İÇİNDEKİLER. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 2

Transkript

1 KULLANICI KILAVUZU

2 İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... 4 Kullanıcı Kılavuzunun Amacı... 4 İletişim Bilgileri... 4 Teknik Ofis... 4 İdari Ofis LOGIN... 5 a. User Login (Kullanıcı Girişi)... 5 b. New User (Yeni kullanıcı oluşturma) SELECT PROFILE... 6 a. New Profile (Yeni profil yaratma)... 6 i. General (Genel)... 7 ii. Select Users... 8 iii. Parameter Search (Parametre Arama)... 8 iv. Options (Tercihler)... 9 v. Support&Confidence vi. Days to Go Back vii. Alert b. Delete Profile SEGMENTATION a. Create New Segment b. New Segment Criteria c. Select Date Range d. Insert Segment Name e. Test Segment f. Save Segment g. Download Results h. Delete Segment REPORTS a. Dashboards b. Real Time Analysis c. E-commerce Dashboard d. E-commerce Analysis e. Campaign Report f. Campaign Analysis Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 2

3 i. Path Analysis j. Funnel Analysis k. Cohort Analysis NEW CUSTOM REPORTS a. Report Name b. Select Segment c. Save Report d. View Results e. Dimensions i. Visit ii. Event iii. Metrics VISITOR TRACKING INTELLIGENCE Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 3

4 ÖNSÖZ Kullanıcı Kılavuzunun Amacı Visilabs Segment web analizi araçlarının raporladığı sayfaların ve ziyaretlerin ötesine geçer; ziyaretçilerinizin web siteniz, e-ticaret siteniz veya mobil uygulamanız üzerindeki her türlü etkileşimini size birebir pazarlama yapabilmenize imkan sağlayacak şekilde en ince ayrıntısına kadar raporlar. Visilabs Segment Kullanım Kılavuzu, müşterilerimizin siteleri ile ilgilli ayrıntılı raporları oluştururken başvuracakları bir kaynak olarak hazırlandı. Çok çeşitli raporların yer aldığı Visilabs Segment aracının kullanımında yardımcı olacak bu kılavuzda her bir rapor ayrıntılı olarak açıklanmış ve kullanıcıların raporları oluşturmak için izleyecekleri adımlar sırasıyla anlatılmıştır. Kılavuz içerisinde yer alan raporlar örnekleri oluşturulan demo hesap üzerinden alınmıştır. İletişim Bilgileri Teknik Ofis Boğaziçi Üniversitesi Teknopark Bebek/İstanbul İdari Ofis Rumelihisarı Mah. Cengiz Topel Cad. 26/9 Sarıyer/İstanbul t: / 21 f: web: Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 4

5 1. LOGIN a. User Login (Kullanıcı Girişi) Şirket ve kullanıcılar adına oluşturulan şirket adı, kullanıcı adı ve şifre yazılarak sisteme giriş yapılır. b. New User (Yeni kullanıcı oluşturma) User sekmesine tıklanıp yeni kullanıcı bilgileri girilerek yeni kullanıcı oluşturulur. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 5

6 2. SELECT PROFILE Her web sitesi için ayrı profil oluşturulur ve kullanıcı giriş yaptıktan sonra tercih ettiği profili seçerek, raporlara ulaşabilir. a. New Profile (Yeni profil yaratma) New Profile butonuna tıklayarak yeni profil oluşturulur. Birden çok web sitesinin olması halinden her biri için tek tek New Profile kısmından profil oluşturulur. New Profile butonuna tıklamanılması halinde sırasıyla şu alanların doldurulması gerekmektedir. General Select Users Parameters Options Support&Confidence Days to go back Alert Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 6

7 i. General (Genel) Profil ile ilgili genel ayarların yapıldığı sekmedir. Profile Name (Profil İsmi): Oluşturulan yeni profil için isim girişi. Data Source (Veri Kaynağı): Dosyaların bulunduğu patikanın seçimi. Log Format Type (Log Tipi): Desteklenen farklı tipte log seçimi. Host: Analizin çalıştığı sunucunun seçimi. BT Rule Item Count: Farklı değişkenlerle oluşturulan Davranışsal Hedefleme kuralları. Disable Segment Job: Raporlama için segment işleminin durdurulması. Disable Target Job: Kuralların analizi için yapılan hedefleme işleminin durdurulması. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 7

