Mermercinin e-ticaret Silahı Yrd. Doç. Dr. İsmail Hakkı NAKİLCİOĞLU AKÜ Güzel Sanatlar Fakültesi / Sinema-TV Bölümü Mermer Sektörü ve Bilişim Çalıştayı 31 Ocak - 15 Şubat 2009 Atatürk tü Kültür Merkezi (15 Şubat 2009)
GİRİŞ İşletmelerde e-ticaret uygulamaları İnternet üzerinden dış ş ticaret E-ticaret araçları E-ticaret araçlarının etkileri Online bankacılık işlemleri
E-ticaret İnternet üzerinde mal ya da hizmetin alınması ve satılması İnternet destekli dış ticaret patlaması
İnternet üzerinden dış ticaret Dış ticaret var mı? Sayı Yüzde Geçerli yüzde Evet 42 6,6 8,5 Hayır 451 71,0 91,5 Toplam 493 77,6 100,0 Cevapsız 142 22,4 Toplam 635 100,0
İşletmede kullanılan e-ticaret araçları Kullanılan araçlar Sayı Yüzde Geçerli yüzde Telefon 581 22,9 23,9 İnternet (e-mail, Web) 374 14,7 15,4 Faks 532 20,9 21,9 Barkod 113 4,4 4,6 Televizyon 54 2,1 2,2 EDI (Elektronik Veri Değişimi) 6 02 0,2 02 0,2 Bilgisayar 496 19,5 20,4 Elektronik lk ödeme 276 10,9 11,3 Toplam 2432 95,7 100,0 Cevapsız 109 43 4,3 Toplam 2541 100,0
İşletmede kullanılan e-ticaret araçları Telefon 25% İnternet (e-mail, Web) 15% Faks 22% Barkod 5% Elektronik ödeme 11% Bilgisayar 20% EDI 0% Televizyon 2%
E-ticaret araçlarının kullanım alanları Kullanım alanları Sayı Yüzde Geçerli yüzde Sipariş verme 459 23,4 25,1 Reklam ve tanıtım 395 20,2 21,6 Fatura gönderme 86 4,4 4,7 Pazarlama 433 22,1 23,6 Satış ş işlemleriş 402 20,5 21,9 Stok bilgilerini gönderme 57 2,9 3,1 Toplam 1832 93,6 100,0 Cevapsız 126 6,4 Toplam 1958 100,0
E-ticaret araçlarının kullanım alanları Sipariş verme 24% Reklam ve tanıtım 22% Fatura gönderme 5% Stok bilgilerini gönderme 3% Satış işlemleri 22% Pazarlama 24%
E-ticaret araçlarının işletmeye etkileri Sipariş verme maliyeti Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Arttı 42 6,6 8,3 Değişmedi 298 46,9 58,8 % 1-9 azaldı 99 15,6 19,5 % 10-49 azaldı 60 9,4 11,8 % 50 ve üzeri azaldı 8 1,3 1,6 Toplam 507 79,8 100,0 Cevapsız 128 20,22 Toplam 635 100,0
Lojistik Maliyetler (mesaj iletimi, taşıma ve stok masrafları) Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Arttı 30 4,7 5,9 Değişmedi 290 45,7 57,2 % 1-9 azaldı 95 15,0 18,7 %1049 10-49 azaldı 85 13,4 16,8 % 50 ve üzeri azaldı 7 1,1 1,4 Toplam 507 79,8 100,0 Cevapsız 128 20,2 Toplam 635 100,0
Pazarlama, satış ve dağıtım ğ giderleri i Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Att Arttı 41 65 6,5 81 8,1 Değişmedi 347 54,6 68,4 % 1-9 azaldı 61 9,6 12,0 % 10-49 azaldı 49 7,7 9,7 % 50 ve üzeri azaldı 9 1,4 1,8 Toplam 507 79,8 100,0 Cevapsız 128 20,2 Toplam 635 100,0
Satış miktarı Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Arttı 157 24,7 31,0 Değişmedi 330 52,0 65,1 %19 1-9 azaldı 12 19 1,9 24 2,4 % 10-49 azaldı 8 1,3 1,6 % 50 ve üzeri azaldı 0 00 0,0 00 0,0 Toplam 507 79,8 100,0 Cevapsız 128 20,2 Toplam 635 100,0
