İçindekiler. Sunuş 1. Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 2. Genel Müdür ün Mesajı 6

Sürdürülebilirlik Raporu 2013

İçindekiler Sunuş 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 2 Genel Müdür ün Mesajı 6 Biz Kimiz? 10 İş Bankası Hakkında 12 Kurumsal Profil 14 Rakamlarla İş Bankası 16 İş Bankası ve İştirakleri 20 Yaklaşımımız 22 İş Bankası nın Sürdürülebilirlik Yaklaşımı 24 İş Bankası nın Paydaşları 26 İş Bankası nın Üyelikleri 28 Organizasyon Şeması 30 İş Bankası nda Kurumsal Yönetim 32 İş Bankası nda Risk Yönetimi 35 Müşterilerimiz İçin 38 Çalışanlarımız İçin 64 Dünyamız İçin 74 Toplum için 84 İş Bankası Kurumsal Sosyal Sorumluluk Komitesi 98 BM Küresel İlkeler Sözleşmesi - 2013 İlerleme Bildirimi 99 Rapor Hakkında 100

Sunuş Savaştan çıkmış ve yeni kurulan bir cumhuriyetin iktisadi açıdan sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla kurulan İş Bankası, bu misyonunun gereğini yerine getirirken gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakma sorumluluğunu benimsemiş kurumsal bir vatandaştır. İş Bankası, ekonomik reformlarla büyüyen Türkiye ekonomisinin temel güçlerinden biri olurken tüm faaliyetlerinin sürdürülebilir olmasını, henüz bu kavram dilimizde yer almazken görev edinmiştir. Bir tanım olarak kullanılmasa da İş Bankası nın kuruluş felsefesinde yer alan ve kurum kültürü olarak nesilden nesile aktarılan sürdürülebilirlik anlayışı, bugün üzerinde titiz bir şekilde, özel odak ve profesyonel yaklaşım ile çalışılan bir konu olarak ele alınmaktadır. Bu çabanın sonuçlarını ortaya koyan bu rapor, Banka nın sürdürülebilirlik yönetiminin temelini oluşturan şeffaflığını da yansıtmaktadır. Toplumda tasarruf bilincini yaygınlaştıran faaliyetleriyle, doğrudan ve dolaylı çevresel etkilerin gözetildiği iş yapış biçimiyle, uzun vadeli ve topluma değer katacak şekilde planlanan kurumsal sosyal sorumluluk projeleriyle İş Bankası, gelecekte de sürdürülebilirliğin tüm boyutlarında kendini güçlü bir şekilde ortaya koyacaktır. 1924 ten beri paydaşlarımızın yüzlerini güldürmenin haklı gururunu yaşadık. Ülkemizin dört bir yanından gülümseyen yüzlere yer verdiğimiz sürdürülebilirlik raporumuzu değerli paydaşlarımızın görüşlerine sunuyoruz. Katkınız için teşekkür ederiz. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 1

Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Sürdürülebilir bir dünya, insanların daha mutlu olacağı, refahın ve yaşam koşullarının adil bir biçimde iyileşeceği, gülümsemelerin yüzlerden eksik olmayacağı güzel bir yer olmaya adaydır. H. Ersin Özince Yönetim Kurulu Başkanı

Özetle İş Bankası, ülkenin temel endüstrilerinin kuruluşuna ve özel sektörün gelişmesine kaynak aktararak destek vermiştir. Bugün İş Bankası, özel sektörün ve bireylerin lider bankası olarak yenilikçi ve çağdaş bir hizmet anlayışıyla müşteriye en yakın banka olmaya kararlılıkla devam etmektedir. Sürdürülebilirlik kavramı, İş Bankası nın kuruluş misyonunun temeli, bir diğer ifadeyle gerekçesidir. İş Bankası nın değerli paydaşları, Sürdürülebilirlik, çoğumuz için yeni, derinliğinin farkına ilk etapta varılamayabilen bir kavramdır. Ancak sevindirici olan, dünyamızı sürdürülebilir hale getirmek için çaba sarf eden bireylerin ve oluşumların sayısının hızla artmasıdır. Dünyanın dört bir yanında uluslarüstü kuruluşlar, devletler, sivil toplum kuruluşları, her ölçekten şirket ve bireyler, yeryüzünü daha yaşanılır bir yer yapmak ve gelecek nesillerin menfaatlerini korumak için çalışmaktadır. Sürdürülebilir bir dünya, insanların daha mutlu olacağı, refahın ve yaşam koşullarının adil bir biçimde iyileşeceği, gülümsemelerin yüzlerden eksik olmayacağı güzel bir yer olmaya adaydır. Sürdürülebilirlik kavramının özü, 89 yıldır İş Bankası için bir yapı taşıdır. Bir Cumhuriyet kurumu ve özel teşebbüs olarak yola çıkan İş Bankası, genç Türkiye nin en büyük ihtiyacı olan sermaye birikimine, tasarruf bilincinin gelişmesine öncülük ederek katkıda bulunmuştur. Ülkenin temel endüstrilerinin kuruluşuna ve özel sektörün gelişmesine kaynak aktararak destek veren İş Bankası, ürün ve hizmetleriyle görevler üstlenmeyi ve sektörüne öncülük etmeyi sürdürmüştür. Bugün İş Bankası, gelişmişlik seviyesi hızla yükselen Türkiye de, özel sektörün ve bireylerin lider bankası olarak yenilikçi ve çağdaş bir hizmet anlayışıyla müşteriye en yakın banka olmaya kararlılıkla devam etmektedir. Küresel çevre felaketlerinin artmasının ardından 80 li yılların ikinci yarısında dünya gündemine giren sürdürülebilirlik kavramı, İş Bankası nın kuruluş misyonunun temeli, bir diğer ifadeyle gerekçesidir. İş Bankası nın sürdürülebilirlik anlayışı, günümüzde paydaşlarımızla kurduğumuz diyaloğa, çalışanlarımıza sunduğumuz çağdaş ve insana yaraşır iş ortamı ile özlük haklarına, etik değerlere bağlılığımıza, sorumluluk sahibi kurumsal vatandaş olarak geliştirdiğimiz ürün ve hizmetlere, çevreye duyarlı bir yaklaşımla hayat bulan uygulamalarımıza, topluma olan sistematik katkımıza kılavuzluk etmektedir. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 3