8 ii. Select Users Profil raporlarına ulaşabilecek kullanıcıların seçimi yapılır. Bir veya birden fazla kullanıcı seçilebilir. iii. Parameter Search (Parametre Arama) Parameter Search bölümünde gelen parametrelerin isimlerinin değiştirilmesi sağlanır. Örneğin web sitesinde, site üzerinde aramalar "arama" isimli parametre ile URL'e querystring olarak düşürülüyor olsun. Eğer On Site Search raporunda bu aramalar görüntülenmek isteniyorsa programcının WT.oss parametresini doldurup göndermesi gerekir. Ancak alternatif olarak site üzeriden bir değişiklik yapmadan Search and Replace ikilisi olarak "arama" ve "WT.oss" ikilisi eklenirse On Site Search raporında sanki WT.oss parametresi gönderilmiş gibi raporlama gerçekleşir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 8

9 iv. Options (Tercihler) Oluşturulacak raporlar ile ilgili bir takım kuralların seçilebildiği kısımdır. Stop at Midnight: Analizi edilen log dosyaları bir günü aşıyor olabilir. Eğer çok mitarda log dosyası verilerek analiz yapılırsa, saatlerce hiç sonuç alınmadan beklemek zorunda kalınabilir. Eğer bu seçenek işaretlenirse her gün dönümünde analiz bitmese bile OLAP işlemi başlatılarak raporlar hazırlanır. Enable Basket Analysis: Sepet kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable Sarch Basket: Arama sonrasında sepete atma kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable Product Analysis: Ürün kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable Auto-Complete: Aramada otomatik tamamlama kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable Purchase: Satın alma kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable BT: Davranışsal hedeflem kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable Search Purchase: Arama sonrasında satın alma kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable Search Product View: Arama sonrasında ürün görüntüleme kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable Product View Purchase: Ürün bakma sonrasında satın alma kurallarının hazırlanıp hazırlanmayacağı. Enable Geo Analysis: Coğrafik raporlamanın aktif edilmesi. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 9

10 v. Support&Confidence Oluşturulacak raporların hangi istatitistiksel değerlere göre oluşacağının seçimi yapılır. Minimum Support: Minimum destek değeri. Minimum Confidence: Minimum güven değeri. Basket Support: Sepet kurallarının minimum destek değeri. Basket Confidence: Sepet kurallarının minimum güven değeri. Purchase Suppport: Satın alma kurallarının minimum destek değeri. Purchase Confidence: Satın almakurallarının minimum güven değeri. Product View Support: Ürün görüntüleme kurallarının minimum destek değeri. Product View Confidence: Ürün görüntüleme kurallarının minimum güven değeri. BT Support: Davranışsal hedefleme kurallarının minimum destek değeri. BT Confidence: Davranışsal hedefleme kurallarının minimum güven değeri. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 10

11 vi. Days to Go Back Raporların oluşturulması sırasında kaç günlük verinin kullanacağı bu kısımdan belirlenir. Category Sales: Kategori Satışları için kaç günlük veri analizi yapılacağı. Top Sales: En çok satışı yapılan ürünler. Favorite Category Sales: Favori kategori satışları için veri analizi yapılacak gün sayısı. Category Views: Kategori görüntülenmeleri için veri analizi yapılacak gün sayısı. Top Views: En çok bakılan ürünler. Favorite Category Views: Favori kategori görüntülemesi. Favorite Search Category: Favori kategori görüntülemeleri için veri analizi yapılacak gün sayısı. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 11

12 vii. Alert Ziyaretçi sayısı veya sayfa görüntüleme sayısının beklenilenden çok veya az olması durumunda, yapılacak ayarlamalar ile alarm verilmesi sağlanır. b. Delete Profile Oluşturulan profillerden kaldırılmak istenenler profil listesi içerisinden kaldırılır. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 12

13 3. SEGMENTATION Belirli segmentlere bağlı kalmadan farklı segmentlerin de oluşturulmasını sağlar. a. Create New Segment Segmentation butonuna tıklanarak yeni segment oluşturma işlemi gerçekleştirilir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 13

