Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması Birlikte çalışmak www.devon.gov.uk/socialcare
Bağımsızlığı geliştirmek Devon halkı bize tam ve bağımsız yaşamlar sürdürmek istediklerini söylerler. Yanıt olarak, kendi hizmetlerinizi kontrol edebilmeniz, hizmetlerimizin seçim ve bağımsızlığı ilerletmesini sağlamak için çok çalışıyoruz. Desteğe en fazla ihtiyacı olanları hedeflemek için sağlık ve diğer kamu ve toplum sektörü kurumlarıyla beraber çalışıyoruz. Bu broşür kim olduğumuzu ve desteğimize ihtiyaç duyan insanlara nasıl yardım edebileceğimizi izah etmektedir. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa ya da hizmetlerimiz hakkında birisiyle konuşmak isterseniz, lütfen 0845 1551 007 den MyDevon Müşteri Hizmetleri Merkezi nde Care Direct e (doğrudan bakım) telefon edin. David Johnstone Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri Direktörü Devon İlçe Belediyesi
İçindekiler Nasıl değiştik 2 Standartlarımız 3 Kimlere yardım ederiz? 3 Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri yle nasıl ilişki kurulur 4 Yardım almaya hak kazanıyor musunuz? 5 İhtıyaçlarınızı nasıl karşılayabiliriz 6 Bakıcılar 7 Hizmetler için ödeme yapmak 7 Hakkınızdaki bilgiler 7 Hizmetlerimizle ilgili nasıl yorum yaparsınız 8 Bilgi Formlarımız 9 Bizimle ilişki kurmak 10 Web sitesi 10 Çalışma saatleri dışında acil durum 10 Randevusuz gidilen daireler 11 Hastane Sosyal Bakım Ekipleri 11 Öğrenme Engelliliği 12 Zihin Sağlığı 12 Devon Link dergisi arka iç kapak 1
Nasıl değiştik Sosyal Hizmetler in yerini iki yeni Devon İlçe Belediyesi kurumu aldı. Çocuk sosyal bakımı ve Yerel İdare Eğitim Kurumu nun yerine şimdi: Çocuklar ve Gençler Hizmetleri yetişkinler sosyal bakımı ve yetişkin eğitiminin yerine de: Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri. Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri hassas durumdaki yaşlılar ve engelli yetişkinlerin sosyal bakım ihtiyaçlarını destekler. Zihin sağlığı sorunları olan insanları NHS ve Devon İlçe Belediyesi Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri arasındaki bir ortaklık olan Devon Partnership NHS Trust destekler. Hastanelerde ve toplum içinde beraber çalışan ve kaynak ve bilgilerini müşterilerimizin, Devon halkının yararına birleştiren sağlık ve sosyal bakım profesyonelleri ekiplerimiz vardır. Birlikte çalışmak 2
Standartlarımız Mükemmel müşteri hizmeti almanızı istiyoruz. Aşağıdakileri yapmayı amaçlıyoruz: sizi her zaman öne koymak bizimle ilişki kurmanızı kolaylaştırmak soruşturmalarınızı mümkün olduğunca çabuk çözümlemek yüksek kallitede efektif masraflı hizmetler düzenlemek. Kimlere yardım ederiz? Herkes bizden bilgi ve danışma alabilir, çok sayıda insan ise ilaveten yardım alır. Aşağıdakilere yardım ederiz: risk altında ve hassas durumdaki yaşlılar fizikî ve duyusal engelli insanlar öğrenme engelli insanlar bakıcılar. Mükün olduğu yerde, insanların bağımsızlıklarını korumaları, böylece kendi evlerinde yaşamayı sürdürmeleri için yardımcı oluruz. Zihin sağlığı veya alkol ve uyuşturucuyla ilgili sorunları olan insanlar Devon Partnership NHS Trust tan yardım alabilirler. Toplum sağlığı hizmetlerine sevkler mahalle doktorunuz (GP) tarafından yapılmalıdır. 3
Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri yle nasıl ilişki kurulur Soruşturmalar Devon İlçe Belediyesi nin MyDevon Müşteri Hizmetleri Merkezi nin bir parçası olan Care Direct tarafından yanıtlanır, Tel. 0845 1551 007. Care Direct size evinizde bakım ve destek, emekli maaşları, sosyal yardımlar ve sağlığı iyi durumda tutmak hakkında bilgi ve danışma sunacaktır. Size ihityacınız olan bilgileri verir ya da size yardım edecek uygun kişiyle ilişki kurarlar. Care Direct danışmanı sosyal bakım hizmetlerinden yararlanacağınızı düşünürse, yörenizdeki daireyle ilişki kuracaktır. Eğer kendiniz şahsen gitmek isterseniz, randevusuz gidilen dairelerin bir listesi ve ilişki kurma bilgileri sayfa 11-12 de bulunabilir. 0845 1551 007 4
Yardım alma hakkınız var mı? Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması Herkesin durumu özgün olup, her destek talebini dikkatle değerlendiririz. Hizmetlerimizin adil bir şekilde sunulmalarını ve en fazla ihtiyaç duyan insanlar tarafından kullanılmalarını sağlamak için Sağlık Departmanı nın Bakım Hizmetlerine Adil Erişim (FACS) adlı ulusal kılavuzlarını kullanıyoruz. Eğer hizmetlerimizden birine ihtiyacınız olabileceğini düşünürsek, size ve/veya bakıcınıza bir değerlendirme teklif edilecektir. Uygun olursa, belki personelimiz telefonla bir değerlendirme yapabilir. Siz veya bakıcınız ev ziyareti de talep edebilirsiniz. Değerlendirme, ihtiyaç düzeyinizin bir hizmete hak kazandığınız anlamına gelip gelmediğine karar vermemize yardım edecektir. Sizin özel zorluklarınız ve durumlarınıza bakacak ve onların güvenlik ve bağımsızlığınıza yaptıkları etkiyi ölçeceğiz. Sınırlı kaynaklarımız var, dolayısıyla yardım isteyen herkese ille de bekledikleri yardım veya hizmet verilmeyecektir. En fazla ihtiyaç duyan insanlara öncelik vermeliyiz. Hak kazanma kirterlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için, lütfen Bilgi Formu 1 i okuyun, Değerlendirmeler ve Bakıma Adil Erişim ya da bireysel bir izah için 0845 1551 007 den Care Direct e telefon edin. 5
İhtiyaçlarınızı nasıl karşılayabiliriz Bir personelimiz tarafından değerlendirmeniz yapılacaktır, bu, sosyal memur, meşguliyet terapîsti ya da toplum bakımı memuru olabilir. İlkin size bilgi ve danışma vermek suretiyle yardım etmek istiyoruz. Daha sonra bakıcı, aileler, arkadaşlar ve diğer kurumların desteğini ele alırız. Başka seçenek yoksa ve sizin sosyal bakım desteğine ihtiyacınız varsa, bağımsız hale gelebilmeniz için size kısa süreli yardım düzenleyebilir ya da kendi hizmetinizi düzenlemeniz için size süre tanıyabiliriz. Mümkün olduğunca daha uzun süre bağımsız yaşayabilmeniz için size yardım düzenleyebiliriz. Hak kazandıran ihtiyaçlarınızın olduğu durumlarda, Doğrudan Ödemeler in kullanımını düşünebiliriz (Bilgi Formu 8 Doğrudan Ödemeler e bakınız. Kendi bakımınızı üzerinde anlaşılan limitler dahilinde kendinizin satın alması için size para verilebilir. Üzerinde anlaşılan ihtiyaçlarınızı, kültürel ihtiyaçlarınızı göz önünde tutarak masraf yönünden en efektif yolla karşılamayı amaçlıyoruz. Hak kazanıyorsanız, size yardımcı olabilecek destek üzerinde düşünürüz. Bu, rehabilitasyon, kişisel bakım, toplum yemekleri, ikametli bakım, destekli çalışma, techizat, bakıcı yardımı ve saire olabilir. 6
