19/01/2014 2014 Güncel Bilgilerim Ramazan Emrah BAŞARAN
DOKUMAN İNDEKSİ 1. DENEYİMLERİM... 2 1.1. BANKASÜRANS (6.5 Yıl)... 2 1.2. PROJE YÖNETİM (5 Yıl)... 2 1.3. İŞ VE SİSTEM ANALİZ & DİZAYN (9 Yıl)... 3 1.4. TEKNOLOJİ DÖNÜŞÜM (9 Yıl)... 3 1.5. TALEP YÖNETİMİ (9 Yıl)... 4 1.6. OUTSOURCE YÖNETİM (6.5 Yıl)... 4 1.7. KAYNAK VE BÜTÇE YÖNETİM - Kaynak Yönetimi (5 Yıl) - Bütçe Yönetimi (3 Yıl)... 5 1.8. DATA ANALİZ VE SQL RAPORLAMA (7 Yıl)... 5 1.9. CRM (Ms Dynamics) (3 Yıl)...6 1.10. WEB SERVİS (6 Yıl)...6 1.11. HARDWARE (4 Yıl-Yarı zamanlı-)...6 2. FİRMALARIM... 7 2.1. (2010-2013) KUVEYT TÜRK BANKASI PROJE YÖNETİM OFİSİ PROJE YÖNETİCİSİ.. 7 2.2. (2006-2010) AKSİGORTA SİSTEM ORGANİZASYON KD. SİSTEM ANALİST & PROJE YÖNETİCİSİ... 8 2.3. (2004-2006) KUVEYT TÜRK BANKASI SİSTEM GELİŞTİRME SİSTEM ANALİST... 10 2.4. (2003-2004) AKBANK HAZİNE OPERASYON FİNANSAL ANALİST...12 2.5. (1998-2002) REDOKS BİLGİSAYAR TEKNİK SERVİS... 13 3. PROJELER... 14 3.1. BANKACILIK PROJELERİ... 14 3.2. SİGORTACILIK PROJELERİ...29 4. YETENEKLERİM... 36 4.1. PROJE YÖNETİM ARAÇLARI... 36 4.2. DOKÜMANTASYON ARAÇLARI... 36 4.3. DATABASE... 36 4.4. YAZILIM... 36 4.5. İŞLETİM SİSTEMLERİ... 37 4.6. BANKACILIK VE SİGORTACILIK MODÜLLERİ... 37 5. EĞİTİM... 38 5.1. DİPLOMALAR... 38 5.2. SERTİFİKALAR VE KURSLAR... 38 PAGE 1
1. DENEYİMLERİM 1.1. BANKASÜRANS (6.5 YIL) 1.1.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o Kuveyt Türk - Neova sigorta Bankasürans Business Setup Programı Aksigorta (2006-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Akbank - Aksigorta Entegre Bankasürans sistemi kurulum ve geliştirme çalışmaları 1.1.2. DENEYİM İÇERİĞİ Business Setup İş & Sistem Danışmanlığı İş Birimi ve Firmalar Arası Operasyonel Takip İş Süreç Oluşturulması ve Yönetimi Web servis dizayn İş ve Sistem Analiz Outsource Yönetimi Talep Yönetimi Proje Yönetimi Bütçe, Kaynak, Kapsam Yönetimi 1.2. PROJE YÖNETİM (5 YIL) 1.2.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o Bankasurans Business Setup Programı, o CRM İş Kurulum ve Tutundurma Programı, o Hazine Dönüşüm Programları Aksigorta (2008-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Aksigorta Acente Önyüz Dönüşüm Projesi o Üretim Portali Projesi 1.2.2. DENEYİM İÇERİĞİ PMI, Prince2, Agile gibi yönetim metodolojileri ile Proje Yönetimi Proje Dokümantasyonu & Üst Yönetim ve Paydaş Bilgilendirmeleri; (Proje Açılışı, İlerleme Raporları, Proje Kapanışı ve Üst Yönetim Sunumları) Risk Yönetimi Zaman Yönetimi Talep ve Kapsam Yönetimi Bütçe, Kaynak Yönetimi Ekip Koordinasyon Outsource & Sözleşme Yönetimi Projenin hardware ihtiyaçlarının belirlenmesi. Üst yönetim onayı ve satınalma süreci IT Güvenlik, Kalite standartlarının projeye uygulanması Proje Sonrası Tutundurma ve Performans süreçlerinin yürütülmesi Proje Takip süreci sonrası, yeni uygulamanın ilgili servislere devri PAGE 2
1.3. İŞ VE SİSTEM ANALİZ & DİZAYN (9 YIL) 1.3.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o Bankasürans Business Setup Programı (Sistem Tasarımı) Aksigorta (2006-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Tüm Proje ve Geliştirme talepleri Kuveyt Türk Bankası (2004-2006) - Sistem Geliştirme (Sistem Analist) o Tüm Proje ve Geliştirme talepleri 1.3.2. DENEYİM İÇERİĞİ İş ve Teknoloji birimleri arasında iletişimin sağlanması Talep edilen iş akışının analiz edilmesi ve dokümante edilmesi Sistem analiz öncesi iş süreçlerinin ve iş gerekliliklerinin oluşturulması Asis çalışmaları, Gap Analizleri Geliştirme sonrası oluşturulan yapının iş gerekliliklerine uygunluğunun kontrolü Kullanıcı Testlerinin takibi ve son onayların alınması Kullanım Klavuzunun hazırlanması Sistem Analiz Dokümantasyonu Fonksiyonel test dokümanının oluşturulması İş analizi doğrultusunda iş ihtiyaçlarını karşılayacak uygun sistemin tasarlanması Ekran tasarımı (Buton, ekran akışı ve fonksiyonalite, GUI) Yeni uygulamanın ihtiyaç duyacağı Database tabloların tasarlanması Diğer sistemler ile entegrasyon noktalarının belirlenmesi, gerekli düzenlemelerin takibi (Hardware ve Software) Web servislerin tasarımı, firma entegrasyon ihtiyaçlarının takibi Geliştirmelerin sistem analiz doğrultusunda yapılmasının sağlanması Geliştirme sonrası sistem testleri Test süreçlerinde bulguların yönetilmesi 1.4. TEKNOLOJİ DÖNÜŞÜM (9 YIL) 1.4.