1
CPP, TÜRKİYE NİN EN İYİ 12 İŞVERENİ ARASINDA! EKİM 2013 KIRMIZI BÜLTEN Merhaba, Bu bültenimizde öncelikle dünyanın önde gelen, sektöründe prestij sahibi kuruluşlarca layık görüldüğümüz ödüllerimizle ilgili haberleri sizinle paylaşmak ve başarıya giden bu yolda bizi yalnız bırakmayan çalışanlarımıza ve siz değerli iş ortaklarımıza teşekkür ederek söze başlamak istiyorum. Great Place to Work Enstitüsü tarafından Türkiye nin önde gelen şirketlerinin insan kaynakları uygulamaları, kurum kültürleri ve bağımsız çalışan anketleri ışığında, çalışanların memnuniyeti değerlendirildi ve Türkiye nin en iyi işverenleri belirlendi. Araştırma sonuçlarına göre, bugün yaklaşık 150 çalışanı ile kocaman bir aile olan CPP Türkiye, 50-500 çalışana sahip şirketler kategorisinde Türkiye nin en iyi 12 şirketi içinde şeçildi. Bunun gurur ve mutluğunu yaşarken, ardından Temmuz ayında uluslararası arenada çağrı merkezi dünyasının şampiyonlar ligi olarak kabul edilen Contact Center World e katıldık. Bu yıl Viyana da düzenlenen yarışmanın EMEA bölge finallerinden, CPP Türkiye olarak katıldığımız iki dalda birden ödülle dönmemiz ise bizim için yine ayrı bir gurur oldu. Türkiye pazarına girişimizin yalnızca 6. yılında ödüllerimizle taçlandırdığımız tüm bu başarılarımızı, bize güvenen ve her zaman yanımızda olan başta siz değerli iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize ve hizmet verdiğimiz mutlu müşterilerimize borçluyuz. 2013 yılı son çeyreğine girerken de, yeni iş ortaklarımız ve yepyeni ürünlerimiz ile Türk tüketicisini tanıştırarak hizmet vermenin ve ürünlerimizle buluşturmanın heyacanı içindeyiz. Bir sonraki sayımızda buluşuncaya kadar sağlık ve mutlulukla kalmanız dileğiyle Saygılarımla, Dr. Selnur Güzel CPP Türkiye Ülke Müdürü Modern Yaşam Destek Pazarı nın lider ismi ve Türkiye deki operasyonlarını 7 yıldır sürdüren İngiltere merkezli CPP Türkiye, Türkiye nin En İyi İşverenleri 2013 araştırmasında 50-500 kategorisinde ilk 12 şirket arasına girerek önemli bir başarıya imza attı. Dünyada 49 ülkede faaliyet gösteren ve bulunduğu her ülkede en iyi işverenleri seçen Great Place to Work Enstitüsü nün yapmış olduğu Türkiye nin En İyi İşverenleri 2013 araştırma sonuçları Capital ve Kariyer.net medya işbirliğiyle sahiplerini buldu. 19 Haziran 2013 tarihinde, İstanbul da düzenlenen görkemli bir gala ile ilan edilen sonuçlara göre CPP, Türkiye nin en iyi 12 işvereni arasında yerini aldı. Türkiye nin en iyi iş verenleri sıralaması, Takım Ruhu, Gurur, Hakkaniyet, Saygı ve Güven başlıklarında ve şirket çalışanlarının cevaplandırdığı, Trust (Güven) Index anketi sonuçları ile İK Yönetimine sorulan ve İK politikaları ile uygulamalarının cevaplandırıldığı Culture Audit (İşyeri Kültürü) analizlerinin ortalaması sonucunda yapılan değerlendirmeye göre belirlenirken, CPP Türkiye %94 gibi yüksek bir Güven Index oranı ile bu listede yer almaya hak kazandı. Bu sonuçlardan son derece gurur duyduklarını belirten CPP Türkiye Ülke Müdürü Dr. Selnur Güzel, CPP nin İnsan Kaynakları vizyonunun önce mutlu çalışanlar, sonra mutlu müşteriler ve bunun sonucu olarak sürdürülebilir finansal başarı olduğunun altını çizdi ve bu felsefenin sonuçlarının Great Place to Work Enstitü gibi uluslararası ve bağımsız bir kuruluş tarafından tescil edilmesinden son derece mutluluk duyduklarını ifade etti. Türkiye deki faaliyetlerini 7 yıldır sürdüren CPP Türkiye banka, sigorta ve telekom şirketlerinin çözüm ortağı olarak, modern hayatın karmaşık yönleri ile başa çıkılmasında yardımcı olan Kart Koruma Planı, Ticari Kart Koruma Planı, ID Safe Kimliğim Güvende, Mobil Ödeme Koruma Planı ve Seyahatim Güvende gibi ürünler sunuyor. Finans ve telekom sektörü müşterilerine ilişkin geliştirdiği bu ürünlere ait telesatış hizmetleriniyse 120 kişilik kendi çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştiriyor. 2 3