Bakıcılar Ücretsiz bakıcıların rollerine değer verir, saygı duyar ve mümkün olduğu yerde onları desteklemeye çalısırız. Bakıcıların da kendi ihtiyaçlarının değerlendirilmesi için hakları vardır, tek başına ya da baktıkları hastayla ortak olarak. Bakıcıların hakkı varsa, o zaman kendi adlarına da hizmetlerden yararlanabilirler. Gönüllü kurumların yönettiği, bizim ve Sağlık Departmanı tarafından desteklenen yerel Bakıcılar Bağlantıları (Carers Links) var. Bakıcılar Bağlantıları hakkında daha fazla bilgi için 6 nolu broşürümüz, Siz bir bakıcısınız a bakın. Hizmet ücretlerini ödemek Düzenlediğimiz hizmetlerin çoğu için ücret ödenir, yani ne kadar ödemek zorunda kalacağınıza karar vermek için malî durumlarınız size sorulacaktır. Ücretlerle ilgili bilgiler bilgi formlarımızda bulunabilir: 2a Ev Bakımı, Gün Merkezleri ve Toplum Yemekleri Ücretleri 2b İkametli ve Hastabakıcılı Bakım Ücretleri Sizin hakkınızdaki bilgiler Eğer bilgi ya da ihtiyaçlarınızın değerlendirilmesi için bizimle temas kurarsanız, kişisel bilgilerinizi alabiliriz. Gerekirse, bu bilgiler beraber çalıştığımız sağlık ve hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılacaktır. Genellikle, bu sadece sizin izninizle olacaktır. 7
Hizmetlerimizle ilgili nasıl yorum yapılır Size mümkün olduğunca iyi hizmet sunmak için elimizden gelen her çabayı gösteririz. Hizmetlerimiz ya da sizinle temasımızın herhangi bir yönüyle ilgili övgü. yorum veya şikayet edebilirsiniz. Şikayet ediyorsanız, konuyu çabucak soruşturacak, size sonucu bildirecek ve bütün hataları düzelteceğiz. Atacağınız ilk adım ilişkili olduğunuz personelle temas kurmak ya da yöneticilerini istemektir. Şikayet, yorum ve övgü prosedürümüzle ilgili daha fazla bilgi şu broşürümüzde blununabilir: Broşür 3, Övgüler, Yorumlar ve Şikayetler. Müşteri Hizmetleri Yöneticimizle burada ilişki kurabilirsiniz: Adult & Community Ser vices Devon County Council, County Hall Topsham Road, Exeter EX2 4QR Tel. 0800 212783 Faks: 01392 382363 Email: sscomp@devon.gov.uk Görüşünüzü belirtin İyileştirmemizde yardımcı olması için, işimizin efektifliğini gözler, ve hizmetlerimizin insanların istedikleri şeyler olmasını sağlamak için danışmalarda bulunuruz. Yörenizde hizmetlerin sunulma şekliyle ilgili görüşünüzü belirtmek istiyorsanız, öneri ve yorumlarınızı memnuniyetle karşılarız. Lütefn Devon İlçe Belediyesi danışma web sitesini ziyaret edin: www.consultationfinder.com/devon 8
Bilgi Formlarımız Sunduğumuz hizmetler ve bakımınızla ilgili konular hakkında daha detaylı bilgi için, bir dizi yararlı ücretsiz bilgi formu hazırladık. Bilgi formları sürekli güncellenmekte olup, web sitemizde, Care Direct'te ya da yörenizdeki randevusuz gidilen (drop-in) dairede bulunurlar. En fazla istenen bilgi formlarımızdan bazıları aşağıdadır, fakat tam bir liste için web sitemizi ziyaret edin: www.devon.gov.uk/factsheets FS1 FS2a FS2b FS8 FS10a FS10b FS55 FS79a FS79b Assessment and Fair Access to Care (Değerlendirme ve Bakıma Adil Erişim) Charges for Home Care, Day Centres and Community Meals (Ev Bakımı, Gün Merkezleri ve Toplum Yemekleri Ücretleri) Charges for Residential and Nursing Care (İkametli ve Hastabakıcılı Bakım Ücretleri) Direct Payments (Doğrudan Ödemeler) What to look for in a Care Home (Bir Bakım Evi nde nelere bakılır) Moving in to a Care Home (Bir Bakım Evi ne taşınmak) Help with Meals (Yemek Yardımı) Equipment to Help in your Home (Evinizde yardımcı olacak techizat) Adapting your Home (Evinizi uyarlamak) 9
Bizimle ilişki kurmak Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması Aşağıdaki numaralardan Care Direct e telefon ederek bizimle temas kurabilirsiniz. Eğitimli danışmanlarımız soruşturmanızı sadece bir telefon konuşmasıyla çözümlemeyi amaçlarlar. Care Direct Açık olduğu saatler: 8.00-20.00 Hafta içi günler 9.00-13.00 Cumartesi günleri 0845 1551 007 Metin Telefonu (Minikom) 0845 1551 020 Mobil telefon tekst mesajı gönderme 07773 333 231 Web sitesi: www.devon.gov.uk/socialcare Web sitemizde randevusuz gidilen dairelerimize email gönderebilirsiniz. Çalışma saatleri dışındaki acil durumlar Çalışma saatleri dışında ve hafta sonları, lütfen 0845 6000 388 den Acil Durum Nöbetçi Ekibimizle ilişki kurun 10