Gelişmekte olan ekonomiler, 2014 ve sonrasında sıkılaşacağı öngörülen global likidite koşullarında rekabet güçlerini artırmak ve verimliliği genel anlamda hızla geliştirmek zorundadır. 100 İş Bankası, dünyanın en değerli ilk 100 bankası arasında yer almaktadır. Önümüzdeki fırsatlar 2008 küresel finansal krizi sonrası dalgalı bir seyir izleyen dünya ekonomisi dengelenme sürecinden geçmektedir. 2013 yılında yeni ve geleceği belirleyecek bir eşiğe ulaşılmıştır. Gelişmiş ekonomilerde toparlanma sinyalleri güçlenirken, gelişmekte olan ülkelerin küresel büyümeye katkıları azalmaya başlamıştır. Aynı süreçte, gelişmekte olan ekonomilere yönelik sermaye akımlarında da dalgalanmaların arttığı gözlenmektedir. Büyüme açmazının özellikle gelişmekte olan ülkeler açısından alışılagelen iş yapış şekil ve stratejileriyle aşılması oldukça zordur. Küresel finansal krizi ve sonrasını tek yönlü değerlendirmek bu açıdan yanlış olacaktır. Burada irdelenmesi gereken unsur ekonomik koşullar, rekabet gücü, büyüme ve sürdürülebilirliğin eksenleri arasındaki ilişkidir. Gelişmekte olan ekonomiler, 2014 ve sonrasında sıkılaşacağı öngörülen global likidite koşullarında rekabet güçlerini ve verimliliği genel anlamda hızla artırmak zorundadır. Bu kısa vadede zor ve maliyetli bir hedef gibi görünse de sürdürülebilir büyüme ve kalkınma stratejileri ile ele alınması ve çözülmesi gereken bir konudur. Özellikle sanayi kesimi ve hizmet sektörlerinin verimliliği her eksende artırmaları; yeni üretim teknolojilerine, Ar-Ge ye ve inovasyona yatırım yapmaları; enerji başta olmak üzere kaynak verimliliğini geliştirmeleri zorunludur. Bu başarıldığı sürece, sadece gelişmekte olan ülkelerde refah artmakla kalmayacak, küresel ekonomik büyüme sürdürülebilir olacaktır. Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu, çevresel ve sosyal boyutlardaki ilerlemenin de ekonomik büyümeye doğrudan bağımlı olduğu gerçeğidir. 4 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Özetle İş Bankası, bugünü, yarını ve uzun vadeyi birlikte değerlendiren ve buna uygun davranabilen bir kurumdur. Sağlam mali yapısı ile sürdürülebilirliği ve ekonomik kalkınmayı finanse etme gücüne sahip olan İş Bankası, bu konumunu korumaya kararlıdır. Paydaşlarının menfaatlerini bugün olduğu gibi gelecekte de gözetmek, her zaman İş Bankası nın çalışma şekli, şiarı olmuştur. Dünyanın en değerli ilk 100 bankası arasında yer alan İş Bankası, Türkiye nin lider bankası vasfıyla ekonomik kalkınmayı desteklemeye devam etmektedir. Kabul ettiğimiz Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi nin 10 ilkesi kapsamında değer üretme ve paylaşma çabalarımızı sürdürüyoruz. Bu kapsamda, Türk özel sektörünün ve bireylerin ihtiyacı olan finansal desteği, yasaların çizdiği çerçeve ve etik ilkelere bağlı kalarak sunuyor, yarattığımız katma değeri paydaşlarımızla paylaşıyoruz. Proje finansmanından kaynakların verimli kullanımına kadar çeşitlilik gösteren pek çok başlıkta sürdürülebilirliği destekleyen ve dolayısıyla ekonomik gelişmeyi hızlandıracak olan inisiyatifle hizmet sunuyoruz. Ülkemiz sanayiinin daha da modernleşmesi, rekabet gücünün artması, inovasyon ve kaynak verimliliği, ürün ve hizmetlerimizi yapılandırma süreçlerimizde dikkatle gözettiğimiz konulardır. Özetlemek gerekirse, Bankamız sağlam mali yapısı ile ekonomik kalkınmayı sürdürülebilir bir biçimde finanse etme gücüne sahiptir ve bu konumunu korumaya kararlıdır. Daha çok çalışmak ve çıtamızı sürekli yukarıya taşımak zorundayız. Raporumuzda paylaştığımız 2013 yılı faaliyetlerimiz sürdürülebilirlik konusunda performansımızı ortaya koymaktadır. Tüm paydaşlarımıza Yönetim Kurulumuz ve şahsım adına değerli katkıları ve sürekli güvenleri için teşekkür ederim. Saygılarımla, H. Ersin Özince Yönetim Kurulu Başkanı İş Bankası, bugünü, yarını ve geleceği birlikte değerlendiren ve buna uygun davranabilen lider bir kurumdur. Özel sermaye ile kurulmuş ama kamuya mal olmuş bir banka olarak böyle bir liderliğe erişmek halkımızın ve Türk müteşebbisinin teveccühü sayesinde mümkün olmuştur. Sadece kazanmak değil, kazandırmak, birlikte değer yaratmak, paydaşlarımızın menfaatlerini bugün olduğu gibi gelecekte de gözetmek ve yarattığımız değerlerle, kalıcı eserlerle anılmak, İş Bankası nın her zaman çalışma şekli, şiarı olmuştur. İş Bankası bu ülkeye hizmet için vardır ve bizim için tek düstur, işimizi doğru ve dürüst olarak yapmaktır. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 5

Genel Müdür ün Mesajı Yüksek sermaye yeterlilik oranımız, güçlü likiditemiz ve üstün aktif kalitemizin yanı sıra yetkin insan kaynağımız gelecekte de piyasanın lider oyuncusu olmamızın teminatını oluşturmaktadır. Adnan Bali Genel Müdür

Özetle İş Bankası nın stratejisi, politikaları ve iş süreçleri tedbirli olduğu kadar, değişimi doğru bir şekilde iş yapış şekline yansıtmasına imkân tanıyacak derecede esnektir. Bir bankanın ekonomiye ve kalkınmaya katkısını en net biçimde ortaya koyduğu alan kredilerdir ve İş Bankası da kredilerde Türkiye nin en büyük bankasıdır. İş Bankası, köklü tarihe ve güçlü kurumsal yapıya, örnek bankacılık kültürü ve tecrübesine, yüksek itibar ve güvenilirliğe sahiptir. Değerli paydaşlarımız, 2013 yılında, sürdürülebilir büyümemizi destekleyen güçlü bir performans elde etmiş bulunuyoruz. 2013 yılsonu itibariyla ulaştığı aktif büyüklüğü ile Türkiye nin en büyük bankası kimliğini koruyan İş Bankası ülkesinde lider, bölgesinde güçlü, dünyanın en büyük Türk bankasıdır. İş Bankası 2013 de özkaynaklarda ve kredilerde sektör liderliğini de sürdürmüştür. 2013 yılının güçlü performansı, liderliğimizi yarınlara taşıma sürecinde bize gerekli olan gücü ve motivasyonu sağlamaktadır. Yüksek sermaye yeterlilik oranımız, güçlü likiditemiz ve üstün aktif kalitemizin yanı sıra yetkin insan kaynağımız gelecekte de piyasanın lider oyuncusu olmamızın teminatını oluşturmaktadır. Stratejimiz, politikalarımız ve iş süreçlerimiz tedbirli olduğu kadar, değişimi doğru bir şekilde iş yapış şeklimize yansıtmamıza imkân tanıyacak derecede esnektir. Türkiye nin en büyük kurumsal yapılarından biri olmamıza karşın, piyasaların sunacağı olanakları en doğru şekilde içselleştirip, yapımızı geleceğin gereklerine hızla adapte edebilecek yetkinliğe sahibiz. İş Bankası sermaye yapısıyla ve yönetim yaklaşımıyla sektöründe ayrışan ve bu farklılığını doğru kullanan bir bankadır. Bir bankanın ekonomiye ve kalkınmaya katkısını en net biçimde ortaya koyduğu alan kredilerdir ve İş Bankası da kredilerde Türkiye nin en büyük bankasıdır. İş Bankası nın 2013 yılında ekonomiye aktardığı kaynak bir önceki yıla göre reel olarak artmış ve kredilerinin büyüklüğü aktif büyüklüğünün %64,1 ine ulaşmıştır. İş Bankası, köklü tarihe ve güçlü kurumsal yapıya, örnek bankacılık kültürü ve tecrübesine, yüksek itibar ve güvenilirliğe, uzun vadeli bir perspektifle yönetilen insan kaynağına, sağlam bir işbirliği anlayışını paylaştığı yaygın bir müşteri portföyüne sahiptir. Karşılıklı güvene dayanan güçlü müşteri ilişkileri ve etkin bilanço yönetimi politikası ile sürdürülebilir finansal neticeler kaydeden İş Bankası, sermaye yapısıyla ve yönetim yaklaşımıyla sektöründe ayrışan ve bu farklılığını doğru kullanan bir bankadır. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 7

