ve güvene baðlýdýr. Üniversite, giriþimci ve finansör üçlüsü fikri mülkiyet korumasý altýnda küresel ihtiyaçlara cevap verebilecek yeni çözümler üretebilirler. Devlet bu konuda destekleyici düzenlemeleri yapmalýdýr. Ülkelerin rekabet edebilirliði ve üretilen artý deðerin artmasý buna baðlýdýr. 26 27

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 21 Kasým 2006 21 Kasým 2006 Oturum Baþkaný: 14:30 16:00 (2C) Uygulamada Düþünme Kalitesi Konuþmacýlar: Panel Baþkaný: 14:30 16:00 (2D) Müþteriyi Anlamak ve Memnuniyetini Yönetmek Shell Global Scenarios Bülent Kýlýnçarslan Baþkan, KA Araþtýrma Panelistler: Can Paker Yönetim Kurulu Baþkaný, TESEV (Teyit bekleniyor) Florent Meyer Dexia Sofaxis, Genel Müdür Yardýmcýsý Thierry Pierre Genel Müdür, Carrefour (Teyit bekleniyor) Oturum Ýçeriði: Düþünce kalitesi kuruluþlarda planlama ve uygulamada büyük bir fark yaratmaktadýr. Çoklu senaryolarla sistematik düþünme bir çok kuruluþa ani baþarýlar saðlýyor gözükmektedir bu nedenle yakýn bir bakýþý haketmektedir. Bu oturumda Radarize your business for success adlý etkileyici kitabýyla 20 den fazla açýyla iþinizi deðerlendirmeye yönelik pratik ipuçlarý veren Dr. Meyer i de dinleme fýrsatý bulacaðýz. Þirzat Subaþý Türkiye Pazarlama ve Satýþ Genel Müd. Yrd., Arçelik Mehmet Sezgin Garanti Ödeme Sistemleri Genel Müdürü, Garanti Bankasý Nazan Somer Kredi Kartlarý ve Tüketici Kredileri Yönetimi Baþkaný, Yapý Kredi Panel içeriði: Þirketlerin geleceðini belirleyen en önemli unsur, en son dönemde elde ettiði karlýlýk deðil, müþterilerini ne kadar tatmin ettiði ve müþterilerinin gözünde vazgeçilmez konuma geldiðidir. Oysa þirket yönetimlerinde ve yönetim kurullarýnda en yakýn takip edilen bilgiler þirketin müþterileri ile ilgili bilgiler deðil, finansal bilgilerdir. Bu durumun en önemli nedenlerinden birisi de finansal geliþmelerle ilgili standartlarýn ve ölçüm mekanizmalarýnýn geliþmiþ olmasý, buna karþýn müþteri tatminine iliþkin ölçütlerin ayný düzeyde geliþmiþ olmamasýdýr. Örneðin, muhasebe ve SPK kurallarý binlerce sayfalýk tanýmlar ve örnekler içerirken, müþteri iliþkilerine iliþkin benzer standartlar ve uygulamalar bulmak güçtür. Yýlmaz Argüden, Dünya Gazetesi, 19 Nisan 2006 Müþterinizin bu gün ne düþündüðünü ölçebilirseniz, yarýn ne yapacaðýný bilebilirsiniz. Bu bilinçle kuruluþlar, müþteri memnuniyetini ölçmekte ve araþtýrma sonuçlarýný rekabet gücünü destekleyecek þekilde kullanmaktadýrlar. Bu panelde Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) kapsamýnda 2005 in son ve 2006 nýn ilk çeyreðinde sektörlerinde birinci olan kuruluþlarýn deneyimleri paylaþýlacaktýr. Müþteri memnuniyetini algýlanan kalite, algýlanan deðer gibi boyutlar da dahil nasýl ölçtüklerini, sonuçlarýný stratejik planlarýna nasýl entegre ettiklerini, müþteri baðlýlýðý için nasýl programlar uyguladýklarýný, müþteri þikayetlerini nasýl birer fýrsata dönüþtürdüklerini tartýþacaðýz. 28 29

