E-DEVLET ve TÜRKİYE UYGULAMALARI KAPSAMINDA VEDOP PROJESİ

TC GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ E-DEVLET ve TÜRKİYE UYGULAMALARI KAPSAMINDA VEDOP PROJESİ Hazırlayan Mahmut Özbek İktisat Ana Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi Danışman Yrd.Doç.Dr. Fehim Bakırcı TOKAT - 2007

E-DEVLET ve TÜRKİYE UYGULAMALARI KAPSAMINDA VEDOP PROJESİ Tezin Kabul Ediliş Tarihi: 05 / 10 / 2007 Jüri Üyeleri (Unvanı, Adı Soyadı) İmzası Başkan : Doç. Dr. Fatih YÜKSEL... Üye : Yrd. Doç. Dr. Fehim BAKIRCI... Üye : Yrd. Doç. Dr. Birol ÇETİN... Üye :...... Üye :...... Bu tez, Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yönetim Kurulunun 04 / 10 / 2007 tarih ve 2007/29 sayılı oturumunda belirlenen jüri tarafından kabul edilmiştir. Enstitü Müdürü: Prof. Dr. Mehmet ARSLAN Mühür İmza

i TEŞEKKÜR Tezimin oluşmasındaki değerli katkılarından dolayı danışmanım Sayın Yrd. Doç. Dr. Fehim BAKIRCI ya teşekkür ederim. Ayrıca tezimin başlangıcından bu aşamaya gelinceye kadar hiçbir zaman desteğini esirgemeyen ve güler yüzünü eksik etmeyen sevgili eşime ve son olarak ise sevgili anneme, babama ve kardeşlerime gönülden teşekkür etmek isterim.

ii ÖZET Küreselleşmenin hızla yaşandığı günümüz dünyasında, bilişim ve enformasyon teknolojisi baş döndürücü bir süratle ilerlemektedir. Küreselleşen bu dünyada, en önemli değişim ve gelişimlerden biri de bilgisayar ve dolayısıyla internet sanal dünyasına doğru dönüşümü ifade eden e-dönüşüm dür. Veri alış-verişleri, iletişim, vs. gibi hemen her işlem, artık bu internet sanal dünya üzerinden yapılmaya çalışılmaktadır. E-Devlet ülkemize özellikle maddi alanda büyük kazanımlar sağlayacak olan yeni bir dönüşümdür. Türkiye için maddi olarak getirisi yüksek olan ve de ülkedeki kurumların daha iyi çalışmasını sağlayarak vatandaşla devletin arasındaki sıkıntıların çözülmesine katkıda bulunan e-devlet e geçiş artık bir zorunluluk halini almıştır. Bu çalışmada e-devlet kuram ve uygulaması birçok boyutu ile incelenmiş, daha sonra Türkiye de uygulamaya konulan e-devlet çalışmalarından en büyüğü olan Vergi Daireleri Otomasyon Projesi (VEDOP) ayrıntılarıyla ele alınmıştır. Anahtar Kelimeler: E-Devlet, E-Dönüşüm, VEDOP

iii ABSTRACT Technology of informatics and information goes forward with an amazing speed in nowadays world in which the globalization is lived fast. One of the most important change and development in the globalization is lived fast. On of the most important change and development in the global world is computer and e-transformation to imaginary world of internet. From now on, almost each process, like data exchange, communication, tried to be one on this imaginary world. e-goverment is a new transformation which provides especially physical advantages in our country. e-governmet transformation, whose physical advantages are high and which contributes to solve problems between State and citizens by providing institutions to work better, is now a necessity. The aim of the study was to exemine the theory and practice of e-government in terms of differend dimension and to search out teh VEDOP (Tax Office Automation Project), the largest e-government in Turkey. Key Words: e-government, e-transformation, VEDOP

iv İÇİNDEKİLER sayfa TEŞEKKÜR.i ÖZET... ii ABSTRACT...iii İÇİNDEKİLER...iv TABLOLAR LİSTESİ... ix ŞEKİLLER LİSTESİ.. x KISALTMALAR LİSTESİ....xi GİRİŞ.. 1 1 TEORİK İÇERİK.. 4 1.1 LİTERATÜR TARAMASI. 4 1.2 GENEL OLARAK E-DEVLET KAVRAMI.. 7 1.2.1 E-Devlette Etkileşimler 12 1.2.1.1 Devlet Devlet (G2G).. 13 1.2.1.2 Devlet Vatandaş (Müşteri, Tüketici, Birey) (G2C) 14 1.2.1.2.1 Bilgi Sağlama/Verme Amacıyla Sunulan Hizmetler 15 1.2.1.2.2 Sorgulama ve Cevap Alma Şeklinde Sunulan Hizmetler... 15 1.2.1.2.3 On-line İşlemler Olarak Sunulan Hizmetler..15 1.2.1.3 Devlet İşletmeler (G2B) 16 1.2.2 Geleneksel Devlet ve E-Devlet Anlayışı.. 16 1.3. E-DEVLETİN TEMEL ÖĞELERİ 19 1.3.1 Kamu Kurum ve Kuruluşları 19 1.3.2 Kamu Çalışanları.. 19 1.3.3 Vatandaş (Tüketici, Birey) 20

v 1.3.4 Firmalar. 20 1.3.5 Diğer Kurumlar..... 20 1.4 E-DEVLETE GEÇİŞTE KARŞILAŞILAN SORUNLAR 20 1.5 E-DEVLETİN AMAÇLARI. 21 1.5.1 Harcamalarda Tasarruf Sağlanması.. 22 1.5.2 Kağıt İşlemlerinin Kontrol Altına Alınması. 22 1.5.3 Şeffaflık 23 1.5.4 Hizmet Kalitesi... 23 1.5.5 7 Gün 24 Saat Hizmeti.. 23 1.5.6 Katılımın Artırılması 23 1.5.7 Kolay, Hızlı ve Rahat Erişim Olanağı.. 23 1.6 E-DEVLETİN SAĞLAYACAĞI YARARLAR.. 23 1.7 NEDEN E-DEVLET?... 27 1.8 E-DEVLETE GEÇERKEN ÖNCELİKLİ ADIMLAR 29 1.8.1 Altyapının Hazırlanması 29 1.8.2 İnsan... 30 1.8.3 E-Devletin Finansmanı. 30 1.8.4 Hizmet Altyapısının Oluşturulması.. 30 1.8.5 Hizmet Mekanizmasının Oluşturulması 30 1.8.6 Güvenlik ve Gizlilik 30 1.8.7 Kritik Başarı Faktörlerinin Belirlenmesi.. 30 1.9 DÜNYADAKİ E-DEVLET UYGULAMALARI 32 1.9.1 Genel Değerlendirme 32 1.9.2 Dünyadaki E-Devlet Uygulama Örnekleri 33 1.9.2.1 Kore.. 33

vi 1.9.2.2 Danimarka 33 1.9.2.3 Avustralya 34 1.9.2.4 İspanya 34 1.9.2.5 Fransa 35 1.9.2.6 Almanya 35 1.9.2.7 Finlandiya 35 1.9.2.8 İtalya. 35 1.9.2.9 ABD.. 36 1.9.2.10 Japonya 36 1.9.2.11 İsveç.. 37 1.9.2.12 Portekiz 37 1.9.2.13 Singapur 38 1.9.2.14 İngiltere 38 1.10 TÜRKİYE DE E-DEVLET... 39 1.11 ÜLKEMİZDE UYGULAMAYA KONULAN E-TÜRKİYE ÇALIŞMALARI..41 1.12 E-TÜRKİYE PROJE AŞAMALARI 43 1.12.1 2002 Sonuna Kadar... 44 1.12.2 2003 Sonuna Kadar... 44 1.12.3 2004 Sonuna Kadar... 45 1.12.4 2006 Sonuna Kadar... 45 1.13 TÜRKİYE DE MEVCUT DURUMUN DEĞERLENDİRİLMESİ. 46 1.14 E-TÜRKİYE UYGULAMALARINDA KARŞILAŞILAN SORUNLAR.. 47 1.14.1 Yasal Sorunlar.. 47 1.14.2 Teknik Sorunlar... 48 1.14.3 İdari Sorunlar.... 48

vii 1.15 TÜRKİYE DE E-DÖNÜŞÜM ÖNÜNDEKİ ENGELLER.. 48 2 VEDOP (VERGİ DAİRELERİ TAM OTOMASYON PROJESİ) 50 2.1 VEDOP HAKKINDA.. 50 2.2 PROJE AŞAMALARI.. 52 2.2.1 VEDOP I 52 2.2.1.1 Rakamlarla VEDOP I 56 2.2.2 VEDOP II. 57 2.2.2.1 Rakamlarla VEDOP II.. 62 2.2.2.2 VEDOP II nin Faydaları 62 2.2.3 VEDOP III. 63 2.3 VEDOP UN İŞ FONKSİYONLARI 67 2.3.1 E-Beyanname.... 67 2.3.2 E-VDO (Vergi Daireleri Otomasyonu) 67 2.3.3 EBTİS (Elektronik Banka Tahsilat İşleme Sistemi) 67 2.3.4 VEDOS (Vergi Denetmenleri Otomasyonu Sistemi) 67 2.3.5 Çağrı Merkezi... 68 2.3.6 VERİA (Veri Ambarı).. 68 2.3.7 EMKAS (Elektronik Muhasebe Kayıt Arşiv Sistemi).. 68 2.4 VEDOP UN E-KURUMA YÖNELİK BİLEŞENLERİ 69 2.4.1 Vergi Dairesi Otomasyonu (VDO) 69 2.4.2 Elektronik Banka Tahsilat İşleme Sistemi (EBTİS). 71 2.4.3 Gümrükler Müsteşarlığı Bağlantı Sistemi (GÜMBS)... 71 2.4.4 İnternet Üzerinden Vergi Kimlik Numarası Verilmesi 72 2.4.5 VD-İNTRA... 72 2.5 İNTERNET VERGİ DAİRESİ. 72

viii 2.6 VEDOP PROJESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ 75 3 SONUÇ VE ÖNERİLER...... 85 KAYNAKLAR. 89 Ek 1 Ülkemizde E-Devlet Kapsamında Bulunan Bazı Projeler... 98 Ek 2 Ülkemizde Devam Etmekte Olan E-Devlet Proje ve Uygulamaları Özeti 101 Ek 3 VEDOP I Kapsamına Alınan Vergi Daireleri 112 Ek 4 VEDOP II Kapsamına Alınan Vergi Daireleri.. 115 Ek 5 İnternet Hizmetleri Kullanım Başvuru Formu (Gerçek Kişiler) 117 Ek 6 İnternet Hizmetleri Kullanım Başvuru Formu (Tüzel Kişiler).. 118 Ek 7 GİB Web Sayfasının Görünüşü. 119 ÖZGEÇMİŞ 120

ix TABLOLAR LİSTESİ sayfa Tablo 1.1 E-Ticaret ve Diğer İnternet Uygulamaları 13 Tablo 1.2 Geleneksel Devletle E-Devlette Vatandaş Kamu Yönetimi İlişkisi 19 Tablo 1.3 E-Devletin Yararları.. 25 Tablo 1.4 E-Devlet Modelleri ve Avantajları 27 Tablo 1.5 2001 Yılı E-Devlet Kullanım Oranları.. 33 Tablo 2.1 Otomasyon Kapsamındaki Vergi Daireleri İşlemleri 70 Tablo 2.2 Yıllar İtibariyle Otomasyona Geçen Vergi Dairesi Sayısı 76 Tablo 2.3 2006 Yılı İçerisinde Aylar İtibariyle Verilen E-Beyanname Sayıları 77 Tablo 2.4 13.10.2005 31.12.2006 Tarihleri Arasında Kanuni Süresinden Sonra Verilen E-Beyanname Sayıları. 78 Tablo 2.5 Anlaşmalı Banka ve Finans Kurumları 79 Tablo 2.6 2006 Yılında VEDOP Uygulaması Kapsamındaki Vergi Daireleri Adına Yapılan Banka ve Özel Finans Kurumları Tahsilatlarının Bu Vergi Dairelerinin Toplam Tahsilatı İçindeki Payı 80 Tablo 2.7 VEDOP Kapsamındaki Vergi Daireleri Tahsilatları ile Vergi Daireleri Adına Bankalarca Yapılan Tahsilatların Yıllar İtibariyle Karşılaştırılması 81

x ŞEKİLLER LİSTESİ sayfa Şekil 1.1 E-Devletin Unsurları. 11 Şekil 1.2 E-Devlette Etkileşimler 13 Şekil 1.3 E-Devlet Geleneksel Devlet.. 17 Şekil 2.1 VEDOP I in Kapsama Alanı 55 Şekil 2.2 VEDOP II nin Kapsama Alanı 59

xi KISALTMALAR LİSTESİ BT: Bilişim Teknolojileri E-Devlet: Elektronik Devlet AIRC: American Information Resource Center G2G: Goverment to Goverment (Devletten Devlete (D<>D)) G2C: Goverment to Citizen (Devletten Vatandaşa (D<>V)) G2B: Goverment to Business (Devletten İşletmelere (D<>İ)) TNS: Taylor Nelson Sofres GePs: Elektronik Tedarik Sistemi ODTÜ: Orta Doğu Teknik Üniversitesi OECD: Organisation for Economic Co-operation and Development AB: Avrupa Birliği DPT: Devlet Planlama Teşkilatı BTD: Bilgi Toplum Dairesi MEB: Milli Eğitim Bakanlığı YÖK: Yüksek Öğrenim Kurumu DTM: Dış Ticaret Müsteşarlığı TÜBİTAK: Türkiye Bilimsel ve Teknik Araştırmalar Kurumu TSE: Türk Standardları Enstitüsü UBAK: Ulaştırma Bakanlığı TK: Telekomünikasyon Kurumu RTÜK: Radyo Televizyon Üst Kurulu ETKK: Elektronik Ticaret Koordinasyon Kurulu STÖ: Sivil Toplum Örgütleri

xii KOSGEB: Küçük ve Orta Ölçekli Sanayi Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığı TT: Türk Telekom VEDOP: Vergi Daireleri Tam Otomasyon Projesi GGM: Gelirler Genel Müdürlüğü GİB: Gelir İdaresi Başkanlığı CRM: Müşteri İlişkileri Yönetimi E-VDO: Vergi Daireleri Otomasyonu EBTİS: Elektronik Banka Tahsilat İşleme Sistemi VEDOS: Vergi Denetmenleri Otomasyonu Sistemi TNG: Sistem Yönetimi Yazılımı VERİA: Veri Ambarı EMKAS: Elektronik Muhasebe Kayıt Arşiv Sistemi GÜMBS: Gümrükler Müsteşarlığı Bağlantı Sistemi

1 GİRİŞ Devlet tarafından sunulan kamu hizmetleri ve bu hizmetlerin etkin sunumu, ülkelerin ekonomik ve sosyal yaşamı üzerinde büyük etkiye sahiptir. Bu açıdan, bilgi toplumuna dönüşüm sürecinde kamu hizmetlerinin, vatandaşlar ve iş dünyasının ihtiyaç ve beklentilerine uygun olarak, bilgi ve iletişim teknolojilerinin de yardımıyla etkin, hızlı, kaliteli, sürekli, güvenilir, şeffaf ve bütünleşik bir şekilde sunumu önem arz etmektedir. Ancak, bu dönüşüm sürecinin önemli unsuru olan e-devlet olgusu, sadece hizmetlerin elektronik kanallara taşınması anlamına gelmemekte; bunun yanı sıra verimli iş süreçlerine, kurumlararası işbirliği yeteneğine ve ortak vizyona sahip, bilgiye dayalı kamu yönetimi anlayışını ifade etmektedir. İnsanlık, sanayi toplumundan bilgi toplumuna doğru hızlı bir geçiş süreci yaşamaktadır. Bu geçiş süreci içerisinde dünya; toplumsal, siyasi ve ekonomik açıdan bilgi teknolojileri ve enformasyon sürecinden geçmektedir. Küreselleşmenin hızla ilerlediği ve ekonomik anlamda sınırların önemini yitirdiği dünyamızda, bilgi ve iletişim teknolojileri de durdurulamaz bir hızla gelişmektedir. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki bu ilerlemeler, ekonomide, toplum yaşamında ve kültürde kalıcı değişiklikler yaratmakta, ulusal ekonomik gelişme ve rekabet stratejisini bilgi ekonomisine dayandıran ülkeler, bilim, teknoloji ve bilişim alanındaki mevcut kurumsal yapılarını yeniden düzenlemekte ve bu ekonominin gereklerine uygun yeni kurumsal yapılar oluşturmaktadırlar. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, ülkemiz gibi gelişmekte olan ülkeler ile çağdaş ülkeler arasındaki mevcut bilişim açığını daha da artırmaktadır. Ülkemizin bu açığı kapatarak dünya ile bütünleşmesi ve bilgi toplumu durumuna gelebilmesi için devletin, gelişmiş teknolojiyi ve çağdaş yönetim tekniklerini birlikte

2 kullanarak bireyleri ve vatandaşa hizmeti ön plana çıkaran yeni bir yapılanmaya gitmesi zorunludur. Bu yeniden yapılanma modeli e-devlet olarak belirtilmektedir. Bu bağlamda, bilişim teknolojileri (BT) birçok alanda olduğu gibi devletin işleyişinde ve vatandaş devlet ilişkilerinde değişimlere yol açmakta, devleti şeffaflaştırmakta, verimliliği artırmaktadır. Ancak, e-devletten beklenenlerin gerçekleşebilmesi için; kurumlararası işbirliğinin geliştirilmesi, ortak altyapıların kullanımı, mükerrer yatırımların engellenmesi, bilgiye dayalı etkin karar alma süreçlerinin oluşturulması, nitelikli insan kaynağının ve örgütsel kapasitenin geliştirilmesi ve vatandaş odaklı, güvenilir, birlikte çalışabilir, bütünleşik ve etkin bir e-devlet yapısının kurulması gerekmektedir. Buna karşılık, birbirinden bağımsız yürütülen, mevcut iş süreçlerinde etkinliği artırıcı iyileştirmelerle desteklenmeyen salt teknoloji odaklı kurumsal uygulamalar, bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımından sağlanabilecek potansiyel faydanın ancak küçük bir kısmına ulaşılmasına neden olmaktadır. Ancak, e-devlet uygulamaları yeterince başarılı olursa, hem kamu kurumlarının kendi içindeki işlemlerde, hem de kamu kurumları ile vatandaş arasındaki işlemlerde kolaylık sağlayacağından dolayı, bugüne kadar aksayan ve ya hatalara sebep olan sorunların ortadan kalkmasına yardımcı olacaktır. E-Devlet uygulamalarını gerçekleştirebilmek için uzun zaman, yüksek teknoloji, nitelikli personel ve özellikle bu uygulamaları kullanabilecek seviyede bilgisayar kullanabilir kişilere ihtiyaç duyulmaktadır. Bu sebeplerden dolayı e-devlet uygulamalarının gereken kurum ve kuruluşlar için iyi planlanması ve fizibilitesinin iyi hazırlanması gerekir, aksi takdirde başarısızlığa uğrama riski vardır.

3 Genel bu değerlendirmelerden sonra çalışmamızın amacı şöyle belirtebiliriz; Ülkemizde e-devlet olma yolunda atılmış en önemli adımlardan biri olan Vergi Daireleri Tam Otomasyon Projesi (VEDOP) ele alınmak suretiyle, Gelir İdaresi Başkanlığının e-kurum olma yolunda vermiş olduğu mücadelenin ve kat ettiği aşamaların genel bir değerlendirilmesinin yapılmasıdır. Bu çerçevede, çalışmanın birinci bölümünde ilk olarak literatür taramasına yer verilmiş, daha sonra; e-devletin tanımı, tarihçesi, e-devlete geçerken karşılaşılan sorunlar, amaçları ve yararlarına değinilmiş, dünyadaki gerçekleştirilmekte olan e- devlet uygulamaları kısaca ele alındıktan sonra, ülkemizdeki mevcut durum değerlendirilmiştir. İkinci bölümde ise ülkemizde gerçekleştirilmekte olan e-devlet uygulamalarından en büyüğü diyebileceğimiz Vergi Daireleri Tam Otomasyon Projesi (VEDOP) geniş olarak ele alınmış ve sonuç ve öneriler kısmıyla çalışma tamamlanmıştır.

4 1 TEORİK İÇERİK 1.1 LİTERATÜR TARAMASI E-Devlet kavramı üzerine yapılan çalışmalar genellikle, e-devlet kavramının tanımı, e-devletin ortaya çıkmasına neden olan etkenler, e-devletin gelişimi, e-devlete geçişte karşılaşılan sorunlar, e-devlet uygulamalarına neden ihtiyaç duyulduğu, dünyada ve ülkemizde bu konuda yapılan çalışmaların tanımlanması üzerine yoğunlaşmaktadır. Bunun dışında yapılan çalışmalarda e-devlet uygulamaları kapsamında yer alan yerel yönetim uygulamalarının tanımlanması ve elektronik belediye kavramı ele alınmış, ancak, merkezi yönetim kamu kurumlarının e-devlet uygulamaları ayrıntılarıyla ele alınmamıştır. Söz konusu çalışmalardan bazılarına aşağıda değinilerek bu çalışmanın farklılığı ortaya konulmaya çalışılmıştır. Erdal (2002) incelediği çalışmasında, yerel yönetimlerde bilgi teknolojilerinin kullanımıyla birlikte elektronik devlet ve elektronik belediye kavramını ele almış, uygulama bölümünde, İstanbul Büyük Şehir Belediyesi tarafından yürütülmekte olan elektronik değişim ve dönüşüm faaliyetlerinde e-belediye anlayış ve uygulamaları üzerinde durmuştur. Bu çerçevede belediye bünyesinde yer alan Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte olan e-dönüşüm çalışmalarını incelemiştir. Altundağ (2004), Türkiye de e-devlet dönüşümü ve bu dönüşüm yolunda yerini alan e-bildirge projesi isimli çalışmasında, öncelikle e-dönüşüm sürecinde olan e- devletin ne olduğunu, fayda ve amaçlarını, dönüşümün tarihi sürecini ve bu süreç içerisinde üretilen projelerin neler olduğunu açıklamaya çalışmıştır. Daha sonra e- bildirgenin ne demek olduğunu, e-bildirgeyle ne yapılabileceğini, devleti e-bildirgeye zorlayan nedenlerin neler olduğunu ve bu projenin hedeflerini ve başarı düzeyini ele alarak açıklamaya çalışmıştır.

5 Hazman (student.aku.edu.tr) yaptığı çalışmada, Afyonkarahisar il merkezinde ikamet eden halkın e-belediye hakkındaki bilgi düzeyinin ölçülmesini amaçlamış, ilgili literatürü temel alarak uyguladığı anket sonuçlarına göre, halkın e-belediye hakkındaki farkındalık ve bilgi düzeyinin düşük olduğunu ve e-belediyeyi kullanma açısından eğitim, gelir, yaş gibi faktörlerin, bilgi ve farkında olma düzeyinde etkili olduğunu saptamıştır. Aydemir (2004), Elektronik Ticaret Alanındaki Rekabet Sorunları isimli çalışmasında elektronik ticaretin yapısını incelemiş ve onun ekonomik hayatı ve ticaretin yapılış biçimini nasıl değiştirdiğinin tespitini yaptıktan sonra bu yeni alanın rekabet hukuku uygulamaları bakımından getirdiği zorlukları ve bu zorluklara karşı getirilen bazı çözümleri ana hatlarıyla ortaya koymuştur. Özcivelek (2003), Dünyada ve Türkiye de Elektronik Devlet Tartışmaları: Kavram Üzerine Bir Sorgulama isimli çalışmasında, son dönemde dilimize yerleşen ve üzerinde sıkça konuşulan elektronikli kavramlardan birisi olan e-devlet kavramını irdelemektedir. E-Devlet politikaları ve uygulamaları konusunda dünyada ve ülkemizde yürütülen çalışmaları ve e-devlet kavramını farklı bakış açılarıyla değerlendirmeye çalışmıştır. Çakıroğlu (2005), yaptığı çalışma ile dünyada var olan elektronik devlet uygulamaları, Avrupa Birliği ülkelerindeki uygulamalar ile Türkiye deki uygulamaları incelemiş, Türkiye de halen devam etmekte olan uygulamaların yanında yapılabilecek uygulamalara da yer vermiştir. İnam ve Ayber in (2002), E-Devlet İçerisinde E-Kadastro ve E-Tapu nun Yeri isimli çalışmalarında, e-devletin gerekliliği ve bu yapılanma içerisinde yer edinen e- Kadastro ve e-tapu hizmetlerinin içeriği ortaya konulmuş, bu oluşumlara veri sağlayan

6 Tapu ve Kadastro Bilgi Sistemi (TAKBİS) ile Nüfus ve Vatandaşlık Bilgi Sistemi (MERNİS) Projeleri işlenmiştir. Akıncı ve Çağıltay (www.altiustutasarim.com), E-Devlet Web Sitelerini Kullanmak ya da Kullanamamak: Vatandaş Açısından Kullanılabilirlik Sorunları ve Öneriler isimli çalışmalarında, altı farklı e-devlet web sitesini kullanılabilirlik açısından incelemeyi amaçlamışlardır. Araştırmada katılımcılara bu sitelere has görevler verilerek kullanmaları istenmiştir. Bu sırada yapılan gözlem ve ses kaydı verilerinin analizi sonucunda en sıklıkla karşılaşılan sorunların; menü tasarımı, bağlantı başlıkları, ana sayfada içerik tasarımı ile çalışmayan arama kutuları ve aktif olmayan bağlantılar gibi sorunlardan oluştuğunu tespit etmişlerdir. Test sonrasında katılımcılar ile yapılan görüşmelerde ise devlet ile ilgili web sitelerinin sayfa ve içerik tasarımının, sunulan bilgi ve servislerin başarılı, verimli ve sürekli kullanımı arttıracak en önemli faktörler olduğu belirtilmiştir. Çiçek, Çiçek ve Çiçek (www.sdu.edu.tr) yaptıkları çalışmada, kamu hizmetlerinin etkinliğinde e-devlet kullanımı ve beklentileri incelenmiş, kamu hizmetlerinden faydalanan bireylerin, bilgi teknolojilerinin gelişmesine bağlı olarak genelde e-devlet uygulamalarından, özelde ise internet yoluyla kamu hizmetleri sunumundan ne ölçüde yararlandıklarını ölçmeye ve değerlendirmeye çalışmışlardır. Çalışmada bireylerin hangi kamu kurumlarının internet sitelerini ne ölçüde ziyaret ettikleri, hangi amaçla bu sitelere girdikleri bunun yanı sıra online kamu hizmetleri ile ilgili olarak olumlu ya da olumsuz düşüncelere yer verilmiştir.