Karşılıklı güvene dayanan güçlü müşteri ilişkileri ve etkin bilanço yönetimi politikası ile sürdürülebilir finansal neticeler kaydeden İş Bankası, sermaye yapısıyla ve yönetim yaklaşımıyla sektöründe ayrışan ve bu farklılığını doğru kullanan bir bankadır. Yeşil Bina İş Bankası, Türkiye de yeşil bina sertifikası alan ilk bankadır. 6 İş Bankası sürdürülebilirlik önceliklerini 6 başlıkta özetlemektedir. Müşteriye en yakın banka olma temeline dayalı kurumsal stratejimizi desteklemek amacıyla, İş Bankası nın sürdürülebilirlik öncelikleri ve hedeflerini belirlemiş bulunuyoruz. Bu öncelik ve hedeflerimizi şu şekilde özetleyebiliriz: Müşterilerimizin finansal hayatlarını planlama sürecinde hızlı, kolay ve güvenli bir bankacılık deneyiminin yanı sıra değer önerisi yüksek ürün, hizmet ve çözümler sunmak. Kurumsal yönetime, yasalara ve etik değerlere uyum anlamında sahip olduğumuz itibarı, örnek uygulamalar hayata geçirerek pekiştirmek. Kurumsal performansın çalışanların refahı ve geleceğine bağlı olduğuna inanan, insan haklarına saygılı, katılımı teşvik eden, farklılığı ve yaratıcılığı önemseyen insan kaynağı yönetimi anlayışı ile sektörümüzdeki öncü konumumuzu sürdürmek. Sosyal ve çevresel unsurları ürün ve hizmet döngümüzle ilgili tüm kararlarımızın, iş süreçlerimizin ve icraatımızın ayrılmaz bir parçası haline getirmek. Çevresel etkilerimizi sistematik bir bakışla yönetmek ve verimliliğini artırmak suretiyle kaynak kullanımlarımızı optimize etmek. Toplumun ihtiyaçlarına uygun, uzun soluklu ve paylaşmayı teşvik eden kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarıyla yaşam koşullarına pozitif katkıda bulunmak. Altı başlıkta özetlediğimiz bu öncelik ve hedeflerimizi hayata geçirdiğimiz sürece, ortak geleceğimize yürüyüşümüz daha hızlı ve kolay olacaktır. 2013 yılında Bankamız reel ekonomiye desteğini artırmış, birey ve kuruluşları bankacılık ürün ve hizmetleriyle desteklemiş, inovasyona verdiği önemi ve Ar-Ge deki gücünü uluslararası ölçekte ödüllerle ortaya koymuştur. Bu çalışmalarımızın tamamı, müşteriye en yakın banka olma ve sosyal paydaşlarımıza değer yaratma ortak paydasında buluşmuştur. 8 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Özetle İş Bankası, müşteriye en yakın banka olma temeline dayalı kurumsal stratejisini desteklemek amacıyla, sürdürülebilirlik önceliklerini ve hedeflerini belirlemiş bulunmaktadır. Çevresel etkilerini sistematik bir bakışla yönetmek ve verimliliğini artırmak suretiyle kaynak kullanımlarını optimize etmek, İş Bankası nın başlıca sürdürülebilirlik hedeflerindendir. 2013 yılında İş Bankası Genel Müdürlük binasının BREEAM In-Use Bina ve Bina Yönetimi sertifikasyon süreci sonuçlanmış, notlarımız iyi den çok iyi seviyesine yükseltilmiştir. 2013 yılında İcra Kurulumuzun onayıyla devreye giren Çevresel ve Sosyal Yönetim Stratejisi (ÇSYS) çevresel ve sosyal etkilerimizin kontrolü ve yönetimi konusunda hayata geçirilen önemli gelişmelerden biri olmuştur. ÇSYS gerek Bankamızın gerekse müşterilerimizin iş veya diğer faaliyetlerine ilişkin olumsuz çevresel ve sosyal etkileri asgari düzeye indirmeyi, olumlu etkileri ise azami ölçülere yükseltmeyi hedeflemektedir. 2013 yılında yaşanan bir diğer gelişme, İş Bankası Genel Müdürlük binasının BREEAM In-Use Bina ve Bina Yönetimi sertifikasyon sürecinin sonuçlanmasıdır. Yıl içinde gerçekleştirdiğimiz iyileştirme çalışmalarıyla bu alandaki notlarımız iyi den çok iyi seviyesine yükseltilmiştir. İş Bankası, Türkiye de yeşil bina sertifikası alan ilk bankadır. Türkiye nin kalkınmasına, inşasına ve gelişmesine her alanda katkı sunan Bankamızın toplumsal gelişmeye desteği en az ekonomik performansı kadar değerli ve önemlidir. 2013 yılı toplumsal alandaki katkılarımızı başarıyla sürdürdüğümüz bir yıl olmuştur. Eğitim, çevre, kültür ve sanat ana başlıklarında yürüttüğümüz çalışmalar toplumun çok farklı kesimleriyle kucaklaştığımız alanları işaret etmektedir Yürütülmekte olan çok sayıdaki proje, toplumumuza olan taahhüdümüzü ortaya koyduğu gibi ortak geleceğimizi yakından ilgilendiren çalışmalardır. İşbirliği içinde olduğumuz ve önerileriyle ülkemize yeni ufuklar açan sivil toplum kuruluşlarına ve sosyal paydaşlarımıza bu vesileyle teşekkür etmek isterim. Ortak geleceğe inanmak. Kurulduğumuz 1924 yılından bu yana geçen 89 yılda güçlü ve köklü bir kurum kültürü inşa etmiş bulunuyoruz. İş Bankası gelecek dönemlerde de yurt içinde ve yakın coğrafyada lider, reel sektörün finansmanında öncü, ürün geliştirme ve teknoloji konusunda yenilikçi, yetkin insan kaynağına sahip ve etik ilkelere tam olarak bağlı konumunu sürdürecektir. Geride kalan 89 yıl boyunca Türkiye ekonomisini desteklemiş olmaktan gurur duyuyoruz. Ülkemize ve insanlarımıza inanıyoruz. Ülkemizin sahip olduğu ekonomik potansiyelin ve büyüme gücünün farkındayız. Ortak geleceğimizi paydaşlarımızla birlikte inşa edeceğiz. Şimdi, liderliğimizi ileri taşımaya her zamankinden daha fazla hazırız, güçlüyüz ve kararlıyız. 2013 yılı performansımızı üreten tüm çalışanlarımıza ve güçlü destekleriyle katkıda bulunan tüm paydaşlarımıza teşekkür ederiz. Saygılarımla, Adnan Bali Genel Müdür İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 9

Biz Kimiz? 10 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Biz Kimiz? İş Bankası Türkiye nin en büyük bankasıdır. Aktif büyüklüğü ile Türkiye nin lider bankası olan İş Bankası, krediler ve özkaynaklar bakımından da Türk bankacılık sektörünün en büyüğüdür. Toplumun gözünde güven ve itibar ile özdeş olan Banka, 1924 ten beri müşterilerine gerek yurt içinde gerekse yurt dışında desteğini sürdürmektedir. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 11

Biz Kimiz? İş Bankası Hakkında Vizyonumuz Lider, öncü ve güvenilir banka konumunu bölgesel finansal güç olarak sürdürerek, müşterilerin, hissedarların ve çalışanların en çok tercih ettikleri banka olmak Amaçlarımız Müşterilerimiz açısından; Hizmet sunumunda, hedefimizi oluşturan tüm sektör ve müşteri gruplarında en çok tercih edilen banka olmak Müşterilerimize, nitelikli çalışanlarımız, yaygın şube ağımız ve şube dışı hizmet kanallarımız ile eksiksiz, güvenilir ve kaliteli hizmet sunmak Yüksek iş ahlakı prensiplerimize taviz vermeksizin uymak Hissedarlarımız açısından; Hisse değerimizi istikrarlı bir biçimde artırmak Etkin bir risk yönetimi anlayışı ile hareket etmek Çalışanlarımız açısından; Tercih edilen işveren olmak ve çalışanlarımıza kişisel ve mesleki gelişimlerini teşvik edici programlar ve eğitim imkanları sunmak Müşteri odaklı yaklaşımımızı tüm çalışanlarımıza yaymak Sadakati, sorumluluk almayı ve yaratıcı olmayı desteklemek ve teşvik etmek Yetkinlik ve performansa dayalı, adil ve güvenilir bir işe alma, değerlendirme, atama ve yükselme sistemi uygulamak Özetle, Müşteri ihtiyaçlarını hızlı, etkin, kaliteli çözümlerle karşılayan ve çalışanlarını işlerinde en yüksek performansı gösterebilmeleri için teşvik eden bir banka olarak, hissedarlarımıza yarattığımız değeri istikrarlı bir biçimde artırmak 12 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Değerlerimiz Bankamızın kurumsal kimliğini temsil eden, vizyon ve amaçlarımıza ulaşmamızda yol gösteren ve çalışanlarımızın içselleştirerek iş ve yaşam biçimi haline getirdikleri değerlerimiz; dürüst ve güvenilir, lider, öncü ve yenilikçi, müşteri odaklı ve kaliteli hizmet sunan, topluma, insana, çevreye saygılı ve duyarlı, şeffaf olmaktır. Stratejimiz Vizyon ve amaçlarımıza ulaşmak üzere müşteriye en yakın banka olma temeline dayalı sürdürülebilir kârlı büyüme dir. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 13

