FİNANSAL VERİLER Turkcell Grubu Finansal Özeti Kar/Zarar Tablosu (milyon TL) 2011 2012 % Değişim Gelir 9.370,1 10.507,0 % 12,1 Satışların Maliyeti 1 (5.948,8) (6.482,1) % 9,0 İtfa ve Tükenme Payları ile Amortisman (1.587,4) (1.406,5) (%11,4) Brüt Kar Marjı %36,5 %38,3 1,8yp Genel Yönetim Giderleri (410,9) (484,2) % 17,8 Satış ve Pazarlama Giderleri (1.684,9) (1.705,7) % 1,2 AVFÖK 2 2.912,9 3.241,5 % 11,3 AVFÖK Marjı %31,1 %30,9 (0,2yp) Net Finansman Geliri/(Gideri) 17,3 467,5 %2.602,3 Finansman Giderleri (528,3) (224,2) (%57,6) Finansman Gelirleri 545,6 691,7 %26,8 Özsermaye metoduyla muhasebeleştirilen iştirak karı 227,1 218,5 (%3,8) Diğer gelirler/(giderler) (217,3) (105,3) (%51,5) Parasal pozisyon karı / (zararı) 273,5 169,9 (%37,9) Kontrol gücü olmayan paylar 43,3 21,0 (%51,5) Vergi (486,1) (523,6) %7,7 Net Kar 1.183,3 2.083,0 %76,0 (1): İtfa ve tükenme payları ile amortisman dahil (2): AVFÖK Genel Kabul Görmüş Muhasebe Standartları nda olmayan bir finansal değerdir. Konsolide Bilanço Verileri (Dönem Sonu) (milyon TL) 2011 2012 % Değişim Hazır değerler 4.738,4 6.998,9 %47,7 Toplam varlıklar 17.147,0 18.653,0 %8,8 Uzun vadeli borçlar 1.997,3 1.103,8 (%44,7) Toplam borçlar 3.528,6 3.039,6 (%13,9) Toplam yükümlülükler 6.353,5 5.918,1 (%6,9) Toplam özsermaye 10.793,5 12.734,9 % 18,0 * Faaliyet raporundaki tüm finansal sonuçlar Turkcell in, Sermaye Piyasası Kurulu nun Seri XI, No: 29 Sermaye Piyasasında Muhasebe Standartları Hakkında Tebliğ hükümleri uyarınca Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu tarafından kabul edilen Finansal Raporlama Standartları çerçevesinde ve 31 Aralık 2012 tarihi itibarıyla düzenlenen konsolide mali tabloları paralelinde hazırlanmış olup tutarlar milyon Türk Lirası (TL) olarak ifade edilmiştir.
TURKCELL GRUP: Lider iletişim ve teknoloji şirketi olarak 69,2 milyon müşterimizle, faaliyette bulunduğumuz dokuz ülkenin beşinde pazar lideriyiz Türkiye - TURKCELL Abone Sayısı (mn) 35,1 Pazar Payı (%) 52 Gelir (milyon TL) 8.724 Ukrayna - life :) Abone Sayısı (mn) 11,1 Pazar Payı (%)* 17 Gelir (milyon $) 405,4 Belarus - life :) Abone Sayısı (mn) 1,1 Pazar Payı (%)* 8 Gelir (milyon $) 62,2 Almanya - TURKCELL Europe Abone Sayısı (mn) 0,3 1Ç 2011 de operasyonlarına başlamıştır. * 3. çeyrek 2012 verileridir.
KKTC - KKTCell Abone Sayısı (mn) 0,4 Pazar Payı (%) 71 Gelir (milyon $) 70 Kazakistan - Kcell* Abone Sayısı (mn) 13,5 Gelir (milyon $) 1.221 Azerbaycan - Azercell* Abone Sayısı (mn) 4,4 Gelir (milyon $) 579 Gürcistan - Geocell* Abone Sayısı (mn) 2,1 Gelir (milyon $) 148 Moldova - Moldcell* Abone Sayısı (mn) 1,3 Gelir (milyon $) 79 * %41,45 ine sahip olunan Fintur özsermaye yöntemiyle konsolide edilmektedir.
