205-206 AVM Müşteri Davranışları 25 AVM üzerine bir araştırma 206
Araştırma Kapsamı Açık Kart ın sadakat programları altyapı ve yönetim hizmetlerini sürekli veya kısa dönemli kullanan 25 AVM nin müşteri ve alışveriş verileri harmanlanıp, kişi bilgileri anonim hale getirilerek analiz yapılmış, Ocak 205 Temmuz 206 tarihleri arasındaki müşteri demografik ve alışveriş davranışları incelenmiştir. 25 AVM 79 bin Kayıtlı Ziyaretçi 355 milyon TL Alışveriş,8 milyon İşlem Araştırma rakamları incelenirken müşterilerin sadakat programları, çekiliş ve kampanyalarda kayıtlandırdıkları alışverişlerinin kapsam içerisinde olduğu dikkate alınmalıdır. Sonuçlarda yer alan tüm değerlerin ondalık haneleri dikkate alınmamıştır.
Araştırma Kapsamındaki AVM ler KIRKLARELİ 5 İSTANBUL TEKİRDAĞ BURSA SAKARYA ANTALYA ESKİŞEHİR ZONGULDAK ANKARA MERSİN MALATYA 2
Genel Sonuçlar 79 bin kayıtlı ziyaretçi 406 bin müşteri Sistemler üzerinde kayıtlı ziyaretçilerin sadece yarısının alışveriş yaptığı görülmektedir. Sistemimizde çeşitli AVM ler bazında kayıtlı 79bin kişiden 406bin adedi farklı zamanlarda çeşitli çekiliş ve kampanyalarda alışveriş gerçekleştirmiştir. Sürekli fayda sunularak ve doğru iletişim yapılarak alışverişlerini sürekli hale getirebilecek potansiyel ziyaretçiler olduğu gözlemlenmektedir. Alışveriş* AVM* 25 AVM AVM başı ortalama ciro 4 milyon TL AVM başına 26 bin TL günlük ortalama ciro,5 yıllık süre zarfında bir müşteri ortalama 875 TL harcıyor. 4,5 Müşteri başına işlem sayısı 92 TL işlem tutarı *Rakamlar sadakat programları, çekiliş ve kampanyalar kapsamındaki ciro ve işlemlerdir. 3
Demografik Değerler N: 406 bin Erkekler daha fazla alışveriş yapıyor. 4% 59% Medeni durumunu belirtenler arasında evlilerin oranı %74. Bekar 6% Evli 7% Belirtilmemiş Belirtilmemiş 77% 8-25 26-35 36-45 46-55 56+ 5% 35% 29% 4% 7% 4 Araştırma kapsamındaki ziyaretçilerin büyük bölümü (%63) 26 ile 45 yaş arasında.
Demografik Değerlere Göre Alışveriş Cinsiyet N: 406 bin 4% Kadınların oranı daha düşük ancak kişi başı daha çok işlem yapıyorlar. 59% Erkeklerin kişi başı işlem adedi daha düşük ancak ortalama işlem tutarları daha yüksek. Toplam 355 milyon TL Alışveriş Cirosu %40 %60 4 milyon TL 24 milyon TL Toplam,8 milyon İşlem %46 %54 850 bin işlem 990 bin işlem 5 Müşteri başına işlem sayısı 4 850 TL müşteri cirosu 890 TL 67 TL işlem tutarı 25 TL 5
Demografik Değerlere Göre Alışveriş Yaş N: 406 bin 8-25 Ciro Payı İşlem Sayısı Müşteri Cirosu İşlem Cirosu % 3,6 673 TL 89 TL 26-35 %32 4,3 808 TL 86 TL 36-45 %3 5,0 99 TL 85 TL 46-55 %7 5,.085 TL 25 TL 56-65 %7 4,9.057 TL 27 TL %2 4,2 894 TL 22 TL 6 66+ En yüksek işlem sayısı 46-55 yaş arasındaki kitle tarafından gerçekleştirilmektedir. Yaş azaldıkça veya arttıkça işlem sayısı da düşmektedir. Aynı durum ortalama müşteri cirosu için de geçerli olmakla birlikte 56-65 yaş arasında en yüksek işlem başına ciro gerçekleşmektedir.