CPP TÜRKİYE YE İKİ YENİ ÖDÜL. ING BANK MÜŞTERİLERİ SEYAHATLERİNDE ARTIK DAHA DA GÜVENDE! Bu yıl 8. si Viyana da düzenlenen ve uluslararası alanda Çağrı Merkezi sektörünün şampiyonlar ligi olarak görülen Contact Centre World Top Ranking Performers yarışmasında CPP Türkiye En İyi Çağrı Merkezi Tasarımı dalında 2. ve En İyi Çağrı Merkezi Yöneticisi dalında 3. olarak iki yeni ödül sahibi oldu. Çağrı Merkezi sektörünün uluslararası alandaki en önemli organizasyonu olan ve her yıl sektörün en iyilerinin seçildiği Contact Centre World tarafından düzenlenen yarışmada 2013 Top Ranking Performers - 2013 Üst Düzey Performans Ödülü 5 Temmuz 2013 tarihinde Viyana da sahiplerini buldu. Modern Yaşam Destek Pazarı nın lider ismi İngiltere Merkezli CPP Türkiye ise bu yarışmada EMEA Bölgesinde (Avrupa, Ortadoğu ve Afrika) En İyi Çağrı Merkezi Tasarımı dalında 2. ve En İyi Çağrı Merkezi Yöneticisi dalında 3. olmaya hak kazanarak iki yeni ödül sahibi oldu. Bu sene Viyana da gerçekleştirilen ve dünya genelinde 1500 başvurunun yapıldığı yarışmada finalistler çok zorlu bir süreçten geçerek özel seçilmiş jüri karşısında 1 hafta boyunca performanslarını sergilediler. Sonuçların açıklandığı 5 Temmuz 2013 gecesinde ise EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) bölgesinde seçilen en iyiler ödüllerini aldılar. CPP Türkiye Ülke Müdürü Dr. Selnur Güzel, dünya genelinde bu kadar ilgi gören ve Türkiye den de çok sayıda şirket ve banka çağrı merkezinin katıldığı prestijli bir yarışma ile ilgili olarak CPP Türkiye olarak bu yarışmaya ilk katıldığımız yıl iki dalda birden ödül almaktan gurur ve mutluluk duyuyoruz. Bundan sonraki yıllarda da en iyi uygulamalarımızı ve başarılarımızı bu ve benzeri organizasyonlarda sergilemek ve ödüller ile taçlandırmak için çalışıyor olacağız dedi. CPP Türkiye, İstanbul Kozyatağı Nida Kule deki yeni lokasyonunda yönetim ekibi ile birlikte teknik açıdan son teknolojilerle donatılmış çağrı merkezini 2012 yılında hizmete açtı. Müjdat Orcan ING Bank Bireysel Krediler ve Müşteri Yönetimi Direktörü Modern Yaşam Destek Pazarının lider ismi İngiltere merkezli CPP, ING Bank Kart Koruma Programı ndan sonra ING ile yeni bir işbirliğine daha imza atarak Seyahatim Güvende Paketi ürününü müşterilerine sundu. ING Bank müşterileri Seyahatim Güvende Paketi ile acil durumlardaki uçak bileti ertelemeleri ile ilgili olarak güvence altına alınırken, taşıdıkları tüm plastik kartlar çalınma ve kaybolma durumuna karşı da teminat altında olmaya devam edecek. Ayrıca bu ürün sayesinde yurtiçi ve yurtdışında, müşteriler kendilerine sunulan seyahat, kart ve cüzdan desteğinin yanı sıra gasp ve kapkaç gibi durumlarda, cep telefonu ve ziynet eşyaları ile birlikte, PIN ve Mobil NFC ile yapılacak işlemlerde de tam bir koruma altına alınıyor. Tüm bunlardan bağımsız olarak 7/24 limitsiz ve ücretsiz olarak sunulan acil medikal, çekici ve çilingir hizmetleri de hayatlarını kolaylaştırmak için birlikte sunuluyor. CPP ve ING Bank yeni bir ürün için daha el sıkıştı. Seyahatim Güvende Paketi adı ile ING Bank müşterilerine sunulan bu yeni ürün ile seyahatler artık daha keyifli ve güvenli! ING Bank Bireysel Krediler ve Müşteri Yönetimi Direktörü Müjdat Orcan ise; Bu paket sayesinde artık müşterilerimiz yurtiçi ve yurtdışı seyahatlerinde kendilerini daha da güvende hissedeceklerdir. dedi. CPP Türkiye Ülke Müdürü Dr. Selnur Güzel, Modern hayatın içinde hepimiz artık hızlı tempolarda yaşıyor ve çok daha fazla seyahat ediyoruz. Tüm bu seyahatlerimizde ise kendimizi güvende hissetmek için desteğe ihtiyaç duyuyoruz. Seyahatim Güvende Paketi ile ING Bank müşterilerini seyahatlerinde de kendilerini daha güvende hissedecekleri bir ürünle buluşturmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz. diye konuştu. 