DOĞRUDAN TEMİN TEKLİF MEKTUBU

Transkript

1 DOĞRUDAN TEMİN TEKLİF MEKTUBU Sayın İpekyolu Kalkınma Ajansının (İKA) ihtiyaçlarında kullanılmak üzere, aşağıda isim ve özellikleri belirtilen malzemelerin/hizmetlerin alımı, Kalkınma Ajansları Mal, Hizmet ve Yapım İşi Satınalma ve İhale Usul ve Esaslarının 13/1-b maddesine göre, Doğrudan Temin Usulü ile yapılacaktır. Söz konusu mal/hizmet alımlarına ilişkin fiyat teklifinizin aşağıdaki BİRİM FİYAT TEKLİF CETVELİNE ne yazılarak Ajansımıza sunulması hususunda, Bilgi ve gereğini rica ederim../../2018 Dr. Burhan AKYILMAZ Ajans Genel Sekreteri Adres: İpekyolu Kalkınma Ajansı (İKA) Genel Sekreterliği Prof.Dr. Muammer Aksoy Bulvarı Vakıflar Güven İş Merkezi K:2-3 Şehitkamil/ GAZİANTEP Tel: 0(342) Faks: 0(342) S. N. A i BİRİM FİYAT TEKLİF CETVELİ İş Kaleminin Adı ve Kısa Açıklaması Birimi Miktarı Eğitim Konu Başlıkları : B ii Teklif Edilen Birim Fiyat Toplam Tutarı (KDV Hariç) 1. ISO MMYS Temel Eğitimi 2. TOBB Oda/ Borsa Akreditasyon Eğitimi 3. Proses Swot (tehditler fırsatlar) Analizi Uygulama Eğitimi Gün 24 Saat / 3 Gün Danışmanlık Konu Başlıkları Danışmanlık Konusu: ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (MMYS), ISO Müsteri Memnuniyeti Yönetimi Rehberliği Danışmanlık Hizmeti: Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi (MMYS) kurulacak, mevcut olan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi (KYS), ISO ve TOBB Akreditasyonu şartlarına uygun olarak Odada kurulmuş olan mevcut yapının entegrasyonu sağlanacaktır. Gün 32 saat / 4 gün Teklif Edilen Eğitimci

2 Teknik Şartname Formu Referans Numarası: TRC1/18/TD/0006 Yararlanıcı Kurum: Nizip Ticaret Odası Proje Adı: NTO da Müşteri Memnuniyeti-Şikayet Yönetim Sistemi ile Üye Memnuniyeti ve Hizmet Kalitemizi Arttırıyoruz Projesi Eğitimler; ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi TOBB Oda/ Borsa Akreditasyon Sistemi Eğitimi Proses SWOT Analizleri Uygulama Eğitimi Eğitim Konu Başlıkları ve İçeriği : Danışmanlık Konu Başlıkları ve İçeriği: Teklif verecek firmada olması gereken minimum kriterler; - Eğiticinin/danışmanın yukarıda belirtilen konuda daha önce eğitim vermiş olması ve özellikle Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğinde eğitim vermiş ve Oda/Borsa sistemine hakim olması gerekmektedir. - TOBB ile çalışmış bir firma olması ve en az 5 Oda/Borsadan referans mektubu vermesi gerekmektedir. - Katılımcılara sertifika/katılım belgesi verebilmelidir. ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Rehberliği ISO 9001 KYS, ISO MMYS ile TOBB Akreditasyon Sistemi Dokümantasyonu ve entegre sistemin kurulması ve işletilmesi için danışmanlık hizmeti gerçekleştirilecektir.söz konusu eğitimler ve danışmanlık hizmeti Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Oda/Borsa Akreditasyon standartları ile uyumlu olarak verilecektir. ISO 9001 ve ISO Sistem şartlarına uygun olarak Oda bünyesinde Üye Memnuniyeti esaslı bir kalite sistemi belirlenecek, uygun olan sistematik yapı kurulacak, Organizasyon yapısı, görev, yetki ve sorumlulukların belirlenmesi, Organizasyon ile ilgili TOBB akreditasyon sisteminin ön gördüğü El Kitapları hazırlanacak, Dokümantasyon alt yapısı oluşturulacak, dokümantasyon ve kayıtların kontrolü sağlanacak, Odanın KYS, MMYS ve Akreditasyon sistemine uygun prosesler

