S KULLANIM KILAVUZU 1
2
İçerik Bölüm 1: Alibaba.com a Hoşgeldiniz 1.1 Alibaba.com nedir?...5 1.2 Gold Supplier Uluslararası Sürüm ü ( International Edition) Nedir?...5 1.3 Gold Supplier Üyeliğinin Avantajları...6 Bölüm 2: Alibaba.com a Giriş 2.1 My Alibaba ya Giriş...7 2.2 Şirket Profilini Oluştur...8 Bölüm 3: Alıcılar Size Ulaşsın 3.1 Yeni Ürün Sergileme...12 3.2 Ürün Sergilemede Gelişmiş Yöntemler...14 3.3 Ürün Araçları...15 3.4 Satış Teklifi...24 Bölüm 4: Siz Alıcıları Bulun 4.1 Alıcılar Nasıl Bulunur?...24 4.2 Teklif Gönderme...25 4.3 Mesaj Merkezi...27 Bölüm 5: Biz Trends(İş İstatistikleri) 5.1Müşteri Faaliyetleri...30 5.2 Anahtar Kelime Önceliği...31 5.3 Vitrin Ürünlerinin Faaliyetleri...32 5.4 Kullanıcı Durumum...32 5.5 Değişim Oranım...33 5.6 Son altı Ay ın Trendi...34 5.7 Anahtar Kelime Danışmanım...35 Bölüm 6: Trade Manager 6.1 Trade Manager Yükleme ve Kurma......38 Bölüm 7: Ticaret Uyarısı (Trade Alert) 7.1 Trade Alert e Kayıt Ol...41 7.2 Trade Alert Düzenleme......43 Bölüm 8: Çevrimiçi Güvenlik 8.1 İstenmeyen e postaları Önleme...46 8.2 Spoof (Kara Mail) Engelleme...48 8.3 Dolandırıcılık (Fraud) Engelleme...51 Bölüm 9: Sık Sorulan Sorular 9.1 Kayıt Olurken Yaşanan Sorunlar...54 9.2 Ürünlerle İlgili Sorunlar...55 9.3 Trade manager Hakkında ki Sorunlar...57 İletişim...58 3
4
Bölüm 1: Alibaba.com a Hoşgeldiniz 1.1 Alibaba.com nedir? Alibaba.com; Dünyanın her tarafından milyonlarca alıcıyı ve satıcıyı, iletişim dili İngilizce olan bir pazaryerinde (www.alibaba.com) buluşturan, dünyanın en büyük B2B elektronik ticaret şirketidir. Bugün, 40 dan fazla sektör ve 3500 ürün kategorisi ile yaklaşık 9.5 milyon alıcı ve satıcı, Alibaba.com da ticaret yapıyor. 1.2 Gold Supplier Uluslararası Sürüm ü ( International Edition) Nedir? Gold Supplier Uluslararası Sürümü, Alibaba.com un premium üyeliği olup, sağlamış olduğu ayrıcalıklı hizmetler ile firmanızın görünürlüğü artar, yeni iş fırsatlarına ulaşabilirsiniz. Gold Supplier üyesi olarak, ilk sırada görüntülenme, sınırsız ürün sergileme, yüksek ürün erişilebilirliği, kusursuz ürün görünümü, premium firma web sitesi, performans değerlendirme, müşteri güveni kazanımı ve fuar promosyonları gibi birçok kapsamlı hizmetten yaralanabilirsiniz. Gold Supplier Uluslararası Sürümü kalitesi açısından, tüm Gold Supplier üyesi olmak isteyen tedarikçilerin, 3.parti güvenlik servisi tarafından yapılan, kimlik doğrulama sürecini (A&V) başarı ile tamamlamaları gerekmektedir. Doğrulama onaylandığında, online alıcılara şirket güvenilirliğinin ispatlanması amacıyla, firmanın ürün listesinde Gold Supplier ve şirket profilinde TrustPass ikonlarının görüntülünmesi sağlanır. İlerleyen bölümlerde, Alibaba.com da ürün görünürlüğünüzü artırmak ve daha fazla talep alarak yatırımınızın geri dönüşümünü sağlamak için, Gold Supplier Uluslarası Sürümü özelliklerini etkin bir şekilde nasıl kullanabiliceğinize dair gerekli bilgileri bulabilirsiniz. 5
1.3 Gold Supplier Üyeliğinin Avantajları Gold Supplier Uluslararası Sürümü siz Gold Supplier üyelerine, her gün firmanızı ve ürünlerinizi dünya sahnesininde sergileme olanağı ve en düşük maliyetli pazarlama kanalı ile dünya çapındaki alıcılara öncelikli erişimi sağlamaktadır. %100 Küresel Diğer hiçbir platform, her gün, firmanızı ve ürünlerinizi, dünya çapındaki 8 milyondan fazla alıcıya, rakipsiz bir görünürlük ile sergileme olanağı vermez. Alıcılara İlk Siz Ulaşın Sınırsız ürün sergileme, görüntülenme önceliği ile ilk sırada yer alma ve sadece onaylanmış tedarikçiler ile ticaret yapmak isteyen %85 ten fazla alıcıya heran ulaşım gibi sınırsız hizmetler ile alıcıların ilk tercihi olacaksınız. Düşük Maliyet Gold Supplier Uluslararası Sürümü size, katılacağınız herhangi bir ticari fuardan çok daha az maliyet ile, ürünlerinizi yıl boyunca Alibaba.com da sergileme imkanı verir. Gold Supplier Uluslararası Sürüm Hizmetleri Görünürlüğünüz artsın: Sınırsız sayıdaki ürününüzü ilk sırada görüntüleyerek, görünürlüğünüzü artırın ve 22 kat daha fazla talep alın. Yüksek Ürün Erişilebirliği: Alıcıların iletişim bilgilerine sadece Gold Supplier üyeleri ulaşır. Gold Supplier üyesi olarak, en son alıcı taleplerine, ücretsiz üyelerden 7 gün daha önce ulaşın. Alım talepleri herkese açılmadan önce 1 hafta sadece Gold Supplier üyelerine gösterilir. Kusursuz Ürün Görünümü: Showcase ürünler sizin online vitrininizi oluşturur, sayfanızda güçlü ve görsel bir etki meydana getirerek alıcı arama sonuçlarında görünürlüğünüz 8 kat artar. Premium Firma Web Sitesi Kullanımı kolay web tasarım şablonumuz ile az zamanda Profesyonel bir web sayfası oluşturun. Premium Firma Web Sitesi Ciddi müşterileri etkilemek için en kısa zamanda, Premium web sayfası oluşturun ve Firma Profili, İletişim Bilgileri ve sınırsız sayıda ürün girişi yapın. Gerçek Zamanlı Performans Değerlendirme İstatistiksel raporlar sayesinde diğer firmalar ve sektörler içinde kendi performansınızı değerlendirin ve rakiplerin önünde yerinizi alın. Müşteri Güveni Kazanımı: %85 ten fazla alıcı, şirket profili onaylanmış satıcılarla iş yapmayı tercih ediyor ve sizde Gold Supplier üyeliğiniz ile onaylanmış şirket profiliniz sayesinde müşteri güveninizi artırın. Fuar Promosyonları Dünyanın en bilinen uluslarlararası ticari fuarlarına dağıtılan kaynak dosyalar içindeki yerinizi alın ve alıcılar için birer hedef haline gelin. 6
Bölüm 2. Alibaba.com a Giriş 2.1. My Alibaba ya Giriş 2.1.1 My Alibaba Nedir? My Alibaba, ürünlerinizi sergilediğiniz, diğer üyelerden talep aldığınız ve gönderdiğiniz ve online performansınızı değerlendirebiliceğiniz, özel bir iletişim ve ticari yönetim aracıdır. My Alibaba da bulunan ana bölümler ve özellikleri: Giriş yapmak için, Alibaba.com un ana sayfasında sağ üst köşede bulunan My Alibaba seçeneğini tıklayın. Açılacak olan sayfada, E mail Adresinizi veya Member ID nızı (Üyelik Numaranızı) ve Şifrenizi ( Password) yazarak Sign in ile giriş yapın. 7