İÇİNDEKİLER 02 Vizyonumuz / Değerlerimiz / Stratejik Önceliklerimiz 50 Önemli İştiraklerimiz 04 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 54 İnsan Kaynaklarımız 08 Genel Müdür ün Mesajı 58 Mobil İletişim Sektörü 16 Teknolojide Lider 64 Yatırımcı ve Uluslararası Medya İlişkileri 28 Avantajda Lider 72 2012 Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu 34 Hizmette Lider 82 2012 Konsolide Finansal Rapor ve Bağımsız Denetim Raporu 40 Sosyal Sorumlulukta Lider 216 Denetçi Raporu Özeti
VİZYONUMUZ İletişim ve teknoloji çözümleriyle hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek DEĞERLERİMİZ Önce müşterimiz için varız Çevik bir takımız Açık iletişime inanırız Fark yaratırız İnsana değer veririz STRATEJİK ÖNCELİKLERİMİZ Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi olarak: Eşsiz müşteri deneyimi sağlamak Ses işimizi büyütmek Mobil internet işimizi büyütmek Mobil servisleri yaymak Operasyonel mükemmellik ve verimliliğe odaklanmak Geleceğin iyi işlerine yatırım yapmak 02 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2012
TURKCELL GRUP STRATEJİMİZ Müşteri deneyimi ve operasyonel mükemmeliyetçiliğe verdiğimiz önem sayesinde paydaşlarımıza değer yaratmaya devam ediyoruz OPERASYONEL MÜKEMMELİYET VE ÜRETKENLİK İNOVASYON ÜSTÜN VE FARKLILAŞAN MÜŞTERİ DENEYİMİ Müşteriye odaklanma Şirketi tek hedef etrafında toplama En iyi müşteri deneyimini yaşatma SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KÂRLI BÜYÜME 03
Yönetİm Kurulu Başkanı nın Mesajı Sektörümüz müthiş bir hızla aşamalar kaydediyor ve Turkcell tüm endüstrileri destekleyen bu teknolojik gelişmelerin itici gücü oluyor 2012 yılında özellikle gelişmiş ekonomilerde iktisadi yavaşlama en önemli sorunlardan biri olarak öne çıktı. Türkiye ise güçlü büyüme potansiyeli ve ekonomik altyapısı sayesinde uluslararası yatırımcıların ilgisini çekmeye devam etti. Güçlü dinamikleri ile Türkiye yatırım yapılabilir seviyeye yükseltilirken, Borsa İstanbul yıl içerisinde en hızlı yükseliş kaydeden 2. borsa oldu. Turkcell ise Türkiye nin potansiyeline daima inandı ve kırılgan küresel ekonomi ortamında dahi yatırımlarına hız kesmeden devam etti. Sektörümüz müthiş bir hızla aşamalar kaydediyor ve Turkcell tüm endüstrileri destekleyen bu teknolojik gelişmelerin itici gücü oluyor. Makinelerin birbirleriyle iletişimi, verilerin bulutlara taşınması, gündelik hayattaki servislerin mobilleşmesi ve hızlı mobil veri ile hayatımıza giren diğer tüm kolaylıklar 2013 ve önümüzdeki yıllarda sektörün gündemini oluşturacak trendler olacak. Turkcell, vizyonu ve başarıyla yönetilen üstün altyapısı ile bu ayrıcalıklı hizmetleri bugünden sunarak müşterilerinin işlerine ve yaşamlarına en yüksek değeri katmaktadır. Müşteri memnuniyetini öncelik alan akılcı büyüme stratejilerimizin bir sonucu olarak her geçen gün daha da büyüyen bir aile oluyoruz. Turkcell Grubu faaliyet gösterdiği, Asya dan Avrupa ya 9 ülkeyi kapsayan geniş bir coğrafya içerisinde abone sayısını 4,4 milyon artırarak yıl sonu itibariyle 69,2 milyon aboneye ulaşmayı başarmıştır. Bu stratejilerimiz sayesinde 2012 yılında Turkcell Grubu gelirlerini %12 artışla 10,5 milyar TL ye taşımış, AVFÖK ise geçen yıla göre %11 artarak 3,2 milyar TL ye ulaşmıştır. Ses işimizdeki %6 lık, mobil internetteki %44 lük ve iştiraklerimizdeki %33 lük yükseliş bu büyümeyi sağlayan unsurlar olmuştur. Bizi mutlu eden bir diğer tablo da, iştiraklerimizin toplam grup gelirlerindeki payının %17 ye, AVFÖK teki katkılarının ise %16 ya ulaşmasıdır. Dünyanın önde gelen bağımsız kuruluşları ve fikir önderleri, Turkcell in üstün altyapı kalitesi, bilgiye ulaşımı kolaylaştıran mobil genişbant hızı ve yaygın kapsama alanındaki farkını birçok farklı platformda gündeme taşımakta ve bu farka en üst sıralarda yer vermektedir. Geleceğin trendlerine yaptığımız yatırımlar, yalnızca Turkcell in sunduğu çift taşıyıcı teknolojisi sayesinde 43,2 mbps hıza ulaşan mobil genişbant ve 1.000 mbps hız sağlayan fiber altyapımızla mobil teknolojiler endüstrisinde dünya çapında önemli bir oyuncu olduk. Bu bilinirlik şirketimizin doğru konumlanmasını ve çalışanlarımızın gayretini yansıtmaktadır. 04 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2012