7 1.2 GENEL OLARAK E-DEVLET KAVRAMI E-Devlet kavramı, devletin kendi iç işleyişinde ve sunduğu hizmetlerde bilişim teknolojilerinin kullanılması olarak tanımlanmaktadır. Kavramın ingilizce (egovernment) kullanımındaki karşılığı elektronik hükümet ve yönetim olarak kullanılmaktadır. Daha dar kapsamlı tanımlarda devlet işlerinin internet ortamında yapılması olarak da tanımlanabilmektedir. Çeşitli ülke uygulamalarında, yapılan çalışmalar uzun dönemli vizyonlara odaklanmakta, devletin toplumun gelecekteki beklentilerini nasıl karşılayacağı ve bilişim teknolojileriyle nasıl daha iyi yönetileceği sorularına geniş çevrelerce yanıt aranmaktadır (Özcivelek, 27 Mart 2007, www.bilten.metu.edu.tr). E-Devlet, kamu hizmetlerinin halka, vatandaşlara, çalışanlara ve iş ortaklarına bilgi teknolojilerini kullanarak ulaşmalarını ve bundan yararlanmalarını sağlayan organizasyondur. Gelişen teknolojiyle, hayatımızdaki değişen ihtiyaçlara yeni çözüm yolları sunmaktadır. Bu değişimin, devlet elinden gerçekleşen kamu hizmeti ve servislere yansıması ise e-devlet kavramının doğmasını sağlamıştır. Alışverişini, banka işlemlerini ve iletişim gereksinimlerini internet üzerinden gerçekleştirmekte olan insanlar, devlet hizmetlerini de aynı yol ile alma istekleriyle bu konudaki talebi oluşturmuşlardır. İnternet rahatlığının devlet servislerinde de kullanılması beklenir hale gelmiştir (www.turkpoint.com). E-Devlet kavramının merkezinde gücün müşteri topluluğunda, yani halkta olması esastır. Bu topluluk, internet teknolojisinin kullanıcılarına sağladığı rahatlık sayesinde istediği an, diledikleri noktadan devlet tarafından sağlanan bilgiye ve servise ulaşabilecektir.

8 Özellikle yönetimin yeniden yapılandırılması çabalarıyla önem kazanmaya başlayan, e-devlet kavramı, bütünleşmiş strateji, süreç, organizasyon ve teknolojiyi ifade eden bir kavramdır (Çukurçayır ve Eşki, 2001: 103). Diğer bir deyişle e-devlet, e- yurttaş, ve e-hükümet arasında olan ilişkilerin karşılıklı hizmet anlayışına dayalı olarak gerçekleştirildiği bir teknoloji çalışmasıdır (Sağsan, 2001: 91). E-Devlet en yalın biçimiyle, devletin vatandaşlara karşı yerine getirmekle yükümlü olduğu görev ve hizmetlerle vatandaşların devlete karşı olan görev ve hizmetlerinin karşılıklı olarak elektronik iletişim ve işlem ortamlarında kesintisiz ve güvenli olarak yürütülmesidir biçiminde tanımlanmaktadır (www.bilisimsurası.org). Bunların dışında e-devlet kavramı için çeşitli tanımlar da yapılmaktadır. Bunlardan bazılarını aşağıdaki gibi belirtebiliriz: E-Devlet, devlet kuruluşları ile bu kuruluşların bilgi ve hizmetlerinin üreticileri (diğer devlet kurumları, özel şirketler, vatandaşlar) ve tüketicileri (yine diğer devlet kurumları, özel şirketler, vatandaşlar) arasında BT aracılığıyla kurulan ve sürdürülen ilişkilerdir (Means ve Schneider, 2000: 121). E-Devlet, basitçe devlet hizmetlerini müşterilere haftanın yedi günü, günün 24 saati bilgi teknolojileri yoluyla sunmaktır. Söz konusu müşteri bir vatandaş, bir özel şirket ve hatta diğer bir devlet kurumu olabilir (Duffy, 2000). E-Devlet, e-yurttaş ve e-hükümet arasında olan ilişkilerin karşılıklı hizmet anlayışına dayalı olarak gerçekleştirildiği bir teknoloji çalışmasıdır (Sağsan, 2001: 91). E-Devlet, devletin vatandaşlarına karşı yerine getirmekle yükümlü olduğu görev ve hizmetlerle vatandaşların devlete karşı olan görev ve hizmetlerinin karşılıklı olarak elektronik iletişim ve işlem ortamlarında kesintisiz ve güvenli olarak yürütülmesidir (www.taek.gov.tr).

9 AIRC (American Information Resource Center) ra göre e-devlet; web teknolojilerinin kullanımı ile; Tüketici ve işletmelere sunulan hizmetlerin geliştirilmesi, Maliyetlerin azaltılması, Operasyonel verimliliğin sürdürülmesi, Ekonomik gelişmenin artırılması, Toplumun ve idarenin yeniden tanımlanmasıdır (ankara.usembassy.gov). E-Devlet, iyi bir kamu yönetimini sağlamak için bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanım olarak tanımlanmakta ve e-devlet kendi içinde; e-yönetim, e-hizmet, e-toplum olarak ele alınmaktadır (Heeks, 2001: 2). E-Devlet, kamu bilgi ve hizmetlerine erişim ve bu bilgi ve hizmetlerin yaygın ve etkin bir biçimde sunulması için teknolojinin ve özellikle web tabanlı uygulamaların kullanımı (Brown ve Brudney, 2001: 1). olarak tanımlamaktadırlar. Görüldüğü gibi e-devlet kavramı değişik kişi ve gruplara değişik şeyler ifade etmektedir. Bu tanımlardan hareketle hepsini kapsayacak şekilde bir e-devlet tanımı yaparsak eğer; devletin vatandaşlara karşı yerine getirmekle yükümlü olduğu görev ve hizmetlerin bilgisayar sistemleri ve yazılımları ile desteklenen ve kesintisiz, günün 24 saati, haftanın 7 günü, yılın 365 günü vatandaşlara, çalışanlara ve iş ortaklarına BT vasıtasıyla ulaşmalarını ve bundan yararlanmalarını sağlayan organizasyon olarak tanımlanabilir. Bürokratik yapıdan dolayı hantallaşan devlet, toplumsal ihtiyaçlara yeterince cevap verememektedir. Artık devletler bilgi ve iletişim teknolojilerinin avantajlarından yararlanmak için dijitalleşmekte ve hizmet kalitelerini iyileştirmektedirler (Büke, 2002:

10 12). Ayrıca, e-devlet anlayışının gelişmesinde şu hususların etkisi de büyük olmuştur (Sağsan, 2001: 91): Kamu sektörü ve özel sektör ortaklıklarının giderek artması, Özel sektör şirketleri, resmi daireler, sivil dernekler, araştırma enstitülerinin birleşmelerinin gerçekleşmesi, Şirketler arası işbirliklerinin önem kazanması, Son kullanıcıların giderek öneminin artması ve vatandaşın ihtiyaç duyduğu bilgiye direkt olarak kendisinin ulaşması. Bilindiği üzere, e-devlet kavramı kendiliğinden ortaya çıkmış bir kavram değildir. Aksine, zaman içinde giderek artan ihtiyaçların yarattığı, bilgi ve iletişim teknolojileri yardımıyla ayakta duracak olan yeni devlet anlayışının bir ifadesidir (İnce, 2001: 12). Başka bir ifadeyle, e-devletin bugünkü konuma gelmesi bir süreci ifade eder. Bu süreci üç dönem halinde incelemek mümkündür (Leigh ve Atkinson, 2001: 6 8). Birinci dönem; İnternetin Bilgi ve Paylaşım Amacıyla Kullanılmasıdır (1993 1998). Bilgi sunmak amacıyla ortaya çıkan e-devlet vatandaşlara bu dönemde interaktif olarak hizmet sunmamıştır. İkinci dönem; Online Olarak İşlem Yapılması ve Hizmet Sunulmasıdır (1998 2001). Kamu yönetimine ait siteler 1990 lı yılların sonlarından itibaren bilgi sağlayıcı konumdan işlemsel modele doğru geçiş yapmaya başlamışlardır. Elektronik posta ile bilgi gönderimi on-line işlem tamamlamaları, çeşitli vergilerin, sigorta primlerinin ödenmesi ve bu işlemlere ait belgelerin internet yoluyla elde edilebilmesi bu dönemde gerçekleşebilmiştir. Üçüncü dönem; Web Sitelerinin Bütünleşmesi (2001-?). 2000 li yılların başından itibaren kamu kuruluşları kendilerinin üretmedikleri hizmetler de dahil olmak

11 üzere web siteleri vasıtasıyla vatandaşlara geniş kapsamlı hizmet vermeye başlamışlardır. Larrain de yukarıdaki süreçten farklı olarak e-devletin aşamalarını şu şekilde sıralamaktadır (Larrain, 2003: 14): Vatandaş ve işletmelerin internet ortamından yararlı bilgilere ulaşması, Ulusal mali ve idari yönetim sistemlerinin bütünleştirilmesi, Direkt iletişim için gerekli yapılanma (Devlet-Vatandaş-İşletme arasında), Elektronik ortamda hizmetlerin sağlanması, Devletin geniş portallara bağlanması ve entegrasyonu. Devletin temel unsurları olan vatandaş ve kurumlar e-devlette, e-vatandaş, e- kurum ve e-şirket şeklinde ortaya çıkmaktadır. Şekil 1.1 e-devletin Unsurları Kaynak: Türkiye Bilişim Şurası e-devlet Çalışma Grubu Raporu, 04-Mayıs 2002 E-Devletin unsurları hem kendi içlerinde ve hem de birbirleriyle etkileşim halindedirler (Arifoğlu ve Diğerleri, 2002: 12). Bu kavramların devletin temel unsurları

12 bazındaki anlamları ile e-devlet bazındaki anlamları birbirinden farklıdır. Vatandaş, kurum ve işletmenin e-devletteki anlamları şöyledir: E-vatandaş; devletle olan iletişim ve bağlantısını bilgisayar ağları üzerinden gerçekleştiren yurttaştır. E-kurum; vatandaşa bilgisayar ağları üzerinden, dijital ortamda hizmet sunan kurumdur. E-şirket; çevreyle olan iletişimini ve işlemlerini bilgisayar ağları üzerinden yapan şirketlerdir (Şahin ve Örselli, 04 Ağustos 2007, www.sosyalbil.selcuk.edu.tr). Bu bağlamda e-devlet çabalarını devletten vatandaşa (D-V), devletten devlete (D-D) ve devletten özel sektöre (D-ÖS) olmak üzere üç ana sınıfa ayrılmaktadır (Brown ve Brudney, 2001: 1). Bu üç ana sınıfa iki tane daha eklemek mümkündür: Vatandaştan vatandaşa olan kamusal içerikli iletişimler (V-V) ve devlet ile sivil toplum örgütleri arasındaki iletişim (D-ST). 1.2.1 E-Devlette Etkileşimler Buradaki tanımlardan yola çıkılarak elektronik devletteki karşılıklı etkileşimleri şu başlıklar halinde sıralayabiliriz: Devletten <> Devlete (D <> D) (Goverment to Goverment - G2G) Devletten <> Vatandaşa (D <> V) (Goverment to Citizen - G2C) Devletten <> İsletmelere (D <> İ) (Goverment to Business - G2B)

13 Tablo 1.1 E-Ticaret ve Diğer İnternet Uygulamaları Devlet Firmalar Tüketici Devlet G2G (Koordinasyon) G2B (Enformasyon) G2C (Enformasyon) Firmalar B2G (Satın alma) B2B (E-ticaret) B2C (E-ticaret) Tüketici C2G (Vergi ödeme) C2B (Fiyat karşılaştırma) Kaynak: Aydemir, 27 Mart 2007, www.rekabet.gov.tr C2C (Müzayede) E-Devlette devlet, işletmeler ve vatandaşlar arasındaki bu etkileşimi aşağıdaki şekilde de görebiliriz. Şekil 1.2 E-Devlette Etkileşimler İşletmeler Kaynak e-dönüşüm Türkiye İcra Kurulu XV. Toplantısı Sunumu, 10 Kasım 2005 1.2.1.1 Devlet - Devlet (G2G) Her alandaki bilgiye çabuk ve hızlı ulaşım ve değerlendirme kullanıcıya bir güç sağlamaktadır. Devlet strateji geliştirmek ve topluma hizmeti daha etkin bir konuma getirmek içinde bilgiye ihtiyaç duyar. Devlet kavramı burada kamu kurum ve kuruluşlarıdır. Kamunun kurum ve kuruluşları arasında da birtakım ilişkiler bulunmaktadır. Bunlar arasında, bilgi-belge

14 akışı, koordinasyon, mal ve ya hizmet alışverişi, ortak projeler, ortak çalışmalar, yazışmalar vb. sanal ortamda yapılmasıdır. Kurumların kendi otomasyon süreçlerini ve bilgi altyapısını tamamlayarak kurum içi bilgi sistemlerini iyi bir şekilde kullanabilmeleri, kurumsal hizmetleri etkin ve verimli bir şekilde sunabilen yapıyı oluşturmaları gerekmektedir. Bilgi, kaynağından sürekli izlenerek güncellenmelidir. İkinci aşama olarak bu bilgilerin ulaşımına yardım edecek e-devlet portalı nın bir mantık çerçevesinde oluşturulması gerekmektedir. Burada devlet bünyesindeki insan kaynaklarının teknik ve fonksiyonel altyapısının da iyi değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu modelde devlet daireleri arasında ve devlet düzeyleri arasındaki hizmet sunumu programlarının birleştirilmesi, elektronik bilgi paylaşımı ve entegrasyonunu gereklidir. Devletin, şeffaf devlet vizyonuna ulaşabilmesi ve daha verimli çalışmasının yanı sıra, kamu kurum ve kuruluşları arasında bilgi bütünlüğünün sağlanması ve bu şekilde her türlü kötüye kullanımın önüne geçilmesi, e-devletin uygulanmasıyla mümkündür. 1.2.1.2 Devlet - Vatandaş (Müşteri, Tüketici, Birey) (G2C) Vatandaşın doğumundan ölümüne kadar geçen süre içinde tüm kamu kurum ve kuruluşlarıyla olan ilişkilerinin mümkün olduğunca e-devlet yoluyla çözüme kavuşturulması denilebilir. E-Devlet modelinin temelinde devletin kendi islerini kolaylaştırıp maliyetleri azaltmanın düşüncesinin yanında vatandaşının da her türlü sorununu çözmek bulunmaktadır. Bu kapsamda, kamunun vatandaşlara sunduğu her türlü hizmetin; nüfus kağıdı alırken, çocuklukta, eğitim çağında, askerlik çağında, vergi verirken, su parası

15 yatırırken, elektrik borcu öderken, trafik cezası yatırmak gerektiğinde, emlak alım satımında, boşanma işlemlerinde, ölüm halinde cenaze işlemlerinde, kısaca pasaport hizmetlerinden, sigortaya, vergiden, nüfus konularına, enformasyona kadar çok çeşitli kamu hizmetlerinin sanal ortamda tüketicilere verilmesidir. Devlet ile vatandaş arasında bilgi ve iletişim teknolojileri aracılığı ile sunulabilecek bazı servisler şunlardır (Kuloğlu, 04 Ağustos 2007, liste.bilisimsurasi.org.tr): 1.2.1.2.1 Bilgi sağlama/verme amacıyla sunulan hizmetler: Vatandaşlar devletten bilgi sağlama/verme amacıyla şu hizmetlerden yararlanabilirler; haberler, dokümanlar, raporlar, kamu bilgileri, hava durumu ve meteoroloji hizmetleri, döviz kurları, istatistiki bilgiler, resmi gazete, mevzuat ve kanunlar, sanatsal ve kültürel etkinlikler v.b. 1.2.1.2.2 Sorgulama ve cevap alma şeklinde sunulan hizmetler: Devletten sorgulama ve cevap alma şeklinde şu hizmetler sağlanabilir; sosyal yardımlar, sağlık, aile ve çocuk, eğitim, yerel yönetimler, kurumlara dilekçe vermek, ehliyet, pasaport vb. talepler, telefon müracaat, nakil ve kapama, iş/eleman arama, güvenlik ve askerlik, yargı işlemleri v.b. 1.2.1.2.3 On-line işlemler olarak sunulan hizmetler: Vatandaşlar on-line olarak şu hizmetlerden yararlanabilirler; vergi beyannamesi ve tahakkuk işlemleri, bankacılık işlemleri, sigorta işlemleri, kamu alımları, hastane randevu sistemi, dispanser ve sağlık ocakları, hazine bonoları, devlet tahvili işlemleri, standart, marka, patent başvurusu, sertifikasyon, bilimsel araştırma formlarına başvuru, öğrenci kredisi başvurusu, okullara başvuru ve kayıt, demokratik yönetim ve seçim, askerlik başvurusu, ulaşım, rezervasyon ve bilet alma v.b.

16 1.2.1.3 Devlet - İşletmeler (G2B) Elektronik ortamda vergi, sosyal güvenlik, istatistiki bilgiler, vs. gibi işletme ile devletin arasındaki faaliyetlerin sanal ortamda yapılması, izlenmesi, denetlenmesi ve düzenlenmesi, takip edilebilmesi, interaktif hizmetler alınabilmesi, ayrıca, elektronik imza, şifreleme, elektronik noter, onay kurumu, elektronik ticarette kullanılacak standartlar, dış ticaret işlemleri, elektronik gümrükleme, sigortacılık, kamu ihalelerinin elektronik ortamda duyurulması, elektronik ortamda hukuki ve cezai sorumluluğun düzenlenmesi, elektronik sözleşme vb. gibi bir çok konu bu kapsama girmektedir. Vergi ödemeleri, Bankacılık ve finansmanla ilgili bilgiler, ihracat ve ithalat işlemleri, Gümrük işlemleri, Sigorta, Doğalgaz, Elektrik, Su ödemesi gibi tüm işlemlerde isletmelerin ihtiyaç duyduğu bilgi ve belgelerin e-devlet ilkeleri doğrultusunda sağlanması denilebilir. 1.2.2 Geleneksel Devlet ve E-Devlet Anlayışı 1970 li yıllarda gelişen iletişim teknolojileri, bilgi ağının kurulması ve yaygınlaşması için önemli bir süreç olmuştur. Bu süreç içerisinde ortaya çıkan e-devlet ile, halkın bilgilere ulaşmasını sağlama ve aktif katılım ile halkın her konuda danışabileceği bir ortam sağlanmaya başlamıştır (Buckley, 2003: 456). Sanayi toplumundan bilgi toplumuna doğru geçiş sürecindeki bu dönüşümde; pek çok kavramın başına, değişim ve gelişmeyi simgeleyen e harfi eklenmektedir. E-Ticaret ile başlayan bu kavramlar; e-eğitim, e-yaşam, e-kültür, e-kurum, e-şirket, e-muhtarlık, e-belediye, e-sağlık, e-bankacılık, e-mevzuat, e-imza, e-hizmet, e-sigorta, e-ssk, e- demokrasi, e-dönüşüm, e-devlet, e-türkiye, e-avrupa vb. olarak yayılmıştır. E-Devlet kavramı, geleneksel devlet modeline göre daha ileri, temelde güçlü bir BT altyapısına ve uygulamalarına dayanan daha iyi bir devlet yapısını ifade

17 etmektedir. E-Devlet projesi, en geniş anlamıyla daha iyi bir devlet yapısının oluşturulmasını amaçlar, yani e-devlet, e den çok, devlet e odaklanmaktadır. E-Devlet geleneksel devlet modeline rakip olarak değil, geleneksel devlet modeli içinde kamunun vermesi gereken hizmetlerin sunuluş biçiminde değişiklik yapan bütünler şeklinde değerlendirilmektedir (Mutioğlu, 2002: 962). Şekil 1.3 E-Devlet - Geleneksel Devlet Kaynak: Türkiye Bilişim Şurası, e-devlet Çalışma Grubu Raporu, Mayıs 2002 Şekilde de görüldüğü gibi, geleneksel devlette, kamu kurumu, vatandaş ile vatandaşın talep ettiği bilginin arasına yerleşmiştir. Geleneksel devlette bilginin talep edildiği bir görevli mevcut ve vatandaş talep ettiği bilgiye ve ya hizmete bu görevli aracılığı ile ulaşırken, kurumun ilgili görevlisi ile birebir görüşmesi gerekmektedir.

18 Yani, bilgi talep eden vatandaş, ilgili kuruma bizzat ulaşmak ve yüz yüze görüşmede bulunmak zorundadır (İnce, 2001: 24 25). E-Devlette ise vatandaş bilgiye doğrudan ulaşır. Bilgi sistemi vatandaş ile kurum arasına yerleşmiştir. Kamu kurumu, vatandaşın bilgi talebini öngörme gayreti içinde olmakta, bir anlamda sunulacak hizmetleri vatandaşların kendileri yönlendirmektedir. Burada, vatandaşın talep ettiği bilgiler son haliyle sistemde bulunmalıdır ve kurum görevlisi ise son bilgiyi oraya koymaktan sorumludur. Geleneksel devlet ve e-devlet kavramlarını biraz daha irdelediğimizde, e-devlet uygulamalarının kalite faktörlerine olumlu etkisi daha rahat gözlemlenebilmektedir. Geleneksel kamu hayatında iş süreçleri, vatandaş ve ya kurumların, ilgili birimlerle yüz yüze görüşerek talepte bulunmalarına dayanmaktadır. Bu anlayış içerisinde devletin, ihtiyaç sahibinden talep ettiği dilekçe yazma, form doldurma, belge (evrak) hazırlama gibi faaliyetlerin önemli bir bölümü, e-devlet olgusu içerisinde şekil değiştirmekte ya da tamamen ortadan kalkmaktadır. Vatandaşların, ihtiyaç duydukları hizmetin gerçekleştirilmesi için devlet dairesine gidip uzun kuyruklarda vakit kaybetme, darboğazlar yaşama dönemi geride kalmaktadır. Çalışanlar artık kağıt parçaları yerine byte larla çalışmakta, veri tabanı dosya dolaplarının yerini almaktadır (Bennet, 1998: 92). Devletler de bu süreçte e-devlete dönüşerek hizmet kalitesini iyileştirip performanslarını arttırmaya çalışmakta klasik devlet anlayışından uzaklaşmaktadır. Geleneksel devletin yerini alması düşünülen e-devlete geçişin beraberinde getireceği değişiklikler tablo 1.2 de özetlenmiştir.