2.1.2 Password (Şifre) Değiştirme Eğer password unuzu değistirmek istiyorsanız, sırasıyla My Alibaba > Account Settings > Change Password seçeneklerini seçiniz. Bir güvenlik sorusuna sahipseniz, güvenlik sorunuzun cevabı yöneltilecektir. Gelecek olan sayfada yeni passwordunuzu iki kez girin, işlemi tamamladığınızda Submit edin. Not: Eğer güvenlik sorunuzu cevaplamayı unuttuysanız, ekran üzerindeki yönergeleri takip ederek tekrar oluşturun. Güvenlik sorunuz yoksa öncelikle güvenlik sorusu olusturmalısınız. 2.2 Sirket Profili Oluşturma Sirket Profiliniz, Premium Şirket Web sitenizde görüntülenir ve potensiyel müşterilerinize, şirket adınız, faaliyet alanınız, servisleriniz/ürünleriniz ve diğer özgeçmiş detaylarınız hakkında bilgi verir. Alibaba.com da sayfanızı ziyaret eden alıcılar, sizi potensiyel ticari partner olarak değerlendirir, bu yüzden şirket profiliniz eksiksiz, doğru ve tam olarak şirket niteliğinizi yansıtmalıdır. 1. Ücretli üyelik dönem süresi 2. Şirket Logosu 3. Şirket Profili 4. Ürün Talepleri 6. Trade Manager Statüsü 8
Şirket profilinizi oluşturmak için, My Alibaba seçeneğinden Company Profile butonunu tıklayın. Edit Company Profile sayfasında,, formu tamamen doldurun. Unutmayın, yıldız işareti (*) içeren alanlar, doldurmanız gereken alanlardır. TrustPass logosu içeren alanlar ise bilgi girişinden sonra onaylanan ve tekrar değişiklik yapamayacağınız bölümlerdir. 2.2.1 Şirket Profili Oluşturmada İpuçları: Şirket durumunuza bağlı olarak, birden fazla faaliyet türü Business Type seçebilirsiniz. Sağlamış olacağınız her ekstra bilgi ile, potensiyel müşterileriniz için daha iyi bir imaj oluşturursunuz. Detaylı Şirket tanıtımı, şirket profili oluşturmanın en önemli parçası olup, aşağıdaki verileri içerir: 1) Şirket adı, kuruluş tarihi, ana ürünler/hizmetler, örneğin: Örn. ABC Wood Industrial Co., Ltd.g geniş ölçekli bir profesyonel imalatçı olup, her çeşit tahta döşeme, entegre oluşum ve üretim firmasıdır. Partner şirketimiz European ABC Wood Industrial Grup olup, ana ürünler gerçek tahta döşemeleri, tahta içerikli döşemeler, laminant tahta döşemeler ve diğer döşeme çeşitleridir. Şirketimiz 2000 yılında kurulmuştur ve döşeme sektöründe eski bir tarihimiz vardır. Yerimiz İstanbul dadıir ve bize deniz, kara veya hava yolu ile ulaşabilirsiniz. 9
2) Firma çalışan sayısı, donanım çeşitleri, yıllık satış hacmi, örneğin: Örn. Şirket çalışan sayısı 300 olup, tüm iş gücümüz ile sürekli ürün kalitesini artıran bir ahşap döşeme üreticisi olarak bu sektürde önemli bir konuma sahibiz. Ayrıca, kullanmış olduğumuz, aşınmaz yüksek kaliteli Alman boyalarımız ile kusursuz bir teknik hizmet sağlamaktayız. Yıllık üretim kapasitemiz ise, 10 milyon metre kare döşemedir. 3) Ana Bayiler, müşteriler, yönetim sertifikaları, örneğin: Örn. Şu anda, ABC Döşeme Amerika, Fransa, Avustralya,İtalya ve 20 den fazla ülke ve bölgeye ihracat yapmaktadır. Firmamız, araştırma, geliştirme ve yenilik odaklı olup, son olarak aşınmaz ahşap döşeme üretimine geçilmiştir. Ayrıca, 2006 yılında, ISO 14001 kalite belgesini almış bulunmaktayız. 4) Satış ve reklam mesajları, örneğin: Örn. Firma olarak, uygun fiyat, hızlı üretim süresi ve kaliteli satış sonrası servis sloganlarını benimsemekteyiz. Gelecekte, yeni müşterilerimiz ile işbirliği yapmayı umarak, bizimle herzaman iletişim kurabilirsiniz. 10
2.2.2 Sertifika Yükleme Gold Supplier üyesi olarak, firmanızın güçlü yanlarını göstermek ve müşteri güvenini artırmak için 8 adet setifikanızı/ödüllerinizi şirket profilinize ekleyebilirsiniz. Sertifikalarınızı ekleyebilmek için, My Alibaba sayfanızda bulunan Company Profile sayfasında sol tarafta yer alan Gold Supplier Status seçeneğini,. daha sonra, Gold Supplier Status sayfasının en altında yer alan Add New Certificates seçeneğini tıklayın. Daha sonra, aşağıdaki formu doldurun: Onaylama gerçekleştikten sonra; sertifikalarınız, Premium Web Sayfanızda Certificates bölümünün altında yayınlanacaktır. 11
Bölüm 3: Alıcılar Size Ulaşsın Alıcıların Arama Eğilimlerini Anlama Görünürlüğünüzü artırmak için yapmanız gereken en önemli adım, alıcıların tedarikçileri seçme kriterlerini anlamaktır. Alibaba.com da alıcılar, satın almak istedikleri ürünün kategorisini veya anahtar kelimesini (keyword) arama paneline yazarak bulurlar. Ayrıca, alıcılar aramalarını, Ürünler, Tedarikçiler, kategori, bölge, faaliyet çeşidi ve ihracat pazarları gibi kriterlere göre filtreleyerek gerçekleştirebilirler. 3.1 Ürün Sergileme Alıcılar tarafından yapılacak ilk iş; ürünlerinizin sergilenmesidir. Sergilediğiniz her fazla ürün, daha fazla alıcının sizi görmesini ve iletişim kurmasını sağlar. Gold Supplier üyeliği, size, sınırsız sayıda ürününüzü ilk sırada görüntüleme imkanı sağlar, bu yüzden, ticari fırsatlarınızı maksimum yapmak için, olabildiğince fazla ürününüzü listenize eklemeyi unutmayın. 1) My Alibab a hesabınızı açın. 2) Yeni ürün sergilemek için Selling Tools sayfasında Display a New Product seçeneğini tıklayın. 3) Ürün bilgilerinizi girin, özellikle yıldız (*) içeren alanları doğru bir şekilde doldurmalısınız. 4.) Onaylamak için Submit butonunu tıklayın. 12
3.1.1 Ürünlerin Sergilenmesi Hakkında İpuçları: Tanımlayıcı bir Ürün İsmi (Product Name) seçin, örneğin, bisiklet yerine elektrikli dağ bisikleti tanımını kullanmak daha doğrudur. Anahtar kelimenizi Product Keyword bölümüne girdikten sonra More Keywords seçeneğinden, sizin için Önerilen Anahtar Kelimeyi öğrenin Ürününüzle en uygun, en çok arama (1/3 den fazla alıcın ın arama yaptığı) yapılan Ürün Kategorilerini seçin. Daima n et ve profesyonel olan, yüksek kalite Ürün Fotoğrafları kullanın. Alıcıların dikkatini çekmek için, ürünlerinizin Özet Tanımları, detaylı bilgiyi kapsamalıdır. Yapmanız gereken bu kadar! Alibaba.com çalışanı tarafından onay alındıktan sonra, yeni ürün listeniz 24 saat boyunca online olarak görüntülenecektir. 13
3.1.2 Ürün Düzenleme Ürünlerinizde inceleme veya düzenleme yapmak için, My Alibaba > Selling Tools > Manage Products adımlarını takip edin. Buradan, ürün listenizin statüsünü görebilir ve Edit diyerek, gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. 3.1.3 Ürün Statü Çeşitleri Gösterimde (On Display): Onaylanmış ve görüntülenmesi başarı ile tamamlanmış ürünlerdir. Gösterimde Olmayan (Not On Display) : Onaylanmış ancak henüz görüntülenmemiş ürünlerdir Düzenleme Gereken Durum(Editing Required): Onaylanmamış veya yayınlanma aşaması başarı ile gerçekleşmemiş ürünlerdir. Onay alıp, ürünlerinizin sergilenmesi için, gerekli düzenlemeleri yapmanız gerekir. Onaylama Aşamasında (Approval Pending): Alibaba.com çalışanı tarafından, onaylanması beklenen ürünlerdir ve genellikle 24 saat sürer. 3.2 Ürün Sergilemede Gelişmiş Yöntemler 3.2.1 Ürün isimleri 14