Turkcell olarak geleceğe dair büyük bir heyecan duyuyoruz. Üstün altyapımız ve öncü Ar-Ge ekiplerimiz ile şimdi ve önümüzdeki dönemde en iyi kullanıcı deneyimini sunmaya ve hizmetlerimizi daha da çeşitlendirmeye dair büyük bir inanç taşıyoruz. Sosyal sorumluluk anlayışımız kapsamında eğitime, spora, kültürsanata, iktisadi kalkınmaya ve kadınların güçlenmesine olan desteğimizi hız kesmeden sürdürüyoruz. Kadınlara imkan yaratmak adına düşük gelirli kadınların kendi işlerini kurmasını sağlayan Ekonomiye Kadın Gücü seferberliğini hayata geçirdik. Ayrıca çok önemli olarak gördüğümüz, 2011 yılında Van da yaşanan depremin ardından oradaki insanların üzüntülerini bir nebze olsun dindirmek amacıyla tasarlanan Van için Türkiye Kumbarası projesini başlattık. Bu projelerimiz aynı zamanda ülke ekonomisine de katkı sağlamıştır. Turkcell in Türkiye nin doğu illerinde gerçekleştirdiği çağrı merkezi yatırımları da özel sektörün yerel iktisadi kalkınma için nasıl değer yaratabildiğini gösterir niteliktedir. Türkiye nin en büyük başarı hikâyelerinden Turkcell, operasyonlarındaki mükemmelliğini hissedarlara yaratılacak olan değere dönüştürme vazifesi de taşıyor. Yönetim Kurulu Başkanı olarak Turkcell de Kurumsal Yönetim İlkeleri ne uyum hususunun da bir an önce çözülmesini temenni ediyorum. Turkcell in başarılı iş modelinin de katkısıyla bu zorlu süreçten güçlenerek çıkacağına inanıyorum. Bütün bu başarılarımızın kaynağı, Turkcell i 2012 yılında da yalnız bırakmayan sadık müşterilerimize, yatırımcılarımıza, en iyiyi sunmayı kendilerine ilke edinmiş çalışanlarımıza, bayilerimize, tedarikçilerimize ve tüm iş ve çözüm ortaklarımıza teşekkür ederim. COLIN J. WILLIAMS 05
YÖNETİM KURULU Colin J. Williams, Yönetim Kurulu Başkanı Colin J. Williams, 25 Şubat 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Başkanlığı na atanmıştır ve 29 Nisan 2010 tarihinde de tekrar seçilmiştir. Kendisi aynı zamanda Turkcell Yönetim Kurulu Denetim Komitesi Başkanı dır. Bunun yanı sıra tüketim ve endüstriyel paketleme firması olan Clondalkin de Yönetim Kurulu Başkanlığı, Denetim ve Ücretlendirme Komiteleri Başkanlığı yapmaktadır. Williams, Ocak 2001 den Aralık 2004 e kadar, paketleme, kişisel bakım ve temizlik kâğıtları ürünleri konusunda faaliyette bulunan SCA Kuzey Amerika da Şirket Başkanı olarak görev almıştır. Uluslararası Corrugated Paketleme Enstitüsü (ICCA), Avrupa Paketleme Federasyonu ve Kâğıt Üreticileri Federasyonu nda (CEPI) uzun süreli Yönetim Kurulu Üyeliği ve Başkan Yardımcılığı yapan Williams, 2002 ve 2004 yılları arasında da, Propak Europe Kurucu Başkanlığı ve Greater Philadelphia Ticaret Odası Yönetim Kurulu Üyeliği yapmıştır. Oluklu paketleme firması olan Bowater da dört yıl boyunca Murahhas Azalık yapmadan önce, Williams, 1988-2001 yılları arasında SCA Paketleme nin Şirket Başkanlığı nı yürütmüştür. Williams, 1978 ve 1984 yılları arasında, Johnson & Johnson un Hollanda da kurulu dokunmamış kumaş fabrikası olan Chicopee firmasının Satış Direktörlüğü ve Genel Müdürlüğü nü yapmıştır. Kimya mühendisliği konusunda yüksek lisansa sahip olan Williams ın, New York Üniversitesi nden işletme yüksek lisansı ve İsveç Lund Üniversitesi nden fahri doktorası bulunmaktadır. Alexey Khudyakov, Üye İlk kez 22 Mayıs 2006 tarihinde ve ardından da 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliği ne atanmıştır. Alexey Khudyakov aynı zamanda, telekom sektöründe lider konumuna sahip Altimo da Başkan Yardımcısı görevinin yanı sıra altın madenciliği alanında faaliyet gösteren High River Gold Mines şirketinde İcra Fonksiyonu üstlenmeyen Yönetim Kurulu Üyeliği ve Denetim Komitesi Başkanlığı görevlerini yürütmektedir. Alexey Khudyakov, Altimo daki görevinden önce, Alfa Bank ın telekom sektöründeki direkt yatırımlarını yöneterek Başkan Yardımcısı olarak rol almıştır. Khudyakov, bu görevinden önce ise McKinsey & Co. da yönetim danışmanı olarak görev almıştır. Khudyakov un, INSEAD den İşletme ve Moskova Fizik ve Teknoloji Enstitüsü nden Uygulamalı Matematik ve Fizik Yüksek lisansı bulunmaktadır. Alexey Khudyakov Turkcell in İcrada yer almayan Yönetim Kurulu Üyesi görevindedir. Alexey Khudyakov aynı zamanda Turkcell Yönetim Kurulu Denetim Komitesi nin Gözlemci Üyesi olarak da görev yapmaktadır. Alexey Khudyakov Denetim Komitesi ne, Sermaye Piyasası 1934 numaralı kanunun 10A 3(b)(1)(iv)(D) hükmü gereğince atanmıştır. Gülsün Nazlı Karamehmet Williams, Üye 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliği ne atandı. Karamehmet Williams, Kasım 2011 tarihinde bağımsız petrol arama ve üretim şirketi olan Genel Enerji Plc nin Yönetim Kurulu Üyeliği ne seçilmiştir. 2004 yılından bu yana Digiturk te (Digital Platform İletişim Hizmetleri A.Ş.) değişik sorumluluklar üstlenmiştir. Şu an Digiturk Yönetim Kurulu Üyeliği ve İçerikten Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevlerini sürdürmektedir. Bu görevinden önce BSkyB England firmasında çalışmıştır. Kendisi Sarah Lawrence College (ABD) ve Richmond Üniversitesi nde (İngiltere) İletişim üzerine eğitim görmüştür. 06 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2012