14 b. New Segment Criteria Oluşturulmak istenen yeni segment için sol kısımda yer alan New Segment Criteria alanından Visit, Events ve Visitor Segment bazında seçilen kriterler ile segmentler oluşturulabilir. Bu ana kriterler içerisinden oluşturulacak segment ile ilgili kriter sürükle bırak yöntemi ile filter kısmında yer alan kutucuğa yerleştirilir. Eklenen her kriter sonrası mantıksal sınır ve değerlerin yer aldığı seçenek listeleri görüntülenir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 14

15 c. Select Date Range Tarih aralığı halihazırda var olan bugün, dün, bu hafta, geçen hafta, bu ay, geçen ay, son 7 gün, son 30 gün, son 60 gün, son 90 gün seçilebileceği gibi custom dates kısmından raporlanmak istenen tarih aralığı da seçilebilir. d. Insert Segment Name Oluşturulan segmente verilecek isim girilir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 15

16 e. Test Segment Oluşturulan segmentin vereceği sonuçlar test segment butonuna tıklayarak oluşturulur. f. Save Segment Oluşturulan segment save segment butonuna tıklanarak kaydedilir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 16

17 g. Download Results Oluşturulan segmentin csv formatında indirilmesi için kullanılır. h. Delete Segment Kaydedilen segment segmentation ekranında görüntülenir. Bu bölümden segmentlerde değişiklik yapılabilir veya segmentler silinebilir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 17

18 4. REPORTS a. Dashboards Bir web sitesinin durumunu özet halinde sunan oran ve grafikledir. İçinde bulunulan gün ile ilgili raporlar alınabileceği gibi istenilen tarih aralığı sürükle bırak yöntemiyle seçilerek ilgili döneme ait raporlar da alınabilir. Total Visitor: Sitede bulunan toplam ziyaretçi sayısı. Total Visit: Sitede oluşan toplam ziyaret sayısı. Total Page View: Toplam sayfa görüntülenme sayısı. Avarage Page View: Toplam sayfa görüntülenmesinin toplam ziyarete oranı. Bounce Rate: Siteye giriş yapıldıktan sonra her hangi başka bir sayfaya geçmeden siteden çıkış yapılma oranı. Avarage Duration: Sitede ortalama geçirilen süre. New Visit Ratio: Siteyi ilk kez ziyaret edenlerin toplam ziyarete oranı. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 18

19 b. Real Time Analysis Sitedeki anlık drumun izlenebileceği rapordur. Veriler her 5 dakikada bir güncellenir. Concurrent Visits: Sitede o an bulunan ziyaret sayısıdır. Her 7 dakikada bir güncellenir. Concurrent Visits Today: Bir hafta önce aynı gün siteye yapılmış ziyaretler ile içinde bulunulan günde yapılan ziyaretlerin karşılaştırıldığı grafiktir. Engaged Time: Bulunulan gün içerisinde sitede geçirilen toplam süreyi geçmiş 3 haftanın aynı günleri ile karşılaştırır. Traffic Sources: Siteye olan trafiğin hangi kaynaklardan (direct, referral, social, search, campaign) ne kadar olduğunu gösterir. Connect using Facebook: Siteye facebook connect ile giriş yapan ziyaretçilerin ne kadarının erkek veya kadın olduğunu gösterir. Engagement based on age: Sitede etkileşim içerisinde olan ziyaretçilerin ne kadarının hangi yaş aralığında olduğunu gösterir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 19

20 c. E-commerce Dashboard Site ile ilgili KPI ların gerçek zamanlı incelenebileceği rapordur. Hem yüzde olarak hem de trend olarak incelenebilir. Cart Abandonment Rate: Ürünü sepete atıp almayanların oranı. Avarage Order Value: Gelirin satın almaya oranı. Purchasing Sessions: Satın alma ile sonuçlanan ziyaretlerin oranı. Order Rate: Satın almaların ziyaretçilere oranı. Buyer Rate: Satın almaların ziyaretlere oranı. Orders per Sessions: Ziyaret başına sipariş oranı Items per Sessions: Ziyaret başına satın alınan ürün oranı Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 20

