ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket değerleri ile bütünlük oluşturur. Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) Doğuş Otomotiv, 2010 yılında imzaladığı Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi ile birlikte aşağıdaki 10 temel ilke ile ilgili yerel ve uluslararası platformlarda taahhütte bulunur. İnsan Hakları İlke 1 - İşletmeler uluslararası geçerliliğe sahip insan haklarına destek olmalı ve saygı göstermelidir ve İlke 2 - işletmeler insan hakları suçlarına ortak olmamak için gerekli tüm tedbirleri almalıdır. İşgücü İlke 3 - İşletmeler sendika ve toplu iş sözleşmesi özgürlüğüne; İlke 4 - zorla çalıştırma ve angaryanın her türünün ortadan kaldırılmasına; İlke 5 - çocuk istihdamının tamamen ortadan kaldırılmasına ve İlke 6 - işe alma ve meslek konusundaki ayrımcılığın ortadan kaldırılmasına azami önem vermelidir. Çevre İlke 7 - İşletmeler çevresel zorluklarla ilgili olarak temkinli yaklaşımı desteklemeli; İlke 8 - çevresel sorumluluğu artıracak her türlü faaliyete ve oluşuma destek vermeli ve İlke 9 - çevre dostu teknolojilerin geliştirilmesini ve yaygınlaşmasını teşvik etmelidir. Yolsuzlukla Mücadele İlke 10 - İşletmeler rüşvet ve haraç dahil her türlü yolsuzlukla savaşmalıdır. Ekonomik Performans Politikamız Doğuş Otomotiv in ve tüm paydaşlarımızın ekonomik refahını sürdürebilmek için aşağıdaki politikayı uygularız. Yalın yönetim, bütçe yönetimi, hedef kartları (verimlilik konusunda belirlenmiş hedefler) gibi sistemleri uygulayarak, kaynaklarımızı verimli kullanırız. Ekonomik dalgalanmaları ve buna bağlı nedenleri sektörel risk olarak kabul eder ve bu riskleri en aza indirgemek için bütçe ve risk yönetimi çerçevesinde Üretici Firmalarla gerekli anlaşmaları yapar, gerekli finansal önlemleri alır ve pazar koşullarına göre güncelleriz.
İklim değişikliği ve buna bağlı nedenlerin finansal risk teşkil edebileceğini bilerek, kağıt tüketiminin azaltılması, rüzgar enerjisi kullanımı, atık yönetimi vb. uygulamaları destekler, paydaşlarımızın da bu konuyla ilgili bilinçlenmesini sağlayacak aksiyonları alırız. Yetkili Satıcı ve Servislerimizin iş sürekliliğini ve devamlılığını sağlamak için gerekli standartları belirler, ölçer, gelişimi için gerekli katkıda bulunur ve denetleriz. Yetkili Satıcı ve Servislerimiz aracılığıyla faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde yerel istihdama azami katkı sağlarız. Tüm tedarikçilerimize eşit fırsatlar tanırız. En önemli tedarikçilerimizden Üretici Firmaların hayata geçirdiği küresel standart ve politikaları değerlendirir ve uygularız. Üretici Firmaların küresel mevcut durumunu gözetip, koşullara göre hareket planı hazırlarız. Çevre Politikamız Doğuş Otomotiv, çevre politikasını Su, Atık, Enerji, Lojistik ve Çevre dostu ürünler olmak üzere beş ana başlık altında toplamıştır. Doğuş Otomotiv, Yönetim ve operasyon kararlarında çevresel etkilerini göz önünde bulundurur; operasyonlarından kaynaklanan doğrudan ve dolaylı çevresel etkileri değerlendirir ve bu etkileri azaltmayı taahhüt eder. Doğayı koruma ve doğal kaynakları kullanma konusunda topluma karşı sorumludur. Çevreyle ilgili aynı bilinç düzeyini çalışanlarında, çalışanlarının ailelerinde ve işbirliği yaptığı şirketlerde de yaratmak için çalışır. Çevresel etkilerini ölçmek, izlemek ve iyileştirmek için gerekli sistemleri kurmayı hedefler. Distribütörlüğünü yaptığı markaların yüksek standartlarda olduğu belirlenmiş, çevre dostu ürünlerinin daha iyi tanıtılması, anlaşılması ve satışı için değer zinciri içinde işbirlikleri yapar ve farkındalık sağlar. Ürün ve Hizmet Sorumluluğu Politikamız Doğuş Otomotiv ürün ve hizmetlerinden kaynaklanan sosyal ve çevresel etkilerini izler, tüm sosyal paydaşlarına ve ekolojik çevreye karşı sorumluluğunun farkındadır. Doğuş Otomotiv Ürün ve Hizmet Sorumluluğu Ana İlkeleri çerçevesinde aşağıdaki politikayı benimser ve uygular: Müşteri güvenliğiyle ilgili süreçleri yönetir, denetler ve sürekli geliştirir. Distribütörlüğünü yaptığı araçların sağlam ve güvenilir şekilde müşterilere teslimi ve