4 5
TÜRK İNSANI ID SAFE KİMLİĞİM GÜVENDE Yİ SEVDİ! DÜNYADAN HABERLER Denizbank aracılığı ile Türkiye de ilk defa Ocak ayında pazara sunulan ID Safe Kimliğim Güvende ürünü dijital dünyaya meraklı Türk insanı tarafından beğenildi. Dijital dünyanın her geçen gün hayatımızdaki yerinin artması, kişilerin sosyal medya ve online işlemlerle daha fazla zaman geçirmesi ile birlikte, günümüzde her bireyin gerçek kimliğinin yanı sıra bir de sanal kimliği oluştu. Bu da kimlik hırsızlığı risklerinin artmasına yol açıyor. ID Safe Kimliğim Güvende, bireyleri hem gerçek hem de dijital dünyada korurken içerdiği proaktif koruma özellikleri ile, sigorta dünyasındaki hasar sonrasında müşterisine fayda sağlayan ürünlere oranla son derece farklı ve inovatif bir sigorta ürünü. ID Safe Kimliğim Güvende, kimliğiniz ile ilgili ihtiyaç duyulan her konuda uzman danışmanlar ile yanınızda olurken, olası bir kimlik hırsızlığı vakasında süreci en doğru ve hızlı şekilde yöneterek sunduğu sigorta teminatları ile güven veriyor. CPP TÜRKİYE YAZIN KEYFİNİ ÇIKARDI! ID Safe Kimliğim Güvende Nasıl Çalışıyor? Ürünü satın alan kişinin internette bir üyeliği oluyor. Bu üyelik bölümüne kişi kendi kontrolünde ve isteği doğrultusunda kart numaraları, banka hesap numaraları dahil sanal kimliğini oluşturan kişisel ve finansal bilgilerini güvenli şekilde girebiliyor. Sistem tarafından bu bilgiler düzenli olarak tüm online dünyada taranıyor ve kişiyi risk altına alacak bir bulguya rastlandığında müşteri anında uyarılarak alınacak aksiyonlar konusunda kendisine yardımcı olunuyor. Diğer taraftan PC koruma yazılımı ile kişisel bilgileri tehdit eden virüs, korsan ve spamlara karşı PC lerinin korunması da sağlanıyor. Konu ile ilgili görüşlerine yer verdiğimiz Denizbank Bankasürans Grup Müdürü Birol Şanlı; ID Safe Kimliğim Güvende gibi inovatif ve çağın ihtiyaçlarına uygun bir ürünü Türkiye de ilk defa müşterilerimiz ile buluşturmaktan son derece memnunuz. Satış performansı gösteriyorki görüşülen 4 müşteriden 1 i bu ürüne evet diyor. Bu da Türk insanının dijital dünyaya olan merakının ayrıca göstergesi olarak karşımıza çıkmakta dedi. CPP Türkiye geleneksel hale gelen yaz aktiviteleri dahilinde bu yıl Şile Safari Life ta bir araya geldi. CPP ailesi hep birlikte olmanın keyfini çıkartarak, mutlu bir gün geçirdi! Paintball, atv safari, müzik ve bir çok eğlenceli takım aktivitesi ile gün boyunca bir yandan stres atılırken bir yandan da takım ruhu pekiştirilmiş oldu. Gün boyu süren aktiviteler sonrasında katılan herkes evine mutlu ve gülümseyen yüzlerle döndü. Kredi kartı kullanımında Avrupa 3.süyüz! Türkiye de kredi ve banka kartı kullanımı rekora koşuyor. Bankalararası Kart Merkezi Genel Müdürü Soner Canko, Bu konuda Avrupa da ilk 4 teyiz dedi. Türkiye de kredi ve banka kartı kullanımındaki artış hız kesmiyor. BKM Genel Müdürü Soner Canko, ülkemizin bu alanda Avrupa da hızla yükseldiğini söyledi ve Türkiye deki kişi başına düşen kredi veya mevduat tutarı hala gelişmeye devam ediyor dedi. Türkiye nin ödeme sistemleri konusunda dünyanın önde gelen pazarlarından biri haline geldiğini belirten Canko, Geliştirdiği teknolojiler, ulaştığı kredi kartı, banka kartı, POS, ATM adetleri ve cirosu ile kartlı ödeme sistemlerinde Türkiye, Avrupa da ilk 3 ülke arasında yer alıyor diye konuştu. Türkiye de kart kullanılarak yapılan ödemeler nakit kullanımına göre her geçen gün yerini daha da sağlamlaştırıyor. 