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 21 Kasým 2006 21 Kasým 2006 Oturum Baþkaný: 16:30 18:00 (3A) Kurumsal Performans Yönetimi Panel Baþkaný: 16:30 18:00 (3B) Otomotiv'de Küresel ve Sürdürülebilir Rekabet için Yenilikçi Açýlýmlar Konuþmacýlar: Dr. Nilsen Altýntaþ Genel Müdür Yardýmcýsý, Ýnsan Kaynaklarý, TEB Panelistler Ýbrahim Aybar Genel Müdür, Renault Mais, Yönetim Kurulu Baþkan Yardýmcýsý, KalDer Ali Ýþoðlu Ýþ Geliþtirme Müdürü, Marshall Uður Yüce Finans ve Ýþ Geliþtirme Direktörü, TNT EXPRESS Hakan Uçar IT Direktörü, DH Serdar Atmaca Ýnsan Kaynaklarý Yöneticisi, Siemens Prof. Dr. Ercan Tezer Genel Sekreter, OSD Iþýk Dikmen Genel Sekreter, ODD Ýsmail Karakelle Baþkan Yardýmcýsý, Türkiye Rakebet Kurumu Tarýk Taþar Baþkan, OYDER Oturum Ýçeriði: Kurumsal Performans Yönetimi Kýyaslama grup projesi sonuçlarýnýn paylaþýlmasý; kuruluþlarýn stratejik yönetimleri çerçevesinde; kurumsal performans göstergelerini nasýl tespit ettikleri, süreç hedeflerine nasýl yansýttýklarý, kurumsal performansý ölçme, izleme ve geliþtirme amacýyla ne tür yönetim araçlarýný kullandýklarýný ve bu yolla alýnan sonuçlarý bütünsel bir yaklaþým içinde nasýl deðerlendirdiklerini kýyaslama yoluyla paylaþmak, iyi uygulama örneklerini belirleyerek her iki tarafýn da yararýna olacak öðrenme ve geliþme olanaðý saðlamaktýr. Diðer bir deyimle Kurumsal Performans Yönetimi, kuruluþa özgün strateji ve planlarýn oluþturulmasýndan iþ sonuçlarýna dönüþmesine kadar tüm süreçleri kapsayan ve bunlarý teknolojik bir alt yapý ile iliþkilendiren bir performans þemsiyedir. Panel Ýçeriði : Otomotiv sektörünün durumunun tanýmlanmasý l AB uyum süreci de dikkate alýndýðýnda sektörün bugünü ve geleceði; l Tedarikçi üretici satýcý - tüketici açýsýndan deðerlendirme; l Otomotiv sektörünün diðer sektörlere örnek olacak yönleri Rekabet ortamýnda baþarý için yenilikçiliðin bir araç olarak kullanýlmasý l Üst yönetimin kararlýlýðý (liderlik), l Risk almak ve baþarýsýzlýða tahammül göstermek konusunda üst yönetimin destekleyici yaklaþýmý; l Yenilikçiliði müþteri memnuniyeti ve baðlýlýðýný saðlamanýn bir yolu olarak benimsemek l Yenilikçiliði kurum kültürünün bir parçasý haline getirmek l Baþarýlý uygulamalar l Zor problemlere yaratýcý fikirler ile çözüm bulmak; takým çalýþmasýnýn sinerjisinden faydalanmak. l Yenilikçiliði müþteri memnuniyeti ve baðlýlýðýný saðlamanýn bir yolu olarak kullanmak l Yenilikçilik için çalýþanlarýn eðitilmesi, bayi ve servis teþkilatlarýnýn ve tedarikçilerin projelere katýlýmý. 30 31

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 21 Kasým 2006 21 Kasým 2006 16:30 18:00 (3C) Eðitim Sistemlerinin Deðerlendirme ve Ýyileþtirilmesi ve Yaþam Boyu Öðrenme Panel Baþkaný: 16:30 18:00 (3D) Sporda Kalite Paneli: Hem okulda hem sporda baþarý Oturum Baþkaný: Konuþmacýlar: Hasan Subaþý Yönetim Kurulu Üyesi, KalDer Panelistler: Prof. Dr. Üstün Ergüder Ýstanbul Politikalar Merkezi, Direktör Andreas Schleicher OECD & Director of Pisa Project Oturum Ýçeriði: Eðitim birbiriyle uyumlu, varlýklý ve samimi bir toplumun sürdürülebilmesinde kilit gibi görülür ve bu toplumun üyelerinin yaþam boyu kullanabilmesi için oluþturabildiði beceri ve bilgi temel alarak deðerlendirilir. Kuruluþlarýn ihtiyacý olan farklý yetenekler zorunlu düzenlemeler ve de sürekli öðrenme fýrsatlarý kadar daha yüksek bir eðitim de gerektirmektedir. Mike Pupius Tamamlayýcý Mükemmellik Merkezi Direktörü, Sheffield Hallam University Prof. Dr. Tosun Terzioðlu Rektör, Sabancý Üniversitesi OECD nin OECD Uluslararasý Öðrenci Deðerlendirme Programý (PISA) 