Karin Eliasson, Üye 29 Nisan 2010 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliği ne atandı. Kendisi, 2008 yılından beri TeliaSonera da İnsan Kaynakları Grup Başkanı ve Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almaktadır. TeliaSonera ya katılmadan önce Eliasson, Svenska Cellulosa Aktiebolaget, SCA şirketinde İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almıştır. Karin Eliasson, 2000-2003 yılları arasında ise Novare Human Capital AB de Genel Müdürlük görevini yapmıştır ve şu anda da Proffice AB nin ve PRI Pensionsgaranti sigorta şirketinin Yönetim Kurulu Üyeliği ni sürdürmektedir. Kendisi ayrıca, İnsan Kaynakları Gelişimi ve Çalışma Yönetimi konularında Mid Sween Üniversitesi nden lisans derecelerine sahiptir. Mehmet Bülent Ergin, Üye 29 Nisan 2005 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliği ne atandı ve 29 Nisan 2010 tarihinde tekrar seçildi. Hochtief AG 1. Boğaz Köprüsü inşaatı ve Tekfen A.Ş. Irak-Türkiye boru hattı inşaatında çalıştıktan sonra, Çukurova Holding de farklı görevlerde yer aldı. Çukurova İthalat ve İhracat T.A.Ş. de yönetici pozisyonunda görev alan Mehmet Bülent Ergin; Genel Denizcilik Nakliyatı A.Ş., Show TV. Akşam Gazetesi, Maysan Mando A.Ş. ve Baytur Trading S.A. da Yönetim Kurulu Başkanlığı görevlerini sürdürmektedir. Ayrıca Digiturk, West of England P&I Club ve Çukurova Holding de de Yönetim Kurulu Üyeliği görevindedir. Mehmet Bülent Ergin, Robert Kolej İnşaat Mühendisliği bölümünü bitirmiştir. Oleg Malis, Üye 22 Mayıs 2006 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliği ne atanmıştır ve 29 Nisan 2010 tarihinde bu göreve tekrar seçilmiştir. Kendisi Ocak 2011 tarihine kadar Altimo da Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Malis, Altimo da 2005 yılında çalışmaya başlamış, 2003-2005 yılları arasında Golden Telecom firmasında Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Birleşme ve Satın Almalardan Sorumlu Direktör olarak görev yapmıştır. Golden Telecom a katılmadan önce Investelectrosvyaz ve Corbina Telecom u kuran Malis, Moskova Devlet Havacılık Teknik Üniversitesi, Sistem Mühendisliği nden mezundur. Tero Erkki Kivisaari, Üye 14 Mayıs 2007 tarihinde Turkcell Yönetim Kurulu Üyeliği ne atandı ve 29 Nisan 2010 tarihinde bu göreve tekrar seçildi. 2007 den itibaren TeliaSonera nın Avrasya operasyonlarına, 2012 den itibaren ise TeliaSonera nın Mobility Servis operasyonlarına başkanlık yapmaktadır. Daha önce TeliaSonera nın Avrasya operasyonlarının Mali İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı ve Başkan Yardımcılığı görevlerini yürütmüştür. Kendisi aynı zamanda, Azercell, Moldcell, A.S OJSC Megafon ve Nurminen Logistics Plc nin Yönetim Kurulu Üyesi ve Fintur Holdings BV nin Yönetim Kurulu Başkanı dır. 2003 yılından itibaren Fintur Holdings BV nin Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmüştür. Carlyle Group, GE Capital, Eqvitec ve Sonera Group un sahip olduğu bir mobil yazılım şirketi olan SmartTrust AB de Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalışmıştır. Bu görevinden önce Sonera Group un Uluslararası Operasyonları Başkan Yardımcısı olarak çalışmıştır. Tero Erkki Kivisaari, Helsinki School of Economics finans bölümünde doçentlik yapmıştır. Finans alanında yüksek lisans derecesine sahiptir. 07
Genel Müdür ün Mesajı Tüm ekip olarak işlerimize odaklandık, müşterilerimize ve ekonomiye daha çok değer katmaya devam ettik Gelir (Milyon TL) 10.507 9.370 2011 2012 AVFÖK* (Milyon TL) 3.242 2.913 %12 %11 2011 2012 Net Kâr (Milyon TL) 2.083 1.183 %76 2011 2012 * AVFÖK Genel Kabul Görmüş Muhasebe Standartları nda olmayan bir finansal değerdir. Abone Sayısı (Milyon) 69,2 64,8 4,4milyon 2011 2012 08 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2011
2012 yılında küresel ekonomide belirsizlik sürerken, Türkiye ekonomisi güçlenmeye devam etti. Öte yandan ülkenin yatırım yapılabilir seviyeye yükselmesi yatırımlar için güvenilir bir liman olduğunun bir diğer göstergesi oldu. Bu gelişmelerin ülkemizde yapılacak yatırımları daha da cesaretlendireceğini düşünüyor, 2013 yılı ve ilerisinde hızlı büyümenin devam etmesini umut ediyoruz. Turkcell Grubu olarak konsolide bazda %12 büyüme ile 10.5 milyar TL gelir ve %31 AVFÖK marjı elde ettik. Ses işimizdeki %6 lık, mobil internet işimizdeki 44% lük ve iştiraklerimizdeki %33 lük artış bu büyümenin ana unsurları oldu. Bu performansın neticesinde net karımız 2,1 milyar TL ye ulaşırken serbest nakit akımı bir önceki yıla göre %18 lik yükseliş ile 1,5 milyar TL ye ulaştı. 