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o Teknoloji Dönüşüm Projesi (VB -.Net) Aksigorta (2006-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Teknoloji Dönüşüm Projesi (As400 - Oracle Forms - Java) Kuveyt Türk Bankası (2004-2006) - Sistem Geliştirme (Sistem Analist) o Teknoloji Dönüşüm Projesi (VB - Paket Uygulama) 1.4.2. DENEYİM İÇERİĞİ Dönüşüm Program Yönetimi Proje Yönetimi As is ve Gap Analiz Fizibilite Çalışmaları PAGE 3
1.5. TALEP YÖNETİMİ (9 YIL) 1.5.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o Tüm Proje ve Geliştirme talepleri o HP PPM uygulaması düzenlemeleri (Portlet ve uygulama alanlarının düzenlenmesi Aksigorta (2006-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Teknoloji Talep Yönetim Sistemi Kurgulanması ve Hayata Geçirilmesi o Tüm Proje ve Geliştirme talepleri Kuveyt Türk Bankası (2004-2006) - Sistem Geliştirme (Sistem Analist) o Hazine, Kambiyo, Uluslararası Bankacılık, Proje ve Geliştirme talepleri 1.5.2. DENEYİM İÇERİĞİ İş birimlerinden gelen teknoloji taleplerinin uygunluğunun yönetilmesi Talep birimleri ile gerekli mutabakatların sağlanması Mutabık kalınan taleplerin projelendirilmesi ve sonuçlandırılması çalışmalarının takibi Talep ilerleme durumlarının paydaşlara aktarılması Politika ve Stres yönetimi Kapsam dışı gelen ek taleplere ait Değişim Yönetimi 1.6. OUTSOURCE YÖNETİM (6.5 YIL) 1.6.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o Bankasürans Projesi (Neova Sigorta ve Vizyoneks Firması) o CRM Projesi (Veripark ve Crm Institute Firmaları) o Hazine Dönüşüm ve Diğer Kaynak ihtiyaçları (Karash Firması) Aksigorta (2006-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Teknoloji Dönüşüm Projesi (Vizyoneks Firması) o Bankasürans Projesi (Akbank Uygulama Geliştirme Ekibi) 1.6.2. DENEYİM İÇERİĞİ Sözleşme Yönetimi Bütçe Yönetimi Kaynak Yönetimi Süreç Yönetimi Firmalar arası ilişki Yönetimi Talep Yönetimi Kapsam Yönetimi PAGE 4
1.7. KAYNAK VE BÜTÇE YÖNETİM KAYNAK YÖNETIMI (5 YIL) - BÜTÇE YÖNETIMI (3 YIL) 1.7.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o Bankasürans, CRM, Hazine Dönüşüm Programları Aksigorta (2008-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Takım Lideri olarak Analist Kaynak Havuzundaki kaynakların proje bazında yönetimi 1.7.2. DENEYİM İÇERİĞİ KAYNAK YÖNETİMİ o Proje öncesi Kaynakların seçimi, ekibin oluşturulması o Bağlı Kaynakların Performans Yönetimi o Ekip içi uyumun takibi, takım çalışması için gerekli motivasyonun sağlanması o Kaynak havuzu yönetimi o Outsource Yönetimi o Ekip içi mentorluk o Ekip Koordinasyon BÜTÇE YÖNETİMİ o Proje Bütçelerinin Üst Yönetime sunumu ve onayların Alınması o Projelerin Bütçeye Uygun olarak tamamlanmasının sağlanması o Sözleşme Yönetimi 1.8. DATA ANALİZ VE SQL RAPORLAMA (7 YIL) 1.8.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Aksigorta (2006-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Cari Riziko Karşılık raporunun oluşturulması o Mevzuat düzenlemeleri öncesi acil raporlama ihtiyaçlarının sistem tablolarından sorgulanarak oluşturulması ve ilgili birimlere teslim edilmesi (Üretim, Reasürans, Tahsilat, Muhasebe acil rapor ihtiyaçları) o Denetimlerde ihtiyaç duyulan acil raporlama ihtiyaçları Kuveyt Türk Bankası (2004-2006) - Sistem Geliştirme (Sistem Analist) o Mevzuat düzenlemeleri öncesi acil raporlama ihtiyaçlarının sistem tablolarından sorgulanarak oluşturulması ve ilgili birimlere teslim edilmesi AKBANK (2003-2004) - Hazine Operasyon (Finansal Analist) o Merkez Bankası raporlamaları o Günlük pozisyon raporları o Yurtdışı piyasa işlemlerine ait dönemsel raporlamalar o Üst yönetim Kar-Zarar evalüasyon raporlaması 1.8.2. DENEYİM İÇERİĞİ İhtiyaç duyulan raporun detaylarının analiz edilmesi Rapor data setinin dış ve iç sistemlerden sorgulanması Data tutarlılığının kontrol edilmesi Talep edilen formatta ilgili raporun oluşturulması ve iş birime teslim edilmesi PAGE 5