2000 yýlýndan bu yana zorunlu eðitim sürecindeki öðrencileri (ve sadece okul özgeçmiþleri için önemli olan matematik, fen bilimleri ve okuma gibi konularýnda deðil ayný zamanda ileriki yaþamlarýnda da ihtiyaç duyacaklarý yeteneklerini de baz alarak) deðerlendirmektedir. Yüksek öðretim programlarý uluslararasý modellere paralel olarak da deðerlendirilmektedir. Bu oturumda konunun geliþimi için deðerlendirmeleri, sonuçlarý ve fýrsatlarý konuþacaðýz. Prof. Dr. Sami Mengütay Marmara Üniversitesi Beden Eðitimi ve Spor Yüksek Okulu Togay Bayatlý Baþkan, TMOK Panel içeriði: Spor, hem ülkemizdeki toplumsal deðiþimi hýzlandýracak hem de ülkemizin yurt dýþýnda tanýtýmý yapacak bir olgudur. Özellikle gençlerimizin iyi yetiþmesinde, þiddet eðilimlerinin ortadan kalkmasýnda kritik önemdedir. Bu amaçla KalDer, son iki yýldýr spor ve kalite temasýný gündeme getirecek Sporda Kalite Sempozyumlarý düzenlemektedir. Yapýlan çalýþmalar göstermiþtir ki, hem okulda hem de sporda baþarýyý saðlayacak eðitim yaklaþýmýnýn geliþtirilmesi için kamu sivil toplum giriþimine ihtiyaç duyulmaktadýr. Veliler ve öðrenciler için okul mu spor mu çeliþkisini ortadan kaldýracak, okullarda baþarýlý performans sporcularý yetiþtirecek bir eðitim yaklaþýmýnýn geliþtirilmesi için Milli Eðitim Bakanlýðý, Spordan Sorumlu Devlet Bakanlýðý, yerel yönetimler gibi kamu yönetiminin bir çok farklý birimi ile sivil toplum kuruluþlarýnýn iþbirliði gerekmektedir. Sedat Birol Yönetim Kurulu Üyesi, KalDer Mehmet Atalay Gençlik Spor Genel Müdürü Amerika Birleþik Devletleri nde spor okullar arasý rekabet ile teþvik edilirken, AB ülkelerinde okul spor kulübü iþbirliðine dayanan bir sistem vardýr. Ýspanya da tenis sporcusu yetiþtirmek üzere özel eðitim programlý örgün eðitim kurumlarý bulunmaktadýr. Baþta Amerika olmak üzere bir çok ülkede baþarýlý sporculara eðitim bursu verilmektedir. Ülkemizde ise eðitim sistemimiz sporcu yetiþtirmeyi desteklememektedir; özel okullarda sýnýrlý bir çaba olmakla birlikte yetenekli gençlerimizin sporu býrakmasý ya da olanaklarý mevcutsa yurt dýþýna eðitime gitmeleri gibi bir durum söz konusudur. Buna karþýlýk özel sektörde ve yerel yönetimlerde sporu ve genç sporcularý desteklemek eðilimi ve giriþimleri vardýr. Ayrýca özel giriþimciler, gençlerin spor eðitimi ihtiyacýný karþýlamak üzere yaz aylarýnda spor okullarý açmaktadýr. Bu panelde Hem okulda hem de sporda baþarý için kamu sivil toplum giriþiminin neler yapýlmasý gerektiðini tartýþýlacaktýr. 32 33

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 22 Kasým 2006 22 Kasým 2006 09:00 09:30 Mükemmellik Aþamalarý Ödül Töreni 09:30 11:00 Özel Oturum Dr. Aydýn Kosova KalDer Ulusal Kalite Ödülü Ödül Sekreteri Chris ebeer EFQM CEO Gerhard Schröder, Almanya Eski Baþbakaný Daha Ýyi Bir Dünya Ýçin Düþünceler Politika sahnesinin önemli oyuncularýndan Gerhard Schröder yaþadýðý deneyimler ýþýðýnda bugünü deðerlendiriyor. Küreselleþmenin ekonomik ve sosyal fýrsatlarý ile sorunlarýný tanýmlýyor; Avrupa, Amerika ve Asya arasýndaki güç dengesi üzerine görüþlerini paylaþýyor. Katýlýmcýlarýn ekonomik geliþme ve sosyal deðiþim konusundaki sorularýný yanýtlýyor... l Rekabeti siyasi, sosyo-ekonomik ve kültürel boyutlarda Almanya-Dünya ve Almanya-AB ekseninde