2012 yılında aramıza katılan 4,4 milyon yeni müşteri ile bugün Turkcell Grubu Doğu dan Batı ya 69,2 milyon kullanıcıya hizmet vermektedir. Özellikle Türkiye pazarında devam eden rekabete rağmen, açık ara pazar lideri konumumuzu koruduk. Yurtiçi ve uluslararası iştiraklerimiz 2012 yılında gelirlerini büyütmeyi başarırken, karlılıklarını ciddi bir ölçüde artırarak hem gelir hem de AVFÖK te %33 lük büyüme kaydettiler. Toplam grup gelirlerimize katkılarının %14 ten %17 ye ve AVFÖK teki katkılarının ise %14 ten %16 ya çıkması bizi sevindiren bir diğer tablo oldu. Fiber optik altyapıdaki stratejik yatırımımız Turkcell Superonline gelirlerini %49 artırarak 648 milyon TL ye taşırken, AVFÖK marjını geçen seneki %18 seviyesinden %21 e taşıdı. Ayrıca ilk defa 2012 yılında tam yılda net kar kaydetmeyi başardı. Ukrayna daki iştirakimiz Astelit ise ABD Doları bazında gelirlerini %10 büyütürken, AVFÖK marjını %26 dan %28 e çıkardı. Geçtiğimiz yıl tüm Türkiye yi üzüntüye boğan deprem felaketinin ardından Van daki vatandaşlarımızın ihtiyaçları için Van için Türkiye Kumbarası seferberliğini hayata geçirdik. Proje kapsamında modern bir öğretmen kampüsü ve öğrenci yurdu inşa edildi, ayrıca öğrencilere eğitim bursu sağlandı. Dünyaya örnek olan bu seferberlik IPRA Altın Dünya ödüllerinde Birleşmiş Milletler tarafından verilen BM Özel Ödülü nün sahibi oldu. Kurumsal yönetim ilkelerine uyum konusunda devam eden hususların en kısa sürede sonuca varacağını temenni ediyorum. Konuların süratli çözümü için en üst seviyede desteği vermeye devam ediyoruz. Geriye dönüp 2012 yılına baktığımızda yalnızca Turkcell için değil, hem Türkiye, hem de faaliyet gösterdiğimiz diğer ülkelere dair bize gurur veren işlere imza attığımızı görüyoruz. Bugün geldiğimiz noktada emeği geçen tüm çalışanlarımıza, müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve paydaşlarımıza tebriklerimi ve teşekkürlerimi sunarım. Tüm Turkcell ekibi geleceğe dair büyük bir heyecan duyuyor, önümüzdeki dönemde teknoloji vizyonumuz ve geliştirdiğimiz yazılımlarla ülkemizde daha fazla değer katacağımıza dair büyük bir inanç taşıyoruz. SÜREYYA CİLİV İşlerimizdeki bu başarıların yanı sıra, Turkcell bir devinim içerisindeki yeni iletişim dünyasında 2007 yılından beri kendini yenilemeye devam ediyor. Bu yeni iletişim dünyasının odağında mobilite, internet, akıllı cihazlar ve uygulamalar bulunuyor. Bu bağlamda bir GSM operatöründen iletişim ve teknoloji şirketine dönüşümümüzde bu yıl da önemli adımlar attık. Tüm ülkeyi saran 43,2 mbps mobil internet hızımız ve 1.000 mbps e varan fiber internet hızımızla, bilgiye erişimi kolaylaştırdık ve dünyanın sayılı örnekleri arasında yerimizi aldık. Türkiye de inovasyonun öncüsü olarak, 500 ü aşkın Ar-Ge mühendisimizin Türkiye de hayata geçirdikleri patentler ve yenilikçi çözümlerin sayısıyla ülkemizi uluslararası arenada üst sıralara taşıdık. Altyapımıza yaptığımız yatırımlar ve Turkcell Akıllı Bulut, Turkcell Cüzdan, Turkcell TV ve Turkcell Akıllı Sağlık gibi son teknolojiyi sunan çözümlerimizle hem ekonomiye hem de müşterilerimize daha çok değer katmaya devam ettik. En iyi müşteri deneyimini sağlayan yenilikçi hizmetlerimiz ve uygun fiyatlı Turkcell markalı akıllı telefon ve tabletlerle birlikte kattığımız bu değeri her geçen gün artırmaya devam edeceğiz. Aynı zamanda teknoloji, girişimcilik, eğitim, istihdam, kültür-sanat ve spor alanlarında Türkiye nin toplumsal gelişimine katkı sağlayacak işlere imza atmaya devam ettik. 2012 yılında gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk projeleri ile hayatın paylaştıkça güzelleştiğini bir kez daha gösterdik. Ekonomiye Kadın Gücü seferberliği sayesinde ekonomik üretime başlamak isteyen dar gelirli kadınlarımız için cepten kalkınma seferberliği başlattık. 09
ÜST YÖNETİM 4 6 8 2 3 5 7 1 Süreyya Ciliv Genel Müdür 3 5 7 İlker Kuruöz Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tayfun Çataltepe Regülasyon Stratejileri ve Operatörlerarası İş Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 2 Bülent Elönü Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 4 Murat D. Erden Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Vekili 6 İlter Terzioğlu Stratejik Projelerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 8 Koray Öztürkler Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 10 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2012
1 11 13 9 10 12 14 15 9 Hulusi Acar Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Sevilengül Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 10 12 Emre Sayın Bireysel Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Meltem Kalender Öztürk İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Genel Müdür Yardımcısı Cenk Bayrakdar Yeni Teknoloji İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 11 13 15 14 Ekrem Yener Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 11