21 d. E-commerce Analysis Bu rapor ile sitede ürünlerinizi en çok görüntülenenden en az görüntülenene göre sıralayabileceğiniz gibi, en az görüntülenenden en çok görüntülenene kadar da listelenebilir. Product Code: Ürüne verilen kod. Product View: Ürünün ziyaretler toplamında ne kadar görüntülendiği. Add to Basket: Ürünün sepete ziyaretler toplamında ne kadar atıldığını gösterir. Purchase: Ürünün kaç kez satın alındığını gösterir. Revenue: Üründen ne kadar kazanç elde edildiğini gösterir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 21

22 e. Campaign Report Yayınlanan kampanyalardan siteye olan ziyaret sayısı, ortalama sayfa görüntülemesi, toplam sayfa görüntülemesi, ziyaretçi, yeni ziyaretçi ve toplam ciro sonuçlarına ulaşılabilir. Campaign Name: Kampanyanın adı. Goal: Kampanya ile ulaşılması amaçlanan hedef. Visit: İlgili kampanya ile gerçekleşen ziyaret sayısı. Avarage Page View: Ziyaret başına ortalama sayfa görüntülemesi. Total Page View: Tüm ziyaretlerde oluşan toplam sayfa görüntüleme sayısı. Visitor: İlgili kampanyadan ileoluşan ziyaretçi sayısı. New Visitor: İlgili kampanya ile gerçekleşen yeni ziyaretçi sayısı. Revenue: İlgili kampanyalar sonucu elde edilen ciro miktarı. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 22

23 f. Campaign Analysis Farklı mecralardan yapılan reklam ve kampanyaların toplamda kaç kişiye ulaştığı raporlanır. Bununla birlikte hangi kampanya ve reklamın daha verimli olduğu ve hangisinin siteye yeni ziyaretçi çektiği sonuçları da raporlanır. Campaign Name: Kampanya adını gösterir. Visitors: Kampanya ile siteye gelen ziyaretçi sayısını gösterir. Percentage of Unique Visitor: İlk olarak ilgili kampanyadan gelen tekil ziyaretçi yüzdesini gösterir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 23

24 i. Path Analysis Siteye en çok giriş yapılan sayfalardan itibaren çıkış yapılan sayfalara kadar ziyaretçilerin izlemiş olduğu adımları gösterir. Daha önceden segmentation bölümü altında oluşturulan segmentlerden birininin seçilmesi ile sadece ilgili segmente yönelik analizler görülür. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 24

25 j. Funnel Analysis Seçtiğiniz tarih aralığında daha önceden tanımlamaya gerek kalmaksızın ilgili sayfaları sürükle bırak yöntemiyle seçilebilir, sayfalar arasındaki daralmalar anlık olarak incelenebilir. Daha önceden segmentation bölümü altında oluşturulan segmentlerden birini seçerek sadece ilgili segmente yönelik analizler görülür. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 25

26 k. Cohort Analysis Tanımlanan iki yada daha fazla müşteri grubunun davranışlarını incelemeyi konu edinir. Cohort Analizi ile oluşturulan müşteri segmentlerinin hangi eventleri ne kadar sıklıkla gerçekleştirildiği raporlanabilirken, müşterilerin ne kadarının muhafaza edildiği de analiz edilir. Visit: Siteyi ilk kez ziyaret edenlerin devam eden süreçte ne kadarının ziyaret ettiğini günlük, aylık ve haftalık raporlar. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 26

27 Did: Site gerçekleştirilebilecek eventler seçilerek rapor oluşturulur. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 27

28 5. NEW CUSTOM REPORTS Daha önceden tanımlanmış segmentlerin de seçilebileceği bu kısımda siteye ilişkin bütün verileri gerçek kişi sayısı bazında raporlanabilir. Aynı zamanda raporlar belirli segmentler için oluşturabilir ve beş seviyeye kadar ayrıntılandırılabilir. Bu kısımda oluşturulmak istenen rapora göre sol kısımda yer alan ölçüler(dimensions) ve/veya metriklerden seçim yapılarak raporlar oluşturulabilir. a. Report Name Oluşturulacak raporun ismi yazılır. b. Select Segment Daha önceden tanımlanan segmentlerin seçimi ile segment bazında özelleştirilmiş rapor oluşturulabilir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 28