nasýl deðerlendiriyor? Örnekler ile detaylama. l Almanya nýn küresel ekonomide birinci sýnýf rekabetçi olmasý için kendi baþbakanlýk döneminde ne tür stratejiler uyguladýnýz? l Almanya nýn rebaketçiliði için hangi faktörlere öncelik verdiniz? Bu faktörleri geliþtirmek için süreçleri nasýl yönettiniz? l Rhineland Capitalism (Almanya nýn özelliðine göre neo liberal ekonomi uygulamasý) ve Alman corporatist modelýnýn (devlet aktörleri ile özel sektörün, sivil toplum kuruluþlarýnýn politika oluþumunda (policy making) iþbirliði yapýlmasý) degerlendirilmesinþ yaparmisinýz. Bu kapsamda Almanya bu modeli daha ileriye götürebilir mi? l Bu noktadan geleceðe bakarsak, siz, küresel yönetimin ihtiyacý olan düþüncedeki kalite artýþý arayýþý ile Progressive governance, third way, üçüncü yol, (neo liberal ekonomik sistem içerisinde refah devletine eriþmede sosyal demokrat görüþ) yaklaþýmýný geliþtirme çalýþmlarýna katýlma ihtiyacý duydunuz? Buna politikadaki düþünce kalitesi örneklerinden birisi diyebilir miyiz? l Bütün bu politika ve uygulamalarda Türkiye nin ve Türk þirketlerinin rolü ne olabilir? 34 35

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 22 Kasým 2006 22 Kasým 2006 11:30 14:00 (4A) Operasyonel Mükemmellik: 6 Sigma Yaklaþýmý ve Uygulamalarý 11:30 13:00 (4B) Tekstil ve Hazýr Giyimde Yenilikçilik Uygulamalarý Oturum Baþkaný: Konuþmacýlar: Ramesh Tipirneni EMEA Bölgesi 6 Sigma Uygulamalarý Þampiyonu, Caterpillar Panel Baþkaný: Konuþmacýlar: Semra Akman Ýnsan Kaynaklarý ve Altý Sigma Genel Müdür Yardýmcýsý, Borusan Holding Oturum Ýçeriði: Oturum Ýçeriði : Dünyanýn önde gelen þirketleri tarafýndan, iþ süreçlerinin verimliliðini, müþteri memnuniyetini ve kârlýlýðý artýrmada baþarýyla uygulanan 6 Sigma metodolojisi, ülkemizde de pek çok þirkette hayata geçirilmiþtir. 6 Sigma, süreç iyileþtirmede kullanýlan veriye ve istatistiki analize dayalý bir metodoloji olmasýnýn yanýnda þirketlerin yönetim biçimini, iþ yapýþ ve iþe bakýþýný temelden deðiþtiren bir uygulamadýr. 6 Sigma nýn temel prensipleri kýsaca þöyle ifade edilebilir: Agah Uður CEO, Borusan Holding l Stratejik olarak önemli olan geliþim alanlarýna öncelik vererek iyileþtirmeler yapmak, l Müþterinin sesini ve iþin sesini dinleyerek bunlarý kritik müþteri beklentisi olarak ifade etmek ve çözümleri bu yönde geliþtirmek, l Veri bazlý çalýþmak ve karar almak, l Yapýlan iþlerin katma deðerini ve finansal getirisini sorgulamak, finansal veya uzun vadeli stratejik getirisi olmayan iyileþtirmeler için zaman kaybetmemek, l En önemli stratejik iþlere, en iyi insan kaynaðýný tam zamanlý tahsis etmek. Operasyonel Mükemmellik - 6 Sigma Yaklaþýmý ve Uygulamalarý oturumu; 6 Sigma yöntemini kullanan Borusan Grubu ile Caterpillar ýn þirketlerinde yayýlým, organizasyon, proje seçimi ve yürütülmesi, sonuçlarýn deðerlendirilmesi, eðitim ve danýþmanlýk konularýndaki uygulamalarýný paylaþmayý ve iyi uygulama örneklerini ile öðrenme ortamý yaratmayý amaçlamaktadýr. Mehmet Kumbaracý Yönetim Kurulu Baþkan Yardýmcýsý, Türkiye Giyim Sanayicileri Derneði Aynur Bektaþ Yönetim Kurulu Baþkaný, Türkiye Giyim Sanayicileri Derneði Panel Ýçeriði: Yenilikçilik ve yaratýcýlýk tekstil ve hazýr giyimde nasýl algýlanmalý? Müþterilerin beklentilerinin