ÜST YÖNETİM 1 2 3 4 Süreyya Ciliv Genel Müdür Süreyya Ciliv, Turkcell Ailesi ne Genel Müdür olarak 9 Ocak 2007 tarihinde katılmıştır. 2000-2007 yılları arasında ABD de Microsoft Global Satış, Pazarlama ve Hizmet Grubu nda çeşitli yöneticilik pozisyonlarını üstlenmiş, 1997-2000 yılları arasında Microsoft Türkiye nin Ülke Genel Müdürü olarak görev yapmıştır. Ciliv, 1997 ye kadar, ABD Boston da kurduğu Novasoft Systems Inc in Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu Başkanlığı görevlerini yürütmüştür. Süreyya Ciliv MBA derecesini 1983 yılında Harvard Üniversitesi nden almış, 1981 de Michigan Üniversitesi Endüstri ve Operasyon Mühendisliği ile Bilgisayar Mühendisliği bölümlerini şeref listesine girerek tamamlamıştır. Bülent Elönü Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Profesyonel iş hayatına 1997 yılında Siemens te başlayan Bülent Elönü, 1999 yılında Turkcell Ailesi ne katılmıştır. Şebeke Operasyonları içinde farklı rol ve yönetsel sorumluluklar alan Elönü, 2009 2012 yılları arasında önce Transmisyon Şebekesi Bölüm Başkanı ve ardından Marmara Bölge Operasyonları Bölüm Başkanı olarak görev yapmıştır. 2012 Ekim ayından itibaren Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. Bülent Elönü, İstanbul Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği Bölümü mezunudur. İlker Kuruöz Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, Turkcell Ailesi ne 2006 yılında katılmıştır. Profesyonel iş hayatına 1994 te ABT de başlamıştır. NCR da Sistem Danışmanı, Garanti Teknoloji de Bölüm Yöneticisi ve Accenture da Kıdemli Müdür olarak çalışan Kuruöz, 2006 yılında Turkcell e katıldıktan sonra 2007-2009 yılları arasında İş ve Teknik Çözümler Yönetimi Bölüm Yöneticisi olarak görev yapmış, 1 Eylül 2009 da Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır. 1992 de Bilkent Üniversitesi Bilgisayar ve Enformatik Mühendisliği bölümünden mezun olan Kuruöz, yüksek lisans eğitimini de aynı üniversitede tamamlamıştır. Murat D. Erden Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Vekili Murat D. Erden, 2001 yılında Hazine Bölüm Yöneticisi olarak Turkcell e katılmıştır ve Hazine ve Risk Yönetimi faaliyetlerinden sorumludur. Halen Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini vekaleten sürdürmekte ve ayrıca 2006 yılından itibaren belirli grup şirketlerinde Yönetim Kurulu Üyesi olarak Turkcell i temsil etmektedir. Erden, profesyonel iş hayatına Bankers Trust Hazine ve Sermaye Piyasaları Bölümü nde başladı. Deutsche Bank ve Bankers Trust birleşmesi sonrasında, kariyerine Global Pazarlar Bölümü nde Yönetici Yardımcısı olarak devam etti. Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunu olan Murat D. Erden, MBA derecesini 1995 yılında San Diego State Üniversitesi nden almıştır. 5 6 7 8 Tayfun Çataltepe Regülasyon Stratejileri ve Operatörlerarası İş Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tayfun Çataltepe, Turkcell Ailesi ne 2007 de katılmıştır. Regülasyon Stratejileri ve Operatörlerarası İş Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Boğaziçi Üniversitesi nden Elektrik Mühendisliği lisans, Michigan Teknoloji Üniversitesi nden yüksek lisans, California Üniversitesi nden de doktora derecelerini almıştır. 1990-1998 yılları arası Bell Laboratuarları nda ARGE Mühendisliği, 1998-2003 yılları arası AT&T de IP Network Planlama projelerinin yönetimini yaptıktan sonra Aycell de Teknik Operasyonlar, 2004-2006 yılları arası AVEA da da Şebeke Operasyonları ve Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Çataltepe, 2006-2007 yıllarında Ernst & Young da Birleşme ve Satın Alma Sonrası Kurumsal Entegrasyon Servisleri Avrupa Telekom Sektör Sorumlusu görevini yürütmüştür. İlter Terzioğlu Stratejik Projelerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlter Terzioğlu, 2003 yılında Turkcell e katıldı. 1993 yılından bu yana iletişim sektöründe çalışan Terzioğlu, Ericsson, Superonline ve Show TV de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yaptı. İlter Terzioğlu İstanbul Üniversitesi Ekonometri Bölümü mezunudur. Terzioğlu, 1 Nisan 2006 tarihinde Şebeke Operasyonları ve Regülasyonlar Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmadan önce, Turkcell de İş Stratejileri, Regülasyon ve Risk Konsolidasyonu Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı. Terzioğlu, Ekim 2012 itibarıyla Stratejik Projeler Genel Müdür Yardımcısı olarak Turkcell de çalışmaya devam etmektedir. Lale Saral Develioğlu Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu, Turkcell Ailesi ne 2003 yılında katılmıştır. Mayıs 2011 tarihinden beri Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Bu göreve atanmadan önce Turkcell de Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve Grup Pazarlama Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almıştır. Profesyonel iş hayatına 1992 de Unilever de başlayan Develioğlu 2003 yılına kadar, 5 yıl Marka Müdürü, 7 yıl da Pazarlama Müdürü görevlerini üstlenmiştir. Develioğlu, Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur. Lisansüstü eğitimini Amerika da Rensselear Polytechnic Enstitüsü nde Yöneylem Araştırma ve Yönetim Mühendisliği üzerine tamamlamıştır. Koray Öztürkler Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Koray Öztürkler, Turkcell Ailesi ne 1998 yılında katılmıştır. 