Biz Kimiz? Kurumsal Profil Türkiye nin Lider Bankası İş Bankası, 210,5 milyar TL aktif büyüklüğü ile Türkiye nin en büyük bankasıdır. İş Bankası aktif büyüklüğü, krediler ve özkaynaklar bakımından sektörün en büyük bankasıdır. Mevduatta ise özel bankalar arasında liderdir. Yaygın hizmet ağıyla müşterisinin ihtiyaçlarına en hızlı ve etkin şekilde cevap vermeye devam eden İş Bankası, 1.309 şubesi ile özel bankalar içindeki en büyük şube ağına, 5.678 Bankamatik ile sektördeki en geniş ATM ağına sahiptir. 134,8 milyar TL İş Bankası nın toplam kredi hacmi, 2013 yıl sonunda 134,8 milyar TL olarak gerçekleşmiştir. Yaygın Hizmet Ağı İş Bankası, yaygın hizmet ağıyla 16 milyona yaklaşan müşterisine hizmet sunmaktadır. 2013 yıl sonu itibarıyla İş Bankası: 1.289 yurt içi, 20 yurt dışı şube 5.673 yurt içi Bankamatik İnternet Bankacılığı Mobil Bankacılık kanalları aracılığıyla kurumsal, ticari, KOBİ, bireysel ve özel bankacılık segmentlerinde sayısı 16 milyona yaklaşan müşterilerine hizmet sunmaktadır. Sürdürülebilir ve Güçlü Mali Yapı Sürdürülebilirliği destekleyen güçlü finansal yapı İş Bankası nın sahip olduğu 23,6 milyar TL lik özkaynak büyüklüğü, iş hacmindeki gelişimi desteklemiş ve yatırımlarını sürdürmesini sağlamıştır. Banka nın sermaye yeterlilik oranı 2013 yıl sonu itibarıyla yasal sınırın oldukça üzerinde, %14,4 seviyesinde gerçekleşmiştir. Banka, takipteki krediler için BDDK nın öngörmüş olduğu yasal sınırlar düzeyinde karşılık ayırma politikası benimsemiştir. 2013 yıl sonu itibarıyla takipteki krediler için ayrılan karşılık oranı sektör seviyesinin üzerinde, %80,4 olarak gerçekleşmiştir. 210,5 milyar TL İş Bankası, 210,5 milyar TL aktif büyüklüğü ile Türkiye nin lider bankasıdır. 14 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Güven, Saygınlık ve İtibar İle Özdeş Marka Toplumun gözünde güven, saygınlık ve itibar ile özdeş olan İş Bankası markası yurt dışında da güçlü bir konuma sahiptir. 1924 ten beri Türk insanına ve sanayicisine gerek yurt içinde gerekse yurt dışında destek vermektedir. İş Bankası dış ticaret ve uluslararası finansman işlemlerinde de etkin bir hizmet sağlayıcıdır. Banka, kreditörler ile geliştirmiş olduğu güçlü işbirliği kapsamında dış kaynak temini işlemlerini başarıyla yürütmekte; Türk iş insanlarına uluslararası hizmet ağıyla etkin ve yerinde hizmet sunmaktadır. Yaygın Hissedar Tabanı İş Bankası nın en önemli varlıklarından biri yaygın hissedar tabanıdır. 200 bini aşkın hissedarı ve kurumsal yatırımcı niteliğindeki ortaklarıyla İş Bankası, geniş bir sermayedar tabanına sahiptir. Banka sermayesinin %40,2 oranındaki bölümü, yaklaşık 50 bin çalışan ve emeklinin üye olduğu Türkiye İş Bankası A.Ş. Mensupları Munzam Sosyal Güvenlik ve Yardımlaşma Sandığı Vakfı na aittir. Toplumsal Gelişime Katkı İş Bankası, toplumsal gelişime katkı sağlayan sosyal sorumluluk faaliyetleri yürütmektedir. İş Bankası, kurumsal sosyal sorumluluğu, ekonomik misyonunu tamamlayan ve toplumsal sürdürülebilirliğe katkıda bulunan çok değerli ve temel bir araç olarak görmektedir. Geniş toplum kitlelerine ulaşmayı hedefleyen projeleriyle İş Bankası, eğitim, çevre, kültür ve sanat alanında fark yaratan çalışmalara imza atmaktadır. İş Bankası 2013 yılında The Banker dergisinin Dünyanın En Büyük 1000 Bankası listesinde en üst sırada yer alan Türk bankası olmuştur. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 15

Biz Kimiz? Rakamlarla İş Bankası İş Bankası reel sektöre sağladığı kaynak, yarattığı istihdam, sunduğu finansal ürün ve hizmetler ile ülkemiz ekonomisinde kilit bir rol üstlenmektedir. Banka, sunduğu ürün ve çözümleriyle milyonlarca birey ve şirketin finansal ihtiyaçlarını karşılamakta ve yarınların şekillenmesinde rol oynamaktadır. 31 Aralık 2013 İtibarıyla Ortaklık Yapısı %40,2 Türkiye İş Bankası A.Ş. Mensupları Munzam Sosyal Güvenlik ve Yardımlaşma Sandığı Vakfı %31,7 Halka Açık Bölüm %28,1 Atatürk Hisseleri (Cumhuriyet Halk Partisi) 16 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Başlıca Finansal Büyüklükler (milyon TL) 31.12.2012 31.12.2013 Değişim (%) Aktif Toplamı 175.444 210.500 20,0 Krediler 106.716 134.843 26,4 Mevduat 105.383 120.975 14,8 Özkaynaklar 22.719 23.579 3,8 Net Dönem Kârı 3.310 3.163-4,4 İş Bankası, 2013 yılının dalgalı ve değişken piyasa ortamında, müşterilerine katma değeri yüksek ürün ve hizmetler sunarak Türkiye ekonomisini desteklemeye devam etmiştir. Başlıca Finansal Rasyolar (%) Üretilen Doğrudan Ekonomik Değer 1 (bin TL) 31.12.2012 31.12.2013 Faiz Getirili Aktifler (*) /Aktif Toplamı 91,4 92,2 Krediler/Aktif Toplamı 60,8 64,1 Kredi/Mevduat 101,3 111,5 Takipteki Krediler/Toplam Krediler 1,9 1,6 Özel Karşılık Oranı 78,9 80,4 Faaliyet Gelirleri Toplamı 10.286.236 Faaliyet giderleri 2 Personel giderleri Kıdem tazminatı karşılığı Vergi karşılığı Temettü (brüt 3 ) Bağışlar 4 Paylaşılan Değer 4.962.519 2.275.548 37.400 693.334 554.734 24.327 Vadesiz Mevduat/Toplam Mevduat 19,9 21,2 1 31 Aralık 2013 tarihli konsolide olmayan veriler Özkaynaklar/Pasif Toplamı 12,9 11,2 Sermaye Yeterlilik Rasyosu 16,3 14,4 (*) Faiz getirili aktifler TP ve YP zorunlu karşılıkları da içermektedir. 2 Faaliyet giderleri; tabloda yer verilen personel giderleri ve kıdem tazminatı karşılığını da içermektedir. Faaliyet giderleri hakkında daha fazla detay için 2013 yılı Faaliyet Raporu nda yer alan konsolide olmayan finansal rapordaki Diğer Faaliyet Giderlerine İlişkin Bilgiler tablosunu inceleyiniz. 3 Yönetim Kurulu tarafından dağıtılması teklif edilen 2013 yılına ilişkin brüt temettü tutarı 4 Banka nın bağış, yardım ve sosyal sorumluluk projeleri kapsamında 2013 yılında yaptığı harcamaları içermektedir. 3.163 milyon TL 2013 yılında İş Bankası nın net dönem kârı 3.163 milyon TL olmuştur. %14,4 İş Bankası nın sermaye yeterlilik rasyosu 2013 yıl sonunda %14,4 seviyesinde gerçekleşmiştir. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 17

Biz Kimiz? İş Bankası nın hedefi önce bölgesel sonra da küresel bir banka olmaktır. Banka bu doğrultuda hizmet ağını genişletmeye devam etmektedir. İngiltere Hollanda Almanya Fransa İsviçre Rusya Çin Bulgaristan Kosova Gürcistan K.K.T.C. Irak Mısır Bahreyn 60 yeni şube 826 yeni Bankamatik 956 yeni İş Bankalı 18 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