hýzla deðiþtiði tekstil ve hazýr giyim sektöründe rekebet edebilmek için bu deðiþimi yönlendirebiliyor olmak gerekiyor. Güçlü küresel markalarýn da ayný yöntemleri uygulayacaðýný düþündüðümüzde denenmemiþ neler yapýlabilir sorusunun yanýtý öne çýkýyor. Dr. Sezai Kaya Genel Müdür, Hugo Boss Türkiye Abdurrahman Kansu Genel Müdür, Ýmteks Giyim Sanayi ve Ticaret A. Þ. Bir yandan marka yaratarak katma deðeri artýrmak bir yandan da deðer zincirini (tedarikçi üretici satýcý - tüketici) yöneterek rekabet etmek mümkün. Bu nedenle lojistik yönetiminde, müþteri yönetiminde, finansman ve proje yönetiminde yenilikçi yaklaþýmlar geliþtirmek gerekiyor; örneðin üretim tesislerinde müþteri ofisleri açmak gibi. Ufuk 2010, Türk Hazýr Giyim Sektöründe Küresel Yeniden Konumlandýrma gibi sektörel yaklaþýmlar ve Anadolu da Ev Eksenli El Emeði gibi toplumsal giriþimler ile rekabet üstünlüðü saðlamak mümkün mü? Kýsaca bu panelde tekstil ve hazýr giyimin 2010 lu yýllarda varlýðýný sürdürmesi için yapýlmasý gerekenler ve yenilikçilik uygulamalarýnýn rolü tartýþýlacaktýr. 36 37

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 22 Kasým 2006 22 Kasým 2006 Panel Baþkaný: 11:30 13:00 (4C) Deneyim Paylaþým Platformu Konuþmacýlar: Tunç Özcan Analitik Ýþ Çözümleri Birim Yöneticisi, Taný Pazarlama ve Ýletiþim Hizmetleri A.Þ. Konuþmacýlar: 11:30 13:00 (4D) Kamu Kuruluþlarýnda Toplam Kalite Uygulamalarý ve Vatandaþ Memnuniyeti Semavi Yorgancýlar Yönetim Kurulu Üyesi, Yorim Cam San. ve Tic. Ed Baird Alighni Team Doç. Dr. Temel Kotil Genel Müdür, THY Dr. Ahmet Paksoy Genel Müdür, ÝDO Gamze Gökçin TMME Koordinatörü, KalDer Panel içeriði: Farklý uygulamalarýn paylaþýlacaðý bu oturumun amacý uygulayýcýlarýn deneyimlerini kongre katýlýmcýlarýna aktarmaktýr. Uygulamalarýn ortak paydasýný iletiþim oluþturmaktadýr. Ýletiþim bir düþünce süreci olarak küresel yönetim anlayýþýnýn merkezinde yer almaktadýr. Paydaþlar ile iletiþim için hem bireysel yetkinlik hem de kurumsal sistem ve alt yapýlara ihtiyacýmýz vardýr. Oturumda Ed Baird, takým çalýþmasý ve liderlik yaklaþýmýna iliþkin deneyimlerini aktarýrken bireysel yetkinlikliklerin neler olduðunu tanýmlayacaktýr. Paro nun müþteri iliþkileri yapýsýný nasýl kurduðuna iliþkin sunumda kurumsal sistem ve altyapýnýn nasýl geliþtirileceðini anlatacaktýr. Oturum Ýçeriði: Kamu hizmetlerinin iyileþtirilmesi, vatandaþlarýmýzýn kalite kavramýnýn önemini ve katkýsýný anlmalarýna yardýmcý olacak en önemli faktördür. Ülkemizde kamu hizmetlerinin iyileþtirilmesi için yoðun çaba sarf edilmektedir; okullarda, hastanelerde, belediyelerde kýsaca kamu hizmetlerinin verildiði her yerde bu çalýþmalarý gözlemlemekteyiz. Bu oturumda THY ve ÝDO hizmetlerinin iyileþtirilmesi için yaptýklarý çalýþmalarý deðerlendirme, planlama ve uygulama aþamalarýný detaylandýrarak paylaþacaklar. Bu kuruluþlarýmýzýn üst yöneticilerince vatandaþ memnuniyetini artýrabilmek ve hizmet kalitesini yükseltmek için yapýlan çalýþmalardaki zorluklar ve fýrsatlar deðerlendirilecektir. Ayný oturumda, TMME (Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi) kapsamýnda vatandaþ memnuniyeti çalýþmasýnýn eðitim ve saðlýk alanlarýndaki sonuçlarý paylaþýlacaktýr. Sunumla vatandaþ memnuniyetinin algýlanan