Ürün İsimleriniz, alıcılar tarafından yapılacak arama sonuçlarında listelenir, bu nedenden dolayı eklemiş olduğunuz isim açık, kesin, tanımlayıcı ve sadece standart kelimeleri içermelidir. Ürün Model numarasını veya şirket isminizi girmeyiniz. Gerekli olduğu durumlarda, sektör standartları, edinilmiş sertifakalar, ürün serisi, marka, kısaltma, eksiksiz ürün ismi vb. eklemeyi deneyiniz. İstatistikler; alibaba.com da doğru ve ilişkili anahtar kelimeler içiren etkili ürün isimlerinin tıklanma oranının, yetersiz adlandırılmış ürünlerden %15 daha fazla olduğunu kanıtlamıştır. Burada, zayıf ve güçlü olarak nitelendirilmiş ürün isimlerinin karşılaştırılmasını bulabilirsiniz. 3.2.2 Ürün Anahtar Kelimeleri Anahtar Kelime size sunulmuş bir hizmet olup, alıcılar anahtar kelimeleri kullanarak ürünlerinize veya şirketinize, alibaba.com arama motoru ile ulaşabilirler. %80 den fazla alıcı, istedikleri ürün veya hizmeti bulabilmek için arama motorunu kullanır, bundan dolayı, arama sonuçlarında ilk sıralarda yer almak ve ürününüz için doğru müşteriyi bulabilmek için, ürününüzle birebir ilişkili en uygun anahtar kelimeyi seçmeniz gerekmektedir. Gold Supplier üyesi olarak, sergilemek istediğiniz her ürün için (3) adet anahtar kelime oluşturma hakkınız vardır. Ürünüz ile ilgisiz anahtar kelimeler girmeniz, alıcıları yanlış arama sonuçlarına yönlendirir ve potensiyel müşterilerinizin, sayfanız hakkında olumsuz düşüncelere sahip olmasına neden olur. Bu yüzden, anahtar kelimelerinizi doğru seçerek, ilgisiz anahtar kelime girişi ile müşterilerinizi yanlış yönlendirmeyin. En iyi anahtar kelime nasıl seçilir? Eş anlamlı veya ilgili ürün isimleri kullanın. Doğru sözdizimi kullanın Özel karakterlerden ve sembollerden uzaklaşın Ürünüzle birlikte açıklayıcı ifadeler kullanın Aşağıdaki örnekten PET Sheet ürünü ile ilgili zayıf ve güçlü anahtar kelimeleri karşılaştırnız. 15
Anahtar Kelime Oluşturmak için İpuçları: Alibaba.com un ana sayfasından, arama motoruna anahtar kelime girerek, oluşturmak istediğiniz anahtar kelime hakkında tavsiyeler alabilirsiniz. Çoklu anahtar kelimeleri ayırmayın. ( Örneğin, gümüş bilezik> gümüş, bilezik) Anahtar kelimeler in büyük küçük harf duyarlılığı olmadığını unutmayınız. ( Örneğin, MP3 ile mp3 aynıdır). Anahtar kelime olarak, model numarası kullanmayın. Örneğin, A001. Anahtar kelimeler çoğul veya tekil olarak sadece bir formda kullanılmalıdır,. Ancak, bazı özel durumlarda, (battery and batteries) sistem ayrı ayrı tanımlama yapabilir. Bu durumda, size tavsiyemiz, ürününüz için her iki anahtar kelimeyi de eklemeniz( battery and batteries ). 3.2.3. Ürün fotoğrafları Alibaba.com da bir çok alıcı, ürünleri fotoğrafları ile görmeyi tercih eder ve taleplerini sadece fotoğraflı ürünler doğrultusunda yaparlar. Bu konuda araştırma bulguları göstermektedir ki; 16
Ürün fotoğraflarını eklerken, fotoğraf boyutunun 200 KB den daha az olduğundan, JPEG (.jpg) formatında ve İngilizce bir dosya isminin olduğundan emin olunuz. Ayrıca, fotoğraflar profesyonel ve yüksek kalitede olmalıdır. Aşağıdaki örnekte, iki ürün görselinin karşılaştırmasına bakınız. Sizce hangisi daha iyi? Yukarıdaki örnekte de olduğu gibi, profesyonel bir resim temiz, net ve canlı olmalıdır. Ayrıca, alıcıların ilgisini çekmek için, ürün resmi ile arka planı arasında renk uyumu da olmalıdır. 17
Fotoğraf Güvenliği ( Photo Watermarks) Resimlerinizin başka kişiler tarafından kullanılmasını engellemek için, güvenlik damgasını girmiş olduğunuz resimlerinizde kullanabilirsiniz. Ürününüze yeni bir fotoğraf eklediğinizde, sistemimiz otomatik olarak Add a watermark seçeneğini tıklamanızı önerecektir. Bu seçeneği tıkladıktan sonra, alibaba.com adresiniz fotoğrafınız üzerinde yer alır. Güvenlik damgası kullanılmış bir fotoğraf örneği; 3.2.4. Ürün Nitelikleri (Product Attributes) Ürün nitelikleri hizmeti, ürünlerinizi detaylı olarak tanımlamanıza ve potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekerek, sizi bulmalarına yardımcı olur. Ayrıca, standart ürün nitelikleri ile birlikte, kendiniz de ürünleriniz için yeni nitelikler ekleyebilirsiniz. 18
3.2.5 Özet Ürün Tanımı Özet ürün tanımınız, ürün listeniz ile birlikte arama sonuç sayfasında görüntülenir, bundan dolayı, iyi oluşturulmuş ve tanımlanmış ürünleriniz ile alıcıların dikkatini çekebilirsiniz. Ürün tanım alanı, 5 satırdan ve 84 karakterden oluştuğundan, kısa ve öz bilgi girmeye çalışın. Lütfen, bu alana HTML kodu veya iletişim bilgilerini girmeyin. 3.2.6 Detaylı Ürün Bilgisi Bu bölüm, potansiyel müşterilerinize, ürünleriniz hakkında detaylı bilgi vermenizi sağlar. Genel bilgileriniz ( Ürün ismi, işlevsel özellikler vb.) ile birlikte ödeme koşulları, malzeme, ürün ölçüleri ve paketleme seçenekleri gibi ek bilgileri de bu bölüme ekleyebilirsiniz. Ekleyebileceğiniz diğer bilgiler; 19
3.3 Ürün Araçları 3.3.1 Ürün Grupları (Product Groups) Ürün Grupları, alibaba.com web sayfanız da ürünlerinizi nasıl organize ettiğinize dair bilgi verir. Böylece alıcılar istedikleri ürünlere daha kolay ve kısa zamanda erişebilirler. İstediğiniz kadar Ürün Grubu oluşturabilirsiniz, fakat karmaşıklığa neden olmamak için, maksimum 10 grup oluşturmanızı tavsiye ederiz. Ürün Grubu oluşturmak için, Selling Tools > Manage Product Groups adımlarını takip ederek, sağ köşede bulunan Add a New Product Group tıklayın. Alıcılar, web siteniz de Ürün Gruplarını bu şekilde görüntüler: 20
Ürün Gruplarının Değiştirilmesi İsim değişikliği veya ürün gruplarından silmek istediğiniz varsa, My Alibaba > Selling Tools > Manage Product Groups adımlarını takip edin. Burada, düzenleme için Edit, silmek için Delete seçeneklerini kullanabilirsiniz. Ürün gruplarınızın sırasını değiştirmek için, Re sort Product Group seçeneğini tıklayın. İstediğiniz sırada ürün gruplarınızı oluşturabilirsiniz. 1. Taşıyarak Ürün gruplarınızı değiştirin. 2. Ayrıca, sırasını değiştirmek istediğiniz ürün grubunu seçerek, ürünü eklemek istediğiniz sıra numarasını yazarak sıralamayı bitirin. 3. finish sorting sekmesini tıklayarak, işleminizi bitirin. 21
3.3.2 Ürün Vitrini (Product Showcase) Özellikli ürünlerinizi Vitrininizde sergileyerek, aramalarda görüntülenme önceliği ve 8 kat daha fazla görünürlük gibi avantajlar elde edebilirsiniz. Aşağıdaki kolay adımlar ile vitrininizi oluşturun: My Alibaba dan Selling Tools seçeneğini tıklayın. Burada ekranın sol tarafında Manage Product Showcase bölümünü göreceksiniz. Add Products now! seçeneğini tıklayarak vitrin ürünlerinizi girebilirsiniz. Ürün grubunuzda arama yaparak, seçtiğiniz ürünleri vitrininize ekleyebilmeniz için popup sayfası açılacaktır. Eğer boş bir sayfa karşınıza çıkarsa, arama panelini görüntülemek için büyüteç ikonunu tıklayınız. Vitrininize eklemek istediğiniz ürünleri seçin ve Close butonunu tıklayın. 22
