NAKİTSİZ YAŞAM ARAŞTIRMASI. ZENNA Nakitsiz Yaşam Araştırması Temmuz, 2017

Transkript

1 NAKİTSİZ YAŞAM ARAŞTIRMASI

2 Araştırma, Bankacılık sektöründe dijitalin etkisini anlamak ve nakitsiz yaşam konseptinin tüketiciler nezdindeki algısını görmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışma, 1-7 Temmuz 2017 tarihinde Türkiye halk geneli nezdinde yaş arası kişi ile CAWI (bilgisayar destekli web görüşme) yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Yaş Yaşanan İl SES %70 Çalışan grubu grubu grubu grubu 20% % 29% 36% %49 %51 İstanbul Ankara İzmir Diğer 19% 40% 18% 23% AB C1 C2 41% 31% 28%

3 Bankacılık Sektörüne Bakış

4 Bankacılık İşlemleri - Hizmet Alınan Kanallar ATM (%79) İnternet (%71) Mobil (%71) Şube (%57) Çağrı Merkezi (%31) SMS (%20) Bankacılık İşlemleri - (En Yoğun) Hizmet Alınan Kanallar 19% 7% 4% 41% Mobil İnternet ATM Şube 29% Diğer

5 %50 Cep telefonu üzerinden kredi kartı veya banka hesabı tanımlayarak bankacılık (alışveriş tutarını ödeyebilme, para transferi yapabilme, fatura ödeme gibi) işlemi yapılabilecek mobil cüzdan uygulaması kullananların* oranı *Mobil cüzdan uygulaması kullanan her 4 kişiden 3 ü aktif olarak (son 1 ay içerisinde) bu uygulamayı kullandığını belirtiyor! Kullanılan mobil cüzdan uygulamaları Yapı Kredi Cüzdan 29% İş Bankası Maximum Mobil 29% BKM Express 18% DenizBank fastpay 11% Turkcell Cüzdan Vodafone Cep Cüzdan ING Bank ParaMara Starbucks Card Mobil express PayU ipara 6% 6% 6% 5% 4% 10% 10% Banka müşterileri, bu alanda yapılan yatırımlara hızlı uyum sağlayacağını belli etse de henüz bankalar arasında sadece iki bankanın adı kullanılan mobil cüzdanları arasında yoğun olarak dile getiriliyor! İyzico ZENNA Nakitsiz Yaşam Baz: Araştırması 602 (Mobil Temmuz, 2017 cüzdan kullananlar) 2% Hangi mobil cüzdan uygulamasını kullandığınızı belirtebilir misiniz?

6 %21 En az 1 kez NFC (Yakın Alan İletişimi) teknolojisini kullanarak kredi kartı üzerinden temassız para ödeme işlemi gerçekleştirenler Demografi bazlı işlem gerçekleştirme oranı Banka Müşterileri - Toplam Erkekler Kadınlar İstanbul Ankara İzmir Diğer iller yaş grubu yaş grubu yaş grubu 45 yaş ve üstü Baz: (Bankacılık müşterileri) 21% 24% 19% 24% 20% 21% 19% 17% 21% 26% 21% NFC (Yakın ZENNA Alan İletişimi) Nakitsiz teknolojisi Yaşam Araştırması kullanarak kredi Temmuz, kartı üzerinden 2017 temassız para ödeme işlemini hiç kullandınız mı?

7 %47 Nakit paranın kullanılmadığı ve tamamen dijital ödeme servislerinin (Kredi kartı, mobil cüzdan vb.) var olduğu bir toplumda yaşamak istemeyenler Nakitsiz toplumda yaşamak istememe nedenleri; Dijital ödeme servislerinde yaşanabilecek sahtekârlık, dolandırıcılık olayları 57% Nakit paranın varlığını hissetme ihtiyacı 48% Dünya genelinde yaşanan siber saldırılar 43% Nakit kullanma alışkanlığı 34% Nakit paranın kullanılmadığı bir toplumda insanların mahremiyetinin kalmaması 27% Dijital ödeme servislerinin karmaşık olması 18% Baz: 569 (Nakitsiz toplumda yaşamak istemeyenler )

8 «Nakit paranın kullanılmadığı bir toplumda yaşamaktan çekinirim» İfadesine Katılım 1-Hiç katılmıyorum 2-Katılmıyorum 3-Ne katılmıyorum ne katılıyorum 4-Katılıyorum 5-Kesinlikle katılıyorum T2B B2B Toplam (n:1208) Erkek (n:617) Kadın (n:591) AB (n:369) C1 (n:496) C2 (n:343) (n:244) (n:438) (n:344) (n:182) İstanbul (n:476) İzmir (n:221) Ankara (n:232) Diğer iller (n:279) T2B (Top 2 Box): Katılıyorum + Kesinlikle katılıyorum B2B (Bottom 2 Box): Hiç katılmıyorum + Katılmıyorum

9 %62 Cep telefonundaki banka veya kampanya uygulamaları üzerinden bulunduğu lokasyona bağlı olarak kişiye özel iletilen kampanya veya fırsatlardan yararlananlar 59% 62% 67% 57% yaş grubu yaş grubu yaş grubu yaş grubu 66% 58% Erkekler Kadınlar

10 %23 Sürekli takip edildiğimi hissetmek beni tedirgin ediyor %59 Bana özel sunulan kampanya ve fırsatlar hoşuma gidiyor Toplam 23% Toplam 59% Erkekler 25% Erkekler 59% Kadınlar 21% Kadınlar 59% İstanbul 21% İstanbul 61% Ankara 23% Ankara 52% İzmir 32% İzmir 59% Diğer iller 20% Diğer iller 62% yaş grubu 30% yaş grubu 48% yaş grubu 27% yaş grubu 56% yaş grubu 19% yaş grubu 69% 45 yaş ve üstü % 45 yaş ve üstü 63%

11 %36 Bilinen dijital kripto paralar Bitcoin 66% Dünyanın her yerine anlık ödeme yapılabilmesini sağlayan ve merkezi otoriteden bağımsız yaratılan dijital para birimi kripto paralar hakkında bilgi sahibi olanlar Litecoin Ethereum Steller Dogecoin Ripple 20% 20% 11% 9% 9% Baz: 436 (Dijital kripto paralar hakkında bilgi sahibi olanlar)

12 Gelecekte Bitcoin, ethereum gibi dijital kripto paraları kullanmaya nasıl bakıyoruz? %23 Olumsuz bakanlar %49 Ne olumsuz ne olumlu bakanlar %28 Olumlu bakanlar* *Erkekler ve yaş grubu dijital kripto para kullanmaya daha olumlu bakıyor!

13 Dijitalleşme Hayatımıza Ne Katıyor? Dijital alanlar bazında sonuçlar (%) Otonom Araçlar Akıllı Robotlar Dijital Para 3 Boyutlu Ürünler Görüntülü Arama Hayatı kolaylaştırıyor İnsanları tembelleştiriyor Yaşadığımız dünyadaki değerlerimizi yitirmemize neden oluyor Zaman kazandırıyor Hiçbir şeyi değiştirmiyor, değer katmıyor

14 Elimizde TL Olsa SADAS Hangisine Yatırım adasd Yaparız? %55 Altın %28 Döviz ($, vb.) %17 Dijital para Dijital para tercih etmeme nedenleri; %45 Dijital paraya güvenmiyorum %43 Altın veya döviz asla değer kaybetmez ama dijital para geçicidir

15 Teşekkürler ZENNA Kurumsal Marka Yönetim Araştırmaları ve Danışmanlığı