Satış ve Pazarlama Süreçlerinizde Müşteri Verisinin Rolü Nedir? Her hakkı saklıdır
İçerik Crede hakkında Müşteri verisi anketi sonuçları Genel çıktılar Anahtar bulgular 2
Hakkımızda Crede Danışmanlık, pazarlama, risk ve süreç yönetimi alanlarında, veri bazlı stratejik danışmanlık hizmetleri sağlamaktadır Uzmanlığımız, iş analitiği uygulamaları ile hissedarların değerini yükseltmektir (veri madenciliği vb. metodlarla Customer Intelligence yönetimi) Hedefler Müşteri değerini yükseltmek Risk minimizasyonu Operasyon optimizasyonu Gelişmiş analitik servislerin kurulum ve desteği Sektörler Finansal servisler Telekomünikasyon (Pay TV & ISP) Hizmet Teknoloji İnsan kaynakları 3
Referanslar 4
Örnek projeler Segmentasyon İki büyük Türk bankası için, ürün bazlı segmentasyon projeleri Değer ve ilgi bazlı müşteri segmentasyonu Davranışsal müşteri segmentasyonu Müşteri Tutundurma Veri Servisleri Sigorta müşterileri için analitik segmentasyon ve müşteri tutundurma projesi Analitik hedefleme ile kaybedilen müşterilerin geri kazanımı Potansiyel müşteri yaratımı Eğilimli müşteri oluşturulması Ürün Eğilimi Ürün Geliştirme İş Zekası Yönetimi 5
İçerik Crede hakkında Müşteri verisi anketi sonuçları Genel çıktılar Anahtar bulgular 6
Genel bakış Kapsam «Satış ve pazarlama süreçlerinizde müşteri verisinin rolü» anketinin çıktıları olan pazar analizlerini içermektedir. Kitle Bünyesinde müşteri veri tabanı bulunduran ve bu veri tabanını müşteri tabanını geliştirmek için kullanmak durumunda olan şirketlerin ilgili yöneticileri ile anket yapılmıştır. Metodoloji İlgili yöneticiler ile temasa geçilerek 6 soruluk kısa anketimizi doldurmaları istenmiş, yüz yüze görüşülen yöneticilerden serbest metin olarak da bilgi alınmıştır. 7
Veriye dayalı analiz Katılımcıların %32 si üst yönetim kararlarının büyük çoğunluğunda veriye dayalı analizlere başvuruyor. Üst Yönetim kararlarının yüzde kaçında veriye dayalı analizlere başvuruyor? İşletmelerin %60 ila %80 i ellerindeki müşteri verisini pazar analizi, segmentasyon, mevcut müşteri analizi veya yeni müşteri bulmak için kullanıyor. Pazar analizi 65% Segmentasyon 71% Mevcut müşteri analizi 79% Yeni müşteri yaratımı 62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 8
Müşteri segmentasyonu Katılımcıların %97 sinin müşteri segmentasyonu olmasına rağmen %57 si iş ihtiyaçlarını karşılamadığını düşünüyor. İşletmenizde müşteri segmentasyonu var mı? Müşteri segmentasyonunuzun kapsamı sizce yeterli ve ihtiyaçlarını karşılar düzeyde mi? Hayır 57% Evet 43% 9
Çapraz satış ve profilleme Katılımcıların %57 si müşteri segmentasyonlarının kapsamının yetersiz olduğunu düşünmelerine rağmen %53 ü bu veriyi çapraz satış ve profilleme için kullanıyor. Müşteri veri tabanınızı çapraz satış ve profilleme için kullanıyor musunuz? Hayır 47% Evet 53% Segmentasyonu yetersiz olan firmaların %71 i veri tabanının çapraz satış imkanlarından da faydalanamıyor. 10
Müşteri veri tabanı kullanıcı memnuniyeti Katılımcıların %43 ü mevcut müşteri veri tabanlarından memnunlar. Mevcut müşteri veri tabanınızdan ne kadar memnunsunuz? Memnun Değilim 23% Hiç Memnun Değilim 7% Çok Memnunum 16% Ne Memnunum Ne Değilim 27% Memnunum 27% Müşteri veri tabanından memnun olmayanların %80 i çapraz satış ve profilleme yapamıyor. 11
Anahtar bulgular İşletmelerin nereyse hepsinin müşteri segmentasyonu bulunuyor. %45 i müşteri veri tabanından memnunlar. Katılımcıların %23 ü müşteri veri tabanlarından memnun olmalarına rağmen müşteri segmentasyonlarının kapsamının yetersiz olduğunu düşünüyor. Veri tabanı iş ihtiyaçlarını karşılamayan işletmelerin %80 i çapraz satış ve profillemede de verinin gücünden yararlanamıyor. 12
SON THANK YOU http://www.crededata.com info@crede.com.tr 13