Hepsi bu kadar! Vitrin ürünleriniz Premium Firma Web Sitenizin ana sayfasında görüntülenecektir. Vitrinin Yeniden Düzenlemesi Vitrininizde bulunan ürünleri yeniden düzenlemek için, My Alibaba > Selling Tools >Manage Product Showcase adımlarını izleyin. Buradan, ürünlerinizi taşıyarak, istediğiniz sırada yerleşimini gerçekleştirin ve Save butonunu tıklayarak güncellemenizi onaylayın. 23
Bölüm 4: Siz Alıcıları Bulun Potansiyel ticari fırsatlarınızı artırmak için, alıcıların sizinle iletişim kurmasını beklemek yerine, siz de alıcıları araştırarak onlarla iletişim kurabilirsiniz. Alıcıları araştırmak için, 3 çeşit yöntem vardır, bunlar; 4.1. Alıcılar Nasıl Araştırılır? 4.1.1 Kategori Metodu ile; Alibaba.com un ana sayfasından, önce Sell seçeneğini, (http://importer.alibaba.com/), daha sonra Buying Leads by Category seçeneğini tıklayın. örneğin, kıyafet, enerji, kimyasallar vb. Buradan, aradığınız sonuca en uygun olan satın alma talebini, eleyerek bulabilirsiniz. 4.1.2 Anahtar Kelime Metodu ile; Alibaba.com un ana sayfasından Buyers seçeneğini tıklayın. Buradan, arama motoruna anahtar kelimeleri girerek, en son satış tekliflerine ulaşabilirsiniz. Ayrıca, kategori, bölge, giriş tarihi ve satınalma türüne göre, arama kriterlerinizi daraltabilirsiniz. Anahtar kelimeyi giriniz ve Search butonuna tıklayınız. 24
4.1.3 By Buying Leads Satın Alma Talebi Metodu ile; Alibaba.com un ana sayfasındaki Sell seçeneği ile, sayfanın sağ en üst köşesinde görüntülenen ve en son gönderilmiş satın alma taleplerini bulabilirsiniz. 4.2 Teklif Gönderme Arama sonucu sayfalarından, Satın Alma Teklifleri ile direk alıcılarla iletişim kurabilirsiniz, Trade Manager ile iletişim kurabileceğiniz gibi, ( Trade Manager hakkında daha detaylı bilgiyi Bölüm 6 da bulabilirsiniz.). Alibaba.com un sağlamış olduğu messenger hizmeti (Trade Manager) veya Contact Now tıklayarak e mail aracılığı ile de teklif gönderebilirsiniz. TradeManager ile I m online, Chat now! ikonunu gördüğünüzde, Trade Manager ile gerçek zamanlı olarak alıcılarla iletişim kurabilirsiniz. Trade Manager; alıcılarla ürünleriniz hakkında tartışıp, daha yakın ve hızlı anlaşma sağlayabileceğiniz en iyi yöntemdir. Bu hayran eden aracın kullanımı hakkında ki bilgiyi Bölüm 6 da bulabilirsiniz. Email ile Contact Now ikonunu tıkladıktan sonra, alıcılara mesajınızı gönderebileceğiniz bir sayfa açılacaktır. 25
4.2.1 Teklif Göndermek için Gelişmiş Teknikler Her alıcı, her gün yüzlerce teklif alır; bunun için, dikkat çekici konu başlıkları kullanarak alıcıların dikkatini çekebilirsiniz. Buradan, profesyonel teklif göndermenin tekniklerini öğrenebilirsiniz. 1. Etkileyici konu başlıkları: Açık ve kolay anlaşılır konu başlıkları ile rakiplerinizle aranızda fark yaratabilirsiniz. Ufak değişiklikler konu başlığınızı daha etkileyici yapabilir. 2. Müşteri Odaklı Yöntem: Kısa ve öz, ancak tüm bilgiler tamamlanmış bir teklif gönderdiğinizden emin olunuz. Teklif içeriğiniz aşağıdaki konuları kapsamalı: Firmanızın verimliliği hakkında kısa bir tanım Kısa ticari bilgileriniz, ödeme, nakliyat ve fiyat aralığınız İleride oluşabilecek yazışma için teklif Alıcı referansı için, iletişim bilgileri Aşağıdaki iki teklifi karşılaştırınız: Teklif A, kısa, öz ve tüm bilgiler verilmiş olan bir teklife örnektir, ürün bilgisi ve ödeme detayları gibi; Teklif B ise basit ve tüm bilgiler girilmemiş bir teklif örneğidir. Sadece, email adresi içerip, teklifle ilgili yeterli bilgi içermemektedir. 26
3. Eklenmiş Fotoğraflar: Mesajınızın daha çekici olması için, her teklif maksimum 3 adet fotoğraf ekleyebilirsiniz. Farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları teklifinize ekleyerek, alıcılarınıza ürününüz hakkında daha fazla bilgi vermiş olursunuz. Bölüm 3.2.3. den ürün fotoğrafları hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz. 4.3 Mesaj Merkezi (Message Center): My Alibaba da Mesaj Merkezi (http://us.my.alibaba.com/mcadmin/inbox/inboxlist.htm) bir iletişim aracı olup, göndermiş olduğunuz ve diğer alibaba.com üyelerinden almış olduğunuz mesajları kolay ve etkili bir şekilde takip etmenize yardımcı olur. Bu hizmet ile; Alibaba.com taleplerinizi ve tekliflerinizi güvenli olarak takip edebilirsiniz. Mesajlarınızı saklayabilirsiniz. İstenmeyen e posta alımını engelleyebilirsiniz. Mesaj Merkezi kutunuz(message Center Inbox) sınırsız sayıda mesajı saklayabilir. Son 90 gün içinde iletilmiş mesajlar, gelen kutunuzda, 90 günden önce gelmiş mesajlar, araç panelinizde açılan menü içinde kronolojik olarak saklanır. 2 yıldan önce gelmiş mesajlar ise, otomatik olarak silinir. 27
Bir mesajı açmak için, konu veya gönder ismine tıklamanız yeterli olacaktır. Buradan, mesaj detaylarına ulaşabilirsiniz. Mesajı cevaplamak için, Reply butonuna tıklayın ve mesaj alanına mesajınızı yazın. Dikkat çekici ve öz bir konu başlığı girmeye çalışın, ayrıca detaylı ve tanımlayıcı bir mesaj oluşturarak profesyonel bir firma olduğunuzu gösterin. Ürünleriniz ile bir etki oluşturmak istiyorsanız, Attach Photo butonunu tıklayarak resim ekleyebilirsiniz. Mesajınızı bitirdikten sonra, Preview seçeneğini tıklayarak, mesajınızın nasıl göründüğüne bakabilirsiniz, göndermek için son olarak Send seçeneğini tıklayın. Müşterilerinize göndermiş olduğunuz mesajları, Gönderilenler kutusunda Sent Box bulabilirsiniz. Spesifik bir mesajı, alıcılar, konu ve tarih içeriklerini filtreleyerek bulabilirsiniz. Basit bir şekilde, en üstte açılan menüye tıklayın. 28
Bölüm 5: Biz Trends(İş istatistikleri) Biz T rends( İş İstatistikleri) nedir? Biz Trends, çevrimiçi performansınızı analiz ederek, alıcıların tutumlarını anlamanızı ve yatırımınızın geri dönmesini sağlayan, tamamen Alibaba.com tarafından geliştirilmiş gerçek zamanlı bir istatiksel analiz aracıdır. Bu araç sayesinde Müşteri Faaliyetleriniz(Customer Activity) ve Kullanıcı Durumunuz(User Status) üzerine değerli geri beslemeler alabilirsiniz. Detaylı grafikler, gelişim istatistikleri, ticaret ortalamaları ve kişisel tavsiyeler daha önce olmadığı kadar alıcının ilgisini çekmenize yardımcı olur. İş İstatistikleri(Biz Trends) nin her hafta güncellenmesi, her an elinizde güncel bilgilerin olmasını sağlar. İş İstatistikleri(Biz Trends) ne ulaşmak için; My Alibaba bölümde yer alan Biz Trends sekmesini tıklayın. İş İstatistikleri(Biz Trends) in Özellikleri Biz Trends yedi ana bölümden oluşmaktadır. 1. Customer Activity(Müşteri Faaliyeti)...Bölüm 5.1 2. Keywords Ranking(Anahtar Kelime Sıralaması)...Bölüm 5.2 3. Product Showcase Activity(Vitrin Ürünü Faaliyeti)...Bölüm 5.3 4. My User Status(Kullanıcı Durumum)...Bölüm 5.4 My Conversion Rates(Değişim Oranım)...Bölüm 5.5 5. 6. Trend of last six months(son altı ayın Trendi)...Bölüm 5.6 7. My Keyword Advisor(Anahtar Kelime Danışmanım).Bölüm 5.7 29