Randevusuz gidilen daireler Barnstaple Bideford Crediton Exeter Exmouth Honiton Newton Abbot Okehampton Tavistock Tiverton 20 St George s Road, Barnstaple EX32 7AU Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF Market Street, Crediton EX17 2AJ St EdmundÕs Court, 16 Okehampton Street, Exeter EX4 1DU Town Hall, St AndrewÕs Road, Exmouth EX8 1AW St Michaels, Orchard Way, Honiton EX14 1HU Teign House, Kingsteignton Road, Newton Abbot TQ12 2QG Jacobspool House, 11 West Street, Okehampton EX20 1LJ Abbey Rise, Whitchurch Road, Tavistock PL19 9AS Phoenix Lane, Tiverton EX16 6LB Hastane Sosyal Bakım Ekipleri Exeter RD&E Hospital (Wonford), Noy Scott House, Barrack Road, Exeter EX2 5DW. Tel. 01392 402244 Barnstaple North Devon District Hospital, Munroe House, Raleigh Park, Barnstaple EX31 4JB. Tel. 01271 322474 Newton Abbot Newton Abbot Hospital Gateway Team, Victoria Ward, East Street, Newton Abbot TQ12 4PT. Tel 01626 357213 Plymouth Derriford Hospital, Level 2, Norwich Union Building, Brest Road, Plymouth PL6 8YE. Tel. 01752 763734 11
Öğrenme Engelliliği Öğrenme Engellliliği Sağlık ve Sosyal Bakım Ortaklığı (Learning Disability Health & Social Care Partnership) öğrenme engelli yetişkinler ve bakıcıları için destek sunmaktadır. Aşağıdaki yerlerden daha fazla bilgi edinebilirsiniz: Exeter & East Devon Exeter Franklyn House, Franklyn Drive, Exeter EX2 9HS Tel. 01392 208730 Faks: 01392 208386 Honiton Honiton Hospital, Jerrard Wing, Marlpits Lane, Honiton EX14 2DE Tel. 01404 540500 Exmouth Faks. 01404 540505 Exmouth Hospital Annexe, Claremont Grove, Exmouth EX8 2JW Tel. 01395 282082 Faks. 01395 282084 South Hams, West Devon & Teignbridge Ivybridge Butterpark, Brook Road, Ivybridge PL21 0AX Tel. 01752 891003 Faks. 01752 891001 Kingsteignton Ryefields, Avery Hill, Kingsteignton TQ12 3QG Tel. 01626 216262 Faks. 01626 216220 North & Mid Devon (Okehampton dahil Kuzey ve Güney Devon) Tiverton Alexandra Lodge, 5 Old Road, Tiverton EX16 HQ Tel. 01392 381122 Faks. 01884 243825 Bideford Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF Tel. 01271 388814 veya 01271 388850 Faks. 01271 388950 Zihin Sağlığı Zihin sağlığı veya alkol ve uyuşturucyla ilgili sorunları olan insanlar Devon Partnership NHS Trust tan yardım alabilirler. Toplum zihin sağlığına sevkler mahalle doktorunuz (GP) tarafından yapılmalıdır. 12
Devon Link (Bağlantı) dergisi Fizikî ve duyusal engelli insanlar ve bakıcıları için Devon Link dergisini yayınlıyoruz. ÜCRETSİZ nüshanızı almak için 01392 382332 e telefon edin ya da email gönderin: devonlink@devon.gov.uk
Yetişkinler ve Toplum Hizmetleri Yetişkinler için Sosyal Bakım Açıklaması Bu broşürün büyük puntolarla veya farklı bir dil gibi başka bir formattaki bir versiyonu için lütfen 0845 1551 007 ye telefon edin veya email gönderin: ssenquiries@devon.gov.uk Bu broşürün daha fazla nüshasını almak ya da onunla ilgili yorum yapmak için lütfen burasıyla temas kurun: Devon County Council, Adult & Community Services, County Hall, Topsham Road, Exeter EX2 4QR. Tel. 0845 1551 007. Email: ssenquiries@devon.gov.uk Bu broşür %80 tekrar kullanım kağıdına basılmıştır. Saklamak istemiyorsanız, bir arkadaşa vererek ya da yeniden işleme bidonuna koymak suretiyle, çevreye yardımcı olun. Broşür 1 Eylül 2006 www.devon.gov.uk/socialcare