kalite, algýlanan deðer, þikayetler gibi alt göstergeler ile nasýl etkileþim içinde olduðu açýklanacaktýr. Bilindiði gibi, TMME, Türkiye içinde satýn alýnan ürün ve hizmetlerin müþterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun özel bir ekonometrik model (Amerika Müþteri Memnuniyeti Endeksi ACSI/Fornell Modeli) kullanýlarak analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemidir. TMME, ülke ekonomisini temsil eden sektörlerde yeralan ürün ve hizmetlerin ve bunlarý sunan kuruluþlarýn ayný model kapsamýnda kýyaslamalý olarak durumlarýný ve geliþmelerini belirler. Çalýþma sonuçlarý kurumsal, sektörel ve ulusal bazda endeksler halinde hazýrlanmaktadýr. 38 39

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 22 Kasým 2006 22 Kasým 2006 Moderatörler: 14:30 16:00 (5A) Küresel Sermayeyi Beklerken Deðiþen Yönetim Faktörleri ve Kurumsal Yönetim 14:30 16:00 (5B) Yenilikçilik için Ýþ Ortamýnýn Evrimi (Bilgi Teknolojileri) Oturum Baþkaný: Konuþmacýlar: Mehmet Sami Yönetim Kurulu Üyesi, Ata Yatýrým Panelistler: Ahmet Agah Uður Genel Müdür, Borusan Holding Mehmet Ali Berkman CEO, Akkök Þirketler Grubu Turgay Aytaç Genel Müdür Yardýmcýsý, ogo Business Systems Cemal Akyel Genel Müdür Yardýmcýsý, Microsoft Türkiye Can Özler Genel Müdür Yardýmcýsý, Genel Sektör, IBM Türk Prof. Dr. Ünal Tekinalp Öðretim Üyesi, Ýstanbul Üniversitesi, Hukuk Fakültesi Faik Açýkalýn CEO, Fortisbank Panel Ýçeriði: Türkiye Kurumsal Yönetim Derneði tarafýndan Kalite Kongresi çerçevesinde hazýrlanan Küresel Sermayeyi Beklerken Deðiþen Yönetim Faktörleri ve Kurumsal Yönetim paneli yönetiþim sürecinde oluþan geliþmeleri, hayata girmesi beklenen düzenlemelerle birlikte katýlýmcýlarýn bilgisine sunmayý hedeflemektedir. Tamer Saka Risk Yönetimi Direktörü, Sabancý Holding Ýlhami Koç Genel Müdür, Ýþ Yatýrým Menkul Deðerler Geliþmelere açýk bir kavram olan kurumsal yönetim birçok farklý uygulamada ana ilkeleriyle kitlelerin karþýsýna çýkmakta ve son dönemde oluþan yasal düzenlemelerde yerini almaktadýr. 1952 yýlýnda hazýrlanan Ticaret Kanunu nun yerini almasý beklenen çalýþmayý hazýrlayan komisyonun lideri Prof Dr Ünal Tekinalp, yeni yasayla adýný daha fazla duyacaðýmýz Risk Komitesi TÜSÝAD Çalýþma Gurubu ideri Tamer Saka, yabancý sermaye açýsýndan konuyu irdeleyen Mehmet Sami ve uygulayýcý olarak Ahmet Agah Uður konuyu farklý boyutlarýyla panele taþýyacaklardýr. Oturum Ýçeriði: Yenilikçilik sürecinin yerleþmesi için yapýlmasý gerekenleri, üst yönetimin kararlýlýðý (liderlik), pilot proje ile baþlanmasý (baþarýlar, hatalar, yayýlým), baþarýlý pilot proje yaklaþýmýnýn yaygýnlaþtýrýlmasý ve öðrenilenlerin paylaþýlmasý olarak gruplandýrabiliriz.. Yenilikçilik risk almak ve baþarýsýzlýða tahammül göstermek anlamýna gelir. Üst yönetimin yenilikçilik kültürünün kuruluþta yerleþmesi için gerekli öðeleri teþvik etmesi gerekmektedir. Ýstenen sonuçlarý elde edebilmek için belirlenen stratejilerin süreçlerle hayata geçirilmesi için gerekli kaynaklar ve iþbirlikleri de yönetimin sponsorluðunda olmalýdýr. Ýyi niyet listesinden ziyade belirlenmiþ probleme yönelik çözümlerin önerilmesi ve hayata geçirilmesi amaçlanmalýdýr. Strateji oluþturulurken pazarda oluþabilecek deðiþiklik olasýlýklarýna göre alýnmasý gereken