9 Nisan 2008 den beri kurumsal iletişim, yatırımcı ilişkileri ve kurumsal vatandaşlık fonksiyonlarını da kapsayan Kurumsal İletişim ve İlişkiler Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürüten Öztürkler, bu göreve atanmadan önce Turkcell de Yurtdışı İş Geliştirme Direktörü ve ardından Yatırımcı İlişkilerinden Sorumlu Bölüm Başkanı olarak görev yapmıştır. İş hayatına ABD de Accenture Consulting de başlayan Koray Öztürkler, daha sonra Yapı Kredi Bankası nda görev yapmıştır. Öztürkler, Johnson C. Smith Üniversitesi Pazarlama Bölümü mezunudur. Mercer Üniversitesi nde Yönetim Bilişim Sistemleri üzerine MBA eğitimini tamamlamıştır. 12 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2012
9 10 11 12 Hulusi Acar Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, Turkcell Ailesi ne 2000 yılında katılmıştır. 10 Aralık 2009 dan beri Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Hulusi Acar, lisans eğitimini İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi nde 1995 yılında tamamlamıştır. THY ve Koçtaş A.Ş. de satış pozisyonlarında çalışan Acar, 2000-2004 yılları arasında Turkcell de farklı yönetim alanlarında, Türkiye Satış Yöneticiliği dahil olmakla beraber, görev almıştır. Mart 2004 ten Kasım 2006 ya kadar Ukrayna daki iştirakimiz olan Astelit te Satış ve Müşteri İlişkileri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Hulusi Acar, mevcut görevi öncesine kadar 2007-2009 arasında Turkcell de Satış Yönetimi ve Toptan Satış ve Distribütör Yönetimi Bölüm Yöneticiliği görevlerini yürütmüştür. Burak Sevilengül Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Sevilengül, Turkcell Ailesi ne 2001 yılında katılmıştır. Ağustos 2010 da Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır. Bu göreve atanmadan önce Bireysel Müşteriler Bölüm Başkanlığı ve Pazarlama Bölümünde farklı yöneticilik pozisyonlarında görev yapmıştır. Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü nden mezun olan Sevilengül, Georgia Üniversitesi nde MBA eğitimini tamamlamıştır. Emre Sayın Bireysel Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, Bireysel Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Bu göreve atanmadan önce Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı ve Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevlerini yürütmüştür. 2005-2006 yıllarında Evyap Pazarlama ve Tic. A.Ş. de Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, 2002-2005 yılları arasında Kodak A.Ş. de Genel Müdür olarak görev almıştır. 1999-2002 yılları arasında Microsoft Türkiye de Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı, 1992-1999 yılları arasında ise Unilever de Zincir Mağazalar, Ticari Pazarlama, Pazarlama Müdürlüğü yapmıştır. Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü nden mezun olan Emre Sayın, Rutgers Üniversitesi nde yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır. Meltem Kalender Öztürk İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Genel Müdür Yardımcısı Meltem Kalender Öztürk, Turkcell Ailesi ne 1998 yılında katılmıştır ve İnsan Kaynakları Grup Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. 2001 2011 yılları arasında Çalışan İlişkileri Yönetimi Bölüm Yöneticisi olarak görev yapan Öztürk, bu görev çerçevesinde eğitim yönetimi, işe alım, performans ve yetenek yönetimi, ücretlendirme, çalışan ilişkileri, organizasyonel gelişim ve kalite yönetimi alanlarında sorumluluklar yürütmüştür. İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmekte olan Öztürk, Logo Business Solutions ve Işıklar Holding de de İnsan Kaynakları Yönetimi alanında çalışmıştır. Meltem Kalender Öztürk, Marmara Üniversitesi İşletme Bölümü mezunudur. 13 14 15 Cenk Bayrakdar* Yeni Teknoloji İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cenk Bayrakdar, Turkcell Ailesi ne 2000 yılında katılmıştır. Bayrakdar, 27 Temmuz 2011 tarihinden bu yana Yeni Teknoloji İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. İTÜ Elektronik ve Haberleşme Mühendisliği bölümünden mezun olan Cenk Bayrakdar, Texas A&M Üniversitesi nde Endüstri Mühendisliği ve Finans dallarında lisansüstü eğitimini tamamlamıştır. Profesyonel iş hayatına Arçelik te başlayan Bayrakdar, Bilgi Teknolojileri ve Üretim Takımı nda yönetici olarak görev almıştır. 