1.9. CRM (MS DYNAMICS) (3 YIL) 1.9.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o CRM Proje Fazları 1.9.2. DENEYİM İÇERİĞİ CRM Business Setup çalışmalarının yürütülmesi İlgili iş ve teknoloji birimlerinin koordinasyonu (Bireysel, Kurumsal, İş zekası, Uygulama geliştirme birimleri) Outsource yönetimi Projenin ihtiyaç duyduğu Müşteri düzenlemelerinin hayata geçirilmesi Tutundurma faaliyetlerinin yürütülmesi Kampanya yönetim sisteminin hayata geçirilmesi 1.10. WEB SERVİS (6 YIL) 1.10.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Kuveyt Türk Bankası (2010-2013) - Proje Yönetim Ofisi (Proje Yöneticisi) o Tüm Proje ve Geliştirme talepleri Aksigorta (2006-2010) - Sistem Organizasyon (Kıdemli Sistem Analist) o Bankasürans Projesi o Acente Satış Pazarlama ekranları dönüşümü o Üretim Portali Projesi 1.10.2. DENEYİM İÇERİĞİ Web servis elementlerinin belirlenmesi Wsdl elementlerini besleyecek datanın database üzerinde tespiti Web servisi kullanacak uygulamanın tasarımı 1.11. HARDWARE (4 YIL-YARI ZAMANLI-) 1.11.1. DENEYİMİN KAZANILDIĞI {Firma (Yıl) -Departman (Title)-Projeler} Redoks Bilgisayar (1998-2002) - Teknik Servis o Teknik servis hizmeti 1.11.2. DENEYİM İÇERİĞİ Müşterinin talep ettiği toplama bilgisayarın oluşturulması İşletim sistemi kurulumu Arıza tespiti, arızalı parça değişimi PAGE 6
2. FİRMALARIM 2.1. (2010-2013) KUVEYT TÜRK BANKASI PROJE YÖNETİM OFİSİ PROJE YÖNETİCİSİ 2.1.1. ORGANİZASYON ŞEMASI VE REFERANSLAR 2.1.2. GÖREV TANIMI VE SÜRESİ Proje Fizibiliteleri ve Üst Yönetime alternatiflerin raporlanması Proje Organizasyon bütünlüğünün ve iletişim sürekliliğinin sağlanması Proje Duyuruları ve Sunumları (Açılış, Kapanış, İlerleme) Sponsor (Üst Yönetim) Bilgilendirmeleri Proje Planının ve Dokümantasyonun oluşturulması Proje Süreç Yönetimi Talep ve Kapsam Yönetimi Firmalar ve Departmanlar arası proje mutabakatlarının sağlanması Proje Risk Yönetimi Analiz ve Yazılım süreçlerinin tüm aşamalarının takibi. İhtiyaç dahilinde IT Servislerine iş ataması ve süreç takibi Outsource Yönetimi Bütçe, Kaynak Yönetimi Proje Sözleşme Yönetimi Proje Kaynaklarına Mentorluk Ekip Koordinasyon Proje öncesi iş süreçlerinin oluşturulması adımının yönetimi Banka Sigortacılık işlemlerinde Organizasyonel ve Operasyonel bütünlüğün sağlanması. Bankasurans iş ve sistem danışmanlığı Bankasürans end to end sistem tasarımı, web servis dizayn PAGE 7
2.1.3. GÖREV SIRASINDA KULLANILAN TEKNOLOJİ ARAÇLARI Hp Project & Portfolio Management (PPM) Hp Quality Center (QC) Ms SQL DB Diagram Visual Basic.NET SQL, Source Safe Ms Visio Ms Project Ms Onenote Prezi Aktif Sunum 2.1.4. PROJE VE GELİŞTİRMELER Bankasurans Business Setup Programı CRM Implementasyon Programı Hazine Teknoloji Donüşüm Programı Hazine, Kambiyo, Uluslararası Bankacılık Geliştirmeleri Müşteri Uygulamaları Geliştirmeleri Ödeme Sistemleri Geliştirmeleri Bireysel ve Kurumsal Bankacılık Sistem Geliştirmeleri 2.2. (2006-2010) AKSİGORTA SİSTEM ORGANİZASYON KD. SİSTEM ANALİST & PROJE YÖNETİCİSİ 2.2.1. ORGANİZASYON ŞEMASI VE REFERANSLAR PAGE 8