19 Tablo 1.2 Geleneksel Devletle E-Devlette Vatandaş-Kamu Yönetimi İlişkisi Geleneksel Devlet Pasif Yurttaş Kağıt-temelli iletişim Dikey/hiyerarşik yapılanma Yönetimin veri yüklemesi Eleman yanıtı Eleman yardımı Eleman-temelli denetim mekanizması Nakit akışı/çek Tek tip hizmet Bölümlenmiş/kesintili hizmet Yüksek işlem maliyetleri Verimsiz büyüme Tek yönlü iletişim Uyruk ilişkisi E-Devlet Aktif Müşteri-Yurttaş Elektronik İletişim Yatay/koordineli ağ yapılanması Yurttaşın veri yüklemesi Otomatik sesli posta, çağrı merkezi vb. Kendi kendine yardım/uzaman yardımı Otomatik veri güncellemesiyle denetim Elektronik fon transferi (EFT) Kişiselleştirilmiş/farklılaştırılmış hizmet Bütünsel/sürekli/ tek-duraklı hizmet Düşük işlem maliyetleri Verimlilik yönetimi Etkileşim Katılım ilişkisi Kapalı Devlet Açık Devlet Kaynak: Özgür Uçkan, E-Devlet, E-Demokrasi ve Türkiye, Kamu Yönetiminin Yeniden Yapılanması İçin Strateji ve Politikalar-I, Literatür Yayıncılık, 2003, s. 47. 1.3 E-DEVLETİN TEMEL ÖĞELERİ E-Devlet in temel öğeleri şunlardır (www.igeme.org.tr): 1.3.1 Kamu Kurum ve Kuruluşları Kamu kurum ve kuruluşlarının tüm hizmetlerinin ağa taşımaları ile geleneksel devlet, e-devlet konumuna geçmekte, ağ yardımıyla kamunun etkinlik ve verimliliği artırılmaktadır. 1.3.2 Kamu çalışanları E-Hizmetlerin sunulmasında kamu çalışanları kilit konumdadır. Hizmetlerin ağ ortamına geçmesiyle kamudaki istihdam sayısının azaltılması bir unsur olarak karşımıza

20 çıksa da, hizmetlerin üretilip sunulmasında insan faktörünün önemi göz ardı edilmemelidir. 1.3.3 Vatandaş (Tüketici, Birey) PC, modem ve internet bağlantısı olan her vatandaşın ağ ortamına kolay erişebilirliğinin sağlanması anlamına gelmektedir. 1.3.4 Firmalar Firmalar yenilikleri daha çabuk benimser ve uygulamaya geçerler. E-Ticaret firmaların ağ ortamına geçmesiyle bugünkü durumuna gelmiştir. Ülkemizde de firmalarımız ağ ekonomisinin sunduğu olanaklardan hızla yararlanmaya başlamışlar ve ekonomide itici güç konumuna gelmeye başlamışlardır. 1.3.5 Diğer kurumlar Belediyelerden, sivil toplum kuruluşlarına kadar birçok kuruluşta e-devletin temel öğelerinden birisidir. Bu tür kurumlar ağ ortamında tamamlayıcı bir takım hizmetler sunmaktadırlar. 1.4 E-DEVLETE GEÇİŞTE KARŞILAŞILAN SORUNLAR E-Devlet ile ilgili olarak karşılaşılan problemlerin basında (Erdal, 04 Ağustos 2007, www.bilgiyonetimi.org); E-Devlet konusunda plan, program ve vizyon oluşturacak kurum sayısının azlığı, Hukuki ve teknik alanlarda yasa ve mevzuatlardaki yetersizlik, Kamu kurum ve kuruluşları arasında eşgüdüm ve koordinasyon eksikliği, Projelerin ilk yatırım maliyetlerinin yüksekliği, Yazılım ve donanım teknolojilerine ödenen bedeller,

21 Kamu yönetim kademelerinde bilgi eksikliği ve dolayısı ile yeniden yapılanma programlarına ihtiyatlı bakış açısı, Kamu personelinde yeni teknoloji uygulamalarına karşı direnç, Eğitim ve iletişim ihtiyacı, Geleneksel siyaset-politika yapma biçimleri ve yöneticiler arasında yaşanan anlaşmazlık ve çatışmalar ile Bürokratik engeller gelmektedir. Ülkemizde e-devlet anlayış ve uygulamalarında teknik ve hukuki alandaki boşluklar kurumlar arası bilişim perspektifindeki farklılıklarla birlikte hangi kurumunun hangi hizmeti hangi mevzuat ve yasal dayanakla nasıl vereceği konularında çeşitli sıkıntılar yaşanmaktadır. E-Devlet alanında yeni uygulamaları başlatan ve çalışmalarını sürdüren yöneticilerde bu nedenle gelecek endişesi ve işini kaybetme korkusu da yaşanabilmektedir. Elektronik dönüşüm birtakım oluşumları da beraberinde getirecektir. Mali kaynaklarla birlikte teknik altyapı eksikliklerinin giderilmesi, personelin eğitilmesi, istihdama etkiler ve yeni eleman profilinin ortaya çıkması ve güncel hukuki düzenlemeler ilk akla gelen dönüşüm unsurlarıdır. 1.5 E-DEVLETİN AMAÇLARI Kamu yönetiminin toplumun ihtiyaçlarına cevap vermek ve üstlendiği görevleri etkili bir şekilde yerine getirmek esasına yönelik olarak kurulan bu sistem ile insanlar işlerini devlet kapılarında sıra bekleyerek değil, bilgisayar başında farelerine tıklayarak yapacaktır.

22 İnternet teknolojilerinin kamu hizmetlerini sağlamada kullanılmaya başlamasıyla birlikte kamu sektörünün işleyiş verimliliği büyük ölçüde artarken, devlet vatandaşa "bir tık" kadar yakın olabilecektir. İsteyen herkesin dünyanın her yerinden "7 gün 24 saat" bilgiye ulaşımının ve vatandaşların her konuda görüşlerini rahatça iletmelerinin sağlanması "devlet-vatandaş" ilişkilerini farklı bir düzeye taşıyarak "halk için var olan devlet" kavramının güçlenmesini sağlayacaktır (www.isgucdergi.org). E-Devlet; kamu kurum/kuruluşları, vatandaşlar ve ticari kurumlar arasındaki bilgi, hizmet ve mal alışverişlerinde bilgi teknolojilerinin kullanılması yoluyla performans ve verimlilik artışını hedeflemektedir. Temelde e-devletteki amaç işlemlerin elektronik ortamda ve bürokrasiyi azaltacak şekilde olsa da, e-devlet gelişmiş bir altyapı sayesinde daha hızlı ve güvenli çalışan bir kurumsallaşmayı da beraberinde getirecektir (Çakıroğlu, 27 Mart 2007, www.cakiroglu.net). E-Devlet uygulamalarının amaçlarını şöyle sıralayabiliriz (www.turkpoint.com): 1.5.1 Harcamalarda Tasarruf Sağlanması Her yıl devlet üzerinde yük oluşturan harcamalar, e-devlet sisteminin benimsenmesiyle beraber çok büyük oranda düşürülebilecektir. Özellikle personele duyulan ihtiyacın azalmasıyla birlikte kamu kurumlarında istihdam edilen çalışan sayısında bariz şekilde azalmalar olacak buda cari harcamaların azaltacaktır. 1.5.2 Kağıt İşlemlerinin Kontrol Altına Alınması E-Devlet anlayışının yerleşmesiyle beraber, kağıt üzerinden yapılan; oy verme, sağlık, vergi, nüfus ve gümrük işlemleri, belediye hizmetleri gibi her türlü işlem elektronik ortama aktarılacak ve her türlü analize imkan tanıyacaktır.

23 1.5.3 Şeffaflık Her türlü bilgiye Internet ortamından ulaşılması "şeffaf devlet" anlayışını da beraberinde getirecek ve devlet-vatandaş ilişkilerini farklı bir boyuta taşıyarak "halk için var olan devlet" kavramının yerleşmesini sağlayacaktır. 1.5.4 Hizmet Kalitesi İnternet ortamından gerçekleştirilmeye başlanacak olan servisler hizmet anlayışının belli bir kalite dikeyinde ve standartlaştırılmış olarak vatandaşlara ulaşmasını sağlayacaktır. 1.5.5 7 gün 24 saat Hizmeti Artan hizmet kalitesinin yanı sıra devlet, vatandaşlara "bir tık" kadar yakın olacak ve 7 gün 24 saat hizmete açık olacaktır. 1.5.6 Katılımın Artırılması Yukarıda sayılan değişimlerin sonucu olarak, devlet hizmetlerinden yararlanmak isteyen vatandaşların sayısında artış olacaktır. Çünkü temeldeki düşünce, vatandaşlara ne kadar çok hak tanınırsa o kadar etkileşimli bir devlet yaratılabileceğidir. 1.5.7 Kolay, Hızlı ve Rahat Erişim Olanağı İnternet teknolojisinin kamu hizmetlerini sağlamada kullanılmaya başlamasıyla birlikte "devlet kapısı" bir "devlet portal"ına dönüşecektir. Bu yeni teknolojinin rahatlığından herkesin yararlanacak olması bir eşitlik kavramı doğurup, ülkenin her yanına eşit kalitede servisi sağlamış olacaktır. 1.6 E-DEVLETİN SAĞLAYACAĞI YARARLAR E-Devlet, kamunun sunduğu hizmetlerin bilgi ve iletişim araçları aracılığıyla daha hızlı, bütünleşik, etkin ve ucuz sunulmasını amaçlamaktadır. Bu durumda;

24 Daha verimli hızlı-düşük maliyetli hizmetler sunulacak ve zamansal kazanç sağlanacak ve daha rekabetçi bir ekonomik yapı oluşturulacak, Vatandaşların ihtiyaç duydukları bilgiye ve ya resmi evraka daha az bürokratik işlemle daha hızlı ulaşması: Böylece hem zamandan tasarruf sağlanmakta, hem de bürokratik engellemelerden dolayı iş yapmaktan, piyasada ekonomik faaliyette bulunmaktan vazgeçme şeklindeki düşüncenin de önüne geçilmektedir (Ulusoy, 2002). Devletin Saydamlaştırılması: E-devlet bu işlevi nedeniyle vatandaşına olabildiğine yakın, olabildiğince saydam ve olabildiğince etkin hizmet sunmaktadır (Yücetürk, 2002: 147). Vatandaşlar yardım dileyen kişiler olarak değil müşteri olarak görüldüklerinden dolayı ihtiyaçlarının karşılanması daha olasıdır. Maliyet düşüşü ve daha az harcama. Bu da finansman için daha az vergi alınması anlamına gelir (Ulusoy ve Karakurt, 2002: 137). Kurumlar arası bilgi alışverişinin hızlanması: Bunun doğal sonucu olarak kamusal karar organlarının karar alma süreçleri için gerekli olan veriler sağlıklı ve hızlı bir şekilde sağlanacaktır (Büke, 2002: 13). E-demokrasi nin yerleşmesini başka bir ifadeyle, vatandaşların demokratik sürece katılımını kolaylaştırmak, politik sürecin izlenebilmesine olanak sağlamak (Ulusoy ve Karakurt, 2002: 138). Siber-demokrasi anlayışına geçişi hızlandırmak: Siber-demokrasi, devletin vatandaşları ile karşılıklı iletişiminde demokratik bir süreci ifade eder. (Kaleağası, 2001). Başka bir ifadeyle, siber-demokrasi gelişen bilgi toplumunda bilgiye daha iyi ulaşan insanları ve bunların resmi kurumların karar alma sürecine katılabilmesini

25 öngörmektedir. Bu yüzden siber-demokrasinin gerçekleşebilmesi için öncelikle seçim sistemlerinin internet aracılığıyla gerçekleştirilmesi gerekmektedir (Sağsan, 2001: 92). Kamu hizmeti veren kurum ve kuruluşlar arasındaki işbirliği gerçekleşecek, bu sayede her kurumun amaç ve faaliyetleri bilinecek ve yurttaş, devlet kurumlarının hangi görevleri üstlendiğini ve işlevlerinin ne olduğu konusunda bilinçlenecektir. e- Devlet sayesinde kurulacak bu işbirliği omurgası ile merkezi ve yerel idarelerin kendi aralarında ve birbirleri ile işbirliği gerçekleşmiş olacaktır (Sağsan, 2001: 92). Doküman yönetiminin kolaylaşması: Bu sayede ilkel depolama ve arşivleme yöntemleri yerine e-devlet uygulamasıyla modern arşiv teknolojisine geçilebilecektir (Yücetürk, 2002: 147). Tablo 1.3 E-Devletin Yararları VATANDAŞ İÇİN Self Servis: Kendi kendine bilgiye erişim Daha İyi Erişim: Bilgiyi bulma ve kullanmada kolaylık Derhal Servis: Hızlı çözümler ve sonuç Artan İyi Niyet: Vatandaş devlete pozitif bakacak Artan Hesap Sorabilirlik: Vatandaşın yönetime aktif katılım Zaman Ve Mekan Bağımsızlığı : İstenilen yer ve zamanda bilgiye erişim Kaynak: www.uni-yaz.com KAMU PERSONELİ İÇİN Self Servis: Dış görevler ve iletişimde azalma Daha İyi Erişim: Klasik yöntemlerle bilgi temininde azalma Derhal Servis: Gecikmelerin azalması Artan Vatandaş Memnuniyeti : Daha iyi hizmet sunumunun sonucu İletişimdeki Gelişme: Yönetici ve dış kurumlarla daha etkin ve hızlı gelişme İç İşlemlerdeki Gelişme: İş yapma biçimlerinde değişim

26 Özetle e-devlet; kamu yönetiminde etkinlik ve verimliliğin sağlanması, bilgi düzeyi daha yüksek vatandaşlar oluşturması, hizmet kolaylığı, maliyet tasarrufu, gelir artışı, şeffaflık ve kamu birimlerine kolaylıkla ulaşma olanağını sağlamaktadır (Erdal, 2002: 168). Ancak e-devlet anlayışının bu yararları sağlayabilmesi için bazı hususlara da dikkat edilmesi gerekmektedir: Devletin vatandaşlarını müşteri olarak görmesi ve bu yaklaşım tarzının da kamu çalışanlarına benimsetilmesi, E-devlet uygulamasıyla daha az harcama ile daha çok iş yapmak ilkesinin benimsenmesi, Verilecek hizmetlerde açıklık ilkesinin benimsenmesi, her vatandaş için verilen hizmet ve hizmet içeriğinin paylaşılmasının anlaşılır ve tam anlamıyla açık olması (İnce, 2001: 15-19). E-devlet uygulamasının başarıya ulaşabilmesinde en önemli faktör e-devlet sistemini kullanacak olan vatandaşların büyük bir çoğunluğuna ve bu hizmeti verecek olan kamu personeli için gerekli eğitim programlarının düzenlenmesi, bilgisayar okuryazarlığının arttırılması, e-devlet sistemine güven duyulmasının sağlanması, halkın bu konuda bilinçlendirilmesidir (Sağsan, 2001: 93).

27 Tablo 1.4 E-Devlet Modelleri ve Avantajları Devletten Vatandaşa Devletten İşletmelere Devlet ve Tedarikçiler Kamu Kuruluşları E-Devlette Etkileşim Bilgilendirme Vergi Sağlık Eğitim Kültür Destek programları Tavsiye ve yol gösterme Düzenlemeler Vergi E-Satın alma Kamu kurumları arası iletişim Merkezi ve yerel yönetimler arası iletişim Avantajlar Alternatif dağıtım kanallarının kullanılması Kişiselleştirilmiş, hızlı ve kolay hizmetler Açıklık Düşük işlem maliyetleri Hızlı ve etkin iletişim Daha az bürokrasi Düşük işlem maliyetleri Verimlilikte artış Düşük işlem maliyetleri Verimlilikte artış Etkin bilgi paylaşımı Esnek çalışma ortamı Kaynak: Şahin, A. ve E. Örselli, 04 Ağustos 2007 www.sosyalbil.selcuk.edu.tr 1.7 NEDEN E-DEVLET? Küreselleşmenin hızla ilerlediği, ekonomik anlamda sınırların kalktığı ve teknolojinin bu kadar hızlı gelişmeler kaydettiği bir ortamda e-devlet oluşumu artık ihtiyaçtan çok, bir zorunluluk olmuştur. Ülkemizin gelişmiş ülkelerle olan açığını kapatarak dünya ile bütünleşmesi ve bilgi toplumu durumuna gelebilmesi için yüksek teknolojiyi kullanarak vatandaşlarına hizmeti ön plana çıkaran bir yapılanmaya gitmesi gerekmektedir (www.arem.gov.tr). Burada karşımıza şu soru çıkmakta; Geçekten e-devlet neden bu kadar popüler ve neden devletler bu yeni anlayışın peşinden koşmakta bu kadar istekliler? E-Devlet neden bu kadar önemli? Bu sorunun en genel cevabı, öncelikle gelişen teknolojiye ayak uydurmak ve hızla ilerleyen gelişmiş toplumlarla aynı çağda eşit düzeyde yaşayabilmek için olabilir.

28 Daha sonra devletin görevini eksiksiz bir şekilde yerine getirebilmesi için kamu alanında her türlü istatistiğin tutulabilmesi ve açık kamu bilgilerine kolayca erişimin sağlanabilmesi için e-devlet gerekliğidir (Sağsan, 2001). Neden e-devlet isteniyor sorusunun kamu kurumları, vatandaş ve tüzel kişiler açısından çok boyutlu yanıtları vardır. Vatandaş neden e-devlet istiyor sorusunun cevabını şöyle verebiliriz; Özel sektörün hizmet anlayışını gören vatandaşlar, aynı hizmet anlayışını devletten de beklemekteler. 24 saat, 7 gün (24x7) kesintisiz hizmet dünyasının artık hayal olmaktan çıktığı, bu nedenle de vatandaşın devletle daha nitelikli etkileşime girebileceği beklentisi yeni yöntem arayışlarını beraberinde getirmiştir. İnternet aracılığı ile kamu kütüphaneleri ve kamu kuruluşları, çağrı merkezleri, etkileşimli dijital TV ler gibi yeni yaygın sunum kanallarının kullanılması vatandaşların önündeki seçenek sayılarını artırırken, vatandaşlar her zaman ve her yerden kamu hizmetlerine daha rahat ulaşabileceklerdir. Hizmetlerin tek bir kapıdan sunulması vatandaşların bir devlet dairesinden diğerine koşturmasını engelleyecek tek yoldur. Birçok kurumu ilgilendiren ve belki birkaç gün alabilecek bir iş, 3 5 dakika içinde internet ve ya herhangi bir bağlanma kanalından yapılabilecektir. Vatandaş açısından bakıldığında hem maddi hem de zaman ve emek yönünden tasarruf sağlayacak, resmi işlerini yorulmadan ve doğrudan yapabileceği başka bir imkan ve seçenek nerdeyse yoktur. E-Devlet uygulamalarında klasik yönetimdeki yüz yüze iletişimin yerini elektronik iletişim almaktadır. Dolayısıyla rüşvet, yolsuzluk ve bürokrasinin olumsuz yanlarından vatandaş uzak durabilmektedir. Vatandaş devletten bu manada açıklık, eşitlik ve saydamlığı beklemektedir.

29 Devlet açısından bakıldığında, devletin e-dönüşüme olan isteği vatandaş ve işletmelerden daha fazladır. Yıllardır söylene gelen reform, kamu reformu ve yeniden yapılanma gibi değişimleri ifade eden sözcükler çok sık kullanılmasına rağmen çok mesafe alınamaması, adeta değişimi arzu eden makamlar için e-devlet (e-dönüşüm) bir can simidi olmuştur. E-Devlet uygulamalarıyla yönetim basitleşecek, işlem ve onay gerektiren kağıt formlar azalacak, mükerrer işlemler önlenecek, kağıt tabanlı işlemlerin yol açtığı maliyetler azalacak, buradan yapılan tasarruflar daha verimli alanlara ayrılabilecek, memurların asli işlerine ayıracakları zaman artacak yolsuzluk ve rüşvet gibi mali kayıplar en aza indirgenebilecektir. E-Devlet uygulamalarıyla elde edilen veri ve bilgiler olacaktır. E-Devlet vatandaşı ve işletmeleri paydaşlar olarak görmektedir. Paydaşlar hem uygulamalardan faydalanırlar hem de uygulamalara birtakım girdiler sağlarlar. E- Devlet, devlet için de hizmetlerin sunumu yanında vatandaşın katıldığı uygulamalar, forumlar ve geri bildirimlerle birtakım girdiler sağladığı bir yönetişim tarzıdır. 1.8 E-DEVLET E GEÇERKEN ÖNCELİKLİ ADIMLAR E-devlete geçerken ülkelerin gerçekleştirmesi gereken öncelikli adımlar şunlardır: 1.8.1 Altyapının Hazırlanması Başarılı e-devlet uygulamaları için ilk olarak altyapının hazırlanması gereklidir. Bu bağlamda gerek hukuksal gerekse teknolojik altyapı yatırımları çok önemlidir. Online hizmetlere geçerken, gerekli hukuksal düzenlemeler ve teknolojik altyapı tasarımları gerçekleştirilmeli ve uygulama planı hızla oluşturulmalıdır.

30 1.8.2 İnsan Toplumun öngörülen sistemlere adaptasyonu için gerekli eğitimler sağlanmalı, değişim yönetimi gerçekleştirilmelidir. 1.8.3 E-Devletin Finansmanı E-Devlet çok ciddi finans kaynakların yatırıma dönüştürülmesini gerektirdiği için, finansman için klasik bütçe hazırlama usullerinin dışında yeni modeller oluşturulmalıdır. E-Devlet yatırımları bilgi işlem bütçelerinin dışındaki tüm birimleri de ilgilendiren bir yaklaşım gerektirir. 1.8.4 Hizmet Altyapısını Oluşturulması Kullanıcıların en verimli şekilde hizmet alabileceği teknolojiler belirlenmeli ve gerekli altyapı oluşturulmalıdır. 1.8.5 Hizmet Mekanizmasının Oluşturulması Servis mekanizmasını oluşturmak, sistem bileşenlerinin bir arada çalışma prensiplerini belirlemeyi gerektirir. Bilgiye ulaşma, saklama, paylaşma prensipleri servis mekanizması tarafından belirlenir. E-Devlette tüm birimler arasında etkin bir veri paylaşım sistemi oluşturulmalı ve içerik meydana getirilmelidir. 1.8.6 Güvenlik ve Gizlilik E-Devlet hizmetleri kullanıcılarının bilgilerini güvenli bir ortamda saklamalı, kullanıcılar gizlilik prensiplerinin uygulandığından emin olmalıdırlar. 1.8.7 Kritik Başarı Faktörlerinin Belirlenmesi E-Devlete geçişte performans değerlendirmesi yapabilmek için kritik başarı faktörlerinin belirlenmesi gerekmektedir.

31 E-Devlete geçerken gerçekleştirilmesi gereken öncelikli adımları sıraladıktan sonra, başarılı e-devlet uygulamaları için yapılması gereken temel kriterleri ise aşağıdaki şekilde sayabiliriz (Erdal, 2002); Öncelikle e-devlet alanında gelişim için devletin katkısı şarttır. Kamu kurum ve kuruluşlarında etkinlik ve verimlilik için e-devlet projeleri tüm ilgili taraflarca sahiplenilmelidir. Bilişim alanında uzun dönemli politikaların sürdürülmesinde siyasi liderlik ve vizyon gerekmektedir. Bilişim teknolojileri için ihtiyaç duyulan finansal kaynaklar sağlanmalıdır. Kamu kurum ve kuruluşlarında hizmet veren personelin bilgi ve becerileri artırılmalı, e-kültür yaygınlaştırılmalıdır. Kamu birimleri arasında koordinasyon ve eşgüdüm sağlanmalıdır. E-Devlet konusunda yasal altyapı oluşturulmalıdır. Ülkenin bilgi ve iletişim teknoloji altyapısı kuvvetlendirilmelidir. Vatandaşlar e-devlet uygulamalarına destek vermeli ve katkıda bulunmalıdır. İnsan kaynaklarına uzun dönemli yatırım yapılmalıdır. Vatandaş, işletme ve sivil toplum örgütleri ile sürekli işbirliği içerisinde olmalıdır. E-Devlet proje uygulamaları izlenmeli ve değerlendirilmelidir. E-Devlet uygulamalarının başarısı için güvenlik ve gizlilik esastır. E-Kültürün ve dolayısı ile e-devlet uygulamalarının toplum içerisinde yaygınlaştırılabilmesi için internet ve haberleşme maliyetleri ucuzlatılmalıdır.