Alışveriş Sıklığı N: 406 bin 00% 90% Kişi Sayısı Alışveriş Cirosu 80% 70% 60% 50% 40% 72% 43% den fazla kez alışveriş yapan ziyaretçiler, kayıtlı alışveriş yapan ziyaretçilerin % ini oluştururken cironun %2 sini sağladıkları görülüyor. Diğer taraftan kez gelen ziyaretçiler %72 lik oran ile en büyük kitleyi oluştururken cironun %43 ünü sağlıyor. 30% 20% 0% 0% 7% 4% 9% 6% 2% 4% 5% 3% 2% 3% 2% % % % % % 0% 0% 0% % 2 3 4 5 6 7 8 9 0 + Müşteri Cirosu 58 TL.052 TL.497 TL.932 TL 2.324 TL 2.682 TL 2.830 TL 3.505 TL 3.580 TL 4.043 TL 7.58 TL İşlem Tutarı 26 TL 207 TL 88 TL 8 TL 74 TL 69 TL 55 TL 68 TL 54 TL 60 TL 5 TL Müşterilik Süresi (Gün)* - 68 20 55 85 207 233 243 267 293 372 Alışveriş Yakınlığı (Gün)** 305 27 24 223 205 88 78 65 57 38 90 * Müşterilik süresi müşterinin son alışveriş tarihinden ilk alışveriş tarihi çıkarılarak hesaplanmaktadır. ** Müşterinin en son alışverişinden itibaren geçen süredir. 7
Aylara Göre Alışveriş Cirosu 206 Temmuz Haziran Mayıs Nisan Mart Subat Ocak 206 yılındaki alışveriş cirolarında, 205 yılındaki aynı aylara kıyasla ortalama %50 oranında düşüş görülmektedir. Ekim Kasım Aralık 205 Eylül Agustos Temmuz Haziran Mayis Nisan Mart Subat AVM lerin son yıllarda Ekim-Şubat aralığında yoğunluk verdiği çekiliş çalışmalarının ziyaretçilerin bilgilerini kayıtlandırmasında, sadakat programı üyeliği gerçekleştirmesinde ve mevcut üyeliklerin kullanılmasında etkili olduğu görülmektedir. Çekiliş döneminde yapılan iletişim faaliyetlerinin ve cazip faydaların tüm yıla yayılması ziyaretçilerin alışveriş davranışları anlamında daha fazla iz bırakmalarına sebep olacaktır. Ocak 8
Cinsiyete Göre Sektörel Alışveriş Cirosu İlk 0 sektör Elektronik Giyim Ev Aksesuarları ve Dekorasyon Deri - Ayakkabı Çanta Kadın Giyim Süpermarket Büyük Mağazacılık Beyaz Eşya Erkek Giyim Mücevherat Elektronik Giyim Beyaz Eşya Erkek Giyim Deri - Ayakkabı Çanta Süpermarket Ev Aksesuarları ve Dekorasyon Mücevherat Büyük Mağazacılık Kadın Giyim Kadın ve erkeklerde elektronik, giyim ve süpermarket harcamalarının toplamına bakıldığında iki grupta da aynı sırada oldukları görülüyor. Cinsiyete ait giyim sektörü diğer cinsiyete göre daha yüksek sırada yer alırken cinsiyetlerin tercihlerinde aşağıdaki durumlar ortaya çıkıyor: Kadınlar «Ev Aksesuarları ve Dekorasyon» kategorisinde erkeklere göre daha yüksek ciro yaratıyor. «Beyaz Eşya» kategorisinde erkekler daha çok ciro yaratıyor. «Büyük Mağazacılık» kategorisinde kadınlar daha fazla alışveriş yapıyor. Genel itibariyle hane halkının «günlük rutinine» yönelik alışverişleri kadınlar yaparken daha büyük satın alma kararları erkekler tarafından gerçekleştiriliyor. * Yukarıdaki tabloda cinsiyet bazındaki sektör dağılımı cinsiyetlerin sektördeki toplam alışveriş tutarı oranlanarak hazırlanmıştır. 9
Yaş Grubuna Göre Sektörel Alışveriş Cirosu İlk 0 sektör 8-25 26-35 36-45 46-55 56+ Elektronik Elektronik Elektronik Elektronik Elektronik Giyim Giyim Giyim Giyim Ev Aksesuarları ve Dekorasyon Deri - Ayakkabı - Çanta Erkek Giyim Ev Aksesuarları ve Dekorasyon Deri - Ayakkabı - Çanta Süpermarket Deri - Ayakkabı - Çanta Süpermarket Ev Aksesuarları ve Dekorasyon Ev Aksesuarları ve Dekorasyon Deri - Ayakkabı - Çanta Beyaz Eşya Ev Aksesuarları ve Dekorasyon Beyaz Eşya Giyim Süpermarket Beyaz Eşya Beyaz Eşya Beyaz Eşya Süpermarket Erkek Giyim Kadın Giyim Erkek Giyim Erkek Giyim Erkek Giyim Deri - Ayakkabı - Çanta Süpermarket Mücevherat Kadın Giyim Kadın Giyim Mücevherat Büyük Mağazacılık Kadın Giyim Büyük Mağazacılık Mücevherat Büyük Mağazacılık Mücevherat Büyük Mağazacılık Mücevherat Büyük Mağazacılık Kadın Giyim «Elektronik» ve «Giyim» 56 yaş üzeri hariç her yaş gurubunda ciroda ilk iki sırada yer alıyor. «Erkek Giyim» diğer tüm gruplardan farklı olarak 8-25 yaş arasında daha fazla ciro yaratıyor. 56 yaş üzeri kitlede diğer gruplara göre «Giyim» kategorisinde daha az harcama yapılıyor. Bu yaş grubunda «Elektronik» dışında ciro sıralamasında tüm sektörler diğer yaş gruplarından farklılık gösteriyor. 0 0
Öne Çıkan Birkaç Bilgi 6 Ziyaretçiler bir yılda ortalama 582 TL harcıyor. Kişi başı en çok harcamayı 46-55 yaş arası yapıyor. 5 Ziyaretçilerin alışveriş sıklıklarının artırılması pasifleşmeyi engelliyor. 2 Ziyaretçilerin bilgilerinin toplanmasında sıkıntı yaşanıyor. 4 Çekiliş ve alışveriş ödüllendirme dışında da duygusal ve finansal fayda sunulması önemli gözüküyor. 3 Erkekler tek seferde daha çok harcıyor, ancak kadınlar daha sık alışveriş yapıyor. kez gelen müşteriler alışveriş cirosunun %43 ünü gerçekleştirmektedir. Kampanyaların bu müşterileri ikinci kez AVM ye getirmeye odaklanması ciro artışı için faydalı olacaktır. AVM ler tarafından zorunlu bilgi olarak talep edilmeyen medeni hal gibi bilgileri elde edebilmek için çeşitli kampanyalarla müşteri AVM ye davet edilerek motive edilebilir. den fazla kez alışveriş yapan ziyaretçilerin, tüm ziyaretçilerin % ini oluşturduğu ve toplam cironun %2 sini sağladıkları görülmektedir. Bu kitlenin oranını yükseltmek için yapılacak aktivitelerin ciroyu artıracağı düşünülmektedir.