2001-2002 yıllarında Corbuss da İş Geliştirme Koordinatörü olarak görev aldıktan sonra, 2002-2006 yılları arasında Turkcell İş Ortakları Bölüm Yöneticisi olarak görev yapmış, 2006-2009 yılları arasında Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlenmiştir. Turkcell deki mevcut görevine atanmadan önce 2009-2011 yılları arasında Turkcell de Ürün ve Servisler Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. * Cenk Bayrakdar, 31 Ocak 2013 itibarıyla Turkcell deki görevinden ayrılmıştır. Ekrem Yener Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ekrem Yener, Turkcell Ailesi ne Büyük Ölçekli Kurumsal Müşteriler Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak 2007 yılında katılmıştır. Yener, Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Turkcell deki görevi öncesinde sırasıyla, 1991-1998 yılları arasında Aysu Dış Tic. A.Ş. de Satış Müdürlüğü, 1998 yılında Microsoft Türkiye de Ankara Bölge Yöneticiliği, 2002 yılında Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı ve 2004-2007 yılları arasında Microsoft İş ve Strateji Geliştirme Genel Müdür Yardımcılığı yapmıştır. 1982 yılında İTÜ Metalurji Mühendisliği Bölümü nden mezun olan Ekrem Yener, 1986 yılında California Üniversitesi Berkeley de Materials Science ve 2002 yılında Kellogg Üniversitesi nde üst düzey pazarlama yönetimi konusunda yüksek lisanslarını tamamlamıştır. Selen Kocabaş Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş, Turkcell Ailesi ne 2003 yılında katılmıştır ve Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. Bu görevinden önce Turkcell de Çalışan İlişkileri Yönetimi, İç İletişim, Akademi, Turkcell Grup Organizasyonel Gelişim, Satınalma ve Kontrat Yönetimi ve İdari İşler Bölümlerinden Sorumlu İş Destek Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmekteydi. İş hayatına Koç Holding de MT olarak başlayan Kocabaş, Arçelik te İnsan Kaynakları Uzmanı, Marshall da İnsan Kaynakları Koordinasyon Şefi, DanoneSA da İnsan Kaynakları Direktörü olarak çalışmıştır. İstanbul Üniversitesi İngilizce İktisat Bölümü mezunu olan Kocabaş, Marmara Üniversitesi nde İnsan Kaynakları Yönetimi lisansüstü eğitimini tamamlamıştır. Ümit Akın Hukuk İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hukuk İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden Ağustos 2012 yılı itibarıyla ayrılmıştır. Yiğit Kulabaş Kurumsal Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yiğit Kulabaş, Kurumsal Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine 11 Mart 2013 tarihi itibarıyla atanmıştır. 13
HAYAT TURKCELL LE PAYLAŞTIKÇA GÜZELLEŞİYOR... Türkiye nin açık ara 1 numarası olarak, hayata değer katan iletişim çözümlerimiz, sosyal sorumluluklarımızı ortaya koyan projelerimiz ve 35 milyonluk ailemizle başarılı bir yılı geride bıraktık. Turkcell i bugün Türkiye nin lideri yapan öz değerlerini çok iyi biliyoruz. Bizim işimiz insan. İnsan neredeyse oradayız. Bizim işimiz paylaşmak. Paylaşarak hayatı daha güzel hale getirecek teknolojileri sunuyoruz. Hayatı gözlemleyip değişen ihtiyaçlara özel çözümler sağlıyoruz. Bizim işimiz teknoloji. Teknolojimizle Türkiye nin dünyadaki en büyük temsilcisiyiz. İşte bu yüzden Türkiye nin Turkcell iyiz. Bu yıl da müşterilerimizle paylaştığımız yeniliklerle, hayatlarını kolaylaştırdık, daha zengin hale getirdik. Hayat değiştirecek bir alo nun nerede geleceği belli olmaz dedik her zaman. Çekim gücünde tartışmasız liderliğimiz bu yıl da devam etti. İnsanlar Turkcell le istedikleri an, istedikleri yerden sevdikleriyle buluştu; hayatı paylaştı. Mobil internet ve ses kalitemizi dünya devleri ile kıyasladık. Araştırmalar gösterdi ki, dünyadaki teknolojilere imrenerek baktığımız yıllar geride kalmış. Çünkü mobil internette 3G hızımızla dünyanın en iyilerini geçtik, kapsamamızla Türkiye yi listenin en başına taşıdık. Memleketimizdeki her birey adına gururlandık. Türkiye nin Akıllı Telefon Hareketi ni başlattık. Herkes hayalindeki akıllı telefona kavuşsun dedik. Akıllı telefon pahalıdır algısını kırdık. Türkiye ye örnek olduk, diğerleri de bizi takip etti. Herkesin hayatını rahat rahat paylaşabilmesi için özel paketler sunduk. Bol dakikalı, bol SMS li, bol megabyte lı paketleri müşterilerimize şeffaf, kontrol edilebilir ve esnek bir şekilde sunduk. Kurumsal müşterilerimizin büyümeleri, işlerini hedefledikleri noktalara daha hızlı ulaştırabilmeleri için de en son teknolojileri onların hizmetine sunduk. İşinizi teknoloji büyütsün, teknoloji işinize Turkcell baksın. dedik; işletmelerin kârlılığını, verimliliğini yukarılara taşıdık. Müşteri memnuniyetinde de liderliğimizi sürdürdük. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirmeye devam ettik, bu çözümlerimizi İletişim Merkezleri nden Call Center ımıza kadar her alana yaydık. Dolu dolu bir yılı daha arkamızda bıraktık. Ama biliyoruz ki daha yapacak çok işimiz var. Çünkü inanıyoruz ki hayat, onu her şeyiyle paylaşınca anlamlı; onu her şeyiyle paylaşınca güzel. Çünkü hayat paylaşınca güzel. 14 TURKCELL FAALİYET RAPORU 2012
Turkcell, müşterilerimiz dünyayı ceplerinde taşısın, istedikleri bilgiye istedikleri an ulaşabilsin, en uzak yerde bile hayatı sevdikleriyle paylaşabilsin diye var
TEKNOLOJİDE LİDER