32 1.9 DÜNYADAKİ E-DEVLET UYGULAMALARI 1.9.1 Genel Değerlendirme Dünyadaki bilgi toplumuna dönüşüm süreci, birçok gelişmiş ülkede başlatılmış ve şu anda farklı aşamalarda uygulamalara geçilmiştir. Dünyanın dördüncü büyük pazar araştırmaları şirketi olan Taylor Nelson Sofres tarafından 2001 yılı içerisinde gerçekleştirilen ve Kasım 2001 de sonuçları açıklanan araştırmada, internet kullanımının devlet işlemleri üzerindeki etkisinin küresel ve ulusal boyutlarda açıklığa kavuşturulması amaçlanmıştır. 27 ülkeyi kapsayan e-devlet araştırmasının sonuçlarına göre, e-devlet kullanımının en yüksek olduğu ülkeler Norveç, Danimarka, Kanada ve Finlandiya dır. Bu ülkelerde e-devlet kullanım oranı % 50 ye ulaşmakta ve geniş bir hizmet yelpazesinden faydalanılmaktadır. Bu araştırmada Türkiye, internet üzerinden kamusal hizmetlerin kullanımında % 3 ile Endonezya ve Rusya ile birlikte sonuncu sırada yer almaktadır (Hürriyet, 11 Aralık 2001; TNS, 2001). Araştırmaya alınan ülkeler genelinde yetişkin nüfusun %26 sı internet üzerinden kamusal hizmetlerden faydalanırken, ülkemizde ise nüfusun % 3 ü, bununda % 2 si kamusal hizmetlerden bilgi almak, % 1 i de internet üzerinden formlara ulaşmak ve bunları basmak amacıyla internet üzerinden devlete ait siteleri ziyaret ettiği ortaya çıkıyor (www.bilgiyonetimi.org).

33 Tablo 1.5 2001 Yılı E-Devlet Kullanım Oranları YÜKSEK ORTA DÜŞÜK Norveç (%53) Estonya (%25) İngiltere (%11) Danimarka (%47) Hindistan (%22) Malezya (%11) Kanada (%46) Fransa (%18) Letonya (%8) Finlandiya (%45) Macaristan (%18) Slovakya (%8) ABD (%34) İspanya (%17) Litfanya (%5) Hong Kong (%31) Çek Cum. (%17) Polonya (%5) Avustralya (%31) Almanya (%17) Rusya (%3) Hollanda (%31) Kore (%17) Endonezya (%3) Tayvan (%26) Japonya (%16) Türkiye (%3) Kaynak: Taylor Nelson Sofres 1.9.2 Dünyadaki E-Devlet Uygulama Örnekleri E-Devlet uygulamalarına geçen ülkelerden bazıları aşağıdaki şekilde örneklendirilebilir. 1.9.2.1 Kore Devlet, elektronik tedarik sistemi (GePs) ile şeffaflığın artırılmasını hedeflemiş ve devletten şirketlere (G2B) ihalelerin tüm süreçleri ve açık artırmaları, ihale sunumundan son ödemeye kadar on-line yapılmaya başlanarak Geps sistemi ile Kore yıllık ortalama 56 milyar dolar kâra ulaşmıştır (edevlet.turksat.com.tr). 1.9.2.2 Danimarka Danimarka da Ocak 2002 de E-devlete doğru: Danimarka da kamu kesimine yönelik vizyon ve stratejiler başlıklı belge kamuoyuna açıklanarak e-devlet konusunda büyük bir adım atılmıştır. Hükümet e-devlet vizyonunu Hizmet kalitesini ve etkinliğini artırmak, iş süreçlerini ve organizasyonları dönüştürmek ve yeni düşünme tarzları hakkında bilgi vermek için dijital teknolojililerin sistematik kullanımı olarak

34 tanımlamış, amacının vatandaşlar için daha etkili ve esnek bir kamu yönetimi tesis edecek olan e-toplum potansiyelini harekete geçirmek olarak benimsemiş bir takım hedef ve öncelikler ortaya koymuştur. Yapılan e-devlet çalışmaları ile on-line hizmet sunumuyla kurumlar arası operasyonel etkinlik %30 artmıştır. Danimarka e-devlet olma yolunda kişi başına düşen 320 Euro'luk bilişim harcaması ile Avrupa'da ilk sırada yer almaktadır (edevlet.turksat.com.tr). 1.9.2.3 Avustralya Ülkede tüm kamu hizmetlerinin on-line sunulabilmesi hedefine ulaşmak için 2001 de kapsamlı e-devlet politikaları oluşturmuştur. Avustralya vergi, istihdam, işletmelere hizmet sunma konularında en iyi e-devlet uygulamalarını gerçekleştiren ülke örneklerinden biridir. Ülkede çoğu eyalet ve bölge yönetimi de bir çok on-line hizmet sunmaktadır. Viktorya Eyaleti elektronik ihale yöntemini uygulayarak Kasım 1998' de hizmet sunumuna başladığından beri 1,3 milyar Avustralya Doları tasarruf sağlanmıştır. 1.9.2.4 İspanya İspanya daki e-devlet uygulamaları Bakanlar Kurulu tarafından Toplum ve Yeni Teknolojiler isimli oluşum için yaratılmıştır. Toplum ve Yeni Teknolojiler 1999 yılında devletin e-devlet uygulamaları ile ilgili vizyonunu oluşturmak için kurulmuştur (Kırçova; 2003: 145). Tek bir noktadan verilen e-devlet hizmetleriyle vatandaşlar diledikleri hizmete elektronik ortamdan ulaşabilmektedirler.

35 1.9.2.5 Fransa Fransa'da kamu servislerinin %50'si internet tabanlı hale getirilmiştir. Aynı zamanda e-devlet projesiyle birlikte vatandaş devlet ilişkilerinde internetin bir kanal olarak kullanılması sağlanmaktadır. 1.9.2.6 Almanya Almanya, 2005 yılı itibariyle tüm kamu servislerini internet tabanlı hale getirerek; her vatandaşa eşit olarak yeni teknolojilere erişim imkanı sağlamayı hedeflemektedir. Bu konuda gerekli eğitimleri de vermektedir. 1.9.2.7 Finlandiya Aralık 1999 yılından itibaren vatandaşlar elektronik ID kartları kullanarak e- hizmetlere ulaşabilmekteler. Kartın üzerinde Finlandiya Nüfus İdaresi tarafından verilen e-kod bulunmakta ve bu kart, kişilere internet üzerinde dijital imza olanağı sağlamaktadır (edevlet.turksat.com.tr). Ayrıca, Başbakanlık bünyesinde oluşturulan Lotus Notes tabanlı e-posta altyapısı oluşturulmuştur. Adalet Bakanlığı, davaların yönetimini yine bu sistem üzerinden gerçekleştirmekte ve dava sonuçlandığında ise ceza/hüküm duyuruları gazete yerine web üzerinden yayınlanmaktadır (Erdal, 04 Ağustos 2007, www.bilgiyonetimi.org). 1.9.2.8 İtalya 2001 yılı içerisinde Napoli de gerçekleştirilen e-devlet forumunda İtalya nın elektronik kimlik kartının tanıtımı yapılmıştır. Üzerinde hem kişisel detaylar hem de kişilerin vergi numaraları bulunduran Elektronik ID kartları ile kamu hizmetleri verilmektedir.

36 1.9.2.9 ABD ABD de internet, vatandaşlar ve devlet arasında bir bağ işlevi görmektedir. Örneğin internetten telefon başvurusu yapılabilmektedir. Ülkede işlenen trafik suçları, merkezi bir veri tabanında saklanmaktadır. Bu sayede sigorta şirketleri başvuru sahibinin ne zaman ne hata yaptığını ilgiliye sormadan öğrenebilmekte ve prim miktarını belirleyebilmektedir. Son günlerin en popüler e-devlet uygulaması ise arabalara plaka çıkartılma hizmetidir. Normalde bu hizmetin devlete maliyeti 100 dolar iken bu hizmeti internete taşımakla, maliyet 18 sente düşürülmüştür. İsteyen herkes arabasına plaka çıkartabilmekte ve plakalar evlere teslim edilmektedir. ABD de internet üzerinden bu örneklere benzer yüzlerce uygulama gerçekleştirilmektedir (Erdal, 04 Ağustos 2007, www.bilgiyonetimi.org). 2003 2005 yılları arasında bilişim yatırımları her yıl % 34,5 oranında artarak devam etmiştir. Mevcut durumda birçok eyalette e-hizmetler verilmekte ve sadece satın alma işlemlerinin otomasyonu sayesinde ilk yılda yatırımın % 300 oranını aşan (Return on Investment) bir mali kazanç sağlanmıştır (edevlet.turksat.com.tr). 1.9.2.10 Japonya Japonya da, 2004 yılından itibaren kamudaki işlemlerin kağıtsız ofis ortamlarında gerçekleştirilmesini hedeflemektedir. Bu amaçla da tüm yönetimsel organlar, devlet ve vatandaş arasındaki etkileşimlerin internet aracılığı ile yapılabilmesi için gerekli altyapının hazırlanması ile yakından ilgilenmiştir. 1996 yılında yürürlüğe giren Bilim ve Teknolojileri Ana Kanun ve Planı çerçevesinde bilimsel yaratıcılığı artırıcı yeni bir milli yöneliş sağlayarak bilim ve politika hedefleri çizilmiştir. Kasım 2000 de Bilgi Teknolojileri Stratejisi oluşturulmuş, BT devrimini gerçekleştirmek için ulusal bir strateji olarak e-japonya stratejisi formüle

37 edilmiştir. E-Japonya stratejisi özel sektörün gücünü etkili bir şekilde kullanmasını ve beş yıl içinde Japonya nın dünyada öncü bir bilgi teknolojisi toplumu olmasını sağlamak için piyasa kurallarına dayalı bir ortam yaratmayı amaçlamaktadır (Nohutçu ve Demirel, 04 Ağustos 2007, www.nvi.gov.tr). 1.9.2.11 İsveç İsveç te herkes için bilgi toplumu planı ile tüm ülkede geniş bant erişiminin sağlanması amaçlanmaktadır. 1998 de kamu yönetiminde BİT aracılığıyla modernizasyonu sağlamayı amaçlayan Kamu Hizmetlerinde Merkezi İdare Yönetimi adlı strateji tanıtılmış, 1999 da İsveç i bilgi toplumunun lideri yapmaya yönelik Bilgi Toplumu Girişimi hükümetçe benimsenmiş yine 1999 baharında hükümet Demokrasinin Hizmetinde Bir Kamu Yönetimi başlıklı eylem planını kabul etmiştir (Nohutçu ve Demirel, 04 Ağustos 2007, www.nvi.gov.tr). Bu çerçevede, E-Link Projesi ile tüm kamu kurumlarını birbirine entegre edecek sistemin ana yapısı oluşturulmuş ve tek bir noktadan verilecek olan hizmetler teker teker sisteme eklenmektedir. 2004 yılında başlayan çalışmaların geliştirme süreci devam etmektedir. 1.9.2.12 Portekiz Portekiz de e-devlet sitesinden kamu yönetiminin her kademesindeki isim, adres ve telefonlara, Portekiz Parlamentosu nun yasama bilgilerine, Bakanlar Kurulu nun resmi belgelerine, yürürlükte olan tüm Portekiz Mevzuatına, yıllık bütçeye, vergiler, sosyal güvenlik, şirket kuruluşu, ve ülke coğrafyası ile ilişkin bilgilere erişmek mümkündür (www.baskent.edu.tr). Vergi mükelleflerinin işlemlerini kolaylaştırmak ve kağıt üzerindeki işlemleri azaltmak amacıyla mükelleflerin vergi ödemeleriyle ilgili bilgilerini öğrenebilecekleri

38 ve ödeme yapabilecekleri smart kart sistemine geçildi. 100.000 kullanıcı ile pilot uygulamaya başlayan sistemde ödemeler smart kartlar kullanılarak ATM lerden de yapılabilmekte. 1.9.2.13 Singapur Singapur, e-devlet uygulamasında ilk sıralarda yer alan ve ileri teknolojiyi kullanmayı bilen ülkeler arasındadır. Singapur da e-devlete geçiş süreci Kamu Hizmeti Bilgisayarlaştırma Programıyla (CSCP) 1980 lerin başlarında başlamış, 1990 ların sonunda Bilgi Teknolojileri ve Telekomünikasyon kavramları arasındaki yakınlaşma, kamu hizmetlerinde de yeni bir değişimi gerekli kıldı ve ilk e-devlet eylem planı 2000 de uygulamaya konuldu. Bu plan kamu hizmetlerinin sunumunda müşteri merkezli bir yaklaşımı benimseyerek e-devlet planı II nin de (EGAP II) temelini oluşturdu (Demirel, 27 Mart 2007, www.sayistay.gov.tr). Singapur'un e-devlet uygulamalarındaki amacı, her tür kamu işlemini bürokrasiyi ortadan kaldırarak internet üzerinden gerçekleştirmektir. Hükümet tarafından tasarlanan ve özel sektör idaresinde çalışan Singapur-One adlı iletişim ağı sayesinde hemen hemen tüm konulara yüksek hızda internet bağlantısı sağlanmıştır. Okullarda internet eğitimini öne çıkarma çalışmaları yapılmış, yaşlı, işsiz ve özürlülere bedava internet eğitimleri sağlanmış ve 5 yaşın üzerindeki her vatandaşa ücretsiz elektronik posta adresleri verilmiştir (www.turkpoint.com). 1.9.2.14 İngiltere İngiltere e-devlet konusunda, 1994 yılının Ağustos ayında oluşturduğu ve 35.000 kullanıcıya ulaşarak haftada 14 000 kişiye hizmet verdiği sitesiyle başlamıştır. Devletin elektronik ortamda halka verebileceği hizmetlerin geliştirebilmesi ve işleyişte çıkabilecek sorunların ortadan kaldırılması amacıyla, 2000 yılı Mayıs ayında kabul

39 edilen Elektronik İletişim Kanunu ile anayasada değişikler yapılmıştır (www.baskent.edu.tr). İngiltere'de 2005 yılının sonuna kadar tüm devlet hizmetlerinin internet ortamında gerçekleştirilmesi hedeflenmiştir. Sağlık, turizm, tüketici koruma konularında on-line danışma hizmeti veren sitesinde tüm hizmetler alfabetik sırayla düzenlenmiştir. Ülkede web sitesinin yanı sıra internet erişimi olmayan vatandaşların telefonları ile ulaşarak devlet hizmetleri hakkında bilgi alıp yönlendirilecekleri çağrı merkezleri bulunmaktadır (www.turkpoint.com). 1.10 TÜRKİYE DE E-DEVLET Türkiye 12 Nisan 1993 tarihinde ODTÜ den Ankara-Washington arasında kiralık hat kurularak sağlanan bağlantı sayesinde internetle tanışmıştır (www.turk.internet.com). Türkiye İstatistik Kurumu tarafından ilk defa gerçekleştirilen, girişimlerde bilişim teknolojileri kullanımı araştırması sonuçlarına göre; 2005 yılı Ocak ayı içerisinde girişimlerde, bilgisayar kullanımı ve internet erişimi oranları sırasıyla % 87,76 ve % 80,43 olarak tespit edilmiştir (www.tuik.gov.tr). OECD nin 2006 yılında yayımladığı istatistiki verilere bakıldığında ise ülkemiz 2004 yılı itibariyle % 7 olan hanehalkı internete erişim oranıyla 21 ülke arasında son sırada yer almaktadır (www.turk.internet.com). İnternet i Türkiye de kamu yönetimi alanında kullanmak için gerek merkezi yönetim gerekse yerel yönetimler alanında çeşitli çalışmalar yapılmaktadır (İnce, 2001; Yıldız ve Çağıltay, 2000; Yıldız, 2002-b). Her ne kadar günümüzde birçok devlet kurumunun Web sitesi olsa da e-devlet alanındaki çalışmaların kamu bilgi ve hizmetlerinin arzu edilen düzeyde etkileşim, katılım, şeffaflık, erişilebilirlik sağladığını söylemek mümkün değildir. Örneğin yukarıda değinildiği gibi TNS şirketinin yaptığı

40 bir araştırmada ülkemiz, 27 ülke arasında sonuncu olmuştur. Benzer şekilde Özalp (2002) in yaptığı araştırmada, görüşülen 11 000 internet kullanıcısından sadece % 9 unun bir kamu kuruluşu web sayfasını ziyaret ettiği, buna karşılık aynı kullanıcılardan % 25 inin interneti haber okumak, %19 unun iş bulma amaçlı, %14 ünün ise müzik dinlemek için kullandığı belirlenmiştir. Türkiye e-devlet süreçlerinde bilgilendirme ve basit, yetersiz ve birbirinden kopuk e-hizmetler yapılmaktadır. Yüzden fazla kamu kuruluşunun Web sayfası bulunmakla birlikte, kurumların hazırladıkları Web sayfaları, çoğunlukla statik bilgiler içermekte ve kurumsal bilgilendirme yapılmaktadır. 1 Kurumlar arası iletişim, bilgilendirme, organizasyon çok az seviyededir. Kurumlar bilgilendirme konusunda nispeten yeterli olsa da e-hizmet alanında çok yetersizdir. Türkiye deki e-devlet hareketine ivme kazandırabilecek bir gelişme Avrupa Birliği (AB) tarafından yürürlüğe konulan E-Avrupa girişimi olmuştur. Avrupa Birliği ülkeleri 1998 yılında başladıkları e-avrupa girişimini 2000 yılında tamamlamıştır. "e-avrupa" kavramı, bilgi toplumunun yapı taşları olan ucuz haberleşmenin sağlanması ve gerekli düzenlemenin yapılması, daha ucuz, daha hızlı ve daha güvenli internet (e-ticaret ve e-imza vb.) hizmetlerinin sunulması, bilgiye dayalı ekonomi için gerekli insan gücünün temini amacıyla eğitim verilmesi, internet kullanımının yaygınlaştırılması şeklinde özetlenebilir (www.igeme.org.tr). Her bireyi, evi, okulu, işyerini ve devlet dairesini internete taşımayı amaç edinen bu girişim, kolay, ucuz ve güvenilir internet hizmeti sunmak, insan kaynağına yatırım yapmak ve internet kullanımını teşvik etmek ana amaçlarını gütmektedir. AB, E-Avrupa 1 Ülkemizde e-devlet kapsamında bulunan projelerden; doğrudan ulaşım olanağı sağlayabilecek projeler ile sadece bilgi alabilecek projelere Ek-1 de yerverilmiştir.

41 girişimini E-Avrupa+ adı altında Türkiye de dahil tüm aday ülkeler için genişletmiş, ve bu girişimin yukarıda özetlenen amaçlarına varılması için 2003 yılı sonunu hedef olarak göstermiştir (www.turk.internet.com). 1.11 ÜLKEMİZDE UYGULAMAYA KONULAN E-TÜRKİYE ÇALIŞMALARI Kasım 2001 tarihinde başlatılan e-türkiye çalışmaları, "e-avrupa+" daki taahhütlerle birlikte bilgi toplumu olmak için çeşitli platformlarda gündeme getirilen faaliyetlerin bir bütün olarak, kamu kadar; vatandaş, sivil toplum kuruluşları ve özel sektörü de yakından ilgilendiren ve birlikte çalışmayı gerektiren bir proje olarak görülmektedir. 2 58. Hükümet tarafından hazırlanan Acil Eylem Planı nda e-dönüşüm Türkiye Projesine yer verilmiş, söz konusu projenin koordinasyonu, izlenmesi, değerlendirilmesi ve yönlendirilmesi ile ilgili olarak Devlet Planlama Teşkilatı (DPT) Müsteşarlığı görevlendirilmiştir. Bu görevin yerine getirilmesi amacıyla DPT bünyesinde 2003 yılı Mart ayında Bilgi Toplumu Dairesi (BTD) Başkanlığı kurulmuştur. Ayrıca 27 Şubat 2003 tarihinde yayımlanan 2003/12 sayılı Başbakanlık Genelgesi ile e-dönüşüm Türkiye Projesi nin amaçları, kurumsal yapısı ve uygulama esasları belirlenmiştir (www.e-ticaret.gov.tr). DPT bünyesinde BTD kurulmuş olması, başta e-dönüşüm Türkiye Projesi nin koordinasyonu olmak üzere, kamu kurumlarının bilgi ve iletişim teknolojisi yatırımları arasında eşgüdüm sağlanması ve bilgi toplumu olma yolunda atılması gereken adımlara 2 Ülkemizde yürütülmekte olan e-devlet Proje ve Uygulamalarının Özetlerine Ek-2 de yer verilmiştir.

42 ilişkin stratejilerin belirlenmesi amacıyla yapılacak çalışmalar açısından önemli bir gelişmedir. 2003/12 sayılı Başbakanlık Genelgesi nde de belirtildiği üzere, e-dönüşüm Türkiye Projesinin başlıca hedefi; vatandaşa daha kaliteli ve hızlı kamu hizmeti sunabilmek amacıyla, katılımcı, şeffaf, etkin ve basit iş süreçlerine sahip olmayı ilke edinmiş bir devlet yapısı oluşturacak koşulların hazırlanmasıdır. Bu proje ile (www.bilgitoplumu.gov.tr); Bilgi ve iletişim teknolojileri politikaları ve mevzuatının, öncelikle Avrupa Birliği müktesabatı çerçevesinde gözden geçirilerek yeniden düzenlenmesi, bu konuda e-europe+ kapsamında aday ülkeler için öngörülen eylem planının ülkemize uyarlanması, Vatandaşın, bilgi ve iletişim teknolojileri yardımıyla, kamusal alandaki karar alma süreçlerine katılımını sağlayacak mekanizmaların geliştirilmesi, Kamu idaresinin, şeffaf ve hesap verebilir hale getirilmesine katkıda bulunulması, Kamu hizmetlerinin sunumunda, bilgi ve iletişim teknolojilerinden azami ölçüde yararlanılarak iyi yönetişim ilkelerinin hayata geçirilmesine katkıda bulunulması, Bilgi ve iletişim Teknolojilerinin kullanımının yaygınlaştırılması, Bilgi ve iletişim teknolojisi alanında kaynak israfını azaltmak amacıyla, kamunun mükerrerlik arz eden ve ya örtüşen ilgili yatırım projelerinin bütünleştirilmesi, izlenmesi, değerlendirilmesi ve yatırımcı kamu kuruluşları arasında gerekli koordinasyonun sağlanması,

43 Sektördeki özel sektör faaliyetlerine yukarıdaki ilkeler ışığında yol gösterilmesi amaçlanmaktadır. Proje kapsamının çok geniş olması nedeniyle yapılacak işleri ise; Mevcut durumun tespiti, Eğitim ve insan kaynakları, Teknik ve hukuki alt yapının sağlanması, Standartlar, Güvenlik, E-Ticaret, Yatırım-planlama, Arşiv ve dijital depolama, Uluslararası izleme ve koordinasyon, Ar-Ge çalışmaları, E-Avrupa+ çerçevesindeki işlerin takibi ve koordinasyonu ile ulusal bilişim sanayinin desteklenmesi için yapılması gerekenler, olarak özetleyebiliriz. 1.12 E-TÜRKİYE PROJE AŞAMALARI Avrupa Birliği nin, Avrupa yı dünyadaki en dinamik ve rekabet gücü yüksek pazar haline getirme amacına dönük olarak, internet alanında yeni ekonomi için gerekli altyapıyı kurmak için 1999 Aralık ayında başlattığı e-avrupa girişimi, 2001 yılında aday ülkeleri de içine alacak şekilde genişletilmiştir. E-Avrupa+ olarak adandırılan bu genişletilmiş projenin bir parçası olan E-Türkiye projesi ile gerçekleştirilecek işlemler, Dışişleri Bakanlığı ile Avrupa Birliği Genel Sekreterliği koordinatörlüğünde ve TÜBİTAK Sekretaryası altında yapılan toplantılarda AB ye taahhüt olarak verilecek tarihler saptanmıştır.

44 Belirlenen taslağa göre Türkiye nin kriterlerinin tamamını 2006 yılında yerine getirmiş olması gerekmektedir. Bu çerçevede Türkiye nin 2006 yılı sonuna kadar takvime bağladığı çalışma aşamaları şu şekilde belirlenmiştir (inet-tr.org.tr). 1.12.1 2002 Sonuna Kadar MEB, YÖK, DTM, TÜBİTAK, TSE, Özel Sektör: Çevrimiçi işlemlerin genel güvenliği artırılacak, bilgi altyapılarının birbirine bağımlılığı hakkında kamu/özel sektör işbirliği başlatılacak; ileri teknoloji suçları ve güvenliği konusunda taraflar eğitilecek, akıllı kartların birlikte çalışabilirliği ve güvenliği için temel spesifikasyonlar oluşturulacak, akıllı kartların yaygınlaşması için ortak bir strateji geliştirilip, uygulanacak. UBAK, Telekomünikasyon Kurumu (TK), RTÜK: Telekomünikasyon sektörünün tam liberalizasyonu sağlanacak, internet hizmetleri herkesin kolayca erişebileceği hale getirilerek, düzenlemeler tamamlanacak. 1.12.2 2003 Sonuna Kadar DPT, GAP İdaresi, Hazine Müsteşarlığı, Özel Sektör, TK: Başta az gelişmiş bölgeler olmak üzere bilgi toplumunun ve projelerinin gelişmesinin desteklenmesine artan bir önem verilecek. DTM, ETKK, STÖ ler, KOSGEB: Elektronik imzanın kullanımı ve karşılıklı tanınmasının yanı sıra e-ticaret için bir altyapı kurulması hızlandırılacak. Sağlık Bakanlığı, TT, Özel Sektör: Sağlık telematik altyapısı geliştirilecek. AB kamu sağlık ağlarına ve veri tabanlarına bağlantı sağlanacak. MEB, YÖK, TBD: Temel bilgi teknolojileri konusunda Avrupa diplomasının yayılımı teşvik edilecek.