2002 de kartlı ödemelerin hane halkı harcamaları içindeki payı %9 du, 2012 de ise bu rakam %36 ya ulaştı. Instagram 150 milyona ulaştı Instagram aktif kullanıcı sayısını artırdı Haziran ayında yapılan analiz sonuçlarında Instagram ın 130 milyon kullanıcıya ulaştığı ortaya çıkmıştı. 3 ay sonra 20 milyon aktif kullanıcı elde etmek başarı sayılabilir. Instagram ın 150 milyon kullanıcısının %60 ı Amerika dışından kullanıyor. Şubat ayında Instagram ın aktif kullanıcısı 100 milyon civarındaydı. 13 kişilik ekibinden bu yana Facebook un satın almasıyla her geçen gün hızlı büyümesini devam ettiriyor. Özellikle Mısır dan görüntülerin Instagram daki yerinin büyük olduğundan bahsediliyor. Video kapasitesi de ekleyen Instagram sadece bu özelliğini tanıttığı dönemde 1 milyon kullanıcı kazandı. Instagram kullanıcılarının yaklaşık yarısı Android kullanıcısı. 2010 yılında ios için yayınlanan Instagram 2012 Nisan ayında da Android için yayınlanmıştı. Vine ile kıyaslandığında Vine ın 40 milyon kullanıcısını gölgede bırakıyor. Facebook, PayPal a Rakip Bir Mobil Ödeme Sistemi Geliştiriyor Facebook, kendi mobil ödeme hizmetini yayınlamaya hazırlanıyor. PayPal mantığıyla işleyecek olan yeni Facebook hizmeti ile kullanıcılar Facebook giriş bilgilerini kullanarak mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yapabilecek. Facebook a yakın kaynaklarının All Things D ye aktardığı üzere, Facebook mobil ödeme hizmeti ile daha önceden sosyal ağa kredi kartlarını tanımlamış olan kullanıcılar iş ortağı e-ticaret mobil uygulamalardan fatura bilgisi girmeden alışveriş yapabilecekler. Facebook da bu konuda çalışmalar yaptığını onaylarken hizmeti birkaç ay içinde kullanıcılara sunacağını söylüyor. Facebook bu servisi ile dijital ödeme sektörüne girerken PayPal a da rakip olacak. Mobil cihazlardan alışverişi kolay hale getiren bu uygulama ile ayrıca Facebook yeni e-ticaret sitelerine de göz kırparak iş ortaklarını artırmaya çalışacak. Zira bilindiği üzere kullanıcılar mobil cihazlarından e-ticaret sitelerinden satın alma işlemi yaparken tekrar tekrar şifre girmekten ve küçük ekranlarda bu gibi ayrıntılarla uğraşmaktan pek hoşlanmıyorlar. Bu yüzden PayPal gibi dijital ödeme sistemlerine mobil kullanıcılar oldukça rağbet ediyor. Almanya da cep telefonu operatörüne düzenlenen siber saldırıda şirketin Almanya daki 2 milyon müşterisinin bilgileri çalındı. Almanya daki Vodafone merkezinden yapılan açıklamada, siber saldırganlar tarafından 2 milyon müşterinin bilgileri çalındığı, çalınan bilgilerin, müşterileri ismi, adresi, doğum tarihi, cinsiyeti ve banka hesap numaraları olduğu belirtildi. Saldırının sadece şirket içinden alınan bilgilerle yapılabileceğine dikkat çekilen açıklamada, saldırıyı kimin yaptığının henüz tam olarak bilinmediği ancak bir şüphelinin bulunduğu ve bu kişinin evinde arama yapıldığı kaydedildi. Saldırganların, müşterilerin kredi kartı bilgilerine, şifrelerine, telefon numaraları veya bağlantı bilgilerine erişimi olmadığı vurgulanan açıklamada, şirketin olay nedeniyle büyük üzüntü duyduğu ve etkilenen müşterilerini konu hakkında mektupla bilgilendirileceği ifade edildi. 6 7
8