29 c. Save Report Oluşturulan rapor Save Report butonuna tıklanarak kaydedilir. d. View Results Oluşturulan raporun sonuçlarının görüntülenmesi için View Result butonuna tıklanır. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 29

30 e. Dimensions Dimensions kısmında Visit ve Event başlıkları bulunmaktadır. Oluşturulacak özel raporda bu başlıkların altında yer alan ölçüler sürükle bırak yöntemi ile ilgili yerlere yerleştirilir. i. Visit Rapor ile ilgili ziyaret ölçüleri sol kısımda yer alan Visit bölümünden seçilerek sürükle bırak yöntemi ile oluşturulacak rapora göre Drop dimensions here bölümüne veya Drop custom filter here bölümüne yerleştirilir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 30

31 ii. Event Rapor ile ilgili eventler sol kısımda yer alan Event kısmından seçilerek sürükle bırak yöntemi ile oluşturulacak rapora göre Drop dimensions here bölümüne veya Drop custom filter here bölümüne yerleştirilir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 31

32 iii. Metrics Rapor ile ilgili metrikler sol kısımda yer alan Metrics kısmından seçilerek sürükle bırak yöntemi ile Drop metric here kısmına yerleştirilir. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 32

33 6. VISITOR TRACKING Siteye en çok ziyaret yapan ziyaretçiler listelenir. Bu ziyaretçilerden herhangi birine tıklanmasıyla bulunulan zamana kadar yapılmış tüm ziyaretleri listelenir. Herhangi bir ziyarete tıklanılması ile de bir ziyaret içinde yapmış olduğu tüm hareketleri gözlemlenebilir. Visit ID: Ziyaretçi numarası. Visit: Ziyaretçinin yapmış olduğu toplam ziyaret sayısı. Duration: Ziyaretçinin sitede toplam kalma süresi. Page View: Ziyaretçinin sitede toplam sayfa görüntüleme sayısı. Page Size: Bir sayfada yer alan sonuç sayısı. Go to page: Birden fazla sayfanın bulunması halinde sayfalar arası geçişin sağlanması. Export to: Raporun CSV veya Web Share olarak indirilmesi. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 33

34 Sağ üst kısımda yer alan combo box tan yapılacak seçime göre grafik verileri değişir. Bir ziyaretçinin yapmış olduğu hareketleri inceleyebilmek için ziyaretçinin üzerine tıklanır. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 34

35 External Visitor Id: Ziyaretçi numarası. First Visit Time: Ziyaretçinin siteyi ilk kez ziyaret ettiği saat. Last Visit Time: Ziyaretçinin siteyi son kez ziyaret ettiği saat. Total Page View: Ziyaretçinin sitede yapmış olduğu toplam sayfa görüntülemesi Visit Count: Ziyaretçinin yapmış olduğu toplam ziyaret sayısı. Start Time: Ziyaretçinin ziyarete başlamış olduğu saat. End Time: Ziyaretçinin ziyareti bitirmiş olduğu saat. Duration: Ziyaretçinin sitede geçirdiği toplam süre. Referring Domain: Ziyaretçinin siteye gelmek için tıkladığı link. Entry Page: Ziyaretçinin siteye giriş yaptığı sayfa. Returning Visitor: Ziyaretçinin daha önce ziyaret edip etmediği Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 35

36 7. INTELLIGENCE Site üzerinde ziyaretçilerin yapmış olduğu davranışların analizi sonucu oluşan istatistiklerin incelendiği rapordur. Rule Type: Seçilecek kural combo box tan işaretlenir. Body: Seçilen rule type a göre bakılan, sepete atılan, aranan vb. ilk ürünü gösterir. Head: İlk ürün bakıldıktan, sepete atıldıktan, arandıktan vb. sonra bakılan, aranan, sepete atılan vb. üründür. Confidence: İlk ürün ile ikinci ürünün beraber işleme alınma güvenilirliği. Support: İlk ürün ile ikinci ürünün beraber işleme alınma destek oranını. Lift:???? Is active: Analizden sonra kuralların sitede aktif olup olmadığı. Visilabs Segment Kullanıcı Kılavuzu 36