45 1.12.3 2004 Sonuna Kadar Adalet Bakanlığı, DTM, ETKK, Tüketici Örgütleri, Özel Sektör, STÖ ler Tüketici Grupları ve sanayi işbirliği içinde, e-ticarete olan güven artırılacak, uygun girişimler yaratılarak etkin kodlar desteklenecek. UBAK, Bayındırlık Bakanlığı, KGM, TT, TK: Özellikle karayolu altyapısı için akıllı ulaşım uygulaması gelişim planları hazırlanacak. MEB, UBAK, TK, TT, TİSSİAD: Tüm okullar öğrenciler ve öğretmenlerin internete erişimi sağlanacak. İnternet üzerinden destek hizmetlerine ve eğitsel kaynaklara ulaşım sağlanacak. Bilgi ve haberleşme teknolojilerine dayanan yeni öğretim metotlarıyla okul müfredatları uyumlu hale getirilecek. 1.12.4 2006 Sonuna Kadar Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, İş Kurumu, Meslek Odaları, STÖ ler: Uzun dönemdir işsiz olanlara iş bulmayı kolaylaştıracak uygun BT eğitimleri verilecek. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, UBAK, TK, Özürlüler İdaresi Başkanlığı, YÖK, Özel Sektör: Özel gereksinimleri olan kişilerin bilgi teknolojilerine ulaşımı için desing for all standartları geliştirilecek, bu konuda mükemmeliyet için ulusal merkezler ağının oluşturulması sağlanacak. Başbakanlık: Yasal, kültürel, çevresel ve trafik bilgilerini içeren kamu çevrimiçi verileri sağlanacak, temel kamu hizmetlerine çevrimiçi erişim sağlanacak, iş dünyası için basit çevrimiçi idari prosedürler sağlanacak, kamuda e-imza kullanımı desteklenecek, kamu ihalelerinin destekleneceği bir e-pazar yeri kurulacak.

46 1.13 TÜRKİYE DE MEVCUT DURUMUN DEĞERLENDİRİLMESİ Ülkemizdeki mevcut durumu şu başlıklar altında özetleyebiliriz (Türkiye Bilişim Derneği Raporu, 2001): Ülkemizin ve İnsanımızın insanoğlunun gelişme süreçlerinde gösterdiği etkinliği ve sorumluluğu bilişim çağında da devam ettirmesi için İnsan kaynakları açısından alt yapı mevcuttur. Ülkemiz, dünyada çok hızlı gelişen teknolojiyi gerekli ve yeterli düzeyde takip eder durumdadır. Ülkemiz, mevcut durumda, teknolojiyi üreten değil kullanan durumdadır. E-Devlet servisleri için gerekli teknoloji yeterli sayılabilecek seviyede mevcuttur. E-Devlet servisleri için gerekli olan veri çok büyük hacimde olacaktır. Donanım ve yazılım uygulama geliştirme için bağımlılık söz konusudur. Servislere ait yazılımları geliştirmek için ülkede yeterli potansiyel mevcuttur. Kurumların verecekleri servisler için gerekli yerel ağ altyapıları yetersizdir. Devletin çeşitli kurumlarında mevcut donanım, sistem yazılımı, servis uygulama yazılımı teknolojileri arasında farklılıklar vardır. Birbiriyle ilişkisi olması gereken servisleri sunacak kurumlar arasında standardizasyon sağlanamamıştır. Servislerin kullanılması ve yaygınlaştırılmasını sağlayacak internet alt yapısı yeterli gelişmişlik düzeyinde değildir. İletişim ortamında olması gereken gizlilik ve güvenlik sağlanamamıştır. İnternet kullanımına ilişkin hukuki alt yapıda eksiklikler vardır.

47 Çeşitli servislerin içerikleri ve işletimleriyle ilişkili olarak oluşturulacak genel, kurumsal ve işlevsel portal yapıları üzerindeki çalışmalar yetersiz düzeydedir. Ülkenin ekonomik gerçekleriyle karşılaştırıldığında, internet kullanım maliyeti yüksektir. Ekonomik kriz gibi bazı gerekçelerle teknoloji yatırımlarında kısıntıya gidilmektedir. Toplumda bilgisayar kullanma yüzdesi düşüktür. E-Devlet servisleri için gerekli olan verinin çok büyük hacimde olacağı açıktır. Bu verinin merkezi bir veri tabanında depolanmasını olanaklı kılacak ortamın hazırlanması ve dağıtık erişiminin sağlanması için gerekli teknolojik alt yapı hazırlanmalıdır. 1.14 E-TÜRKİYE UYGULAMALARINDA KARŞILAŞILAN SORUNLAR Ülkemizde uygulanan e-devlet çalışmalarının beraberinde gelen sorunlar üç ana başlık altında toplanmaktadır. Bunlar (Çetin, Aydoğan ve Ertuğrul, 11 Kasım 2006, inet-tr.org.tr): 1.14.1 Yasal Sorunlar Elektronik belgelerin devlet tarafından kabul edilmesi ve bu belgelerde kimlik kanıtlanması, Sanal kurum kimliğinin tanımlanması, Kişisel bilgilerin mahremiyetinin sağlanması, Elektronik imzanın kabulü, İnternet ortamında işlenen suçlar, Tüketicinin korunması, Sözleşme hukuku ve Devlet ihale mevzuatı,

48 Kurumlar arası bilgi paylaşımında kural ve standartların ortaya çıkartılması, Girişimciliğin desteklenmesi, Genel devlet politikasının ve stratejisinin olmaması, Kaynak israfı. 1.14.2 Teknik Sorunlar Bölge, şehir ve mahalleler arasında hizmete ulaşım için yeterli altyapının olmaması, hizmetten eşit düzeyde yararlanmayı olanaksız kılacaktır, İlk yatırım maliyetinin yüksekliği, Gizliliğinin ve güvenliğin sağlanması, Bilgi paylaşımında belirli standartların oluşturulması, İletişim altyapısının yetersizliği, AR-GE çalışmalarının desteklenmesi. 1.14.3 İdari Sorunlar Alışkanlıklar, Kalifiye personel ihtiyacı, Bilgi işlem merkezlerinin aktif çalışması ihtiyacı, Koordinasyon kurulunun oluşmaması, Kullanıcının gideri, Sisteme güven duyulması, Kamu hizmetlerinin standart bir bedelinin olmaması. 1.15 TÜRKİYE DE E-DÖNÜŞÜM ÖNÜNDEKİ ENGELLER Son olarak ülkemizde gerçekleştirilen e-dönüşüm projeleri önündeki engelleri ise şöyle sıralamak mümkündür (DPT, 2006): Nitelikli insan kaynağı yetersizliği,

49 Uzun dönemli etkin ve gerçekçi planlama eksikliği, Teknik bilgi yetersizliği, Devamlı ve kararlı kurumsal liderliğin eksikliği, Yatırım için yeterli kaynağın bulunmaması, Kurumlar üstü etkin planlama ve yönlendirme eksikliği, Proje yönetim becerisinin eksikliği, Kamu kurumları arasındaki işbirliğinin eksikliği, Kurumlar arası ortak kaynak sağlama mekanizmalarının eksikliği, E-Dönüşümün fayda ve maliyet analizlerinin yapılmaması, Hukuki ve idari engeller, Çalışanlarda motivasyon eksikliği, Teknolojik yetersizlik, Kağıt ortamındaki (manuel) süreçlerin yoğunluğu, Vatandaş odaklı yaklaşım eksikliği, Vatandaşın bu konudaki bilincinin sınırlı oluşu, Kamu ile özel sektör arasında işbirliği eksikliği, Siyasi desteğin eksikliği.

50 2 VEDOP (VERGİ DAİRELERİ TAM OTOMASYON PROJESİ) 2.1 VEDOP Hakkında Maliye Bakanlığı Gelirler Genel Müdürlüğü 3 (GGM), bilişim politikasını ve Bilgi Teknolojileri yatırımlarını aşağıdaki vizyonu hayata geçirmek üzere planlayıp uygulamaktadır: Mükellefi müşteri olarak gören hizmet anlayışı, Saydam, Etkin ve Verimli Gelir İdaresi, Doğru bilgiyi zamanında üretme ve yönetime sunma, Etkin denetim, Teknolojiyi yakından izleyen idare, Kurumlar arası bilgi/uygulama değişimini sağlayacak ve mükellefleri Vergi Dairesine getirmeden hızlı ve güvenli hizmet vermeyi gerçekleştirecek bilgisayar altyapısı. Bu hedeflere erişmek üzere, GİB, Vergi Dairesi Tam Otomasyonu Projesi (VEDOP) ile birlikte vergi dairelerindeki tüm işlemlerin bilgisayar yardımı ile yapılmasını sağlayan, GİB Bilgi İşlem dairesinde bir karar, destek ve yönetim bilgi sistemi kurulmasını gerçekleştiren, entegre bir bilgi sistemi proje kapsamında gerçekleştirmiştir. Maliye Bakanlığı GİB tarafından uygulamaya konulan VEDOP ile vergi dairesi işlemlerinin tümünün bilgisayarla yapılarak iş yükünün azaltılması, vergi dairesi çalışmalarında etkinlik ve verimliliğin artırılması ve bilgisayar ortamında toplanan 3 16 Mayıs 2005 tarihinde yayımlanarak yürürlülüğe giren 5345 sayılı kanun ile Gelirler Genel Müdürlüğü kaldırılarak, Maliye Bakanlığı na bağlı Gelir İdaresi Başkanlığı kurulmuş olup, bundan sonraki açıklamalarda Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) ifadesi kullanılacaktır.

51 bilgilerden sağlıklı bir karar, destek ve yönetim bilgi sisteminin oluşturulması hedeflenmiştir. VEDOP, ilk olarak 1995 yılında vergi dairelerinin otomasyonu amacıyla bir pilot proje olarak başladı. Projenin temel amaçları şöyle özetlenebilir: Ülkede toplanan verginin artırılması, Vergi mükelleflerine sunulan hizmet kalitesinin artırılması, Maliye Bakanlığı ile sürekli iletişim içinde olan Bankalar ve Gümrük Müsteşarlığı gibi kurumlarla bilgi sistemleri anlamında birlikte etkin çalışabilirliğin sağlanması, Vergi politikalarının ve denetim stratejilerinin belirlenmesinde karar vericilerin ihtiyacı olan bilginin sağlanması. Pilot projenin başarılı olmasından sonra 1998 yılında, VEDOP-I başlamış ve iki yıl içerisinde 22 ildeki 155 vergi dairesinin otomasyonu gerçekleştirilerek proje tamamlanmıştır. 2004 yılında, daha etkin ve mükelleflerine daha iyi hizmet veren bir gelir idaresi oluşturma çalışmalarının devamı olarak projenin ikinci aşaması olan VEDOP-II başlatılmış ve tamamlanmıştır. Projenin üçüncü aşaması olan VEDOP-III 2007 yılı temmuz ayında başlanmış olup, iki yılda (takip eden 23 ay içerisinde) tamamlanması planlanmaktadır. VEDOP ile GİB, e-devlet in gerçekleştirilebilmesi için öncelikle gereken kurum içi otomasyonunu büyük ölçüde tamamlayarak e-kurum olma sürecinde önemli bir aşama kaydetmiştir. VEDOP ile birlikte, GİB IT altyapısı modern teknolojilerle yenilenmiş, kullanıcıya, yöneticiye ve mükellefe hizmet kolaylığı sağlayan uygulamalar devreye alınmıştır. Personelin eğitimi sayesinde bilinçli ve etkin bilgisayar kullanımı

52 yaygınlaştırılmış, Intranet ile birlikte, her seviyede kullanıcının gerekli bilgi ve raporlara erişmesi ve bilgilenmesi sağlanmıştır. Bu genel açıklamaların ardından VEDOP projesinin aşamalarını ayrıntılarıyla ele alabiliriz. 2.2 PROJE AŞAMALARI 2.2.1 VEDOP I Maliye Bakanlığı nın en önemli otomasyon projelerinden biri olan VEDOP, (pilot uygulama sayılmazsa eğer), vergi sisteminin, yeni mevzuatın gerekliliklerine uygun olarak düzenlenmesi amacıyla 25 Kasım 1998 tarihinde başlatılan, 75 milyon dolarlık bir bedele sahip olan ve 2 yıl süren bir projedir. Proje çerçevesinde Türkiye genelinde, vergi gelirlerinin yaklaşık %80 nin toplandığı 22 il ve 10 ilçe merkezinde bulunan 153 Vergi Dairesi, 5 defterdarlık, 4 bölge ve 1 ana merkezin süreçlerinde en üst seviyede otomasyon sağlamak amacı ile altyapı kurulumu, bu kuruluşların kendi içlerinde ve kendi aralarında etkin bir biçimde haberleşmeleri ve işbirliği gerçekleştirmeleri amacıyla yerel ağ ve geniş alan ağı kurulumu, tüm bu sistemlerin her türlü donanım ve yazılım unsuru ile birlikte otomasyona geçirilmiştir. Proje ile evrak girişinden başlayarak, tahakkuk, tahsilat, borç sorgulaması, muhasebe, haciz işlemleri gibi bütün vergi dairesi işlemlerinin bilgisayar ortamında izlenmesi, bankalarca yapılan vergi tahsilatlarının elektronik ortamda mükellef hesaplarına aktarılması (EBTIS) gerçekleştirilmiştir. Vergi Dairelerinde yapılmakta olan bütün işlemlerin bilgisayarlar aracılığıyla yapılmasını amaçlayan projede, merkezde RISC tabanlı sistemler üzerinde Yönetim Bilgi Sistemi oluşturulmuş, GİB Network alt yapısı yenilenmiş, kişisel bilgisayar ile

53 Vergi Kimlik Numarası uygulaması 283 Vergi Dairesinde yaygınlaştırılmıştır (liste.bilisimsurasi.org.tr). Vergi tahsilatının bankalar aracılığı ile yapılması yaygınlaştırılmasıyla birlikte, bankalara ödenen vergilerle ilgili banka makbuz bilgilerinin vergi dairesinde elle bilgi girişinin yapılması yerine, manyetik ortamda işlenmesi uygulaması gerçekleştirilmiş, ayrıca Gümrükler Genel Müdürlüğü ile işbirliğine gidilerek Katma Değer Vergisi iadelerinde Gümrük Çıkış Beyanname teyitlerinin Vergi Dairelerince manyetik ortamda yapılması imkanı sağlanmıştır. Vergi daireleri işlemlerinin merkezden izlenmesinin sağlanması ile birlikte, vergi dairelerinin daha etkin ve verimli çalışmalarını sağlayacak altyapı oluşturulmuştur. Türkiye de kamu idarelerinin saydamlığı konusunda atılan en önemli adımlardan biri gerçekleştirilmiş ve İnternet Vergi Dairesi uygulamaları ile Gelir ve Kurumlar Vergisi mükelleflerine internet ortamında, vergi ile ilgili durumlarını sorgulama imkanı sağlanmıştır. Proje ile vergi gelirlerinin daha etkin toplanması, vergi dairelerine gelen mükelleflerin işlemlerinin rahat bir ortamda ve daha kısa sürede bitirilmesi ve vergi dairesi personelinin işlemlerini yaparken daha çok teknolojik imkanlardan yararlanması hedeflenmiştir. Süreç bazında bakıldığında tüm bu sistemin etkin kılınmasına yönelik olarak, iş akışlarının yapısı modern vergi sistemine uygun hale getirilecek şekilde yeniden tasarlanmış, parasal işlemlerde bankacılık sistemi ile elektronik bağlantısı olan ve yabancı para birimleri ile de işlem yapmaya imkan veren bir uygulama geliştirilmiş ve sisteme adapte edilmiştir.

54 Gerek altyapıda gerekse süreçlerde oldukça fazla avantaj sağlayan bu yapının en doğru biçimde kullanılması amacıyla, sistem içerisinde yer alan yaklaşık 7000 personele sistem ve kullanımı hakkında eğitim verilmiştir. Projenin tamamlanmasından sonraki aşamada ise yerinde destek ve sistemin bakımı konusundan hizmet verilmeye devam edilmektedir. Özellikle devlet kuruluşlarında süreçlerde tıkanmanın oldukça fazla yaşandığı gerçeğinden yola çıkıldığında bu proje, son derece önemli tasarrufların yanı sıra verimlilik anlamında da ciddi katkıları olan bir projedir. Devletin vergi toplama konusundaki etkinliğini artırmak amacıyla, uygulamaya konulan vergi dairesi tam otomasyon projesinin, vergi dairelerine yaygınlaştırılması ve VEDOP paralelinde kurulacak bölge ve merkez yapısının oluşturulmasını kapsayan ihale kapsamında (www.gib.gov.tr); VEDOP uygulamasına geçen vergi dairelerinin sayısı; Ankara da 22, İstanbul da 56, Kocaeli de 3, Bursa da 5, Eskişehir de 3, Kayseri de 3, Konya da 3 ve Aydın da 4, Antalya da 4, Samsun da 2, Manisa da 4, Denizli de 3, İzmir de 10, Gaziantep de 4, Adana da 4, İçel de 3, Hatay da 3, Tekirdağ da 2, Trabzon da 2, Çorum da 1 olmak üzere 20 il merkezinde ve 10 ilçe de ilk etapta 141 i bulmuştur. 4 4 VEDOP I Kapsamına Alınan Vergi Dairelerine Ek 3 te yer verilmiştir.

55 Şekil 2.1 VEDOP I in Kapsama Alanı Kaynak: www.gib.gov.tr VEDOP uygulamasının yaygınlaştırılması amacıyla VEDOP kapsamında otomasyona alınan vergi dairesi sayısı Şubat 2000 sonu itibariyle 153 olarak gerçekleşmiştir. VEDOP uygulaması kapsamına alınan vergi dairelerinde eğitimler tamamlanmıştır. Vergi dairesi tam otomasyon projesi eğitimlerinin bilgi işlem personelini kapsayan bölümü ile VEDOP ile otomasyon uygulamasına geçecek diğer vergi dairelerinin personel eğitimlerine devam edilmiştir. Satın alınan merkezi sistemlerin kuruluşu tamamlanarak, merkezi ve bölge bilgi işlemlerin alt yapısı hazırlanmıştır. Eski sistemlerde Vergi Kimlik Numarası projesinde kullanılan sicil veri tabanı ve uygulamaları, 1 Kasım 1999 tarihinde yeni sisteme aktarılarak, yeni yapıda merkezi veri tabanı oluşturulmuştur. VEDOP ile otomasyon uygulamasına alınan vergi daireleri günlük bilgilerinin merkeze transfer edilmesine başlanılmış, transfer edilen bu bilgiler de merkezi veri tabanına aktarılmaktadır.

56 Vergi dairelerinden transfer edilen bilgilerden Yönetim Bilgi, Karar Destek ve Denetim Destek sistemleri oluşturularak kullanıma açılmıştır. Bu kapsamda Günlük Tahakkuk-Tahsilatın izlenmesi, Banka Tahsilatlarının izlenmesi, Mükellef Sicil ve Hesap Bilgilerinin izlenmesi gibi başlıklar altında çeşitli sorgulamalar yapılabilmektedir. Vergi dairesi kullanıcıları için Vergi Dairesi Tam Otomasyon Projesi (VEDOP) Kullanıcı Kılavuzu, vergi dairesi işletmenleri için İşletmen El Kitabı hazırlanıp basılarak ilgili vergi dairelerine gönderilmiştir. Bağımlı ve bağımsız tüm vergi dairelerini içine alan bir otomasyon yapısında vergi daireleri ile kurulacak iletişimlerde, çıkabilecek problemlere standart çözümler bulmak, iş ve işlemlerde kolaylık sağlamak amacıyla oluşturulan HELP- DESK Sistemi (Yardım Masası) merkez ve bölge bilgi işlem merkezlerinde kurularak, çalışmaya başlamıştır. Vergi tahsilat işlemlerinde bankalar aracılığı ile yapılan tahsilatların mükellef hesaplarına manyetik ortamda aktarılması için EBTIS projesi çalışmalarına hız verilmiştir. 2.2.1.1 Rakamlarla VEDOP I Projenin gerçekleştirilmesi esnasında yapılan çalışmaların boyutlarına ilişkin bazı önemli göstergeler aşağıdaki verilmiştir (inet-tr.org.tr): 5 000 adam-ay iş gücü (yaklaşık 1 kişinin 500 yıllık iş gücü), 350 000 km dolaşma (dünyanın çevresinin 8,5 defa turlanması), 18 200 gece konaklama (yaklaşık 50 yıl), 500 000 sayfa dokuman (114 Ağaç), 8 000 personele toplam 100 000 saat eğitim,

57 200 sunucu, 9 000 istemci, 10 000 kullanıcı yönetimi, 1,3 Terabyte İlişkisel Veritabanı yönetimi. 2.2.2 VEDOP II 2004 yılında başlanmış olan VEDOP II projesi, Otomasyonlu Vergi Dairesi sayısının artırılması, beyannamelerin internet üzerinden alınması (e-beyanname), Türkiye Vergi Dairesi, Denetim Otomasyonu, Veri Ambarı oluşturulması, diğer kurum ve kuruluşlarla veri paylaşımına imkan veren altyapının oluşturulması uygulamalarını içermektedir. 15 ay içerisinde yaklaşık 4 000 adam/ay işgücü ile gerçekleştirilen VEDOP II kapsamında (www.cs.com.tr); İnternet üzerinden beyanname, ekleri ve bildirimlerin kabulünü sağlayacak e-beyanname uygulaması, Etkin ve mobil vergi denetimine imkan verecek Vergi Denetmenleri Birimlerinin Otomasyonu, Vergi Tabanını Yaygınlaştırmak, Beyan dışı kalmış vergisel olayları tespit etmek ve Vergi Politikaları ve Denetim Stratejilerini oluşturmaya yönelik bilgi desteği için GİB Veri Ambarı'nın gerçekleştirilmesi, Web tabanlı olarak yeniden geliştirilerek GİB Intranet'i üzerinden tüm Türkiye'ye hizmet verecek E-VDO uygulaması, Dış Sistemler ile elektronik ortamda veri transfer sistemi,

58 Mükellefi "Müşteri" olarak değerlendirme kapsamında Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hizmeti de verecek, Çağrı Merkezi uygulaması, Defterdarlık ve Gelir Müdürlükleri Otomasyonu, Gelirler Genel Müdürlüğü İdari Uygulamaları, Bakanlıkça belirlenen mükelleflere ait defter ve belgelerin elektronik ortamda alınarak arşivlenmesi ve analizlerinin gerçekleştirildiği Elektronik Muhasebe Kayıt Arşiv Sistemi (EMKAS), 153 vergi dairesinde kullanılmakta olan Vergi Dairesi Tam Otomasyon (VDO) yazılımının 138 vergi dairesine daha yaygınlaştırılması hedeflenmiştir. VEDOP II ile GİB tarafından VEDOP birinci aşama çerçevesinde otomasyona geçirilen 22 ildeki 153 Vergi Dairesi ve 5 Defterdarlık a ilaveten ; Otomasyona geçmemiş bulunan 81 ildeki 125 Vergi Dairesi, küçük illerde Defterdarlık binaları içinde, büyük illerde ise ayrı binalarda bulunan Takdir Komisyonu Başkanlıkları, Defterdarlığa bağlı Vergi Denetmenleri Büro Başkanlıkları ve Gelir Müdürlükleriyle, Ankara Vergi İstihbarat Merkezi, 6 ildeki Bölge Müdürlükleri ve Bölge Müdürlüklerine bağlı illerdeki Vergi Denetmenleri Birim Başkanlıkları dahil olmak üzere 579 gelir idaresi birimi otomasyon kapsamına alınmıştır. 5 Bu hizmet binalarına ait yerleşim durumu tespit edilmiş olup, konu ile ilgili çalışmalar tamamlanmıştır. 5 VEDOP II Kapsamına Alınan Vergi Dairelerine Ek 4 de yer verilmiştir.