2.2.2. GÖREV TANIMI VE SÜRESİ KIDEMLİ ANALİST GÖREV TANIMIM: Bankasürans, Üretim - Ürün Yönetimi, Satış - Pazarlama, Muhasebe - Tahsilat, Reasürans, Acenteler, Basım Uygulamaları Geliştirme Taleplerine ait tüm süreçlerin takibi Analist Kaynak Havuzunun analist ihtiyacına uygun olarak yönetilmesi İş ve Teknoloji birimleri arasında iletişimin sağlanması Kullanıcı taleplerinin yönetilmesi, talep mutabakatının sağlanması Talep edilen iş akışının analiz edilmesi ve dokümante edilmesi Asis çalışmaları, Gap Analizleri Sistem analiz öncesi iş süreçlerinin ve iş gerekliliklerinin oluşturulması Sistem analiz ve dizayn (Buton, Ekran, işlevsellik, Db, modül entegrasyonlarının analizi ve dokümantasyonu) Sistem Analiz Dokümantasyonu Fonksiyonel test dokümanının oluşturulması Yeni uygulamanın ihtiyaç duyacağı Database tabloların tasarlanması Diğer sistemler ile entegrasyon noktalarının belirlenmesi, gerekli düzenlemelerin takibi (Hardware ve Software) Web servislerin tasarımı, firma entegrasyon ihtiyaçlarının takibi Geliştirmelerin sistem analiz doğrultusunda yapılmasının sağlanması Geliştirme sonrası sistem testleri Kullanıcı Test süreçlerinin ve bulguların yönetilmesi Kullanıcı onaylarının alınması Kullanım Klavuzunun hazırlanması PROJE YÖNETİCİSİ GÖREV TANIMIM: Proje fizibilite çalışmalarının yürütülmesi ve üst yönetime sunumu Proje Planının oluşturulması, geliştirme sürecinin plana uygun şekilde ilerlemesinin takibi Proje Risklerinin raporlanması Projenin açılış, kapanış ve ilerleme raporu duyurularının yapılması Paydaş ve üst yönetim bilgilendirmeleri, sunumları Outsource takibi IT servislerinin takibi Proje Organizasyon bütünlüğünün ve iletişim sürekliliğinin sağlanması 2.2.3. GÖREV SIRASINDA KULLANILAN TEKNOLOJİ ARAÇLARI Oracle 10g DB Diagram PL/SQL Developer Toad SQL, PL/SQL Business Object IBM - Rational Rose Adobe Captivate Adobe InDesigner & xpresso Eclips (Java) Ms Access PAGE 9
Ms Visio Ms Project Main frame 2.2.4. PROJE VE GELİŞTİRMELER Teknoloji Dönüşüm Programı Bankasürans Proje ve Geliştirmeleri Acente Uygulamaları Dönüşüm Projesi Üretim Portali Projesi IT Talep Yönetim Sistemi Implementasyon Projesi Basım Uygulamaları Dönüşüm Projesi Üretim ve Ürün Yönetimi Proje ve Geliştirmeleri Satış Pazarlama Sistemleri Proje ve Geliştirmeleri Muhasebe ve Tahsilat Sistemleri Proje ve Geliştirmeleri Reasürans Sistemleri Proje ve Geliştirmeleri 2.3. (2004-2006) KUVEYT TÜRK BANKASI SİSTEM GELİŞTİRME SİSTEM ANALİST 2.3.1. ORGANİZASYON ŞEMASI VE REFERANSLAR 2.3.2. GÖREV TANIMI VE SÜRESİ İş ve Teknoloji birimleri arasında iletişimin sağlanması Kullanıcı taleplerinin yönetilmesi, talep mutabakatının sağlanması Talep edilen iş akışının analiz edilmesi ve dokümante edilmesi PAGE 10
Asis çalışmaları, Gap Analizleri Sistem analiz öncesi iş süreçlerinin ve iş gerekliliklerinin oluşturulması Sistem analiz ve dizayn (Buton, Ekran, işlevsellik, Db, modül entegrasyonlarının analizi ve dokümantasyonu) Sistem Analiz Dokümantasyonu Fonksiyonel test dokümanının oluşturulması Yeni uygulamanın ihtiyaç duyacağı Database tabloların tasarlanması Diğer sistemler ile entegrasyon noktalarının belirlenmesi, gerekli düzenlemelerin takibi (Hardware ve Software) Web servislerin tasarımı, firma entegrasyon ihtiyaçlarının takibi Geliştirmelerin sistem analiz doğrultusunda yapılmasının sağlanması Geliştirme sonrası sistem testleri Kullanıcı Test süreçlerinin ve bulguların yönetilmesi Kullanıcı onaylarının alınması Kullanım Klavuzunun hazırlanması * İş ve Teknoloji birimleri arasında iletişimin sağlanması Kullanıcı taleplerinin yönetilmesi, talep mutabakatının sağlanması Talep edilen iş akışının analiz edilmesi ve dokümante edilmesi Asis çalışmaları, Gap Analizleri Sistem analiz öncesi iş süreçlerinin ve iş gerekliliklerinin oluşturulması Sistem analiz ve dizayn (Buton, Ekran, işlevsellik, Db, modül entegrasyonlarının analizi ve dokümantasyonu) Sistem Analiz Dokümantasyonu Fonksiyonel test dokümanının oluşturulması Yeni uygulamanın ihtiyaç duyacağı Database tabloların tasarlanması Diğer sistemler ile entegrasyon noktalarının belirlenmesi, gerekli düzenlemelerin takibi (Hardware ve Software) Web servislerin tasarımı, firma entegrasyon ihtiyaçlarının takibi Geliştirmelerin sistem analiz doğrultusunda yapılmasının sağlanması Geliştirme sonrası sistem testleri Kullanıcı Test süreçlerinin ve bulguların yönetilmesi Kullanıcı onaylarının alınması Kullanım Klavuzunun hazırlanması 2.3.3. GÖREV SIRASINDA KULLANILAN TEKNOLOJİ ARAÇLARI Ms SQL DB Diagram Visual Basic SQL, Source Safe Ms Access Ms Visio Ms Project 2.3.4. PROJE VE GELİŞTİRMELER Teknoloji Dönüşüm Programı Hazine Proje ve Geliştime Çalışmaları Kambiyo Proje ve Geliştirme Çalışmaları PAGE 11