3 belirlenecek, prosesler arasında etkileşimler dokümante edilecek, Proses yaklaşımları, prosedürler, iş akış şemaları, talimatlar ve formlar ile destek dokümanlar oluşturulacak, Odanın Vizyon, Misyon beyanları ile KYS, MMYS ve Akreditasyon Standardının ön gördüğü Politikalar, Kalite ve Stratejik Hedefler belirlenecek ve ilgili tüm el kitapları hazırlanacak, Oda personeli ve Yönetimin Akreditasyon, Oryantasyon ve Kalite Eğitimleri karşılanacak, İnsan Kaynakları ve kaynak yönetimi modeli oluşturulacak, Hizmet gerçekleştirme modeli prosesleri ve süreçlerin takibi kayıt altına alınacak, kontrol mekanizmaları oluşturulacak, Düzeltici/ önleyici faaliyetler, uygunsuzlukların ortadan kaldırılması ve Kalite denetimlerine yönelik çalışmalar başlatılacak, takibi ve kontrolleri için gerekli iyileştirme modelleri oluşturulacak, TOBB Oda/ Borsa Akreditasyon gereklilikleri ile ilgili tüm dokümantasyonlar hazırlanacak, ilgili personel tarafından kayıtların tutulması sağlanacak. Odanın hazırlanacak yeni dönem Stratejik Planına yönelik entegrasyon için prosesler ve performans kriterleri belirlenmesi için Akreditasyon Sisteminin öngördüğü prosesler belirlenerek risk ve fırsat analizleri yapılacak. Sistem entegrasyonu sağlandıktan ve işletildikten sonra 3 ay içerisinde ise belgelendirme işlemleri tamamlanacaktır. Teklif verecek firmada olması gereken minimum kriterler - Eğitim ve Danışmanlık hizmetini sunacak firmanın TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi konusunda bilgi birikimi ve tecrübeye sahip olduğunu, daha önce Kalite Yönetim Sistemleri kuruluşu yaptığını ve Akreditasyon çalışmaları kapsamında Oda ve Borsalara eğitim ve danışmanlık vermiş olduğunu (en az 5 oda/borsa referansı) ibraz etmesi gerekmektedir. - Danışmanlık hizmetinin verilmesinde firmanın Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri hizmetlerinin sağlanması için TSE, Türk Loydu gibi TURKAK tarafından akredite edilmiş kurum/firmalara danışmanlık hizmetini vermiş olması.

4 - Danışmanlık hizmeti başlığında yer alan tüm faaliyetlerin belirtilen süre içerisinde tamamlanması ve danışmanlık hizmeti kapsamında yapılan tüm faaliyetlerin rapor olarak sunulması gerekmektedir. - Eğitimler için gerekli yazılı eğitim materyalleri, örnek uygulamalar ve dokümanlar yüklenici tarafından temin edilecektir. - Çalışma Yöntemi: Yukarıdaki işler tamamlanıncaya kadar ve sistemin kurulması süreci boyunca karşılıklı belirlenen günler dahilinde, yerinde çalışmalarla götürülecek, Eğitim faaliyetleri, işlerin aksamaması için istendiğinde hafta sonları gerçekleştirilecek, Proje boyunca en az 7 gün karşılıklı belirlenen günler içerisinde müşteri mekanında çalışacaktır. Bunun haricinde ihtiyaç halinde ve telefonla destek verecektir. Eğitimler sonrasında denetimler gerçekleşene kadar ve denetim günlerinde veya ihtiyaç halinde diğer zamanlarda da eğitmen, Odaya gelerek yerinde yapılacak olan çalışmalarla sürece destek verecektir. Eğitimin Süresi (Gün ve saat): Eğitim Saati: Temmuz 2018 (3 gün) Danışmanlık Saati: 32 (4 gün)16-17 Temmuz 2018, Temmuz 2018 Toplam Gün: 7 Gün Eğitimin (Öngörülen) Tarih Aralığı: Başlangıç: 05 Temmuz 2018 Bitiş: 05 Eylül 2018 Eğitimin Katılımcı Sayısı: Kişi: 36 (8 Oda personeli, 28 Meclis üyesi) Eğitim Yeri: İl: Gaziantep İlçe: Nizip Eğitim Salonu Diğer Adres Bilgileri: Nizip Ticaret Odası Hizmet Binası İstasyon Mah.İstasyon Cad.No:2 Nizip/Gaziantep NOT1: Eğitimleri verecek olan kişilerin CV lerini ekleyiniz. NOT2: Fiyatlara eğitim yeri, konaklama, ulaşım masrafları vb. tüm masraflar dahildir. Ayrıca hiçbir ödeme yapılmayacaktır.

5 NOT3: Eğitim tarihleri eğitim alan kurumun talebine göre değişiklik gösterebilir. A i Bu sütun ajans tarafından hazırlanacaktır. B ii Bu sütun isteklilerce doldurulacaktır.