Resepsiyon Hizmetleri
2
31 Hoşgeldiniz Çözüm odaklı resepsiyon görevlileriyle çalışmak kurumun pozitif imaj yaratmak adına atabileceği en büyük adımdır. İmaj kapıda başlar ve ilk izlenimin ikinci bir şansı yoktur. İşimiz, Güvenli ve Kontrollü Erişim Securitas olarak Resepsiyon Hizmetini yalnızca karşılama ve yönlendirmeden ibaret görmüyoruz. İşimiz, hizmet verdiğimiz noktada, güvenli ve kontrollü erişimi sağlamak. Bunu yaparken, Securitas Yardımseverlik değerine tutunarak, güleryüzlü ve profesyonel bir hizmet sunuyoruz. Securitas Resepsiyonistinin Görevleri; Bina veya tesise giriş yapmak üzere kendisine müracaat eden ziyaretçilerin, kime ve ne maksatla geldiklerinin öğrenir. Ziyaretçiler ilk andan itibaren gözlemler ve özel sorular ile ziyaretçiyi tanımlar. Bu sayede güvenli bir erişim kontrolü gerçekleştirir. Görüşme için gerekli teyitleri alır. Teyit uygun ise, kimlik belgesini alarak, ziyaretçi kartını teslim eder. Ziyaretçi için ek refakat talep edebilir veya bizzat refakat ederek, gelen kişinin güvenli bir şekilde binaya girişini sağlar. Aynı şekilde ziyaret bitiminde ziyaretçi kartını teslim alarak, kimlik belgesini iade eder ve güvenli çıkışını gerçekleştirir. Bu hususların sistemden veya manuel olarak kayıt altına alınması Securitas resepsiyonistinin görevidir.
3 Securitas ile Bir adım Önde Olun Resepsiyon hizmetlerinde görevlendirdiğimiz çalışanlarımızın; sorunun değil, çözümün bir parçası olma fikrini benimseyerek, ziyaretçiyi karşıladığı andan uğurladığı ana kadar geçen zaman diliminde, doğru bilgi akışını sağlamalarına ve doğru yönlendirmeleri yapmalarına odaklı eğitim programları düzenliyoruz. Amacımız, çalışanlarımızın sahip olmaları gereken nitelikleri geliştirmeyi ve eğitimler sırasında edindikleri bilgileri taze tutmalarını sağlamak. Resepsiyon hizmetimizin, hizmet sunduğumuz kurumları; müşteri ilişkilerini kuvvetlendirmek adına çıktıkları yolda bir adım öne taşıyacağına inanıyoruz. Özel Eğitim Programı İletişim Eğitimi Telefonda ve yüz yüze iletişim Beden dili kullanımı Diksiyon Etkin dinleme Müzakere teknikleri İletişim becerileri Kişisel imaj yönetimi Profil analizi Görev Yerine Özel Eğitimler Görev saha eğitimi Genel kurallar ve yönetmelikler eğitimi Görev sahasındaki cihazların kullanım eğitimi Görev sırasındaki yetki eğitimi Bağlı bulunduğu yöneticisi ile ilgili iletişim eğitimi Ziyaretçi karşılama, kayıt altına alma, teyit alma, yönlendirme ve uğurlama eğitimi Görev tanımları eğitimi Çalıştığımız kuruluşa dair özel eğitimler
Hizmete Kattığımız Artı Değerler Resepsiyonistlerimiz, hizmet standardizasyonumuzu yansıtan ve Securitas için özel olarak hazırlanan üniformaları giyerek, hizmetin bir konsept olarak sunulmasını sağlıyor. Güvenlik Görevlisi üniforması yerine takım elbise giyen resepsiyonistlerimizin her biri güvenli geçişlerin anahtarını ellerinde tutuyorlar. Memnuniyetiniz Bizim İçin Önemli Hizmet verdiğimiz kuruluşların, sunduğumuz hizmet hakkında görüşlerini almak için Resepsiyon Hizmetleri Anketimizi belirli periyotlarda uyguluyoruz. Öte yandan, resepsiyonistlerimizin daha kaliteli hizmet verebilmelerini sağlamak, onları daha iyi tanıyabilmek ve ihtiyaçlarını saptayabilmek için belirli dönemlerde Resepsiyon Hizmetleri Personel Anketi yapıyoruz. Hizmet Kalitesi için Denetimler Sunduğumuz hizmet kalitesinden ödün vermeden yola sağlam adımlarla devam etmek için resepsiyonistlerimizin denetimlerini yapıyoruz. Denetimin kapsamında; hizmet verdiğimiz kuruluş için tanımladığımız resepsiyon hizmeti içinde uygulanacak olan kuralların birbirine olan uyumu, Görevlinin kılık kıyafet uygunluğu, kişisel bakım ve görünüm kontrolü, Görevlinin performansının ve görev sahası içerisindeki yetkinliğinin ölçülmesi, Görevlinin iletişim ve raporlama becerilerinin ölçülmesi, Görevlinin genel performans değerlendirmesi hususları denetim süreçleri içerisinde yer alıyor. Biz de sizin gibi biliyoruz ki; imaj kapıda başlar!
Kuzey Amerika da, Avrupa da, Latin Amerika da, Orta Doğu da, Afrika da ve Asya da toplam 50 ülkede, her müşterimizin bireysel gereksinimlerine uygun güvenlik çözümleri sağlamaya odaklanıyoruz. Küçük ve orta ölçekli işletmelerden, havalimanlarına kadar birçok alanda, 300.000 çalışanımızla hizmette fark yaratıyoruz. Çalışma felsefemizin temelini güvenlik bilgisi oluşturuyor. Securitas Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Ceyhun Atıf Kansu Cad. 112/15-18 Balgat Ankara 0312 473 59 90 securitas.com.tr resepsiyon@securitas.com.tr