İş Bankası 2014 yılında da piyasanın sunacağı iş olanakları paralelinde hizmet ağı büyümesini yurt içi ve yurt dışında sürdürecektir. İş Bankası, uluslararası genişleme stratejisi çerçevesinde başta Türkiye nin yakın coğrafyasında yer alan ülkeler olmak üzere, Türkiye ile önemli ekonomik ve ticari ilişkileri bulunan pazarlarda hizmet ağını genişletmeye odaklanmaktadır. K.K.T.C. deki 15. şube olan Taşkınköy Şubesi 2013 yılında faaliyete geçmiştir. İş Bankası, K.K.T.C. deki en geniş şube ağına sahip bankadır. Irak ın Bağdat ve Duhok, Gürcistan ın Tiflis, Kosova nın Prizren ve İngiltere nin Londra kentlerinde yeni şubeler açılmasına yönelik çalışmalar devam etmektedir. İş Bankası, yurt içi hizmet ağını da geliştirmeye devam etmektedir. 2013 yılında toplam yurt içi şube sayısını 1.289 a çıkararak, özel bankalar arasında liderliğini sürdürmüştür. Bankamatik sayısını 5.678 e yükselten İş Bankası Türkiye deki en büyük ATM ağına sahiptir. İş Bankası, Alternatif Dağıtım Kanallarındaki ürün ve hizmet çeşitliliğini geliştirmeye ve işlem hacimlerini büyütmeye devam etmektedir. İş Bankası nda Alternatif Dağıtım Kanalları aracılığıyla gerçekleştirilen işlemlerin toplam işlemlere oranı 2013 yılında %80,5 e yükselmiştir. İş Bankası Grubu, 2013 yılı itibarıyla 50 binin üzerinde çalışanı bulunan büyük bir ailedir. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 19

Biz Kimiz? İş Bankası ve İştirakleri İş Bankası iştirakler portföyünün %72 si Borsa İstanbul Ulusal Pazar da işlem görmektedir. İş Bankası nın iştirakler portföyünün %72 lik kısmını oluşturan Türkiye Sınai Kalkınma Bankası A.Ş., Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş., İş Finansal Kiralama A.Ş., İş Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş., İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş. ve Türkiye Şişe ve Cam Fabrikaları A.Ş. halka açık şirketler olup hisseleri BİST Ulusal Pazar da işlem görmektedir. 2013 yılsonu itibarıyla iştirakler portföyünün İş Bankası aktif toplamına oranı %3,7 dir. İş Bankası nın iştirak stratejisi verimlilik ve kârlılık odaklıdır. İş Bankası nın özkaynak yatırımları kapsamında iştirakler portföyünün verimliliği büyük önem taşımaktadır. İş Bankası, yatırım stratejisi doğrultusunda, finansal hizmetler sektörüne odaklanarak, finans sektöründe büyüme ve yüksek kâr potansiyeli taşıyan yatırım olanaklarını takip etmektedir. 293 İş Bankası nın 1924 yılından günümüze iştirak ettiği şirket sayısı 26 İş Bankası nın 2013 yılsonu itibarıyla doğrudan ortaklığı bulunan şirket sayısı 112 İş Bankası nın doğrudan ve dolaylı kontrol ettiği şirket sayısı Finans İş Bankası nın bankacılık, sigortacılık, bireysel emeklilik, sermaye piyasası işlemlerine aracılık, portföy yönetimi, girişim sermayesi, faktoring, reasürans, finansal kiralama, varlık yönetimi, menkul kıymet yatırım ortaklığı, yatırım bankacılığı ve gayrimenkul yatırım ortaklığı gibi sektörlerde faaliyet gösteren finansal hizmet iştirakleri bulunmaktadır. TSKB BİST: TSKB www.tskb.com.tr İşbank Almanya www.isbank.de İşbank Rusya www.isbank.com.ru Anadolu Hayat BİST: ANHYT www.anadoluhayat.com.tr Anadolu Sigorta BIST: ANSGR www.anadolusigorta.com.tr Millî Reasürans www.millire.com İş Leasing BİST: ISFIN www.isleasing.com.tr İş GYO BİST: ISGYO www.isgyo.com.tr İş Yatırım www.isyatirim.com.tr BİST: ISMEN 20 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Cam Şişecam Türk cam sanayiinin kurucusu ve değişmez lideri 1935 yılında kurulan Türkiye Şişe ve Cam Fabrikaları A.Ş. (Şişecam), düz cam, cam ev eşyası, cam ambalaj ile soda külü ve krom kimyasalları başta olmak üzere kimyasallar grupları altında faaliyet gösteren 66 şirketin oluşturduğu Şişecam Topluluğu nun holding şirketidir. Topluluğun ana şirketi Şişecam ın yanı sıra, Trakya Cam, Anadolu Cam, Denizli Cam ve Soda Sanayii şirketlerinin hisse senetleri de Borsa İstanbul da işlem görmektedir. Şişecam Topluluğu, Türkiye başta olmak üzere Mısır, Rusya, Gürcistan, Bulgaristan, Bosna-Hersek, İtalya, Ukrayna, Romanya, Almanya, Macaristan, Slovakya ve Hindistan da bulunan tesis ve fabrikalarında üretim yapmaktadır. Sektöründe dünyanın ve Avrupa nın önde gelen şirketleri arasında yer alan Şişecam Topluluğu, 2013 yılı Aralık ayı itibarıyla, kapasite büyüklüğüne göre yapılan sıralamada, cam üretimi alanlarında dünyada üçüncülük ile altıncılık, Avrupa da ise ikincilik ile dördüncülük arasında değişen konumlarda yer almaktadır. BİST: SISE www.sisecam.com.tr Telekomünikasyon Avea Türkiye deki tek GSM 1800 mobil iletişim operatörü Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. (Avea), 2013 yılı sonu itibarıyla yaklaşık 14,5 milyon abonesi ile mobil iletişim pazarında %21 pazar payına sahiptir. www.avea.com.tr Diğer Nemtaş Deniz Taşımacılığı Armatörlük, gemi işletmeciliği, gemi kiralama ve acentelik faaliyetlerinde bulunan Nemtaş Nemrut Liman İşletmeleri A.Ş. (Nemtaş), mülkiyetinde bulunan toplam 252.959 DWT luk beş gemiden oluşan filosu ile denizcilik faaliyetlerine devam etmektedir. www.nemtas.com.tr İş Bankası ve iştirakleri Türkiye ekonomisi açısından büyük bir varlığı ve ekonomik gücü işaret etmektedir. İş Bankası, önümüzdeki dönemde de hissedarları, müşterileri ve çalışanları başta olmak üzere tüm paydaşları ve Türkiye için en iyiyi hedefleyerek faaliyetlerine devam edecektir. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 21

Yaklaşımımız 22 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Yaklaşımımız İş Bankası nın topluma en geniş anlamdaki katkısı ekonomiye sağladığı katma değerde ortaya çıkmakta ve dört öncelik üzerinde temellenmektedir: müşteriler çalışanlar toplum dünya İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 23