Uluslararası Bankacılık Proje ve Geliştirme Çalışmaları Yatırım Bankacılığı Proje ve Geliştirme Çalışmaları 2.4. (2003-2004) AKBANK HAZİNE OPERASYON FİNANSAL ANALİST 2.4.1. ORGANİZASYON ŞEMASI VE REFERANSLAR 2.4.2. GÖREV TANIMI VE SÜRESİ Verilerin ilgili sistemlerden çekilerek aşağıdaki rapor türlerinin oluşturulması o Günlük, Aylık, Yıllık raporlamalar o Kur Riski, Döviz Pozisyon Raporları o Yabancı para operasyon raporlamaları o Merkez Bankası, BDDK gibi kuruluşlara özel mevzuat raporları o Üst Yönetim Kar Zarar Evalüasyon Raporu Verilerin doğruluk kontrolü Bankanın ihtiyaçlarını üst seviyede karşılayacak şekilde raporlamaların geliştirilmesi 2.4.3. GÖREV SIRASINDA KULLANILAN TEKNOLOJİ ARAÇLARI Business Objects Excel Makrolamaları SQL 2.4.4. PROJE VE GELİŞTİRMELER Banka Finansal Raporlamaları PAGE 12
2.5. (1998-2002) REDOKS BİLGİSAYAR TEKNİK SERVİS 2.5.1. ORGANİZASYON ŞEMASI VE REFERANSLAR 2.5.2. GÖREV TANIMI VE SÜRESİ Bilgisayar montaj ve parça değişim İşletim sistemi ve uygulama kurulumları Arıza tespiti ve müdahale Müşteri memnuniyeti 2.5.3. GÖREV SIRASINDA KULLANILAN TEKNOLOJİ ARAÇLARI Tüm windows versiyonları Tüm office uygulamaları Virüs Programları Adobe Photoshop 2.5.4. PROJE VE GELİŞTİRMELER Hardware Kurulum Software Yönetim PAGE 13
3. PROJELER 3.1. BANKACILIK PROJELERİ 3.1.1. DİĞER MADENLER PROJESİ PROJE KÜNYESİ: FİRMA POZİSYONUM 2010-2013 Kuveyt Türk - Proje Yöneticisi (YIL) - PROJE ADIMLARI (2010-2011) Değersiz Madenler Muhasebe ve Operasyon İşlem Ekranları BAZI PROJE AKTİVİTELERİ Proje öncesi iş süreçlerinin oluşturulması (İlgili iş birimleri ve Kalite departmanı ile birlikte) Proje Kapsamının belirlenmesi Departmanlar arası mutabakat Analiz, Geliştirme ve Test adımları GÖREVLERİM ROLLER: * Proje Yöneticisi * Uygulama Geliştirme Takım Lideri SORUMLULUK ALANI: * İş Süreç Oluşturulması * Departmanlar arası mutabakatın sağlanması * Ekip Koordinasyon * Talep Yönetimi * Proje Süreç Yönetimi * Proje Risk Yönetimi * Paydaş ve Sponsor Bilgilendirmeleri, gereken organizasyonun sağlanması * Risk Yönetimi * Bütçe, Kaynak, Kapsam Yönetimi * Proje Duyuruları ve Sunumları * Sponsor (Üst Yönetim) Bilgilendirmeleri KAYNAKLAR TOPLAM BAĞLI KAYNAĞIM (6) Teknoloji Kaynağı: (1) Kurumsal Mimar (3) Yazılımcı (1) Analist (1) Test Personeli PAYDAŞLAR SPONSOR: * Muhasebe Departman Müdürü PAGE 14
KATILIMCILAR: İŞ BİRİMLERİ * Bireysel / Kurumsal Ürün Geliştirme * Muhasebe TEKNOLOJİ BİRİMLERİ * Kurumsal Mimari KAPSAM * Kıymetsiz Madenler (Alüminyum, Bakır, gibi..) alım satım mevzuatını sağlayan ekranların hayata alınması * İşlem Operasyonlarının ve muhasebesinin sistem tarafından yürütülebilmesi * Operasyonlara ait raporların uygulama üzerinden alınması KAZANIMLAR * Manuellikten kaynakli operasyonel ve muhasebesel hatalar önlendi. * İşlemlerin takibi ve raporlaması ilgili iş birimleri tarafından sistem üzerinden sağlandı. 3.1.2. HAZİNE TEKNOLOJİ DÖNÜŞÜM PROGRAMI PROJE KÜNYESİ: FİRMA POZİSYONUM 2010-2013 Kuveyt Türk - Proje Yöneticisi (YIL) - PROJE ADIMLARI (2011-2012) - Faz1 - FX (Yabancı Para) Masası Sistem Dönüşümü (2012-2013) - Faz2 - Kıymetli Madenler Masası Sistem Dönüşümü (2013-2014) - Faz3 - Sukuk ve Money Market Uygulamaları BAZI PROJE AKTİVİTELERİ Proje öncesi iş süreçlerinin oluşturulması (İlgili iş birimleri ve Kalite departmanı ile birlikte) Proje Kapsamının belirlenmesi Departmanlar arası mutabakat Entegrasyon model önerilerinin ve bütçenin üst yönetime sunulması ve gerekli onayların alınması Analiz, Geliştirme ve Test adımları Outsource Yönetimi, Takibi GÖREVLERİM ROLLER: * Proje Yöneticisi * Uygulama Geliştirme Takım Lideri SORUMLULUK ALANI: * İş Süreç Oluşturulması ve takibi * Departmanlar arası mutabakatın sağlanması * Ekip Koordinasyon * Outsource Yönetimi PAGE 15