5.1 Müşteri Faaliyetleri (Customer Activity) Bu bölümde ulaşabileceğiniz bilgiler; Müşteri Tarafından Görüntülenme (Customer Views) Müşteriler tarafından ürünlerinizin kategori sıralamalarında ve arama sonuçlarında son hafta içerisindeki görünme oranı Müşteri Tıklamaları(Customer Clicks) Müşteriler tarafından ürünlerinizin ve firma bilgilerinizin kategori sıralamalarında ve arama sonuçlarında son hafta içerisindeki tıklanma oranı Teklifler (Inquiries) Ürünleriniz için son hafta içerisinde müşterilerden almış olduğunuz mesaj sayısı Her bölümde, Ülkeye ve Bölgeye göre verilerinize bakabilir, Ticaret Ortalamaları ile son hafta kıyaslamalarını yapabilirsiniz. Zaman dilimini özel bir tarihe çevirmek için veya son altı ayı geçmiş verilerinizi görüntülemek için; sayfanın sağ üst köşesinde yer alan aşağı açılır menüyü kullanabilirsiniz. Ayrıca Kategoriye göre filtrelemek için sayfanın üstünde yer alan Customer Activity sekmesinin yanındaki aşağı sekmeye açılır tıklayabilirsiniz. Başarı için İpuçları; 30
5.2 Anahtar Kelime Sıralaması (Keyword Ranking) Eğer Anahtar Kelime Sıralama servisinden yararlanıyorsanız, ilgili bütün anahtar kelime sıralamalarını buradan alabilirsiniz. Eğer bu servise başvurmadıysanız, karşınıza aşağıdaki sayfa çıkar; Anahtar Kelime Sıralama servisinden yararlanmak istiyorsanız, hemen buradan başvurabilirsiniz: go ldsupplier@ member.alib aba.com 5.3 Vitrin Ürünü Faaliyeti(Produc t Showcase Activity) Ürünlerinizi Vitrin bölümünde sergilemek güçlü görsel etkinin yanında sizin dünyanın dört bir yanındaki alıcılar tarafından 8 kata kadar daha fazla görüntülenmenizi sağlar. Üyeliğinizin seviyesine göre, Gold Supplier üye olarak 2 veya daha fazla vitrin ürünü sergileme hakkına sahip olursunuz. Eğer daha da fazla ürününüzü vitrinde sergilemek istiyorsanız; goldsupplier@member.alibaba.com adresine e posta atabilirsiniz. Vitrin ürünlerinizin görüntülenme oranını görmek için Biz Trends in Vitrin Ürünü Faaliyeti(Product Showcase Activity) bölümüne bakabilirsiniz. Eğer henüz Vitrin inize hiçbir ürün yüklemediyseniz, şimdi My Alibaba (http://us.my.alibaba.com/) sayfanızdan yükleyerek görünümünüzü en üst noktaya taşıyabilirsiniz. 31
5.4 Kullanıcı Durumum(My User Status) Bu bölüm Alibaba.com u nasıl kullandığınız hakkında bilgi verir. İçeriği; Yeni Eklenmiş Ürünler Son hafta içinde yeni eklenmiş ürünlerin sayısı Ürün Değiştirme Zamanları Son hafta içinde değiştirilmiş ve onaylanmış ürünlerin sayısı Alibaba ya Giriş Yapılan Günler Son hafta içinde alibaba.com a giriş yaptığınız günlerin sayısı Trade Manager Kullanımı Son hafta içinde TradeManager a toplam ayrılan saat sayısı 32
Başarı için İpuçları; 5.5 Değişim Oranım (My Conversion Rate) Bu bölümde bakabileceğiniz şeyler; CTR :Belirli bir zaman diliminde gerçekleşen, Alıcı Tıklama ları (Click_Through Rate) ve Alıcı Görüntüleme lerin arama sonuçlarında ve kategori sıralamalarındaki oranı Teklif Oranı :Belirli bir zaman diliminde Teklif Alma ve Alıcı (Inquiry Rate) Tıklama ları arasındaki oran Diğer bölümlerdeki gibi burada da kendi oranlamalarınızı Endüstri Ortalaması ile karşılaştırabilir ve verilerinizi endüstriye veya tarih aralığına göre görüntüleyebilirsiniz. CTR ve Sorgulanma oranınızı yükseltmek için Bölüm 3.2 deki Ürün Gösterimi için Gelişmiş İpuçları bölümüne bakınız. 33
5.6 Son Altı Ayın Trendi(Trend of last six months) Bu bölüm, daha önce belirtilen geçmiş 6 ayın verilerini analiz etmek için oldukça kullanışlıdır. İçeriği; Görüntülenme Tıklanma Sorgulanma (Talepler) CTR Sorgulanma Oranı Kullanıcı Durumum İncelemek istediğiniz bölümü tıklayın ve gerektiğinde aşağı açılır menüyü kullanarak kategorilere göre filtreleyin. 34
5.7 Anahtar Kelime Danışmanım(My Keyword Advisor) Bu bölümde görebileceğiniz en güncel bilgiler şunlardır; Alıcıların Favori Anahtar Kelimeleri: Arama yaparken kullanılan en iyi 10 anahtar kelime Favori Anahtar Kelimelerim: Görüntülediğiniz ürünler için kullanılan en iyi 10 anahtar kelime Bu bilgiler aynı zamanda sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden 6 aya göre veya endüstriye göre filtrelenebilir. 35
Başarı İçin İpuçları: 36
Bölüm 6: Trade Manager TradeManager Nedir? TradeManeger potansiyel partnerlerinizin çevrimiçi ve ticaret yapmaya hazır olduğunuzu görmelerini sağlayan anında mesajlaşma aracıdır. Anında mesajlaşma haricinde, video konferans ve dosya transfer etme özelliklerine de sahip olmasının yanı sıra Trade Manager a entegre gerçek zamanlı sözlük de iletişiminizi kolaylaştırarak önünüzdeki yabancı dil bariyerini kaldırmanızı hızlandırır. Trade Manager a şimdi giriş yapın ve: Daha Fazla Alıcı Sorgulaması: İstatistiklere göre TradeManeger a giriş yapan kullanıcılar, girmeyenlere oranla alıcılar tarafından daha fazla taleple karşılaşmaktadırlar. Alıcılarla Anında Bağlantı:Hangi kıtada veya zaman diliminde olduğunuzun hiç bir önemi yok, TradeManager aracılığı ile alıcılarla anında konuşabilirsiniz. 37
6.1 TradeManager ı Yüklemek ve Kurmak TradeManager tüm Alibaba.com kullanıcılarına ücretsizdir. Trade Manager ı indirmek için Alibaba nın ana sayfasını veya http://trademanager.alibaba.com adresini kullanabilirsiniz. Sayfanın sağ üst köşesinde ki My Alibaba sekmesinden Download Trade Manager seçeneğini tıklayın. Trade Manager sayfasına ulaştığınız zaman Download Free(Ücretsiz İndir) butonuna tıklayarak programı indirebilirsiniz. Karşınıza aşağıdaki pencere çıkacaktır İndirme işlemine başlamak için Run(Çalıştır) butonuna tıklayın. Ya da daha sonra indirmek istiyorsanız Save(Kaydet) butonunu kullanabilirsiniz. 38