Yaklaşımımız İş Bankası nın Sürdürülebilirlik Yaklaşımı İş Bankası tüm faaliyetlerini sürdürülebilirlik yaklaşımı çerçevesinde yürütmeyi ve tüm fonksiyonlarına bu yaklaşımı entegre etmeyi hedeflemektedir. Bununla birlikte topluma değer katmayı, toplumsal gelişmeyi hızlandırmayı ve bireylerin yaşam kalitesini yükseltmeyi hedefleyen sosyal sorumluluk çalışmaları gerçekleştirmektedir. İş Bankası değer yaratma gücünü toplumun refahı, kalkınması ve büyümesi için kullanmaktadır. Banka, iş modelini, Vizyon ve amaçlarına ulaşmak üzere müşteriye en yakın banka olma temeline dayalı sürdürülebilir kârlı büyüme stratejisinin kılavuzluğunda hayata geçirmektedir. İş Bankası nın topluma en geniş anlamdaki katkısı ekonomiye sağladığı katma değerde ortaya çıkmakta ve dört öncelik üzerinde temellenmektedir: müşteriler, çalışanlar, toplum ve dünya. İş Bankası nın ürettiği doğrudan değer bankacılık faaliyetlerinde meydana gelmektedir. Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını; doğru ürün ve mükemmel hizmet deneyimiyle cevaplamayı hedefleyen İş Bankası, müşterilerine zengin bir ürün gamı sunarken ekonomik kalkınmaya desteğini de ortaya koymaktadır. İş Bankası çalışanlarına; fırsat eşitliğinin sağlandığı, çalışan mutluluğunun gözetildiği, insan ve çalışan haklarına saygının ve tam uyumun egemen olduğu, bireysel ve profesyonel gelişim olanakları ile kariyer ve gelecek planlamasını gözeten bir iş ortamı sunmaktadır. Sürdürülebilirlik açısından yılın önemli gelişmelerinden biri İş Bankası Çevresel ve Sosyal Yönetim Stratejisinin oluşturulması ve bunun İş Bankası İcra Kurulu tarafından onaylanmasıdır. İş Bankası çevreye saygılı ve çevreyi korumayı hedefleyen bir kurumsal vatandaştır. Banka, başta elektrik enerjisi, doğalgaz ve su olmak üzere tüm doğal kaynakları en verimli şekilde kullanmayı amaçlamaktadır. Banka müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetlerde ortaya çıkan dolaylı çevre etkisini, bilişim teknolojisi uygulamalarından proje finansmanına kadar farklı alanlardaki uygulamaları ile izlemekte ve kontrol altında tutmayı hedeflemektedir. İş Bankası sosyal sorumluluk projeleri kapsamında da çevreyi korumaya ve geliştirmeye yönelik faaliyetler gerçekleştirmektedir. İş Bankası, topluma değer katmayı, toplumsal gelişmeyi hızlandırmayı ve bireylerin yaşam kalitesini yükseltmeyi hedefleyen sosyal sorumluluk çalışmaları gerçekleştirmektedir. Eğitim, çevre, kültür ve sanat başlıklarında yürütülen bu projeler geniş kitlelere ulaşmaktadır. Sosyal sorumluluk çalışmaları, İş Bankası nın topluma katkısının en geniş ölçekte ortaya çıktığı alanı ifade etmektedir. 24 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Özetle İş Bankası müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını doğru ürün ve mükemmel hizmet deneyimiyle cevaplamayı hedeflemektedir. İş Bankası çalışanlarına; bireysel ve profesyonel gelişim olanakları ile kariyer ve gelecek planlamasını gözeten bir iş ortamı sunmaktadır. Çevreye saygılı ve çevreyi korumayı hedefleyen bir kurumsal vatandaş olan İş Bankası, başta elektrik enerjisi, doğalgaz ve su olmak üzere tüm doğal kaynakları en verimli şekilde kullanmayı amaçlamaktadır. İş Bankası nın Çevresel ve Sosyal Yönetim Stratejisi ( ÇSYS ) İş Bankası nın sahip olduğu, müşteriye en yakın banka olma temeline dayalı sürdürülebilir ve kârlı büyüme stratejisi ile müşteri, hissedar ve çalışanlara ilişkin ilgili kurumsal hedefler çerçevesinde, İş Bankası nın çevresel ve sosyal yönetim stratejisi ( ÇSYS ) aşağıdaki gibi belirlenmiştir. İş Bankası ÇSYS, kendisinin ve müşterilerinin gerek iş eksenli gerekse de diğer faaliyetlerine ilişkin olumsuz çevresel ve sosyal etkiler asgari düzeye indirilirken, olumlu etkilerin azami ölçülere çıkartılmasını hedefler. İş Bankası ÇSYS, aşağıdaki başlıklar esas alınarak kurgulanmıştır: Müşterileri, İş Bankası tarafından finanse edilen yatırımların yol açması muhtemel çevresel ve sosyal risklerin tespit edilmesi hususunda desteklemek, Müşterileri, gerekli görüldüğü hallerde çevresel ve sosyal risk yönetim planı oluşturulması ve firma faaliyetlerinde daha üstün çevresel ve sosyal standartlara erişilmesi hususunda teşvik etmek, Müşteriler tarafından çevresel ve sosyal risklerin bertaraf edilebilmesi amacıyla yapılan çalışmaları düzenli bir şekilde gözlemleyip analiz etmek, Yukarıda değinilen yaklaşımın müşterilerin faaliyetleri ile Banka nın kurumsal ve sosyal sorumluluk stratejisi üzerindeki sonuçlarını raporlamak, Faaliyet alanı bazlı, sektörel, ulusal veya uluslararası düzeyde, her ölçekte çevresel ve sosyal yenilik (inovasyon) çalışmasını teşvik etmek, Çevresel ve sosyal alanda en iyi uygulamaların takip edilebilmesi ve standartların geliştirilebilmesi amacıyla İş Bankası nın iştirakleri, finansal kurumlar ve bunların yanı sıra kamu ve sivil toplum kuruluşlarıyla işbirlikleri yürütülmesi hususunda azami gayret sarf etmek. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 25

Yaklaşımımız İş Bankası nın Paydaşları İş Bankası, paydaşları ile sağlıklı ve sürekli bir diyalog kurmaya odaklıdır. Paydaşların geri bildirimleri ve talepleri önemlidir. İş Bankası nın kararlarından, ürün ve faaliyetlerinden doğrudan ve dolaylı olarak etkilenebilen; aynı şekilde İş Bankası na etkisi olabilen tüm kurum ve bireyler İş Bankası nın paydaşlarıdır. Paydaş diyaloğuna her zaman öncelik ve önem veren İş Bankası paydaşlarının görüşlerini dinlemeye, doğru anlamaya ve onlarla çift yönlü şeffaf bir iletişim geliştirmeye odaklıdır. Paydaşlardan İş Bankası nın stratejileri, politikaları, icraatı ile ürün ve hizmetleri hakkında alınan geri bildirimler; hizmet döngüsünün geliştirilmesi, paydaş memnuniyetinin artırılması ve sonuç olarak üretilen toplam katma değerin geliştirilmesi açılarından değerli bir veri tabanı sağlamaktadır. Ayrıca, Banka, paydaş diyaloğu kapsamında elde ettiği verileri sosyal sorumluluk ana konularının tespitinde, strateji, politika ve aksiyon planlarının geliştirilmesinde de kullanmaktadır. İş Bankası günlük iş sürecinde paydaşlarının büyük kısmı ile iletişim halindedir. Paydaş iletişimi farklı kanallar üzerinden, farklı formatlarda yapılmakta ve 7/24 geri bildirim almaya olanak sağlamaktadır. Banka paydaş diyaloğunu etkin ve verimli bir şekilde sürdürmek adına yatırımlar gerçekleştirmektedir. İş Bankası, kurumsal internet sitesinin yanı sıra, ürün ve alt markalarının internet sitelerini, intranetini, sosyal mecraları ve e-posta iletişimini paydaş diyaloğunda etkin olarak kullanmaktadır. Veri tabanımızda takip ettiğimiz ve karar almadan yeni ürün ve hizmet geliştirmeye kadar pek çok konuda bize yol gösteren paydaş görüş ve beklentileri, 2013 yılı Sürdürülebilirlik Raporumuzun içeriğinin belirlenmesinde kullanılmıştır. Bakınız: Raporlama içeriğinin belirlenmesi, sayfa 100. 26 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