* Talep Yönetimi * Proje Süreç Yönetimi * Proje Risk Yönetimi * Paydaş ve Sponsor Bilgilendirmeleri, gereken organizasyonun sağlanması * Bütçe, Kaynak, Kapsam Yönetimi * Proje Sözleşme Yönetimi * Proje Duyuruları ve Sunumları * Sponsor (Üst Yönetim) Bilgilendirmeleri KAYNAKLAR TOPLAM BAĞLI KAYNAĞIM (13) Teknoloji Kaynağı: (1) Kurumsal Mimar (3) Yazılımcı (2 Karash Bordrolu) (1) Analist (1) Test Personeli (1) Hazine Danışmanı Kıdemli Analist (Karash Bordrolu) İş Birimi Kaynağı: (1) Hazine Yabancı Para Masası (1) Hazine Kıymetli Madenler Masası (1) Hazine Ürün Geliştirme (1) Hazine Money Market (1) Hazine Operasyon (1) Hazine Kontrol Outsource (Karash Firması) PAYDAŞLAR SPONSOR: * Hazine ve Uluslararası Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı * Bankacılık Uygulamaları Genel Müdür Yardımcısı KATILIMCILAR: İŞ BİRİMLERİ: * Hazine Yabancı Para Masası * Hazine Kıymetli Madenler Masası * Hazine Ürün Geliştirme * Hazine Money Market * Hazine Operasyon * Hazine Kontrol TEKNOLOJİ BİRİMLERİ: * Kuveyt Türk Uygulama Geliştirme * Kuveyt Türk Kurumsal Mimari * Kuveyt Türk Sistem Yönetim * Kuveyt Türk IT Güvenlik * Kuveyt Türk İş Zekası * Karash Teknoloji Hizmetleri PAGE 16
KAPSAM * Yeni Bankacılık Uygulamasında Hazine Ürün alt yapısının kurulması - Ürün programının yazılması - Ürün çekirdeğinin ve iş akışlarının oluşturulması - İşlem Muhasebesi * İşlem Otomasyonlarının sağlanması - RTNS - Bloomberg - Reuters TOF - 360T - Bloomberg * Ürün İşlem Giriş Ekranı (Spot, Forward) * Arbitraj işlemleri için geliştirmeler * Karşı Kurum Muhabir Tanımlamaları * Ürünlere ait operasyonel Raporlar KAZANIMLAR İşlem platformları ile online entegrasyon ve yeni ekranların pratik tasarımı sayesinde * Operasyonel verimlilik %150 e kadar artış * Karlılık %200 e kadar artış * Operasyonel Kullanıcı hatalarının ortadan kalktığı Gözlenmiştir. 3.1.3. BANKASÜRANS BUSINESS SETUP PROJESİ PROJE KÜNYESİ: FİRMA POZİSYONUM 2010-2013 Kuveyt Türk - Proje Yöneticisi (YIL) - PROJE ADIMLARI (2010-2011) - Faz1 - Satış, Pazarlama Ve Tahsilat Modullerinin Hayata Geçirilmesi (2011-2012) - Bankasurans Operasyonel Takip Ve Olgunlaştırma (2012-2013) - Faz2 - Banka Kredi Operasyonları Sistem Entegrasyon BAZI PROJE AKTİVİTELERİ * İlgili Banka Birimlerinin belirlenmesi, iş tanımlarının ve organizasyonun oluşturulması * Proje öncesi iş süreçlerinin oluşturulması (İlgili iş birimleri ve Kalite departmanı ile birlikte) * Proje Kapsamının belirlenmesi * Firmalar ve Departmanlar arası mutabakat * Entegrasyon model önerilerinin ve bütçenin üst yönetime sunulması ve gerekli onayın alınması * Analiz, Geliştirme ve Test adımları * Outsource Yönetimi, Takibi GÖREVLERİM ROLLER: * Proje Yöneticisi * Bankasurans İş Danışmanı * Sistem Analist, Uygulama Mimari ve Teknoloji Takım Lideri PAGE 17
SORUMLULUK ALANI: * İş Birimlerinin görev ve sorumluluklarının belirlenmesi ve katılımlarının sağlanması * İş Süreç Oluşturulması ve Yönetimi * Firmalar ve Departmanlar arası mutabakatın sağlanması * Banka Sigortacılık işlemlerinde Organizasyonel Bütünlüğün Sağlanması * Ekip Koordinasyon * Outsource Yönetimi * Talep Yönetimi * Sistem Analiz ve Tasarım * Web servis dizayn * Proje Süreç Yönetimi * Proje Risk Yönetimi * Paydaş ve Sponsor Bilgilendirmeleri, gereken organizasyonun sağlanması * Bütçe, Kaynak, Kapsam Yönetimi * Proje Sözleşme Yönetimi * Proje Duyuruları ve Sunumları * Sponsor (Üst Yönetim) Bilgilendirmeleri KAYNAKLAR TOPLAM BAĞLI KAYNAĞIM (13) Teknoloji Kaynağı: (1) Kurumsal Mimar (1) Yazılımcı (1) Analist (1) Test Personeli İş Birimi Kaynağı: (3) Kredi Operasyonları (1) Muhasebe (2) Ürün Geliştirme (1) Çağrı Merkezi (1) Bireysel Pazarlama (1) Kurumsal Pazarlama Outsource (Vizyoneks Firması) PAYDAŞLAR SPONSOR: * Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı * Bankacılık Uygulamaları Genel Müdür Yardımcısı KATILIMCILAR KUVEYT TURK İŞ BİRİMLERİ; * Bireysel / Kurumsal Pazarlama * Bireysel / Kurumsal Ürün Geliştirme * Ürün Yönetimi * Dağıtım Kanalları * Krediler Sigorta Operasyonları (Poliçe Takip, Kredi Risk ve PAGE 18