Trade Manager ı indirmeden önc e, lütfen bilgisayarınızın minimum sistem gereksinimlerini karşılayıp karşılayamayacağından emin olunuz. Windows 98(Ver. 2), 2000, XP veya Vista Internet Explorer 5.5 veya üstü 300 MHz işlemci 64 MB RAM Sürücüde 50MB boş alan Internet bağlantısı İpucu; TradeManager ı indirirken anti virüs programınızı kapatmanızı öneririz. TradeManager Alibaba tarafından geliştirilmiş bir program olduğu için virüs içermemektedir. Dosya tamamen indirildiği zaman, kurulum dosyasına çift tıklayarak Trade Manager ın kurulumuna başlayabilirsiniz. Sözleşme şartlarını okuduktan sonra Accept(Kabul Ediyorum) kutusunu tıklayarak ve yönlendirmeleri takip ederek kurulumu tamamlayabilirsiniz. 6.1.1 Giriş Yapmak TradeManager a giriş yapmak için Alibaba hesabınıza girerken kullandığınız Kullanıcı ID ve Şifre bilgilerinizi kullanın. Eğer Trade Manager ın sizin Şifrenizi ve Kullanıcı ID nizi hatırlamasını istiyorsanız Remember Me (Beni hatırla) ve Save Password(Şifreyi Kaydet) kutucuklarını işaretleyin. Ayrıca eğer Trade Manager ın her bilgisayarınızı açışta otomatik çalışmasını istiyorsanız Auto Sign(Oto Giriş) kutucuğunu işaretleyin. TradeManager a ne kadar sık girerseniz, alıcılar sizinle o kadar kolay bağlantıya geçecektir. 39
6.1.2 Kişi Ekleme Contacts kişi listenize eklediğiniz kişilerdir. TradeManager a ilk girdiğiniz zaman Kişi Listesi boş olarak gözükecektir. Alıcıları ve satıcıları bulup, kişi listenize eklemek için önce Contacts menu sekmesini, daha sonra Search Alibaba alanına Firma ya da Ürün ismi girip arama butonuna tıklayın. Karşınıza arama sonuçlarını gösteren yeni bir sayfa çıkacaktır. Eğer eklemek istediğiniz kişiler olursa; Contact Now butonunun yanında yer alan Add Contact simgesini tıklayın. Kişi eklemenin bir diğer yolu ise TradeManager ile konuşma esnasında, konuşma ekranındaki Add butonuna tıklamaktır. 6.1.3 Çevrimiçi Sohbet Kişi listenizdeki birine mesaj göndermek için kişi ismine çift tıklayın. Karşınıza çıkan diyalog penceresinde mesajınızı aşağı kutuya yazarak Send butonuna tıklayın. Trade Manager kullanımı hakkında daha detaylı bilgi için; http://trademanager.alibaba.com 40
Bölüm 7:Trade Alert (Ticaret Alarmı) Trade Alert Nedir? Trade Alert, ürünler, alıcılar ve satıcılar hakkındaki son bilgileri size gönderen ÜCRETSİZ bir servistir. Üç çeşit bilgi izlenebilmektedir; Ürünler, Firmalar ve Alım talepleri 7.1 Trade Alert e Kaydolmak Trade Alert kullanmak için sırasıyla My Alibaba > Account Settings > Subscriptions > Trade Alert adımlarını izleyin. Bir diğer adım olarak, Trade Alert servisinizi kişiselleştirmek için, seçtiğiniz anahtar kelimeleri forma girin. 41
Trade Alert e kaydolmanın bir başka yolu ise arama sonuçlarında çıkan ürün listesinin sağ tarafında yer alan Trade Alert bölümünü kullanmaktır. E posta adresinizi çubuğa yazarak Subscribe butonuna tıklayın ve yönlendirmeleri takip edin. Eğer Trade Alert e onaylı e posta adresinizle buradan giriş yapmak isterseniz, öncelikle Alibaba hesabınıza giriş yapmanız gerekecektir. Eğer farklı bir e posta adresi kullanırsanız aşağıdaki sayfa açılır; Not: Bu aşamada, Alibaba.com da kullanmış olduğunuz anahtar kelimeler otomatik olarak, trade alert ayarlarında kullanılacak olan anahtar kelimeler yerine de kullanılmaya başlanır. Eğer, trade alert hizmetine, başka bir e mail adresi ile giriş yaptıysanız, anahtar kelimelerinizi farklı olarak yeniden oluşturabilirsiniz. 42
7.2 Trade Alert Düzenleme 7.2.1 Anahtar Kelimelerin Düzenlenmesi My Alibaba > Account Settings > Subscriptions > Trade Alert adımlarını izleyin. Trade Alert e yeni anahtar kelimeler girmek için, Add new Keyword seçeneğini tıklayın. Ürünlerin anahtar kelimelerini düzenlemek için, Edit seçeneğini tıklayın. Trade Alert ten ürün anahtar kelimesini silme için, Delete demeniz yeterli olacaktır. 7.2.2 Mail Gönderim Seçeneklerini Düzenlenmesi Örneğin, Trade Alert maillerinizi alım sıklığınız günlük, email formatınız HTML ve Trade Alertlerinizi, kimlik doğrulama sürecinde onaylattığınız mail adresinize alıyorsunuz. Sizin tercihiniz doğrultusunda, Trade Alertlerinizi günlük veya haftalık olarak ve mail formatınızı HTML yerine metin şeklinde alabilirsiniz. Ayrıca, onaylı mail adresiniz yerine, sizin seçtiğiniz bir mail adresinize trade alert mesajlarınız gönderilebilir. Not: Herhangi bir değişiklik yapmadığınız taktirde Trade Alert mesajları otomotik olarak, onaylı mail adresinize gönderilir. Mail gönderim seçeneklerinin değiştirilmesi: My Alibaba sayfanıza giriş yaparak veya almış olduğunuz Trade Alert maillerinde Manage My Trade Alert seçeneğini tıklayarak, bu işleme başlayabilirsiniz. 43
İpuçları: Ürün kategori filtresi (Product Category Filter) Seçmiş olduğunuz ürün kategorilerine en uygun Trade Alert masajlarını almanıza yardımcı olur. Bölgesel Filtre (Region Filter) seçmiş olduğunuz bölgelerdeki üyelerden gelen Trade Alert mesajlarını almanızı sağlar. Sadece OK diyerek, aşağıdaki sayfaya ulaşabilirsiniz. Yapmış olduğunuz değişikliklerden sonra Save seçeneğini tıklayarak Alibaba.com da ettiğiniz şekilde Ticari Uyarılarınızı (Trade Alert) alabilirsiniz. tercih 44
Bölüm 8: Çevrimiçi Güvenlik Alibaba çevrimiçi güvenliği olabildiğince güvenli hale getirme işlemini üstlenmiştir. Ancak herşeye rağmen insanları dolandırma zihniyetine sahip kişilerle karşılaşmanız söz konusu olabilmektedir. Bazı Alibaba.com üyeleri, şifre, kredi kartı numarası gibi kişisel bilgilerini isteyen e postalar aldıklarını belirtmişlerdir. Bu e postalar Alibaba.com adresinden geliyor gibi gözükse de, unutmayın ki Alibaba.com hiçbir zaman sizden şifrelerinizi, kredi kartı numaralarınızı veya diğer kişisel bilgilerinizi paylaşmanızı ne e posta yoluyla ne de anında mesajlaşma yoluyla talep etmez. Eğer olumsuz bir durumla karşılaşırsanız lütfen destek@diyalogo.com adresinden Müşteri Destek servisimizle iletişime geçiniz. Herhangi bir olumsuzlukla karşılaşmamanın yolu, dikkatli ve bilinçli olmaktan geçer. Her zaman sizden istenen özel kişisel bilgileri vermek konusunda tedbirli ve araştırmacı bir yaklaşım gösterin. Bu bölümde size Alibaba.com hesabınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğreneceksiniz. Güvenlik Seviyesi(Security Levels) Nedir? Alibaba.com bulunduğunuz an içerisinde hesabınızın ne kadar güvende olduğunu kontrol etmenizi sağlar. İzlemeniz gereken sekmeler sırasıyla; My Alibaba > Account Settings > Security Levels Çevrimiçi güvenlik seviyenizi yükseltmek adına aşağıdaki ipuçlarını takip edin, Şifrenizi oluştururken 10 dan fazla harf ve sayı kombinasyonları kullanın Hesabınızı korumak için kendinize Güvenlik Sorusu(Security Question) belirleyin. Alibaba.com Sign in Seal oluşturarak hesabınızı şifre hırsızlarına karşı koruyun. Güvenlik Kontrolü(Security Control) indirerek şifrenizi virüslerden koruyun. Güvenli ticaret için En iyi 10 ipucu için aşağıdaki linki tıklayın. h ttp://www.alibaba.com/trade/servlet/page/static/safetrade/tips. Ayrıca, en son oluşturulmuş Güvenli ortamda Ticaret konusunda, hesap koruma ve diğer online güvenlik problemleri gibi konularda, alibaba.com Güvenlik Merkezinden bilgi a labilirsiniz. (http://resources.alibaba.com/trade_safe/home.htm) 45