satış sonrasında müşteri güvenliğini tam olarak sağlayacak hizmetlerin verilmesiyle ilgili sorumluluklarını tam olarak yerine getirir. Ürün ve hizmetleri nedeniyle doğrudan etkilenen tüm paydaşlarının eğitimi ve doğru bilgilendirilmesi için uluslararası standartları uygular. Trafikte güvenlik konusunda yürüttüğü bilgilendirme ve eğitim faaliyetleriyle birlikte sadece müşterilerinin değil tüm araç kullanıcılarının konuyla ilgili bilinçlenmesi için çalışır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilmek için distribütörlüğünü yaptığı araçlarda doğru donanım seçimi, uygun fiyat, doğru tanıtım, Yetkili Satıcı ve Servislerin eğitimleri ve müşterilerin doğru bilgilendirilmesi üzerine odaklanır. Hizmet standartlarını sürekli denetler, gelişmesi gereken konularla ilgili özel aksiyonlar alarak, müşteri memnuniyetinde belirlenmiş en yüksek standartlara ulaşmayı hedefler. Haksız rekabet, ürün ve hizmetlerle ilgili hatalı ve yanıltıcı bilgi vermeme, izinli pazarlama vb gibi sorumlu iletişim ilkelerini benimser, yasa ve yönetmeliklerin de ötesinde, temsil ettiği markaların değerleri ve beklentilerine uygun biçimde Üretici Firma standartlarını gözetir. Çalışanlar ve İyi İş Ortamı Politikamız Görev tanımına uygun işe alım yaparken ilgili departmanın katılımı ile yetkinlik bazlı değerlendirme yapar. İşe alım süreçlerinde hedefimiz şeffaf ve adil olmaktır. İnsan Kaynakları politikasında çalışan sadakatini yükseltmek ve sürdürülebilir verimliliği sağlamak amaçtır. Bunun için, paydaş - öncelik analizi, çalışan memnuniyeti ve bağlılığı anketi yapılır ve sonuçlara göre iyileştirme programları hayata geçirilir. Sıfır kaza hedefiyle, yaşanan deneyimlerden faydalanarak ders alır ve süreçleri iyileştirir. İş kazalarını önlemek için çalışan sağlığı ve güvenliğiyle ilgili tüm eğitimleri verir, yasa ve yönetmelikleri uygular. Çalışanlarının arasında toplumsal sağlık ve güvenlikle ilgili farkındalığın gelişmesini önemser. Bu nedenle kitlesel hastalıklarla ilgili bilgilendirici, bilinç ve farkındalığı arttırıcı bilgilendirmeler yapar. Çalışanlarının yaşam kalitesini ve sosyal refahını yükseltmek, çalışma ortamını daha da verimli hale getirmek için programlar uygular ve hedefler belirler. Çalışanlarla ilgili uygulamaların bütün süreçlerinde şeffaflığı öncelikli olarak ele alır. Ayrımcılıkla ilgili yasal süreçleri izler, yasa ve yönetmeliklere uyar. Çalışanlarıyla iletişimi önemser, onların beklentilerini düzenli olarak sorgular ve çalışanların yöneticilerine doğrudan ulaşmasını destekleyen açık kapı politikasını uygular.
Yerel ve uluslararası platformlarda En Fazla Çalışılmak İstenen Şirket, En iyi İşveren hedeflerine ulaşmak için kilit performans göstergeleri belirler. İnsan Hakları Politikamız İnsan Hakları yla ilgili taahhütlerini, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi ve Birleşmiş Milletler Evrensel İnsan Hakları Beyannamesi ne dayandırır. Etik İlkeleri nin ayrılmaz bir parçası da insan haklarıdır ve tüm çalışanlarının ve iş ortaklarının da bu ilkelere ve Doğuş Otomotiv İnsan Hakları politikasına uygun davranmasını bekler. İnsan haklarıyla ilgili ulusal ve uluslararası yasa ve yönetmeliklere uyar, iş ortaklarının da uymasını talep eder. Doğuş Otomotiv, faaliyette bulunduğu bölgelerde yaşayan halkın sosyal, çevresel, kültürel ve sosyo-ekonomik yapısına uygun, haklarına saygılı faaliyetlerde bulunur. Toplumsal Katılım Politikamız Trafikte güvenliğin önemini ve insan hayatının değerini bilir. Ürün ve hizmetlerinin yüksek standartlara sahip olması ve bu özelliklerini standart kullanım süreleri boyunca koruyabilmeleri için gerekli hizmetleri sunmayı taahhüt eder. Çalışanları, trafikte güvenliğin önemiyle ilgili örnek olur ve sorumlu davranır. Sattığı ürünlerin müşteri sağlığı ve güvenliği ile ilgili yüksek standartlarda üretildiğini bilir ve bunu taahhüt eder. Sattığı ürünlerin kullanım ömrü boyunca bu standartlarını muhafaza etmesi için kaliteli ve yüksek standartlarda bakım ve onarım hizmetleri sunmakla yükümlüdür. Trafikte güvenlik konusunda sürekli bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetlerini ilgili kurum ve kuruluşlarla diyalog ve işbirliği içinde yürütür ve yönetir. Etik ilkeleri anlaşılır ve ulaşılabilirdir. Çalışanları tarafından çoklu katılımla desteklenmiştir. Üst yönetim tarafından onaylıdır ve kurumsal yönetim ilkelerimizin ana unsurlarından biridir. Etik ilkelerinin tüm süreçlerini içine alan kapsamlı bir çerçeve haline gelmesi için çalışmalarını sürdürür. Hile ve suistimal gibi etik olmayan durumlardan uzak hareket eder, çalışanlarının da bu konuda bilinçlenmeleri ve sorumluluk üstlenmeleri için gerekli bilgilendirmeyi yapar. Hile ve suistimali önleyici mekanizmaları kurar, mevcut çalışmalarını sürekli gözden geçirir, sonuç alabilmek amacıyla hedefler koyar.