Özetle İş Bankası paydaşlarının görüşlerini dinlemeye, doğru anlamaya ve onlarla şeffaf bir iletişim geliştirmeye odaklıdır. İş Bankası, paydaş diyaloğu kapsamında elde ettiği verileri sosyal sorumluluk ana konularının tespitinde, strateji, politika ve aksiyon planlarının geliştirilmesinde kullanmaktadır. Paydaş iletişimi farklı kanallar üzerinden, farklı formatlarda yapılmakta ve 7/24 geri bildirim almaya olanak sağlamaktadır. İş Bankası Paydaşları ve İletişim Şekli Paydaş Grubu İletişim Sıklığımız İletişim Şeklimiz Müşterilerimiz 7/24 Çalışanlarımız Hissedar ve yatırımcılarımız Toplum STK lar Kamu otoritesi/düzenleyici kurumlar Sektörel birlik, organizasyonlar ve sektörün diğer katılımcıları Medya Tedarikçilerimiz Günlük Yıllık ve çeyreksel bazda/ihtiyaç oldukça İhtiyaç oldukça İhtiyaç oldukça İhtiyaç oldukça İhtiyaç oldukça İhtiyaç oldukça Günlük Şubeler, Alternatif Dağıtım Kanallarımız (Bankamatik, İnternet Şubesi, Telefon Şubesi ve Mobil Bankacılık Kanallarımız), Self Servis Şubelerimiz, müşteri ilişkileri temsilcileri, toplantılar, müşteri memnuniyet ve beklentilerini ölçmeyi hedefleyen anketler, sosyal medya İşe giriş süreci, çalışan memnuniyeti anketleri, eğitim çalışmaları, performans değerlendirmesi, iç iletişim platformları, düzenli yönetici toplantıları Genel Kurul toplantıları, yatırımcı toplantıları, tanıtım turları, Yatırımcı İlişkileri Bölümü nün günlük iletişim çalışmaları, Yatırımcı İlişkileri internet sayfası, Kamuyu Aydınlatma Platformu (KAP), Faaliyet Raporu ve diğer sunumlar KSS projeleri, bilgilendirme ve işbirliği toplantıları, geri bildirim mekanizmaları KSS projeleri, bilgilendirme ve işbirliği toplantıları, geri bildirim mekanizmaları Raporlama süreçleri, toplantılar Toplantı ve sunumlar, çalıştaylar, günlük iletişim faaliyetleri Bilgilendirme iletişimi, basın toplantıları, özel toplantılar, yazılı ulaşan soruların cevaplanması Mal ve hizmet tedarikçileri ile günlük iletişim, tedarikçiler nezdinde sürdürülebilirlik bilincini artırmayı öngören inisiyatifler İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 27

Yaklaşımımız İş Bankası nın Üyelikleri İş Bankası bir çok Sivil Toplum Kuruluşu ve inisiyatifi desteklemekte, faaliyetlerine aktif olarak katılmaktadır. 2013 yılsonu itibarıyla İş Bankası, aşağıdaki ulusal ve uluslararası inisiyatifleri desteklemekte, çalışmalarında aktif olarak yer almakta ve/veya Banka nın üst yönetimi tarafından temsil edilmektedir. AKUT Arama Kurtarma Derneği Avrupa Bankacılık ve Finans Tarihi Birliği (European Association for Banking and Financial History-EABH) Avrupa Finansal Yönetim ve Pazarlama Birliği (European Financial Management and Marketing Association-EFMA) Avrupa İletişimciler Birliği Banka ve Ticaret Hukuku Araştırma Enstitüsü Bankalararası Kart Merkezi (BKM) Bilkent Üniversitesi Çağrı Merkezleri Derneği Darüşşafaka Cemiyeti DenizTemiz Derneği/TURMEPA Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK) Elginkan Vakfı Finans ve Ticari Bankacılar Birliği (The Bankers Association for Finance and Trade/BAFT-IFSA) Finans Yöneticileri Derneği (Finans Kulüp) Global İlişkiler Forumu Global Compact Türkiye Sürdürülebilir Bankacılık ve Finans Çalışma Grubu İktisadi Kalkınma Vakfı İstanbul Kültür ve Sanat Vakfı (İKSV) Kredi Kayıt Bürosu (KKB) Kurumsal İletişimciler Derneği Milletlerarası Ticaret Odası Türkiye Komitesi Bankacılık Teknikleri ve Uygulama Komisyonu Milli Eğitim Vakfı ODTÜ Mezunları Derneği Reklam Verenler Derneği Risk Yöneticileri Derneği Teknoloji Bilişim Yönetim ve Denetim Enstitüsü Derneği (Infra Systems Audit Control Systems - ISACA) TEMA Vakfı Türk Tarih Vakfı Türkiye Bankalar Birliği Etik Komisyonu Türkiye Etik ve İtibar Derneği (TEİD) Türkiye Bankalar Birliği Sürdürülebilir Büyümede Finansal Sektörün Rolü Çalışma Grubu Türkiye İç Denetim Enstitüsü Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği Türkiye Personel Yönetimi Derneği (PERYÖN) TÜSİAD Uluslararası Finans Enstitüsü (Institute of International Finance-IIF) Vehbi Koç Vakfı 28 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

İş Bankası ve BM Küresel İlkeler Sözleşmesi 1999 yılında düzenlenen Dünya Ekonomik Forumu nda, Birleşmiş Milletler Genel Sekreteri Kofi Annan, Binyıl Kalkınma Hedefleri doğrultusunda evrensel çevre ve sosyal ilkeleri desteklemek amacıyla iş dünyası liderlerini, şirketleri, Birleşmiş Milletler i, işçi sendikalarını ve sivil toplum örgütlerini uluslararası bir inisiyatif olan Küresel İlkeler Sözleşmesi altında toplanmaya davet etmiştir. Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi ni oluşturan 10 ilke, 2000 yılında BM Genel Merkezi nde dünya kamuoyuna duyurulmuştur. Küresel İlkeler Sözleşmesi aşağıdaki 4 ana başlık altında ele alınan 10 ilkeden oluşmaktadır: insan hakları işçi hakları çevre yolsuzlukla mücadele Küresel İlkeler Sözleşmesi inisiyatifi kapsamında katılımcı şirketlerden bu ilkeleri kavramaları, desteklemeleri ve uygulamaları beklenmektedir. Küresel İlkeler Sözleşmesi nin 10 ilkesi İş dünyası, ilan edilmiş uluslararası insan haklarına destek olmalı ve saygı göstermelidir. İş dünyası, insan hakları ihlallerine fırsat tanımamalıdır. İş dünyası, çalışanların sendikalaşma özgürlüğünü desteklemeli ve toplu müzakere hakkını etkin biçimde tanımalıdır. İş dünyası, her türlü zorla ve zorunlu işçi çalıştırılmasını engellemelidir. İş dünyası, çocuk işçi çalıştırılmasının önüne geçmelidir. İş dünyası, işe alım ve çalışma süreçlerinde ayrımcılığın önüne geçmelidir. İş dünyası, çevre sorunlarını önleyici ve çevreyi koruyucu yaklaşımları desteklemelidir. İş dünyası çevreye yönelik sorumluluğu artıracak her türlü faaliyeti ve oluşumu desteklemelidir. İş dünyası, çevre dostu teknolojilerin gelişmesini ve yaygınlaşmasını desteklemelidir. İş dünyası, rüşvet ve haraç dahil her türlü yolsuzlukla mücadele etmelidir. İş Bankası, 7 Mart 2012 tarihinde, Birleşmiş Milletler Genel Sekreterliği ne, 10 ilkeden oluşan Küresel İlkeler Sözleşmesi ne taahhüdünü bildirmiştir. İş Bankası nın Küresel İlkeler Sözleşmesi kapsamında gerçekleştirdiği çalışmalar ve raporlama döneminde elde ettiği gerçekleşmeler bu raporun farklı bölümlerinde ele alınmıştır. Konuya ilişkin özet ve yönlendirici indeks 99. sayfada sunulmuştur. İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 29