Aşağıdaki konular hakkında daha detaylı bilgi alalım ; İstenmeyen e postaları engelleme:...bölüm 8.1 Kara Mail (Spoof) engelleme:...bölüm 8.2 Fraud engelleme:...bölüm 8.3 8.1 İstenmeyen E Postaları Engelleme İstenmeyen E Posta(Spam) lar genelde reklam içeriklidir ve belirlenmiş bir grup müşteriye toplu olarak yollanır. Bu istenmeyen e postaları engellemek için aşağıdaki ipuçlarına göz atın; 8.1.1 Otomatik Anti Spam Aracı My Alibaba nın içindeki anti spam aracı gelen istenmeyen e postalları direkt Junk Folder (Çöp kutusu) a gönderir. Ancak eğer ki bu e postalları bir de siz kontrol etmek isterseniz, Junk Folder imgesine tıklayarak içine girebilirsiniz. 8.1.2 Gereksiz Mailleri Alibaba.com a Bildirin Eğer Inbox(Gelen Kutusu) na istenmeyen bir e posta düşerse, e postanın yanındaki kutuya tıklayarak Report Junks (Gereksiz mailleri Bildir) seçin ve Alibaba.com a bildirmiş olun. 46
8.1.3 İstenmeyen e posta gönderen kişileri eklemek Engelleme Listesine (Block List) My Alibaba daki Block List > Contacts; istenmeyen mesajları, engellenen mesajlara göre, üyelik ID kodunuza göre, e posta adresine göre veya ülkeye göre filtreleme olanağı sağlar. Unutmayın, eğer birini engelleme listesine eklerseniz, o kişiden bir daha mesaj alamazsınız ve gelen bütün mesajlar kişi ya da e posta, ülke ya da adres farketmeksizin silinir. 47
8.2 Spoof(Kara Mail) Engelleme Spoof(Kara Mail) e postalar dolandırıcılık amacıyla gönderilen, e posta başlığı ve diğer bölümleri değiştirilmiş ve başka adresten gönderilmiş gibi gözüken e postalardır. Bu tarz e postallar çoğunlukla gerçek kimliği saklayarak istenilen farklı bir kişinin kimliğiyle gönderildiği için; mesajı alan ve göndermiş gibi gözüken kişiye sorunlar açmak amacıyla kullanılır. 8.2.1 Spoof(Kara Mail) e postalara örnekler; 1. Ödeme Bildirimi 48
2. Alibaba.com Hesabını Onaylama Unutmayın, Alibaba.com a ulaşıp herhangi bir problemden bahsetmediğiniz sürece, Alibaba.com tarafından hiç bir zaman sizin hesap bilgileriniz e posta yoluyla talep edilmeyecektir. Daha çok Spoof(Kara Mail) örneği için bağlantı linkini tıklayınız. http://www.alibaba.com/trade/servlet/page/static/safetrade/samples. 49
8.2.2 Trade Manager da Sahte Mesaj Bazı Alibaba.com üyeleri, TradeManager üzerinden bazı belirsiz kişilerden, üyelik ID kodlarını ve şifrelerini isteyen anında mesajlar aldıklarını belirtmişlerdir. Lütfen bu mesajlara cevap vermeyiniz. Unutmayın, Alibaba.com siz herhangi bir problem dahilinde Alibaba ile irtibata geçmediğiniz sürece, sizden şifrenizi, kredi kartı bilgilerinizi, diğer önemli bilgilerinizi e posta veya anında mesajlaşma yoluyla asla talep etmeyecektir. Eğer bilgilerinizi şüpheli bir kişiyle paylaştıysanız, hemen Alibaba.com hesabınızın şifresini değiştirin. Destek için destek@diyalogo.com adresinden yetkililerle irtibata geçin. Anında Fraud mesajlaşma örnekleri; 50
8.3. Dolandırıcılık (Fraud) Engelleme Alibaba.com da hesap bilgilerinizi korumak için, iki çeşit güvenlik hizmetimiz mevcuttur; Bunlar Hesap Giriş Mührü Sign in Seal ve Güvenlik Kontrolüdür. Security Control Güvenlik hizmetleridir. 8.3.1. Hesap Giriş Mühürü (Sign in Seal) Hesap Giriş Mühürü mükemmel bir mesaj veya görsel sembol olup, hesabınızın sahte web sitelerinden korunmasına yardımcı olur. Unutmayınız, sahte web siteleri, sizin hesabınızı ve kişisel bilgilerinizi çalmak maksadıyla kurulmuştur. Hesap Giriş Mührünüzü oluşturduktan sonra, bilgisayarınızda ilgili mühürü kontrol ederek yasal Alibaba.com sitesinde olup olmadığınızı kontrol edebilirsiniz. Eğer, Giriş sayfanızda Hesap Giriş Mührünüz mevcut değilse, sahte Alibaba.com sitesine bakıyor olabilirsiniz. Oluşturmuş olduğunuz mühür sadece mührün oluşturulduğu ve kullanıldığı bilgisayar ortamında kayıtlıdır. Eğer Alibaba.com hesabınıza erişim için birden fazla bilgisayar veya tarayıcı kullanıyorsanız, her donanım için hesap giriş mühürü oluşturmalısınız. Not: Asla, Hesap Giriş Mührünüzü toplu kullanılan bir bilgisayarda oluşturmayınız. 1. Hesap Giriş Mühürü Nasıl Oluşturulur? Giriş (Sign in) sayfanızda, bilgi giriş kutusunun en üst sağ köşesinde bulunan Prevent Password Theft seçeneğini tıklayın. Create a Text Seal veya Upload an Image. Sekmelerinden birini tıklayın. Metin veya bilgisayarınızdan görsel bir sembol girişi yapın. Önemli: Asla ID nizi veya parolanızı (password) metne girmeyiniz. 51
2. Hesap Giriş Mührünü Değiştirme/ Silme Hesap Giriş Mührünü Değiştirmek için: Alibaba.com Giriş sayfasın a (Sign in) gidin Hesap Giriş Mührünüzü (Sign in Seal) tıklayın Change your Sign in Seal now seçeneğini seçini. Hesap Giriş Mührünüzü silmek için, Remove butonunu tıklayın. 52
8.3.2 Güvenlik Kontrol (Security Control) Alibaba.com da hesap bilgilerinizi, hırsızlardan korumak için uygulayabileceğiniz diğer metot Güvenlik Kontrolüdür Security Control. Güvenlik Kontrolünü yüklemek için, Alibaba.com un, üyelik giriş sayfasından (Sign in), Secure Sign In seçeneğini seçiniz. Aşağıdaki adımları takip ederek, Güvenlik Kontrol ü (Security Control)yükleyebilirsiniz. Secure Sign in seçeneğinde herhangi bir yere tıklayın. Install ActiveX Control tıklayınız ve pop up olarak açılan sayfadan Install seçeneğini tıklayın. Güvenlik Kontrolünü başarı ile yüklediyseniz, My Alibaba sayfanızda aşağıdaki butonu göreceksiniz: 53