59 Şekil 2.2 VEDOP II nin Kapsama Alanı Kaynak: www.cs.com.tr Ayrıca; Yeni otomasyona geçirilecek olan Vergi Daireleri nin GELNET e dahil edilmesi, E-Beyanname sistemi, GİB in Olağanüstü Hal Merkezi oluşturmasına dönük faaliyetlerin ilk adımı olan Vergi Kimlik Numarası Veri Tabanı nın yedeklenmesi, ihtiyaçlarına dönük olarak donanım, sistem yazılımı, veri tabanı yazılımı, sistem ve ağ yönetimi yazılımı, alt yapı (ağ ve bileşenleri) ve sair çevre birimlerinin teminine ilişkin olarak VEDOP I ile başlatılan çalışmalara devam edilmiştir (www.cs.com.tr). Proje kapsamındaki beyannamelerin internet üzerinden alınması (e-beyanname) uygulamasına 2004 yılı Ekim ayı içerisinde başlanmıştır. E-Beyanname ile; vergi beyannameleri ve beyanname ekinde istenen bildirim, bilanço vb. belgelerin internet

60 üzerinden alınarak, vergi dairelerinin is yükünün azaltılması ve mükelleflere sunulan hizmet kalitesinin artırılması sağlanmıştır. E-Beyannamelere ilişkin tahakkuklar otomatik olarak üretilerek mükelleflerin hesaplarına islenmektedir. Ayrıca, tahsilatları banka aracılığı ile gerçekleştirilen mükellefler için vergi dairesine gelme zorunluluğu tamamen ortadan kalkmaktadır. E-Beyanname uygulamasından beklenen somut faydalar şunlardır: Her yıl 6 000 ton kağıt tasarrufu: 117 000 ağaç (3 milyon $/Yıl), Vergi dairesi banko işlemleri iş yükünün hafifletilmesi ile diğer işlemler için yıllık 14 000 adam/ay (4,2 milyon $) işgücü tasarrufu, Vergi mükelleflerinin beyanları ile üçüncü taraflardan alınan bilgilerin karşılıklı kontrol edilerek vergi kayıp ve kaçağının önlenmesi, Vergi tabanının yaygınlaştırılması, Vergi Politikaları ve Denetim Stratejilerini oluşturmaya yönelik bilgi desteğinin sağlanması, Diğer kurum ve kuruluşlar ile çevrimiçi, doğru ve hızlı veri iletişimi ve paylaşımının sağlanması, İnternet tabanlı merkezi vergi daireleri (evdo) uygulaması ile vergi dairesi duvarlarının kalkarak Türkiye Vergi Dairesi hedefinin gerçekleştirilmesi (www.cs.com.tr). E-Beyanname ile beyannamelerin internet üzerinden alınmasının vatandaş ve is dünyası (meslek mensupları) üzerinde somut ve gözle görülür bir etkisi olmuştur. Bu sayede beyanname vermek üzere vergi dairesine gidilmesi zorunluluğu ortadan kaldırılmış, hem vatandasın hem de vergi dairesinde çalışan memurun zamanını daha etkin bir şekilde değerlendirmesi sağlanmıştır. Projenin hedefi yılda 75 000 000

61 beyannamenin elektronik ortamda alınarak kağıt kullanımının tamamen ortadan kaldırılmasıdır. VEDOP II projesinin vergi dairesine, mükelleflere ve Maliye Bakanlığına yansımaları ise şöyledir (www.cs.com.tr): Vergi Daireleri açısından; Vergi Dairelerinin iş yükü azalacak, Kağıt ortadan kalkacak, Mükellefin bilgileri elektronik olarak görüntülenebilecek. Mükellefler açısından; Maliye Bakanlığı için daha fazla itibar, Saydam Maliye Bakanlığı, Mükellefler ile Maliye Bakanlığı arasında daha yakın ilişkiler, Mükelleflere daha hızlı ve kaliteli hizmet, Devlet Kurumları arasında elektronik ortamda bilgi alışverişi, Daha az bürokrasi ve daha az kağıt kullanılması, Her yıl 14 000 adam-ay boyutunda iş yükü kazanılacak(4,2 Milyon $/yıl), Her yıl 6 000 ton kağıt kullanımından tasarruf edilecek (117 000 ağaç,3 milyon $/yıl). Maliye Bakanlığı açısından; Maliye Bakanlığı, Defterdarlıklar ve Vergi Dairelerindeki işlemlerin elektronik ortama çekilmesi, Vergi toplamanın tamamen otomasyon ile gerçekleştirilmesi, Yıllık 75 000 000 beyannamenin internet ortamında alınması,

62 Her yıl banka ödenişlerine ait 40 milyon senedin vergi ödeyicilerin hesaplarına otomatik işlenmesi ile 4 000 adam-ay lık iş gücü kazancı sağlanacaktır. 2.2.2.1 Rakamlarla VEDOP II 81 ildeki tüm Defterdarlıkların ve Vergi Dairelerinin otomasyonu, Toplam 15 000 kullanıcının eğitimi, Tüm Türkiye ye kurulmuş, 15 000 bilgisayar ve 400 den fazla serverin yönetimi ve 24 saatlik destek, 12 Tera Byte büyüklüğünde Veri Ambarı Yönetimi (400 sayfalık 1 000 000 kitaplık bilgi), 2 500 000 mükellef ile Türkiye'nin en kapsamlı e-devlet portalı gerçekleştirilecektir, 138 Vergi Dairesi daha tam otomasyona geçirilecektir, Proje; mevcut 200'ün üzerindeki sunucu ve 9 000'i aşkın istemciye ek olarak, 150'nin üzerinde Intel tabanlı ve 40'ın üzerinde UNIX tabanlı yeni sunucu ve 8 000'i aşkın istemci sayesinde toplamda 400'e yakın sunucu ve 17 000'in üzerinde istemcinin hizmet vereceği bir network üzerinde çalışacaktır, Projenin gerçekleştirilmesi 4 000 adam-ay'lık bir işgücüyle sağlanacaktır, 7 000 personele uygulama kullanımı eğitimi verilecektir. 2.2.2.2 VEDOP II nin Faydaları VEDOP II projesinin getirdiği yararlar şunlardır; İnternet üzerinden beyanname, ekleri ve bildirimlerin kabulünü sağlayacak e-beyanname uygulaması, Etkin ve mobil vergi denetimine imkan verecek Vergi Denetmenleri Birimlerinin Otomasyonu,

63 Vergi Tabanını Yaygınlaştırmak, beyan dışı kalmış vergisel olayları tespit etmek ve Vergi Politikaları ve Denetim Stratejilerini oluşturmaya yönelik bilgi desteği için GİB Veri Ambarı'nın gerçekleştirilmesi, Web tabanlı olarak yeniden geliştirilerek GİB Intranet'i üzerinden tüm Türkiye'ye hizmet verecek, E-VDO uygulaması, Dış Sistemler ile elektronik ortamda veri transfer sistemi, Mükellefi "Müşteri" olarak değerlendirme kapsamında Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hizmeti de verecek, Çağrı Merkezi uygulaması, Defterdarlık ve Gelir Müdürlükleri Otomasyonu, GİB İdari Uygulamaları, Bakanlıkça belirlenen mükelleflere ait defter ve belgelerin elektronik ortamda alınarak arşivlenmesi ve analizlerinin gerçekleştirildiği Elektronik Muhasebe Kayıt Arşiv Sistemi (EMKAS). 2.2.3 VEDOP III Türkiye deki tüm defterdarlıkları, vergi dairelerini, mal müdürlüklerini, takdir komisyonlarını ve Maliye Bakanlığı na bağlı bilgi işlem merkezlerini tam otomasyona kavuşturmayı hedefleyen VEDOP serisinin üçüncü aşamasını Siemens tarafından gerçekleştirecek. 99 milyon dolara mal olacak olan üçüncü aşamanın yapımı 2 yılda tamamlanacak olan projeyle birlikte e-imza uygulaması da devreye girecek. Böylece bütün işlemler internet üzerinden gerçekleştirilebilecek. Tam otomasyonun hedeflendiği VEDOP III, "web" tabanlı olacak ve on-line sistem üzerinden çalışacak. Mevcut sistemde vergi dairelerinin bazıları "server"

64 üzerinden çalışıyor ve gün boyunca yapılan işlemler akşam GİB e aktarılıyor. Bu sisteme off-line adı veriliyor. 147 vergi dairesi ise tam otomasyonda yani on-line çalışıyor. Bu vergi daireleri merkezle bağlantılı ve yapılan işlem anında merkezden görülebiliyor. VEDOP III le birlikte vergi dairelerinin tamamının web tabanına girecek ve işlemlerin anlık olarak izlenebilecek. Sistem uygulamaya girdiğinde Motorlu Taşıtlar Vergisi'nin tahsil edilip edilmediği, beyannamelerin durumu anlık olarak tespit edilebilecek. Yapılan işlemler günlük takibe girmiş olacak. VEDOP I çerçevesinde verilen bilgisayarların 10 yıllık olması nedeniyle proje kapsamında tam otomasyonla birlikte eskiyen bilgisayarlarda yenilenecek. VEDOP III çerçevesinde 550 il ve ya ilçedeki malmüdürlüğü de sisteme bağlantılı hale gelecek. Ayrıca, Türkiye deki tüm vergi kayıt ve mükellef bilgileri ikili bir yedekleme sistemi ile olağanüstü durumlara karşı korumaya alınacak. Proje uyarınca GİB in Ankara daki ana bilgi işlem merkezi yanı sıra ikinci bir yedek bilgi işlem merkezi daha devreye sokulacak ve savaş, sel, deprem gibi olağanüstü durumlara karşı da Felaket Yönetim Merkezi kurulacak. Konya da kurulması planlanan Felaket Yönetim Merkezi nde Maliye Bakanlığı GİB e bağlı vergi daireleri ve mal müdürlüklerinde bulunan mükellef ve vergi kayıt bilgileri dijital ortamda yedeklenecek. Felaket Yönetim Merkezi nin iki yıl içinde tamamlanması öngörülüyor. Proje ile kesintisiz ve sürekli hizmet başlığı altında vergi dairelerinin 24 saat 365 gün hizmet vermeleri sağlanacak, İnternet Vergi Dairesi nin gelişimine de ağırlık verilecek. Proje iki yılda hayata geçirilecek. Türkiye nin en kapsamlı IT projesi olarak gösterilen VEDOP III çerçevesinde, Türkiye genelinde 448 vergi dairesi ile 585 malmüdürlüğü gelir servisi yeniden yapılandırılarak, vergi dairesi otomasyon uygulamaları tamamen web tabanlı yapıya

65 dönüştürülecek. Projeye göre, Siemens VEDOP III çerçevesinde GİB emrinde kullanılmak üzere 13 bin 465 PC bilgisayarın, 6 bin 204 yazıcının dağıtım ve montajını gerçekleştirecek. Yeni sistem ile oluşturulan Türkiye Vergi Dairesi yaklaşımı nın tamamlanmasıyla mükelleflerin kayıtlı olduğu vergi daireleri dışındaki vergi dairelerinden de hizmet alabilmeleri sağlanacak. Artırılacak donanım kapasiteleri ve yeni geliştirilecek uygulamalar ile GİB, mükelleflere vergi daireleri ve İnternet üzerinden vermekte olduğu hizmetlerin kalitesini ve hızını artırmayı hedeflemekte. Yazdıklarımızı özetlersek eğer VEDOP III Projesi kapsamında ; E-VDO uygulamaları 301 vergi dairesine yaygınlaştırılacak, E-VDO uygulamalarının 585 malmüdürlüğünün gelir servislerine yaygınlaştırılacak, Takdir komisyonlarının otomasyon kapsamına alınacak, Vergi dairesi başkanlıkları, Nakil vasıtaları vergi daireleri, süreksiz vergi daireleri ve defterdarlık gelir müdürlüklerinin ilave donanım taleplerinin karşılanacak, Ek hizmet binasında kurulu bulunan bilişim sistemleri ve alt yapısının güçlendirilecek, Dikmen N Blokta bulunan sistem odasının iş sürekliliğini (Business Continuity) sağlayacak şekilde yapılandırılacak, Ankara da oluşabilecek bir felaket durumunda, bilgilerin bir yedeğinin tutulacağı bir Felaket Durum merkezinin Konya da kurulacak (vdd.org.tr).

66 Son olarak VEDOP III projesinin diğer iki projeye katkıları şunların olacağını söyleyebiliriz; Projenin tamamlanan kısmında mevcut olan sistemde; Vergi dairelerinin bazıları server üzerinden çalışıyor. Yapılan işlemler gün sonunda Gelir İdaresi Başkanlığı'na aktarılıyor. Server üzerinden yürüyor bu sistem off-line olarak adlandırılıyor. VEDOP I çerçevesinde verilen bilgisayarlar 10 yıllık. Tam otomasyonla birlikte eskiyen bilgisayarlar yenilenecek. Malmüdürlükleri, Maliye Bakanlığı Muhasebat Genel Müdürlüğü'ne bağlı. Bazı malmüdürlükleri vergi daireleri gibi çalışıyor. VEDOP III tamamlandığında ise; VEDOP III' te tam otomasyona geçilecek ve on-line çalışma sağlanacak. Vergi dairelerinde yapılan işlemler anında merkezden görülecek. VEDOP III' le birlikte vergi dairelerinin işlemleri anlık izlenecek. Motorlu taşıtlar vergisinin tahsil edilip edilmediği görülecek. Tüm beyannamelerin durumu anlık olarak tespit edilebilecek. VEDOP III yapılan işlemleri günlük takibe almış olacak. 550 il ve ya ilçedeki mal müdürlüğü de sisteme bağlanacak.

67 2.3 VEDOP UN İŞ FONKSİYONLARI VEDOP un iş fonksiyonlarını kısaca şöyle sıralayabiliriz (Yavaş, 04 Ağustos 2007, www.cs.com.tr): 2.3.1 E-Beyanname Mükelleflerin vergi dairelerine verdikleri beyanname, bildirim, gelir tablosu, bilanço ve A,B,C formları gibi formatlı ve tanımlı belgelerin İnternet üzerinden alınması. 2.3.2 E-VDO (Vergi Daireleri Otomasyonu) Mevcut vergi dairesi uygulamalarının Web tabanlı ve n-katmanlı mimariye uyarlanması. 2.3.3 EBTİS (Elektronik Banka Tahsilat İşleme Sistemi) Vergi tahsilatına yetkili banka ve finans kurumlarına Ağustos-2005 tarihinden itibaren Tahakkuk bilgileri açılarak e-tahsilat uygulaması başlatılmıştır. Bu sayede bankalar tarafından toplanan vergi ödemelerine ait bilgilerin elektronik ortamda GİB e aktarılabilecek. 2.3.4. VEDOS (Vergi Denetmenleri Otomasyonu Sistemi) Etkin denetim planlarının yapılabilmesi, eş zamanlı olarak yürütülebilmesi imkanı sağlanması, vergi denetmenleri tarafından yapılacak çalışmalarda uygulama birliğinin sağlanması ve vergi denetmenlerinin daha verimli çalışmasının sağlanması amacıyla; Rapor Okuma Komisyonu (ROK) işlemleri, Tarhiyat Öncesi Uzlaşma (TÖU) işlemleri, turne işlemleri, gelir vergisi, kurumlar vergisi, gecikme zammı/faizi, vergi ziyaı hesaplama v.b. işlemlerin elektronik ortamda yapılacak şekilde otomasyon kapsamına alınmasıdır (Faaliyet Raporu, 2006: s.60). Bu sayede vergi denetmenleri, denetim bilgilerini bulundukları konumdan bağımsız bir şekilde GİB e aktarabilecek.

68 2.3.5. Çağrı Merkezi Vergi dairelerindeki kullanıcıların yararlanabileceği Çağrı Merkezi ile Sistem Yönetimi Yazılımı (TNG) kullanılarak Merkezden gönderilen programların VEDOP uygulaması yürütülen vergi daireleri sistemlerine yüklenmesi, yerel ve uzak ağ yapısının kontrolü, Bilgi İşlem alt yapısı ve donanımında ortaya çıkan arızaların giderilmesi, donanım ile iletişim sisteminin sürekli ve kesintisiz çalıştırılmasının sağlanması, vergi dairelerinden gelen sorunların tek bir veri tabanına kaydedilmesi, sorunlara çözüm üretilmesi, destek hizmetlerinin yürütülmesi, şifre ve yetkilendirme işlemlerini yapılmaktadır (Faaliyet Raporu, 2006, s.61). 2.3.6 VERİA (Veri Ambarı) Kısaca, kayıt dışı ekonominin kayıt altına alınması ve vergi tabanının yaygınlaştırılması olarak tanımlayabileceğimiz Veri Ambarı projesi kapsamında; beyan dışı kalmış vergisel olayların tespiti, mükellef beyanlarının doğruluğunun kontrolü ve denetim birimlerine bilgi desteği sağlamak amacıyla bilgi kaynaklarının araştırılması, tespit edilen bilgi kaynaklarından veri toplanabilmesi için faaliyetlerin yürütülmesi, bilgilerin toplanması ve analizi, vergi yönetimine karar desteği ile yapılan vergi incelemelerinde yararlanılmak üzere, iç ve dış kaynaklardan alınan bilgilerin, veri ambarına aktarılarak değerlendirilmesi, alınan çıktıların incelenmek üzere denetim birimlerine gönderilmesi ve veri ambarındaki bilgilerin tüm denetim birimlerinim kullanımına sunulması için veri ambarı oluşturulmuştur (Faaliyet Raporu, 2006, s.54-55.). 2.3.7 EMKAS (Elektronik Muhasebe Kayıt Arşiv Sistemi) 213 sayılı Vergi Usul Kanununca Bakanlığa tanınan yetki çerçevesinde elektronik defter, kayıt ve belgelerin oluşturulması, kaydedilmesi, iletilmesi, muhafazası

69 ve ibrazı ile defter ve belgelerin elektronik ortamda tutulması ve düzenlenmesi uygulamasıdır (Faaliyet Raporu, 2006, s.58.). Bakanlıkça belirlenen işlem hacmi büyük kurumsal mükelleflere ait defter ve belgelerin elektronik ortamda alınarak kağıt yerine, manyetik ortamlarda arşivlenmesini ve denetime sunulmasını ile analiz edilmesini kapsar. 2.4 VEDOP UN E-KURUMA YÖNELİK BİLEŞENLERİ 2.4.1 Vergi Dairesi Otomasyonu (VDO) Vergi Dairesi Otomasyonu (VDO), GİB in gerçekleştirdiği VEDOP içinde, masa sisteminde çalışan bir vergi dairesinin evrak işlemlerinden, muhasebe işlemlerine kadar tüm fonksiyonlarının bilgisayar yardımı ile gerçekleştirilmesini kapsamaktadır. Vergi dairelerinde VEDOP ile evrak girişinden başlayarak sicil, tahakkuk, tahsilat, düzeltme, tarhiyat, takip, iade, araç tescil, muhasebe, özlük işlemleri gibi vergi dairesinin bütün işlemleri birbiri ile entegre şekilde bilgisayar ortamında yapılmakta ve uygulamada kullanılan defter, belge ve çeşitli raporlar bilgisayar yardımı ile hazırlanabilmektedir. Değişik kademelerdeki güvenlik önlemleri ile yapılan tüm işlemlerin izi sürülebilmekte, vergi dairesi yöneticilerine karar destek hizmeti verilmektedir. VEDOP ile birlikte, vergi daireleri işlem yönergesi de uygulama yazılımlarının kullanımına paralel olarak tekrar hazırlanmış, vergi dairelerinin çalışma düzenleri de e-kurum dönüşümüne uygun olarak yeniden düzenlenmiştir (inet-tr.org.tr).

70 Tablo 2.1 Otomasyon Kapsamındaki Vergi Daireleri İşlemleri Sicil Beyanname Kabul Tahakkuk Fişi Kesme Tahsilat İşlemleri Mahsup Talepleri Beyana Çağrı Takibe alma ve Takipten Kaldırma Teminatlar Aciz Hali İhtiyati Haciz Tahakkuk On-line Tahsilat Eski Tahakkuk ve Tahsilat Kayıtları için İnceleme Raporları İzleme İhbarname Kesme İhtilaflı İşler İnceleme ve Takdire Sevk Mal Bildirimi Haciz İşlemleri Muhasebe Kayıt Düzeltme İşlemleri Ofis Otomasyonu İcra İşlemleri Karar Destek Sistemi Gün sonu işlemleri tahsilat ve düzeltme işlemleri GELBİM de bulunan beyanname ve bildirim bilgilerinin sorgulanması Yoklama Talep İşlemleri Motorlu Taşıtlar İşlemleri İade ve Mahsup İşlemleri Mükerrer Vergi Kimlik Numarası birleştirme işlemleri Yurtdışı Çıkış Yasağı İşlemleri Raporlar Personel Özlük İşlemleri Kaynak: Vergi Daireleri İşlem Yönergesi Vergi dairelerinin kendi aralarında ve merkezi yönetim ile elektronik iletişiminin artması ile önemli ölçüde iyileştirilmiş, vergi dairelerinin verimlilikleri ve etkinlikleri artmış, hizmetin veriliş süresi kısaltılarak, vergi dairelerinde mükellefe verilen hizmet kalitesi artırılmıştır. Tüm bu iyileştirilmelerin sonucunda, mükelleflerin vergi

71 dairelerinde bulunmaları gereken süreler azaltılmıştır. VEDOP un hedefi bu gerekliliği daha da azaltarak ön büro işlemlerinin mümkün olan hepsinin internet üzerinden gerçekleştirilmesidir. 2.4.2 Elektronik Banka Tahsilatları İşleme Sistemi (EBTİS) VEDOP öncesinde, vergi tahsilat yetkisinin verildiği banka ve finans kurumlarına yapılan vergi ödemelerinin mükellef hesaplarına işlenmesi, banka şubelerinden kağıt ortamında gelen alındıların elle girişi yapılarak sağlanmaktaydı. VEDOP ile Elektronik Banka Tahsilatları İşleme Sistemi (EBTİS) geliştirilerek, bankalar tarafından yapılan vergi tahsilatlarının, bankaların bilgi işlem merkezlerinden GİB e web tabanlı uygulamalar aracılığı ile elektronik olarak gönderilmesi ve vergi dairelerinde mükellef hesaplarına otomatik olarak işlenmesi sağlanmıştır. Bu sayede her yıl yaklaşık 24 milyon banka makbuzunun tekrar elle girişinin yapılması önlenerek hata payı azaltılmış ve çabukluk sağlanmıştır. Ayrıca EBTIS ile makbuz bilgilerinin elle girişinin önlenmesi neticesinde vergi dairelerinde her yıl yaklaşık 2 000 adam-ay lık bir iş gücü tasarrufu sağlanmıştır. Böylece hem işlemler daha doğru ve çabuk yapılmaya başlanmış, hem de idareye önemli ölçüde ekonomik kazanım sağlanmıştır. 2.4.3 Gümrükler Müsteşarlığı Bağlantı Sistemi (GÜMBS) GİB ile Gümrükler Genel Müdürlüğü arasında yapılan protokol ile, Gümrük Çıkış Beyannamelerinin Gümrükler Genel Müdürlüğünden GİB bilgi işlem merkezine web tabanlı uygulamalar aracılığıyla elektronik ortamda aktarılması ve vergi dairelerinin bu bilgileri Intranet üzerinden sorgulaması imkanı sağlanmıştır. Hazırlanan iç genelgelerle, vergi dairelerinin merkezi gümrük sorgulamalarına resmi evrak statüsü kazandırılmış, böylece vergi daireleri ile gümrük idareleri arasında yıllık ortalama

72 1.000.000 yazışma gerekliliği ortadan kaldırılarak mükelleflerin vergi dairelerindeki hizmet süreleri çok önemli ölçüde azaltılmıştır. 2.4.4 İnternet Üzerinden Vergi Kimlik Numarası Verilmesi Vergi kimlik numarasının; tam otomasyona geçen 302 vergi dairesi yanında, 100 vergi dairesinden internet üzerinden, 25 vergi dairesi TURPAK üzerinden, Motorlu Taşıtlar Vergi Dairelerinden 17, Muhasebat Genel Müdürlüğü (Say200i) bilgisayar ağına bağlı 585 PC ile on-line olarak verilmektedir. Kayıtlı mükellef sayısı şu anda 43 milyonu aşmıştır. 1 Eylül 2001 tarihinden itibaren bankacılık ve finans işlemlerinde de vergi kimlik numarası kullanım uygulanmasına başlanılarak mükelleflere ait tüm ekonomik faaliyetlerin tek bir numara altında izlenebilmesi hedeflenmiştir. 2.4.5 VD-İntra 10 000 in üzerinde kullanıcıya hizmet veren ve kurum içi portal görevini yerine getiren VD-İntra uygulaması, GİB yöneticileri, defterdarlık ve vergi dairesi kullanıcıları için tamamen web tabanlı uygulamalar aracılığı ile yönetim bilgi sistemi, karar destek sistemi, vergi dairesi takip sistemi, mükellef bazında sorgulama sistemi, on-line dokümantasyon sistemi ve on-line mevzuat bilgilerine erişimi sağlamaktadır. 2.5 İNTERNET VERGİ DAİRESİ Hizmet anlayışının temelinde mükellef memnuniyeti yatan GİB, mükelleflerin vergi ile ilgili yükümlülüklerini yerine getirirken işlemlerin en kısa sürede yapılmasını hedefleyen ve bilgiye süratle ulaşmalarını sağlayan teknolojik altyapının kullanılması amacıyla hizmet veren internet sitesinde, mükellef odaklı hizmet felsefesi esas alınarak, işlemleri kolaylaştıracak, bütün bilgilere anında ulaşılarak vergi konusuna taraf olan herkesin bilgi ihtiyacına cevap verecek bir bilgi kanalının oluşturulması amaçlanmıştır (Faaliyet Raporu, 2006: 128).