Stok miktarı Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Att Arttı 32 50 5,0 63 6,3 Değişmedi 396 62,4 78,1 % 1-9 azaldı 68 10,7 13,4 % 10-49 azaldı 11 1,7 2,2 % 50 ve üzeri azaldı 0 0,0 0,0 Toplam 507 79,8 100,0 Cevapsız 128 20,2 Toplam 635 100,0
Tedarikçilerle ilişkiler Hammadde, yan madde, yedek parça, malzeme sağlanması Telefon, Faks İnternet, intranet, ekstranet
Tedarikçilerle ilişkiler Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Arttı 135 21,3 26,6 Değişmedi 358 56,4 70,6 Azaldı 14 2,2 2,8 Toplam 507 79,8 100,00 Cevapsız 128 20,2 Toplam 635 100,0
Satın almada ve pazarlamada esneklik Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Arttı 182 28,7 35,9 Değişmedi 312 49,1 61,5 Azaldı 13 2,0 2,6 Toplam 507 79,8 100,0 Cevapsız 128 20,2 Toplam 635 100,0
Müşteri memnuniyeti Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Arttı 302 47,6 59,6 Değişmediğ ş 192 30,2 37,9 Azaldı 13 2,0 2,6 Toplam 507 79,8 100,0 Cevapsız 128 20,2 Toplam 635 100,00
Online bankacılık işlemleri Mevduat hesapları, hisse senedi, bono, tahvil, repo, altın alım satımı, havale, EFT, döviz, kredi kartı işlemleri, fatura, vergi, sigorta, prim ödemeleri
Online bankacılık işlemleriş Online bankacılıktan yararlanılıyor mu? Sayı Yüzde Geçerli yüzde Evet 176 27,7 34,0 Hayır 291 45,8 56,2 Bazen 51 8,0 9,8 Toplam 518 81,6 100,0 Cevapsız 117 18,4 Toplam 635 100,0
E-ticaret araçlarının işletmeye etkileri Etkiler Sayı Yüzde Geçerli yüzde Posta işlemlerinin ş e azalması a as 255 11,2 11,8 Telefon masraflarının azalması 178 7,8 8,2 Çalışanların verimliliğinin artması 119 5,2 5,5 Bilgilerin kesin ve hatasız iletimi 231 10,1 10,7 Satın almada esneklik sağlanması 287 12,6 13,3 Ticari ortaklarla ilişkilerin gelişmesi 371 16,2 17,2 Ürün kalitesinin artması 211 9,2 9,8 Ulaşım ve dağıtımın kontrolü 130 5,7 6,0 İdari maliyetlerin düşmesi 56 2,4 2,6 Stok düzeylerinin düşmesi 129 5,6 6,0 Çalışanlardan tasarruf etme 38 17 1,7 18 1,8 Standartlaşma 153 6,7 7,1 Toplam 2158 94,4 100,0 Cevapsız 128 5,6 Toplam 2286 100,0
E-ticaret araçlarının genel işletme politikasına etkileri Çalışanların verimliliğinin artması 6% Telefon masraflarının azalması 8% Posta işlemlerinin azalması 12% Bilgilerin hatasız iletimi 11% Satın almada esneklik 13% Ortaklarla ilişkilerin gelişmesi 16% Standartlaşma 7% Çalışanlardan tasarruf 2% Stok kdüzeylerinin i düşmesi 6% İdari maliyetlerin düşmesi 3% Ürün kalitesinin artması Ulaşım ve dağıtım 10% kontrolü 6%
Sorunlar Danışan dağlar aşmış, danışmayan düz yolda şaşmış KOBİ lerin sorunları: Bilgisizlik Eğitimsizlik Parasızlık
Sorunlar Ticari ortaklık ilişkileri Bayi ağını oluşturma Satın alma işlemlerinde esneklik İletişim i giderlerinden i d tasarruf
Öneriler Şirketin başarı göstergesi Hâlâ eski berbere tıraş oluyorlar Köhnemiş yöntemleri terkedin
Öneriler Kâğıttan dijitale geçiş Veri güvenliği sağlama İnternetin sürekli ve yaygın kullanımı