tedbirler de dikkate alýnmak zorundadýr. Bu nedenle yenilikçi iþ ortamýnda yönetimin yönlendirici ve destekleyici rolü daha da önem kazanýr. Yenilikçiliðin en önemli baþlangýç sebebi bilinen yollarla çözülemeyecek problemlerin tanýmlanmasýdýr. Bilinen malum çözüm yollarýyla elde edilemeyecek sonuçlar için yarartýcý fikirlere ihtiyaç vardýr. Yaratýcý fikirlerin elde edilmesine yönelik takým çalýþmalarý iyi sonuçlar vermektedir. Yenilikçi iþ ortamýnda takým çalýþmasý ve tekniklerinin yaygýn kullanýlmalýdýr. Yenilikçilik kültürünün yerleþtirilmesi doðrultusunda eðitim ve uygulama ihtiyaçlarýnýn belirlenmesi için yenilikçilik deðerlendirilmesi de yapýlmalýdýr. Deðerlendirme ile belirlenen iyileþtirmeye açýk alanlara yönelik düzeltici çalýþmalar, kuvvetli yön olarak belirlenen alanlarý da desteklemelidir. Sürekli öðrenme ve verilerle yönetim sistem yaklaþýmýyla sürdürülecek bu süreç yaklaþýmý baþarýyý getirecektir. 40 41

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 22 Kasým 2006 22 Kasým 2006 14:30 16:00 (5C) Geleceðimiz için Düþünce Kalitesine Medyanýn Katkýsý 14:30 16:00 (5D) Yüksek Müþteri Baðlýlýðýný Yaratmak Konuþmacýlar daha sonra duyurulacaktýr. Panel Baþkaný: Panelistler: Rýdvan Uçar Pazarlama Grup Müdürü, Aygaz Panel Ýçeriði: Düþünce kalitesini etkileyen önemli faktörlerden birisi Medya dýr. Bu nedenle medya hem ilgi odaðý hem de eleþtirilerin yoðunlaþtýðý bir alan olmaktadýr. Son yýllarda medyanýn yeniden tanýmlanmasý gerekliliði tartýþmaya açýlmýþtýr. Bu panelde küreseleþmenin medya sektörüne etkileri, medyanýn kendi düþünce kalitesini atýrma çalýþmalarý ve bu çalýþmalar sonucunda kendini yeniden tanýmlamasý gerekliliði uzmanlarca tartýþýlacaktýr. Hakan Kilitçioðlu Genel Sekreter, KalDer Panel içeriði: Günümüzün iþ kitaplarýnýn tümünde yeni müþteri kazanmanýn mevcut müþteriyi elde tutmaktan çok daha pahalý olduðunu anlatýlmaktadýr. Mevcut müþterileri elde tutmak, iþ yapmayý sürdürmek onlarýn ihtiyaçlarýný anlayarak yanýtlamakla mümkündür. Ayný zamanda müþterileri tekrar çalýþmalayý motive edecek kadar memnuniyet etmekte gerekmektedir. ale Saral Develioðlu Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý, Turkcell Özlen Akay Sanýbelli Kalite Yönetimi Bölüm Baþkaný, Akbank Müþterinizin bu gün ne düþündüðünü ölçebilirseniz, yarýn ne yapacaðýný bilebilirsiniz ile amacýný kýsaca ifade edebileceðimiz Türkiye Müþteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sektörel ve kurumsal bazda müþteri baðlýlýðýný ölçmektedir. Bu panelde TMME kapsamýnda 2005 in son ve 2006 nýn ilk çeyreðinde sektörlerinde birinci olan ve yüksek müþteri baðlýlýðý yaratmýþ kuruluþlarýn deneyimleri paylaþýlacaktýr. Panelistler, müþteri baðlýlýðýný nasýl saðladýklarý ve yönettiklerini aktarýrken ayný zamanda mevcut müþteriler ile çalýþmanýn artýlarýný sunacaklardýr. 42 43