73 Mükelleflerle daha iyi iletişim kurmak, Gelir İdaresi Başkanlığınca yapılan çalışmaların mükelleflere, araştırmacılara ve diğer ilgililere daha iyi anlatılması ve çalışma sonuçlarının daha seri bir şekilde duyurulması amacıyla 1999 yılı Mart ayından itibaren www.gelirler.gov.tr adresinde hizmet vermeye başlayan sitede (daha sonra www.gib.gov.tr adıyla) 6 kamuya açık bilgilendirmeye yönelik hizmetler sunulmaktadır. Yine aynı yıl içerisinde uygulamaya konulan İnternet Vergi Dairesi uygulamaları, Türkiye de kamu idarelerinin saydamlığı konusunda atılan ilk ve önemli adımlardan birisini oluşturuyor. Bu hizmet kapsamında mükellefler vergi dairesinde mevcut, kendileriyle ilgili kimlik ve vergi bilgilerine erişebiliyorlar. VEDOP kapsamındaki internet vergi dairesinde; e-vergi Levhası, e-beyanname, Btrans, Kurumlar Vergi Dairesi, Gelir Vergi Dairesi, Vergi Kimlik Numarası Sorgulama, Gecikme Faizi Hesaplama, Gelir Vergisi Hesaplama, Motorlu Taşıtlar Vergi Hesaplama, Motorlu Taşıt Sorgulama, Kasko Değerleri, Yurt Dışı Çıkış Yasağı Sorgulama, Dilekçe Sorgulama Sayfası hizmetleri verilmektedir. 6 GİB Web sayfasının görünüşüne Ek 7 de yer verilmiştir.

74 VEDOP kapsamında hizmet veren 81 ilde en az bir tane olmak üzere toplam 300 Vergi Dairesinin Gelir ve Kurumlar Vergisi Mükellefleri; Vergi dairesinde mevcut mükellef kimlik bilgilerini, Yıllık beyan edilen vergilerde 1999 yılı ve aylık vergilerde Ocak 2000 vergilendirme döneminden başlamak üzere beyan edilen vergilerle ilgili tahakkuk tahsilat, vadesi gelen ve gelmeyen borç bilgilerini, Bu dönemlerle ilgili olarak verilen ek beyanlar ve vergi inceleme sonuçlarına göre ikmalen ve re sen tarh edilen vergilerle ilgili tahakkuk tahsilat, vadesi gelen ve gelmeyen borç bilgilerini sorgulayabilmektedir. Ayrıca, gerçek kişiler Nüfus Cüzdanına göre ad, soyad, baba adı, doğum yeri, doğum yılı gibi bilgileri girip, vergi kimlik numarası sorgulama ekranında vergi kimlik numaralarını öğrenebilmekte, internet ortamında motorlu taşıtlar vergisi ve trafik para cezaları durumlarıyla ilgili bilgileri sorgulayarak ödedikleri vergileri ve borçlarını görebilmekte, motorlu taşıtlar vergisi ve trafik para cezalarının ödenebileceği bankalara da bağlanabilmektedirler (inet-tr.org.tr). İnternet Vergi Dairesinden yararlanmak isteyen tüzel kişilerin; İnternet Vergi Dairesinden ve ya bağlı olduğu vergi dairesinden temin edilebilecek İnternet Hizmetleri Kullanım Başvuru Formu (Tüzel Kişiler) nu doldurması, 7 İnternet Hizmetleri Başvuru Formunun alt kısmında yer alan beyan metnini imzalaması, 7 İnternet Hizmetleri Kullanım Başvuru Formuna (Tüzel Kişiler) Ek 6 da yer verilmiştir.

75 Kurum yetkilisi ya da Kurum yetkilisinin Zarf Teslim Yazısı ile yetkilendirdiği bir kişinin bu belgelerle birlikte mükellefin bağlı olduğu vergi dairesine gelerek başvuruyu fiilen yapması gerekmektedir. Bu hizmetten yararlanmak isteyen gerçek kişilerin ise; İnternet Vergi Dairesinden ve ya bağlı olduğu vergi dairesinden temin edebileceği İnternet Hizmetleri Kullanım Başvuru Formu (Gerçek Kişiler) nu doldurması, 8 İnternet Hizmetleri Başvuru Formunun alt kısmında yer alan Beyan metnini imzalayıp bağlı olduğu vergi dairesine gelerek başvuruyu fiilen ve ya noterden tasdikli yetki belgesi ile vekil tayin edilen kişinin yapması gerekmektedir. 2.6 VEDOP PROJESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ İnternet Vergi Dairesinin hizmetlerinin ve kullanımının yaygınlaşması ve VEDOP II kapsamındaki işlemlerin de hayata geçirilmesi ile birlikte GİB e-devlet kavramı içerisinde mükelleflerine; şeffaf, denetlenebilir, erişilebilir, kapsamlı, hızlı hizmet sunan bir kurum olmuştur. Böylece mükellefin vergi dairesine gitmesini gerektiren işlemler azalmış, vergi dairesinde bulunduğu zaman içerisinde ise işlemlerinin çok daha hızlı ve doğru yapılması sağlanmıştır. VEDOP I, VEDOP II ve e-vdo nun yaygınlaştırılmasına ilişkin olarak otomasyon kapsamına alınan otomasyonsuz vergi daireleri için mahallinde ve temin edilen projeler üzerinde çalışmalar yapılarak, proje kapsamında belirlenen donanım sayısı esas alınarak Servisler ve Otomasyon Donanımı Yerleşim Planları hazırlanmıştır. Sonuç olarak projenin tamamlanmasıyla birlikte, 81 ilde müdürlük şeklinde örgütlenen 448 vergi dairesi VEDOP ve Web Tabanlı Merkezi Vergi Dairesi (EVDO) 8 İnternet Hizmetleri Kullanım Başvuru Formu (Gerçek Kişiler) Ek 5 te yer verilmiştir.

76 Uygulaması kapsamına alınmış olup, otomasyona geçmeyen vergi dairesi müdürlüğü kalmamıştır. Tablo 2.2 Yıllar İtibariyle Otomasyona Geçen Vergi Dairesi Sayısı 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 4 2 14 2 1 122 8 2001 2002 2003 2004 2005 2006 TOPLAM - 2-110 57 126 448 Kaynak: GİB Faaliyet Raporu, 2006, s.49. 2006 yılında, yaklaşık 28,8 milyon beyanname elektronik ortamda internetten alınmıştır. E-Beyanname uygulaması ile aşağıda yer alan beyannameler internet üzerinden gönderilebilmektedir: KDV Beyannameleri (1 ve 2 no.lu), ÖTV Beyannamesi (2a beyannamesi hariç ve Nisan 2005 döneminden itibaren zorunlu), Muhtasar Beyanname (G.V.K. 94. Madde), Muhtasar Beyanname (K.V.K. 24. Madde), Damga Vergisi Beyannamesi, Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi Beyannamesi, Özel İletişim Vergisi Beyannamesi (Nisan 2005 döneminden başlamak üzere zorunlu), Şans Oyunları Vergisi Beyannamesi (Nisan 2005 döneminden başlamak üzere zorunlu),

77 Basit Usul Ticari Kazanç, Gayri Menkul Sermaye İradı, Yıllık Gelir Vergisi (31.12.2005 tarihi itibariyle Aktif Toplamı 100 milyar ve ya net satışları 200 milyar üzeri mükellefler zorunlu), Kurumlar Vergisi (31.12.2005 tarihi itibariyle Aktif Toplamı 100 milyar ve ya net satışları 200 milyar üzeri mükellefler zorunlu), Kurum ve Gelir Geçici Vergi (2005 ilk döneminden başlamak üzere 31.12.2005 tarihi itibariyle Aktif Toplamı 100 milyar ve ya net satışları 200 milyar üzeri mükellefler zorunlu), Noter Harcı, Form B (Form Ba, Forma Bs) (Eylül 2005 tarihinden itibaren), G.V.K. Geçici 70. Madde Kapsamında Muhtasar Beyanname, G.V.K. Geçici 67. Maddesine Göre Yapılan Tevkifatlar İçin Muhtasar Beyanname(Faaliyet Raporu, 2006, s.51). Tablo 2.3 2006 Yılı İçerisinde Aylar İtibariyle Verilen E-Beyanname Sayıları Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran 2006 2006 2006 2006 2006 2006 Toplam 2.204.452 2.517.391 2.335.071 2.712.196 2.885.767 1.537.492 Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık 2006 2006 2006 2006 2006 2006 Toplam 2.588.463 2.930.939 1.592.915 2.680.590 3.112.935 1.670.032 Genel Toplam 28.738.243 Kaynak: GİB Faaliyet Raporu, 2006, s.242.

78 Yine VEDOP kapsamında, 13.10.2005 tarihinden itibaren süresinde verilen beyanname, bildirim ve ekler dışında pişmanlık talepli ve kanuni süresinden sonra kendiliğinden verilen beyannamelerin elektronik ortamda alınmasına ilişkin uygulamada başlatılmış, 2006 sonu itibariyle 170.608 beyanname elektronik ortamda alınmıştır. Tablo 2.4 13.10.2005 31.12.2006 Tarihleri Arasında Kanuni Süresinden Sonra Verilen E-Beyanname Sayıları PİŞMANLIK K.S. SONRA CEZAİ TAHAKKUK GENEL TOPLAM TOPLAM 26.468 68.601 75.539 170.608 Kaynak: GİB Faaliyet Raporu, 2006, s. 243. Elektronik ortamda alınan beyannameler, Otomasyon kapsamındaki vergi dairelerinden alınan beyannamelerin %85 ini kapsamaktadır. Vergi tahsilatına yetkili banka ve finans kurumları tarafından yapılan vergi tahsilatının hatasız yapılmasını sağlamak amacıyla Tahakkuk ve Borç bilgilerinin elektronik ortamda bankalara açılması çalışmaları sonuçlandırılmış, Ağustos 2005 tarihinden itibaren e-tahsilat uygulaması başlatılmıştır.

79 Tablo 2.5 GİB ile Anlaşmalı Banka ve Finans Kurumları SIRA BANKA ve ya ÖZEL FİNANS KURUMUNUN ADI 1 T.C. ZİRAAT BANKASI 2 T. HALK BANKASI T.A.Ş. 3 T. İŞ BANKASI A.Ş. 4 YAPI VE KREDİ BANKASI 5 VAKIFLAR BANKASI T.A.O 6 T. GARANTİ BANKASI A.Ş. 7 ŞEKERBANK T.A.Ş. 8 KOÇBANK A.Ş. 9 FORTİSBANK A.Ş. 10 TÜRK EKONOMİ BANKASI A.Ş. 11 FİNANSBANK A.Ş. 12 DENİZBANK A.Ş. 13 TEKSTİLBANK A.Ş. 14 ANADOLUBANK AŞ 15 HSBC BANK A.Ş. 16 OYAKBANK A.Ş. 17 AKBANK T.A.Ş. 18 ALTERNATİFBANK A.Ş. 19 TEKFENBANK A.Ş. 20 ALBARAKA TÜRK Ö.F.K. A.Ş. 21 TURKISH BANK A.Ş.

80 22 ANADOLU FİNANS KURUMU A.Ş. 23 ASYA FİNANS KURUMU A.Ş. 24 FAMİLY FİNANS KURUMU A.Ş. 25 KUVEYT TÜRK FİNANS KURUMU A.Ş. Kaynak: GİB Faaliyet Raporu, 2006, s.62. Vergi mükellefleri, 2006 yılı içerisinde ödemelerinin yüzde 57,9 unu vergi dairesine gelmeden banka kanalıyla yapmış, bu sayede vergi dairelerinde kırtasiye ve insan gücünden tasarruf edilmiştir. Tablo 2.6 2006 Yılında VEDOP Uygulaması Kapsamındaki Vergi Daireleri Adına Yapılan Banka ve Özel Finans Kurumları Tahsilatlarının Bu Vergi Dairelerinin Toplam Tahsilatı içindeki Payı (YTL) Vergi Dairesi Tahsilatı ALINDI SAYISI ORANI (%) TAHSİLAT MİKTARI ORANI (%) 39.890.356 67,20 54.749.050.409,23 42,08 Banka Tahsilatı 19.470.894 32,80 75.350.474.679,96 57,92 TOPLAM 59.361.250 100,00 130.099.525.089,19 100,00 Kaynak: GİB Faaliyet Raporu, 2006, s.62. Aynı şekilde 2003 2005 yılları arasında banka ve vergi dairesi tahsilatlarını karşılaştırdığımızda, banka tahsilat oranlarında bir artış trendinin olduğunu görmekteyiz. 2003 yılında toplam vergi hasılatının yüzde 46 sı VEDOP kapsamındaki vergi dairelerince gerçekleştirilirken yüzde 54 ü ise bankalarca yapılmıştır. 2004 yılında yüzde 40 ı vergi dairelerince yüzde 60 ı bankalarca, 2005 yılında ise yüzde 35 ı

81 vergi dairelerince yüzde 65 ı bankalarca yapılmıştır. Rakamlara göz gezdirdiğimizde vergi hasılatının önemli bir kısmının bankalarca yapıldığı görülmekte, bu da yukarıda değindiğimiz gibi hem kırtasiye hem de insan gücünden tasarruf edilmesini sağlamıştır. Tablo 2.7 VEDOP Kapsamındaki Vergi Daireleri Tahsilatları ile Vergi Daireleri Adına Bankalarca Yapılan Tahsilatların Yıllar İtibariyle Karşılaştırılması Tahsilatın Yapıldığı Yer Alındı Sayısı 2003 2004 Tahsilat Tutarı (Milyon TL.) Alındı Sayısı Tahsilat Tutarı (Milyon TL.) Vergi Dairesi 43.236.243 29.538.650.408 40.637.719 31.285.204.573 Banka 13.747.296 35.807.646.104 14.621.153 48.155.899.332 TOPLAM 56.983.539 65.346.296.512 55.258.872 79.441.103.905 Tahsilatın Yapıldığı Yer Alındı Sayısı 2005 2006 Tahsilat Tutarı (Bin YTL.) Alındı Sayısı Tahsilat Tutarı (Bin YTL.) Vergi Dairesi 28.276.632 34.767.511 39.890.356 54.749.050 Banka 18.430.226 65.390.192 19.470.894 75.350.475 TOPLAM 46.706.858 100.157.703 59.361.250 130.099.525 Kaynak: GİB Faaliyet Raporu, 2006, s.62-63. E-Kurum özelliğinin kazanılması ile hizmet seviyesi yükselen vergi dairelerinde, e-beyanname uygulamasının devreye girmesi ile birlikte banko işlemlerinde yığılma ortadan kalkmış, vergi dairesinin rutin işler yerine ihtisas gerektiren back office işlemlerine yoğunlaşarak takip işlemlerini daha yetkin yerine getirmesi sağlanmıştır. Ayrıca VEDOP ile birlikte mükellef tarafından şeffaf bir şekilde denetlenen vergi dairesi kayıtlarında hata oranı azalmış, işlem süreleri ise kısalmıştır. Diğer

82 kurumlarla veri paylaşımı en üst düzeye çıkartılarak, veri tekrarları önlenecek, manuel giriş işlemlerinden kaynaklanan hatalar tamamen ortadan kaldırılacaktır. Ayrıca, vergi dairelerinin ve GİB yöneticilerinin denetim ve karar mekanizmalarında ihtiyaç duydukları bilgilere on-line erişimleri sağlanmış olacak, GİB yöneticileri de her seviyede işlemleri daha rahat denetleyebilecek ve yönlendirebileceklerdir. VEDOP projesiyle birlikte Gelir İdaresinin etkinlik ve verimliliği artmış, kayıt dışı ekonominin kayıt altına alınması için önemli bir adım atılmakla birlikte, mükelleflere de daha kaliteli ve hızlı kamu hizmeti sunulabilmektedir. Bu bağlamda GİB, vergi kayıp ve kaçağı ile daha etkin mücadele için borç takip sistemi, e-haciz ve cep telefonlarıyla sorgulama gibi çeşitli projeleri devreye sokmakta ve e-kurum olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir. Bu çerçevede, vergiye gönüllü uyumu artırmak amacıyla öncelikle uygulamalar basitleştirilecek, işlem süreleri kısaltılacak, yazılı dokümanlarda anlaşılabilirlik sağlanacak ve vergi dairesine gitmeksizin işlemlerin tamamlanabilmesine imkan tanınacak. Aynı şekilde mükellef beklentilerine daha kaliteli şekilde yanıt verilebilmesine yönelik işlemler yürütülecek. Yeni projeler kapsamında, mükelleflerin bilgi edinme, ihbarda bulunma, vergi borcunu on-line öğrenme, mükelleflere borçlarını hatırlatarak, ödemelerini sağlama ve mükelleflere tecil ve taksitlendirme konusunda yol gösterme gibi hizmetleri telefon yoluyla verecek vergi iletişim merkezi de 2007 yılı sonuna kadar kurulacak. Yeni sistem ile cep telefonları vergicilik hizmetlerinde de kullanılacak. Cep telefonlarından kısa mesaj göndererek, vatandaşlara vergi değişiklikleri bildirilecek, beyanname ve ödemede son günlere kalmadan yükümlülüklerini yerine getirmeleri istenecek.

83 GİB, herkesin vergisini zamanında ve tam olarak ödemesine dönük şu tedbirleri de uygulamaya koyacak (www.baktabul.com, 04.08.2007): Vergi Dairesi Müşteri Profili Projesi başlatılacak. Bu şekilde vergi dairelerine kimlerin ve günün hangi saatlerinde geldiği, hangi talepte bulunduğu, işlem için ne kadar beklediği ve işlemlerin ne kadar sürede tamamlandığı araştırılacak. İdarenin görev alanına giren konularda performans ve kalite ölçekleri geliştirilecek. Performansla ilgili bilgi veriler toplanacak, bunlar analiz edilecek, yorumlanacak. Ardından da performans değerlendirmesine gidilecek. Stratejik Plana bağlı olarak iş analizi ve süreç yönetimi çalışması yapılacak. Mükellefle temasta olan tüm çalışanlar, etkin iletişim, zor mükelleflerle iletişim, kalite ve nezaket kuralları konularında eğitime alınacak. Daha etkin bir tahsilat yönetimi kapsamında vergi dairesi kayıtlarında yer alan tahakkuk ve tahsilata yönelik bilgiler, Mükellef Cari Hesabı adıyla tek bir hesapta toplanacak. Bu şekilde her mükellefin vergiyle ilgili bütün bilgileri, anında dökülebilecek. Türkiye genelinde Borç Takip Sistemi kurulacak. Sistem kapsamında borçlu mükellefler, borç büyüklükleri, sektörleri ve borcun türü dikkate alınarak sınıflandırılacak. Gerçekleştirilecek yazılımların ardından, merkezde özel bir ekip oluşturulacak. Bu ekip, hangi ilde, kimin ne kadar vergi borcunun bulunduğunu, bu borcunu niye ödemediğini, vergi dairesinin de buna karşı ne yaptığını izlemeye alacak. Gerekirse de duruma anında müdahale edecek. Böylece vergi alacaklarının tahsiline yönelik çalışmalar daha etkin bir şekilde gerçekleştirilecek ve alınması gereken tedbirlere ilişkin politikalar oluşturulabilecek (www.geliruzmanlari.org,).

84 Etkin tahsilat için e-haciz uygulaması da başlatılacak. Yeni sistemde, vergi borçlularının listesi, gerekli işlemlerin yapılmasının ardından elektronik imza ile elektronik ortamda Başkanlık ve vergi dairelerinden bankalara gönderilecek. Bankalarda, söz konusu kişilerin hesabı olup olmadığını kontrol edecek ve hemen haciz işleminde bulunacak. Bankalar, e-imza ile bu durumu Gelir İdaresine bildirecek ve böylece hiçbir belge ve araştırmaya gerek kalmadan, haciz uygulaması yapılmış olacak. E-Haciz uygulaması, mülkiyete ilişkin sicil kaydı tutan diğer kurumlara da (tapu, belediye v.b.) yaygınlaştırılacak (www.ntvmsnbc.com). Vergi uygulamaları ve denetim stratejilerinin belirlenmesine yönelik olarak vergi boşluğu (tax gap) hesaplama çalışmalarına devam edilerek kayıt dışı ekonominin büyüklüğü, hangi sektörlerde yoğunlaştığı gibi bilgilere daha çabuk erişilebilecek (www.baktabul.com). Büyük mükelleflerin beyanları sürekli olarak takip edilecek ve bu mükellefler için ayrı bir risk modeli uygulanacak. Bu şekilde ekonominin yüzde 30-40 lık bölümü daha etkin şekilde denetlenebilecek (www.ntvmsnbc.com).