Bölüm 9: Sıkça Sorulan Sorular 9.1 Hesaba Giriş Sorunları( Sign İn): 9.1.1 Unutulmuş Şifre (Password/ID) Şifrenize ulaşabilmek için, aşağıdaki adımları takip edebilirisiniz: 1. Alibaba.com Ana sayfasında Sign in tıklayın 2. Sign in kutusunda Forgot your password? seçeneğini tıklayın 3. Member ID inizi veya onaylı email adresinizi girerek, Next tıklayın Güvenlik Sorunuzu Oluşturduysanız(Security Question): a. Oluşturmuş olduğunuz Güvenlik Sorunuzu cevaplayın ve Submit edin. b. Eğer güvenlik sorunuzu doğru bir şekilde cevapladıysanız, onaylı email adresinize sistemimizden otomatik olarak Alibaba.com Password Assistance konu başlıklı bir email alacaksınız. c. Linki tıklayın ve yeni şifrenizi oluşturun. Güvenlik Sorunuzu Oluşturmadıysanız: a. Forget the answer? Click here seçeneğini tıklayın. b. Onaylı email adresinize sistemimizden otomatik olarak From Alibaba.com: Password Instruction konu başlıklı bir email alacaksınız. c. Tıklayarak Güvenlik Sorunuzu oluşturun ve cevaplayın, Ayrıca, yeni bir şifre oluşturmalısınız. Veya, direkt olarak service@service.alibaba.com adresine email gönderebilirsiniz. Eğer Member ID inizi hatırlamıyorsanız, firma adınız, onalı email adresiniz ve iletişim bilgileriniz. 9.1.2 Hesaba Giriş Yapamama 1) Bilgisayar Ayar Hataları(Cookie Errors): Olası bilgisayar hatalarını çözmek için, aşağıdaki adımları izlemelisiniz: http://news.alibaba.com/article/list/1/cookie%2522help%2523center%2522.html. Eğer bilgisayar ayar hatalarınız mevcutsa, aşağıdaki adımları takip etmelisiniz: Internet Explorer 7.0 En üstteki araç çubuğundan Tools seçeneğini tıklayın; ve sırasıyla Internet Options > General > Delete > Delete cookies Internet Explorer 6.0 Tool/Internet Options > Delete Cookies & Delete Files > Security, > Default > Privacy, ayar olarak Medium. seçin. Internet Explorer 5 Tool/Internet Options > Security > Internet zone. > High. seçeneğinden başka bir seçenek veya Custom Level, seçin, Cookies, işaretleyin ve sonra her iki seçenek için de Enable tıklayınız. Internet Explorer 4.x Click View, > Internet Options. > Advanced. > Security. Cookies, > Always accept cookies. Netscape Communicator 4.X Edit, > Preferences. > Advanced. > Accept All Cookies. 54
Eğer hala probleminiz devam ediyorsa, direk olarak sisteminizde problemin olduğu bölgeyi bulmalısınız, mesela, C: Windows. Sonra alt dizinden Cookies ve Temporary Internet Files. Sonra, ismi Cookies. olan tüm dosyalar için delete seçin. İşleminizi bitirdikten sonra, bilgisayarınızı yeniden açın. 2) Sunucu Problemleri (Server Problems) Sunucu problemeleri, ağ trafiği veya sunucunun yeniden yüklenmesi gibi nedenlerden oluşmuş olabil ir. Bazen, bu sorunun nedeni browser ayarlarındaki sorunlardan da kaynaklanmış olabilir, özellikle Internet Explorer ve Netscape haricinde başka bir browser kullanıyorsanız. Eğer s orunu, sadece belirli web sayfalarında yaşıyorsanız, hata sayfanın kendisinden kaynaklanıyor olabilir. Bu tarz problemleri çözmek için, service@service.alibaba.com adresinden Alibaba.com Müşteri Hizmetleri Servisi ile iletişim kurunuz. Eğer, My Alibaba sayfasında sorun yaşıyorsanız, Member ID ve şifrenizi ( Password) bize iletmelisiniz. 9.2 Ürün Sorunları 9.2.1 Ürünlerin Onaylanmaması Alibaba.com da girmiş olduğunuz her ürününün, içeriğinin ve doğruluğunun, Alibaba.com tarafından onaylanması gereklidir ve bu süreç en az 24 saat sürmektedir. Eğer ürünleriniz onaylanmamış ise, lütfen Alibaba.com Ürün Listesi Kurallarına (http:// news.alibaba.com/article/detail/hel p/100105711 1 product restrictions bakın veya Dönüş Nedenlerini (Return Reason) kontrol prohibitions.html) edin. 55
9.2.2 Products Posted But Unavailabl e 1. Onaylama Aşamasında (Approval Pending): Ürünlerinizin postalanma evresi tamamlanmış ancak, Alibaba.com tarafından, ürünlerin onaylanması beklenmektedir. Bu aşama genellikle 24 saat sürmektedir. 2. Gösterimde Olmayan (Not on Display): Bu demek oluyor ki, ürünleriniz onaylanmış ancak henüz görüntülenmemiş. Bu ürünleri sergilemek için: My Alibaba sayfanıza giriş yapınız Selling Tools seçeneğinin içinde bulunan Manage Products seçeneğini tıklayın On Display seçeneğinden ilgili ürünü seçiniz ve Change display sekmesini seçerek, ürününüzü sergileyin. Ürün bilginiz 24 saat içinde güncellenecektir. 9.2.3 Silinmiş Ürünlerin Yenilenmesi My Alibaba sayfanıza giriş yapın Selling Tools seçeneğinin içinde bulunan Trash seçeneğini tıklayın Yenilemek istediğiniz ürünü seçin Restore seçeneğini tıklayın Ürün bilginiz 24 saat içinde güncellenecektir. Not olarak, ancak 2007 Ağustos ayından sonra sergilenmiş ürünlerin yenilenmesi mümkündür. Bu tarihten önce girişini yaptığınız ürünler veritabanımızda mevcut değildir ve yenilenmesini yapamazsınız. 56
9.2.4 Resize product pictures Ürün Fotoğraflarının Yeniden Boyutlandırma Yüklemek istediğini fotoğrafın ölçüsü maksimum 200KB olmalıdır. Eğer yüklemek istediğiniz fotoğrafın ölçüsü 200KB dan büyükse, Microsoft Windows içinde bulunan Fotoğraf küçültme aracını (picture compression tool) kullanarak gerekli değişikliği yapabilirsiniz: Çizim Aracı ile fotoğraf dosyanızı açın. Ctrl+W tıklayın H ve V yüzdelerinizi değiştirin OK tıklayın Ctrl+S diyerek fotoğrafı kaydedin. 9.3 TradeManager Problemleri 9.3.1 Hesaba Giriş Yapamama Eğer Trade Manager hesabınız için, alibaba.com da kullandığınız aynı Member ID ve password ü kullandıysanız ve hala Trade Manager hesabınıza ulaşamıyorsanız; aşağıdaki adımları kontrol ediniz: 1. Bilgisayarınızın İnternet bağlantısı var mı? 2. Proxy ayarların ız da sorun olabilir mi? Bunun için, aşağıdaki adımları takip ediniz. Alibaba.com sitesini açın Internet Options seçeneğini tıklayın Connection sekmesini seçin. LAN settings tıklayın Eğer Lan Settings işaretli ise, adres ve port ayarları ile, internet programınız (browser) proxy kullanıyor demektir. Bu durumda, aşağıdaki adımları takip etmelisiniz: File seçeneğinden Preferences seçeneğini seçin. Connection seçeneğinden sonra Use Proxies seçin. Use Http Proxies işaretleyiniz. ( Veya Default Browser Setting ) Uygun sunucu (Server) ve Port u seçin. 3. Bilgisayarınızın güvenlik duvarı (firewall) Trade Manager kullanmanıza izin veriyor mu? 9.3.2 Yüklenebilen Fakat Kullanılamayan Trade Manager Problemin olası nedenleri: Trade Manager başarılı bir şekilde yüklenmemiş Antivirus programınız kapatın ve yeniden Trade Manager yükleyin Başka bir siteyi ziyaret ettiğinizde, izinsiz olarak sunucu (Browser) ayarlarınız değişti Eğer Internet Explorer Sunucusu (browser) kullanıyorsanız, aşağıdaki adımları takip edin: Sunucu (Browser) menüsünde Tools seçiniz ve Internet Options tıklayın Delete Cookies ve sonra Delete Files Security seçeneğinden Security sekmesini tıklayın Ayarlarınızı yenilemek için Default Level seçin Privacy seçeneğinden Privacy sekmesini tıklayın Ayarlarınızı yenilemek için Default seçin Advanced seçeneğinden Advanced sekmesini tıklayın Ayarlarınızı yenilemek için Recover seçin IE den başka browser kullanıyorsanız, lütfen browserinizi ve versiyon numaranızı s ervice@service.alibaba.com adresine gönderiniz, böylece sizin için en doğru çözümü bulabiliriz. 57