Yaklaşımımız Organizasyon Şeması (*) YÖNETİM KURULU GENEL MÜDÜR Adnan Bali TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL BÖLÜMÜ GENEL MÜDÜRLÜK MÜŞAVİRİ İ. Hakkı Akşener GENEL MÜDÜRLÜK MÜŞAVİRLİĞİ GENEL MD. YRD. Mahmut Magemizoğlu FİNANSAL YÖNETİM BÖLÜMÜ GENEL MD. YRD. Suat İnce KOBİ VE İŞLETME BANKACILIĞI SATIŞ BÖLÜMÜ GENEL MD. YRD. Hakan Aran ALTERNATİF DAĞITIM KANALLARI BÖLÜMÜ GENEL MD. YRD. Aydın Süha Önder HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ GENEL MD. YRD. Levent Korba BANKACILIK TEMEL OPERASYONLARI BÖLÜMÜ KURUMSAL UYUM BÖLÜMÜ YATIRIMCI İLİŞKİLERİ BÖLÜMÜ KURUMSAL BANKACILIK PAZARLAMA VE SATIŞ BÖLÜMÜ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ BÖLÜMÜ FİNANSAL ANALİZ BÖLÜMÜ BİREYSEL KREDİ VE KART OPERASYONLARI BÖLÜMÜ RİSK YÖNETİMİ BÖLÜMÜ YÖNETİM RAPORLAMASI VE İÇ MUHASEBE BÖLÜMÜ SERBEST BÖLGE ŞUBELERİ PERAKENDE KREDİLER İZLEME VE TAKİP BÖLÜMÜ DESTEK HİZMETLERİ VE SATIN ALMA BÖLÜMÜ YÖNETİM KURULU RAPORTÖRLÜĞÜ TİCARİ BANKACILIK PAZARLAMA BÖLÜMÜ TİCARİ VE KURUMSAL KREDİLER İZLEME VE TAKİP BÖLÜMÜ DIŞ İŞLEMLER VE TİCARİ KREDİ OPERASYONLARI BÖLÜMÜ TİCARİ BANKACILIK SATIŞ BÖLÜMÜ İÇ OPERASYONLAR BÖLÜMÜ TİCARİ BANKACILIK ÜRÜN BÖLÜMÜ İNŞAAT VE GAYRİMENKUL YÖNETİMİ BÖLÜMÜ (*) 31 Aralık 2013 itibarıyla ŞUBE AĞI GELİŞTİRME BÖLÜMÜ 30 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013

DENETİM KOMİTESİ Füsun Tümsavaş Prof. Dr. Savaş Taşkent GENEL MD. YRD. Ertuğrul Bozgedik GENEL MD. YRD. Yalçın Sezen GENEL MD. YRD. Rıza İhsan Kutlusoy GENEL MD. YRD. Senar Akkuş GENEL MD. YRD. Yılmaz Ertürk GENEL MD. YRD. İlhami Koç BİREYSEL KREDİLER TAHSİS BÖLÜMÜ BİREYSEL BANKACILIK PAZARLAMA BÖLÜMÜ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ BÖLÜMÜ HAZİNE BÖLÜMÜ ULUSLARARASI FİNANSAL KURULUŞLAR BÖLÜMÜ DIŞ ŞUBELER VE DIŞ TEMSİLCİLİKLER KOBİ KREDİLERİ TAHSİS BÖLÜMÜ BİREYSEL BANKACILIK SATIŞ BÖLÜMÜ KURUMSAL MİMARİ BÖLÜMÜ KURUMSAL İLETİŞİM BÖLÜMÜ İKTİSADİ ARAŞTIRMALAR BÖLÜMÜ İŞTİRAKLER BÖLÜMÜ KREDİLER PORTFÖY YÖNETİMİ BÖLÜMÜ BİREYSEL BANKACILIK ÜRÜN BÖLÜMÜ STRATEJİ VE KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ BÖLÜMÜ SERMAYE PİYASALARI BÖLÜMÜ KURUMSAL KREDİLER TAHSİS BÖLÜMÜ BİREYSEL KREDİLER BÖLÜMÜ YETENEK YÖNETİMİ BÖLÜMÜ TİCARİ KREDİLER TAHSİS BÖLÜMÜ KARTLI ÖDEME SİSTEMLERİ BÖLÜMÜ ÖZEL BANKACILIK PAZARLAMA VE SATIŞ BÖLÜMÜ İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013 www.isbank.com.tr 31

Yaklaşımımız İş Bankası nda Kurumsal Yönetim İş Bankası kurumsal yönetim yapılanmasının amacı, kurumsal yönetim ilkelerini, politikalarını ve uygulamalarını yasalara uyum durumunu da gözeterek hayata geçirmektir. Etkin kurumsal yönetim, doğru tasarlanmış ve güçlü süreçlerce desteklenen bir kurum kültürü ile çalışanlarca paylaşılmış değerlere ihtiyaç duyar. İş Bankası, 89 yıldır koruduğu ve sürekli geliştirdiği kurum kültürü ve kurumsal değerleriyle, faaliyetlerini yasalara, etik değerlere ve mesleki ilkelere saygılı bir şekilde sürdürmektedir. Bu kapsamda her bir İş Bankası çalışanının müşterilere, yasal otoriteye, hissedarlara, çalışma arkadaşlarına ve diğer paydaşlara dürüst, tutarlı ve şeffaf bir yaklaşım sergilemesi beklenmektedir. İş Bankası kurumsal yönetim yapılanmasının amacı, Yönetim Kurulu ve İcra Kurulu nun hesap verebilirliğini destekleyecek kurumsal yönetim ilkelerini, politikalarını ve uygulamalarını yasalara uyum durumunu da gözeterek hayata geçirmek ve sürdürmektir. Bu ilke, politika ve uygulamalar Banka nın kurumsal stratejisi, değerleri ve ilkeleri ile de uyumludur. Yönetim Kurulu, İş Bankası kurumsal yönetim yapılanmasının en üst noktasıdır. İş Bankası Yönetim Kurulu, İş Bankası nın stratejisini ve politikalarını belirler. Aldığı kararlar ile İcra Kurulu na ve dolayısıyla tüm organizasyona kılavuzluk eder. Yönetim Kurulu, İş Bankası nın risk yönetimi stratejilerinin ve politikalarının hazırlanmasına olduğu kadar yönetim tarafından hayata geçirilen uygulamaların ve sonuçlarının izlenmesine de aktif olarak katılır. İş Bankası Yönetim Kurulu bir başkan ve on üyeden oluşmuştur. Yönetim Kurulu Başkanlığı ve Genel Müdürlük görevlerinin farklı kişiler tarafından yürütüldüğü İş Bankası Yönetim Kurulu nda Genel Müdür dışında icrai görevi bulunan üye yer almamaktadır. 2013 yılında İş Bankası nda 14 Yönetim Kurulu toplantısı yapılmış, toplantıların 13 ü tam katılım ile gerçekleşmiştir. Toplantı yapılarak ya da toplantı yapılmadan her üyenin dosyayı inceleyip imzalaması suretiyle yürütülen çalışmalarla, 2013 sonu itibarıyla kredi tahsisi için 445, kredi ile ilgili diğer konular için 90 adet olmak üzere toplam 535 adet dosya ile ilgili inceleme yapılarak 284 adet kredi kararı, kredi dışı konularla ilgili olarak da toplam 368 dosya incelenerek 368 adet karar alınmıştır. Sonuç olarak 2013 yılında Yönetim Kurulu karar sayısı, toplantılarda alınan kararlar da dahil olmak üzere toplam 819 adet olarak gerçekleşmiştir. İş Bankası Yönetim Kurulu hakkında bilgiler www.isbank.com.tr adresinde Yatırımcı İlişkileri/Finansal Bilgiler alanında yer alan 2013 yılı Faaliyet Raporu nun 64-65 ve 86-87. sayfalarında yer almaktadır. İş Bankası nda sekiz komite faaliyet göstermektedir. İş Bankası nda faaliyet gösteren komiteler Denetim Komitesi, K.K.T.C. İç Sistemler Komitesi, Kredi Komitesi, Kredi Revizyon Komitesi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Komitesi, Risk Komitesi, Ücretlendirme Komitesi ve Kurumsal Yönetim Komitesidir. Bu komiteler Yönetim Kurulu na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. İş Bankası nda faaliyet gösteren komiteler hakkında bilgiler www.isbank.com.tr adresinde Yatırımcı İlişkileri/Finansal Bilgiler alanında yer alan 2013 yılı Faaliyet Raporu nun 71-73. sayfalarında yer almaktadır. İş Bankası İcra Kurulu İş Bankası İcra Kurulu, Genel Müdür ve 11 Genel Müdür Yardımcısı ndan oluşur. İş Bankası Genel Müdürü sevk, idare ve koordinasyondan en geniş anlamda, tam yetkili ve sorumlu olan kişidir. Genel Müdür Yardımcılarının her biri tanımlanmış iş kollarından sorumlu olarak görev yapmaktadır. İş Bankası İcra Kurulu hakkında bilgiler www.isbank.com.tr adresinde Yatırımcı İlişkileri/Finansal Bilgiler alanında yer alan 2013 yılı Faaliyet Raporu nun 66-67. sayfalarında yer almaktadır. 32 www.isbank.com.tr İş Bankası Sürdürülebilirlik Raporu 2013