Kredi Kullandırım) * Çağrı Merkezi * Muhasebe NEOVA SİGORTA İŞ BİRİMLERİ: * Ürün Yönetimi * Muhasebe ve Tahsilat * Acente Satış Pazarlama TEKNOLOJİ BİRİMLERİ: * Kuveyt Türk Uygulama Geliştirme * Kuveyt Türk Kurumsal Mimari * Kuveyt Türk Sistem Yönetim * Kuveyt Türk IT Güvenlik * Kuveyt Türk İş Zekası * Neova Teknoloji Yönetimi * Vizyoneks Firması KAPSAM FAZ1 - SATIŞ, PAZARLAMA VE TAHSİLAT MODULLERİNİN HAYATA GEÇİRİLMESİ Operasyonel manuellikten kaynaklı hataların giderilmesi ve satışların arttırılması için Firmalar arası tam entegre yapının kurulması, (Projede web servisler ile aşağıdaki entegrasyonlar hayata geçirilmiştir.) - Müşteri Entegrasyonu - Tahsilat Sistem Entegrasyonu - Banka Kredi Operasyonları için Poliçe Bilgisi Entegrasyonu - Firmalar arası ekran entegrasyonu (Proje ile Neova Sigorta tarafından yayınlanan web ekran.net platformu üzerinde tasarlanmış banka uygulaması içerisinden çağırıldı.) - Ekran kullanıcısı login ve validasyon için gerekli Kullanıcı entegrasyonu Banka şubelerinde poliçe satışını sağlayacak Banka Kullanıcısına özel, kolay kullanımlı sigorta satış ekranlarının hayata geçirilmesi Telif, Poliçe üretim, Poliçe Basım, Poliçe Sorgulama fonksiyonlarının yeni sistemle hayata geçirilmesi Firmalar arası tahsilat işlemlerinin sistem üzerinden sağlanması muhasebe işlemlerinin sistem üzerinden online gerçekleştirilmesi (Online Prim-Komisyon muhasebesi) FAZ2 - KREDİ OPERASYONLARI SİSTEM ENTEGRASYON Kredi Risk Takip ve Kullandırım işlemlerinde ihtiyaç duyulan online entegre yapının hayata geçirilmesi - Kredi operasyonlarında sistem tarafından gerçekleşen poliçe varlık kontrolü - Kredi Risk olan poliçesiz müşterilerinin sistem tarafından etiketlenmesi ve operasyonel takip havuzu üzerinden müşteri sorumlusuna iş ataması Banka Poliçe Yenileme Operasyonlarının online takibi Bankasurans sistemi ve Çağrı Merkezi sistemleri arasında entegrasyon Muhasebe Mutabakat Sisteminin geliştirilmesi, gelişmiş raporların hayata geçirilmesi PAGE 19
KAZANIMLAR * Banka sigortacılık operasyonlarında %150 artış görüldü. * Manuel operasyondan kaynaklı hatalar ve ihmaller, entegre sistem sayesinde kontrol altına alındı. * Kredi operasyonlarında, müşteri kredi teminatlarının güvence altına alınması sağlandı. * Operasyonel verimlilik arttırıldı ve işlemlerin raporlanabilmesi sağlandı. * Online tahsilat sistemi ile Komisyonun anında kazanılması sağlandı ve mutabakat riski minimize edildi. * Banka Poliçe Yenilemelerinin sistem tarafından takibi ve Çağrı Merkezi tarafından poliçe satış pazarlama işlemlerinin gerçekleştirilmesi sağlandı. 3.1.4. CRM PROJESİ PROJE KÜNYESİ: FİRMA POZİSYONUM 2010-2013 Kuveyt Türk - Proje Yöneticisi (YIL) - PROJE ADIMLARI (2011-2012) - Faz1 - Ms Dynamics Satış Otomasyon Sistemi Kurulum ve Entegrasyon (2012-2013) - Faz2 - CRM Geliştirmeleri ve Kazanım Projesi (2012-2013) - Uluslararası Bankacılık Uygulamaları CRM entegrasyonu BAZI PROJE AKTİVİTELERİ İlgili Banka Birimlerinin belirlenmesi, iş tanımlarının ve organizasyonun oluşturulması Paket programın ve Vender'ın belirlenmesi için fizibilite çalışmaları, üst yönetim raporlamaları Poc çalışmaları Seçilen vender ile teklif ve sözleşme aşamaları Sözleşme doğrultusunda outsource yönetim ve takibi Analiz, Geliştirme ve Test adımları GÖREVLERİM ROLLER: * Proje Yöneticisi * Uygulama Geliştirme Takım Lideri SORUMLULUK ALANI: * İş Süreç Oluşturulması ve Yönetimi * Vender ve Departmanlar arası mutabakatın sağlanması * Ekip Koordinasyon * Outsource Yönetimi * Talep Yönetimi * Proje Süreç Yönetimi * Proje Risk Yönetimi * Paydaş ve Sponsor Bilgilendirmeleri, gereken organizasyonun sağlanması * Bütçe, Kaynak, Kapsam Yönetimi * Proje Sözleşme Yönetimi * Proje Duyuruları ve Sunumları * Sponsor (Üst Yönetim) Bilgilendirmeleri PAGE 20