Açık Kart Hakkında Abalıoğlu Holding tarafından 202 yılında kurulan Açık Kart, müşterilerinin iş ihtiyaçlarına uygun anahtar teslim, terzi dikişi sadakat, ödeme sistemleri ve danışmanlık hizmetlerini kapsayan bütünleşik pazarlama çözümleri sunmaktadır. Şirket, üç ülkedeki 30 dan fazla şehirde, 50 ye yakın AVM ve 00 ü aşkın perakende markasına hizmet vermektedir. Açık Kart; AVM ve perakende başta olmak üzere sigorta, finans, otomotiv, havayolu, turizm, sağlık, akaryakıt ve daha birçok sektöre sadakat programları, ödeme sistemleri çözümleri, tahsilat sistemleri, kampanya tasarım-iletişim-platform sağlama ve yönetim hizmetleri, danışmanlık hizmetleri, müşteri analitiği, veri yönetimi, kurumsal teşvik programları, bayi ve çalışan sadakatini de kapsayan uçtan uca çözümler ve saha hizmetleri sunmaktadır. Kamu sektörüne de hizmet veren Açık Kart, trafik elektronik denetleme sistemleri (TEDES), trafik kontrol ve sinyalizasyon ile akıllı kavşak sistemleri (AKS), kent güvenlik yönetim sistemleri (KGYS-MOBESE), plaka tanıma sistemleri (PTS), dinamik mesaj sistemi (DMS) ve belediyelerin sosyal yardım çalışmaları kapsamında sosyal yardım kartları ve sosyal market çözümleri, kampüs kart, akıllı otopark çözümleri, tahsilat sistemleri, mobil belediyecilik uygulamaları ile kamu kurum ve kuruluşlarına en son teknolojik altyapı hizmetleri ve çözümler sunmaktadır. 206
İstanbul Koşuyolu Mahallesi Mütevelli Çeşme Caddesi No: 7-9 Kadıköy / İstanbul Tel : +90 26 327 22 45 Faks : +90 26 327 05 70 musteri@acikkart.com.tr www.acikkart.com.tr Bu raporda yer alan içeriklerin tüm kullanım hakları Açık Kart Teknolojileri ve Ödeme Sistemleri San. ve Tic. A.Ş. ye ait olup, kopyalanamaz veya çoğaltılamaz ve her hakkı Açık Kart a aittir. Şirketimizin onayı olmaksızın bu raporun değiştirilmesi, kopyalanması, yayınlanması, ifşa edilmesi veya iletilmesi yasaktır. Bu raporun içeriğinde Açık Kart Teknolojileri ve Ödeme Sistemleri San. ve Tic. A.Ş. nin ad veya namına yaratılan fikri ve sınai haklar Açık Kart Teknolojileri ve Ödeme Sistemleri San. ve Tic. A.Ş. ye ait olup, maddi ve manevi tüm hakları Açık Kart Teknolojileri ve Ödeme Sistemleri San. ve Tic. A.Ş.'nde saklıdır. Bu raporda yer alan bilgiler, yorumlar ve tavsiyeler herhangi bir danışmanlık kapsamında değildir ve genel niteliktedir. Gerek bu rapordaki, gerekse bu raporda kullanılan kaynaklardaki hata ve eksikliklerden ve bu rapordaki bilgilerin kullanılması sonucunda kurum ve kişilerin uğrayabilecekleri doğrudan ve/veya dolaylı zararlardan, kâr yoksunluğundan, manevi zararlardan ve her ne şekil ve surette olursa olsun üçüncü kişilerin uğrayabileceği her türlü zararlardan dolayı Açık Kart Teknolojileri ve Ödeme Sistemleri San. ve Tic. A.Ş. sorumlu tutulamaz.