85 3. SONUÇ VE ÖNERİLER Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki yaşanan hızlı değişim ve gelişim, ülkelerin yönetim anlayışlarını ve ekonomik, sosyal ve kültürel hayatı da etkilemektedir. Bu çok yönlü değişim ile birlikte, çağdaş yönetim anlayışları çerçevesinde bilginin önemi de artmıştır. Bu açıdan, bilgi toplumuna dönüşüm sürecinde kamu hizmetlerinin, vatandaşlar ve iş dünyasının ihtiyaç ve beklentilerine uygun olarak, bilgi ve iletişim teknolojilerinin de yardımıyla etkin, hızlı, kaliteli, sürekli, güvenilir, şeffaf ve bütünleşik şekilde sunumu önem arz etmektedir. Ancak, bu dönüşüm sürecinin bir unsuru olan e-devlet olgusu, sadece hizmetlerin elektronik kanallara taşınması anlamına gelmemekte; bunun yanı sıra verimli iş süreçlerine, kurumlararası işbirliği yeteneğine ve ortak vizyona sahip, bilgiye dayalı kamu yönetimi anlayışını ifade etmektedir. Dünyadaki gelişmelere paralel olarak, ülkemizde de devletin vatandaşlarına daha kaliteli ve süratli hizmet vermesi ve günün gereksinimlerine uygun sistemleri oluşturması, çağdaş uygarlık seviyesine giden yolda atılması gereken en önemli adımlardan biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Ülkemizde mevcut duruma baktığımızda ise, e-devlet için yeterli adımların atılamamış olduğunu ve sadece kurumsal bazda oluşturulan kısıtlı web uygulamaları ile sınırlı kaldığını görmekteyiz. Ülkemizde e-devlet uygulamaları başta teknik ve hukuki altyapı eksiklikleri olmak üzere, gerek vatandaşlar gerekse kamu bürokrasince e-devlet kullanım amacı tam olarak özümsenememiş ve ülkemizde e-devlet anlayışı arzulanan noktaya henüz ulaşamamıştır. Ülkemizde başarılı e-devlet uygulamalarını gerçekleştirmesi için öncelikle, tüm kamusal kuruluşlar arasında bir işbirliği sağlanarak, eğitim düzeyinin yükseltilmesi gerekmektedir. Ayrıca, bilişim alanında açıkça görülen ve acil olarak giderilmesi

86 gereken eğitilmiş insan gücü açığının süratle doldurulması için öncelikli olarak devletin ve devleti oluşturan kurumların bu konuda politika üretmeleri ve hizmet içi eğitim için uygulanabilir modeller ortaya koymaları gerekmektedir. Ancak ülkemizin e-devlete geçiş konusunda karşı karşıya kaldığı sorunlar da mevcuttur. İnternet ve bilgisayar kullanımına dair eğitim eksikliği, vatandaşların güvenlik endişeleri, kurumların internet sitelerinin güncellik ve işlevsellikten uzak olması, bir başka deyişle e-devlet altyapısının yetersiz olması e-devlete geçiş konusunda başlıca sorunlar arasında sayılabilir. E-Devlet uygulamalarının geliştirilmesi sürecinde devletin görevleri yanında vatandaşın katkısının da göz ardı edilmemesi gerekmektedir. Tüm ülke çapında bilgisayar ve internet ya da diğer iletişim araçlarının kullanımının artırılması konusunda çabalarda bulunulmalıdır. Devlet BT altyapısını ne kadar geliştirirse geliştirsin, ne kadar e-devlet projesi üretirse üretsin, sonuçta bunu kullanacak olanlar, yani halk ve kamu çalışanları arasında bilgisayar ve internet kullanımı sınırlı oldukça, e-devletin bugün gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelere sağladığı avantajları elde etmek mümkün değildir. Kurumlar, şirketler, kamu kuruluşları ve vatandaşlar işlerinde ve birbirleri ile etkileşimlerinde teknolojinin olanaklarından yararlanarak işlerini daha kolay, daha verimli, daha çabuk ve zahmetsiz yapabildikleri gün e-türkiye faaliyete geçmiş demektir. Bununla beraber ülkemizde de e-devlet konusunda önemli yatırımlar yapılmaktadır. Bunların başında da çalışmamızda ayrıntılarıyla ele aldığımız VEDOP projesi gelmektedir. Gelir politikasını adalet ve tarafsızlık içinde uygulamak; vergi ve diğer gelirleri en az maliyetle toplamak; mükelleflerin vergiye gönüllü uyumunu sağlamak; mükellef haklarını gözeterek yüksek kalitede hizmet sunmak suretiyle

87 yükümlülüklerini kolayca yerine getirmeleri için gerekli tedbirleri almak; saydamlık, hesap verebilirlik, katılımcılık, verimlilik, etkililik ve mükellef odaklılık temel ilkelerine göre görev yapmak üzere kurulan GİB, bu hedeflerine ulaşabilmek için e- devlet yatırımlarına yapılması gereken yatırımların gerekliliğine inanmış ve VEDOP projesine hatırı sayılır bir finansman ayırmıştır. VEDOP ile GİB, elektronik ortamdan yararlanarak kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılmasını, maliyetinin düşürülmesini, vatandaşın memnuniyet düzeyinin ve kamuya olan güvenin artırılmasını amaçlamıştır. 1998 yılında birinci etabıyla başlanan proje, günümüzde üçüncü ve son etabıyla devam etmektedir. Tamamlanan kısmıyla proje kapsamında; diğer kurum ve kuruluşlarla veri paylaşımına imkan veren veri tabanı altyapısının oluşturulması, beyannamelerin elektronik ortamda alınması ile mükelleflerin ve vergi dairelerinin işlemlerinin kolaylaştırılması, bankacılık sisteminden faydalanılarak ülkenin her yerinden vergi tahsilatının bankalar aracılığıyla yapılması sağlanmış, mükelleflerin karşılaştıkları problemlere anında cevap vermek üzere çağrı merkezi oluşturulmuştur. Ayrıca, veri ambarı oluşturulmak suretiyle, mükelleflerin dönemsel olarak mali tabloları izlenerek, önemli değişiklik gösteren hesapları belirlenebilmekte, risk analizi yoluyla mükellefler tespit edilerek, kayıt dışı ekonomi kayıt altına alınabilmektedir. VEDOP III tamamlandığında ise 1 000 in üzerinde vergi dairesi ve malmüdürlüğü tek bir vergi dairesi gibi çalışmaya başlayacak ve GİB otomasyon ağını tamamlamış olacaktır. Yine projenin üçüncü aşamasıyla birlikte vergi kayıp ve kaçağı ile daha etkin mücadele için borç takip sistemi, e-haciz ve cep telefonlarıyla sorgulama gibi çeşitli projeler uygulamaya konulmuştur. Gerçekleştirilen bu uygulamalar ile birlikte Gelir

88 İdaresi teknolojinin bütün bu nimetlerinden en etkin bir şekilde yararlanmaya başlamış, e-kurum olma yolunda büyük mesafeler kat etmiştir. Sonuç olarak diyebiliriz ki; ülkemizde yapılmakta olan en büyük e-devlet projelerinden biri olan VEDOP projesi ile vergi dairesi işlemlerinin tümünün bilişim teknolojileri ile otomasyona geçirilerek iş yükü azaltılmış, vergi dairesi çalışmalarında etkinlik ve verimlilik artırılarak, bilgisayar ortamında toplanan bilgilerden sağlıklı bir karar, destek ve yönetim bilgi sistemi oluşturulmuştur. Ayrıca projeyle birlikte GİB, mükellefini daha iyi tanıyan teknolojik olanakları mükelleflere sunan, aynı zamanda ödevlerini yerine getirmeyen mükellefi daha etkin izleyerek yaptırım uygulayan bir gelir idaresi yapısına ulaşılmıştır. Beyannamelerin internet ortamında gönderilmesi ile mükelleflerin arşivleme, posta ve ulaşım nedeniyle katlanmak zorunda oldukları maliyetler ortadan kalkmış ve mükelleflerin vergi dairelerine gelme ihtiyacının en aza indirilmesi sağlanmıştır. VEDOP un tamamlanmasıyla birlikte GİB, saydam ve verimli iş süreçleri ile mükellefine sunduğu hizmet kalitesini artırarak koşulsuz müşteri memnuniyetini yakalamış olacaktır.

89 KAYNAKLAR Akıncı, D. ve K. Çağıltay, E-Devlet Web Sitelerini Kullanmak ya da Kullanamamak: Vatandaş Açısından Kullanılabilirlik Sorunları ve Öneriler, 27 Mart 2007 (http://www.altiustutasarim.com/upload/edevlet-websiteleri.pdf). Akkaş, M.A., Türkiye'de e-devlet Kurma Çalışmalarına Bir Yaklaşım?,27 Mart 2007 (inet-tr.org.tr/inetconf8/program/148.html). Aktan, C.C., Neden e-devlet, 11 Kasım 2006 (http://www.canaktan.org). Alptürk, E., İnternet ve Etkin Devlet, 17 Mart 2007 (http://www.ceterisparibus.net). Altundağ, S., Türkiye de e-devlet Dönüşümü ve Bu Dönüşüm Yolunda Yerini Alan e-bildirge Projesi, 27 Mart 2007 (http://www.e-sosder.com/dergi/9044.doc). Arifoğlu, Ali ve Diğerleri (2002), e-devlet Yolunda Türkiye, Türkiye Bilişim Derneği Yayınları, Ankara. Aydemir, İ., Elektronik Ticaret Alanındaki Rekabet Sorunları, 27 Mart 2007 (http://www.rekabet.gov.tr/word/tezler/ibrahimaydemir.doc). Bartın, M., e-devlet, 11 Kasım 2006 (http://www.edevlet.net/eturkiye/edevlet/.pdf). Bennet, T. J. (1998), Yeni Bilgi Teknolojisi Ve Refah Değişen İş Dünyası Liberal Düşünce, Çev. Cahit Güren, Sayı: 9. Bilen, M. ve C. Şanver, Genişleyen Devletin Bunalımı ve e-devlet, 11 Kasım 2006 (http://www.nvi.gov.tr/attached/nvi/makale/7.pdf). Bilge, S., E- Devlet Uygulamaları Kapsamında Gelirler Genel Müdürlüğü,

90 27 Mart 2007 (iibf.ogu.edu.tr/kongre/bildiriler/13-04.pdf). Brown, M.M. ve J.L. Brudney. 2001. Achieving Advanced Electronic Government Services: An Examination of Obstacles and Implications from and International Perspective. 20 Ekim 2001 tarihinde 6. Ulusal Kamu Yonetimi Araştırma Konferansı nda sunulmustur, Bloomington, Indiana, 4 Ekim 2001. (http://www.spea.indiana.edu/npmrc6/). Buckley, J., E-Service Quality and Public Sector, Journal of Managing Service Quality, Vol:13, Number:6, 2003 Büke, A. (2002), Bilişim Çağında e-devlet ve e-türkiye, 27 Mart 2007 (http://www.edevlet.net/eturkiye/edevlet_ab.pdf). Büyükbalkan, U., e-devlet, 04 Ağustos 2007 (http://archive.ismmmo.org.tr/docs/malicozum/55malicozum/02%20- %2055%20U%C4%9EUR%20B%C3%9CY%C3%9CKBALKAN.doc). Çağıltay, K. (1997), Internet, Ankara: Middle East Technical University Press. Çakıroğlu, S., E-Devlet, 27 Mart 2007 (http://www.cakiroglu.net/salih/salih_cakiroglu_tez_tamami.pdf?phpmyadmin= 0206e1f3540b821e34bd5d951fdb629c&phpMyAdmin=a2llO0dOIcSTYkIt739I FR2wLuf) Çiçek S., H.G.Çiçek ve U.Çiçek, Kamu Hizmetlerinin Etkinliğinde e-devlet Kullanımına Yönelik Ampirik Bir Çalışma, 22. Türkiye Maliye Sempozyumu, 9-13 Mayıs 2007. Çetin, H., O. Aydoğan ve Z. Ertuğrul (2003), e-türkiye Durum Analizi ve Çözüm Önerileri, 11 Kasım 2006

91 (http://inet-tr.org.tr/inetconf7/eposter/aydogan.html). Çukurçayır A. M. ve H. Eşki, Kamu Hizmeti Sunumunda Yeni Yöntemler S. Ü. İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, Yıl: 1, Sayı:1-2, Konya, Nisan-Ekim 2001 Demirel, D., e-devlet ve Dünya Örnekleri, 27 Mart 2007 (http://www.sayistay.gov.tr/yayin/dergi/icerik/der61m6.pdf). Devecioğlu, A., Devletin, e-devlet Olabilmesini Teminen Yeniden Yapılandırılması, 27 Mart 2007 (http://liste.bilisimsurasi.org.tr/tbs-e-devlet/mar/att-0023/01-e-devlet_ Yeniden Yap_lanma_Raporu.doc). Duffy, Daintry. 2000. Q&A: Balancing the Role of E-Government. GovWorks Şirketi E-Devlet Genel Müdürü Mike Hernon ile Söyleşi. CNN, 13 Kasım 2000. (http://www.cnn.com/2000/tech/computing/11/13/qna.egov.idg/). Erdal, M., Elektronik Belediye Kavramı ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi Uygulaması, 04 Ağustos 2007 (http://www.bilgiyonetimi.org/ebelediye.htm). Erdal, M., Elektronik Bilgi Çağında Kamu Yönetimi ve Bir Yerel Yönetim Uygulaması :İstanbul Büyük Şehir Belediyesi, 1. Bilgi ve Ekonomi Kongresi, Bildiriler Kitabı, s.:165-180, 10-11 Mayıs 2002, Kocaeli Üniversitesi, Hereke- İzmit, E-Devlet ve Uygulamaları Oturumu Cuma, 10 Mayıs 2002. Evren, A., e-devletin Amaçları, 11 Kasım 2006 (http://www.bthaber.com). Ezer, E., e-devlet ve e-türkiye 11 Kasım 2006 (www.avrasyayazilim.com/erdem.htm).

92 Hamzaçebi, M. A., Gelirler Genel Müdürlüğü Bilgi İşlem Projeleri, 11 Kasım 2006 (http://archive.ismmmo.org.tr/docs/malicozum/58malicozum/05%20-%2058 %20M.%20AK%C4%B0F%20HAMZA%C3%87EB%C4%B0.doc) Hazman, G.G., Afyonkarahisar Belediyesinde e-belediye Uygulamaları ve Yerel Farkındalık, 04 Ağustos 2007 (http://student.aku.edu.tr/~iibf/pdf/7-2-04.pdf). Heeks, R., Building e-governance for Development: A Framework for National and Donor Action, Institute for Development Policy and Management, ISBN: 1 902518942, 2001 Heeks, R. and A. Ranerup (1999). High Tension Wiring: Lessons from Local Government Internet Use in Sweden. The University of Manchester, Institute for Development, Policy and Management Makaleler Serisi, (http://idpm.man.ac.uk/idpm/egovwire.htm). http://ankara.usembassy.gov/irc/irc.htm http://www.akbank.com/eticaret/m01_04.asp http://www.arem.gov.tr/proje/yonetim/e-bakanlik/arastirma_raporu.doc http://www.baskent.edu.tr http://www.bilgitoplumu.gov.tr http://www.cs.com.tr http://www.emo.org.tr/resimler/ekler/24c3e4ada4a529a_ek.pdf http://www.e-ticaret.gov.tr http://www.e-turkiye.gov.tr http://www.gib.gov.tr http://www.gib.gov.tr/fileadmin/faaliyetraporlari/1999/uygulama_bilgiislem.pdf

93 http://www.igeme.org.tr/tur/haber/uzmantez/bilgicagi.pdf http://www.isgucdergi.org http://www.maliye.gov.tr/kalite/kitap/bolum2_d3.pdf http://www.ntvmsnbc.com http://www.sbs.com.tr/basin_bulten/vedop2_maliye_yazisi.doc http://www.referansgazetesi.com/haber.aspx?hbr_kod=75028&ktg_kod=116& ForArsiv=1 http://www.taek.gov.tr http://www.turk.internet.com http://turkey.internet.com/haber/yazigoster.php3?yaziid=10380 http:// www.turkpoint.com http:// www.uni-yaz.com http://vdd.org.tr/index.php?option=com_content&task=view&id=1029&itemid=48 İnam, Ş. ve H. Ayber, e-devlet İçerisinde e-kadastro ve e-tapu nun Yeri, 11 Kasım 2006 (http://www.harita.selcuk.edu.tr/arsiv/semp_pdf/515_519.pdf) Inet-Tr (2001), "İnternet Üzerinde Çalışan Devlet (e-devlet)", 11 Kasım 2006 (http://inet-tr.org.tr/inetconf7/bildiriler/69.doc) Inet-Tr (2002), "e-devlet ve e-türkiye'nin Neresindeyiz?", 11 Kasım 2006 (http://inet-tr.org.tr/inetconf8/panel/eturkiye-panel.doc) İnce, M. (2001), Elektronik Devlet: Kamu Hizmetlerinin Sunulmasında Yeni İmkanlar, DPT Yayınları, Ankara, (http://ekutup.dpt.gov.tr/bilisim/incem/e-devlet.pdf). Kaleağası, B. (2001), İnternet ve e-devlet, Radikal, 12 Mayıs 2001.

94 Karaş, İ.R., Bir e-devlet Uygulaması İnternet Üzerinden Resmi Belge, 04 Ağustos 2007 (http://www.bthaber.com.tr/kampus/goruntule.phtml?sayfa_id=45). Karbuz, H., Yerel Yönetimler ve Bilgi Teknolojileri, 11 Kasım 2006 (http://acikarsiv.ankara.edu.tr/fulltext/752.pdf). Kırçova, İ. (2003), e-devlet Uygulamaları ve Ekonomiye Etkileri, İto Yayınları, İstanbul. Kösecik, M. ve N. Karkın (2004), e-devlet: Amaçlar, Sorunlar ve Uygulamalar, Kamu Yönetimi(Edt: Abdullah Yılmaz, Mustafa Ökmen), Gazi Kitabevi, Ankara. Kuloğlu, A., E-Devleti Tetikleyici Öncelikli Projelerin Hayata Geçirilmesi: Bilgi Çığı İçin Kartopu Etkisi, 04 Ağustos 2007 (http://liste.bilisimsurasi.org.tr/tbs-e-devlet/mar/att-0030/01-tetkleyici _projeler.doc). Kurnaz, S. Ve P. Kilimci, Kurumlar Arası Elektronik Ticaretin Bir Uygulaması, 27 Mart 2007 (http://www.hho.edu.tr/huten/huten%20dergi/2003ocak/5_kurnaz_kilimci.pdf). Larrain, C.O. E-Goverment in Developing Countries: Achievments and Prospects, The Transition to E-government: The Compherensive Strategy of Chile, (http://www1.worldbank.org/publicsector/egov/orrego_keynote.pdf). Leigh, A. ve R. D.Atkinson (2001), Breaking Down Bureaucratic Barries: the Next Phase of Digital Government, Progresive Policy İnstute, Technology and New Economy Project., 11 Kasım 2006 (http://www.ppionline.org/documents/digigov_nov01.pdf). Means, G. ve D. Schneider (2000). Meta-Capitalism: The E-Business Revolution and

95 the Design of 21st Century Companies and Markets. New York: John Wiley and Sons Inc. Milliemlak (2003), e-devlet, 11 Kasım 2006 (http://www.milliemlak.gov.tr/e-devlet/e_devlet.htm). Mutioğlu, H. (2002), Küreselleşme ve E-(tik) Devlet, I. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, K.Ü.İ.İ.B.F. Yayını, İzmit, ss. 957-964. Nohutçu, A. ve D. Demirel, e-devlet:genel Bir Çerçeve Ve Teorik Bir Yaklaşım, 04 Ağustos 2007 (http://www.nvi.gov.tr/attached/nvi/makale/e-devlet-genel_cerceve.pdf). Nohutçu, A. ve D. Demirel, Dünyada e-devlet Uygulamaları, 04 Ağustos 2007 (http://www.nvi.gov.tr/attached/nvi/makale/dunyada_e-devlet_uygulamalari.pdf). Nohutçu, A. ve D. Demirel (2005), Türkiye deki e-devlet Uygulamaları, Türk İdare Dergisi, Yıl: 77, Sayı:778, s. 35-58. Özcivelek, H.R., Dünyada ve Türkiye de Elektronik Devlet Tartışmaları: Kavram Üzerine Bir Sorgulama, 27 Mart 2007 (http://www.bilten.metu.edu.tr/web_2002_v1/common/yayinlar/ict_euasia_ 2003_bld_R_Ozcivelek.pdf). Özgören, R. M., e-devlet, 27 Mart 2007 (http://www.angelfire.com). Sağsan, M. (2001), e-devlet: Toplumların Yeni Umut Işığı mı?, Stratejik Analiz Dergisi, Avrasya Stratejik Araştırmalar Merkezi Yayınları, S. 19, ss. 89-97. Şahin, A. ve E. Örselli, e-devlet Anlayışı Sürecinde Türkiye, 04 Ağustos 2007 (http://www.sosyalbil.selcuk.edu.tr/sos_mak/makaleler%5cali%20%c5%9ea

96 H%C4%B0N%20-%20Erhan%20%C3%96RSELL%C4%B0%5C343-356.pdf). Şener, M., e-devlette Kalite, Güvenlik Ve Kişisel Gizlilik, 11 Kasım 2006 (http://www.ituemk.org/ituemos/files/bildiri.doc). Taylor Nelson Sofres Siar ın The Government Online-Go Araştırması, 11 Kasım 2006 (http://www.ntvmsnbc.com/news/11/335.asp?cp1=1). Telciler, C., Bir e-devlet Raporu, 27 Mart 2007 (http://ab.org.tr/ab06/ozet/202.html). Türkiye Bilişim Şurası (2002), e-devlet Çalışma Grubu Raporu, 04 Ağustos 2007 (http//www.bilisimsurası.org.tr). Türkiye Bilişim Şurası E-Türkiye Sonuç Raporu (2004), e-devlet Dönüşümünde Kamu Kurumlarının Yapması Gerekenler, 11 Kasım 2006 (http://www.bilisimsurasi.org.tr/raporlar/yeni/). Uçkan, Ö. (2003), e-demokrasi ve Türkiye, Kamu Yönetiminin Yeniden Yapılanması İçin Strateji ve Politikalar-I, Literatür Yayıncılık, İstanbul. Uçkan, Ö., e-devlet, e-demokrasi ve e-yönetişim Modeli: Bir İlkesel Öncelik Olarak Bilgiye Erişim Özgürlüğü, 11 Kasım 2006 (http://www.stradigma.com/turkce/haziran2003/makale_09.html). Ulusoy, A. (2002), e-devlet (in) Bürokrasi (out), 04 Ağustos 2007 (http://www.liberal-dt.org.tr/guncel/a.%20ulusoy/au_burokrasi.htm). Ulusoy, A. ve B. Karakurt (2002), Türkiye nin e-devlete Geçiş Zorunluluğu, I. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, K.Ü.İ.İ.B.F. Yayını, İzmit, ss. 131-144. Ülker, H. (2002), Bilgi Toplumu ve Devlet, I. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, K.Ü.İ.İ.B.F. Yayını, İzmit, ss. 965-971.

97 Yanık, L. (2002), eğişimin Rotası etürkiye 27 Mart 2007 (http://www.teknoturk.org/docking/yazarlar/levent.yanik.htm). Yavaş, A., Vergi Dairesi Otomasyon Projesi nin (Vedop) Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, 04 Ağustos 2007 (http://www.cs.com.tr/dinamik/seminars/pdf/abg2005.pdf). Yıldırır H. ve E. Karakurt, e-devlet Ve Uygulamaları, 27 Mart 2007 (www.nvi.gov.tr/attached/nvi/makale/11.pdf). Yücetürk, E. E., Türk Kamu Yönetiminde E-Devlet Uygulamaları ve Tabana Yayılabilme Yeteneği Bakımından Bir Değerlendirme : Bolu Örneği, I. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, K.Ü. İ.İ.B.F. Yayını, İzmit, ss. 145-163

98 Ek 1 Ülkemizde e-devlet Kapsamında Bulunan Bazı Projeler D: Doğrudan ulaşım olabilecek projeler B: Bilgi alabilecek projeler Tarım Bakanlığı MIS (Management Information System) Projesi TAP (Tarımsal Araştırma Projesi) TUYAP (Tarımsal Uygulama, Araştırma ve Yayım Projesi) Milli Eğitim Bakanlığı MEB-NET (MEB Yönetim Bilgi Sistemi) MEB-SİS (İLSİS, OKULSİS, PERSİS Projeleri) BİLDEMER (Bilgisayar Destekli Meslek Rehberliği Projesi) DÖNERSİS Projesi Etkileşimli Uzaktan Eğitim Kablo Yayıncılığı Uygulamaları Projesi Açık Öğretim Lisesi Projesi EMP (Eğitimde Modernizasyon Projesi) Çalışma Bakanlığı SSK Projesi Bağ-Kur Projesi Orman Bakanlığı Coğrafi Bilgi Sistemleri Projesi Maliye Bakanlığı Maliye Bakanlığı Projesi GELNET Projesi (Gelirler Projesi) VEDOP (Vergi Dairesi Otomasyon)Projesi Saymanlık Projesi Emekli Sandığı Projesi Hukuk Bilişim Sistemi Projesi TAKBİS (Tapu Kadastro Bilişim Sistemi) Projesi Milli Emlak Projesi Dış Ticaret Müsteşarlığı İHRACAT-NET Projesi (Dış Ticaretin İzlenmesi) B B B B D,B D B D,B B D D D D D D D D D D

99 Hazine Müsteşarlığı HAZİNE-NET Projesi TÜBİTAK-BİLTEN ETSOP (Elektronik Ticaret Stratejik Odak Noktası Projesi) Gümrük Müsteşarlığı BİLGE-EDİ Projesi GİBOS Projesi T.C. Merkez Bankası EFT-I Projesi EFT-II Projesi EMKT (Elektronik Menkul Kıymet Sistemi Projesi) Ulusal Veri Tabanları Projesi TOBB Borsalararası Bilgi Ağı Projesi Odalararası Bilgi Ağı Projesi İGEME GTP-NET Projesi (Küresel Ticaret Noktası Projesi) Sağlık Bakanlığı TSİM Projesi ÇKYM Projesi HBS Projesi İçişleri Bakanlığı İLEMOD Projesi (İl Envanterinin Modernizasyonu) MERNİS Projesi Emniyet Gn.Md. POL-NET 2000 Projesi Mobil Bilgisayar Projesi Adli Sicil Gn. Müd. Adli Sicil Projesi Sanayi Bakanlığı Elektronik Ticaret Projesi B D D D D D D D D B, D D D D B B,D D D D D

100 KOSBİLTOP (Küçük ve Orta Ölçekli Sanayi Bilgi Toplama Projesi) KOSGEB KOBİ-NET Posta İşletmesi Gn. Md. Havale Çek Tahsilat Gişeciliği Projesi B, D OCR Projesi (Optik karakter Tanıma) B Elektronik Tartı ve Bilgisayar Projesi B İnternet Projesi B, D Karayolları Gn.Md. Yol Bilgi Ağı Projesi B Otomatik Geçiş Sistemi Projesi (OGS) B Trafik Yönetim Sistemi Projesi (TYS) Acil Haberleşme Sistemi Projesi Coğrafi Bilgi Sistemi Projesi TCDD Gn.Md. Rezervasyon ve OMIS (Operasyonel Yönetim Bilişim Sistemi) Projesi D CTC (Merkezi Trafik Kontrol Projesi) THY Gn.Md. Elektronik Bilet Projesi D Turizm Bakanlığı TURİZM-NET Projesi B TURSAB Projesi Yurtdışı Bürolara Otomasyon Projesi Devlet Malzeme Ofisi Elektronik Satış Merkezi Özürlüler İdaresi Başkanlığı Özürlülere yönelik Bilgi Erişim sistemi Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü Sağlık Projesi D B D,B

Ek 2 Ülkemizde Devam Etmekte Olan e-devlet Proje ve Uygulamaları Özeti 101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

Ek 3 VEDOP I Kapsamına Alınan Vergi Daireleri 112

113

114

Ek 4 VEDOP II Kapsamına Alınan Vergi Daireleri 115

116