KAYNAKLAR TOPLAM BAĞLI KAYNAĞIM (10) Teknoloji Kaynağı: (1) Yazılımcı (1) Analist (1) CRM Danışmanı İş Birimi Kaynağı: (1) Ürün Geliştirme (3) Bireysel / Kurumsal Pazarlama (1) Bireysel / Kurumsal Performans (1) Uluslararası Bankacılık (1) Çağrı Merkezi Outsource (Veripark Firması) PAYDAŞLAR SPONSOR: * Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı * Kurumsal Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı * Bankacılık Uygulamaları Genel Müdür Yardımcısı KATILIMCILAR: iş BİRİMLERİ; * Bireysel / Kurumsal Pazarlama * Bireysel / Kurumsal Performans * Ürün Geliştirme * Çağrı Merkezi TEKNOLOJİ BİRİMLERİ: * Kuveyt Türk Uygulama Geliştirme * Kuveyt Türk Kurumsal Mimari * Kuveyt Türk Sistem Yönetim * Kuveyt Türk IT Güvenlik * Kuveyt Türk İş Zekası * Veripark Teknoloji Hizmetleri KAPSAM FAZ1 - MS DYNAMICS SATIŞ OTOMASYON SİSTEMİ KURULUM VE ENTEGRASYON Ms Dynamics programının Bankanın Satış Otomasyon ihtiyaçlarını sağlamak amacıyla aşağıdaki ihtiyaçları karşılayacak şekilde kurulması ve gerekli sistem entegrasyonlarının oluşturulması. Şube, Genel Müdürlük ve Bölge Pazarlama Personelinin tüm pazarlama faaliyetleriyle ilgili anlık raporlar alınabilmesi, Pazarlama faaliyetlerinin çağrı merkezi aracılığıyla örneklem alınarak kalitesinin ölçülmesi, Müşterilerimize segmentlerine göre ve merkezden belirlenecek dönemlerde kampanyalar oluşturulabilmesi, PAGE 21
Genel Müdürlük ten bölge ve şubelere, Bölge Müdürlüklerinden ise şube bireysel pazarlama personeline aday müşteri atanabilmesi, Sistem aracılığıyla Müşteri veri tabanının zenginleştirilebilmesi, Sistem aracılığıyla çapraz satış faaliyetlerinin genişletilmesi ve şubelerde çapraz satış anlayışının benimsenmesi, Genel Müdürlük ve Bölge Performans birimlerinin sistem aracılığı ile pazarlama kadrolarını ölçümleyebilmesi FAZ2 - CRM GELISTIRME VE KAZANIM Sosyal CRM Uygulamaları CRM Uygulamalarında ihtiyaç duyulan Müşteri Alt Yapı Düzenlemeleri (Bankacılık DB ve CRM DB üzerinde) CRM in beslendiği iş zekası alt yapısında ve web servislerinde düzenlemeler (performans arttırıcı, raporlamayı hızlandırıcı) Banka içi diğer sistemler ile entegrasyon noktalarının arttırılması ULUSLARARASI BANKACILIK UYGULAMALARI CRM ENTEGRASYONU Uluslararası bankacılık iş yönetiminin, iş organizasyonun ve atamaların CRM üzerinden yapılabilmesi için gerekli sistem entegrasyonları ve CRM uygulaması üzerinde geliştirmeler KAZANIMLAR Proje ile aşağıdaki işlemlerin sistem üzerinden verimli bir şekilde yürütülmesi sağlanmıştır. Müşteri ve Ürün Yönetimi 360 Gerçek ve Tüzel; Müşteri Görünümü, Teklifler, Profil Bilgileri, Hesap Listesi, Kampanya Yanıtları Dağılımı, Varlık Bilgisi, Kanal Kullanım Dağılımı (call center ve internet şube kanalları), Servis Talepleri Ürün Yönetimi, Müşteri Ürün Bilgileri, Aylık Çapraz Satış Bilgileri (Faz1+ da geliştirilecek), Müşteri Ortak Hesap Bilgileri, Müşteri Teminatları Satış Otomasyon Sistemi Müşteri Temsilcisi Aktivite Takip ve Performans Yönetimi Potansiyel Müşteri Yönetimi, Diğer Banka Ürün Bilgiler, Aile Bilgileri, İlgilenilen Ürünler, Görüşme Bilgileri, Satış Aktiviteleri Fırsat ve Teklif Yönetimi Dış Pazarlama Listelerinin Kullanımı Kampanya Yönetimi, Şubelere Kampanya Aktivitelerinin Aktarılması ve Geri Dönüşlerin Takip Edilmesi, SMS Gönderileri CRM Aktivite Raporlamaları Saha Referans Raporu Görüşme Notu Sayısı Raporu Müşteri Statü Değişimleri Raporu, Müşteri Segment Değişimleri Raporu Aylar Bazında Bildirim Trendleri Aylar Bazında Problem Tiplerine Göre Bildirim Dağılımları Geliş Kanalına Göre Talep Dağılımı PAGE 22