KAÝTE KAÝTE KAÝTE KAÝTE 22 Kasým 2006 22 Kasým 2006 16:30 17:30 Yaþam Biçimi Olarak Kalite 17:30 18:30 Ulusal Kalite Ödül Töreni Konuþmacý: Sunay Akýn Oturum Ýçeriði: Vizyonumuzu gerçekleþtirme yeteneðimizi düþünce kalitemiz belirler. Vizyonumuzu gerçekleþtirme yeteneðimizi düþünce kalitemiz belirler. Oyuncaklara, çocuklarýmýzýn geliþimlerine yardýmcý olacak eðitim araçlarý olarak bakmak ya da baþýmýzý aðrýtmadan oyalanacaklarý þeyler olarak bakmak bizi farklý noktalara götürür. Müzeleri öðrenme ve geliþme ortamý olarak görmek ya da yaðmurlu ve sýkýcý havalarda, ucuza gidilecek kapalý alanlar olarak görmek de öyle. Sunay Akýn, müzelerin öðrenme ortamlarý olduðunu düþünüyor. Geliþmiþ ülkelerde binlerce müze var; geliþmelerinde müzelerin de payý var; ülkemizde ise müzeciliðe iliþkin yasal çerçeve bile tam deðil; müzelerin ülkemize katkýsý çok sýnýrlý diyor. Sunay Akýn, müzelerin öðrenme ortamlarý olduðunu düþünüyor. Geliþmiþ ülkelerde binlerce müze var; geliþmelerinde müzelerin de payý var; ülkemizde ise müzeciliðe iliþkin yasal çerçeve bile tam deðil; müzelerin ülkemize katkýsý çok sýnýrlý diyor. Bu durumdan þikayet etmek yerine Sunay Akýn sorumluluk almýþ ve kendi olanaklarý ile Ýstanbul Oyuncak Müzesi ni kurmuþ. Oyuncak müzesi kurmak zor bir iþ, çünkü oyuncaklar saklanan eþyalar deðil, çoðu kýrýlýyor ve atýlýyor. Sunay Bey ve ekibi, uzun araþtýrmalar ile tüm dünyadan oyuncaklar toplamýþlar, 19. yüzyýldan baþlayarak günümüze kadar, uzay, otomobiller, bebekler gibi tematik salonlarda Alman, Japon, Amerikan kýsaca tüm dünya oyuncaklarýný görüyorsunuz. Her birisinin ayrý öyküsü var; deprem enkazýndan sahibi olan kýz çoçuðu ile birlikte kurtarýlan bebeðin öyküsü belki de en ilginci. Müze, dünyanýn sayýlý oyuncak müzelerinden birisi konumunda, daha geliþtirmek için sürekli araþtýrma yapýlýyor. Oyuncak Müzesini gezenler, müzelerin bir öðrenme ortamý olduðunu ve eðitim sistemimizde yerlerini almalarýnýn gerekliliðini fark ediyorlar. Çünkü müze, yaþanýlan döneme iliþkin ipuçlarý veren oyuncaklarla dolu bir mekan olarak, uygarlýk tarihini ve onu þekillendiren düþünsel yapýyý sunuyor. 1930 larda Hitler Almanya sýnýn oyuncak askerleri ile oynayan çoçuklarýn, 1940 larda iþgalci Alman askerlerine dönüþtüðünü müzede fark ediyorsunuz. Anlýyorsunuz ki, toplanmýþ oyuncaklarýn sergilendiði bir yerde deðilsiniz, insan olarak neden var olduðunuzu sorgulayacaðýnýz bir mekandasýnýz. Her obje, her köþe, her renk özel olarak seçilmiþ. Düþünsel derinliði fark edince, neden en alt kata bir denizaltý konulduðunu daha iyi anlýyorsunuz. Sunay Akýn, bu oturumda birey olarak toplumu geliþtirme sorumluluðumuzu zengin bir düþ ve duygu ortamý yaratarak bizlere hatýrlatacak; düþünce kalitemizin eylemlerimizi nasýl etkilediðini fark etmemizi saðlayacaktýr. 44 Türkiye de Kurumsal Mükemmellik anlayýþýnýn yaygýnlaþtýrýlmasý ve bu alanda baþarýlý örneklerin ortaya çýkarýlarak kazanýlan deneyimin paylaþýlmasý amacýyla 1993 yýlýndan bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü Süreci, EFQM Mükemmellik Modeli esas alýnarak yürütülmektedir. On aylýk bir süreye yayýlan deðerlendirme sürecinde özel yetiþtirilmiþ deðerlendiricilerden oluþan ekipler görev almaktadýr. Ulusal Kalite Ödülü, Ýþletmeler, Kamu ve Sivil Toplum Kuruluþlarý olmak üzere 3 ana kategoride düzenlenmektedir. Kamu Kategorisi sonuçlarý 25 Mayýs 2006 da Ankara da düzenlenen Kamu Kalite Sempozyumu nda açýklanmýþtýr; Saðlýk Bakanlýðý Eskiþehir Doðum ve Çocuk Hastalýklarý Hastanesi Büyük Ödülü, Bursa Nilüfer Belediyesi Baþarý Ödülü nü kazanmýþtýr. Ödül töreninde Ýþletmeler ve Sivil Toplum Kategori lerinde ödüller sahiplerini bulacaklardýr. 45